エラー解決システム、その解決方法、プログラム、及び携帯端末
【課題】システム内で生じるエラーを迅速かつ容易に解決すること。
【解決手段】エラー解決システム１０は、サーバ１と、携帯端末２と、サーバ１と通信接続し携帯端末２から非接触で所定情報を読み取る情報読取手段と、を備える。携帯端末２は、サーバ１、情報読取手段、及び携帯端末２において生じるエラーに対応するエラー情報と、エラーを解決するための解決方法と、が夫々対応付けられた解決テーブル情報を記憶する記憶手段と、当該システム１０内で発生したエラーに対応するエラー情報と、記憶手段に記憶された解決テーブル情報と、に基づいて、エラーを解決するための解決方法を検索するエラー解決手段と、エラー解決手段により検索された解決方法と、対応するエラーとを表示する表示手段と、を有する。
【解決手段】エラー解決システム１０は、サーバ１と、携帯端末２と、サーバ１と通信接続し携帯端末２から非接触で所定情報を読み取る情報読取手段と、を備える。携帯端末２は、サーバ１、情報読取手段、及び携帯端末２において生じるエラーに対応するエラー情報と、エラーを解決するための解決方法と、が夫々対応付けられた解決テーブル情報を記憶する記憶手段と、当該システム１０内で発生したエラーに対応するエラー情報と、記憶手段に記憶された解決テーブル情報と、に基づいて、エラーを解決するための解決方法を検索するエラー解決手段と、エラー解決手段により検索された解決方法と、対応するエラーとを表示する表示手段と、を有する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、システム内で生じるエラーの解決方法を、ユーザに対して提示するエラー解決システム、その解決方法、プログラム、及び携帯端末に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、非接触ＩＣ（Integrated Circuit）チップが搭載された携帯電話などの携帯端末が普及しており、これを利用した交通機関の乗車券、電子マネー、商品クーポン券などの様々なサービスが多く利用されている（例えば、特許文献１参照）。そのようなサービスの中において、携帯端末を非接触ＩＣチップリーダーに接近させ所定データを読み込ませた場合、例えば、乗車券の期限切れや料金不足などによりエラーが頻繁に発生することも想定される。
【０００３】
ここで、上記のようなサービスにおいて、エラーの早期解決が要望されることが多いが、例えば、非接触ＩＣチップリーダー上の表示を見逃す、あるいは適切な表示媒体がない等により、エラーの原因が分からずユーザを困惑させることがある。
【０００４】
上記のような問題を解決すべく、例えば、サーバが、携帯端末で発生するエラーのエラー原因及び解決方法を含む問題解決情報を格納し、その問題解決情報を携帯端末に送信する無線通信システムが知られている（特許文献２参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００９−９９０８０号公報
【特許文献２】特開２００６−３１９８２８号公報
【特許文献３】特開２００４−２１３５４８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上記特許文献２に示す無線通信システムにおいては、サーバに問題解決情報が格納されているため、例えば、サーバ内に問題が生じた場合に携帯端末でそのエラーを確認できない虞があり、また、サーバに処理負荷が集中することも考えられる。なお、上記特許文献３において、携帯端末にエラー情報及びその解決方法を表示させることが開示されているが、具体的な解決方法については開示されていない。
【０００７】
本発明は、このような問題点を解決するためになされたものであり、システム内で生じるエラーを迅速かつ容易に解決できるエラー解決システム、その解決方法、プログラム、及び携帯端末を提供することを主たる目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するための本発明の一態様は、サーバと、携帯端末と、前記サーバと通信接続し前記携帯端末から非接触で所定情報を読み取る情報読取手段と、を備えるエラー解決システムであって、前記携帯端末は、前記サーバ、前記情報読取手段、及び前記携帯端末において生じるエラーに対応するエラー情報と、該エラーを解決するための解決方法と、が夫々対応付けられた解決テーブル情報を記憶する記憶手段と、当該システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、前記記憶手段に記憶された前記解決テーブル情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を検索するエラー解決手段と、前記エラー解決手段により検索された前記解決方法と、対応する前記エラーとを表示する表示手段と、を有する、ことを特徴とするエラー解決システムである。
【０００９】
他方、上記目的を達成するための本発明の一態様は、サーバと、携帯端末と、前記サーバと通信接続し前記携帯端末から非接触で所定情報を読み取る情報読取手段と、を備えるエラー解決システムの解決方法であって、前記サーバ、前記情報読取手段、及び前記携帯端末において生じるエラーに対応するエラー情報と、該エラーを解決するための解決方法と、が夫々対応付けられた解決テーブル情報と、システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を、前記携帯端末において検索するステップと、前記検索された解決方法と、対応する前記エラーと、を前記携帯端末に表示するステップと、を含む、ことを特徴とするエラー解決システムの解決方法であってもよい。
【００１０】
また、上記目的を達成するための本発明の一態様は、サーバと、携帯端末と、前記サーバと通信接続し前記携帯端末から非接触で情報を読み取る情報読取手段と、を備えるエラー解決システムのプログラムであって、前記サーバ、前記情報読取手段、及び前記携帯端末において生じるエラーに対応するエラー情報と該エラーを解決するための解決方法とが夫々対応付けられた解決テーブル情報と、システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を、前記携帯端末において検索する処理と、前記検索された解決方法と対応する前記エラーとを前記携帯端末に表示する処理と、をコンピュータに実行させる、ことを特徴とするエラー解決システムのプログラムであってもよい。
【００１１】
さらに、上記目的を達成するための本発明の一態様は、サーバ、該サーバと通信接続し当該携帯端末から非接触で所定情報を読み取る情報読取手段、及び当該携帯端末、において生じるエラーに対応するエラー情報と、該エラーを解決するための解決方法と、が夫々対応付けられた解決テーブル情報を記憶する記憶手段と、システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、前記記憶手段に記憶された前記解決テーブル情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を検索するエラー解決手段と、前記エラー解決手段により検索された前記解決方法と、対応する前記エラーと、を表示する表示手段と、を備える、ことを特徴とする携帯端末であってもよい。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、システム内で生じるエラーを迅速かつ容易に解決できるエラー解決システム、その解決方法、プログラム、及び携帯端末を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の実施の形態に係るエラー解決システムの概略的なシステムの構成を示す構成図である。
【図２】本発明の実施の形態に係るエラー解決システムの携帯端末の概略的なシステム構成を示すブロック図である。
【図３】エラー情報と解決方法とが夫々対応付けられた解決テーブル情報の一例を示す図である。
