コンシェルジュ装置およびコンシェルジュサービスの提供方法
【課題】利用者の状況の変化への追従や利用者自身が把握していないジャンルの情報の入手ができるようにコンシェルジュサービスを提供するコンシェルジュ装置を提供する。
【解決手段】アクセス履歴収集部１１は、利用者のＷｅｂページへのアクセス履歴を収集し、収集したアクセス履歴からキーワードを抽出する。ライフイベント推定部１３は、キーワードとライフイベントとが関連付けられて記録されているライフイベントＤＢ１４から、アクセス履歴収集部１１で抽出されたキーワードに関連付けられたライフイベントを抽出して推定する。サービス提示・収集部１５は、ライフイベントとサービスとが関連付けられて記録されているサービスＤＢ１６から、ライフイベント推定部１３で推定されたライフイベントに関連付けられたサービスを抽出して、ポータル画面上に、抽出されたサービスへのリンクおよび手順を提示する。
【解決手段】アクセス履歴収集部１１は、利用者のＷｅｂページへのアクセス履歴を収集し、収集したアクセス履歴からキーワードを抽出する。ライフイベント推定部１３は、キーワードとライフイベントとが関連付けられて記録されているライフイベントＤＢ１４から、アクセス履歴収集部１１で抽出されたキーワードに関連付けられたライフイベントを抽出して推定する。サービス提示・収集部１５は、ライフイベントとサービスとが関連付けられて記録されているサービスＤＢ１６から、ライフイベント推定部１３で推定されたライフイベントに関連付けられたサービスを抽出して、ポータル画面上に、抽出されたサービスへのリンクおよび手順を提示する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、利用者に役立つ情報を配信するコンシェルジュサービスを提供するためのコンシェルジュ装置およびそのサービスの提供方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
携帯電話により提供されるサービスに、携帯電話が、まるで「執事」や「コンシェルジュ」のようにその人に役立つ情報を配信するコンシェルジュサービスがある。コンシェルジュサービスでは、事前に配信して欲しい情報あるいはそのジャンル等を利用者が予め登録しておくと、登録内容に伴う情報が配信される。例えば、実際に携帯電話向けのコンシェルジュサービスとして実施されている交通情報、気象情報等の通知においては、事前に路線名や地域等を登録しておくと、その路線での渋滞情報や、その地域での気象情報が配信される。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００３】
【非特許文献１】“ｉコンシェル”、ｉモードプレス、ＮＴＴドコモ、［online］、［２０１０年３月５日検索］インターネット＜URL:http://imode-press.jp/imode/top/topics/i_concier/index.html＞
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述した従来のコンシェルジュサービスでは、事前に配信して欲しい情報あるいはそのジャンル等を利用者が予め登録しておく必要があった。このようなコンシェルジュサービスでは、利用者の状況の変化への追従や利用者自身が把握できていないジャンルの情報を入手することは困難であった。例えば、気象情報の配信を受けようとして地域等を事前に登録すると、引越し等で利用者本人の状況が変化した場合には、サービス内容が追従できず、再登録をしない限り、以前登録した内容のまま、情報提示が続けられてしまう。ＧＰＳ（Global Positioning System）情報の活用等により、利用者の位置や時間により利用者の状況変化への追従の試みはあるものの、この場合でもサービス利用時にＧＰＳ情報の活用について、利用者がサービスに対して予め許可、登録しない限り、古い登録内容に伴う情報提供は継続されてしまう。また、同様の理由から、利用者が活用可能な新たなサービスが提供されても、案内を見落とすことがあり、サービスを享受することができないという事態が発生していた。
【０００５】
本発明は、このような問題点に鑑みてなされたものであり、本発明の目的は、利用者が特別な事前登録を行うことなく、利用者の状況の変化への追従や利用者自身が把握していないジャンルの情報を入手することができるようにコンシェルジュサービスを提供するコンシェルジュ装置およびコンシェルジュサービスの提供方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するため、本発明は、ポータル上でコンシェルジュサービスを提供するコンシェルジュ装置であって、利用者のＷｅｂページへのアクセス履歴を収集し、収集したアクセス履歴からキーワードを抽出するアクセス履歴収集部と、キーワードとライフイベントとが関連付けられて記録されているライフイベントデータベースから、前記アクセス履歴収集部で抽出されたキーワードに関連付けられたライフイベントを抽出して推定するライフイベント推定部と、ライフイベントとサービスとが関連付けられて記録されているサービスデータベースから、前記ライフイベント推定部で推定されたライフイベントに関連付けられたサービスを抽出して、ポータル画面上に、抽出された前記サービスへのリンクおよび手順を提示するサービス提示・収集部とを備えることを特徴とする。
【０００７】
上述した本発明のコンシェルジュ装置において、前記アクセス履歴は、前記利用者が、異なる種別の利用者端末を使用して前記Ｗｅｂページへアクセスしたときのアクセス履歴を含むことが好ましく、前記アクセス履歴からキーワードを抽出する際の抽出対象は、前記利用者端末の種別毎に異なることが好ましい。
また、前記サービス提示・収集部は、定期的にＷｅｂページにアクセスして行政サービスの新着情報を取得して、前記サービスデータベースを更新することが好ましい。
【０００８】
また、本発明は、ポータル上でコンシェルジュサービスを提供するコンシェルジュ装置におけるコンシェルジュサービスの提供方法であって、前記コンシェルジュ装置が、利用者のＷｅｂページへのアクセス履歴を収集し、収集したアクセス履歴からキーワードを抽出するステップと、キーワードとライフイベントとが関連付けられて記録されているライフイベントデータベースから、抽出された前記キーワードに関連付けられたライフイベントを抽出して推定するステップと、ライフイベントとサービスとが関連付けられて記録されているサービスデータベースから、推定された前記ライフイベントに関連付けられたサービスを抽出して、ポータル画面上に、抽出された前記サービスへのリンクおよび手順を提示するステップとを含むことを特徴とする。
