サポートシステム
【課題】携帯端末を介して容易にユーザ端末の設定を行う技術を提供する。
【解決手段】ユーザ毎の設定情報を格納するユーザ情報格納部と、ユーザ端末に前記設定情報を設定するための設定プログラムを格納するプログラム格納部とを備えるサーバが、前記ユーザの携帯端末から当該携帯端末の識別情報と共にサポートの要求を受信し、前記サポートの要求を受信した場合に、前記ユーザの設定情報を前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成し、前記携帯端末の識別情報を登録情報と比較して認証するか否かを判定し、前記携帯端末を認証した場合に、前記アプリケーションを前記携帯端末に送信し、前記携帯端末が、前記サーバへ識別情報と共に前記サポートの要求を送信し、前記サポートの要求に対する前記アプリケーションを受信し、前記アプリケーションを前記ユーザ端末に提供する。
【解決手段】ユーザ毎の設定情報を格納するユーザ情報格納部と、ユーザ端末に前記設定情報を設定するための設定プログラムを格納するプログラム格納部とを備えるサーバが、前記ユーザの携帯端末から当該携帯端末の識別情報と共にサポートの要求を受信し、前記サポートの要求を受信した場合に、前記ユーザの設定情報を前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成し、前記携帯端末の識別情報を登録情報と比較して認証するか否かを判定し、前記携帯端末を認証した場合に、前記アプリケーションを前記携帯端末に送信し、前記携帯端末が、前記サーバへ識別情報と共に前記サポートの要求を送信し、前記サポートの要求に対する前記アプリケーションを受信し、前記アプリケーションを前記ユーザ端末に提供する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本件は、携帯端末を介してユーザ端末のサポートを行う技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、ユビキタス社会と言われるように、様々な場面でコンピュータの恩恵を受けている。
【０００３】
例えば、情報の検索やメールの送受信、ネットショッピング、ホテル・飛行機の予約、ブログの公開など、多くの人が日々コンピュータを利用している。なお、これらはユーザのコンピュータ（以下ユーザ端末とも称す）がネットワークを介してサービス提供側のサーバと接続することで実施される。
【０００４】
このためコンピュータを初めて使う場合や買い換えた場合には、まず、コンピュータ（ユーザ端末）がネットワークに接続できるように設定することが必要である。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００５−１４９３０１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ユーザ端末をネットワークに接続するためには、ネットワークカードの導入や通信用ソフトウェアのインストール、プロバイダの認証情報の入力、セキュリティソフトウェアの設定などを行ってネットワーク環境を整えなければならない。
【０００７】
特にプロバイダの認証情報の入力は、ユーザ固有の情報であるため、必ずユーザが入力することになる。
【０００８】
このようにネットワーク環境を整える作業は、コンピュータを使い始める初心者には難しく、非常に煩わしいという問題があった。
【０００９】
一方、ユーザ端末に障害が発生した際、ネットワークを介して当該ユーザ端末にアクセスし、不慣れなユーザに代わって遠隔操作で障害を解消するサポート手法も提案されているが、上述のようにユーザ端末をネットワークと接続する前の段階では、この手法を適用することもできない。
【００１０】
そこで、本発明は、携帯端末を介して容易にユーザ端末の設定を行う技術を提供する。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
開示の技術の一側面は、次の情報処理装置の構成によって例示される。すなわち、本サポートシステムは、
通信回線を介して接続するサーバと携帯端末を有し、前記携帯端末を介してユーザ端末を設定するサポートシステムであって、
前記サーバが、
ユーザ毎の設定情報を格納するユーザ情報格納部と、
ユーザ端末に前記設定情報を設定するための設定プログラムを格納するプログラム格納部と、
前記ユーザの携帯端末から当該携帯端末の識別情報と共にサポートの要求を受信する要求受付部と、
前記サポートの要求を受信した場合に、前記ユーザの設定情報を前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成するアプリ生成部と、
前記携帯端末の識別情報を登録情報と比較して認証するか否かを判定する認証部と、
前記携帯端末を認証した場合に、前記アプリケーションを前記携帯端末に送信するアプリ送信部とを備え、
前記携帯端末が、
前記サーバへ識別情報と共に前記サポートの要求を送信するサポート要求部と、
前記サポートの要求に対する前記アプリケーションを受信するアプリ受信部と、
有線又は無線の通信回線を介して前記ユーザ端末と接続する接続制御部と、
前記接続制御部を介して前記アプリケーションを前記ユーザ端末に提供する提供部と、を備える。
【００１２】
また、本発明の一形態である入力処理方法は、
通信回線を介して接続するサーバと携帯端末を有し、前記携帯端末を介してユーザ端末を設定するサポートシステムが実行する方法であって、
ユーザ毎の設定情報を格納するユーザ情報格納部と、ユーザ端末に前記設定情報を設定するための設定プログラムを格納するプログラム格納部とを備える前記サーバが、
前記ユーザの携帯端末から当該携帯端末の識別情報と共にサポートの要求を受信するステップと、
前記サポートの要求を受信した場合に、前記ユーザの設定情報を前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成するステップと、
前記携帯端末の識別情報を登録情報と比較して認証するか否かを判定するステップと、
前記携帯端末を認証した場合に、前記アプリケーションを前記携帯端末に送信するステップとを実行し、
前記携帯端末が、
前記サーバへ識別情報と共に前記サポートの要求を送信するステップと、
前記サポートの要求に対する前記アプリケーションを受信するステップと、
有線又は無線の通信回線を介して前記ユーザ端末と接続するステップと、
接続制御部前記アプリケーションを前記ユーザ端末に提供するステップと、
を実行する。
【００１３】
また、本発明は、上記サポート方法をコンピュータに実行させるためのプログラムであっても良い。更に、前記プログラムは、コンピュータが読み取り可能な記録媒体に記録されていても良い。
【００１４】
ここで、コンピュータが読み取り可能な記録媒体とは、データやプログラム等の情報を電気的、磁気的、光学的、機械的、または化学的作用によって蓄積し、コンピュータから読み取ることができる記録媒体をいう。このような記録媒体の内コンピュータから取り外し可能なものとしては、例えばフレキシブルディスク、光磁気ディスク、CD-ROM、CD-R/W、DVD、DAT、８mmテープ、メモリカード等がある。
【００１５】
また、コンピュータに固定された記録媒体としてハードディスクやＲＯＭ（リードオンリーメモリ）等がある。
【発明の効果】
【００１６】
本発明は、携帯端末を介して容易にユーザ端末の設定を行う技術を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】図１は、本実施形態１に係るサポートシステムの一例を示す図
【図２】情報管理サーバ１のハードウェア構成を例示する図
【図３】情報管理サーバ１の機能ブロックを例示する図
【図４】携帯端末２のハードウェア構成を例示する図
【図５】携帯端末２の機能ブロックを例示する図
【図６】ユーザ端末３のハードウェア構成を例示する図
【図７】ユーザ端末３の機能ブロックを例示する図
【図８】サポート方法の説明図
【図９】サポート方法の説明図
【図１０】サポート方法の説明図
【図１１】サポート方法の説明図
【図１２】携帯端末２における画面表示例を示す図
【図１３】携帯端末２における画面表示例を示す図
【図１４】携帯端末２における画面表示例を示す図
【図１５】携帯端末２における画面表示例を示す図
【図１６】ユーザ端末３における画面表示例を示す図
【図１７】携帯端末２における画面表示例を示す図
【図１８】携帯端末２における画面表示例を示す図
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、図面を参照して本発明を実施するための形態について説明する。以下の実施の形態の構成は例示であり、本発明は実施の形態の構成に限定されない。
【００１９】
図１は、本実施形態１に係る情報処理システムの一例を示す。図１に例示するように、本実施形態１のサポートシステム１０は、サポートセンタに配置された情報管理サーバ１や、通信回線を介して情報管理サーバ１と接続するユーザの携帯端末２を有する。
【００２０】
ユーザは、携帯端末２からサーバ１にアクセスし、ユーザ端末３の設定を行うためのアプリケーションを取得する。この設定を行うためのアプリケーションは、設定の要求毎に生成され、ユーザ端末３或いは携帯端末２の識別情報と対応付けた固有のアプリケーション（コンピュータプログラム）であって、その時、一度だけ使用するものであるため、本実施形態では、以下ワンタイムアプリケーションと称する。そして、携帯端末２をユーザ端末３とローカルに接続し、ワンタイムアプリケーションをユーザ端末３に送り、ユーザ端末３上でワンタイムアプリケーションを動作させることで、ユーザ端末３の設定を行わせる。これによりネットワークに接続する前段階のユーザ端末３であっても容易に設定を行うことができる。
【００２１】
＜ハードウェアの構成＞
図２は、情報管理サーバ１のハードウェア構成を例示する図、図３は情報管理サーバ１の機能ブロック図である。
【００２２】
情報管理サーバ１は、ＣＰＵ１１、メモリ１２、通信制御部１３、ドライブ装置１４、ＨＤＤ（ハードディスク駆動装置）１５、表示制御部１６を有する。さらに、情報管理サーバ１には、表示装置１７、入力装置１８等を接続可能である。
【００２３】
ＣＰＵ１１は、メモリ１２に実行可能に展開されたプログラムを実行し、情報管理サーバ１の機能を提供する。メモリ１２は、主記憶装置ということもできる。メモリ１２は、例えば、ＣＰＵ１１が実行するプログラム、通信制御部１３を介して受信したデータ、ＨＤＤ１５或いはドライブ装置１４から読み出したデータ、その他のデータ等を記憶する。