【図４】本発明の実施の形態に係るエラー解決システムの処理フローの一例を示すフローチャートである。
【図５】本発明の実施の形態に係るエラー解決システムによる解決方法の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態について説明する。図１は、本発明の実施の形態に係るエラー解決システムの概略的なシステムの構成を示す構成図である。本実施の形態に係るエラー解決システム１０は、少なくとも１つのサーバ１と、サーバ１と無線により通信接続する少なくとも１つの携帯端末２と、サーバ１と無線により通信接続し、携帯端末２から非接触で所定情報を読み取る少なくとも１つの非接触ＩＣ（Integrated Circuit）チップリーダー３と、を備えている。
【００１５】
サーバ１は、携帯端末２及び非接触ＩＣチップリーダー３と通信ネットワーク網を介して夫々通信接続して、これら携帯端末２及び非接触ＩＣチップリーダー３との間でデータの送受信を行い、所定のデータ処理を行う。携帯端末２は、例えば、携帯電話機、ＰＤＡなどの小型端末であり、各種のデータを保持可能な非接触ＩＣチップ２９を内蔵している。なお、携帯端末２とサーバ１とは、非接触ＩＣチップリーダー３を介して通信接続されていてもよい。
【００１６】
非接触ＩＣチップリーダー３は、情報読取手段の一具体例であり、例えば、電車やバスの改札、建物の出入口、コンビニエンスストア等の店舗内などに設けられており、携帯端末２が接近すると、携帯端末２に内蔵された非接触ＩＣチップ２９から、期限情報、認証情報などの所定情報を読み取る。
【００１７】
例えば、図１に示すように、非接触ＩＣチップリーダー３が通信待ちの状態において、携帯端末２の非接触ＩＣチップ２９を非接触ＩＣチップリーダー３に接近させると、非接触ＩＣチップ２９と非接触ＩＣチップリーダー３とはデータ通信を行う。
【００１８】
このとき、非接触ＩＣチップリーダー３は、サーバ１と通信接続を行い、携帯端末２の非接触ＩＣチップ２９との通信結果をサーバ１に対して通知する。
【００１９】
図２は、本実施の形態に係るエラー解決システムの携帯端末の概略的なシステム構成を示すブロック図である。本実施の形態に係る携帯端末２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２１と、ＲＯＭ（Read Only Memory）２２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）２３と、補助記憶装置２４と、キー入力部２５と、操作キー部２６と、表示制御部２７と、表示部２８と、非接触ＩＣチップ２９と、を有している。なお、ＣＰＵ２１、ＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３、補助記憶装置２４、キー入力部２５、表示制御部２７、及び非接触ＩＣチップ２９は、バス３０を介して相互に接続されている。
【００２０】
ＣＰＵ２１は、携帯端末２の中央処理装置として機能し、エラー解決手段の一具体例である。ＣＰＵ２１は、本システム１０内で発生したエラーを解決するための解決方法を検索する機能を有している。例えば、ＣＰＵ２１は、本システム１０内で発生したエラーに対応するエラー情報と、補助記憶装置２４に記憶された解決テーブル情報と、に基づいて、解決テーブル情報からそのエラーを解決するための解決方法を検索する。ここで、本システム１０内で発生するエラーとしては、例えば、携帯端末２の非接触ＩＣチップ２９と非接触ＩＣチップリーダー３との接触時間不足、接触不良などの情報読取エラー、料金不足（チャージ不足）、期限切れ、条件不足、不正データ、サーバ１のダウン、非接触ＩＣチップリーダー３の故障などの任意のエラーが含まれる。
【００２１】
ＲＯＭ２２は、ＣＰＵ２１が実行するための各種の制御用プログラム、演算用プログラムなど固定的なデータを格納するためのメモリである。
【００２２】
ＲＡＭ２３は、ＣＰＵ２１がプログラムを実行する上で一時的に必要とされるデータを格納するためのメモリである。ＲＡＭ２３は、非接触ＩＣチップリーダー３から送信されるエラー情報を、所定領域に格納する。
【００２３】
補助記憶装置２４は、記憶手段の一具体例であり、例えば、携帯端末２内のデータを保持する電子媒体と、読み書きを行う駆動装置と、から構成されている。補助記憶装置２４は、例えば、不揮発性メモリにより構成され、図３に示すような、サーバ１、非接触ＩＣリーダー３、及び携帯端末２において生じるエラーに対応するエラー情報と、そのエラーを解決するための解決方法と、が夫々対応付けられた解決テーブル情報を記憶している。
【００２４】
例えば、解決テーブル情報において、エラーＩＤ（エラーコード）、エラー内容、及び、そのエラーの解決方法が対応付けられて記憶されている。より具体的には、エラー情報の（エラーＩＤ：０００１）は、（エラー内容：接続時間不足）及び（解決方法：もう一度接触）に夫々対応付けられている。なお、解決テーブル情報は、補助記憶装置２４に記憶されているが、これに限らず、例えば、ＲＯＭ２２やＲＡＭ２３に記憶されていてもよく、携帯端末２に内蔵される任意の記憶部に記憶させてもよい。
【００２５】
さらに、ＣＰＵ（変更手段）２１が補助記憶装置２４の解決テーブル情報を自動的に更新してもよく、或いは、ユーザが操作キー部２６を介して補助記憶装置２４の解除テーブル情報を変更（入力、削除、修正など）できるように構成されていてもよい。これにより、そのユーザの携帯端末２に応じた解決テーブル情報を作成することができ、より最適な解決方法を見出すことができる。
【００２６】
サーバ１又は非接触ＩＣチップリーダー３から送信されるエラー情報は、エラーＩＤを含んでおり、ＣＰＵ２１は、サーバ１又は非接触ＩＣチップリーダー３から受信したエラー情報のエラーＩＤを用いて、補助記憶装置２４の解決テーブル情報から、そのエラーＩＤに対応するエラー内容及び解決方法を検索する。
【００２７】
キー入力部２５は、操作キー部２６から出力される入力信号を受付けて、入力処理を行う入力回路として構成されており、入力処理した入力信号を、バス３０を介してＣＰＵ２１に対して出力する。
【００２８】
操作キー部２６は、例えば、タッチパネルなどの押圧操作可能な複数のキーから構成されている。操作キー部２６は、キー入力部２５に接続されており、ユーザの各キーの押圧操作に応じた入力信号を、キー入力部２５に対して出力する。
【００２９】
表示制御部２７は、ＣＰＵ２１からの制御信号に応じて、表示部２８の表示を制御する制御回路として構成されている。表示部２８は、例えば、携帯端末２本体の前面に配置されており、白黒あるいはカラーの液晶パネルあるいは有機ＥＬ（電子蛍光）等の表示装置として構成されている。表示部２８は、表示制御部２７に接続されており、表示制御部２７からの制御信号に応じて各種の表示を行う。また、ＣＰＵ２１は、表示制御部２７を制御することで、例えば、表示部２８にエラー情報やその解決方法を表示させることができる。なお、ＣＰＵ２１と表示制御部２７は、一体的に構成されていてもよい。
【００３０】
非接触ＩＣチップ２９は、例えば、無線によって非接触ＩＣチップリーダー３とデータの送受信を行うＩＣ回路である。ここで、非接触ＩＣチップリーダー３は、非接触ＩＣチップ２９と通信を行う際にサーバ１から所定データを参照し、通信結果を携帯端末２の非接触ＩＣチップ２９に通知する。
【００３１】
図４は、本実施の形態に係るエラー解決システムの処理フローの一例を示すフローチャートである。ここで、例えば、携帯電話機などの携帯端末２を駅の改札などに設けられた非接触ＩＣチップリーダー３に接近させた際に発生するエラーを想定する。
【００３２】
まず、携帯端末２は非接触ＩＣチップリーダー３との通信待ちの状態となっており、その状態で携帯端末２を非接触ＩＣチップリーダー３に接近させると（ステップＳ１０１）、携帯端末２の非接触ＩＣチップ２９と非接触ＩＣチップリーダー３とは、データ通信を行う。
【００３３】
次に、非接触ＩＣチップリーダー３は、通信ネットワーク網を介して、サーバ１と通信接続を行い、例えば、電子マネーなどの決済処理を行う（ステップＳ１０２）。
