車検販売支援装置及びガソリン売上げ管理システム
【課題】販売員の車検販売を支援することができる車検販売支援装置を提供する。
【解決手段】ガソリンスタンドでガソリンを販売する予め定められた会員に対して車検販売を行う販売員を支援する車検販売支援装置１０であって、会員が所有する車両の車検の満了月を示す車検情報を記憶する車検情報記憶手段１２ａと、車検販売の促進を行う促進期間を示す促進期間情報を記憶する促進期間情報記憶手段１２ｂと、会員が所有する記憶媒体から識別情報を取得する識別情報取得手段１４と、該取得した識別情報に対応する車検情報を車検情報記憶手段１２ａから抽出する車検情報抽出手段１１ａと、該抽出した車検情報が示す満了月と促進期間情報記憶手段１２ｂの促進期間情報とに基づいて促進期間であるか否かを判定する促進期間判定手段１１ｂと、該判定による促進期間であるとの判定に応じて販売員に車検の販売促進を促すための報知を行う報知手段１６と、を備える。
【解決手段】ガソリンスタンドでガソリンを販売する予め定められた会員に対して車検販売を行う販売員を支援する車検販売支援装置１０であって、会員が所有する車両の車検の満了月を示す車検情報を記憶する車検情報記憶手段１２ａと、車検販売の促進を行う促進期間を示す促進期間情報を記憶する促進期間情報記憶手段１２ｂと、会員が所有する記憶媒体から識別情報を取得する識別情報取得手段１４と、該取得した識別情報に対応する車検情報を車検情報記憶手段１２ａから抽出する車検情報抽出手段１１ａと、該抽出した車検情報が示す満了月と促進期間情報記憶手段１２ｂの促進期間情報とに基づいて促進期間であるか否かを判定する促進期間判定手段１１ｂと、該判定による促進期間であるとの判定に応じて販売員に車検の販売促進を促すための報知を行う報知手段１６と、を備える。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、車検販売支援装置及びガソリン売上げ管理システムに関し、より詳細には、ガソリンスタンドでガソリンを販売する予め定められた会員に対して車検販売を行う販売員を支援する車検販売支援装置、及び、該車検販売支援装置を備えるガソリン売上げ管理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
石油業界では、燃料油主体のガソリンスタンド、ガソリンステーション（ＧＳ）から、消費者のニーズを捉えた接客サービス力を持ち、競争力のある商品・サービスを提供するカーライフステーション（ＣＳ）へと領域の規模の拡大が進められている。そして、そのサービスの１つには車検（車体検査）販売があり、販売促進のためには店頭告知活動は重要な要素であることから、来店した顧客に販売強化商品を印象づけるため、例えば、のぼり、横幕、ポスター等の店頭演出ツールが従来より利用されてきた。
【０００３】
本出願人は、従来よりガソリンスタンド、ＧＳ、ＣＳ等の販売店の販売促進を支援するサポートシステムを提供してきた（非特許文献１参照）。このシステムは、のぼりや横幕等の点灯告知ツールをインターネット経由で販売店側が発注することを可能とし、また、販売店を利用する顧客にダイレクトに商品の特注や価格を伝達するためのハンドアウトチラシ、ダイレクトメール等について自店オリジナル要素を盛り込んだ形で活用できるＷｅｂシステムである。
【非特許文献１】伊藤忠エネクス株式会社、[ｏｎｌｉｎｅ]、[平成１６年７月１日現在]、インターネット＜ＵＲＬ：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｉｔｃｅｎｅｘ．ｃｏｍ／ｃｍ／／ｒｅｔａｉｌ／ｔｏｔａｌｒｅｔａｉｌ．ｈｔｍｌ＞
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述したハンドアウトチラシやダイレクトメールを見るか否かは顧客の意志に依存することから、販売促進のさらなる向上のためには、来店した顧客に対して販売員等が直接告知活動を行う必要があった。そして、乗用車の使用年数は長期化傾向にあり、車検販売については増加が見込めるため、販売店側は販売員に対して車検の満了月の近い顧客に対して告知活動を行うように指導してきた。
【０００５】
ところが、車検販売の告知活動は、販売員が来店した車両のフロントガラスの中央に貼られている車検シールを確認して行われるが、多忙な販売員、経験の浅い販売員は、店内の混雑時等に車検の満了月を車両毎に確認して告知活動を行うことは困難であり、却って顧客に対するサービスの低下に繋がる畏れがあった。よって、販売促進を図るためには、販売員を煩わせることなく、如何に告知活動を徹底させるかが重要な要因となっていた。
【０００６】
