評価コメント表示システム、および評価コメント表示方法
【課題】自店舗の顧客のコメントに限られず、多数の顧客のコメントも広告表示に利用することができる評価コメント表示システムを提供する。
【解決手段】評価コメント情報登録手段８０１が、通信ネットワークを介して送信されたコメントを登録する。コメント統計手段８０２が、コメント登録手段８０１によって登録されたコメントを利用したユーザの属性にもとづいて、コメントを利用したユーザの統計情報を生成する。コメント選別手段８０３が、コメント統計手段８０２が生成した統計情報と、店舗における販売状況を示す販売情報とにもとづいて、商品を販売する店舗に設置された広告表示手段に表示させるためのコメントを選別する。コメント情報送信手段８０４が、広告表示手段を制御する表示制御端末に、コメント選別手段８０３が選別したコメントを含む広告表示情報を送信する。
【解決手段】評価コメント情報登録手段８０１が、通信ネットワークを介して送信されたコメントを登録する。コメント統計手段８０２が、コメント登録手段８０１によって登録されたコメントを利用したユーザの属性にもとづいて、コメントを利用したユーザの統計情報を生成する。コメント選別手段８０３が、コメント統計手段８０２が生成した統計情報と、店舗における販売状況を示す販売情報とにもとづいて、商品を販売する店舗に設置された広告表示手段に表示させるためのコメントを選別する。コメント情報送信手段８０４が、広告表示手段を制御する表示制御端末に、コメント選別手段８０３が選別したコメントを含む広告表示情報を送信する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、他店舗の顧客によるコメントを広告表示に利用することができる評価コメント表示システム、および評価コメント表示方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
インターネットを介して公開された商品の評価コメントが消費者による商品の選択に影響を与える度合いが高まっている。そして、インターネットを介して商品を販売する仮想店舗において、インターネットを介して公開された評価コメントを利用した商品の販売促進活動が一般的に行われている。
【０００３】
実店舗における販売促進活動では、ＰＯＰ（Ｐｏｉｎｔ ｏｆ Ｐｕｒｃｈａｓｅ）広告の表示が行われている。インターネットを介して公開された評価コメントと、実店舗における広告表示とは、いずれも商品に対する販売促進のための情報であるが、それぞれ独立したコンテンツであり、分離されている。
【０００４】
特許文献１には、インターネットを介して登録された評価コメントを実店舗に設置された表示装置に表示させるシステムが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００３−３４５９４１号公報（段落００１７〜００３８、図１）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
特許文献１に記載されているシステムは、各店舗で販売された商品の評価コメントを店舗毎に管理し、各店舗にそれぞれ提供する。従って、各店舗は、他店舗の顧客の評価コメントを利用した販売促進活動を行うことができないという問題がある。つまり、各店舗は、自店舗の顧客よりも多くの顧客による評価コメントを利用した販売促進活動を行うことができないという問題がある。
【０００７】
そこで、本発明は、多数の顧客によるコメントを広告表示に利用して広告効果をより高くすることができる評価コメント表示システム、および評価コメント表示方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明による評価コメント表示システムは、通信ネットワークを介して販売される商品を評価するコメントであって、通信ネットワークを介して送信されたコメントを登録するコメント登録手段と、コメント登録手段によって登録されたコメントを利用したユーザの属性にもとづいて、コメントを利用したユーザの統計情報を生成するコメント統計手段と、コメント登録手段によって登録されたコメントのうち、商品を販売する店舗に設置された広告表示手段に表示させるためのコメントを選別するコメント選別手段と、広告表示手段を制御する表示制御端末に、コメント選別手段が選別したコメントを含む広告表示情報を送信するコメント情報送信手段とを備え、コメント選別手段は、コメント統計手段が生成した統計情報と、店舗における販売状況を示す販売情報とにもとづいてコメントを選別することを特徴とする。
【０００９】
本発明による評価コメント表示方法は、通信ネットワークを介して販売される商品を評価するコメントであって、通信ネットワークを介して送信されたコメントを登録し、登録されたコメントを利用したユーザの属性にもとづいて、コメントを利用したユーザの統計情報を生成し、統計情報と、商品を販売する店舗における販売状況を示す販売情報とにもとづいて、登録されたコメントのうち、店舗に設置された広告表示手段に表示させるためのコメントを選別し、広告表示手段を制御する表示制御端末に、選別したコメントを含む広告表示情報を送信することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、多数の顧客によるコメントを広告表示に利用して広告効果をより高くすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の実施形態の評価コメント表示システムの構成例を示すブロック図である。
【図２】仮想店舗サーバの構成例を示すブロック図である。
【図３】顧客情報管理サーバの構成例を示すブロック図である。
【図４】ＰＯＰ配信サーバの構成例を示すブロック図である。
【図５】販売情報管理サーバの構成例を示すブロック図である。
【図６】電子ＰＯＰ端末の構成例を示すブロック図である。
【図７】本発明の実施形態の評価コメント表示システムの動作を示すフローチャートである。
【図８】ステップＳ１０４の処理を示すフローチャートである。
【図９】ステップＳ１０８の処理を示すフローチャートである。
【図１０】ステップＳ１１２の処理を示すフローチャートである。
【図１１】コメント辞書をコメント辞書記憶手段に格納する動作を示すフローチャートである。
【図１２】仮想店舗サーバの評価コメント記憶手段に格納されている評価コメント情報をＰＯＰ配信サーバのＰＯＰコンテンツ記憶手段に格納する動作を示すフローチャートである。
【図１３】ステップＳ３０２の処理を示すフローチャートである。
【図１４】ＰＯＰコンテンツ情報を電子ＰＯＰ端末に送信する動作を示すフローチャートである。
【図１５】ステップＳ４０２の処理を示すフローチャートである。
【図１６】電子ＰＯＰ端末が表示手段にＰＯＰコンテンツ情報を表示させる動作を示すフローチャートである。
【図１７】電子ＰＯＰ端末が来店者に応じたＰＯＰコンテンツ情報を表示手段に表示させる動作を示すフローチャートである。
【図１８】、本発明の概要を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
本発明による評価コメント表示システムの実施形態について、図面を参照して説明する。図１は、本発明の実施形態の評価コメント表示システムの構成例を示すブロック図である。
【００１３】
図１に示すように、本発明の実施形態の評価コメント表示システムは、通信ネットワーク１００に接続された仮想店舗サーバ２００、およびＰＯＰ配信サーバ５００を含み、通信ネットワーク１００には、顧客情報管理サーバ３００、ユーザ端末４００、販売情報管理サーバ６００、および電子ＰＯＰ端末７００が接続されている。
【００１４】
仮想店舗サーバ２００は、通信ネットワーク１００を介して商品を販売する機能と、ユーザによる商品の評価コメントを蓄積する機能とを有する。図２は、仮想店舗サーバ２００の構成例を示すブロック図である。
【００１５】
図２に示すように、仮想店舗サーバ２００は、送受信手段２０１、ユーザ認証手段２０２、商品表示管理手段２０３、評価コメント管理手段２０４、評価コメント記憶手段２０５、コメント辞書管理手段２０６、コメント辞書記憶手段２０７、コメント統計管理手段２０８、コメント統計記憶手段２０９、および評価コメント送信手段２１０を含む。
【００１６】
送受信手段２０１は、通信ネットワーク１００を介して、他の装置と情報を送受信する。ユーザ認証手段２０２は、通信ネットワーク１００を介して仮想店舗サーバ２００に接続されたユーザ端末４００のユーザを識別し、接続の正当性を確認する。
【００１７】
商品表示管理手段２０３は、仮想店舗で取り扱われている商品の表示や、ユーザ端末４００のユーザに操作を促すために当該ユーザ端末４００の表示部（図示せず）に表示させる画面の表示の管理を行う。
【００１８】
なお、商品表示管理手段２０３は、商品をユーザ端末４００の表示部に表示させる場合に、評価コメント管理手段２０４から当該商品を評価する評価コメントを含む評価コメント情報を受け取って当該表示部に表示させる。また、商品表示管理手段２０３は、ユーザ端末４００から評価コメントが送信された場合に、送信された評価コメントを含む評価コメント情報を評価コメント管理手段２０４に渡す。
【００１９】
商品表示管理手段２０３は、ユーザ端末４００から評価コメントが参考になったことを示す情報が送信された場合に、当該評価コメントを含む評価コメント情報と、当該ユーザ端末４００のユーザを示すユーザ情報と、評価コメントが参考になったことを示す情報とを評価コメント管理手段２０４に渡す。
【００２０】
また、商品表示管理手段２０３は、ユーザ端末４００から評価コメントを契機に商品を購入したことを示す情報が送信された場合に、当該評価コメントを含む評価コメント情報と、当該ユーザ端末４００のユーザを示すユーザ情報と、評価コメントを契機に商品を購入したことを示す情報とを評価コメント管理手段２０４に渡す。
【００２１】
評価コメント管理手段２０４は、評価コメント記憶手段２０５に記憶されている評価コメント情報に含まれる評価コメントを商品表示管理手段２０３に渡す。また、評価コメント管理手段２０４は、商品表示管理手段２０３によって渡されたユーザ端末４００から送信された評価コメントを含む評価コメント情報に、コメント辞書記憶手段２０７に記憶されているコメント辞書にもとづいて評価コメントを電子ＰＯＰ端末７００に表示させる場合に強調したい単語と強調表現とを設定した情報であるコメント辞書情報を付加して、評価コメント記憶手段２０５に記憶させる。
【００２２】
なお、コメント辞書は、実店舗に設置された広告を表示するための表示手段に評価コメントを表示させる場合に、強調したい単語と強調表現とが設定された情報である。
【００２３】
評価コメント管理手段２０４は、商品表示管理手段２０３によって、ユーザ情報と、評価コメント情報と、評価コメントが参考になったことを示す情報とが渡された場合に、コメント統計管理手段２０８に各情報を渡す。また、評価コメント管理手段２０４は、商品表示管理手段２０３によって、ユーザ情報と、評価コメント情報と、評価コメントを契機に商品を購入したことを示す情報とが渡された場合に、コメント統計管理手段２０８に各情報を渡す。なお、評価コメント管理手段２０４は、評価コメント情報を識別する識別子を生成し、評価コメント情報に代えて、当該評価コメント情報の識別子をコメント統計管理手段２０８に渡してもよい。
【００２４】
評価コメント管理手段２０４は、ＰＯＰ配信サーバ５００の要求に応じて、評価コメント情報を評価コメント記憶手段２０５から読み出し、評価コメント送信手段２１０に送信を指示する。
【００２５】
コメント辞書管理手段２０６は、コメント辞書情報をコメント辞書記憶手段２０７に渡す。コメント辞書記憶手段２０７は、コメント辞書管理手段２０６によって渡されたコメント辞書情報を格納し、評価コメント管理手段２０４の要求に応じてコメント辞書情報を評価コメント管理手段２０４に渡す。なお、評価コメント管理手段２０４が、コメント辞書記憶手段２０７に記憶されているコメント辞書情報を読み出すように構成されていてもよい。
【００２６】
コメント統計管理手段２０８は、評価コメント管理手段２０４によって渡されたユーザ情報に応じたユーザの属性を示すプロファイル情報（ユーザの住所、年齢、性別などを示す情報）と当該ユーザによって購入された商品および当該商品のジャンルを示す購入履歴情報とを顧客情報管理サーバ３００から受け取り、受け取った各情報を評価コメント管理手段２０４によって渡された評価コメント情報（評価コメント情報の識別子であってもよい）に対応付けてコメント統計記憶手段２０９に記憶させる。
【００２７】
コメント統計記憶手段２０９は、ユーザ情報と、プロファイル情報と、購入履歴情報と、評価コメント情報（評価コメント情報の識別子であってもよい）と、統計情報とを対応付けて記憶する。評価コメント送信手段２１０は、評価コメント管理手段２０４の指示に応じて、送受信手段２０１、および通信ネットワーク１００を介してＰＯＰ配信サーバ５００に評価コメント情報を送信する。
【００２８】
なお、統計情報は、評価コメント情報に対応付けられてコメント統計記憶手段２０９に記憶される情報であって、例えば、当該評価コメント情報の評価コメントが参考になったことを示す情報をユーザ端末４００に入力したユーザ数を示す参考値や、当該評価コメントを契機に商品を購入したことを示す情報をユーザ端末４００に入力したユーザ数を示す購入値、当該評価コメントが参考になったことを示す情報をユーザ端末４００に入力したユーザまたは当該評価コメントを契機に商品を購入したことを示す情報をユーザ端末４００に入力したユーザの数を居住地域毎に示す地域値、性別毎に示す性別値、年代毎に示す年代値、過去に購入した商品のジャンル毎に示すジャンル値を示す情報である。
【００２９】
つまり、統計情報は、評価コメント情報を利用したユーザ数を地域や性別、年代、過去に購入した商品のジャンル毎に計数した値を示す情報である。
【００３０】
顧客情報管理サーバ３００は、実店舗および仮想店舗のユーザのプロファイル情報と購入履歴情報とを管理する。図３は、顧客情報管理サーバ３００の構成例を示すブロック図である。
【００３１】
図３に示すように、顧客情報管理サーバ３００は、送受信手段３０１と、顧客情報管理手段３０２と、顧客情報記憶手段３０３とを含む。
【００３２】
送受信手段３０１は、通信ネットワーク１００を介して、他の装置と情報を送受信する。
