サービス情報提供システム、サービス情報提供方法
【課題】ユーザに対し、車両から降車させずにサービス情報を閲覧させる。
【解決手段】ＳＳ店舗サーバ４０は、車載機１０からの車載機ＩＤに基づいてユーザを特定した上で、そのユーザが利用しようとしているサービスに関するサービス情報のいずれかを、給油ピット用ＨＰＳ２３または点検ピット用ＨＰＳ３３において選択させる。給油ピット用ＨＰＳ２３または点検ピット用ＨＰＳ３３では、サービス情報を選択する操作が非接触で行われると、その操作情報がＳＳ店舗サーバ４０に送信される。ＳＳ店舗サーバ４０では、選択されたサービス情報を給油ピット用ＨＰＳ２３または点検ピット用ＨＰＳ３３に送信し、給油ピット用ＨＰＳ２３または点検ピット用ＨＰＳ３３に表示させる。
【解決手段】ＳＳ店舗サーバ４０は、車載機１０からの車載機ＩＤに基づいてユーザを特定した上で、そのユーザが利用しようとしているサービスに関するサービス情報のいずれかを、給油ピット用ＨＰＳ２３または点検ピット用ＨＰＳ３３において選択させる。給油ピット用ＨＰＳ２３または点検ピット用ＨＰＳ３３では、サービス情報を選択する操作が非接触で行われると、その操作情報がＳＳ店舗サーバ４０に送信される。ＳＳ店舗サーバ４０では、選択されたサービス情報を給油ピット用ＨＰＳ２３または点検ピット用ＨＰＳ３３に送信し、給油ピット用ＨＰＳ２３または点検ピット用ＨＰＳ３３に表示させる。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、給油、洗車、車両点検等のサービスを行うサービスステーションにおけるサービス情報提供システム、サービス情報提供方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、サービスステーションには、給油機での給油が行われる給油ピット、洗車が行われる洗車ピット、車両点検が行われる点検ピットの他、ユーザの待機所等となる店舗が設置されている。
【０００３】
現状のサービスステーションでは、該サービスステーションが行っている給油、洗車、車両点検等のサービスに関する各種サービス情報を閲覧するための情報端末が、店舗の内部や各ピット等に設置されている（例えば、サービスステーションに設置されて、ユーザデータ等を表示する情報端末については特許文献１に開示されている）。
【０００４】
そのため、ユーザは、店舗の内部等に設置された情報端末を操作することで、サービス情報を閲覧することが可能となる。
【特許文献１】実開平０７−０３１６９７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述の従来技術においては、ユーザは、サービス情報を閲覧するためには、車両から降車して、情報端末の設置位置まで移動して情報端末を操作しなければならないという課題があった。また、車両内から情報端末を操作しようとすると、情報端末に触れて操作できるような位置まで車両を情報端末に近づけて停車しなければならないという課題があった。
【０００６】
そこで本発明の目的は、ユーザが車両から降車せずに、サービス情報を容易に閲覧することができる、サービスステーションにおけるサービス情報提供システム、サービス情報提供方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するために本発明のサービス情報提供システムは、
ユーザの車両に搭載された車載機と、サービスステーション側に設置されたサービス機器および店舗サーバとを有し、前記サービスステーションが提供するサービスに関するサービス情報を前記ユーザに提供するためのサービス情報提供システムにおいて、
前記サービス機器は、
前記サービス情報を画面に表示するとともに、該画面に表示するサービス情報を選択するための操作が非接触で行われるハンドポインティング装置と、
前記ハンドポインティング装置においてサービス情報を選択する操作が行われると、その選択結果を示す操作情報を前記店舗サーバに送信するサービス機器制御手段とを有し、
前記店舗サーバは、
前記サービス情報を格納する格納手段と、
前記サービス機器からサービス情報の選択結果を示す操作情報を受信すると、その操作情報に基づいて、前記格納手段からサービス情報を取得し、取得したサービス情報を前記サービス機器に送信する店舗サーバ制御手段とを有することを特徴とする。
【０００８】
この構成によれば、ユーザは、ハンドポインティング装置を非接触で操作してサービス情報を選択し、選択したサービス情報をハンドポインティング装置に表示して閲覧することができるため、車両から降車しなくても、サービスステーションに関するサービス情報を容易に閲覧することができる。
【０００９】
また、前記車載機は、該車載機を識別する車載機ＩＤを前記サービス機器経由で前記店舗サーバに送信する車載機制御手段を有し、
前記店舗サーバ制御手段は、前記車載機から車載機ＩＤを受信すると、該車載機ＩＤに基づいてユーザを特定し、当該ユーザが利用しようとしているサービスに関する当該ユーザの利用履歴を示す履歴情報と当該サービスに関するコンテンツとを前記サービス情報として前記格納手段から１つ以上取得し、該１以上のサービス情報のいずれかを選択させる画面を前記サービス機器に送信し、
前記サービス機器制御手段は、前記店舗サーバ制御手段から送信されてきた、１以上のサービス情報のいずれかを選択させる画面を前記ハンドポインティング装置に表示させて、前記ハンドポインティング装置においてサービス情報を選択させることとしても良い。
【００１０】
この構成によれば、ユーザは、自分が利用しようとしているサービスに関するサービス情報の中から、所望のサービス情報を選択することができるため、ユーザに適したサービス情報を容易に閲覧することができる。
【発明の効果】
【００１１】
以上説明したように本発明によれば、ユーザは、サービスステーション側に設置されているハンドポインティング装置において、サービス情報を選択する操作を非接触で行うことができるため、車両から降車しなくても、サービスステーションに関するサービス情報を容易に閲覧することができるという効果を奏する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下に、本発明を実施するための最良の形態について図面を参照して説明する。
【００１３】
図１を参照すると、本発明の一実施形態のサービスステーションにおけるサービス提供システムは、車載機１０と、給油ピット制御装置２０、点検ピット制御装置３０と、ＳＳ店舗サーバ４０と、従業員用端末５０とを含んでいる。
【００１４】
なお、図１においては、サービスステーション（以下、「ＳＳ」と表記する）側でサービスを提供するために利用するサービス機器として、給油サービス用の給油ピット制御装置２０と、車両点検サービス用の点検ピット制御装置３０との２台のサービス機器が設けられているが、本発明はこれに限定されず、サービス機器は１台以上設ければ良い。すなわち、給油ピット制御装置２０、点検ピット制御装置３０、または、図１には不図示の洗車サービス用の洗車ピット制御装置を１台以上設ければ良い。
【００１５】
車載機１０は、ユーザの車両内に搭載されており、車載機通信部１１と、車載機制御部１２とから構成されている。
【００１６】
