情報記憶媒体、意見収集システムおよび意見収集方法
【課題】情報記憶媒体を利用して商品に対する意見の収集を可能とする情報記憶媒体、意見収集システムおよび意見収集方法を提供する。
【解決手段】商品２または商品２の容器に付されたＩＣタグ２１であって、機械読み取り可能なデータを、外力によってＩＣタグ２１に記録可能な記憶手段を備える。意見収集装置１０は、ＩＣタグ２１または商品２もしくは商品の容器について、ＩＣタグ２１の記憶手段に記録されたデータを、ＩＣタグ２１に記録されたデータとともに読み出す読み取り部５と、を備える。ＩＣタグ２１の記憶手段は、ＩＣタグ２１の電気回路に含まれる、配線の切断、開放端子の電気的な接続、または一部のインピーダンスの変更、のいずれかを含む場合がある。または、光学的に読み取り可能な形式で前記データを記録してもよい。
【解決手段】商品２または商品２の容器に付されたＩＣタグ２１であって、機械読み取り可能なデータを、外力によってＩＣタグ２１に記録可能な記憶手段を備える。意見収集装置１０は、ＩＣタグ２１または商品２もしくは商品の容器について、ＩＣタグ２１の記憶手段に記録されたデータを、ＩＣタグ２１に記録されたデータとともに読み出す読み取り部５と、を備える。ＩＣタグ２１の記憶手段は、ＩＣタグ２１の電気回路に含まれる、配線の切断、開放端子の電気的な接続、または一部のインピーダンスの変更、のいずれかを含む場合がある。または、光学的に読み取り可能な形式で前記データを記録してもよい。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品に対する消費者の意見を収集する情報記憶媒体、意見収集システムおよび意見収集方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
商品または商品の容器に情報記憶媒体（ＩＣタグ）を付して、商品の流通に利用することが行われている。
【０００３】
例えば、特許文献１には、ＩＣタグ読取手段を有し、キャンペーンに対して商品に付したＩＣタグを用いて応募受付可能とする技術が記載されている。特許文献１のキャンペーン受付システムは、キャンペーン受付装置と、ＩＣタグ回収ボックス等により実現され、ＩＣタグ回収ボックス底面に、ボックス内に回収した１又は複数のＩＣタグに記憶した応募ＩＤを読み取るＩＣタグリーダが配置される。キャンペーン受付装置は、ＩＣタグリーダを介して、読み取った応募ＩＤの中から、応募ＩＤ情報データベースに基づいて、応募対象の新規ＩＣタグの応募ＩＤを判定し、応募ＩＤ情報データベースの応募ＩＤ情報に基づいて、応募対象の応募ＩＤの当落を表示する。
【０００４】
また、特許文献２には、製品の流通形態や使用条件にあわせて使用するタグの技術が記載されている。特許文献２のタグは、切り離し可能なＡ１部分、Ａ２部分と、非切り離し部分Ｂ（タグ本体）の３つの部分から構成され、Ａ１部分、Ａ２部分、及びＢ部分は、それぞれＩＣ１、ＩＣ２、及びＩＣ３と、外部とのインタフェースとしての、アンテナ１、アンテナ２、及びアンテナ３を備えている。そしてＩＣ１とＩＣ２は信号線路Ｌ１が、ＩＣ２とＩＣ３は信号線路Ｌ２が繋いでいる。信号線路Ｌ１はＡ１部分がタグ本体（Ａ２＋Ｂ）から、信号線路Ｌ２はＡ２部分がタグ本体Ｂから切り離された場合に切断される。さらに、Ａ１部分の配線Ｓ１〜Ｓ４は、ＩＣ１から出て電源線に接続され、経路の途中に設けられた少なくとも１本の切込み線Ｃ１〜Ｃ４は、人間の力で容易に切断できる程度の切込みが形成されており、切断すると配線Ｓ１からＳ４までのいずれかとの接続が遮断される。
【特許文献１】特開２００６−１２００７号公報
【特許文献２】特開２００６−１１９８６３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
インターネットの普及により、掲示板やブログ等、個人が自分の意見を表明することができる環境が整ってきており、実際に意見表明が活発に行われるようになってきている。しかし、一般の消費者にとってはまだしきいが高く気軽に発信できるものではない。また、ネット上に表明された個別の商品に関する所見を、組織的に収集する枠組みは整っていない。
【０００６】
商品に関して、コールセンターやＷＥＢサイト（World Wide Web Site）、お客様カード等を通じて、もしくは店員に直接話す等、製造者や販売者に直接意見を言うことも可能である。しかしこちらもしきいは高く、実際に使われるのは、商品に不具合がありそれに対する苦情などの強い意見表明の意思がある場合が多く、単純に「良かった／気に入らなかった」というレベルの意見の表明に使えるものではない。
【０００７】
一方最近では、消費者への情報提供や流通管理を目的として、ＲＦＩＤタグ（Radio Frequency IDentifier tag）等の情報記憶媒体を商品に添付することが行われている。これらの情報記憶媒体は種々の金属が含まれていることもあって回収されることが望ましいが、現状は消費者に渡ったところで廃棄されていることも多い。
【０００８】
本発明は上記のような事情に鑑みてなされたもので、その目的は、情報記憶媒体を利用して商品に対する意見の収集を可能とする情報記憶媒体、意見収集システムおよび意見収集方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の第１の観点に係る情報記憶媒体は、
商品または商品の容器に付された情報記憶媒体であって、
機械読み取り可能なデータを、外力によって前記情報記憶媒体に記録可能な記憶手段を備えることを特徴とする。
【００１０】
本発明の第２の観点に係る意見収集システムは、
商品または商品の容器に付された情報記憶媒体と、
機械読み取り可能なデータを、外力によって前記情報記憶媒体に記録可能な記憶手段と、
前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器について、前記記憶手段に記録された前記データを、前記情報記憶媒体に記録されたデータとともに読み出すデータ読み取り手段と、
を備えることを特徴とする。
【００１１】
本発明の第３の観点に係る意見収集方法は、
商品または商品の容器に付された情報記憶媒体の、外力によってデータを記録可能な記憶手段に、機械読み取り可能なデータを記録する記録ステップと、
前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器について、前記記録ステップで記録されたデータを読み取るデータ読み取りステップと、
を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】
本発明の情報記憶媒体、意見収集システムまたは意見収集方法によれば、商品または商品の容器に付された情報記憶媒体を用いて、一般消費者の商品に対する意見を収集することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。なお、図中同一または相当部分には同一符号を付し、その説明は繰り返さない。
【００１４】
（実施の形態１）
図１は、本発明の実施の形態１に係る意見収集システムの構成の例を示すブロック図である。図１に示すように、意見収集装置１０は、読み取り部５と、記憶部１３と、制御部１２とから構成される。読み取り部５、記憶部１３はいずれも制御部１２に接続されていて、制御部１２の指令によって動作する。
【００１５】
制御部１２はＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）等の不揮発性メモリおよびＲＡＭ（Random Access Memory）等から構成され、不揮発性メモリに記憶されているプログラムに従って、後述する意見を収集するための処理を実行する。
【００１６】
読み取り部５は、ＲＦタグ、光ＩＤタグ、または非接触ＩＣカードなどの情報記憶媒体（以下、ＩＣタグと総称する）２１から、それらに記憶されている情報を非接触通信で読み取るＲＦＩＤリーダやカードリーダを備える。制御部１２の指令によって、ＩＣタグ２１の情報を読み取って、制御部１２に伝達する。
【００１７】
商品２には、ＩＣタグ２１が付けられている。ここでは、商品２は商品の容器の場合を含むものとする。商品の容器の場合、その容器にＩＣタグ２１が付けられている。商品２が読み取り部５の近くに保持されると、読み取り部５が商品等に付けられたＩＣタグ２１からその情報（媒体情報という）を読み取る。読み取った媒体情報は、制御部１２に伝達され、制御部１２は、媒体情報に対応する商品２の関連情報を記憶部１３から検索する。
【００１８】
媒体情報には、ＩＣタグ２１の固有の（ユニークな）識別符号（ＩＤ）、商品ＩＤ、商品名、商品型番、製造者名、製造年月日等と、意見データがある。図２は、媒体情報２０の例を示す。ＩＣタグ２１のユニークなＩＤ以外の情報は暗号化される場合がある。
【００１９】
意見データは、商品２を使用した消費者（意見表示者）が、ＩＣタグ２１に記録したデータである。図３は、ＩＣタグ２１の構成の一例を示す。ＩＣタグ２１は、例えば、本体２３と延長部２４から構成される。本体２３には、チップ２２が埋め込まれている。チップ２２は、ＲＦＩＤタグ、光ＩＤタグなどの回路である。チップ２２からは端子２５ａ、２５ｂが引き出されている。端子２５ａ、２５ｂは延長部２４の内部の配線２６で接続している。
【００２０】
本体２３と延長部２４の間に溝などを形成し、延長部２４を切り取り（または折り取り）やすくしておく。延長部２４を切り取ると、配線２６と端子２５ａ、２５ｂが切断され、端子２５ａと端子２５ｂが開放される。端子２５ａ、２５ｂの接続／開放が１ビットのデータを表す。そのデータが図２の意見データに相当し、媒体情報２０の一部として、読み取り部５に読み取られる。
【００２１】
読み取り部５は、商品２が意見収集装置１０に投入されたことを検知できる光センサや重量センサを備えることもある。それらのセンサにより商品等が投入されたことを検知したときに、商品２に付けられたＩＣタグ２１の情報を取得するＲＦＩＤリーダやカードリーダ等を起動してもよい。
【００２２】
記憶部１３は、フラッシュメモリ、ハードディスク、ＤＶＤ−ＲＡＭ（Digital Versatile Disc Random-Access Memory）、ＤＶＤ−ＲＷ（Digital Versatile Disc ReWritable）等の不揮発性メモリから構成され、収集する意見の対象である商品等に関連する情報（商品情報データ３１）と、収集した意見（意見データ３２）を記憶する。商品等に関連する情報は、商品等に付けられたＩＣタグ２１に記憶された媒体情報２０に対応している。商品情報データ３１は、例えば、識別符号、商品ＩＤ、商品名、商品型番および意見データのビットの意味などを含む。
【００２３】
意見データのビットに割り当てる意味は、例えば、「１：端子２５ａ、２５ｂが接続」＝「気に入った／また買う／人に薦める」であり、「０：端子２５ａ、２５ｂが開放」＝「気に入らない／もう買わない／人に薦めない」である。意見データのビットの意味づけは、商品２ごとに定義される。意見データは１ビットに限らず、多数のビットの場合がある。意見データのビットに割り当てる意味と、データの記録方法（延長部２４を切り取るか否か）との対応を、商品２に印刷するなどして表示しておく。
【００２４】
商品情報データ３１は、後述するように、記憶部１３以外に、そしてさらに、分散して格納されている場合がある。本発明では、例えば、商品２に対応する意見を収集する場合に、謝礼やアンケートなどを検索することがある。そこで、商品情報データ３１の一部をさす場合に商品情報ということがある。
【００２５】
商品２が読み取り部５の近くに保持されて、読み取り部５で媒体情報２０が読み取られると、制御部１２は、入力した媒体情報２０の意見データを意見データ３２として記憶部１３に記憶する。意見データ３２は、商品２ごとに、また、意見データの各ビットの意味づけに従って記憶される。媒体情報２０を読み取った時刻などを付加して記憶してもよい。
【００２６】
図４は、ＩＣタグ２１の異なる構成の例を示す。図４（ａ）のＩＣタグは、意見データとして２ビットの情報を記録できる。図４（ａ）の例では、チップ２２は端子２５ａ、２５ｂと、端子２５ｃ、２５ｄの２組を備える。端子２５ａ、２５ｂは、延長部２４ａ内の配線２６ａで接続され、端子２５ｃ、２５ｄは、延長部２４ｂ内の配線２６ｂで接続されている。延長部２４ａを切り取ると、端子２５ａ、２５ｂが開放される。延長部２４ｂを切り取ると、端子２５ｃ、２５ｄが開放される。したがって、２組の端子２５ａ、２５ｂと、端子２５ｃ、２５ｄは、それぞれ１ビットのデータを形成する。
【００２７】
図４（ａ）の例では、延長部２４ａ、２４ｂをいずれも切り取らない場合、延長部２４ａのみを切り取る場合、延長部２４ｂのみを切り取る場合、延長部２４ａと２４ｂの両方を切り取る場合の４通りの状態を表すことができる。図３の例では、延長部２４を切り取らなかったか切り取ったかで状態を分けている。ここで例えば商品を気に入った場合に延長部２４を切り取る、気に入らなかった場合に切り取らないとした場合に、両者の情報は非対称であり、切り取らなかった場合が「気に入らなかった」のか「意見発信をしていない」のかが判断できない。それに対して、図４の例では、「延長部２４ａ切り取り」を「気に入った」に、「延長部２４ｂ切り取り」を「気に入らない」に対応させることにより、情報の対称性を確保し、データの信頼度が高いことが期待できる。
【００２８】
なお、例えば、図４（ｂ）に示すように、配線２６ａ、２６ｂに長短の差をつけて本体２３の同じ側に配置し、その配線側に２箇所の切り取り線を設けて、長く切り取るか短く切り取るかで２値のデータを記録してもよい。その場合、例えば、「長く切り取り」を「気に入らなかった」に、「短く切り取り」を「気に入った」に、「切り取らない」を「意見なし」に対応させて、３つの値を区別することができる。
【００２９】
図５は、ＩＣタグ２１のデータの異なる記録方法を示す。図５のＩＣタグ２１は、端子２５ａ、２５ｂ、２５ｃ、２５ｄの先端が表面に露出し、それぞれ開放されている。端子２５ａ、２５ｂの先端は枠２７ａ内にある。端子２５ｃ、２５ｄの先端は枠２７ｂ内にある。枠２７ａまたは２７ｂの内側を鉛筆または導電性物質を含む筆記具などで塗りつぶすことによって、端子２５ａと２５ｂ、または、端子２５ｃと２５ｄが導通する（少なくともある抵抗で接続される）。したがって、枠２７ａ、２７ｂはそれぞれ１ビットのデータを記録できる。
【００３０】
枠２７ａ、２７ｂの塗りつぶし状態を光学的に読み取ることもできる。その場合、例えば、マーク２７ｃとの位置関係で、枠２７ａ、２７ｂのいずれが塗りつぶされているかを識別できる。
【００３１】
