電話システム、電話システムの制御方法及び主装置
【課題】お待たせ着信中に存在する他の外線着信を報知可能な電話システム、電話システムの制御方法及び主装置を提供すること。
【解決手段】本発明にかかる電話システム１は、報知手段を有する複数の電話機と、複数の電話機と接続された主装置１０と、を備え、複数の回線を収容する。自動応答モジュール１１は、電話機から出力される応答信号に応じて、着信中の回線に対して予め設定された音声信号を出力する。識別情報記憶部１２は、応答信号を出力した電話機の識別情報を記憶する。着信制御部１３は、着信中の回線が複数あり、かつ、自動応答モジュール１１が応答信号に応じて音声信号を出力している場合、識別情報記憶部１２を参照し、応答信号を出力した電話機の報知手段に第１の報知を実行させると共に、応答信号を出力していない電話機の報知手段に第１の報知とは異なる第２の報知を実行させる。
【解決手段】本発明にかかる電話システム１は、報知手段を有する複数の電話機と、複数の電話機と接続された主装置１０と、を備え、複数の回線を収容する。自動応答モジュール１１は、電話機から出力される応答信号に応じて、着信中の回線に対して予め設定された音声信号を出力する。識別情報記憶部１２は、応答信号を出力した電話機の識別情報を記憶する。着信制御部１３は、着信中の回線が複数あり、かつ、自動応答モジュール１１が応答信号に応じて音声信号を出力している場合、識別情報記憶部１２を参照し、応答信号を出力した電話機の報知手段に第１の報知を実行させると共に、応答信号を出力していない電話機の報知手段に第１の報知とは異なる第２の報知を実行させる。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は電話システム、電話システムの制御方法及び主装置に関し、特に複数の電話機を収容する電話システム、電話システムの制御方法及び主装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
ボタン電話機が複数配置された企業や事務所において、外線着信数よりも応対可能な人数が少ない場合、企業等の従業員は全ての着信に応答することができない場合が生じる。このような場合に、自動又は手動操作にて、対応できない外線着信を自動応答モジュールを用いて応答し、音声ガイダンスを発信者に送出するというお待たせ着信機能が知られている。
【０００３】
特許文献１には、着呼が発生すると着信鳴動音の発生を開始するとともに、ユーザパケットチャネルにより伝送された情報の内容が呼種別を表わす情報であるか否かを判定する電話機が開示されている。当該電話機は、伝送された情報が呼種別を表わす情報であった場合には、鳴動音をキャンプオン・リコールに対応したものに変更する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平６−２９６１９５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
お待たせ着信機能を用いた場合、音声ガイダンスを送出している間も発信者からボタン電話機への着信自体は継続する（お待たせ着信中）。お待たせ着信中の鳴動音が、他の外線着信中の鳴動音と同一であると、お待たせ着信と他の外線着信との区別がつかない。
【０００６】
お待たせ着信と他の外線着信との区別を可能とするために、お待たせ着信中の鳴動音を通常の外線着信中の鳴動音とは異なる鳴動音に設定することが考えられる。しかしながら、お待たせ着信中に他の外線着信（お待たせしていない着信）が存在する場合であっても、お待たせ着信中においては、全てのボタン電話機はお待たせ着信中の鳴動音を鳴らすため、ボタン電話機のユーザは、他の外線着信があることを認識することができないという問題がある。
【０００７】
本発明は、このような問題を解決するためになされたものであり、お待たせ着信中に存在する他の外線着信を報知可能なボタン電話システム、ボタン電話システムの制御方法及び主装置を提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明にかかる電話システムは、報知手段を有する複数の電話機と、前記複数の電話機と接続された主装置と、を備え、複数の回線を収容する電話システムであって、前記電話機から出力される応答信号に応じて、着信中の前記回線に対して予め設定された音声信号を出力する自動応答手段と、前記応答信号を出力した前記電話機の識別情報を記憶する識別情報記憶手段と、着信中の前記回線が複数あり、かつ、前記自動応答手段が前記応答信号に応じて前記音声信号を出力している場合、前記識別情報記憶手段を参照し、前記応答信号を出力した電話機の前記報知手段に第１の報知を実行させると共に、前記応答信号を出力していない電話機の前記報知手段に前記第１の報知とは異なる第２の報知を実行させる着信制御手段と、を備えるものである。
【０００９】
本発明にかかる電話システムの制御方法は、報知手段を有する複数の電話機と、前記複数の電話機と接続された主装置と、を備え、複数の回線を収容する電話システムの制御方法であって、前記電話機から出力される応答信号に応じて、着信中の前記回線に対して予め設定された音声信号を出力し、着信中の前記回線が複数あり、かつ、前記応答信号に応じて前記音声信号を出力している場合、前記応答信号を出力した電話機の前記報知手段に第１の報知を実行させると共に、前記応答信号を出力していない電話機の前記報知手段に前記第１の報知とは異なる第２の報知を実行させるものである。
【００１０】
本発明にかかる主装置は、報知手段を有する複数の電話機と接続され、複数の回線を収容する主装置であって、前記電話機から出力される応答信号に応じて、着信中の前記回線に対して予め設定された音声信号を出力する自動応答手段と、前記応答信号を出力した前記電話機の識別情報を記憶する識別情報記憶手段と、着信中の前記回線が複数あり、かつ、前記自動応答手段が前記応答信号に応じて前記音声信号を出力している場合、前記識別情報記憶手段を参照し、前記応答信号を出力した電話機の前記報知手段に第１の報知を実行させると共に、前記応答信号を出力していない電話機の前記報知手段に前記第１の報知とは異なる第２の報知を実行させる着信制御手段と、を備えるものである。
【発明の効果】
【００１１】
本発明により、お待たせ着信中に存在する他の外線着信を報知可能な電話システム、電話システムの制御方法及び主装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】実施の形態１にかかる電話システムのブロック図である。
【図２】実施の形態２にかかる電話システムのブロック図である。
【図３】実施の形態２にかかる電話システムの動作を示すシーケンス図である。
【図４】実施の形態２にかかる着信優先メモリの記憶情報を示す図である。
【図５】実施の形態２にかかるお待たせ着信操作記憶メモリの記憶情報を示す図である。
【図６】実施の形態２にかかる主装置の分析処理を示すフローチャートである。
【図７】実施の形態２の変形例にかかる電話システムの動作を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
＜実施の形態１＞
以下、図面を参照して本発明の実施の形態について説明する。本実施の形態にかかる電話システム１のブロック図を図１に示す。電話システム１は、主装置１０と、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎと、を備える。電話システム１は、複数の外線（例えば、ＩＳＤＮやアナログ、ＶｏＩＰ等の回線）を収容する。また、電話システム１は、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎを収容する。
【００１４】
ここで、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎは、例えばボタン電話機であり、スピーカやＬＥＤ（Light Emitting Diode）等の報知手段を有する。勿論、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎは、受話器やボタン、ラインキー、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等も備えている。なお、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎの構成は、上記の構成に限られず、例えばボタンに替えてタッチパネルを備えていてもよい。
【００１５】
主装置１０は、自動応答モジュール１１と、識別情報記憶部１２と、着信制御部１３と、を備える。主装置１０は、外線と内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎとの通話等、一般的な電話装置の機能も有する。なお、主装置１０には図示しないＣＰＵ(Central Processing Unit)が設けられている。当該ＣＰＵは、プログラムに基づいて、図１に示す主装置１０の各部に対して、各種の処理動作の実行を命令する。