【００２４】
通信制御部１３は、ネットワークを介して他のコンピュータと通信可能なインタフェースである。ドライブ装置１４は、着脱可能な記憶媒体の入出力装置であり、例えば、フラッシュメモリカードの入出力装置、ＵＳＢメモリを接続するＵＳＢのアダプタ等である。また、着脱可能な記憶媒体は、例えば、ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）、ブルーレイディスク（Blu-ray Disc）等のディスク媒体であってもよい。ドライブ装置１４は、着脱可能な記憶媒体からプログラムやデータを読み出し、ＨＤＤ１５に格納する。
【００２５】
ＨＤＤ１５は、外部記憶装置ということもできる。外部記憶装置としては、ＳＳＤ（Solid State Drive）等であってもよい。ＨＤＤ１５は、ドライブ装置１４との間で、デー
タを授受する。例えば、ＨＤＤ１５は、ドライブ装置１４からインストールされるサポートプログラム等を記憶する。また、ＨＤＤ１５は、サポートプログラムを読み出し、メモリ１２に引き渡す。更に、ＨＤＤ１５は、ユーザ毎の設定情報を格納するユーザ情報格納部や、ユーザ端末３に前記設定情報を設定するための設定プログラムを格納するプログラム格納部としても機能する。
【００２６】
表示制御部１６は、表示装置１７の制御回路を有し、ＣＰＵ１１が処理した結果のデータ等を表示装置１７に表示する。入力装置１８はキーボードやマウス等、ユーザの操作によって情報を入力する手段である。表示装置１７及び入力装置１８は、他のサーバと共用のコンソールであっても良い。
【００２７】
図３に、情報管理サーバ１の機能ブロック図を例示する。情報管理サーバ１は、要求受付部１０１、アプリ生成部１０２、認証部１０３、アプリ送信部１０４の各機能部を有し、本サポートシステム１０においてワンタイムアプリケーションを提供する。以上の各機能部は、情報管理サーバ１が主記憶装置上に実行可能に展開されたコンピュータプログラムを実行することで提供される。
【００２８】
要求受付部１０１は、ユーザの携帯端末２から当該携帯端末１０２の識別情報と共にサポートの要求を受信する。
【００２９】
アプリ生成部１０２は、サポートの要求を受信した場合に、ユーザ情報格納部１５１からユーザの設定情報を読み出し、プログラム格納部１５２から設定プログラムを読み出し、当該設定プログラムにユーザの設定情報を付加してワンタイムアプリケーションを生成する。
【００３０】
認証部１０３は、携帯端末２の識別情報を登録情報と比較して認証するか否かを判定する。
【００３１】
アプリ送信部１０４は、携帯端末２を認証した場合に、ワンタイムアプリケーションを前記携帯端末２に送信する。
【００３２】
図４は、携帯端末２のハードウェア構成を例示する図、図５は携帯端末２の機能ブロック図である。
【００３３】
携帯端末２は、ＣＰＵ２１、メモリ２２、通信制御部２３、記憶装置（ＳＳＤ）２５、表示制御部２６、スピーカ２０、マイク２８、接続制御部２９を有する携帯型のコンピュータである。本実施形態の携帯端末２は、電話機能と情報処理機能を有した所謂スマートフォンである。なお、これに限らず、携帯電話やノートパソコンであっても良い。
【００３４】
ＣＰＵ２１は、メモリ２２に実行可能に展開されたプログラムを実行し、携帯端末２の
機能を提供する。メモリ２２は、主記憶装置ということもできる。メモリ２２は、例えば、ＣＰＵ２１が実行するプログラム、通信制御部２３を介して受信したデータ、ＳＳＤ２５から読み出したデータ、その他のデータ等を記憶する。
【００３５】
通信制御部２３は、基地局との間の無線通信回線を介し、他の装置と通信可能なインタフェースである。通信制御部２３は、他の電話機と接続し、マイク２８から入力されたユーザの音声を他の電話機に送信する共に、他の電話機から受信した音声をスピーカ２０から出力させる。また、通信制御部２３は、他のコンピュータと接続してデータ通信を行う。
【００３６】
ＳＳＤ２５は、外部記憶装置ということもできる。外部記憶装置としては、ＨＤＤ等であってもよい。ＳＳＤ２５は、プログラムやデータを読み出し、メモリ２２に引き渡す。
【００３７】
表示制御部２６は、表示装置２７の制御回路を有し、ＣＰＵ２１が処理した結果のデータ等を表示装置２７に表示する。
【００３８】
接続制御部２９は、有線又は無線の通信回線を介してユーザ端末３等の他の装置とローカルに接続する、即ち中継機器を介さずに直接接続し、通信を行うためのインタフェースである。接続制御部２９は、例えば、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）やＩＥＥＥ１３９４といった有線による通信の他、ブルートゥース（登録商標）やワイヤレスＵＳＢ（登録商標）等の所謂ＮＦＣ（Near Field Communication）といった無線通信を行うものであっても良い。入力装置３０は操作ボタンやメニューキー、タッチパッド等、ユーザの操作によって情報を入力する手段である。
【００３９】
図５に、携帯端末２の機能ブロック図を例示する。携帯端末２は、サポート要求部２０１や、アプリ受信部２０２、提供部２０３、認証部２０４の各機能部を有し、本サポートシステム１０においてワンタイムアプリケーションをユーザ端末３へ中継する。以上の各機能部は、携帯端末２が主記憶装置上に実行可能に展開されたコンピュータプログラムを実行することで提供される。
【００４０】
サポート要求部２０１は、情報管理サーバ１へ識別情報と共にサポートの要求を送信する。
【００４１】
アプリ受信部２０２は、サポートの要求に対するワンタイムアプリケーションを情報管理サーバ１から受信する。
【００４２】
提供部２０３は、接続制御部２９を介してワンタイムアプリケーションをユーザ端末３に提供する。
【００４３】
認証部２０４は、前記サポートの要求に対して情報管理サーバ１から受信したワンタイムアプリケーションの通知（後述の電子メール）に付加された識別情報と、自己の識別情報とを比較して整合性を確認する。また、認証部２０４は、ワンタイムアプリケーションに付加されたユーザ端末の識別情報と、接続制御部２９を介して接続したユーザ端末３の識別情報とを比較し、接続したユーザ端末３を認証するか否かを判定する。
【００４４】
図６は、ユーザ端末３のハードウェア構成を例示する図、図７はユーザ端末３の機能ブロック図である。
【００４５】
ユーザ端末３は、ＣＰＵ３１、メモリ３２、通信制御部３３、ドライブ装置３４、ＨＤＤ（ハードディスク駆動装置）３５、表示制御部３６を有する。さらに、ユーザ端末３に
は、表示装置３７、入力装置３８、接続制御部３９等を接続可能である。
【００４６】
ＣＰＵ３１は、メモリ３２に実行可能に展開されたプログラムを実行し、ユーザ端末３の機能を提供する。メモリ３２は、主記憶装置ということもできる。メモリ３２は、例えば、ＣＰＵ３１が実行するプログラム、通信制御部３３を介して受信したデータ、ＨＤＤ３５或いはドライブ装置３４から読み出したデータ、その他のデータ等を記憶する。
【００４７】
通信制御部３３は、ネットワークを介して他のコンピュータと通信可能なインタフェースである。通信制御部３３は、通信部の一例である。ドライブ装置３４は、着脱可能な記憶媒体の入出力装置であり、例えば、フラッシュメモリカードの入出力装置、ＵＳＢメモリを接続するＵＳＢのアダプタ等である。また、着脱可能な記憶媒体は、例えば、ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）、ブルーレイディスク（Blu-ray Disc）等のディスク媒体であってもよい。ドライブ装置３４は、着脱可能な記憶媒体から管理プログラムを読み出し、ＨＤＤ３５に格納する。
【００４８】
ＨＤＤ３５は、外部記憶装置ということもできる。外部記憶装置としては、ＳＳＤ（Solid State Drive）等であってもよい。ＨＤＤ３５は、ドライブ装置３４との間で、デー
タを授受する。例えば、ＨＤＤ３５は、ドライブ装置３４からインストールされる管理プログラム等を記憶する。また、ＨＤＤ３５は、管理プログラムを読み出し、メモリ３２に引き渡す。
【００４９】
表示制御部３６は、表示装置３７の制御回路を有し、ＣＰＵ３１が処理した結果のデータ等を表示装置３７に表示する。表示装置３７は、例えば、液晶ディスプレイ、エレクトロルミネッセンスパネル等である。
【００５０】
入力装置３８は、例えば、キーボード、ポインティングデバイス等を含む。ポインティングデバイスとしては、マウス、タッチパネル等を例示できる。
【００５１】
接続制御部３９は、有線又は無線の通信回線を介して携帯端末２等の他の装置とローカルに接続する、即ち中継機器を介さずに直接接続し、通信を行うためのインタフェースである。接続制御部２９は、例えば、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）やＩＥＥＥ１３９４といった有線による通信の他、ブルートゥース（登録商標）やワイヤレスＵＳＢ（登録商標）等の所謂ＮＦＣ（Near Field Communication）といった無線通信を行うものであっても良い。
【００５２】
図７に、ユーザ端末３の機能ブロック図を例示する。ユーザ端末３は、アプリ受信部３００や、認証部３０１、アプリ実行部３０２の各機能部を有する。以上の各機能部は、ユーザ端末３が主記憶装置上に実行可能に展開したコンピュータプログラムを実行することで提供される。特に、認証部３０１とアプリ実行部３０２は、ユーザ端末３が携帯端末２から取得し主記憶装置上に実行可能に展開したワンタイムアプリケーション（コンピュータプログラム）を実行することで提供される。
【００５３】
認証部３０１は、ワンタイムアプリケーションに付加された携帯端末２の識別情報と、接続制御部３９を介して接続した携帯端末２の識別情報とを比較し、接続した携帯端末２を認証するか否かを判定する。
【００５４】
アプリ実行部３０２は、認証した携帯端末２から受信したワンタイムアプリケーションを実行して設定処理を行う。
【００５５】
〈サポート方法〉
次に図８〜図１３を用いて本サポートシステム１０が実行するサポート方法について説明する。
【００５６】
先ず、ユーザの操作によりサポートアプリケーションのダウンロード要求をユーザ端末３から情報管理サーバ１に送信すると（ステップＳ１）、情報管理サーバ１はサポートアプリケーションを当該ユーザ端末３へ送信する（ステップＳ２）。
【００５７】