給油ピット制御装置２０は、ＳＳ側の給油ピットに設置されたサービス機器であり、給油ピット通信部２１と、サービス機器制御手段である給油ピット制御部２２と、給油ピット用ＨＰＳ（ハンドポインティング装置）２３と、給油機２４とから構成されている。
【００１７】
点検ピット制御装置３０は、ＳＳ側の点検ピットに設置されたサービス機器であり、点検ピット通信部３１と、サービス機器制御手段である点検ピット制御部３２と、点検ピット用ＨＰＳ３３とから構成されている。
【００１８】
ＳＳ店舗サーバ４０は、ＳＳ側の店舗に設置されており、ＳＳ店舗サーバ通信部４１と、ＳＳ店舗サーバ制御部４２と、ユーザ情報ＤＢ４３と、ＳＳコンテンツＤＢ４４とから構成されている。
【００１９】
従業員用端末５０は、従業員が使用する端末であり、端末通信部５１と、端末制御部５２と、表示部５３とから構成されている。具体的には、従業員用端末５０は、携帯電話機等の携帯端末、またはＳＳ内に設置されているパーソナルコンピュータである。
【００２０】
車載機通信部１１は、給油ピット通信部２１および点検ピット通信部３１と無線で接続し、ＤＳＲＣ（Dedicated Short Range Communication）などの狭域無線通信を行う機能を備える。
【００２１】
車載機制御部１２は、車載機通信部１１を制御して各種の処理を行う。具体的には、車載機１０の識別番号である車載機ＩＤを格納しており、車載機通信部１１を介して給油ピット制御装置２０および点検ピット制御装置３０に対して車載機ＩＤを送信する機能や、給油ピット制御装置２０および点検ピット制御装置３０から車載機通信部１１を介して各種の情報を受信し、これを処理する機能を備える。
【００２２】
給油ピット通信部２１は、車載機通信部１１と無線で接続し、ＤＳＲＣなどの狭域無線通信を行う機能や、不図示のＳＳ店舗内ＬＡＮ（Local Area Network）を介してＳＳ店舗サーバ通信部４１と接続し、通信を行う機能を備える。なお、給油ピット通信部２１は、従業員用端末５０が携帯端末である場合は、端末通信部５１と無線で接続し、無線ＬＡＮなどの狭域無線通信を行い、一方、従業員用端末５０がＳＳ内に設置されたパーソナルコンピュータである場合は、不図示のＳＳ店舗内ＬＡＮを介して端末通信部５１と接続し、通信を行う。
【００２３】
給油ピット制御部２２は、給油ピット通信部２１、給油ピット用ＨＰＳ２３、および給油機２４を制御して各種の処理を行う。具体的には、給油機２４での操作内容に応じた情報や給油結果に応じた情報を処理する機能や、車載機１０から給油ピット通信部２１を介して車載機ＩＤを受信し、これを給油ピット通信部２１を介してＳＳ店舗サーバ４０に転送する機能や、ＳＳ店舗サーバ４０から給油ピット通信部２１を介してサービス情報を受信し、これを給油ピット用ＨＰＳ２３に表示させる機能や、給油ピット用ＨＰＳ２３での操作内容を示す操作情報を処理する機能や、この操作情報を給油ピット通信部２１を介して従業者端末５０に送信する機能を備える。
【００２４】
給油ピット用ＨＰＳ２３は、ＳＳ店舗サーバ４０からのサービス情報を画面に表示する機能や、該画面に表示するサービス情報を選択するための操作をユーザに非接触で行わせる機能を備えたＨＰＳである。すなわち、ユーザは、給油ピットにおいて、サービス情報の閲覧、サービス情報を閲覧するための操作（サービス情報の選択等）を行う端末として給油ピット用ＨＰＳ２３を活用する。
【００２５】
なお、ＨＰＳは、一般に、画面を表示するディスプレイ等の表示手段と、表示手段に表示された画面を非接触で操作しようとするユーザの指先の動きを撮影して読み取るカメラ等の撮影手段と、撮影手段にて読み取られたユーザの指先の動きを解析して、ユーザにより操作された操作内容を判断する演算手段とを含んでいる。本発明では、上述の機能を備えたＨＰＳであれば、公知のいかなるＨＰＳも給油ピット用ＨＰＳ２３および点検ピット用ＨＰＳ３３として使用することができるため、ＨＰＳに関するさらなる詳細な説明は省略する。
【００２６】
給油機２４は、該給油機２４に取り付けられている不図示の入力端末や、給油ピット用ＨＰＳ２３を介して操作された操作内容に応じて、油種（レギュラーガソリン、ハイオクガソリン、軽油）の設定や給油量の設定を行う機能や、その設定内容に応じて給油を行う機能や、給油結果を示す情報を処理する機能を備える。
【００２７】
点検ピット通信部３１は、車載機通信部１１と無線で接続し、ＤＳＲＣなどの狭域無線通信を行う機能や、不図示のＳＳ店舗内ＬＡＮを介してＳＳ店舗サーバ通信部４１と接続し、通信を行う機能を備える。なお、点検ピット通信部３１は、従業員用端末５０が携帯端末である場合は、端末通信部５１と無線で接続し、無線ＬＡＮなどの狭域無線通信を行い、一方、従業員用端末５０がＳＳ内に設置されたパーソナルコンピュータである場合は、不図示のＳＳ店舗内ＬＡＮを介して端末通信部５１と接続し、通信を行う。
【００２８】
点検ピット制御部３２は、点検ピット通信部３１、および点検ピット用ＨＰＳ３３を制御して各種の処理を行う。具体的には、車載機１０から点検ピット通信部３１を介して車載機ＩＤを受信し、これを点検ピット通信部３１を介してＳＳ店舗サーバ４０に転送する機能や、ＳＳ店舗サーバ４０から点検ピット通信部３１を介してサービス情報を受信し、これを点検ピット用ＨＰＳ３３に表示させる機能や、点検ピット用ＨＰＳ３３での操作内容を示す操作情報を処理する機能や、この操作情報を点検ピット通信部３１を介して従業者端末５０に送信する機能を備える。
【００２９】
点検ピット用ＨＰＳ３３は、ＳＳ店舗サーバ４０からのサービス情報を画面に表示する機能や、表示した画面上での操作をユーザに非接触で行わせる機能を備えたＨＰＳである。すなわち、ユーザは、点検ピットにおいて、サービス情報の閲覧、サービス情報を閲覧するための操作（サービス情報の選択等）を行う端末として点検ピット用ＨＰＳ３３を活用する。
【００３０】
ＳＳ店舗サーバ通信部４１は、不図示のＳＳ店舗内ＬＡＮを介して給油ピット通信部２１および点検ピット通信部３１と接続し、通信を行う機能を備える。
【００３１】
ＳＳ店舗サーバ制御部４２は、ＳＳ店舗サーバ通信部４１、ユーザ情報ＤＢ４３、およびＳＳコンテンツＤＢ４４を制御して各種の処理を行う。具体的には、給油ピット制御装置２０および点検ピット制御装置３０からＳＳ店舗サーバ通信部４１を介して受信した車載機ＩＤに基づきユーザ情報ＤＢ４３を検索して車両のユーザを特定する機能や、特定したユーザが利用しようとしているサービスの利用履歴を示す履歴情報をユーザ情報ＤＢ４３から取得するとともに特定したユーザが利用しようとしているサービスのコンテンツをＳＳコンテンツＤＢ４４から取得する機能や、ユーザ情報ＤＢ４３から取得した履歴情報およびＳＳコンテンツＤＢ４４から取得したコンテンツをサービス情報としてＳＳ店舗サーバ通信部４１を介して給油ピット制御装置２０および点検ピット制御装置３０に送信する機能や、ユーザがサービスを利用する度に、該サービスの履歴情報をユーザ情報ＤＢ４３に格納して、ユーザ情報ＤＢ４３を更新する機能を備える。
【００３２】
ユーザ情報ＤＢ４３には、ユーザが所有する車両に搭載された車載機１０の識別番号である車載機ＩＤ、ユーザの名前、年齢、性別、職業等のユーザの属性情報の他、ユーザのサービス利用履歴（給油、洗車、車両点検、サービス情報の閲覧等の履歴）を示す履歴情報が格納される。
【００３３】