【００１６】
自動応答モジュール１１は、ＣＰＵの命令に基づいて、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎから出力される応答信号に応じて、着信中の外線に対して予め設定された音声信号を出力する。ここで、応答信号とは、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎから主装置１０に送信される信号であり、任意の外線着信に対する音声信号の出力を自動応答モジュール１１に命令する信号である。応答信号は、例えば、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎのユーザが、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎの所定のボタンを押下することにより送信される。なお、着信が所定の時間継続した場合に自動的に送信されるようにしてもよい。
【００１７】
音声信号とは、トーキー等の音声ガイダンス（例えば、通話者に対して待機を指示する音声）の信号である。具体的には、音声ガイダンスとは「お電話ありがとうございます。只今おつなぎしておりますので、もうしばらくそのままお待ちください。」等である。なお、自動応答モジュール１１が、内線（内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎ）に対しても音声信号を出力できるようにしてもよい。
【００１８】
着信中の外線が複数ある場合、自動応答モジュール１１は、複数の着信中の外線のうち一の外線に対して音声信号を出力する。例えば、複数の外線着信のうちの最先の外線着信に対して音声信号を出力するようにしてもよいし、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎに設けられたボタンを操作することにより、音声信号を出力する一の外線をユーザが選択可能としてもよい。なお、自動応答モジュール１１は、応答信号に応じて着信中の複数の外線のうち少なくとも１つの外線に対して音声信号を出力していればよく、複数の外線に対して音声信号を出力してもよい。
【００１９】
識別情報記憶部１２は、ＣＰＵの命令に応じて、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎのうち、応答信号を出力した内線電話機の識別情報を記憶するメモリであり、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）である。内線電話機の識別情報とは、当該内線電話機の内線番号や、内線電話機が有するＩＤ（Identification）等である。
【００２０】
着信制御部１３は、着信中の外線が複数あり、かつ、自動応答モジュール１１が応答信号に応じて音声信号を出力している場合、識別情報記憶部１２を参照して、応答信号を出力した内線電話機を特定し、当該内線電話機の報知手段に第１の報知を実行させる。それと共に、着信制御部１３は、応答信号を出力していない内線電話機の報知手段に第２の報知を実行させる。
【００２１】
第１の報知と第２の報知とは、それぞれ異なる方法、態様の報知である。例えば、報知手段がスピーカである場合は、第１の報知を周期の長い断続音とし、第２の報知を周期の短い断続音としてもよい。また、第１の報知を低い音とし、第２の報知を高い音としてもよい。報知手段がＬＥＤの場合は、第１の報知を周期の長い点滅とし、第２の報知を周期の短い点滅としてもよい。勿論、ユーザが第１の報知と第２の報知とを区別可能であれば、上記の報知方法に限られない。なお、第１の報知と第２の報知の方法、態様は、電話システム１のユーザが選択可能としてもよい。
【００２２】
続いて、本実施の形態にかかる電話システム１の動作について説明する。以下の動作の説明においては、内線電話機ＫＴ１のユーザが、手が離せない作業や接客対応等をしており、内線電話機ＫＴ１の外線着信に応答できない場合について説明する。
【００２３】
まず、主装置１０は、２つの外線着信を受ける。主装置１０は、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎの報知手段を用いてユーザに対して外線着信があることを報知する。なお、このときの報知は、第１の報知（応答信号を出力した内線電話機の報知手段が実行する報知）とは異なる報知あればよく、第２の報知と同じであってもよいし、第１及び第２の報知と異なる報知であってもよい。
【００２４】
このとき、上記の通り、内線電話機ＫＴ１のユーザは外線着信に応答できない。そのため、内線電話機ＫＴ１のユーザは、音声ガイダンスを送出するために、内線電話機ＫＴ１の所定のボタンを押下する。所定のボタンの押下に応じて、内線電話機ＫＴ１は、主装置１０に対して応答信号を出力する。
【００２５】
自動応答モジュール１１は、応答信号を受けると、着信中の２つの外線のうちの一方の外線に対して音声信号を出力する。これにより、当該一方の外線の発信元には、音声ガイダンスが流れる。なお、識別情報記憶部１２は、応答信号を出力した内線電話機ＫＴ１の識別情報を記憶する。
【００２６】
着信中の外線が複数あり、かつ、自動応答モジュール１１が応答信号に応じて音声信号を出力しているため、着信制御部１３は、識別情報記憶部１２を参照して、応答信号を出力した電話機（内線電話機ＫＴ１）を特定する。そして、着信制御部１３は、応答信号を出力した内線電話機ＫＴ１の報知手段に対して第１の報知を実行させると共に、応答信号を出力していない内線電話機ＫＴ２〜ＫＴｎの報知手段に対して第２の報知を実行させる。これにより、内線電話機ＫＴ１の報知手段と内線電話機ＫＴ２〜ＫＴｎの報知手段とは、異なる報知を行う。つまり、内線電話機ＫＴ１の報知手段は、音声信号を出力している外線着信が存在することを報知し、内線電話機ＫＴ２〜ＫＴｎの報知手段は、音声信号を出力している外線着信とは異なる外線着信が存在することを報知する。
【００２７】
以上のように、本実施の形態にかかる電話システム１の構成によれば、着信中の外線が複数あり、かつ、自動応答モジュール１１が応答信号に応じて複数の着信中の外線の少なくとも一つの外線に対して音声信号を出力している場合に、着信制御部１３は、応答信号を出力した内線電話機の報知手段と、当該内線電話機以外の内線電話機の報知手段と、に対してそれぞれ異なる報知を実行させる。そのため、応答信号を出力した内線電話機のユーザに対して、音声信号を用いて対応している着信があることを報知すると共に、応答信号を出力していない内線電話機のユーザに対しては、何ら対応を行っていない別の着信があることを報知することができる。つまり、電話システム１は、ユーザに対して、音声信号を用いて応答している着信の他に外線着信が存在することを報知できる。その結果、ユーザは、全ての着信の存在を認識でき、各着信に対して応答することができる。
【００２８】
＜実施の形態２＞
本発明にかかる実施の形態２について説明する。本実施の形態にかかる電話システム２のブロック図を図２に示す。なお、主装置２０の構成以外は、図１に示した電話システム１と同様であるため、適宜説明を省略する。また、本実施の形態においては、自動応答モジュール１１が出力する音声信号は、着信の発信元に対して待機を指示する旨の音声ガイダンスとする。また、当該音声ガイダンスが流れている着信をお待たせ着信と称す。
【００２９】
主装置２０は、自動応答モジュール１１と、外線インターフェース部２１と、内線インターフェース部２２と、メモリ２３と、外線呼制御部２４と、を備える。自動応答モジュール１１は、実施の形態１と同様であるため、説明を省略する。
【００３０】
外線インターフェース部２１は、複数の外線を収容する。外線インターフェース部２１は、ネットワークを介して、他の主装置と接続され、音声データや画像データ等の送受信を行う。内線インターフェース部２２は、内線電話機ＴＫ１〜ＴＫｎを収容する。
【００３１】
メモリ２３は、お待たせ着信操作記憶メモリ２３１と、着信優先メモリ２３２と、を備える。お待たせ着信操作記憶メモリ２３１は、実施の形態１の識別情報記憶部１２に対応する。つまり、お待たせ着信操作記憶メモリ２３１は、応答信号を出力する操作が行われた内線電話機の内線番号を記憶する。
【００３２】
さらに、お待たせ着信操作記憶メモリ２３１は、応答信号を出力した内線電話機の内線情報と、当該応答信号に応じて自動応答モジュール１１が音声ガイダンスを出力した外線番号と、を対応づけて記憶する。
【００３３】
着信優先メモリ２３２は、着信の種類と着信の優先順位とを対応付けて記憶する。具体的には、内線着信、ＣＥＳ／ＰＢＸ着信、一般外線着信（音声ガイダンスが流れていない外線着信）、及びお待たせ着信の優先順位が設定された情報を記憶する。なお、メモリ２３には、着信の種類に応じてスピーカに出力させる鳴動音色や鳴動周期も予め格納されている。
【００３４】
