契約媒体発行装置および契約媒体発行システム

【課題】この発明は、契約媒体の発行に先立って、手間のかかる入力内容を事前に審査した審査媒体を用い、この審査媒体の事前審査情報に基づいて契約媒体を短時間に発行する発行時間の短縮化を図った契約媒体発行装置および契約媒体発行システムの提供を目的とする。
【解決手段】この発明は、顧客が入力操作した事前入力内容を審査する事前審査手段と、この事前審査手段が審査内容を了承したとき審査媒体を発行する審査媒体発行手段と、この審査媒体発行手段が発行した審査媒体を受付けたとき契約媒体を発行する契約媒体発行手段とを備えた契約媒体発行装置であることを特徴とする。

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明は、契約カード等の契約媒体を自動的に発行する自動契約機のような契約媒体発行装置に関し、さらに詳しくは契約媒体の発行操作時間を短縮した契約媒体発行装置および契約媒体発行システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】以下、自動契約機を例にとって説明すると、この自動契約機は顧客が免許証や健康保険証等の身分証明書や申請用紙を定位置にセットすると、これを自動的に受付けて読取り、この読取った顧客の審査内容から契約有効と確認すれば契約成立して顧客が要請した契約カードを発行している。このように、顧客が要請する契約カードを無人対応して自動的に発行するため、顧客自身で操作が完結し、係員の窓口業務の省力化が図れ、また顧客へのサービス性を高めている。
【０００３】この場合、顧客の提示した証明書類を審査するとき、審査に必要な個人情報が数十項目あり、全てを入力操作して取引完了するには長時間（一人当たり３０分程度）要してしまう。それゆえ、入力項目を減らしたり、記入した書面をイメージ画像として一括して案内係員に送信し、このイメージ画像をチェックして時間短縮を図っている。
【０００４】しかし、審査に必要な個人情報の入力項目を減少するには限界があり、また案内係員がイメージ画像を見ながら手作業で一つずつチェックしているのが実情である。さらに、顧客の入力操作および係員の入力操作との全ての情報を入力完了した後に審査するため、顧客の待ち時間が長くなり、また書面への記入漏れがある場合は再記入を要するなど手間がかかり、顧客および案内係員を煩わせるという問題を有していた。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】そこでこの発明は、契約媒体の発行に先立って、手間のかかる入力内容を事前に審査した審査媒体を用い、この審査媒体の事前審査情報に基づいて契約媒体を短時間に発行する発行時間の短縮化を図った契約媒体発行装置および契約媒体発行システムの提供を目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、顧客が入力操作した事前入力内容を審査する事前審査手段と、この事前審査手段が審査内容を了承したとき審査媒体を発行する審査媒体発行手段と、この審査媒体発行手段が発行した審査媒体を受付けたとき契約媒体を発行する契約媒体発行手段とを備えた契約媒体発行装置であることを特徴とする。
【０００７】請求項２記載の発明は、事前に入力情報が記録された情報伝達媒体から審査する事前審査手段を備えたことを特徴とする。
【０００８】請求項３記載の発明は、事前に審査する顧客の入力情報を通信で受付ける事前審査手段を備えたことを特徴とする。
【０００９】請求項４記載の発明は、顧客が入力操作した識別情報に基づいて事前に審査する事前審査情報を通信で受付ける事前審査手段を備えたことを特徴とする。
【００１０】請求項５記載の発明は、契約媒体を発行する契約媒体発行システムであって、上記契約媒体を発行するための事前審査を行い、この事前に審査された顧客の事前審査情報を受付けることに基づいて契約媒体を発行することを特徴とする。
【００１１】
【作用】この発明によれば、契約媒体を発行するに先立って、先ず、顧客が入力操作した事前入力内容を事前審査手段により審査し、この事前審査手段が審査内容を了承したとき審査媒体発行手段は審査媒体を発行し、この発行された審査媒体を契約媒体発行手段が受付けたとき契約媒体を発行する。
