セルフサービス端末装置
【課題】カスタマプライバシー及びセキュリティを高めたセルフサービス端末装置を提供する。
【解決手段】このセルフサービス端末装置は、第１および第２の接触感知ユニットを含む。これらの接触感知ユニットの各々は、ディスプレイおよびディスプレイの上に横たわる接触感知パネルを含む。第２のカスタマディスプレイが、第１のカスタマディスプレイとは異なって構成される。端末装置はさらに、カスタマが第１の接触感知ユニットを用いた場合よりも、よりプライベートな方法でトランザクション詳細を入力するために第２の接触感知ユニットを用いることができるように、（ｉ）第１のカスタマディスプレイ上でカスタマに対する複数の異なる選択可能なオプションを備える画面、および（ｉｉ）第２のカスタマディスプレイ上で選択された選択可能なオプションと関連する画面、を提示するように使用可能なプロセッサを含む。
【解決手段】このセルフサービス端末装置は、第１および第２の接触感知ユニットを含む。これらの接触感知ユニットの各々は、ディスプレイおよびディスプレイの上に横たわる接触感知パネルを含む。第２のカスタマディスプレイが、第１のカスタマディスプレイとは異なって構成される。端末装置はさらに、カスタマが第１の接触感知ユニットを用いた場合よりも、よりプライベートな方法でトランザクション詳細を入力するために第２の接触感知ユニットを用いることができるように、（ｉ）第１のカスタマディスプレイ上でカスタマに対する複数の異なる選択可能なオプションを備える画面、および（ｉｉ）第２のカスタマディスプレイ上で選択された選択可能なオプションと関連する画面、を提示するように使用可能なプロセッサを含む。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、セルフサービス端末装置の改善に関する。
【背景技術】
【０００２】
セルフサービス端末装置は、カスタマが、補助なしの方法または最小限に補助する方法で公共の場所でトランザクションを実行するおよび／または情報にアクセスすることができるようにするために用いられる。セルフサービス端末装置の１つの一般的なタイプは、現金自動預払機（ＡＴＭ）である。
【０００３】
高められたトランザクション経験をカスタマに提供するために、ＡＴＭ上により大きなディスプレイを設け、更に、カスタマがディスプレイ上に提示される所望のオプションと重ね合わせする領域でパネルに触れることによってトランザクションを実行することを可能にするために接触感知パネルを設ける傾向がある。しかしながら、接触感知パネルおよび大きなディスプレイの使用はカスタマプライバシーおよびカスタマ入力された情報のセキュリティ（例えばカスタマの個人識別番号（ＰＩＮ））を損なう可能性がある。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
カスタマプライバシーおよびセキュリティを保つと共に、高められたカスタマ経験の利点を提供することが、本発明の一実施態様の目的の中にある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
したがって、本発明は一般に、２枚の異なる接触感知パネルを備え、接触感知パネルの１枚が高められたプライバシーのために構成される、セルフサービス端末装置のための方法、システム、装置およびソフトウェアを提供する。
【０００６】
上で提供される発明の概要および発明を実施するための形態において下で開示される主題に加えて、必要であれば、この項の以下の段落は本出願の遂行中に可能な使用のための代替請求項言語に対する更なる基準を提供することを意図される。本出願が付与される場合、いくつかの態様が本出願の遂行中に追加される請求項に関連することができ、他の態様が遂行中に削除される請求項に関連することができ、他の態様が決して請求されない主題に関連することができる。さらに、特に述べられる場合を除き、以下に詳述される種々の態様は、互いに無関係にある。１つの態様に対応するいかなる請求項も、明示的にその請求項で述べられない限り、残りの態様のいかなる要素または機能も組み込むように解釈されてはならない。
【０００７】
第１の態様に従って、セルフサービス端末装置であって、第１のカスタマディスプレイおよび第１のカスタマディスプレイの上に横たわる第１の接触感知パネルを備える第１の接触感知ユニットと、第２のカスタマディスプレイであって、第１のカスタマディスプレイとは異なって構成される第２のカスタマディスプレイおよび第２のカスタマディスプレイの上に横たわる第２の接触感知パネルを備える第２の接触感知ユニットと、カスタマが第１の接触感知ユニットを用いた場合よりも、よりプライベートな方法でトランザクション詳細を入力するために第２の接触感知ユニットを用いることができるように、（ｉ）第１のカスタマディスプレイ上でカスタマに対する複数の異なる選択可能なオプションを備える画面、および（ｉｉ）第２のカスタマディスプレイ上で選択された選択可能なオプションと関連する画面、を提示するように使用可能なプロセッサと、を備える端末装置が提供される。
【０００８】
第１の（または第２の）カスタマディスプレイおよび第１の（または第２の）カスタマディスプレイの上に横たわる第１の（または第２の）接触感知パネルは、ディスプレイのディスプレイ面と重ね合わせする接触感知パネルによって実現されることができ、代わりとして、ディスプレイがプロジェクタを備えることができ、および、接触感知パネルが、プロジェクタによって画像がその上に投影される不透明な表面を備えることができる。投影システムが用いられる所で、接触感知パネルは不透明な表面上の接触を検出するためのイメージャに連結されることができる。
【０００９】
第１のカスタマディスプレイが第２のカスタマディスプレイより大きな表示領域を備えることができるという点で、第２のカスタマディスプレイが第１のカスタマディスプレイとは異なって構成されることができる。
【００１０】
第１のカスタマディスプレイが第２のカスタマディスプレイとは異なって向けられることができるという点で、第２のカスタマディスプレイが第１のカスタマディスプレイとは異なって構成されることができる。例えば、第１のカスタマディスプレイが概ね垂直な位置に向けられることができ、一方、第２のカスタマディスプレイは概ね水平位置に向けられることができる。垂直な位置が、垂直面に対してほぼマイナス４５度と垂直面に対してほぼ０度との間であることができる。いくつかの実施態様において、垂直な位置が垂直面に対してほぼマイナス３０度と垂直面に対してほぼ０度との間であることができる。水平位置が、水平面に対してほぼマイナス３０度と水平面に対してプラス３０度との間であることができる。いくつかの実施態様において、水平位置が水平面に対してほぼマイナス１０度と水平面に対してプラス１０度との間であることができる。
【００１１】
第２の接触感知ユニットは、さもなければ暗号化ＰＩＮパッドによって占められる端末装置帯上の位置に置かれることができる。換言すれば、第２の接触感知ユニットは暗号化ＰＩＮパッドの代わりに端末装置上に設けられることができ、それによって端末装置が物理的な暗号化ＰＩＮパッドを有する必要性を回避する。
【００１２】
選択可能なオプションが選ばれる時、第２のカスタマディスプレイが必要とされない場合、第２のカスタマディスプレイは広告を提示することができる。
【００１３】
広告が表示されている時、カスタマが第２の接触感知ユニットに触れる場合、プロセッサは広告について詳細情報を提供する画面で第１のカスタマディスプレイ上の現在の画面を置換することができる。
【００１４】
カスタマが携帯電話から端末装置に詳細を伝達するために携帯電話をトランシーバ上に（または近くに）配置することができるように、端末装置が第２の接触感知ユニットに隣接して置かれる短距離ラジオトランシーバ（例えばＮＦＣトランシーバ）を更に含むことができる。この詳細は、携帯電話の電話番号を含むことができる。これらの詳細は、電話勘定追加トランザクション（すなわち前払い通話時間を購入するトランザクション）のような、トランザクションの一部として用いられることができる。
【００１５】
セルフサービス端末装置は現金自動預払機（ＡＴＭ）、情報キオスク、財務サービスセンター、請求支払キオスク、宝くじキオスク、郵便サービスマシン、例えば小売店、ホテル、レンタカー、ゲーム、健康管理および航空業界で用いられるもののようなチェックインおよび／またはチェックアウト端末装置、などを備えることができる。
【００１６】
用語「画面」は、グラフィクス、テキスト、（選択可能なオプションのような）制御部およびディスプレイ上に提示されるこの種の同類を意味するために本願明細書において用いられ、したがって、本願明細書において用いられる用語「画面」はソフトウェアを指し、それはグラフィクス、テキスト、制御部およびこの種の同類を提示するハードウェア（すなわちディスプレイ）を、指さない。一般的に、トランザクションがセルフサービス端末装置で入力されている時、一連の画面がセルフサービス端末装置ディスプレイ上に連続で提示され、表示される次の画面が現在の画面に関するユーザー入力または動作に依存している。
【００１７】
この態様のおかげで、カスタマが、第１の接触感知ユニットを用いて選ばれるトランザクションの一部として第２の接触感知ユニットを用いて情報を入力することを可能にするために互いに協力する２台の接触感知ユニットを有するセルフサービス端末装置が、提供される。プライベート情報が第１のカスタマディスプレイ上によりむしろ第２のカスタマディスプレイ上に提示されるように、第２の接触感知ユニットはまた、向上されたプライバシーのために用いられることができる。
【００１８】
本発明の第２の態様に従って、セルフサービス端末装置を動作させる一方法が提供され、この方法が、以下のステップ、すなわち、第１のカスタマディスプレイ上に複数の選択可能なオプションを提示するステップであって、各選択可能なオプションが関連情報画面を有するステップと、カスタマが選択可能なオプションの１つを選ぶことを検出するステップと、情報画面が選択されたオプションと関連するところで第２のカスタマディスプレイ上に情報画面を提示するステップと、を含む。
【００１９】
情報画面は、情報のカスタマ入力を容易にする情報入力画面および／またはプライベート情報をカスタマに提供する情報提示画面を備えることができる。
【００２０】
選択可能なオプションは、トランザクションのために必要とされる一種の認証に関連することができる。例えば、第１のカスタマディスプレイ上に提示される１つの選択可能なオプションが、個人識別番号（ＰＩＮ）の入力を要求する第２のカスタマディスプレイ上の画面を生成することができ、第１のカスタマディスプレイ上に提示される別の選択可能なオプションが、規定された順序で画像の選択（いわゆる画像ＰＩＮ）を要求する第２のカスタマディスプレイ上の画面を生成することができ、第１のカスタマディスプレイ上に提示される別の選択可能なオプションが、カスタマに、第２の接触感知パネル上で（スタイラスまたは彼の／彼女の指を用いて）署名（または他のストロークまたは一連のストローク）を書くことを要求する第２のカスタマディスプレイ上の画面を生成することができ、第１のカスタマディスプレイ上に提示される別の選択可能なオプションが、カスタマにユーザー名およびパスコード組合せを入力することを要求する第２のカスタマディスプレイ上の画面を生成することができる。
【００２１】