外線呼制御部２４は、電話システム２の発着信制御を行う。外線呼制御部２４は、着信制御部２４１と、発信制御部２４２と、を備える。着信制御部２４１は、着信中の外線が複数あり、かつ、自動応答モジュール１１が応答信号に応じて音声信号を出力している場合、着信優先メモリ２３２に記憶された着信の優先度に応じて、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎのスピーカ（報知手段）の音を制御する。
【００３５】
具体的には、着信制御部２４１は、お待たせ着信よりも一般外線着信の方が優先度が高い場合、応答信号を出力した内線電話機のスピーカにお待たせ着信用の鳴動音を出力させる。それと共に、着信制御部２４１は、応答信号を出力していない内線電話機のスピーカに一般外線用の鳴動音を出力させる。
【００３６】
一方、お待たせ着信よりも一般外線着信の方が優先度が低い場合、着信制御部２４１は、全ての内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎのスピーカにお待たせ着信用の鳴動音を出力させる。なお、お待たせ着信用の鳴動音と一般外線着信用の鳴動音とは異なる音である。発信制御部２４２は、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎのボタンの押下に応じた電話番号に発信処理を行う。
【００３７】
続いて、本実施の形態にかかる電話システム２の動作について図３に示すシーケンス図を参照して説明する。図３に示すシーケンス図においては、外線９１、９２から電話システム２に着信があり、外線９１に対して、音声ガイダンスを出力する場合について説明する。なお、説明を簡略化するため、内線電話機ＫＴ１、ＫＴ２の動作のみについて説明する。
【００３８】
まず、外線９１が電話システム２に対して発信動作を実行する（ステップＳ３０１）。外線９１の発信信号は、ネットワークを介して電話システム２の主装置２０に着信する（ステップＳ３０２）。
【００３９】
主装置２０は、外線９１から着信を受けると、内線電話機ＫＴ１、ＫＴ２の外線９１に対応するボタン１を点滅させると共に、各内線電話機ＫＴ１、ＫＴ２のスピーカ一を用いて、一般外線着信用の鳴動音を鳴らす（ステップＳ３０３〜Ｓ３０６）。
【００４０】
その後、外線９２が電話システム２に対して発信動作を実行する（ステップＳ３０７）。外線９２の発信信号は、ネットワークを介して主装置２０に着信する（ステップＳ３０８）。
【００４１】
主装置２０は、外線９２から着信を受けると、内線電話機ＫＴ１、ＫＴ２の外線９２に対応するボタン２を点滅させる（ステップＳ３０９、Ｓ３１０）。なお、内線電話機ＫＴ１、ＫＴ２のスピーカは、ステップＳ３０４、Ｓ３０６における主装置２０の指示に基づいて、一般外線用の鳴動音を鳴らし続けている。
【００４２】
ここで、内線電話機ＫＴ２のユーザは、初めに着信を受けた外線９１に対して音声ガイダンスを出力するために、内線電話機ＫＴ２の所定のボタンを押下し、お待たせ着信操作を行う。内線電話機ＫＴ２は、当該操作に応じて、応答信号を主装置２０に出力する（ステップＳ３１１）。
【００４３】
主装置２０は、応答信号を受信すると、ネットワークを介して外線９１の着信に対して応答する（ステップＳ３１２、Ｓ３１３）。これにより、自動応答モジュール１１と外線９１とが通話状態となる。そして、主装置２０は、自動応答モジュール１１に対して音声ガイダンスの出力を実行させる。自動応答モジュール１１が出力した音声ガイダンスは、ネットワークを介して外線９１に送出される（ステップＳ３１４）。
【００４４】
音声ガイダンスの送出後、主装置２０は、着信優先メモリ２３２に格納された優先順位を参照して、最優先の着信の種類を分析する（ステップＳ３１５）。そして、主装置２０は、判定結果に応じて、各内線電話機のスピーカから出力させる鳴動音を決定する。なお、ステップＳ３１５の分析処理の詳細については後述する。
【００４５】
ここで、着信優先メモリ２３２に格納されている情報の一例を図４に示す。図４においては、一般外線着信の優先順位が一番高い。それ以降の優先順位は、お待たせ着信が２番目、ＣＥＳ／ＰＢＸ着信が３番目、内線着信が４番目となっている。つまり、本実施の形態においては、一般外線着信の方がお待たせ着信よりも優先順位が高い。なお、これらの優先順位は、電話システム２のユーザの操作によって適宜変更可能である。
【００４６】
その後、主装置２０は、お待たせ着信操作が行われた（応答信号を出力した）内線電話機ＫＴ２の内線番号２番を、音声ガイダンスが送出された外線９１の外線番号１番と対応付けて、お待たせ着信操作記憶メモリ２３１に格納する（ステップＳ３１６、図５参照）。
【００４７】
図４に示したように、本実施の形態においては、お待たせ着信よりも一般外線着信の方が優先順位が高いため、着信制御部２４１は、お待たせ着信操作記憶メモリ２３１を参照して、応答信号を出力した内線電話機ＫＴ２のスピーカにお待たせ着信用の鳴動音を出力させる（ステップＳ３１７）。そして、着信制御部２４１は、応答信号を出力していない内線電話機ＫＴ１のスピーカに対しては一般外線着信用の鳴動音を継続して出力させる（ステップＳ３１８）。加えて、着信制御部２４１は、内線電話機ＫＴ１のＬＣＤには、外線９２の外線情報（発信元の名称や電話番号等）を表示させ、内線電話機ＫＴ２のＬＣＤには、外線９１の外線情報を表示させる。これにより、お待たせ着信以外に一般外線着信が存在することを、お待たせ着信の操作を行っていない内線電話機ＫＴ２のユーザに知らせることができる。
【００４８】
ここで、図３のステップＳ３１５における分析処理について図６に示すフローチャートを参照して詳細に説明する。なお、当該分析処理は、着信中の外線が複数あり、かつ、内線電話機ＫＴ２のユーザがお待たせ着信操作を実行したことをトリガとして行われる。
【００４９】
まず、着信制御部２４１は、着信の優先順位を通常の優先順位から着信優先メモリ２３２に格納された優先順位に変更する（ステップＳ６０１）。このとき、通常の優先順位とは、お待たせ着信操作が行われる前の状態（着信の種類としてお待たせ着信が含まれていない状態）の優先順位を意味する。通常の優先順位は、例えば、最も優先順位が高い着信が一般外線着信であり、２番目がＣＥＳ／ＰＢＸ着信であり、３番目が内線着信であるような優先順位である。
【００５０】
次に、着信制御部２４１は、変更後の優先順位、つまり、着信優先メモリ２３２に格納された優先順位を参照し、着信の種類とその優先順位を取得する（ステップＳ６０２）。
【００５１】
着信制御部２４１は、今回の分析処理において取得した優先順位が前回の分析処理において取得した優先順位から変更があるか否かを判定する（ステップＳ６０３）。優先順位に変更が無い場合（ステップＳ６０３：Ｎｏ）、着信制御部２４１は、分析処理を終了する。
【００５２】
一方、優先順位に変更がある場合（ステップＳ６０３：Ｙｅｓ）、着信制御部２４１は、内線電話機がお待たせ着信操作端末であるか否かを判定する（ステップＳ６０４）。お待たせ着信操作端末とは、ユーザによってお待たせ着信の操作が行われた内線電話機のことを意味する。
【００５３】
内線電話機がお待たせ着信操作端末ではない場合（ステップＳ６０４：Ｎｏ）、着信制御部２４１は、一般外線情報を取得する（ステップＳ６０５）。一方、内線電話機がお待たせ着信操作端末である場合（ステップＳ６０４：Ｙｅｓ）、着信制御部２４１は、お待たせ着信中の外線情報を取得する（ステップＳ６０６）。
【００５４】
着信制御部２４１は、外線情報を取得した外線の鳴動情報を取得する（ステップＳ６０７）。具体的には、着信制御部２４１は、外線情報を取得した外線の鳴動音及び鳴動周期をメモリ２３から抽出する。着信制御部２４１は、上記のステップＳ６０４〜Ｓ６０７の処理を各内線電話機に対して行う。
【００５５】
図３に示したシーケンス図においては、内線電話機ＫＴ１はお待たせ着信操作端末ではないため（ステップＳ６０４：Ｎｏ）、着信制御部２４１は、一般外線着信の外線９２の外線情報を取得する（ステップＳ６０５）。そして、着信制御部２４１は、一般外線に対応する鳴動音及び鳴動周期を取得する（ステップＳ６０７）。
【００５６】
一方、内線電話機ＫＴ２はお待たせ着信端末であるため（ステップＳ６０４：Ｙｅｓ）、着信制御部２４１は、お待たせ着信中の外線９１の外線情報を取得する（ステップＳ６０６）。そして、着信制御部２４１は、お待たせ着信中の外線に対応する鳴動音及び鳴動周期を取得する（ステップＳ６０７）。
【００５７】
以上のように、本実施の形態にかかる電話システム２の構成においては、お待たせ着信操作記憶メモリ２３１にお待たせ着信操作が行われた内線電話機の内線番号を格納し、着信優先メモリに着信の優先順位を格納する。そして、着信中の外線が複数あり、かつ、自動応答モジュール１１が応答信号に応じて音声ガイダンスを出力している場合であって、お待たせ着信よりも一般外線着信の方が優先順位が高い場合、着信制御部２４１は、お待たせ着信の操作が行われた内線電話機のみからお待たせ着信用の鳴動音を鳴らす。一方、着信制御部２４１は、お待たせ着信の操作が行われていない内線電話機からは一般外線着信用の鳴動音を継続して鳴らす。そのため、複数の外線着信のうちの一つの外線に対して自動応答を行った場合に、自動応答が行われていない外線の存在をユーザに報知することができる。その結果、お待たせ着信及びその他の一般外線着信に忘れることなく対応することができる。
