再配達依頼装置及び再配達依頼方法
【課題】再配達依頼に伴う煩わしさを低減する。
【解決手段】不在通知登録部１３４は、再配達対象の荷物の送り状ナンバーを不在通知として受け付け、不在通知記憶部１２４に記憶する。切替部１３６は、警備解除操作を受け付けた場合に警備モードを警備解除状態に切り替える。判定部１３８は、警備モードが警備解除状態に切り替えられた場合に、不在通知が不在通知記憶部に記憶されているか否かを判定する。再配達条件決定部１４０は、不在通知が不在通知記憶部に記憶されている場合、受取条件記憶部１２２から受取条件を参照して、再配達対象の荷物の再配達条件を決定する。再配達依頼通知部１４２は、決定された再配達条件及び再配達荷物識別情報を再配達依頼として配達管理装置へ通知する。
【解決手段】不在通知登録部１３４は、再配達対象の荷物の送り状ナンバーを不在通知として受け付け、不在通知記憶部１２４に記憶する。切替部１３６は、警備解除操作を受け付けた場合に警備モードを警備解除状態に切り替える。判定部１３８は、警備モードが警備解除状態に切り替えられた場合に、不在通知が不在通知記憶部に記憶されているか否かを判定する。再配達条件決定部１４０は、不在通知が不在通知記憶部に記憶されている場合、受取条件記憶部１２２から受取条件を参照して、再配達対象の荷物の再配達条件を決定する。再配達依頼通知部１４２は、決定された再配達条件及び再配達荷物識別情報を再配達依頼として配達管理装置へ通知する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、再配達依頼装置及び再配達依頼方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
住人が不在の住宅に配達業者により荷物が配達された場合、配達業者により再配達依頼用電話番号や問い合わせ番号などが記載された不在通知票が郵便ポストなどに投函される。そして住人は、帰宅後に不在通知票を確認し、再配達依頼用電話番号に電話し、問い合わせ番号を伝えて、荷物の再配達を依頼する。
【０００３】
ここで、例えば特許文献１には、不在により荷物を受け取れなかった受取人が不在連絡票の確認を待たずに再配達を依頼できるようにするために、配達担当者の配達端末から未配達情報を配送コンピュータに送信し、配送コンピュータが不在連絡情報を受取人の情報処理端末へ送信し、受取人が情報処理端末から再配達の依頼を行う技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００７−１０８８０７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述したような従来技術では、再配達依頼を行うために、配達業者への電話連絡や情報処理端末への各種入力を行わなければならず、再配達依頼が煩わしいという問題がある。
【０００６】
本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、再配達依頼に伴う煩わしさを低減することができる再配達依頼装置及び再配達依頼方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明の一態様にかかる再配達依頼装置は、受取条件を記憶する受取条件記憶部と、再配達対象の荷物の荷物識別情報である再配達荷物識別情報を不在通知として受け付け、不在通知記憶部に記憶する不在通知登録部と、警備解除設定を受け付けた場合に警備モードを警備解除状態に切り替える切替部と、前記警備モードが警備解除状態に切り替えられた場合に、不在通知が前記不在通知記憶部に記憶されているか否かを判定する判定部と、不在通知が前記不在通知記憶部に記憶されている場合、前記受取条件を参照して、前記再配達対象の荷物の再配達条件を決定する再配達条件決定部と、決定された前記再配達条件及び前記再配達荷物識別情報を再配達依頼としてネットワークを介して配達管理装置へ通知する再配達依頼通知部と、を備えることを特徴とする。
【０００８】
また、本発明の別の態様にかかる再配達依頼方法は、再配達依頼装置で実行される再配達依頼方法であって、不在通知登録部が、再配達対象の荷物の荷物識別情報である再配達荷物識別情報を不在通知として受け付け、不在通知記憶部に記憶する不在通知登録ステップと、切替部が、警備解除操作を受け付けた場合に警備モードを警備解除状態に切り替える切替ステップと、判定部が、前記警備モードが警備解除状態に切り替えられた場合に、不在通知が前記不在通知記憶部に記憶されているか否かを判定する判定ステップと、再配達条件決定部が、不在通知が前記不在通知記憶部に記憶されている場合、受取条件を記憶する受取条件記憶部から前記受取条件を参照して、前記再配達対象の荷物の再配達条件を決定する再配達条件決定ステップと、再配達依頼通知部が、決定された前記再配達条件及び前記再配達荷物識別情報を再配達依頼としてネットワークを介して配達管理装置へ通知する再配達依頼通知ステップと、を含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、再配達依頼に伴う煩わしさを低減することができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】図１は、本実施形態の再配達依頼システムの構成の一例を示すブロック図である。
【図２】図２は、本実施形態の配達管理装置の構成の一例を示すブロック図である。
【図３】図３は、本実施形態の配達情報の一例を示す図である。
【図４】図４は、本実施形態のインターホン住戸親機の構成の一例を示すブロック図である。
【図５】図５は、本実施形態の受取条件の一例を示す図である。
【図６】図６は、本実施形態の受取条件設定画面の一例を示す図である。
【図７】図７は、本実施形態の不在通知及び再配達依頼確認画面の一例を示す図である。
【図８】図８は、本実施形態の不在通知確認画面の一例を示す図である。
【図９】図９は、本実施形態の再配達依頼システムで行われる受取条件登録処理の手順の流れの一例を示すフローチャート図である。
【図１０】図１０は、本実施形態の再配達依頼システムで行われる不在通知登録処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。
【図１１】図１１は、本実施形態の再配達依頼システムで行われる再配達依頼処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。
【図１２】図１２は、本実施形態の再配達依頼システムで行われる不在通知削除処理の手順の流れの一例を示すフローチャート図である。
【図１３】図１３は、本実施形態の再配達依頼システムで行われる再配達依頼キャンセル処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、添付図面を参照しながら、本発明にかかる再配達依頼装置及び再配達依頼方法の実施形態を詳細に説明する。以下の実施形態では、戸建て住宅を例に取り、再配達依頼装置を備える再配達依頼システムについて説明する。
【００１２】
まず、本実施形態の再配達依頼システムの構成について説明する。
【００１３】
図１は、本実施形態の再配達依頼システム１の構成の一例を示すブロック図である。図１に示すように、再配達依頼システム１は、インターホン玄関子機２０と、配達管理装置３０と、配達業者ポータブル端末４０と、インターホン住戸親機５０（再配達依頼装置の一例）とを、備える。配達管理装置３０、配達業者ポータブル端末４０、及びインターホン住戸親機５０は、ネットワーク２を介して接続されている。ネットワーク２は、例えば、公衆通信回線などにより実現できる。
【００１４】
インターホン玄関子機２０及びインターホン住戸親機５０は、戸建て住宅内に設けられている。詳細には、インターホン玄関子機２０は、戸建て住宅の玄関に設けられており、インターホン住戸親機５０は、住戸内に設けられている。配達管理装置３０は、例えば、配達業者の会社内に設けられている。配達業者ポータブル端末４０は、配達業者の配達員が所有している。
【００１５】
インターホン玄関子機２０は、インターホン住戸親機５０との間で音声通信や映像通信を確立してインターホン機能を実現する。インターホン玄関子機２０は、例えば、カメラ、マイク、スピーカ、タッチパネルディスプレイ、操作子、及びカードリーダなどにより実現できる。
【００１６】
本実施形態では、インターホン玄関子機２０は、住人が不在の場合に、配達人による不在通知の入力にも用いられる。例えば、インターホン玄関子機２０は、配達人から再配達対象の荷物の送り状ナンバー（再配達荷物識別情報の一例）、訪問日時、及び再配達依頼用電話番号を不在通知の入力として受け付け、受け付けた不在通知をインターホン住戸親機５０に通知する。
【００１７】
なお、インターホン玄関子機２０にカメラなどの読取装置が備えられている場合には、再配達対象の荷物の送り状に印刷されているコード情報や配達人が所有している配達業者ポータブル端末４０に表示されるコード情報を読取装置で読み取ることで、インターホン玄関子機２０が不在通知の入力を受け付けるようにしてもよい。このようにすれば、配達人による不在通知の入力作業を軽減することができる。なお、コード情報とは、例えば、バーコードや多次元コードなどである。
【００１８】
配達管理装置３０は、配達業者が配達を担当する荷物を管理する装置である。図２は、本実施形態の配達管理装置３０の構成の一例を示すブロック図である。図２に示すように、配達管理装置３０は、配達情報記憶部３２と、配達管理サーバ３４とを、備える。
【００１９】
配達情報記憶部３２は、配達業者が配達を担当する荷物の情報である配達情報を記憶するものであり、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、メモリカード、光ディスク、ＲＡＭ（Random Access Memory）などの磁気的、光学的、又は電気的に記憶可能な既存の各種記憶装置の少なくともいずれかにより実現できる。
【００２０】