ＰＩＮ入力と関連する画面は、数字「０」から「９」、「エンター（入力）」、「クリア（消去）」および「キャンセル（取消）」の画像を含む数字ＰＩＮパッドの画像を備えることができる。
【００２２】
規定された順序で画像を選ぶことと関連する画面は、異なる画像のアレイ（例えば写真、線画、等）を備えることができる。
【００２３】
ストローク順序を書くことと関連している画面は、カスタマが１つ以上のストロークを詳細に描写することができるキャンバスの画像を備えることができる。
【００２４】
ユーザー名およびパスコードを入力することと関連している画面は、２つのフィールド、ユーザー名用の１つ、パスコード用のもう１つを含むことができる。ユーザー名およびパスコードを入力することと関連している画面またはその画面と関連していてそれとともに同時に提示される別の画面が、キーボードを提示することができる。
【００２５】
この方法は、カスタマが選択可能なオプションの１つを選択することを検出するステップに続いて、カスタマが、彼／彼女が情報を入力するために第２の接触感知ユニットを用いなければならないことを知らせられるように、カスタマを第２のカスタマディスプレイへ導くために（動画化されることができる矢印のような）案内グラフィックを提示する更なるステップを含むことができる。
【００２６】
第２のカスタマディスプレイは、また、口座残高、カスタマの医学的な状態に関する情報、等のような、カスタマに対するプライベート情報を提示するために用いられることができる。
【００２７】
この態様のおかげで、第２のカスタマディスプレイが第１のカスタマディスプレイ上に提示される画面に基づいて、カスタマに情報を提示することができる。
【００２８】
第３の態様に従って、第２の態様のステップを実現するために使用可能なコンピュータプログラムが提供される。
【００２９】
コンピュータプログラムは、ディスクドライブ、コンピュータメモリまたは取外し可能な記憶媒体のような、キャリヤ上で具体化されるか、または伝播信号として伝送されることができる。
【００３０】
第４の態様に従って、第１の接触感知ユニットおよび第２の接触感知ユニットを備えるセルフサービス端末装置が提供され、そこで両方の接触感知ユニットが単一トランザクションのための情報を入力するためにカスタマによって用いられることができる。
【００３１】
第５の態様に従って、第１のカスタマディスプレイおよび第２のカスタマディスプレイを備えるセルフサービス端末装置が提供され、そこで、両方のディスプレイが単一トランザクション中にカスタマによって用いられることができる。
【００３２】
端末装置は、サービスエンジニア用にオペレータディスプレイを更に備えることができる。端末装置の不透明なドアが開けられる時だけ、オペレータディスプレイが目に見えることができる。
【００３３】
記述の明快さおよび簡潔さのために、上で詳述される態様で提供される全ての要素の組合せが、はっきりと記載されてはいない。これにも関わらず、当業者が直接および明白に認識するであろうことは、それが技術的に不可能でない限り、またはそれが明示的に反対に述べられない限り、１つの態様を参照する構成に関する項（ｃｏｎｓｉｓｔｏｒｙ ｃｌａｕｓｅｓ）は、それらの構成に関する項がおそらく関連する可能性があるすべての他の態様の任意選択機能として、必要な変更を加えて適用することを意図される、ということである。
【００３４】
これらの、そしてまた他の、態様は、添付の図面を参照して例証として与えられる以下の特定の記述から明らかである。
【図面の簡単な説明】
【００３５】
【図１】本発明の一実施態様に従って、第１および第２のカスタマディスプレイを含む（ＡＴＭの形の）セルフサービス端末装置の絵で表した正面図である。
【図２】図１の端末装置の一部（メモリ）で実行するソフトウェアコンポーネントを例示するブロック図である。
【図３】（ａ）は図１の端末装置の第１のカスタマディスプレイ上に提示される画面（ＰＩＮ要求画面）を例示する絵で表した図であり、（ｂ）は（ａ）内に示されるＰＩＮ要求画面を提示する第１のカスタマディスプレイと同時に図１の端末装置の第２のカスタマディスプレイ上に提示される画面（ＰＩＮパッド画面）を例示する絵で表した図である。
【図４】（ａ）は図１の端末装置の第１のカスタマディスプレイ上に提示される画面（財務カテゴリ画面）を例示する絵で表した図、（ｂ）は財務カテゴリ画面上に描画されるオブジェクトの１つのカスタマ選択に続く、図１の端末装置の第１のカスタマディスプレイ上に提示される画面（残高選択画面）を例示する絵で表した図、（ｃ）は（ａ）内に示される財務カテゴリ画面上に描画されるオブジェクトの１つのカスタマ選択に続く、かつ（ｂ）の残高選択画面の提示と同時に、図１の端末装置の第２のカスタマディスプレイ上に提示される画面（残高表示画面）を例示する絵で表した図である。
【図５】図１の端末装置の第１のカスタマディスプレイ上に提示される画面（総額画面）を例示する絵で表した図である。
【図６】（ａ）は図１の端末装置の第１のカスタマディスプレイ上に提示される画面（署名要求画面）を例示する絵で表した図であり、（ｂ）は署名要求画面を提示する第１のカスタマディスプレイと同時に第２のカスタマディスプレイ上に提示される画面（署名入力画面）を例示する絵で表した図である。
【図７】（ａ）は図１の端末装置の第１のカスタマディスプレイ上に提示される画面（画像順序要求画面）を例示する絵で表した図であり、（ｂ）は画像順序要求画面を提示する第１のカスタマディスプレイと同時に第２のカスタマディスプレイ上に提示される画面（画像順序入力画面）を例示する絵で表した図である。
【図８】（ａ）は図１の端末装置の第１のカスタマディスプレイ上に提示される画面（バーコード撮込画面）を例示する絵で表した図であり、（ｂ）は図１の端末装置の第２のカスタマディスプレイ上に提示される画面（電話番号入力画面）を例示する絵で表した図である。
【発明を実施するための形態】
【００３６】
参照が図１に最初になされ、それは、本発明の一実施態様に従って、ロビーＡＴＭの形の、セルフサービス端末装置１０の絵で表した正面図である。
【００３７】
ＡＴＭ１０は、プラスチック帯１４がそれに取り付けられる、キャビネット１２を有する。
【００３８】
帯１４は、カスタマがＡＴＭ１０と対話することを可能にするユーザーインターフェース１６の一部を提供する。特に、帯１４は内部装置（図示せず）と位置合わせする開口（またはスロット）を有する。
【００３９】
帯１４は、カードリーダスロット１８、レシートプリンタスロット２０、預託スロット２２（媒体項目を預けるために用いられない時、シャッタによって閉じられる）、およびディスペンサスロット２４（紙幣を出すために用いられない時、シャッタによって閉じられる）を画定する。
【００４０】
第１の接触感知ユニット３０が、帯１４の垂直な部分３２に取り付けられ、かつ、第１のカスタマディスプレイ３４および第１の接触感知パネル３６が位置合わせするように、第１の接触感知パネル３６がそれとともに重なり合う関係でその上に取り付けられる第１のカスタマディスプレイ３４を備える。
【００４１】
第２の接触感知ユニット４０が、平坦シェルフ部分４２に取り付けられ、かつ、第２のカスタマディスプレイ４４および第２の接触感知パネル４６が位置合わせするように、第２の接触感知パネル４６がそれとともに重なり合う関係でその上に取り付けられる第２のカスタマディスプレイ４４を備える。
【００４２】
本実施態様において、第１の接触感知ユニット３０は垂直面に対してほぼマイナス１０度（すなわち、ユニット３０は垂直面から後方に傾けられる）で取り付けられ、第２の接触感知ユニット４０は水平面に対してほぼプラス５度で取り付けられる。これらの角度は決定的でなく、（垂直面および水平面を含む）多くの他の異なる角度が用いられることができるが、第１の接触感知ユニット３０に対する垂直面から後方へのわずかな傾斜および第２の接触感知ユニット４０に対する水平面から前方へのわずかな傾斜が、概ね改善されたカスタマ経験を提供する。
【００４３】
本実施態様において、第１のカスタマディスプレイ３４は１５インチ（１５”）ディスプレイを備え、および、第２のカスタマディスプレイ４４は７．２インチ（７．２”）ディスプレイを備える。
【００４４】
シェルフ部分４２の下に、かつ第２の接触感知ユニット４０に隣接して、取り付けられるのがＮＦＣトランシーバ４８である（図１内に破線で例示される）。
【００４５】
第１および第２の接触感知ユニット３０，４０を含む、ＡＴＭ１０内のモジュールがＰＣコア制御装置モジュール５０によって制御される（図１内に破線で例示される）。ＰＣコア制御装置５０は、マザーボード、ディスプレイアダプタ、シリアルポート、ディスクドライブ、イーサネットコントローラ、などのような、多くの従来のハードウェアコンピュータ装置を含む。これらの従来のコンピュータ装置は、詳細に示されない。しかしながら、プロセッサ５２および関連メモリ５４が図１内に破線で例示される。当業者は、プロセッサ５２およびメモリ５４が上にリストされる従来のコンピュータ装置（および特にリストされない他の従来のコンピュータ装置）に連結されるということを知っているであろう。
【００４６】
参照が次にまた図２になされ、それはメモリ５４で実行するソフトウェアコンポーネントを例示するブロック図である。
【００４７】
ＡＴＭ１０が立ち上げられる時、メモリ５４はその中にロードされるオペレーティングシステム６０を含む。本実施態様において、オペレーティングシステムは、米国ワシントン州レドモンド、ワンマイクロソフトウェイ、９８０５２−６３９９、のマイクロソフト社（商標）から入手可能なウィンドウズ７（商標）オペレーティングシステムである。ウィンドウズ７を用いる１つの利点は、それがウィンドウズオペレーティングシステムの前バージョンと異なって、マウスクリックとは別にタッチ入力を処理するということである。
【００４８】
メモリ５４はさらに、専用のデバイスドライバ、ＸＦＳ管理プログラムおよびＸＦＳサービスプロバイダを備える（米国ジョージア州ダルース、サテライトブルヴァード３０９７、３００９６、のエヌシーアール社から入手可能な）ＡＰＴＲＡ（商標）ＸＦＳコンポーネントの形の、実行時プラットフォームコンポーネント６２を含む。プラットフォームコンポーネント６２は、セルフサービス端末装置およびサービスに固有なさまざまなプログラム機能を提供する。
【００４９】
オペレーティングシステム６０および実行時プラットフォームコンポーネント６２の組合せは、プラットフォーム６４と称する。
【００５０】
メモリ５４はさらに、アプリケーションプログラム６６を含む。アプリケーションプログラム６６はなかでも、以下の役割を果たす：（ｉ）第１および第２のカスタマディスプレイ３４，４４上に画面を提示する、（ｉｉ）トランザクション要求を作り出すためにカスタマによってなされた選択とカスタマによって入力されたデータを照合する、（ｉｉｉ）遠隔認可ホスト（図示せず）にトランザクション要求を伝送する、および（ｉｖ）認可されたトランザクションを（たとえば、現金の要求された総額を出すことによって）完了するためにセルフサービス端末装置を制御する。アプリケーションプログラム６６は、また、旅行、宿泊設備、などに関する情報にアクセスする他のサーバーに接続するために使用可能である。
【００５１】
アプリケーションプログラム６６は、プラットフォーム６４経由でＡＴＭ内のモジュール（例えば現金自動支払機、レシートプリンタ、カスタマディスプレイ３４，４４、など）と対話する。