【００３４】
ここで、携帯端末２のＣＰＵ２１は、当該携帯端末２内においてエラーが発生せず、かつサーバ１及び非接触ＩＣチップリーダー３からエラー情報を受信せずに決済処理を完了し、問題ないと判断したとき（ステップ１０３のＹＥＳ）、表示制御部２７を制御して表示部２８に問題が無い旨（例えば、ＯＫ画面）の表示をさせる（ステップＳ１０４）。
【００３５】
一方、携帯端末２のＣＰＵ２１は、例えば、非接触ＩＣチップリーダー３からエラー情報を受信し、問題あると判断したとき（ステップＳ１０３のＮＯ）、そのエラー情報のエラーＩＤを用いて、補助記憶装置２４の解除テーブル情報からそのエラーＩＤに対応するエラー内容及び解決方法を検索する（ステップＳ１０５）。
【００３６】
携帯端末２のＣＰＵ２１は、解除テーブル情報からそのエラー内容及び解決方法を検索できそのエラーを解決できたとき（ステップＳ１０６のＹＥＳ）、表示制御部２７を制御して、表示部２８に検索した解決方法及びそのエラー内容を表示させ（ステップＳ１０７）、本処理を終了させる。ユーザは携帯端末２の表示部２８を見て、そのエラーを迅速かつ容易に解決することができる。
【００３７】
例えば、携帯端末２の非接触ＩＣチップ２９を利用した電子マネーによる決済処理において、情報読取エラーや料金不足などのエラーが発生した場合でも、ユーザは携帯端末２の表示部２８に表示されたエラー内容及び解決方法を参照することで、そのエラー内容を即座に認識し、その解決方法に従って迅速かつ容易にエラーを解決することができる。
【００３８】
一方、携帯端末２のＣＰＵ２１は、解除テーブル情報からそのエラー内容及び解決方法を検索できずそのエラーを解決できなかったとき（ステップＳ１０６のＮＯ）、表示制御部２７を制御して表示部２８に解決方法を表示できない旨（例えば、エラー画面）の表示をさせ（ステップＳ１０８）、本処理を終了させる。
【００３９】
なお、上記のように、その携帯端末２において解決方法が検索できない場合のみ、例えば、非接触ＩＣチップリーダー３又はサーバ１に接続し、非接触ＩＣチップリーダー３又はサーバ１側でそのエラーの解決を行っても良い。すなわち、通常は、各携帯端末２側で迅速かつ容易にそのエラーの解決を行い、各携帯端末２でそのエラーの解決が出来ない場合だけ、非接触ＩＣチップリーダー３又はサーバ１側でそのエラーの解決を行う。これにより、非接触ＩＣチップリーダー３又はサーバ１側の処理負荷を軽減しつつ、迅速、容易かつ確実に各エラーの解決を行うことができる。
【００４０】
ここで、上記エラーの解決方法について更に詳細に説明する。図５は、本実施の形態に係るエラー解決システムによる解決方法の一例を示すフローチャートである。
【００４１】
まず、携帯端末２のＣＰＵ２１は、エラー情報を非接触ＩＣチップリーダー３又はサーバ１から取得できているか否かを判断する（ステップＳ２０１）。
【００４２】
携帯端末２のＣＰＵ２１は、エラー情報を非接触ＩＣチップリーダー３又はサーバ１から取得できていないと判断すると（ステップＳ２０１のＮＯ）、表示制御部２７を制御して表示部２８にエラー情報を取得できていない旨（例えば、エラー画面）の表示を行い（ステップＳ２０２）、本処理を終了する。
【００４３】
一方、携帯端末２のＣＰＵ２１は、エラー情報を非接触ＩＣチップリーダー３又はサーバ１から取得できている場合（ステップＳ２０１のＹＥＳ）、補助記憶装置２４から解決テーブル情報を読出す（ステップＳ２０３）。
【００４４】
次に、携帯端末２のＣＰＵ２１は、読出した解決テーブル情報の中から、そのエラー情報のエラーＩＤに対応する解決方法を検索する（ステップＳ２０４）。このように、システム１０内で生じたエラーを各携帯端末２内で解決できるため、例えば、通信状態、サーバ１及び非接触ＩＣチップリーダー３の状態などに影響されること無く、迅速かつ容易にエラーを解決することができる。
【００４５】
その後、携帯端末２のＣＰＵ２１は、表示制御部２７を制御して表示部２８に、検索した解決方法及び対応するエラー内容を表示させ（ステップＳ２０５）、本処理を終了させる。例えば、電車、バスなどの交通機関の乗車券認証において、料金不足、期限切れ、認証エラー、情報読取エラーなどのエラーが発生した場合でも、ユーザは、携帯端末２の表示部２８に表示されたエラー内容及び解決方法を参照し、そのエラー内容を即座に認識し、その解決方法に従った操作を行うことで、迅速かつ容易にエラーを解決することができる。
【００４６】
以上、本実施の形態に係るエラー解決システム１０において、携帯端末２は、補助記憶装置２４に記憶された解決テーブル情報から、本システム１０で発生したエラーの解決方法を検索し、検索した解決方法及びそのエラー内容を表示部２８に表示させる。これにより、携帯端末２のユーザは、表示部２８に表示された解決方法に従って、そのエラーを迅速かつ容易に解決することができる。
【００４７】
なお、本発明は上記実施の形態に限られたものではなく、趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更することが可能である。
【００４８】
上記実施の形態において、携帯端末２はそのエラーの解決方法及びエラー内容を表示部２８に表示させているが、これに限らず、そのエラーの解決方法及びエラー内容をスピーカーなどの音声出力手段を用いて音声により出力させてもよい。
【００４９】
また、上述の実施の形態では、本発明をハードウェアの構成として説明したが、本発明は、これに限定されるものではない。本発明は、例えば、図４や図５に示す処理を、ＣＰＵにコンピュータプログラムを実行させることにより実現することも可能である。
【００５０】
プログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体（non-transitory computer readable medium）を用いて格納され、コンピュータに供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記録媒体（tangible storage medium）を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、磁気記録媒体（例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ）、光磁気記録媒体（例えば光磁気ディスク）、ＣＤ−ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−Ｒ／Ｗ、半導体メモリ（例えば、マスクＲＯＭ、ＰＲＯＭ（Programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（Erasable PROM）、フラッシュＲＯＭ、ＲＡＭ（random access memory））を含む。
【００５１】
また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体（transitory computer readable medium）によってコンピュータに供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバ等の有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。
【００５２】
さらに、上記実施の形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
【００５３】
（付記１）
サーバと、携帯端末と、前記サーバと通信接続し前記携帯端末から非接触で所定情報を読み取る情報読取手段と、を備えるエラー解決システムであって、前記携帯端末は、前記サーバ、前記情報読取手段、及び前記携帯端末において生じるエラーに対応するエラー情報と、該エラーを解決するための解決方法と、が夫々対応付けられた解決テーブル情報を記憶する記憶手段と、当該システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、前記記憶手段に記憶された前記解決テーブル情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を検索するエラー解決手段と、前記エラー解決手段により検索された前記解決方法と、対応する前記エラーとを表示する表示手段と、を有する、ことを特徴とするエラー解決システム。