ＳＳコンテンツＤＢ４４には、ＳＳが提供する給油、洗車、車両点検、部品販売、メンテナンス等のサービスに関するコンテンツや、ＳＳが提供するサービスについて実施するキャンペーンの広告等のコンテンツが格納される。
【００３４】
端末通信部５１は、従業員用端末５０が携帯端末である場合は、給油ピット通信部２１および点検ピット通信部３１と無線で接続し、無線ＬＡＮなどの狭域無線通信を行う機能を備える。一方、従業員用端末５０がＳＳ内に設置されたパーソナルコンピュータである場合は、不図示のＳＳ店舗内ＬＡＮを介して給油ピット通信部２１および点検ピット通信部３１と接続し、通信を行う機能を備える。
【００３５】
端末制御部５２は、端末通信部５１および表示部５３を制御して各種の処理を行う。具体的には、給油ピット制御装置２０および点検ピット制御装置３０から、端末通信部５１を介して受信した給油ピット用ＨＰＳ２３および点検ピット用ＨＰＳ３３の操作情報を表示部５３に表示させる機能を備える。
【００３６】
表示部５３は、給油ピット制御装置２０および点検ピット制御装置３０からの操作情報を表示する機能を備える。
【００３７】
以下、図１に示したサービス情報提供システムの動作について、図２のフローチャートを参照して説明する。ここでは、ユーザが、給油中に、車両から降車することなく、サービス情報の提供を受ける場合を例に挙げて説明する。
【００３８】
図２を参照すると、ユーザの車両が給油のために給油ピット制御装置２０の前に停車した際、まず、車載機１０では、車載機通信部１１が、ＤＳＲＣなどの狭域無線通信によって給油ピット通信部２１と無線接続し、車載機制御部１２が、車載機通信部１１および給油ピット通信部２１を介して給油ピット制御部２２に対して車載機ＩＤを送信する（ステップＡ１）。
【００３９】
次に、給油ピット制御装置２０では、給油ピット通信部２１が、ＳＳ店舗内ＬＡＮを介してＳＳ店舗サーバ通信部４１と接続し、給油ピット制御部２２が、車載機制御部１２から受信した車載機ＩＤを、給油ピット通信部２１およびＳＳ店舗サーバ通信部４１を介してＳＳ店舗サーバ制御部４２に対して転送する（ステップＡ２）。
【００４０】
次に、ＳＳ店舗サーバ４０では、ＳＳ店舗サーバ制御部４２が、給油ピット制御部２２から受信した車載機ＩＤに基づいてユーザ情報ＤＢ４３を検索し、ユーザを特定する（ステップＡ３）。さらに、ＳＳ店舗サーバ制御部４２が、そのユーザが利用しようとしている給油サービスに関するサービス情報として、そのユーザの給油サービスの利用履歴を示す給油履歴情報をサービス情報としてユーザ情報ＤＢ４３から取得するとともに、給油サービスに関するコンテンツ（ユーザが油種、給油量等の給油設定を行うためのコンテンツ、給油量に応じて粗品を贈呈するキャンペーンを実施することを示すコンテンツ等）をＳＳコンテンツＤＢ４４から取得する（ステップＡ４）。なお、サービス情報は１つ以上取得すれば良い。続いて、ＳＳ店舗サーバ制御部４２が、ユーザ情報ＤＢ４３およびＳＳコンテンツＤＢ４４から取得したサービス情報のいずれかを選択させる画面を、ＳＳ店舗サーバ通信部４１および給油ピット通信部２１を介して給油ピット制御部２２に対して送信する（ステップＡ５）。
【００４１】
次に、給油ピット制御装置２０では、給油ピット制御部２２が、ＳＳ店舗サーバ制御部４２から受信した、サービス情報のいずれかを選択させる画面を給油ピット用ＨＰＳ２３に表示する（ステップＡ６）。これを受けてユーザが、車両内から給油ピット用ＨＰＳ２３に対し、サービス情報のいずれかを選択する操作を非接触で行うと、給油ピット制御部２２が、サービス情報の選択結果を示す操作情報を、給油ピット通信部２１およびＳＳ店舗サーバ通信部４１を介してＳＳ店舗サーバ制御部４２に対して送信する（ステップＡ７）。
【００４２】
次に、ＳＳ店舗サーバ４０では、ＳＳ店舗サーバ制御部４２が、給油ピット制御部２２から受信した操作情報に基づいて、ユーザ情報ＤＢ４３またはＳＳコンテンツＤＢ４４からユーザが選択したサービス情報を取得し（ステップＡ８）、取得したサービス情報を掲載した画面をＳＳ店舗サーバ通信部４１および給油ピット通信部２１を介して給油ピット制御部２２に対して送信する（ステップＡ９）。
【００４３】
次に、給油ピット制御装置２０では、給油ピット制御部２２が、ＳＳ店舗サーバ制御部４２から受信した、サービス情報を掲載した画面を給油ピット用ＨＰＳ２３に表示する（ステップＡ１０）。
【００４４】
このように、ユーザは、給油ピット用ＨＰＳ２３において、サービス情報のいずれかを選択し、選択したサービス情報を閲覧することを適宜行うことによって、給油設定を行うことができる。例えば、ユーザは、給油履歴情報をサービス情報として選択して、油種、給油量等の給油設定を前回の設定と同様にするか決定することができ、またキャンペーンのコンテンツをサービス情報として選択して、給油量等を決定することができ、また、給油設定用のコンテンツをサービス情報として選択して、前回と同様または別の設定内容を入力して給油設定を行うことができる。
【００４５】
以上の処理により給油の設定内容が確定すると、給油ピット制御部２２が、給油ピット用ＨＰＳ２３に対して、ユーザが入力した給油設定内容を示す操作情報を、給油ピット通信部２１および端末通信部５１を介して端末制御部５２に送信するとともに、給油ピット通信部２１およびＳＳ店舗サーバ通信部４１を介してＳＳ店舗サーバ制御部４２に送信する（ステップＡ１１）。従業員用端末５０では、給油ピット制御部２２からの操作情報は表示部５３に表示され、この操作情報にしたがって従業員が給油機２４に対する油種、給油量等の給油設定を行って給油が開始される。
【００４６】
以降、ＳＳ店舗サーバ４０では、給油が終了したタイミング等の所定のタイミングで、ＳＳ店舗サーバ制御部４２が、ステップＡ１１で受信した給油の設定内容を、給油履歴情報としてユーザ情報ＤＢ４３に格納するとともに、ステップＡ５で給油ピット制御部２２に送信したサービス情報の内容を、サービス情報の閲覧履歴情報としてユーザ情報ＤＢ４３に格納する（ステップＡ１２）。
【００４７】
なお、本実施形態においては、給油が行われている間、ユーザは車内で待機していることになるため、この間を利用して、ＳＳ店舗サーバ制御部４２が、ＳＳコンテンツＤＢ４４から給油サービスまたは給油サービス以外のサービスに関するコンテンツ（ユーザが部品の注文やメンテナンスの依頼を行うためのコンテンツ等）をサービス情報として取得して、そのサービス情報のいずれかを給油ピット用ＨＰＳ２３において選択、表示させても良い。例えば、ユーザが、給油ピット用ＨＰＳ２３において、部品の注文やメンテナンスの依頼の操作を行った場合は、その操作内容を示す操作情報が従業員用端末５０へ送信され、この操作情報にしたがって従業員が部品の注文やメンテナンスの依頼を受け付ける処理を行う。また、この操作内容を示す操作情報はＳＳ店舗サーバ４０にも送信されて、その操作情報に基づく履歴情報がユーザ情報ＤＢ４３に格納される。
【００４８】
また、本実施形態においては、ＳＳが提供するサービスのうち給油のサービスを受ける場合の動作を例に挙げて説明したが、洗車や車両点検等のサービスを受ける場合の動作も上記と同様である。
【００４９】
また、本実施形態においては、従業員が給油機２４に対する給油設定を行う場合を例に挙げて説明したが、本発明はこれに限らず、ユーザ自身が給油ピット用ＨＰＳ２３を介して給油機２４に対する給油設定を行い、その給油設定内容を基に従業員が給油を行うこととしても良い。