【００５２】
本実施態様において、アプリケーションプログラム６６は、２つの異なる画面を例示する絵で表した図である、図３（ａ）および図３（ｂ）を参照して次に更に詳細に記載されているように、第１のカスタマディスプレイ３４および第２のカスタマディスプレイ４４上に提示される画面を協調させる。
【００５３】
最初に、カスタマが彼の／彼女のＩＤカードをカードリーダスロット１８に挿入する。ＡＴＭ１０は、このカードを読み込んで、第１のカスタマディスプレイ３４上にＰＩＮ要求画面７０（図３（ａ））および第２のカスタマディスプレイ４４上にＰＩＮパッド画面８０（図３（ｂ））を提示する。
【００５４】
ＰＩＮ要求画面７０は、画面７０がＰＩＮ入力に関することを示すバナーフィールド７２、カスタマに彼の／彼女のＰＩＮを入力するために第２のタッチユニット４０を用いなければならないことを彼／彼女に示す、案内グラフィック（テキストおよび矢印を含む）７４、および、カスタマが、トランザクションをキャンセルして彼の／彼女のカードを取り出すことを可能にする、選択可能なキャンセルオプション７６を含む。
【００５５】
ＰＩＮパッド画面８０は、画面８０がカスタマのＰＩＮの入力に関することを示すバナーフィールド８２、および１０個の数字およびクリア、キャンセルおよびエンターオプションを有する、従来のＰＩＮパッド８４の描写を含む。カスタマは、第２のカスタマディスプレイ４４上に提示される所望の数字と重ね合わせする場所で第２の接触感知パネル４６に触れることによって彼の／彼女のＰＩＮを入力することができる。
【００５６】
一旦カスタマが彼の／彼女のＰＩＮを入力すると、アプリケーションプログラム６６が次のステップへ進む。これは、３つの異なる画面を例示する絵で表した図である、図４（ａ）から図４（ｃ）を参照して記載される。アプリケーションプログラム６６によって提示される次の画面は財務カテゴリ画面９０であり、それは第１のカスタマディスプレイ３４上に提示される。
【００５７】
財務カテゴリ画面９０は、複数のカテゴリオプション９４がそれに沿って提示されるカテゴリストリップ９２を備える。これらのカテゴリオプション９４は、娯楽カテゴリ９４ａ（購入されることができる媒体ダウンロードへのアクセスを提供する）、旅行カテゴリ９４ｂ（旅行情報およびトランザクションへのアクセスを提供する）、財務カテゴリ９４ｃ（第１のカスタマディスプレイ３４上に描画される財務カテゴリ画面９０に結びつく選択肢）、案内人カテゴリ９４ｄ（所望のイベント、場所および施設に関する情報およびそれへの道順を提供する）、および宿泊カテゴリ９４ｅ（ホテルおよび他の宿泊設備について情報およびトランザクションへのアクセスを提供する）を含む。これらのカテゴリは単に、カテゴリストリップ９２上に含まれることができるカテゴリの例であるだけである。
【００５８】
財務カテゴリ画面９０はさらに、２つの一般的なナビゲーションオプション９６：画面をホーム画面（図示せず）に戻すホームオプション９６ａおよび（現選択内容をキャンセルする）終了オプション９６ｂを備える。これらの２つのナビゲーションオプション９６は、すべてのカテゴリ画面上に現れる。
【００５９】
これらの標準オプションに加えて、財務カテゴリ画面９０はその画面９０に固有ないくつかの選択可能なオプションを含む。これらのオプションは、全て財務に関し、かつ現金引き出しトランザクションオプション９８ａ、現金預託トランザクションオプション９８ｂ、現在残高オプション９８ｃ、トランザクション履歴オプション９８ｄ、抵当情報オプション９８ｅ、および財務要約オプション９８ｆを含む。
【００６０】
この例では、カスタマが彼の／彼女の現在残高を見ることを望むので、彼／彼女は現在残高オプション９８ｃを選ぶ。アプリケーションプログラム６６は、（接触感知パネル３６およびその関連ドライバ（図示せず）経由で）この選択を検出して第１のカスタマディスプレイ３４上に残高選択画面１００（図４（ｂ））および第２のカスタマディスプレイ４４上に残高表示画面１１０（図４（ｃ））を提示する。残高表示画面１１０は、残高選択画面１００と同時に、提示される。
【００６１】
残高選択画面１００は財務カテゴリ画面９０に類似しているが、現在残高オプション９８ｃが除去され、かつ、（動画の）案内グラフィック１０２が現在残高オプション９８ｃによって占められた位置で提供される。動画の案内グラフィック１０２は、カスタマを第２のカスタマディスプレイ４４の方へ指し示す動く矢印１０４およびカスタマの残高の詳細が第２のカスタマディスプレイ４４上に提供されることをカスタマに知らせるテキスト１０６を含む。
【００６２】
残高表示画面１１０は、カスタマの現在残高（この例では、２，５０２．５７ドル）１１４を含むグラフィック１１２および彼／彼女が第２のカスタマディスプレイ４４に触れることによって（カスタマによって触れられるのが実際には第２の接触感知パネル４６であるとはいえ）前のメニューに戻ることができることをカスタマに知らせるテキスト１１６を描画する。
【００６３】
第２のカスタマディスプレイ４４上に現在残高を提供することによって、第三者がいわゆる「ショルダーサーフィン」によってカスタマの残高を見ることは、より困難である。これは部分的に、第２のカスタマディスプレイ４４がほとんど水平平面に向けられるからであり（一方、第１のカスタマディスプレイ３４はほとんど垂直平面に向けられる）、および部分的に、第２のカスタマディスプレイ４４が、第１のカスタマディスプレイ３４より小さいからである。追加的なプライバシーが要求される場合、直立したプライバシー翼が第２のカスタマディスプレイ４４の両側で帯１４のシェルフ部分４２に設けられることができる。
【００６４】
再び図４（ａ）を参照して、カスタマが現金引き出しトランザクションオプション９８ａを選ぶ場合、アプリケーションプログラム６６は第１のカスタマディスプレイ３４上に総額画面１２０（図５）を提示する。総額画面１２０は、画面１２０が総額入力画面であることを示すバナーフィールド１２２と、８つの選択可能なトランザクション総額オプション１２４ａからｈと、カスタマがトランザクションをキャンセルして財務カテゴリ画面９０へ戻ることを可能にする選択可能なキャンセルオプション１２６と、カスタマが選択可能なトランザクション総額として提示されない総額を入力することを可能にする選択可能な他の総額オプション１２８と、を備える。
【００６５】
異なるカテゴリ内の（または財務カテゴリ９４ｃ（例えば抵当情報９８ｅ）内の）他のオプションは、カスタマが、カスタマの署名または規定されたストロークまたは一連のストロークのような、異なる検証メカニズムを用いることを必要とするかまたは可能にすることができる。これは図６（ａ）および図６（ｂ）を参照することで記載され、それは第１および第２のカスタマディスプレイ３４，４４の各々上に署名入力画面の絵で表した例証である。
【００６６】
図６（ａ）に示すように、署名要求画面１３０が第１のカスタマディスプレイ３４上に提示され、かつ、画面１３０が署名入力に関することを示すバナーフィールド１３２と、カスタマに、彼の／彼女の署名を入力するために彼／彼女が第２の接触ユニット４０を用いなければならないことを示す案内グラフィック（テキスト、画像および矢印を含む）１３４と、カスタマがトランザクションをキャンセルして彼／彼女が出発したカテゴリ画面へ戻ることを可能にする選択可能なキャンセルオプション１３６と、を備える。図６（ａ）では、案内グラフィック１３４内の画像が第２の接触感知ユニット４０上への直接のカスタマの手書きを例示する。
【００６７】
図６（ｂ）に示すように、署名入力画面１４０は、画面１４０がカスタマの所定の署名の入力（それは、カスタマの名前またはそれの一部または単に１つ以上のストロークだけの描画であることができる）に関することを示すバナーフィールド１４２、およびカスタマに、彼の／彼女のストロークがその領域１４２内に詳細に描写されなければならないことを示すキャンバス領域１４２を含む。
【００６８】
一旦カスタマが彼の／彼女の署名を詳細に描写すると、プログラムアプリケーション６６はトランザクション順序の次の画面を提示する。
【００６９】
カテゴリストリップ９２内のカテゴリの１つ内のさらにもう１つのオプションは、カスタマが画像順序のような、さらにもう１つの検証メカニズムを用いることを必要とするかまたは可能にすることができる。これは図７（ａ）および図７（ｂ）を参照することで記載され、それは第１および第２のカスタマディスプレイ３４，４４の各々上に画像順序入力画面の絵で表した例証である。
【００７０】
図７（ａ）に示すように、画像順序要求画面１５０が第１のカスタマディスプレイ３４上に提示され、かつ、画面１５０が画像順序入力に関することを示すバナーフィールド１５２、カスタマに彼／彼女が彼の／彼女の画像順序を選ぶために第２のタッチユニット４０を用いなければならないことを示す案内グラフィック（テキストおよび矢印を含む）１５４、および、カスタマが、トランザクションをキャンセルして、彼／彼女が出発したカテゴリ画面へ戻ることを可能にする選択可能なキャンセルオプション１５６を備える。
【００７１】
図７（ｂ）に示すように、画像順序入力画面１６０は、一連の画像を選ぶようカスタマに促すバナーフィールド１６２、個々に選択可能な画像（破線１６４で例示される）の３×３アレイ、および個々に選択可能なクリア、キャンセルおよびエンターオプション（破線１６６で例示される）を含む。
【００７２】
一旦カスタマがアレイ１６４から画像の彼／彼女の順序を選択すると、プログラムアプリケーション６６はトランザクション順序で次の画面を提示する。入力された画像順序の認証は、登録段階中にカスタマによって選択される画像の予め選択された順序と画像の入力された順序を比較するプログラムアプリケーション６６（または認可サーバー（図示せず））を必要とする。これは、入力された数字のＰＩＮがカスタマを認証するために予め選択された数字のＰＩＮと比較される方法に類似している。
【００７３】
次に、カスタマがトランザクションの一部として両方の画面（各ディスプレイ３４，４４上の１つ）と対話するように、上記例でアプリケーションプログラム６６が第１のカスタマディスプレイ３４上の画面を補足するために第２のカスタマディスプレイ４４上の画面を協調させるということを当業者は認識するであろう。これは、向上されたセキュリティおよび／またはプライバシーを提供するために用いられることができる。
【００７４】
（同時に表示される）別の画面上に提示されるトランザクションに関するデータを入力するために用いられる１つの画面を提供することに加えて、次に図８（ａ）および図８（ｂ）を参照して記載されているように、特にそれら両方が類似したトランザクションに関するところで、２つのカスタマディスプレイ３４，４４が、異なるトランザクションを提供するために用いられることができる。
【００７５】
図８（ａ）を参照して記載されているように、画面から二次元バーコードの画像を撮り込むような、比較的高解像度を必要とするトランザクションの一部のために、第１のカスタマディスプレイ３４が用いられることができる。
【００７６】