【００３３】
顧客情報管理手段３０２は、実店舗や、仮想店舗等の他の店舗において登録されたユーザのプロファイル情報と購入履歴情報との管理を行い、仮想店舗サーバ２００から要求されたユーザのプロファイル情報と購入履歴情報とを顧客情報記憶手段３０３から受け取り、受け取った各情報の仮想店舗サーバ２００への送信を送受信手段３０１に指示する。
【００３４】
顧客情報記憶手段３０３は、顧客情報管理手段３０２によって要求されたユーザのプロファイル情報と購入履歴情報とを顧客情報管理手段３０２に渡す。
【００３５】
ユーザ端末４００は、仮想店舗を利用するユーザの通信端末であり、通信ネットワーク１００を介して仮想店舗サーバ２００に接続し、仮想店舗において、商品を購入したり、商品の情報を参照したり、商品の評価コメントを登録したり、商品の評価コメントが参考になったことを示す情報を登録したり、商品の評価コメントを契機に商品を購入したことを示す情報を登録したりする。
【００３６】
ＰＯＰ配信サーバ５００は、実店舗の電子ＰＯＰ端末７００へのＰＯＰコンテンツ情報の配信を制御する。図４は、ＰＯＰ配信サーバ５００の構成例を示すブロック図である。図４に示す例では、ＰＯＰ配信サーバ５００は、送受信手段５０１、ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２、ＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３、評価コメント選別手段５０４、およびＰＯＰ配信手段５０５を含む。
【００３７】
送受信手段５０１は、通信ネットワーク１００を介して、他の装置と情報を送受信する。
【００３８】
ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、ＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３に格納されているＰＯＰコンテンツ情報を管理する。また、ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、評価コメントを選別するための選別条件を評価コメント選別手段５０４に渡す。
【００３９】
ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、評価コメント情報に含まれる評価コメントを実店舗に設置された広告を表示するための表示手段に表示させるためのＰＯＰコンテンツ情報、当該ＰＯＰコンテンツ情報の配信先の電子ＰＯＰ端末７００を示す情報、および当該ＰＯＰコンテンツ情報を表示手段に表示させる表示スケジュールを示す情報を含むＰＯＰ配信情報をＰＯＰ配信手段５０５に渡す。
【００４０】
ＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３は、評価コメント選別手段５０４によって渡された評価コメント情報をＰＯＰコンテンツ情報として格納する。また、ＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３は、ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２の要求に応じてＰＯＰコンテンツ情報を渡す。ＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３は、ＰＯＰ配信手段５０５の要求に応じてＰＯＰコンテンツ情報を渡す。
【００４１】
評価コメント選別手段５０４は、仮想店舗サーバ２００から評価コメント情報を受け取り、ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２から受け取った選別条件にもとづいて、実店舗の客層や獲得したい顧客に応じて評価コメント情報を選別し、選別した評価コメント情報をＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３に渡す。
【００４２】
ＰＯＰ配信手段５０５には、ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２によって、ＰＯＰ配信情報が渡される。そして、ＰＯＰ配信手段５０５は、渡されたＰＯＰ配信情報に含まれる送信先の電子ＰＯＰ端末７００を示す情報によって示される送信先に、ＰＯＰコンテンツ情報とＰＯＰコンテンツ情報を表示手段に表示させる表示スケジュールを示す情報とを含むＰＯＰ表示情報を送信する。
【００４３】
販売情報管理サーバ６００は、実店舗における商品の購入者の情報（例えば、購入者の年代、性別など）、販売日時、実店舗の住所、および購入された商品のジャンルを示す販売情報を管理する。図５は、販売情報管理サーバ６００の構成例を示すブロック図である。図５に示すように、販売情報管理サーバ６００は、送受信手段６０１、販売情報管理手段６０２、および販売情報記憶手段６０３を含む。
【００４４】
送受信手段６０１は、通信ネットワーク１００を介して、他の装置と情報を送受信する。
【００４５】
販売情報管理手段６０２は、販売情報を管理し、ＰＯＰ配信サーバ５００の要求に応じた販売情報を販売情報記憶手段６０３から受け取り、送受信手段６０１に、受け取った販売情報のＰＯＰ配信サーバ５００への送信を指示する。販売情報記憶手段６０３は、販売情報管理手段６０２に要求された販売情報を渡す。
【００４６】
電子ＰＯＰ端末７００は、ＰＯＰ配信サーバ５００から送信されたＰＯＰ表示情報にもとづいてＰＯＰコンテンツ情報を表示手段に表示させる。図６は、電子ＰＯＰ端末７００の構成例を示すブロック図である。図６に示すように、電子ＰＯＰ端末７００は、送受信手段７０１、ＰＯＰ受信手段７０２、ＰＯＰ記憶手段７０３、ＰＯＰ表示管理手段７０４、ＰＯＰ表示手段７０５、実店舗来店者入力手段７０６、および実店舗来店者識別手段７０７を含む。
【００４７】
送受信手段７０１は、通信ネットワーク１００を介して、他の装置と情報を送受信する。
【００４８】
ＰＯＰ受信手段７０２は、ＰＯＰ配信サーバ５００からＰＯＰ表示情報を受け取り、ＰＯＰ記憶手段７０３に渡す。ＰＯＰ記憶手段７０３は、ＰＯＰ受信手段７０２によって渡されたＰＯＰ表示情報を格納する。
【００４９】
ＰＯＰ表示管理手段７０４は、ＰＯＰ記憶手段７０３に格納されたＰＯＰ表示情報を参照し、ＰＯＰ表示手段７０５に、表示手段に表示させるＰＯＰコンテンツ情報を渡す。ＰＯＰ表示手段７０５は、ＰＯＰ表示管理手段７０４によって渡されたＰＯＰコンテンツ情報を広告を表示するために実店舗に設置されたモニタなどの表示手段に表示させる。
【００５０】
実店舗来店者入力手段７０６は、実店舗の来店者の情報を入力する。具体的には、実店舗来店者入力手段７０６は、例えば、カメラによって撮影された画像にもとづいて来店者を識別する情報を入力したり、来店者のＩＣカードに記憶されているユーザ情報を読み出して入力したりする。
【００５１】
実店舗来店者識別手段７０７は、実店舗来店者入力手段７０６によって入力された来店者の情報にもとづいて、顧客情報管理サーバ３００によって管理されている来店者のプロファイル情報を取得し、取得したプロファイル情報をＰＯＰ表示管理手段７０４に渡す。
【００５２】
次に、本発明による評価コメント表示システムの実施形態の動作について、図面を参照して説明する。図７は、本発明の実施形態の評価コメント表示システムの動作を示すフローチャートである。
【００５３】
まず、仮想店舗を利用するユーザＡによって、ユーザ端末４００に評価コメントが入力された場合の動作について説明する。ユーザＡの操作によってユーザ端末４００から通信ネットワーク１００を介して仮想店舗サーバ２００にユーザ認証を行うためのユーザ識別子等のユーザ情報が送信された場合に、仮想店舗サーバ２００のユーザ認証手段２０２は、通信ネットワーク１００を介して送受信手段２０１が受信したユーザ情報にもとづいてユーザ認証を行う（ステップＳ１０１）。
【００５４】
ステップＳ１０１の処理で、ユーザＡのユーザ識別子およびユーザの正当性が確認された場合に、仮想店舗サーバ２００の各処理では、ユーザＡを識別するための情報としてユーザＡのユーザ識別子が用いられる。
【００５５】
ユーザ認証後、ユーザＡによってユーザ端末４００に商品の選択操作がなされた場合に、仮想店舗サーバ２００の商品表示管理手段２０３は、評価コメント管理手段２０４から評価コメント記憶手段２０５に記憶されている当該商品の評価コメント情報を受け取り、当該商品の情報と評価コメント情報とのユーザ端末４００への送信を送受信手段２０１に指示する（ステップＳ１０２）。ユーザ端末４００は、送受信手段２０１によって送信された商品の情報と評価コメント情報とを表示部に表示させる。
【００５６】
ユーザＡによって、ユーザ端末４００の表示部に表示された商品の評価コメントを登録する操作がユーザ端末４００に行われた場合に（ステップＳ１０３のＹ）、送受信手段２０１は、ユーザＡによってユーザ端末４００に入力され、ユーザ端末４００によって送信された評価コメント情報を通信ネットワーク１００を介して受信する。
【００５７】
仮想店舗サーバ２００の評価コメント管理手段２０４は、コメント辞書記憶手段２０７に格納されているコメント辞書にもとづいて、送受信手段２０１が受信した評価コメント情報に含まれる評価コメントにおいて強調したい単語を抽出して、抽出した単語と当該単語の強調表現とを指定するコメント辞書情報を生成し、生成したコメント辞書情報を当該評価コメント情報に付加して評価コメント記憶手段２０５に渡し、格納する（ステップＳ１０４）。
【００５８】
ステップＳ１０４の処理について、図面を参照して説明する。図８は、図７に示すステップＳ１０４の処理を示すフローチャートである。
【００５９】
評価コメント管理手段２０４は、ユーザ端末４００によって送信された評価コメント情報に含まれる評価コメントをＮ−ｇｒａｍなどの単語分割方式を用いて単語単位に分割する（ステップＳ１０４−１）。評価コメント管理手段２０４は、単語単位に分割した評価コメントから、コメント辞書記憶手段２０７から取得したコメント辞書によって示される単語を抽出し、抽出した単語に当該コメント辞書によって示される強調表現（色や、文字サイズ、動作）を設定する（ステップＳ１０４−２）。評価コメント管理手段２０４は、抽出した単語と設定した強調表現とを指定するコメント辞書情報を評価コメント情報に付加して評価コメント記憶手段２０５に格納する（ステップＳ１０４−３）。
【００６０】
次に、仮想店舗を利用するユーザＡによって、ユーザ端末４００に評価コメントが参考になったことを示す情報が入力された場合の動作について説明する。
【００６１】
ユーザＡの操作に応じて、ステップＳ１０１，Ｓ１０２の処理と同様な処理が行われる。
【００６２】
ユーザＡによって、ユーザ端末４００の表示部に表示された商品の評価コメントが参考になったことを示す情報がユーザ端末４００に入力された場合に（ステップＳ１０３のＮ，Ｓ１０５のＹ）、送受信手段２０１がユーザ端末４００によって送信された当該情報を通信ネットワーク１００を介して受信する。送受信手段２０１は、受信した当該情報を商品表示管理手段２０３に渡す。商品表示管理手段２０３は、送受信手段２０１によって渡された当該情報と、ステップＳ１０２の処理でユーザ端末４００に送信された評価コメント情報と、ユーザＡのユーザ識別子とを評価コメント管理手段２０４に渡す。
【００６３】
評価コメント管理手段２０４は、商品表示管理手段２０３によって渡された各情報をコメント統計管理手段２０８に渡す。コメント統計管理手段２０８は、送受信手段２０１に、評価コメント管理手段２０４によって渡された各情報のうち、ユーザＡのユーザ識別子を顧客情報管理サーバ３００に送信し、ユーザＡのプロファイル情報と購入履歴情報との送信を要求するように指示する。送受信手段２０１は、指示に応じて、顧客情報管理サーバ３００に、ユーザＡのユーザ識別子を送信し、ユーザＡのプロファイル情報と購入履歴情報との送信を要求する。
【００６４】
顧客情報管理サーバ３００の顧客情報管理手段３０２は、仮想店舗サーバ２００の要求に応じて、送受信手段３０１が受信したユーザＡのユーザ識別子にもとづいて、送受信手段３０１に、顧客情報記憶手段３０３に格納されているユーザＡのプロファイル情報と購入履歴情報とを通信ネットワーク１００を介して仮想店舗サーバ２００に送信するように指示する。送受信手段３０１は、ユーザＡのプロファイル情報と購入履歴情報とを通信ネットワーク１００を介して仮想店舗サーバ２００に送信する。仮想店舗サーバ２００の送受信手段２０１は、顧客情報管理サーバ３００の送受信手段３０１によって送信されたユーザＡのプロファイル情報と購入履歴情報とを受信してコメント統計管理手段２０８に渡す（ステップＳ１０６）。
【００６５】
仮想店舗サーバ２００のコメント統計管理手段２０８は、ユーザＡによってユーザ端末４００に入力された参考になったことを示す情報に応じた評価コメント情報の識別子、ユーザＡのプロファイル情報および購入履歴情報をコメント統計記憶手段２０９に渡す（ステップＳ１０７）。
【００６６】
また、仮想店舗サーバ２００のコメント統計管理手段２０８は、ユーザのプロファイル情報と購入履歴情報とによって示される属性の情報（ユーザの住所、年齢、性別、過去に購入した商品のジャンルなど）に応じて、コメント統計記憶手段２０９に既に格納済みである過去の統計情報を更新し、コメント統計記憶手段２０９に各情報を対応付けて格納する（ステップＳ１０８）。なお、コメント統計記憶手段２０９は、当該評価コメント情報に対応する統計情報が格納されていない場合に、当該評価コメント情報に対応する統計情報を生成する。
【００６７】
ステップＳ１０８の処理について、図面を参照して説明する。図９は、図７に示すステップＳ１０８の処理を示すフローチャートである。
【００６８】
コメント統計管理手段２０８は、ユーザＡによってユーザ端末４００に入力された参考になったことを示す情報に応じた評価コメント情報に対応する統計情報における参考値に１を加える（ステップＳ１０８−１）。コメント統計管理手段２０８は、ユーザＡのプロファイル情報に含まれる住所の情報にもとづいて、当該住所の地域（例えば、都道府県や、市区町村）を判定し、統計情報に当該地域が登録されていれば地域値に１を加え、登録されていなければ当該地域を統計情報に追加する（ステップＳ１０８−２）。
【００６９】