図３は、本実施形態の配達情報の一例を示す図である。図３に示すように、配達情報は、配達対象荷物の送り状の送り状ナンバー、配達対象荷物の配達業者名、配達対象荷物の送り主氏名、送り主住所、送り主電話番号、配送対象荷物の宛先氏名、宛先住所、宛先電話番号、及びその他の情報などが対応付けられている。図３に示す例では、その他の情報として配達対象荷物が割れ物であることや配達が夜間指定であることが設定されている。
【００２１】
配達管理サーバ３４は、インターホン住戸親機５０から問い合わせがあった送り状ナンバーの配達情報を配達情報記憶部３２から検索してインターホン住戸親機５０へ通知したり、インターホン住戸親機５０から通知された再配達対象の荷物の再配達依頼を配達担当の配達員の配達業者ポータブル端末４０に通知したりする。
【００２２】
配達業者ポータブル端末４０は、配達管理サーバ３４から通知された再配達依頼を図示せぬディスプレイ上に表示する。これにより、配達業者ポータブル端末４０を所有する配達員は、再配達対象の荷物の再配達依頼を把握し、再配達依頼に従って再配達を行う。
【００２３】
インターホン住戸親機５０は、インターホン玄関子機２０との間で音声通信や映像通信を確立してインターホン機能を実現し、インターホンの制御、及び警備システムの制御などを行うものである。図４は、本実施形態のインターホン住戸親機５０の構成の一例を示すブロック図である。図４に示すように、インターホン住戸親機５０は、通信部１１０と、入力部１１２と、表示部１１４と、記憶部１２０と、制御部１３０とを、備える。なお図示は省略するが、インターホン住戸親機５０は、カメラ、マイク、及びスピーカなども備えている。
【００２４】
通信部１１０は、インターホン玄関子機２０及び配達管理装置３０などと通信するものであり、通信インターフェースなどの既存の通信装置により実現できる。
【００２５】
入力部１１２は、各種操作入力を行うものであり、例えば、タッチパネルディスプレイ、カードリーダ、及び操作子などにより実現できる。
【００２６】
表示部１１４は、各種画面表示を行うものであり、例えば、タッチパネルディスプレイや液晶ディスプレイなどにより実現できる。なお、入力部１１２及び表示部１１４をタッチパネルディスプレイで一体的に実現してもよい。
【００２７】
記憶部１２０は、インターホン住戸親機５０で実行される各種プログラムやインターホン住戸親機５０で行われる各種処理に使用されるデータなどを記憶する。記憶部１２０は、例えば、ＨＤＤ、ＳＳＤ、メモリカード、光ディスク、ＲＡＭなどの磁気的、光学的、又は電気的に記憶可能な既存の各種記憶装置の少なくともいずれかにより実現できる。記憶部１２０は、受取条件記憶部１２２と、不在通知記憶部１２４とを、含む。
【００２８】
受取条件記憶部１２２は、再配達対象の荷物の受取条件を記憶する。図５は、本実施形態の受取条件の一例を示す図である。図５に示すように、受取条件は、再配達依頼種別、指定日時種別、指定日時、指定期間種別、指定期間、及び再配達日時決定ルールなどが対応付けられている。
【００２９】
再配達依頼種別は、再配達依頼を自動で行う「自動」であるか再配達依頼を手動で行う「手動」であるかを示す。指定日時種別は、指定日時が受取可能日時である「受取可」であるか指定日時が受取不可能日時である「受取不可」であるかを示す。指定日時は、指定曜日における指定時間である。指定期間種別は、指定期間が受取不可能期間である「外出」であるか指定期間が受取可能期間である「在宅」であるかを示す。指定期間は、日をまたぐ期間である。再配達日時決定ルールは、再配達の日時を決定するルールであり、図５に示す例では、住人の帰宅が１５時以降の場合、翌日の再配達となることが定められている。
【００３０】
不在通知記憶部１２４には、インターホン玄関子機２０から通知される不在通知が記憶される。
【００３１】
制御部１３０は、インターホン住戸親機５０の各部を制御するものであり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などにより実現できる。制御部１３０は、受取条件登録部１３２と、不在通知登録部１３４と、切替部１３６と、判定部１３８と、再配達条件決定部１４０と、再配達依頼通知部１４２と、表示制御部１４４と、外出通知部１４６とを、含む。
【００３２】
表示制御部１４４は、受取条件設定画面を表示部１１４に表示する。図６は、本実施形態の受取条件設定画面２１０の一例を示す図である。図６に示す受取条件設定画面２１０は、図５に示す受取条件を設定するための画面となっている。受取条件登録部１３２は、入力部１１２から住人による受取条件設定画面２１０に対する受取条件の設定入力を受け付け、受け付けた受取条件の設定入力内容を受取条件記憶部１２２に登録する。
【００３３】
不在通知登録部１３４は、インターホン玄関子機２０から不在通知を受け付け、不在通知記憶部１２４に登録する。具体的には、不在通知登録部１３４は、受け付けた不在通知に含まれる送り状ナンバーを配達管理装置３０に通知する。そして不在通知登録部１３４は、通知した送り状ナンバーを含む配達情報を配達管理装置３０から取得し、少なくとも配達業者名、送り主氏名、送り主住所、送り主電話番号、及びその他の情報を不在通知に含めて不在通知記憶部１２４に登録する。
【００３４】
また不在通知登録部１３４は、入力部１１２から住人による再配達対象の荷物の送り状ナンバーの入力を不在通知の削除入力として受け付け、受け付けた送り状ナンバーを含む不在通知を不在通知記憶部１２４から削除する。
【００３５】
切替部１３６は、入力部１１２から住人による警備解除設定入力を受け付け、戸建て住宅の警備モードを警備状態から警備解除状態に切り替える。また切替部１３６は、入力部１１２から住人による警備設定入力を受け付け、戸建て住宅の警備モードを警備解除状から警備状態に切り替える。
【００３６】
ここで、警備モードとは、インターホン住戸親機５０の状態を示すものであり、本実施形態では、警備状態と警備解除状態とを有する。警備モードが警備状態の場合、通常住人が不在であり、インターホン住戸親機５０は、異常を検知すると図示せぬ監視センタに警報を送信する。警備モードが警備解除状態の場合、通常住人がおり、インターホン住戸親機５０は、異常を検知しても監視センタに警報を送信しない。従って本実施形態では、警備モードが警備状態から警備解除状態に切り替えられた場合、住人が帰宅したものと推定し、警備モードが警備解除状態から警備状態に切り替えられた場合、住人が外出したものと推定する。
【００３７】
判定部１３８は、切替部１３６により警備モードが警備状態から警備解除状態に切り替えられた場合、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶されているか否かを判定する。そして判定部１３８は、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶されている場合、更に、受取条件の再配達依頼種別が自動であるか手動であるかを判定する。
【００３８】
また判定部１３８は、切替部１３６により警備モードが警備解除状態から警備状態に切り替えられた場合、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶されているか否かを判定する。
【００３９】
再配達条件決定部１４０は、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶されている場合、受取条件記憶部１２２から受取条件を参照して、再配達対象の荷物の再配達条件を決定する。より詳細には、再配達条件決定部１４０は、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶され、かつ受取条件の再配達依頼種別が自動である場合に、受取条件記憶部１２２から受取条件を参照して、再配達対象の荷物の再配達条件を決定する。
【００４０】
ここで、再配達条件決定部１４０は、受取条件の指定日時種別が受取可である場合、受取条件の再配達日時決定ルールを満足する指定日時のうち、警備モードが警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を再配達日時に決定する。また、再配達条件決定部１４０は、受取条件の指定日時種別が受取可であり、指定期間種別が在宅である場合、受取条件の再配達日時決定ルールを満足する指定日時及び指定期間のうち、警備モードが警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を再配達日時に決定する。また、再配達条件決定部１４０は、受取条件の指定日時種別が受取可であり、指定期間種別が外出である場合、指定期間以外の日時であって受取条件の再配達日時決定ルールを満足する指定日時のうち、警備モードが警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を再配達日時に決定する。なお、受取条件に再配達日時決定ルールが設定されていない場合は、指定日時等は再配達日時決定ルールを満足する必要はない。
【００４１】
また、再配達条件決定部１４０は、受取条件の指定日時種別が受取不可である場合、指定日時以外の日時であって再配達日時決定ルールを満足する日時のうち、警備モードが警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を再配達日時に決定する。また、再配達条件決定部１４０は、受取条件の指定日時種別が受取不可であり、指定期間種別が外出である場合、指定日時及び指定期間以外の日時であって再配達日時決定ルールを満足する日時のうち、警備モードが警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を再配達日時に決定する。また、再配達条件決定部１４０は、受取条件の指定日時種別が受取不可であり、指定期間種別が在宅である場合、指定期間及び指定日時以外の日時であって再配達日時決定ルールを満足する日時のうち、警備モードが警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を再配達日時に決定する。
【００４２】