図６は、ＩＣタグ２１のデータのさらに異なる記録方法を示す。図６の（ａ）では、端子２５ａと端子２５ｂは、絶縁物で形成されたピン２８で隔てられている。ピン２８を抜き去ると、図６（ｂ）に示すように、端子２５ａと端子２５ｂは接触して電気的に接続する。したがって、ピン２８を抜くか抜かないかで１ビットのデータを記録できる。端子２５ａ、２５ｂとピン２８の組を複数備えることによって、２ビット以上のデータを記録できる。
【００３２】
図７は、ＩＣタグ２１のデータのさらに別の記録方法を示す。チップ２２の端子２５ａ、２５ｂは弾力性を有するカバー２９で被われていて、初期状態は先端が開放している（図７（ａ）参照）。カバー２９を押し込むと、端子２５ａと端子２５ｂの先端どうしが接触して、電気的に接続する（図７（ｂ）参照）。カバー２９は、押し込んだ状態を保持するように構成してもよいし、押し込むのをやめると元の状態に戻るように構成してもよい。押し込むのをやめたときに、元の状態に戻る場合は、媒体情報２０を読み取るときに、カバー２９が押されているか、押されていないかで２つの状態を表す。図７に示すような構成で、カバー２９を押し込むのをやめたときに、元の状態に戻る場合でも、カバー２９を押した状態でＩＣタグ２１をかざして読み取らせることができる。
【００３３】
図７の方法でも、複数のビットを記録するように構成することができる。カバー２９が指を離すと戻る性質の場合、どのビットを押しているかで異なる状態を表すことができる。
【００３４】
なお、図３のＩＣタグ２１の構成で、延長部２４を切り取る場合を説明したが、延長部２４は、切り込みを入れる、または、折り曲げるなどの方法を採用してもよい。さらに、図４の複数ビットの構成で、配線パターンを変えて切り取る大きさを変えて記録するビットパターンを変えるようにしてもよい。また、図５のＩＣタグ２１では、シールを貼る、または、シールをはがすなどの方法を採ることもできる。
【００３５】
端子の電気的接触／開放の他に、例えば、切り取る部分の大きさによって、端子間の抵抗、キャパシタンスまたはインダクタンスが変化するように構成してもよい。インピーダンスの違いをビットパターンに変換して、意見データとすることができる。
【００３６】
図８は、意見収集装置１０により商品２に対する意見を収集する動作の一例を示すフローチャートである。
【００３７】
意見を収集するのに先立って、意見を収集したい商品２に、ＲＦタグや非接触ＩＣカード等の非接触通信を行うＩＣタグ２１を付与しておく。ＩＣタグ２１は、図３ないし図７に示すように、意見表示者が専用の機械を用いることなく外力によってデータを記録できるように構成する。いずれの場合も、少なくとも商品２を使用・消費したのちでも、意見データを記録（設定）できるように構成する。
【００３８】
意見表示者は、商品２のＩＣタグ２１に前述のような何らかの外力によってデータ（意見）を設定する（ステップＭ１）。データを設定した商品２を意見収集装置１０の読み取り部５の近くに保持すると（ステップＭ２）、意見収集装置１０の読み取り部５は、媒体情報２０を読み取る（ステップＡ１）。読み取り部５は、商品２が意見収集装置１０の近くに保持されたことを検知できる、光センサや重量センサを備えて、それらのセンサにより商品２が近くに保持されたことを検知したときに、媒体情報２０の読み取りを開始してもよい。
【００３９】
媒体情報２０が読み取れなかった場合は（ステップＡ２；ＮＯ）、ステップＡ１に戻って、次の商品２が近くに保持されるのを待つ。媒体情報２０が読み取れた場合は（ステップＡ２；ＹＥＳ）、意見データがあるかどうかを調べる（ステップＡ３）。意見データがあれば（ステップＡ３；ＹＥＳ）、その意見データを媒体情報２０の商品情報に従って、分類して記憶する（ステップＡ４）。
【００４０】
意見データがなければ（ステップＡ３；ＮＯ）、記憶するデータがないので、ステップＡ１に戻って、次の商品２が近くに保持されるのを待つ。なお、図４に示すＩＣタグ２１のような構成において、延長部２４ａ、２４ｂのいずれも切り取られていない場合を無効データとする場合であっても、無効なデータが読み取られたことを記憶してもよい。
【００４１】
意見収集装置１０の記憶部１３に記憶された意見データ３２は、定期的に販売者が回収し、マーケティングや新商品開発等に役立てることができる。意見データを読み取らせたのちに、ＩＣタグ２１または商品２もしくは商品の容器を回収してもよい。ＩＣタグ２１は、回収されずに廃棄される場合もあり得る。
【００４２】
以上説明したように、本実施の形態１のＩＣタグ２１によれば、意見表示者は、特別な機械を用いずに、手でＩＣタグ２１の一部を切り取るなどの外力によって簡単に商品に対する意見をＩＣタグ２１に（一時的なものも含めて）記憶させることができる。そして、意見収集装置１０によれば、使用者が商品２またはＩＣタグ２１を読み取り機にかざすという簡単な動作に併せて、商品２を使用した者の意見を収集できるため、意見表示者に特別に手をかけさせなくても意見を収集することが可能である。
【００４３】
また、本実施の形態によれば、媒体情報２０としてＩＣタグ２１にユニークなＩＤを記憶しておき、そのＩＤで過去に回答がなされていないかを記憶部１３で確認することにより、同じ商品２を用いて２回以上回答することを防止できる。その結果、回答を集計した統計データの信頼度が高くなる。
【００４４】
（実施の形態２）
実施の形態２は、ＩＣタグ２１または商品２もしくは商品の容器を、意見収集装置１０で回収する場合である。図９は、実施の形態２に係る意見収集システムの構成の例を示す。
【００４５】
実施の形態２の意見収集装置１０は、実施の形態１の構成に加えて、回収部４を備える。回収部４は、廃棄される商品等を収容する。収容する商品２は、商品の容器の場合がある。回収部４は、廃棄される商品２を読み取り部５の近くで一旦保持し、商品２に付けられた非接触通信を行うＲＦタグなどの情報記憶媒体２１から情報を読み取ったのち、収容してもよい。その場合、たとえば、制御部１２の指令で作動するゲートが設けられる。回収部４にゲートなどが設けられる場合には、回収部４のゲートなどを作動するアクチュエータは制御部１２に接続し、制御部１２の指令で作動する。
【００４６】
回収部４に収容される商品２には、ＩＣタグ２１が付けられている。収容するのが商品の容器の場合、その容器にＩＣタグ２１が付けられている。ＩＣタグ２１の構成は、実施の形態１と同様である。
【００４７】
商品等を廃棄するために、回収部４に商品２が投入されると、読み取り部５が商品等に付けられたＩＣタグ２１からその情報（媒体情報という）を読み取る。商品２が投入されて、読み取り部５で媒体情報２０が読み取られると、制御部１２は、入力した媒体情報２０の意見データを意見データ３２として記憶部１３に記憶する。意見データ３２は、商品２ごとに、また、意見データの各ビットの意味づけに従って記憶される。制御部１２は、媒体情報２０を読み取った時刻などを、意見データ３２に付加して記憶してもよい。
【００４８】
図１０は、実施の形態２に係る意見を収集する動作の一例を示すフローチャートである。図１０の動作では、実施の形態１の動作に商品２を回収するステップが追加されている。
【００４９】
意見表示者は、商品２のＩＣタグ２１に何らかの外力による方法でデータ（意見）を設定する（ステップＭ１）。データを設定した商品２を意見収集装置１０の回収部４に投入すると（ステップＭ２’）、意見収集装置１０の読み取り部５は、媒体情報２０を読み取る（ステップＡ１）。読み取り部５は、商品２が意見収集装置１０に投入されたことを検知できる、光センサや重量センサを備えて、それらのセンサにより商品等が投入されたことを検知したときに、媒体情報２０の読み取りを開始してもよい。
【００５０】
媒体情報２０が読み取れなかった場合は（ステップＡ２；ＮＯ）、ステップＡ１に戻って、次の商品２が回収部４に投入されるのを待つ。媒体情報２０が読み取れた場合は（ステップＡ２；ＹＥＳ）、商品２を収容する（ステップＡ１１）。そして、意見データがあるかどうかを調べる（ステップＡ３）。意見データがあれば（ステップＡ３；ＹＥＳ）、その意見データを媒体情報２０の商品情報に従って、分類して記憶する（ステップＡ４）。
【００５１】
媒体情報２０を読み取ったのちに商品２を読み取り部５から収容するのは、一度媒体情報２０を読み取った商品２と、新たに投入された商品２を区別して、同じ商品２の媒体情報２０を２度読みすることを防止するためである。媒体情報２０の２度読みまたは読み取りデータの２重登録（集計）を防止できれば商品２をいつ収容してもよいし、収容された状態で読み取りを行ってもよい。意見データがあった場合にのみ（ステップＡ３；ＹＥＳ）、商品２を収集してもよい。
【００５２】
意見収集装置１０の記憶部１３に記憶された意見データ３２は、定期的に販売者が回収し、マーケティングや新商品開発等に役立てることができる。また、意見収集装置１０の回収部４で回収されたＩＣタグ２１付き商品２も定期的に販売者が回収し、商品２およびＩＣタグ２１を再利用することができる。
【００５３】
本実施の形態２の意見収集システムによれば、使用者が商品２を廃棄するという簡単な動作に併せて、商品２を使用した者の意見を収集できるため、意見表示者に特別に手をかけさせなくても意見を収集することが可能である。
【００５４】
本発明を適用する商品２の例として、プリンタなどのトナーカートリッジもしくはインクカートリッジ、ニカド電池、ニッケル水素電池もしくはリチウムイオン電池などの二次電池、飲料などの容器、または持ち運び可能な電化製品とりわけ情報家電などが挙げられる。特に、廃棄することに何らかの制約がある商品２、または資源有効活用のために回収する商品２は、本発明を適用する効果が高い。
【００５５】
さらに、本実施の形態によれば、意見収集装置１０によりＩＣタグ２１付きの商品２を集めるため、商品２を回収して資源として活用することができ、商品２に付与するＩＣタグ２１を再利用できる。なお、ＩＣタグ２１が付与された商品２または容器を回収する形態を説明したが、ＩＣタグ２１のみ回収して意見を収集してもよい。
【００５６】
（実施の形態３）
図１１は、本発明の実施の形態３に係る意見収集システムの構成の例を示すブロック図である。実施の形態３の意見収集システム１は、非接触通信を用いて謝礼情報を意見表示者に提供する。また、意見収集装置が収集した回答者からの意見を、一括して蓄積する意見収集サーバが存在する場合である。意見収集システム１は、意見収集サーバ３と意見収集装置１１から構成される。意見収集サーバ３と意見収集装置１１は、ネットワークＮを介して通信する。実施の形態３は、商品情報データ３１および意見データ３２が意見収集サーバ３に格納される意見収集システム１である。図１１では、意見収集装置１１を１台しか記載していないが、複数台がネットワークＮで意見収集サーバ３に接続する構成が可能である。
【００５７】
意見収集サーバ３は、記憶部３０、制御部３３および通信部３４を備える。記憶部３０は、フラッシュメモリ、ハードディスク、ＤＶＤ−ＲＡＭ（Digital Versatile Disc Random-Access Memory）、ＤＶＤ−ＲＷ（Digital Versatile Disc ReWritable）等の不揮発性メモリから構成され、収集する意見の対象である商品等に関連する情報（商品情報データ３１）と、収集した意見（意見データ３２）を記憶する。商品等に関連する情報は、商品等に付けられたＩＣタグ２１に記憶された媒体情報２０と対応付けた商品情報データ３１により、表やデータベース等の形で記憶される。意見収集装置１１またはＩＣタグ２１が商品２の関連情報（の一部）を記憶している場合は、その（一部の）関連情報を記憶していなくてもよい。
【００５８】
制御部３３はＣＰＵ（Central Processing Unit）および主記憶装置等から構成され、記憶部３０に記憶されているプログラムに従って、関連情報を検索したり、意見データ３２を集計・格納するための処理を実行する。
【００５９】
通信部３４は、ＬＡＮ（Local Area Network）もしくは無線ＬＡＮ、公衆回線、ブロードバンドネットワークＮまたは携帯電話網等を用いるインターネット接続などのインタフェースを備え、ネットワークＮを経由して意見収集装置１１と通信する。
【００６０】
意見収集装置１１は、表示部６および送受信部８を備える。商品情報データ３１および意見データ３２を記憶する記憶部１３がなく、その代わり意見収集サーバ３と通信を行う通信部９を備える。通信部９は、ＬＡＮ（Local Area Network）もしくは無線ＬＡＮ、公衆回線、ブロードバンドネットワークまたは携帯電話網等を用いるインターネット接続などのインタフェースを備え、ネットワークＮを経由して意見収集サーバ３と通信する。
【００６１】
表示部６は、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）またはＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などから構成され、制御部１２の指令で、意見表示者に対して、操作手順や謝礼の情報などを表示する。表示部６はまた、スピーカを備えることがある。
【００６２】
送受信部８は、意見表示者が所持する情報記憶媒体（以下、所持媒体という）８０と非接触で情報を送受信するＲＦＩＤリーダライタ、カードリーダライタ、またはマルチプロトコル対応ＲＦＩＤリーダライタ等を備える。送受信の対象となる所持媒体８０は、意見表示者が所持する携帯電話機等に搭載されている情報記憶媒体や、予め意見表示者に配布したＩＣカードやＲＦタグ等である。
【００６３】
送受信部８のリーダライタ等が、商品２に付けるＩＣタグ２１の読み取り機能を備えていれば、送受信部８は読み取り部５を兼ねてもよい。
【００６４】
所持媒体８０には、固有の識別符号が記憶されている。また、所持媒体８０には、意見表示者を特定する情報、例えば、氏名、住所、年齢、性別等の情報が記憶されていてもよい。以下、固有の識別符号と意見表示者を特定する情報を意見表示者情報という。意見表示者情報は暗号化して記憶されていてもよい。
【００６５】
制御部１２は、送受信部８を介して、意見表示者の所持媒体８０に謝礼情報を書き込む。また、制御部１２は、送受信部８を介して、意見表示者の所持媒体８０から意見表示者の情報を読み取る。読み取った意見表示者情報を、媒体情報２０または意見表示者の入力した意見に追加して、意見収集サーバ３に送信する。意見収集サーバ３は、意見表示者情報を意見とともに記憶し、意見の分析に用いることができる。
【００６６】
送受信部８は、制御部１２の指令によって、回答者に謝礼を提供する。例えば、特定の商品等を購入するときに、謝礼としての情報を回答者の保有する磁気カードやＩＣカード、携帯電話機などに搭載されているＲＦタグなどに書き込む。謝礼情報は、商品等の割引券等のクーポン券、商品券、一定数貯めると所定額の金券として利用できたり、商品等と引き換えたりできるポイント、または賞品が当たる抽選の当選情報等でもよい。