【００５０】
上述したように本実施形態においては、給油ピット用ＨＰＳ２３または点検ピット用ＨＰＳ３３において、サービス情報を選択する操作を非接触で行うと、選択されたサービス情報がＳＳ店舗サーバ制御部４２から送信されてきて給油ピット用ＨＰＳ２３または点検ピット用ＨＰＳ３３に表示される構成となっている。
【００５１】
そのため、ユーザは、車両から降車しなくても、給油ピット用ＨＰＳ２３または点検ピット用ＨＰＳ３３において、サービス情報を選択する操作を行って、その選択したサービス情報を容易に閲覧することができる。
【００５２】
また、本実施形態においては、ＳＳ店舗サーバ制御部４２において、車載機ＩＤに基づいてユーザを特定した上で、そのユーザが利用しようとしているサービスに関するサービス情報のいずれかを選択させる構成になっている。
【００５３】
そのため、ユーザは、自分に適したサービス情報、すなわち自分が利用しようとしているサービスに関するサービス情報を容易に閲覧することができる。
【図面の簡単な説明】
【００５４】
【図１】本発明の一実施形態のサービス情報提供システムを示す図である。
【図２】図１に示したサービス情報提供システムの動作を説明するフローチャートである。
【符号の説明】
【００５５】
１０ 車載機
１１ 車載機通信部
１２ 車載機制御部
２０ 給油ピット制御装置
２１ 給油ピット通信部
２２ 給油ピット制御部
２３ 給油ピット用ＨＰＳ
２４ 給油機
３０ 点検ピット制御装置
３１ 点検ピット通信部
３２ 点検ピット制御部
３３ 点検ピット用ＨＰＳ
４０ ＳＳ店舗サーバ
４１ ＳＳ店舗サーバ通信部
４２ ＳＳ店舗サーバ制御部
４３ ユーザ情報ＤＢ
４４ ＳＳコンテンツＤＢ
５０ 従業員用端末
５１ 端末通信部
５２ 端末制御部
５３ 表示部
【技術分野】
【０００１】
本発明は、給油、洗車、車両点検等のサービスを行うサービスステーションにおけるサービス情報提供システム、サービス情報提供方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、サービスステーションには、給油機での給油が行われる給油ピット、洗車が行われる洗車ピット、車両点検が行われる点検ピットの他、ユーザの待機所等となる店舗が設置されている。
【０００３】
現状のサービスステーションでは、該サービスステーションが行っている給油、洗車、車両点検等のサービスに関する各種サービス情報を閲覧するための情報端末が、店舗の内部や各ピット等に設置されている（例えば、サービスステーションに設置されて、ユーザデータ等を表示する情報端末については特許文献１に開示されている）。
【０００４】
そのため、ユーザは、店舗の内部等に設置された情報端末を操作することで、サービス情報を閲覧することが可能となる。
【特許文献１】実開平０７−０３１６９７号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述の従来技術においては、ユーザは、サービス情報を閲覧するためには、車両から降車して、情報端末の設置位置まで移動して情報端末を操作しなければならないという課題があった。また、車両内から情報端末を操作しようとすると、情報端末に触れて操作できるような位置まで車両を情報端末に近づけて停車しなければならないという課題があった。
【０００６】
そこで本発明の目的は、ユーザが車両から降車せずに、サービス情報を容易に閲覧することができる、サービスステーションにおけるサービス情報提供システム、サービス情報提供方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するために本発明のサービス情報提供システムは、
ユーザの車両に搭載された車載機と、サービスステーション側に設置されたサービス機器および店舗サーバとを有し、前記サービスステーションが提供するサービスに関するサービス情報を前記ユーザに提供するためのサービス情報提供システムにおいて、
前記サービス機器は、
前記サービス情報を画面に表示するとともに、該画面に表示するサービス情報を選択するための操作が非接触で行われるハンドポインティング装置と、
前記ハンドポインティング装置においてサービス情報を選択する操作が行われると、その選択結果を示す操作情報を前記店舗サーバに送信するサービス機器制御手段とを有し、
前記店舗サーバは、
前記サービス情報を格納する格納手段と、
前記サービス機器からサービス情報の選択結果を示す操作情報を受信すると、その操作情報に基づいて、前記格納手段からサービス情報を取得し、取得したサービス情報を前記サービス機器に送信する店舗サーバ制御手段とを有することを特徴とする。
【０００８】
この構成によれば、ユーザは、ハンドポインティング装置を非接触で操作してサービス情報を選択し、選択したサービス情報をハンドポインティング装置に表示して閲覧することができるため、車両から降車しなくても、サービスステーションに関するサービス情報を容易に閲覧することができる。
【０００９】
また、前記車載機は、該車載機を識別する車載機ＩＤを前記サービス機器経由で前記店舗サーバに送信する車載機制御手段を有し、
前記店舗サーバ制御手段は、前記車載機から車載機ＩＤを受信すると、該車載機ＩＤに基づいてユーザを特定し、当該ユーザが利用しようとしているサービスに関する当該ユーザの利用履歴を示す履歴情報と当該サービスに関するコンテンツとを前記サービス情報として前記格納手段から１つ以上取得し、該１以上のサービス情報のいずれかを選択させる画面を前記サービス機器に送信し、
前記サービス機器制御手段は、前記店舗サーバ制御手段から送信されてきた、１以上のサービス情報のいずれかを選択させる画面を前記ハンドポインティング装置に表示させて、前記ハンドポインティング装置においてサービス情報を選択させることとしても良い。
【００１０】
この構成によれば、ユーザは、自分が利用しようとしているサービスに関するサービス情報の中から、所望のサービス情報を選択することができるため、ユーザに適したサービス情報を容易に閲覧することができる。
【発明の効果】
【００１１】
以上説明したように本発明によれば、ユーザは、サービスステーション側に設置されているハンドポインティング装置において、サービス情報を選択する操作を非接触で行うことができるため、車両から降車しなくても、サービスステーションに関するサービス情報を容易に閲覧することができるという効果を奏する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下に、本発明を実施するための最良の形態について図面を参照して説明する。
【００１３】
図１を参照すると、本発明の一実施形態のサービスステーションにおけるサービス提供システムは、車載機１０と、給油ピット制御装置２０、点検ピット制御装置３０と、ＳＳ店舗サーバ４０と、従業員用端末５０とを含んでいる。
【００１４】
なお、図１においては、サービスステーション（以下、「ＳＳ」と表記する）側でサービスを提供するために利用するサービス機器として、給油サービス用の給油ピット制御装置２０と、車両点検サービス用の点検ピット制御装置３０との２台のサービス機器が設けられているが、本発明はこれに限定されず、サービス機器は１台以上設ければ良い。すなわち、給油ピット制御装置２０、点検ピット制御装置３０、または、図１には不図示の洗車サービス用の洗車ピット制御装置を１台以上設ければ良い。
