商品購入システム、顧客端末装置、サーバコンピュータ、商品購入方法および商品購入プログラム
【課題】顧客の要望にもっとも適した商品を購入させること。
【解決手段】コンピュータネットワークを通じて商品を選択し、選択された商品の購入要求の送信をおこなう商品購入システムにおける顧客端末装置４１０は、サーバコンピュータ４２０から送信された商品に関する情報にかかる商品を表示し、表示された商品の中から所望の商品の選択を受け付け、選択された選択商品に関する情報をサーバコンピュータ４２０に送信する。サーバコンピュータは、選択商品に関する情報を顧客端末装置４１０から受信し、受信された情報に基づいて、選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する対抗商品に関する情報を顧客端末装置４１０へ送信する。そして顧客端末装置４１０は、対抗商品に関する情報を受信し、受信された情報にかかる対抗商品を選択商品とともにまたは選択商品に代えて表示する。
【解決手段】コンピュータネットワークを通じて商品を選択し、選択された商品の購入要求の送信をおこなう商品購入システムにおける顧客端末装置４１０は、サーバコンピュータ４２０から送信された商品に関する情報にかかる商品を表示し、表示された商品の中から所望の商品の選択を受け付け、選択された選択商品に関する情報をサーバコンピュータ４２０に送信する。サーバコンピュータは、選択商品に関する情報を顧客端末装置４１０から受信し、受信された情報に基づいて、選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する対抗商品に関する情報を顧客端末装置４１０へ送信する。そして顧客端末装置４１０は、対抗商品に関する情報を受信し、受信された情報にかかる対抗商品を選択商品とともにまたは選択商品に代えて表示する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなって商品を購入する商品購入システム、顧客端末装置、サーバコンピュータ、商品購入方法および商品購入プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、インターネットの普及により、顧客は所望する商品についての情報を企業のホームページなどを介して容易に入手することができる。また、インターネットの普及に加え、情報セキュリティ技術の発達によって、ユーザは、店舗へ赴かなくても所望する商品を注文することができるようになっている（たとえば、下記特許文献１参照。）。
【０００３】
また近年、商品の購入時やクレジットカードの利用時に特典ポイントを発生させ、発生させた特典ポイントが所定数まで累積した時点で、累積した特典ポイントを商品やサービスに交換できるようにしたポイント交換サービスが盛んにおこなわれるようになってきている。
【０００４】
【特許文献１】特開２００１−２６６０２４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述した技術では、所望する商品についての情報収集、収集した情報を参照しながらの検討あるいは最終的に購入（あるいはポイントでの交換）する商品の決定などの作業は顧客に一任されており、顧客によっては情報収集や検討が不十分であるために最適な商品を見つけることができず、妥協した商品を購入せざるを得ないことがあるという問題があった。
【０００６】
また、妥協した商品を購入することによりインターネットを用いての買い物に対して不満足感を覚え、インターネットを用いての買い物を敬遠しがちになり、その結果としてインターネットを用いての買い物が有する高い利便性を享受することができなくなってしまうことが想定される。
【０００７】
さらに、商品を購入した後になってから購入した商品よりも顧客の要望に適した商品が見つかるなどした場合には、顧客は一層インターネットを用いての買い物に対して不満足感を覚えてしまうことも想定される。
【０００８】
この発明は、上述した従来技術による問題点を解消するため、顧客の要望にもっとも適した商品を購入させ、購入した商品に対する顧客の満足度を向上させることができる商品購入システム、顧客端末装置、サーバコンピュータ、商品購入方法および商品購入プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、この発明にかかる商品購入システムは、コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなう商品購入システムであって、前記顧客端末装置は、前記サーバコンピュータから送信された商品に関する情報を受信する受信手段と、前記受信手段によって受信された情報にかかる商品を表示する表示手段と、前記表示手段によって表示された商品の中から所望の商品の選択を受け付ける選択手段と、前記選択手段によって選択された選択商品に関する情報を前記サーバコンピュータに送信する送信手段と、を備え、前記サーバコンピュータは、前記選択商品に関する情報を前記顧客端末装置から受信する受信手段と、前記受信手段によって受信された情報に基づいて、前記選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する対抗商品を所定の商品群の中から抽出する抽出手段と、前記抽出手段によって抽出された対抗商品に関する情報を前記顧客端末装置へ送信する送信手段と、を備え、前記顧客端末装置の前記受信手段は、前記対抗商品に関する情報を受信し、前記顧客端末装置の前記表示手段は、前記受信手段によって受信された情報にかかる対抗商品を前記選択商品とともにまたは前記選択商品に代えて表示することを特徴とする。
【００１０】
また、この発明にかかる商品購入システムは、上記の発明において、前記顧客端末装置の前記表示手段が、前記選択商品の購入要求があるまでまたは前記対抗商品の選択がなされるまで前記対抗商品を表示することを特徴とする。
【００１１】
また、この発明にかかる商品購入システムは、上記の発明において、前記サーバコンピュータの前記抽出手段が、前記対抗商品を複数抽出し、前記顧客端末装置の前記表示手段が、複数抽出された対抗商品を所定時間ごとに切り替えてまたは少なくとも２つ以上を同時に表示することを特徴とする。
【００１２】
また、この発明にかかる商品購入システムは、上記の発明において、前記顧客端末装置の前記選択手段が、表示された対抗商品の中から所望の対抗商品の選択の受け付けを可能とし、前記サーバコンピュータの前記抽出手段が、選択された対抗商品に対抗する対抗商品をさらに抽出することを特徴とする。
【００１３】
また、この発明にかかる商品購入システムは、上記の発明において、前記顧客端末装置の前記表示手段が、前記選択商品以外の対抗商品を表示することを特徴とする。
【００１４】
また、この発明にかかる顧客端末装置は、コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなう商品購入システムに用いる顧客端末装置であって、前記サーバコンピュータから送信された商品に関する情報を受信する受信手段と、前記受信手段によって受信された情報にかかる商品を表示する表示手段と、前記表示手段によって表示された商品の中から所望の商品の選択を受け付ける選択手段と、前記選択手段によって選択された選択商品に関する情報を前記サーバコンピュータに送信する送信手段と、を備え、前記受信手段は、前記選択商品に関する情報を前記サーバコンピュータに送信した結果前記サーバコンピュータから送信された前記選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する対抗商品に関する情報を受信し、前記表示手段は、前記受信手段によって受信された情報にかかる対抗商品を前記選択商品とともにまたは前記選択商品に代えて表示することを特徴とする。
【００１５】
また、この発明にかかるサーバコンピュータは、コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなう商品購入システムに用いるサーバコンピュータであって、前記顧客端末装置において選択された所望の商品に関する情報を受信する受信手段と、前記受信手段によって受信された情報に基づいて、前記選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する対抗商品を所定の商品群の中から抽出する抽出手段と、前記抽出手段によって抽出された対抗商品に関する情報を前記顧客端末装置へ送信する送信手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１６】
また、この発明にかかる商品購入方法は、コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなう商品購入方法であって、前記顧客端末装置に実行させる、前記サーバコンピュータから送信された商品に関する情報を受信する受信工程と、前記受信工程によって受信された情報にかかる商品を表示する表示工程と、前記表示工程によって表示された商品の中から所望の商品の選択を受け付ける選択工程と、前記選択工程によって選択された選択商品に関する情報を前記サーバコンピュータに送信する選択商品送信工程と、前記サーバコンピュータに実行させる、前記選択商品送信工程によって送信された選択商品に関する情報を受信する選択商品受信工程と、前記選択商品受信工程によって受信された情報に基づいて、前記選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する対抗商品を所定の商品群の中から抽出する抽出工程と、前記抽出工程によって抽出された対抗商品に関する情報を前記顧客端末装置へ送信する対抗商品送信工程と、を含み、さらに前記顧客端末装置に実行させる、前記対抗商品送信工程によって送信された対抗商品に関する情報を受信する対抗商品受信工程と、前記対抗商品受信工程によって受信された情報にかかる対抗商品を前記選択商品とともにまたは前記選択商品に代えて表示する対抗商品表示工程と、を含んだことを特徴とする。
【００１７】
また、この発明にかかる商品購入プログラムは、コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなう商品購入システムに実行させる商品購入プログラムであって、前記顧客端末装置に、前記サーバコンピュータから送信された商品に関する情報を受信する受信工程と、前記受信工程によって受信された情報にかかる商品を表示する表示工程と、前記表示工程によって表示された商品の中から所望の商品の選択を受け付ける選択工程と、前記選択工程によって選択された選択商品に関する情報を前記サーバコンピュータに送信する選択商品送信工程と、を実行させ、前記サーバコンピュータに、前記選択商品送信工程によって送信された選択商品に関する情報を受信する選択商品受信工程と、前記選択商品受信工程によって受信された情報に基づいて、前記選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する対抗商品を所定の商品群の中から抽出する抽出工程と、前記抽出工程によって抽出された対抗商品に関する情報を前記顧客端末装置へ送信する対抗商品送信工程と、を実行させ、さらに前記顧客端末装置に、前記対抗商品送信工程によって送信された対抗商品に関する情報を受信する対抗商品受信工程と、前記対抗商品受信工程によって受信された情報にかかる対抗商品を前記選択商品とともにまたは前記選択商品に代えて表示する対抗商品表示工程と、を実行させることを特徴とする。
【００１８】
商品の購入は、クレジットカードによる購入、現金による購入、取得した特典ポイントによる交換など、各種の決済（支払い）方法を用いることが可能である。現金による購入は、振込であってもよいし、商品引き替え払いであってもよい。
【発明の効果】
【００１９】
本発明にかかる商品購入システム、顧客端末装置、サーバコンピュータ、商品購入方法および商品購入プログラムによれば、顧客の要望に該当する複数の商品に関する情報を提供することによってそれらの商品もあわせて顧客に検討させ、それによって、顧客の要望にもっとも適した商品を購入させることができ、購入した商品に対する顧客の満足度の向上を図ることができるという効果を奏する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】
以下に添付図面を参照して、この発明にかかる商品購入システム、顧客端末装置、サーバコンピュータ、商品購入方法および商品購入プログラムの好適な実施の形態を詳細に説明する。
【００２１】
（商品購入システムのシステム構成）
まず、この発明の実施の形態にかかる商品購入システムのシステム構成について説明する。図１は、この発明の実施の形態にかかる商品購入システムのシステム構成を示す説明図である。
【００２２】
図１において、商品購入システムは、クライアント装置１１０と商品情報管理サーバ１２０と注文情報管理サーバ１３０とを含んで構成されている。クライアント装置１１０、商品情報管理サーバ１２０および注文情報管理サーバ１３０はインターネットなどのネットワーク１４０に接続されており、クライアント装置１１０と商品情報管理サーバ１２０と注文情報管理サーバ１３０とはネットワーク１４０を介して互いに通信可能とされている。
【００２３】
商品購入システムにおいて、クライアント装置１１０は顧客と商品購入システムとのインターフェースを司り、顧客の操作を受け付けたり、受け付けた操作に応じた情報を表示したりする。クライアント装置１１０は、パーソナルコンピュータなどによって実現することができる。またクライアント装置１１０は、携帯型電話機などによって実現することも可能である。クライアント装置１１０は、たとえば顧客が商品購入システムを利用して商品を購入する場合に、注文情報管理サーバ１３０との間で通信をおこなう。
【００２４】
商品情報管理サーバ１２０は、注文対象となる商品に関する商品情報を記憶する商品管理ＤＢ（データベース）１２１を備えている。商品情報は商品名、製造元あるいは輸入元、型番、機能、性能、商品の画像、管理番号などであり、商品管理ＤＢ１２１はこれらの情報を商品ごとに関連付けて記憶している。
【００２５】
商品情報管理サーバ１２０は、たとえばクライアント装置１１０から商品閲覧要求が送信された場合に、注文情報管理サーバ１３０を介して商品情報をクライアント装置１１０に送信する。商品閲覧要求および商品情報は、注文情報管理サーバ１３０を介して送受信されるものに限らず、たとえば商品情報管理サーバ１２０とクライアント装置１１０との直接的な通信によって送受信されるものであってもよい。
【００２６】
クライアント装置１１０は商品情報に基づいて、商品を表示し、表示した商品の中から顧客が所望する商品の選択を受け付ける。またクライアント装置１１０は、選択を受け付けた商品の購入が確定した場合に、注文情報管理サーバ１３０に対して購入要求を送信する。
【００２７】