【００５８】
なお、本実施の形態においては、図４に示したように、一般外線着信の優先順位がお待たせ着信の優先順位よりも高い場合について説明したが、お待たせ着信の優先順位が一般外線着信の優先順位よりも高い場合は、図６のステップＳ６０４の場合分けは行われず、着信制御部２４１は、全ての内線電話機からお待たせ着信用の鳴動音を鳴らし、全ての内線電話機のＬＣＤにお待たせ着信中の外線の外線情報を表示させる。これにより、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎの全てのユーザに対してお待たせ着信の存在を報知できる。その結果、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎのいずれかのユーザがお待たせ着信に対応するため、お待たせ着信に優先的に対応できる。
【００５９】
（変形例）
ここで、本実施の形態にかかる電話システム２の変形例について説明する。変形例にかかる電話システム２の動作例を示すシーケンス図を図７に示す。図７に示す変形例においては、外線９１に対して音声ガイダンスを送出している間に外線９２から着信がある場合について説明する。
【００６０】
まず、外線９１が電話システム２に対して発信動作を実行する（ステップＳ７０１）。外線９１の発信信号は、ネットワークを介して電話システム２の主装置２０に着信する（ステップＳ７０２）。
【００６１】
主装置２０は、外線９１から着信を受けると、内線電話機ＫＴ１、ＫＴ２の外線９１に対応するボタン１を点滅させると共に、各内線電話機のスピーカ一を用いて、一般外線着信用の鳴動音を鳴らす（ステップＳ７０３〜Ｓ７０６）。
【００６２】
ここで、内線電話機ＫＴ２のユーザは、外線９１に対して音声ガイダンスを出力するために、内線電話機ＫＴ２の所定のボタンの押下をして、お待たせ着信操作を行う。内線電話機ＫＴ２は、当該操作に応じて、応答信号を主装置２０に出力する（ステップＳ７０７）。
【００６３】
主装置２０は、応答信号を受信すると、図３のステップＳ３１２〜Ｓ３１４と同様に、ネットワークを介して外線９１の着信に対して応答し、自動応答モジュール１１に外線９１に対して音声ガイダンスを出力させる（ステップＳ７０８〜Ｓ７１０）。さらに、主装置２０は、内線電話機ＫＴ１、ＫＴ２の鳴動音を一般外線着信用の鳴動音からお待たせ着信用の鳴動音に切り替える（ステップＳ７１１、Ｓ７１２）。
【００６４】
その後、外線９２が電話システム２に対して発信動作を実行する（ステップＳ７１３）。外線９２の発信信号は、ネットワークを介して主装置２０に着信する（ステップＳ７１４）。
【００６５】
このとき、主装置２０には着信中の外線が複数あり、かつ、自動応答モジュール１１が応答信号に応じて音声ガイダンスを出力している。そのため、主装置２０は、着信優先メモリ２３２の優先順位を参照して、最優先の着信の種類を分析する。そして、主装置２０は、判定結果に応じて、各内線電話機のスピーカから出力させる鳴動音を決定する（ステップＳ７１５）。そして、主装置２０は、お待たせ着信操作が行われた内線電話機ＫＴ２の内線番号２番を、音声ガイダンスが送出された外線９１の外線番号１番と対応付けて、お待たせ着信操作記憶メモリ２３１に格納する（ステップＳ７１６）。
【００６６】
お待たせ着信よりも一般外線着信の方が優先順位が高いとすると、着信制御部２４１は、お待たせ着信操作記憶メモリ２３１を参照して、応答信号を出力した内線電話機ＫＴ２のスピーカにお待たせ着信用の鳴動音を継続して出力させる（ステップＳ７１７）。それと共に、着信制御部２４１は、応答信号を出力していない内線電話機ＫＴ１のスピーカに対しては一般外線着信用の鳴動音を出力させる（ステップＳ７１９）。また、着信制御部２４１は、内線電話機ＫＴ１、ＫＴ２の外線９２に対応するボタン２を点滅させる（ステップＳ７１８、Ｓ７２０）。
【００６７】
以上のように、変形例にかかる電話システム２の構成によれば、お待たせ着信中に、お待たせ着信とは異なる一般外線着信があった場合に、当該一般外線着信の存在をユーザに報知することができる。
【００６８】
なお、本発明は上記実施の形態に限られたものではなく、趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更及び組み合わせをすることが可能である。例えば、上記の実施の形態においては、ボタン電話機の主装置について説明したが、ＰＢＸ等の交換機であってもよい。
【符号の説明】
【００６９】
１、２ 電話システム
１０、２０ 主装置
１１ 自動応答モジュール
１２ 識別情報記憶部
１３ 着信制御部
２１ 外線インターフェース部
２２ 内線インターフェース部
２３ メモリ
２４ 外線呼制御部
９１、９２ 外線
２３１ お待たせ着信操作記憶メモリ
２３２ 着信優先メモリ
２４１ 着信制御部
２４２ 発信制御部
【技術分野】
【０００１】
本発明は電話システム、電話システムの制御方法及び主装置に関し、特に複数の電話機を収容する電話システム、電話システムの制御方法及び主装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
ボタン電話機が複数配置された企業や事務所において、外線着信数よりも応対可能な人数が少ない場合、企業等の従業員は全ての着信に応答することができない場合が生じる。このような場合に、自動又は手動操作にて、対応できない外線着信を自動応答モジュールを用いて応答し、音声ガイダンスを発信者に送出するというお待たせ着信機能が知られている。
【０００３】
特許文献１には、着呼が発生すると着信鳴動音の発生を開始するとともに、ユーザパケットチャネルにより伝送された情報の内容が呼種別を表わす情報であるか否かを判定する電話機が開示されている。当該電話機は、伝送された情報が呼種別を表わす情報であった場合には、鳴動音をキャンプオン・リコールに対応したものに変更する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平６−２９６１９５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
お待たせ着信機能を用いた場合、音声ガイダンスを送出している間も発信者からボタン電話機への着信自体は継続する（お待たせ着信中）。お待たせ着信中の鳴動音が、他の外線着信中の鳴動音と同一であると、お待たせ着信と他の外線着信との区別がつかない。
【０００６】
お待たせ着信と他の外線着信との区別を可能とするために、お待たせ着信中の鳴動音を通常の外線着信中の鳴動音とは異なる鳴動音に設定することが考えられる。しかしながら、お待たせ着信中に他の外線着信（お待たせしていない着信）が存在する場合であっても、お待たせ着信中においては、全てのボタン電話機はお待たせ着信中の鳴動音を鳴らすため、ボタン電話機のユーザは、他の外線着信があることを認識することができないという問題がある。
【０００７】
本発明は、このような問題を解決するためになされたものであり、お待たせ着信中に存在する他の外線着信を報知可能なボタン電話システム、ボタン電話システムの制御方法及び主装置を提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明にかかる電話システムは、報知手段を有する複数の電話機と、前記複数の電話機と接続された主装置と、を備え、複数の回線を収容する電話システムであって、前記電話機から出力される応答信号に応じて、着信中の前記回線に対して予め設定された音声信号を出力する自動応答手段と、前記応答信号を出力した前記電話機の識別情報を記憶する識別情報記憶手段と、着信中の前記回線が複数あり、かつ、前記自動応答手段が前記応答信号に応じて前記音声信号を出力している場合、前記識別情報記憶手段を参照し、前記応答信号を出力した電話機の前記報知手段に第１の報知を実行させると共に、前記応答信号を出力していない電話機の前記報知手段に前記第１の報知とは異なる第２の報知を実行させる着信制御手段と、を備えるものである。
【０００９】
本発明にかかる電話システムの制御方法は、報知手段を有する複数の電話機と、前記複数の電話機と接続された主装置と、を備え、複数の回線を収容する電話システムの制御方法であって、前記電話機から出力される応答信号に応じて、着信中の前記回線に対して予め設定された音声信号を出力し、着信中の前記回線が複数あり、かつ、前記応答信号に応じて前記音声信号を出力している場合、前記応答信号を出力した電話機の前記報知手段に第１の報知を実行させると共に、前記応答信号を出力していない電話機の前記報知手段に前記第１の報知とは異なる第２の報知を実行させるものである。
【００１０】
