現金自動預払機

【目的】操作に不慣れな利用客も落ち着いて操作することができ、操作中にタイムアウトとなり取引を最初からやり直すことを軽減することができる現金自動預払機を提供する。
【構成】画面に次々に表示されるメッセージに従って利用者が各項目ごとに操作することにより自動的に取引を行なう現金自動預払機において、画面に表示すべきメッセージを記憶しておき、必要に応じてこれを呼び出し画面に表示させる手段と、画面に表示されたメッセージに従って利用者が必要な情報を操作項目ごとに前記メッセージ記憶呼出し手段に入力操作する手段と、操作項目に応じて、画面上に操作残り時間を表示させる手段と、を有する

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、現金自動預払機に係り、とくに利用者用操作案内盤のディスプレイ表示の改良に関する。
【０００２】
【従来の技術】現金自動預払機の接客面には、利用者に音声とともに画像メッセージを伝えるディスプレイと、メッセージに従って利用者が操作するタッチパネルが設けられている。
【０００３】利用者は、メッセージを見ながら次々に入力操作を繰り返すが、預金，預金引出し等の他に振込や振替といった操作をする場合は、入力すべき項目数が多く、項目によってはタッチ数が多いものもあり、取引きに長時間を要する。通常、現金自動預払機では、混雑時を想定して、利用者の回転率向上を図るために、取引開始から終了までに要する総合時間を制限している。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の現金自動預払機においては、操作に不慣れな利用客が取引きする場合に、取引中に制限時間をオーバーしてしまい、タイムアウトとなり最初から取引をやり直さなければならないという問題が生じる。また、時間を要する取引操作をしている最中に、利用客はタイムアウトの時間が気になり、安心して取引することができない。
【０００５】本発明は、上記課題を解決するためになされたものであって、操作に不慣れな利用客も落ち着いて操作することができ、操作中にタイムアウトとなり取引を最初からやり直すことを低減することができる現金自動預払機を提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】この発明は、画面に次々に表示されるメッセージに従って利用者が各項目ごとに操作することにより自動的に預金、預金引出、振込、振替を行なう現金自動預払機において、画面に表示すべきメッセージを記憶しておき、必要に応じてこれを呼び出し画面に表示させる手段と、画面に表示されたメッセージに従って利用者が必要な情報を操作項目ごとに前記メッセージ記憶呼出し手段に入力操作する手段と、操作項目に応じて、画面上に操作残り時間を表示させる手段と、を有することを特徴とする。この場合に、残り時間表示手段は、操作項目のすべてについて、画面上に操作残り時間を表示させることが好ましい。
【０００７】
【作用】本発明に係る現金自動預払機においては、画面上に操作残り時間が各項目ごとに表示される。利用客は、これを目安として各項目の操作を行なうことができるので、タイムアウトとなり取引操作をやり直すことを未然に防止することができる。
【０００８】
【実施例】以下に、添付図を参照して本発明の実施例について説明する。図１は、現金自動預払機を接客面のほうから見て示すものである。また、図２は、現金自動預払機のブロック構成図である。
【０００９】現金自動預払機２の筐体前面（接客面）には、顧客センサ３、通帳口４、カード・明細口・振込券口５、紙幣口６、硬貨口７、使用中止表示器８、ＣＲＴディスプレイ９が設けられている。
【００１０】顧客センサ３は、接客面中段部より下方の垂直面に設けられ、接客面に接近する利用客を検知するようになっている。通帳口４およびカード・明細口・振込券口５は、接客面中段部より上方の垂直面に設けられ、通帳およびカードを受入れ返戻するようになっている。紙幣口６および硬貨口７は、接客面中段部の直上に設けられ、開閉扉を介して紙幣および硬貨の預金・支払いをするようになっている。使用中止表示器８は、接客面の最上部に設けられ、ジャム等の支障が生じたときに取引き中止の表示を利用客に示すようになっている。
【００１１】ＣＲＴディスプレイ９は、接客面中段部に設けられ、カラーＣＲＴ１６及びタッチセンサ１５内蔵のタッチパネルにより操作手順やその他の情報をイラスト、文字或いは文言によって表示することにより利用客を誘導すると共に、この誘導によって暗証番号、金額、口座番号、取引の承認、確認或いは取消などに応じた表示部分を押圧する操作が行なわれるものである。