よって本発明は、上述した問題点に鑑み、販売員の車検販売を支援することができる車検販売支援装置及びガソリン売上げ管理システムを提供することを課題としている。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するため本発明によりなされた請求項１記載の車検販売支援装置は、図１の基本構成図に示すように、ガソリンスタンドでガソリンを販売する予め定められた会員に対して車検販売を行う販売員を支援する車検販売支援装置１０であって、前記会員が所有する車両と該車両の車検の満了月を示す車検情報を記憶する車検情報記憶手段１２ａと、前記車検の満了月に対して前記車検販売の促進を行う促進期間を示す促進期間情報を記憶する促進期間情報記憶手段１２ｂと、前記会員が所有する記憶媒体から前記会員若しくは前記車両の少なくとも一方を識別するための識別情報を取得する識別情報取得手段１４と、前記識別情報取得手段１４が取得した識別情報に対応する前記車検情報を前記車検情報記憶手段１２ａから抽出する車検情報抽出手段１１ａと、前記車検情報抽出手段１１ａが抽出した車検情報が示す満了月と前記促進期間情報記憶手段１２ｂが記憶している促進期間情報とに基づいて、前記促進期間であるか否かを判定する促進期間判定手段１１ｂと、前記促進期間判定手段１１ｂによる促進期間であるとの判定に応じて前記販売員に前記車検の販売促進を促すための報知を行う報知手段１６と、を備えることを特徴とする。
【０００８】
上記請求項１に記載した本発明の車検販売支援装置によれば、ガソリンスタンドを利用する顧客の会員登録に応じて発生した車検情報は車検情報記憶手段１２ａに記憶される。そして、ガソリンを販売する販売店等により定められた促進期間を示す促進期間情報は促進期間情報記憶手段１２ｂに記憶される。そして、会員登録に応じて会員を識別するための識別情報を記憶しているＩＣカード等の記憶媒体が発行され、該記憶媒体を所持する会員がガソリンスタンドに来店すると、当該記憶媒体から識別情報が識別情報取得手段１４によって取得される。そして、該識別情報に対応する車検情報が車検情報記憶手段１２ａから抽出する車検情報抽出手段１１ａによって抽出され、該車検情報が示す車検の満了月と促進期間情報記憶手段１２ｂが記憶している促進期間情報とに基づいて促進期間であるか否かが促進期間判定手段１１ｂによって判定される。そして、促進期間判定手段１１ｂによって促進期間であると判定されると、販売員に車検の販売促進を促すための報知が例えば、表示装置、パトライト、警報ブザー等の報知手段１６によって行われる。
【０００９】
上記課題を解決するためになされた請求項２記載の発明は、図１の基本構成図に示すように、請求項１に記載の車検販売支援装置において、前記車検情報はさらに、前記会員に対して前記車検販売の促進を行うか否かを示す促進フラグデータを有し、前記車検情報抽出手段１１ａが抽出した車検情報の促進フラグデータに基づいて前記車検販売の促進が必要か否かを判定する促進判定手段１１ｃをさらに備え、前記報知手段１６はさらに、前記促進判定手段１１ｃが前記車検販売の促進が必要であると判定しているときのみ前記報知を行うことを特徴とする。
【００１０】
上記請求項２に記載した本発明の車検販売支援装置によれば、車検情報記憶手段１２ａが記憶している車検情報の促進フラグデータには、会員に車検販売の促進を行うか否かが反映される。そして、車検情報抽出手段１１ａによって車検情報が抽出されると、該車検情報の促進フラグデータに基づいて車検販売の促進が必要か否かが促進判定手段１１ｃによって判定される。そして、促進判定手段１１ｃによって車検販売の促進が必要と判定され、かつ、促進期間判定手段１１ｂによって促進期間であると判定されると、報知手段１６によって販売員に対する報知が行われる。
【００１１】
上記課題を解決するためになされた請求項３記載の発明は、図１の基本構成図に示すように、請求項１又は２に記載の車検販売支援装置において、前記報知手段１６はさらに、前記車検情報抽出手段１１ａが車検情報を抽出できなかったときに、車検の満了月の登録を前記販売員に促すための報知を行うことを特徴とする。
【００１２】
上記請求項３に記載した本発明の車検販売支援装置によれば、車検情報抽出手段１１ａによって車検情報が抽出されなかった場合は、車検の満了月の登録を販売員に促すための報知が報知手段１６によって行われる。
【００１３】
上記課題を解決するためになされた請求項４記載の発明は、図１の基本構成図に示すように、請求項１〜３の何れかに記載の車検販売支援装置において、前記車検情報はさらに、前記車検販売を行う前記会員の連絡先等を示す個人データを有し、前記車検情報を収集する任意に定められる収集タイミングで、該収集タイミングに対応する前記車検販売の促進対象となる前記車検の満了月を、予め定められた収集条件に基づいて特定する満了月特定手段１１ｄと、前記満了月特定手段１１ｄが特定した満了月と一致する前記車検情報を、前記車検情報記憶手段１２ａが記憶している車検情報の中から収集する車検情報収集手段１１ｅと、前記車検情報収集手段１１ｅが収集した車両情報に基づいて、前記車検販売の促進対象となる前記会員の個人データが識別可能なように前記車検販売の支援を行う車検販売支援情報を生成する車検販売支援情報生成手段１１ｆと、前記車検販売支援情報生成手段１１ｆが生成した車検販売支援情報を前記販売員に参照させるために出力する車検販売支援情報出力手段１７と、をさらに備えることを特徴とする。
【００１４】
上記請求項４に記載した本発明の車検販売支援装置によれば、例えば住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先を示す個人データを有する車検情報は車検情報記憶手段１２ａに記憶される。そして、販売店等により任意に定められた収集タイミングになると、該収集タイミングに対応する車検の満了月が、満了月特定手段１１ｄによって例えば翌月、翌々月などの対象期間を示す等の収集条件に基づいて特定される。そして、該特定された満了月と一致する車検情報が、車検情報収集手段１１ｅによって車検情報記憶手段１２ａが記憶している車検情報の中から収集され、その車検情報に基づいた会員の連絡先等を示す車検販売支援情報が車検販売支援情報生成手段１１ｆによって生成され、該車検販売支援情報は例えば、プリンタ、表示装置等の車検販売支援情報出力手段１７によって販売員に参照させるために出力される。