【０００９】
上述した本発明のコンシェルジュサービスの提供方法において、前記アクセス履歴は、前記利用者が、異なる種別の利用者端末を使用して前記Ｗｅｂページへアクセスしたときのアクセス履歴を含むことが好ましく、前記アクセス履歴からキーワードを抽出する際の抽出対象は、前記利用者端末の種別毎に異なることが好ましい。
また、本発明のコンシェルジュサービスの提供方法は、定期的にＷｅｂページにアクセスして行政サービスの新着情報を取得して、前記サービスデータベースを更新するステップを更に含むことが好ましい。
【００１０】
更に、本発明は、ポータル上でコンシェルジュサービスを提供するコンシェルジュ装置として構成するコンピュータに、利用者のＷｅｂページへのアクセス履歴を収集し、収集したアクセス履歴からキーワードを抽出するステップと、キーワードとライフイベントとが関連付けられて記録されているライフイベントデータベースから、抽出された前記キーワードに関連付けられたライフイベントを抽出して推定するステップと、ライフイベントとサービスとが関連付けられて記録されているサービスデータベースから、推定された前記ライフイベントに関連付けられたサービスを抽出して、ポータル画面上に、抽出された前記サービスへのリンクおよび手順を提示するステップとを実行させるためのプログラムとしての特徴を有する。
【発明の効果】
【００１１】
本発明は、利用者の行動履歴を解析し、利用者が現在遭遇しているライフイベントを推定することによって、ライフイベントに関わる活用可能なサービスを利用者に提示するので、利用者が特別な事前登録を行うことなく、利用者の状況の変化への追従や利用者自身が把握できていないジャンルの情報を入手することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】ポータル上でコンシェルジュサービスを提供するコンシェルジュ装置の構成を示す図である。
【図２】利用者端末が携帯電話端末である場合における、利用者の利用履歴からライフイベントを決定し、メニューを生成するまでの処理の流れを説明する図である。
【図３】利用者端末がＰＣである場合における、利用者の利用履歴からライフイベントを決定し、メニューを生成するまでの処理の流れを説明する図である。
【図４】サービスＤＢを更新する処理の流れを説明する図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。図１は、インターネットのポータル上でコンシェルジュサービスを提供するコンシェルジュ装置の構成を示す図である。利用者２は、ポータル上のコンシェルジュ装置を経由して、各サービスにアクセスする。図１に示すコンシェルジュ装置１０は、アクセス履歴収集部１１と、アクセス履歴ＤＢ（アクセス履歴データベース）１２と、ライフイベント推定部１３と、ライフイベントＤＢ（ライフイベントデータベース）１４と、サービス提示・収集部１５と、サービスＤＢ（サービスデータベース）１６を備える。コンシェルジュ装置１０は、コンピュータとして構成することができ、コンシェルジュ装置１０の各機能を実現する処理内容を記述したプログラムを、当該コンピュータの記憶部に格納しておき、当該コンピュータの中央演算処理装置（ＣＰＵ）によってこのプログラムを読み出して実行させることで実現することができる。なお、アクセス履歴ＤＢ１２と、ライフイベントＤＢ１４と、サービスＤＢ１６は、コンシェルジュ装置１０の内部ではなく、外部に備えるようにしても良い。
【００１４】
アクセス履歴収集部１１は、サービスプロバイダ３１〜３ＮのＷｅｂページに接続されており、利用者２のＷｅｂページへのアクセス履歴を収集する。アクセス履歴ＤＢ１２には、アクセス履歴収集部１１が収集したアクセス履歴が利用者毎に記録される。アクセス履歴には、利用者２が、通信手段や通信経路が異なる、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、携帯電話端末、インターネット対応テレビ、インターネット対応街頭端末等の、異なる種別の利用者端末を使用してＷｅｂページにアクセスしたときのアクセス履歴が含まれる。アクセス履歴の収集の際、利用者２からの事前登録等は特に必要としない。
また、アクセス履歴収集部１１は、アクセス履歴ＤＢ１２を参照して、収集したアクセス履歴からキーワードを抽出する。
【００１５】
ライフイベントＤＢ１４には、キーワードとライフイベント（結婚、退職、病気等）とが関連付けられて予め記録されている。ライフイベント推定部１３は、ライフイベントＤＢ１４を検索し、ライフイベントＤＢ１４から、アクセス履歴収集部１１で抽出されたキーワードに関連付けられたライフイベントを抽出して、利用者が現在遭遇しているライフイベント（結婚、退職、病気等）を推定する。ライフイベントの推定は、アクセス履歴のみから行うため、利用者２による事前登録等は特に必要としない。
【００１６】
サービスＤＢ１６には、ライフイベントとサービスとが関連付けられて予め記録されている。サービス提示・収集部１５は、サービスＤＢ１６を検索し、サービスＤＢ１６から、ライフイベント推定部１３で推定されたライフイベントに関連付けられたサービスを抽出して、ポータル画面上に当該サービスへのリンクおよび手順を提示する。また、サービス提示・収集部１５は、サービスを提供する自治体等４１〜４ＮのＷｅｂページおよびその他の公共サービス５のＷｅｂページに接続される。
【００１７】
また、コンシェルジュ装置１０は、利用者属性情報１７を、図示しない記憶部に記憶しており、サービス提示・収集部１５は、利用者属性情報１７を活用して、利用者２が関係する自治体等のＷｅｂページからライフイベントに関連するサービスへのリンクを収集する。なお、利用者属性情報１７は、利用者２の居住地、年齢、性別等の情報であり、サービス開始時の本人性の確認情報に含まれていることを想定する。属性情報以外の利用者２による事前登録等は特に必要としない。
【００１８】
利用者がＷｅｂページにアクセスする際、ポータル１を構築するコンシェルジュ装置を経由する。これにより、通信手段や通信経路が異なる、異なる種別の利用者端末であっても、どのＷｅｂページにアクセスしたかを判別可能となる。例えば、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）からのアクセスだけでなく、携帯電話端末あるいはインターネット対応テレビからのアクセスであっても、アクセス履歴の収集が可能となる。ＰＣ用のＷｅｂページを携帯電話用に書式変換するようなサービスが提供されているが、コンシェルジュ装置１０は、このようなサービスを複数のアクセス手段向けに拡張したものの中に組み込まれることを想定している。
