受診者呼出しシステム及び受診者呼出し方法
【課題】受診者が携帯電話機能の活用により簡易に診察を登録し、受診者が医療機関に対して双方向に受診順番の確認をする受診者呼出しシステム及び呼出し方法を提供する。
【解決手段】受診者１８の診察券を受領すると受診者呼出しシステム１の電子メールアドレスが書き込まれた登録札を発行する自動登録券発行機２、及び、受診者等からの電子メールを受信する電子メール受信部３と、受診者の診察を登録する受診者登録呼出し部４と、受信した受診者等の電子メールアドレスを記憶する電子メール記憶部５と、受診者等に電子メールを送信する電子メール送信部６とからなる受診者呼出し手段８を備え、受診者の受診順番が近づくと受診順番が近いことを通知する電子メールを携帯電話１１等に送信し、携帯電話１１等から受診順番の問い合わせの電子メールを受信すると受診者の受診順番をその携帯電話１１等に送信する。
【解決手段】受診者１８の診察券を受領すると受診者呼出しシステム１の電子メールアドレスが書き込まれた登録札を発行する自動登録券発行機２、及び、受診者等からの電子メールを受信する電子メール受信部３と、受診者の診察を登録する受診者登録呼出し部４と、受信した受診者等の電子メールアドレスを記憶する電子メール記憶部５と、受診者等に電子メールを送信する電子メール送信部６とからなる受診者呼出し手段８を備え、受診者の受診順番が近づくと受診順番が近いことを通知する電子メールを携帯電話１１等に送信し、携帯電話１１等から受診順番の問い合わせの電子メールを受信すると受診者の受診順番をその携帯電話１１等に送信する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、受診者呼出しシステム及び受診者呼出し方法に係り、特に、医療機関において診察の順番待ちをする受診者に対して呼び出しを行う受診者呼出しシステム及び受診者呼出し方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
受診者に順番待ちが発生する可能性のある、例えば総合病院、専門病院、診察所等の医療機関や、顧客に順番待ちが発生する可能性のある、例えば飲食店、美容院、銀行等のサービス業、或いは、利用者に順番待ちが発生する、例えば役所、税務署、保健所等の公共サービス機関では、順番待ちをする者に対して何らかの対策を採るのが一般的である。例えば、医療機関では、診察の順番を待つ受診者のために、受診者の診察順番をディスプレイに表示するシステムを備えるのが一般的である。このシステムでは、受診者には診察の登録をする際に番号札等の個人識別情報が与えられる。そして、受診者は、その番号札に記載された番号を基にディスプレイの表示から診察順番を判断する。
【０００３】
このシステムでは、受診者はディスプレイの見える場所に待機し、時折ディスプレイに表示された診察順番を確認する必要がある。従って、このシステムでは、受診者がディスプレイから離れた場所に居たために自分の診察順番に気が付かなかったという事態が生じ得る。この事態が生じると、医療機関は診察順番であるはずの受診者が現われず診察が遅延する。
【０００４】
このような事態を回避するため、医療機関では各種の対策を採っている。例えば、特許文献１には、ポケベルを利用して病院内薬局の調剤終了を患者または患者の代理人に連絡する病院内薬局の調剤終了連絡サービス方法およびシステムが開示されている。ここでは、会計担当は、ネットワーク端末のバーコードリーダから調剤終了連絡用のポケベルの番号を入力し、データベースに登録した後に患者にポケベルを貸与する。薬局担当は、調剤が終了すると、ネットワーク端末から患者のポケベルの番号を入力して呼び出し、患者は薬局窓口に行きポケベルを返却して薬剤を受け取る。
【０００５】
また、特許文献２には、携帯電話から病院の診察予約ができ、受診者の診察時間が近くなったら携帯電話に診察時間が近くなったことを自動的に発信する病院予約システムが開示されている。ここでは、受診者は、携帯電話により、インターネット経由で予約受付サーバにアクセスし、予約申し込みをする。予約受付サーバは予約されると予約番号を携帯電話に発信する。病院側は、予約番号入力装置に予約番号を入力し、待合室の予約番号表示機に予約番号を表示させる。待合室の受診者は、表示された予約番号を見てどのくらいで自分の順番が回ってくるかを判断する。そして、予約受付サーバは、予約連絡要否欄をチェックし、連絡が必要であれば、診察開始時間から予約した人の順番がどのくらいになるかを一人当たりの平均診察時間から計算して推測し、予約時に登録された予約連絡時間前になったら携帯電話に自動的に受診者の順番が近いことを連絡する。
【０００６】
【特許文献１】特開２００２−１４０４３１号公報
【特許文献２】特開２００２−３１８８５４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
特許文献１に開示された病院内薬局の調剤終了連絡サービス方法およびシステムのように、病院内でポケベル、ＰＨＳ等の携帯通信機器を貸与するサービスは、実際に医療機関において実施されている。しかし、患者がその携帯通信機器を使用できるのはその病院内に限られ、外部に持ち出すことはできないという問題がある。また、その携帯通信機器は、病院側から患者側への一方向通信しかできず、患者側からの調剤終了についての問い合わせはできないという問題がある。
【０００８】
特許文献２に開示された病院予約システムは、受診者は遠隔から予約管理センタにアクセスし、インターネットを介して登録及び病院予約を行うシステムである。従って、受診者は、予約管理センタのＵＲＬを探して予約申し込みという手続が必要となる。また、病院側も、予約番号の入力という手続が必要となる。また、このシステムは、病院側から受診者側への一方向通信しかできず、受診者側からの受診順番についての問い合わせはできないという問題がある。
【０００９】
本願の目的は、かかる課題を解決し、受診者が携帯電話機能の活用により簡易に診察を登録し、受診者が医療機関に対して双方向に受診順番の確認をする受診者呼出しシステム及び受診者呼出し方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記目的を達成するため、本発明に係る受診者呼出しシステムは、受付に設けられ受診者の診察券を受領すると、印刷されたＱＲコードに書き込まれた電子メールアドレスが携帯電話により読取り可能な登録札を発行する診察自動登録手段、及び、読取られたアドレスに送信された電子メールを受信する電子メール受信部と、電子メールの受信により受診者の診察を登録し、受診者を呼び出す受診者登録呼出し部と、受信した電子メールから携帯電話のアドレスを記憶する電子メール記憶部と、記憶された携帯電話のアドレスに電子メールを送信する電子メール送信部と、からなる受診者呼出し手段、を備え、受診者登録呼出し部は、受診者の受診順番が近づくと電子メール送信部に受診順番が近いことを通知する電子メールを携帯電話に送信させ、電子メール受信部が携帯電話から受診順番の問い合わせの電子メールを受信すると、電子メール送信部に受診者の受診順番についての情報をその携帯電話に送信させることを特徴とする。
【００１１】
また、受診者呼出しシステムは、診察自動登録手段が、登録札のＱＲコードに受診者の識別情報を書き込み、受診者登録呼出し部は、その識別情報が読取られた携帯電話から送信された電子メールに含まれる識別情報によりその受診者を認識することが好ましい。
【００１２】
また、受診者呼出しシステムは、受診者呼出し手段が、携帯電話に通知する複数の通知文を記憶する通知文記憶部を備え、受診者登録呼出し部は、受診者の受診順番により記憶された通知文を選択し、電子メール送信部にその通知文を含む電子メールを携帯電話に送信させることが好ましい。
【００１３】
また、受診者呼出しシステムは、電子メール記憶部が、登録された受診者の識別情報を有する複数の携帯電話のアドレスをその受診者と関連して記憶し、受診者登録呼出し部は、電子メール記憶部に記憶されたその複数の携帯電話のアドレスに同一の通知文を含む電子メールを送信させることが好ましい。
【００１４】
また、受診者呼出しシステムは、診察自動登録手段が、同一の診察券を再度受領すると、同一の識別情報が書き込まれた登録札を再度発行することが好ましい。
【００１５】
また、受診者呼出しシステムは、受診者呼出し手段の受診者登録呼出し部が、携帯電話に送信する受診者の受診順番についての情報を、受付に設けられた診察順番表示手段に表示される受診順番についての情報と連動させることが好ましい。