購入要求は、商品の識別情報と購入を要求する顧客の識別番号とを含んでいる。商品の識別情報は商品情報管理サーバ１２０においてあらかじめ設定された管理番号などを用いることができ、顧客の識別情報はクレジットカード番号などを用いることができる。購入要求は、クライアント装置１１０から注文情報管理サーバ１３０に直接送信するものに限らず、クライアント装置１１０から商品情報管理サーバ１２０を介して注文情報管理サーバ１３０に送信されるものであってもよい。
【００２８】
注文情報管理サーバ１３０は、クライアント装置１１０から送信された購入要求を受信した場合に、受信された購入要求に基づいて決済処理をおこなう。注文情報管理サーバ１３０は顧客情報を記憶する顧客管理ＤＢ１３１を備えており、決済処理に際しては顧客管理ＤＢ１３１が記憶する情報を用いる。決済処理については公知の技術であるためここではその説明を省略する。
【００２９】
また注文情報管理サーバ１３０は、クライアント装置１１０において選択され、選択された商品の購入要求が送信されるまでの間、選択された商品（決済保留中の商品）に関する情報を記憶する保留注文管理テーブル１３２を備えている。保留注文管理テーブル１３２は注文情報管理サーバ１３０が備えるものに限らず、商品情報管理サーバ１２０が備えていてもよい。
【００３０】
（コンピュータ装置のハードウエア構成）
図２は、コンピュータ装置のハードウエア構成を示すブロック図である。図２に示したコンピュータ装置は、注文情報管理サーバ１３０や商品情報管理サーバ１２０を実現する。図２において、コンピュータ装置は、ＣＰＵ２０１と、ＲＯＭ２０２と、ＲＡＭ２０３と、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）２０４と、ＨＤ（ハードディスク）２０５と、ＦＤＤ（フロッピー（登録商標）ディスクドライブ）２０６と、着脱可能な記録媒体の一例としてのＦＤ（フロッピーディスク）２０７と、ネットワークＩ／Ｆ（インターフェース）２０８と、を備えている。また、各構成部はバス２０９によってそれぞれ接続されている。
【００３１】
ＣＰＵ２０１は、コンピュータ装置全体の制御を司る。ＲＯＭ２０２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用される。ＨＤＤ２０４は、ＣＰＵ２０１の制御にしたがってＨＤ２０５に対するデータのリード／ライトを制御する。ＨＤ２０５は、ＨＤＤ２０４の制御で書き込まれたデータを記憶する。
【００３２】
ＦＤＤ２０６は、ＣＰＵ２０１の制御にしたがってＦＤ２０７に対するデータのリード／ライトを制御する。ＦＤ２０７は、ＦＤＤ２０６の制御で書き込まれたデータを記憶する。着脱可能な記録媒体として、ＦＤ２０７の他、ＣＤ−ＲＯＭ（ＣＤ−ＲＷ）、ＭＯ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）などであってもよい。
【００３３】
ネットワークＩ／Ｆ２０８は、通信回線を通じてネットワーク１４０に接続され、ネットワーク１４０を介して顧客端末装置などの外部装置に接続される。そして、ネットワークＩ／Ｆ２０８は、ネットワーク１４０と内部とのインターフェースを司り、コンピュータ装置からのデータの入出力を制御する。
【００３４】
（クライアント装置１１０のハードウエア構成）
図３は、クライアント装置１１０のハードウエア構成を示すブロック図である。図３において、クライアント装置１１０は、ＣＰＵ３０１と、ＲＯＭ３０２と、ＲＡＭ３０３と、ＨＤＤ３０４と、ＨＤ３０５と、ＦＤＤ３０６と、ＦＤ３０７と、ディスプレイ３０８と、ＫＢ３０９と、マウス３１０と、スキャナ３１１と、プリンタ３１２と、ネットワークＩ／Ｆ３１３と、を備えている。また、各構成部はバス３１４によってそれぞれ接続されている。
【００３５】
ＣＰＵ３０１は、クライアント装置１１０全体の制御を司る。ＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、ＨＤＤ３０４、ＨＤ３０５、ＦＤＤ３０６、ＦＤ３０７およびネットワークＩ／Ｆ３１３については上記のコンピュータ装置におけるＲＯＭ２０２、ＲＡＭ２０３、ＨＤＤ２０４、ＨＤ２０５、ＦＤＤ２０６、ＦＤ２０７およびネットワークＩ／Ｆ２０８と同様であるため説明を省略する。
【００３６】
ディスプレイ３０８はカーソル、アイコン、ツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータに関するウインドウ（ブラウザ）を表示し、ＣＲＴ、ＴＦＴ液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイなどによって実現することができる。
【００３７】
ＫＢ３０９は、文字、数値、各種指示などの入力のためのキーを備え、データ入力をおこなう。マウス３１０は、カーソルの移動や範囲選択、あるいはウインドウの移動やサイズの変更などをおこなう。ポインティングデバイスとして同様の機能を備えるものであれば、マウス３１０に代えてあるいは加えてトラックボール、ジョイスティックなどであってもよい。
【００３８】
スキャナ３１１は、画像を光学的に読み取る。プリンタ３１２は、画像データや文書データを印刷し、レーザプリンタ、インクジェットプリンタなどによって実現することができる。
【００３９】
（商品購入システムの機能的構成）
つぎに、この発明にかかる商品購入システムの機能的構成について説明する。図４は、この発明にかかる商品購入システムの機能的構成を示す説明図である。図４において商品購入システムは、顧客端末装置４１０とサーバコンピュータ４２０とを備えている。
【００４０】
顧客端末装置４１０はクライアント装置１１０によってその機能を実現することができ、サーバコンピュータ４２０は商品情報管理サーバ１２０および注文情報管理サーバ１３０によってその機能を実現することができる。
【００４１】
顧客端末装置４１０は、受信部４１１と、表示部４１２と、選択部４１３と、送信部４１４と、記憶部４１５と、を備えている。受信部４１１は、サーバコンピュータ４２０から送信された情報を受信する。受信部４１１は、たとえば商品情報を受信する。受信部４１１は、具体的には、たとえばネットワークＩ／Ｆ３１３によってその機能を実現することができる。
【００４２】
表示部４１２は、受信部４１１によって受信された商品情報にかかる商品を表示する。表示部４１２は、たとえば受信された商品情報に基づいて商品の画像や名称、性能などを表示する。表示部４１２は、具体的には、たとえばディスプレイ３０８によってその機能を実現することができる。選択部４１３は、表示部４１２によって表示された商品の中から所望の商品の選択を受け付ける。選択部４１３は、具体的には、たとえばＫＢ３０９によってその機能を実現することができる。
【００４３】
送信部４１４は、選択部４１３によって選択された選択商品に関する情報をサーバコンピュータ４２０に送信する。送信部４１４は、選択商品に関する情報として選択商品の商品管理番号を送信する。送信部４１４は、具体的には、たとえばネットワークＩ／Ｆ３１３によってその機能を実現することができる。
【００４４】
記憶部４１５は、受信部４１１によって受信された商品情報や、選択部４１３によって選択された選択商品の商品管理番号などを記憶する。送信部４１４は、記憶部４１５に記憶された商品管理番号を送信する。記憶部４１５は、具体的には、たとえばＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、ＨＤ３０５あるいはＦＤ３０７によってその機能を実現することができる。
【００４５】
サーバコンピュータ４２０は、受信部４２１と、抽出部４２２と、送信部４２３と、記憶部４２４と、を備えている。受信部４２１は、選択商品に関する情報を顧客端末装置４１０から受信する。受信部４２１は、たとえば選択商品の商品管理番号を顧客端末から受信する。受信部４２１は、具体的には、たとえばネットワークＩ／Ｆ２０８によってその機能を実現することができる。
【００４６】
抽出部４２２は、受信部４２１によって受信された情報に基づいて、所定の商品群の中から対抗商品を抽出する。所定の商品群はサーバコンピュータ４２０を介して購入可能な商品であって、所定の商品群を構成する各商品は記憶部４２４に記憶された商品情報によって特定される。記憶部４２４は、具体的には、たとえばＲＯＭ２０２、ＲＡＭ２０３、ＨＤ２０５あるいはＦＤ２０７によってその機能を実現することができる。対抗商品は、選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する商品によって実現される。
【００４７】
また抽出部４２２は、対抗商品を複数抽出する。抽出部４２２は、選択商品の機能、性能および価格を基準として、この基準から所定の範囲内に属する商品を対抗商品として抽出する。抽出部４２２は、具体的には、たとえば選択商品が「販売価格が４２万円、４６型の液晶テレビ」である場合、「販売価格が４０〜４５万円で画面サイズが４２〜５０型のテレビ」を対抗商品として抽出する。
【００４８】
テレビは、テレビ放送を受信し、表示できるという機能を満たせばよいので、抽出部４２２は、液晶テレビの他に「販売価格が４０〜４５万円で画面サイズが４２〜５０型のテレビ」に該当するプラズマテレビも対抗商品として抽出する。抽出部４２２は、たとえば５種類などのように所定の個数の対抗商品を抽出する。
【００４９】
また抽出部４２２は、たとえば「販売価格が４０〜４５万円で画面サイズが４２〜５０型のテレビ」という抽出条件に該当するすべての商品を対抗商品として抽出してもよい。抽出条件は、選択商品の機能、性能および価格にかかわらず、任意に設定可能としてもよい。これによって顧客ごとに適した抽出条件を設定することができる。
【００５０】
抽出部４２２は、具体的には、たとえばＣＰＵ２０１がＲＡＭ２０３をワークエリアとしてＲＯＭ２０２に格納されたプログラムを実行することによってその機能を実現することができる。送信部４２３は、抽出部４２２によって抽出された対抗商品に関する情報を顧客端末装置４１０へ送信する。送信部４２３は、具体的には、たとえばネットワークＩ／Ｆ２０８によってその機能を実現することができる。
【００５１】
顧客端末装置４１０における表示部４１２は、サーバコンピュータ４２０から送信された情報に基づいて、対抗商品に関する情報も受信している場合には選択商品および対抗商品を表示する。表示部４１２が選択商品および対抗商品を表示している場合、選択部４１３においては表示された対抗商品の中から所望の対抗商品の選択の受け付けが可能となる。
【００５２】
そして、選択部４１３によって対抗商品が選択された場合、サーバコンピュータ４２０の抽出部４２２は、選択された対抗商品に対抗する対抗商品をさらに抽出する。この場合、送信部４２３は、さらに抽出された対抗商品に関する情報を顧客端末装置４１０に送信する。顧客端末装置４１０の表示部４１２は、送信された情報に基づいてさらに抽出された対抗商品を表示する。
【００５３】
以降同様にして、表示部４１２に表示された対抗商品が選択されると選択された対抗商品が抽出部４２２において抽出され、抽出された対抗商品に関する情報がサーバコンピュータ４２０から顧客端末装置４１０へ送信される。そして顧客端末装置４１０では、サーバコンピュータ４２０から送信された情報に基づいて、抽出された対抗商品が表示される。
【００５４】
表示部４１２は、対抗商品を選択商品とともに表示する。この場合、表示部４１２は、たとえば選択商品を表示する領域と対抗商品を表示する領域とに表示画面を分割することによって対抗商品を選択商品とともに表示する。また表示部４１２は、選択商品に代えて対抗商品を表示するようにしてもよい。この場合、表示部４１２は、選択商品を表示する表示画面を、対抗商品を表示する表示画面に切り替えて表示する。
【００５５】
また表示部４１２は、選択商品の購入要求があるまで対抗商品を表示する。選択商品の購入要求は、選択部４１３において商品の選択操作があった後、選択された選択商品の購入の決定操作があった場合に発生し、サーバコンピュータ４２０に送信される。また表示部４１２は、対抗商品の選択がなされるまで対抗商品を表示するようにしてもよい。
【００５６】
また表示部４１２は、サーバコンピュータ４２０によって対抗商品が複数抽出された場合に、複数抽出された対抗商品を所定時間ごと切り替えて表示する。所定時間は、たとえば「１０秒」、「１分」などのように任意に設定することができる。また表示部４１２は、サーバコンピュータ４２０によって対抗商品が複数抽出された場合に、複数抽出された対抗商品の少なくとも２つ以上を同時に表示するようにしてもよい。
【００５７】
抽出部４２２がたとえば５つの対抗商品を抽出し、表示部４１２がそのうちの２つずつを同時に表示する場合、同時に表示した商品は２つずつ切り替えて表示する。また、この場合、同時に表示した商品のうちいずれか一方は選択商品からの乗り換え候補としてキープするために継続して表示し、残る一方において対抗商品を切り替えて表示するようにしてもよい。
【００５８】
表示部４１２は、抽出部４２２によって抽出された複数の対抗商品の中に、顧客が最初に選択した選択商品が含まれる場合、選択商品以外の対抗商品を表示する。すなわち、選択商品Ａに対して対抗商品Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅが抽出され、この中の対抗商品Ｂが選択された場合、表示画面にはこの対抗商品Ｂと対抗商品Ｃ、Ｄ、Ｅとが表示される。この場合も対抗商品Ｃ、Ｄ、Ｅは切り替えて表示してもよいし、複数を１画面内に表示してもよい。
【００５９】
つぎに、商品管理ＤＢ１２１の一例について説明する。図５は、商品管理ＤＢ１２１の一例を示す説明図である。図５において、商品管理ＤＢ１２１は、商品の名称、製造メーカー、商品の分類、商品の価格、型番、機能、性能、商品の画像など商品に関する情報を、商品管理番号ごとに記憶している。商品管理番号は、商品管理ＤＢ１２１の管理者などによってあらかじめ設定された商品ごとに固有の情報であり、任意の数値あるいは文字列によってあらわされる。
【００６０】
つぎに、顧客管理ＤＢ１３１の一例について説明する。図６は、顧客管理ＤＢ１３１の一例を示す説明図である。図６において、顧客管理ＤＢ１３１は、電子メールアドレス、顧客の氏名、顧客の性別、配送先などの顧客に関する情報を、クレジットカード番号ごとに記憶している。電子メールアドレスは、クレジットカード番号一つに対して複数記憶していてもよい。
【００６１】
また顧客管理ＤＢ１３１は、クレジットカード番号ごとにクレジットカードの有効期限を記憶している。決済処理に際しては、クレジットカード番号自体の確認に加えてクレジットカードの有効期限を確認することによって正規の購入要求であるか否かを判断するようにしてもよい。
【００６２】
つぎに、保留注文管理テーブル１３２の一例について説明する。図７は、保留注文管理テーブル１３２の一例を示す説明図である。図７において、保留注文管理テーブル１３２は、注文サイトにおいて選択された商品の保留内容、当該商品が注文サイトにおいて選択された保留日（時間を含んでもよい）などの保留中の注文に関する情報を、クレジットカード番号ごとに記憶している。