再配達依頼通知部１４２は、受取条件の再配達依頼種別が自動である場合、再配達対象の荷物の送り状ナンバー及び再配達条件決定部１４０により決定された再配達条件を再配達依頼として配達管理装置３０へ通知する。但し、入力部１１２により再配達依頼の再設定が行われた場合には、再配達依頼の更新を配達管理装置３０へ通知する。また再配達依頼通知部１４２は、受取条件の再配達依頼種別が手動である場合、入力部１１２から再配達依頼を受け付け、配達管理装置３０へ通知する。
【００４３】
表示制御部１４４は、受取条件の再配達依頼種別が自動である場合、不在通知及び再配達依頼を表示部１１４へ表示させる。図７は、本実施形態の不在通知及び再配達依頼確認画面２２０の一例を示す図である。図７に示す例では、不在通知及び再配達依頼確認画面２２０に不在通知内容、再配達依頼内容、再配達依頼再設定ボタン２２２、及び確認ボタン２２４が表示されている。表示制御部１４４は、入力部１１２から住人による確認ボタン２２４の入力を受け付けると、不在通知及び再配達依頼確認画面２２０の表示を終了する。一方、表示制御部１４４は、入力部１１２から住人による再配達依頼再設定ボタン２２２の入力を受け付けると、再配達依頼通知部１４２は、入力部１１２から再配達依頼の再設定入力を受け付け、再配達依頼の更新を配達管理装置３０へ通知する。
【００４４】
また表示制御部１４４は、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶され、受取条件の再配達依頼種別が手動である場合、不在通知を表示部１１４へ表示させる。図８は、本実施形態の不在通知確認画面２３０の一例を示す図である。図８に示す例では、不在通知確認画面２３０に不在通知内容、再配達依頼設定ボタン２３２、及び確認ボタン２３４が表示されている。表示制御部１４４は、入力部１１２から住人による確認ボタン２３４の入力を受け付けると、不在通知確認画面２３０の表示を終了する。一方、表示制御部１４４は、入力部１１２から住人による再配達依頼設定ボタン２３２の入力を受け付けると、再配達依頼通知部１４２は、入力部１１２から再配達依頼の設定入力を受け付け、再配達依頼を配達管理装置３０へ通知する。
【００４５】
外出通知部１４６は、警備モードが警備解除状態から警備状態に切り替えられ、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶されている場合に、再配達対象の荷物の送り状ナンバーを外出通知として配達管理装置３０へ通知する。
【００４６】
次に、本実施形態の再配達依頼システムの動作について説明する。
【００４７】
図９は、本実施形態の再配達依頼システム１で行われる受取条件登録処理の手順の流れの一例を示すフローチャート図である。
【００４８】
まず、インターホン住戸親機５０の受取条件登録部１３２は、入力部１１２から住人による再配達対象の荷物の受取条件の設定入力を受け付ける（ステップＳ１００）。
【００４９】
続いて、受取条件登録部１３２は、受け付けた受取条件の設定入力内容を受取条件記憶部１２２に登録する（ステップＳ１０２）。
【００５０】
図１０は、本実施形態の再配達依頼システム１で行われる不在通知登録処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。
【００５１】
まず、インターホン玄関子機２０は、配達業者の配達員から再配達対象の荷物の送り状ナンバー、訪問日時、及び再配達依頼用電話番号を不在通知の入力として受け付ける（ステップＳ２００）。
【００５２】
続いて、インターホン玄関子機２０は、受け付けた不在通知をインターホン住戸親機５０へ通知する（ステップＳ２０２）。
【００５３】
続いて、インターホン住戸親機５０の不在通知登録部１３４は、通知された不在通知に含まれる送り状ナンバーを配達管理装置３０へ通知する（ステップＳ２０４）。
【００５４】
続いて、配達管理装置３０の配達管理サーバ３４は、通知された送り状ナンバーを含む配達情報を配達情報記憶部３２から取得し、インターホン住戸親機５０へ通知する（ステップＳ２０６）。
【００５５】
続いて、インターホン住戸親機５０の不在通知登録部１３４は、通知された配達情報のうちの少なくとも配達業者名、送り主氏名、送り主住所、送り主電話番号、及びその他の情報を不在通知に含めて不在通知記憶部１２４に登録する（ステップＳ２０８）。
【００５６】
図１１は、本実施形態の再配達依頼システム１で行われる再配達依頼処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。
【００５７】
まず、インターホン住戸親機５０の切替部１３６は、入力部１１２から帰宅した住人による警備解除設定入力を受け付ける（ステップＳ３００）。
【００５８】
続いて、切替部１３６は、警備モードを警備状態から警備解除状態に切り替える（ステップＳ３０２）。
【００５９】
続いて、判定部１３８は、切替部１３６により警備モードが警備状態から警備解除状態に切り替えられた場合、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶されているか否かを判定する（ステップＳ３０４）。
【００６０】
ここで、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶されていない場合（ステップＳ３０４でＮｏ）、処理は終了となる。
【００６１】
一方、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶されている場合（ステップＳ３０４でＹｅｓ）、判定部１３８は、更に、受取条件の再配達依頼種別は自動であるか否か判定する（ステップＳ３０８）。
【００６２】
再配達依頼種別が自動である場合（ステップＳ３０８でＹｅｓ）、再配達条件決定部１４０は、受取条件記憶部１２２から受取条件を参照して、再配達対象の荷物の再配達条件を決定する（ステップＳ３１０）。
【００６３】
続いて、再配達依頼通知部１４２は、再配達対象の荷物の再配達条件及び送り状ナンバーを再配達依頼として配達管理装置３０へ通知するとともに（ステップＳ３１２）、表示制御部１４４は、不在通知及び再配達依頼確認画面を表示部１１４へ表示させる（ステップＳ３１４）。
【００６４】
続いて、配達管理装置３０の配達管理サーバ３４は、通知された再配達依頼を再配達対象の荷物を配達する配達員の配達業者ポータブル端末４０に通知する（ステップＳ３１６）。
【００６５】
続いて、配達業者ポータブル端末４０は、通知された再配達依頼を図示せぬディスプレイ上に表示する（ステップＳ３１８）。
【００６６】
但し、再配達依頼通知部１４２は、入力部１１２から再配達依頼の再設定入力を受け付けた場合、再配達依頼の更新を配達管理装置３０へ通知し、配達管理装置３０は、再配達対象の荷物を配達する配達員の配達業者ポータブル端末４０に通知する。
【００６７】
なお、ステップＳ３０８において、再配達依頼種別が手動である場合（ステップＳ３０８でＮｏ）、表示制御部１４４は、不在通知確認画面を表示部１１４に表示させる（ステップＳ３２２）。
【００６８】
続いて、再配達依頼通知部１４２は、入力部１１２から住人による再配達対象の荷物の再配達条件の設定入力を受け付ける（ステップＳ３２４）。
【００６９】
続いて、再配達依頼通知部１４２は、受け付けた再配達対象の荷物の再配達条件の設定入力内容及び再配達対象の荷物の送り状ナンバーを再配達依頼として配達管理装置３０へ通知する（ステップＳ３２６）。
【００７０】
続いて、配達管理装置３０の配達管理サーバ３４は、通知された再配達依頼を再配達対象の荷物を配達する配達員の配達業者ポータブル端末４０に通知する（ステップＳ３２８）。
【００７１】
続いて、配達業者ポータブル端末４０は、通知された再配達依頼を図示せぬディスプレイ上に表示する（ステップＳ３３０）。
【００７２】
図１２は、本実施形態の再配達依頼システム１で行われる不在通知削除処理の手順の流れの一例を示すフローチャート図である。
【００７３】
まず、インターホン住戸親機５０の不在通知登録部１３４は、入力部１１２から住人による再配達対象の荷物の送り状ナンバーの入力を不在通知の削除入力として受け付ける（ステップＳ４００）。
【００７４】
続いて、不在通知登録部１３４は、不在通知の削除入力として受け付けた送り状ナンバーを含む不在通知を不在通知記憶部１２４から削除する（ステップＳ４０２）。
【００７５】
図１３は、本実施形態の再配達依頼システム１で行われる再配達依頼キャンセル処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。
【００７６】
まず、インターホン住戸親機５０の切替部１３６は、入力部１１２から外出する住人による警備設定入力を受け付ける（ステップＳ５００）。
【００７７】
続いて、切替部１３６は、警備モードを警備解除状態から警備状態に切り替える（ステップＳ５０２）。
【００７８】
続いて、判定部１３８は、切替部１３６により警備モードが警備解除状態から警備状態に切り替えられた場合、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶されているか否かを判定する（ステップＳ５０４）。
【００７９】
ここで、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶されていない場合（ステップＳ５０４でＮｏ）、処理は終了となる。
【００８０】
一方、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶されている場合（ステップＳ５０４でＹｅｓ）、外出通知部１４６は、再配達対象の荷物の送り状ナンバーを住人の外出通知として配達管理装置３０へ通知する（ステップＳ５０６）。
【００８１】
続いて、配達管理装置３０の配達管理サーバ３４は、通知された外出通知を再配達対象の荷物を配達する配達員の配達業者ポータブル端末４０に通知する（ステップＳ５０８）。
【００８２】
続いて、配達業者ポータブル端末４０は、外出通知として通知された送り状ナンバーを含む再配達依頼のキャンセルを図示せぬディスプレイ上に表示する（ステップＳ５１０）。
【００８３】