【００１６】
また、受診者呼出しシステムは、電子メール記憶部が、記憶した携帯電話のアドレスを、そのアドレスが登録された当日限りで抹消することが好ましい。
【００１７】
また、本発明に係る受診者呼出し方法は、受付において受診者の診察券が受領されると、印刷されたＱＲコードに書き込まれた電子メールアドレスを携帯電話により読取り可能な登録札が発行されるステップと、読取られたアドレスに送信された電子メールが受信されるステップと、電子メールの受信により受診者の診察の登録が行われるステップと、受信された電子メールから携帯電話のアドレスが記憶されるステップと、受診者の受診順番が近づくと受診順番が近いことを通知する電子メールが携帯電話に送信されるステップと、携帯電話から受診順番の問い合わせの電子メールを受信すると、受診者の受診順番についての情報がその携帯電話に送信されるステップと、を備えることを特徴とする。
【００１８】
また、受診者呼出し方法は、登録札のＱＲコードには受診者の識別情報が書き込まれ、その識別情報が読取られた携帯電話から送信された電子メールに含まれる識別情報によりその受診者が認識されることが好ましい。
【００１９】
また、受診者呼出し方法は、携帯電話に通知される複数の通知文が用意され、受診者の受診順番により選択された通知文を含む電子メールが携帯電話に送信されることが好ましい。
【００２０】
また、受診者呼出し方法は、登録された受診者の識別情報を有する複数の携帯電話のアドレスに同一の通知文を含む電子メールが送信されることが好ましい。
【００２１】
また、受診者呼出し方法は、同一の診察券が再度受領されると同一の識別情報が書き込まれた登録札が再度発行されることが好ましい。
【００２２】
さらに、受診者呼出し方法は、携帯電話に送信される受診者の受診順番についての情報が、受付に設けられた診察順番表示画面に表示される受診順番についての情報と連動されることが好ましい。
【００２３】
さらに、受診者呼出し方法は、携帯電話のアドレスが当日限りで抹消されることが好ましい。
【発明の効果】
【００２４】
上記構成により、受診者呼出しシステム及び呼出し方法は、電子メールアドレスが書き込まれたＱＲコードを登録札に印刷し、携帯電話によりそのアドレスを読取らせ、書き込まれた電子メールアドレスに送信させることで、簡易に双方向通信の初期設定ができる。それにより、受診者の受診順番が近づくと受診順番が近いことを携帯電話の電子メールに送信し、携帯電話からの電子メールによる受診順番の問い合わせを受信すると、受診者の受診順番についての情報をその携帯電話に送信する。
【００２５】
以上のように、本発明に係る受診者呼出しシステム及び呼出し方法によれば、受診者が携帯電話機能の活用により簡易に診察を登録し、受診者が医療機関に対して双方向に受診順番の確認をすることが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２６】
以下に、図面を用いて本発明に係る受診者呼出しシステム及び呼出し方法の実施の形態につき、詳細に説明する。
【００２７】
（受診者呼出しシステム）
図１に、受診者呼出しシステムの１つの実施形態の概略構成を示す。受診者呼出しシステム１は、医療機関２１に設けられ、診察自動登録手段である自動登録券発行機２、診察順番表示手段である診察順番表示システム９、及び受診者呼出し手段８から構成される。また、受診者呼出し手段８は、電子メール受信部３、受診者登録呼出し部４、電子メール記憶部５、電子メール送信部６、及び通知文記憶部７から構成される。本発明では、本受診者呼出しシステム１による診察の登録及び呼出しを利用する者は、受診者１８本人に限らず、例えば、受診者１８の介護者１９や保護者２０なども含まれる。そこで、図１では、受診者１８、介護者１９及び保護者２０の３者を図示し、これらの者が所持する携帯電話を、受診者１８の携帯電話１１，介護者１９の携帯電話１２、保護者２０の携帯電話１３として図示する。しかし、本発明において携帯電話により診察の自動登録を行う者はこれらの者に限らず、受診者１８の関係者であれば誰であっても良い。そして、本明細書ではこれら受診者１８、介護者１９、保護者２０を総称して受診者１８等といい、これら受診者１８等の所持する携帯電話を総称して携帯電話１１等という。この受診者１８等の携帯電話１１等と、受診者呼出し手段８の電子メール受信部３及び電子メール送信部６とは、公衆通信回線１４を介して接続される。
【００２８】
図２に、受診者１８等と医療機関の受診者呼出しシステム１とが双方向通信を行うための初期設定について示す。図２（ａ）に、受診者１８等が診察券１５と引き換えに登録札１６と呼出し札１７を受領する場面を示す。図２（ａ）に示すように、受診者１８等は、医療機関２１の診察受付（図示せず）へ行き、自動登録券発行機２に診察券１５を挿入する。自動登録券発行機２は、受診者１８の診察券１５が挿入されると自動的に登録札１６及び呼出し札１７を発行する。ここで、診察券１５には受診者１８のＩＤが書き込まれ、自動登録券発行機２は、この受診者１８のＩＤを読取るとしても良い。
【００２９】
この登録札１６は２つの役割を有する。第１の役割は、相互の電子メールアドレスである、呼出しシステム電子メールアドレス３０、及び受診者等電子メールアドレス３１を相互に通知し合うことである。これは、受診者１８等の携帯電話１１等と、受診者呼出しシステム１の受診者呼出し手段８との双方向通信をシステム上可能とするためである。そのため、この登録札１６には、ＱＲコード２４が印刷され、そのＱＲコード２４には、受診者１８等が受診者呼出し手段８へ登録するための呼出しシステム電子メールアドレス３０が書き込まれている。そして、登録札１６には、受診者１８等にこの登録方法を認識させるために、例えば、「このＱＲコードを携帯電話で読取り送信してください。」などのメッセージが印刷されている。
【００３０】
図２（ｂ）に、受診者１８等が、読取った呼出しシステム電子メールアドレス３０に返信する場合を示す。受診者１８等は携帯電話１１等により登録札１６のＱＲコード２４から呼出しシステム電子メールアドレス３０を読取り、その呼出しシステム電子メールアドレス３０に登録電子メール３２を発信する。この登録電子メール３２は、受診者呼出し手段８の電子メール受信部３により受信される。そして、受診者登録呼出し部４により受診者１８の診察が登録され、受信した登録電子メール３２から携帯電話１１等の受診者等電子メールアドレス３１が電子メール記憶部５により記憶される。これにより、互いの電子メールアドレス３１，３２が相互に通知され、受診者１８等と受診者呼出しシステム１とが双方向に通信を行うことが可能となる。なお、登録札１６には、受診者１８等に対する「診察時間が近くなると電子メールで御案内します。」などのメッセージが印刷されている。
【００３１】
電子メール記憶部５は、上述したように、受診者１８等から送信された受診者等電子メールアドレス３１を記憶するが、それに関連して受診者１８の名称等のＩＤを登録電子メール３２から読取って記憶しても良い。この場合には、受診者１８のＩＤは、自動登録券発行機２が診察券１５から読取った情報から抽出される。
【００３２】
図１に示す電子メール記憶部５により記憶された受診者等電子メールアドレス３１は、登録された当日限りで抹消する。これは、受診者１８等の個人情報の保護のためである。このため、受診者等電子メールアドレス３１は、電子メール記憶部５の揮発性の記憶領域に記憶され、電源が落ちることで自動的に消滅する。
【００３３】
登録札１６の第２の役割は、受診者１８の識別情報２３を受診者１８等と受診者呼出しシステム１の双方に共有させることである。つまり、登録札１６のＱＲコード２４には、図２（ａ）に示すように、その受診者１８の識別情報２３が書き込まれている。そして、受診者１８等は携帯電話１１等によりこのＱＲコード２４から呼出しシステム電子メールアドレス３０を読取る際に識別情報２３も同時に読取る。そして、この識別情報２３は、図２（ｂ）に示すように、受診者１８等から受診者呼出し手段８に登録電子メール３２が送信される際に受診者呼出し手段８に通知される。
【００３４】