【００６７】
あるいは、送受信部８に加えて、または送受信部８に代えて、プリンタ、または現金払出機などを備えてもよい。その場合、例えば、現金として使用できるポイントを印刷したチケットや割引券などを印字して排出する。または、回収した廃棄品（容器等）に対する返金に謝礼を上乗せして現金を払い出す場合もあり得る。
【００６８】
図１２は、謝礼情報を、媒体情報２０に含まれる商品ＩＤに対応付けて格納している商品情報データ３１ａの例である。商品ＩＤに対して、商品に対する意見の謝礼が対応づけられて記憶されている。図１２では、意見の謝礼は、１つの項目になっているが、例えば、ポイント、割引、金券などの種類とポイント数または額とすることもできる。
【００６９】
以下に、実施の形態３に係る意見収集システム１の動作について説明する。図１３は、実施の形態３に係る意見収集システム１により商品２に対する意見を収集する動作の一例を示すフローチャートである。なお、図１３には、図８と同じ処理には同じ番号を付している。以下、実施の形態１の動作と異なる部分のみ説明する。
【００７０】
図１３では、商品２のＩＣタグ２１にデータを設定するステップＭ１を省略している。意見表示者が、使用した後の商品２を意見収集装置１１へ投入して（ステップＭ２）、意見収集装置１１の読み取り部５が、商品２に付与されているＩＣタグ２１に記憶された意見データを含む媒体情報２０を読み取る（ステップＢ１）。媒体情報２０があれば（ステップＢ２；ＹＥＳ）、制御部１２は表示部６に、情報記憶媒体８０を特定の場所に保持することを示すメッセージを表示する（ステップＢ３）。特定の場所に保持することは、送受信部８に設けられたステージにＩＣカード等の情報記憶媒体８０を置くことかもしれないし、送受信部８の前に情報記憶媒体８０を搭載した携帯電話機等をかざすことであってもよい。
【００７１】
メッセージを見た意見表示者は、情報記憶媒体８０を指定の場所に保持する（ステップＭ３）。制御部１２は送受信部８を介して、情報記憶媒体８０に対し意見表示者情報を要求する（問い合わせる）と（ステップＢ４）、意見表示者の所持媒体８０が意見表示者情報を返信する（ステップＭ４）。送受信部８は、意見表示者情報を読み取り（ステップＢ５）、制御部１２に伝達する。制御部１２は、通信部９を介して、媒体情報２０（の一部）と意見表示者情報を意見収集サーバ３へ送信する（ステップＢ６）。そして、商品２を収容する（ステップＢ７）。商品を収容するタイミングは、媒体情報２０を読み取ったのちであれば、制約はない。
【００７２】
意見収集サーバ３は、意見を含む媒体情報２０（の一部）と意見表示者情報を受信すると（ステップＳ１）、制御部３３が意見と意見表示者情報を記憶部３０に意見データ３２として記憶する（ステップＳ２）。そして、意見の謝礼として、記憶部３０から媒体情報２０に対応する謝礼情報を検索し（ステップＳ３）、意見収集装置１１に送信する（ステップＳ４）。
【００７３】
意見収集装置１１の制御部１２は、意見収集サーバ３から謝礼情報を受信すると（ステップＢ８）、送受信部８を介して謝礼情報を意見表示者の所持媒体８０へ非接触通信で書き込み、意見表示者に提供する（ステップＢ９）。意見表示者は所持媒体８０に記憶されたデータとして謝礼情報を受け取る（ステップＭ５）。
【００７４】
以上のように、本実施の形態によれば、意見の表示に対して謝礼が提供されるため、多くの意見を収集できる。また、クーポン券等の謝礼を使用するために、意見収集装置１１を設置している場所に意見表示者が来ることが期待できる。なお、クーポン券等を謝礼に用いると、再び製造者の商品２を購入することが期待できる。
【００７５】
本実施の形態３に係る意見収集システム１によれば、送受信部８の非接触通信によって、意見表示者の所持する情報記憶媒体８０に謝礼情報を書き込むので、意見表示者は謝礼を紙媒体などで所持する必要がない。また、ポイント等を自動的に加算することができるので、取り扱いに便利である。意見収集装置１１は、出力部８が不要でプリンター等の用紙やインクなどを補充する必要がない。意見収集装置１１は、情報記憶媒体８０を所持しない意見表示者のために、プリンタ、または現金払出機などを併せて備えてもよい。
【００７６】
本実施の形態３に係る意見収集システム１によれば、意見収集サーバ３が自動的に一括して商品２に関する意見を収集するため、商品２に関する意見をすばやく把握できる。その結果、より高精度なマーケティングを行うことが期待できる。また、商品２の商品情報データ３１を意見収集サーバ３に記憶する場合は、意見収集サーバ３の商品情報データ３１がすべての意見収集装置１１に及ぶので、商品情報データ３１の変更が容易である。
【００７７】
なお、意見を収集・格納するサーバと、商品情報データ３１を記憶するサーバが別に設けられてもよい。また、商品２ごとに、例えば、商品２の販売者ごとに、意見収集サーバ３（および商品情報データ３１を記憶するサーバ）が設けられてもよい。その場合、意見収集装置１１は、媒体情報２０に従って接続する意見収集サーバ３（および商品情報データ３１を記憶するサーバ）を選択して通信する。
【００７８】
意見収集装置１０は、店舗などに置かれるとは限らない。企業や教育機関などの施設や住宅に設置されてもよいし、携帯端末であってもよい。本実施の形態３では、回収部４を備える場合を説明した。図１に示すように、回収部４を備えない構成とすることもできる。
【００７９】
本実施の形態３では、表示部６を備えるので、上述した以外に様々な応用が可能である。例えば、商品情報３１を表示して、意見表示者に内容を確認させることができる。ＩＣタグ２１が商品２から分離されているような場合、商品情報３１を表示することによって、そのＩＣタグ２１がどの商品に付されていたかを確認することができる。
【００８０】
意見データをＩＣタグ２１に記録する方法と、それぞれの意味（「気に入った」、「気に入らない」など）を表示して、意見表示者の支援を行うこともできる。商品２には、意見データ記録の方法などが印刷できない場合もあり得るので、表示部６をその表示に使用することは有効である。意見表示者がＩＣタグ２１に記録した意見データを表示部６に表示して、その内容でよいか確認させることができる。意見データが記録されていない場合に、意見データの記録を促す表示を行って、意見データを記録させることも考えられる。さらに、意見データの記録を変更したり、取りやめたりできるようにすることも可能である。このように、表示部６に表示する内容によって、商品２への印刷等表示を含めてＩＣタグ２１の構成を簡単にすることができる。
【００８１】
なお、意見の集計結果を表示部６に表示してもよい。意見データを入力する前に、集計結果を見ることによって、意見発信がより促進されることが期待できる。また、集計結果を表示することによって、購買意欲をかき立てる可能性もある。
【００８２】
また、本実施の形態によれば、送受信部８にて所持媒体８０の固有の識別符号や意見表示者の氏名、住所、年齢、性別等の情報も取得できるため、より高精度なマーケティングを実施することができる。
【００８３】
（実施の形態４）
実施の形態４は、意見表示者から媒体情報２０の他に、直接入力を受け付ける場合である。図１４は、本発明の実施の形態４に係る意見収集システムの構成の例を示すブロック図である。実施の形態４の意見収集装置１１は、実施の形態３の構成に加えて、入力部７を加えた構成となっている。
【００８４】
入力部７は、キースイッチ、タッチパネル、キーボード、ジョイスティック、トラックパッド、トラックボール、マウス、ジョグダイヤル、マイク、カメラ等から構成される。アンケートの回答者は、入力部７を通じて意見のデータを入力する。入力される意見のデータは、選択肢の選択情報、テキスト、音声などである。入力部７は、入力されたデータを制御部１２に伝達する。
【００８５】
制御部１２は、商品情報に含まれるアンケートの内容を表示部６に表示し、商品等を投入した意見表示者にアンケートへの回答を促す。表示部６のスピーカから音声でアナウンスしたり、光の点滅で注意を喚起してもよい。意見表示者が入力部７からアンケートへの回答（意見）を入力すると、制御部１２は、入力したデータをサーバ３に送信する。サーバ３は、受信したデータを媒体情報２０の意見と合わせて記憶部３０に記憶する。そして、商品情報に含まれる謝礼の情報に基づいて、実施の形態３と同様に、送受信部８から謝礼を出力する。
【００８６】
図１５は、商品２に関連情報と謝礼情報を、媒体情報２０に含まれる商品ＩＤに対応付けて格納している商品情報データ３１ｂの例である。商品ＩＤに対して、アンケートの番号と、アンケートの謝礼が対応づけられて記憶されている。図１５では、アンケートの謝礼は、１つの項目になっているが、例えば、ポイント、割引、金券などの種類とポイント数または額とすることもできる。
【００８７】
図１６は、関連情報のうちアンケートの内容を示す商品情報データ３１ｃの一例である。図１６は、図１５の商品ＩＤ＝ａに対するアンケート番号Ａのアンケート内容を例示する。アンケートは例えば、質問と、その選択肢、および回答方法が設定されている。選択肢の選択には、いずれか一つを選択する択一と、各項目を独立に選択できる複数選択がある。また、選択肢以外に、テキストまたは音声で自由意見を入力する場合もある。これらの内容は、例えば、ＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）で記述され、表示部６の画面にＷｅｂページのように表示される。回答者は例えばタッチパネルで回答を選択することができる。テキスト入力はタッチパネルにソフトキーボードを表示して入力させてもよい。音声は、例えば「入力する」を選択して、入力部７のマイクから入力する。
【００８８】
図１７は、意見データ３２の例を示す。図１７は、例えば、図１５のアンケート番号Ａに対応した、商品ＩＤが“ａ”の商品に対する意見を集計したものである。図１７の商品ＩＤが“ａ”の商品に対する意見データ３２ａは、アンケート番号Ａの質問に対応して項目が設けられ、選択肢ごとの度数と回答総数が記録されている。また、任意意見として入力されたテキストまたは音声は、フォルダｔ１、フォルダｖ１に格納され、それぞれ回答数がＴ、Ｖであることが示されている。
【００８９】
図１８は、実施の形態４に係る意見収集システム１により商品２に対する意見を収集する動作の一例を示すフローチャートである。なお、図１８では、図１３と同じ処理には同じ番号を付している。
【００９０】
実施の形態３と同様に、意見を収集するのに先立って、意見を収集したい商品２に、商品ＩＤ等の情報を記憶した非接触通信を行うＩＣタグ２１を付与しておく。意見収集サーバ３の記憶部３０は、関連情報を媒体情報２０に対応付けて商品情報データ３１として記憶している。ただし、ＩＣタグ２１が関連情報（の一部）を記憶している場合は、その（一部の）関連情報を記憶していなくてもよい。
【００９１】
図１８に示す動作では、意見表示者のステップＭ２ないしステップＭ４は、図１３のステップＭ２ないしＭ４と同様である。また、意見収集装置１１のステップＢ１ないしステップＢ６は、図１３と同様である。ただし、図１８では、媒体情報２０の有無の判断（ステップＢ２）を省略している。
【００９２】
意見収集サーバ３は、媒体情報２０と表示者情報を受信すると（ステップＳ１）、商品ＩＤに対応する関連情報を検索する（ステップＳ１１）。そして、例えば、図１５の関連情報から商品ＩＤに対応するアンケート番号を参照して、図１６に示すような関連情報を意見収集装置１１に送信する（ステップＳ１２）。
【００９３】
意見収集装置１１は、関連情報を受信して（ステップＣ１）、その情報を表示部６に表示する（ステップＣ２）。意見表示者が表示を見て意見を入力すると（ステップＭ６）、意見収集装置１１の制御部１２は、入力部７から意見を取得する（ステップＣ３）。そして、その意見を意見収集サーバ３に送信する（ステップＣ４）。
【００９４】
意見収集サーバ３は、意見収集装置１１から意見を受信して（ステップＳ１３）、媒体情報２０に含まれる意見を合わせて、表示者情報とともに記憶部３０に記憶する（ステップＳ２ｃ）。そして、意見収集サーバ３は、謝礼情報を検索し（ステップＳ３）、謝礼情報を意見収集装置１１に送信する（ステップＳ４）。
【００９５】
意見収集装置１１のステップＢ８、Ｂ９と、意見表示者のステップＭ５は、図１３と同様である。ただし、図１８では、商品を収容するステップＢ７を、謝礼情報送信ののちに行う。
【００９６】
実施の形態１または３で説明したように、回収部４を備えない場合もあり得る。意見収集装置１０の設置場所は限定されず、携帯端末の場合もあり得る。意見データをＩＣタグ２１に記録する方法とそれぞれの意味、ＩＣタグ２１から読み取った意見データ、または意見の集計結果などを表示部６に表示して、内容を確認させたり、意見データを変更したり、取りやめたりできるようにしてもよい。表示部６を様々な用途に用いることは実施の形態３で説明したとおりである。
さらに、表示部６の表示と入力部７で受け付ける入力を組み合わせることによって、さまざまな応用が可能である。例えば、ＩＣタグ２１から読み取った意見データを表示して、意見表示者が意見を追加、変更または消去（取りやめる）できるようにしてもよい。ＩＣタグ２１では一旦記録したデータを変更できない場合でも、入力部７で意見データの修正が可能である。そのため、商品２（または容器）への印刷等を含めてＩＣタグ２１の仕組みを簡単にしても、より正確な意見を収集することができる。
【００９７】
以上のように、本実施の形態４に係る意見収集システム１によれば、媒体情報２０の意見に加えて、意見表示者から直接、意見の入力を受け付けて収集するので、アンケートへの回答などの、より詳しい意見を得ることができる。
【００９８】
その他、本発明の好適な変形として、以下の構成が含まれる。
【００９９】
本発明の第１の観点に係る情報記憶媒体について、
好ましくは、前記記憶手段は、前記情報記憶媒体の電気回路の一部を改変することによって前記データを記録することを特徴とする。
【０１００】
好ましくは、前記記憶手段は、前記電気回路に含まれる、配線の切断、開放端子の電気的な接続、または一部のインピーダンスの変更、のいずれかを含むことを特徴とする。
【０１０１】
また、前記記憶手段は、光学的に読み取り可能な形式で前記データを記録してもよい。
【０１０２】
前記記憶手段は、前記情報記憶媒体の一部を切り取る操作、前記情報記憶媒体の一部を折り曲げる操作、前記情報記憶媒体に切り込みを入れる操作、前記情報記憶媒体の一部を筆記具で塗りつぶす操作、前記情報記憶媒体の一部を押す操作、または、前記情報記憶媒体の一部に保持された部材を取り去る操作のいずれかを含む操作によって、前記機械読み取り可能なデータを記録することを特徴とする。