なお、再配達依頼がキャンセルされた場合には、住人の帰宅に伴い、再度、図１１に示す再配達依頼処理が行われる。
【００８４】
以上のように本実施形態によれば、住人の帰宅に伴い配達業者への再配達依頼が自動的に行われるため、再配達依頼に伴う煩わしさを低減することができる。この結果、住人からの再配達依頼の連絡の遅れや連絡がないなどの事態も低減でき、更に、住人が不在通知を見逃したり紛失したりすることを原因とする荷物の受取り遅れや荷物を受取れないなどの事態も低減できる。このように本実施形態によれば、住人の帰宅に伴い配達業者への再配達依頼が自動的に行われるため、配達業者の再配達業務の負担を低減することができ、更に再配達依頼の遅延・忘れも低減できるため、配送業者は未配達の荷物を効率的に再配達することができる。例えば、配送業者は、住人の帰宅を確認してから再配達することができるので、住人の帰宅前に再配達を行ってしまうなどの事態を低減することができ、再配達業務の負担を低減することができる。
【００８５】
なお、本実施形態のインターホン住戸親機５０は、ＣＰＵなどの制御装置、ＲＯＭ（Read Only Memory）やＲＡＭなどの記憶装置、ＨＤＤ等の外部記憶装置、通信インターフェースなどの通信装置、及び入出力装置などを備えており、通常のコンピュータを利用したハードウェア構成となっている。
【００８６】
（変形例）
なお、本発明は、上記実施形態に限定されるものではなく、種々の変形が可能である。
【００８７】
例えば上記実施形態では、インターホン住戸親機５０が、インターホンの制御、及び警備システムの制御を行う例について説明したが、例えば、インターホン住戸親機５０に代えて、インターホンの制御を行う制御装置、警備システムの制御を行う制御装置を設けるようにしてもよい。
【００８８】
また上記実施形態では、インターホン住戸親機５０から受取条件を登録する例について説明したが、例えば、住人のＰＣ（Personal Computer）から登録するようにしてもよい。
【００８９】
また上記実施形態では、インターホン住戸親機５０から不在通知を削除する例について説明したが、例えば、再配達対象の荷物の再配達完了後に配達管理装置３０から削除するようにしてもよい。
【００９０】
また、インターホン住戸親機５０からの再配達依頼に対して配達管理装置３０が、再配達依頼を承認したことなどを通知するようにしてもよい。
【００９１】
また、インターホン集合玄関子機２０に設けられたカメラが、荷物の送り状に記載されたバーコードを読取ることにより、不在通知の入力を受け付けるようにしてもよい。
【符号の説明】
【００９２】
１ 再配達依頼システム
２ ネットワーク
２０ インターホン玄関子機
３０ 配達管理装置
３２ 配達情報記憶部
３４ 配達管理サーバ
４０ 配達業者ポータブル端末
５０ インターホン住戸親機
１１０ 通信部
１１２ 入力部
１１４ 表示部
１２０ 記憶部
１２２ 受取条件記憶部
１２４ 不在通知記憶部
１３０ 制御部
１３２ 受取条件登録部
１３４ 不在通知登録部
１３６ 切替部
１３８ 判定部
１４０ 再配達条件決定部
１４２ 再配達依頼通知部
１４４ 表示制御部
１４６ 外出通知部
２１０ 受取条件設定画面
２２０ 再配達依頼確認画面
２２２ 再配達依頼再設定ボタン
２２４ 確認ボタン
２３０ 不在通知確認画面
２３２ 再配達依頼設定ボタン
２３４ 確認ボタン
【技術分野】
【０００１】
本発明は、再配達依頼装置及び再配達依頼方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
住人が不在の住宅に配達業者により荷物が配達された場合、配達業者により再配達依頼用電話番号や問い合わせ番号などが記載された不在通知票が郵便ポストなどに投函される。そして住人は、帰宅後に不在通知票を確認し、再配達依頼用電話番号に電話し、問い合わせ番号を伝えて、荷物の再配達を依頼する。
【０００３】
ここで、例えば特許文献１には、不在により荷物を受け取れなかった受取人が不在連絡票の確認を待たずに再配達を依頼できるようにするために、配達担当者の配達端末から未配達情報を配送コンピュータに送信し、配送コンピュータが不在連絡情報を受取人の情報処理端末へ送信し、受取人が情報処理端末から再配達の依頼を行う技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００７−１０８８０７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述したような従来技術では、再配達依頼を行うために、配達業者への電話連絡や情報処理端末への各種入力を行わなければならず、再配達依頼が煩わしいという問題がある。
【０００６】
本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、再配達依頼に伴う煩わしさを低減することができる再配達依頼装置及び再配達依頼方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明の一態様にかかる再配達依頼装置は、受取条件を記憶する受取条件記憶部と、再配達対象の荷物の荷物識別情報である再配達荷物識別情報を不在通知として受け付け、不在通知記憶部に記憶する不在通知登録部と、警備解除設定を受け付けた場合に警備モードを警備解除状態に切り替える切替部と、前記警備モードが警備解除状態に切り替えられた場合に、不在通知が前記不在通知記憶部に記憶されているか否かを判定する判定部と、不在通知が前記不在通知記憶部に記憶されている場合、前記受取条件を参照して、前記再配達対象の荷物の再配達条件を決定する再配達条件決定部と、決定された前記再配達条件及び前記再配達荷物識別情報を再配達依頼としてネットワークを介して配達管理装置へ通知する再配達依頼通知部と、を備えることを特徴とする。
【０００８】
また、本発明の別の態様にかかる再配達依頼方法は、再配達依頼装置で実行される再配達依頼方法であって、不在通知登録部が、再配達対象の荷物の荷物識別情報である再配達荷物識別情報を不在通知として受け付け、不在通知記憶部に記憶する不在通知登録ステップと、切替部が、警備解除操作を受け付けた場合に警備モードを警備解除状態に切り替える切替ステップと、判定部が、前記警備モードが警備解除状態に切り替えられた場合に、不在通知が前記不在通知記憶部に記憶されているか否かを判定する判定ステップと、再配達条件決定部が、不在通知が前記不在通知記憶部に記憶されている場合、受取条件を記憶する受取条件記憶部から前記受取条件を参照して、前記再配達対象の荷物の再配達条件を決定する再配達条件決定ステップと、再配達依頼通知部が、決定された前記再配達条件及び前記再配達荷物識別情報を再配達依頼としてネットワークを介して配達管理装置へ通知する再配達依頼通知ステップと、を含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、再配達依頼に伴う煩わしさを低減することができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】図１は、本実施形態の再配達依頼システムの構成の一例を示すブロック図である。
【図２】図２は、本実施形態の配達管理装置の構成の一例を示すブロック図である。
【図３】図３は、本実施形態の配達情報の一例を示す図である。
【図４】図４は、本実施形態のインターホン住戸親機の構成の一例を示すブロック図である。
【図５】図５は、本実施形態の受取条件の一例を示す図である。
【図６】図６は、本実施形態の受取条件設定画面の一例を示す図である。
【図７】図７は、本実施形態の不在通知及び再配達依頼確認画面の一例を示す図である。
【図８】図８は、本実施形態の不在通知確認画面の一例を示す図である。
【図９】図９は、本実施形態の再配達依頼システムで行われる受取条件登録処理の手順の流れの一例を示すフローチャート図である。
【図１０】図１０は、本実施形態の再配達依頼システムで行われる不在通知登録処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。
【図１１】図１１は、本実施形態の再配達依頼システムで行われる再配達依頼処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。
【図１２】図１２は、本実施形態の再配達依頼システムで行われる不在通知削除処理の手順の流れの一例を示すフローチャート図である。
【図１３】図１３は、本実施形態の再配達依頼システムで行われる再配達依頼キャンセル処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、添付図面を参照しながら、本発明にかかる再配達依頼装置及び再配達依頼方法の実施形態を詳細に説明する。以下の実施形態では、戸建て住宅を例に取り、再配達依頼装置を備える再配達依頼システムについて説明する。
【００１２】
まず、本実施形態の再配達依頼システムの構成について説明する。
【００１３】
図１は、本実施形態の再配達依頼システム１の構成の一例を示すブロック図である。図１に示すように、再配達依頼システム１は、インターホン玄関子機２０と、配達管理装置３０と、配達業者ポータブル端末４０と、インターホン住戸親機５０（再配達依頼装置の一例）とを、備える。配達管理装置３０、配達業者ポータブル端末４０、及びインターホン住戸親機５０は、ネットワーク２を介して接続されている。ネットワーク２は、例えば、公衆通信回線などにより実現できる。
【００１４】
インターホン玄関子機２０及びインターホン住戸親機５０は、戸建て住宅内に設けられている。詳細には、インターホン玄関子機２０は、戸建て住宅の玄関に設けられており、インターホン住戸親機５０は、住戸内に設けられている。配達管理装置３０は、例えば、配達業者の会社内に設けられている。配達業者ポータブル端末４０は、配達業者の配達員が所有している。
【００１５】
インターホン玄関子機２０は、インターホン住戸親機５０との間で音声通信や映像通信を確立してインターホン機能を実現する。インターホン玄関子機２０は、例えば、カメラ、マイク、スピーカ、タッチパネルディスプレイ、操作子、及びカードリーダなどにより実現できる。
【００１６】