本発明にかかる主装置は、報知手段を有する複数の電話機と接続され、複数の回線を収容する主装置であって、前記電話機から出力される応答信号に応じて、着信中の前記回線に対して予め設定された音声信号を出力する自動応答手段と、前記応答信号を出力した前記電話機の識別情報を記憶する識別情報記憶手段と、着信中の前記回線が複数あり、かつ、前記自動応答手段が前記応答信号に応じて前記音声信号を出力している場合、前記識別情報記憶手段を参照し、前記応答信号を出力した電話機の前記報知手段に第１の報知を実行させると共に、前記応答信号を出力していない電話機の前記報知手段に前記第１の報知とは異なる第２の報知を実行させる着信制御手段と、を備えるものである。
【発明の効果】
【００１１】
本発明により、お待たせ着信中に存在する他の外線着信を報知可能な電話システム、電話システムの制御方法及び主装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】実施の形態１にかかる電話システムのブロック図である。
【図２】実施の形態２にかかる電話システムのブロック図である。
【図３】実施の形態２にかかる電話システムの動作を示すシーケンス図である。
【図４】実施の形態２にかかる着信優先メモリの記憶情報を示す図である。
【図５】実施の形態２にかかるお待たせ着信操作記憶メモリの記憶情報を示す図である。
【図６】実施の形態２にかかる主装置の分析処理を示すフローチャートである。
【図７】実施の形態２の変形例にかかる電話システムの動作を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
＜実施の形態１＞
以下、図面を参照して本発明の実施の形態について説明する。本実施の形態にかかる電話システム１のブロック図を図１に示す。電話システム１は、主装置１０と、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎと、を備える。電話システム１は、複数の外線（例えば、ＩＳＤＮやアナログ、ＶｏＩＰ等の回線）を収容する。また、電話システム１は、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎを収容する。
【００１４】
ここで、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎは、例えばボタン電話機であり、スピーカやＬＥＤ（Light Emitting Diode）等の報知手段を有する。勿論、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎは、受話器やボタン、ラインキー、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等も備えている。なお、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎの構成は、上記の構成に限られず、例えばボタンに替えてタッチパネルを備えていてもよい。
【００１５】
主装置１０は、自動応答モジュール１１と、識別情報記憶部１２と、着信制御部１３と、を備える。主装置１０は、外線と内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎとの通話等、一般的な電話装置の機能も有する。なお、主装置１０には図示しないＣＰＵ(Central Processing Unit)が設けられている。当該ＣＰＵは、プログラムに基づいて、図１に示す主装置１０の各部に対して、各種の処理動作の実行を命令する。
【００１６】
自動応答モジュール１１は、ＣＰＵの命令に基づいて、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎから出力される応答信号に応じて、着信中の外線に対して予め設定された音声信号を出力する。ここで、応答信号とは、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎから主装置１０に送信される信号であり、任意の外線着信に対する音声信号の出力を自動応答モジュール１１に命令する信号である。応答信号は、例えば、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎのユーザが、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎの所定のボタンを押下することにより送信される。なお、着信が所定の時間継続した場合に自動的に送信されるようにしてもよい。
【００１７】
音声信号とは、トーキー等の音声ガイダンス（例えば、通話者に対して待機を指示する音声）の信号である。具体的には、音声ガイダンスとは「お電話ありがとうございます。只今おつなぎしておりますので、もうしばらくそのままお待ちください。」等である。なお、自動応答モジュール１１が、内線（内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎ）に対しても音声信号を出力できるようにしてもよい。
【００１８】
着信中の外線が複数ある場合、自動応答モジュール１１は、複数の着信中の外線のうち一の外線に対して音声信号を出力する。例えば、複数の外線着信のうちの最先の外線着信に対して音声信号を出力するようにしてもよいし、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎに設けられたボタンを操作することにより、音声信号を出力する一の外線をユーザが選択可能としてもよい。なお、自動応答モジュール１１は、応答信号に応じて着信中の複数の外線のうち少なくとも１つの外線に対して音声信号を出力していればよく、複数の外線に対して音声信号を出力してもよい。
【００１９】
識別情報記憶部１２は、ＣＰＵの命令に応じて、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎのうち、応答信号を出力した内線電話機の識別情報を記憶するメモリであり、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）である。内線電話機の識別情報とは、当該内線電話機の内線番号や、内線電話機が有するＩＤ（Identification）等である。
【００２０】
着信制御部１３は、着信中の外線が複数あり、かつ、自動応答モジュール１１が応答信号に応じて音声信号を出力している場合、識別情報記憶部１２を参照して、応答信号を出力した内線電話機を特定し、当該内線電話機の報知手段に第１の報知を実行させる。それと共に、着信制御部１３は、応答信号を出力していない内線電話機の報知手段に第２の報知を実行させる。
【００２１】
第１の報知と第２の報知とは、それぞれ異なる方法、態様の報知である。例えば、報知手段がスピーカである場合は、第１の報知を周期の長い断続音とし、第２の報知を周期の短い断続音としてもよい。また、第１の報知を低い音とし、第２の報知を高い音としてもよい。報知手段がＬＥＤの場合は、第１の報知を周期の長い点滅とし、第２の報知を周期の短い点滅としてもよい。勿論、ユーザが第１の報知と第２の報知とを区別可能であれば、上記の報知方法に限られない。なお、第１の報知と第２の報知の方法、態様は、電話システム１のユーザが選択可能としてもよい。
【００２２】
続いて、本実施の形態にかかる電話システム１の動作について説明する。以下の動作の説明においては、内線電話機ＫＴ１のユーザが、手が離せない作業や接客対応等をしており、内線電話機ＫＴ１の外線着信に応答できない場合について説明する。
【００２３】
まず、主装置１０は、２つの外線着信を受ける。主装置１０は、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎの報知手段を用いてユーザに対して外線着信があることを報知する。なお、このときの報知は、第１の報知（応答信号を出力した内線電話機の報知手段が実行する報知）とは異なる報知あればよく、第２の報知と同じであってもよいし、第１及び第２の報知と異なる報知であってもよい。
【００２４】
このとき、上記の通り、内線電話機ＫＴ１のユーザは外線着信に応答できない。そのため、内線電話機ＫＴ１のユーザは、音声ガイダンスを送出するために、内線電話機ＫＴ１の所定のボタンを押下する。所定のボタンの押下に応じて、内線電話機ＫＴ１は、主装置１０に対して応答信号を出力する。
【００２５】
自動応答モジュール１１は、応答信号を受けると、着信中の２つの外線のうちの一方の外線に対して音声信号を出力する。これにより、当該一方の外線の発信元には、音声ガイダンスが流れる。なお、識別情報記憶部１２は、応答信号を出力した内線電話機ＫＴ１の識別情報を記憶する。
【００２６】
着信中の外線が複数あり、かつ、自動応答モジュール１１が応答信号に応じて音声信号を出力しているため、着信制御部１３は、識別情報記憶部１２を参照して、応答信号を出力した電話機（内線電話機ＫＴ１）を特定する。そして、着信制御部１３は、応答信号を出力した内線電話機ＫＴ１の報知手段に対して第１の報知を実行させると共に、応答信号を出力していない内線電話機ＫＴ２〜ＫＴｎの報知手段に対して第２の報知を実行させる。これにより、内線電話機ＫＴ１の報知手段と内線電話機ＫＴ２〜ＫＴｎの報知手段とは、異なる報知を行う。つまり、内線電話機ＫＴ１の報知手段は、音声信号を出力している外線着信が存在することを報知し、内線電話機ＫＴ２〜ＫＴｎの報知手段は、音声信号を出力している外線着信とは異なる外線着信が存在することを報知する。