【０１０３】
さらに好ましくは、前記記憶手段は、前記切り取る部分の位置または大きさ、前記折り曲げる部分の位置、前記切り込みを入れる位置、前記筆記具で塗りつぶす部分、前記押す部分、または、保持された部材のうちの取り去る部材、を変えることによって、異なるデータを記録することを特徴とする。
【０１０４】
本発明の第２の観点に係る意見収集システムについて、
好ましくは、前記記憶手段は、前記情報記憶媒体の電気回路の一部を改変することによって前記データを記録することを特徴とする。
【０１０５】
好ましくは、前記記憶手段は、前記電気回路に含まれる、配線の切断、開放端子の電気的な接続、または、一部のインピーダンスの変更、のいずれかを含むことを特徴とする。
【０１０６】
前記記憶手段は、光学的に読み取り可能な形式で前記データを記録してもよい。
【０１０７】
なお、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって、前記読み取り手段に前記データを読み取らせた者に関する情報を収集する表示者情報収集手段を備えてもよい。
【０１０８】
好ましくは、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって、前記読み取り手段に前記データを読み取らせた者に、謝礼を提供する謝礼提供手段を備える。
【０１０９】
また、前記読み取り手段で、前記記憶手段に記録された前記データを読み取ったときに、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって前記読み取り手段に前記データを読み取らせた者の、データ入力を受け付ける入力手段を備えてもよい。
【０１１０】
好ましくは、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器に関する情報を表示する情報表示手段をさらに備えることを特徴とする。
【０１１１】
なお、前記読み取り手段で、前記情報記憶媒体に記録されたデータを読み取ったときに、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器を収容する回収手段をさらに備えてもよい。
【０１１２】
本発明の第３の観点に係る意見収集方法について、
好ましくは、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって、前記読み取りステップで前記データを読み取らせた者に関する情報を収集する表示者情報収集ステップを備えることを特徴とする。
【０１１３】
好ましくは、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって、前記読み取りステップで前記データを読み取らせた者に、謝礼を提供する謝礼提供ステップを備える。
【０１１４】
また、前記読み取りステップで、前記記録ステップで記録された前記データを読み取ったときに、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって前記読み取りステップで前記データを読み取らせた者の、データ入力を受け付ける入力ステップを備えてもよい。
【０１１５】
好ましくは、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器に関する情報を、表示手段に表示する情報表示ステップをさらに備えることを特徴とする。
【０１１６】
なお、前記読み取りステップで、前記情報記憶媒体に記録されたデータを読み取ったときに、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器を回収手段に収容する回収ステップをさらに備えてもよい。
【０１１７】
本発明の情報記憶媒体、意見収集システムまたは意見収集方法によれば、商品に対する意見の収集、または一般消費者による意見発信の促進と、商品に添付されたタグの物理的な回収という二つの目的を同時に達成することができる。
【０１１８】
その他、前記のハードウエア構成やフローチャートは一例であり、任意に変更および修正が可能である。
【０１１９】
制御部１２、３３、記憶部１３、３０、表示部６、入力部７、送受信部８などから構成される意見収集を行う中心となる部分は、専用のシステムによらず、通常のコンピュータシステムを用いて実現可能である。たとえば、前記の動作を実行するためのコンピュータプログラムを、コンピュータが読みとり可能な記録媒体（フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ等）に格納して配布し、当該コンピュータプログラムをコンピュータにインストールすることにより、前記の処理を実行する意見収集装置１０、１１および意見収集サーバ３を構成してもよい。また、インターネット等の通信ネットワーク上のサーバ装置が有する記憶装置に当該コンピュータプログラムを格納しておき、通常のコンピュータシステムがダウンロード等することで意見収集装置１０、１１および意見収集サーバ３を構成してもよい。
【０１２０】
また、意見収集装置１０、１１の機能を、ＯＳ（オペレーティングシステム）とアプリケーションプログラムの分担、またはＯＳとアプリケーションプログラムとの協働により実現する場合などには、アプリケーションプログラム部分のみを記録媒体や記憶装置に格納してもよい。
【０１２１】
また、搬送波にコンピュータプログラムを重畳し、通信ネットワークを介して配信することも可能である。たとえば、通信ネットワーク上の掲示板(BBS, Bulletin Board System)に前記コンピュータプログラムを掲示し、ネットワークを介して前記コンピュータプログラムを配信してもよい。そして、このコンピュータプログラムを起動し、ＯＳの制御下で、他のアプリケーションプログラムと同様に実行することにより、前記の処理を実行できるように構成してもよい。
【図面の簡単な説明】
【０１２２】
【図１】本発明の実施の形態１に係る意見収集システムの構成の例を示すブロック図である。
【図２】実施の形態１の媒体情報の例を示す図である。
【図３】実施の形態１の情報記憶媒体の構成の一例を示す図である。
【図４】情報記憶媒体の異なる構成の例を示す図である。
【図５】情報記憶媒体のデータの異なる記録方法を示す図である。
【図６】情報記憶媒体のデータのさらに異なる記録方法を示す図である。
【図７】情報記憶媒体のデータのさらに別の記録方法を示す図である。
【図８】意見収集装置により商品に対する意見を収集する動作の一例を示すフローチャートである。
【図９】本発明の実施の形態２に係る意見収集システムの構成の例を示すブロック図である。
【図１０】実施の形態２に係る意見を収集する動作の一例を示すフローチャートである。
【図１１】本発明の実施の形態３に係る意見収集システムの構成の例を示すブロック図である。
【図１２】商品情報データの例を示す図である。
【図１３】実施の形態３に係る意見を収集する動作の一例を示すフローチャートである。
【図１４】本発明の実施の形態４に係る意見収集システムの構成の例を示すブロック図である。
【図１５】関連情報と謝礼情報を、商品ＩＤに対応付けて格納している商品情報データの例を示す図である。
【図１６】商品情報データの一例を示す図である。
【図１７】意見データの例を示す図である。
【図１８】実施の形態４に係る意見を収集する動作の一例を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【０１２３】
１ 意見収集システム
２ 商品
３ 意見収集サーバ
４ 回収部
５ 読み取り部
６ 表示部
７ 入力部
８ 送受信部
９ 通信部
１０ 意見収集装置
１１ 意見収集装置
１２ 制御部
１３ 記憶部
２０ 媒体情報
２１ 情報記憶媒体（ＩＣタグ）
２３ （ＩＣタグの）本体
２４、２４ａ、２４ｂ 延長部
２５ａ、２５ｂ、２５ｃ、２５ｄ 端子
２６、２６ａ、２６ｂ 配線
２７ａ、２７ｂ 枠
２８ ピン
２９ カバー
３０ 記憶部
３１ 商品情報データ
３２ 意見データ
３３ 制御部
３４ 通信部
８０ 情報記憶媒体（所持媒体）
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品に対する消費者の意見を収集する情報記憶媒体、意見収集システムおよび意見収集方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
商品または商品の容器に情報記憶媒体（ＩＣタグ）を付して、商品の流通に利用することが行われている。
【０００３】
例えば、特許文献１には、ＩＣタグ読取手段を有し、キャンペーンに対して商品に付したＩＣタグを用いて応募受付可能とする技術が記載されている。特許文献１のキャンペーン受付システムは、キャンペーン受付装置と、ＩＣタグ回収ボックス等により実現され、ＩＣタグ回収ボックス底面に、ボックス内に回収した１又は複数のＩＣタグに記憶した応募ＩＤを読み取るＩＣタグリーダが配置される。キャンペーン受付装置は、ＩＣタグリーダを介して、読み取った応募ＩＤの中から、応募ＩＤ情報データベースに基づいて、応募対象の新規ＩＣタグの応募ＩＤを判定し、応募ＩＤ情報データベースの応募ＩＤ情報に基づいて、応募対象の応募ＩＤの当落を表示する。
【０００４】
また、特許文献２には、製品の流通形態や使用条件にあわせて使用するタグの技術が記載されている。特許文献２のタグは、切り離し可能なＡ１部分、Ａ２部分と、非切り離し部分Ｂ（タグ本体）の３つの部分から構成され、Ａ１部分、Ａ２部分、及びＢ部分は、それぞれＩＣ１、ＩＣ２、及びＩＣ３と、外部とのインタフェースとしての、アンテナ１、アンテナ２、及びアンテナ３を備えている。そしてＩＣ１とＩＣ２は信号線路Ｌ１が、ＩＣ２とＩＣ３は信号線路Ｌ２が繋いでいる。信号線路Ｌ１はＡ１部分がタグ本体（Ａ２＋Ｂ）から、信号線路Ｌ２はＡ２部分がタグ本体Ｂから切り離された場合に切断される。さらに、Ａ１部分の配線Ｓ１〜Ｓ４は、ＩＣ１から出て電源線に接続され、経路の途中に設けられた少なくとも１本の切込み線Ｃ１〜Ｃ４は、人間の力で容易に切断できる程度の切込みが形成されており、切断すると配線Ｓ１からＳ４までのいずれかとの接続が遮断される。
【特許文献１】特開２００６−１２００７号公報
【特許文献２】特開２００６−１１９８６３号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
インターネットの普及により、掲示板やブログ等、個人が自分の意見を表明することができる環境が整ってきており、実際に意見表明が活発に行われるようになってきている。しかし、一般の消費者にとってはまだしきいが高く気軽に発信できるものではない。また、ネット上に表明された個別の商品に関する所見を、組織的に収集する枠組みは整っていない。
【０００６】
商品に関して、コールセンターやＷＥＢサイト（World Wide Web Site）、お客様カード等を通じて、もしくは店員に直接話す等、製造者や販売者に直接意見を言うことも可能である。しかしこちらもしきいは高く、実際に使われるのは、商品に不具合がありそれに対する苦情などの強い意見表明の意思がある場合が多く、単純に「良かった／気に入らなかった」というレベルの意見の表明に使えるものではない。
【０００７】
一方最近では、消費者への情報提供や流通管理を目的として、ＲＦＩＤタグ（Radio Frequency IDentifier tag）等の情報記憶媒体を商品に添付することが行われている。これらの情報記憶媒体は種々の金属が含まれていることもあって回収されることが望ましいが、現状は消費者に渡ったところで廃棄されていることも多い。
【０００８】
本発明は上記のような事情に鑑みてなされたもので、その目的は、情報記憶媒体を利用して商品に対する意見の収集を可能とする情報記憶媒体、意見収集システムおよび意見収集方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の第１の観点に係る情報記憶媒体は、
商品または商品の容器に付された情報記憶媒体であって、
機械読み取り可能なデータを、外力によって前記情報記憶媒体に記録可能な記憶手段を備えることを特徴とする。
【００１０】
本発明の第２の観点に係る意見収集システムは、
商品または商品の容器に付された情報記憶媒体と、
機械読み取り可能なデータを、外力によって前記情報記憶媒体に記録可能な記憶手段と、
前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器について、前記記憶手段に記録された前記データを、前記情報記憶媒体に記録されたデータとともに読み出すデータ読み取り手段と、
を備えることを特徴とする。
【００１１】
本発明の第３の観点に係る意見収集方法は、
商品または商品の容器に付された情報記憶媒体の、外力によってデータを記録可能な記憶手段に、機械読み取り可能なデータを記録する記録ステップと、
前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器について、前記記録ステップで記録されたデータを読み取るデータ読み取りステップと、
を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１２】
本発明の情報記憶媒体、意見収集システムまたは意見収集方法によれば、商品または商品の容器に付された情報記憶媒体を用いて、一般消費者の商品に対する意見を収集することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１３】
本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。なお、図中同一または相当部分には同一符号を付し、その説明は繰り返さない。
【００１４】
（実施の形態１）
図１は、本発明の実施の形態１に係る意見収集システムの構成の例を示すブロック図である。図１に示すように、意見収集装置１０は、読み取り部５と、記憶部１３と、制御部１２とから構成される。読み取り部５、記憶部１３はいずれも制御部１２に接続されていて、制御部１２の指令によって動作する。
【００１５】
制御部１２はＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）等の不揮発性メモリおよびＲＡＭ（Random Access Memory）等から構成され、不揮発性メモリに記憶されているプログラムに従って、後述する意見を収集するための処理を実行する。
【００１６】