また、コメント統計管理手段２０８は、ユーザＡのプロファイル情報に含まれる年齢の情報にもとづいて、ユーザＡの年代を判定し、統計情報の当該年代値に１を加える（ステップＳ１０８−３）。コメント統計管理手段２０８は、ユーザＡのプロファイル情報に含まれる性別の情報にもとづいて、ユーザＡの性別を判定し、統計情報の当該性別値に１を加える（ステップＳ１０８−４）。
【００７０】
また、コメント統計管理手段２０８は、ユーザＡの購入履歴情報にもとづいて、過去に購入した商品のジャンルを判定し、統計情報の当該ジャンル値に１を加え、当該ジャンルが登録されていなければ当該ジャンルを統計情報に追加する（ステップＳ１０８−５）。コメント統計管理手段２０８は、コメント統計記憶手段２０９に、各値を加算した統計情報を格納する（ステップＳ１０８−６）。
【００７１】
次に、仮想店舗を利用するユーザＡによって、ユーザ端末４００に評価コメントを契機に商品を購入したことを示す情報が入力された場合の動作について説明する。
【００７２】
ユーザＡの操作に応じて、ステップＳ１０１，Ｓ１０２の処理と同様な処理が行われる。
【００７３】
ユーザＡによって、ユーザ端末４００の表示部に表示された商品の評価コメントを契機に商品を購入したことを示す情報がユーザ端末４００に入力された場合に（ステップＳ１０３のＮ，Ｓ１０５のＮ，Ｓ１０９のＹ）、送受信手段２０１がユーザ端末４００によって送信された当該情報を通信ネットワーク１００を介して受信する。送受信手段２０１は、受信した当該情報を商品表示管理手段２０３に渡す。商品表示管理手段２０３は、送受信手段２０１によって渡された当該情報と、ステップＳ１０２の処理でユーザ端末４００に送信された評価コメント情報と、ユーザＡのユーザ識別子とを評価コメント管理手段２０４に渡す。
【００７４】
評価コメント管理手段２０４は、商品表示管理手段２０３によって渡された各情報をコメント統計管理手段２０８に渡す。コメント統計管理手段２０８は、送受信手段２０１に、評価コメント管理手段２０４によって渡された各情報のうち、ユーザＡのユーザ識別子を顧客情報管理サーバ３００に送信し、ユーザＡのプロファイル情報と購入履歴情報との送信を要求するように指示する。送受信手段２０１は、指示に応じて、顧客情報管理サーバ３００に、ユーザＡのユーザ識別子を送信し、ユーザＡのプロファイル情報と購入履歴情報との送信を要求する。
【００７５】
顧客情報管理サーバ３００の顧客情報管理手段３０２は、仮想店舗サーバ２００の要求に応じて、送受信手段３０１が受信したユーザＡのユーザ識別子にもとづいて、送受信手段３０１に、顧客情報記憶手段３０３に格納されているユーザＡのプロファイル情報と購入履歴情報とを通信ネットワーク１００を介して仮想店舗サーバ２００に送信するように指示する。送受信手段３０１は、ユーザＡのプロファイル情報と購入履歴情報とを通信ネットワーク１００を介して仮想店舗サーバ２００に送信する。仮想店舗サーバ２００の送受信手段２０１は、顧客情報管理サーバ３００の送受信手段３０１によって送信されたユーザＡのプロファイル情報と購入履歴情報とを受信してコメント統計管理手段２０８に渡す（ステップＳ１１０）。
【００７６】
仮想店舗サーバ２００のコメント統計管理手段２０８は、ユーザＡによってユーザ端末４００に入力された商品を購入したことを示す情報に応じた評価コメント情報の識別子（つまり購入契機となった評価コメント情報の識別子）、ユーザＡのプロファイル情報および購入履歴情報をコメント統計記憶手段２０９に渡す（ステップＳ１１１）。
【００７７】
また、仮想店舗サーバ２００のコメント統計管理手段２０８は、ユーザのプロファイル情報と購入履歴情報とによって示される属性の情報（ユーザの住所、年齢、性別、過去に購入した商品のジャンルなど）に応じて、コメント統計記憶手段２０９に既に格納済みである過去の統計情報を更新し、コメント統計記憶手段２０９に各情報を対応付けて格納する（ステップＳ１１２）。
【００７８】
ステップＳ１１２の処理について、図面を参照して説明する。図１０は、図７に示すステップＳ１１２の処理を示すフローチャートである。
【００７９】
コメント統計管理手段２０８は、ユーザＡによってユーザ端末４００に入力された商品を購入したことを示す情報に応じた評価コメント情報に対応する統計情報における購入値に１を加える（ステップＳ１１２−１）。コメント統計管理手段２０８は、ユーザＡのプロファイル情報に含まれる住所の情報にもとづいて、当該住所の地域（例えば、都道府県や、市区町村）を判定し、統計情報に当該地域が登録されていれば地域値に１を加え、登録されていなければ当該地域を統計情報に追加する（ステップＳ１１２−２）。
【００８０】
また、コメント統計管理手段２０８は、ユーザＡのプロファイル情報に含まれる年齢の情報にもとづいて、ユーザＡの年代を判定し、統計情報の当該年代値に１を加える（ステップＳ１１２−３）。コメント統計管理手段２０８は、ユーザＡのプロファイル情報に含まれる性別の情報にもとづいて、ユーザＡの性別を判定し、統計情報の当該性別値に１を加える（ステップＳ１１２−４）。
【００８１】
また、コメント統計管理手段２０８は、ユーザＡの購入履歴情報にもとづいて、過去に購入した商品のジャンルを判定し、統計情報の当該ジャンル値に１を加え、当該ジャンルが登録されていなければ当該ジャンルを統計情報に追加する（ステップＳ１１２−５）。コメント統計管理手段２０８は、コメント統計記憶手段２０９に、各値を加算した統計情報を格納する（ステップＳ１１２−６）。
【００８２】
次に、コメント辞書をコメント辞書記憶手段２０７に格納する動作について、図面を参照して説明する。図１１は、コメント辞書をコメント辞書記憶手段２０７に格納する動作を示すフローチャートである。
【００８３】
仮想店舗サーバ２００のコメント辞書管理手段２０６は、仮想店舗の管理者Ｂの操作に応じて、実店舗の表示手段に表示させる評価コメントにおいて、強調したい単語を設定する（ステップＳ２０１）。
【００８４】
また、コメント辞書管理手段２０６は、仮想店舗の管理者Ｂの操作に応じて、ステップＳ２０１の処理で設定された強調したい単語をどのように強調するのかの内容である単語の色や文字サイズ、動作を指定し、強調表現を設定する（ステップＳ２０２）。
【００８５】
そして、コメント辞書管理手段２０６は、設定した内容を示すコメント辞書をコメント辞書記憶手段２０７に渡し、格納する（ステップＳ２０３）。
【００８６】
次に、仮想店舗サーバ２００の評価コメント記憶手段２０５に格納されている評価コメント情報をＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３に格納する動作について、図面を参照して説明する。図１２は、仮想店舗サーバ２００の評価コメント記憶手段２０５に格納されている評価コメント情報をＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３に格納する動作を示すフローチャートである。
【００８７】
ＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、実店舗の管理者Ｃの操作に応じて、仮想店舗サーバ２００に、評価コメント情報と当該評価コメント情報に付加されたコメント辞書情報と当該評価コメント情報に対応する統計情報との送信を要求し、要求に応じて送信された評価コメント情報と、当該評価コメント情報に付加されたコメント辞書情報と、当該評価コメント情報に対応する統計情報とを受け取る（ステップＳ３０１）。
【００８８】
ＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰコンテンツ選別手段５０４は、実店舗の客層や獲得したい顧客に応じた評価コメント情報を選別するために、実店舗の管理者Ｃの操作に応じて、販売情報管理サーバ６００に販売情報の送信を要求する。販売情報管理サーバ６００の販売情報管理手段６０２は、ＰＯＰ配信サーバ５００の要求に応じた販売情報を販売情報記憶手段６０３から受け取り、送受信手段６０１に、受け取った販売情報のＰＯＰ配信サーバ５００への送信を指示する。送受信手段６０１は、販売情報を通信ネットワーク１００を介してＰＯＰ配信サーバ５００に送信する。
【００８９】
ＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰコンテンツ選別手段５０４は、販売情報管理サーバ６００の送受信手段６０１によって送信され、通信ネットワーク１００を介して送受信手段５０１が受信した販売情報を取得する。そして、ＰＯＰコンテンツ選別手段５０４は、販売情報に応じた評価コメント選別する選別条件（住所、年齢、性別などによる条件）を指定し、統計情報にもとづいて当該条件に合致する評価コメント情報を選別して（ステップＳ３０２）、選別した評価コメント情報とコメント辞書情報とをＰＯＰコンテンツ情報としてコンテンツ記憶手段５０３に格納する（ステップＳ３０３）。
【００９０】
なお、ＰＯＰコンテンツ選別手段５０４は、評価コメント情報とコメント辞書情報とをＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３にＰＯＰコンテンツ情報として格納する場合に、当該評価コメント情報に対応する統計情報を当該ＰＯＰコンテンツ情報に対応付けて当該ＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３に格納する。
【００９１】
ステップＳ３０２の処理について、図面を参照して説明する。図１３は、図１２に示すステップＳ３０２の処理を示すフローチャートである。
【００９２】
ＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰコンテンツ選別手段５０４は、取得した販売情報にもとづいて、実店舗の主要な顧客の年代や性別を抽出する（ステップＳ３０２−１）。具体的には、例えば、販売情報にもとづいて年代や性別毎に購入者の数を算出し、算出した購入者の数が最も多い年代や性別を抽出する。
【００９３】
また、ＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰコンテンツ選別手段５０４は、取得した販売情報にもとづいて、商品の販売数が多いジャンルを抽出する（ステップＳ３０２−２）。具体的には、例えば、販売情報にもとづいて購入された商品のジャンル毎に購入者の数を算出し、算出した購入者の数が最も多いジャンルを抽出する。
【００９４】
さらに、ＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰコンテンツ選別手段５０４は、例えば、ステップＳ３０２−１の処理で抽出した年代の年代値や性別の性別値、ステップＳ３０２−２の処理で抽出したジャンルのジャンル値が既定の数よりも多い統計情報に対応する評価コメント情報であって、販売情報によって示される実店舗の住所の地域の地域値が既定の数よりも多い統計情報に対応する評価コメント情報を選別する（ステップＳ３０２−３）。
【００９５】
次に、ＰＯＰコンテンツ情報を電子ＰＯＰ端末７００に送信する動作について、図面を参照して説明する。図１４は、ＰＯＰコンテンツ情報を電子ＰＯＰ端末７００に送信する動作を示すフローチャートである。
【００９６】
ＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、実店舗管理者Ｃの操作に応じて、ＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３に格納されたＰＯＰコンテンツ情報を取得する（ステップＳ４０１）。
【００９７】
そして、ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、実店舗管理者Ｃの操作に応じて、販売情報管理サーバ６００の販売情報管理手段６０２から受け取った実店舗の販売情報にもとづく実店舗に設置された電子ＰＯＰ端末７００に応じたＰＯＰコンテンツ情報および実店舗の時間帯ごとの客層に応じたＰＯＰコンテンツ情報の表示スケジュールを設定する（ステップＳ４０２）。
【００９８】
ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、ステップＳ４０１の処理で取得したＰＯＰコンテンツ情報、当該ＰＯＰコンテンツ情報を表示させる電子ＰＯＰ端末７００を示す情報、およびステップＳ４０２の処理で設定された表示スケジュールを示す情報を含むＰＯＰ配信情報を生成して、ＰＯＰ配信手段５０５に渡す（ステップＳ４０３）。
【００９９】
ＰＯＰ配信手段５０５は、ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２によって渡されたＰＯＰ配信情報に含まれる電子ＰＯＰ端末７００を示す情報によって示される電子ＰＯＰ端末７００に、当該ＰＯＰ配信情報に含まれるＰＯＰコンテンツ情報および表示スケジュールを示す情報を含むＰＯＰ表示情報を送信する（ステップＳ４０４）。なお、ＰＯＰ配信手段５０５は、ＰＯＰ表示情報とともに、当該ＰＯＰ表示情報に含まれるＰＯＰコンテンツ情報に対応する統計情報を電子ＰＯＰ端末７００に送信する。
【０１００】
ステップＳ４０２の処理について、図面を参照して説明する。図１５は、図１４に示すステップＳ４０２の処理を示すフローチャートである。
【０１０１】
ＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、販売情報管理サーバ６００の販売情報管理手段６０２から受け取った実店舗の販売情報によって示される販売日時と、購入者の情報とにもとづいて、年月日や、曜日、１日の時間帯などの期間で偏る商品購入客層を抽出する（ステップＳ４０２−１）。
【０１０２】
具体的には、ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、例えば、販売情報によって示される販売日時の日付や、時刻、曜日毎に、年代や、性別、商品のジャンル毎の購入者の数を算出する。そして、ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、算出した数が最も多い年代や、性別、商品のジャンルを抽出する。
【０１０３】
ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、ＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３に記憶されているＰＯＰコンテンツ情報のうち、ステップＳ４０２−１の処理で抽出した年代の年代値や、性別の性別値、商品のジャンルのジャンル値が既定の数よりも多い統計情報に対応するＰＯＰコンテンツ情報を販売情報によって示される販売日時の日付や、時刻、曜日毎に指定する（ステップＳ４０２−２）。
【０１０４】
ＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、実店舗管理者Ｃの操作に応じて、ステップＳ４０２−２の処理で指定したＰＯＰコンテンツ情報を対象客層の顧客が来店する日時であるステップＳ４０２−２で指定された日時に応じてＰＯＰ表示端末７００に表示させる表示スケジュールを設定する（ステップ４０２−３）。
【０１０５】
次に、電子ＰＯＰ端末７００が実店舗に設置された表示手段にＰＯＰコンテンツ情報を表示させる動作について、図面を参照して説明する。図１６は、電子ＰＯＰ端末７００が表示手段にＰＯＰコンテンツ情報を表示させる動作を示すフローチャートである。
【０１０６】
電子ＰＯＰ端末７００のＰＯＰ受信手段７０２は、ＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰ配信手段５０５によって送信されたＰＯＰ表示情報を受信する（ステップＳ５０１）。ＰＯＰ受信手段７０２は、受信したＰＯＰ表示情報をＰＯＰ記憶手段７０３に格納する（ステップＳ５０２）。なお、ＰＯＰ受信手段７０２は、ＰＯＰ表示情報とともに、当該ＰＯＰ表示情報に含まれるＰＯＰコンテンツ情報に対応する統計情報を受信した場合に、当該ＰＯＰ表示情報に対応付けて当該統計情報をＰＯＰ記憶手段７０３に格納する。
【０１０７】
ＰＯＰ表示管理手段７０４は、ＰＯＰ記憶手段７０３に格納されたＰＯＰ表示情報を確認し（ステップＳ５０３）、ＰＯＰ表示情報に含まれる表示スケジュールによって示される時間帯に現在の日時が含まれている場合に（ステップＳ５０４のＹ）、ＰＯＰ表示手段７０５にＰＯＰ表示情報に含まれているＰＯＰコンテンツ情報を渡し、表示手段に表示させる（ステップＳ５０５）。
【０１０８】
また、ＰＯＰ表示情報に含まれる表示スケジュールによって示される時間帯に将来の日時が含まれている場合に（ステップＳ５０６のＹ）、ステップＳ５０４の処理に移行する。
【０１０９】
次に、電子ＰＯＰ端末７００が来店者に応じたＰＯＰコンテンツ情報を実店舗に設置された表示手段に表示させる動作について、図面を参照して説明する。図１７は、電子ＰＯＰ端末７００が来店者に応じたＰＯＰコンテンツ情報を表示手段に表示させる動作を示すフローチャートである。
【０１１０】
電子ＰＯＰ端末７００における実店舗来店者入力手段７０６がカメラである場合に、来店者Ｄが実店舗に来店したときに、実店舗来店者入力手段７０６は来店者Ｄを撮影し、撮影した画像を実店舗来店者識別手段７０７に入力する。また、実店舗来店者入力手段７０６がＩＣカードリーダである場合に、来店者Ｄが実店舗に来店したときに、実店舗来店者入力手段７０６は、来店者Ｄのユーザ識別子を含む情報が記憶されているＩＣカードに記憶されている情報を読み出し、読み出した情報を実店舗来店者識別手段７０７に入力する（ステップＳ６０１）。
【０１１１】
そして、実店舗来店者識別手段７０７は、実店舗来店者入力手段７０６によって撮影された画像が入力された場合には、画像認識技術を用いて来店者Ｄを識別して、来店者Ｄのユーザ識別子を顧客情報管理サーバ３００の顧客情報管理手段３０２に送信し、顧客情報記憶手段３０３に格納されている来店者Ｄのプロファイル情報の送信を要求する指示を送受信手段７０１に入力する。また、実店舗来店者識別手段７０７は、ＩＣカードから読み出した情報が入力された場合には、来店者Ｄのユーザ識別子を顧客情報管理サーバ３００の顧客情報管理手段３０２に送信し、顧客情報記憶手段３０３に格納されている来店者Ｄのプロファイル情報の送信を要求する指示を送受信手段７０１に入力する。
【０１１２】
そして、送受信手段７０１は、顧客情報管理サーバ３００から来店者Ｄのプロファイル情報を受信した場合に、受信した来店者Ｄのプロファイル情報を実店舗来店者識別手段７０７に渡す（ステップＳ６０２）。
【０１１３】
実店舗来店者識別手段７０７は、取得した来店者Ｄのプロファイル情報をＰＯＰコンテンツ表示管理手段７０４に渡す。ＰＯＰコンテンツ表示管理手段７０４は、ＰＯＰコンテンツ記憶手段７０３に格納されているＰＯＰ表示情報に対応する統計情報にもとづいて、来店者Ｄに応じたＰＯＰコンテンツ情報をＰＯＰコンテンツ記憶手段７０３から取得する（ステップＳ６０３）。
【０１１４】
ＰＯＰコンテンツ表示管理手段７０４は、ステップＳ６０３の処理で取得したＰＯＰコンテンツ情報をＰＯＰコンテンツ表示手段７０５に渡す。ＰＯＰコンテンツ表示手段７０５は、ＰＯＰコンテンツ表示管理手段７０４によって渡されたＰＯＰコンテンツ情報を表示手段に表示させる（ステップＳ６０４）。
【０１１５】
本実施形態によれば、仮想店舗等の他店舗の顧客によって登録された評価コメントを実店舗の広告表示に利用して、販売促進活動をすることができる。従って、実店舗の顧客よりも多くの顧客による評価コメントを利用した販売活動を行うことができる。
【０１１６】
また、本実施形態によれば、実店舗の客層や獲得したい顧客に応じた評価コメント情報を選別して、当該評価コメント情報にもとづくＰＯＰコンテンツ情報を実店舗に設置された表示手段に表示させるので、販売促進活動の効果を考慮して、通信ネットワークを介して登録された評価コメントを実店舗における広告表示に利用することができる。
【０１１７】
本実施形態によれば、評価コメント情報に含まれるコメントの単語のうち、指定された単語を強調して実店舗に設置された表示手段に表示させるので、商品の販売促進活動の効果を高めることができる。
【０１１８】
本実施形態によれば、参考として利用された評価コメント情報や、購入の契機として利用された評価コメント情報を選別して、当該評価コメント情報にもとづくＰＯＰコンテンツ情報を実店舗に設置された表示手段に表示させるので、商品の販売促進活動の効果を高めることができる。
【０１１９】
本実施形態によれば、評価コメント情報を利用したユーザの情報と実店舗の来客者の情報とにもとづくスケジュールで評価コメント情報にもとづくＰＯＰコンテンツ情報を実店舗に設置された表示手段に表示させるので、商品の販売促進活動の効果を高めることができる。
【０１２０】
本実施形態によれば、実店舗の来客者に応じた評価コメント情報を選別して、当該評価コメント情報にもとづくＰＯＰコンテンツ情報を実店舗に設置された表示手段に表示させるので、商品の販売促進活動の効果を高めることができる。
【０１２１】
次に、本発明の概要について説明する。図１８は、本発明の概要を示すブロック図である。図１８に示すように、本発明による評価コメント表示システム８００は、コメント登録手段８０１（図２に示す評価コメント管理手段２０４に相当）、コメント統計手段８０２（図２に示すコメント統計管理手段２０８に相当）、コメント選別手段８０３（図４に示す評価コメント選別手段５０４に相当）、およびコメント情報送信手段８０４（図４に示すＰＯＰ配信手段５０５に相当）を含む。
【０１２２】
コメント登録手段８０１は、通信ネットワークを介して販売される商品を評価するコメントであって、通信ネットワークを介して送信されたコメントを登録する。コメント統計手段８０２は、コメント登録手段８０１によって登録されたコメントを利用したユーザの属性にもとづいて、コメントを利用したユーザの統計情報を生成する。
【０１２３】
コメント選別手段８０３は、コメント登録手段８０１によって登録されたコメントのうち、商品を販売する店舗（図１に示す実店舗に相当）に設置された広告表示手段に表示させるためのコメントを選別する。
【０１２４】
なお、コメント選別手段８０３は、コメント統計手段８０２が生成した統計情報と、店舗における販売状況を示す販売情報とにもとづいてコメントを選別する。
【０１２５】
コメント情報送信手段８０４は、広告表示手段を制御する表示制御端末（図１に示す電子ＰＯＰ端末７００に相当）に、コメント選別手段８０３が選別したコメントを含む広告表示情報を送信する。
【０１２６】
そのような構成によれば、登録されたコメントを含む広告表示情報が店舗に設置された広告表示手段を制御する表示制御端末に送信されるので、自店舗の顧客のコメントに限られず、他店舗の顧客のコメントも広告表示に利用することができる。
【０１２７】
また、上記の各実施形態では、以下の（１）〜（４）に示すような評価コメント表示システムも開示されている。
【０１２８】
（１）コメント登録手段８０１によって登録されたコメントの単語のうち、強調して広告表示手段に表示させる単語を指定した辞書情報を記憶する辞書記憶手段（図２に示すコメント辞書記憶手段２０７に相当）を含み、コメント情報送信手段８０４は、辞書情報にもとづいてコメントを広告表示手段に表示させるための広告表示情報を表示制御端末に送信する評価コメント表示システム。
【０１２９】
（２）コメント統計手段８０２が、コメント登録手段８０１によって登録されたコメントがユーザによって利用された回数をユーザの属性にもとづいて年代および性別毎に計数して、計数した値を示す統計情報を生成し、コメント選別手段８０３が、コメント統計手段８０２によって生成された統計情報によって示される値と、販売情報によって示される店舗における商品の購入者の年代および性別とにもとづいてコメントを選別する評価コメント表示システム。
【０１３０】
（３）コメント情報送信手段８０４が、統計情報と販売情報とにもとづいて、コメント含む広告表示情報を広告表示手段に表示させるスケジュールを示すスケジュール情報を生成して、表示制御端末に送信する評価コメント表示システム。
【０１３１】
（４）店舗の来店者を識別する来店者識別手段（図６に示す実店舗来店者識別手段７０７に相当）と、来店者識別手段が識別した来店者に応じた広告表示情報を広告表示手段に表示させる表示管理手段（図６に示すＰＯＰ表示手段７０５に相当）とを含む評価コメント表示システム。
【産業上の利用可能性】
【０１３２】
本発明を、評価コメントを店舗における広告表示に利用するシステムに適用することができる。
【符号の説明】
【０１３３】
１００ 通信ネットワーク
２００ 仮想店舗サーバ
２０１、３０１、５０１、６０１、７０１ 送受信手段
２０２ ユーザ認証手段
２０３ 商品情報管理手段
２０４ 評価コメント管理手段
２０５ 評価コメント記憶手段
２０６ コメント辞書管理手段
２０７ コメント辞書記憶手段
２０８ コメント統計管理手段
２０９ コメント統計記憶手段
２１０ 評価コメント送信手段
３００ 顧客情報管理サーバ
３０２ 顧客情報管理手段
３０３ 顧客情報記憶手段
４００ ユーザ端末
５００ ＰＯＰ配信サーバ
５０２ ＰＯＰコンテンツ管理手段
５０３ ＰＯＰコンテンツ記憶手段
５０４ 評価コメント選別手段
５０５ ＰＯＰ配信手段
６００ 販売情報管理サーバ
６０２ 販売情報管理手段
６０３ 販売情報記憶手段
７００ 電子ＰＯＰ端末
７０２ ＰＯＰ受信手段
７０３ ＰＯＰ記憶手段
７０４ ＰＯＰ表示管理手段
７０５ ＰＯＰ表示手段
７０６ 実店舗来店者入力手段
７０７ 実店舗来店者識別手段
８００ 評価コメント表示システム
８０１ コメント登録手段
８０２ コメント統計手段
８０３ コメント選別手段
８０４ コメント情報送信手段
【技術分野】
【０００１】
本発明は、他店舗の顧客によるコメントを広告表示に利用することができる評価コメント表示システム、および評価コメント表示方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
インターネットを介して公開された商品の評価コメントが消費者による商品の選択に影響を与える度合いが高まっている。そして、インターネットを介して商品を販売する仮想店舗において、インターネットを介して公開された評価コメントを利用した商品の販売促進活動が一般的に行われている。
【０００３】
実店舗における販売促進活動では、ＰＯＰ（Ｐｏｉｎｔ ｏｆ Ｐｕｒｃｈａｓｅ）広告の表示が行われている。インターネットを介して公開された評価コメントと、実店舗における広告表示とは、いずれも商品に対する販売促進のための情報であるが、それぞれ独立したコンテンツであり、分離されている。
【０００４】
特許文献１には、インターネットを介して登録された評価コメントを実店舗に設置された表示装置に表示させるシステムが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００３−３４５９４１号公報（段落００１７〜００３８、図１）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
特許文献１に記載されているシステムは、各店舗で販売された商品の評価コメントを店舗毎に管理し、各店舗にそれぞれ提供する。従って、各店舗は、他店舗の顧客の評価コメントを利用した販売促進活動を行うことができないという問題がある。つまり、各店舗は、自店舗の顧客よりも多くの顧客による評価コメントを利用した販売促進活動を行うことができないという問題がある。
【０００７】
そこで、本発明は、多数の顧客によるコメントを広告表示に利用して広告効果をより高くすることができる評価コメント表示システム、および評価コメント表示方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明による評価コメント表示システムは、通信ネットワークを介して販売される商品を評価するコメントであって、通信ネットワークを介して送信されたコメントを登録するコメント登録手段と、コメント登録手段によって登録されたコメントを利用したユーザの属性にもとづいて、コメントを利用したユーザの統計情報を生成するコメント統計手段と、コメント登録手段によって登録されたコメントのうち、商品を販売する店舗に設置された広告表示手段に表示させるためのコメントを選別するコメント選別手段と、広告表示手段を制御する表示制御端末に、コメント選別手段が選別したコメントを含む広告表示情報を送信するコメント情報送信手段とを備え、コメント選別手段は、コメント統計手段が生成した統計情報と、店舗における販売状況を示す販売情報とにもとづいてコメントを選別することを特徴とする。