（付記２）
（付記１）のエラー解決システムであって、前記情報読取手段は、前記携帯端末に内蔵された非接触ＩＣチップから所定情報を非接触で読み取る非接触ＩＣチップリーダーである、ことを特徴とするエラー解決システム。
（付記３）
（付記１）又は（付記２）のエラー解決システムであって、前記携帯端末は、エラーＩＤを含む前記エラー情報を前記情報読取手段又は前記サーバから取得する、ことを特徴とするエラー解決システム。
（付記４）
（付記１）乃至（付記３）のうちいずれかのエラー解決システムであって、前記エラー情報は、料金不足、期限切れ、情報読取エラー、又は認証エラーを含む、ことを特徴とするエラー解決システム。
（付記５）
（付記１）乃至（付記４）のうちいずれかのエラー解決システムであって、前記記憶手段に記憶された前記解決テーブル情報を変更する変更手段を更に備える、ことを特徴とするエラー解決システム。
（付記６）
（付記１）乃至（付記５）のうちいずれかのエラー解決システムであって、前記携帯端末は、前記解決方法と対応するエラーとを音声で出力する音声出力手段を更に有する、ことを特徴とするエラー解決システム。
（付記７）
サーバと、携帯端末と、前記サーバと通信接続し前記携帯端末から非接触で所定情報を読み取る情報読取手段と、を備えるエラー解決システムの解決方法であって、前記サーバ、前記情報読取手段、及び前記携帯端末において生じるエラーに対応するエラー情報と、該エラーを解決するための解決方法と、が夫々対応付けられた解決テーブル情報と、システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を、前記携帯端末において検索するステップと、前記検索された解決方法と、対応する前記エラーと、を前記携帯端末に表示するステップと、を含む、ことを特徴とするエラー解決システムの解決方法。
（付記８）
サーバと、携帯端末と、前記サーバと通信接続し前記携帯端末から非接触で情報を読み取る情報読取手段と、を備えるエラー解決システムのプログラムであって、前記サーバ、前記情報読取手段、及び前記携帯端末において生じるエラーに対応するエラー情報と該エラーを解決するための解決方法とが夫々対応付けられた解決テーブル情報と、システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を、前記携帯端末において検索する処理と、前記検索された解決方法と対応する前記エラーとを前記携帯端末に表示する処理と、をコンピュータに実行させる、ことを特徴とするエラー解決システムのプログラム。
（付記９）
サーバ、該サーバと通信接続し当該携帯端末から非接触で所定情報を読み取る情報読取手段、及び当該携帯端末、において生じるエラーに対応するエラー情報と、該エラーを解決するための解決方法と、が夫々対応付けられた解決テーブル情報を記憶する記憶手段と、システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、前記記憶手段に記憶された前記解決テーブル情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を検索するエラー解決手段と、前記エラー解決手段により検索された前記解決方法と、対応する前記エラーと、を表示する表示手段と、を備える、ことを特徴とする携帯端末。
【符号の説明】
【００５４】
１ サーバ
２ 携帯端末
３ 非接触ＩＣチップリーダー
１０ エラー解決システム
２１ ＣＰＵ
２２ ＲＯＭ
２３ ＲＡＭ
２４ 補助記憶装置
２５ キー入力部
２６ 操作キー部
２７ 表示制御部
２８ 表示部
２９ 非接触ＩＣチップ
【技術分野】
【０００１】
本発明は、システム内で生じるエラーの解決方法を、ユーザに対して提示するエラー解決システム、その解決方法、プログラム、及び携帯端末に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、非接触ＩＣ（Integrated Circuit）チップが搭載された携帯電話などの携帯端末が普及しており、これを利用した交通機関の乗車券、電子マネー、商品クーポン券などの様々なサービスが多く利用されている（例えば、特許文献１参照）。そのようなサービスの中において、携帯端末を非接触ＩＣチップリーダーに接近させ所定データを読み込ませた場合、例えば、乗車券の期限切れや料金不足などによりエラーが頻繁に発生することも想定される。
【０００３】
ここで、上記のようなサービスにおいて、エラーの早期解決が要望されることが多いが、例えば、非接触ＩＣチップリーダー上の表示を見逃す、あるいは適切な表示媒体がない等により、エラーの原因が分からずユーザを困惑させることがある。
【０００４】
上記のような問題を解決すべく、例えば、サーバが、携帯端末で発生するエラーのエラー原因及び解決方法を含む問題解決情報を格納し、その問題解決情報を携帯端末に送信する無線通信システムが知られている（特許文献２参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００９−９９０８０号公報
【特許文献２】特開２００６−３１９８２８号公報
【特許文献３】特開２００４−２１３５４８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上記特許文献２に示す無線通信システムにおいては、サーバに問題解決情報が格納されているため、例えば、サーバ内に問題が生じた場合に携帯端末でそのエラーを確認できない虞があり、また、サーバに処理負荷が集中することも考えられる。なお、上記特許文献３において、携帯端末にエラー情報及びその解決方法を表示させることが開示されているが、具体的な解決方法については開示されていない。
【０００７】
本発明は、このような問題点を解決するためになされたものであり、システム内で生じるエラーを迅速かつ容易に解決できるエラー解決システム、その解決方法、プログラム、及び携帯端末を提供することを主たる目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するための本発明の一態様は、サーバと、携帯端末と、前記サーバと通信接続し前記携帯端末から非接触で所定情報を読み取る情報読取手段と、を備えるエラー解決システムであって、前記携帯端末は、前記サーバ、前記情報読取手段、及び前記携帯端末において生じるエラーに対応するエラー情報と、該エラーを解決するための解決方法と、が夫々対応付けられた解決テーブル情報を記憶する記憶手段と、当該システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、前記記憶手段に記憶された前記解決テーブル情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を検索するエラー解決手段と、前記エラー解決手段により検索された前記解決方法と、対応する前記エラーとを表示する表示手段と、を有する、ことを特徴とするエラー解決システムである。
【０００９】
他方、上記目的を達成するための本発明の一態様は、サーバと、携帯端末と、前記サーバと通信接続し前記携帯端末から非接触で所定情報を読み取る情報読取手段と、を備えるエラー解決システムの解決方法であって、前記サーバ、前記情報読取手段、及び前記携帯端末において生じるエラーに対応するエラー情報と、該エラーを解決するための解決方法と、が夫々対応付けられた解決テーブル情報と、システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を、前記携帯端末において検索するステップと、前記検索された解決方法と、対応する前記エラーと、を前記携帯端末に表示するステップと、を含む、ことを特徴とするエラー解決システムの解決方法であってもよい。