読み取り部５は、ＲＦタグ、光ＩＤタグ、または非接触ＩＣカードなどの情報記憶媒体（以下、ＩＣタグと総称する）２１から、それらに記憶されている情報を非接触通信で読み取るＲＦＩＤリーダやカードリーダを備える。制御部１２の指令によって、ＩＣタグ２１の情報を読み取って、制御部１２に伝達する。
【００１７】
商品２には、ＩＣタグ２１が付けられている。ここでは、商品２は商品の容器の場合を含むものとする。商品の容器の場合、その容器にＩＣタグ２１が付けられている。商品２が読み取り部５の近くに保持されると、読み取り部５が商品等に付けられたＩＣタグ２１からその情報（媒体情報という）を読み取る。読み取った媒体情報は、制御部１２に伝達され、制御部１２は、媒体情報に対応する商品２の関連情報を記憶部１３から検索する。
【００１８】
媒体情報には、ＩＣタグ２１の固有の（ユニークな）識別符号（ＩＤ）、商品ＩＤ、商品名、商品型番、製造者名、製造年月日等と、意見データがある。図２は、媒体情報２０の例を示す。ＩＣタグ２１のユニークなＩＤ以外の情報は暗号化される場合がある。
【００１９】
意見データは、商品２を使用した消費者（意見表示者）が、ＩＣタグ２１に記録したデータである。図３は、ＩＣタグ２１の構成の一例を示す。ＩＣタグ２１は、例えば、本体２３と延長部２４から構成される。本体２３には、チップ２２が埋め込まれている。チップ２２は、ＲＦＩＤタグ、光ＩＤタグなどの回路である。チップ２２からは端子２５ａ、２５ｂが引き出されている。端子２５ａ、２５ｂは延長部２４の内部の配線２６で接続している。
【００２０】
本体２３と延長部２４の間に溝などを形成し、延長部２４を切り取り（または折り取り）やすくしておく。延長部２４を切り取ると、配線２６と端子２５ａ、２５ｂが切断され、端子２５ａと端子２５ｂが開放される。端子２５ａ、２５ｂの接続／開放が１ビットのデータを表す。そのデータが図２の意見データに相当し、媒体情報２０の一部として、読み取り部５に読み取られる。
【００２１】
読み取り部５は、商品２が意見収集装置１０に投入されたことを検知できる光センサや重量センサを備えることもある。それらのセンサにより商品等が投入されたことを検知したときに、商品２に付けられたＩＣタグ２１の情報を取得するＲＦＩＤリーダやカードリーダ等を起動してもよい。
【００２２】
記憶部１３は、フラッシュメモリ、ハードディスク、ＤＶＤ−ＲＡＭ（Digital Versatile Disc Random-Access Memory）、ＤＶＤ−ＲＷ（Digital Versatile Disc ReWritable）等の不揮発性メモリから構成され、収集する意見の対象である商品等に関連する情報（商品情報データ３１）と、収集した意見（意見データ３２）を記憶する。商品等に関連する情報は、商品等に付けられたＩＣタグ２１に記憶された媒体情報２０に対応している。商品情報データ３１は、例えば、識別符号、商品ＩＤ、商品名、商品型番および意見データのビットの意味などを含む。
【００２３】
意見データのビットに割り当てる意味は、例えば、「１：端子２５ａ、２５ｂが接続」＝「気に入った／また買う／人に薦める」であり、「０：端子２５ａ、２５ｂが開放」＝「気に入らない／もう買わない／人に薦めない」である。意見データのビットの意味づけは、商品２ごとに定義される。意見データは１ビットに限らず、多数のビットの場合がある。意見データのビットに割り当てる意味と、データの記録方法（延長部２４を切り取るか否か）との対応を、商品２に印刷するなどして表示しておく。
【００２４】
商品情報データ３１は、後述するように、記憶部１３以外に、そしてさらに、分散して格納されている場合がある。本発明では、例えば、商品２に対応する意見を収集する場合に、謝礼やアンケートなどを検索することがある。そこで、商品情報データ３１の一部をさす場合に商品情報ということがある。
【００２５】
商品２が読み取り部５の近くに保持されて、読み取り部５で媒体情報２０が読み取られると、制御部１２は、入力した媒体情報２０の意見データを意見データ３２として記憶部１３に記憶する。意見データ３２は、商品２ごとに、また、意見データの各ビットの意味づけに従って記憶される。媒体情報２０を読み取った時刻などを付加して記憶してもよい。
【００２６】
図４は、ＩＣタグ２１の異なる構成の例を示す。図４（ａ）のＩＣタグは、意見データとして２ビットの情報を記録できる。図４（ａ）の例では、チップ２２は端子２５ａ、２５ｂと、端子２５ｃ、２５ｄの２組を備える。端子２５ａ、２５ｂは、延長部２４ａ内の配線２６ａで接続され、端子２５ｃ、２５ｄは、延長部２４ｂ内の配線２６ｂで接続されている。延長部２４ａを切り取ると、端子２５ａ、２５ｂが開放される。延長部２４ｂを切り取ると、端子２５ｃ、２５ｄが開放される。したがって、２組の端子２５ａ、２５ｂと、端子２５ｃ、２５ｄは、それぞれ１ビットのデータを形成する。
【００２７】
図４（ａ）の例では、延長部２４ａ、２４ｂをいずれも切り取らない場合、延長部２４ａのみを切り取る場合、延長部２４ｂのみを切り取る場合、延長部２４ａと２４ｂの両方を切り取る場合の４通りの状態を表すことができる。図３の例では、延長部２４を切り取らなかったか切り取ったかで状態を分けている。ここで例えば商品を気に入った場合に延長部２４を切り取る、気に入らなかった場合に切り取らないとした場合に、両者の情報は非対称であり、切り取らなかった場合が「気に入らなかった」のか「意見発信をしていない」のかが判断できない。それに対して、図４の例では、「延長部２４ａ切り取り」を「気に入った」に、「延長部２４ｂ切り取り」を「気に入らない」に対応させることにより、情報の対称性を確保し、データの信頼度が高いことが期待できる。
【００２８】
なお、例えば、図４（ｂ）に示すように、配線２６ａ、２６ｂに長短の差をつけて本体２３の同じ側に配置し、その配線側に２箇所の切り取り線を設けて、長く切り取るか短く切り取るかで２値のデータを記録してもよい。その場合、例えば、「長く切り取り」を「気に入らなかった」に、「短く切り取り」を「気に入った」に、「切り取らない」を「意見なし」に対応させて、３つの値を区別することができる。
【００２９】
図５は、ＩＣタグ２１のデータの異なる記録方法を示す。図５のＩＣタグ２１は、端子２５ａ、２５ｂ、２５ｃ、２５ｄの先端が表面に露出し、それぞれ開放されている。端子２５ａ、２５ｂの先端は枠２７ａ内にある。端子２５ｃ、２５ｄの先端は枠２７ｂ内にある。枠２７ａまたは２７ｂの内側を鉛筆または導電性物質を含む筆記具などで塗りつぶすことによって、端子２５ａと２５ｂ、または、端子２５ｃと２５ｄが導通する（少なくともある抵抗で接続される）。したがって、枠２７ａ、２７ｂはそれぞれ１ビットのデータを記録できる。
【００３０】
枠２７ａ、２７ｂの塗りつぶし状態を光学的に読み取ることもできる。その場合、例えば、マーク２７ｃとの位置関係で、枠２７ａ、２７ｂのいずれが塗りつぶされているかを識別できる。
【００３１】
図６は、ＩＣタグ２１のデータのさらに異なる記録方法を示す。図６の（ａ）では、端子２５ａと端子２５ｂは、絶縁物で形成されたピン２８で隔てられている。ピン２８を抜き去ると、図６（ｂ）に示すように、端子２５ａと端子２５ｂは接触して電気的に接続する。したがって、ピン２８を抜くか抜かないかで１ビットのデータを記録できる。端子２５ａ、２５ｂとピン２８の組を複数備えることによって、２ビット以上のデータを記録できる。
【００３２】
図７は、ＩＣタグ２１のデータのさらに別の記録方法を示す。チップ２２の端子２５ａ、２５ｂは弾力性を有するカバー２９で被われていて、初期状態は先端が開放している（図７（ａ）参照）。カバー２９を押し込むと、端子２５ａと端子２５ｂの先端どうしが接触して、電気的に接続する（図７（ｂ）参照）。カバー２９は、押し込んだ状態を保持するように構成してもよいし、押し込むのをやめると元の状態に戻るように構成してもよい。押し込むのをやめたときに、元の状態に戻る場合は、媒体情報２０を読み取るときに、カバー２９が押されているか、押されていないかで２つの状態を表す。図７に示すような構成で、カバー２９を押し込むのをやめたときに、元の状態に戻る場合でも、カバー２９を押した状態でＩＣタグ２１をかざして読み取らせることができる。
【００３３】
図７の方法でも、複数のビットを記録するように構成することができる。カバー２９が指を離すと戻る性質の場合、どのビットを押しているかで異なる状態を表すことができる。
【００３４】
なお、図３のＩＣタグ２１の構成で、延長部２４を切り取る場合を説明したが、延長部２４は、切り込みを入れる、または、折り曲げるなどの方法を採用してもよい。さらに、図４の複数ビットの構成で、配線パターンを変えて切り取る大きさを変えて記録するビットパターンを変えるようにしてもよい。また、図５のＩＣタグ２１では、シールを貼る、または、シールをはがすなどの方法を採ることもできる。
【００３５】
端子の電気的接触／開放の他に、例えば、切り取る部分の大きさによって、端子間の抵抗、キャパシタンスまたはインダクタンスが変化するように構成してもよい。インピーダンスの違いをビットパターンに変換して、意見データとすることができる。
【００３６】
図８は、意見収集装置１０により商品２に対する意見を収集する動作の一例を示すフローチャートである。
【００３７】
意見を収集するのに先立って、意見を収集したい商品２に、ＲＦタグや非接触ＩＣカード等の非接触通信を行うＩＣタグ２１を付与しておく。ＩＣタグ２１は、図３ないし図７に示すように、意見表示者が専用の機械を用いることなく外力によってデータを記録できるように構成する。いずれの場合も、少なくとも商品２を使用・消費したのちでも、意見データを記録（設定）できるように構成する。
【００３８】
意見表示者は、商品２のＩＣタグ２１に前述のような何らかの外力によってデータ（意見）を設定する（ステップＭ１）。データを設定した商品２を意見収集装置１０の読み取り部５の近くに保持すると（ステップＭ２）、意見収集装置１０の読み取り部５は、媒体情報２０を読み取る（ステップＡ１）。読み取り部５は、商品２が意見収集装置１０の近くに保持されたことを検知できる、光センサや重量センサを備えて、それらのセンサにより商品２が近くに保持されたことを検知したときに、媒体情報２０の読み取りを開始してもよい。
【００３９】
媒体情報２０が読み取れなかった場合は（ステップＡ２；ＮＯ）、ステップＡ１に戻って、次の商品２が近くに保持されるのを待つ。媒体情報２０が読み取れた場合は（ステップＡ２；ＹＥＳ）、意見データがあるかどうかを調べる（ステップＡ３）。意見データがあれば（ステップＡ３；ＹＥＳ）、その意見データを媒体情報２０の商品情報に従って、分類して記憶する（ステップＡ４）。
【００４０】
意見データがなければ（ステップＡ３；ＮＯ）、記憶するデータがないので、ステップＡ１に戻って、次の商品２が近くに保持されるのを待つ。なお、図４に示すＩＣタグ２１のような構成において、延長部２４ａ、２４ｂのいずれも切り取られていない場合を無効データとする場合であっても、無効なデータが読み取られたことを記憶してもよい。
【００４１】
意見収集装置１０の記憶部１３に記憶された意見データ３２は、定期的に販売者が回収し、マーケティングや新商品開発等に役立てることができる。意見データを読み取らせたのちに、ＩＣタグ２１または商品２もしくは商品の容器を回収してもよい。ＩＣタグ２１は、回収されずに廃棄される場合もあり得る。
【００４２】
以上説明したように、本実施の形態１のＩＣタグ２１によれば、意見表示者は、特別な機械を用いずに、手でＩＣタグ２１の一部を切り取るなどの外力によって簡単に商品に対する意見をＩＣタグ２１に（一時的なものも含めて）記憶させることができる。そして、意見収集装置１０によれば、使用者が商品２またはＩＣタグ２１を読み取り機にかざすという簡単な動作に併せて、商品２を使用した者の意見を収集できるため、意見表示者に特別に手をかけさせなくても意見を収集することが可能である。
【００４３】
また、本実施の形態によれば、媒体情報２０としてＩＣタグ２１にユニークなＩＤを記憶しておき、そのＩＤで過去に回答がなされていないかを記憶部１３で確認することにより、同じ商品２を用いて２回以上回答することを防止できる。その結果、回答を集計した統計データの信頼度が高くなる。
【００４４】
（実施の形態２）
実施の形態２は、ＩＣタグ２１または商品２もしくは商品の容器を、意見収集装置１０で回収する場合である。図９は、実施の形態２に係る意見収集システムの構成の例を示す。
【００４５】
実施の形態２の意見収集装置１０は、実施の形態１の構成に加えて、回収部４を備える。回収部４は、廃棄される商品等を収容する。収容する商品２は、商品の容器の場合がある。回収部４は、廃棄される商品２を読み取り部５の近くで一旦保持し、商品２に付けられた非接触通信を行うＲＦタグなどの情報記憶媒体２１から情報を読み取ったのち、収容してもよい。その場合、たとえば、制御部１２の指令で作動するゲートが設けられる。回収部４にゲートなどが設けられる場合には、回収部４のゲートなどを作動するアクチュエータは制御部１２に接続し、制御部１２の指令で作動する。
【００４６】
回収部４に収容される商品２には、ＩＣタグ２１が付けられている。収容するのが商品の容器の場合、その容器にＩＣタグ２１が付けられている。ＩＣタグ２１の構成は、実施の形態１と同様である。
【００４７】
商品等を廃棄するために、回収部４に商品２が投入されると、読み取り部５が商品等に付けられたＩＣタグ２１からその情報（媒体情報という）を読み取る。商品２が投入されて、読み取り部５で媒体情報２０が読み取られると、制御部１２は、入力した媒体情報２０の意見データを意見データ３２として記憶部１３に記憶する。意見データ３２は、商品２ごとに、また、意見データの各ビットの意味づけに従って記憶される。制御部１２は、媒体情報２０を読み取った時刻などを、意見データ３２に付加して記憶してもよい。
【００４８】
図１０は、実施の形態２に係る意見を収集する動作の一例を示すフローチャートである。図１０の動作では、実施の形態１の動作に商品２を回収するステップが追加されている。
【００４９】
意見表示者は、商品２のＩＣタグ２１に何らかの外力による方法でデータ（意見）を設定する（ステップＭ１）。データを設定した商品２を意見収集装置１０の回収部４に投入すると（ステップＭ２’）、意見収集装置１０の読み取り部５は、媒体情報２０を読み取る（ステップＡ１）。読み取り部５は、商品２が意見収集装置１０に投入されたことを検知できる、光センサや重量センサを備えて、それらのセンサにより商品等が投入されたことを検知したときに、媒体情報２０の読み取りを開始してもよい。
【００５０】