【００１５】
車載機１０は、ユーザの車両内に搭載されており、車載機通信部１１と、車載機制御部１２とから構成されている。
【００１６】
給油ピット制御装置２０は、ＳＳ側の給油ピットに設置されたサービス機器であり、給油ピット通信部２１と、サービス機器制御手段である給油ピット制御部２２と、給油ピット用ＨＰＳ（ハンドポインティング装置）２３と、給油機２４とから構成されている。
【００１７】
点検ピット制御装置３０は、ＳＳ側の点検ピットに設置されたサービス機器であり、点検ピット通信部３１と、サービス機器制御手段である点検ピット制御部３２と、点検ピット用ＨＰＳ３３とから構成されている。
【００１８】
ＳＳ店舗サーバ４０は、ＳＳ側の店舗に設置されており、ＳＳ店舗サーバ通信部４１と、ＳＳ店舗サーバ制御部４２と、ユーザ情報ＤＢ４３と、ＳＳコンテンツＤＢ４４とから構成されている。
【００１９】
従業員用端末５０は、従業員が使用する端末であり、端末通信部５１と、端末制御部５２と、表示部５３とから構成されている。具体的には、従業員用端末５０は、携帯電話機等の携帯端末、またはＳＳ内に設置されているパーソナルコンピュータである。
【００２０】
車載機通信部１１は、給油ピット通信部２１および点検ピット通信部３１と無線で接続し、ＤＳＲＣ（Dedicated Short Range Communication）などの狭域無線通信を行う機能を備える。
【００２１】
車載機制御部１２は、車載機通信部１１を制御して各種の処理を行う。具体的には、車載機１０の識別番号である車載機ＩＤを格納しており、車載機通信部１１を介して給油ピット制御装置２０および点検ピット制御装置３０に対して車載機ＩＤを送信する機能や、給油ピット制御装置２０および点検ピット制御装置３０から車載機通信部１１を介して各種の情報を受信し、これを処理する機能を備える。
【００２２】
給油ピット通信部２１は、車載機通信部１１と無線で接続し、ＤＳＲＣなどの狭域無線通信を行う機能や、不図示のＳＳ店舗内ＬＡＮ（Local Area Network）を介してＳＳ店舗サーバ通信部４１と接続し、通信を行う機能を備える。なお、給油ピット通信部２１は、従業員用端末５０が携帯端末である場合は、端末通信部５１と無線で接続し、無線ＬＡＮなどの狭域無線通信を行い、一方、従業員用端末５０がＳＳ内に設置されたパーソナルコンピュータである場合は、不図示のＳＳ店舗内ＬＡＮを介して端末通信部５１と接続し、通信を行う。
【００２３】
給油ピット制御部２２は、給油ピット通信部２１、給油ピット用ＨＰＳ２３、および給油機２４を制御して各種の処理を行う。具体的には、給油機２４での操作内容に応じた情報や給油結果に応じた情報を処理する機能や、車載機１０から給油ピット通信部２１を介して車載機ＩＤを受信し、これを給油ピット通信部２１を介してＳＳ店舗サーバ４０に転送する機能や、ＳＳ店舗サーバ４０から給油ピット通信部２１を介してサービス情報を受信し、これを給油ピット用ＨＰＳ２３に表示させる機能や、給油ピット用ＨＰＳ２３での操作内容を示す操作情報を処理する機能や、この操作情報を給油ピット通信部２１を介して従業者端末５０に送信する機能を備える。
【００２４】
給油ピット用ＨＰＳ２３は、ＳＳ店舗サーバ４０からのサービス情報を画面に表示する機能や、該画面に表示するサービス情報を選択するための操作をユーザに非接触で行わせる機能を備えたＨＰＳである。すなわち、ユーザは、給油ピットにおいて、サービス情報の閲覧、サービス情報を閲覧するための操作（サービス情報の選択等）を行う端末として給油ピット用ＨＰＳ２３を活用する。
【００２５】
なお、ＨＰＳは、一般に、画面を表示するディスプレイ等の表示手段と、表示手段に表示された画面を非接触で操作しようとするユーザの指先の動きを撮影して読み取るカメラ等の撮影手段と、撮影手段にて読み取られたユーザの指先の動きを解析して、ユーザにより操作された操作内容を判断する演算手段とを含んでいる。本発明では、上述の機能を備えたＨＰＳであれば、公知のいかなるＨＰＳも給油ピット用ＨＰＳ２３および点検ピット用ＨＰＳ３３として使用することができるため、ＨＰＳに関するさらなる詳細な説明は省略する。
【００２６】
給油機２４は、該給油機２４に取り付けられている不図示の入力端末や、給油ピット用ＨＰＳ２３を介して操作された操作内容に応じて、油種（レギュラーガソリン、ハイオクガソリン、軽油）の設定や給油量の設定を行う機能や、その設定内容に応じて給油を行う機能や、給油結果を示す情報を処理する機能を備える。
【００２７】
点検ピット通信部３１は、車載機通信部１１と無線で接続し、ＤＳＲＣなどの狭域無線通信を行う機能や、不図示のＳＳ店舗内ＬＡＮを介してＳＳ店舗サーバ通信部４１と接続し、通信を行う機能を備える。なお、点検ピット通信部３１は、従業員用端末５０が携帯端末である場合は、端末通信部５１と無線で接続し、無線ＬＡＮなどの狭域無線通信を行い、一方、従業員用端末５０がＳＳ内に設置されたパーソナルコンピュータである場合は、不図示のＳＳ店舗内ＬＡＮを介して端末通信部５１と接続し、通信を行う。
【００２８】
点検ピット制御部３２は、点検ピット通信部３１、および点検ピット用ＨＰＳ３３を制御して各種の処理を行う。具体的には、車載機１０から点検ピット通信部３１を介して車載機ＩＤを受信し、これを点検ピット通信部３１を介してＳＳ店舗サーバ４０に転送する機能や、ＳＳ店舗サーバ４０から点検ピット通信部３１を介してサービス情報を受信し、これを点検ピット用ＨＰＳ３３に表示させる機能や、点検ピット用ＨＰＳ３３での操作内容を示す操作情報を処理する機能や、この操作情報を点検ピット通信部３１を介して従業者端末５０に送信する機能を備える。
【００２９】
点検ピット用ＨＰＳ３３は、ＳＳ店舗サーバ４０からのサービス情報を画面に表示する機能や、表示した画面上での操作をユーザに非接触で行わせる機能を備えたＨＰＳである。すなわち、ユーザは、点検ピットにおいて、サービス情報の閲覧、サービス情報を閲覧するための操作（サービス情報の選択等）を行う端末として点検ピット用ＨＰＳ３３を活用する。
【００３０】
ＳＳ店舗サーバ通信部４１は、不図示のＳＳ店舗内ＬＡＮを介して給油ピット通信部２１および点検ピット通信部３１と接続し、通信を行う機能を備える。
【００３１】
ＳＳ店舗サーバ制御部４２は、ＳＳ店舗サーバ通信部４１、ユーザ情報ＤＢ４３、およびＳＳコンテンツＤＢ４４を制御して各種の処理を行う。具体的には、給油ピット制御装置２０および点検ピット制御装置３０からＳＳ店舗サーバ通信部４１を介して受信した車載機ＩＤに基づきユーザ情報ＤＢ４３を検索して車両のユーザを特定する機能や、特定したユーザが利用しようとしているサービスの利用履歴を示す履歴情報をユーザ情報ＤＢ４３から取得するとともに特定したユーザが利用しようとしているサービスのコンテンツをＳＳコンテンツＤＢ４４から取得する機能や、ユーザ情報ＤＢ４３から取得した履歴情報およびＳＳコンテンツＤＢ４４から取得したコンテンツをサービス情報としてＳＳ店舗サーバ通信部４１を介して給油ピット制御装置２０および点検ピット制御装置３０に送信する機能や、ユーザがサービスを利用する度に、該サービスの履歴情報をユーザ情報ＤＢ４３に格納して、ユーザ情報ＤＢ４３を更新する機能を備える。