【００１９】
図２は、利用者端末が携帯電話端末である場合における、利用者の利用履歴からライフイベントを決定し、メニューを生成するまでの処理の流れを説明する図である。なお、ここでは利用者の本人性確認は済んでいるものとする。
携帯電話端末（利用者端末）に、コンシェルジュサービスを提供するポータル画面を表示し、ポータル画面上で、利用者２が携帯電話端末からＵＲＬを入力して（Ｓ１０１）、Ｗｅｂアクセスすると（Ｓ１０２）、コンシェルジュ装置１０のアクセス履歴収集部１１は、アクセスしたＵＲＬと時刻を利用者毎にアクセス履歴ＤＢ１２に記録するとともに（Ｓ１０３）、利用者２の入力したＵＲＬで、サービスプロバイダ３１〜３Ｎが提供するＷｅｂページにアクセスする（Ｓ１０４）。コンシェルジュ装置１０のアクセス履歴収集部１１は、サービスプロバイダからアクセス結果を取得すると（Ｓ１０５）、アクセス結果の内容と時刻をアクセス履歴ＤＢ１２に記録し（Ｓ１０６）、アクセス結果を端末種別により整形して携帯電話端末のポータル画面上に表示する（Ｓ１０７）。利用者２は、携帯電話端末の画面に表示されたアクセス結果を閲覧する（Ｓ１０８）。
【００２０】
以上の動作を繰り返して、利用者２のアクセスが終了した後、あるいは、利用者２のアクセスの背後で平行して、コンシェルジュ装置１０のアクセス履歴収集部１１は、アクセス履歴ＤＢ１２に記録されている、利用者２がアクセスした滞在時間（視聴時間）の長いＷｅｂページの内容を全文検索し、出現頻度の高いキーワードを抽出する（Ｓ１０９）。キーワードの抽出には、既存の日本語全文検索システム等のキーワード抽出機能を活用する。抽出されたキーワードについて出現頻度を算出する。
【００２１】
出現頻度の算出の際、類義語もあわせてカウントする。アクセス履歴収集部１１は、出現頻度が多いキーワードをライフイベント推定部１３に受け渡す。出現頻度の大小により受け渡すキーワードを決定する方法としては、上位から積算して全体の６０％を占めるキーワードとする方法、出現頻度の上位から中間値まで占めるキーワードとする方法、出現頻度の平均値を算出し平均値以上のキーワードとする方法のいずれかを採用する。
【００２２】
キーワードの抽出対象とするＷｅｂページの内容は、利用者端末の特徴を考慮し、利用者端末の種別毎に異なるようにしている。携帯電話端末やテレビの場合、画面サイズや画面解像度、操作手段の制約により、一回に表示できる情報量が限られており、視聴時間の長いページ内に利用者が求めている情報が含まれている可能性が高いことに着目し、ページ遷移時の時間を記録し、一連の操作の範囲内で滞在時間の長さで優先順位付けを行った上で、優先順位の高いＷｅｂページ（例えば、上位３件等）を抽出対象とする。滞在時間の短いＷｅｂページを排除することにより、処理時間の短縮を図るとともに、誤操作により遷移した関係のないページを対象から外して、後述するライフイベントの推定における確度を向上させる効果も期待できる。
また、携帯電話端末では、先頭行や最終行に、本文内容とは関係のない公告、「次へ」や「前へ」等のページ操作が挿入されている場合があるため、先頭行、最終行および先頭行、最終行前後のリンクを含む行については、抽出対象から省く。
【００２３】
ライフイベント推定部１３は、アクセス履歴収集部１１からキーワードを受け取ると、受け取ったキーワードに基づきライフイベントＤＢ１４を検索し、類義語を含め一致するキーワードが多く含まれているライフイベントを抽出して、そのライフイベントを利用者が現在遭遇しているライフイベントと推定する（Ｓ１１０）。例えば、キーワードが、「赤ちゃん」「ミルク」であれば、ライフイベント推定部１３は、ライフイベントとして「育児」を推定する。ライフイベントＤＢ１４には、キーワードからライフイベントを特定するため、予めライフイベント毎に関連するキーワードを記録しておく。ライフイベント推定部１３は、推定したライフイベントの情報をサービス提示・収集部１５に受け渡す。
【００２４】
サービス提示・収集部１５は、ライフイベント推定部１３からライフイベントの情報を受け取ると、受け取ったライフイベントの情報に基づいてサービスＤＢ１６を検索し、ライフイベントの情報に関連する自治体等４１〜４Ｎの提供する行政サービス等を抽出する（Ｓ１１１）。そして、サービス提示・収集部１５は、抽出したサービス情報を含めた次回アクセス時の利用者提示メニューを利用者毎に生成（検索結果を反映）する（Ｓ１１２）。例えば、サービス提示・収集部１５は、ライフイベントが「育児」であれば、サービス情報として「子供手当て」等を検索し、「子供手当て」等のサービスへのリンクおよび手順をポータル画面に追加する。
以上の処理は、利用者のアクセス終了後（一定期間以上、アクセスされない場合）、あるいは、定期的（後述するサービスＤＢの更新直後）に実施される。
【００２５】
図３は、利用者端末がＰＣである場合における、利用者の利用履歴からライフイベントを決定し、メニューを生成するまでの処理の流れを説明する図である。なお、ここでは利用者の本人性確認は済んでいるものとする。図２の場合とは、キーワードの抽出対象が異なるだけであり、その他は、図２の場合と同様である。
ポータル画面上で、利用者２がＰＣからＵＲＬを入力して（Ｓ２０１）、Ｗｅｂアクセスすると（Ｓ２０２）、コンシェルジュ装置１０のアクセス履歴収集部１１は、アクセスしたＵＲＬと時刻を利用者毎にアクセス履歴ＤＢ１２に記録するとともに（Ｓ２０３）、利用者２の入力したＵＲＬで、サービスプロバイダ３１〜３Ｎが提供するＷｅｂページにアクセスする（Ｓ２０４）。コンシェルジュ装置１０のアクセス履歴収集部１１は、サービスプロバイダからアクセス結果を取得すると（Ｓ２０５）、アクセス結果の内容と時刻をアクセス履歴ＤＢ１２に記録し（Ｓ２０６）、アクセス結果を端末種別により整形して携帯電話端末のポータル画面上に表示する（Ｓ２０７）。利用者２は、ＰＣの画面に表示されたアクセス結果を閲覧する（Ｓ２０８）。
【００２６】
以上の動作を繰り返して、利用者２のアクセスが終了した後、あるいは、利用者２のアクセスの背後で平行して、コンシェルジュ装置１０のアクセス履歴収集部１１は、アクセス履歴ＤＢ１２に記録されている、利用者２がアクセスした滞在時間（視聴時間）の長いＷｅｂページへのリンクが含まれるパラグラフを全文検索し、出現頻度の高いキーワードを抽出する（Ｓ２０９）。
【００２７】
ＰＣの場合、１ページに表示される情報量が多いため、余分な情報が含まれてしまうので、これを排除するため、利用者がアクセスしたＷｅｂページへのリンクが含まれるパラグラフ（空白行で区切られた範囲をパラグラフとみなす）を抽出対象として、出現頻度の高いキーワードを抽出する。なお、リンクが含まれるパラグラフとその前後のパラグラフを抽出対象としても良い。本発明は、このように、キーワードを抽出する際の抽出対象を、利用者端末の特徴を考慮し、利用者端末の種別毎に異なるようにして、後述するライフイベントの推定における確度を向上させている。