図８（ａ）に示すように、バーコード撮込画面１７０が第１のカスタマディスプレイ３４上に提示され、かつ、画面１７０がバーコードの画像の撮り込みに関することを示すバナーフィールド１７２と、案内グラフィック（テキストおよび携帯電話の画像を含む）１７４と、バーコード画像１７６と、カスタマが、トランザクションをキャンセルしておよび元の選択画面へ戻ることを可能にする選択可能なキャンセルオプション１７６と、を備える。この画面では、案内グラフィック１７４は彼／彼女がバーコード１７６の画像を撮り込むために彼の／彼女のモバイル（携帯）電話のカメラを用いなければならないことをカスタマに知らせる。一旦電話によって撮り込まれると、電話のソフトウェア（図示せず）が（たとえば、バーコード画像内にエンコードされるウェブサイトにアクセスすることによって）バーコードを解釈することができて動作することができる。
【００７７】
プライベート情報を入力するために第２の接触感知ユニット４０を用いることに加えて、第２の接触感知ユニット４０がカスタマを第１の接触感知ユニット３０、例えばＮＦＣトランシーバ４８（図１）より第２の接触感知ユニット４０に近いユーザーインターフェースの一部へ導くために用いられることができる。これは図８（ｂ）を参照して記載されて、それは電話番号入力画面１８０を例示する絵で表した図である。
【００７８】
図８（ｂ）に示すように、電話番号入力画面１８０は、（ｉ）カスタマに彼の／彼女の携帯電話番号を入力するよう促すバナーフィールド１８２、（ｉｉ）カスタマにＮＦＣトランシーバ４８上に彼の／彼女の電話をタップするよう促すテキスト（および矢印）１８４、および（ｉｉｉ）カスタマが彼の／彼女の電話番号を入力することができるキーパッドを表示するのにオプション（「キーパッド」とラベルをつけられた）１８８を選ぶようカスタマに促すテキスト１８６を含む。この電話番号入力画面１８０は、カスタマがアラートまたはＳＭＳメッセージ送信、電子メール、等によって提供される他の情報を購読することを可能にするために提供されることができる。
【００７９】
種々の変更が本発明の範囲内で上記した実施態様になされることができ、たとえば他の実施態様において、上記したそれらとは異なる認証メカニズムが用いられることができる。
【００８０】
他の実施態様において、第２のカスタマディスプレイが完全ＱＷＥＲＴＹキーボードを含む画面を提示するために用いられることができる。
【００８１】
他の実施態様において、壁埋込型ＡＴＭがロビーＡＴＭの代わりに用いられることができる。他の実施態様において、ＡＴＭ以外のセルフサービス端末装置が、用いられることができる。
【００８２】
他の実施態様において、第１および第２のカスタマディスプレイの構成（例えば選ばれるディスプレイサイズ、ディスプレイが取り付けられる角度、互いに対するディスプレイの位置、など）は上記したそれらとは異なることができる。
【００８３】
他の実施態様において、ＩＤカード（および関連カードリーダ）は必要とされないかもしれない。
【００８４】
他の実施態様において、案内グラフィックは上で記載されているものとは異なる形態をとることができる。例えば、他の実施態様において、選択可能なオプションが第１のカスタマディスプレイ上の画面から第２のカスタマディスプレイ上の画面まで移動することができる。他の動画方法が、１つの画面から別の画面にカスタマを導くために用いられることができる。
【００８５】
他の実施態様において、カスタマが最初にホーム画面を提示されることができる。ホーム画面は、カスタマが彼自身／彼女自身を認証する前に、またはカスタマが彼自身／彼女自身を認証するのに続いて、提示されることができる。ホーム画面は、カテゴリストリップ９２上に示されるもののような種々の異なるカテゴリをカスタマに提供することができる。
【００８６】
他の実施態様において、１つのカテゴリまたはいくつかのカテゴリ内のいくつかのオプションは、カスタマがいかなる識別も提供する必要がないかもしれない。これらのオプションまたはカテゴリは、情報キオスクに類似した方法で動作させることができる。
【００８７】
本願明細書に記載される方法のステップは、任意の適切な順序で、または必要に応じて同時に、実施されることができる。本願明細書に記載される方法は、有形の記憶媒体上の機械可読形式のソフトウェアによってまたは伝播信号として実行されることができる。
【００８８】
用語「備える（ｃｏｍｐｒｉｓｉｎｇ）」、「含む（ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ）」、「組み込む（ｉｎｃｏｒｐｏｒａｔｉｎｇ）」および「有する（ｈａｖｉｎｇ）」は、１つ以上の要素またはステップの、閉じたリストでなく、拡張可能なリストを詳述するために本願明細書において用いられる。この種の用語が用いられる時、リスト内に詳述されるそれらの要素またはステップは、リストに追加されることができる他の要素またはステップを排除しない。
【００８９】
文脈によって特に明記しない限り、用語「１つの（ａ）」および「１つの（ａｎ）」はその後に言及される要素、整数、ステップ、機能、動作または構成要素の少なくとも１つを意味するために本願明細書において用いられるが、追加的な要素、整数、ステップ、機能、動作または構成要素を除外しない。
【符号の説明】
【００９０】
１０ セルフサービス端末装置
１２ キャビネット
１４ プラスチック帯
１６ ユーザーインターフェース
１８ カードリーダスロット
２０ レシートプリンタスロット
２２ 預託スロット
２４ ディスペンサスロット
３０ 第１の接触感知ユニット
３２ 帯１４の垂直な部分
３４ 第１のカスタマディスプレイ
３６ 第１の接触感知パネル
４０ 第２の接触感知ユニット
４２ 平坦シェルフ部分
４４ 第２のカスタマディスプレイ
４６ 第２の接触感知パネル
４８ ＮＦＣトランシーバ
５０ ＰＣコア制御装置
５２ プロセッサ
５４ メモリ
６０ オペレーティングシステム
６２ プラットフォームコンポーネント
６４ プラットフォーム
６６ アプリケーションプログラム
７０ ＰＩＮ要求画面
７２ バナーフィールド
７４ 案内グラフィック
７６ キャンセルオプション
８０ ＰＩＮパッド画面
８２ バナーフィールド
８４ ＰＩＮパッド
９０ 財務カテゴリ画面
９２ カテゴリストリップ
９４ カテゴリオプション
９４ａ 娯楽カテゴリ
９４ｂ 旅行カテゴリ
９４ｃ 財務カテゴリ
９４ｄ 案内人カテゴリ
９４ｅ 宿泊カテゴリ
９６ ナビゲーションオプション
９６ａ ホームオプション
９６ｂ 終了オプション
９８ａ 現金引き出しトランザクションオプション
９８ｂ 現金預託トランザクションオプション
９８ｃ 現在残高オプション
９８ｄ トランザクション履歴オプション
９８ｅ 抵当情報オプション
９８ｆ 財務要約オプション
１００ 残高選択画面
１０２ 案内グラフィック
１０４ 動く矢印
１０６ テキスト
１１０ 残高表示画面
１１２ グラフィック
１１４ 現在残高
１１６ テキスト
１２０ 総額画面
１２２ バナーフィールド
１２４ａ−ｈ トランザクション総額オプション
１２６ キャンセルオプション
１２８ 他の総額オプション
１３０ 署名要求画面
１３２ バナーフィールド
１３４ 案内グラフィック
１３６ キャンセルオプション
１４０ 署名入力画面
１４２ バナーフィールド キャンバス領域
１５０ 画像順序要求画面
１５２ バナーフィールド
１５４ 案内グラフィック
１５６ キャンセルオプション
１６０ 画像順序入力画面
１６２ バナーフィールド
１６４ 画像のアレイ
１６６ クリア、キャンセル、エンターオプション
１７０ バーコード撮込画面
１７２ バナーフィールド
１７４ 案内グラフィック
１７６ バーコード画像 キャンセルオプション
１８０ 電話番号入力画面
１８２ バナーフィールド
１８４、１８６ テキスト
１８８ キーパッド表示オプション
【技術分野】
【０００１】
本発明は、セルフサービス端末装置の改善に関する。
【背景技術】
【０００２】
セルフサービス端末装置は、カスタマが、補助なしの方法または最小限に補助する方法で公共の場所でトランザクションを実行するおよび／または情報にアクセスすることができるようにするために用いられる。セルフサービス端末装置の１つの一般的なタイプは、現金自動預払機（ＡＴＭ）である。
【０００３】
高められたトランザクション経験をカスタマに提供するために、ＡＴＭ上により大きなディスプレイを設け、更に、カスタマがディスプレイ上に提示される所望のオプションと重ね合わせする領域でパネルに触れることによってトランザクションを実行することを可能にするために接触感知パネルを設ける傾向がある。しかしながら、接触感知パネルおよび大きなディスプレイの使用はカスタマプライバシーおよびカスタマ入力された情報のセキュリティ（例えばカスタマの個人識別番号（ＰＩＮ））を損なう可能性がある。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
カスタマプライバシーおよびセキュリティを保つと共に、高められたカスタマ経験の利点を提供することが、本発明の一実施態様の目的の中にある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
したがって、本発明は一般に、２枚の異なる接触感知パネルを備え、接触感知パネルの１枚が高められたプライバシーのために構成される、セルフサービス端末装置のための方法、システム、装置およびソフトウェアを提供する。
【０００６】
上で提供される発明の概要および発明を実施するための形態において下で開示される主題に加えて、必要であれば、この項の以下の段落は本出願の遂行中に可能な使用のための代替請求項言語に対する更なる基準を提供することを意図される。本出願が付与される場合、いくつかの態様が本出願の遂行中に追加される請求項に関連することができ、他の態様が遂行中に削除される請求項に関連することができ、他の態様が決して請求されない主題に関連することができる。さらに、特に述べられる場合を除き、以下に詳述される種々の態様は、互いに無関係にある。１つの態様に対応するいかなる請求項も、明示的にその請求項で述べられない限り、残りの態様のいかなる要素または機能も組み込むように解釈されてはならない。
【０００７】
第１の態様に従って、セルフサービス端末装置であって、第１のカスタマディスプレイおよび第１のカスタマディスプレイの上に横たわる第１の接触感知パネルを備える第１の接触感知ユニットと、第２のカスタマディスプレイであって、第１のカスタマディスプレイとは異なって構成される第２のカスタマディスプレイおよび第２のカスタマディスプレイの上に横たわる第２の接触感知パネルを備える第２の接触感知ユニットと、カスタマが第１の接触感知ユニットを用いた場合よりも、よりプライベートな方法でトランザクション詳細を入力するために第２の接触感知ユニットを用いることができるように、（ｉ）第１のカスタマディスプレイ上でカスタマに対する複数の異なる選択可能なオプションを備える画面、および（ｉｉ）第２のカスタマディスプレイ上で選択された選択可能なオプションと関連する画面、を提示するように使用可能なプロセッサと、を備える端末装置が提供される。
【０００８】
第１の（または第２の）カスタマディスプレイおよび第１の（または第２の）カスタマディスプレイの上に横たわる第１の（または第２の）接触感知パネルは、ディスプレイのディスプレイ面と重ね合わせする接触感知パネルによって実現されることができ、代わりとして、ディスプレイがプロジェクタを備えることができ、および、接触感知パネルが、プロジェクタによって画像がその上に投影される不透明な表面を備えることができる。投影システムが用いられる所で、接触感知パネルは不透明な表面上の接触を検出するためのイメージャに連結されることができる。