本実施形態では、インターホン玄関子機２０は、住人が不在の場合に、配達人による不在通知の入力にも用いられる。例えば、インターホン玄関子機２０は、配達人から再配達対象の荷物の送り状ナンバー（再配達荷物識別情報の一例）、訪問日時、及び再配達依頼用電話番号を不在通知の入力として受け付け、受け付けた不在通知をインターホン住戸親機５０に通知する。
【００１７】
なお、インターホン玄関子機２０にカメラなどの読取装置が備えられている場合には、再配達対象の荷物の送り状に印刷されているコード情報や配達人が所有している配達業者ポータブル端末４０に表示されるコード情報を読取装置で読み取ることで、インターホン玄関子機２０が不在通知の入力を受け付けるようにしてもよい。このようにすれば、配達人による不在通知の入力作業を軽減することができる。なお、コード情報とは、例えば、バーコードや多次元コードなどである。
【００１８】
配達管理装置３０は、配達業者が配達を担当する荷物を管理する装置である。図２は、本実施形態の配達管理装置３０の構成の一例を示すブロック図である。図２に示すように、配達管理装置３０は、配達情報記憶部３２と、配達管理サーバ３４とを、備える。
【００１９】
配達情報記憶部３２は、配達業者が配達を担当する荷物の情報である配達情報を記憶するものであり、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、メモリカード、光ディスク、ＲＡＭ（Random Access Memory）などの磁気的、光学的、又は電気的に記憶可能な既存の各種記憶装置の少なくともいずれかにより実現できる。
【００２０】
図３は、本実施形態の配達情報の一例を示す図である。図３に示すように、配達情報は、配達対象荷物の送り状の送り状ナンバー、配達対象荷物の配達業者名、配達対象荷物の送り主氏名、送り主住所、送り主電話番号、配送対象荷物の宛先氏名、宛先住所、宛先電話番号、及びその他の情報などが対応付けられている。図３に示す例では、その他の情報として配達対象荷物が割れ物であることや配達が夜間指定であることが設定されている。
【００２１】
配達管理サーバ３４は、インターホン住戸親機５０から問い合わせがあった送り状ナンバーの配達情報を配達情報記憶部３２から検索してインターホン住戸親機５０へ通知したり、インターホン住戸親機５０から通知された再配達対象の荷物の再配達依頼を配達担当の配達員の配達業者ポータブル端末４０に通知したりする。
【００２２】
配達業者ポータブル端末４０は、配達管理サーバ３４から通知された再配達依頼を図示せぬディスプレイ上に表示する。これにより、配達業者ポータブル端末４０を所有する配達員は、再配達対象の荷物の再配達依頼を把握し、再配達依頼に従って再配達を行う。
【００２３】
インターホン住戸親機５０は、インターホン玄関子機２０との間で音声通信や映像通信を確立してインターホン機能を実現し、インターホンの制御、及び警備システムの制御などを行うものである。図４は、本実施形態のインターホン住戸親機５０の構成の一例を示すブロック図である。図４に示すように、インターホン住戸親機５０は、通信部１１０と、入力部１１２と、表示部１１４と、記憶部１２０と、制御部１３０とを、備える。なお図示は省略するが、インターホン住戸親機５０は、カメラ、マイク、及びスピーカなども備えている。
【００２４】
通信部１１０は、インターホン玄関子機２０及び配達管理装置３０などと通信するものであり、通信インターフェースなどの既存の通信装置により実現できる。
【００２５】
入力部１１２は、各種操作入力を行うものであり、例えば、タッチパネルディスプレイ、カードリーダ、及び操作子などにより実現できる。
【００２６】
表示部１１４は、各種画面表示を行うものであり、例えば、タッチパネルディスプレイや液晶ディスプレイなどにより実現できる。なお、入力部１１２及び表示部１１４をタッチパネルディスプレイで一体的に実現してもよい。
【００２７】
記憶部１２０は、インターホン住戸親機５０で実行される各種プログラムやインターホン住戸親機５０で行われる各種処理に使用されるデータなどを記憶する。記憶部１２０は、例えば、ＨＤＤ、ＳＳＤ、メモリカード、光ディスク、ＲＡＭなどの磁気的、光学的、又は電気的に記憶可能な既存の各種記憶装置の少なくともいずれかにより実現できる。記憶部１２０は、受取条件記憶部１２２と、不在通知記憶部１２４とを、含む。
【００２８】
受取条件記憶部１２２は、再配達対象の荷物の受取条件を記憶する。図５は、本実施形態の受取条件の一例を示す図である。図５に示すように、受取条件は、再配達依頼種別、指定日時種別、指定日時、指定期間種別、指定期間、及び再配達日時決定ルールなどが対応付けられている。
【００２９】
再配達依頼種別は、再配達依頼を自動で行う「自動」であるか再配達依頼を手動で行う「手動」であるかを示す。指定日時種別は、指定日時が受取可能日時である「受取可」であるか指定日時が受取不可能日時である「受取不可」であるかを示す。指定日時は、指定曜日における指定時間である。指定期間種別は、指定期間が受取不可能期間である「外出」であるか指定期間が受取可能期間である「在宅」であるかを示す。指定期間は、日をまたぐ期間である。再配達日時決定ルールは、再配達の日時を決定するルールであり、図５に示す例では、住人の帰宅が１５時以降の場合、翌日の再配達となることが定められている。
【００３０】
不在通知記憶部１２４には、インターホン玄関子機２０から通知される不在通知が記憶される。
【００３１】
制御部１３０は、インターホン住戸親機５０の各部を制御するものであり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などにより実現できる。制御部１３０は、受取条件登録部１３２と、不在通知登録部１３４と、切替部１３６と、判定部１３８と、再配達条件決定部１４０と、再配達依頼通知部１４２と、表示制御部１４４と、外出通知部１４６とを、含む。
【００３２】
表示制御部１４４は、受取条件設定画面を表示部１１４に表示する。図６は、本実施形態の受取条件設定画面２１０の一例を示す図である。図６に示す受取条件設定画面２１０は、図５に示す受取条件を設定するための画面となっている。受取条件登録部１３２は、入力部１１２から住人による受取条件設定画面２１０に対する受取条件の設定入力を受け付け、受け付けた受取条件の設定入力内容を受取条件記憶部１２２に登録する。
【００３３】
不在通知登録部１３４は、インターホン玄関子機２０から不在通知を受け付け、不在通知記憶部１２４に登録する。具体的には、不在通知登録部１３４は、受け付けた不在通知に含まれる送り状ナンバーを配達管理装置３０に通知する。そして不在通知登録部１３４は、通知した送り状ナンバーを含む配達情報を配達管理装置３０から取得し、少なくとも配達業者名、送り主氏名、送り主住所、送り主電話番号、及びその他の情報を不在通知に含めて不在通知記憶部１２４に登録する。
【００３４】
また不在通知登録部１３４は、入力部１１２から住人による再配達対象の荷物の送り状ナンバーの入力を不在通知の削除入力として受け付け、受け付けた送り状ナンバーを含む不在通知を不在通知記憶部１２４から削除する。
【００３５】
切替部１３６は、入力部１１２から住人による警備解除設定入力を受け付け、戸建て住宅の警備モードを警備状態から警備解除状態に切り替える。また切替部１３６は、入力部１１２から住人による警備設定入力を受け付け、戸建て住宅の警備モードを警備解除状から警備状態に切り替える。
【００３６】
ここで、警備モードとは、インターホン住戸親機５０の状態を示すものであり、本実施形態では、警備状態と警備解除状態とを有する。警備モードが警備状態の場合、通常住人が不在であり、インターホン住戸親機５０は、異常を検知すると図示せぬ監視センタに警報を送信する。警備モードが警備解除状態の場合、通常住人がおり、インターホン住戸親機５０は、異常を検知しても監視センタに警報を送信しない。従って本実施形態では、警備モードが警備状態から警備解除状態に切り替えられた場合、住人が帰宅したものと推定し、警備モードが警備解除状態から警備状態に切り替えられた場合、住人が外出したものと推定する。
【００３７】
判定部１３８は、切替部１３６により警備モードが警備状態から警備解除状態に切り替えられた場合、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶されているか否かを判定する。そして判定部１３８は、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶されている場合、更に、受取条件の再配達依頼種別が自動であるか手動であるかを判定する。
【００３８】
また判定部１３８は、切替部１３６により警備モードが警備解除状態から警備状態に切り替えられた場合、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶されているか否かを判定する。
【００３９】
再配達条件決定部１４０は、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶されている場合、受取条件記憶部１２２から受取条件を参照して、再配達対象の荷物の再配達条件を決定する。より詳細には、再配達条件決定部１４０は、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶され、かつ受取条件の再配達依頼種別が自動である場合に、受取条件記憶部１２２から受取条件を参照して、再配達対象の荷物の再配達条件を決定する。
【００４０】
ここで、再配達条件決定部１４０は、受取条件の指定日時種別が受取可である場合、受取条件の再配達日時決定ルールを満足する指定日時のうち、警備モードが警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を再配達日時に決定する。また、再配達条件決定部１４０は、受取条件の指定日時種別が受取可であり、指定期間種別が在宅である場合、受取条件の再配達日時決定ルールを満足する指定日時及び指定期間のうち、警備モードが警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を再配達日時に決定する。また、再配達条件決定部１４０は、受取条件の指定日時種別が受取可であり、指定期間種別が外出である場合、指定期間以外の日時であって受取条件の再配達日時決定ルールを満足する指定日時のうち、警備モードが警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を再配達日時に決定する。なお、受取条件に再配達日時決定ルールが設定されていない場合は、指定日時等は再配達日時決定ルールを満足する必要はない。