【０００９】
本発明による評価コメント表示方法は、通信ネットワークを介して販売される商品を評価するコメントであって、通信ネットワークを介して送信されたコメントを登録し、登録されたコメントを利用したユーザの属性にもとづいて、コメントを利用したユーザの統計情報を生成し、統計情報と、商品を販売する店舗における販売状況を示す販売情報とにもとづいて、登録されたコメントのうち、店舗に設置された広告表示手段に表示させるためのコメントを選別し、広告表示手段を制御する表示制御端末に、選別したコメントを含む広告表示情報を送信することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、多数の顧客によるコメントを広告表示に利用して広告効果をより高くすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の実施形態の評価コメント表示システムの構成例を示すブロック図である。
【図２】仮想店舗サーバの構成例を示すブロック図である。
【図３】顧客情報管理サーバの構成例を示すブロック図である。
【図４】ＰＯＰ配信サーバの構成例を示すブロック図である。
【図５】販売情報管理サーバの構成例を示すブロック図である。
【図６】電子ＰＯＰ端末の構成例を示すブロック図である。
【図７】本発明の実施形態の評価コメント表示システムの動作を示すフローチャートである。
【図８】ステップＳ１０４の処理を示すフローチャートである。
【図９】ステップＳ１０８の処理を示すフローチャートである。
【図１０】ステップＳ１１２の処理を示すフローチャートである。
【図１１】コメント辞書をコメント辞書記憶手段に格納する動作を示すフローチャートである。
【図１２】仮想店舗サーバの評価コメント記憶手段に格納されている評価コメント情報をＰＯＰ配信サーバのＰＯＰコンテンツ記憶手段に格納する動作を示すフローチャートである。
【図１３】ステップＳ３０２の処理を示すフローチャートである。
【図１４】ＰＯＰコンテンツ情報を電子ＰＯＰ端末に送信する動作を示すフローチャートである。
【図１５】ステップＳ４０２の処理を示すフローチャートである。
【図１６】電子ＰＯＰ端末が表示手段にＰＯＰコンテンツ情報を表示させる動作を示すフローチャートである。
【図１７】電子ＰＯＰ端末が来店者に応じたＰＯＰコンテンツ情報を表示手段に表示させる動作を示すフローチャートである。
【図１８】、本発明の概要を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
本発明による評価コメント表示システムの実施形態について、図面を参照して説明する。図１は、本発明の実施形態の評価コメント表示システムの構成例を示すブロック図である。
【００１３】
図１に示すように、本発明の実施形態の評価コメント表示システムは、通信ネットワーク１００に接続された仮想店舗サーバ２００、およびＰＯＰ配信サーバ５００を含み、通信ネットワーク１００には、顧客情報管理サーバ３００、ユーザ端末４００、販売情報管理サーバ６００、および電子ＰＯＰ端末７００が接続されている。
【００１４】
仮想店舗サーバ２００は、通信ネットワーク１００を介して商品を販売する機能と、ユーザによる商品の評価コメントを蓄積する機能とを有する。図２は、仮想店舗サーバ２００の構成例を示すブロック図である。
【００１５】
図２に示すように、仮想店舗サーバ２００は、送受信手段２０１、ユーザ認証手段２０２、商品表示管理手段２０３、評価コメント管理手段２０４、評価コメント記憶手段２０５、コメント辞書管理手段２０６、コメント辞書記憶手段２０７、コメント統計管理手段２０８、コメント統計記憶手段２０９、および評価コメント送信手段２１０を含む。
【００１６】
送受信手段２０１は、通信ネットワーク１００を介して、他の装置と情報を送受信する。ユーザ認証手段２０２は、通信ネットワーク１００を介して仮想店舗サーバ２００に接続されたユーザ端末４００のユーザを識別し、接続の正当性を確認する。
【００１７】
商品表示管理手段２０３は、仮想店舗で取り扱われている商品の表示や、ユーザ端末４００のユーザに操作を促すために当該ユーザ端末４００の表示部（図示せず）に表示させる画面の表示の管理を行う。
【００１８】
なお、商品表示管理手段２０３は、商品をユーザ端末４００の表示部に表示させる場合に、評価コメント管理手段２０４から当該商品を評価する評価コメントを含む評価コメント情報を受け取って当該表示部に表示させる。また、商品表示管理手段２０３は、ユーザ端末４００から評価コメントが送信された場合に、送信された評価コメントを含む評価コメント情報を評価コメント管理手段２０４に渡す。
【００１９】
商品表示管理手段２０３は、ユーザ端末４００から評価コメントが参考になったことを示す情報が送信された場合に、当該評価コメントを含む評価コメント情報と、当該ユーザ端末４００のユーザを示すユーザ情報と、評価コメントが参考になったことを示す情報とを評価コメント管理手段２０４に渡す。
【００２０】
また、商品表示管理手段２０３は、ユーザ端末４００から評価コメントを契機に商品を購入したことを示す情報が送信された場合に、当該評価コメントを含む評価コメント情報と、当該ユーザ端末４００のユーザを示すユーザ情報と、評価コメントを契機に商品を購入したことを示す情報とを評価コメント管理手段２０４に渡す。
【００２１】
評価コメント管理手段２０４は、評価コメント記憶手段２０５に記憶されている評価コメント情報に含まれる評価コメントを商品表示管理手段２０３に渡す。また、評価コメント管理手段２０４は、商品表示管理手段２０３によって渡されたユーザ端末４００から送信された評価コメントを含む評価コメント情報に、コメント辞書記憶手段２０７に記憶されているコメント辞書にもとづいて評価コメントを電子ＰＯＰ端末７００に表示させる場合に強調したい単語と強調表現とを設定した情報であるコメント辞書情報を付加して、評価コメント記憶手段２０５に記憶させる。
【００２２】
なお、コメント辞書は、実店舗に設置された広告を表示するための表示手段に評価コメントを表示させる場合に、強調したい単語と強調表現とが設定された情報である。
【００２３】
評価コメント管理手段２０４は、商品表示管理手段２０３によって、ユーザ情報と、評価コメント情報と、評価コメントが参考になったことを示す情報とが渡された場合に、コメント統計管理手段２０８に各情報を渡す。また、評価コメント管理手段２０４は、商品表示管理手段２０３によって、ユーザ情報と、評価コメント情報と、評価コメントを契機に商品を購入したことを示す情報とが渡された場合に、コメント統計管理手段２０８に各情報を渡す。なお、評価コメント管理手段２０４は、評価コメント情報を識別する識別子を生成し、評価コメント情報に代えて、当該評価コメント情報の識別子をコメント統計管理手段２０８に渡してもよい。
【００２４】
評価コメント管理手段２０４は、ＰＯＰ配信サーバ５００の要求に応じて、評価コメント情報を評価コメント記憶手段２０５から読み出し、評価コメント送信手段２１０に送信を指示する。
【００２５】
コメント辞書管理手段２０６は、コメント辞書情報をコメント辞書記憶手段２０７に渡す。コメント辞書記憶手段２０７は、コメント辞書管理手段２０６によって渡されたコメント辞書情報を格納し、評価コメント管理手段２０４の要求に応じてコメント辞書情報を評価コメント管理手段２０４に渡す。なお、評価コメント管理手段２０４が、コメント辞書記憶手段２０７に記憶されているコメント辞書情報を読み出すように構成されていてもよい。
【００２６】
コメント統計管理手段２０８は、評価コメント管理手段２０４によって渡されたユーザ情報に応じたユーザの属性を示すプロファイル情報（ユーザの住所、年齢、性別などを示す情報）と当該ユーザによって購入された商品および当該商品のジャンルを示す購入履歴情報とを顧客情報管理サーバ３００から受け取り、受け取った各情報を評価コメント管理手段２０４によって渡された評価コメント情報（評価コメント情報の識別子であってもよい）に対応付けてコメント統計記憶手段２０９に記憶させる。
【００２７】
コメント統計記憶手段２０９は、ユーザ情報と、プロファイル情報と、購入履歴情報と、評価コメント情報（評価コメント情報の識別子であってもよい）と、統計情報とを対応付けて記憶する。評価コメント送信手段２１０は、評価コメント管理手段２０４の指示に応じて、送受信手段２０１、および通信ネットワーク１００を介してＰＯＰ配信サーバ５００に評価コメント情報を送信する。
【００２８】
なお、統計情報は、評価コメント情報に対応付けられてコメント統計記憶手段２０９に記憶される情報であって、例えば、当該評価コメント情報の評価コメントが参考になったことを示す情報をユーザ端末４００に入力したユーザ数を示す参考値や、当該評価コメントを契機に商品を購入したことを示す情報をユーザ端末４００に入力したユーザ数を示す購入値、当該評価コメントが参考になったことを示す情報をユーザ端末４００に入力したユーザまたは当該評価コメントを契機に商品を購入したことを示す情報をユーザ端末４００に入力したユーザの数を居住地域毎に示す地域値、性別毎に示す性別値、年代毎に示す年代値、過去に購入した商品のジャンル毎に示すジャンル値を示す情報である。
【００２９】
つまり、統計情報は、評価コメント情報を利用したユーザ数を地域や性別、年代、過去に購入した商品のジャンル毎に計数した値を示す情報である。
【００３０】
顧客情報管理サーバ３００は、実店舗および仮想店舗のユーザのプロファイル情報と購入履歴情報とを管理する。図３は、顧客情報管理サーバ３００の構成例を示すブロック図である。
【００３１】
図３に示すように、顧客情報管理サーバ３００は、送受信手段３０１と、顧客情報管理手段３０２と、顧客情報記憶手段３０３とを含む。
【００３２】
送受信手段３０１は、通信ネットワーク１００を介して、他の装置と情報を送受信する。
【００３３】
顧客情報管理手段３０２は、実店舗や、仮想店舗等の他の店舗において登録されたユーザのプロファイル情報と購入履歴情報との管理を行い、仮想店舗サーバ２００から要求されたユーザのプロファイル情報と購入履歴情報とを顧客情報記憶手段３０３から受け取り、受け取った各情報の仮想店舗サーバ２００への送信を送受信手段３０１に指示する。
【００３４】
顧客情報記憶手段３０３は、顧客情報管理手段３０２によって要求されたユーザのプロファイル情報と購入履歴情報とを顧客情報管理手段３０２に渡す。
【００３５】
ユーザ端末４００は、仮想店舗を利用するユーザの通信端末であり、通信ネットワーク１００を介して仮想店舗サーバ２００に接続し、仮想店舗において、商品を購入したり、商品の情報を参照したり、商品の評価コメントを登録したり、商品の評価コメントが参考になったことを示す情報を登録したり、商品の評価コメントを契機に商品を購入したことを示す情報を登録したりする。
【００３６】
ＰＯＰ配信サーバ５００は、実店舗の電子ＰＯＰ端末７００へのＰＯＰコンテンツ情報の配信を制御する。図４は、ＰＯＰ配信サーバ５００の構成例を示すブロック図である。図４に示す例では、ＰＯＰ配信サーバ５００は、送受信手段５０１、ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２、ＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３、評価コメント選別手段５０４、およびＰＯＰ配信手段５０５を含む。
【００３７】
送受信手段５０１は、通信ネットワーク１００を介して、他の装置と情報を送受信する。
【００３８】
ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、ＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３に格納されているＰＯＰコンテンツ情報を管理する。また、ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、評価コメントを選別するための選別条件を評価コメント選別手段５０４に渡す。
【００３９】
ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、評価コメント情報に含まれる評価コメントを実店舗に設置された広告を表示するための表示手段に表示させるためのＰＯＰコンテンツ情報、当該ＰＯＰコンテンツ情報の配信先の電子ＰＯＰ端末７００を示す情報、および当該ＰＯＰコンテンツ情報を表示手段に表示させる表示スケジュールを示す情報を含むＰＯＰ配信情報をＰＯＰ配信手段５０５に渡す。
【００４０】
ＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３は、評価コメント選別手段５０４によって渡された評価コメント情報をＰＯＰコンテンツ情報として格納する。また、ＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３は、ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２の要求に応じてＰＯＰコンテンツ情報を渡す。ＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３は、ＰＯＰ配信手段５０５の要求に応じてＰＯＰコンテンツ情報を渡す。
【００４１】
評価コメント選別手段５０４は、仮想店舗サーバ２００から評価コメント情報を受け取り、ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２から受け取った選別条件にもとづいて、実店舗の客層や獲得したい顧客に応じて評価コメント情報を選別し、選別した評価コメント情報をＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３に渡す。
【００４２】
ＰＯＰ配信手段５０５には、ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２によって、ＰＯＰ配信情報が渡される。そして、ＰＯＰ配信手段５０５は、渡されたＰＯＰ配信情報に含まれる送信先の電子ＰＯＰ端末７００を示す情報によって示される送信先に、ＰＯＰコンテンツ情報とＰＯＰコンテンツ情報を表示手段に表示させる表示スケジュールを示す情報とを含むＰＯＰ表示情報を送信する。
【００４３】