この識別情報２３は、携帯電話１１等から送信された登録電子メール３２が、診察券１５を自動登録券発行機２に挿入した受診者１８等からの登録電子メール３２であることを認識させるために用いられる。すなわち、医療機関２１の受診経験者は、呼出しシステム電子メールアドレス３０を記憶或いは記録し、診察券１５を自動登録券発行機２に挿入せずに登録電子メール３２を送信することができる。また、呼出しシステム電子メールアドレス３０は、診察券１５のない者でも知ることが可能であり、登録電子メール３２を送信することができる。本受診者呼出しシステム１では、このような受診経験者や診察券のない者による登録電子メール３２の誤送信を識別情報２３により判別する。さらに、識別情報２３は登録電子メール３２が悪用されることを防ぐために暗号化されたデータとしても良い。従って、この識別情報２３により識別された受診者１８等と受診者呼出しシステム１との双方向の通信が成立する。
【００３５】
この識別情報２３は、本実施形態では、例えば、受診者１８のその日の受診登録番号を示す数字であっても良く、診察券１５に記録されたその受診者１８個人のＩＤであっても良い。受診者登録呼出し部４は、電子メール記憶部５にその日の受診者１８の受診登録番号が記憶されている場合には、受診登録番号を示す識別情報２３からその受診者１８を特定できる。また、受診者登録呼出し部４は、電子メール記憶部５に受診者１８のＩＤが記憶されている場合には、受診者１８のＩＤを示す識別情報２３からその受診登録番号を特定できる。さらに、この識別情報２３にはその日の日付が付加されても良く、診療機関の名称が付加されても良い。
【００３６】
呼出し札１７は、医療機関２１側において受診者１８等への呼出しを行うために使用される。まず、受診者１８等はこの発行された呼出し札１７を受付に提出する。この呼出し札１７には、例えば、「この呼出し札を受付に提出してください。」とのメッセージが印刷され、図２（ａ）に示すように、受診者１８の識別情報２３が呼出し札１７のバーコード２２に印刷されている。この呼出し札１７に印刷されたバーコード２２の識別情報２３は、登録札１６に印刷されたＱＲコード２４の識別情報２３と同一の情報である。受診者１８等により提出された呼出し札１７は、その受診者１８のカルテに添付されて診察室２６に回される。診察室２６では、カルテに添付された呼出し札１７のバーコード２２の識別情報２３を読取ることで受診者１８を認識する。
【００３７】
ここで、本受診者呼出しシステム１の診察の登録や呼出しを行う者は、受診者１８に限らず、例えば、受診者１８の介護者１９や保護者２０などの関係者も含まれることについて説明する。一般的には、医療機関２１は、診察を受ける受診者１８自身に携帯電話１１による診察の登録をさせ、受診者１８自身に対して呼出しを行う。しかし、例えば、受診者１８が老人、身体障害者などであり、介護者１９の介護を受け、受診者１８自身だけではなく介護者１９にも受診順番を通知すべき場合がある。また、例えば、受診者１８が未成年などであり、保護者２０の付き添いを要する場合も同様である。
【００３８】
このため、受診者１８等が自動登録券発行機２に診察券１５を挿入した後に、その診察券１５を再度挿入すると、自動登録券発行機２は同一の識別情報２３を有する登録札１６を再度発行する。すなわち、受診者１８等は診察券１５を必要回数だけ挿入することで、必要な人数分の登録札１６を得ることができる。この場合、自動登録券発行機２は、例えば、第１回目の診察券１５の挿入による登録札１６は、受診者１８本人用であり、同一の診察券１５による第２回目以降の診察券１５の挿入による登録札１６は、受診者１８以外の、例えば介護者や保護者用であると認識し、その区別を識別情報２３に書き込んでも良い。また、受診者１８及び介護者１９、保護者２０などの関係者は、一つの登録札１６からそれぞれの携帯電話１１等により呼出しシステム電子メールアドレス３０及び識別情報２３を読込んでもよい。但し、この場合には、自動登録券発行機２は、受診者１８本人と受診者１８以外の、例えば介護者や保護者とを識別できない。
【００３９】
図３に、受診者呼出しシステム１から受診者１８等への受診順番の通知手段を示す。診察室２６では、受診者１８の受診順番が近づくと、カルテに添付された呼出し札１７のバーコード２２に記録された識別情報２３が読取られ、その受診者１８が受診順番の通知対象となる。受診者登録呼出し部４は、通知対象となる受診者１８等に対し、電子メール送信部６に受診順番が近いことを通知する呼出し電子メール３３をそれらの携帯電話１１等に送信させる。すなわち、例えば、「お待たせしました。間もなくです。診療室前でお待ちください。」などの通知文が送信される。ここで、本明細書において受診順番とは、その受診者の前に受診を待つ者の人数をいう。そして、この通知はその受診者１８の受診順番があと何人、例えば３人となった時点で通知する。或いは、通知する受診順番のデフォルト値として、例えば３人目としておく。そして、図２（ｂ）に示すように、受診者１８等が、登録電子メール３２を送信する際に、このデフォルト値を、希望する希望呼出し受診順番２５、例えば５人目に指定して送信しても良い。この場合。受診者１８等がその携帯電話１１等により読込んだ登録札１６のＱＲコード２４には、その本文欄に、例えば「希望する呼出し受診順番：３人目」と表記があり、受診者１８等は、例えば「希望する呼出し受診順番：５人目」と変更して送信する。或いは、単に携帯電話１１等の本文欄に希望する呼出し受診順番の数字のみを入力することとしても良い。この呼出し受診順番を変更できることで、例えば、受診者１８等が医療機関２１の外部にいる場合には、医療機関２１への移動時間を考慮して早めに呼び出してもらうことなどが可能となる。
【００４０】
電子メール記憶部５は、登録された受診者１８の識別情報２３を有する、例えば、介護者１９や保護者２０などの複数の受診者等電子メールアドレス３１をその受診者１８と関連して記憶している。そして、受診者登録呼出し部４は、電子メール送信部６に対し、電子メール記憶部５に記憶されたその複数の受診者等電子メールアドレス３１に同一の通知文を含む呼出し電子メール３３を送信させる。
【００４１】
通知文記憶部７には、受診者１８等に通知する複数の通知文が記憶されている。受診者登録呼出し部４は、その状況により通知文記憶部７に記憶された通知文から選択して送信させる。また、受診者登録呼出し部４は、この識別情報２３により受診者１８と受診者１８以外の者に対して異なる通知文を送信するなど、受診順番の通知の内容を異ならせても良い。例えば、受診者１８以外の者には、「お待たせしました。間もなくです。受診者様と診療室前でお待ちください。」といった通信文を選択しても良い。このために、例えば、登録札１６には２種類のＱＲコード２４を印刷しておき、一方を受診者用ＱＲコード２４ａとし、他方を受診者以外の者用ＱＲコード２４ｂとして選択させて読取らせても良い。
【００４２】
図４に、受診者等から受診者呼出しシステム１へ受診者の受診順番を問い合わす通知手段を示す。図４（ａ）には、受診者１８等からの問合せ電子メール３４を示し、図４（ｂ）には、受診者１８等への返答電子メール３５を示す。図４（ａ）に示すように、受診者１８等は、その携帯電話１１等から受診者１８の受診順番を問い合わせる問合せ電子メール３４を発信することができる。受診者１８等は、携帯電話１１等に問い合わせの文言を入力する必要はなく、登録電子メール３２に対する返信メールであって通知文のない、いわゆる空メールを送信するだけで良い。この問合せ電子メール３４には、その受診者１８等の識別情報２３が含まれている。電子メール受信部３により受信された問合せ電子メール３４は、受診者登録呼出し部４によりその識別情報２３が確認される。そして、受診者登録呼出し部４は、登録された受診者１８等からの問合せ電子メール３４であると判断すると、その受診者１８の受診順番を確認する。
【００４３】
図４（ｂ）に示すように、受診者登録呼出し部４は、電子メール記憶部５に記憶されたその複数の受診者等電子メールアドレス３１に同一の通知文を含む返答電子メール３５を送信させる。この返答電子メール３５には、例えば、「受診順番は、あと６人です。」といった通知文記憶部７に記憶された通知文が選択され、確認された人数が加えられて送信される。受診者１８等は、この返答電子メール３５により、待ち時間を推定することができる。なお、本実施形態では、返答電子メール３５は、受診者１８、介護者１９、保護者２０などのいずれかからの問合せ電子メール３４に対し、受診者１８及びその関係者全員に送信されるが、問合せ電子メール３４を送信したいずれかの者のみに返答電子メール３５を送信することとしても良い。
【００４４】
一般的に、受付には診察順番表示システム９が設けられ、受診者１８等は、この診察順番表示システム９に表示される受診順番についての情報を確認しながら受付において待機する。受診者登録呼出し部４は、受診者１８等の携帯電話１１等に送信する受診者１８の受診順番についての情報を、診察順番表示システム９に表示される受診順番についての情報と連動させる。これにより、受診者１８等は、受付以外の場所では、携帯電話１１等により受診順番を確認し、受付に到着した後は、診察順番表示システム９に表示される受診順番により確認することができる。