【００６３】
つぎに、クライアント装置１１０における表示画面例について説明する。図８および図９は、クライアント装置１１０における表示画面例を示す説明図である。図８に示す表示画面８００は、顧客が注文サイトにおいて商品を選択し、その後選択した商品の購入を決定する操作をおこなわないまま注文サイト画面を閉じた場合などに表示される。表示画面８００は、具体的には、たとえば注文情報管理サーバ１３０から送信されたメールに張られたハイパーリンクを操作した場合にディスプレイ３０８に表示される。
【００６４】
図８において、表示画面８００には、「どっちにする？」などのメッセージ８０１とともに、選択商品８１０および対抗商品８２０が表示されている。表示画面８００において、選択商品８１０は「あなたの選んだ商品はこちら」８１１などのメッセージとともに表示されている。表示画面８００において選択商品８１０は、商品の名称、商品の大分類、商品の価格、商品の発売時期など選択商品の概略によってあらわされている。選択商品８１０の大分類は、たとえば「Ａ社４６Ｖ型 地上ＢＳ１１０度ＣＳデジタルハイビジョン液晶テレビ」などのように、選択商品８１０が何であるかを案内する情報を用いる。
【００６５】
また表示画面８００には、「詳しくはこちら」などのメッセージによってあらわされるハイパーリンク８１２が表示されている。クライアント装置１１０は、ハイパーリンク８１２が操作された場合に、選択商品８１０の詳細な情報を案内する詳細画面を表示画面に切り替えて表示する。詳細画面の説明は省略する。
【００６６】
また表示画面８００には、選択商品８１０の購入を確定する「購入する」キー８１３が表示されている。顧客が「購入する」キー８１３をクリックするなどして操作した場合、クライアント装置１１０は選択商品８１０の購入要求を注文情報管理サーバ１３０に送信する。
【００６７】
また表示画面８００において、対抗商品８２０は「あなたの選んだ商品と類似する商品があります」および「こちらはいかがですか？」などのメッセージ８２１とともに表示されている。表示画面８００において対抗商品８２０は、商品の名称、商品の大分類、商品の価格、商品の発売時期など対抗商品の概略によってあらわされている。
【００６８】
対抗商品８２０は、たとえば「Ｂ社４６Ｖ型 地上ＢＳ１１０度ＣＳデジタルハイビジョン液晶テレビ」のように、選択商品８１０と同じ形式の情報を用いる。これにより選択商品８１０と対抗商品８２０との比較をおこない易くすることができる。また表示画面８００には、「詳しくはこちら」などのメッセージによってあらわされ、対抗商品の詳細な情報を案内する詳細画面にリンクするハイパーリンク８２２が表示されている。
【００６９】
顧客が「詳しくはこちら」のハイパーリンク８２２をクリックするなどして操作した場合、注文情報管理サーバ１３０からクライアント装置１１０に対してハイパーリンク先に記憶された対抗商品８２０の詳細情報が送信され、クライアント装置１１０は対抗商品８２０の詳細情報をディスプレイ３０８に表示する。
【００７０】
また表示画面８００には、対抗商品８２０を選択する「選択する」キー８２３が表示されている。顧客が「選択する」キー８２３をクリックするなどして対抗商品８２０を選択する操作をおこなった場合、注文情報管理サーバ１３０は選択商品８１０に代えて対抗商品８２０を保留中の商品とするように保留注文管理テーブル１３２を更新する。
【００７１】
対抗商品８００を選択する操作がおこなわれた場合、注文情報管理サーバ１３０は選択商品８１０に加えて対抗商品８２０を保留中の商品とするように保留注文管理テーブル１３２を更新してもよい。選択商品８１０または対抗商品８２０を保留中の商品とするか、あるいは選択商品８１０および対抗商品８２０を保留中の商品とするかは、対抗商品８２０が選択されるごとに顧客に確認する。
【００７２】
この場合は、たとえば「ご注文内容を更新しますか？」「先に選択された商品をキャンセルしますか？」あるいは「選択された商品を追加しますか？」などのメッセージおよび「はい／いいえ」の意思確認のための操作キーなどを含むポップアップ画面（図示を省略する）を表示画面８００に重ねて表示する。
【００７３】
選択商品８１０または対抗商品８２０を保留中の商品とするか、あるいは選択商品８１０および対抗商品８２０を保留中の商品とするかは、顧客の入力操作をともなわずに、選択された対抗商品の分類や価格などに基づいて決定するようにしてもよい。この場合は、具体的には、たとえば液晶テレビのように購入頻度が低く高額な商品であれば選択商品８１０に代えて対抗商品８２０を保留中の商品とし、電池などのような消耗品や１０００円未満などの一定額未満の商品であれば選択商品８１０および対抗商品８２０を保留中の商品とする。
【００７４】
表示画面８００には、対抗商品８２０が複数存在する場合に、「対抗商品１／５」、「対抗商品２／５」などのように対抗商品８２０が複数存在することを示唆する情報を表示してもよい。また対抗商品８２０が複数存在する場合は、複数の対抗商品８２０を一定時間ごとに順次切り替えて表示してもよい（図９を参照）。
【００７５】
図９に示した表示画面９００は、表示画面８００において表示した対抗商品８２０を別の対抗商品９１０に切り替えて表示した状態を示している。対抗商品９１０を表示する場合、表示画面８００における「対抗商品１／５」を「対抗商品２／５」に切り替える他に、「さらにこちらはいかがですか？」など対抗商品が複数存在することを案内するメッセージ９１１を表示してもよい。
【００７６】
対抗商品が複数存在する場合にも、各対抗商品（８２０や９１０など）は選択商品８１０と同じ形式の情報を用いて表示する。これにより対抗商品８２０、９１０が切り替わった場合にも選択商品８１０と対抗商品８２０、９１０との比較をおこない易くすることができる。
【００７７】
また表示画面８００、９００には、それぞれ「ポーズ」キー８２４、９１２が表示されている。「ポーズ」キー８２４、９１２は、対抗商品８２０、９１０が複数存在する場合に表示される。顧客が「ポーズ」キー８２４、９１２をクリックするなどした場合、クライアント装置１１０は「ポーズ」キー８２４、９１２が操作された時点で表示されている対抗商品８２０または９１０の表示を継続し、その他の対抗商品９１０または８２０への切り替えを停止する。これにより顧客は、複数の対抗商品の中の一つの対抗商品を選択商品８１０と十分に比較し、購入する商品をじっくり検討することができる。
【００７８】
また表示画面８００、９００には、対抗商品８２０、９１０の選択条件を変更する「条件を変更」キー８２５、９１３が表示されている。顧客が「条件を変更」キー８２５、９１３をクリックするなどした場合、クライアント装置１１０は対抗商品８２０、９１０の選択条件を入力する所定の入力画面を表示する。所定の入力画面についての説明は省略する。
【００７９】
図１０は、クライアント装置１１０における表示画面の別の一例を示す説明図である。対抗商品は、表示画面８００に代えて図１０に示した表示画面１０００によって案内してもよい。図１０において、表示画面１０００には「どっちにする？」などのメッセージ１００１とともに、選択商品８１０および対抗商品１０１０が表示されている。表示画面１０００において、複数の対抗商品は一つの表示枠内に並べて表示されている。すべての対抗商品が一画面内に表示しきれない場合はスクロールバー１０１１を表示するなどしてもよい。
【００８０】
（商品購入システムの処理手順）
つぎに、商品購入システムの処理手順について説明する。商品購入システムの処理手順は、クライアント装置１１０における処理手順と注文情報管理サーバ１３０における処理手順とによっておこなわれる。
【００８１】
図１１は、クライアント装置１１０における処理手順を示すフローチャートである。クライアント装置１１０における処理手順は、クライアント装置１１０において商品閲覧要求を送信する操作がおこなわれた場合に実行する。図１１のフローチャートにおいて、まず、商品閲覧要求を送信し（ステップＳ１１０１）、ステップＳ１１０１において送信した商品閲覧要求に応じて注文情報管理サーバ１３０から送信された商品情報を受信するまで待機する（ステップＳ１１０２：Ｎｏ）。
【００８２】
ステップＳ１１０２において、商品情報を受信した場合（ステップＳ１１０２：Ｙｅｓ）は、受信した商品情報に基づいて商品を表示する（ステップＳ１１０３）。そして表示した商品に対する選択（商品の選択）があったか否かを判断する（ステップＳ１１０４）。ステップＳ１１０４においては、商品を表示する図示を省略する表示画面に表示された「選択する」キーが操作された場合に商品の選択があったと判断する。商品の選択がない場合（ステップＳ１１０４：Ｎｏ）は、ステップＳ１１０８へ移行する。
【００８３】
ステップＳ１１０４において、商品の選択があった場合（ステップＳ１１０４：Ｙｅｓ）は、選択された選択商品を記憶する（ステップＳ１１０５）。ステップＳ１１０５においては、具体的には、たとえば選択商品の商品管理番号をＲＡＭ３０３に記憶する。そして、選択商品の購入が確定したか否かを判断する（ステップＳ１１０６）。ステップＳ１１０６においては、商品を表示する図示を省略する表示画面に表示された「購入する」キーが操作された場合に選択商品の購入が確定したと判断する。選択商品の購入が確定していない場合（ステップＳ１１０６：Ｎｏ）は、ステップＳ１１０８へ移行する。
【００８４】
ステップＳ１１０６において、選択商品の購入が確定した場合（ステップＳ１１０６：Ｙｅｓ）は、注文情報管理サーバ１３０に対して選択商品の購入要求を送信する（ステップＳ１１０７）。購入要求を送信後は、ステップＳ１１０５においてＲＡＭ３０３に記憶した商品管理番号にフラグを立てるなどして、この商品についての購入要求がすでに送信されていることを記憶する。その後、通信購入の終了操作があったか否かを判断し（ステップＳ１１０８）、終了操作がない場合（ステップＳ１１０８：Ｎｏ）はステップＳ１１０４に戻る。
【００８５】
ステップＳ１１０８において、終了操作があった場合（ステップＳ１１０８：Ｙｅｓ）は、終了操作があった時点で購入が確定していない選択商品があるか否かを判断する（ステップＳ１１０９）。ステップＳ１１０９においては、ＲＡＭ３０３にフラグが立てられていない商品管理番号が記憶されている場合に購入が確定していない選択商品があると判断する。購入が確定していない選択商品がない場合（ステップＳ１１０９：Ｎｏ）は、一連の処理を終了する。
【００８６】
ステップＳ１１０９において、購入が確定していない選択商品がある場合（ステップＳ１１０９：Ｙｅｓ）は、購入が確定していない選択商品を注文保留中の商品とする保留注文情報を注文情報管理サーバ１３０に対して送信して（ステップＳ１１１０）、一連の処理を終了する。
【００８７】
図１２は、注文情報管理サーバ１３０における処理手順を示すフローチャートである。図１２のフローチャートにおいて、まず、クライアント装置１１０から送信された商品閲覧要求を受信するまで待って（ステップＳ１２０１：Ｎｏ）、受信した場合（ステップＳ１２０１：Ｙｅｓ）は、商品閲覧要求元となるクライアント装置１１０に対して商品管理ＤＢ１２１が記憶する商品情報を送信する（ステップＳ１２０２）。
【００８８】
つぎに、クライアント装置１１０から送信された購入要求を受信したか否かを判断し（ステップＳ１２０３）、受信した場合（ステップＳ１２０３：Ｙｅｓ）は受信された購入要求に基づいて決済処理をおこなう（ステップＳ１２０４）。ステップＳ１２０４においては、購入要求に含まれる商品管理番号およびクレジットカード番号を用いて決済処理をおこなう。決済処理の終了後は、一連の処理を終了する。
【００８９】
一方、ステップＳ１２０３において、購入要求を受信していない場合（ステップＳ１２０３：Ｎｏ）は、クライアント装置１１０から送信された保留注文情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ１２０５）。保留注文情報を受信していない場合（ステップＳ１２０５：Ｎｏ）は、一連の処理を終了する。
【００９０】
ステップＳ１２０５において、クライアント装置１１０から送信された保留注文情報を受信した場合（ステップＳ１２０５：Ｙｅｓ）は、受信された保留注文情報および商品管理ＤＢ１２１を用いて対抗商品を選択する（ステップＳ１２０６）。ステップＳ１２０６においては、保留注文情報に含まれる選択商品を基準として、選択商品に機能、性能、価格の少なくとも一つが類似する商品を対抗商品として選択する。
【００９１】
その後、ステップＳ１２０６において選択された対抗商品に関する情報を含む購入案内情報を、保留注文情報の送信元となるクライアント装置１１０に送信して（ステップＳ１２０７）、一連の処理を終了する。ステップＳ１２０７においては、購入案内情報として、クライアント装置１１０において対抗商品および対抗商品を推薦する情報を表示させるための情報を送信する。
【００９２】
図１３は、クライアント装置１１０における処理手順を示すフローチャートである。図１３のフローチャートにおいて、まず、注文情報管理サーバ１３０から送信された購入案内情報を受信するまで待って（ステップＳ１３０１：Ｎｏ）、受信した場合（ステップＳ１３０１：Ｙｅｓ）は、選択商品を特定する（ステップＳ１３０２）。ステップＳ１３０２においては、たとえばＲＡＭ３０３に記憶されている商品管理番号のうちフラグが立てられている商品管理番号によって特定される商品を選択商品として特定する。
【００９３】
つぎに、ステップＳ１３０１において受信された購入案内情報から、対抗商品を抽出する（ステップＳ１３０３）。そして、ステップＳ１３０２において特定された選択商品およびステップＳ１３０３において抽出された対抗商品を表示する（ステップＳ１３０４）。
【００９４】
その後、ステップＳ１３０４において表示した選択商品の購入が確定したか否かを判断する（ステップＳ１３０５）。ステップＳ１３０５においては、たとえば表示画面８００における「購入する」キー８１３が操作されたことをもって、選択商品の購入が確定したと判断する。
【００９５】
ステップＳ１３０５において、選択商品の購入が確定した場合（ステップＳ１３０５：Ｙｅｓ）は、注文情報管理サーバ１３０に対して選択商品の購入要求を送信して（ステップＳ１３０６）、一連の処理を終了する。一方、選択商品の購入が確定していない場合（ステップＳ１３０５：Ｎｏ）は、ステップＳ１３０４において表示した対抗商品が選択されたか否かを判断する（ステップＳ１３０７）。ステップＳ１３０７においては、たとえば表示画面８００における「選択する」キー８２３が操作されたことをもって、対抗商品の選択があったと判断する。
【００９６】
ステップＳ１３０７において、対抗商品が選択されていない場合（ステップＳ１３０７：Ｎｏ）は、ステップＳ１３０９へ移行する。一方、対抗商品が選択された場合（ステップＳ１３０７：Ｙｅｓ）は、選択された対抗商品をあらたに選択商品とする表示画面８００を表示するとともに、あらたに選択商品とされた対抗商品の購入が確定したか否かを判断する（ステップＳ１３０８）。対抗商品の購入が確定した場合（ステップＳ１３０８：Ｙｅｓ）はステップＳ１３０６へ移行する。また対抗商品の購入が確定していない場合（ステップＳ１３０８：Ｎｏ）は、ステップＳ１３０９へ移行する。