媒体情報２０が読み取れなかった場合は（ステップＡ２；ＮＯ）、ステップＡ１に戻って、次の商品２が回収部４に投入されるのを待つ。媒体情報２０が読み取れた場合は（ステップＡ２；ＹＥＳ）、商品２を収容する（ステップＡ１１）。そして、意見データがあるかどうかを調べる（ステップＡ３）。意見データがあれば（ステップＡ３；ＹＥＳ）、その意見データを媒体情報２０の商品情報に従って、分類して記憶する（ステップＡ４）。
【００５１】
媒体情報２０を読み取ったのちに商品２を読み取り部５から収容するのは、一度媒体情報２０を読み取った商品２と、新たに投入された商品２を区別して、同じ商品２の媒体情報２０を２度読みすることを防止するためである。媒体情報２０の２度読みまたは読み取りデータの２重登録（集計）を防止できれば商品２をいつ収容してもよいし、収容された状態で読み取りを行ってもよい。意見データがあった場合にのみ（ステップＡ３；ＹＥＳ）、商品２を収集してもよい。
【００５２】
意見収集装置１０の記憶部１３に記憶された意見データ３２は、定期的に販売者が回収し、マーケティングや新商品開発等に役立てることができる。また、意見収集装置１０の回収部４で回収されたＩＣタグ２１付き商品２も定期的に販売者が回収し、商品２およびＩＣタグ２１を再利用することができる。
【００５３】
本実施の形態２の意見収集システムによれば、使用者が商品２を廃棄するという簡単な動作に併せて、商品２を使用した者の意見を収集できるため、意見表示者に特別に手をかけさせなくても意見を収集することが可能である。
【００５４】
本発明を適用する商品２の例として、プリンタなどのトナーカートリッジもしくはインクカートリッジ、ニカド電池、ニッケル水素電池もしくはリチウムイオン電池などの二次電池、飲料などの容器、または持ち運び可能な電化製品とりわけ情報家電などが挙げられる。特に、廃棄することに何らかの制約がある商品２、または資源有効活用のために回収する商品２は、本発明を適用する効果が高い。
【００５５】
さらに、本実施の形態によれば、意見収集装置１０によりＩＣタグ２１付きの商品２を集めるため、商品２を回収して資源として活用することができ、商品２に付与するＩＣタグ２１を再利用できる。なお、ＩＣタグ２１が付与された商品２または容器を回収する形態を説明したが、ＩＣタグ２１のみ回収して意見を収集してもよい。
【００５６】
（実施の形態３）
図１１は、本発明の実施の形態３に係る意見収集システムの構成の例を示すブロック図である。実施の形態３の意見収集システム１は、非接触通信を用いて謝礼情報を意見表示者に提供する。また、意見収集装置が収集した回答者からの意見を、一括して蓄積する意見収集サーバが存在する場合である。意見収集システム１は、意見収集サーバ３と意見収集装置１１から構成される。意見収集サーバ３と意見収集装置１１は、ネットワークＮを介して通信する。実施の形態３は、商品情報データ３１および意見データ３２が意見収集サーバ３に格納される意見収集システム１である。図１１では、意見収集装置１１を１台しか記載していないが、複数台がネットワークＮで意見収集サーバ３に接続する構成が可能である。
【００５７】
意見収集サーバ３は、記憶部３０、制御部３３および通信部３４を備える。記憶部３０は、フラッシュメモリ、ハードディスク、ＤＶＤ−ＲＡＭ（Digital Versatile Disc Random-Access Memory）、ＤＶＤ−ＲＷ（Digital Versatile Disc ReWritable）等の不揮発性メモリから構成され、収集する意見の対象である商品等に関連する情報（商品情報データ３１）と、収集した意見（意見データ３２）を記憶する。商品等に関連する情報は、商品等に付けられたＩＣタグ２１に記憶された媒体情報２０と対応付けた商品情報データ３１により、表やデータベース等の形で記憶される。意見収集装置１１またはＩＣタグ２１が商品２の関連情報（の一部）を記憶している場合は、その（一部の）関連情報を記憶していなくてもよい。
【００５８】
制御部３３はＣＰＵ（Central Processing Unit）および主記憶装置等から構成され、記憶部３０に記憶されているプログラムに従って、関連情報を検索したり、意見データ３２を集計・格納するための処理を実行する。
【００５９】
通信部３４は、ＬＡＮ（Local Area Network）もしくは無線ＬＡＮ、公衆回線、ブロードバンドネットワークＮまたは携帯電話網等を用いるインターネット接続などのインタフェースを備え、ネットワークＮを経由して意見収集装置１１と通信する。
【００６０】
意見収集装置１１は、表示部６および送受信部８を備える。商品情報データ３１および意見データ３２を記憶する記憶部１３がなく、その代わり意見収集サーバ３と通信を行う通信部９を備える。通信部９は、ＬＡＮ（Local Area Network）もしくは無線ＬＡＮ、公衆回線、ブロードバンドネットワークまたは携帯電話網等を用いるインターネット接続などのインタフェースを備え、ネットワークＮを経由して意見収集サーバ３と通信する。
【００６１】
表示部６は、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）またはＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などから構成され、制御部１２の指令で、意見表示者に対して、操作手順や謝礼の情報などを表示する。表示部６はまた、スピーカを備えることがある。
【００６２】
送受信部８は、意見表示者が所持する情報記憶媒体（以下、所持媒体という）８０と非接触で情報を送受信するＲＦＩＤリーダライタ、カードリーダライタ、またはマルチプロトコル対応ＲＦＩＤリーダライタ等を備える。送受信の対象となる所持媒体８０は、意見表示者が所持する携帯電話機等に搭載されている情報記憶媒体や、予め意見表示者に配布したＩＣカードやＲＦタグ等である。
【００６３】
送受信部８のリーダライタ等が、商品２に付けるＩＣタグ２１の読み取り機能を備えていれば、送受信部８は読み取り部５を兼ねてもよい。
【００６４】
所持媒体８０には、固有の識別符号が記憶されている。また、所持媒体８０には、意見表示者を特定する情報、例えば、氏名、住所、年齢、性別等の情報が記憶されていてもよい。以下、固有の識別符号と意見表示者を特定する情報を意見表示者情報という。意見表示者情報は暗号化して記憶されていてもよい。
【００６５】
制御部１２は、送受信部８を介して、意見表示者の所持媒体８０に謝礼情報を書き込む。また、制御部１２は、送受信部８を介して、意見表示者の所持媒体８０から意見表示者の情報を読み取る。読み取った意見表示者情報を、媒体情報２０または意見表示者の入力した意見に追加して、意見収集サーバ３に送信する。意見収集サーバ３は、意見表示者情報を意見とともに記憶し、意見の分析に用いることができる。
【００６６】
送受信部８は、制御部１２の指令によって、回答者に謝礼を提供する。例えば、特定の商品等を購入するときに、謝礼としての情報を回答者の保有する磁気カードやＩＣカード、携帯電話機などに搭載されているＲＦタグなどに書き込む。謝礼情報は、商品等の割引券等のクーポン券、商品券、一定数貯めると所定額の金券として利用できたり、商品等と引き換えたりできるポイント、または賞品が当たる抽選の当選情報等でもよい。
【００６７】
あるいは、送受信部８に加えて、または送受信部８に代えて、プリンタ、または現金払出機などを備えてもよい。その場合、例えば、現金として使用できるポイントを印刷したチケットや割引券などを印字して排出する。または、回収した廃棄品（容器等）に対する返金に謝礼を上乗せして現金を払い出す場合もあり得る。
【００６８】
図１２は、謝礼情報を、媒体情報２０に含まれる商品ＩＤに対応付けて格納している商品情報データ３１ａの例である。商品ＩＤに対して、商品に対する意見の謝礼が対応づけられて記憶されている。図１２では、意見の謝礼は、１つの項目になっているが、例えば、ポイント、割引、金券などの種類とポイント数または額とすることもできる。
【００６９】
以下に、実施の形態３に係る意見収集システム１の動作について説明する。図１３は、実施の形態３に係る意見収集システム１により商品２に対する意見を収集する動作の一例を示すフローチャートである。なお、図１３には、図８と同じ処理には同じ番号を付している。以下、実施の形態１の動作と異なる部分のみ説明する。
【００７０】
図１３では、商品２のＩＣタグ２１にデータを設定するステップＭ１を省略している。意見表示者が、使用した後の商品２を意見収集装置１１へ投入して（ステップＭ２）、意見収集装置１１の読み取り部５が、商品２に付与されているＩＣタグ２１に記憶された意見データを含む媒体情報２０を読み取る（ステップＢ１）。媒体情報２０があれば（ステップＢ２；ＹＥＳ）、制御部１２は表示部６に、情報記憶媒体８０を特定の場所に保持することを示すメッセージを表示する（ステップＢ３）。特定の場所に保持することは、送受信部８に設けられたステージにＩＣカード等の情報記憶媒体８０を置くことかもしれないし、送受信部８の前に情報記憶媒体８０を搭載した携帯電話機等をかざすことであってもよい。
【００７１】
メッセージを見た意見表示者は、情報記憶媒体８０を指定の場所に保持する（ステップＭ３）。制御部１２は送受信部８を介して、情報記憶媒体８０に対し意見表示者情報を要求する（問い合わせる）と（ステップＢ４）、意見表示者の所持媒体８０が意見表示者情報を返信する（ステップＭ４）。送受信部８は、意見表示者情報を読み取り（ステップＢ５）、制御部１２に伝達する。制御部１２は、通信部９を介して、媒体情報２０（の一部）と意見表示者情報を意見収集サーバ３へ送信する（ステップＢ６）。そして、商品２を収容する（ステップＢ７）。商品を収容するタイミングは、媒体情報２０を読み取ったのちであれば、制約はない。
【００７２】
意見収集サーバ３は、意見を含む媒体情報２０（の一部）と意見表示者情報を受信すると（ステップＳ１）、制御部３３が意見と意見表示者情報を記憶部３０に意見データ３２として記憶する（ステップＳ２）。そして、意見の謝礼として、記憶部３０から媒体情報２０に対応する謝礼情報を検索し（ステップＳ３）、意見収集装置１１に送信する（ステップＳ４）。
【００７３】
意見収集装置１１の制御部１２は、意見収集サーバ３から謝礼情報を受信すると（ステップＢ８）、送受信部８を介して謝礼情報を意見表示者の所持媒体８０へ非接触通信で書き込み、意見表示者に提供する（ステップＢ９）。意見表示者は所持媒体８０に記憶されたデータとして謝礼情報を受け取る（ステップＭ５）。
【００７４】
以上のように、本実施の形態によれば、意見の表示に対して謝礼が提供されるため、多くの意見を収集できる。また、クーポン券等の謝礼を使用するために、意見収集装置１１を設置している場所に意見表示者が来ることが期待できる。なお、クーポン券等を謝礼に用いると、再び製造者の商品２を購入することが期待できる。
【００７５】
本実施の形態３に係る意見収集システム１によれば、送受信部８の非接触通信によって、意見表示者の所持する情報記憶媒体８０に謝礼情報を書き込むので、意見表示者は謝礼を紙媒体などで所持する必要がない。また、ポイント等を自動的に加算することができるので、取り扱いに便利である。意見収集装置１１は、出力部８が不要でプリンター等の用紙やインクなどを補充する必要がない。意見収集装置１１は、情報記憶媒体８０を所持しない意見表示者のために、プリンタ、または現金払出機などを併せて備えてもよい。
【００７６】
本実施の形態３に係る意見収集システム１によれば、意見収集サーバ３が自動的に一括して商品２に関する意見を収集するため、商品２に関する意見をすばやく把握できる。その結果、より高精度なマーケティングを行うことが期待できる。また、商品２の商品情報データ３１を意見収集サーバ３に記憶する場合は、意見収集サーバ３の商品情報データ３１がすべての意見収集装置１１に及ぶので、商品情報データ３１の変更が容易である。
【００７７】
なお、意見を収集・格納するサーバと、商品情報データ３１を記憶するサーバが別に設けられてもよい。また、商品２ごとに、例えば、商品２の販売者ごとに、意見収集サーバ３（および商品情報データ３１を記憶するサーバ）が設けられてもよい。その場合、意見収集装置１１は、媒体情報２０に従って接続する意見収集サーバ３（および商品情報データ３１を記憶するサーバ）を選択して通信する。
【００７８】
意見収集装置１０は、店舗などに置かれるとは限らない。企業や教育機関などの施設や住宅に設置されてもよいし、携帯端末であってもよい。本実施の形態３では、回収部４を備える場合を説明した。図１に示すように、回収部４を備えない構成とすることもできる。
【００７９】
本実施の形態３では、表示部６を備えるので、上述した以外に様々な応用が可能である。例えば、商品情報３１を表示して、意見表示者に内容を確認させることができる。ＩＣタグ２１が商品２から分離されているような場合、商品情報３１を表示することによって、そのＩＣタグ２１がどの商品に付されていたかを確認することができる。
【００８０】
意見データをＩＣタグ２１に記録する方法と、それぞれの意味（「気に入った」、「気に入らない」など）を表示して、意見表示者の支援を行うこともできる。商品２には、意見データ記録の方法などが印刷できない場合もあり得るので、表示部６をその表示に使用することは有効である。意見表示者がＩＣタグ２１に記録した意見データを表示部６に表示して、その内容でよいか確認させることができる。意見データが記録されていない場合に、意見データの記録を促す表示を行って、意見データを記録させることも考えられる。さらに、意見データの記録を変更したり、取りやめたりできるようにすることも可能である。このように、表示部６に表示する内容によって、商品２への印刷等表示を含めてＩＣタグ２１の構成を簡単にすることができる。
【００８１】
なお、意見の集計結果を表示部６に表示してもよい。意見データを入力する前に、集計結果を見ることによって、意見発信がより促進されることが期待できる。また、集計結果を表示することによって、購買意欲をかき立てる可能性もある。
【００８２】
また、本実施の形態によれば、送受信部８にて所持媒体８０の固有の識別符号や意見表示者の氏名、住所、年齢、性別等の情報も取得できるため、より高精度なマーケティングを実施することができる。
【００８３】
（実施の形態４）
実施の形態４は、意見表示者から媒体情報２０の他に、直接入力を受け付ける場合である。図１４は、本発明の実施の形態４に係る意見収集システムの構成の例を示すブロック図である。実施の形態４の意見収集装置１１は、実施の形態３の構成に加えて、入力部７を加えた構成となっている。
【００８４】