【００４５】
（受診者呼出し方法）
図５に、受診者呼出し方法の１つの実施形態の概略構成をフローチャートで示す。受診者呼出し方法１０の各ステップは、Ｓ１〜Ｓ６により表示される。受付において受診者１８等により受診者１８の診察券１５が自動登録券発行機２に挿入されると、登録札１６及び呼出し札１７が発行される（Ｓ１）。そして、受診者１８等により呼出し札１７が受付に提出され、呼出札１７は診察室２６に回される（Ｓ２）。受診者１８等の携帯電話１１等により登録札１６に印刷されたＱＲコード２４に書き込まれた呼出しシステム電子メールアドレス３０及び識別情報２３が読取られ、そのアドレスに登録電子メール３２が送信される（Ｓ３）。受診者１８等の携帯電話１１等からの登録電子メール３２の受信により、識別情報２３が認識され、受診者１８等の受診者等電子メールアドレス３１の登録が行われる（Ｓ４）。受診者１８の受診順番が近づくと、診察室２６において呼出し札１７のバーコード２２から受診者１８の識別情報２３が読取られ、その受診者１８が受診順番の通知対象となり（Ｓ５）、受診者１８等の携帯電話１１等に受診順番が近いことを通知する呼出し電子メール３３が送信される（Ｓ６）。
【００４６】
図６に、受診者等の携帯電話等から受診者の受診順番を問い合わす方法の１つの実施形態をフローチャートで示す。受診者１８等の携帯電話１１等から受診者１８の受診順番を問い合わせる問合せ電子メール３４が発信される（Ｓ７）。問合せ電子メール３４が受信されると、受診者登録呼出し部４により受診者１８の受診順番が確認される（Ｓ８）。そして、受診者１８の受診順番が受診者１８等の携帯電話１１等に送信される（Ｓ９）。
【００４７】
図５及び図６に示す受診者呼出し方法１０は、上述した受診者呼出しシステム１と同様な内容を備えるため、その説明は省略する。
【図面の簡単な説明】
【００４８】
【図１】本発明に係る受診者呼出しシステムの１つの実施形態の概略構成を示すシステム構成図である。
【図２】受診者等と受診者呼出しシステムとが双方向通信を行うための初期設定方法を示す説明図である。
【図３】受診者呼出しシステムから受診者等への受診順番の通知手段を示す説明図である。
【図４】受診者等から受診者呼出しシステムへ受診者の受診順番を問い合わす通知手段を示す説明図である。
【図５】本発明に係る受診者呼出し方法の１つの実施形態の概略構成を示すフローチャートである。
【図６】受診者等の携帯電話等から受診者の受診順番を問い合わす方法の１つの実施形態を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００４９】
１ 受診者呼出しシステム、２ 自動登録券発行機（診察自動登録手段）、３ 電子メール受信部、４ 受診者登録呼出し部、５ 電子メール記憶部、６ 電子メール送信部、７ 通知文記憶部、８ 受診者呼出し手段、９ 診察順番表示システム（診察順番表示手段）、１０ 受診者呼出し方法、１１ 受診者の携帯電話、１２ 介護者の携帯電話、１３ 保護者の携帯電話、１４ 公衆通信回線、１５ 診察券、１６ 登録札、１７ 呼出し札、１８ 受診者、１９ 介護者、２０ 保護者、２１ 医療機関、２２ バーコード、２３ 識別情報、２４ ＱＲコード、２５ 希望呼出し受診順番、２６ 診察室、３０ 呼出しシステム電子メールアドレス、３１ 受診者等電子メールアドレス、３２ 登録電子メール、３３ 呼出し電子メール、３４ 問合せ電子メール、３５ 返答電子メール。
【技術分野】
【０００１】
本発明は、受診者呼出しシステム及び受診者呼出し方法に係り、特に、医療機関において診察の順番待ちをする受診者に対して呼び出しを行う受診者呼出しシステム及び受診者呼出し方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
受診者に順番待ちが発生する可能性のある、例えば総合病院、専門病院、診察所等の医療機関や、顧客に順番待ちが発生する可能性のある、例えば飲食店、美容院、銀行等のサービス業、或いは、利用者に順番待ちが発生する、例えば役所、税務署、保健所等の公共サービス機関では、順番待ちをする者に対して何らかの対策を採るのが一般的である。例えば、医療機関では、診察の順番を待つ受診者のために、受診者の診察順番をディスプレイに表示するシステムを備えるのが一般的である。このシステムでは、受診者には診察の登録をする際に番号札等の個人識別情報が与えられる。そして、受診者は、その番号札に記載された番号を基にディスプレイの表示から診察順番を判断する。
【０００３】
このシステムでは、受診者はディスプレイの見える場所に待機し、時折ディスプレイに表示された診察順番を確認する必要がある。従って、このシステムでは、受診者がディスプレイから離れた場所に居たために自分の診察順番に気が付かなかったという事態が生じ得る。この事態が生じると、医療機関は診察順番であるはずの受診者が現われず診察が遅延する。
【０００４】
このような事態を回避するため、医療機関では各種の対策を採っている。例えば、特許文献１には、ポケベルを利用して病院内薬局の調剤終了を患者または患者の代理人に連絡する病院内薬局の調剤終了連絡サービス方法およびシステムが開示されている。ここでは、会計担当は、ネットワーク端末のバーコードリーダから調剤終了連絡用のポケベルの番号を入力し、データベースに登録した後に患者にポケベルを貸与する。薬局担当は、調剤が終了すると、ネットワーク端末から患者のポケベルの番号を入力して呼び出し、患者は薬局窓口に行きポケベルを返却して薬剤を受け取る。
【０００５】
また、特許文献２には、携帯電話から病院の診察予約ができ、受診者の診察時間が近くなったら携帯電話に診察時間が近くなったことを自動的に発信する病院予約システムが開示されている。ここでは、受診者は、携帯電話により、インターネット経由で予約受付サーバにアクセスし、予約申し込みをする。予約受付サーバは予約されると予約番号を携帯電話に発信する。病院側は、予約番号入力装置に予約番号を入力し、待合室の予約番号表示機に予約番号を表示させる。待合室の受診者は、表示された予約番号を見てどのくらいで自分の順番が回ってくるかを判断する。そして、予約受付サーバは、予約連絡要否欄をチェックし、連絡が必要であれば、診察開始時間から予約した人の順番がどのくらいになるかを一人当たりの平均診察時間から計算して推測し、予約時に登録された予約連絡時間前になったら携帯電話に自動的に受診者の順番が近いことを連絡する。
【０００６】
【特許文献１】特開２００２−１４０４３１号公報
【特許文献２】特開２００２−３１８８５４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
特許文献１に開示された病院内薬局の調剤終了連絡サービス方法およびシステムのように、病院内でポケベル、ＰＨＳ等の携帯通信機器を貸与するサービスは、実際に医療機関において実施されている。しかし、患者がその携帯通信機器を使用できるのはその病院内に限られ、外部に持ち出すことはできないという問題がある。また、その携帯通信機器は、病院側から患者側への一方向通信しかできず、患者側からの調剤終了についての問い合わせはできないという問題がある。
【０００８】
特許文献２に開示された病院予約システムは、受診者は遠隔から予約管理センタにアクセスし、インターネットを介して登録及び病院予約を行うシステムである。従って、受診者は、予約管理センタのＵＲＬを探して予約申し込みという手続が必要となる。また、病院側も、予約番号の入力という手続が必要となる。また、このシステムは、病院側から受診者側への一方向通信しかできず、受診者側からの受診順番についての問い合わせはできないという問題がある。
【０００９】