販売情報管理サーバ６００は、実店舗における商品の購入者の情報（例えば、購入者の年代、性別など）、販売日時、実店舗の住所、および購入された商品のジャンルを示す販売情報を管理する。図５は、販売情報管理サーバ６００の構成例を示すブロック図である。図５に示すように、販売情報管理サーバ６００は、送受信手段６０１、販売情報管理手段６０２、および販売情報記憶手段６０３を含む。
【００４４】
送受信手段６０１は、通信ネットワーク１００を介して、他の装置と情報を送受信する。
【００４５】
販売情報管理手段６０２は、販売情報を管理し、ＰＯＰ配信サーバ５００の要求に応じた販売情報を販売情報記憶手段６０３から受け取り、送受信手段６０１に、受け取った販売情報のＰＯＰ配信サーバ５００への送信を指示する。販売情報記憶手段６０３は、販売情報管理手段６０２に要求された販売情報を渡す。
【００４６】
電子ＰＯＰ端末７００は、ＰＯＰ配信サーバ５００から送信されたＰＯＰ表示情報にもとづいてＰＯＰコンテンツ情報を表示手段に表示させる。図６は、電子ＰＯＰ端末７００の構成例を示すブロック図である。図６に示すように、電子ＰＯＰ端末７００は、送受信手段７０１、ＰＯＰ受信手段７０２、ＰＯＰ記憶手段７０３、ＰＯＰ表示管理手段７０４、ＰＯＰ表示手段７０５、実店舗来店者入力手段７０６、および実店舗来店者識別手段７０７を含む。
【００４７】
送受信手段７０１は、通信ネットワーク１００を介して、他の装置と情報を送受信する。
【００４８】
ＰＯＰ受信手段７０２は、ＰＯＰ配信サーバ５００からＰＯＰ表示情報を受け取り、ＰＯＰ記憶手段７０３に渡す。ＰＯＰ記憶手段７０３は、ＰＯＰ受信手段７０２によって渡されたＰＯＰ表示情報を格納する。
【００４９】
ＰＯＰ表示管理手段７０４は、ＰＯＰ記憶手段７０３に格納されたＰＯＰ表示情報を参照し、ＰＯＰ表示手段７０５に、表示手段に表示させるＰＯＰコンテンツ情報を渡す。ＰＯＰ表示手段７０５は、ＰＯＰ表示管理手段７０４によって渡されたＰＯＰコンテンツ情報を広告を表示するために実店舗に設置されたモニタなどの表示手段に表示させる。
【００５０】
実店舗来店者入力手段７０６は、実店舗の来店者の情報を入力する。具体的には、実店舗来店者入力手段７０６は、例えば、カメラによって撮影された画像にもとづいて来店者を識別する情報を入力したり、来店者のＩＣカードに記憶されているユーザ情報を読み出して入力したりする。
【００５１】
実店舗来店者識別手段７０７は、実店舗来店者入力手段７０６によって入力された来店者の情報にもとづいて、顧客情報管理サーバ３００によって管理されている来店者のプロファイル情報を取得し、取得したプロファイル情報をＰＯＰ表示管理手段７０４に渡す。
【００５２】
次に、本発明による評価コメント表示システムの実施形態の動作について、図面を参照して説明する。図７は、本発明の実施形態の評価コメント表示システムの動作を示すフローチャートである。
【００５３】
まず、仮想店舗を利用するユーザＡによって、ユーザ端末４００に評価コメントが入力された場合の動作について説明する。ユーザＡの操作によってユーザ端末４００から通信ネットワーク１００を介して仮想店舗サーバ２００にユーザ認証を行うためのユーザ識別子等のユーザ情報が送信された場合に、仮想店舗サーバ２００のユーザ認証手段２０２は、通信ネットワーク１００を介して送受信手段２０１が受信したユーザ情報にもとづいてユーザ認証を行う（ステップＳ１０１）。
【００５４】
ステップＳ１０１の処理で、ユーザＡのユーザ識別子およびユーザの正当性が確認された場合に、仮想店舗サーバ２００の各処理では、ユーザＡを識別するための情報としてユーザＡのユーザ識別子が用いられる。
【００５５】
ユーザ認証後、ユーザＡによってユーザ端末４００に商品の選択操作がなされた場合に、仮想店舗サーバ２００の商品表示管理手段２０３は、評価コメント管理手段２０４から評価コメント記憶手段２０５に記憶されている当該商品の評価コメント情報を受け取り、当該商品の情報と評価コメント情報とのユーザ端末４００への送信を送受信手段２０１に指示する（ステップＳ１０２）。ユーザ端末４００は、送受信手段２０１によって送信された商品の情報と評価コメント情報とを表示部に表示させる。
【００５６】
ユーザＡによって、ユーザ端末４００の表示部に表示された商品の評価コメントを登録する操作がユーザ端末４００に行われた場合に（ステップＳ１０３のＹ）、送受信手段２０１は、ユーザＡによってユーザ端末４００に入力され、ユーザ端末４００によって送信された評価コメント情報を通信ネットワーク１００を介して受信する。
【００５７】
仮想店舗サーバ２００の評価コメント管理手段２０４は、コメント辞書記憶手段２０７に格納されているコメント辞書にもとづいて、送受信手段２０１が受信した評価コメント情報に含まれる評価コメントにおいて強調したい単語を抽出して、抽出した単語と当該単語の強調表現とを指定するコメント辞書情報を生成し、生成したコメント辞書情報を当該評価コメント情報に付加して評価コメント記憶手段２０５に渡し、格納する（ステップＳ１０４）。
【００５８】
ステップＳ１０４の処理について、図面を参照して説明する。図８は、図７に示すステップＳ１０４の処理を示すフローチャートである。
【００５９】
評価コメント管理手段２０４は、ユーザ端末４００によって送信された評価コメント情報に含まれる評価コメントをＮ−ｇｒａｍなどの単語分割方式を用いて単語単位に分割する（ステップＳ１０４−１）。評価コメント管理手段２０４は、単語単位に分割した評価コメントから、コメント辞書記憶手段２０７から取得したコメント辞書によって示される単語を抽出し、抽出した単語に当該コメント辞書によって示される強調表現（色や、文字サイズ、動作）を設定する（ステップＳ１０４−２）。評価コメント管理手段２０４は、抽出した単語と設定した強調表現とを指定するコメント辞書情報を評価コメント情報に付加して評価コメント記憶手段２０５に格納する（ステップＳ１０４−３）。
【００６０】
次に、仮想店舗を利用するユーザＡによって、ユーザ端末４００に評価コメントが参考になったことを示す情報が入力された場合の動作について説明する。
【００６１】
ユーザＡの操作に応じて、ステップＳ１０１，Ｓ１０２の処理と同様な処理が行われる。
【００６２】
ユーザＡによって、ユーザ端末４００の表示部に表示された商品の評価コメントが参考になったことを示す情報がユーザ端末４００に入力された場合に（ステップＳ１０３のＮ，Ｓ１０５のＹ）、送受信手段２０１がユーザ端末４００によって送信された当該情報を通信ネットワーク１００を介して受信する。送受信手段２０１は、受信した当該情報を商品表示管理手段２０３に渡す。商品表示管理手段２０３は、送受信手段２０１によって渡された当該情報と、ステップＳ１０２の処理でユーザ端末４００に送信された評価コメント情報と、ユーザＡのユーザ識別子とを評価コメント管理手段２０４に渡す。
【００６３】
評価コメント管理手段２０４は、商品表示管理手段２０３によって渡された各情報をコメント統計管理手段２０８に渡す。コメント統計管理手段２０８は、送受信手段２０１に、評価コメント管理手段２０４によって渡された各情報のうち、ユーザＡのユーザ識別子を顧客情報管理サーバ３００に送信し、ユーザＡのプロファイル情報と購入履歴情報との送信を要求するように指示する。送受信手段２０１は、指示に応じて、顧客情報管理サーバ３００に、ユーザＡのユーザ識別子を送信し、ユーザＡのプロファイル情報と購入履歴情報との送信を要求する。
【００６４】
顧客情報管理サーバ３００の顧客情報管理手段３０２は、仮想店舗サーバ２００の要求に応じて、送受信手段３０１が受信したユーザＡのユーザ識別子にもとづいて、送受信手段３０１に、顧客情報記憶手段３０３に格納されているユーザＡのプロファイル情報と購入履歴情報とを通信ネットワーク１００を介して仮想店舗サーバ２００に送信するように指示する。送受信手段３０１は、ユーザＡのプロファイル情報と購入履歴情報とを通信ネットワーク１００を介して仮想店舗サーバ２００に送信する。仮想店舗サーバ２００の送受信手段２０１は、顧客情報管理サーバ３００の送受信手段３０１によって送信されたユーザＡのプロファイル情報と購入履歴情報とを受信してコメント統計管理手段２０８に渡す（ステップＳ１０６）。
【００６５】
仮想店舗サーバ２００のコメント統計管理手段２０８は、ユーザＡによってユーザ端末４００に入力された参考になったことを示す情報に応じた評価コメント情報の識別子、ユーザＡのプロファイル情報および購入履歴情報をコメント統計記憶手段２０９に渡す（ステップＳ１０７）。
【００６６】
また、仮想店舗サーバ２００のコメント統計管理手段２０８は、ユーザのプロファイル情報と購入履歴情報とによって示される属性の情報（ユーザの住所、年齢、性別、過去に購入した商品のジャンルなど）に応じて、コメント統計記憶手段２０９に既に格納済みである過去の統計情報を更新し、コメント統計記憶手段２０９に各情報を対応付けて格納する（ステップＳ１０８）。なお、コメント統計記憶手段２０９は、当該評価コメント情報に対応する統計情報が格納されていない場合に、当該評価コメント情報に対応する統計情報を生成する。
【００６７】
ステップＳ１０８の処理について、図面を参照して説明する。図９は、図７に示すステップＳ１０８の処理を示すフローチャートである。
【００６８】
コメント統計管理手段２０８は、ユーザＡによってユーザ端末４００に入力された参考になったことを示す情報に応じた評価コメント情報に対応する統計情報における参考値に１を加える（ステップＳ１０８−１）。コメント統計管理手段２０８は、ユーザＡのプロファイル情報に含まれる住所の情報にもとづいて、当該住所の地域（例えば、都道府県や、市区町村）を判定し、統計情報に当該地域が登録されていれば地域値に１を加え、登録されていなければ当該地域を統計情報に追加する（ステップＳ１０８−２）。
【００６９】
また、コメント統計管理手段２０８は、ユーザＡのプロファイル情報に含まれる年齢の情報にもとづいて、ユーザＡの年代を判定し、統計情報の当該年代値に１を加える（ステップＳ１０８−３）。コメント統計管理手段２０８は、ユーザＡのプロファイル情報に含まれる性別の情報にもとづいて、ユーザＡの性別を判定し、統計情報の当該性別値に１を加える（ステップＳ１０８−４）。
【００７０】
また、コメント統計管理手段２０８は、ユーザＡの購入履歴情報にもとづいて、過去に購入した商品のジャンルを判定し、統計情報の当該ジャンル値に１を加え、当該ジャンルが登録されていなければ当該ジャンルを統計情報に追加する（ステップＳ１０８−５）。コメント統計管理手段２０８は、コメント統計記憶手段２０９に、各値を加算した統計情報を格納する（ステップＳ１０８−６）。
【００７１】
次に、仮想店舗を利用するユーザＡによって、ユーザ端末４００に評価コメントを契機に商品を購入したことを示す情報が入力された場合の動作について説明する。
【００７２】
ユーザＡの操作に応じて、ステップＳ１０１，Ｓ１０２の処理と同様な処理が行われる。
【００７３】
ユーザＡによって、ユーザ端末４００の表示部に表示された商品の評価コメントを契機に商品を購入したことを示す情報がユーザ端末４００に入力された場合に（ステップＳ１０３のＮ，Ｓ１０５のＮ，Ｓ１０９のＹ）、送受信手段２０１がユーザ端末４００によって送信された当該情報を通信ネットワーク１００を介して受信する。送受信手段２０１は、受信した当該情報を商品表示管理手段２０３に渡す。商品表示管理手段２０３は、送受信手段２０１によって渡された当該情報と、ステップＳ１０２の処理でユーザ端末４００に送信された評価コメント情報と、ユーザＡのユーザ識別子とを評価コメント管理手段２０４に渡す。
【００７４】
評価コメント管理手段２０４は、商品表示管理手段２０３によって渡された各情報をコメント統計管理手段２０８に渡す。コメント統計管理手段２０８は、送受信手段２０１に、評価コメント管理手段２０４によって渡された各情報のうち、ユーザＡのユーザ識別子を顧客情報管理サーバ３００に送信し、ユーザＡのプロファイル情報と購入履歴情報との送信を要求するように指示する。送受信手段２０１は、指示に応じて、顧客情報管理サーバ３００に、ユーザＡのユーザ識別子を送信し、ユーザＡのプロファイル情報と購入履歴情報との送信を要求する。
【００７５】
顧客情報管理サーバ３００の顧客情報管理手段３０２は、仮想店舗サーバ２００の要求に応じて、送受信手段３０１が受信したユーザＡのユーザ識別子にもとづいて、送受信手段３０１に、顧客情報記憶手段３０３に格納されているユーザＡのプロファイル情報と購入履歴情報とを通信ネットワーク１００を介して仮想店舗サーバ２００に送信するように指示する。送受信手段３０１は、ユーザＡのプロファイル情報と購入履歴情報とを通信ネットワーク１００を介して仮想店舗サーバ２００に送信する。仮想店舗サーバ２００の送受信手段２０１は、顧客情報管理サーバ３００の送受信手段３０１によって送信されたユーザＡのプロファイル情報と購入履歴情報とを受信してコメント統計管理手段２０８に渡す（ステップＳ１１０）。
【００７６】
仮想店舗サーバ２００のコメント統計管理手段２０８は、ユーザＡによってユーザ端末４００に入力された商品を購入したことを示す情報に応じた評価コメント情報の識別子（つまり購入契機となった評価コメント情報の識別子）、ユーザＡのプロファイル情報および購入履歴情報をコメント統計記憶手段２０９に渡す（ステップＳ１１１）。
【００７７】
また、仮想店舗サーバ２００のコメント統計管理手段２０８は、ユーザのプロファイル情報と購入履歴情報とによって示される属性の情報（ユーザの住所、年齢、性別、過去に購入した商品のジャンルなど）に応じて、コメント統計記憶手段２０９に既に格納済みである過去の統計情報を更新し、コメント統計記憶手段２０９に各情報を対応付けて格納する（ステップＳ１１２）。
【００７８】
ステップＳ１１２の処理について、図面を参照して説明する。図１０は、図７に示すステップＳ１１２の処理を示すフローチャートである。
【００７９】
コメント統計管理手段２０８は、ユーザＡによってユーザ端末４００に入力された商品を購入したことを示す情報に応じた評価コメント情報に対応する統計情報における購入値に１を加える（ステップＳ１１２−１）。コメント統計管理手段２０８は、ユーザＡのプロファイル情報に含まれる住所の情報にもとづいて、当該住所の地域（例えば、都道府県や、市区町村）を判定し、統計情報に当該地域が登録されていれば地域値に１を加え、登録されていなければ当該地域を統計情報に追加する（ステップＳ１１２−２）。