【００２７】
以上のように、本実施の形態にかかる電話システム１の構成によれば、着信中の外線が複数あり、かつ、自動応答モジュール１１が応答信号に応じて複数の着信中の外線の少なくとも一つの外線に対して音声信号を出力している場合に、着信制御部１３は、応答信号を出力した内線電話機の報知手段と、当該内線電話機以外の内線電話機の報知手段と、に対してそれぞれ異なる報知を実行させる。そのため、応答信号を出力した内線電話機のユーザに対して、音声信号を用いて対応している着信があることを報知すると共に、応答信号を出力していない内線電話機のユーザに対しては、何ら対応を行っていない別の着信があることを報知することができる。つまり、電話システム１は、ユーザに対して、音声信号を用いて応答している着信の他に外線着信が存在することを報知できる。その結果、ユーザは、全ての着信の存在を認識でき、各着信に対して応答することができる。
【００２８】
＜実施の形態２＞
本発明にかかる実施の形態２について説明する。本実施の形態にかかる電話システム２のブロック図を図２に示す。なお、主装置２０の構成以外は、図１に示した電話システム１と同様であるため、適宜説明を省略する。また、本実施の形態においては、自動応答モジュール１１が出力する音声信号は、着信の発信元に対して待機を指示する旨の音声ガイダンスとする。また、当該音声ガイダンスが流れている着信をお待たせ着信と称す。
【００２９】
主装置２０は、自動応答モジュール１１と、外線インターフェース部２１と、内線インターフェース部２２と、メモリ２３と、外線呼制御部２４と、を備える。自動応答モジュール１１は、実施の形態１と同様であるため、説明を省略する。
【００３０】
外線インターフェース部２１は、複数の外線を収容する。外線インターフェース部２１は、ネットワークを介して、他の主装置と接続され、音声データや画像データ等の送受信を行う。内線インターフェース部２２は、内線電話機ＴＫ１〜ＴＫｎを収容する。
【００３１】
メモリ２３は、お待たせ着信操作記憶メモリ２３１と、着信優先メモリ２３２と、を備える。お待たせ着信操作記憶メモリ２３１は、実施の形態１の識別情報記憶部１２に対応する。つまり、お待たせ着信操作記憶メモリ２３１は、応答信号を出力する操作が行われた内線電話機の内線番号を記憶する。
【００３２】
さらに、お待たせ着信操作記憶メモリ２３１は、応答信号を出力した内線電話機の内線情報と、当該応答信号に応じて自動応答モジュール１１が音声ガイダンスを出力した外線番号と、を対応づけて記憶する。
【００３３】
着信優先メモリ２３２は、着信の種類と着信の優先順位とを対応付けて記憶する。具体的には、内線着信、ＣＥＳ／ＰＢＸ着信、一般外線着信（音声ガイダンスが流れていない外線着信）、及びお待たせ着信の優先順位が設定された情報を記憶する。なお、メモリ２３には、着信の種類に応じてスピーカに出力させる鳴動音色や鳴動周期も予め格納されている。
【００３４】
外線呼制御部２４は、電話システム２の発着信制御を行う。外線呼制御部２４は、着信制御部２４１と、発信制御部２４２と、を備える。着信制御部２４１は、着信中の外線が複数あり、かつ、自動応答モジュール１１が応答信号に応じて音声信号を出力している場合、着信優先メモリ２３２に記憶された着信の優先度に応じて、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎのスピーカ（報知手段）の音を制御する。
【００３５】
具体的には、着信制御部２４１は、お待たせ着信よりも一般外線着信の方が優先度が高い場合、応答信号を出力した内線電話機のスピーカにお待たせ着信用の鳴動音を出力させる。それと共に、着信制御部２４１は、応答信号を出力していない内線電話機のスピーカに一般外線用の鳴動音を出力させる。
【００３６】
一方、お待たせ着信よりも一般外線着信の方が優先度が低い場合、着信制御部２４１は、全ての内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎのスピーカにお待たせ着信用の鳴動音を出力させる。なお、お待たせ着信用の鳴動音と一般外線着信用の鳴動音とは異なる音である。発信制御部２４２は、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎのボタンの押下に応じた電話番号に発信処理を行う。
【００３７】
続いて、本実施の形態にかかる電話システム２の動作について図３に示すシーケンス図を参照して説明する。図３に示すシーケンス図においては、外線９１、９２から電話システム２に着信があり、外線９１に対して、音声ガイダンスを出力する場合について説明する。なお、説明を簡略化するため、内線電話機ＫＴ１、ＫＴ２の動作のみについて説明する。
【００３８】
まず、外線９１が電話システム２に対して発信動作を実行する（ステップＳ３０１）。外線９１の発信信号は、ネットワークを介して電話システム２の主装置２０に着信する（ステップＳ３０２）。
【００３９】
主装置２０は、外線９１から着信を受けると、内線電話機ＫＴ１、ＫＴ２の外線９１に対応するボタン１を点滅させると共に、各内線電話機ＫＴ１、ＫＴ２のスピーカ一を用いて、一般外線着信用の鳴動音を鳴らす（ステップＳ３０３〜Ｓ３０６）。
【００４０】
その後、外線９２が電話システム２に対して発信動作を実行する（ステップＳ３０７）。外線９２の発信信号は、ネットワークを介して主装置２０に着信する（ステップＳ３０８）。
【００４１】
主装置２０は、外線９２から着信を受けると、内線電話機ＫＴ１、ＫＴ２の外線９２に対応するボタン２を点滅させる（ステップＳ３０９、Ｓ３１０）。なお、内線電話機ＫＴ１、ＫＴ２のスピーカは、ステップＳ３０４、Ｓ３０６における主装置２０の指示に基づいて、一般外線用の鳴動音を鳴らし続けている。
【００４２】
ここで、内線電話機ＫＴ２のユーザは、初めに着信を受けた外線９１に対して音声ガイダンスを出力するために、内線電話機ＫＴ２の所定のボタンを押下し、お待たせ着信操作を行う。内線電話機ＫＴ２は、当該操作に応じて、応答信号を主装置２０に出力する（ステップＳ３１１）。
【００４３】
主装置２０は、応答信号を受信すると、ネットワークを介して外線９１の着信に対して応答する（ステップＳ３１２、Ｓ３１３）。これにより、自動応答モジュール１１と外線９１とが通話状態となる。そして、主装置２０は、自動応答モジュール１１に対して音声ガイダンスの出力を実行させる。自動応答モジュール１１が出力した音声ガイダンスは、ネットワークを介して外線９１に送出される（ステップＳ３１４）。
【００４４】
音声ガイダンスの送出後、主装置２０は、着信優先メモリ２３２に格納された優先順位を参照して、最優先の着信の種類を分析する（ステップＳ３１５）。そして、主装置２０は、判定結果に応じて、各内線電話機のスピーカから出力させる鳴動音を決定する。なお、ステップＳ３１５の分析処理の詳細については後述する。
【００４５】
ここで、着信優先メモリ２３２に格納されている情報の一例を図４に示す。図４においては、一般外線着信の優先順位が一番高い。それ以降の優先順位は、お待たせ着信が２番目、ＣＥＳ／ＰＢＸ着信が３番目、内線着信が４番目となっている。つまり、本実施の形態においては、一般外線着信の方がお待たせ着信よりも優先順位が高い。なお、これらの優先順位は、電話システム２のユーザの操作によって適宜変更可能である。
【００４６】
その後、主装置２０は、お待たせ着信操作が行われた（応答信号を出力した）内線電話機ＫＴ２の内線番号２番を、音声ガイダンスが送出された外線９１の外線番号１番と対応付けて、お待たせ着信操作記憶メモリ２３１に格納する（ステップＳ３１６、図５参照）。
【００４７】
図４に示したように、本実施の形態においては、お待たせ着信よりも一般外線着信の方が優先順位が高いため、着信制御部２４１は、お待たせ着信操作記憶メモリ２３１を参照して、応答信号を出力した内線電話機ＫＴ２のスピーカにお待たせ着信用の鳴動音を出力させる（ステップＳ３１７）。そして、着信制御部２４１は、応答信号を出力していない内線電話機ＫＴ１のスピーカに対しては一般外線着信用の鳴動音を継続して出力させる（ステップＳ３１８）。加えて、着信制御部２４１は、内線電話機ＫＴ１のＬＣＤには、外線９２の外線情報（発信元の名称や電話番号等）を表示させ、内線電話機ＫＴ２のＬＣＤには、外線９１の外線情報を表示させる。これにより、お待たせ着信以外に一般外線着信が存在することを、お待たせ着信の操作を行っていない内線電話機ＫＴ２のユーザに知らせることができる。
【００４８】
ここで、図３のステップＳ３１５における分析処理について図６に示すフローチャートを参照して詳細に説明する。なお、当該分析処理は、着信中の外線が複数あり、かつ、内線電話機ＫＴ２のユーザがお待たせ着信操作を実行したことをトリガとして行われる。
【００４９】