【００２８】
また、さらに携帯電話端末の場合と同様に、遷移時の時間を記録し、遷移後の滞在時間の長さで優先順位付けを行った上で、優先順位の高いＷｅｂページ（例えば、上位３件等）へのリンクが含まれるパラグラフを抽出対象とする。滞在時間の短いＷｅｂページへのリンクが含まれるパラグラフを排除することにより、処理時間の短縮を図るとともに、誤操作による関係のないページへのリンクが含まれるパラグラフを対象から外して、後述するライフイベントの推定における確度を向上させる効果も期待できる。
【００２９】
ライフイベント推定部１３は、アクセス履歴収集部１１からキーワードを受け取ると、受け取ったキーワードに基づきライフイベントＤＢ１４を検索し、類義語を含め一致するキーワードが多く含まれているライフイベントを抽出して、そのライフイベントを利用者が現在遭遇しているライフイベントと推定する（Ｓ２１０）。サービス提示・収集部１５は、ライフイベント推定部１３からライフイベントの情報を受け取ると、受け取ったライフイベントの情報に基づいてサービスＤＢ１６を検索し、ライフイベントの情報に関連する自治体等４１〜４Ｎの提供する行政サービス等を抽出する（Ｓ２１１）。そして、サービス提示・収集部１５は、抽出したサービス情報を含めた次回アクセス時の利用者提示メニューを利用者毎に生成（検索結果を反映）する（Ｓ２１２）。
【００３０】
図４は、サービスＤＢを更新する処理の流れを説明する図である。自治体等４１〜４Ｎは、自治体等が提供するＷｅｂページに新行政サービスを公示する（Ｓ３０１）。コンシェルジュ装置１０のサービス提示・収集部１５は、利用者属性情報１７を利用し、利用者が居住する、あるいは就労する職場がある自治体を選定して、定期的に自治体のＷｅｂページにアクセスし（Ｓ３０２）、掲載日や新着表示などから、新行政サービスの有無をチェックして、新着情報を取得する（Ｓ３０３）。そして、新着情報の内容を全文検索して、出現頻度の高いキーワードを抽出する（Ｓ３０４）。新着情報からのキーワードの抽出および出現頻度の算出には、図２で説明した利用者のアクセス履歴からのキーワードの抽出および出現頻度の算出の場合と同様の方法を用いる。
次に、サービス提示・収集部１５は、抽出した出現頻度の高いキーワードに基づきライフイベントＤＢ１４を検索し、類義語を含め一致するキーワードが多く含まれているライフイベントを抽出し（Ｓ３０５）、ライフイベントをキーとしてサービス情報をサービスＤＢ１６へ記録してサービスＤＢ１６を更新する（Ｓ３０６）。
【符号の説明】
【００３１】
１ ポータル
２ 利用者
３１〜３Ｎ サービスプロバイダ
４１〜４Ｎ 自治体等
５ その他の公共サービス
１０ コンシェルジュ装置
１１ アクセス履歴収集部
１２ アクセス履歴ＤＢ
１３ ライフイベント推定部
１４ ライフイベントＤＢ
１５ サービス提示・収集部
１６ サービスＤＢ
１７ 利用者属性情報
【技術分野】
【０００１】
本発明は、利用者に役立つ情報を配信するコンシェルジュサービスを提供するためのコンシェルジュ装置およびそのサービスの提供方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
携帯電話により提供されるサービスに、携帯電話が、まるで「執事」や「コンシェルジュ」のようにその人に役立つ情報を配信するコンシェルジュサービスがある。コンシェルジュサービスでは、事前に配信して欲しい情報あるいはそのジャンル等を利用者が予め登録しておくと、登録内容に伴う情報が配信される。例えば、実際に携帯電話向けのコンシェルジュサービスとして実施されている交通情報、気象情報等の通知においては、事前に路線名や地域等を登録しておくと、その路線での渋滞情報や、その地域での気象情報が配信される。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００３】
【非特許文献１】“ｉコンシェル”、ｉモードプレス、ＮＴＴドコモ、［online］、［２０１０年３月５日検索］インターネット＜URL:http://imode-press.jp/imode/top/topics/i_concier/index.html＞
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述した従来のコンシェルジュサービスでは、事前に配信して欲しい情報あるいはそのジャンル等を利用者が予め登録しておく必要があった。このようなコンシェルジュサービスでは、利用者の状況の変化への追従や利用者自身が把握できていないジャンルの情報を入手することは困難であった。例えば、気象情報の配信を受けようとして地域等を事前に登録すると、引越し等で利用者本人の状況が変化した場合には、サービス内容が追従できず、再登録をしない限り、以前登録した内容のまま、情報提示が続けられてしまう。ＧＰＳ（Global Positioning System）情報の活用等により、利用者の位置や時間により利用者の状況変化への追従の試みはあるものの、この場合でもサービス利用時にＧＰＳ情報の活用について、利用者がサービスに対して予め許可、登録しない限り、古い登録内容に伴う情報提供は継続されてしまう。また、同様の理由から、利用者が活用可能な新たなサービスが提供されても、案内を見落とすことがあり、サービスを享受することができないという事態が発生していた。
【０００５】
本発明は、このような問題点に鑑みてなされたものであり、本発明の目的は、利用者が特別な事前登録を行うことなく、利用者の状況の変化への追従や利用者自身が把握していないジャンルの情報を入手することができるようにコンシェルジュサービスを提供するコンシェルジュ装置およびコンシェルジュサービスの提供方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するため、本発明は、ポータル上でコンシェルジュサービスを提供するコンシェルジュ装置であって、利用者のＷｅｂページへのアクセス履歴を収集し、収集したアクセス履歴からキーワードを抽出するアクセス履歴収集部と、キーワードとライフイベントとが関連付けられて記録されているライフイベントデータベースから、前記アクセス履歴収集部で抽出されたキーワードに関連付けられたライフイベントを抽出して推定するライフイベント推定部と、ライフイベントとサービスとが関連付けられて記録されているサービスデータベースから、前記ライフイベント推定部で推定されたライフイベントに関連付けられたサービスを抽出して、ポータル画面上に、抽出された前記サービスへのリンクおよび手順を提示するサービス提示・収集部とを備えることを特徴とする。