【００１０】
また、上記目的を達成するための本発明の一態様は、サーバと、携帯端末と、前記サーバと通信接続し前記携帯端末から非接触で情報を読み取る情報読取手段と、を備えるエラー解決システムのプログラムであって、前記サーバ、前記情報読取手段、及び前記携帯端末において生じるエラーに対応するエラー情報と該エラーを解決するための解決方法とが夫々対応付けられた解決テーブル情報と、システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を、前記携帯端末において検索する処理と、前記検索された解決方法と対応する前記エラーとを前記携帯端末に表示する処理と、をコンピュータに実行させる、ことを特徴とするエラー解決システムのプログラムであってもよい。
【００１１】
さらに、上記目的を達成するための本発明の一態様は、サーバ、該サーバと通信接続し当該携帯端末から非接触で所定情報を読み取る情報読取手段、及び当該携帯端末、において生じるエラーに対応するエラー情報と、該エラーを解決するための解決方法と、が夫々対応付けられた解決テーブル情報を記憶する記憶手段と、システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、前記記憶手段に記憶された前記解決テーブル情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を検索するエラー解決手段と、前記エラー解決手段により検索された前記解決方法と、対応する前記エラーと、を表示する表示手段と、を備える、ことを特徴とする携帯端末であってもよい。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、システム内で生じるエラーを迅速かつ容易に解決できるエラー解決システム、その解決方法、プログラム、及び携帯端末を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の実施の形態に係るエラー解決システムの概略的なシステムの構成を示す構成図である。
【図２】本発明の実施の形態に係るエラー解決システムの携帯端末の概略的なシステム構成を示すブロック図である。
【図３】エラー情報と解決方法とが夫々対応付けられた解決テーブル情報の一例を示す図である。
【図４】本発明の実施の形態に係るエラー解決システムの処理フローの一例を示すフローチャートである。
【図５】本発明の実施の形態に係るエラー解決システムによる解決方法の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、図面を参照して本発明の実施の形態について説明する。図１は、本発明の実施の形態に係るエラー解決システムの概略的なシステムの構成を示す構成図である。本実施の形態に係るエラー解決システム１０は、少なくとも１つのサーバ１と、サーバ１と無線により通信接続する少なくとも１つの携帯端末２と、サーバ１と無線により通信接続し、携帯端末２から非接触で所定情報を読み取る少なくとも１つの非接触ＩＣ（Integrated Circuit）チップリーダー３と、を備えている。
【００１５】
サーバ１は、携帯端末２及び非接触ＩＣチップリーダー３と通信ネットワーク網を介して夫々通信接続して、これら携帯端末２及び非接触ＩＣチップリーダー３との間でデータの送受信を行い、所定のデータ処理を行う。携帯端末２は、例えば、携帯電話機、ＰＤＡなどの小型端末であり、各種のデータを保持可能な非接触ＩＣチップ２９を内蔵している。なお、携帯端末２とサーバ１とは、非接触ＩＣチップリーダー３を介して通信接続されていてもよい。
【００１６】
非接触ＩＣチップリーダー３は、情報読取手段の一具体例であり、例えば、電車やバスの改札、建物の出入口、コンビニエンスストア等の店舗内などに設けられており、携帯端末２が接近すると、携帯端末２に内蔵された非接触ＩＣチップ２９から、期限情報、認証情報などの所定情報を読み取る。
【００１７】
例えば、図１に示すように、非接触ＩＣチップリーダー３が通信待ちの状態において、携帯端末２の非接触ＩＣチップ２９を非接触ＩＣチップリーダー３に接近させると、非接触ＩＣチップ２９と非接触ＩＣチップリーダー３とはデータ通信を行う。
【００１８】
このとき、非接触ＩＣチップリーダー３は、サーバ１と通信接続を行い、携帯端末２の非接触ＩＣチップ２９との通信結果をサーバ１に対して通知する。
【００１９】
図２は、本実施の形態に係るエラー解決システムの携帯端末の概略的なシステム構成を示すブロック図である。本実施の形態に係る携帯端末２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２１と、ＲＯＭ（Read Only Memory）２２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）２３と、補助記憶装置２４と、キー入力部２５と、操作キー部２６と、表示制御部２７と、表示部２８と、非接触ＩＣチップ２９と、を有している。なお、ＣＰＵ２１、ＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３、補助記憶装置２４、キー入力部２５、表示制御部２７、及び非接触ＩＣチップ２９は、バス３０を介して相互に接続されている。
【００２０】
ＣＰＵ２１は、携帯端末２の中央処理装置として機能し、エラー解決手段の一具体例である。ＣＰＵ２１は、本システム１０内で発生したエラーを解決するための解決方法を検索する機能を有している。例えば、ＣＰＵ２１は、本システム１０内で発生したエラーに対応するエラー情報と、補助記憶装置２４に記憶された解決テーブル情報と、に基づいて、解決テーブル情報からそのエラーを解決するための解決方法を検索する。ここで、本システム１０内で発生するエラーとしては、例えば、携帯端末２の非接触ＩＣチップ２９と非接触ＩＣチップリーダー３との接触時間不足、接触不良などの情報読取エラー、料金不足（チャージ不足）、期限切れ、条件不足、不正データ、サーバ１のダウン、非接触ＩＣチップリーダー３の故障などの任意のエラーが含まれる。
【００２１】
ＲＯＭ２２は、ＣＰＵ２１が実行するための各種の制御用プログラム、演算用プログラムなど固定的なデータを格納するためのメモリである。
【００２２】
ＲＡＭ２３は、ＣＰＵ２１がプログラムを実行する上で一時的に必要とされるデータを格納するためのメモリである。ＲＡＭ２３は、非接触ＩＣチップリーダー３から送信されるエラー情報を、所定領域に格納する。
【００２３】
補助記憶装置２４は、記憶手段の一具体例であり、例えば、携帯端末２内のデータを保持する電子媒体と、読み書きを行う駆動装置と、から構成されている。補助記憶装置２４は、例えば、不揮発性メモリにより構成され、図３に示すような、サーバ１、非接触ＩＣリーダー３、及び携帯端末２において生じるエラーに対応するエラー情報と、そのエラーを解決するための解決方法と、が夫々対応付けられた解決テーブル情報を記憶している。
【００２４】
例えば、解決テーブル情報において、エラーＩＤ（エラーコード）、エラー内容、及び、そのエラーの解決方法が対応付けられて記憶されている。より具体的には、エラー情報の（エラーＩＤ：０００１）は、（エラー内容：接続時間不足）及び（解決方法：もう一度接触）に夫々対応付けられている。なお、解決テーブル情報は、補助記憶装置２４に記憶されているが、これに限らず、例えば、ＲＯＭ２２やＲＡＭ２３に記憶されていてもよく、携帯端末２に内蔵される任意の記憶部に記憶させてもよい。
【００２５】
さらに、ＣＰＵ（変更手段）２１が補助記憶装置２４の解決テーブル情報を自動的に更新してもよく、或いは、ユーザが操作キー部２６を介して補助記憶装置２４の解除テーブル情報を変更（入力、削除、修正など）できるように構成されていてもよい。これにより、そのユーザの携帯端末２に応じた解決テーブル情報を作成することができ、より最適な解決方法を見出すことができる。
【００２６】