【００３２】
ユーザ情報ＤＢ４３には、ユーザが所有する車両に搭載された車載機１０の識別番号である車載機ＩＤ、ユーザの名前、年齢、性別、職業等のユーザの属性情報の他、ユーザのサービス利用履歴（給油、洗車、車両点検、サービス情報の閲覧等の履歴）を示す履歴情報が格納される。
【００３３】
ＳＳコンテンツＤＢ４４には、ＳＳが提供する給油、洗車、車両点検、部品販売、メンテナンス等のサービスに関するコンテンツや、ＳＳが提供するサービスについて実施するキャンペーンの広告等のコンテンツが格納される。
【００３４】
端末通信部５１は、従業員用端末５０が携帯端末である場合は、給油ピット通信部２１および点検ピット通信部３１と無線で接続し、無線ＬＡＮなどの狭域無線通信を行う機能を備える。一方、従業員用端末５０がＳＳ内に設置されたパーソナルコンピュータである場合は、不図示のＳＳ店舗内ＬＡＮを介して給油ピット通信部２１および点検ピット通信部３１と接続し、通信を行う機能を備える。
【００３５】
端末制御部５２は、端末通信部５１および表示部５３を制御して各種の処理を行う。具体的には、給油ピット制御装置２０および点検ピット制御装置３０から、端末通信部５１を介して受信した給油ピット用ＨＰＳ２３および点検ピット用ＨＰＳ３３の操作情報を表示部５３に表示させる機能を備える。
【００３６】
表示部５３は、給油ピット制御装置２０および点検ピット制御装置３０からの操作情報を表示する機能を備える。
【００３７】
以下、図１に示したサービス情報提供システムの動作について、図２のフローチャートを参照して説明する。ここでは、ユーザが、給油中に、車両から降車することなく、サービス情報の提供を受ける場合を例に挙げて説明する。
【００３８】
図２を参照すると、ユーザの車両が給油のために給油ピット制御装置２０の前に停車した際、まず、車載機１０では、車載機通信部１１が、ＤＳＲＣなどの狭域無線通信によって給油ピット通信部２１と無線接続し、車載機制御部１２が、車載機通信部１１および給油ピット通信部２１を介して給油ピット制御部２２に対して車載機ＩＤを送信する（ステップＡ１）。
【００３９】
次に、給油ピット制御装置２０では、給油ピット通信部２１が、ＳＳ店舗内ＬＡＮを介してＳＳ店舗サーバ通信部４１と接続し、給油ピット制御部２２が、車載機制御部１２から受信した車載機ＩＤを、給油ピット通信部２１およびＳＳ店舗サーバ通信部４１を介してＳＳ店舗サーバ制御部４２に対して転送する（ステップＡ２）。
【００４０】
次に、ＳＳ店舗サーバ４０では、ＳＳ店舗サーバ制御部４２が、給油ピット制御部２２から受信した車載機ＩＤに基づいてユーザ情報ＤＢ４３を検索し、ユーザを特定する（ステップＡ３）。さらに、ＳＳ店舗サーバ制御部４２が、そのユーザが利用しようとしている給油サービスに関するサービス情報として、そのユーザの給油サービスの利用履歴を示す給油履歴情報をサービス情報としてユーザ情報ＤＢ４３から取得するとともに、給油サービスに関するコンテンツ（ユーザが油種、給油量等の給油設定を行うためのコンテンツ、給油量に応じて粗品を贈呈するキャンペーンを実施することを示すコンテンツ等）をＳＳコンテンツＤＢ４４から取得する（ステップＡ４）。なお、サービス情報は１つ以上取得すれば良い。続いて、ＳＳ店舗サーバ制御部４２が、ユーザ情報ＤＢ４３およびＳＳコンテンツＤＢ４４から取得したサービス情報のいずれかを選択させる画面を、ＳＳ店舗サーバ通信部４１および給油ピット通信部２１を介して給油ピット制御部２２に対して送信する（ステップＡ５）。
【００４１】
次に、給油ピット制御装置２０では、給油ピット制御部２２が、ＳＳ店舗サーバ制御部４２から受信した、サービス情報のいずれかを選択させる画面を給油ピット用ＨＰＳ２３に表示する（ステップＡ６）。これを受けてユーザが、車両内から給油ピット用ＨＰＳ２３に対し、サービス情報のいずれかを選択する操作を非接触で行うと、給油ピット制御部２２が、サービス情報の選択結果を示す操作情報を、給油ピット通信部２１およびＳＳ店舗サーバ通信部４１を介してＳＳ店舗サーバ制御部４２に対して送信する（ステップＡ７）。
【００４２】
次に、ＳＳ店舗サーバ４０では、ＳＳ店舗サーバ制御部４２が、給油ピット制御部２２から受信した操作情報に基づいて、ユーザ情報ＤＢ４３またはＳＳコンテンツＤＢ４４からユーザが選択したサービス情報を取得し（ステップＡ８）、取得したサービス情報を掲載した画面をＳＳ店舗サーバ通信部４１および給油ピット通信部２１を介して給油ピット制御部２２に対して送信する（ステップＡ９）。
【００４３】
次に、給油ピット制御装置２０では、給油ピット制御部２２が、ＳＳ店舗サーバ制御部４２から受信した、サービス情報を掲載した画面を給油ピット用ＨＰＳ２３に表示する（ステップＡ１０）。
【００４４】
このように、ユーザは、給油ピット用ＨＰＳ２３において、サービス情報のいずれかを選択し、選択したサービス情報を閲覧することを適宜行うことによって、給油設定を行うことができる。例えば、ユーザは、給油履歴情報をサービス情報として選択して、油種、給油量等の給油設定を前回の設定と同様にするか決定することができ、またキャンペーンのコンテンツをサービス情報として選択して、給油量等を決定することができ、また、給油設定用のコンテンツをサービス情報として選択して、前回と同様または別の設定内容を入力して給油設定を行うことができる。
【００４５】
以上の処理により給油の設定内容が確定すると、給油ピット制御部２２が、給油ピット用ＨＰＳ２３に対して、ユーザが入力した給油設定内容を示す操作情報を、給油ピット通信部２１および端末通信部５１を介して端末制御部５２に送信するとともに、給油ピット通信部２１およびＳＳ店舗サーバ通信部４１を介してＳＳ店舗サーバ制御部４２に送信する（ステップＡ１１）。従業員用端末５０では、給油ピット制御部２２からの操作情報は表示部５３に表示され、この操作情報にしたがって従業員が給油機２４に対する油種、給油量等の給油設定を行って給油が開始される。
【００４６】
以降、ＳＳ店舗サーバ４０では、給油が終了したタイミング等の所定のタイミングで、ＳＳ店舗サーバ制御部４２が、ステップＡ１１で受信した給油の設定内容を、給油履歴情報としてユーザ情報ＤＢ４３に格納するとともに、ステップＡ５で給油ピット制御部２２に送信したサービス情報の内容を、サービス情報の閲覧履歴情報としてユーザ情報ＤＢ４３に格納する（ステップＡ１２）。
【００４７】
なお、本実施形態においては、給油が行われている間、ユーザは車内で待機していることになるため、この間を利用して、ＳＳ店舗サーバ制御部４２が、ＳＳコンテンツＤＢ４４から給油サービスまたは給油サービス以外のサービスに関するコンテンツ（ユーザが部品の注文やメンテナンスの依頼を行うためのコンテンツ等）をサービス情報として取得して、そのサービス情報のいずれかを給油ピット用ＨＰＳ２３において選択、表示させても良い。例えば、ユーザが、給油ピット用ＨＰＳ２３において、部品の注文やメンテナンスの依頼の操作を行った場合は、その操作内容を示す操作情報が従業員用端末５０へ送信され、この操作情報にしたがって従業員が部品の注文やメンテナンスの依頼を受け付ける処理を行う。また、この操作内容を示す操作情報はＳＳ店舗サーバ４０にも送信されて、その操作情報に基づく履歴情報がユーザ情報ＤＢ４３に格納される。
【００４８】