本願の目的は、かかる課題を解決し、受診者が携帯電話機能の活用により簡易に診察を登録し、受診者が医療機関に対して双方向に受診順番の確認をする受診者呼出しシステム及び受診者呼出し方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記目的を達成するため、本発明に係る受診者呼出しシステムは、受付に設けられ受診者の診察券を受領すると、印刷されたＱＲコードに書き込まれた電子メールアドレスが携帯電話により読取り可能な登録札を発行する診察自動登録手段、及び、読取られたアドレスに送信された電子メールを受信する電子メール受信部と、電子メールの受信により受診者の診察を登録し、受診者を呼び出す受診者登録呼出し部と、受信した電子メールから携帯電話のアドレスを記憶する電子メール記憶部と、記憶された携帯電話のアドレスに電子メールを送信する電子メール送信部と、からなる受診者呼出し手段、を備え、受診者登録呼出し部は、受診者の受診順番が近づくと電子メール送信部に受診順番が近いことを通知する電子メールを携帯電話に送信させ、電子メール受信部が携帯電話から受診順番の問い合わせの電子メールを受信すると、電子メール送信部に受診者の受診順番についての情報をその携帯電話に送信させることを特徴とする。
【００１１】
また、受診者呼出しシステムは、診察自動登録手段が、登録札のＱＲコードに受診者の識別情報を書き込み、受診者登録呼出し部は、その識別情報が読取られた携帯電話から送信された電子メールに含まれる識別情報によりその受診者を認識することが好ましい。
【００１２】
また、受診者呼出しシステムは、受診者呼出し手段が、携帯電話に通知する複数の通知文を記憶する通知文記憶部を備え、受診者登録呼出し部は、受診者の受診順番により記憶された通知文を選択し、電子メール送信部にその通知文を含む電子メールを携帯電話に送信させることが好ましい。
【００１３】
また、受診者呼出しシステムは、電子メール記憶部が、登録された受診者の識別情報を有する複数の携帯電話のアドレスをその受診者と関連して記憶し、受診者登録呼出し部は、電子メール記憶部に記憶されたその複数の携帯電話のアドレスに同一の通知文を含む電子メールを送信させることが好ましい。
【００１４】
また、受診者呼出しシステムは、診察自動登録手段が、同一の診察券を再度受領すると、同一の識別情報が書き込まれた登録札を再度発行することが好ましい。
【００１５】
また、受診者呼出しシステムは、受診者呼出し手段の受診者登録呼出し部が、携帯電話に送信する受診者の受診順番についての情報を、受付に設けられた診察順番表示手段に表示される受診順番についての情報と連動させることが好ましい。
【００１６】
また、受診者呼出しシステムは、電子メール記憶部が、記憶した携帯電話のアドレスを、そのアドレスが登録された当日限りで抹消することが好ましい。
【００１７】
また、本発明に係る受診者呼出し方法は、受付において受診者の診察券が受領されると、印刷されたＱＲコードに書き込まれた電子メールアドレスを携帯電話により読取り可能な登録札が発行されるステップと、読取られたアドレスに送信された電子メールが受信されるステップと、電子メールの受信により受診者の診察の登録が行われるステップと、受信された電子メールから携帯電話のアドレスが記憶されるステップと、受診者の受診順番が近づくと受診順番が近いことを通知する電子メールが携帯電話に送信されるステップと、携帯電話から受診順番の問い合わせの電子メールを受信すると、受診者の受診順番についての情報がその携帯電話に送信されるステップと、を備えることを特徴とする。
【００１８】
また、受診者呼出し方法は、登録札のＱＲコードには受診者の識別情報が書き込まれ、その識別情報が読取られた携帯電話から送信された電子メールに含まれる識別情報によりその受診者が認識されることが好ましい。
【００１９】
また、受診者呼出し方法は、携帯電話に通知される複数の通知文が用意され、受診者の受診順番により選択された通知文を含む電子メールが携帯電話に送信されることが好ましい。
【００２０】
また、受診者呼出し方法は、登録された受診者の識別情報を有する複数の携帯電話のアドレスに同一の通知文を含む電子メールが送信されることが好ましい。
【００２１】
また、受診者呼出し方法は、同一の診察券が再度受領されると同一の識別情報が書き込まれた登録札が再度発行されることが好ましい。
【００２２】
さらに、受診者呼出し方法は、携帯電話に送信される受診者の受診順番についての情報が、受付に設けられた診察順番表示画面に表示される受診順番についての情報と連動されることが好ましい。
【００２３】
さらに、受診者呼出し方法は、携帯電話のアドレスが当日限りで抹消されることが好ましい。
【発明の効果】
【００２４】
上記構成により、受診者呼出しシステム及び呼出し方法は、電子メールアドレスが書き込まれたＱＲコードを登録札に印刷し、携帯電話によりそのアドレスを読取らせ、書き込まれた電子メールアドレスに送信させることで、簡易に双方向通信の初期設定ができる。それにより、受診者の受診順番が近づくと受診順番が近いことを携帯電話の電子メールに送信し、携帯電話からの電子メールによる受診順番の問い合わせを受信すると、受診者の受診順番についての情報をその携帯電話に送信する。
【００２５】
以上のように、本発明に係る受診者呼出しシステム及び呼出し方法によれば、受診者が携帯電話機能の活用により簡易に診察を登録し、受診者が医療機関に対して双方向に受診順番の確認をすることが可能となる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２６】
以下に、図面を用いて本発明に係る受診者呼出しシステム及び呼出し方法の実施の形態につき、詳細に説明する。
【００２７】
（受診者呼出しシステム）
図１に、受診者呼出しシステムの１つの実施形態の概略構成を示す。受診者呼出しシステム１は、医療機関２１に設けられ、診察自動登録手段である自動登録券発行機２、診察順番表示手段である診察順番表示システム９、及び受診者呼出し手段８から構成される。また、受診者呼出し手段８は、電子メール受信部３、受診者登録呼出し部４、電子メール記憶部５、電子メール送信部６、及び通知文記憶部７から構成される。本発明では、本受診者呼出しシステム１による診察の登録及び呼出しを利用する者は、受診者１８本人に限らず、例えば、受診者１８の介護者１９や保護者２０なども含まれる。そこで、図１では、受診者１８、介護者１９及び保護者２０の３者を図示し、これらの者が所持する携帯電話を、受診者１８の携帯電話１１，介護者１９の携帯電話１２、保護者２０の携帯電話１３として図示する。しかし、本発明において携帯電話により診察の自動登録を行う者はこれらの者に限らず、受診者１８の関係者であれば誰であっても良い。そして、本明細書ではこれら受診者１８、介護者１９、保護者２０を総称して受診者１８等といい、これら受診者１８等の所持する携帯電話を総称して携帯電話１１等という。この受診者１８等の携帯電話１１等と、受診者呼出し手段８の電子メール受信部３及び電子メール送信部６とは、公衆通信回線１４を介して接続される。
【００２８】
図２に、受診者１８等と医療機関の受診者呼出しシステム１とが双方向通信を行うための初期設定について示す。図２（ａ）に、受診者１８等が診察券１５と引き換えに登録札１６と呼出し札１７を受領する場面を示す。図２（ａ）に示すように、受診者１８等は、医療機関２１の診察受付（図示せず）へ行き、自動登録券発行機２に診察券１５を挿入する。自動登録券発行機２は、受診者１８の診察券１５が挿入されると自動的に登録札１６及び呼出し札１７を発行する。ここで、診察券１５には受診者１８のＩＤが書き込まれ、自動登録券発行機２は、この受診者１８のＩＤを読取るとしても良い。
【００２９】
この登録札１６は２つの役割を有する。第１の役割は、相互の電子メールアドレスである、呼出しシステム電子メールアドレス３０、及び受診者等電子メールアドレス３１を相互に通知し合うことである。これは、受診者１８等の携帯電話１１等と、受診者呼出しシステム１の受診者呼出し手段８との双方向通信をシステム上可能とするためである。そのため、この登録札１６には、ＱＲコード２４が印刷され、そのＱＲコード２４には、受診者１８等が受診者呼出し手段８へ登録するための呼出しシステム電子メールアドレス３０が書き込まれている。そして、登録札１６には、受診者１８等にこの登録方法を認識させるために、例えば、「このＱＲコードを携帯電話で読取り送信してください。」などのメッセージが印刷されている。
【００３０】
図２（ｂ）に、受診者１８等が、読取った呼出しシステム電子メールアドレス３０に返信する場合を示す。受診者１８等は携帯電話１１等により登録札１６のＱＲコード２４から呼出しシステム電子メールアドレス３０を読取り、その呼出しシステム電子メールアドレス３０に登録電子メール３２を発信する。この登録電子メール３２は、受診者呼出し手段８の電子メール受信部３により受信される。そして、受診者登録呼出し部４により受診者１８の診察が登録され、受信した登録電子メール３２から携帯電話１１等の受診者等電子メールアドレス３１が電子メール記憶部５により記憶される。これにより、互いの電子メールアドレス３１，３２が相互に通知され、受診者１８等と受診者呼出しシステム１とが双方向に通信を行うことが可能となる。なお、登録札１６には、受診者１８等に対する「診察時間が近くなると電子メールで御案内します。」などのメッセージが印刷されている。