【０００９】
第１のカスタマディスプレイが第２のカスタマディスプレイより大きな表示領域を備えることができるという点で、第２のカスタマディスプレイが第１のカスタマディスプレイとは異なって構成されることができる。
【００１０】
第１のカスタマディスプレイが第２のカスタマディスプレイとは異なって向けられることができるという点で、第２のカスタマディスプレイが第１のカスタマディスプレイとは異なって構成されることができる。例えば、第１のカスタマディスプレイが概ね垂直な位置に向けられることができ、一方、第２のカスタマディスプレイは概ね水平位置に向けられることができる。垂直な位置が、垂直面に対してほぼマイナス４５度と垂直面に対してほぼ０度との間であることができる。いくつかの実施態様において、垂直な位置が垂直面に対してほぼマイナス３０度と垂直面に対してほぼ０度との間であることができる。水平位置が、水平面に対してほぼマイナス３０度と水平面に対してプラス３０度との間であることができる。いくつかの実施態様において、水平位置が水平面に対してほぼマイナス１０度と水平面に対してプラス１０度との間であることができる。
【００１１】
第２の接触感知ユニットは、さもなければ暗号化ＰＩＮパッドによって占められる端末装置帯上の位置に置かれることができる。換言すれば、第２の接触感知ユニットは暗号化ＰＩＮパッドの代わりに端末装置上に設けられることができ、それによって端末装置が物理的な暗号化ＰＩＮパッドを有する必要性を回避する。
【００１２】
選択可能なオプションが選ばれる時、第２のカスタマディスプレイが必要とされない場合、第２のカスタマディスプレイは広告を提示することができる。
【００１３】
広告が表示されている時、カスタマが第２の接触感知ユニットに触れる場合、プロセッサは広告について詳細情報を提供する画面で第１のカスタマディスプレイ上の現在の画面を置換することができる。
【００１４】
カスタマが携帯電話から端末装置に詳細を伝達するために携帯電話をトランシーバ上に（または近くに）配置することができるように、端末装置が第２の接触感知ユニットに隣接して置かれる短距離ラジオトランシーバ（例えばＮＦＣトランシーバ）を更に含むことができる。この詳細は、携帯電話の電話番号を含むことができる。これらの詳細は、電話勘定追加トランザクション（すなわち前払い通話時間を購入するトランザクション）のような、トランザクションの一部として用いられることができる。
【００１５】
セルフサービス端末装置は現金自動預払機（ＡＴＭ）、情報キオスク、財務サービスセンター、請求支払キオスク、宝くじキオスク、郵便サービスマシン、例えば小売店、ホテル、レンタカー、ゲーム、健康管理および航空業界で用いられるもののようなチェックインおよび／またはチェックアウト端末装置、などを備えることができる。
【００１６】
用語「画面」は、グラフィクス、テキスト、（選択可能なオプションのような）制御部およびディスプレイ上に提示されるこの種の同類を意味するために本願明細書において用いられ、したがって、本願明細書において用いられる用語「画面」はソフトウェアを指し、それはグラフィクス、テキスト、制御部およびこの種の同類を提示するハードウェア（すなわちディスプレイ）を、指さない。一般的に、トランザクションがセルフサービス端末装置で入力されている時、一連の画面がセルフサービス端末装置ディスプレイ上に連続で提示され、表示される次の画面が現在の画面に関するユーザー入力または動作に依存している。
【００１７】
この態様のおかげで、カスタマが、第１の接触感知ユニットを用いて選ばれるトランザクションの一部として第２の接触感知ユニットを用いて情報を入力することを可能にするために互いに協力する２台の接触感知ユニットを有するセルフサービス端末装置が、提供される。プライベート情報が第１のカスタマディスプレイ上によりむしろ第２のカスタマディスプレイ上に提示されるように、第２の接触感知ユニットはまた、向上されたプライバシーのために用いられることができる。
【００１８】
本発明の第２の態様に従って、セルフサービス端末装置を動作させる一方法が提供され、この方法が、以下のステップ、すなわち、第１のカスタマディスプレイ上に複数の選択可能なオプションを提示するステップであって、各選択可能なオプションが関連情報画面を有するステップと、カスタマが選択可能なオプションの１つを選ぶことを検出するステップと、情報画面が選択されたオプションと関連するところで第２のカスタマディスプレイ上に情報画面を提示するステップと、を含む。
【００１９】
情報画面は、情報のカスタマ入力を容易にする情報入力画面および／またはプライベート情報をカスタマに提供する情報提示画面を備えることができる。
【００２０】
選択可能なオプションは、トランザクションのために必要とされる一種の認証に関連することができる。例えば、第１のカスタマディスプレイ上に提示される１つの選択可能なオプションが、個人識別番号（ＰＩＮ）の入力を要求する第２のカスタマディスプレイ上の画面を生成することができ、第１のカスタマディスプレイ上に提示される別の選択可能なオプションが、規定された順序で画像の選択（いわゆる画像ＰＩＮ）を要求する第２のカスタマディスプレイ上の画面を生成することができ、第１のカスタマディスプレイ上に提示される別の選択可能なオプションが、カスタマに、第２の接触感知パネル上で（スタイラスまたは彼の／彼女の指を用いて）署名（または他のストロークまたは一連のストローク）を書くことを要求する第２のカスタマディスプレイ上の画面を生成することができ、第１のカスタマディスプレイ上に提示される別の選択可能なオプションが、カスタマにユーザー名およびパスコード組合せを入力することを要求する第２のカスタマディスプレイ上の画面を生成することができる。
【００２１】
ＰＩＮ入力と関連する画面は、数字「０」から「９」、「エンター（入力）」、「クリア（消去）」および「キャンセル（取消）」の画像を含む数字ＰＩＮパッドの画像を備えることができる。
【００２２】
規定された順序で画像を選ぶことと関連する画面は、異なる画像のアレイ（例えば写真、線画、等）を備えることができる。
【００２３】
ストローク順序を書くことと関連している画面は、カスタマが１つ以上のストロークを詳細に描写することができるキャンバスの画像を備えることができる。
【００２４】
ユーザー名およびパスコードを入力することと関連している画面は、２つのフィールド、ユーザー名用の１つ、パスコード用のもう１つを含むことができる。ユーザー名およびパスコードを入力することと関連している画面またはその画面と関連していてそれとともに同時に提示される別の画面が、キーボードを提示することができる。
【００２５】
この方法は、カスタマが選択可能なオプションの１つを選択することを検出するステップに続いて、カスタマが、彼／彼女が情報を入力するために第２の接触感知ユニットを用いなければならないことを知らせられるように、カスタマを第２のカスタマディスプレイへ導くために（動画化されることができる矢印のような）案内グラフィックを提示する更なるステップを含むことができる。
【００２６】
第２のカスタマディスプレイは、また、口座残高、カスタマの医学的な状態に関する情報、等のような、カスタマに対するプライベート情報を提示するために用いられることができる。
【００２７】
この態様のおかげで、第２のカスタマディスプレイが第１のカスタマディスプレイ上に提示される画面に基づいて、カスタマに情報を提示することができる。
【００２８】
第３の態様に従って、第２の態様のステップを実現するために使用可能なコンピュータプログラムが提供される。
【００２９】
コンピュータプログラムは、ディスクドライブ、コンピュータメモリまたは取外し可能な記憶媒体のような、キャリヤ上で具体化されるか、または伝播信号として伝送されることができる。
【００３０】
第４の態様に従って、第１の接触感知ユニットおよび第２の接触感知ユニットを備えるセルフサービス端末装置が提供され、そこで両方の接触感知ユニットが単一トランザクションのための情報を入力するためにカスタマによって用いられることができる。
【００３１】
第５の態様に従って、第１のカスタマディスプレイおよび第２のカスタマディスプレイを備えるセルフサービス端末装置が提供され、そこで、両方のディスプレイが単一トランザクション中にカスタマによって用いられることができる。
【００３２】
端末装置は、サービスエンジニア用にオペレータディスプレイを更に備えることができる。端末装置の不透明なドアが開けられる時だけ、オペレータディスプレイが目に見えることができる。
【００３３】
記述の明快さおよび簡潔さのために、上で詳述される態様で提供される全ての要素の組合せが、はっきりと記載されてはいない。これにも関わらず、当業者が直接および明白に認識するであろうことは、それが技術的に不可能でない限り、またはそれが明示的に反対に述べられない限り、１つの態様を参照する構成に関する項（ｃｏｎｓｉｓｔｏｒｙ ｃｌａｕｓｅｓ）は、それらの構成に関する項がおそらく関連する可能性があるすべての他の態様の任意選択機能として、必要な変更を加えて適用することを意図される、ということである。
【００３４】
これらの、そしてまた他の、態様は、添付の図面を参照して例証として与えられる以下の特定の記述から明らかである。
【図面の簡単な説明】
【００３５】
【図１】本発明の一実施態様に従って、第１および第２のカスタマディスプレイを含む（ＡＴＭの形の）セルフサービス端末装置の絵で表した正面図である。
【図２】図１の端末装置の一部（メモリ）で実行するソフトウェアコンポーネントを例示するブロック図である。
【図３】（ａ）は図１の端末装置の第１のカスタマディスプレイ上に提示される画面（ＰＩＮ要求画面）を例示する絵で表した図であり、（ｂ）は（ａ）内に示されるＰＩＮ要求画面を提示する第１のカスタマディスプレイと同時に図１の端末装置の第２のカスタマディスプレイ上に提示される画面（ＰＩＮパッド画面）を例示する絵で表した図である。
【図４】（ａ）は図１の端末装置の第１のカスタマディスプレイ上に提示される画面（財務カテゴリ画面）を例示する絵で表した図、（ｂ）は財務カテゴリ画面上に描画されるオブジェクトの１つのカスタマ選択に続く、図１の端末装置の第１のカスタマディスプレイ上に提示される画面（残高選択画面）を例示する絵で表した図、（ｃ）は（ａ）内に示される財務カテゴリ画面上に描画されるオブジェクトの１つのカスタマ選択に続く、かつ（ｂ）の残高選択画面の提示と同時に、図１の端末装置の第２のカスタマディスプレイ上に提示される画面（残高表示画面）を例示する絵で表した図である。
【図５】図１の端末装置の第１のカスタマディスプレイ上に提示される画面（総額画面）を例示する絵で表した図である。
【図６】（ａ）は図１の端末装置の第１のカスタマディスプレイ上に提示される画面（署名要求画面）を例示する絵で表した図であり、（ｂ）は署名要求画面を提示する第１のカスタマディスプレイと同時に第２のカスタマディスプレイ上に提示される画面（署名入力画面）を例示する絵で表した図である。
【図７】（ａ）は図１の端末装置の第１のカスタマディスプレイ上に提示される画面（画像順序要求画面）を例示する絵で表した図であり、（ｂ）は画像順序要求画面を提示する第１のカスタマディスプレイと同時に第２のカスタマディスプレイ上に提示される画面（画像順序入力画面）を例示する絵で表した図である。