入力部７は、キースイッチ、タッチパネル、キーボード、ジョイスティック、トラックパッド、トラックボール、マウス、ジョグダイヤル、マイク、カメラ等から構成される。アンケートの回答者は、入力部７を通じて意見のデータを入力する。入力される意見のデータは、選択肢の選択情報、テキスト、音声などである。入力部７は、入力されたデータを制御部１２に伝達する。
【００８５】
制御部１２は、商品情報に含まれるアンケートの内容を表示部６に表示し、商品等を投入した意見表示者にアンケートへの回答を促す。表示部６のスピーカから音声でアナウンスしたり、光の点滅で注意を喚起してもよい。意見表示者が入力部７からアンケートへの回答（意見）を入力すると、制御部１２は、入力したデータをサーバ３に送信する。サーバ３は、受信したデータを媒体情報２０の意見と合わせて記憶部３０に記憶する。そして、商品情報に含まれる謝礼の情報に基づいて、実施の形態３と同様に、送受信部８から謝礼を出力する。
【００８６】
図１５は、商品２に関連情報と謝礼情報を、媒体情報２０に含まれる商品ＩＤに対応付けて格納している商品情報データ３１ｂの例である。商品ＩＤに対して、アンケートの番号と、アンケートの謝礼が対応づけられて記憶されている。図１５では、アンケートの謝礼は、１つの項目になっているが、例えば、ポイント、割引、金券などの種類とポイント数または額とすることもできる。
【００８７】
図１６は、関連情報のうちアンケートの内容を示す商品情報データ３１ｃの一例である。図１６は、図１５の商品ＩＤ＝ａに対するアンケート番号Ａのアンケート内容を例示する。アンケートは例えば、質問と、その選択肢、および回答方法が設定されている。選択肢の選択には、いずれか一つを選択する択一と、各項目を独立に選択できる複数選択がある。また、選択肢以外に、テキストまたは音声で自由意見を入力する場合もある。これらの内容は、例えば、ＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）で記述され、表示部６の画面にＷｅｂページのように表示される。回答者は例えばタッチパネルで回答を選択することができる。テキスト入力はタッチパネルにソフトキーボードを表示して入力させてもよい。音声は、例えば「入力する」を選択して、入力部７のマイクから入力する。
【００８８】
図１７は、意見データ３２の例を示す。図１７は、例えば、図１５のアンケート番号Ａに対応した、商品ＩＤが“ａ”の商品に対する意見を集計したものである。図１７の商品ＩＤが“ａ”の商品に対する意見データ３２ａは、アンケート番号Ａの質問に対応して項目が設けられ、選択肢ごとの度数と回答総数が記録されている。また、任意意見として入力されたテキストまたは音声は、フォルダｔ１、フォルダｖ１に格納され、それぞれ回答数がＴ、Ｖであることが示されている。
【００８９】
図１８は、実施の形態４に係る意見収集システム１により商品２に対する意見を収集する動作の一例を示すフローチャートである。なお、図１８では、図１３と同じ処理には同じ番号を付している。
【００９０】
実施の形態３と同様に、意見を収集するのに先立って、意見を収集したい商品２に、商品ＩＤ等の情報を記憶した非接触通信を行うＩＣタグ２１を付与しておく。意見収集サーバ３の記憶部３０は、関連情報を媒体情報２０に対応付けて商品情報データ３１として記憶している。ただし、ＩＣタグ２１が関連情報（の一部）を記憶している場合は、その（一部の）関連情報を記憶していなくてもよい。
【００９１】
図１８に示す動作では、意見表示者のステップＭ２ないしステップＭ４は、図１３のステップＭ２ないしＭ４と同様である。また、意見収集装置１１のステップＢ１ないしステップＢ６は、図１３と同様である。ただし、図１８では、媒体情報２０の有無の判断（ステップＢ２）を省略している。
【００９２】
意見収集サーバ３は、媒体情報２０と表示者情報を受信すると（ステップＳ１）、商品ＩＤに対応する関連情報を検索する（ステップＳ１１）。そして、例えば、図１５の関連情報から商品ＩＤに対応するアンケート番号を参照して、図１６に示すような関連情報を意見収集装置１１に送信する（ステップＳ１２）。
【００９３】
意見収集装置１１は、関連情報を受信して（ステップＣ１）、その情報を表示部６に表示する（ステップＣ２）。意見表示者が表示を見て意見を入力すると（ステップＭ６）、意見収集装置１１の制御部１２は、入力部７から意見を取得する（ステップＣ３）。そして、その意見を意見収集サーバ３に送信する（ステップＣ４）。
【００９４】
意見収集サーバ３は、意見収集装置１１から意見を受信して（ステップＳ１３）、媒体情報２０に含まれる意見を合わせて、表示者情報とともに記憶部３０に記憶する（ステップＳ２ｃ）。そして、意見収集サーバ３は、謝礼情報を検索し（ステップＳ３）、謝礼情報を意見収集装置１１に送信する（ステップＳ４）。
【００９５】
意見収集装置１１のステップＢ８、Ｂ９と、意見表示者のステップＭ５は、図１３と同様である。ただし、図１８では、商品を収容するステップＢ７を、謝礼情報送信ののちに行う。
【００９６】
実施の形態１または３で説明したように、回収部４を備えない場合もあり得る。意見収集装置１０の設置場所は限定されず、携帯端末の場合もあり得る。意見データをＩＣタグ２１に記録する方法とそれぞれの意味、ＩＣタグ２１から読み取った意見データ、または意見の集計結果などを表示部６に表示して、内容を確認させたり、意見データを変更したり、取りやめたりできるようにしてもよい。表示部６を様々な用途に用いることは実施の形態３で説明したとおりである。
さらに、表示部６の表示と入力部７で受け付ける入力を組み合わせることによって、さまざまな応用が可能である。例えば、ＩＣタグ２１から読み取った意見データを表示して、意見表示者が意見を追加、変更または消去（取りやめる）できるようにしてもよい。ＩＣタグ２１では一旦記録したデータを変更できない場合でも、入力部７で意見データの修正が可能である。そのため、商品２（または容器）への印刷等を含めてＩＣタグ２１の仕組みを簡単にしても、より正確な意見を収集することができる。
【００９７】
以上のように、本実施の形態４に係る意見収集システム１によれば、媒体情報２０の意見に加えて、意見表示者から直接、意見の入力を受け付けて収集するので、アンケートへの回答などの、より詳しい意見を得ることができる。
【００９８】
その他、本発明の好適な変形として、以下の構成が含まれる。
【００９９】
本発明の第１の観点に係る情報記憶媒体について、
好ましくは、前記記憶手段は、前記情報記憶媒体の電気回路の一部を改変することによって前記データを記録することを特徴とする。
【０１００】
好ましくは、前記記憶手段は、前記電気回路に含まれる、配線の切断、開放端子の電気的な接続、または一部のインピーダンスの変更、のいずれかを含むことを特徴とする。
【０１０１】
また、前記記憶手段は、光学的に読み取り可能な形式で前記データを記録してもよい。
【０１０２】
前記記憶手段は、前記情報記憶媒体の一部を切り取る操作、前記情報記憶媒体の一部を折り曲げる操作、前記情報記憶媒体に切り込みを入れる操作、前記情報記憶媒体の一部を筆記具で塗りつぶす操作、前記情報記憶媒体の一部を押す操作、または、前記情報記憶媒体の一部に保持された部材を取り去る操作のいずれかを含む操作によって、前記機械読み取り可能なデータを記録することを特徴とする。
【０１０３】
さらに好ましくは、前記記憶手段は、前記切り取る部分の位置または大きさ、前記折り曲げる部分の位置、前記切り込みを入れる位置、前記筆記具で塗りつぶす部分、前記押す部分、または、保持された部材のうちの取り去る部材、を変えることによって、異なるデータを記録することを特徴とする。
【０１０４】
本発明の第２の観点に係る意見収集システムについて、
好ましくは、前記記憶手段は、前記情報記憶媒体の電気回路の一部を改変することによって前記データを記録することを特徴とする。
【０１０５】
好ましくは、前記記憶手段は、前記電気回路に含まれる、配線の切断、開放端子の電気的な接続、または、一部のインピーダンスの変更、のいずれかを含むことを特徴とする。
【０１０６】
前記記憶手段は、光学的に読み取り可能な形式で前記データを記録してもよい。
【０１０７】
なお、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって、前記読み取り手段に前記データを読み取らせた者に関する情報を収集する表示者情報収集手段を備えてもよい。
【０１０８】
好ましくは、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって、前記読み取り手段に前記データを読み取らせた者に、謝礼を提供する謝礼提供手段を備える。
【０１０９】
また、前記読み取り手段で、前記記憶手段に記録された前記データを読み取ったときに、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって前記読み取り手段に前記データを読み取らせた者の、データ入力を受け付ける入力手段を備えてもよい。
【０１１０】
好ましくは、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器に関する情報を表示する情報表示手段をさらに備えることを特徴とする。
【０１１１】
なお、前記読み取り手段で、前記情報記憶媒体に記録されたデータを読み取ったときに、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器を収容する回収手段をさらに備えてもよい。
【０１１２】
本発明の第３の観点に係る意見収集方法について、
好ましくは、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって、前記読み取りステップで前記データを読み取らせた者に関する情報を収集する表示者情報収集ステップを備えることを特徴とする。
【０１１３】
好ましくは、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって、前記読み取りステップで前記データを読み取らせた者に、謝礼を提供する謝礼提供ステップを備える。
【０１１４】
また、前記読み取りステップで、前記記録ステップで記録された前記データを読み取ったときに、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって前記読み取りステップで前記データを読み取らせた者の、データ入力を受け付ける入力ステップを備えてもよい。
【０１１５】
好ましくは、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器に関する情報を、表示手段に表示する情報表示ステップをさらに備えることを特徴とする。
【０１１６】
なお、前記読み取りステップで、前記情報記憶媒体に記録されたデータを読み取ったときに、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器を回収手段に収容する回収ステップをさらに備えてもよい。
【０１１７】
本発明の情報記憶媒体、意見収集システムまたは意見収集方法によれば、商品に対する意見の収集、または一般消費者による意見発信の促進と、商品に添付されたタグの物理的な回収という二つの目的を同時に達成することができる。
【０１１８】
その他、前記のハードウエア構成やフローチャートは一例であり、任意に変更および修正が可能である。
【０１１９】
制御部１２、３３、記憶部１３、３０、表示部６、入力部７、送受信部８などから構成される意見収集を行う中心となる部分は、専用のシステムによらず、通常のコンピュータシステムを用いて実現可能である。たとえば、前記の動作を実行するためのコンピュータプログラムを、コンピュータが読みとり可能な記録媒体（フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ等）に格納して配布し、当該コンピュータプログラムをコンピュータにインストールすることにより、前記の処理を実行する意見収集装置１０、１１および意見収集サーバ３を構成してもよい。また、インターネット等の通信ネットワーク上のサーバ装置が有する記憶装置に当該コンピュータプログラムを格納しておき、通常のコンピュータシステムがダウンロード等することで意見収集装置１０、１１および意見収集サーバ３を構成してもよい。
【０１２０】
また、意見収集装置１０、１１の機能を、ＯＳ（オペレーティングシステム）とアプリケーションプログラムの分担、またはＯＳとアプリケーションプログラムとの協働により実現する場合などには、アプリケーションプログラム部分のみを記録媒体や記憶装置に格納してもよい。
【０１２１】
また、搬送波にコンピュータプログラムを重畳し、通信ネットワークを介して配信することも可能である。たとえば、通信ネットワーク上の掲示板(BBS, Bulletin Board System)に前記コンピュータプログラムを掲示し、ネットワークを介して前記コンピュータプログラムを配信してもよい。そして、このコンピュータプログラムを起動し、ＯＳの制御下で、他のアプリケーションプログラムと同様に実行することにより、前記の処理を実行できるように構成してもよい。
【図面の簡単な説明】
【０１２２】
【図１】本発明の実施の形態１に係る意見収集システムの構成の例を示すブロック図である。
【図２】実施の形態１の媒体情報の例を示す図である。
【図３】実施の形態１の情報記憶媒体の構成の一例を示す図である。
【図４】情報記憶媒体の異なる構成の例を示す図である。
【図５】情報記憶媒体のデータの異なる記録方法を示す図である。
【図６】情報記憶媒体のデータのさらに異なる記録方法を示す図である。
【図７】情報記憶媒体のデータのさらに別の記録方法を示す図である。
【図８】意見収集装置により商品に対する意見を収集する動作の一例を示すフローチャートである。
【図９】本発明の実施の形態２に係る意見収集システムの構成の例を示すブロック図である。
【図１０】実施の形態２に係る意見を収集する動作の一例を示すフローチャートである。
【図１１】本発明の実施の形態３に係る意見収集システムの構成の例を示すブロック図である。
【図１２】商品情報データの例を示す図である。
【図１３】実施の形態３に係る意見を収集する動作の一例を示すフローチャートである。
【図１４】本発明の実施の形態４に係る意見収集システムの構成の例を示すブロック図である。
【図１５】関連情報と謝礼情報を、商品ＩＤに対応付けて格納している商品情報データの例を示す図である。
【図１６】商品情報データの一例を示す図である。
【図１７】意見データの例を示す図である。
【図１８】実施の形態４に係る意見を収集する動作の一例を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【０１２３】
１ 意見収集システム
２ 商品
３ 意見収集サーバ
４ 回収部