【０００７】
上述した本発明のコンシェルジュ装置において、前記アクセス履歴は、前記利用者が、異なる種別の利用者端末を使用して前記Ｗｅｂページへアクセスしたときのアクセス履歴を含むことが好ましく、前記アクセス履歴からキーワードを抽出する際の抽出対象は、前記利用者端末の種別毎に異なることが好ましい。
また、前記サービス提示・収集部は、定期的にＷｅｂページにアクセスして行政サービスの新着情報を取得して、前記サービスデータベースを更新することが好ましい。
【０００８】
また、本発明は、ポータル上でコンシェルジュサービスを提供するコンシェルジュ装置におけるコンシェルジュサービスの提供方法であって、前記コンシェルジュ装置が、利用者のＷｅｂページへのアクセス履歴を収集し、収集したアクセス履歴からキーワードを抽出するステップと、キーワードとライフイベントとが関連付けられて記録されているライフイベントデータベースから、抽出された前記キーワードに関連付けられたライフイベントを抽出して推定するステップと、ライフイベントとサービスとが関連付けられて記録されているサービスデータベースから、推定された前記ライフイベントに関連付けられたサービスを抽出して、ポータル画面上に、抽出された前記サービスへのリンクおよび手順を提示するステップとを含むことを特徴とする。
【０００９】
上述した本発明のコンシェルジュサービスの提供方法において、前記アクセス履歴は、前記利用者が、異なる種別の利用者端末を使用して前記Ｗｅｂページへアクセスしたときのアクセス履歴を含むことが好ましく、前記アクセス履歴からキーワードを抽出する際の抽出対象は、前記利用者端末の種別毎に異なることが好ましい。
また、本発明のコンシェルジュサービスの提供方法は、定期的にＷｅｂページにアクセスして行政サービスの新着情報を取得して、前記サービスデータベースを更新するステップを更に含むことが好ましい。
【００１０】
更に、本発明は、ポータル上でコンシェルジュサービスを提供するコンシェルジュ装置として構成するコンピュータに、利用者のＷｅｂページへのアクセス履歴を収集し、収集したアクセス履歴からキーワードを抽出するステップと、キーワードとライフイベントとが関連付けられて記録されているライフイベントデータベースから、抽出された前記キーワードに関連付けられたライフイベントを抽出して推定するステップと、ライフイベントとサービスとが関連付けられて記録されているサービスデータベースから、推定された前記ライフイベントに関連付けられたサービスを抽出して、ポータル画面上に、抽出された前記サービスへのリンクおよび手順を提示するステップとを実行させるためのプログラムとしての特徴を有する。
【発明の効果】
【００１１】
本発明は、利用者の行動履歴を解析し、利用者が現在遭遇しているライフイベントを推定することによって、ライフイベントに関わる活用可能なサービスを利用者に提示するので、利用者が特別な事前登録を行うことなく、利用者の状況の変化への追従や利用者自身が把握できていないジャンルの情報を入手することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】ポータル上でコンシェルジュサービスを提供するコンシェルジュ装置の構成を示す図である。
【図２】利用者端末が携帯電話端末である場合における、利用者の利用履歴からライフイベントを決定し、メニューを生成するまでの処理の流れを説明する図である。
【図３】利用者端末がＰＣである場合における、利用者の利用履歴からライフイベントを決定し、メニューを生成するまでの処理の流れを説明する図である。
【図４】サービスＤＢを更新する処理の流れを説明する図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。図１は、インターネットのポータル上でコンシェルジュサービスを提供するコンシェルジュ装置の構成を示す図である。利用者２は、ポータル上のコンシェルジュ装置を経由して、各サービスにアクセスする。図１に示すコンシェルジュ装置１０は、アクセス履歴収集部１１と、アクセス履歴ＤＢ（アクセス履歴データベース）１２と、ライフイベント推定部１３と、ライフイベントＤＢ（ライフイベントデータベース）１４と、サービス提示・収集部１５と、サービスＤＢ（サービスデータベース）１６を備える。コンシェルジュ装置１０は、コンピュータとして構成することができ、コンシェルジュ装置１０の各機能を実現する処理内容を記述したプログラムを、当該コンピュータの記憶部に格納しておき、当該コンピュータの中央演算処理装置（ＣＰＵ）によってこのプログラムを読み出して実行させることで実現することができる。なお、アクセス履歴ＤＢ１２と、ライフイベントＤＢ１４と、サービスＤＢ１６は、コンシェルジュ装置１０の内部ではなく、外部に備えるようにしても良い。
【００１４】
アクセス履歴収集部１１は、サービスプロバイダ３１〜３ＮのＷｅｂページに接続されており、利用者２のＷｅｂページへのアクセス履歴を収集する。アクセス履歴ＤＢ１２には、アクセス履歴収集部１１が収集したアクセス履歴が利用者毎に記録される。アクセス履歴には、利用者２が、通信手段や通信経路が異なる、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、携帯電話端末、インターネット対応テレビ、インターネット対応街頭端末等の、異なる種別の利用者端末を使用してＷｅｂページにアクセスしたときのアクセス履歴が含まれる。アクセス履歴の収集の際、利用者２からの事前登録等は特に必要としない。
また、アクセス履歴収集部１１は、アクセス履歴ＤＢ１２を参照して、収集したアクセス履歴からキーワードを抽出する。
【００１５】
ライフイベントＤＢ１４には、キーワードとライフイベント（結婚、退職、病気等）とが関連付けられて予め記録されている。ライフイベント推定部１３は、ライフイベントＤＢ１４を検索し、ライフイベントＤＢ１４から、アクセス履歴収集部１１で抽出されたキーワードに関連付けられたライフイベントを抽出して、利用者が現在遭遇しているライフイベント（結婚、退職、病気等）を推定する。ライフイベントの推定は、アクセス履歴のみから行うため、利用者２による事前登録等は特に必要としない。
【００１６】
サービスＤＢ１６には、ライフイベントとサービスとが関連付けられて予め記録されている。サービス提示・収集部１５は、サービスＤＢ１６を検索し、サービスＤＢ１６から、ライフイベント推定部１３で推定されたライフイベントに関連付けられたサービスを抽出して、ポータル画面上に当該サービスへのリンクおよび手順を提示する。また、サービス提示・収集部１５は、サービスを提供する自治体等４１〜４ＮのＷｅｂページおよびその他の公共サービス５のＷｅｂページに接続される。