【００４１】
また、再配達条件決定部１４０は、受取条件の指定日時種別が受取不可である場合、指定日時以外の日時であって再配達日時決定ルールを満足する日時のうち、警備モードが警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を再配達日時に決定する。また、再配達条件決定部１４０は、受取条件の指定日時種別が受取不可であり、指定期間種別が外出である場合、指定日時及び指定期間以外の日時であって再配達日時決定ルールを満足する日時のうち、警備モードが警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を再配達日時に決定する。また、再配達条件決定部１４０は、受取条件の指定日時種別が受取不可であり、指定期間種別が在宅である場合、指定期間及び指定日時以外の日時であって再配達日時決定ルールを満足する日時のうち、警備モードが警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を再配達日時に決定する。
【００４２】
再配達依頼通知部１４２は、受取条件の再配達依頼種別が自動である場合、再配達対象の荷物の送り状ナンバー及び再配達条件決定部１４０により決定された再配達条件を再配達依頼として配達管理装置３０へ通知する。但し、入力部１１２により再配達依頼の再設定が行われた場合には、再配達依頼の更新を配達管理装置３０へ通知する。また再配達依頼通知部１４２は、受取条件の再配達依頼種別が手動である場合、入力部１１２から再配達依頼を受け付け、配達管理装置３０へ通知する。
【００４３】
表示制御部１４４は、受取条件の再配達依頼種別が自動である場合、不在通知及び再配達依頼を表示部１１４へ表示させる。図７は、本実施形態の不在通知及び再配達依頼確認画面２２０の一例を示す図である。図７に示す例では、不在通知及び再配達依頼確認画面２２０に不在通知内容、再配達依頼内容、再配達依頼再設定ボタン２２２、及び確認ボタン２２４が表示されている。表示制御部１４４は、入力部１１２から住人による確認ボタン２２４の入力を受け付けると、不在通知及び再配達依頼確認画面２２０の表示を終了する。一方、表示制御部１４４は、入力部１１２から住人による再配達依頼再設定ボタン２２２の入力を受け付けると、再配達依頼通知部１４２は、入力部１１２から再配達依頼の再設定入力を受け付け、再配達依頼の更新を配達管理装置３０へ通知する。
【００４４】
また表示制御部１４４は、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶され、受取条件の再配達依頼種別が手動である場合、不在通知を表示部１１４へ表示させる。図８は、本実施形態の不在通知確認画面２３０の一例を示す図である。図８に示す例では、不在通知確認画面２３０に不在通知内容、再配達依頼設定ボタン２３２、及び確認ボタン２３４が表示されている。表示制御部１４４は、入力部１１２から住人による確認ボタン２３４の入力を受け付けると、不在通知確認画面２３０の表示を終了する。一方、表示制御部１４４は、入力部１１２から住人による再配達依頼設定ボタン２３２の入力を受け付けると、再配達依頼通知部１４２は、入力部１１２から再配達依頼の設定入力を受け付け、再配達依頼を配達管理装置３０へ通知する。
【００４５】
外出通知部１４６は、警備モードが警備解除状態から警備状態に切り替えられ、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶されている場合に、再配達対象の荷物の送り状ナンバーを外出通知として配達管理装置３０へ通知する。
【００４６】
次に、本実施形態の再配達依頼システムの動作について説明する。
【００４７】
図９は、本実施形態の再配達依頼システム１で行われる受取条件登録処理の手順の流れの一例を示すフローチャート図である。
【００４８】
まず、インターホン住戸親機５０の受取条件登録部１３２は、入力部１１２から住人による再配達対象の荷物の受取条件の設定入力を受け付ける（ステップＳ１００）。
【００４９】
続いて、受取条件登録部１３２は、受け付けた受取条件の設定入力内容を受取条件記憶部１２２に登録する（ステップＳ１０２）。
【００５０】
図１０は、本実施形態の再配達依頼システム１で行われる不在通知登録処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。
【００５１】
まず、インターホン玄関子機２０は、配達業者の配達員から再配達対象の荷物の送り状ナンバー、訪問日時、及び再配達依頼用電話番号を不在通知の入力として受け付ける（ステップＳ２００）。
【００５２】
続いて、インターホン玄関子機２０は、受け付けた不在通知をインターホン住戸親機５０へ通知する（ステップＳ２０２）。
【００５３】
続いて、インターホン住戸親機５０の不在通知登録部１３４は、通知された不在通知に含まれる送り状ナンバーを配達管理装置３０へ通知する（ステップＳ２０４）。
【００５４】
続いて、配達管理装置３０の配達管理サーバ３４は、通知された送り状ナンバーを含む配達情報を配達情報記憶部３２から取得し、インターホン住戸親機５０へ通知する（ステップＳ２０６）。
【００５５】
続いて、インターホン住戸親機５０の不在通知登録部１３４は、通知された配達情報のうちの少なくとも配達業者名、送り主氏名、送り主住所、送り主電話番号、及びその他の情報を不在通知に含めて不在通知記憶部１２４に登録する（ステップＳ２０８）。
【００５６】
図１１は、本実施形態の再配達依頼システム１で行われる再配達依頼処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。
【００５７】
まず、インターホン住戸親機５０の切替部１３６は、入力部１１２から帰宅した住人による警備解除設定入力を受け付ける（ステップＳ３００）。
【００５８】
続いて、切替部１３６は、警備モードを警備状態から警備解除状態に切り替える（ステップＳ３０２）。
【００５９】
続いて、判定部１３８は、切替部１３６により警備モードが警備状態から警備解除状態に切り替えられた場合、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶されているか否かを判定する（ステップＳ３０４）。
【００６０】
ここで、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶されていない場合（ステップＳ３０４でＮｏ）、処理は終了となる。
【００６１】
一方、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶されている場合（ステップＳ３０４でＹｅｓ）、判定部１３８は、更に、受取条件の再配達依頼種別は自動であるか否か判定する（ステップＳ３０８）。
【００６２】
再配達依頼種別が自動である場合（ステップＳ３０８でＹｅｓ）、再配達条件決定部１４０は、受取条件記憶部１２２から受取条件を参照して、再配達対象の荷物の再配達条件を決定する（ステップＳ３１０）。
【００６３】
続いて、再配達依頼通知部１４２は、再配達対象の荷物の再配達条件及び送り状ナンバーを再配達依頼として配達管理装置３０へ通知するとともに（ステップＳ３１２）、表示制御部１４４は、不在通知及び再配達依頼確認画面を表示部１１４へ表示させる（ステップＳ３１４）。
【００６４】
続いて、配達管理装置３０の配達管理サーバ３４は、通知された再配達依頼を再配達対象の荷物を配達する配達員の配達業者ポータブル端末４０に通知する（ステップＳ３１６）。
【００６５】
続いて、配達業者ポータブル端末４０は、通知された再配達依頼を図示せぬディスプレイ上に表示する（ステップＳ３１８）。
【００６６】
但し、再配達依頼通知部１４２は、入力部１１２から再配達依頼の再設定入力を受け付けた場合、再配達依頼の更新を配達管理装置３０へ通知し、配達管理装置３０は、再配達対象の荷物を配達する配達員の配達業者ポータブル端末４０に通知する。
【００６７】
なお、ステップＳ３０８において、再配達依頼種別が手動である場合（ステップＳ３０８でＮｏ）、表示制御部１４４は、不在通知確認画面を表示部１１４に表示させる（ステップＳ３２２）。
【００６８】
続いて、再配達依頼通知部１４２は、入力部１１２から住人による再配達対象の荷物の再配達条件の設定入力を受け付ける（ステップＳ３２４）。
【００６９】
続いて、再配達依頼通知部１４２は、受け付けた再配達対象の荷物の再配達条件の設定入力内容及び再配達対象の荷物の送り状ナンバーを再配達依頼として配達管理装置３０へ通知する（ステップＳ３２６）。
【００７０】
続いて、配達管理装置３０の配達管理サーバ３４は、通知された再配達依頼を再配達対象の荷物を配達する配達員の配達業者ポータブル端末４０に通知する（ステップＳ３２８）。
【００７１】
続いて、配達業者ポータブル端末４０は、通知された再配達依頼を図示せぬディスプレイ上に表示する（ステップＳ３３０）。
【００７２】
図１２は、本実施形態の再配達依頼システム１で行われる不在通知削除処理の手順の流れの一例を示すフローチャート図である。
【００７３】
まず、インターホン住戸親機５０の不在通知登録部１３４は、入力部１１２から住人による再配達対象の荷物の送り状ナンバーの入力を不在通知の削除入力として受け付ける（ステップＳ４００）。
【００７４】
続いて、不在通知登録部１３４は、不在通知の削除入力として受け付けた送り状ナンバーを含む不在通知を不在通知記憶部１２４から削除する（ステップＳ４０２）。
【００７５】