【００９７】
その後、対抗商品の切り替えタイミングか否かを判断する（ステップＳ１３０９）。ステップＳ１３０９においては、ステップＳ１３０４において選択商品および対抗商品を表示してから所定時間が経過したことをもって対抗商品の切り替えタイミングであると判断する。所定時間は、上述したように「１０秒」、「１分」などのように任意に設定される。
【００９８】
ステップＳ１３０９において、対抗商品の切り替えタイミングではない場合（ステップＳ１３０９：Ｎｏ）は、ステップＳ１３０５へ戻る。これにより、表示画面の内容はそのままに選択商品の購入確定、あるいは対抗商品の選択を待機する状態となる。一方、対抗商品の切り替えタイミングである場合（ステップＳ１３０９：Ｙｅｓ）は、ステップＳ１３０４へ戻る。これにより、ディスプレイ３０８には、選択商品と切り替えられたあらたな対抗商品とが表示された表示画面が表示される。
【００９９】
上述したように、この実施の形態によれば、顧客が選択した選択商品の購入確定を保留しておくと、選択商品に類似する対抗商品が案内されるため、顧客はいずれの商品を購入するかおおいに迷うこととなる。この実施の形態は、顧客をあえて迷わせることが目的である。
【０１００】
このように顧客を迷わせることによって、購入商品の選択を熟考させ、結果として顧客は類似する商品を十分に検討した上で最終的に購入する商品を決定することになる。これによって、購入後に後悔することなく、顧客の要望にもっとも適した商品を購入させることができ、購入した商品に対する顧客の満足度の向上を図ることができる。特に購入商品が高価なものであればあるほど、より有効となる。
【０１０１】
また、この実施の形態によれば、選択商品の購入要求があるまで対抗商品を表示することにより商品の購入が確定するまでの間、顧客に継続して検討させることができる。これによって顧客は購入の機会を逸することなく要望する商品を購入することができる。また、これにより販売する側は、顧客の購買意欲を低下させることを回避し、商品購入システムの利用活性化を図ることができる。
【０１０２】
同様に、この実施の形態によれば、対抗商品の選択があるまで対抗商品を表示することにより商品の購入が確定するまでの間、顧客に継続して検討させることができる。これによって顧客は購入の機会を逸することなく要望する商品を購入することができる。また、これにより商品を販売する側は、顧客の購買意欲を低下させることを回避し、商品購入システムの利用活性化を図ることができる。
【０１０３】
また、この実施の形態によれば、複数の対抗商品を顧客に提示することで検討内容を充実させることができるとともに、対抗商品を所定時間ごと切り替えて表示することによって顧客に意識させることなくすべての対抗商品を顧客に提示することができるので、これによっても検討内容を充実させることができる。
【０１０４】
さらに、この実施の形態によれば、顧客は大体の検討をつけた商品を仮に選択して選択商品を定めれば、仮の選択商品の対抗商品を表示させることができる。これによって、顧客が事前に商品についての情報収集をしていない場合にも、たとえば「４６型前後のテレビが欲しい」という要望に該当する商品を仮に選択させ、その結果を提示することができる。
【０１０５】
これによって、顧客が事前に商品についての情報収集が不十分な顧客に対しても、対抗商品を検討させることによって、顧客の要望にもっとも適した商品を購入させることができる。これにより、情報収集にかかる顧客の手間や労力あるいは時間を省略しつつ顧客の要望にもっとも適した商品を購入させることができ、購入した商品に対する顧客の満足度の向上を図ることができる。
【０１０６】
また、この実施の形態によれば、複数の対抗商品の少なくとも２つ以上を同時に表示することにより、一画面で多くの対抗商品を提示することができ、検討内容を充実させることができる。
【０１０７】
また、この実施の形態によれば、表示された対抗商品の中から所望の対抗商品を選択することによって、選択された対抗商品に対抗する対抗商品を顧客に提示することができる。これによって、顧客に提示する商品情報に厚みをもたせることができ、類似する商品を十分に検討した上で最終的に購入する商品を決定させることができる。
【０１０８】
また、対抗商品に対抗する対抗商品を顧客に提示することにより、商品選択に際してのあらたな条件を提示することが可能となり、選択対象となる商品に幅を持たせることができる。これによって、顧客をさらに迷わせ、購入商品の選択を熟考させることができ、結果として顧客の要望にもっとも適した商品を購入させることができ、購入した商品に対する顧客の満足度の向上を図ることができる。
【０１０９】
また、この実施の形態によれば、選択商品以外の対抗商品を表示することにより、一度購入対象から外した商品をあらためて検討する必要がない。これによって、類似する商品を十分に検討させるとともに、不必要に多くの検討材料を提供することを回避して、顧客の要望にもっとも適した商品を購入させることができ、購入した商品に対する顧客の満足度の向上を図ることができる。
【０１１０】
さらに、この実施の形態の商品購入システムを実現するネットショッピングのサイト運営者は、この商品購入システムを用いて顧客が対抗商品に乗り換えた情報を蓄積し、乗り換えたことによるマージン（たとえば購入金額の数パーセント）を、対抗商品の提供先（メーカー）から取得するようにしてもよい。また、対抗商品によって乗り換えられた商品の提供先に対しては、前記マージンの一部を乗り換え保証として還元するようにしてもよい。
【０１１１】
以上説明したように、商品購入システム、顧客端末装置、サーバコンピュータ、商品購入方法および商品購入プログラムによれば、顧客の要望に該当する複数の商品を検討させることによって、顧客の要望にもっとも適した商品を購入させることができ、購入した商品に対する顧客の満足度の向上を図ることができる。
【０１１２】
なお、本実施の形態で説明した商品購入方法は、あらかじめ用意されたプログラムをパーソナルコンピュータやワークステーションなどのコンピュータで実行することにより実現することができる。このプログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤなどのコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。またこのプログラムは、インターネットなどのネットワークを介して配布することが可能な伝送媒体であってもよい。
【産業上の利用可能性】
【０１１３】
以上のように、本発明にかかる商品購入システム、顧客端末装置、サーバコンピュータ、商品購入方法および商品購入プログラムは、コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなって商品を購入する場合に有用であり、特に、インターネットを用いた通信販売に適している。
【図面の簡単な説明】
【０１１４】
【図１】この発明の実施の形態にかかる商品購入システムのシステム構成を示す説明図である。
【図２】コンピュータ装置のハードウエア構成を示すブロック図である。
【図３】クライアント装置のハードウエア構成を示すブロック図である。
【図４】この発明にかかる商品購入システムの機能的構成を示す説明図である。
【図５】商品管理ＤＢの一例を示す説明図である。
【図６】顧客管理ＤＢの一例を示す説明図である。
【図７】保留注文管理テーブルの一例を示す説明図である。
【図８】クライアント装置における表示画面例を示す説明図（その１）である。
【図９】クライアント装置における表示画面例を示す説明図（その２）である。
【図１０】クライアント装置における表示画面の別の一例を示す説明図である。
【図１１】クライアント装置における処理手順を示すフローチャート（その１）である。
【図１２】注文情報管理サーバにおける処理手順を示すフローチャートである。
【図１３】クライアント装置における処理手順を示すフローチャート（その２）である。
【符号の説明】
【０１１５】
４１０ 顧客端末装置
４２０ サーバコンピュータ
４１１ 受信部
４１２ 表示部
４１３ 選択部
４１４ 送信部
４１５ 記憶部
４２１ 受信部
４２２ 抽出部
４２３ 送信部
４２４ 記憶部
【技術分野】
【０００１】
この発明は、コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなって商品を購入する商品購入システム、顧客端末装置、サーバコンピュータ、商品購入方法および商品購入プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、インターネットの普及により、顧客は所望する商品についての情報を企業のホームページなどを介して容易に入手することができる。また、インターネットの普及に加え、情報セキュリティ技術の発達によって、ユーザは、店舗へ赴かなくても所望する商品を注文することができるようになっている（たとえば、下記特許文献１参照。）。
【０００３】
また近年、商品の購入時やクレジットカードの利用時に特典ポイントを発生させ、発生させた特典ポイントが所定数まで累積した時点で、累積した特典ポイントを商品やサービスに交換できるようにしたポイント交換サービスが盛んにおこなわれるようになってきている。
【０００４】
【特許文献１】特開２００１−２６６０２４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上述した技術では、所望する商品についての情報収集、収集した情報を参照しながらの検討あるいは最終的に購入（あるいはポイントでの交換）する商品の決定などの作業は顧客に一任されており、顧客によっては情報収集や検討が不十分であるために最適な商品を見つけることができず、妥協した商品を購入せざるを得ないことがあるという問題があった。
【０００６】
また、妥協した商品を購入することによりインターネットを用いての買い物に対して不満足感を覚え、インターネットを用いての買い物を敬遠しがちになり、その結果としてインターネットを用いての買い物が有する高い利便性を享受することができなくなってしまうことが想定される。
【０００７】
さらに、商品を購入した後になってから購入した商品よりも顧客の要望に適した商品が見つかるなどした場合には、顧客は一層インターネットを用いての買い物に対して不満足感を覚えてしまうことも想定される。
【０００８】
この発明は、上述した従来技術による問題点を解消するため、顧客の要望にもっとも適した商品を購入させ、購入した商品に対する顧客の満足度を向上させることができる商品購入システム、顧客端末装置、サーバコンピュータ、商品購入方法および商品購入プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、この発明にかかる商品購入システムは、コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなう商品購入システムであって、前記顧客端末装置は、前記サーバコンピュータから送信された商品に関する情報を受信する受信手段と、前記受信手段によって受信された情報にかかる商品を表示する表示手段と、前記表示手段によって表示された商品の中から所望の商品の選択を受け付ける選択手段と、前記選択手段によって選択された選択商品に関する情報を前記サーバコンピュータに送信する送信手段と、を備え、前記サーバコンピュータは、前記選択商品に関する情報を前記顧客端末装置から受信する受信手段と、前記受信手段によって受信された情報に基づいて、前記選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する対抗商品を所定の商品群の中から抽出する抽出手段と、前記抽出手段によって抽出された対抗商品に関する情報を前記顧客端末装置へ送信する送信手段と、を備え、前記顧客端末装置の前記受信手段は、前記対抗商品に関する情報を受信し、前記顧客端末装置の前記表示手段は、前記受信手段によって受信された情報にかかる対抗商品を前記選択商品とともにまたは前記選択商品に代えて表示することを特徴とする。
【００１０】
また、この発明にかかる商品購入システムは、上記の発明において、前記顧客端末装置の前記表示手段が、前記選択商品の購入要求があるまでまたは前記対抗商品の選択がなされるまで前記対抗商品を表示することを特徴とする。
【００１１】
また、この発明にかかる商品購入システムは、上記の発明において、前記サーバコンピュータの前記抽出手段が、前記対抗商品を複数抽出し、前記顧客端末装置の前記表示手段が、複数抽出された対抗商品を所定時間ごとに切り替えてまたは少なくとも２つ以上を同時に表示することを特徴とする。
【００１２】
また、この発明にかかる商品購入システムは、上記の発明において、前記顧客端末装置の前記選択手段が、表示された対抗商品の中から所望の対抗商品の選択の受け付けを可能とし、前記サーバコンピュータの前記抽出手段が、選択された対抗商品に対抗する対抗商品をさらに抽出することを特徴とする。
【００１３】
また、この発明にかかる商品購入システムは、上記の発明において、前記顧客端末装置の前記表示手段が、前記選択商品以外の対抗商品を表示することを特徴とする。
【００１４】
また、この発明にかかる顧客端末装置は、コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなう商品購入システムに用いる顧客端末装置であって、前記サーバコンピュータから送信された商品に関する情報を受信する受信手段と、前記受信手段によって受信された情報にかかる商品を表示する表示手段と、前記表示手段によって表示された商品の中から所望の商品の選択を受け付ける選択手段と、前記選択手段によって選択された選択商品に関する情報を前記サーバコンピュータに送信する送信手段と、を備え、前記受信手段は、前記選択商品に関する情報を前記サーバコンピュータに送信した結果前記サーバコンピュータから送信された前記選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する対抗商品に関する情報を受信し、前記表示手段は、前記受信手段によって受信された情報にかかる対抗商品を前記選択商品とともにまたは前記選択商品に代えて表示することを特徴とする。
【００１５】
また、この発明にかかるサーバコンピュータは、コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなう商品購入システムに用いるサーバコンピュータであって、前記顧客端末装置において選択された所望の商品に関する情報を受信する受信手段と、前記受信手段によって受信された情報に基づいて、前記選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する対抗商品を所定の商品群の中から抽出する抽出手段と、前記抽出手段によって抽出された対抗商品に関する情報を前記顧客端末装置へ送信する送信手段と、を備えたことを特徴とする。