【図８】（ａ）は図１の端末装置の第１のカスタマディスプレイ上に提示される画面（バーコード撮込画面）を例示する絵で表した図であり、（ｂ）は図１の端末装置の第２のカスタマディスプレイ上に提示される画面（電話番号入力画面）を例示する絵で表した図である。
【発明を実施するための形態】
【００３６】
参照が図１に最初になされ、それは、本発明の一実施態様に従って、ロビーＡＴＭの形の、セルフサービス端末装置１０の絵で表した正面図である。
【００３７】
ＡＴＭ１０は、プラスチック帯１４がそれに取り付けられる、キャビネット１２を有する。
【００３８】
帯１４は、カスタマがＡＴＭ１０と対話することを可能にするユーザーインターフェース１６の一部を提供する。特に、帯１４は内部装置（図示せず）と位置合わせする開口（またはスロット）を有する。
【００３９】
帯１４は、カードリーダスロット１８、レシートプリンタスロット２０、預託スロット２２（媒体項目を預けるために用いられない時、シャッタによって閉じられる）、およびディスペンサスロット２４（紙幣を出すために用いられない時、シャッタによって閉じられる）を画定する。
【００４０】
第１の接触感知ユニット３０が、帯１４の垂直な部分３２に取り付けられ、かつ、第１のカスタマディスプレイ３４および第１の接触感知パネル３６が位置合わせするように、第１の接触感知パネル３６がそれとともに重なり合う関係でその上に取り付けられる第１のカスタマディスプレイ３４を備える。
【００４１】
第２の接触感知ユニット４０が、平坦シェルフ部分４２に取り付けられ、かつ、第２のカスタマディスプレイ４４および第２の接触感知パネル４６が位置合わせするように、第２の接触感知パネル４６がそれとともに重なり合う関係でその上に取り付けられる第２のカスタマディスプレイ４４を備える。
【００４２】
本実施態様において、第１の接触感知ユニット３０は垂直面に対してほぼマイナス１０度（すなわち、ユニット３０は垂直面から後方に傾けられる）で取り付けられ、第２の接触感知ユニット４０は水平面に対してほぼプラス５度で取り付けられる。これらの角度は決定的でなく、（垂直面および水平面を含む）多くの他の異なる角度が用いられることができるが、第１の接触感知ユニット３０に対する垂直面から後方へのわずかな傾斜および第２の接触感知ユニット４０に対する水平面から前方へのわずかな傾斜が、概ね改善されたカスタマ経験を提供する。
【００４３】
本実施態様において、第１のカスタマディスプレイ３４は１５インチ（１５”）ディスプレイを備え、および、第２のカスタマディスプレイ４４は７．２インチ（７．２”）ディスプレイを備える。
【００４４】
シェルフ部分４２の下に、かつ第２の接触感知ユニット４０に隣接して、取り付けられるのがＮＦＣトランシーバ４８である（図１内に破線で例示される）。
【００４５】
第１および第２の接触感知ユニット３０，４０を含む、ＡＴＭ１０内のモジュールがＰＣコア制御装置モジュール５０によって制御される（図１内に破線で例示される）。ＰＣコア制御装置５０は、マザーボード、ディスプレイアダプタ、シリアルポート、ディスクドライブ、イーサネットコントローラ、などのような、多くの従来のハードウェアコンピュータ装置を含む。これらの従来のコンピュータ装置は、詳細に示されない。しかしながら、プロセッサ５２および関連メモリ５４が図１内に破線で例示される。当業者は、プロセッサ５２およびメモリ５４が上にリストされる従来のコンピュータ装置（および特にリストされない他の従来のコンピュータ装置）に連結されるということを知っているであろう。
【００４６】
参照が次にまた図２になされ、それはメモリ５４で実行するソフトウェアコンポーネントを例示するブロック図である。
【００４７】
ＡＴＭ１０が立ち上げられる時、メモリ５４はその中にロードされるオペレーティングシステム６０を含む。本実施態様において、オペレーティングシステムは、米国ワシントン州レドモンド、ワンマイクロソフトウェイ、９８０５２−６３９９、のマイクロソフト社（商標）から入手可能なウィンドウズ７（商標）オペレーティングシステムである。ウィンドウズ７を用いる１つの利点は、それがウィンドウズオペレーティングシステムの前バージョンと異なって、マウスクリックとは別にタッチ入力を処理するということである。
【００４８】
メモリ５４はさらに、専用のデバイスドライバ、ＸＦＳ管理プログラムおよびＸＦＳサービスプロバイダを備える（米国ジョージア州ダルース、サテライトブルヴァード３０９７、３００９６、のエヌシーアール社から入手可能な）ＡＰＴＲＡ（商標）ＸＦＳコンポーネントの形の、実行時プラットフォームコンポーネント６２を含む。プラットフォームコンポーネント６２は、セルフサービス端末装置およびサービスに固有なさまざまなプログラム機能を提供する。
【００４９】
オペレーティングシステム６０および実行時プラットフォームコンポーネント６２の組合せは、プラットフォーム６４と称する。
【００５０】
メモリ５４はさらに、アプリケーションプログラム６６を含む。アプリケーションプログラム６６はなかでも、以下の役割を果たす：（ｉ）第１および第２のカスタマディスプレイ３４，４４上に画面を提示する、（ｉｉ）トランザクション要求を作り出すためにカスタマによってなされた選択とカスタマによって入力されたデータを照合する、（ｉｉｉ）遠隔認可ホスト（図示せず）にトランザクション要求を伝送する、および（ｉｖ）認可されたトランザクションを（たとえば、現金の要求された総額を出すことによって）完了するためにセルフサービス端末装置を制御する。アプリケーションプログラム６６は、また、旅行、宿泊設備、などに関する情報にアクセスする他のサーバーに接続するために使用可能である。
【００５１】
アプリケーションプログラム６６は、プラットフォーム６４経由でＡＴＭ内のモジュール（例えば現金自動支払機、レシートプリンタ、カスタマディスプレイ３４，４４、など）と対話する。
【００５２】
本実施態様において、アプリケーションプログラム６６は、２つの異なる画面を例示する絵で表した図である、図３（ａ）および図３（ｂ）を参照して次に更に詳細に記載されているように、第１のカスタマディスプレイ３４および第２のカスタマディスプレイ４４上に提示される画面を協調させる。
【００５３】
最初に、カスタマが彼の／彼女のＩＤカードをカードリーダスロット１８に挿入する。ＡＴＭ１０は、このカードを読み込んで、第１のカスタマディスプレイ３４上にＰＩＮ要求画面７０（図３（ａ））および第２のカスタマディスプレイ４４上にＰＩＮパッド画面８０（図３（ｂ））を提示する。
【００５４】
ＰＩＮ要求画面７０は、画面７０がＰＩＮ入力に関することを示すバナーフィールド７２、カスタマに彼の／彼女のＰＩＮを入力するために第２のタッチユニット４０を用いなければならないことを彼／彼女に示す、案内グラフィック（テキストおよび矢印を含む）７４、および、カスタマが、トランザクションをキャンセルして彼の／彼女のカードを取り出すことを可能にする、選択可能なキャンセルオプション７６を含む。
【００５５】
ＰＩＮパッド画面８０は、画面８０がカスタマのＰＩＮの入力に関することを示すバナーフィールド８２、および１０個の数字およびクリア、キャンセルおよびエンターオプションを有する、従来のＰＩＮパッド８４の描写を含む。カスタマは、第２のカスタマディスプレイ４４上に提示される所望の数字と重ね合わせする場所で第２の接触感知パネル４６に触れることによって彼の／彼女のＰＩＮを入力することができる。
【００５６】
一旦カスタマが彼の／彼女のＰＩＮを入力すると、アプリケーションプログラム６６が次のステップへ進む。これは、３つの異なる画面を例示する絵で表した図である、図４（ａ）から図４（ｃ）を参照して記載される。アプリケーションプログラム６６によって提示される次の画面は財務カテゴリ画面９０であり、それは第１のカスタマディスプレイ３４上に提示される。
【００５７】
財務カテゴリ画面９０は、複数のカテゴリオプション９４がそれに沿って提示されるカテゴリストリップ９２を備える。これらのカテゴリオプション９４は、娯楽カテゴリ９４ａ（購入されることができる媒体ダウンロードへのアクセスを提供する）、旅行カテゴリ９４ｂ（旅行情報およびトランザクションへのアクセスを提供する）、財務カテゴリ９４ｃ（第１のカスタマディスプレイ３４上に描画される財務カテゴリ画面９０に結びつく選択肢）、案内人カテゴリ９４ｄ（所望のイベント、場所および施設に関する情報およびそれへの道順を提供する）、および宿泊カテゴリ９４ｅ（ホテルおよび他の宿泊設備について情報およびトランザクションへのアクセスを提供する）を含む。これらのカテゴリは単に、カテゴリストリップ９２上に含まれることができるカテゴリの例であるだけである。
【００５８】
財務カテゴリ画面９０はさらに、２つの一般的なナビゲーションオプション９６：画面をホーム画面（図示せず）に戻すホームオプション９６ａおよび（現選択内容をキャンセルする）終了オプション９６ｂを備える。これらの２つのナビゲーションオプション９６は、すべてのカテゴリ画面上に現れる。
【００５９】
これらの標準オプションに加えて、財務カテゴリ画面９０はその画面９０に固有ないくつかの選択可能なオプションを含む。これらのオプションは、全て財務に関し、かつ現金引き出しトランザクションオプション９８ａ、現金預託トランザクションオプション９８ｂ、現在残高オプション９８ｃ、トランザクション履歴オプション９８ｄ、抵当情報オプション９８ｅ、および財務要約オプション９８ｆを含む。
【００６０】
この例では、カスタマが彼の／彼女の現在残高を見ることを望むので、彼／彼女は現在残高オプション９８ｃを選ぶ。アプリケーションプログラム６６は、（接触感知パネル３６およびその関連ドライバ（図示せず）経由で）この選択を検出して第１のカスタマディスプレイ３４上に残高選択画面１００（図４（ｂ））および第２のカスタマディスプレイ４４上に残高表示画面１１０（図４（ｃ））を提示する。残高表示画面１１０は、残高選択画面１００と同時に、提示される。
【００６１】
残高選択画面１００は財務カテゴリ画面９０に類似しているが、現在残高オプション９８ｃが除去され、かつ、（動画の）案内グラフィック１０２が現在残高オプション９８ｃによって占められた位置で提供される。動画の案内グラフィック１０２は、カスタマを第２のカスタマディスプレイ４４の方へ指し示す動く矢印１０４およびカスタマの残高の詳細が第２のカスタマディスプレイ４４上に提供されることをカスタマに知らせるテキスト１０６を含む。
【００６２】
残高表示画面１１０は、カスタマの現在残高（この例では、２，５０２．５７ドル）１１４を含むグラフィック１１２および彼／彼女が第２のカスタマディスプレイ４４に触れることによって（カスタマによって触れられるのが実際には第２の接触感知パネル４６であるとはいえ）前のメニューに戻ることができることをカスタマに知らせるテキスト１１６を描画する。
【００６３】
第２のカスタマディスプレイ４４上に現在残高を提供することによって、第三者がいわゆる「ショルダーサーフィン」によってカスタマの残高を見ることは、より困難である。これは部分的に、第２のカスタマディスプレイ４４がほとんど水平平面に向けられるからであり（一方、第１のカスタマディスプレイ３４はほとんど垂直平面に向けられる）、および部分的に、第２のカスタマディスプレイ４４が、第１のカスタマディスプレイ３４より小さいからである。追加的なプライバシーが要求される場合、直立したプライバシー翼が第２のカスタマディスプレイ４４の両側で帯１４のシェルフ部分４２に設けられることができる。