図１３は、本実施形態の再配達依頼システム１で行われる再配達依頼キャンセル処理の手順の流れの一例を示すシーケンス図である。
【００７６】
まず、インターホン住戸親機５０の切替部１３６は、入力部１１２から外出する住人による警備設定入力を受け付ける（ステップＳ５００）。
【００７７】
続いて、切替部１３６は、警備モードを警備解除状態から警備状態に切り替える（ステップＳ５０２）。
【００７８】
続いて、判定部１３８は、切替部１３６により警備モードが警備解除状態から警備状態に切り替えられた場合、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶されているか否かを判定する（ステップＳ５０４）。
【００７９】
ここで、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶されていない場合（ステップＳ５０４でＮｏ）、処理は終了となる。
【００８０】
一方、不在通知が不在通知記憶部１２４に記憶されている場合（ステップＳ５０４でＹｅｓ）、外出通知部１４６は、再配達対象の荷物の送り状ナンバーを住人の外出通知として配達管理装置３０へ通知する（ステップＳ５０６）。
【００８１】
続いて、配達管理装置３０の配達管理サーバ３４は、通知された外出通知を再配達対象の荷物を配達する配達員の配達業者ポータブル端末４０に通知する（ステップＳ５０８）。
【００８２】
続いて、配達業者ポータブル端末４０は、外出通知として通知された送り状ナンバーを含む再配達依頼のキャンセルを図示せぬディスプレイ上に表示する（ステップＳ５１０）。
【００８３】
なお、再配達依頼がキャンセルされた場合には、住人の帰宅に伴い、再度、図１１に示す再配達依頼処理が行われる。
【００８４】
以上のように本実施形態によれば、住人の帰宅に伴い配達業者への再配達依頼が自動的に行われるため、再配達依頼に伴う煩わしさを低減することができる。この結果、住人からの再配達依頼の連絡の遅れや連絡がないなどの事態も低減でき、更に、住人が不在通知を見逃したり紛失したりすることを原因とする荷物の受取り遅れや荷物を受取れないなどの事態も低減できる。このように本実施形態によれば、住人の帰宅に伴い配達業者への再配達依頼が自動的に行われるため、配達業者の再配達業務の負担を低減することができ、更に再配達依頼の遅延・忘れも低減できるため、配送業者は未配達の荷物を効率的に再配達することができる。例えば、配送業者は、住人の帰宅を確認してから再配達することができるので、住人の帰宅前に再配達を行ってしまうなどの事態を低減することができ、再配達業務の負担を低減することができる。
【００８５】
なお、本実施形態のインターホン住戸親機５０は、ＣＰＵなどの制御装置、ＲＯＭ（Read Only Memory）やＲＡＭなどの記憶装置、ＨＤＤ等の外部記憶装置、通信インターフェースなどの通信装置、及び入出力装置などを備えており、通常のコンピュータを利用したハードウェア構成となっている。
【００８６】
（変形例）
なお、本発明は、上記実施形態に限定されるものではなく、種々の変形が可能である。
【００８７】
例えば上記実施形態では、インターホン住戸親機５０が、インターホンの制御、及び警備システムの制御を行う例について説明したが、例えば、インターホン住戸親機５０に代えて、インターホンの制御を行う制御装置、警備システムの制御を行う制御装置を設けるようにしてもよい。
【００８８】
また上記実施形態では、インターホン住戸親機５０から受取条件を登録する例について説明したが、例えば、住人のＰＣ（Personal Computer）から登録するようにしてもよい。
【００８９】
また上記実施形態では、インターホン住戸親機５０から不在通知を削除する例について説明したが、例えば、再配達対象の荷物の再配達完了後に配達管理装置３０から削除するようにしてもよい。
【００９０】
また、インターホン住戸親機５０からの再配達依頼に対して配達管理装置３０が、再配達依頼を承認したことなどを通知するようにしてもよい。
【００９１】
また、インターホン集合玄関子機２０に設けられたカメラが、荷物の送り状に記載されたバーコードを読取ることにより、不在通知の入力を受け付けるようにしてもよい。
【符号の説明】
【００９２】
１ 再配達依頼システム
２ ネットワーク
２０ インターホン玄関子機
３０ 配達管理装置
３２ 配達情報記憶部
３４ 配達管理サーバ
４０ 配達業者ポータブル端末
５０ インターホン住戸親機
１１０ 通信部
１１２ 入力部
１１４ 表示部
１２０ 記憶部
１２２ 受取条件記憶部
１２４ 不在通知記憶部
１３０ 制御部
１３２ 受取条件登録部
１３４ 不在通知登録部
１３６ 切替部
１３８ 判定部
１４０ 再配達条件決定部
１４２ 再配達依頼通知部
１４４ 表示制御部
１４６ 外出通知部
２１０ 受取条件設定画面
２２０ 再配達依頼確認画面
２２２ 再配達依頼再設定ボタン
２２４ 確認ボタン
２３０ 不在通知確認画面
２３２ 再配達依頼設定ボタン
２３４ 確認ボタン
【特許請求の範囲】
【請求項１】
受取条件を記憶する受取条件記憶部と、
再配達対象の荷物の荷物識別情報である再配達荷物識別情報を不在通知として受け付け、不在通知記憶部に記憶する不在通知登録部と、
警備解除設定を受け付けた場合に警備モードを警備解除状態に切り替える切替部と、
前記警備モードが警備解除状態に切り替えられた場合に、不在通知が前記不在通知記憶部に記憶されているか否かを判定する判定部と、
不在通知が前記不在通知記憶部に記憶されている場合、前記受取条件を参照して、前記再配達対象の荷物の再配達条件を決定する再配達条件決定部と、
決定された前記再配達条件及び前記再配達荷物識別情報を再配達依頼としてネットワークを介して配達管理装置へ通知する再配達依頼通知部と、
を備えることを特徴とする再配達依頼装置。
【請求項２】
前記受取条件は、再配達対象の荷物の受取可能日時を含み、
前記再配達条件は、再配達日時であり、
前記再配達条件決定部は、前記警備モードが前記警備解除状態に切り替えられた日時から最短の受取可能日時を前記再配達日時に決定することを特徴とする請求項１に記載の再配達依頼装置。
【請求項３】
前記受取条件は、再配達対象の荷物の受取可能期間を更に含み、
前記受取可能日時は、受取可能曜日における受取可能時間であり、
前記再配達条件決定部は、前記受取可能期間及び前記受取可能日時のうち、前記警備モードが前記警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を前記再配達日時に決定することを特徴とする請求項２に記載の再配達依頼装置。
【請求項４】
前記受取条件は、再配達対象の荷物の受取不可能期間を更に含み、
前記受取可能日時は、受取可能曜日における受取可能時間であり、
前記再配達条件決定部は、前記受取不可能期間以外の受取可能日時のうち、前記警備モードが前記警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を前記再配達日時に決定することを特徴とする請求項２に記載の再配達依頼装置。
【請求項５】
前記受取条件は、再配達日時決定ルールを更に含み、
前記再配達条件決定部は、前記再配達日時決定ルールを満足する受取可能日時のうち、前記警備モードが前記警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を前記再配達日時に決定することを特徴とする請求項２〜４のいずれか１つに記載の再配達依頼装置。
【請求項６】
前記受取条件は、再配達対象の荷物の受取不可能日時及び再配達日時決定ルールを含み、
前記再配達条件は、再配達日時であり、
前記再配達条件決定部は、前記受取不可能日時以外の日時であって前記再配達日時決定ルールを満足する日時のうち、前記警備モードが前記警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を前記再配達日時に決定することを特徴とする請求項１に記載の再配達依頼装置。
【請求項７】
前記受取条件は、再配達対象の荷物の受取不可能期間を更に含み、
前記受取不可能日時は、受取不可能曜日における受取不可能時間であり、
前記再配達条件決定部は、前記受取不可能日時及び前記受取不可能期間以外の日時であって前記再配達日時決定ルールを満足する日時のうち、前記警備モードが前記警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を前記再配達日時に決定することを特徴とする請求項６に記載の再配達依頼装置。
【請求項８】
前記受取条件は、再配達対象の荷物の受取可能期間を更に含み、
前記受取不可能日時は、受取不可能曜日における受取不可能時間であり、
前記再配達条件決定部は、前記受取不可能日時以外の日時及び前記受取可能期間であって前記再配達日時決定ルールを満足する日時のうち、前記警備モードが前記警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を前記再配達日時に決定することを特徴とする請求項６に記載の再配達依頼装置。
【請求項９】
前記受取条件は、前記再配達依頼を自動で行うか手動で行うかを示す再配達依頼種別を含み、
前記判定部は、前記再配達依頼種別が自動であるか手動であるかを更に判定し、
前記再配達条件決定部は、不在通知が前記不在通知記憶部に記憶され、かつ前記再配達依頼種別が自動である場合に、前記受取条件を参照して、前記再配達対象の荷物の再配達条件を決定することを特徴とする請求項１〜８のいずれか１つに記載の再配達依頼装置。
【請求項１０】
前記不在通知登録部は、前記再配達荷物識別情報を前記配達管理装置へ通知して前記再配達対象の荷物の配達情報を取得し、前記不在通知に含めて前記不在通知記憶部に記憶し、
不在通知が前記不在通知記憶部に記憶され、かつ前記再配達依頼種別が自動である場合に、前記不在通知及び前記再配達依頼を表示部へ表示させ、不在通知が前記不在通知記憶部に記憶され、かつ前記再配達依頼種別が手動である場合に、前記不在通知を前記表示部へ表示させる表示制御部を更に備え、