ユーザがこのサポートアプリケーションの実行を指示すると（ステップＳ３）、ユーザ端末３は、サポートアプリケーションを実行して（ステップＳ４）、図１２に示す利用機能選択画面を表示装置に表示させる。本実施形態では、このうち「３．○○サービス登録」を選択し、このサービスを受けるためにユーザ端末に設定する処理（以下設定処理とも称する）について説明する。ここで○○サービス登録とは、例えばインターネット接続サービスの登録である。なお、これに限らず、ＳＮＳ（Social Network Service）の登録や、インターネット電話サービスの登録、ネットワークゲームの登録などユーザ端末３の設定が伴うものであれば良い。
【００５８】
ユーザによって設定処理が選択され（ステップＳ５）、この選択をユーザ端末３が検出すると（ステップＳ６）、ユーザ端末３は、情報管理サーバ１に設定処理が選択された旨の情報を送信し（ステップＳ７）、これに対し情報管理サーバ１は設定処理に必要な入力項目を示す情報を携帯端末２に通知する（ステップＳ８）。本例では認証が必要なため表示装置に入力画面を表示させてユーザにＩＤとパスワードの入力を促す（ステップＳ９）。
【００５９】
この入力を受けると（ステップＳ１０）、携帯端末２は、入力されたＩＤとパスワードを情報管理サーバ１に送信して有効性を確認する（ステップＳ１１）。一方、ＩＤとパスワードを受信した情報管理サーバは、登録情報と比較して一致すれば有効なＩＤとパスワードであるとしてユーザのアクセスを認証する（ステップＳ１２）。
【００６０】
認証された場合、図１３に示すように入力画面を表示させてユーザに入力を促す（ステップＳ１３）。図１３では、ＨＤＤ３５の空き容量や、ＣＰＵの種類、ＯＳの種類を入力する例を示したが、これに限らず、ステップＳ５で選択したサービスに応じた入力項目を適宜入力する構成として良い。
【００６１】
ユーザが必要なことを入力し、実行ボタン９１を選択すると（ステップＳ１４）、携帯端末２は、入力情報を情報管理サーバ１に送信する（ステップＳ１５）。ここで携帯端末２は、ＵＩＤ等のように端末固有の識別情報（以下端末番号とも称す）を入力情報と共に情報管理サーバ１に通知する。
【００６２】
情報管理サーバ１は、要求受付部１０１が前記入力情報と端末番号を受信すると（ステップＳ１６）、アプリ生成部１０２が、入力情報やステップＳ８で受信した情報に基づいて、ユーザ情報格納部１５１からユーザの設定情報を読み出すと共に、プログラム格納部１５２から設定プログラムを読み出し、当該設定プログラムにユーザの設定情報を付加してワンタイムアプリケーションを生成する（ステップＳ１７）。本例において、ユーザの設定情報とはインターネット接続サービスを受けるためのＩＤやパスワード、通信条件、セキュリティの設定情報などである。
【００６３】
ワンタイムアプリケーションを生成すると、情報管理サーバ１のアプリ送信部１０４は、ワンタイムアプリケーション（設定ツール）ができた旨の通知を電子メールで携帯端末２へ送信する（ステップＳ１８）。なお、情報管理サーバ１は、このメール中、例えば本文やタイトル、ヘッダに端末番号を含める。
【００６４】
携帯端末２は、ワンタイムアプリケーションの通知メールを受信すると（ステップＳ１９）、受信したメールを表示装置に表示させて（ステップＳ２０）、ユーザに提示する（ステップＳ２１）。図１４は、このワンタイムアプリケーションの通知メールの表示例を示す。
【００６５】
このワンタイムアプリケーションの通知メールを用いてユーザはワンタイムアプリケーションのダウンロードを要求する（ステップＳ２２）。図１４の例では、設定ツールを取得するためのリンク９２を選択する。携帯端末２は、このユーザの操作を検出すると（ステップＳ２３）、携帯端末２はステップＳ１８でメールに付加された端末番号を自己の端末番号と比較して、整合性の確認を行う（ステップＳ２４）。この端末番号が一致し、整合性がとれた場合、携帯端末２のサポート要求部２０１は、情報管理サーバ１にワンタイムアプリケーションのダウンロードを要求する（ステップＳ２５）。
【００６６】
情報管理サーバ１は、ワンタイムアプリケーションのダウンロード要求を受けると、アプリ送信部１０４が当該要求と対応するワンタイムアプリケーションを携帯端末２へ送信する（ステップＳ２６）。
【００６７】
ワンタイムアプリケーションを受信した携帯端末２は、ユーザ端末３と接続するようにメッセージを表示装置に表示させ（ステップＳ２７）、図１５に示すようにユーザにユーザ端末３との接続を促す（ステップＳ２８）。
【００６８】
ユーザが携帯端末２とユーザ端末３とをケーブルで接続すると（ステップＳ２９）、ユーザ端末３は、携帯端末２が接続されたことを検出し、図１６に示すように検出に応じた画面表示を行う（ステップＳ３０）。なお、ケーブルに限らず、ＮＦＣ等の無線通信でも良く、この場合ユーザ端末３の接続制御部３９がＮＦＣにより接続されたことを検出する。ここでユーザ端末３は、接続されたことを検知すると、携帯端末２の接続制御部２９に設けられたＲＯＭ（不図示）から識別情報を読み出し、携帯端末２が接続されたことを検出して対応するソフトウェアをＨＤＤ３５から読み出して実行しても良いし、前記ＲＯＭの識別情報から汎用のリムーバブルディスクが接続されたものとして検出し、ワンタイムアプリケーションが格納されたフォルダ（記憶領域）の表示を行っても良い。
【００６９】
ユーザがユーザ端末３を操作してワンタイムアプリケーションの実行を指示する。例えば、図１６においてワンタイムアプリケーションのファイル名９３を選択して実行を指示する（ステップＳ３１）。
【００７０】
ユーザ端末３から実行の指示を受信すると（ステップＳ３２）、携帯端末２の提供部２０３は、ワンタイムアプリケーションを接続制御部２９に接続されたケーブルを介してユーザ端末３へインストールする（ステップＳ３３）。
【００７１】
ワンタイムアプリケーションがインストールが開始され（ステップＳ３４）、インストールが完了した場合、ユーザ端末３は、インストールの完了を携帯端末２へ通知する（ステップＳ３５）。なお、本例ではワンタイムアプリケーションをユーザ端末３にインストールする例を示したが、これに限らず、携帯端末２が有するワンタイムアプリケーションをユーザ端末３が読み出して実行するものでも良い。例えばプラグアンドプレイの機能によって携帯端末２が接続されたことを検出した場合に、携帯端末２の所定記憶領域に記憶されているワンタイムアプリケーションをユーザ端末３が実行するものでも良い。
【００７２】
インストールが完了した場合（ステップＳ３６）、携帯端末２は、ワンタイムアプリケーションを実行させ（ステップＳ３９）、ユーザ端末３のアプリ実行部３０２が設定情報
に基づいて設定を行う（ステップＳ４０）。例えば、インターネット接続サービスを実行するソフトウェアがユーザのＩＤやパスワードを記憶する所定の記憶領域に、設定情報に含まれるＩＤやパスワード等の情報を記憶させる。これに限らず、セキュリティソフトウェアの設定値を変更することや、ネットワークカードのドライバをバージョンアップすること、ＯＳのセキュリティパッチを適用すること等を行っても良い。
【００７３】
そして、ワンタイムアプリケーションに含まれる設定の手順が全て完了した場合には、ワンタイムアプリケーションを終了する（ステップＳ４１，Ｓ４２）。
【００７４】
ワンタイムアプリケーションが終了した場合、携帯端末２のサポートアプリケーションが図１７に示すように完了のメッセージを表示装置に表示させ（ステップＳ４３）、サポートアプリケーションを終了する（ステップＳ４６）。ここで、サポートアプリケーションは、完了したワンタイムアプリケーションを携帯端末２の記憶領域から削除し、他の端末に間違って適用してしまうことを防止するようにしても良い。
【００７５】
なお、ステップＳ２４で、メールに含まれる端末番号と携帯端末２の端末番号とが、整合しない場合には、図１８に示すように完了メッセージを表示させて（ステップＳ４４）、ワンタイムアプリケーションを終了させる（ステップＳ４５）。
【００７６】
このように本実施形態によれば、携帯端末２を介してユーザ端末３の設定を行うことができ、ネットワークに接続する前のユーザ端末３に対しても容易に設定処理を行うことができる。
【００７７】
また、本実施形態によれば、受信するワンタイムアプリケーションと携帯端末との整合性を確認しているので、間違ったワンタイムアプリケーションをユーザ端末に適用してしまうことが防止される。
【００７８】
〈変形例１〉
上述の実施形態では、携帯端末２がメールに付加された端末番号の整合性を確認していたが、これに限らず情報管理サーバ１の認証部１０３が、携帯端末２から識別情報（端末番号）を取得し、登録情報と比較して認証を行っても良い。そして携帯端末２が認証された場合にのみアプリ送信部１０４がワンタイムアプリケーションを携帯端末に送信する。これにより情報管理サーバ１に登録された携帯端末２以外は、ワンタイムアプリケーションを取得することができないので、セキュリティが向上する。
【００７９】
また、情報管理サーバ１が、ステップＳ１６で受信した情報や予め登録された情報から、ユーザ端末３の識別情報を取得し、ステップＳ１７で設定プログラムにユーザ端末３の識別情報を付加してワンタイムパスワードを生成する。そして、携帯端末２の認証部２０４が、ワンタイムアプリケーションに付加されたユーザ端末の識別情報と、接続制御部２９を介して接続したユーザ端末３の識別情報とを比較し、接続したユーザ端末３を認証するか否かを判定する。提供部２０３は、ユーザ端末３が認証された場合にのみワンタイムアプリケーションを提供し、認証されない場合には処理を終了する。これにより、接続したユーザ端末と異なる端末用のワンタイムアプリケーションを間違って適用してしまうことが防止される。
【００８０】
更に、ユーザ端末３がワンタイムアプリケーションを実行した際、ワンタイムアプリケーションに付加された携帯端末２の識別情報と、接続制御部３９を介して接続した携帯端末２の識別情報とを比較し、接続した携帯端末２を認証するか否かを判定し、携帯端末２が認証された場合にワンタイムアプリケーションによる設定処理を実行しても良い。これにより情報管理サーバ１へワンタイムアプリケーションを要求した携帯端末２と異なる端
末によってワンタイムアプリケーションが適用されることを防止でき、セキュリティが向上する。
【００８１】
〈変形例２〉
情報管理サーバ１は、ステップＳ１８でワンタイムアプリケーションを生成する際、設定情報を携帯端末２の識別情報及びユーザ端末３の識別情報の少なくとも一つを用いて暗号化して前記設定プログラムに付加しても良い。そして、ユーザ端末３のアプリ実行部３０２が前記暗号化に用いた識別情報を携帯端末２やユーザ端末３から取得し、取得した識別情報を用いて前記設定情報を復号化して設定処理に用いても良い。