【００３１】
電子メール記憶部５は、上述したように、受診者１８等から送信された受診者等電子メールアドレス３１を記憶するが、それに関連して受診者１８の名称等のＩＤを登録電子メール３２から読取って記憶しても良い。この場合には、受診者１８のＩＤは、自動登録券発行機２が診察券１５から読取った情報から抽出される。
【００３２】
図１に示す電子メール記憶部５により記憶された受診者等電子メールアドレス３１は、登録された当日限りで抹消する。これは、受診者１８等の個人情報の保護のためである。このため、受診者等電子メールアドレス３１は、電子メール記憶部５の揮発性の記憶領域に記憶され、電源が落ちることで自動的に消滅する。
【００３３】
登録札１６の第２の役割は、受診者１８の識別情報２３を受診者１８等と受診者呼出しシステム１の双方に共有させることである。つまり、登録札１６のＱＲコード２４には、図２（ａ）に示すように、その受診者１８の識別情報２３が書き込まれている。そして、受診者１８等は携帯電話１１等によりこのＱＲコード２４から呼出しシステム電子メールアドレス３０を読取る際に識別情報２３も同時に読取る。そして、この識別情報２３は、図２（ｂ）に示すように、受診者１８等から受診者呼出し手段８に登録電子メール３２が送信される際に受診者呼出し手段８に通知される。
【００３４】
この識別情報２３は、携帯電話１１等から送信された登録電子メール３２が、診察券１５を自動登録券発行機２に挿入した受診者１８等からの登録電子メール３２であることを認識させるために用いられる。すなわち、医療機関２１の受診経験者は、呼出しシステム電子メールアドレス３０を記憶或いは記録し、診察券１５を自動登録券発行機２に挿入せずに登録電子メール３２を送信することができる。また、呼出しシステム電子メールアドレス３０は、診察券１５のない者でも知ることが可能であり、登録電子メール３２を送信することができる。本受診者呼出しシステム１では、このような受診経験者や診察券のない者による登録電子メール３２の誤送信を識別情報２３により判別する。さらに、識別情報２３は登録電子メール３２が悪用されることを防ぐために暗号化されたデータとしても良い。従って、この識別情報２３により識別された受診者１８等と受診者呼出しシステム１との双方向の通信が成立する。
【００３５】
この識別情報２３は、本実施形態では、例えば、受診者１８のその日の受診登録番号を示す数字であっても良く、診察券１５に記録されたその受診者１８個人のＩＤであっても良い。受診者登録呼出し部４は、電子メール記憶部５にその日の受診者１８の受診登録番号が記憶されている場合には、受診登録番号を示す識別情報２３からその受診者１８を特定できる。また、受診者登録呼出し部４は、電子メール記憶部５に受診者１８のＩＤが記憶されている場合には、受診者１８のＩＤを示す識別情報２３からその受診登録番号を特定できる。さらに、この識別情報２３にはその日の日付が付加されても良く、診療機関の名称が付加されても良い。
【００３６】
呼出し札１７は、医療機関２１側において受診者１８等への呼出しを行うために使用される。まず、受診者１８等はこの発行された呼出し札１７を受付に提出する。この呼出し札１７には、例えば、「この呼出し札を受付に提出してください。」とのメッセージが印刷され、図２（ａ）に示すように、受診者１８の識別情報２３が呼出し札１７のバーコード２２に印刷されている。この呼出し札１７に印刷されたバーコード２２の識別情報２３は、登録札１６に印刷されたＱＲコード２４の識別情報２３と同一の情報である。受診者１８等により提出された呼出し札１７は、その受診者１８のカルテに添付されて診察室２６に回される。診察室２６では、カルテに添付された呼出し札１７のバーコード２２の識別情報２３を読取ることで受診者１８を認識する。
【００３７】
ここで、本受診者呼出しシステム１の診察の登録や呼出しを行う者は、受診者１８に限らず、例えば、受診者１８の介護者１９や保護者２０などの関係者も含まれることについて説明する。一般的には、医療機関２１は、診察を受ける受診者１８自身に携帯電話１１による診察の登録をさせ、受診者１８自身に対して呼出しを行う。しかし、例えば、受診者１８が老人、身体障害者などであり、介護者１９の介護を受け、受診者１８自身だけではなく介護者１９にも受診順番を通知すべき場合がある。また、例えば、受診者１８が未成年などであり、保護者２０の付き添いを要する場合も同様である。
【００３８】
このため、受診者１８等が自動登録券発行機２に診察券１５を挿入した後に、その診察券１５を再度挿入すると、自動登録券発行機２は同一の識別情報２３を有する登録札１６を再度発行する。すなわち、受診者１８等は診察券１５を必要回数だけ挿入することで、必要な人数分の登録札１６を得ることができる。この場合、自動登録券発行機２は、例えば、第１回目の診察券１５の挿入による登録札１６は、受診者１８本人用であり、同一の診察券１５による第２回目以降の診察券１５の挿入による登録札１６は、受診者１８以外の、例えば介護者や保護者用であると認識し、その区別を識別情報２３に書き込んでも良い。また、受診者１８及び介護者１９、保護者２０などの関係者は、一つの登録札１６からそれぞれの携帯電話１１等により呼出しシステム電子メールアドレス３０及び識別情報２３を読込んでもよい。但し、この場合には、自動登録券発行機２は、受診者１８本人と受診者１８以外の、例えば介護者や保護者とを識別できない。
【００３９】
図３に、受診者呼出しシステム１から受診者１８等への受診順番の通知手段を示す。診察室２６では、受診者１８の受診順番が近づくと、カルテに添付された呼出し札１７のバーコード２２に記録された識別情報２３が読取られ、その受診者１８が受診順番の通知対象となる。受診者登録呼出し部４は、通知対象となる受診者１８等に対し、電子メール送信部６に受診順番が近いことを通知する呼出し電子メール３３をそれらの携帯電話１１等に送信させる。すなわち、例えば、「お待たせしました。間もなくです。診療室前でお待ちください。」などの通知文が送信される。ここで、本明細書において受診順番とは、その受診者の前に受診を待つ者の人数をいう。そして、この通知はその受診者１８の受診順番があと何人、例えば３人となった時点で通知する。或いは、通知する受診順番のデフォルト値として、例えば３人目としておく。そして、図２（ｂ）に示すように、受診者１８等が、登録電子メール３２を送信する際に、このデフォルト値を、希望する希望呼出し受診順番２５、例えば５人目に指定して送信しても良い。この場合。受診者１８等がその携帯電話１１等により読込んだ登録札１６のＱＲコード２４には、その本文欄に、例えば「希望する呼出し受診順番：３人目」と表記があり、受診者１８等は、例えば「希望する呼出し受診順番：５人目」と変更して送信する。或いは、単に携帯電話１１等の本文欄に希望する呼出し受診順番の数字のみを入力することとしても良い。この呼出し受診順番を変更できることで、例えば、受診者１８等が医療機関２１の外部にいる場合には、医療機関２１への移動時間を考慮して早めに呼び出してもらうことなどが可能となる。
【００４０】
電子メール記憶部５は、登録された受診者１８の識別情報２３を有する、例えば、介護者１９や保護者２０などの複数の受診者等電子メールアドレス３１をその受診者１８と関連して記憶している。そして、受診者登録呼出し部４は、電子メール送信部６に対し、電子メール記憶部５に記憶されたその複数の受診者等電子メールアドレス３１に同一の通知文を含む呼出し電子メール３３を送信させる。
【００４１】
通知文記憶部７には、受診者１８等に通知する複数の通知文が記憶されている。受診者登録呼出し部４は、その状況により通知文記憶部７に記憶された通知文から選択して送信させる。また、受診者登録呼出し部４は、この識別情報２３により受診者１８と受診者１８以外の者に対して異なる通知文を送信するなど、受診順番の通知の内容を異ならせても良い。例えば、受診者１８以外の者には、「お待たせしました。間もなくです。受診者様と診療室前でお待ちください。」といった通信文を選択しても良い。このために、例えば、登録札１６には２種類のＱＲコード２４を印刷しておき、一方を受診者用ＱＲコード２４ａとし、他方を受診者以外の者用ＱＲコード２４ｂとして選択させて読取らせても良い。
【００４２】