【００８０】
また、コメント統計管理手段２０８は、ユーザＡのプロファイル情報に含まれる年齢の情報にもとづいて、ユーザＡの年代を判定し、統計情報の当該年代値に１を加える（ステップＳ１１２−３）。コメント統計管理手段２０８は、ユーザＡのプロファイル情報に含まれる性別の情報にもとづいて、ユーザＡの性別を判定し、統計情報の当該性別値に１を加える（ステップＳ１１２−４）。
【００８１】
また、コメント統計管理手段２０８は、ユーザＡの購入履歴情報にもとづいて、過去に購入した商品のジャンルを判定し、統計情報の当該ジャンル値に１を加え、当該ジャンルが登録されていなければ当該ジャンルを統計情報に追加する（ステップＳ１１２−５）。コメント統計管理手段２０８は、コメント統計記憶手段２０９に、各値を加算した統計情報を格納する（ステップＳ１１２−６）。
【００８２】
次に、コメント辞書をコメント辞書記憶手段２０７に格納する動作について、図面を参照して説明する。図１１は、コメント辞書をコメント辞書記憶手段２０７に格納する動作を示すフローチャートである。
【００８３】
仮想店舗サーバ２００のコメント辞書管理手段２０６は、仮想店舗の管理者Ｂの操作に応じて、実店舗の表示手段に表示させる評価コメントにおいて、強調したい単語を設定する（ステップＳ２０１）。
【００８４】
また、コメント辞書管理手段２０６は、仮想店舗の管理者Ｂの操作に応じて、ステップＳ２０１の処理で設定された強調したい単語をどのように強調するのかの内容である単語の色や文字サイズ、動作を指定し、強調表現を設定する（ステップＳ２０２）。
【００８５】
そして、コメント辞書管理手段２０６は、設定した内容を示すコメント辞書をコメント辞書記憶手段２０７に渡し、格納する（ステップＳ２０３）。
【００８６】
次に、仮想店舗サーバ２００の評価コメント記憶手段２０５に格納されている評価コメント情報をＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３に格納する動作について、図面を参照して説明する。図１２は、仮想店舗サーバ２００の評価コメント記憶手段２０５に格納されている評価コメント情報をＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３に格納する動作を示すフローチャートである。
【００８７】
ＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、実店舗の管理者Ｃの操作に応じて、仮想店舗サーバ２００に、評価コメント情報と当該評価コメント情報に付加されたコメント辞書情報と当該評価コメント情報に対応する統計情報との送信を要求し、要求に応じて送信された評価コメント情報と、当該評価コメント情報に付加されたコメント辞書情報と、当該評価コメント情報に対応する統計情報とを受け取る（ステップＳ３０１）。
【００８８】
ＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰコンテンツ選別手段５０４は、実店舗の客層や獲得したい顧客に応じた評価コメント情報を選別するために、実店舗の管理者Ｃの操作に応じて、販売情報管理サーバ６００に販売情報の送信を要求する。販売情報管理サーバ６００の販売情報管理手段６０２は、ＰＯＰ配信サーバ５００の要求に応じた販売情報を販売情報記憶手段６０３から受け取り、送受信手段６０１に、受け取った販売情報のＰＯＰ配信サーバ５００への送信を指示する。送受信手段６０１は、販売情報を通信ネットワーク１００を介してＰＯＰ配信サーバ５００に送信する。
【００８９】
ＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰコンテンツ選別手段５０４は、販売情報管理サーバ６００の送受信手段６０１によって送信され、通信ネットワーク１００を介して送受信手段５０１が受信した販売情報を取得する。そして、ＰＯＰコンテンツ選別手段５０４は、販売情報に応じた評価コメント選別する選別条件（住所、年齢、性別などによる条件）を指定し、統計情報にもとづいて当該条件に合致する評価コメント情報を選別して（ステップＳ３０２）、選別した評価コメント情報とコメント辞書情報とをＰＯＰコンテンツ情報としてコンテンツ記憶手段５０３に格納する（ステップＳ３０３）。
【００９０】
なお、ＰＯＰコンテンツ選別手段５０４は、評価コメント情報とコメント辞書情報とをＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３にＰＯＰコンテンツ情報として格納する場合に、当該評価コメント情報に対応する統計情報を当該ＰＯＰコンテンツ情報に対応付けて当該ＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３に格納する。
【００９１】
ステップＳ３０２の処理について、図面を参照して説明する。図１３は、図１２に示すステップＳ３０２の処理を示すフローチャートである。
【００９２】
ＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰコンテンツ選別手段５０４は、取得した販売情報にもとづいて、実店舗の主要な顧客の年代や性別を抽出する（ステップＳ３０２−１）。具体的には、例えば、販売情報にもとづいて年代や性別毎に購入者の数を算出し、算出した購入者の数が最も多い年代や性別を抽出する。
【００９３】
また、ＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰコンテンツ選別手段５０４は、取得した販売情報にもとづいて、商品の販売数が多いジャンルを抽出する（ステップＳ３０２−２）。具体的には、例えば、販売情報にもとづいて購入された商品のジャンル毎に購入者の数を算出し、算出した購入者の数が最も多いジャンルを抽出する。
【００９４】
さらに、ＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰコンテンツ選別手段５０４は、例えば、ステップＳ３０２−１の処理で抽出した年代の年代値や性別の性別値、ステップＳ３０２−２の処理で抽出したジャンルのジャンル値が既定の数よりも多い統計情報に対応する評価コメント情報であって、販売情報によって示される実店舗の住所の地域の地域値が既定の数よりも多い統計情報に対応する評価コメント情報を選別する（ステップＳ３０２−３）。
【００９５】
次に、ＰＯＰコンテンツ情報を電子ＰＯＰ端末７００に送信する動作について、図面を参照して説明する。図１４は、ＰＯＰコンテンツ情報を電子ＰＯＰ端末７００に送信する動作を示すフローチャートである。
【００９６】
ＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、実店舗管理者Ｃの操作に応じて、ＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３に格納されたＰＯＰコンテンツ情報を取得する（ステップＳ４０１）。
【００９７】
そして、ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、実店舗管理者Ｃの操作に応じて、販売情報管理サーバ６００の販売情報管理手段６０２から受け取った実店舗の販売情報にもとづく実店舗に設置された電子ＰＯＰ端末７００に応じたＰＯＰコンテンツ情報および実店舗の時間帯ごとの客層に応じたＰＯＰコンテンツ情報の表示スケジュールを設定する（ステップＳ４０２）。
【００９８】
ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、ステップＳ４０１の処理で取得したＰＯＰコンテンツ情報、当該ＰＯＰコンテンツ情報を表示させる電子ＰＯＰ端末７００を示す情報、およびステップＳ４０２の処理で設定された表示スケジュールを示す情報を含むＰＯＰ配信情報を生成して、ＰＯＰ配信手段５０５に渡す（ステップＳ４０３）。
【００９９】
ＰＯＰ配信手段５０５は、ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２によって渡されたＰＯＰ配信情報に含まれる電子ＰＯＰ端末７００を示す情報によって示される電子ＰＯＰ端末７００に、当該ＰＯＰ配信情報に含まれるＰＯＰコンテンツ情報および表示スケジュールを示す情報を含むＰＯＰ表示情報を送信する（ステップＳ４０４）。なお、ＰＯＰ配信手段５０５は、ＰＯＰ表示情報とともに、当該ＰＯＰ表示情報に含まれるＰＯＰコンテンツ情報に対応する統計情報を電子ＰＯＰ端末７００に送信する。
【０１００】
ステップＳ４０２の処理について、図面を参照して説明する。図１５は、図１４に示すステップＳ４０２の処理を示すフローチャートである。
【０１０１】
ＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、販売情報管理サーバ６００の販売情報管理手段６０２から受け取った実店舗の販売情報によって示される販売日時と、購入者の情報とにもとづいて、年月日や、曜日、１日の時間帯などの期間で偏る商品購入客層を抽出する（ステップＳ４０２−１）。
【０１０２】
具体的には、ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、例えば、販売情報によって示される販売日時の日付や、時刻、曜日毎に、年代や、性別、商品のジャンル毎の購入者の数を算出する。そして、ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、算出した数が最も多い年代や、性別、商品のジャンルを抽出する。
【０１０３】
ＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、ＰＯＰコンテンツ記憶手段５０３に記憶されているＰＯＰコンテンツ情報のうち、ステップＳ４０２−１の処理で抽出した年代の年代値や、性別の性別値、商品のジャンルのジャンル値が既定の数よりも多い統計情報に対応するＰＯＰコンテンツ情報を販売情報によって示される販売日時の日付や、時刻、曜日毎に指定する（ステップＳ４０２−２）。
【０１０４】
ＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰコンテンツ管理手段５０２は、実店舗管理者Ｃの操作に応じて、ステップＳ４０２−２の処理で指定したＰＯＰコンテンツ情報を対象客層の顧客が来店する日時であるステップＳ４０２−２で指定された日時に応じてＰＯＰ表示端末７００に表示させる表示スケジュールを設定する（ステップ４０２−３）。
【０１０５】
次に、電子ＰＯＰ端末７００が実店舗に設置された表示手段にＰＯＰコンテンツ情報を表示させる動作について、図面を参照して説明する。図１６は、電子ＰＯＰ端末７００が表示手段にＰＯＰコンテンツ情報を表示させる動作を示すフローチャートである。
【０１０６】
電子ＰＯＰ端末７００のＰＯＰ受信手段７０２は、ＰＯＰ配信サーバ５００のＰＯＰ配信手段５０５によって送信されたＰＯＰ表示情報を受信する（ステップＳ５０１）。ＰＯＰ受信手段７０２は、受信したＰＯＰ表示情報をＰＯＰ記憶手段７０３に格納する（ステップＳ５０２）。なお、ＰＯＰ受信手段７０２は、ＰＯＰ表示情報とともに、当該ＰＯＰ表示情報に含まれるＰＯＰコンテンツ情報に対応する統計情報を受信した場合に、当該ＰＯＰ表示情報に対応付けて当該統計情報をＰＯＰ記憶手段７０３に格納する。
【０１０７】
ＰＯＰ表示管理手段７０４は、ＰＯＰ記憶手段７０３に格納されたＰＯＰ表示情報を確認し（ステップＳ５０３）、ＰＯＰ表示情報に含まれる表示スケジュールによって示される時間帯に現在の日時が含まれている場合に（ステップＳ５０４のＹ）、ＰＯＰ表示手段７０５にＰＯＰ表示情報に含まれているＰＯＰコンテンツ情報を渡し、表示手段に表示させる（ステップＳ５０５）。
【０１０８】
また、ＰＯＰ表示情報に含まれる表示スケジュールによって示される時間帯に将来の日時が含まれている場合に（ステップＳ５０６のＹ）、ステップＳ５０４の処理に移行する。
【０１０９】
次に、電子ＰＯＰ端末７００が来店者に応じたＰＯＰコンテンツ情報を実店舗に設置された表示手段に表示させる動作について、図面を参照して説明する。図１７は、電子ＰＯＰ端末７００が来店者に応じたＰＯＰコンテンツ情報を表示手段に表示させる動作を示すフローチャートである。
【０１１０】
電子ＰＯＰ端末７００における実店舗来店者入力手段７０６がカメラである場合に、来店者Ｄが実店舗に来店したときに、実店舗来店者入力手段７０６は来店者Ｄを撮影し、撮影した画像を実店舗来店者識別手段７０７に入力する。また、実店舗来店者入力手段７０６がＩＣカードリーダである場合に、来店者Ｄが実店舗に来店したときに、実店舗来店者入力手段７０６は、来店者Ｄのユーザ識別子を含む情報が記憶されているＩＣカードに記憶されている情報を読み出し、読み出した情報を実店舗来店者識別手段７０７に入力する（ステップＳ６０１）。
【０１１１】
そして、実店舗来店者識別手段７０７は、実店舗来店者入力手段７０６によって撮影された画像が入力された場合には、画像認識技術を用いて来店者Ｄを識別して、来店者Ｄのユーザ識別子を顧客情報管理サーバ３００の顧客情報管理手段３０２に送信し、顧客情報記憶手段３０３に格納されている来店者Ｄのプロファイル情報の送信を要求する指示を送受信手段７０１に入力する。また、実店舗来店者識別手段７０７は、ＩＣカードから読み出した情報が入力された場合には、来店者Ｄのユーザ識別子を顧客情報管理サーバ３００の顧客情報管理手段３０２に送信し、顧客情報記憶手段３０３に格納されている来店者Ｄのプロファイル情報の送信を要求する指示を送受信手段７０１に入力する。
【０１１２】
そして、送受信手段７０１は、顧客情報管理サーバ３００から来店者Ｄのプロファイル情報を受信した場合に、受信した来店者Ｄのプロファイル情報を実店舗来店者識別手段７０７に渡す（ステップＳ６０２）。
【０１１３】
実店舗来店者識別手段７０７は、取得した来店者Ｄのプロファイル情報をＰＯＰコンテンツ表示管理手段７０４に渡す。ＰＯＰコンテンツ表示管理手段７０４は、ＰＯＰコンテンツ記憶手段７０３に格納されているＰＯＰ表示情報に対応する統計情報にもとづいて、来店者Ｄに応じたＰＯＰコンテンツ情報をＰＯＰコンテンツ記憶手段７０３から取得する（ステップＳ６０３）。
【０１１４】