【００８２】
これにより、接続した携帯端末２やユーザ端末３が正しくなければ、設定情報が正しく復号化されないので、セキュリティが向上する。
【００８３】
〈その他〉
本発明は、上述の図示例にのみ限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。
【００８４】
例えば、以下に付記した構成であっても上述の実施形態と同様の効果が得られる。また、これらの構成要素は可能な限り組み合わせることができる。
【００８５】
（付記１）
通信回線を介して接続するサーバと携帯端末を有し、前記携帯端末を介してユーザ端末を設定するサポートシステムであって、
前記サーバが、
ユーザ毎の設定情報を格納するユーザ情報格納部と、
ユーザ端末に前記設定情報を設定するための設定プログラムを格納するプログラム格納部と、
前記ユーザの携帯端末から当該携帯端末の識別情報と共にサポートの要求を受信する要求受付部と、
前記サポートの要求を受信した場合に、前記ユーザの設定情報を前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成するアプリ生成部と、
前記アプリケーションを前記携帯端末に送信するアプリ送信部とを備え、
前記携帯端末が、
前記サーバへ識別情報と共に前記サポートの要求を送信するサポート要求部と、
前記識別情報と共に送信した前記サポートの要求に対する前記アプリケーションを受信するアプリ受信部と、
前記ユーザ端末と接続する接続制御部と、
前記接続制御部を介して前記アプリケーションを前記ユーザ端末に提供する提供部と、を備えるサポートシステム。
【００８６】
（付記２）
前記携帯端末のサポート要求部が、前記ユーザ端末の識別情報を前記サーバに送信し、
前記サーバのアプリ生成部が、前記ユーザの設定情報と前記ユーザ端末の識別情報とを前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成し、
前記携帯端末が、前記アプリケーションに付加された前記ユーザ端末の識別情報と、前記接続制御部を介して接続した前記ユーザ端末の識別情報とを比較し、前記接続したユーザ端末を認証するか否かを判定する認証部を更に備え、
認証された前記ユーザ端末に対して前記提供部が前記アプリケーションを提供する付記１に記載のサポートシステム。
【００８７】
（付記３）
前記サーバのアプリ生成部が、前記携帯端末の識別情報を前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成し、
前記ユーザ端末が、
前記アプリケーションに付加された前記携帯端末の識別情報と、前記接続制御部を介して接続した前記携帯端末の識別情報とを比較し、前記接続した携帯端末を認証するか否かを判定する認証部と、
前記携帯端末が認証された場合に前記アプリケーションを実行する実行部とを備えた付記１又は２に記載のサポートシステム。
【００８８】
（付記４）
前記サーバのアプリ生成部が、前記携帯端末の識別情報及び前記ユーザ端末の識別情報の少なくとも一つを用いて前記設定情報を暗号化して前記設定プログラムに付加し、
前記設定プログラムが、前記暗号化に用いた識別情報を前記携帯端末及び前記ユーザ端末の少なくとも一つから取得し、取得した識別情報を用いて前記設定情報を復号化するステップを有する付記１から３の何れか一項に記載のサポートシステム。
【００８９】
（付記５）
通信回線を介して接続するサーバと携帯端末を有し、前記携帯端末を介してユーザ端末を設定するサポートシステムが実行する方法であって、
ユーザ毎の設定情報を格納するユーザ情報格納部と、
ユーザ端末に前記設定情報を設定するための設定プログラムを格納するプログラム格納部とを備える
前記サーバが、
前記ユーザの携帯端末から当該携帯端末の識別情報と共にサポートの要求を受信するステップと、
前記サポートの要求を受信した場合に、前記ユーザの設定情報を前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成するステップと、
前記携帯端末の識別情報を登録情報と比較して認証するか否かを判定するステップと、
前記携帯端末を認証した場合に、前記アプリケーションを前記携帯端末に送信するステップとを実行し、
前記携帯端末が、
前記サーバへ識別情報と共に前記サポートの要求を送信するステップと、
前記サポートの要求に対する前記アプリケーションを受信するステップと、
前記ユーザ端末との接続制御部を介して前記アプリケーションを前記ユーザ端末に提供するステップと、
を実行するサポート方法。
【００９０】
（付記６）
前記携帯端末が、前記ユーザ端末の識別情報を前記サーバに送信し、
前記サーバが、前記ユーザの設定情報と前記ユーザ端末の識別情報とを前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成し、
前記携帯端末が、前記アプリケーションに付加された前記ユーザ端末の識別情報と、前記接続制御部を介して接続した前記ユーザ端末の識別情報とを比較し、前記接続したユーザ端末を認証するか否かを判定し、
認証された前記ユーザ端末に対して前記提供部が前記アプリケーションを提供する付記５に記載のサポート方法。
【００９１】
（付記７）
前記サーバが、前記携帯端末の識別情報を前記設定プログラムに付加してアプリケーシ
ョンを生成し、
前記ユーザ端末が、前記アプリケーションに付加された前記携帯端末の識別情報と、前記接続制御部を介して接続した前記携帯端末の識別情報とを比較し、前記接続した携帯端末を認証するか否かを判定し、前記携帯端末が認証された場合に前記アプリケーションを実行する
付記５又は６に記載のサポート方法。
【００９２】
（付記８）
前記サーバが、前記携帯端末の識別情報及び前記ユーザ端末の識別情報の少なくとも一つを用いて前記設定情報を暗号化して前記設定プログラムに付加し、
前記設定プログラムが、前記暗号化に用いた識別情報を前記携帯端末及び前記ユーザ端末の少なくとも一つから取得し、取得した識別情報を用いて前記設定情報を復号化するステップを有する付記５から７の何れか一項に記載のサポート方法。
【符号の説明】
【００９３】
１ 情報管理サーバ
２ 携帯端末
３ ユーザ端末
１０ サポートシステム
１２ メモリ
１３ 通信制御部
１４ ドライブ装置
１６ 表示制御部
１７ 表示装置
１８ 入力装置
２２ メモリ
２３ 通信制御部
２６ 表示制御部
２０ スピーカ
２７ 表示装置
２８ マイク
２９ 接続制御部
３２ メモリ
３３ 通信制御部
３４ ドライブ装置
３６ 表示制御部
３７ 表示装置
３８ 入力装置
９１ 実行ボタン
９２ リンク
９３ ファイル名
【技術分野】
【０００１】
本件は、携帯端末を介してユーザ端末のサポートを行う技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、ユビキタス社会と言われるように、様々な場面でコンピュータの恩恵を受けている。
【０００３】
例えば、情報の検索やメールの送受信、ネットショッピング、ホテル・飛行機の予約、ブログの公開など、多くの人が日々コンピュータを利用している。なお、これらはユーザのコンピュータ（以下ユーザ端末とも称す）がネットワークを介してサービス提供側のサーバと接続することで実施される。
【０００４】
このためコンピュータを初めて使う場合や買い換えた場合には、まず、コンピュータ（ユーザ端末）がネットワークに接続できるように設定することが必要である。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００５−１４９３０１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ユーザ端末をネットワークに接続するためには、ネットワークカードの導入や通信用ソフトウェアのインストール、プロバイダの認証情報の入力、セキュリティソフトウェアの設定などを行ってネットワーク環境を整えなければならない。
【０００７】
特にプロバイダの認証情報の入力は、ユーザ固有の情報であるため、必ずユーザが入力することになる。
【０００８】
このようにネットワーク環境を整える作業は、コンピュータを使い始める初心者には難しく、非常に煩わしいという問題があった。
【０００９】
一方、ユーザ端末に障害が発生した際、ネットワークを介して当該ユーザ端末にアクセスし、不慣れなユーザに代わって遠隔操作で障害を解消するサポート手法も提案されているが、上述のようにユーザ端末をネットワークと接続する前の段階では、この手法を適用することもできない。
【００１０】
そこで、本発明は、携帯端末を介して容易にユーザ端末の設定を行う技術を提供する。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
開示の技術の一側面は、次の情報処理装置の構成によって例示される。すなわち、本サポートシステムは、
通信回線を介して接続するサーバと携帯端末を有し、前記携帯端末を介してユーザ端末を設定するサポートシステムであって、
前記サーバが、
ユーザ毎の設定情報を格納するユーザ情報格納部と、
ユーザ端末に前記設定情報を設定するための設定プログラムを格納するプログラム格納部と、
前記ユーザの携帯端末から当該携帯端末の識別情報と共にサポートの要求を受信する要求受付部と、
前記サポートの要求を受信した場合に、前記ユーザの設定情報を前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成するアプリ生成部と、
前記携帯端末の識別情報を登録情報と比較して認証するか否かを判定する認証部と、
前記携帯端末を認証した場合に、前記アプリケーションを前記携帯端末に送信するアプリ送信部とを備え、
前記携帯端末が、
前記サーバへ識別情報と共に前記サポートの要求を送信するサポート要求部と、
前記サポートの要求に対する前記アプリケーションを受信するアプリ受信部と、
有線又は無線の通信回線を介して前記ユーザ端末と接続する接続制御部と、
前記接続制御部を介して前記アプリケーションを前記ユーザ端末に提供する提供部と、を備える。
【００１２】
また、本発明の一形態である入力処理方法は、
通信回線を介して接続するサーバと携帯端末を有し、前記携帯端末を介してユーザ端末を設定するサポートシステムが実行する方法であって、