サーバ１又は非接触ＩＣチップリーダー３から送信されるエラー情報は、エラーＩＤを含んでおり、ＣＰＵ２１は、サーバ１又は非接触ＩＣチップリーダー３から受信したエラー情報のエラーＩＤを用いて、補助記憶装置２４の解決テーブル情報から、そのエラーＩＤに対応するエラー内容及び解決方法を検索する。
【００２７】
キー入力部２５は、操作キー部２６から出力される入力信号を受付けて、入力処理を行う入力回路として構成されており、入力処理した入力信号を、バス３０を介してＣＰＵ２１に対して出力する。
【００２８】
操作キー部２６は、例えば、タッチパネルなどの押圧操作可能な複数のキーから構成されている。操作キー部２６は、キー入力部２５に接続されており、ユーザの各キーの押圧操作に応じた入力信号を、キー入力部２５に対して出力する。
【００２９】
表示制御部２７は、ＣＰＵ２１からの制御信号に応じて、表示部２８の表示を制御する制御回路として構成されている。表示部２８は、例えば、携帯端末２本体の前面に配置されており、白黒あるいはカラーの液晶パネルあるいは有機ＥＬ（電子蛍光）等の表示装置として構成されている。表示部２８は、表示制御部２７に接続されており、表示制御部２７からの制御信号に応じて各種の表示を行う。また、ＣＰＵ２１は、表示制御部２７を制御することで、例えば、表示部２８にエラー情報やその解決方法を表示させることができる。なお、ＣＰＵ２１と表示制御部２７は、一体的に構成されていてもよい。
【００３０】
非接触ＩＣチップ２９は、例えば、無線によって非接触ＩＣチップリーダー３とデータの送受信を行うＩＣ回路である。ここで、非接触ＩＣチップリーダー３は、非接触ＩＣチップ２９と通信を行う際にサーバ１から所定データを参照し、通信結果を携帯端末２の非接触ＩＣチップ２９に通知する。
【００３１】
図４は、本実施の形態に係るエラー解決システムの処理フローの一例を示すフローチャートである。ここで、例えば、携帯電話機などの携帯端末２を駅の改札などに設けられた非接触ＩＣチップリーダー３に接近させた際に発生するエラーを想定する。
【００３２】
まず、携帯端末２は非接触ＩＣチップリーダー３との通信待ちの状態となっており、その状態で携帯端末２を非接触ＩＣチップリーダー３に接近させると（ステップＳ１０１）、携帯端末２の非接触ＩＣチップ２９と非接触ＩＣチップリーダー３とは、データ通信を行う。
【００３３】
次に、非接触ＩＣチップリーダー３は、通信ネットワーク網を介して、サーバ１と通信接続を行い、例えば、電子マネーなどの決済処理を行う（ステップＳ１０２）。
【００３４】
ここで、携帯端末２のＣＰＵ２１は、当該携帯端末２内においてエラーが発生せず、かつサーバ１及び非接触ＩＣチップリーダー３からエラー情報を受信せずに決済処理を完了し、問題ないと判断したとき（ステップ１０３のＹＥＳ）、表示制御部２７を制御して表示部２８に問題が無い旨（例えば、ＯＫ画面）の表示をさせる（ステップＳ１０４）。
【００３５】
一方、携帯端末２のＣＰＵ２１は、例えば、非接触ＩＣチップリーダー３からエラー情報を受信し、問題あると判断したとき（ステップＳ１０３のＮＯ）、そのエラー情報のエラーＩＤを用いて、補助記憶装置２４の解除テーブル情報からそのエラーＩＤに対応するエラー内容及び解決方法を検索する（ステップＳ１０５）。
【００３６】
携帯端末２のＣＰＵ２１は、解除テーブル情報からそのエラー内容及び解決方法を検索できそのエラーを解決できたとき（ステップＳ１０６のＹＥＳ）、表示制御部２７を制御して、表示部２８に検索した解決方法及びそのエラー内容を表示させ（ステップＳ１０７）、本処理を終了させる。ユーザは携帯端末２の表示部２８を見て、そのエラーを迅速かつ容易に解決することができる。
【００３７】
例えば、携帯端末２の非接触ＩＣチップ２９を利用した電子マネーによる決済処理において、情報読取エラーや料金不足などのエラーが発生した場合でも、ユーザは携帯端末２の表示部２８に表示されたエラー内容及び解決方法を参照することで、そのエラー内容を即座に認識し、その解決方法に従って迅速かつ容易にエラーを解決することができる。
【００３８】
一方、携帯端末２のＣＰＵ２１は、解除テーブル情報からそのエラー内容及び解決方法を検索できずそのエラーを解決できなかったとき（ステップＳ１０６のＮＯ）、表示制御部２７を制御して表示部２８に解決方法を表示できない旨（例えば、エラー画面）の表示をさせ（ステップＳ１０８）、本処理を終了させる。
【００３９】
なお、上記のように、その携帯端末２において解決方法が検索できない場合のみ、例えば、非接触ＩＣチップリーダー３又はサーバ１に接続し、非接触ＩＣチップリーダー３又はサーバ１側でそのエラーの解決を行っても良い。すなわち、通常は、各携帯端末２側で迅速かつ容易にそのエラーの解決を行い、各携帯端末２でそのエラーの解決が出来ない場合だけ、非接触ＩＣチップリーダー３又はサーバ１側でそのエラーの解決を行う。これにより、非接触ＩＣチップリーダー３又はサーバ１側の処理負荷を軽減しつつ、迅速、容易かつ確実に各エラーの解決を行うことができる。
【００４０】
ここで、上記エラーの解決方法について更に詳細に説明する。図５は、本実施の形態に係るエラー解決システムによる解決方法の一例を示すフローチャートである。
【００４１】
まず、携帯端末２のＣＰＵ２１は、エラー情報を非接触ＩＣチップリーダー３又はサーバ１から取得できているか否かを判断する（ステップＳ２０１）。
【００４２】
携帯端末２のＣＰＵ２１は、エラー情報を非接触ＩＣチップリーダー３又はサーバ１から取得できていないと判断すると（ステップＳ２０１のＮＯ）、表示制御部２７を制御して表示部２８にエラー情報を取得できていない旨（例えば、エラー画面）の表示を行い（ステップＳ２０２）、本処理を終了する。
【００４３】
一方、携帯端末２のＣＰＵ２１は、エラー情報を非接触ＩＣチップリーダー３又はサーバ１から取得できている場合（ステップＳ２０１のＹＥＳ）、補助記憶装置２４から解決テーブル情報を読出す（ステップＳ２０３）。
【００４４】
次に、携帯端末２のＣＰＵ２１は、読出した解決テーブル情報の中から、そのエラー情報のエラーＩＤに対応する解決方法を検索する（ステップＳ２０４）。このように、システム１０内で生じたエラーを各携帯端末２内で解決できるため、例えば、通信状態、サーバ１及び非接触ＩＣチップリーダー３の状態などに影響されること無く、迅速かつ容易にエラーを解決することができる。
【００４５】
その後、携帯端末２のＣＰＵ２１は、表示制御部２７を制御して表示部２８に、検索した解決方法及び対応するエラー内容を表示させ（ステップＳ２０５）、本処理を終了させる。例えば、電車、バスなどの交通機関の乗車券認証において、料金不足、期限切れ、認証エラー、情報読取エラーなどのエラーが発生した場合でも、ユーザは、携帯端末２の表示部２８に表示されたエラー内容及び解決方法を参照し、そのエラー内容を即座に認識し、その解決方法に従った操作を行うことで、迅速かつ容易にエラーを解決することができる。
【００４６】
以上、本実施の形態に係るエラー解決システム１０において、携帯端末２は、補助記憶装置２４に記憶された解決テーブル情報から、本システム１０で発生したエラーの解決方法を検索し、検索した解決方法及びそのエラー内容を表示部２８に表示させる。これにより、携帯端末２のユーザは、表示部２８に表示された解決方法に従って、そのエラーを迅速かつ容易に解決することができる。
【００４７】
なお、本発明は上記実施の形態に限られたものではなく、趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更することが可能である。
【００４８】
上記実施の形態において、携帯端末２はそのエラーの解決方法及びエラー内容を表示部２８に表示させているが、これに限らず、そのエラーの解決方法及びエラー内容をスピーカーなどの音声出力手段を用いて音声により出力させてもよい。
【００４９】
また、上述の実施の形態では、本発明をハードウェアの構成として説明したが、本発明は、これに限定されるものではない。本発明は、例えば、図４や図５に示す処理を、ＣＰＵにコンピュータプログラムを実行させることにより実現することも可能である。