【００１６】
また、この発明にかかる商品購入方法は、コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなう商品購入方法であって、前記顧客端末装置に実行させる、前記サーバコンピュータから送信された商品に関する情報を受信する受信工程と、前記受信工程によって受信された情報にかかる商品を表示する表示工程と、前記表示工程によって表示された商品の中から所望の商品の選択を受け付ける選択工程と、前記選択工程によって選択された選択商品に関する情報を前記サーバコンピュータに送信する選択商品送信工程と、前記サーバコンピュータに実行させる、前記選択商品送信工程によって送信された選択商品に関する情報を受信する選択商品受信工程と、前記選択商品受信工程によって受信された情報に基づいて、前記選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する対抗商品を所定の商品群の中から抽出する抽出工程と、前記抽出工程によって抽出された対抗商品に関する情報を前記顧客端末装置へ送信する対抗商品送信工程と、を含み、さらに前記顧客端末装置に実行させる、前記対抗商品送信工程によって送信された対抗商品に関する情報を受信する対抗商品受信工程と、前記対抗商品受信工程によって受信された情報にかかる対抗商品を前記選択商品とともにまたは前記選択商品に代えて表示する対抗商品表示工程と、を含んだことを特徴とする。
【００１７】
また、この発明にかかる商品購入プログラムは、コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなう商品購入システムに実行させる商品購入プログラムであって、前記顧客端末装置に、前記サーバコンピュータから送信された商品に関する情報を受信する受信工程と、前記受信工程によって受信された情報にかかる商品を表示する表示工程と、前記表示工程によって表示された商品の中から所望の商品の選択を受け付ける選択工程と、前記選択工程によって選択された選択商品に関する情報を前記サーバコンピュータに送信する選択商品送信工程と、を実行させ、前記サーバコンピュータに、前記選択商品送信工程によって送信された選択商品に関する情報を受信する選択商品受信工程と、前記選択商品受信工程によって受信された情報に基づいて、前記選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する対抗商品を所定の商品群の中から抽出する抽出工程と、前記抽出工程によって抽出された対抗商品に関する情報を前記顧客端末装置へ送信する対抗商品送信工程と、を実行させ、さらに前記顧客端末装置に、前記対抗商品送信工程によって送信された対抗商品に関する情報を受信する対抗商品受信工程と、前記対抗商品受信工程によって受信された情報にかかる対抗商品を前記選択商品とともにまたは前記選択商品に代えて表示する対抗商品表示工程と、を実行させることを特徴とする。
【００１８】
商品の購入は、クレジットカードによる購入、現金による購入、取得した特典ポイントによる交換など、各種の決済（支払い）方法を用いることが可能である。現金による購入は、振込であってもよいし、商品引き替え払いであってもよい。
【発明の効果】
【００１９】
本発明にかかる商品購入システム、顧客端末装置、サーバコンピュータ、商品購入方法および商品購入プログラムによれば、顧客の要望に該当する複数の商品に関する情報を提供することによってそれらの商品もあわせて顧客に検討させ、それによって、顧客の要望にもっとも適した商品を購入させることができ、購入した商品に対する顧客の満足度の向上を図ることができるという効果を奏する。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２０】
以下に添付図面を参照して、この発明にかかる商品購入システム、顧客端末装置、サーバコンピュータ、商品購入方法および商品購入プログラムの好適な実施の形態を詳細に説明する。
【００２１】
（商品購入システムのシステム構成）
まず、この発明の実施の形態にかかる商品購入システムのシステム構成について説明する。図１は、この発明の実施の形態にかかる商品購入システムのシステム構成を示す説明図である。
【００２２】
図１において、商品購入システムは、クライアント装置１１０と商品情報管理サーバ１２０と注文情報管理サーバ１３０とを含んで構成されている。クライアント装置１１０、商品情報管理サーバ１２０および注文情報管理サーバ１３０はインターネットなどのネットワーク１４０に接続されており、クライアント装置１１０と商品情報管理サーバ１２０と注文情報管理サーバ１３０とはネットワーク１４０を介して互いに通信可能とされている。
【００２３】
商品購入システムにおいて、クライアント装置１１０は顧客と商品購入システムとのインターフェースを司り、顧客の操作を受け付けたり、受け付けた操作に応じた情報を表示したりする。クライアント装置１１０は、パーソナルコンピュータなどによって実現することができる。またクライアント装置１１０は、携帯型電話機などによって実現することも可能である。クライアント装置１１０は、たとえば顧客が商品購入システムを利用して商品を購入する場合に、注文情報管理サーバ１３０との間で通信をおこなう。
【００２４】
商品情報管理サーバ１２０は、注文対象となる商品に関する商品情報を記憶する商品管理ＤＢ（データベース）１２１を備えている。商品情報は商品名、製造元あるいは輸入元、型番、機能、性能、商品の画像、管理番号などであり、商品管理ＤＢ１２１はこれらの情報を商品ごとに関連付けて記憶している。
【００２５】
商品情報管理サーバ１２０は、たとえばクライアント装置１１０から商品閲覧要求が送信された場合に、注文情報管理サーバ１３０を介して商品情報をクライアント装置１１０に送信する。商品閲覧要求および商品情報は、注文情報管理サーバ１３０を介して送受信されるものに限らず、たとえば商品情報管理サーバ１２０とクライアント装置１１０との直接的な通信によって送受信されるものであってもよい。
【００２６】
クライアント装置１１０は商品情報に基づいて、商品を表示し、表示した商品の中から顧客が所望する商品の選択を受け付ける。またクライアント装置１１０は、選択を受け付けた商品の購入が確定した場合に、注文情報管理サーバ１３０に対して購入要求を送信する。
【００２７】
購入要求は、商品の識別情報と購入を要求する顧客の識別番号とを含んでいる。商品の識別情報は商品情報管理サーバ１２０においてあらかじめ設定された管理番号などを用いることができ、顧客の識別情報はクレジットカード番号などを用いることができる。購入要求は、クライアント装置１１０から注文情報管理サーバ１３０に直接送信するものに限らず、クライアント装置１１０から商品情報管理サーバ１２０を介して注文情報管理サーバ１３０に送信されるものであってもよい。
【００２８】
注文情報管理サーバ１３０は、クライアント装置１１０から送信された購入要求を受信した場合に、受信された購入要求に基づいて決済処理をおこなう。注文情報管理サーバ１３０は顧客情報を記憶する顧客管理ＤＢ１３１を備えており、決済処理に際しては顧客管理ＤＢ１３１が記憶する情報を用いる。決済処理については公知の技術であるためここではその説明を省略する。
【００２９】
また注文情報管理サーバ１３０は、クライアント装置１１０において選択され、選択された商品の購入要求が送信されるまでの間、選択された商品（決済保留中の商品）に関する情報を記憶する保留注文管理テーブル１３２を備えている。保留注文管理テーブル１３２は注文情報管理サーバ１３０が備えるものに限らず、商品情報管理サーバ１２０が備えていてもよい。
【００３０】
（コンピュータ装置のハードウエア構成）
図２は、コンピュータ装置のハードウエア構成を示すブロック図である。図２に示したコンピュータ装置は、注文情報管理サーバ１３０や商品情報管理サーバ１２０を実現する。図２において、コンピュータ装置は、ＣＰＵ２０１と、ＲＯＭ２０２と、ＲＡＭ２０３と、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）２０４と、ＨＤ（ハードディスク）２０５と、ＦＤＤ（フロッピー（登録商標）ディスクドライブ）２０６と、着脱可能な記録媒体の一例としてのＦＤ（フロッピーディスク）２０７と、ネットワークＩ／Ｆ（インターフェース）２０８と、を備えている。また、各構成部はバス２０９によってそれぞれ接続されている。
【００３１】
ＣＰＵ２０１は、コンピュータ装置全体の制御を司る。ＲＯＭ２０２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶している。ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用される。ＨＤＤ２０４は、ＣＰＵ２０１の制御にしたがってＨＤ２０５に対するデータのリード／ライトを制御する。ＨＤ２０５は、ＨＤＤ２０４の制御で書き込まれたデータを記憶する。
【００３２】
ＦＤＤ２０６は、ＣＰＵ２０１の制御にしたがってＦＤ２０７に対するデータのリード／ライトを制御する。ＦＤ２０７は、ＦＤＤ２０６の制御で書き込まれたデータを記憶する。着脱可能な記録媒体として、ＦＤ２０７の他、ＣＤ−ＲＯＭ（ＣＤ−ＲＷ）、ＭＯ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）などであってもよい。
【００３３】
ネットワークＩ／Ｆ２０８は、通信回線を通じてネットワーク１４０に接続され、ネットワーク１４０を介して顧客端末装置などの外部装置に接続される。そして、ネットワークＩ／Ｆ２０８は、ネットワーク１４０と内部とのインターフェースを司り、コンピュータ装置からのデータの入出力を制御する。
【００３４】
（クライアント装置１１０のハードウエア構成）
図３は、クライアント装置１１０のハードウエア構成を示すブロック図である。図３において、クライアント装置１１０は、ＣＰＵ３０１と、ＲＯＭ３０２と、ＲＡＭ３０３と、ＨＤＤ３０４と、ＨＤ３０５と、ＦＤＤ３０６と、ＦＤ３０７と、ディスプレイ３０８と、ＫＢ３０９と、マウス３１０と、スキャナ３１１と、プリンタ３１２と、ネットワークＩ／Ｆ３１３と、を備えている。また、各構成部はバス３１４によってそれぞれ接続されている。
【００３５】
ＣＰＵ３０１は、クライアント装置１１０全体の制御を司る。ＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、ＨＤＤ３０４、ＨＤ３０５、ＦＤＤ３０６、ＦＤ３０７およびネットワークＩ／Ｆ３１３については上記のコンピュータ装置におけるＲＯＭ２０２、ＲＡＭ２０３、ＨＤＤ２０４、ＨＤ２０５、ＦＤＤ２０６、ＦＤ２０７およびネットワークＩ／Ｆ２０８と同様であるため説明を省略する。
【００３６】
ディスプレイ３０８はカーソル、アイコン、ツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータに関するウインドウ（ブラウザ）を表示し、ＣＲＴ、ＴＦＴ液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイなどによって実現することができる。
【００３７】
ＫＢ３０９は、文字、数値、各種指示などの入力のためのキーを備え、データ入力をおこなう。マウス３１０は、カーソルの移動や範囲選択、あるいはウインドウの移動やサイズの変更などをおこなう。ポインティングデバイスとして同様の機能を備えるものであれば、マウス３１０に代えてあるいは加えてトラックボール、ジョイスティックなどであってもよい。
【００３８】
スキャナ３１１は、画像を光学的に読み取る。プリンタ３１２は、画像データや文書データを印刷し、レーザプリンタ、インクジェットプリンタなどによって実現することができる。
【００３９】
（商品購入システムの機能的構成）
つぎに、この発明にかかる商品購入システムの機能的構成について説明する。図４は、この発明にかかる商品購入システムの機能的構成を示す説明図である。図４において商品購入システムは、顧客端末装置４１０とサーバコンピュータ４２０とを備えている。
【００４０】
顧客端末装置４１０はクライアント装置１１０によってその機能を実現することができ、サーバコンピュータ４２０は商品情報管理サーバ１２０および注文情報管理サーバ１３０によってその機能を実現することができる。
【００４１】
顧客端末装置４１０は、受信部４１１と、表示部４１２と、選択部４１３と、送信部４１４と、記憶部４１５と、を備えている。受信部４１１は、サーバコンピュータ４２０から送信された情報を受信する。受信部４１１は、たとえば商品情報を受信する。受信部４１１は、具体的には、たとえばネットワークＩ／Ｆ３１３によってその機能を実現することができる。
【００４２】
表示部４１２は、受信部４１１によって受信された商品情報にかかる商品を表示する。表示部４１２は、たとえば受信された商品情報に基づいて商品の画像や名称、性能などを表示する。表示部４１２は、具体的には、たとえばディスプレイ３０８によってその機能を実現することができる。選択部４１３は、表示部４１２によって表示された商品の中から所望の商品の選択を受け付ける。選択部４１３は、具体的には、たとえばＫＢ３０９によってその機能を実現することができる。
【００４３】
送信部４１４は、選択部４１３によって選択された選択商品に関する情報をサーバコンピュータ４２０に送信する。送信部４１４は、選択商品に関する情報として選択商品の商品管理番号を送信する。送信部４１４は、具体的には、たとえばネットワークＩ／Ｆ３１３によってその機能を実現することができる。
【００４４】
記憶部４１５は、受信部４１１によって受信された商品情報や、選択部４１３によって選択された選択商品の商品管理番号などを記憶する。送信部４１４は、記憶部４１５に記憶された商品管理番号を送信する。記憶部４１５は、具体的には、たとえばＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、ＨＤ３０５あるいはＦＤ３０７によってその機能を実現することができる。
【００４５】
サーバコンピュータ４２０は、受信部４２１と、抽出部４２２と、送信部４２３と、記憶部４２４と、を備えている。受信部４２１は、選択商品に関する情報を顧客端末装置４１０から受信する。受信部４２１は、たとえば選択商品の商品管理番号を顧客端末から受信する。受信部４２１は、具体的には、たとえばネットワークＩ／Ｆ２０８によってその機能を実現することができる。
【００４６】
抽出部４２２は、受信部４２１によって受信された情報に基づいて、所定の商品群の中から対抗商品を抽出する。所定の商品群はサーバコンピュータ４２０を介して購入可能な商品であって、所定の商品群を構成する各商品は記憶部４２４に記憶された商品情報によって特定される。記憶部４２４は、具体的には、たとえばＲＯＭ２０２、ＲＡＭ２０３、ＨＤ２０５あるいはＦＤ２０７によってその機能を実現することができる。対抗商品は、選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する商品によって実現される。