【００１２】また、顧客の入力情報を事前に審査するとき、事前に入力情報が記録された情報伝達媒体から直接審査する。同じく、顧客の入力情報を事前に審査するとき、事前に審査すべき顧客の入力情報を通信によって受付ける。
【００１３】同じく、顧客の入力情報を事前に審査するとき、顧客が入力操作した識別情報に基づいて事前に審査すべき事前審査情報を通信で受付ける。さらに、契約媒体の発行に際して、契約媒体を発行するための事前審査を行い、この事前に審査された顧客の事前審査情報を受付けることに基づいて契約媒体を発行する。
【００１４】
【発明の効果】この結果、顧客の事前入力内容を審査した審査媒体を用いれば、契約媒体の発行要請時に既に審査完了しているため、顧客の手間のかかる入力操作を省略して直ちに契約媒体を発行することができる。このため、短時間に契約媒体を発行操作して顧客の待ち時間を短縮し、顧客および係員を煩わせず、効率のよい契約媒体の発行処理ができる。
【００１５】また、事前に入力情報が記録されたカード等の情報伝達媒体を審査媒体として用いれば、事前審査も省略することができる。さらに、顧客の識別情報等の入力情報を係員側に通信して伝達すれば、審査処理が一層容易となる。
【００１６】
【実施例】この発明の一実施例を以下図面に基づいて詳述する。図１は各種端末機１１〜１４間を通信網１５により接続した接続構成図を示し、顧客が使用する事前入力端末機１１および自動契約機１２側と、係員が使用する事前審査端末機１３および受付端末機１４側とをＩＮＳ（高度情報通信システム）等の通信網１５を介して接続している。
【００１７】図２および図３は事前入力端末機１１を示し、この事前入力端末機１１は前面に、タッチ入力許容するタッチパネル２１と画像を表示するＣＲＴ２２とを組合わせた入力操作面２３を有して接客対応し、またその周囲には顧客の顔を映すＴＶカメラ２４と、音声案内するスピーカ２５と、顧客の事前審査完了時に審査済みの申込書Ａを発行する申込書発行口２６とを有している。
【００１８】また、この事前入力端末機１１の内部には既述した入力操作面２３、ＴＶカメラ２４、スピーカ２５に加えて、データ印刷用のプリンタ２７と、電源２８およびデータ制御用のパーソナルコンピュータ２９を内蔵して申込書Ａを発行許容している。
【００１９】図４は事前入力端末機１１の制御回路ブロック図を示し、ＣＰＵ４１はＲＯＭ４２に格納されたプログラムに沿って各回路装置を制御し、その制御データを読出し可能にＲＡＭ４３で記憶する。
【００２０】通信処理部４４は、事前入力端末機１１の使用状態を通信網を介して遠隔位置で監視する事前審査端末機１３と通信接続し、この通信接続された事前審査端末機１３は事前入力端末機１１で顧客が入力操作したときの情報を受信し、これを係員がチェックして顧客自身による事前入力操作を遠隔位置から促進する。
【００２１】また、顧客が最終的に得ようとする契約カードの発行に先立って、入力内容を事前に審査した申込書Ａを発行することにより、契約カードの発行に際しては、既に審査が完了しているため、直ちに契約カードを発行することができる。このため、短時間に契約カードを発行操作して顧客の待ち時間を短縮し、顧客および係員を煩わせず、効率のよい契約カードの発行処理ができる。
【００２２】このように構成された事前入力端末機１１の事前審査処理動作を図５のフローチャートを参照して説明する。今、顧客が申込書Ａを得るため事前入力端末機１１を利用する際、この前面の入力操作面２３には、顧客本人の個人情報を特定するための様々な事前審査の関連項目を表示案内して一つずつ入力操作させる。例えば、図６に示すように、顧客の生年月日を表示案内し（顧客ステップｎ1 ）、この表示案内に従って、顧客が生年月日を入力操作すると、続いて次の審査項目を表示案内して入力操作させ、全ての指定された入力操作が完了すると（顧客ステップｎ2 〜ｎ3 ）、ＣＰＵ４１は、入力操作が完了した一人の個人情報を事前審査端末機１３に送信する（顧客ステップｎ4 ）。
【００２３】この個人情報を受けた事前審査端末機１３は、顧客の識別番号を事前入力端末機１１側に直ちに返答する（係員ステップｏ1 〜ｏ2 ）。
【００２４】事前入力端末機１１は返答された識別番号を受付けて、その番号をプリンタ２７により申込書Ａに印刷する。例えば、図７に示すように、申込書Ａに個人情報の住所氏名欄７１に加えて、識別番号欄７２に受付けた受付番号を印刷した後、この申込書Ａを顧客に発行する（顧客ステップｎ5 ）。