図４に、受診者等から受診者呼出しシステム１へ受診者の受診順番を問い合わす通知手段を示す。図４（ａ）には、受診者１８等からの問合せ電子メール３４を示し、図４（ｂ）には、受診者１８等への返答電子メール３５を示す。図４（ａ）に示すように、受診者１８等は、その携帯電話１１等から受診者１８の受診順番を問い合わせる問合せ電子メール３４を発信することができる。受診者１８等は、携帯電話１１等に問い合わせの文言を入力する必要はなく、登録電子メール３２に対する返信メールであって通知文のない、いわゆる空メールを送信するだけで良い。この問合せ電子メール３４には、その受診者１８等の識別情報２３が含まれている。電子メール受信部３により受信された問合せ電子メール３４は、受診者登録呼出し部４によりその識別情報２３が確認される。そして、受診者登録呼出し部４は、登録された受診者１８等からの問合せ電子メール３４であると判断すると、その受診者１８の受診順番を確認する。
【００４３】
図４（ｂ）に示すように、受診者登録呼出し部４は、電子メール記憶部５に記憶されたその複数の受診者等電子メールアドレス３１に同一の通知文を含む返答電子メール３５を送信させる。この返答電子メール３５には、例えば、「受診順番は、あと６人です。」といった通知文記憶部７に記憶された通知文が選択され、確認された人数が加えられて送信される。受診者１８等は、この返答電子メール３５により、待ち時間を推定することができる。なお、本実施形態では、返答電子メール３５は、受診者１８、介護者１９、保護者２０などのいずれかからの問合せ電子メール３４に対し、受診者１８及びその関係者全員に送信されるが、問合せ電子メール３４を送信したいずれかの者のみに返答電子メール３５を送信することとしても良い。
【００４４】
一般的に、受付には診察順番表示システム９が設けられ、受診者１８等は、この診察順番表示システム９に表示される受診順番についての情報を確認しながら受付において待機する。受診者登録呼出し部４は、受診者１８等の携帯電話１１等に送信する受診者１８の受診順番についての情報を、診察順番表示システム９に表示される受診順番についての情報と連動させる。これにより、受診者１８等は、受付以外の場所では、携帯電話１１等により受診順番を確認し、受付に到着した後は、診察順番表示システム９に表示される受診順番により確認することができる。
【００４５】
（受診者呼出し方法）
図５に、受診者呼出し方法の１つの実施形態の概略構成をフローチャートで示す。受診者呼出し方法１０の各ステップは、Ｓ１〜Ｓ６により表示される。受付において受診者１８等により受診者１８の診察券１５が自動登録券発行機２に挿入されると、登録札１６及び呼出し札１７が発行される（Ｓ１）。そして、受診者１８等により呼出し札１７が受付に提出され、呼出札１７は診察室２６に回される（Ｓ２）。受診者１８等の携帯電話１１等により登録札１６に印刷されたＱＲコード２４に書き込まれた呼出しシステム電子メールアドレス３０及び識別情報２３が読取られ、そのアドレスに登録電子メール３２が送信される（Ｓ３）。受診者１８等の携帯電話１１等からの登録電子メール３２の受信により、識別情報２３が認識され、受診者１８等の受診者等電子メールアドレス３１の登録が行われる（Ｓ４）。受診者１８の受診順番が近づくと、診察室２６において呼出し札１７のバーコード２２から受診者１８の識別情報２３が読取られ、その受診者１８が受診順番の通知対象となり（Ｓ５）、受診者１８等の携帯電話１１等に受診順番が近いことを通知する呼出し電子メール３３が送信される（Ｓ６）。
【００４６】
図６に、受診者等の携帯電話等から受診者の受診順番を問い合わす方法の１つの実施形態をフローチャートで示す。受診者１８等の携帯電話１１等から受診者１８の受診順番を問い合わせる問合せ電子メール３４が発信される（Ｓ７）。問合せ電子メール３４が受信されると、受診者登録呼出し部４により受診者１８の受診順番が確認される（Ｓ８）。そして、受診者１８の受診順番が受診者１８等の携帯電話１１等に送信される（Ｓ９）。
【００４７】
図５及び図６に示す受診者呼出し方法１０は、上述した受診者呼出しシステム１と同様な内容を備えるため、その説明は省略する。
【図面の簡単な説明】
【００４８】
【図１】本発明に係る受診者呼出しシステムの１つの実施形態の概略構成を示すシステム構成図である。
【図２】受診者等と受診者呼出しシステムとが双方向通信を行うための初期設定方法を示す説明図である。
【図３】受診者呼出しシステムから受診者等への受診順番の通知手段を示す説明図である。
【図４】受診者等から受診者呼出しシステムへ受診者の受診順番を問い合わす通知手段を示す説明図である。
【図５】本発明に係る受診者呼出し方法の１つの実施形態の概略構成を示すフローチャートである。
【図６】受診者等の携帯電話等から受診者の受診順番を問い合わす方法の１つの実施形態を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００４９】
１ 受診者呼出しシステム、２ 自動登録券発行機（診察自動登録手段）、３ 電子メール受信部、４ 受診者登録呼出し部、５ 電子メール記憶部、６ 電子メール送信部、７ 通知文記憶部、８ 受診者呼出し手段、９ 診察順番表示システム（診察順番表示手段）、１０ 受診者呼出し方法、１１ 受診者の携帯電話、１２ 介護者の携帯電話、１３ 保護者の携帯電話、１４ 公衆通信回線、１５ 診察券、１６ 登録札、１７ 呼出し札、１８ 受診者、１９ 介護者、２０ 保護者、２１ 医療機関、２２ バーコード、２３ 識別情報、２４ ＱＲコード、２５ 希望呼出し受診順番、２６ 診察室、３０ 呼出しシステム電子メールアドレス、３１ 受診者等電子メールアドレス、３２ 登録電子メール、３３ 呼出し電子メール、３４ 問合せ電子メール、３５ 返答電子メール。
【特許請求の範囲】
【請求項１】
受付に設けられ受診者の診察券を受領すると、印刷されたＱＲコードに書き込まれた電子メールアドレスが携帯電話により読取り可能な登録札を発行する診察自動登録手段、及び、
読取られたアドレスに送信された電子メールを受信する電子メール受信部と、
電子メールの受信により受診者の診察を登録し、受診者を呼び出す受診者登録呼出し部と、
受信した電子メールから携帯電話のアドレスを記憶する電子メール記憶部と、
記憶された携帯電話のアドレスに電子メールを送信する電子メール送信部と、からなる受診者呼出し手段、を備え、
受診者登録呼出し部は、受診者の受診順番が近づくと電子メール送信部に受診順番が近いことを通知する電子メールを携帯電話に送信させ、電子メール受信部が携帯電話から受診順番の問い合わせの電子メールを受信すると、電子メール送信部に受診者の受診順番についての情報をその携帯電話に送信させることを特徴とする受診者呼出しシステム。
【請求項２】
請求項１に記載の受診者呼出しシステムにおいて、診察自動登録手段は、登録札のＱＲコードに受診者の識別情報を書き込み、受診者登録呼出し部は、その識別情報が読取られた携帯電話から送信された電子メールに含まれる識別情報によりその受診者を認識することを特徴とする受診者呼出しシステム。
【請求項３】
請求項１又は２のいずれか１に記載の受診者呼出しシステムにおいて、受診者呼出し手段は、携帯電話に通知する複数の通知文を記憶する通知文記憶部を備え、受診者登録呼出し部は、受診者の受診順番により記憶された通知文を選択し、電子メール送信部にその通知文を含む電子メールを携帯電話に送信させることを特徴とする受診者呼出しシステム。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれか１に記載の受診者呼出しシステムにおいて、電子メール記憶部は、登録された受診者の識別情報を有する複数の携帯電話のアドレスをその受診者と関連して記憶し、受診者登録呼出し部は、電子メール記憶部に記憶されたその複数の携帯電話のアドレスに同一の通知文を含む電子メールを送信させることを特徴とする受診者呼出しシステム。
【請求項５】
請求項１乃至４のいずれか１に記載の受診者呼出しシステムにおいて、診察自動登録手段は、同一の診察券を再度受領すると、同一の識別情報が書き込まれた登録札を再度発行することを特徴とする受診者呼出しシステム。
【請求項６】
請求項１乃至５のいずれか１に記載の受診者呼出しシステムにおいて、受診者呼出し手段の受診者登録呼出し部は、携帯電話に送信する受診者の受診順番についての情報を、受付に設けられた診察順番表示手段に表示される受診順番についての情報と連動させることを特徴とする受診者呼出しシステム。
【請求項７】