５ 読み取り部
６ 表示部
７ 入力部
８ 送受信部
９ 通信部
１０ 意見収集装置
１１ 意見収集装置
１２ 制御部
１３ 記憶部
２０ 媒体情報
２１ 情報記憶媒体（ＩＣタグ）
２３ （ＩＣタグの）本体
２４、２４ａ、２４ｂ 延長部
２５ａ、２５ｂ、２５ｃ、２５ｄ 端子
２６、２６ａ、２６ｂ 配線
２７ａ、２７ｂ 枠
２８ ピン
２９ カバー
３０ 記憶部
３１ 商品情報データ
３２ 意見データ
３３ 制御部
３４ 通信部
８０ 情報記憶媒体（所持媒体）
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品または商品の容器に付された情報記憶媒体であって、
機械読み取り可能なデータを、外力によって前記情報記憶媒体に記録可能な記憶手段を備えることを特徴とする情報記憶媒体。
【請求項２】
前記記憶手段は、前記情報記憶媒体の電気回路の一部を改変することによって前記データを記録することを特徴とする請求項１に記載の情報記憶媒体。
【請求項３】
前記記憶手段は、前記電気回路に含まれる、配線の切断、開放端子の電気的な接続、または一部のインピーダンスの変更、のいずれかを含むことを特徴とする請求項２に記載の情報記憶媒体。
【請求項４】
前記記憶手段は、光学的に読み取り可能な形式で前記データを記録することを特徴とする請求項１ないし３のいずれか１項に記載の情報記憶媒体。
【請求項５】
前記記憶手段は、前記情報記憶媒体の一部を切り取る操作、前記情報記憶媒体の一部を折り曲げる操作、前記情報記憶媒体に切り込みを入れる操作、前記情報記憶媒体の一部を筆記具で塗りつぶす操作、前記情報記憶媒体の一部を押す操作、または、前記情報記憶媒体の一部に保持された部材を取り去る操作のいずれかを含む操作によって、前記機械読み取り可能なデータを記録することを特徴とする請求項１ないし４のいずれか１項に記載の情報記憶媒体。
【請求項６】
前記記憶手段は、前記切り取る部分の位置または大きさ、前記折り曲げる部分の位置、前記切り込みを入れる位置、前記筆記具で塗りつぶす部分、前記押す部分、または、保持された部材のうちの取り去る部材、を変えることによって、異なるデータを記録することを特徴とする請求項５に記載の情報記憶媒体。
【請求項７】
商品または商品の容器に付された情報記憶媒体と、
機械読み取り可能なデータを、外力によって前記情報記憶媒体に記録可能な記憶手段と、
前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器について、前記記憶手段に記録された前記データを、前記情報記憶媒体に記録されたデータとともに読み出すデータ読み取り手段と、
を備えることを特徴とする意見収集システム。
【請求項８】
前記記憶手段は、前記情報記憶媒体の電気回路の一部を改変することによって前記データを記録することを特徴とする請求項７に記載の意見収集システム。
【請求項９】
前記記憶手段は、前記電気回路に含まれる、配線の切断、開放端子の電気的な接続、または、一部のインピーダンスの変更、のいずれかを含むことを特徴とする請求項８に記載の意見収集システム。
【請求項１０】
前記記憶手段は、光学的に読み取り可能な形式で前記データを記録することを特徴とする請求項７ないし９のいずれか１項に記載の意見収集システム。
【請求項１１】
前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって、前記読み取り手段に前記データを読み取らせた者に関する情報を収集する表示者情報収集手段を備えることを特徴とする請求項７ないし１０のいずれか１項に記載の意見収集システム。
【請求項１２】
前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって、前記読み取り手段に前記データを読み取らせた者に、謝礼を提供する謝礼提供手段を備えることを特徴とする請求項７ないし１１のいずれか１項に記載の意見収集システム。
【請求項１３】
前記読み取り手段で、前記記憶手段に記録された前記データを読み取ったときに、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって前記読み取り手段に前記データを読み取らせた者の、データ入力を受け付ける入力手段を備えることを特徴とする請求項７ないし１２のいずれか１項に記載の意見収集システム。
【請求項１４】
前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器に関する情報を表示する情報表示手段をさらに備えることを特徴とする請求項７ないし１３のいずれか１項に記載の意見収集システム。
【請求項１５】
前記読み取り手段で、前記情報記憶媒体に記録されたデータを読み取ったときに、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器を収容する回収手段をさらに備えることを特徴とする請求項７ないし１４のいずれか１項に記載の意見収集システム。
【請求項１６】
商品または商品の容器に付された情報記憶媒体の、外力によってデータを記録可能な記憶手段に、機械読み取り可能なデータを記録する記録ステップと、
前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器について、前記記録ステップで記録されたデータを読み取るデータ読み取りステップと、
を備えることを特徴とする意見収集方法。
【請求項１７】
前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって、前記読み取りステップで前記データを読み取らせた者に関する情報を収集する表示者情報収集ステップを備えることを特徴とする請求項１６に記載の意見収集方法。
【請求項１８】
前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって、前記読み取りステップで前記データを読み取らせた者に、謝礼を提供する謝礼提供ステップを備えることを特徴とする請求項１６または１７に記載の意見収集方法。
【請求項１９】
前記読み取りステップで、前記記録ステップで記録された前記データを読み取ったときに、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって前記読み取りステップで前記データを読み取らせた者の、データ入力を受け付ける入力ステップを備えることを特徴とする請求項１６ないし１８のいずれか１項に記載の意見収集方法。
【請求項２０】
前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器に関する情報を、表示手段に表示する情報表示ステップをさらに備えることを特徴とする請求項１６ないし１９のいずれか１項に記載の意見収集方法。
【請求項２１】
前記読み取りステップで、前記情報記憶媒体に記録されたデータを読み取ったときに、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器を回収手段に収容する回収ステップをさらに備えることを特徴とする請求項１６ないし２０のいずれか１項に記載の意見収集方法。
【請求項１】
商品または商品の容器に付された情報記憶媒体であって、
機械読み取り可能なデータを、外力によって前記情報記憶媒体に記録可能な記憶手段を備えることを特徴とする情報記憶媒体。
【請求項２】
前記記憶手段は、前記情報記憶媒体の電気回路の一部を改変することによって前記データを記録することを特徴とする請求項１に記載の情報記憶媒体。
【請求項３】
前記記憶手段は、前記電気回路に含まれる、配線の切断、開放端子の電気的な接続、または一部のインピーダンスの変更、のいずれかを含むことを特徴とする請求項２に記載の情報記憶媒体。
【請求項４】
前記記憶手段は、光学的に読み取り可能な形式で前記データを記録することを特徴とする請求項１ないし３のいずれか１項に記載の情報記憶媒体。
【請求項５】
前記記憶手段は、前記情報記憶媒体の一部を切り取る操作、前記情報記憶媒体の一部を折り曲げる操作、前記情報記憶媒体に切り込みを入れる操作、前記情報記憶媒体の一部を筆記具で塗りつぶす操作、前記情報記憶媒体の一部を押す操作、または、前記情報記憶媒体の一部に保持された部材を取り去る操作のいずれかを含む操作によって、前記機械読み取り可能なデータを記録することを特徴とする請求項１ないし４のいずれか１項に記載の情報記憶媒体。
【請求項６】
前記記憶手段は、前記切り取る部分の位置または大きさ、前記折り曲げる部分の位置、前記切り込みを入れる位置、前記筆記具で塗りつぶす部分、前記押す部分、または、保持された部材のうちの取り去る部材、を変えることによって、異なるデータを記録することを特徴とする請求項５に記載の情報記憶媒体。
【請求項７】
商品または商品の容器に付された情報記憶媒体と、
機械読み取り可能なデータを、外力によって前記情報記憶媒体に記録可能な記憶手段と、
前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器について、前記記憶手段に記録された前記データを、前記情報記憶媒体に記録されたデータとともに読み出すデータ読み取り手段と、
を備えることを特徴とする意見収集システム。
【請求項８】
前記記憶手段は、前記情報記憶媒体の電気回路の一部を改変することによって前記データを記録することを特徴とする請求項７に記載の意見収集システム。
【請求項９】
前記記憶手段は、前記電気回路に含まれる、配線の切断、開放端子の電気的な接続、または、一部のインピーダンスの変更、のいずれかを含むことを特徴とする請求項８に記載の意見収集システム。
【請求項１０】
前記記憶手段は、光学的に読み取り可能な形式で前記データを記録することを特徴とする請求項７ないし９のいずれか１項に記載の意見収集システム。
【請求項１１】
前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって、前記読み取り手段に前記データを読み取らせた者に関する情報を収集する表示者情報収集手段を備えることを特徴とする請求項７ないし１０のいずれか１項に記載の意見収集システム。
【請求項１２】
前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって、前記読み取り手段に前記データを読み取らせた者に、謝礼を提供する謝礼提供手段を備えることを特徴とする請求項７ないし１１のいずれか１項に記載の意見収集システム。
【請求項１３】
前記読み取り手段で、前記記憶手段に記録された前記データを読み取ったときに、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって前記読み取り手段に前記データを読み取らせた者の、データ入力を受け付ける入力手段を備えることを特徴とする請求項７ないし１２のいずれか１項に記載の意見収集システム。
【請求項１４】
前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器に関する情報を表示する情報表示手段をさらに備えることを特徴とする請求項７ないし１３のいずれか１項に記載の意見収集システム。
【請求項１５】
前記読み取り手段で、前記情報記憶媒体に記録されたデータを読み取ったときに、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器を収容する回収手段をさらに備えることを特徴とする請求項７ないし１４のいずれか１項に記載の意見収集システム。
【請求項１６】
商品または商品の容器に付された情報記憶媒体の、外力によってデータを記録可能な記憶手段に、機械読み取り可能なデータを記録する記録ステップと、
前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器について、前記記録ステップで記録されたデータを読み取るデータ読み取りステップと、
を備えることを特徴とする意見収集方法。
【請求項１７】
前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって、前記読み取りステップで前記データを読み取らせた者に関する情報を収集する表示者情報収集ステップを備えることを特徴とする請求項１６に記載の意見収集方法。
【請求項１８】
前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって、前記読み取りステップで前記データを読み取らせた者に、謝礼を提供する謝礼提供ステップを備えることを特徴とする請求項１６または１７に記載の意見収集方法。
【請求項１９】
前記読み取りステップで、前記記録ステップで記録された前記データを読み取ったときに、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器によって前記読み取りステップで前記データを読み取らせた者の、データ入力を受け付ける入力ステップを備えることを特徴とする請求項１６ないし１８のいずれか１項に記載の意見収集方法。
【請求項２０】
前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器に関する情報を、表示手段に表示する情報表示ステップをさらに備えることを特徴とする請求項１６ないし１９のいずれか１項に記載の意見収集方法。
【請求項２１】
前記読み取りステップで、前記情報記憶媒体に記録されたデータを読み取ったときに、前記情報記憶媒体または前記情報記憶媒体が付された前記商品もしくは前記商品の容器を回収手段に収容する回収ステップをさらに備えることを特徴とする請求項１６ないし２０のいずれか１項に記載の意見収集方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【公開番号】特開２００９−２８９２１７（Ｐ２００９−２８９２１７Ａ）
【公開日】平成２１年１２月１０日（２００９．１２．１０）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００８−１４３８０２（Ｐ２００８−１４３８０２）
【出願日】平成２０年５月３０日（２００８．５．３０）
【出願人】（０００００４２３７）日本電気株式会社 (19,353)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２１年１２月１０日（２００９．１２．１０）
【国際特許分類】
【出願日】平成２０年５月３０日（２００８．５．３０）
【出願人】（０００００４２３７）日本電気株式会社 (19,353)
【Ｆターム（参考）】
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