【００１５】
上記課題を解決するためになされた請求項５記載の発明は、図１の基本構成図に示すように、請求項４に記載の車検販売支援装置において、前記車検販売支援情報生成手段１１ｆはさらに、前記販売員が前記車検販売の告知を行った前記会員の反応等を示すコメントを前記販売員に記入させるためのコメント記入領域を有するように前記車検販売支援情報を生成し、前記車検販売支援情報出力手段１７はさらに、前記車検販売支援情報を用紙に印字することを特徴とする。
【００１６】
上記請求項５に記載した本発明の車検販売支援装置によれば、車検販売支援情報生成手段１１ｆによってコメント記入領域を有する車検販売支援情報が生成されると、該車検販売支援情報は車検販売支援情報出力手段１７によって用紙に印字される。
【００１７】
上記課題を解決するため本発明によりなされた請求項６記載のガソリン売上げ管理システムは、図１の基本構成図に示すように、ガソリンスタンドにおけるガソリンの売り上げを管理するガソリン売上げ管理システムであって、請求項１〜５の何れか１項に記載の車検販売支援装置１０と、前記識別情報取得手段１４が取得した識別情報に対応する前記会員が購入した前記ガソリンの給油量を検出する給油量検出手段１１ｆと、前記給油量検出手段１１ｆが検出した給油量と該給油量に対応する前記車検情報抽出手段１１ａが抽出した車検情報とに基づいて、少なくとも前記車両と前記車検の満了月と前記給油量の識別が可能な売上げ情報を生成する売上げ情報生成手段１１ｇと、前記売上げ情報生成手段１１ｇが生成した売上げ情報を記憶する売上げ情報記憶手段１２ｃと、を備え、前記売上げ情報記憶手段１２ｃが記憶している売上げ情報に基づいて前記ガソリンの売上げを管理することを特徴とする。
【００１８】
上記請求項６に記載した本発明のガソリン売上げ管理システムによれば、ガソリンスタンドに来店した会員が所持する記憶媒体から、車検販売支援装置１０の識別情報取得手段１４によって識別情報が取得されると、該識別情報に対応する会員が購入したガソリンの給油量が給油量検出手段１１ｇによって検出される。そして、該検出された給油量と該給油量に対応する車検情報抽出手段１１ａによって抽出された車検情報とに基づいて、売上げ情報が売上げ情報生成手段１１ｈによって生成されて売上げ情報記憶手段１２ｃに記憶される。そして、売上げ情報記憶手段１２ｃが記憶している売上げ情報に基づいてガソリンの売上げが管理される。
【発明の効果】
【００１９】
以上説明したように請求項１に記載した本発明の車検販売支援装置によれば、ガソリンスタンドでガソリンを販売する予め定められた会員が所有する車両とその車検の満了月を示す車検情報と、ガソリンスタンドにおける車検の販売促進期間を示す促進期間情報と、を記憶しておき、会員が所有する記憶媒体から会員を識別するための識別情報を取得し、該識別情報に対応する車検情報と促進期間情報とに基づいて、会員に対する車検販売の促進期間であると判定すると、車検の販売促進を促すための報知を行うようにしたことから、販売員は来店した会員が所有する記憶媒体から識別情報を取得させ、報知手段による報知に応じて車検の販売促進を行えば良くなるため、販売員を煩わせることがなくなり、販売促進を行うべき会員の全てに対する告知活動を確実に行わせることができる。従って、告知活動の徹底により販売員の車検販売を支援することで、販売員に車検を販売する目的意識を持たせることが可能となり、販売員のスキルアップに貢献することができると共に、会員に対するサービスを向上させることができる。また、ガソリンを販売する会員に連鎖的に車検販売を行うことで売上げ向上を図ることができるため、ガソリンを販売する販売側の事業規模の拡大にも貢献することができる。
【００２０】
請求項２に記載の発明によれば、請求項１に記載の発明の効果に加え、会員に車検販売の促進を行うか否かを示すように車検情報を構成し、該車検情報に基づいて車検販売が必要、かつ、促進期間であると判定したときに、報知手段による報知を行うようにしたことから、車検販売の告知を必要する会員に対してのみ、販売員によって車検販売の促進が行われるため、販売員の告知活動により車検販売の告知を必要としない会員に不快な思いをさせることを確実に防止することができる。
【００２１】
請求項３に記載の発明によれば、請求項１又は２に記載の発明の効果に加え、車検情報を抽出することができなかった場合は、車検の満了月の登録を販売員に促すための報知を行うようにしたことから、販売員による車検情報の収集活動を支援することができるため、より一層多くの会員の車検情報を登録することが可能となり、販売員に的確な車検販売の告知活動を行わせることができる。
【００２２】