前記再配達依頼通知部は、前記再配達依頼種別が自動であり、かつ前記再配達対象の荷物の再配達条件及び前記再配達荷物識別情報を再配達依頼として受け付けた場合、ネットワークを介して前記配達管理装置へ再配達依頼の更新を通知し、前記再配達依頼種別が手動である場合、前記再配達対象の荷物の再配達条件及び前記再配達荷物識別情報を再配達依頼として受け付け、ネットワークを介して前記配達管理装置へ通知することを特徴とする請求項９に記載の再配達依頼装置。
【請求項１１】
前記切替部は、警備設定を受け付けた場合に前記警備モードを警備状態に切り替え、
前記不在通知登録部は、前記再配達荷物識別情報を不在通知削除通知として受け付けた場合に、受け付けた前記再配達荷物識別情報を含む不在通知を前記不在通知記憶部から削除し、
前記判定部は、前記警備モードが前記警備状態に切り替えられた場合に、不在通知が前記不在通知記憶部に記憶されているか否かを更に判定し、
不在通知が前記不在通知記憶部に記憶されている場合に、前記再配達荷物識別情報を外出通知として前記ネットワークを介して前記配達管理装置へ通知する外出通知部を更に備えることを特徴とする請求項１〜１０のいずれか１つに記載の再配達依頼装置。
【請求項１２】
再配達依頼装置で実行される再配達依頼方法であって、
不在通知登録部が、再配達対象の荷物の荷物識別情報である再配達荷物識別情報を不在通知として受け付け、不在通知記憶部に記憶する不在通知登録ステップと、
切替部が、警備解除操作を受け付けた場合に警備モードを警備解除状態に切り替える切替ステップと、
判定部が、前記警備モードが警備解除状態に切り替えられた場合に、不在通知が前記不在通知記憶部に記憶されているか否かを判定する判定ステップと、
再配達条件決定部が、不在通知が前記不在通知記憶部に記憶されている場合、受取条件を記憶する受取条件記憶部から前記受取条件を参照して、前記再配達対象の荷物の再配達条件を決定する再配達条件決定ステップと、
再配達依頼通知部が、決定された前記再配達条件及び前記再配達荷物識別情報を再配達依頼としてネットワークを介して配達管理装置へ通知する再配達依頼通知ステップと、
を含むことを特徴とする再配達依頼方法。
【請求項１】
受取条件を記憶する受取条件記憶部と、
再配達対象の荷物の荷物識別情報である再配達荷物識別情報を不在通知として受け付け、不在通知記憶部に記憶する不在通知登録部と、
警備解除設定を受け付けた場合に警備モードを警備解除状態に切り替える切替部と、
前記警備モードが警備解除状態に切り替えられた場合に、不在通知が前記不在通知記憶部に記憶されているか否かを判定する判定部と、
不在通知が前記不在通知記憶部に記憶されている場合、前記受取条件を参照して、前記再配達対象の荷物の再配達条件を決定する再配達条件決定部と、
決定された前記再配達条件及び前記再配達荷物識別情報を再配達依頼としてネットワークを介して配達管理装置へ通知する再配達依頼通知部と、
を備えることを特徴とする再配達依頼装置。
【請求項２】
前記受取条件は、再配達対象の荷物の受取可能日時を含み、
前記再配達条件は、再配達日時であり、
前記再配達条件決定部は、前記警備モードが前記警備解除状態に切り替えられた日時から最短の受取可能日時を前記再配達日時に決定することを特徴とする請求項１に記載の再配達依頼装置。
【請求項３】
前記受取条件は、再配達対象の荷物の受取可能期間を更に含み、
前記受取可能日時は、受取可能曜日における受取可能時間であり、
前記再配達条件決定部は、前記受取可能期間及び前記受取可能日時のうち、前記警備モードが前記警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を前記再配達日時に決定することを特徴とする請求項２に記載の再配達依頼装置。
【請求項４】
前記受取条件は、再配達対象の荷物の受取不可能期間を更に含み、
前記受取可能日時は、受取可能曜日における受取可能時間であり、
前記再配達条件決定部は、前記受取不可能期間以外の受取可能日時のうち、前記警備モードが前記警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を前記再配達日時に決定することを特徴とする請求項２に記載の再配達依頼装置。
【請求項５】
前記受取条件は、再配達日時決定ルールを更に含み、
前記再配達条件決定部は、前記再配達日時決定ルールを満足する受取可能日時のうち、前記警備モードが前記警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を前記再配達日時に決定することを特徴とする請求項２〜４のいずれか１つに記載の再配達依頼装置。
【請求項６】
前記受取条件は、再配達対象の荷物の受取不可能日時及び再配達日時決定ルールを含み、
前記再配達条件は、再配達日時であり、
前記再配達条件決定部は、前記受取不可能日時以外の日時であって前記再配達日時決定ルールを満足する日時のうち、前記警備モードが前記警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を前記再配達日時に決定することを特徴とする請求項１に記載の再配達依頼装置。
【請求項７】
前記受取条件は、再配達対象の荷物の受取不可能期間を更に含み、
前記受取不可能日時は、受取不可能曜日における受取不可能時間であり、
前記再配達条件決定部は、前記受取不可能日時及び前記受取不可能期間以外の日時であって前記再配達日時決定ルールを満足する日時のうち、前記警備モードが前記警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を前記再配達日時に決定することを特徴とする請求項６に記載の再配達依頼装置。
【請求項８】
前記受取条件は、再配達対象の荷物の受取可能期間を更に含み、
前記受取不可能日時は、受取不可能曜日における受取不可能時間であり、
前記再配達条件決定部は、前記受取不可能日時以外の日時及び前記受取可能期間であって前記再配達日時決定ルールを満足する日時のうち、前記警備モードが前記警備解除状態に切り替えられた日時から最短の日時を前記再配達日時に決定することを特徴とする請求項６に記載の再配達依頼装置。
【請求項９】
前記受取条件は、前記再配達依頼を自動で行うか手動で行うかを示す再配達依頼種別を含み、
前記判定部は、前記再配達依頼種別が自動であるか手動であるかを更に判定し、
前記再配達条件決定部は、不在通知が前記不在通知記憶部に記憶され、かつ前記再配達依頼種別が自動である場合に、前記受取条件を参照して、前記再配達対象の荷物の再配達条件を決定することを特徴とする請求項１〜８のいずれか１つに記載の再配達依頼装置。
【請求項１０】
前記不在通知登録部は、前記再配達荷物識別情報を前記配達管理装置へ通知して前記再配達対象の荷物の配達情報を取得し、前記不在通知に含めて前記不在通知記憶部に記憶し、
不在通知が前記不在通知記憶部に記憶され、かつ前記再配達依頼種別が自動である場合に、前記不在通知及び前記再配達依頼を表示部へ表示させ、不在通知が前記不在通知記憶部に記憶され、かつ前記再配達依頼種別が手動である場合に、前記不在通知を前記表示部へ表示させる表示制御部を更に備え、
前記再配達依頼通知部は、前記再配達依頼種別が自動であり、かつ前記再配達対象の荷物の再配達条件及び前記再配達荷物識別情報を再配達依頼として受け付けた場合、ネットワークを介して前記配達管理装置へ再配達依頼の更新を通知し、前記再配達依頼種別が手動である場合、前記再配達対象の荷物の再配達条件及び前記再配達荷物識別情報を再配達依頼として受け付け、ネットワークを介して前記配達管理装置へ通知することを特徴とする請求項９に記載の再配達依頼装置。
【請求項１１】
前記切替部は、警備設定を受け付けた場合に前記警備モードを警備状態に切り替え、
前記不在通知登録部は、前記再配達荷物識別情報を不在通知削除通知として受け付けた場合に、受け付けた前記再配達荷物識別情報を含む不在通知を前記不在通知記憶部から削除し、
前記判定部は、前記警備モードが前記警備状態に切り替えられた場合に、不在通知が前記不在通知記憶部に記憶されているか否かを更に判定し、
不在通知が前記不在通知記憶部に記憶されている場合に、前記再配達荷物識別情報を外出通知として前記ネットワークを介して前記配達管理装置へ通知する外出通知部を更に備えることを特徴とする請求項１〜１０のいずれか１つに記載の再配達依頼装置。
【請求項１２】
再配達依頼装置で実行される再配達依頼方法であって、
不在通知登録部が、再配達対象の荷物の荷物識別情報である再配達荷物識別情報を不在通知として受け付け、不在通知記憶部に記憶する不在通知登録ステップと、
切替部が、警備解除操作を受け付けた場合に警備モードを警備解除状態に切り替える切替ステップと、
判定部が、前記警備モードが警備解除状態に切り替えられた場合に、不在通知が前記不在通知記憶部に記憶されているか否かを判定する判定ステップと、
再配達条件決定部が、不在通知が前記不在通知記憶部に記憶されている場合、受取条件を記憶する受取条件記憶部から前記受取条件を参照して、前記再配達対象の荷物の再配達条件を決定する再配達条件決定ステップと、
再配達依頼通知部が、決定された前記再配達条件及び前記再配達荷物識別情報を再配達依頼としてネットワークを介して配達管理装置へ通知する再配達依頼通知ステップと、
を含むことを特徴とする再配達依頼方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【公開番号】特開２０１２−１６４２１７（Ｐ２０１２−１６４２１７Ａ）
【公開日】平成２４年８月３０日（２０１２．８．３０）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１１−２５３２７（Ｐ２０１１−２５３２７）
【出願日】平成２３年２月８日（２０１１．２．８）
【出願人】（０００２０２３６１）綜合警備保障株式会社 (266)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２４年８月３０日（２０１２．８．３０）
【国際特許分類】
【出願日】平成２３年２月８日（２０１１．２．８）
【出願人】（０００２０２３６１）綜合警備保障株式会社 (266)
【Ｆターム（参考）】
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