【００６４】
再び図４（ａ）を参照して、カスタマが現金引き出しトランザクションオプション９８ａを選ぶ場合、アプリケーションプログラム６６は第１のカスタマディスプレイ３４上に総額画面１２０（図５）を提示する。総額画面１２０は、画面１２０が総額入力画面であることを示すバナーフィールド１２２と、８つの選択可能なトランザクション総額オプション１２４ａからｈと、カスタマがトランザクションをキャンセルして財務カテゴリ画面９０へ戻ることを可能にする選択可能なキャンセルオプション１２６と、カスタマが選択可能なトランザクション総額として提示されない総額を入力することを可能にする選択可能な他の総額オプション１２８と、を備える。
【００６５】
異なるカテゴリ内の（または財務カテゴリ９４ｃ（例えば抵当情報９８ｅ）内の）他のオプションは、カスタマが、カスタマの署名または規定されたストロークまたは一連のストロークのような、異なる検証メカニズムを用いることを必要とするかまたは可能にすることができる。これは図６（ａ）および図６（ｂ）を参照することで記載され、それは第１および第２のカスタマディスプレイ３４，４４の各々上に署名入力画面の絵で表した例証である。
【００６６】
図６（ａ）に示すように、署名要求画面１３０が第１のカスタマディスプレイ３４上に提示され、かつ、画面１３０が署名入力に関することを示すバナーフィールド１３２と、カスタマに、彼の／彼女の署名を入力するために彼／彼女が第２の接触ユニット４０を用いなければならないことを示す案内グラフィック（テキスト、画像および矢印を含む）１３４と、カスタマがトランザクションをキャンセルして彼／彼女が出発したカテゴリ画面へ戻ることを可能にする選択可能なキャンセルオプション１３６と、を備える。図６（ａ）では、案内グラフィック１３４内の画像が第２の接触感知ユニット４０上への直接のカスタマの手書きを例示する。
【００６７】
図６（ｂ）に示すように、署名入力画面１４０は、画面１４０がカスタマの所定の署名の入力（それは、カスタマの名前またはそれの一部または単に１つ以上のストロークだけの描画であることができる）に関することを示すバナーフィールド１４２、およびカスタマに、彼の／彼女のストロークがその領域１４２内に詳細に描写されなければならないことを示すキャンバス領域１４２を含む。
【００６８】
一旦カスタマが彼の／彼女の署名を詳細に描写すると、プログラムアプリケーション６６はトランザクション順序の次の画面を提示する。
【００６９】
カテゴリストリップ９２内のカテゴリの１つ内のさらにもう１つのオプションは、カスタマが画像順序のような、さらにもう１つの検証メカニズムを用いることを必要とするかまたは可能にすることができる。これは図７（ａ）および図７（ｂ）を参照することで記載され、それは第１および第２のカスタマディスプレイ３４，４４の各々上に画像順序入力画面の絵で表した例証である。
【００７０】
図７（ａ）に示すように、画像順序要求画面１５０が第１のカスタマディスプレイ３４上に提示され、かつ、画面１５０が画像順序入力に関することを示すバナーフィールド１５２、カスタマに彼／彼女が彼の／彼女の画像順序を選ぶために第２のタッチユニット４０を用いなければならないことを示す案内グラフィック（テキストおよび矢印を含む）１５４、および、カスタマが、トランザクションをキャンセルして、彼／彼女が出発したカテゴリ画面へ戻ることを可能にする選択可能なキャンセルオプション１５６を備える。
【００７１】
図７（ｂ）に示すように、画像順序入力画面１６０は、一連の画像を選ぶようカスタマに促すバナーフィールド１６２、個々に選択可能な画像（破線１６４で例示される）の３×３アレイ、および個々に選択可能なクリア、キャンセルおよびエンターオプション（破線１６６で例示される）を含む。
【００７２】
一旦カスタマがアレイ１６４から画像の彼／彼女の順序を選択すると、プログラムアプリケーション６６はトランザクション順序で次の画面を提示する。入力された画像順序の認証は、登録段階中にカスタマによって選択される画像の予め選択された順序と画像の入力された順序を比較するプログラムアプリケーション６６（または認可サーバー（図示せず））を必要とする。これは、入力された数字のＰＩＮがカスタマを認証するために予め選択された数字のＰＩＮと比較される方法に類似している。
【００７３】
次に、カスタマがトランザクションの一部として両方の画面（各ディスプレイ３４，４４上の１つ）と対話するように、上記例でアプリケーションプログラム６６が第１のカスタマディスプレイ３４上の画面を補足するために第２のカスタマディスプレイ４４上の画面を協調させるということを当業者は認識するであろう。これは、向上されたセキュリティおよび／またはプライバシーを提供するために用いられることができる。
【００７４】
（同時に表示される）別の画面上に提示されるトランザクションに関するデータを入力するために用いられる１つの画面を提供することに加えて、次に図８（ａ）および図８（ｂ）を参照して記載されているように、特にそれら両方が類似したトランザクションに関するところで、２つのカスタマディスプレイ３４，４４が、異なるトランザクションを提供するために用いられることができる。
【００７５】
図８（ａ）を参照して記載されているように、画面から二次元バーコードの画像を撮り込むような、比較的高解像度を必要とするトランザクションの一部のために、第１のカスタマディスプレイ３４が用いられることができる。
【００７６】
図８（ａ）に示すように、バーコード撮込画面１７０が第１のカスタマディスプレイ３４上に提示され、かつ、画面１７０がバーコードの画像の撮り込みに関することを示すバナーフィールド１７２と、案内グラフィック（テキストおよび携帯電話の画像を含む）１７４と、バーコード画像１７６と、カスタマが、トランザクションをキャンセルしておよび元の選択画面へ戻ることを可能にする選択可能なキャンセルオプション１７６と、を備える。この画面では、案内グラフィック１７４は彼／彼女がバーコード１７６の画像を撮り込むために彼の／彼女のモバイル（携帯）電話のカメラを用いなければならないことをカスタマに知らせる。一旦電話によって撮り込まれると、電話のソフトウェア（図示せず）が（たとえば、バーコード画像内にエンコードされるウェブサイトにアクセスすることによって）バーコードを解釈することができて動作することができる。
【００７７】
プライベート情報を入力するために第２の接触感知ユニット４０を用いることに加えて、第２の接触感知ユニット４０がカスタマを第１の接触感知ユニット３０、例えばＮＦＣトランシーバ４８（図１）より第２の接触感知ユニット４０に近いユーザーインターフェースの一部へ導くために用いられることができる。これは図８（ｂ）を参照して記載されて、それは電話番号入力画面１８０を例示する絵で表した図である。
【００７８】
図８（ｂ）に示すように、電話番号入力画面１８０は、（ｉ）カスタマに彼の／彼女の携帯電話番号を入力するよう促すバナーフィールド１８２、（ｉｉ）カスタマにＮＦＣトランシーバ４８上に彼の／彼女の電話をタップするよう促すテキスト（および矢印）１８４、および（ｉｉｉ）カスタマが彼の／彼女の電話番号を入力することができるキーパッドを表示するのにオプション（「キーパッド」とラベルをつけられた）１８８を選ぶようカスタマに促すテキスト１８６を含む。この電話番号入力画面１８０は、カスタマがアラートまたはＳＭＳメッセージ送信、電子メール、等によって提供される他の情報を購読することを可能にするために提供されることができる。
【００７９】
種々の変更が本発明の範囲内で上記した実施態様になされることができ、たとえば他の実施態様において、上記したそれらとは異なる認証メカニズムが用いられることができる。
【００８０】
他の実施態様において、第２のカスタマディスプレイが完全ＱＷＥＲＴＹキーボードを含む画面を提示するために用いられることができる。
【００８１】
他の実施態様において、壁埋込型ＡＴＭがロビーＡＴＭの代わりに用いられることができる。他の実施態様において、ＡＴＭ以外のセルフサービス端末装置が、用いられることができる。
【００８２】
他の実施態様において、第１および第２のカスタマディスプレイの構成（例えば選ばれるディスプレイサイズ、ディスプレイが取り付けられる角度、互いに対するディスプレイの位置、など）は上記したそれらとは異なることができる。
【００８３】
他の実施態様において、ＩＤカード（および関連カードリーダ）は必要とされないかもしれない。
【００８４】
他の実施態様において、案内グラフィックは上で記載されているものとは異なる形態をとることができる。例えば、他の実施態様において、選択可能なオプションが第１のカスタマディスプレイ上の画面から第２のカスタマディスプレイ上の画面まで移動することができる。他の動画方法が、１つの画面から別の画面にカスタマを導くために用いられることができる。
【００８５】
他の実施態様において、カスタマが最初にホーム画面を提示されることができる。ホーム画面は、カスタマが彼自身／彼女自身を認証する前に、またはカスタマが彼自身／彼女自身を認証するのに続いて、提示されることができる。ホーム画面は、カテゴリストリップ９２上に示されるもののような種々の異なるカテゴリをカスタマに提供することができる。
【００８６】
他の実施態様において、１つのカテゴリまたはいくつかのカテゴリ内のいくつかのオプションは、カスタマがいかなる識別も提供する必要がないかもしれない。これらのオプションまたはカテゴリは、情報キオスクに類似した方法で動作させることができる。
【００８７】
本願明細書に記載される方法のステップは、任意の適切な順序で、または必要に応じて同時に、実施されることができる。本願明細書に記載される方法は、有形の記憶媒体上の機械可読形式のソフトウェアによってまたは伝播信号として実行されることができる。
【００８８】
用語「備える（ｃｏｍｐｒｉｓｉｎｇ）」、「含む（ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ）」、「組み込む（ｉｎｃｏｒｐｏｒａｔｉｎｇ）」および「有する（ｈａｖｉｎｇ）」は、１つ以上の要素またはステップの、閉じたリストでなく、拡張可能なリストを詳述するために本願明細書において用いられる。この種の用語が用いられる時、リスト内に詳述されるそれらの要素またはステップは、リストに追加されることができる他の要素またはステップを排除しない。
【００８９】
文脈によって特に明記しない限り、用語「１つの（ａ）」および「１つの（ａｎ）」はその後に言及される要素、整数、ステップ、機能、動作または構成要素の少なくとも１つを意味するために本願明細書において用いられるが、追加的な要素、整数、ステップ、機能、動作または構成要素を除外しない。
【符号の説明】
【００９０】
１０ セルフサービス端末装置
１２ キャビネット
１４ プラスチック帯
１６ ユーザーインターフェース
１８ カードリーダスロット
２０ レシートプリンタスロット
２２ 預託スロット
２４ ディスペンサスロット
３０ 第１の接触感知ユニット
３２ 帯１４の垂直な部分
３４ 第１のカスタマディスプレイ
３６ 第１の接触感知パネル
４０ 第２の接触感知ユニット
４２ 平坦シェルフ部分
４４ 第２のカスタマディスプレイ
４６ 第２の接触感知パネル
４８ ＮＦＣトランシーバ
５０ ＰＣコア制御装置
５２ プロセッサ