請求項４に記載の発明によれば、請求項１〜３の何れか１項に記載の発明の効果に加え、会員の個人データを有する車検情報を記憶しておき、任意に定められた収集タイミングで該収集タイミングに対応する車両の満了月と一致する車検情報を収集し、その車検情報に基づいて車検販売支援情報を生成して出力するようにしたことから、販売員、ガソリン販売会社等はその車検販売支援情報が示す個人データに基づいて、例えば電話、ダイレクトメール等により会員に対する車検販売の告知活動を行うことができるため、店頭以外での告知活動も支援することができる。
【００２３】
請求項５に記載の発明によれば、請求項４に記載の発明の効果に加え、販売員が車検販売の告知を行った会員の反応等を示すコメントを販売員に記入させるためのコメント記入領域を有するように車検販売支援情報を生成して用紙に印字するようにしたことから、用紙に印字された車検販売支援情報のコメント記入領域に、販売員が車検販売の告知を行った会員の反応等を示すコメントを記入させることで、会員の車検販売の見込みを容易に収集することが可能となり、店頭以外での告知活動の支援に貢献することができるため、効率的な告知活動を支援することができる。
【００２４】
以上説明したように請求項６に記載した本発明のガソリン売上げ管理システムによれば、会員が所有する記憶媒体から車検販売支援装置が識別情報を取得すると、該識別情報に対応する会員が購入したガソリンの給油量を検出し、該給油量と車両とその車検の満了月とを識別可能な売上げ情報を生成して記憶し、その売上げ情報に基づいてガソリンの売上げを管理するようにしたことから、ガソリンの売上げを管理すると共に、売上げ情報に基づいて会員が所有する車両の車検の満了月を管理することができるため、会員に対するサービス向上を支援することができる。また、車検の満了月が近づいていると、車検販売支援装置によって販売員に車検販売の告知活動を行わせることができるため、さらなるサービス向上を図ることができる。従って、ガソリンの販売側は、ガソリン売上げ管理システムを導入するだけで、ガソリンの売上げ管理と車検の販売促進が可能となるため、事業規模の拡大を容易に図ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
以下、本発明に係る車検販売支援装置を備えるガソリン売上げ管理システムの一実施の形態を、図２〜図９の図面を参照して説明する。
【００２６】
ここで、図２は本発明の車検販売支援装置を備えるガソリン売上げ管理システムの概略構成を示すシステム図であり、図３は図２の車検販売支援装置の基本構成を示す構成図であり、図４は本発明の車検情報の一例を説明するための図であり、図５は本発明の売上げ情報の一例を説明するための図であり、図６は図３の制御部が実行する処理概要の一例を示すフローチャートであり、図７は図３の制御部が実行する本発明に係る支援情報生成処理の一例を示すフローチャートであり、図８は車検販売支援情報の出力例を説明するための図であり、図９は本発明の車検販売支援装置を備えるガソリン売上げ管理システムの動作の一例を説明するための図である。
【００２７】
ガソリンスタンドにおけるガソリンの売り上げを管理するガソリン売上げ管理システムは、図２に示す車検販売支援装置１０を備え、該車検販売支援装置１０は、販売員が視認し易いように、周知である給油装置２０の近傍に設置している。なお、車検販売支援装置１０については、設置場所を屋内に設けたり、ＰＯＳ（point of sales）端末装置等の携帯端末装置で実現して販売員に所持させるなど種々異なる形態とすることができる。
【００２８】
車検販売支援装置１０は、図３に示すように、制御部１１、記憶部１２、入力部１３、カード読取部１４、表示部１５、報知部１６、印字部１７等を備えて構成している。そして、制御部１１に対してその他の各部を接続し、データの入力若しくは出力の少なくとも一方が可能な構成となっている。
【００２９】
制御部１１は、内蔵するＲＯＭ（read only memory）等に記憶している予め定められたプログラムに従って動作するマイクロプロセッサユニット等が用いられ、販売員に対して車検の販売促進の支援を行うための各種制御を行う。そして、制御部１１のＲＯＭには、車検販売支援装置としての各種手段、ガソリンの売上げを管理するための各種手段として制御部１１（コンピュータ）を機能させるための各種プログラムを記憶している。
【００３０】
記憶部１２は、ＥＥＰＲＯＭ（electrically erasable and programmable ROM）等の不揮発性の半導体メモリが用いられ、制御部１１が各種処理を実行するのに必要な各種情報が記憶される。そして、本最良の形態では、記憶部１２が特許請求の範囲に記載の車検情報記憶手段、促進期間情報記憶手段、及び、売上げ情報記憶手段してと機能していることから、車検情報、促進期間情報、売上げ情報等を記憶している。
【００３１】
記憶部１２には、図４に示すように、会員の登録に応じて生成された複数の車検情報を記憶している。なお、車検情報を記憶する形態としては、例えば、ネットワーク、インターネット等を介して車検販売支援装置１０が参照可能な記憶装置に記憶するなど種々異なる形態とすることができる。
【００３２】