【００１２】図２に示すように、現金自動預払機２内には、主制御部２０、磁気カードリーダ／ジャーナルプリンタ振込券ユニット１０、通帳プリンタ・明細票発行ユニット１１、硬貨入出金ユニット１３、接客ユニット１４、音声案内ユニット１７、顧客センサユニット１８、内部モニタ１９、伝送制御部２１、ディスク制御部２２、電源部２３が設けられている。主制御部２０は、装置全体を制御するためのものであり、伝送制御部２１を経由して監視センタのホストコンピュータに接続されている。
【００１３】磁気カードリーダ／ジャーナルプリンタ振込券ユニット１０は、カード挿入口５から挿入されたカードを取扱うためのものである。通帳プリンタ・明細票発行ユニット１１は、通帳挿入口４から挿入された通帳を受入れてその通帳の磁気情報の読取り及び記録を行なうとともに取引内容の印字を行なう通帳読取印字装置を備えている。紙幣入出金ユニット１２は、紙幣口６を介して紙幣を取り扱うためのものである。硬貨入出金ユニット１３は、硬貨口７を介して硬貨を取り扱うためのものである。
【００１４】接客ユニット１４は、タッチセンサ１５およびカラーＣＲＴ１６を備え、ＣＲＴディスプレイ９に操作項目ごとにイラスト及び文字情報を表示させる機能を有する。利用客は、ＣＲＴディスプレイ９の案内メッセージに従って、タッチセンサ１５に接続されたタッチパネルの押圧ボタンを押すことにより操作を行うことができる。
【００１５】音声案内ユニット１５は、操作項目ごとに利用客に対して音声情報を伝える機能を有する。顧客センサユニット１８は、顧客の接近離脱を検知するためのものである。内部モニタ１９は、装置状態を監視し、媒体搬送動作を制御し、ビデオ情報（カット）を呼出し、これを制御し、さらに出力する機能を備えている。なお、外部には係員用のリモートモニタ２４も設けられている。伝送制御部２１およびディスク制御部２２は、主制御部２０を補助するためのものである。
【００１６】図３に示すように、ＣＲＴディスプレイ９にはタッチパネル１５ａ、メッセージディスプレイ１６ａ、操作残り時間表示部３１が設けられている。タッチパネル１５ａにはア〜ンの４７音および濁音記号などの５０個の入力キー、並びに取消キー、訂正キー、一字訂正キー、確認キーが配置されている。メッセージディスプレイ１６ａには、「ご依頼人名を押し最後に確認を押してください」のように、利用者に対する短いメッセージが表示される。
【００１７】操作残り時間表示部３１には操作の残り時間０〜１０秒、１０〜２０秒、２０〜３０秒、３０〜４０秒、４０〜５０秒、５０〜６０秒と１０秒間隔でアナログ表示する６個の表示ランプが縦配列されている。表示部３１の各表示ランプは主制御部２０によってタイマー監視されるようになっている。なお、図４に示すように、上記アナログ表示部３１の代わりに、操作残り時間を各秒ごとに数値表示するデジタル表示部３２を設けてもよい。
【００１８】図５は振込取引時に必要な操作項目ごとに操作制限時間（秒）を示すタイムテーブルである。利用者は項目番号１〜１４にそれぞれ該当する入力操作を各制限時間内に終了する必要がある。それぞれの処理には一定のタイマー監視がなされており、操作タイムアウトとなった場合には利用者は取引を最初からやり直さなければならない。次に、図６乃至図８に示すフローチャートをそれぞれ参照しながら振込取引時の入力操作について説明する。
【００１９】利用客は現金自動預払機２の正面に立ち、ＣＲＴディスプレイ９の案内に従って操作を始める。先ず、振込取引を制限時間３０秒以内に選択する（工程４１）。主制御部２０により振込カードの有無を判定し（工程４２）、振込カードが有る場合は図７の振込金額入力〜確認操作（工程４９）に進む。
【００２０】振込カードが無い場合は、金融機関名入力の指示メッセージが表示されるので、金融機関名を制限時間３０秒以内に入力する（工程４３）。次に、支店名を制限時間３０秒以内に入力する（工程４４）。さらに、振込先科目を制限時間３０秒以内に選択する（工程４５）。口座番号を制限時間６０秒以内に入力する（工程４６）。主制御部２０により自行以外の他行を指定したか否かを判定し（工程４７）、自行指定の場合は図７の振込金額入力〜確認操作（工程４９）に進む。他行指定の場合は、受取人名入力の指示メッセージが表示されるので、受取人名を制限時間６０秒以内に入力する（工程４８）。
【００２１】なお、各制限時間内に入力操作を終了しない場合は、もとの画面に戻って再び最初から操作をやり直す必要がある。利用者は、表示部３１に表示される操作残り時間を見ながら各項目ごとに入力選択操作をすることができる。