【００５０】
プログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体（non-transitory computer readable medium）を用いて格納され、コンピュータに供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記録媒体（tangible storage medium）を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、磁気記録媒体（例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ）、光磁気記録媒体（例えば光磁気ディスク）、ＣＤ−ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−Ｒ／Ｗ、半導体メモリ（例えば、マスクＲＯＭ、ＰＲＯＭ（Programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（Erasable PROM）、フラッシュＲＯＭ、ＲＡＭ（random access memory））を含む。
【００５１】
また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体（transitory computer readable medium）によってコンピュータに供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバ等の有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。
【００５２】
さらに、上記実施の形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
【００５３】
（付記１）
サーバと、携帯端末と、前記サーバと通信接続し前記携帯端末から非接触で所定情報を読み取る情報読取手段と、を備えるエラー解決システムであって、前記携帯端末は、前記サーバ、前記情報読取手段、及び前記携帯端末において生じるエラーに対応するエラー情報と、該エラーを解決するための解決方法と、が夫々対応付けられた解決テーブル情報を記憶する記憶手段と、当該システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、前記記憶手段に記憶された前記解決テーブル情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を検索するエラー解決手段と、前記エラー解決手段により検索された前記解決方法と、対応する前記エラーとを表示する表示手段と、を有する、ことを特徴とするエラー解決システム。
（付記２）
（付記１）のエラー解決システムであって、前記情報読取手段は、前記携帯端末に内蔵された非接触ＩＣチップから所定情報を非接触で読み取る非接触ＩＣチップリーダーである、ことを特徴とするエラー解決システム。
（付記３）
（付記１）又は（付記２）のエラー解決システムであって、前記携帯端末は、エラーＩＤを含む前記エラー情報を前記情報読取手段又は前記サーバから取得する、ことを特徴とするエラー解決システム。
（付記４）
（付記１）乃至（付記３）のうちいずれかのエラー解決システムであって、前記エラー情報は、料金不足、期限切れ、情報読取エラー、又は認証エラーを含む、ことを特徴とするエラー解決システム。
（付記５）
（付記１）乃至（付記４）のうちいずれかのエラー解決システムであって、前記記憶手段に記憶された前記解決テーブル情報を変更する変更手段を更に備える、ことを特徴とするエラー解決システム。
（付記６）
（付記１）乃至（付記５）のうちいずれかのエラー解決システムであって、前記携帯端末は、前記解決方法と対応するエラーとを音声で出力する音声出力手段を更に有する、ことを特徴とするエラー解決システム。
（付記７）
サーバと、携帯端末と、前記サーバと通信接続し前記携帯端末から非接触で所定情報を読み取る情報読取手段と、を備えるエラー解決システムの解決方法であって、前記サーバ、前記情報読取手段、及び前記携帯端末において生じるエラーに対応するエラー情報と、該エラーを解決するための解決方法と、が夫々対応付けられた解決テーブル情報と、システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を、前記携帯端末において検索するステップと、前記検索された解決方法と、対応する前記エラーと、を前記携帯端末に表示するステップと、を含む、ことを特徴とするエラー解決システムの解決方法。
（付記８）
サーバと、携帯端末と、前記サーバと通信接続し前記携帯端末から非接触で情報を読み取る情報読取手段と、を備えるエラー解決システムのプログラムであって、前記サーバ、前記情報読取手段、及び前記携帯端末において生じるエラーに対応するエラー情報と該エラーを解決するための解決方法とが夫々対応付けられた解決テーブル情報と、システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を、前記携帯端末において検索する処理と、前記検索された解決方法と対応する前記エラーとを前記携帯端末に表示する処理と、をコンピュータに実行させる、ことを特徴とするエラー解決システムのプログラム。
（付記９）
サーバ、該サーバと通信接続し当該携帯端末から非接触で所定情報を読み取る情報読取手段、及び当該携帯端末、において生じるエラーに対応するエラー情報と、該エラーを解決するための解決方法と、が夫々対応付けられた解決テーブル情報を記憶する記憶手段と、システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、前記記憶手段に記憶された前記解決テーブル情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を検索するエラー解決手段と、前記エラー解決手段により検索された前記解決方法と、対応する前記エラーと、を表示する表示手段と、を備える、ことを特徴とする携帯端末。
【符号の説明】
【００５４】
１ サーバ
２ 携帯端末
３ 非接触ＩＣチップリーダー
１０ エラー解決システム
２１ ＣＰＵ
２２ ＲＯＭ
２３ ＲＡＭ
２４ 補助記憶装置
２５ キー入力部
２６ 操作キー部
２７ 表示制御部
２８ 表示部
２９ 非接触ＩＣチップ
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サーバと、携帯端末と、前記サーバと通信接続し前記携帯端末から非接触で所定情報を読み取る情報読取手段と、
を備えるエラー解決システムであって、
前記携帯端末は、
前記サーバ、前記情報読取手段、及び前記携帯端末において生じるエラーに対応するエラー情報と、該エラーを解決するための解決方法と、が夫々対応付けられた解決テーブル情報を記憶する記憶手段と、
当該システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、前記記憶手段に記憶された前記解決テーブル情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を検索するエラー解決手段と、
前記エラー解決手段により検索された前記解決方法と、対応する前記エラーとを表示する表示手段と、を有する、ことを特徴とするエラー解決システム。
【請求項２】
請求項１記載のエラー解決システムであって、
前記情報読取手段は、前記携帯端末に内蔵された非接触ＩＣチップから所定情報を非接触で読み取る非接触ＩＣチップリーダーである、ことを特徴とするエラー解決システム。
【請求項３】
請求項１又は２記載のエラー解決システムであって、
前記携帯端末は、エラーＩＤを含む前記エラー情報を前記情報読取手段又は前記サーバから取得する、ことを特徴とするエラー解決システム。
【請求項４】
請求項１乃至３のうちいずれか１項記載のエラー解決システムであって、