ＰＯＰコンテンツ表示管理手段７０４は、ステップＳ６０３の処理で取得したＰＯＰコンテンツ情報をＰＯＰコンテンツ表示手段７０５に渡す。ＰＯＰコンテンツ表示手段７０５は、ＰＯＰコンテンツ表示管理手段７０４によって渡されたＰＯＰコンテンツ情報を表示手段に表示させる（ステップＳ６０４）。
【０１１５】
本実施形態によれば、仮想店舗等の他店舗の顧客によって登録された評価コメントを実店舗の広告表示に利用して、販売促進活動をすることができる。従って、実店舗の顧客よりも多くの顧客による評価コメントを利用した販売活動を行うことができる。
【０１１６】
また、本実施形態によれば、実店舗の客層や獲得したい顧客に応じた評価コメント情報を選別して、当該評価コメント情報にもとづくＰＯＰコンテンツ情報を実店舗に設置された表示手段に表示させるので、販売促進活動の効果を考慮して、通信ネットワークを介して登録された評価コメントを実店舗における広告表示に利用することができる。
【０１１７】
本実施形態によれば、評価コメント情報に含まれるコメントの単語のうち、指定された単語を強調して実店舗に設置された表示手段に表示させるので、商品の販売促進活動の効果を高めることができる。
【０１１８】
本実施形態によれば、参考として利用された評価コメント情報や、購入の契機として利用された評価コメント情報を選別して、当該評価コメント情報にもとづくＰＯＰコンテンツ情報を実店舗に設置された表示手段に表示させるので、商品の販売促進活動の効果を高めることができる。
【０１１９】
本実施形態によれば、評価コメント情報を利用したユーザの情報と実店舗の来客者の情報とにもとづくスケジュールで評価コメント情報にもとづくＰＯＰコンテンツ情報を実店舗に設置された表示手段に表示させるので、商品の販売促進活動の効果を高めることができる。
【０１２０】
本実施形態によれば、実店舗の来客者に応じた評価コメント情報を選別して、当該評価コメント情報にもとづくＰＯＰコンテンツ情報を実店舗に設置された表示手段に表示させるので、商品の販売促進活動の効果を高めることができる。
【０１２１】
次に、本発明の概要について説明する。図１８は、本発明の概要を示すブロック図である。図１８に示すように、本発明による評価コメント表示システム８００は、コメント登録手段８０１（図２に示す評価コメント管理手段２０４に相当）、コメント統計手段８０２（図２に示すコメント統計管理手段２０８に相当）、コメント選別手段８０３（図４に示す評価コメント選別手段５０４に相当）、およびコメント情報送信手段８０４（図４に示すＰＯＰ配信手段５０５に相当）を含む。
【０１２２】
コメント登録手段８０１は、通信ネットワークを介して販売される商品を評価するコメントであって、通信ネットワークを介して送信されたコメントを登録する。コメント統計手段８０２は、コメント登録手段８０１によって登録されたコメントを利用したユーザの属性にもとづいて、コメントを利用したユーザの統計情報を生成する。
【０１２３】
コメント選別手段８０３は、コメント登録手段８０１によって登録されたコメントのうち、商品を販売する店舗（図１に示す実店舗に相当）に設置された広告表示手段に表示させるためのコメントを選別する。
【０１２４】
なお、コメント選別手段８０３は、コメント統計手段８０２が生成した統計情報と、店舗における販売状況を示す販売情報とにもとづいてコメントを選別する。
【０１２５】
コメント情報送信手段８０４は、広告表示手段を制御する表示制御端末（図１に示す電子ＰＯＰ端末７００に相当）に、コメント選別手段８０３が選別したコメントを含む広告表示情報を送信する。
【０１２６】
そのような構成によれば、登録されたコメントを含む広告表示情報が店舗に設置された広告表示手段を制御する表示制御端末に送信されるので、自店舗の顧客のコメントに限られず、他店舗の顧客のコメントも広告表示に利用することができる。
【０１２７】
また、上記の各実施形態では、以下の（１）〜（４）に示すような評価コメント表示システムも開示されている。
【０１２８】
（１）コメント登録手段８０１によって登録されたコメントの単語のうち、強調して広告表示手段に表示させる単語を指定した辞書情報を記憶する辞書記憶手段（図２に示すコメント辞書記憶手段２０７に相当）を含み、コメント情報送信手段８０４は、辞書情報にもとづいてコメントを広告表示手段に表示させるための広告表示情報を表示制御端末に送信する評価コメント表示システム。
【０１２９】
（２）コメント統計手段８０２が、コメント登録手段８０１によって登録されたコメントがユーザによって利用された回数をユーザの属性にもとづいて年代および性別毎に計数して、計数した値を示す統計情報を生成し、コメント選別手段８０３が、コメント統計手段８０２によって生成された統計情報によって示される値と、販売情報によって示される店舗における商品の購入者の年代および性別とにもとづいてコメントを選別する評価コメント表示システム。
【０１３０】
（３）コメント情報送信手段８０４が、統計情報と販売情報とにもとづいて、コメント含む広告表示情報を広告表示手段に表示させるスケジュールを示すスケジュール情報を生成して、表示制御端末に送信する評価コメント表示システム。
【０１３１】
（４）店舗の来店者を識別する来店者識別手段（図６に示す実店舗来店者識別手段７０７に相当）と、来店者識別手段が識別した来店者に応じた広告表示情報を広告表示手段に表示させる表示管理手段（図６に示すＰＯＰ表示手段７０５に相当）とを含む評価コメント表示システム。
【産業上の利用可能性】
【０１３２】
本発明を、評価コメントを店舗における広告表示に利用するシステムに適用することができる。
【符号の説明】
【０１３３】
１００ 通信ネットワーク
２００ 仮想店舗サーバ
２０１、３０１、５０１、６０１、７０１ 送受信手段
２０２ ユーザ認証手段
２０３ 商品情報管理手段
２０４ 評価コメント管理手段
２０５ 評価コメント記憶手段
２０６ コメント辞書管理手段
２０７ コメント辞書記憶手段
２０８ コメント統計管理手段
２０９ コメント統計記憶手段
２１０ 評価コメント送信手段
３００ 顧客情報管理サーバ
３０２ 顧客情報管理手段
３０３ 顧客情報記憶手段
４００ ユーザ端末
５００ ＰＯＰ配信サーバ
５０２ ＰＯＰコンテンツ管理手段
５０３ ＰＯＰコンテンツ記憶手段
５０４ 評価コメント選別手段
５０５ ＰＯＰ配信手段
６００ 販売情報管理サーバ
６０２ 販売情報管理手段
６０３ 販売情報記憶手段
７００ 電子ＰＯＰ端末
７０２ ＰＯＰ受信手段
７０３ ＰＯＰ記憶手段
７０４ ＰＯＰ表示管理手段
７０５ ＰＯＰ表示手段
７０６ 実店舗来店者入力手段
７０７ 実店舗来店者識別手段
８００ 評価コメント表示システム
８０１ コメント登録手段
８０２ コメント統計手段
８０３ コメント選別手段
８０４ コメント情報送信手段
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信ネットワークを介して販売される商品を評価するコメントであって、前記通信ネットワークを介して送信されたコメントを登録するコメント登録手段と、
前記コメント登録手段によって登録されたコメントを利用したユーザの属性にもとづいて、前記コメントを利用したユーザの統計情報を生成するコメント統計手段と、
前記コメント登録手段によって登録されたコメントのうち、前記商品を販売する店舗に設置された広告表示手段に表示させるためのコメントを選別するコメント選別手段と、
前記広告表示手段を制御する表示制御端末に、前記コメント選別手段が選別したコメントを含む広告表示情報を送信するコメント情報送信手段とを備え、
前記コメント選別手段は、前記コメント統計手段が生成した統計情報と、前記店舗における販売状況を示す販売情報とにもとづいてコメントを選別する
ことを特徴とする評価コメント表示システム。
【請求項２】
コメント登録手段によって登録されたコメントの単語のうち、強調して広告表示手段に表示させる単語を指定した辞書情報を記憶する辞書記憶手段を含み、
コメント情報送信手段は、前記辞書情報にもとづいて前記コメントを前記広告表示手段に表示させるための広告表示情報を表示制御端末に送信する
請求項１記載の評価コメント表示システム。
【請求項３】
コメント統計手段は、コメント登録手段によって登録されたコメントがユーザによって利用された回数を前記ユーザの属性にもとづいて年代および性別毎に計数して、計数した値を示す統計情報を生成し、
コメント選別手段は、前記コメント統計手段によって生成された前記統計情報によって示される前記値と、販売情報によって示される店舗における商品の購入者の年代および性別とにもとづいてコメントを選別する
請求項１または請求項２記載の評価コメント表示システム。
【請求項４】
コメント情報送信手段は、統計情報と販売情報とにもとづいて、コメント含む広告表示情報を広告表示手段に表示させるスケジュールを示すスケジュール情報を生成して、表示制御端末に送信する
請求項１から請求項３のうちいずれか１項記載の評価コメント表示システム。
【請求項５】
店舗の来店者を識別する来店者識別手段と、
前記来店者識別手段が識別した前記来店者に応じた広告表示情報を広告表示手段に表示させる表示管理手段とを含む
請求項１から請求項４のうちいずれか１項記載の評価コメント表示システム。
【請求項６】
通信ネットワークを介して販売される商品を評価するコメントであって、前記通信ネットワークを介して送信されたコメントを登録し、
登録されたコメントを利用したユーザの属性にもとづいて、前記コメントを利用したユーザの統計情報を生成し、
前記統計情報と、前記商品を販売する店舗における販売状況を示す販売情報とにもとづいて、登録されたコメントのうち、前記店舗に設置された広告表示手段に表示させるためのコメントを選別し、
前記広告表示手段を制御する表示制御端末に、選別したコメントを含む広告表示情報を送信する
ことを特徴とする評価コメント表示方法。
【請求項７】
登録されたコメントの単語のうち、強調して広告表示手段に表示させる単語を指定した辞書情報を記憶手段に記憶し、
前記辞書情報にもとづいて前記コメントを前記広告表示手段に表示させるための広告表示情報を表示制御端末に送信する
請求項６記載の評価コメント表示方法。
【請求項１】
通信ネットワークを介して販売される商品を評価するコメントであって、前記通信ネットワークを介して送信されたコメントを登録するコメント登録手段と、
前記コメント登録手段によって登録されたコメントを利用したユーザの属性にもとづいて、前記コメントを利用したユーザの統計情報を生成するコメント統計手段と、
前記コメント登録手段によって登録されたコメントのうち、前記商品を販売する店舗に設置された広告表示手段に表示させるためのコメントを選別するコメント選別手段と、
前記広告表示手段を制御する表示制御端末に、前記コメント選別手段が選別したコメントを含む広告表示情報を送信するコメント情報送信手段とを備え、
前記コメント選別手段は、前記コメント統計手段が生成した統計情報と、前記店舗における販売状況を示す販売情報とにもとづいてコメントを選別する
ことを特徴とする評価コメント表示システム。
【請求項２】
コメント登録手段によって登録されたコメントの単語のうち、強調して広告表示手段に表示させる単語を指定した辞書情報を記憶する辞書記憶手段を含み、
コメント情報送信手段は、前記辞書情報にもとづいて前記コメントを前記広告表示手段に表示させるための広告表示情報を表示制御端末に送信する
請求項１記載の評価コメント表示システム。
【請求項３】
コメント統計手段は、コメント登録手段によって登録されたコメントがユーザによって利用された回数を前記ユーザの属性にもとづいて年代および性別毎に計数して、計数した値を示す統計情報を生成し、
コメント選別手段は、前記コメント統計手段によって生成された前記統計情報によって示される前記値と、販売情報によって示される店舗における商品の購入者の年代および性別とにもとづいてコメントを選別する
請求項１または請求項２記載の評価コメント表示システム。
【請求項４】
コメント情報送信手段は、統計情報と販売情報とにもとづいて、コメント含む広告表示情報を広告表示手段に表示させるスケジュールを示すスケジュール情報を生成して、表示制御端末に送信する
請求項１から請求項３のうちいずれか１項記載の評価コメント表示システム。
【請求項５】
店舗の来店者を識別する来店者識別手段と、
前記来店者識別手段が識別した前記来店者に応じた広告表示情報を広告表示手段に表示させる表示管理手段とを含む
請求項１から請求項４のうちいずれか１項記載の評価コメント表示システム。
【請求項６】
通信ネットワークを介して販売される商品を評価するコメントであって、前記通信ネットワークを介して送信されたコメントを登録し、
登録されたコメントを利用したユーザの属性にもとづいて、前記コメントを利用したユーザの統計情報を生成し、
前記統計情報と、前記商品を販売する店舗における販売状況を示す販売情報とにもとづいて、登録されたコメントのうち、前記店舗に設置された広告表示手段に表示させるためのコメントを選別し、
前記広告表示手段を制御する表示制御端末に、選別したコメントを含む広告表示情報を送信する
ことを特徴とする評価コメント表示方法。
【請求項７】
登録されたコメントの単語のうち、強調して広告表示手段に表示させる単語を指定した辞書情報を記憶手段に記憶し、
前記辞書情報にもとづいて前記コメントを前記広告表示手段に表示させるための広告表示情報を表示制御端末に送信する
請求項６記載の評価コメント表示方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図１６】
【図１７】
【図１８】
【公開番号】特開２０１１−１８０７４５（Ｐ２０１１−１８０７４５Ａ）
【公開日】平成２３年９月１５日（２０１１．９．１５）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１０−４２９３５（Ｐ２０１０−４２９３５）
【出願日】平成２２年２月２６日（２０１０．２．２６）
【出願人】（０００００４２３７）日本電気株式会社 (19,353)
【公開日】平成２３年９月１５日（２０１１．９．１５）
【国際特許分類】
【出願日】平成２２年２月２６日（２０１０．２．２６）
【出願人】（０００００４２３７）日本電気株式会社 (19,353)
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