【００１７】
また、コンシェルジュ装置１０は、利用者属性情報１７を、図示しない記憶部に記憶しており、サービス提示・収集部１５は、利用者属性情報１７を活用して、利用者２が関係する自治体等のＷｅｂページからライフイベントに関連するサービスへのリンクを収集する。なお、利用者属性情報１７は、利用者２の居住地、年齢、性別等の情報であり、サービス開始時の本人性の確認情報に含まれていることを想定する。属性情報以外の利用者２による事前登録等は特に必要としない。
【００１８】
利用者がＷｅｂページにアクセスする際、ポータル１を構築するコンシェルジュ装置を経由する。これにより、通信手段や通信経路が異なる、異なる種別の利用者端末であっても、どのＷｅｂページにアクセスしたかを判別可能となる。例えば、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）からのアクセスだけでなく、携帯電話端末あるいはインターネット対応テレビからのアクセスであっても、アクセス履歴の収集が可能となる。ＰＣ用のＷｅｂページを携帯電話用に書式変換するようなサービスが提供されているが、コンシェルジュ装置１０は、このようなサービスを複数のアクセス手段向けに拡張したものの中に組み込まれることを想定している。
【００１９】
図２は、利用者端末が携帯電話端末である場合における、利用者の利用履歴からライフイベントを決定し、メニューを生成するまでの処理の流れを説明する図である。なお、ここでは利用者の本人性確認は済んでいるものとする。
携帯電話端末（利用者端末）に、コンシェルジュサービスを提供するポータル画面を表示し、ポータル画面上で、利用者２が携帯電話端末からＵＲＬを入力して（Ｓ１０１）、Ｗｅｂアクセスすると（Ｓ１０２）、コンシェルジュ装置１０のアクセス履歴収集部１１は、アクセスしたＵＲＬと時刻を利用者毎にアクセス履歴ＤＢ１２に記録するとともに（Ｓ１０３）、利用者２の入力したＵＲＬで、サービスプロバイダ３１〜３Ｎが提供するＷｅｂページにアクセスする（Ｓ１０４）。コンシェルジュ装置１０のアクセス履歴収集部１１は、サービスプロバイダからアクセス結果を取得すると（Ｓ１０５）、アクセス結果の内容と時刻をアクセス履歴ＤＢ１２に記録し（Ｓ１０６）、アクセス結果を端末種別により整形して携帯電話端末のポータル画面上に表示する（Ｓ１０７）。利用者２は、携帯電話端末の画面に表示されたアクセス結果を閲覧する（Ｓ１０８）。
【００２０】
以上の動作を繰り返して、利用者２のアクセスが終了した後、あるいは、利用者２のアクセスの背後で平行して、コンシェルジュ装置１０のアクセス履歴収集部１１は、アクセス履歴ＤＢ１２に記録されている、利用者２がアクセスした滞在時間（視聴時間）の長いＷｅｂページの内容を全文検索し、出現頻度の高いキーワードを抽出する（Ｓ１０９）。キーワードの抽出には、既存の日本語全文検索システム等のキーワード抽出機能を活用する。抽出されたキーワードについて出現頻度を算出する。
【００２１】
出現頻度の算出の際、類義語もあわせてカウントする。アクセス履歴収集部１１は、出現頻度が多いキーワードをライフイベント推定部１３に受け渡す。出現頻度の大小により受け渡すキーワードを決定する方法としては、上位から積算して全体の６０％を占めるキーワードとする方法、出現頻度の上位から中間値まで占めるキーワードとする方法、出現頻度の平均値を算出し平均値以上のキーワードとする方法のいずれかを採用する。
【００２２】
キーワードの抽出対象とするＷｅｂページの内容は、利用者端末の特徴を考慮し、利用者端末の種別毎に異なるようにしている。携帯電話端末やテレビの場合、画面サイズや画面解像度、操作手段の制約により、一回に表示できる情報量が限られており、視聴時間の長いページ内に利用者が求めている情報が含まれている可能性が高いことに着目し、ページ遷移時の時間を記録し、一連の操作の範囲内で滞在時間の長さで優先順位付けを行った上で、優先順位の高いＷｅｂページ（例えば、上位３件等）を抽出対象とする。滞在時間の短いＷｅｂページを排除することにより、処理時間の短縮を図るとともに、誤操作により遷移した関係のないページを対象から外して、後述するライフイベントの推定における確度を向上させる効果も期待できる。
また、携帯電話端末では、先頭行や最終行に、本文内容とは関係のない公告、「次へ」や「前へ」等のページ操作が挿入されている場合があるため、先頭行、最終行および先頭行、最終行前後のリンクを含む行については、抽出対象から省く。
【００２３】
ライフイベント推定部１３は、アクセス履歴収集部１１からキーワードを受け取ると、受け取ったキーワードに基づきライフイベントＤＢ１４を検索し、類義語を含め一致するキーワードが多く含まれているライフイベントを抽出して、そのライフイベントを利用者が現在遭遇しているライフイベントと推定する（Ｓ１１０）。例えば、キーワードが、「赤ちゃん」「ミルク」であれば、ライフイベント推定部１３は、ライフイベントとして「育児」を推定する。ライフイベントＤＢ１４には、キーワードからライフイベントを特定するため、予めライフイベント毎に関連するキーワードを記録しておく。ライフイベント推定部１３は、推定したライフイベントの情報をサービス提示・収集部１５に受け渡す。
【００２４】
サービス提示・収集部１５は、ライフイベント推定部１３からライフイベントの情報を受け取ると、受け取ったライフイベントの情報に基づいてサービスＤＢ１６を検索し、ライフイベントの情報に関連する自治体等４１〜４Ｎの提供する行政サービス等を抽出する（Ｓ１１１）。そして、サービス提示・収集部１５は、抽出したサービス情報を含めた次回アクセス時の利用者提示メニューを利用者毎に生成（検索結果を反映）する（Ｓ１１２）。例えば、サービス提示・収集部１５は、ライフイベントが「育児」であれば、サービス情報として「子供手当て」等を検索し、「子供手当て」等のサービスへのリンクおよび手順をポータル画面に追加する。
以上の処理は、利用者のアクセス終了後（一定期間以上、アクセスされない場合）、あるいは、定期的（後述するサービスＤＢの更新直後）に実施される。
【００２５】
図３は、利用者端末がＰＣである場合における、利用者の利用履歴からライフイベントを決定し、メニューを生成するまでの処理の流れを説明する図である。なお、ここでは利用者の本人性確認は済んでいるものとする。図２の場合とは、キーワードの抽出対象が異なるだけであり、その他は、図２の場合と同様である。