前記エラー情報は、料金不足、期限切れ、情報読取エラー、又は認証エラーを含む、ことを特徴とするエラー解決システム。
【請求項５】
請求項１乃至４のうちいずれか１項記載のエラー解決システムであって、
前記記憶手段に記憶された前記解決テーブル情報を変更する変更手段を更に備える、ことを特徴とするエラー解決システム。
【請求項６】
請求項１乃至５のうちいずれか１項記載のエラー解決システムであって、
前記携帯端末は、前記解決方法と対応するエラーとを音声で出力する音声出力手段を更に有する、ことを特徴とするエラー解決システム。
【請求項７】
サーバと、携帯端末と、前記サーバと通信接続し前記携帯端末から非接触で所定情報を読み取る情報読取手段と、
を備えるエラー解決システムの解決方法であって、
前記サーバ、前記情報読取手段、及び前記携帯端末において生じるエラーに対応するエラー情報と、該エラーを解決するための解決方法と、が夫々対応付けられた解決テーブル情報と、システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を、前記携帯端末において検索するステップと、
前記検索された解決方法と、対応する前記エラーと、を前記携帯端末に表示するステップと、を含む、ことを特徴とするエラー解決システムの解決方法。
【請求項８】
サーバと、携帯端末と、前記サーバと通信接続し前記携帯端末から非接触で情報を読み取る情報読取手段と、
を備えるエラー解決システムのプログラムであって、
前記サーバ、前記情報読取手段、及び前記携帯端末において生じるエラーに対応するエラー情報と該エラーを解決するための解決方法とが夫々対応付けられた解決テーブル情報と、システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を、前記携帯端末において検索する処理と、
前記検索された解決方法と対応する前記エラーとを前記携帯端末に表示する処理と、をコンピュータに実行させる、ことを特徴とするエラー解決システムのプログラム。
【請求項９】
サーバ、該サーバと通信接続し当該携帯端末から非接触で所定情報を読み取る情報読取手段、及び当該携帯端末、において生じるエラーに対応するエラー情報と、該エラーを解決するための解決方法と、が夫々対応付けられた解決テーブル情報を記憶する記憶手段と、
システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、前記記憶手段に記憶された前記解決テーブル情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を検索するエラー解決手段と、
前記エラー解決手段により検索された前記解決方法と、対応する前記エラーと、を表示する表示手段と、を備える、ことを特徴とする携帯端末。
【請求項１】
サーバと、携帯端末と、前記サーバと通信接続し前記携帯端末から非接触で所定情報を読み取る情報読取手段と、
を備えるエラー解決システムであって、
前記携帯端末は、
前記サーバ、前記情報読取手段、及び前記携帯端末において生じるエラーに対応するエラー情報と、該エラーを解決するための解決方法と、が夫々対応付けられた解決テーブル情報を記憶する記憶手段と、
当該システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、前記記憶手段に記憶された前記解決テーブル情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を検索するエラー解決手段と、
前記エラー解決手段により検索された前記解決方法と、対応する前記エラーとを表示する表示手段と、を有する、ことを特徴とするエラー解決システム。
【請求項２】
請求項１記載のエラー解決システムであって、
前記情報読取手段は、前記携帯端末に内蔵された非接触ＩＣチップから所定情報を非接触で読み取る非接触ＩＣチップリーダーである、ことを特徴とするエラー解決システム。
【請求項３】
請求項１又は２記載のエラー解決システムであって、
前記携帯端末は、エラーＩＤを含む前記エラー情報を前記情報読取手段又は前記サーバから取得する、ことを特徴とするエラー解決システム。
【請求項４】
請求項１乃至３のうちいずれか１項記載のエラー解決システムであって、
前記エラー情報は、料金不足、期限切れ、情報読取エラー、又は認証エラーを含む、ことを特徴とするエラー解決システム。
【請求項５】
請求項１乃至４のうちいずれか１項記載のエラー解決システムであって、
前記記憶手段に記憶された前記解決テーブル情報を変更する変更手段を更に備える、ことを特徴とするエラー解決システム。
【請求項６】
請求項１乃至５のうちいずれか１項記載のエラー解決システムであって、
前記携帯端末は、前記解決方法と対応するエラーとを音声で出力する音声出力手段を更に有する、ことを特徴とするエラー解決システム。
【請求項７】
サーバと、携帯端末と、前記サーバと通信接続し前記携帯端末から非接触で所定情報を読み取る情報読取手段と、
を備えるエラー解決システムの解決方法であって、
前記サーバ、前記情報読取手段、及び前記携帯端末において生じるエラーに対応するエラー情報と、該エラーを解決するための解決方法と、が夫々対応付けられた解決テーブル情報と、システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を、前記携帯端末において検索するステップと、
前記検索された解決方法と、対応する前記エラーと、を前記携帯端末に表示するステップと、を含む、ことを特徴とするエラー解決システムの解決方法。
【請求項８】
サーバと、携帯端末と、前記サーバと通信接続し前記携帯端末から非接触で情報を読み取る情報読取手段と、
を備えるエラー解決システムのプログラムであって、
前記サーバ、前記情報読取手段、及び前記携帯端末において生じるエラーに対応するエラー情報と該エラーを解決するための解決方法とが夫々対応付けられた解決テーブル情報と、システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を、前記携帯端末において検索する処理と、
前記検索された解決方法と対応する前記エラーとを前記携帯端末に表示する処理と、をコンピュータに実行させる、ことを特徴とするエラー解決システムのプログラム。
【請求項９】
サーバ、該サーバと通信接続し当該携帯端末から非接触で所定情報を読み取る情報読取手段、及び当該携帯端末、において生じるエラーに対応するエラー情報と、該エラーを解決するための解決方法と、が夫々対応付けられた解決テーブル情報を記憶する記憶手段と、
システム内で発生した前記エラーに対応するエラー情報と、前記記憶手段に記憶された前記解決テーブル情報と、に基づいて、前記エラーを解決するための解決方法を検索するエラー解決手段と、
前記エラー解決手段により検索された前記解決方法と、対応する前記エラーと、を表示する表示手段と、を備える、ことを特徴とする携帯端末。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【公開番号】特開２０１２−２４４２７９（Ｐ２０１２−２４４２７９Ａ）
【公開日】平成２４年１２月１０日（２０１２．１２．１０）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１１−１１０２４８（Ｐ２０１１−１１０２４８）
【出願日】平成２３年５月１７日（２０１１．５．１７）
【出願人】（３１０００６８５５）ＮＥＣカシオモバイルコミュニケーションズ株式会社 (1,081)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２４年１２月１０日（２０１２．１２．１０）
【国際特許分類】
【出願日】平成２３年５月１７日（２０１１．５．１７）
【出願人】（３１０００６８５５）ＮＥＣカシオモバイルコミュニケーションズ株式会社 (1,081)
【Ｆターム（参考）】
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