車検情報は、会員として登録している名称を示す会員名、該会員に対応して割り振られたコードを示す会員コード、会員の住所、会員の電話番号、会員が所有する車両の車種名、会員が所有する車両の車番、該車両の車検満了月、車検の満了月が近づいたときに声を掛けるか否かを示す声掛けフラグ、車検が予約されているか否かを示す車検予約フラグ、車検を広告するチラシを渡したか否かを示すチラシ渡し済フラグ、次回に車検の見積を予定しているか否かを示す次回見積予定フラグ、ディーラー車検が予約されたか否かを示すディーラー車検フラグ、会員に新車の購入予定があるか否かを示す新車購入予定フラグ、前回の車検で利用されたか否かを示す前回車検実施フラグ、会員の最新の来店日を示す最新来店日等の各種データを有して構成している。
【００３３】
なお、本最良の形態では、車検販売を行う会員の連絡先等を示す個人データとして、会員コード、会員の住所、会員の電話番号を有する車検情報について説明するが、本発明はこれに限定するものではなく、住所、電話番号以外にメールアドレスなどを追加するなど種々異なる形態とすることができる。
【００３４】
促進期間情報は、車検の満了月が間近な顧客（会員）に対して車検の販売促進を行う期間を示す情報であり、車検販売促進装置が配置されるガソリンスタンド、ガソリンステーション等毎に任意に設定される。例えば、満了月の何ヶ月前からの促進期間を示す構成となっている。
【００３５】
売上げ情報は、ガソリンの給油量と販売した会員と該会員の車両と該車両の車検の満了月を示す情報であり、ガソリンの販売に応じて生成され、予め定められた格納エリアに時系列的に記憶される。そして、複数の売上げ情報に基づいて所定期間におけるガソリンの販売量の管理、ガソリンの仕入れに利用される。
【００３６】
本最良の形態における売上げ情報は、図５に示すように、ガソリンを売上げた日時を示す売上げ日時、レシートＮｏ、会員コード、車番、声掛けフラグ、ガソリンの商品名、給油量、販売したガソリンの単価、金額等の各種データを有する構成とし、会員コード、車番、声掛けフラグによって車検情報との関連づけを行っている。
【００３７】
入力部１３は、販売員に処理を選択させたり、必要なデータを入力させるための各種操作キーを備え、押下された操作キーに応じた指示内容を示す入力データを制御部１１に出力する。
【００３８】
カード読取部１４は、登録された会員が所有するＩＣカード等のカード状記憶媒体（以降、カードとも言う）３０から、会員若しくは車両１を識別するための識別情報等の各種情報を読み取り、該読み取った各種情報を制御部１１に出力する。なお、カード読取部１４の代わりに周知技術であるリーダライタを用いる構成とすることもできる。
【００３９】
ここで、カード３０のメモリ（図示せず）には、登録された会員を識別するために、該会員に対応して独自に割り振られた会員コード等を有する識別情報等を記憶している。なお、識別情報は、会員コードの他に会員名、車番などのデータを有する構成としても差し支えない。
【００４０】
表示部１５は、液晶表示装置等が用いられ、制御部１１から入力される表示データに基づいて各種表示を行う。そして、表示部１５は、制御部１１からの表示データに基づいて、会員若しくは販売員に例えば車番、給油量などを入力させるための入力画面等を表示する。
【００４１】
報知部１６は、請求項中の報知手段に相当し、図２に示すように、複数の光源６ａが筐体の正面に配設された表示装置を用いており、販売員が視認し易いように車検販売支援装置１０の上部に設けている。そして、会員が所有する車両１の車検の満了月が近く、車検販売の促進を行う会員である時に、制御部１１からの指示に応じて報知部１６は任意の光源１６ａを点灯することで、販売員に車検販売の促進を促すようにしている。
【００４２】
なお、本最良の形態では、報知部１６に上述した表示装置を用いた場合について説明したが、本発明はこれに限定するものではなく、報知部１６にパトライト（回転灯）を用いたり、パトライトとブザーとを組み合わせる構成としたり、上述した表示部１５での表示のみ、若しくは表示と警報音の組み合わせで実現するなど種々異なる形態とすることができる。
【００４３】
印字部１７は、周知技術であるプリンタを用いており、制御部１１から出力された各種データなどを紙に印字する。例えば、制御部１１から売上げ情報、車検販売支援情報等に基づいた印字情報が入力されると、会員が給油した際のレシート、車検販売支援シート等として印字した用紙を排出する。
【００４４】
次に、上述した構成における制御部１１が実行する本発明に係る処理概要の一例を図６のフローチャートを参照して説明する。
【００４５】
制御部１１は起動されると、ステップＳ１において、カード読取部１４からの識別情報の入力の有無に基づいて、カード３０が読み込まれたか否かが判定される。カード３０が読み込まれていないと判定された場合は（Ｓ１でＮ）、ステップＳ１７に進む。一方、カード３０が読み込まれたと判定された場合は（Ｓ１でＹ）、ステップＳ２に進む。
【００４６】
ステップＳ２において、販売員に会員の車両１の車番を入力させるための車番入力画面を表示させる車番入力画面情報が表示部１５に出力されることで、表示部１５に車番入力画面が表示され、その後ステップＳ３に進む。
【００４７】
ステップＳ３において、入力部１３からの入力データに基づいて、表示部１５に表示された車番入力画面にて車番が入力されたか否かが判定される。車番が入力されていないと判定された場合は（Ｓ３でＮ）、この判定処理を繰り返すことで車番の入力を待つ。一方、車番が入力されたと判定された場合は（Ｓ３でＹ）、ステップＳ４に進む。
【００４８】