ポータル画面上で、利用者２がＰＣからＵＲＬを入力して（Ｓ２０１）、Ｗｅｂアクセスすると（Ｓ２０２）、コンシェルジュ装置１０のアクセス履歴収集部１１は、アクセスしたＵＲＬと時刻を利用者毎にアクセス履歴ＤＢ１２に記録するとともに（Ｓ２０３）、利用者２の入力したＵＲＬで、サービスプロバイダ３１〜３Ｎが提供するＷｅｂページにアクセスする（Ｓ２０４）。コンシェルジュ装置１０のアクセス履歴収集部１１は、サービスプロバイダからアクセス結果を取得すると（Ｓ２０５）、アクセス結果の内容と時刻をアクセス履歴ＤＢ１２に記録し（Ｓ２０６）、アクセス結果を端末種別により整形して携帯電話端末のポータル画面上に表示する（Ｓ２０７）。利用者２は、ＰＣの画面に表示されたアクセス結果を閲覧する（Ｓ２０８）。
【００２６】
以上の動作を繰り返して、利用者２のアクセスが終了した後、あるいは、利用者２のアクセスの背後で平行して、コンシェルジュ装置１０のアクセス履歴収集部１１は、アクセス履歴ＤＢ１２に記録されている、利用者２がアクセスした滞在時間（視聴時間）の長いＷｅｂページへのリンクが含まれるパラグラフを全文検索し、出現頻度の高いキーワードを抽出する（Ｓ２０９）。
【００２７】
ＰＣの場合、１ページに表示される情報量が多いため、余分な情報が含まれてしまうので、これを排除するため、利用者がアクセスしたＷｅｂページへのリンクが含まれるパラグラフ（空白行で区切られた範囲をパラグラフとみなす）を抽出対象として、出現頻度の高いキーワードを抽出する。なお、リンクが含まれるパラグラフとその前後のパラグラフを抽出対象としても良い。本発明は、このように、キーワードを抽出する際の抽出対象を、利用者端末の特徴を考慮し、利用者端末の種別毎に異なるようにして、後述するライフイベントの推定における確度を向上させている。
【００２８】
また、さらに携帯電話端末の場合と同様に、遷移時の時間を記録し、遷移後の滞在時間の長さで優先順位付けを行った上で、優先順位の高いＷｅｂページ（例えば、上位３件等）へのリンクが含まれるパラグラフを抽出対象とする。滞在時間の短いＷｅｂページへのリンクが含まれるパラグラフを排除することにより、処理時間の短縮を図るとともに、誤操作による関係のないページへのリンクが含まれるパラグラフを対象から外して、後述するライフイベントの推定における確度を向上させる効果も期待できる。
【００２９】
ライフイベント推定部１３は、アクセス履歴収集部１１からキーワードを受け取ると、受け取ったキーワードに基づきライフイベントＤＢ１４を検索し、類義語を含め一致するキーワードが多く含まれているライフイベントを抽出して、そのライフイベントを利用者が現在遭遇しているライフイベントと推定する（Ｓ２１０）。サービス提示・収集部１５は、ライフイベント推定部１３からライフイベントの情報を受け取ると、受け取ったライフイベントの情報に基づいてサービスＤＢ１６を検索し、ライフイベントの情報に関連する自治体等４１〜４Ｎの提供する行政サービス等を抽出する（Ｓ２１１）。そして、サービス提示・収集部１５は、抽出したサービス情報を含めた次回アクセス時の利用者提示メニューを利用者毎に生成（検索結果を反映）する（Ｓ２１２）。
【００３０】
図４は、サービスＤＢを更新する処理の流れを説明する図である。自治体等４１〜４Ｎは、自治体等が提供するＷｅｂページに新行政サービスを公示する（Ｓ３０１）。コンシェルジュ装置１０のサービス提示・収集部１５は、利用者属性情報１７を利用し、利用者が居住する、あるいは就労する職場がある自治体を選定して、定期的に自治体のＷｅｂページにアクセスし（Ｓ３０２）、掲載日や新着表示などから、新行政サービスの有無をチェックして、新着情報を取得する（Ｓ３０３）。そして、新着情報の内容を全文検索して、出現頻度の高いキーワードを抽出する（Ｓ３０４）。新着情報からのキーワードの抽出および出現頻度の算出には、図２で説明した利用者のアクセス履歴からのキーワードの抽出および出現頻度の算出の場合と同様の方法を用いる。
次に、サービス提示・収集部１５は、抽出した出現頻度の高いキーワードに基づきライフイベントＤＢ１４を検索し、類義語を含め一致するキーワードが多く含まれているライフイベントを抽出し（Ｓ３０５）、ライフイベントをキーとしてサービス情報をサービスＤＢ１６へ記録してサービスＤＢ１６を更新する（Ｓ３０６）。
【符号の説明】
【００３１】
１ ポータル
２ 利用者
３１〜３Ｎ サービスプロバイダ
４１〜４Ｎ 自治体等
５ その他の公共サービス
１０ コンシェルジュ装置
１１ アクセス履歴収集部
１２ アクセス履歴ＤＢ
１３ ライフイベント推定部
１４ ライフイベントＤＢ
１５ サービス提示・収集部
１６ サービスＤＢ
１７ 利用者属性情報
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ポータル上でコンシェルジュサービスを提供するコンシェルジュ装置であって、
利用者のＷｅｂページへのアクセス履歴を収集し、収集したアクセス履歴からキーワードを抽出するアクセス履歴収集部と、
キーワードとライフイベントとが関連付けられて記録されているライフイベントデータベースから、前記アクセス履歴収集部で抽出されたキーワードに関連付けられたライフイベントを抽出して推定するライフイベント推定部と、
ライフイベントとサービスとが関連付けられて記録されているサービスデータベースから、前記ライフイベント推定部で推定されたライフイベントに関連付けられたサービスを抽出して、ポータル画面上に、抽出された前記サービスへのリンクおよび手順を提示するサービス提示・収集部と、
を備えることを特徴とするコンシェルジュ装置。
【請求項２】
前記アクセス履歴は、前記利用者が、異なる種別の利用者端末を使用して前記Ｗｅｂページへアクセスしたときのアクセス履歴を含むことを特徴とする請求項１に記載のコンシェルジュ装置。
【請求項３】
前記アクセス履歴からキーワードを抽出する際の抽出対象は、前記利用者端末の種別毎に異なることを特徴とする請求項２に記載のコンシェルジュ装置。
【請求項４】
前記サービス提示・収集部は、定期的にＷｅｂページにアクセスして行政サービスの新着情報を取得して、前記サービスデータベースを更新することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載のコンシェルジュ装置。
【請求項５】
ポータル上でコンシェルジュサービスを提供するコンシェルジュ装置におけるコンシェルジュサービスの提供方法であって、
前記コンシェルジュ装置が、
利用者のＷｅｂページへのアクセス履歴を収集し、収集したアクセス履歴からキーワードを抽出するステップと、
キーワードとライフイベントとが関連付けられて記録されているライフイベントデータベースから、抽出された前記キーワードに関連付けられたライフイベントを抽出して推定するステップと、