ユーザ毎の設定情報を格納するユーザ情報格納部と、ユーザ端末に前記設定情報を設定するための設定プログラムを格納するプログラム格納部とを備える前記サーバが、
前記ユーザの携帯端末から当該携帯端末の識別情報と共にサポートの要求を受信するステップと、
前記サポートの要求を受信した場合に、前記ユーザの設定情報を前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成するステップと、
前記携帯端末の識別情報を登録情報と比較して認証するか否かを判定するステップと、
前記携帯端末を認証した場合に、前記アプリケーションを前記携帯端末に送信するステップとを実行し、
前記携帯端末が、
前記サーバへ識別情報と共に前記サポートの要求を送信するステップと、
前記サポートの要求に対する前記アプリケーションを受信するステップと、
有線又は無線の通信回線を介して前記ユーザ端末と接続するステップと、
接続制御部前記アプリケーションを前記ユーザ端末に提供するステップと、
を実行する。
【００１３】
また、本発明は、上記サポート方法をコンピュータに実行させるためのプログラムであっても良い。更に、前記プログラムは、コンピュータが読み取り可能な記録媒体に記録されていても良い。
【００１４】
ここで、コンピュータが読み取り可能な記録媒体とは、データやプログラム等の情報を電気的、磁気的、光学的、機械的、または化学的作用によって蓄積し、コンピュータから読み取ることができる記録媒体をいう。このような記録媒体の内コンピュータから取り外し可能なものとしては、例えばフレキシブルディスク、光磁気ディスク、CD-ROM、CD-R/W、DVD、DAT、８mmテープ、メモリカード等がある。
【００１５】
また、コンピュータに固定された記録媒体としてハードディスクやＲＯＭ（リードオンリーメモリ）等がある。
【発明の効果】
【００１６】
本発明は、携帯端末を介して容易にユーザ端末の設定を行う技術を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】図１は、本実施形態１に係るサポートシステムの一例を示す図
【図２】情報管理サーバ１のハードウェア構成を例示する図
【図３】情報管理サーバ１の機能ブロックを例示する図
【図４】携帯端末２のハードウェア構成を例示する図
【図５】携帯端末２の機能ブロックを例示する図
【図６】ユーザ端末３のハードウェア構成を例示する図
【図７】ユーザ端末３の機能ブロックを例示する図
【図８】サポート方法の説明図
【図９】サポート方法の説明図
【図１０】サポート方法の説明図
【図１１】サポート方法の説明図
【図１２】携帯端末２における画面表示例を示す図
【図１３】携帯端末２における画面表示例を示す図
【図１４】携帯端末２における画面表示例を示す図
【図１５】携帯端末２における画面表示例を示す図
【図１６】ユーザ端末３における画面表示例を示す図
【図１７】携帯端末２における画面表示例を示す図
【図１８】携帯端末２における画面表示例を示す図
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、図面を参照して本発明を実施するための形態について説明する。以下の実施の形態の構成は例示であり、本発明は実施の形態の構成に限定されない。
【００１９】
図１は、本実施形態１に係る情報処理システムの一例を示す。図１に例示するように、本実施形態１のサポートシステム１０は、サポートセンタに配置された情報管理サーバ１や、通信回線を介して情報管理サーバ１と接続するユーザの携帯端末２を有する。
【００２０】
ユーザは、携帯端末２からサーバ１にアクセスし、ユーザ端末３の設定を行うためのアプリケーションを取得する。この設定を行うためのアプリケーションは、設定の要求毎に生成され、ユーザ端末３或いは携帯端末２の識別情報と対応付けた固有のアプリケーション（コンピュータプログラム）であって、その時、一度だけ使用するものであるため、本実施形態では、以下ワンタイムアプリケーションと称する。そして、携帯端末２をユーザ端末３とローカルに接続し、ワンタイムアプリケーションをユーザ端末３に送り、ユーザ端末３上でワンタイムアプリケーションを動作させることで、ユーザ端末３の設定を行わせる。これによりネットワークに接続する前段階のユーザ端末３であっても容易に設定を行うことができる。
【００２１】
＜ハードウェアの構成＞
図２は、情報管理サーバ１のハードウェア構成を例示する図、図３は情報管理サーバ１の機能ブロック図である。
【００２２】
情報管理サーバ１は、ＣＰＵ１１、メモリ１２、通信制御部１３、ドライブ装置１４、ＨＤＤ（ハードディスク駆動装置）１５、表示制御部１６を有する。さらに、情報管理サーバ１には、表示装置１７、入力装置１８等を接続可能である。
【００２３】
ＣＰＵ１１は、メモリ１２に実行可能に展開されたプログラムを実行し、情報管理サーバ１の機能を提供する。メモリ１２は、主記憶装置ということもできる。メモリ１２は、例えば、ＣＰＵ１１が実行するプログラム、通信制御部１３を介して受信したデータ、ＨＤＤ１５或いはドライブ装置１４から読み出したデータ、その他のデータ等を記憶する。
【００２４】
通信制御部１３は、ネットワークを介して他のコンピュータと通信可能なインタフェースである。ドライブ装置１４は、着脱可能な記憶媒体の入出力装置であり、例えば、フラッシュメモリカードの入出力装置、ＵＳＢメモリを接続するＵＳＢのアダプタ等である。また、着脱可能な記憶媒体は、例えば、ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）、ブルーレイディスク（Blu-ray Disc）等のディスク媒体であってもよい。ドライブ装置１４は、着脱可能な記憶媒体からプログラムやデータを読み出し、ＨＤＤ１５に格納する。
【００２５】
ＨＤＤ１５は、外部記憶装置ということもできる。外部記憶装置としては、ＳＳＤ（Solid State Drive）等であってもよい。ＨＤＤ１５は、ドライブ装置１４との間で、デー
タを授受する。例えば、ＨＤＤ１５は、ドライブ装置１４からインストールされるサポートプログラム等を記憶する。また、ＨＤＤ１５は、サポートプログラムを読み出し、メモリ１２に引き渡す。更に、ＨＤＤ１５は、ユーザ毎の設定情報を格納するユーザ情報格納部や、ユーザ端末３に前記設定情報を設定するための設定プログラムを格納するプログラム格納部としても機能する。
【００２６】
表示制御部１６は、表示装置１７の制御回路を有し、ＣＰＵ１１が処理した結果のデータ等を表示装置１７に表示する。入力装置１８はキーボードやマウス等、ユーザの操作によって情報を入力する手段である。表示装置１７及び入力装置１８は、他のサーバと共用のコンソールであっても良い。
【００２７】
図３に、情報管理サーバ１の機能ブロック図を例示する。情報管理サーバ１は、要求受付部１０１、アプリ生成部１０２、認証部１０３、アプリ送信部１０４の各機能部を有し、本サポートシステム１０においてワンタイムアプリケーションを提供する。以上の各機能部は、情報管理サーバ１が主記憶装置上に実行可能に展開されたコンピュータプログラムを実行することで提供される。
【００２８】
要求受付部１０１は、ユーザの携帯端末２から当該携帯端末１０２の識別情報と共にサポートの要求を受信する。
【００２９】
アプリ生成部１０２は、サポートの要求を受信した場合に、ユーザ情報格納部１５１からユーザの設定情報を読み出し、プログラム格納部１５２から設定プログラムを読み出し、当該設定プログラムにユーザの設定情報を付加してワンタイムアプリケーションを生成する。
【００３０】
認証部１０３は、携帯端末２の識別情報を登録情報と比較して認証するか否かを判定する。
【００３１】
アプリ送信部１０４は、携帯端末２を認証した場合に、ワンタイムアプリケーションを前記携帯端末２に送信する。
【００３２】
図４は、携帯端末２のハードウェア構成を例示する図、図５は携帯端末２の機能ブロック図である。
【００３３】
携帯端末２は、ＣＰＵ２１、メモリ２２、通信制御部２３、記憶装置（ＳＳＤ）２５、表示制御部２６、スピーカ２０、マイク２８、接続制御部２９を有する携帯型のコンピュータである。本実施形態の携帯端末２は、電話機能と情報処理機能を有した所謂スマートフォンである。なお、これに限らず、携帯電話やノートパソコンであっても良い。
【００３４】
ＣＰＵ２１は、メモリ２２に実行可能に展開されたプログラムを実行し、携帯端末２の
機能を提供する。メモリ２２は、主記憶装置ということもできる。メモリ２２は、例えば、ＣＰＵ２１が実行するプログラム、通信制御部２３を介して受信したデータ、ＳＳＤ２５から読み出したデータ、その他のデータ等を記憶する。
【００３５】
通信制御部２３は、基地局との間の無線通信回線を介し、他の装置と通信可能なインタフェースである。通信制御部２３は、他の電話機と接続し、マイク２８から入力されたユーザの音声を他の電話機に送信する共に、他の電話機から受信した音声をスピーカ２０から出力させる。また、通信制御部２３は、他のコンピュータと接続してデータ通信を行う。
【００３６】
ＳＳＤ２５は、外部記憶装置ということもできる。外部記憶装置としては、ＨＤＤ等であってもよい。ＳＳＤ２５は、プログラムやデータを読み出し、メモリ２２に引き渡す。
【００３７】
表示制御部２６は、表示装置２７の制御回路を有し、ＣＰＵ２１が処理した結果のデータ等を表示装置２７に表示する。
【００３８】
接続制御部２９は、有線又は無線の通信回線を介してユーザ端末３等の他の装置とローカルに接続する、即ち中継機器を介さずに直接接続し、通信を行うためのインタフェースである。接続制御部２９は、例えば、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）やＩＥＥＥ１３９４といった有線による通信の他、ブルートゥース（登録商標）やワイヤレスＵＳＢ（登録商標）等の所謂ＮＦＣ（Near Field Communication）といった無線通信を行うものであっても良い。入力装置３０は操作ボタンやメニューキー、タッチパッド等、ユーザの操作によって情報を入力する手段である。
【００３９】
図５に、携帯端末２の機能ブロック図を例示する。携帯端末２は、サポート要求部２０１や、アプリ受信部２０２、提供部２０３、認証部２０４の各機能部を有し、本サポートシステム１０においてワンタイムアプリケーションをユーザ端末３へ中継する。以上の各機能部は、携帯端末２が主記憶装置上に実行可能に展開されたコンピュータプログラムを実行することで提供される。
【００４０】