【００２２】図７に示す振込金額入力〜確認操作を制限時間６０秒以内にする（工程４９）。振込カードの有無を判定し（工程５０）、振込カードが有る場合は送受信処理１（工程５５）へ進む。振込カードが無いときは、さらにカード振込するか否かを判定し（工程５１）、カード振込する場合は入力内容確認操作（工程５４）へ進む。カード振込しない場合は、依頼人名を入力する（工程５２）。
【００２３】図３は、操作項目番号８のＣＲＴ画面案内文言の内容を示す図である。図のように画面が表示されてから、依頼人名入力操作終了迄の操作時間が６０秒あるとした場合に、棒グラフ状に１０秒単位の６個の表示キーを設けてその横に秒数も表示させる。まず、操作残り時間が６０秒〜５０秒の時には６０〜５０の表示キーを点滅させ残り５つのキーは表示させたままとする。操作残り時間が５０秒〜４０秒になった時には、６０〜５０のキーを消し、５０〜４０のキーを点滅させ残りのキーは表示させたままとする。操作残り時間が４０秒〜３０秒になった時に、５０〜４０のキーを消し、４０〜３０のキーを点滅させ残りの３ケのキーは表示させたままとする。操作残り時間が３０秒〜２０秒になった時に、４０〜３０のキーを消し、３０〜２０のキーを点滅させ残りの２ケのキーは表示させたままとする。操作残り時間が２０秒〜１０秒になった時に、３０〜２０のキーを消し、２０〜１０のキーを点滅させ１０〜０のキーは表示させたままとする。操作残り時間が１０秒以下になった時に、２０〜１０のキーを消し、１０〜０のキーを点滅させる。さらに５秒以下になった時は、１０〜０のキーの点滅時間を速くし、タイムアウトとなった時には、操作残り時間を表示する全てのキーを消し、利用客は再び操作を最初からやり直すことになる。
【００２４】また、表示キーの色をある時間を境に変化させ、顧客に操作残り時間が少なくなったことより強く印象づけさせる為、例えば操作残り時間が２０秒以下になった時に、キーの色を赤色に変えて表示させる。
【００２５】操作タイムアウト前に依頼人名入力処理が終了すれば、操作項目番号９の依頼人電話番号入力の処理（工程５３）へ進み、制限時間６０秒以内にこれを入力する。さらに、入力内容確認操作（工程５４）、送受信処理１（工程５５）、振込内容確認（工程５６）を制限時間６０秒以内に次々に操作する。
【００２６】振込内容確認（工程５６）後、カード振込をするか否かを判定し（工程５７）、ＹＥＳ判定のときは振込カード使用判定（工程５９）へ進む。ＮＯ判定のときは、現金投入〜確認の操作を制限時間６０秒以内にする（工程５８）。
【００２７】振込カード使用判定（工程５９）の結果がＹＥＳのときは送受信処理２（工程６１）へ進む。ＮＯ判定のときは、振込カード発行選択の操作を制限時間３０秒以内にする（工程６０）。
【００２８】送受信処理２（工程６１）後、媒体放出の操作を制限時間６０秒以内にする（工程６２）。紙幣、硬貨、通帳などの媒体が機体内から放出され、取引は終了する。
【００２９】
【発明の効果】本発明によれば、操作画面上への操作残り時間を表示させるので、操作に不慣れな利用客であっても最後まで落ち着いて操作することができる。
【００３０】また、利用客は、操作残り時間の表示を目安として各項目の入力選択操作をするので、操作中にタイムアウトとなり取引を最初からやり直さなければならない場合が少なくなり、全体として円滑かつ迅速な取引を実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】現金自動預払機を接客面のほうから見た外観図。
【図２】現金自動預払機のブロック構成図。
【図３】第１実施例の取引画面図。
【図４】第２実施例の取引画面図。
【図５】操作残り時間を各操作項目ごとに示すタイムテーブル。
【図６】振込取引の場合のフローチャート。
【図７】振込取引の場合のフローチャート。
【図８】振込取引の場合のフローチャート。
【符号の説明】
９…ＣＲＴディスプレイ、１５ａ…タッチパネル、１６ａ…メッセージ表示部、３１，３２…操作残り時間表示部

【特許請求の範囲】
【請求項１】画面に次々に表示されるメッセージに従って利用者が各項目ごとに操作することにより自動的に預金、預金引出、振込、振替を行なう現金自動預払機において、画面に表示すべきメッセージを記憶しておき、必要に応じてこれを呼び出し画面に表示させる手段と、画面に表示されたメッセージに従って利用者が必要な情報を操作項目ごとに前記メッセージ記憶呼出し手段に入力操作する手段と、操作項目に応じて、画面上に操作残り時間を表示させる手段と、を有することを特徴とする現金自動預払機。
【請求項２】残り時間表示手段は、操作項目のすべてについて、画面上に操作残り時間を表示させることを特徴とする請求項１記載の現金自動預払機。

【図１】