ライフイベントとサービスとが関連付けられて記録されているサービスデータベースから、推定された前記ライフイベントに関連付けられたサービスを抽出して、ポータル画面上に、抽出された前記サービスへのリンクおよび手順を提示するステップと、
を含むことを特徴とするコンシェルジュサービスの提供方法。
【請求項６】
前記アクセス履歴は、前記利用者が、異なる種別の利用者端末を使用して前記Ｗｅｂページへアクセスしたときのアクセス履歴を含むことを特徴とする請求項５に記載のコンシェルジュサービスの提供方法。
【請求項７】
前記アクセス履歴からキーワードを抽出する際の抽出対象は、前記利用者端末の種別毎に異なることを特徴とする請求項６に記載のコンシェルジュサービスの提供方法。
【請求項８】
定期的にＷｅｂページにアクセスして行政サービスの新着情報を取得して、前記サービスデータベースを更新するステップを更に含むことを特徴とする請求項５乃至７のいずれか１項に記載のコンシェルジュサービスの提供方法。
【請求項９】
ポータル上でコンシェルジュサービスを提供するコンシェルジュ装置として構成するコンピュータに、
利用者のＷｅｂページへのアクセス履歴を収集し、収集したアクセス履歴からキーワードを抽出するステップと、
キーワードとライフイベントとが関連付けられて記録されているライフイベントデータベースから、抽出された前記キーワードに関連付けられたライフイベントを抽出して推定するステップと、
ライフイベントとサービスとが関連付けられて記録されているサービスデータベースから、推定された前記ライフイベントに関連付けられたサービスを抽出して、ポータル画面上に、抽出された前記サービスへのリンクおよび手順を提示するステップと、
を実行させるためのプログラム。
【請求項１】
ポータル上でコンシェルジュサービスを提供するコンシェルジュ装置であって、
利用者のＷｅｂページへのアクセス履歴を収集し、収集したアクセス履歴からキーワードを抽出するアクセス履歴収集部と、
キーワードとライフイベントとが関連付けられて記録されているライフイベントデータベースから、前記アクセス履歴収集部で抽出されたキーワードに関連付けられたライフイベントを抽出して推定するライフイベント推定部と、
ライフイベントとサービスとが関連付けられて記録されているサービスデータベースから、前記ライフイベント推定部で推定されたライフイベントに関連付けられたサービスを抽出して、ポータル画面上に、抽出された前記サービスへのリンクおよび手順を提示するサービス提示・収集部と、
を備えることを特徴とするコンシェルジュ装置。
【請求項２】
前記アクセス履歴は、前記利用者が、異なる種別の利用者端末を使用して前記Ｗｅｂページへアクセスしたときのアクセス履歴を含むことを特徴とする請求項１に記載のコンシェルジュ装置。
【請求項３】
前記アクセス履歴からキーワードを抽出する際の抽出対象は、前記利用者端末の種別毎に異なることを特徴とする請求項２に記載のコンシェルジュ装置。
【請求項４】
前記サービス提示・収集部は、定期的にＷｅｂページにアクセスして行政サービスの新着情報を取得して、前記サービスデータベースを更新することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載のコンシェルジュ装置。
【請求項５】
ポータル上でコンシェルジュサービスを提供するコンシェルジュ装置におけるコンシェルジュサービスの提供方法であって、
前記コンシェルジュ装置が、
利用者のＷｅｂページへのアクセス履歴を収集し、収集したアクセス履歴からキーワードを抽出するステップと、
キーワードとライフイベントとが関連付けられて記録されているライフイベントデータベースから、抽出された前記キーワードに関連付けられたライフイベントを抽出して推定するステップと、
ライフイベントとサービスとが関連付けられて記録されているサービスデータベースから、推定された前記ライフイベントに関連付けられたサービスを抽出して、ポータル画面上に、抽出された前記サービスへのリンクおよび手順を提示するステップと、
を含むことを特徴とするコンシェルジュサービスの提供方法。
【請求項６】
前記アクセス履歴は、前記利用者が、異なる種別の利用者端末を使用して前記Ｗｅｂページへアクセスしたときのアクセス履歴を含むことを特徴とする請求項５に記載のコンシェルジュサービスの提供方法。
【請求項７】
前記アクセス履歴からキーワードを抽出する際の抽出対象は、前記利用者端末の種別毎に異なることを特徴とする請求項６に記載のコンシェルジュサービスの提供方法。
【請求項８】
定期的にＷｅｂページにアクセスして行政サービスの新着情報を取得して、前記サービスデータベースを更新するステップを更に含むことを特徴とする請求項５乃至７のいずれか１項に記載のコンシェルジュサービスの提供方法。
【請求項９】
ポータル上でコンシェルジュサービスを提供するコンシェルジュ装置として構成するコンピュータに、
利用者のＷｅｂページへのアクセス履歴を収集し、収集したアクセス履歴からキーワードを抽出するステップと、
キーワードとライフイベントとが関連付けられて記録されているライフイベントデータベースから、抽出された前記キーワードに関連付けられたライフイベントを抽出して推定するステップと、
ライフイベントとサービスとが関連付けられて記録されているサービスデータベースから、推定された前記ライフイベントに関連付けられたサービスを抽出して、ポータル画面上に、抽出された前記サービスへのリンクおよび手順を提示するステップと、
を実行させるためのプログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図２】
【図３】
【図４】
【公開番号】特開２０１１−２２７７４６（Ｐ２０１１−２２７７４６Ａ）
【公開日】平成２３年１１月１０日（２０１１．１１．１０）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１０−９７５９１（Ｐ２０１０−９７５９１）
【出願日】平成２２年４月２１日（２０１０．４．２１）
【出願人】（０００００４２２６）日本電信電話株式会社 (13,992)
【出願人】（３０４０２１４１７）国立大学法人東京工業大学 (1,821)
【公開日】平成２３年１１月１０日（２０１１．１１．１０）
【国際特許分類】
【出願日】平成２２年４月２１日（２０１０．４．２１）
【出願人】（０００００４２２６）日本電信電話株式会社 (13,992)
【出願人】（３０４０２１４１７）国立大学法人東京工業大学 (1,821)
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