サポート要求部２０１は、情報管理サーバ１へ識別情報と共にサポートの要求を送信する。
【００４１】
アプリ受信部２０２は、サポートの要求に対するワンタイムアプリケーションを情報管理サーバ１から受信する。
【００４２】
提供部２０３は、接続制御部２９を介してワンタイムアプリケーションをユーザ端末３に提供する。
【００４３】
認証部２０４は、前記サポートの要求に対して情報管理サーバ１から受信したワンタイムアプリケーションの通知（後述の電子メール）に付加された識別情報と、自己の識別情報とを比較して整合性を確認する。また、認証部２０４は、ワンタイムアプリケーションに付加されたユーザ端末の識別情報と、接続制御部２９を介して接続したユーザ端末３の識別情報とを比較し、接続したユーザ端末３を認証するか否かを判定する。
【００４４】
図６は、ユーザ端末３のハードウェア構成を例示する図、図７はユーザ端末３の機能ブロック図である。
【００４５】
ユーザ端末３は、ＣＰＵ３１、メモリ３２、通信制御部３３、ドライブ装置３４、ＨＤＤ（ハードディスク駆動装置）３５、表示制御部３６を有する。さらに、ユーザ端末３に
は、表示装置３７、入力装置３８、接続制御部３９等を接続可能である。
【００４６】
ＣＰＵ３１は、メモリ３２に実行可能に展開されたプログラムを実行し、ユーザ端末３の機能を提供する。メモリ３２は、主記憶装置ということもできる。メモリ３２は、例えば、ＣＰＵ３１が実行するプログラム、通信制御部３３を介して受信したデータ、ＨＤＤ３５或いはドライブ装置３４から読み出したデータ、その他のデータ等を記憶する。
【００４７】
通信制御部３３は、ネットワークを介して他のコンピュータと通信可能なインタフェースである。通信制御部３３は、通信部の一例である。ドライブ装置３４は、着脱可能な記憶媒体の入出力装置であり、例えば、フラッシュメモリカードの入出力装置、ＵＳＢメモリを接続するＵＳＢのアダプタ等である。また、着脱可能な記憶媒体は、例えば、ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）、ブルーレイディスク（Blu-ray Disc）等のディスク媒体であってもよい。ドライブ装置３４は、着脱可能な記憶媒体から管理プログラムを読み出し、ＨＤＤ３５に格納する。
【００４８】
ＨＤＤ３５は、外部記憶装置ということもできる。外部記憶装置としては、ＳＳＤ（Solid State Drive）等であってもよい。ＨＤＤ３５は、ドライブ装置３４との間で、デー
タを授受する。例えば、ＨＤＤ３５は、ドライブ装置３４からインストールされる管理プログラム等を記憶する。また、ＨＤＤ３５は、管理プログラムを読み出し、メモリ３２に引き渡す。
【００４９】
表示制御部３６は、表示装置３７の制御回路を有し、ＣＰＵ３１が処理した結果のデータ等を表示装置３７に表示する。表示装置３７は、例えば、液晶ディスプレイ、エレクトロルミネッセンスパネル等である。
【００５０】
入力装置３８は、例えば、キーボード、ポインティングデバイス等を含む。ポインティングデバイスとしては、マウス、タッチパネル等を例示できる。
【００５１】
接続制御部３９は、有線又は無線の通信回線を介して携帯端末２等の他の装置とローカルに接続する、即ち中継機器を介さずに直接接続し、通信を行うためのインタフェースである。接続制御部２９は、例えば、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）やＩＥＥＥ１３９４といった有線による通信の他、ブルートゥース（登録商標）やワイヤレスＵＳＢ（登録商標）等の所謂ＮＦＣ（Near Field Communication）といった無線通信を行うものであっても良い。
【００５２】
図７に、ユーザ端末３の機能ブロック図を例示する。ユーザ端末３は、アプリ受信部３００や、認証部３０１、アプリ実行部３０２の各機能部を有する。以上の各機能部は、ユーザ端末３が主記憶装置上に実行可能に展開したコンピュータプログラムを実行することで提供される。特に、認証部３０１とアプリ実行部３０２は、ユーザ端末３が携帯端末２から取得し主記憶装置上に実行可能に展開したワンタイムアプリケーション（コンピュータプログラム）を実行することで提供される。
【００５３】
認証部３０１は、ワンタイムアプリケーションに付加された携帯端末２の識別情報と、接続制御部３９を介して接続した携帯端末２の識別情報とを比較し、接続した携帯端末２を認証するか否かを判定する。
【００５４】
アプリ実行部３０２は、認証した携帯端末２から受信したワンタイムアプリケーションを実行して設定処理を行う。
【００５５】
〈サポート方法〉
次に図８〜図１３を用いて本サポートシステム１０が実行するサポート方法について説明する。
【００５６】
先ず、ユーザの操作によりサポートアプリケーションのダウンロード要求をユーザ端末３から情報管理サーバ１に送信すると（ステップＳ１）、情報管理サーバ１はサポートアプリケーションを当該ユーザ端末３へ送信する（ステップＳ２）。
【００５７】
ユーザがこのサポートアプリケーションの実行を指示すると（ステップＳ３）、ユーザ端末３は、サポートアプリケーションを実行して（ステップＳ４）、図１２に示す利用機能選択画面を表示装置に表示させる。本実施形態では、このうち「３．○○サービス登録」を選択し、このサービスを受けるためにユーザ端末に設定する処理（以下設定処理とも称する）について説明する。ここで○○サービス登録とは、例えばインターネット接続サービスの登録である。なお、これに限らず、ＳＮＳ（Social Network Service）の登録や、インターネット電話サービスの登録、ネットワークゲームの登録などユーザ端末３の設定が伴うものであれば良い。
【００５８】
ユーザによって設定処理が選択され（ステップＳ５）、この選択をユーザ端末３が検出すると（ステップＳ６）、ユーザ端末３は、情報管理サーバ１に設定処理が選択された旨の情報を送信し（ステップＳ７）、これに対し情報管理サーバ１は設定処理に必要な入力項目を示す情報を携帯端末２に通知する（ステップＳ８）。本例では認証が必要なため表示装置に入力画面を表示させてユーザにＩＤとパスワードの入力を促す（ステップＳ９）。
【００５９】
この入力を受けると（ステップＳ１０）、携帯端末２は、入力されたＩＤとパスワードを情報管理サーバ１に送信して有効性を確認する（ステップＳ１１）。一方、ＩＤとパスワードを受信した情報管理サーバは、登録情報と比較して一致すれば有効なＩＤとパスワードであるとしてユーザのアクセスを認証する（ステップＳ１２）。
【００６０】
認証された場合、図１３に示すように入力画面を表示させてユーザに入力を促す（ステップＳ１３）。図１３では、ＨＤＤ３５の空き容量や、ＣＰＵの種類、ＯＳの種類を入力する例を示したが、これに限らず、ステップＳ５で選択したサービスに応じた入力項目を適宜入力する構成として良い。
【００６１】
ユーザが必要なことを入力し、実行ボタン９１を選択すると（ステップＳ１４）、携帯端末２は、入力情報を情報管理サーバ１に送信する（ステップＳ１５）。ここで携帯端末２は、ＵＩＤ等のように端末固有の識別情報（以下端末番号とも称す）を入力情報と共に情報管理サーバ１に通知する。
【００６２】
情報管理サーバ１は、要求受付部１０１が前記入力情報と端末番号を受信すると（ステップＳ１６）、アプリ生成部１０２が、入力情報やステップＳ８で受信した情報に基づいて、ユーザ情報格納部１５１からユーザの設定情報を読み出すと共に、プログラム格納部１５２から設定プログラムを読み出し、当該設定プログラムにユーザの設定情報を付加してワンタイムアプリケーションを生成する（ステップＳ１７）。本例において、ユーザの設定情報とはインターネット接続サービスを受けるためのＩＤやパスワード、通信条件、セキュリティの設定情報などである。
【００６３】
ワンタイムアプリケーションを生成すると、情報管理サーバ１のアプリ送信部１０４は、ワンタイムアプリケーション（設定ツール）ができた旨の通知を電子メールで携帯端末２へ送信する（ステップＳ１８）。なお、情報管理サーバ１は、このメール中、例えば本文やタイトル、ヘッダに端末番号を含める。
【００６４】
携帯端末２は、ワンタイムアプリケーションの通知メールを受信すると（ステップＳ１９）、受信したメールを表示装置に表示させて（ステップＳ２０）、ユーザに提示する（ステップＳ２１）。図１４は、このワンタイムアプリケーションの通知メールの表示例を示す。
【００６５】
このワンタイムアプリケーションの通知メールを用いてユーザはワンタイムアプリケーションのダウンロードを要求する（ステップＳ２２）。図１４の例では、設定ツールを取得するためのリンク９２を選択する。携帯端末２は、このユーザの操作を検出すると（ステップＳ２３）、携帯端末２はステップＳ１８でメールに付加された端末番号を自己の端末番号と比較して、整合性の確認を行う（ステップＳ２４）。この端末番号が一致し、整合性がとれた場合、携帯端末２のサポート要求部２０１は、情報管理サーバ１にワンタイムアプリケーションのダウンロードを要求する（ステップＳ２５）。
【００６６】
情報管理サーバ１は、ワンタイムアプリケーションのダウンロード要求を受けると、アプリ送信部１０４が当該要求と対応するワンタイムアプリケーションを携帯端末２へ送信する（ステップＳ２６）。
【００６７】
ワンタイムアプリケーションを受信した携帯端末２は、ユーザ端末３と接続するようにメッセージを表示装置に表示させ（ステップＳ２７）、図１５に示すようにユーザにユーザ端末３との接続を促す（ステップＳ２８）。
【００６８】
ユーザが携帯端末２とユーザ端末３とをケーブルで接続すると（ステップＳ２９）、ユーザ端末３は、携帯端末２が接続されたことを検出し、図１６に示すように検出に応じた画面表示を行う（ステップＳ３０）。なお、ケーブルに限らず、ＮＦＣ等の無線通信でも良く、この場合ユーザ端末３の接続制御部３９がＮＦＣにより接続されたことを検出する。ここでユーザ端末３は、接続されたことを検知すると、携帯端末２の接続制御部２９に設けられたＲＯＭ（不図示）から識別情報を読み出し、携帯端末２が接続されたことを検出して対応するソフトウェアをＨＤＤ３５から読み出して実行しても良いし、前記ＲＯＭの識別情報から汎用のリムーバブルディスクが接続されたものとして検出し、ワンタイムアプリケーションが格納されたフォルダ（記憶領域）の表示を行っても良い。
【００６９】
ユーザがユーザ端末３を操作してワンタイムアプリケーションの実行を指示する。例えば、図１６においてワンタイムアプリケーションのファイル名９３を選択して実行を指示する（ステップＳ３１）。
【００７０】