また、本実施形態においては、ＳＳが提供するサービスのうち給油のサービスを受ける場合の動作を例に挙げて説明したが、洗車や車両点検等のサービスを受ける場合の動作も上記と同様である。
【００４９】
また、本実施形態においては、従業員が給油機２４に対する給油設定を行う場合を例に挙げて説明したが、本発明はこれに限らず、ユーザ自身が給油ピット用ＨＰＳ２３を介して給油機２４に対する給油設定を行い、その給油設定内容を基に従業員が給油を行うこととしても良い。
【００５０】
上述したように本実施形態においては、給油ピット用ＨＰＳ２３または点検ピット用ＨＰＳ３３において、サービス情報を選択する操作を非接触で行うと、選択されたサービス情報がＳＳ店舗サーバ制御部４２から送信されてきて給油ピット用ＨＰＳ２３または点検ピット用ＨＰＳ３３に表示される構成となっている。
【００５１】
そのため、ユーザは、車両から降車しなくても、給油ピット用ＨＰＳ２３または点検ピット用ＨＰＳ３３において、サービス情報を選択する操作を行って、その選択したサービス情報を容易に閲覧することができる。
【００５２】
また、本実施形態においては、ＳＳ店舗サーバ制御部４２において、車載機ＩＤに基づいてユーザを特定した上で、そのユーザが利用しようとしているサービスに関するサービス情報のいずれかを選択させる構成になっている。
【００５３】
そのため、ユーザは、自分に適したサービス情報、すなわち自分が利用しようとしているサービスに関するサービス情報を容易に閲覧することができる。
【図面の簡単な説明】
【００５４】
【図１】本発明の一実施形態のサービス情報提供システムを示す図である。
【図２】図１に示したサービス情報提供システムの動作を説明するフローチャートである。
【符号の説明】
【００５５】
１０ 車載機
１１ 車載機通信部
１２ 車載機制御部
２０ 給油ピット制御装置
２１ 給油ピット通信部
２２ 給油ピット制御部
２３ 給油ピット用ＨＰＳ
２４ 給油機
３０ 点検ピット制御装置
３１ 点検ピット通信部
３２ 点検ピット制御部
３３ 点検ピット用ＨＰＳ
４０ ＳＳ店舗サーバ
４１ ＳＳ店舗サーバ通信部
４２ ＳＳ店舗サーバ制御部
４３ ユーザ情報ＤＢ
４４ ＳＳコンテンツＤＢ
５０ 従業員用端末
５１ 端末通信部
５２ 端末制御部
５３ 表示部
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザの車両に搭載された車載機と、サービスステーション側に設置されたサービス機器および店舗サーバとを有し、前記サービスステーションが提供するサービスに関するサービス情報を前記ユーザに提供するためのサービス情報提供システムにおいて、
前記サービス機器は、
前記サービス情報を画面に表示するとともに、該画面に表示するサービス情報を選択するための操作が非接触で行われるハンドポインティング装置と、
前記ハンドポインティング装置においてサービス情報を選択する操作が行われると、その選択結果を示す操作情報を前記店舗サーバに送信するサービス機器制御手段とを有し、
前記店舗サーバは、
前記サービス情報を格納する格納手段と、
前記サービス機器からサービス情報の選択結果を示す操作情報を受信すると、その操作情報に基づいて、前記格納手段からサービス情報を取得し、取得したサービス情報を前記サービス機器に送信する店舗サーバ制御手段とを有することを特徴とするサービス情報提供システム。
【請求項２】
前記車載機は、該車載機を識別する車載機ＩＤを前記サービス機器経由で前記店舗サーバに送信する車載機制御手段を有し、
前記店舗サーバ制御手段は、前記車載機から車載機ＩＤを受信すると、該車載機ＩＤに基づいてユーザを特定し、当該ユーザが利用しようとしているサービスに関する当該ユーザの利用履歴を示す履歴情報と当該サービスに関するコンテンツとを前記サービス情報として前記格納手段から１つ以上取得し、該１以上のサービス情報のいずれかを選択させる画面を前記サービス機器に送信し、
前記サービス機器制御手段は、前記店舗サーバ制御手段から送信されてきた、１以上のサービス情報のいずれかを選択させる画面を前記ハンドポインティング装置に表示させて、前記ハンドポインティング装置においてサービス情報を選択させる、請求項１に記載のサービス情報提供システム。
【請求項３】
前記サービス機器制御手段は、前記ハンドポインティング装置において前記ユーザが利用しようとしているサービスの設定内容を入力する操作が行われると、該サービスの設定内容を示す操作情報を前記店舗サーバに送信し、
前記店舗サーバ制御手段は、前記サービス機器からサービスの設定内容を示す操作情報を受信すると、その後の所定のタイミングで、該サービスの設定内容を前記履歴情報として前記格納手段に格納する、請求項２に記載のサービス情報提供システム。
【請求項４】
前記サービスステーションの従業員が使用する端末をさらに有し、
前記サービス機器制御手段は、前記ハンドポインティング装置において前記ユーザが利用しようとしているサービスの設定内容を入力する操作が行われると、該サービスの設定内容を示す操作情報を前記端末に送信する、請求項３に記載のサービス情報提供システム。
【請求項５】
ユーザの車両に搭載された車載機と、サービスステーション側に設置されたサービス機器および店舗サーバとを有し、前記サービスステーションが提供するサービスに関するサービス情報を前記ユーザに提供するためのサービス情報提供システムによるサービス情報提供方法において、
前記サービス機器が、前記サービス情報を選択するための操作がハンドポインティング装置において非接触で行われると、その選択結果を示す操作情報を前記店舗サーバに送信する第１のステップと、
前記店舗サーバが、前記第１のステップにて前記サービス機器からサービス情報の選択結果を示す操作情報を受信すると、その操作情報に基づいて、前記店舗サーバ内の格納手段からサービス情報を取得し、取得したサービス情報を前記サービス機器に送信する第２のステップとを有することを特徴とするサービス情報提供方法。
【請求項６】
前記第１のステップの前に行われ、前記車載機が、該車載機を識別する車載機ＩＤを前記サービス機器経由で前記店舗サーバに送信する第３のステップと、
前記店舗サーバが、前記第３のステップにて前記車載機から車載機ＩＤを受信すると、該車載機ＩＤに基づいてユーザを特定し、当該ユーザが利用しようとしているサービスに関する当該ユーザの利用履歴を示す履歴情報と当該サービスに関するコンテンツとを前記サービス情報として前記格納手段から１つ以上取得し、該１以上のサービス情報のいずれかを選択させる画面を前記サービス機器に送信する第４のステップとをさらに有し、
前記第１のステップでは、前記サービス機器が、前記第４のステップにて前記店舗サーバから送信されてきた、１以上のサービス情報のいずれかを選択させる画面を前記ハンドポインティング装置に表示させて、前記ハンドポインティング装置においてサービス情報を選択させる、請求項５に記載のサービス情報提供方法。
【請求項７】
前記第２のステップの後に行われ、前記サービス機器が、前記ハンドポインティング装置において前記ユーザが利用しようとしているサービスの設定内容を入力する操作が行われると、該サービスの設定内容を示す操作情報を前記店舗サーバに送信する第５のステップと、