【００４７】
また抽出部４２２は、対抗商品を複数抽出する。抽出部４２２は、選択商品の機能、性能および価格を基準として、この基準から所定の範囲内に属する商品を対抗商品として抽出する。抽出部４２２は、具体的には、たとえば選択商品が「販売価格が４２万円、４６型の液晶テレビ」である場合、「販売価格が４０〜４５万円で画面サイズが４２〜５０型のテレビ」を対抗商品として抽出する。
【００４８】
テレビは、テレビ放送を受信し、表示できるという機能を満たせばよいので、抽出部４２２は、液晶テレビの他に「販売価格が４０〜４５万円で画面サイズが４２〜５０型のテレビ」に該当するプラズマテレビも対抗商品として抽出する。抽出部４２２は、たとえば５種類などのように所定の個数の対抗商品を抽出する。
【００４９】
また抽出部４２２は、たとえば「販売価格が４０〜４５万円で画面サイズが４２〜５０型のテレビ」という抽出条件に該当するすべての商品を対抗商品として抽出してもよい。抽出条件は、選択商品の機能、性能および価格にかかわらず、任意に設定可能としてもよい。これによって顧客ごとに適した抽出条件を設定することができる。
【００５０】
抽出部４２２は、具体的には、たとえばＣＰＵ２０１がＲＡＭ２０３をワークエリアとしてＲＯＭ２０２に格納されたプログラムを実行することによってその機能を実現することができる。送信部４２３は、抽出部４２２によって抽出された対抗商品に関する情報を顧客端末装置４１０へ送信する。送信部４２３は、具体的には、たとえばネットワークＩ／Ｆ２０８によってその機能を実現することができる。
【００５１】
顧客端末装置４１０における表示部４１２は、サーバコンピュータ４２０から送信された情報に基づいて、対抗商品に関する情報も受信している場合には選択商品および対抗商品を表示する。表示部４１２が選択商品および対抗商品を表示している場合、選択部４１３においては表示された対抗商品の中から所望の対抗商品の選択の受け付けが可能となる。
【００５２】
そして、選択部４１３によって対抗商品が選択された場合、サーバコンピュータ４２０の抽出部４２２は、選択された対抗商品に対抗する対抗商品をさらに抽出する。この場合、送信部４２３は、さらに抽出された対抗商品に関する情報を顧客端末装置４１０に送信する。顧客端末装置４１０の表示部４１２は、送信された情報に基づいてさらに抽出された対抗商品を表示する。
【００５３】
以降同様にして、表示部４１２に表示された対抗商品が選択されると選択された対抗商品が抽出部４２２において抽出され、抽出された対抗商品に関する情報がサーバコンピュータ４２０から顧客端末装置４１０へ送信される。そして顧客端末装置４１０では、サーバコンピュータ４２０から送信された情報に基づいて、抽出された対抗商品が表示される。
【００５４】
表示部４１２は、対抗商品を選択商品とともに表示する。この場合、表示部４１２は、たとえば選択商品を表示する領域と対抗商品を表示する領域とに表示画面を分割することによって対抗商品を選択商品とともに表示する。また表示部４１２は、選択商品に代えて対抗商品を表示するようにしてもよい。この場合、表示部４１２は、選択商品を表示する表示画面を、対抗商品を表示する表示画面に切り替えて表示する。
【００５５】
また表示部４１２は、選択商品の購入要求があるまで対抗商品を表示する。選択商品の購入要求は、選択部４１３において商品の選択操作があった後、選択された選択商品の購入の決定操作があった場合に発生し、サーバコンピュータ４２０に送信される。また表示部４１２は、対抗商品の選択がなされるまで対抗商品を表示するようにしてもよい。
【００５６】
また表示部４１２は、サーバコンピュータ４２０によって対抗商品が複数抽出された場合に、複数抽出された対抗商品を所定時間ごと切り替えて表示する。所定時間は、たとえば「１０秒」、「１分」などのように任意に設定することができる。また表示部４１２は、サーバコンピュータ４２０によって対抗商品が複数抽出された場合に、複数抽出された対抗商品の少なくとも２つ以上を同時に表示するようにしてもよい。
【００５７】
抽出部４２２がたとえば５つの対抗商品を抽出し、表示部４１２がそのうちの２つずつを同時に表示する場合、同時に表示した商品は２つずつ切り替えて表示する。また、この場合、同時に表示した商品のうちいずれか一方は選択商品からの乗り換え候補としてキープするために継続して表示し、残る一方において対抗商品を切り替えて表示するようにしてもよい。
【００５８】
表示部４１２は、抽出部４２２によって抽出された複数の対抗商品の中に、顧客が最初に選択した選択商品が含まれる場合、選択商品以外の対抗商品を表示する。すなわち、選択商品Ａに対して対抗商品Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅが抽出され、この中の対抗商品Ｂが選択された場合、表示画面にはこの対抗商品Ｂと対抗商品Ｃ、Ｄ、Ｅとが表示される。この場合も対抗商品Ｃ、Ｄ、Ｅは切り替えて表示してもよいし、複数を１画面内に表示してもよい。
【００５９】
つぎに、商品管理ＤＢ１２１の一例について説明する。図５は、商品管理ＤＢ１２１の一例を示す説明図である。図５において、商品管理ＤＢ１２１は、商品の名称、製造メーカー、商品の分類、商品の価格、型番、機能、性能、商品の画像など商品に関する情報を、商品管理番号ごとに記憶している。商品管理番号は、商品管理ＤＢ１２１の管理者などによってあらかじめ設定された商品ごとに固有の情報であり、任意の数値あるいは文字列によってあらわされる。
【００６０】
つぎに、顧客管理ＤＢ１３１の一例について説明する。図６は、顧客管理ＤＢ１３１の一例を示す説明図である。図６において、顧客管理ＤＢ１３１は、電子メールアドレス、顧客の氏名、顧客の性別、配送先などの顧客に関する情報を、クレジットカード番号ごとに記憶している。電子メールアドレスは、クレジットカード番号一つに対して複数記憶していてもよい。
【００６１】
また顧客管理ＤＢ１３１は、クレジットカード番号ごとにクレジットカードの有効期限を記憶している。決済処理に際しては、クレジットカード番号自体の確認に加えてクレジットカードの有効期限を確認することによって正規の購入要求であるか否かを判断するようにしてもよい。
【００６２】
つぎに、保留注文管理テーブル１３２の一例について説明する。図７は、保留注文管理テーブル１３２の一例を示す説明図である。図７において、保留注文管理テーブル１３２は、注文サイトにおいて選択された商品の保留内容、当該商品が注文サイトにおいて選択された保留日（時間を含んでもよい）などの保留中の注文に関する情報を、クレジットカード番号ごとに記憶している。
【００６３】
つぎに、クライアント装置１１０における表示画面例について説明する。図８および図９は、クライアント装置１１０における表示画面例を示す説明図である。図８に示す表示画面８００は、顧客が注文サイトにおいて商品を選択し、その後選択した商品の購入を決定する操作をおこなわないまま注文サイト画面を閉じた場合などに表示される。表示画面８００は、具体的には、たとえば注文情報管理サーバ１３０から送信されたメールに張られたハイパーリンクを操作した場合にディスプレイ３０８に表示される。
【００６４】
図８において、表示画面８００には、「どっちにする？」などのメッセージ８０１とともに、選択商品８１０および対抗商品８２０が表示されている。表示画面８００において、選択商品８１０は「あなたの選んだ商品はこちら」８１１などのメッセージとともに表示されている。表示画面８００において選択商品８１０は、商品の名称、商品の大分類、商品の価格、商品の発売時期など選択商品の概略によってあらわされている。選択商品８１０の大分類は、たとえば「Ａ社４６Ｖ型 地上ＢＳ１１０度ＣＳデジタルハイビジョン液晶テレビ」などのように、選択商品８１０が何であるかを案内する情報を用いる。
【００６５】
また表示画面８００には、「詳しくはこちら」などのメッセージによってあらわされるハイパーリンク８１２が表示されている。クライアント装置１１０は、ハイパーリンク８１２が操作された場合に、選択商品８１０の詳細な情報を案内する詳細画面を表示画面に切り替えて表示する。詳細画面の説明は省略する。
【００６６】
また表示画面８００には、選択商品８１０の購入を確定する「購入する」キー８１３が表示されている。顧客が「購入する」キー８１３をクリックするなどして操作した場合、クライアント装置１１０は選択商品８１０の購入要求を注文情報管理サーバ１３０に送信する。
【００６７】
また表示画面８００において、対抗商品８２０は「あなたの選んだ商品と類似する商品があります」および「こちらはいかがですか？」などのメッセージ８２１とともに表示されている。表示画面８００において対抗商品８２０は、商品の名称、商品の大分類、商品の価格、商品の発売時期など対抗商品の概略によってあらわされている。
【００６８】
対抗商品８２０は、たとえば「Ｂ社４６Ｖ型 地上ＢＳ１１０度ＣＳデジタルハイビジョン液晶テレビ」のように、選択商品８１０と同じ形式の情報を用いる。これにより選択商品８１０と対抗商品８２０との比較をおこない易くすることができる。また表示画面８００には、「詳しくはこちら」などのメッセージによってあらわされ、対抗商品の詳細な情報を案内する詳細画面にリンクするハイパーリンク８２２が表示されている。
【００６９】
顧客が「詳しくはこちら」のハイパーリンク８２２をクリックするなどして操作した場合、注文情報管理サーバ１３０からクライアント装置１１０に対してハイパーリンク先に記憶された対抗商品８２０の詳細情報が送信され、クライアント装置１１０は対抗商品８２０の詳細情報をディスプレイ３０８に表示する。
【００７０】
また表示画面８００には、対抗商品８２０を選択する「選択する」キー８２３が表示されている。顧客が「選択する」キー８２３をクリックするなどして対抗商品８２０を選択する操作をおこなった場合、注文情報管理サーバ１３０は選択商品８１０に代えて対抗商品８２０を保留中の商品とするように保留注文管理テーブル１３２を更新する。
【００７１】
対抗商品８００を選択する操作がおこなわれた場合、注文情報管理サーバ１３０は選択商品８１０に加えて対抗商品８２０を保留中の商品とするように保留注文管理テーブル１３２を更新してもよい。選択商品８１０または対抗商品８２０を保留中の商品とするか、あるいは選択商品８１０および対抗商品８２０を保留中の商品とするかは、対抗商品８２０が選択されるごとに顧客に確認する。
【００７２】
この場合は、たとえば「ご注文内容を更新しますか？」「先に選択された商品をキャンセルしますか？」あるいは「選択された商品を追加しますか？」などのメッセージおよび「はい／いいえ」の意思確認のための操作キーなどを含むポップアップ画面（図示を省略する）を表示画面８００に重ねて表示する。
【００７３】
選択商品８１０または対抗商品８２０を保留中の商品とするか、あるいは選択商品８１０および対抗商品８２０を保留中の商品とするかは、顧客の入力操作をともなわずに、選択された対抗商品の分類や価格などに基づいて決定するようにしてもよい。この場合は、具体的には、たとえば液晶テレビのように購入頻度が低く高額な商品であれば選択商品８１０に代えて対抗商品８２０を保留中の商品とし、電池などのような消耗品や１０００円未満などの一定額未満の商品であれば選択商品８１０および対抗商品８２０を保留中の商品とする。
【００７４】
表示画面８００には、対抗商品８２０が複数存在する場合に、「対抗商品１／５」、「対抗商品２／５」などのように対抗商品８２０が複数存在することを示唆する情報を表示してもよい。また対抗商品８２０が複数存在する場合は、複数の対抗商品８２０を一定時間ごとに順次切り替えて表示してもよい（図９を参照）。
【００７５】
図９に示した表示画面９００は、表示画面８００において表示した対抗商品８２０を別の対抗商品９１０に切り替えて表示した状態を示している。対抗商品９１０を表示する場合、表示画面８００における「対抗商品１／５」を「対抗商品２／５」に切り替える他に、「さらにこちらはいかがですか？」など対抗商品が複数存在することを案内するメッセージ９１１を表示してもよい。
【００７６】
対抗商品が複数存在する場合にも、各対抗商品（８２０や９１０など）は選択商品８１０と同じ形式の情報を用いて表示する。これにより対抗商品８２０、９１０が切り替わった場合にも選択商品８１０と対抗商品８２０、９１０との比較をおこない易くすることができる。
【００７７】
また表示画面８００、９００には、それぞれ「ポーズ」キー８２４、９１２が表示されている。「ポーズ」キー８２４、９１２は、対抗商品８２０、９１０が複数存在する場合に表示される。顧客が「ポーズ」キー８２４、９１２をクリックするなどした場合、クライアント装置１１０は「ポーズ」キー８２４、９１２が操作された時点で表示されている対抗商品８２０または９１０の表示を継続し、その他の対抗商品９１０または８２０への切り替えを停止する。これにより顧客は、複数の対抗商品の中の一つの対抗商品を選択商品８１０と十分に比較し、購入する商品をじっくり検討することができる。
【００７８】
また表示画面８００、９００には、対抗商品８２０、９１０の選択条件を変更する「条件を変更」キー８２５、９１３が表示されている。顧客が「条件を変更」キー８２５、９１３をクリックするなどした場合、クライアント装置１１０は対抗商品８２０、９１０の選択条件を入力する所定の入力画面を表示する。所定の入力画面についての説明は省略する。
【００７９】
図１０は、クライアント装置１１０における表示画面の別の一例を示す説明図である。対抗商品は、表示画面８００に代えて図１０に示した表示画面１０００によって案内してもよい。図１０において、表示画面１０００には「どっちにする？」などのメッセージ１００１とともに、選択商品８１０および対抗商品１０１０が表示されている。表示画面１０００において、複数の対抗商品は一つの表示枠内に並べて表示されている。すべての対抗商品が一画面内に表示しきれない場合はスクロールバー１０１１を表示するなどしてもよい。
【００８０】
（商品購入システムの処理手順）
つぎに、商品購入システムの処理手順について説明する。商品購入システムの処理手順は、クライアント装置１１０における処理手順と注文情報管理サーバ１３０における処理手順とによっておこなわれる。
【００８１】
図１１は、クライアント装置１１０における処理手順を示すフローチャートである。クライアント装置１１０における処理手順は、クライアント装置１１０において商品閲覧要求を送信する操作がおこなわれた場合に実行する。図１１のフローチャートにおいて、まず、商品閲覧要求を送信し（ステップＳ１１０１）、ステップＳ１１０１において送信した商品閲覧要求に応じて注文情報管理サーバ１３０から送信された商品情報を受信するまで待機する（ステップＳ１１０２：Ｎｏ）。
【００８２】