まず、着信制御部２４１は、着信の優先順位を通常の優先順位から着信優先メモリ２３２に格納された優先順位に変更する（ステップＳ６０１）。このとき、通常の優先順位とは、お待たせ着信操作が行われる前の状態（着信の種類としてお待たせ着信が含まれていない状態）の優先順位を意味する。通常の優先順位は、例えば、最も優先順位が高い着信が一般外線着信であり、２番目がＣＥＳ／ＰＢＸ着信であり、３番目が内線着信であるような優先順位である。
【００５０】
次に、着信制御部２４１は、変更後の優先順位、つまり、着信優先メモリ２３２に格納された優先順位を参照し、着信の種類とその優先順位を取得する（ステップＳ６０２）。
【００５１】
着信制御部２４１は、今回の分析処理において取得した優先順位が前回の分析処理において取得した優先順位から変更があるか否かを判定する（ステップＳ６０３）。優先順位に変更が無い場合（ステップＳ６０３：Ｎｏ）、着信制御部２４１は、分析処理を終了する。
【００５２】
一方、優先順位に変更がある場合（ステップＳ６０３：Ｙｅｓ）、着信制御部２４１は、内線電話機がお待たせ着信操作端末であるか否かを判定する（ステップＳ６０４）。お待たせ着信操作端末とは、ユーザによってお待たせ着信の操作が行われた内線電話機のことを意味する。
【００５３】
内線電話機がお待たせ着信操作端末ではない場合（ステップＳ６０４：Ｎｏ）、着信制御部２４１は、一般外線情報を取得する（ステップＳ６０５）。一方、内線電話機がお待たせ着信操作端末である場合（ステップＳ６０４：Ｙｅｓ）、着信制御部２４１は、お待たせ着信中の外線情報を取得する（ステップＳ６０６）。
【００５４】
着信制御部２４１は、外線情報を取得した外線の鳴動情報を取得する（ステップＳ６０７）。具体的には、着信制御部２４１は、外線情報を取得した外線の鳴動音及び鳴動周期をメモリ２３から抽出する。着信制御部２４１は、上記のステップＳ６０４〜Ｓ６０７の処理を各内線電話機に対して行う。
【００５５】
図３に示したシーケンス図においては、内線電話機ＫＴ１はお待たせ着信操作端末ではないため（ステップＳ６０４：Ｎｏ）、着信制御部２４１は、一般外線着信の外線９２の外線情報を取得する（ステップＳ６０５）。そして、着信制御部２４１は、一般外線に対応する鳴動音及び鳴動周期を取得する（ステップＳ６０７）。
【００５６】
一方、内線電話機ＫＴ２はお待たせ着信端末であるため（ステップＳ６０４：Ｙｅｓ）、着信制御部２４１は、お待たせ着信中の外線９１の外線情報を取得する（ステップＳ６０６）。そして、着信制御部２４１は、お待たせ着信中の外線に対応する鳴動音及び鳴動周期を取得する（ステップＳ６０７）。
【００５７】
以上のように、本実施の形態にかかる電話システム２の構成においては、お待たせ着信操作記憶メモリ２３１にお待たせ着信操作が行われた内線電話機の内線番号を格納し、着信優先メモリに着信の優先順位を格納する。そして、着信中の外線が複数あり、かつ、自動応答モジュール１１が応答信号に応じて音声ガイダンスを出力している場合であって、お待たせ着信よりも一般外線着信の方が優先順位が高い場合、着信制御部２４１は、お待たせ着信の操作が行われた内線電話機のみからお待たせ着信用の鳴動音を鳴らす。一方、着信制御部２４１は、お待たせ着信の操作が行われていない内線電話機からは一般外線着信用の鳴動音を継続して鳴らす。そのため、複数の外線着信のうちの一つの外線に対して自動応答を行った場合に、自動応答が行われていない外線の存在をユーザに報知することができる。その結果、お待たせ着信及びその他の一般外線着信に忘れることなく対応することができる。
【００５８】
なお、本実施の形態においては、図４に示したように、一般外線着信の優先順位がお待たせ着信の優先順位よりも高い場合について説明したが、お待たせ着信の優先順位が一般外線着信の優先順位よりも高い場合は、図６のステップＳ６０４の場合分けは行われず、着信制御部２４１は、全ての内線電話機からお待たせ着信用の鳴動音を鳴らし、全ての内線電話機のＬＣＤにお待たせ着信中の外線の外線情報を表示させる。これにより、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎの全てのユーザに対してお待たせ着信の存在を報知できる。その結果、内線電話機ＫＴ１〜ＫＴｎのいずれかのユーザがお待たせ着信に対応するため、お待たせ着信に優先的に対応できる。
【００５９】
（変形例）
ここで、本実施の形態にかかる電話システム２の変形例について説明する。変形例にかかる電話システム２の動作例を示すシーケンス図を図７に示す。図７に示す変形例においては、外線９１に対して音声ガイダンスを送出している間に外線９２から着信がある場合について説明する。
【００６０】
まず、外線９１が電話システム２に対して発信動作を実行する（ステップＳ７０１）。外線９１の発信信号は、ネットワークを介して電話システム２の主装置２０に着信する（ステップＳ７０２）。
【００６１】
主装置２０は、外線９１から着信を受けると、内線電話機ＫＴ１、ＫＴ２の外線９１に対応するボタン１を点滅させると共に、各内線電話機のスピーカ一を用いて、一般外線着信用の鳴動音を鳴らす（ステップＳ７０３〜Ｓ７０６）。
【００６２】
ここで、内線電話機ＫＴ２のユーザは、外線９１に対して音声ガイダンスを出力するために、内線電話機ＫＴ２の所定のボタンの押下をして、お待たせ着信操作を行う。内線電話機ＫＴ２は、当該操作に応じて、応答信号を主装置２０に出力する（ステップＳ７０７）。
【００６３】
主装置２０は、応答信号を受信すると、図３のステップＳ３１２〜Ｓ３１４と同様に、ネットワークを介して外線９１の着信に対して応答し、自動応答モジュール１１に外線９１に対して音声ガイダンスを出力させる（ステップＳ７０８〜Ｓ７１０）。さらに、主装置２０は、内線電話機ＫＴ１、ＫＴ２の鳴動音を一般外線着信用の鳴動音からお待たせ着信用の鳴動音に切り替える（ステップＳ７１１、Ｓ７１２）。
【００６４】
その後、外線９２が電話システム２に対して発信動作を実行する（ステップＳ７１３）。外線９２の発信信号は、ネットワークを介して主装置２０に着信する（ステップＳ７１４）。
【００６５】
このとき、主装置２０には着信中の外線が複数あり、かつ、自動応答モジュール１１が応答信号に応じて音声ガイダンスを出力している。そのため、主装置２０は、着信優先メモリ２３２の優先順位を参照して、最優先の着信の種類を分析する。そして、主装置２０は、判定結果に応じて、各内線電話機のスピーカから出力させる鳴動音を決定する（ステップＳ７１５）。そして、主装置２０は、お待たせ着信操作が行われた内線電話機ＫＴ２の内線番号２番を、音声ガイダンスが送出された外線９１の外線番号１番と対応付けて、お待たせ着信操作記憶メモリ２３１に格納する（ステップＳ７１６）。
【００６６】
お待たせ着信よりも一般外線着信の方が優先順位が高いとすると、着信制御部２４１は、お待たせ着信操作記憶メモリ２３１を参照して、応答信号を出力した内線電話機ＫＴ２のスピーカにお待たせ着信用の鳴動音を継続して出力させる（ステップＳ７１７）。それと共に、着信制御部２４１は、応答信号を出力していない内線電話機ＫＴ１のスピーカに対しては一般外線着信用の鳴動音を出力させる（ステップＳ７１９）。また、着信制御部２４１は、内線電話機ＫＴ１、ＫＴ２の外線９２に対応するボタン２を点滅させる（ステップＳ７１８、Ｓ７２０）。
【００６７】
以上のように、変形例にかかる電話システム２の構成によれば、お待たせ着信中に、お待たせ着信とは異なる一般外線着信があった場合に、当該一般外線着信の存在をユーザに報知することができる。
【００６８】
なお、本発明は上記実施の形態に限られたものではなく、趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更及び組み合わせをすることが可能である。例えば、上記の実施の形態においては、ボタン電話機の主装置について説明したが、ＰＢＸ等の交換機であってもよい。
【符号の説明】
【００６９】
１、２ 電話システム
１０、２０ 主装置
１１ 自動応答モジュール
１２ 識別情報記憶部
１３ 着信制御部
２１ 外線インターフェース部
２２ 内線インターフェース部
２３ メモリ
２４ 外線呼制御部
９１、９２ 外線
２３１ お待たせ着信操作記憶メモリ
２３２ 着信優先メモリ
２４１ 着信制御部
２４２ 発信制御部
【特許請求の範囲】
【請求項１】
報知手段を有する複数の電話機と、前記複数の電話機と接続された主装置と、を備え、複数の回線を収容する電話システムであって、
前記電話機から出力される応答信号に応じて、着信中の前記回線に対して予め設定された音声信号を出力する自動応答手段と、
前記応答信号を出力した前記電話機の識別情報を記憶する識別情報記憶手段と、
着信中の前記回線が複数あり、かつ、前記自動応答手段が前記応答信号に応じて前記音声信号を出力している場合、前記識別情報記憶手段を参照し、前記応答信号を出力した電話機の前記報知手段に第１の報知を実行させると共に、前記応答信号を出力していない電話機の前記報知手段に前記第１の報知とは異なる第２の報知を実行させる着信制御手段と、
を備える電話システム。
【請求項２】