請求項１乃至６のいずれか１に記載の受診者呼出しシステムにおいて、電子メール記憶部は、記憶した携帯電話のアドレスを、そのアドレスが登録された当日限りで抹消することを特徴とする受診者呼出しシステム。
【請求項８】
受付において受診者の診察券が受領されると、印刷されたＱＲコードに書き込まれた電子メールアドレスを携帯電話により読取り可能な登録札が発行されるステップと、
読取られたアドレスに送信された電子メールが受信されるステップと、
電子メールの受信により受診者の診察の登録が行われるステップと、
受信された電子メールから携帯電話のアドレスが記憶されるステップと、
受診者の受診順番が近づくと受診順番が近いことを通知する電子メールが携帯電話に送信されるステップと、
携帯電話から受診順番の問い合わせの電子メールを受信すると、受診者の受診順番についての情報がその携帯電話に送信されるステップと、
を備えることを特徴とする受診者呼出し方法。
【請求項９】
請求項８に記載の受診者呼出し方法において、登録札のＱＲコードには受診者の識別情報が書き込まれ、その識別情報が読取られた携帯電話から送信された電子メールに含まれる識別情報によりその受診者が認識されることを特徴とする受診者呼出し方法。
【請求項１０】
請求項８又は９に記載の受診者呼出し方法において、携帯電話に通知される複数の通知文が用意され、受診者の受診順番により選択された通知文を含む電子メールが携帯電話に送信されることを特徴とする受診者呼出し方法。
【請求項１１】
請求項８乃至１０のいずれか１に記載の受診者呼出し方法において、登録された受診者の識別情報を有する複数の携帯電話のアドレスに同一の通知文を含む電子メールが送信されることを特徴とする受診者呼出し方法。
【請求項１２】
請求項８乃至１１のいずれか１に記載の受診者呼出し方法において、同一の診察券が再度受領されると同一の識別情報が書き込まれた登録札が再度発行されることを特徴とする受診者呼出し方法。
【請求項１３】
請求項８乃至１２のいずれか１に記載の受診者呼出し方法において、携帯電話に送信される受診者の受診順番についての情報は、受付に設けられた診察順番表示画面に表示される受診順番についての情報と連動されることを特徴とする受診者呼出し方法。
【請求項１４】
請求項８乃至１３のいずれか１に記載の受診者呼出し方法において、携帯電話のアドレスは当日限りで抹消されることを特徴とする受診者呼出し方法。
【請求項１】
受付に設けられ受診者の診察券を受領すると、印刷されたＱＲコードに書き込まれた電子メールアドレスが携帯電話により読取り可能な登録札を発行する診察自動登録手段、及び、
読取られたアドレスに送信された電子メールを受信する電子メール受信部と、
電子メールの受信により受診者の診察を登録し、受診者を呼び出す受診者登録呼出し部と、
受信した電子メールから携帯電話のアドレスを記憶する電子メール記憶部と、
記憶された携帯電話のアドレスに電子メールを送信する電子メール送信部と、からなる受診者呼出し手段、を備え、
受診者登録呼出し部は、受診者の受診順番が近づくと電子メール送信部に受診順番が近いことを通知する電子メールを携帯電話に送信させ、電子メール受信部が携帯電話から受診順番の問い合わせの電子メールを受信すると、電子メール送信部に受診者の受診順番についての情報をその携帯電話に送信させることを特徴とする受診者呼出しシステム。
【請求項２】
請求項１に記載の受診者呼出しシステムにおいて、診察自動登録手段は、登録札のＱＲコードに受診者の識別情報を書き込み、受診者登録呼出し部は、その識別情報が読取られた携帯電話から送信された電子メールに含まれる識別情報によりその受診者を認識することを特徴とする受診者呼出しシステム。
【請求項３】
請求項１又は２のいずれか１に記載の受診者呼出しシステムにおいて、受診者呼出し手段は、携帯電話に通知する複数の通知文を記憶する通知文記憶部を備え、受診者登録呼出し部は、受診者の受診順番により記憶された通知文を選択し、電子メール送信部にその通知文を含む電子メールを携帯電話に送信させることを特徴とする受診者呼出しシステム。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれか１に記載の受診者呼出しシステムにおいて、電子メール記憶部は、登録された受診者の識別情報を有する複数の携帯電話のアドレスをその受診者と関連して記憶し、受診者登録呼出し部は、電子メール記憶部に記憶されたその複数の携帯電話のアドレスに同一の通知文を含む電子メールを送信させることを特徴とする受診者呼出しシステム。
【請求項５】
請求項１乃至４のいずれか１に記載の受診者呼出しシステムにおいて、診察自動登録手段は、同一の診察券を再度受領すると、同一の識別情報が書き込まれた登録札を再度発行することを特徴とする受診者呼出しシステム。
【請求項６】
請求項１乃至５のいずれか１に記載の受診者呼出しシステムにおいて、受診者呼出し手段の受診者登録呼出し部は、携帯電話に送信する受診者の受診順番についての情報を、受付に設けられた診察順番表示手段に表示される受診順番についての情報と連動させることを特徴とする受診者呼出しシステム。
【請求項７】
請求項１乃至６のいずれか１に記載の受診者呼出しシステムにおいて、電子メール記憶部は、記憶した携帯電話のアドレスを、そのアドレスが登録された当日限りで抹消することを特徴とする受診者呼出しシステム。
【請求項８】
受付において受診者の診察券が受領されると、印刷されたＱＲコードに書き込まれた電子メールアドレスを携帯電話により読取り可能な登録札が発行されるステップと、
読取られたアドレスに送信された電子メールが受信されるステップと、
電子メールの受信により受診者の診察の登録が行われるステップと、
受信された電子メールから携帯電話のアドレスが記憶されるステップと、
受診者の受診順番が近づくと受診順番が近いことを通知する電子メールが携帯電話に送信されるステップと、
携帯電話から受診順番の問い合わせの電子メールを受信すると、受診者の受診順番についての情報がその携帯電話に送信されるステップと、
を備えることを特徴とする受診者呼出し方法。
【請求項９】
請求項８に記載の受診者呼出し方法において、登録札のＱＲコードには受診者の識別情報が書き込まれ、その識別情報が読取られた携帯電話から送信された電子メールに含まれる識別情報によりその受診者が認識されることを特徴とする受診者呼出し方法。
【請求項１０】
請求項８又は９に記載の受診者呼出し方法において、携帯電話に通知される複数の通知文が用意され、受診者の受診順番により選択された通知文を含む電子メールが携帯電話に送信されることを特徴とする受診者呼出し方法。
【請求項１１】
請求項８乃至１０のいずれか１に記載の受診者呼出し方法において、登録された受診者の識別情報を有する複数の携帯電話のアドレスに同一の通知文を含む電子メールが送信されることを特徴とする受診者呼出し方法。
【請求項１２】
請求項８乃至１１のいずれか１に記載の受診者呼出し方法において、同一の診察券が再度受領されると同一の識別情報が書き込まれた登録札が再度発行されることを特徴とする受診者呼出し方法。
【請求項１３】
請求項８乃至１２のいずれか１に記載の受診者呼出し方法において、携帯電話に送信される受診者の受診順番についての情報は、受付に設けられた診察順番表示画面に表示される受診順番についての情報と連動されることを特徴とする受診者呼出し方法。
【請求項１４】
請求項８乃至１３のいずれか１に記載の受診者呼出し方法において、携帯電話のアドレスは当日限りで抹消されることを特徴とする受診者呼出し方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【公開番号】特開２００８−３１０４１３（Ｐ２００８−３１０４１３Ａ）
【公開日】平成２０年１２月２５日（２００８．１２．２５）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００７−１５５１０２（Ｐ２００７−１５５１０２）
【出願日】平成１９年６月１２日（２００７．６．１２）
【出願人】（０００１６６４３２）戸田建設株式会社 (328)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２０年１２月２５日（２００８．１２．２５）
【国際特許分類】
【出願日】平成１９年６月１２日（２００７．６．１２）
【出願人】（０００１６６４３２）戸田建設株式会社 (328)
【Ｆターム（参考）】
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