【００２５】また、事前審査端末機１３にあっては受付けた個人情報の審査を開始し、この審査結果を記憶管理する（係員ステップｏ3 〜ｏ4 ）。
【００２６】図８は無人化コーナに設置されて顧客の契約カードを自動的に発行する自動契約機１２を示し、この自動契約機１２は上部前面に撮像窓８１と、カード発行口８２と、入力操作面８３と、契約書発行口８４と、接客テーブル８５および筆記トレー８６等を備えて構成し、ここに事前に審査された審査済みの申込書Ａを用いて読取らせると、審査に必要な多くの個人情報を入力せずに簡単に契約カードＣを発行することができる。
【００２７】また、このとき自動契約機１２を利用する顧客の操作内容を受付端末機１４でチェックし、また顧客が要請する相談内容に応答する。このように、自動契約機１２で顧客が自動契約するときの情報を受付端末機１４が受信し、これを係員が遠隔監視して顧客自身による無人の自動契約操作を遠隔位置から促進する。
【００２８】また、事前入力端末機１１と自動契約機１２は同場所に設置する必要がないため、設置形態の自由度が高くなり、事前入力端末機１１に対する顧客の入力操作性の向上と、自動契約機１２に対する顧客一人の占有時間の短縮に伴って稼働率の向上が図れる。
【００２９】次に、自動契約機１２を使用した契約カードＣの発行処理動作を図９のフローチャートを参照して説明する。今、顧客が審査済みの申込書Ａを用いて無人化コーナに設置された自動契約機１２を使用する際、先ず、顧客は入力案内に伴って契約操作を開始する旨と、事前審査済みの申込書Ａを用いる旨とを入力する。この入力操作に基づいて自動契約機１２は顧客の来店通知と、申込書Ａの有無とを受付端末機１４に送信する（顧客ステップｎ11）。
【００３０】これらのデータを受けた受付端末機１４は、これに基づいて申込書Ａの有無別に応じた処理を実行し（係員ステップｏ11）、続いて、自動契約機１２は審査済みの申込書Ａを定位置にセットさせて申込書Ａに印刷された受付番号や記載データを読取り、この読取った画像のイメージデータを受付端末機１４に送信する（顧客ステップｎ12〜ｎ13）。
【００３１】受付端末機１４は受付けた申込書Ａの受付番号に基づいて事前審査端末機１３と通信し、この事前審査端末機１３から審査済みの同申込書Ａの審査結果を収集する（係員ステップｏ12）。
【００３２】続いて、自動契約機１２は顧客本人を照合確認するための身分証明書を定位置にセットさせて読取り、この読取った身分証明データを受付端末機１４に送信し、また入力操作面８３で契約内容を顧客に表示案内して説明する（顧客ステップｎ14〜ｎ15）。
【００３３】一方、受付端末機１４は受付けた個人情報の審査を開始し、本人を照合確認すれば、審査済みの申込書Ａから直ちに契約取引が成立し、これに基づいて決定した契約額を自動契約機１２に返答する（係員ステップｏ13〜ｏ14）。
【００３４】自動契約機１２は返答された契約額のデータを表示案内し、契約書を発行して顧客に契約承認した旨のサインを記入させる。このサイン記入済みの契約書を読取ると、この読取ったデータを受付端末機１４側に送信する（顧客ステップｎ16〜ｎ19）。
【００３５】この顧客が契約承認したデータを受付端末機１４が受信して確認すると、契約書の控えと契約カードを発行指令する（係員ステップｏ15〜ｏ16）。
【００３６】この発行指令に従って自動契約機１２は契約事項を印刷して顧客に契約書控えと、契約カードＣとを発行して一契約処理が終了する（顧客ステップｎ20〜ｎ21）。
【００３７】またこの場合、事前に入力情報が記録されたキャッシュカード、ＩＤカード等の本人が予め特定された発行済みカードを申込書Ａに代えて審査済みカードとして使用することもでき、この場合は事前審査を省略することができるため、自動契約機１２の取扱い操作が一層容易となる。
【００３８】図１０および図１１はこの発明の他の事前入力端末機１０１の実施例を示し、この事前入力端末機１０１は申込書Ａに変えて磁気記録可能な申込カードＢを発行するようにしたものであって、端末機前面に、タッチ入力許容するタッチパネル１０２と画像を表示するＣＲＴ１０３とを組合わせた入力操作面１０４を有して接客対応し、またその周囲には顧客の顔を映すＴＶカメラ１０５と、音声案内するスピーカ１０６と、顧客の事前審査が完了したときに審査済みの申込カードＢを発行する申込カード発行口１０７とを有している。