ステップＳ４において、制御部１１が内蔵する時計ＩＣ等から現在の日時を示す日時情報を会員が来店した日時を示す来店日時情報として取得されて制御部１１の内蔵メモリに記憶され、ステップＳ５（車検情報抽出手段）において、上述した識別情報と車番とに対応する車検情報が記憶部１２から抽出されて内蔵メモリの所定領域に記憶され、また、車検情報をが存在せずに抽出できなかった場合は前記内蔵メモリの所定領域に空白（ＮＵＬＬ）が記憶され、その後ステップＳ６に進む。
【００４９】
ステップＳ６において、車検情報が抽出できたか否かに基づいて、車検情報が登録済みであるか否かが判定される。前記所定領域に空白が設定されていると、車検情報は登録済みではないと判定され（Ｓ６でＮ）、ステップＳ７に進む。
【００５０】
ステップＳ７において、未登録報知処理が実行されることで、予め定められた所定時間に亘っての報知部１６の光源１６ａの点滅を指示する指示情報が報知部１６に出力されることで、報知部１６の光源１６ａが点滅し、その後ステップＳ１１に進む。
【００５１】
一方、ステップＳ６で前記内蔵メモリの所定領域に車検情報が設定されていると、車検情報は登録済みであると判定され（Ｓ６でＹ）、その後ステップＳ８に進む。
【００５２】
ステップＳ８（促進期間判定手段、促進判定手段）において、抽出した車検情報の声掛けフラグに基づいて車検販売の促進が必要であるか否かが判定されると共に、来店日時情報と車検情報の車検満了月と記憶部１２に記憶している促進期間情報とに基づいて、会員に対する車検販売の促進期間であるか否かが判定される。促進が必要、かつ、促進期間であるという判定条件を満たしていないと判定された場合は（Ｓ８でＮ）、ステップＳ１１に進む。一方、促進が必要、かつ、促進期間であるという判定条件を満たしていると判定された場合は（Ｓ８でＹ）、ステップＳ９に進む。
【００５３】
ステップＳ９において、抽出した車検情報が表示部１５に出力されることで、表示部１５に車検情報が表示され、ステップＳ１０において、販売員への報知処理が実行されることで、予め定められた所定時間に亘っての報知部１６の光源１６ａの所定パターンによる点灯を指示する指示情報が報知部１６に出力されることで、報知部１６の光源１６ａが所定パターンで点灯され、その後ステップＳ１１に進む。なお、本最良の形態では、光源１６ａの各々を、左から右に流れるように順次点灯させるように制御している。
【００５４】
ステップＳ１１（給油量検出手段）において、会員が給油したガソリンの給油量を検出するために、その給油量を販売員に入力させる給油量入力画面を表示部１５に表示させ、該表示に応じて入力された数値が検出した供給量として前記内蔵メモリに記憶され、その後ステップＳ１２に進む。なお、本最良の形態では、給油量の検出を販売員によって入力された供給量によって検出する場合について説明するが、本発明はこれに限定するものではなく、車検販売支援装置１０が給油装置２０の給油を制御している場合はその供給量を自動で検出するなど種々異なる形態とすることができる。
【００５５】
ステップＳ１２（売上げ情報生成手段）において、検出した給油量と前記識別情報とに基づいて上述した売上げ情報が生成され、ステップＳ１３において、該売上げ情報が記憶部１２の前記格納エリアに時系列的に記憶され、その後ステップＳ１４に進む。
【００５６】
ステップＳ１４において、前記売上げ情報に基づいて給油した会員に発行するレシートを印刷するためのレシート印字情報が生成されて印字部１７に出力されることで、印字部１７によってレシート印字情報に基づいた印字が行われ、その後ステップＳ１５に進む。
【００５７】
ステップＳ１５において、会員によって車検が予約されたか否かを確認するための車検確認画面を表示部１５に表示させ、該表示に応じて入力されたデータに基づいて、車検が予約されたか否かが判定される。車検が予約されていないと判定された場合は（Ｓ１５でＮ）、ステップＳ１７に進む。一方、車検が予約されていると判定された場合は（Ｓ１５でＹ）、ステップＳ１６において、該当する記憶部１２に記憶している車検情報の予約フラグがＯＮするように更新され、その後ステップＳ１７に進む。
【００５８】
なお、ステップＳ１５、Ｓ１６については、ステップＳ６で促進が必要かつ促進期間であると判定されたときのみ実行されるような形態とすることもできる。また、車検情報の声掛フラグ、チラシ渡済フラグ、ディーラー車検フラグ、新車購入フラグを更新する場合は、各フラグ項目に対応するステップＳ１５、Ｓ１６に相当する処理を追加することで対応することができる。
【００５９】
ステップＳ１７において、終了要求を受けたか否かが判定される。終了要求を受けていないと判定された場合は（Ｓ１７でＮ）、ステップＳ１に戻り、一連の処理が繰り返される。一方、終了要求を受けたと判定された場合は（Ｓ１７でＹ）、処理が終了される。
【００６０】
次に、上述した構成における制御部１１が実行する本発明に係る支援情報生成処理の一例を図７のフローチャートを参照して説明する。
【００６１】
制御部１１によって支援情報生成処理が実行されると、ステップＳ３１において、車検情報を収集する任意に定められる収集タイミング（例えば、月末、ユーザによって設定された日付など）であるか否かが判定される。収集タイミングではないと判定された場合は（Ｓ３１でＮ）、この判定処理を繰り返すことで、収集タイミングを待つ。一方、収集タイミングであると判定された場合は（Ｓ３１でＹ）、ステップＳ３２に進む。