ユーザ端末３から実行の指示を受信すると（ステップＳ３２）、携帯端末２の提供部２０３は、ワンタイムアプリケーションを接続制御部２９に接続されたケーブルを介してユーザ端末３へインストールする（ステップＳ３３）。
【００７１】
ワンタイムアプリケーションがインストールが開始され（ステップＳ３４）、インストールが完了した場合、ユーザ端末３は、インストールの完了を携帯端末２へ通知する（ステップＳ３５）。なお、本例ではワンタイムアプリケーションをユーザ端末３にインストールする例を示したが、これに限らず、携帯端末２が有するワンタイムアプリケーションをユーザ端末３が読み出して実行するものでも良い。例えばプラグアンドプレイの機能によって携帯端末２が接続されたことを検出した場合に、携帯端末２の所定記憶領域に記憶されているワンタイムアプリケーションをユーザ端末３が実行するものでも良い。
【００７２】
インストールが完了した場合（ステップＳ３６）、携帯端末２は、ワンタイムアプリケーションを実行させ（ステップＳ３９）、ユーザ端末３のアプリ実行部３０２が設定情報
に基づいて設定を行う（ステップＳ４０）。例えば、インターネット接続サービスを実行するソフトウェアがユーザのＩＤやパスワードを記憶する所定の記憶領域に、設定情報に含まれるＩＤやパスワード等の情報を記憶させる。これに限らず、セキュリティソフトウェアの設定値を変更することや、ネットワークカードのドライバをバージョンアップすること、ＯＳのセキュリティパッチを適用すること等を行っても良い。
【００７３】
そして、ワンタイムアプリケーションに含まれる設定の手順が全て完了した場合には、ワンタイムアプリケーションを終了する（ステップＳ４１，Ｓ４２）。
【００７４】
ワンタイムアプリケーションが終了した場合、携帯端末２のサポートアプリケーションが図１７に示すように完了のメッセージを表示装置に表示させ（ステップＳ４３）、サポートアプリケーションを終了する（ステップＳ４６）。ここで、サポートアプリケーションは、完了したワンタイムアプリケーションを携帯端末２の記憶領域から削除し、他の端末に間違って適用してしまうことを防止するようにしても良い。
【００７５】
なお、ステップＳ２４で、メールに含まれる端末番号と携帯端末２の端末番号とが、整合しない場合には、図１８に示すように完了メッセージを表示させて（ステップＳ４４）、ワンタイムアプリケーションを終了させる（ステップＳ４５）。
【００７６】
このように本実施形態によれば、携帯端末２を介してユーザ端末３の設定を行うことができ、ネットワークに接続する前のユーザ端末３に対しても容易に設定処理を行うことができる。
【００７７】
また、本実施形態によれば、受信するワンタイムアプリケーションと携帯端末との整合性を確認しているので、間違ったワンタイムアプリケーションをユーザ端末に適用してしまうことが防止される。
【００７８】
〈変形例１〉
上述の実施形態では、携帯端末２がメールに付加された端末番号の整合性を確認していたが、これに限らず情報管理サーバ１の認証部１０３が、携帯端末２から識別情報（端末番号）を取得し、登録情報と比較して認証を行っても良い。そして携帯端末２が認証された場合にのみアプリ送信部１０４がワンタイムアプリケーションを携帯端末に送信する。これにより情報管理サーバ１に登録された携帯端末２以外は、ワンタイムアプリケーションを取得することができないので、セキュリティが向上する。
【００７９】
また、情報管理サーバ１が、ステップＳ１６で受信した情報や予め登録された情報から、ユーザ端末３の識別情報を取得し、ステップＳ１７で設定プログラムにユーザ端末３の識別情報を付加してワンタイムパスワードを生成する。そして、携帯端末２の認証部２０４が、ワンタイムアプリケーションに付加されたユーザ端末の識別情報と、接続制御部２９を介して接続したユーザ端末３の識別情報とを比較し、接続したユーザ端末３を認証するか否かを判定する。提供部２０３は、ユーザ端末３が認証された場合にのみワンタイムアプリケーションを提供し、認証されない場合には処理を終了する。これにより、接続したユーザ端末と異なる端末用のワンタイムアプリケーションを間違って適用してしまうことが防止される。
【００８０】
更に、ユーザ端末３がワンタイムアプリケーションを実行した際、ワンタイムアプリケーションに付加された携帯端末２の識別情報と、接続制御部３９を介して接続した携帯端末２の識別情報とを比較し、接続した携帯端末２を認証するか否かを判定し、携帯端末２が認証された場合にワンタイムアプリケーションによる設定処理を実行しても良い。これにより情報管理サーバ１へワンタイムアプリケーションを要求した携帯端末２と異なる端
末によってワンタイムアプリケーションが適用されることを防止でき、セキュリティが向上する。
【００８１】
〈変形例２〉
情報管理サーバ１は、ステップＳ１８でワンタイムアプリケーションを生成する際、設定情報を携帯端末２の識別情報及びユーザ端末３の識別情報の少なくとも一つを用いて暗号化して前記設定プログラムに付加しても良い。そして、ユーザ端末３のアプリ実行部３０２が前記暗号化に用いた識別情報を携帯端末２やユーザ端末３から取得し、取得した識別情報を用いて前記設定情報を復号化して設定処理に用いても良い。
【００８２】
これにより、接続した携帯端末２やユーザ端末３が正しくなければ、設定情報が正しく復号化されないので、セキュリティが向上する。
【００８３】
〈その他〉
本発明は、上述の図示例にのみ限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。
【００８４】
例えば、以下に付記した構成であっても上述の実施形態と同様の効果が得られる。また、これらの構成要素は可能な限り組み合わせることができる。
【００８５】
（付記１）
通信回線を介して接続するサーバと携帯端末を有し、前記携帯端末を介してユーザ端末を設定するサポートシステムであって、
前記サーバが、
ユーザ毎の設定情報を格納するユーザ情報格納部と、
ユーザ端末に前記設定情報を設定するための設定プログラムを格納するプログラム格納部と、
前記ユーザの携帯端末から当該携帯端末の識別情報と共にサポートの要求を受信する要求受付部と、
前記サポートの要求を受信した場合に、前記ユーザの設定情報を前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成するアプリ生成部と、
前記アプリケーションを前記携帯端末に送信するアプリ送信部とを備え、
前記携帯端末が、
前記サーバへ識別情報と共に前記サポートの要求を送信するサポート要求部と、
前記識別情報と共に送信した前記サポートの要求に対する前記アプリケーションを受信するアプリ受信部と、
前記ユーザ端末と接続する接続制御部と、
前記接続制御部を介して前記アプリケーションを前記ユーザ端末に提供する提供部と、を備えるサポートシステム。
【００８６】
（付記２）
前記携帯端末のサポート要求部が、前記ユーザ端末の識別情報を前記サーバに送信し、
前記サーバのアプリ生成部が、前記ユーザの設定情報と前記ユーザ端末の識別情報とを前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成し、
前記携帯端末が、前記アプリケーションに付加された前記ユーザ端末の識別情報と、前記接続制御部を介して接続した前記ユーザ端末の識別情報とを比較し、前記接続したユーザ端末を認証するか否かを判定する認証部を更に備え、
認証された前記ユーザ端末に対して前記提供部が前記アプリケーションを提供する付記１に記載のサポートシステム。
【００８７】
（付記３）
前記サーバのアプリ生成部が、前記携帯端末の識別情報を前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成し、
前記ユーザ端末が、
前記アプリケーションに付加された前記携帯端末の識別情報と、前記接続制御部を介して接続した前記携帯端末の識別情報とを比較し、前記接続した携帯端末を認証するか否かを判定する認証部と、
前記携帯端末が認証された場合に前記アプリケーションを実行する実行部とを備えた付記１又は２に記載のサポートシステム。
【００８８】
（付記４）
前記サーバのアプリ生成部が、前記携帯端末の識別情報及び前記ユーザ端末の識別情報の少なくとも一つを用いて前記設定情報を暗号化して前記設定プログラムに付加し、
前記設定プログラムが、前記暗号化に用いた識別情報を前記携帯端末及び前記ユーザ端末の少なくとも一つから取得し、取得した識別情報を用いて前記設定情報を復号化するステップを有する付記１から３の何れか一項に記載のサポートシステム。
【００８９】
（付記５）
通信回線を介して接続するサーバと携帯端末を有し、前記携帯端末を介してユーザ端末を設定するサポートシステムが実行する方法であって、
ユーザ毎の設定情報を格納するユーザ情報格納部と、
ユーザ端末に前記設定情報を設定するための設定プログラムを格納するプログラム格納部とを備える
前記サーバが、
前記ユーザの携帯端末から当該携帯端末の識別情報と共にサポートの要求を受信するステップと、
前記サポートの要求を受信した場合に、前記ユーザの設定情報を前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成するステップと、
前記携帯端末の識別情報を登録情報と比較して認証するか否かを判定するステップと、
前記携帯端末を認証した場合に、前記アプリケーションを前記携帯端末に送信するステップとを実行し、
前記携帯端末が、
前記サーバへ識別情報と共に前記サポートの要求を送信するステップと、
前記サポートの要求に対する前記アプリケーションを受信するステップと、
前記ユーザ端末との接続制御部を介して前記アプリケーションを前記ユーザ端末に提供するステップと、
を実行するサポート方法。
【００９０】
（付記６）
前記携帯端末が、前記ユーザ端末の識別情報を前記サーバに送信し、
前記サーバが、前記ユーザの設定情報と前記ユーザ端末の識別情報とを前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成し、
前記携帯端末が、前記アプリケーションに付加された前記ユーザ端末の識別情報と、前記接続制御部を介して接続した前記ユーザ端末の識別情報とを比較し、前記接続したユーザ端末を認証するか否かを判定し、
認証された前記ユーザ端末に対して前記提供部が前記アプリケーションを提供する付記５に記載のサポート方法。
【００９１】
（付記７）
前記サーバが、前記携帯端末の識別情報を前記設定プログラムに付加してアプリケーシ