着信の種類と着信の優先順位とを対応付けて記憶する着信優先記憶手段をさらに備え、
着信中の前記回線が複数あり、かつ、前記自動応答手段が前記応答信号に応じて前記音声信号を出力している場合であって、前記音声信号が出力されていない前記回線の着信の方が前記音声信号が出力されている前記回線の前記着信よりも前記優先順位が高い場合、
前記着信制御手段は、前記応答信号を出力した電話機の前記報知手段に前記第１の報知を実行させると共に、前記応答信号を出力していない電話機の前記報知手段に前記第２の報知を実行させる請求項１に記載の電話システム。
【請求項３】
着信中の前記回線が複数あり、かつ、前記自動応答手段が前記応答信号に応じて前記音声信号を出力している場合であって、前記音声信号が出力されていない前記回線の着信の方が前記音声信号が出力されている前記回線の前記着信よりも前記優先順位が低い場合、
前記着信制御手段は、前記応答信号を出力した電話機の前記報知手段及び前記応答信号を出力してない電話機の前記報知手段に前記第１の報知を実行させる請求項２に記載の電話システム。
【請求項４】
前記着信制御手段は、着信中の前記回線が複数ある場合、前記電話機から前記応答信号が入力されるまでは、全ての前記電話機の前記報知手段に前記第２の報知を実行させる請求項１〜３のいずれか一項に記載の電話システム。
【請求項５】
前記識別情報記憶手段は、前記応答信号を出力した電話機の識別情報と、当該応答信号に応じて前記自動応答手段が前記音声信号を出力した前記回線の識別情報と、を対応付けて記憶し、
前記着信制御手段は、前記識別情報記憶手段を参照して、前記応答信号に応じて前記自動応答手段が前記音声信号を出力した前記回線が受けた前記着信の発信元情報を取得し、当該発信元情報を前記応答信号を出力した電話機に対して通知する請求項１〜４のいずれか一項に記載の電話システム。
【請求項６】
前記複数の電話機の前記報知手段はスピーカであり、
前記着信制御手段は、前記スピーカから出力される音を制御することにより前記第１及び第２の報知を行う請求項１〜５のいずれか一項に記載の電話システム。
【請求項７】
前記複数の電話機の前記報知手段は点灯部材であり、
前記着信制御手段は、前記点灯部材の点灯を制御することにより前記第１及び第２の報知を行う請求項１〜５のいずれか一項に記載の電話システム。
【請求項８】
報知手段を有する複数の電話機と、前記複数の電話機と接続された主装置と、を備え、複数の回線を収容する電話システムの制御方法であって、
前記電話機から出力される応答信号に応じて、着信中の前記回線に対して予め設定された音声信号を出力し、
着信中の前記回線が複数あり、かつ、前記応答信号に応じて前記音声信号を出力している場合、前記応答信号を出力した電話機の前記報知手段に第１の報知を実行させると共に、前記応答信号を出力していない電話機の前記報知手段に前記第１の報知とは異なる第２の報知を実行させる電話システムの制御方法。
【請求項９】
報知手段を有する複数の電話機と接続され、複数の回線を収容する主装置であって、
前記電話機から出力される応答信号に応じて、着信中の前記回線に対して予め設定された音声信号を出力する自動応答手段と、
前記応答信号を出力した前記電話機の識別情報を記憶する識別情報記憶手段と、
着信中の前記回線が複数あり、かつ、前記自動応答手段が前記応答信号に応じて前記音声信号を出力している場合、前記識別情報記憶手段を参照し、前記応答信号を出力した電話機の前記報知手段に第１の報知を実行させると共に、前記応答信号を出力していない電話機の前記報知手段に前記第１の報知とは異なる第２の報知を実行させる着信制御手段と、
を備える主装置。
【請求項１】
報知手段を有する複数の電話機と、前記複数の電話機と接続された主装置と、を備え、複数の回線を収容する電話システムであって、
前記電話機から出力される応答信号に応じて、着信中の前記回線に対して予め設定された音声信号を出力する自動応答手段と、
前記応答信号を出力した前記電話機の識別情報を記憶する識別情報記憶手段と、
着信中の前記回線が複数あり、かつ、前記自動応答手段が前記応答信号に応じて前記音声信号を出力している場合、前記識別情報記憶手段を参照し、前記応答信号を出力した電話機の前記報知手段に第１の報知を実行させると共に、前記応答信号を出力していない電話機の前記報知手段に前記第１の報知とは異なる第２の報知を実行させる着信制御手段と、
を備える電話システム。
【請求項２】
着信の種類と着信の優先順位とを対応付けて記憶する着信優先記憶手段をさらに備え、
着信中の前記回線が複数あり、かつ、前記自動応答手段が前記応答信号に応じて前記音声信号を出力している場合であって、前記音声信号が出力されていない前記回線の着信の方が前記音声信号が出力されている前記回線の前記着信よりも前記優先順位が高い場合、
前記着信制御手段は、前記応答信号を出力した電話機の前記報知手段に前記第１の報知を実行させると共に、前記応答信号を出力していない電話機の前記報知手段に前記第２の報知を実行させる請求項１に記載の電話システム。
【請求項３】
着信中の前記回線が複数あり、かつ、前記自動応答手段が前記応答信号に応じて前記音声信号を出力している場合であって、前記音声信号が出力されていない前記回線の着信の方が前記音声信号が出力されている前記回線の前記着信よりも前記優先順位が低い場合、
前記着信制御手段は、前記応答信号を出力した電話機の前記報知手段及び前記応答信号を出力してない電話機の前記報知手段に前記第１の報知を実行させる請求項２に記載の電話システム。
【請求項４】
前記着信制御手段は、着信中の前記回線が複数ある場合、前記電話機から前記応答信号が入力されるまでは、全ての前記電話機の前記報知手段に前記第２の報知を実行させる請求項１〜３のいずれか一項に記載の電話システム。
【請求項５】
前記識別情報記憶手段は、前記応答信号を出力した電話機の識別情報と、当該応答信号に応じて前記自動応答手段が前記音声信号を出力した前記回線の識別情報と、を対応付けて記憶し、
前記着信制御手段は、前記識別情報記憶手段を参照して、前記応答信号に応じて前記自動応答手段が前記音声信号を出力した前記回線が受けた前記着信の発信元情報を取得し、当該発信元情報を前記応答信号を出力した電話機に対して通知する請求項１〜４のいずれか一項に記載の電話システム。
【請求項６】
前記複数の電話機の前記報知手段はスピーカであり、
前記着信制御手段は、前記スピーカから出力される音を制御することにより前記第１及び第２の報知を行う請求項１〜５のいずれか一項に記載の電話システム。
【請求項７】
前記複数の電話機の前記報知手段は点灯部材であり、
前記着信制御手段は、前記点灯部材の点灯を制御することにより前記第１及び第２の報知を行う請求項１〜５のいずれか一項に記載の電話システム。
【請求項８】
報知手段を有する複数の電話機と、前記複数の電話機と接続された主装置と、を備え、複数の回線を収容する電話システムの制御方法であって、
前記電話機から出力される応答信号に応じて、着信中の前記回線に対して予め設定された音声信号を出力し、
着信中の前記回線が複数あり、かつ、前記応答信号に応じて前記音声信号を出力している場合、前記応答信号を出力した電話機の前記報知手段に第１の報知を実行させると共に、前記応答信号を出力していない電話機の前記報知手段に前記第１の報知とは異なる第２の報知を実行させる電話システムの制御方法。
【請求項９】
報知手段を有する複数の電話機と接続され、複数の回線を収容する主装置であって、
前記電話機から出力される応答信号に応じて、着信中の前記回線に対して予め設定された音声信号を出力する自動応答手段と、
前記応答信号を出力した前記電話機の識別情報を記憶する識別情報記憶手段と、
着信中の前記回線が複数あり、かつ、前記自動応答手段が前記応答信号に応じて前記音声信号を出力している場合、前記識別情報記憶手段を参照し、前記応答信号を出力した電話機の前記報知手段に第１の報知を実行させると共に、前記応答信号を出力していない電話機の前記報知手段に前記第１の報知とは異なる第２の報知を実行させる着信制御手段と、
を備える主装置。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【公開番号】特開２０１２−２４４３２１（Ｐ２０１２−２４４３２１Ａ）
【公開日】平成２４年１２月１０日（２０１２．１２．１０）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１１−１１１０１２（Ｐ２０１１−１１１０１２）
【出願日】平成２３年５月１８日（２０１１．５．１８）
【出願人】（０００２２７２０５）ＮＥＣインフロンティア株式会社 (1,047)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２４年１２月１０日（２０１２．１２．１０）
【国際特許分類】
【出願日】平成２３年５月１８日（２０１１．５．１８）
【出願人】（０００２２７２０５）ＮＥＣインフロンティア株式会社 (1,047)
【Ｆターム（参考）】
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