【００６２】
ステップＳ３２（満了月特定手段）において、制御部１１が内蔵する時計ＩＣ等から現在の日時を示す日時情報が取得され、その日時情報が示す年月と予め定められた収集条件とに基づいて車検販売の促進対象となる前記車検の満了月が特定されて前記内蔵メモリに記憶され、その後ステップＳ３３に進む。
【００６３】
なお、収集条件は、ユーザ等によって設定された満了月を特定するための条件であり、本最良の形態では促進対象とする期間や翌月、翌々月などを設定している。また、収集条件を、ユーザからの要求を受けた場合を条件として、その要求が発生するタイミングを収集タイミングとすることで、販売員の必要に応じて車検情報を収集するような形態としても差し支えない。
【００６４】
ステップＳ３３（車検情報収集手段）において、記憶部１２に記憶している車検情報を順次参照し、その車検満了月と前記内蔵メモリの満了月とが比較され、一致している車検情報が抽出されて前記内蔵メモリに順次記憶されることで車検情報が収集され、その後ステップＳ３４に進む。
【００６５】
ステップＳ３４（車検販売支援情報生成手段）において、前記内蔵メモリに収集された車検情報に基づいて、車検販売の促進対象となる会員の個人データが識別可能なように車検販売の支援を行う車検販売支援情報が生成されて前記内蔵メモリに記憶され、その後ステップ３５に進む。
【００６６】
例えば、車検販売支援情報は、図８に示す車検対象者見込みシートＰを出力するための情報であり、車検対象者見込みシートＰは、個人データを示す個人データ領域Ｐ１と、販売員が車検販売の告知を行った会員の反応等を示すコメントを販売員に記入させるためのコメント記入領域Ｐ２と、を有する。そして、会員に対応する個人データ領域Ｐ１には、車検情報に設定されている会員名（氏名）、車種名、住所、電話番号、車番、会員コード（顧客コード）を有して構成している。そして、この個人データ領域Ｐ１に対応するコメント記入領域Ｐ２は、見込み、日付、コメント、担当者の各々に対応した個別記入領域を有して構成している。
【００６７】
ステップＳ３５において、前記内蔵メモリの車検販売支援情報を印字させるための印字情報が生成されて印字部１７に出力されることで、印字部１７によってその印字情報に基づいた車検販売支援情報が図８に示すように用紙に印字され、その後ステップＳ３６に進む。
【００６８】
ステップＳ３６において、終了要求を受けたか否かが判定される。終了要求を受けていないと判定された場合は（Ｓ３６でＮ）、ステップＳ３１に戻り、一連の処理が繰り返される。一方、終了要求を受けたと判定された場合は（Ｓ３１でＹ）、処理が終了される。
【００６９】
よって、以上の説明からも明らかなように、車検販売支援装置１０の制御部１１が特許請求の範囲に記載の車検情報抽出手段、促進期間判定手段、促進判定手段、満了月特定手段、車検情報収集手段、車検販売支援情報生成手段、給油量検出手段、及び、売上げ情報生成手段として機能している。
【００７０】
次に、上述した車検販売支援装置１０を備えるガソリン売上げ管理システムにおける動作の一例を、図９の図面を参照して説明する。
【００７１】
図７において、ガソリンスタンドに来店した顧客が会員登録を申請すると、その顧客が所有する車両の車番、車検の満了月等の登録に必要な登録情報が販売会社３側の管理装置等に入力（送信）される（１）。そして、販売会社３側は、会員登録が申請された顧客を識別するための会員コード等の識別情報を割り振られ、入力された登録情報に基づいて車検情報を生成し、該車検情報を車検販売支援装置１０の記憶部１２に記憶させることで車検情報の登録が行われると共に（２）、前記識別情報を有するカード３０が会員２に発行される（３）。
【００７２】
ガソリンスタンドに会員２が来店すると、会員２が所有するカード３０は販売員３に渡され、販売員３はカード３０から車検販売支援装置１０のカード読取部１４に識別情報を読み込ませることで取得させる（４）。そして、車検販売支援装置１０は、識別情報に対応する車検情報を記憶部１２（車検情報記憶手段）から抽出し、該車検情報が示す車検の満了月と記憶部１２（促進期間情報記憶手段）が記憶している促進期間情報とに基づいて促進期間であるか否かを判定する。そして、販売促進期間であると判定すると、報知部１６の光源１６ａを所定時間に亘って所定パターンで点灯する。
【００７３】
販売員３は、報知部１６の所定パターンの点灯により現在対応している会員２の車両の車検の満了月が近いことを認識し、車検販売の告知を行う。そして、車検販売支援装置１０は、会員２に対する給油量を検出すると、該給油量と該給油量に対応する車検情報とに基づいた売上げ情報を生成して記憶部１２に記憶する。
【００７４】
さらに、会員２が車検を予約すると、販売員３は車検販売支援装置１０の表示部１５に表示される前記車検確認画面に従って入力部１３より入力が行われ、車検販売支援装置１０は記憶部１２の車検情報の車検フラグをＯＮに更新する。そして、車検情報の車検フラグがＯＮされると、管理者若しくは管理装置等によって車検事業者４に対して車検の予約が手配される（５）。
【００７５】
また、会員２が車検に対する告知活動を不要とする旨が販売員３等に告知されると、車検販売支援装置１０の管理ツールによって記憶部１２の該当する車検情報の声掛フラグがＯＦＦされるように更新され、その後、車検販売支援装置１０は、車検の満了月が近い会員２が来店しても報知部１６の点灯を行わないので、販売員３による車検販売の促進活動は行われない。