前記店舗サーバが、前記第５のステップにて前記サービス機器からサービスの設定内容を示す操作情報を受信すると、その後の所定のタイミングで、該サービスの設定内容を前記履歴情報として前記格納手段に格納する第６のステップとをさらに有する、請求項６に記載のサービス情報提供方法。
【請求項８】
前記第５のステップでは、前記サービス機器が、前記ハンドポインティング装置において前記ユーザが利用しようとしているサービスの設定内容を入力する操作が行われると、該サービスの設定内容を示す操作情報を、前記サービスステーションの従業員が使用する端末にも送信する、請求項７に記載のサービス情報提供方法。
【請求項１】
ユーザの車両に搭載された車載機と、サービスステーション側に設置されたサービス機器および店舗サーバとを有し、前記サービスステーションが提供するサービスに関するサービス情報を前記ユーザに提供するためのサービス情報提供システムにおいて、
前記サービス機器は、
前記サービス情報を画面に表示するとともに、該画面に表示するサービス情報を選択するための操作が非接触で行われるハンドポインティング装置と、
前記ハンドポインティング装置においてサービス情報を選択する操作が行われると、その選択結果を示す操作情報を前記店舗サーバに送信するサービス機器制御手段とを有し、
前記店舗サーバは、
前記サービス情報を格納する格納手段と、
前記サービス機器からサービス情報の選択結果を示す操作情報を受信すると、その操作情報に基づいて、前記格納手段からサービス情報を取得し、取得したサービス情報を前記サービス機器に送信する店舗サーバ制御手段とを有することを特徴とするサービス情報提供システム。
【請求項２】
前記車載機は、該車載機を識別する車載機ＩＤを前記サービス機器経由で前記店舗サーバに送信する車載機制御手段を有し、
前記店舗サーバ制御手段は、前記車載機から車載機ＩＤを受信すると、該車載機ＩＤに基づいてユーザを特定し、当該ユーザが利用しようとしているサービスに関する当該ユーザの利用履歴を示す履歴情報と当該サービスに関するコンテンツとを前記サービス情報として前記格納手段から１つ以上取得し、該１以上のサービス情報のいずれかを選択させる画面を前記サービス機器に送信し、
前記サービス機器制御手段は、前記店舗サーバ制御手段から送信されてきた、１以上のサービス情報のいずれかを選択させる画面を前記ハンドポインティング装置に表示させて、前記ハンドポインティング装置においてサービス情報を選択させる、請求項１に記載のサービス情報提供システム。
【請求項３】
前記サービス機器制御手段は、前記ハンドポインティング装置において前記ユーザが利用しようとしているサービスの設定内容を入力する操作が行われると、該サービスの設定内容を示す操作情報を前記店舗サーバに送信し、
前記店舗サーバ制御手段は、前記サービス機器からサービスの設定内容を示す操作情報を受信すると、その後の所定のタイミングで、該サービスの設定内容を前記履歴情報として前記格納手段に格納する、請求項２に記載のサービス情報提供システム。
【請求項４】
前記サービスステーションの従業員が使用する端末をさらに有し、
前記サービス機器制御手段は、前記ハンドポインティング装置において前記ユーザが利用しようとしているサービスの設定内容を入力する操作が行われると、該サービスの設定内容を示す操作情報を前記端末に送信する、請求項３に記載のサービス情報提供システム。
【請求項５】
ユーザの車両に搭載された車載機と、サービスステーション側に設置されたサービス機器および店舗サーバとを有し、前記サービスステーションが提供するサービスに関するサービス情報を前記ユーザに提供するためのサービス情報提供システムによるサービス情報提供方法において、
前記サービス機器が、前記サービス情報を選択するための操作がハンドポインティング装置において非接触で行われると、その選択結果を示す操作情報を前記店舗サーバに送信する第１のステップと、
前記店舗サーバが、前記第１のステップにて前記サービス機器からサービス情報の選択結果を示す操作情報を受信すると、その操作情報に基づいて、前記店舗サーバ内の格納手段からサービス情報を取得し、取得したサービス情報を前記サービス機器に送信する第２のステップとを有することを特徴とするサービス情報提供方法。
【請求項６】
前記第１のステップの前に行われ、前記車載機が、該車載機を識別する車載機ＩＤを前記サービス機器経由で前記店舗サーバに送信する第３のステップと、
前記店舗サーバが、前記第３のステップにて前記車載機から車載機ＩＤを受信すると、該車載機ＩＤに基づいてユーザを特定し、当該ユーザが利用しようとしているサービスに関する当該ユーザの利用履歴を示す履歴情報と当該サービスに関するコンテンツとを前記サービス情報として前記格納手段から１つ以上取得し、該１以上のサービス情報のいずれかを選択させる画面を前記サービス機器に送信する第４のステップとをさらに有し、
前記第１のステップでは、前記サービス機器が、前記第４のステップにて前記店舗サーバから送信されてきた、１以上のサービス情報のいずれかを選択させる画面を前記ハンドポインティング装置に表示させて、前記ハンドポインティング装置においてサービス情報を選択させる、請求項５に記載のサービス情報提供方法。
【請求項７】
前記第２のステップの後に行われ、前記サービス機器が、前記ハンドポインティング装置において前記ユーザが利用しようとしているサービスの設定内容を入力する操作が行われると、該サービスの設定内容を示す操作情報を前記店舗サーバに送信する第５のステップと、
前記店舗サーバが、前記第５のステップにて前記サービス機器からサービスの設定内容を示す操作情報を受信すると、その後の所定のタイミングで、該サービスの設定内容を前記履歴情報として前記格納手段に格納する第６のステップとをさらに有する、請求項６に記載のサービス情報提供方法。
【請求項８】
前記第５のステップでは、前記サービス機器が、前記ハンドポインティング装置において前記ユーザが利用しようとしているサービスの設定内容を入力する操作が行われると、該サービスの設定内容を示す操作情報を、前記サービスステーションの従業員が使用する端末にも送信する、請求項７に記載のサービス情報提供方法。
【図１】
【図２】
【図２】
【公開番号】特開２００６−９９３７２（Ｐ２００６−９９３７２Ａ）
【公開日】平成１８年４月１３日（２００６．４．１３）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００４−２８４０８２（Ｐ２００４−２８４０８２）
【出願日】平成１６年９月２９日（２００４．９．２９）
【出願人】（０００００４２３７）日本電気株式会社 (19,353)
【出願人】（０００００３６２１）株式会社竹中工務店 (1,669)
【出願人】（０００００４４４４）新日本石油株式会社 (1,898)
【出願人】（０００１５１３４６）株式会社タツノ・メカトロニクス (167)
【公開日】平成１８年４月１３日（２００６．４．１３）
【国際特許分類】
【出願日】平成１６年９月２９日（２００４．９．２９）
【出願人】（０００００４２３７）日本電気株式会社 (19,353)
【出願人】（０００００３６２１）株式会社竹中工務店 (1,669)
【出願人】（０００００４４４４）新日本石油株式会社 (1,898)
【出願人】（０００１５１３４６）株式会社タツノ・メカトロニクス (167)
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