【００３９】また、この事前入力端末機１０１の内部には入力操作面１０４、ＴＶカメラ１０５、スピーカ１０６に加えて、申込カードＢを発行する申込カード発行部１０８と、電源１０９およびデータ制御用のパーソナルコンピュータ１１０を内蔵して申込カードＢを発行許容している。
【００４０】図１２は他の事前入力端末機１０１の制御回路ブロック図を示し、ＣＰＵ１２１はＲＯＭ１２２に格納されたプログラムに沿って各回路装置を制御し、その制御データを読出し可能にＲＡＭ１２３で記憶する。
【００４１】通信処理部１２４は、事前入力端末機１０１の使用状態を通信網を介して遠隔位置で監視する事前審査端末機１３と通信接続し、この通信接続された事前審査端末機１３は事前入力端末機１０１で顧客が入力操作したときの情報を受信し、これを係員がチェックして顧客自身による事前入力操作を遠隔位置から促進する。
【００４２】このように、申込カードＢは既述した申込書Ａと同様に事前に審査して用いることにより、契約カードＣの発行要請時に多くの入力操作を省略して直ちに契約カードが得られる。
【００４３】上述のように、顧客の事前入力内容を審査した申込書や申込カードを用いれば、契約カードの発行要請時に既に審査完了しているため、顧客の手間のかかる入力操作を省略して直ちに契約カードを発行することができる。このため、短時間に契約カードを発行でき、顧客の待ち時間を短縮できる。特に、顧客および係員を煩わせず、効率のよい契約カードの発行処理ができる。
【００４４】この発明と、上述の実施例の構成との対応において、この発明の契約媒体発行装置および契約媒体発行手段は、実施例の自動契約機１２に対応し、以下同様に、事前審査手段は、事前審査端末機１３に対応し、審査媒体発行手段は、事前入力端末機１１，１０１に対応し、審査媒体は、申込書Ａおよび申込カードＢに対応し、契約媒体は、契約カードＣに対応し、契約媒体発行手段は、自動契約機１２に対応し情報伝達媒体は、キャッシュカードやＩＤカード等に対応し、通信は、通信網１５に対応し、識別情報は、識別番号欄７２の受付番号に対応するも、この発明は上述の実施例の構成のみに限定されるものではない。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の各種端末機間を通信網により接続した接続構成図。
【図２】この発明の事前入力端末機の外観斜視図。
【図３】この発明の事前入力端末機の内部構成図。
【図４】この発明の事前入力端末機の制御回路ブロック図。
【図５】この発明の事前入力端末機の事前審査処理動作を示すフローチャート。
【図６】この発明の事前入力端末機の事前審査入力画面の一例を示す表示案内図。
【図７】この発明の事前入力端末機が発行した申込書の一例を示す要部説明図。
【図８】この発明の自動契約機の外観斜視図。
【図９】この発明の自動契約機を使用した契約カードの発行処理動作を示すフローチャート。
【図１０】この発明のカード発行タイプの事前入力端末機の外観斜視図。
【図１１】この発明のカード発行タイプの事前入力端末機の内部構成図。
【図１２】この発明のカード発行タイプの事前入力端末機の制御回路ブロック図。
【符号の説明】
１１，１０１…事前入力端末機
１２…自動契約機
１３…事前審査端末機
１４…受付端末機
１５…通信網
４１…ＣＰＵ
７２…識別番号欄
１２１…ＣＰＵ
Ａ…申込書
Ｂ…申込カード
Ｃ…契約カード

【特許請求の範囲】
【請求項１】顧客が入力操作した事前入力内容を審査する事前審査手段と、上記事前審査手段が審査内容を了承したとき、審査媒体を発行する審査媒体発行手段と、上記審査媒体発行手段が発行した審査媒体を受付けたとき、契約媒体を発行する契約媒体発行手段とを備えた契約媒体発行装置。
【請求項２】事前審査手段は、事前に入力情報が記録された情報伝達媒体から審査することを特徴とする請求項１記載の契約媒体発行装置。
【請求項３】事前審査手段は、事前に審査する入力情報を通信で受付けることを特徴とする請求項１記載の契約媒体発行装置。
【請求項４】事前審査手段は、顧客が入力操作した識別情報に基づいて事前に審査する事前審査情報を通信で受付けることを特徴とする請求項１記載の契約媒体発行装置。
【請求項５】契約媒体を発行する契約媒体発行システムであって、上記契約媒体を発行するための事前審査を行い、この事前に審査された顧客の事前審査情報を受付けることに基づいて契約媒体を発行する契約媒体発行システム。

【図１】