５４ メモリ
６０ オペレーティングシステム
６２ プラットフォームコンポーネント
６４ プラットフォーム
６６ アプリケーションプログラム
７０ ＰＩＮ要求画面
７２ バナーフィールド
７４ 案内グラフィック
７６ キャンセルオプション
８０ ＰＩＮパッド画面
８２ バナーフィールド
８４ ＰＩＮパッド
９０ 財務カテゴリ画面
９２ カテゴリストリップ
９４ カテゴリオプション
９４ａ 娯楽カテゴリ
９４ｂ 旅行カテゴリ
９４ｃ 財務カテゴリ
９４ｄ 案内人カテゴリ
９４ｅ 宿泊カテゴリ
９６ ナビゲーションオプション
９６ａ ホームオプション
９６ｂ 終了オプション
９８ａ 現金引き出しトランザクションオプション
９８ｂ 現金預託トランザクションオプション
９８ｃ 現在残高オプション
９８ｄ トランザクション履歴オプション
９８ｅ 抵当情報オプション
９８ｆ 財務要約オプション
１００ 残高選択画面
１０２ 案内グラフィック
１０４ 動く矢印
１０６ テキスト
１１０ 残高表示画面
１１２ グラフィック
１１４ 現在残高
１１６ テキスト
１２０ 総額画面
１２２ バナーフィールド
１２４ａ−ｈ トランザクション総額オプション
１２６ キャンセルオプション
１２８ 他の総額オプション
１３０ 署名要求画面
１３２ バナーフィールド
１３４ 案内グラフィック
１３６ キャンセルオプション
１４０ 署名入力画面
１４２ バナーフィールド キャンバス領域
１５０ 画像順序要求画面
１５２ バナーフィールド
１５４ 案内グラフィック
１５６ キャンセルオプション
１６０ 画像順序入力画面
１６２ バナーフィールド
１６４ 画像のアレイ
１６６ クリア、キャンセル、エンターオプション
１７０ バーコード撮込画面
１７２ バナーフィールド
１７４ 案内グラフィック
１７６ バーコード画像 キャンセルオプション
１８０ 電話番号入力画面
１８２ バナーフィールド
１８４、１８６ テキスト
１８８ キーパッド表示オプション
【特許請求の範囲】
【請求項１】
第１のカスタマディスプレイおよび前記第１のカスタマディスプレイの上に横たわる第１の接触感知パネルを備える第１の接触感知ユニットと、
第２のカスタマディスプレイであって、前記第１のカスタマディスプレイとは異なって構成される第２のカスタマディスプレイ、および前記第２のカスタマディスプレイの上に横たわる第２の接触感知パネルを備える第２の接触感知ユニットと、
カスタマが前記第１の接触感知ユニットを用いた場合よりも、よりプライベートな方法でトランザクション詳細を入力するために前記第２の接触感知ユニットを用いることができるように、（ｉ）前記第１のカスタマディスプレイ上で前記カスタマに対する複数の異なる選択可能なオプションを備える画面、および（ｉｉ）前記第２のカスタマディスプレイ上で選択された選択可能なオプションと関連する画面、を提示するように使用可能なプロセッサと、を備えるセルフサービス端末装置。
【請求項２】
前記第１のカスタマディスプレイが前記第２のカスタマディスプレイより大きな表示領域を備えるという点で、前記第２のカスタマディスプレイが前記第１のカスタマディスプレイとは異なって構成される、ことを特徴とする請求項１に記載のセルフサービス端末装置。
【請求項３】
前記第１のカスタマディスプレイが前記第２のカスタマディスプレイとは異なって向けられるという点で、前記第２のカスタマディスプレイが前記第１のカスタマディスプレイとは異なって構成される、ことを特徴とする請求項１に記載のセルフサービス端末装置。
【請求項４】
前記第１のカスタマディスプレイが概ね垂直な位置に向けられ、一方、前記第２のカスタマディスプレイが概ね水平位置に向けられる、ことを特徴とする請求項３に記載のセルフサービス端末装置。
【請求項５】
前記第２の接触感知ユニットが、さもなければ暗号化ＰＩＮパッドによって占められる前記端末装置帯上の位置に置かれる、ことを特徴とする請求項１に記載のセルフサービス端末装置。
【請求項６】
前記端末装置が前記第２の接触感知ユニットに隣接して置かれる短距離ラジオトランシーバを更に備える、ことを特徴とする請求項１に記載のセルフサービス端末装置。
【請求項７】
前記セルフサービス端末装置が、現金自動預払機を備える、ことを特徴とする請求項１に記載のセルフサービス端末装置。
【請求項８】
第１のカスタマディスプレイ上に複数の選択可能なオプションを提示するステップであって、各選択可能なオプションが関連情報画面を有するステップと、
カスタマが前記選択可能なオプションの１つを選ぶことを検出するステップと、
情報画面が前記選択されたオプションと関連しているところで第２のカスタマディスプレイ上に前記情報画面を提示するステップと、
の各ステップを含むセルフサービス端末装置の動作方法。
【請求項９】
前記情報画面が、情報のカスタマ入力を容易にする情報入力画面を備える、ことを特徴とする請求項８に記載のセルフサービス端末装置の動作方法。
【請求項１０】
各選択可能なオプションが、トランザクションのために必要とされる異なるタイプの認証を必要とする、ことを特徴とする請求項８に記載のセルフサービス端末装置の動作方法。
【請求項１１】
前記方法が、カスタマが前記選択可能なオプションの１つを選択することを検出する前記ステップに続いて、前記カスタマを前記第２のカスタマディスプレイへ導くために案内グラフィックを提示する、更なるステップを含む、ことを特徴とする請求項８に記載のセルフサービス端末装置の動作方法。
【請求項１２】
前記第２のカスタマディスプレイが、前記カスタマに対するプライベート情報を提示するために用いられる、ことを特徴とする請求項８に記載のセルフサービス端末装置の動作方法。
【請求項１３】
請求項８のステップを実現するためのコンピュータプログラム。
【請求項１４】
請求項１３の前記コンピュータプログラムを記憶するメモリ装置。
【請求項１５】
第１の接触感知ユニットおよび第２の接触感知ユニットを備えるセルフサービス端末装置であって、そこで両方の接触感知ユニットが単一トランザクションのための情報を入力するためにカスタマによって用いられることができるセルフサービス端末装置。
【請求項１】
第１のカスタマディスプレイおよび前記第１のカスタマディスプレイの上に横たわる第１の接触感知パネルを備える第１の接触感知ユニットと、
第２のカスタマディスプレイであって、前記第１のカスタマディスプレイとは異なって構成される第２のカスタマディスプレイ、および前記第２のカスタマディスプレイの上に横たわる第２の接触感知パネルを備える第２の接触感知ユニットと、
カスタマが前記第１の接触感知ユニットを用いた場合よりも、よりプライベートな方法でトランザクション詳細を入力するために前記第２の接触感知ユニットを用いることができるように、（ｉ）前記第１のカスタマディスプレイ上で前記カスタマに対する複数の異なる選択可能なオプションを備える画面、および（ｉｉ）前記第２のカスタマディスプレイ上で選択された選択可能なオプションと関連する画面、を提示するように使用可能なプロセッサと、を備えるセルフサービス端末装置。
【請求項２】
前記第１のカスタマディスプレイが前記第２のカスタマディスプレイより大きな表示領域を備えるという点で、前記第２のカスタマディスプレイが前記第１のカスタマディスプレイとは異なって構成される、ことを特徴とする請求項１に記載のセルフサービス端末装置。
【請求項３】
前記第１のカスタマディスプレイが前記第２のカスタマディスプレイとは異なって向けられるという点で、前記第２のカスタマディスプレイが前記第１のカスタマディスプレイとは異なって構成される、ことを特徴とする請求項１に記載のセルフサービス端末装置。
【請求項４】
前記第１のカスタマディスプレイが概ね垂直な位置に向けられ、一方、前記第２のカスタマディスプレイが概ね水平位置に向けられる、ことを特徴とする請求項３に記載のセルフサービス端末装置。
【請求項５】
前記第２の接触感知ユニットが、さもなければ暗号化ＰＩＮパッドによって占められる前記端末装置帯上の位置に置かれる、ことを特徴とする請求項１に記載のセルフサービス端末装置。
【請求項６】
前記端末装置が前記第２の接触感知ユニットに隣接して置かれる短距離ラジオトランシーバを更に備える、ことを特徴とする請求項１に記載のセルフサービス端末装置。
【請求項７】
前記セルフサービス端末装置が、現金自動預払機を備える、ことを特徴とする請求項１に記載のセルフサービス端末装置。
【請求項８】
第１のカスタマディスプレイ上に複数の選択可能なオプションを提示するステップであって、各選択可能なオプションが関連情報画面を有するステップと、
カスタマが前記選択可能なオプションの１つを選ぶことを検出するステップと、
情報画面が前記選択されたオプションと関連しているところで第２のカスタマディスプレイ上に前記情報画面を提示するステップと、
の各ステップを含むセルフサービス端末装置の動作方法。
【請求項９】
前記情報画面が、情報のカスタマ入力を容易にする情報入力画面を備える、ことを特徴とする請求項８に記載のセルフサービス端末装置の動作方法。
【請求項１０】
各選択可能なオプションが、トランザクションのために必要とされる異なるタイプの認証を必要とする、ことを特徴とする請求項８に記載のセルフサービス端末装置の動作方法。
【請求項１１】
前記方法が、カスタマが前記選択可能なオプションの１つを選択することを検出する前記ステップに続いて、前記カスタマを前記第２のカスタマディスプレイへ導くために案内グラフィックを提示する、更なるステップを含む、ことを特徴とする請求項８に記載のセルフサービス端末装置の動作方法。
【請求項１２】
前記第２のカスタマディスプレイが、前記カスタマに対するプライベート情報を提示するために用いられる、ことを特徴とする請求項８に記載のセルフサービス端末装置の動作方法。
【請求項１３】
請求項８のステップを実現するためのコンピュータプログラム。
【請求項１４】
請求項１３の前記コンピュータプログラムを記憶するメモリ装置。
【請求項１５】
第１の接触感知ユニットおよび第２の接触感知ユニットを備えるセルフサービス端末装置であって、そこで両方の接触感知ユニットが単一トランザクションのための情報を入力するためにカスタマによって用いられることができるセルフサービス端末装置。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【公開番号】特開２０１２−４３４３４（Ｐ２０１２−４３４３４Ａ）
【公開日】平成２４年３月１日（２０１２．３．１）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１１−１７８０９９（Ｐ２０１１−１７８０９９）
【出願日】平成２３年８月１６日（２０１１．８．１６）
【出願人】（３９１００７１６１）エヌ・シー・アール・コーポレイション (85)
【氏名又は名称原語表記】ＮＣＲ ＣＯＲＰＯＲＡＴＩＯＮ
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２４年３月１日（２０１２．３．１）
【国際特許分類】
【出願日】平成２３年８月１６日（２０１１．８．１６）
【出願人】（３９１００７１６１）エヌ・シー・アール・コーポレイション (85)
【氏名又は名称原語表記】ＮＣＲ ＣＯＲＰＯＲＡＴＩＯＮ
【Ｆターム（参考）】
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