ステップＳ１１０２において、商品情報を受信した場合（ステップＳ１１０２：Ｙｅｓ）は、受信した商品情報に基づいて商品を表示する（ステップＳ１１０３）。そして表示した商品に対する選択（商品の選択）があったか否かを判断する（ステップＳ１１０４）。ステップＳ１１０４においては、商品を表示する図示を省略する表示画面に表示された「選択する」キーが操作された場合に商品の選択があったと判断する。商品の選択がない場合（ステップＳ１１０４：Ｎｏ）は、ステップＳ１１０８へ移行する。
【００８３】
ステップＳ１１０４において、商品の選択があった場合（ステップＳ１１０４：Ｙｅｓ）は、選択された選択商品を記憶する（ステップＳ１１０５）。ステップＳ１１０５においては、具体的には、たとえば選択商品の商品管理番号をＲＡＭ３０３に記憶する。そして、選択商品の購入が確定したか否かを判断する（ステップＳ１１０６）。ステップＳ１１０６においては、商品を表示する図示を省略する表示画面に表示された「購入する」キーが操作された場合に選択商品の購入が確定したと判断する。選択商品の購入が確定していない場合（ステップＳ１１０６：Ｎｏ）は、ステップＳ１１０８へ移行する。
【００８４】
ステップＳ１１０６において、選択商品の購入が確定した場合（ステップＳ１１０６：Ｙｅｓ）は、注文情報管理サーバ１３０に対して選択商品の購入要求を送信する（ステップＳ１１０７）。購入要求を送信後は、ステップＳ１１０５においてＲＡＭ３０３に記憶した商品管理番号にフラグを立てるなどして、この商品についての購入要求がすでに送信されていることを記憶する。その後、通信購入の終了操作があったか否かを判断し（ステップＳ１１０８）、終了操作がない場合（ステップＳ１１０８：Ｎｏ）はステップＳ１１０４に戻る。
【００８５】
ステップＳ１１０８において、終了操作があった場合（ステップＳ１１０８：Ｙｅｓ）は、終了操作があった時点で購入が確定していない選択商品があるか否かを判断する（ステップＳ１１０９）。ステップＳ１１０９においては、ＲＡＭ３０３にフラグが立てられていない商品管理番号が記憶されている場合に購入が確定していない選択商品があると判断する。購入が確定していない選択商品がない場合（ステップＳ１１０９：Ｎｏ）は、一連の処理を終了する。
【００８６】
ステップＳ１１０９において、購入が確定していない選択商品がある場合（ステップＳ１１０９：Ｙｅｓ）は、購入が確定していない選択商品を注文保留中の商品とする保留注文情報を注文情報管理サーバ１３０に対して送信して（ステップＳ１１１０）、一連の処理を終了する。
【００８７】
図１２は、注文情報管理サーバ１３０における処理手順を示すフローチャートである。図１２のフローチャートにおいて、まず、クライアント装置１１０から送信された商品閲覧要求を受信するまで待って（ステップＳ１２０１：Ｎｏ）、受信した場合（ステップＳ１２０１：Ｙｅｓ）は、商品閲覧要求元となるクライアント装置１１０に対して商品管理ＤＢ１２１が記憶する商品情報を送信する（ステップＳ１２０２）。
【００８８】
つぎに、クライアント装置１１０から送信された購入要求を受信したか否かを判断し（ステップＳ１２０３）、受信した場合（ステップＳ１２０３：Ｙｅｓ）は受信された購入要求に基づいて決済処理をおこなう（ステップＳ１２０４）。ステップＳ１２０４においては、購入要求に含まれる商品管理番号およびクレジットカード番号を用いて決済処理をおこなう。決済処理の終了後は、一連の処理を終了する。
【００８９】
一方、ステップＳ１２０３において、購入要求を受信していない場合（ステップＳ１２０３：Ｎｏ）は、クライアント装置１１０から送信された保留注文情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ１２０５）。保留注文情報を受信していない場合（ステップＳ１２０５：Ｎｏ）は、一連の処理を終了する。
【００９０】
ステップＳ１２０５において、クライアント装置１１０から送信された保留注文情報を受信した場合（ステップＳ１２０５：Ｙｅｓ）は、受信された保留注文情報および商品管理ＤＢ１２１を用いて対抗商品を選択する（ステップＳ１２０６）。ステップＳ１２０６においては、保留注文情報に含まれる選択商品を基準として、選択商品に機能、性能、価格の少なくとも一つが類似する商品を対抗商品として選択する。
【００９１】
その後、ステップＳ１２０６において選択された対抗商品に関する情報を含む購入案内情報を、保留注文情報の送信元となるクライアント装置１１０に送信して（ステップＳ１２０７）、一連の処理を終了する。ステップＳ１２０７においては、購入案内情報として、クライアント装置１１０において対抗商品および対抗商品を推薦する情報を表示させるための情報を送信する。
【００９２】
図１３は、クライアント装置１１０における処理手順を示すフローチャートである。図１３のフローチャートにおいて、まず、注文情報管理サーバ１３０から送信された購入案内情報を受信するまで待って（ステップＳ１３０１：Ｎｏ）、受信した場合（ステップＳ１３０１：Ｙｅｓ）は、選択商品を特定する（ステップＳ１３０２）。ステップＳ１３０２においては、たとえばＲＡＭ３０３に記憶されている商品管理番号のうちフラグが立てられている商品管理番号によって特定される商品を選択商品として特定する。
【００９３】
つぎに、ステップＳ１３０１において受信された購入案内情報から、対抗商品を抽出する（ステップＳ１３０３）。そして、ステップＳ１３０２において特定された選択商品およびステップＳ１３０３において抽出された対抗商品を表示する（ステップＳ１３０４）。
【００９４】
その後、ステップＳ１３０４において表示した選択商品の購入が確定したか否かを判断する（ステップＳ１３０５）。ステップＳ１３０５においては、たとえば表示画面８００における「購入する」キー８１３が操作されたことをもって、選択商品の購入が確定したと判断する。
【００９５】
ステップＳ１３０５において、選択商品の購入が確定した場合（ステップＳ１３０５：Ｙｅｓ）は、注文情報管理サーバ１３０に対して選択商品の購入要求を送信して（ステップＳ１３０６）、一連の処理を終了する。一方、選択商品の購入が確定していない場合（ステップＳ１３０５：Ｎｏ）は、ステップＳ１３０４において表示した対抗商品が選択されたか否かを判断する（ステップＳ１３０７）。ステップＳ１３０７においては、たとえば表示画面８００における「選択する」キー８２３が操作されたことをもって、対抗商品の選択があったと判断する。
【００９６】
ステップＳ１３０７において、対抗商品が選択されていない場合（ステップＳ１３０７：Ｎｏ）は、ステップＳ１３０９へ移行する。一方、対抗商品が選択された場合（ステップＳ１３０７：Ｙｅｓ）は、選択された対抗商品をあらたに選択商品とする表示画面８００を表示するとともに、あらたに選択商品とされた対抗商品の購入が確定したか否かを判断する（ステップＳ１３０８）。対抗商品の購入が確定した場合（ステップＳ１３０８：Ｙｅｓ）はステップＳ１３０６へ移行する。また対抗商品の購入が確定していない場合（ステップＳ１３０８：Ｎｏ）は、ステップＳ１３０９へ移行する。
【００９７】
その後、対抗商品の切り替えタイミングか否かを判断する（ステップＳ１３０９）。ステップＳ１３０９においては、ステップＳ１３０４において選択商品および対抗商品を表示してから所定時間が経過したことをもって対抗商品の切り替えタイミングであると判断する。所定時間は、上述したように「１０秒」、「１分」などのように任意に設定される。
【００９８】
ステップＳ１３０９において、対抗商品の切り替えタイミングではない場合（ステップＳ１３０９：Ｎｏ）は、ステップＳ１３０５へ戻る。これにより、表示画面の内容はそのままに選択商品の購入確定、あるいは対抗商品の選択を待機する状態となる。一方、対抗商品の切り替えタイミングである場合（ステップＳ１３０９：Ｙｅｓ）は、ステップＳ１３０４へ戻る。これにより、ディスプレイ３０８には、選択商品と切り替えられたあらたな対抗商品とが表示された表示画面が表示される。
【００９９】
上述したように、この実施の形態によれば、顧客が選択した選択商品の購入確定を保留しておくと、選択商品に類似する対抗商品が案内されるため、顧客はいずれの商品を購入するかおおいに迷うこととなる。この実施の形態は、顧客をあえて迷わせることが目的である。
【０１００】
このように顧客を迷わせることによって、購入商品の選択を熟考させ、結果として顧客は類似する商品を十分に検討した上で最終的に購入する商品を決定することになる。これによって、購入後に後悔することなく、顧客の要望にもっとも適した商品を購入させることができ、購入した商品に対する顧客の満足度の向上を図ることができる。特に購入商品が高価なものであればあるほど、より有効となる。
【０１０１】
また、この実施の形態によれば、選択商品の購入要求があるまで対抗商品を表示することにより商品の購入が確定するまでの間、顧客に継続して検討させることができる。これによって顧客は購入の機会を逸することなく要望する商品を購入することができる。また、これにより販売する側は、顧客の購買意欲を低下させることを回避し、商品購入システムの利用活性化を図ることができる。
【０１０２】
同様に、この実施の形態によれば、対抗商品の選択があるまで対抗商品を表示することにより商品の購入が確定するまでの間、顧客に継続して検討させることができる。これによって顧客は購入の機会を逸することなく要望する商品を購入することができる。また、これにより商品を販売する側は、顧客の購買意欲を低下させることを回避し、商品購入システムの利用活性化を図ることができる。
【０１０３】
また、この実施の形態によれば、複数の対抗商品を顧客に提示することで検討内容を充実させることができるとともに、対抗商品を所定時間ごと切り替えて表示することによって顧客に意識させることなくすべての対抗商品を顧客に提示することができるので、これによっても検討内容を充実させることができる。
【０１０４】
さらに、この実施の形態によれば、顧客は大体の検討をつけた商品を仮に選択して選択商品を定めれば、仮の選択商品の対抗商品を表示させることができる。これによって、顧客が事前に商品についての情報収集をしていない場合にも、たとえば「４６型前後のテレビが欲しい」という要望に該当する商品を仮に選択させ、その結果を提示することができる。
【０１０５】
これによって、顧客が事前に商品についての情報収集が不十分な顧客に対しても、対抗商品を検討させることによって、顧客の要望にもっとも適した商品を購入させることができる。これにより、情報収集にかかる顧客の手間や労力あるいは時間を省略しつつ顧客の要望にもっとも適した商品を購入させることができ、購入した商品に対する顧客の満足度の向上を図ることができる。
【０１０６】
また、この実施の形態によれば、複数の対抗商品の少なくとも２つ以上を同時に表示することにより、一画面で多くの対抗商品を提示することができ、検討内容を充実させることができる。
【０１０７】
また、この実施の形態によれば、表示された対抗商品の中から所望の対抗商品を選択することによって、選択された対抗商品に対抗する対抗商品を顧客に提示することができる。これによって、顧客に提示する商品情報に厚みをもたせることができ、類似する商品を十分に検討した上で最終的に購入する商品を決定させることができる。
【０１０８】
また、対抗商品に対抗する対抗商品を顧客に提示することにより、商品選択に際してのあらたな条件を提示することが可能となり、選択対象となる商品に幅を持たせることができる。これによって、顧客をさらに迷わせ、購入商品の選択を熟考させることができ、結果として顧客の要望にもっとも適した商品を購入させることができ、購入した商品に対する顧客の満足度の向上を図ることができる。
【０１０９】
また、この実施の形態によれば、選択商品以外の対抗商品を表示することにより、一度購入対象から外した商品をあらためて検討する必要がない。これによって、類似する商品を十分に検討させるとともに、不必要に多くの検討材料を提供することを回避して、顧客の要望にもっとも適した商品を購入させることができ、購入した商品に対する顧客の満足度の向上を図ることができる。
【０１１０】
さらに、この実施の形態の商品購入システムを実現するネットショッピングのサイト運営者は、この商品購入システムを用いて顧客が対抗商品に乗り換えた情報を蓄積し、乗り換えたことによるマージン（たとえば購入金額の数パーセント）を、対抗商品の提供先（メーカー）から取得するようにしてもよい。また、対抗商品によって乗り換えられた商品の提供先に対しては、前記マージンの一部を乗り換え保証として還元するようにしてもよい。
【０１１１】
以上説明したように、商品購入システム、顧客端末装置、サーバコンピュータ、商品購入方法および商品購入プログラムによれば、顧客の要望に該当する複数の商品を検討させることによって、顧客の要望にもっとも適した商品を購入させることができ、購入した商品に対する顧客の満足度の向上を図ることができる。
【０１１２】
なお、本実施の形態で説明した商品購入方法は、あらかじめ用意されたプログラムをパーソナルコンピュータやワークステーションなどのコンピュータで実行することにより実現することができる。このプログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤなどのコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。またこのプログラムは、インターネットなどのネットワークを介して配布することが可能な伝送媒体であってもよい。
【産業上の利用可能性】
【０１１３】
以上のように、本発明にかかる商品購入システム、顧客端末装置、サーバコンピュータ、商品購入方法および商品購入プログラムは、コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなって商品を購入する場合に有用であり、特に、インターネットを用いた通信販売に適している。
【図面の簡単な説明】
【０１１４】
【図１】この発明の実施の形態にかかる商品購入システムのシステム構成を示す説明図である。
【図２】コンピュータ装置のハードウエア構成を示すブロック図である。
【図３】クライアント装置のハードウエア構成を示すブロック図である。
【図４】この発明にかかる商品購入システムの機能的構成を示す説明図である。
【図５】商品管理ＤＢの一例を示す説明図である。
【図６】顧客管理ＤＢの一例を示す説明図である。
【図７】保留注文管理テーブルの一例を示す説明図である。
【図８】クライアント装置における表示画面例を示す説明図（その１）である。
【図９】クライアント装置における表示画面例を示す説明図（その２）である。
【図１０】クライアント装置における表示画面の別の一例を示す説明図である。
【図１１】クライアント装置における処理手順を示すフローチャート（その１）である。
【図１２】注文情報管理サーバにおける処理手順を示すフローチャートである。
【図１３】クライアント装置における処理手順を示すフローチャート（その２）である。
【符号の説明】
【０１１５】
４１０ 顧客端末装置
４２０ サーバコンピュータ
４１１ 受信部
４１２ 表示部
４１３ 選択部
４１４ 送信部
４１５ 記憶部
４２１ 受信部
４２２ 抽出部
４２３ 送信部
４２４ 記憶部
【特許請求の範囲】
【請求項１】
コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなう商品購入システムであって、
前記顧客端末装置は、
前記サーバコンピュータから送信された商品に関する情報を受信する受信手段と、
前記受信手段によって受信された情報にかかる商品を表示する表示手段と、
前記表示手段によって表示された商品の中から所望の商品の選択を受け付ける選択手段と、
前記選択手段によって選択された選択商品に関する情報を前記サーバコンピュータに送信する送信手段と、を備え、
前記サーバコンピュータは、
前記選択商品に関する情報を前記顧客端末装置から受信する受信手段と、
前記受信手段によって受信された情報に基づいて、前記選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する対抗商品を所定の商品群の中から抽出する抽出手段と、
前記抽出手段によって抽出された対抗商品に関する情報を前記顧客端末装置へ送信する送信手段と、を備え、
前記顧客端末装置の前記受信手段は、前記対抗商品に関する情報を受信し、
前記顧客端末装置の前記表示手段は、前記受信手段によって受信された情報にかかる対抗商品を前記選択商品とともにまたは前記選択商品に代えて表示することを特徴とする商品購入システム。
【請求項２】
前記顧客端末装置の前記表示手段は、前記選択商品の購入要求があるまでまたは前記対抗商品の選択がなされるまで前記対抗商品を表示することを特徴とする請求項１に記載の商品購入システム。
【請求項３】
前記サーバコンピュータの前記抽出手段は、前記対抗商品を複数抽出し、
前記顧客端末装置の前記表示手段は、複数抽出された対抗商品を所定時間ごとに切り替えてまたは少なくとも２つ以上を同時に表示することを特徴とする請求項１または２に記載の商品購入システム。
【請求項４】
前記顧客端末装置の前記選択手段は、表示された対抗商品の中から所望の対抗商品の選択の受け付けを可能とし、
前記サーバコンピュータの前記抽出手段は、選択された対抗商品に対抗する対抗商品をさらに抽出することを特徴とする請求項１〜３のいずれか一つに記載の商品購入システム。
【請求項５】
前記顧客端末装置の前記表示手段は、前記選択商品以外の対抗商品を表示することを特徴とする請求項４に記載の商品購入システム。
【請求項６】
コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなう商品購入システムに用いる顧客端末装置であって、
前記サーバコンピュータから送信された商品に関する情報を受信する受信手段と、
前記受信手段によって受信された情報にかかる商品を表示する表示手段と、
前記表示手段によって表示された商品の中から所望の商品の選択を受け付ける選択手段と、
前記選択手段によって選択された選択商品に関する情報を前記サーバコンピュータに送信する送信手段と、
を備え、
前記受信手段は、前記選択商品に関する情報を前記サーバコンピュータに送信した結果前記サーバコンピュータから送信された前記選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する対抗商品に関する情報を受信し、
前記表示手段は、前記受信手段によって受信された情報にかかる対抗商品を前記選択商品とともにまたは前記選択商品に代えて表示することを特徴とする顧客端末装置。
【請求項７】
コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなう商品購入システムに用いるサーバコンピュータであって、
前記顧客端末装置において選択された所望の商品に関する情報を受信する受信手段と、
前記受信手段によって受信された情報に基づいて、前記選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する対抗商品を所定の商品群の中から抽出する抽出手段と、
前記抽出手段によって抽出された対抗商品に関する情報を前記顧客端末装置へ送信する送信手段と、
を備えたことを特徴とするサーバコンピュータ。
【請求項８】
コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなう商品購入方法であって、
前記顧客端末装置に実行させる、
前記サーバコンピュータから送信された商品に関する情報を受信する受信工程と、
前記受信工程によって受信された情報にかかる商品を表示する表示工程と、
前記表示工程によって表示された商品の中から所望の商品の選択を受け付ける選択工程と、
前記選択工程によって選択された選択商品に関する情報を前記サーバコンピュータに送信する選択商品送信工程と、
前記サーバコンピュータに実行させる、
前記選択商品送信工程によって送信された選択商品に関する情報を受信する選択商品受信工程と、
前記選択商品受信工程によって受信された情報に基づいて、前記選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する対抗商品を所定の商品群の中から抽出する抽出工程と、
前記抽出工程によって抽出された対抗商品に関する情報を前記顧客端末装置へ送信する対抗商品送信工程と、
を含み、
さらに前記顧客端末装置に実行させる、
前記対抗商品送信工程によって送信された対抗商品に関する情報を受信する対抗商品受信工程と、
前記対抗商品受信工程によって受信された情報にかかる対抗商品を前記選択商品とともにまたは前記選択商品に代えて表示する対抗商品表示工程と、
を含んだことを特徴とする商品購入方法。
【請求項９】
コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなう商品購入システムに実行させる商品購入プログラムであって、
前記顧客端末装置に、
前記サーバコンピュータから送信された商品に関する情報を受信する受信工程と、
前記受信工程によって受信された情報にかかる商品を表示する表示工程と、
前記表示工程によって表示された商品の中から所望の商品の選択を受け付ける選択工程と、
前記選択工程によって選択された選択商品に関する情報を前記サーバコンピュータに送信する選択商品送信工程と、を実行させ、
前記サーバコンピュータに、
前記選択商品送信工程によって送信された選択商品に関する情報を受信する選択商品受信工程と、
前記選択商品受信工程によって受信された情報に基づいて、前記選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する対抗商品を所定の商品群の中から抽出する抽出工程と、
前記抽出工程によって抽出された対抗商品に関する情報を前記顧客端末装置へ送信する対抗商品送信工程と、を実行させ、
さらに前記顧客端末装置に、
前記対抗商品送信工程によって送信された対抗商品に関する情報を受信する対抗商品受信工程と、
前記対抗商品受信工程によって受信された情報にかかる対抗商品を前記選択商品とともにまたは前記選択商品に代えて表示する対抗商品表示工程と、
を実行させることを特徴とする商品購入プログラム。
【請求項１】
コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなう商品購入システムであって、
前記顧客端末装置は、
前記サーバコンピュータから送信された商品に関する情報を受信する受信手段と、
前記受信手段によって受信された情報にかかる商品を表示する表示手段と、
前記表示手段によって表示された商品の中から所望の商品の選択を受け付ける選択手段と、
前記選択手段によって選択された選択商品に関する情報を前記サーバコンピュータに送信する送信手段と、を備え、
前記サーバコンピュータは、
前記選択商品に関する情報を前記顧客端末装置から受信する受信手段と、
前記受信手段によって受信された情報に基づいて、前記選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する対抗商品を所定の商品群の中から抽出する抽出手段と、
前記抽出手段によって抽出された対抗商品に関する情報を前記顧客端末装置へ送信する送信手段と、を備え、
前記顧客端末装置の前記受信手段は、前記対抗商品に関する情報を受信し、
前記顧客端末装置の前記表示手段は、前記受信手段によって受信された情報にかかる対抗商品を前記選択商品とともにまたは前記選択商品に代えて表示することを特徴とする商品購入システム。
【請求項２】
前記顧客端末装置の前記表示手段は、前記選択商品の購入要求があるまでまたは前記対抗商品の選択がなされるまで前記対抗商品を表示することを特徴とする請求項１に記載の商品購入システム。
【請求項３】
前記サーバコンピュータの前記抽出手段は、前記対抗商品を複数抽出し、
前記顧客端末装置の前記表示手段は、複数抽出された対抗商品を所定時間ごとに切り替えてまたは少なくとも２つ以上を同時に表示することを特徴とする請求項１または２に記載の商品購入システム。
【請求項４】
前記顧客端末装置の前記選択手段は、表示された対抗商品の中から所望の対抗商品の選択の受け付けを可能とし、
前記サーバコンピュータの前記抽出手段は、選択された対抗商品に対抗する対抗商品をさらに抽出することを特徴とする請求項１〜３のいずれか一つに記載の商品購入システム。
【請求項５】
前記顧客端末装置の前記表示手段は、前記選択商品以外の対抗商品を表示することを特徴とする請求項４に記載の商品購入システム。
【請求項６】
コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなう商品購入システムに用いる顧客端末装置であって、
前記サーバコンピュータから送信された商品に関する情報を受信する受信手段と、
前記受信手段によって受信された情報にかかる商品を表示する表示手段と、
前記表示手段によって表示された商品の中から所望の商品の選択を受け付ける選択手段と、
前記選択手段によって選択された選択商品に関する情報を前記サーバコンピュータに送信する送信手段と、
を備え、
前記受信手段は、前記選択商品に関する情報を前記サーバコンピュータに送信した結果前記サーバコンピュータから送信された前記選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する対抗商品に関する情報を受信し、
前記表示手段は、前記受信手段によって受信された情報にかかる対抗商品を前記選択商品とともにまたは前記選択商品に代えて表示することを特徴とする顧客端末装置。
【請求項７】
コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなう商品購入システムに用いるサーバコンピュータであって、
前記顧客端末装置において選択された所望の商品に関する情報を受信する受信手段と、
前記受信手段によって受信された情報に基づいて、前記選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する対抗商品を所定の商品群の中から抽出する抽出手段と、
前記抽出手段によって抽出された対抗商品に関する情報を前記顧客端末装置へ送信する送信手段と、
を備えたことを特徴とするサーバコンピュータ。
【請求項８】
コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなう商品購入方法であって、
前記顧客端末装置に実行させる、
前記サーバコンピュータから送信された商品に関する情報を受信する受信工程と、
前記受信工程によって受信された情報にかかる商品を表示する表示工程と、
前記表示工程によって表示された商品の中から所望の商品の選択を受け付ける選択工程と、
前記選択工程によって選択された選択商品に関する情報を前記サーバコンピュータに送信する選択商品送信工程と、
前記サーバコンピュータに実行させる、
前記選択商品送信工程によって送信された選択商品に関する情報を受信する選択商品受信工程と、
前記選択商品受信工程によって受信された情報に基づいて、前記選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する対抗商品を所定の商品群の中から抽出する抽出工程と、
前記抽出工程によって抽出された対抗商品に関する情報を前記顧客端末装置へ送信する対抗商品送信工程と、
を含み、
さらに前記顧客端末装置に実行させる、
前記対抗商品送信工程によって送信された対抗商品に関する情報を受信する対抗商品受信工程と、
前記対抗商品受信工程によって受信された情報にかかる対抗商品を前記選択商品とともにまたは前記選択商品に代えて表示する対抗商品表示工程と、
を含んだことを特徴とする商品購入方法。
【請求項９】
コンピュータネットワークを通じた顧客端末装置およびサーバコンピュータ間の通信を用いて、商品またはサービス（以下「商品」という）の選択および選択された商品の購入要求の送信をおこなう商品購入システムに実行させる商品購入プログラムであって、
前記顧客端末装置に、
前記サーバコンピュータから送信された商品に関する情報を受信する受信工程と、
前記受信工程によって受信された情報にかかる商品を表示する表示工程と、
前記表示工程によって表示された商品の中から所望の商品の選択を受け付ける選択工程と、
前記選択工程によって選択された選択商品に関する情報を前記サーバコンピュータに送信する選択商品送信工程と、を実行させ、
前記サーバコンピュータに、
前記選択商品送信工程によって送信された選択商品に関する情報を受信する選択商品受信工程と、
前記選択商品受信工程によって受信された情報に基づいて、前記選択商品に対して、機能、性能および価格の少なくともいずれか一つが類似する対抗商品を所定の商品群の中から抽出する抽出工程と、
前記抽出工程によって抽出された対抗商品に関する情報を前記顧客端末装置へ送信する対抗商品送信工程と、を実行させ、
さらに前記顧客端末装置に、
前記対抗商品送信工程によって送信された対抗商品に関する情報を受信する対抗商品受信工程と、
前記対抗商品受信工程によって受信された情報にかかる対抗商品を前記選択商品とともにまたは前記選択商品に代えて表示する対抗商品表示工程と、
を実行させることを特徴とする商品購入プログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【公開番号】特開２００９−１８１４１５（Ｐ２００９−１８１４１５Ａ）
【公開日】平成２１年８月１３日（２００９．８．１３）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００８−２０８６２（Ｐ２００８−２０８６２）
【出願日】平成２０年１月３１日（２００８．１．３１）
【出願人】（５９４１０３３０１）三井住友カード株式会社 (39)
【出願人】（３０２０６４７６２）株式会社日本総合研究所 (367)
【公開日】平成２１年８月１３日（２００９．８．１３）
【国際特許分類】
【出願日】平成２０年１月３１日（２００８．１．３１）
【出願人】（５９４１０３３０１）三井住友カード株式会社 (39)
【出願人】（３０２０６４７６２）株式会社日本総合研究所 (367)
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