ョンを生成し、
前記ユーザ端末が、前記アプリケーションに付加された前記携帯端末の識別情報と、前記接続制御部を介して接続した前記携帯端末の識別情報とを比較し、前記接続した携帯端末を認証するか否かを判定し、前記携帯端末が認証された場合に前記アプリケーションを実行する
付記５又は６に記載のサポート方法。
【００９２】
（付記８）
前記サーバが、前記携帯端末の識別情報及び前記ユーザ端末の識別情報の少なくとも一つを用いて前記設定情報を暗号化して前記設定プログラムに付加し、
前記設定プログラムが、前記暗号化に用いた識別情報を前記携帯端末及び前記ユーザ端末の少なくとも一つから取得し、取得した識別情報を用いて前記設定情報を復号化するステップを有する付記５から７の何れか一項に記載のサポート方法。
【符号の説明】
【００９３】
１ 情報管理サーバ
２ 携帯端末
３ ユーザ端末
１０ サポートシステム
１２ メモリ
１３ 通信制御部
１４ ドライブ装置
１６ 表示制御部
１７ 表示装置
１８ 入力装置
２２ メモリ
２３ 通信制御部
２６ 表示制御部
２０ スピーカ
２７ 表示装置
２８ マイク
２９ 接続制御部
３２ メモリ
３３ 通信制御部
３４ ドライブ装置
３６ 表示制御部
３７ 表示装置
３８ 入力装置
９１ 実行ボタン
９２ リンク
９３ ファイル名
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信回線を介して接続するサーバと携帯端末を有し、前記携帯端末を介してユーザ端末を設定するサポートシステムであって、
前記サーバが、
ユーザ毎の設定情報を格納するユーザ情報格納部と、
ユーザ端末に前記設定情報を設定するための設定プログラムを格納するプログラム格納部と、
前記ユーザの携帯端末から当該携帯端末の識別情報と共にサポートの要求を受信する要求受付部と、
前記サポートの要求を受信した場合に、前記ユーザの設定情報を前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成するアプリ生成部と、
前記アプリケーションを前記携帯端末に送信するアプリ送信部とを備え、
前記携帯端末が、
前記サーバへ識別情報と共に前記サポートの要求を送信するサポート要求部と、
前記識別情報と共に送信した前記サポートの要求に対する前記アプリケーションを受信するアプリ受信部と、
有線又は無線の通信回線を介して前記ユーザ端末と接続する接続制御部と、
前記接続制御部を介して前記アプリケーションを前記ユーザ端末に提供する提供部と、を備えるサポートシステム。
【請求項２】
前記携帯端末のサポート要求部が、前記ユーザ端末の識別情報を前記サーバに送信し、
前記サーバのアプリ生成部が、前記ユーザの設定情報と前記ユーザ端末の識別情報とを前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成し、
前記携帯端末が、前記アプリケーションに付加された前記ユーザ端末の識別情報と、前記接続制御部を介して接続した前記ユーザ端末の識別情報とを比較し、前記接続したユーザ端末を認証するか否かを判定する認証部を更に備え、
認証された前記ユーザ端末に対して前記提供部が前記アプリケーションを提供する請求項１に記載のサポートシステム。
【請求項３】
前記サーバのアプリ生成部が、前記携帯端末の識別情報を前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成し、
前記ユーザ端末が、
前記アプリケーションに付加された前記携帯端末の識別情報と、前記接続制御部を介して接続した前記携帯端末の識別情報とを比較し、前記接続した携帯端末を認証するか否かを判定する認証部と、
当該ユーザ端末が認証された場合に前記アプリケーションを実行する実行部とを備えた請求項１又は２に記載のサポートシステム。
【請求項４】
前記サーバのアプリ生成部が、前記携帯端末の識別情報及び前記ユーザ端末の識別情報の少なくとも一つを用いて前記設定情報を暗号化して前記設定プログラムに付加し、
前記設定プログラムが、前記暗号化に用いた識別情報を前記携帯端末及び前記ユーザ端末の少なくとも一つから取得し、取得した識別情報を用いて前記設定情報を復号化するステップを有する請求項１から３の何れかに記載のサポートシステム。
【請求項５】
通信回線を介して接続するサーバと携帯端末を有し、前記携帯端末を介してユーザ端末を設定するサポートシステムが実行する方法であって、
ユーザ毎の設定情報を格納するユーザ情報格納部と、
ユーザ端末に前記設定情報を設定するための設定プログラムを格納するプログラム格納部とを備える
前記サーバが、
前記ユーザの携帯端末から当該携帯端末の識別情報と共にサポートの要求を受信するステップと、
前記サポートの要求を受信した場合に、前記ユーザの設定情報を前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成するステップと、
前記携帯端末の識別情報を登録情報と比較して認証するか否かを判定するステップと、
前記携帯端末を認証した場合に、前記アプリケーションを前記携帯端末に送信するステップとを実行し、
前記携帯端末が、
前記サーバへ識別情報と共に前記サポートの要求を送信するステップと、
前記サポートの要求に対する前記アプリケーションを受信するステップと、
有線又は無線の通信回線を介して前記ユーザ端末と接続するステップと、
前記通信回線を介して前記アプリケーションを前記ユーザ端末に提供するステップと、を実行するサポート方法。
【請求項１】
通信回線を介して接続するサーバと携帯端末を有し、前記携帯端末を介してユーザ端末を設定するサポートシステムであって、
前記サーバが、
ユーザ毎の設定情報を格納するユーザ情報格納部と、
ユーザ端末に前記設定情報を設定するための設定プログラムを格納するプログラム格納部と、
前記ユーザの携帯端末から当該携帯端末の識別情報と共にサポートの要求を受信する要求受付部と、
前記サポートの要求を受信した場合に、前記ユーザの設定情報を前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成するアプリ生成部と、
前記アプリケーションを前記携帯端末に送信するアプリ送信部とを備え、
前記携帯端末が、
前記サーバへ識別情報と共に前記サポートの要求を送信するサポート要求部と、
前記識別情報と共に送信した前記サポートの要求に対する前記アプリケーションを受信するアプリ受信部と、
有線又は無線の通信回線を介して前記ユーザ端末と接続する接続制御部と、
前記接続制御部を介して前記アプリケーションを前記ユーザ端末に提供する提供部と、を備えるサポートシステム。
【請求項２】
前記携帯端末のサポート要求部が、前記ユーザ端末の識別情報を前記サーバに送信し、
前記サーバのアプリ生成部が、前記ユーザの設定情報と前記ユーザ端末の識別情報とを前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成し、
前記携帯端末が、前記アプリケーションに付加された前記ユーザ端末の識別情報と、前記接続制御部を介して接続した前記ユーザ端末の識別情報とを比較し、前記接続したユーザ端末を認証するか否かを判定する認証部を更に備え、
認証された前記ユーザ端末に対して前記提供部が前記アプリケーションを提供する請求項１に記載のサポートシステム。
【請求項３】
前記サーバのアプリ生成部が、前記携帯端末の識別情報を前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成し、
前記ユーザ端末が、
前記アプリケーションに付加された前記携帯端末の識別情報と、前記接続制御部を介して接続した前記携帯端末の識別情報とを比較し、前記接続した携帯端末を認証するか否かを判定する認証部と、
当該ユーザ端末が認証された場合に前記アプリケーションを実行する実行部とを備えた請求項１又は２に記載のサポートシステム。
【請求項４】
前記サーバのアプリ生成部が、前記携帯端末の識別情報及び前記ユーザ端末の識別情報の少なくとも一つを用いて前記設定情報を暗号化して前記設定プログラムに付加し、
前記設定プログラムが、前記暗号化に用いた識別情報を前記携帯端末及び前記ユーザ端末の少なくとも一つから取得し、取得した識別情報を用いて前記設定情報を復号化するステップを有する請求項１から３の何れかに記載のサポートシステム。
【請求項５】
通信回線を介して接続するサーバと携帯端末を有し、前記携帯端末を介してユーザ端末を設定するサポートシステムが実行する方法であって、
ユーザ毎の設定情報を格納するユーザ情報格納部と、
ユーザ端末に前記設定情報を設定するための設定プログラムを格納するプログラム格納部とを備える
前記サーバが、
前記ユーザの携帯端末から当該携帯端末の識別情報と共にサポートの要求を受信するステップと、
前記サポートの要求を受信した場合に、前記ユーザの設定情報を前記設定プログラムに付加してアプリケーションを生成するステップと、
前記携帯端末の識別情報を登録情報と比較して認証するか否かを判定するステップと、
前記携帯端末を認証した場合に、前記アプリケーションを前記携帯端末に送信するステップとを実行し、
前記携帯端末が、
前記サーバへ識別情報と共に前記サポートの要求を送信するステップと、
前記サポートの要求に対する前記アプリケーションを受信するステップと、
有線又は無線の通信回線を介して前記ユーザ端末と接続するステップと、
前記通信回線を介して前記アプリケーションを前記ユーザ端末に提供するステップと、を実行するサポート方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【公開番号】特開２０１３−８１００２（Ｐ２０１３−８１００２Ａ）
【公開日】平成２５年５月２日（２０１３．５．２）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１１−２１８６６１（Ｐ２０１１−２１８６６１）
【出願日】平成２３年９月３０日（２０１１．９．３０）
【出願人】（５９１１１７１９２）ニフティ株式会社 (144)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２５年５月２日（２０１３．５．２）
【国際特許分類】
【出願日】平成２３年９月３０日（２０１１．９．３０）
【出願人】（５９１１１７１９２）ニフティ株式会社 (144)
【Ｆターム（参考）】
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