【００７６】
また、会員ではない顧客が来店すると、販売員３は予め用意してある共通カード（図示せず）からカード読取部１４に共通の識別番号を読み込ませる。そして、その共通の識別番号に対応する車検情報は存在しないことから、報知部１６の光源１６ａは点滅する。そして、販売員３は報知部１６の点滅に応じて顧客に対する会員登録（車検情報の登録）の勧誘を行う。
【００７７】
また、車検販売支援装置１０は、収集タイミングになると、車検情報を収集すべき満了月を特定し、その満了月と一致する車検情報を収集し、その車検情報に基づいて車検販売支援情報を生成し、それを用紙に印字することで図８に示す車検対象者見込みシートＰとして販売員３に対して出力する（６）。そして、販売員３は、車検販売の告知を行った会員の反応等を示すコメントを車検対象者見込みシートＰのコメント記入領域Ｐ２に記入する。その後は、コメント記入領域Ｐ２に記入されたコメントに基づいて、例えば電話、ダイレクトメール等により会員に対する車検販売の告知活動が行われる。
【００７８】
以上説明したように、本発明の車検販売支援装置１０によれば、ガソリンスタンドでガソリンを販売する会員２が所有する車両とその車検の満了月を示す車検情報と、ガソリンスタンドにおける車検の販売促進期間を示す促進期間情報と、を記憶部１２に記憶しておき、会員が所有するカード（記憶媒体）３０から会員２を識別するための識別情報を取得し、該識別情報に対応する車検情報と促進期間情報とに基づいて会員２に対する車検販売の促進期間であると判定すると、車検の販売促進を促すための報知を報知部１６により行うようにしたことから、販売員３は来店した会員２が所有するカード３０から識別情報を取得させ、報知部１６による報知に応じて車検の販売促進を行えば良くなるため、販売員３を煩わせることがなくなり、販売促進を行うべき会員の全てに対する告知活動を確実に行わせることができる。従って、告知活動の徹底により販売員３の車検販売を支援することで、販売員３に車検を販売する目的意識を持たせることが可能となり、販売員３のスキルアップに貢献することができると共に、会員２に対するサービスを向上させることができる。また、ガソリンを販売する会員２に連鎖的に車検販売を行うことで売上げ向上を図ることができるため、ガソリンを販売する販売側の事業規模の拡大にも貢献することができる。
【００７９】
また、会員２に車検販売の促進を行うか否かを示すように車検情報を構成し、該車検情報に基づいて車検販売が必要、かつ、促進期間であると判定したときに、報知部（報知手段）１６による報知を行うようにしたことから、車検販売の告知を必要する会員２に対してのみ、販売員によって車検販売の促進が行われるため、販売員の告知活動により車検販売の告知を必要としない会員に不快な思いをさせることを確実に防止することができる。
【００８０】
また、車検情報を抽出することができなかった場合は、車検の満了月の登録を販売員に促すための報知を行うようにしたことから、販売員３による車検情報の収集活動を支援することができるため、より一層多くの会員の車検情報を登録することが可能となり、販売員に的確な車検販売の告知活動を行わせることができる。
【００８１】
さらに、会員の個人データを有する車検情報を記憶しておき、任意に定められた収集タイミングで該収集タイミングに対応する車両の満了月と一致する車検情報を収集し、その車検情報に基づいて車検販売支援情報を生成して出力するようにしたことから、販売員３等はその車検販売支援情報が示す個人データに基づいて例えば電話、ダイレクトメール等により会員２に対する車検販売の告知活動を行うことができるため、店頭以外での告知活動も支援することができる。
【００８２】
また、販売員３が車検販売の告知を行った会員２の反応等を示すコメントを販売員に記入させるためのコメント記入領域Ｐ２を有するように車検販売支援情報を生成して車検対象者見込みシートＰに印字するようにしたことから、その印字された車検販売支援情報のコメント記入領域Ｐ２に、販売員３が車検販売の告知を行った会員２の反応等を示すコメントを記入させることで、会員２の車検販売の見込みを容易に収集することが可能となり、店頭以外での告知活動の支援に貢献することができるため、効率的な告知活動を支援することができる。
【００８３】
さらに、本発明のガソリン売上げ管理システムによれば、会員２が所有するカード（記憶媒体）３０から車検販売支援装置１０が識別情報を取得すると、該識別情報に対応する会員２が購入したガソリンの給油量を検出し、該給油量と車両とその車検の満了月とを識別可能な売上げ情報を生成して記憶し、その売上げ情報に基づいてガソリンの売上げを管理するようにしたことから、ガソリンの売上げを管理すると共に、売上げ情報に基づいて会員２が所有する車両の車検の満了月を管理することができるため、会員２に対するサービス向上を支援することができる。また、車検の満了月が近づいていると、車検販売支援装置１０によって販売員に車検販売の告知活動を行わせることができるため、さらなるサービス向上を図ることができる。従って、ガソリンの販売側は、ガソリン売上げ管理システムを導入するだけで、ガソリンの売上げ管理と車検の販売促進が可能となるため、事業規模の拡大を容易に図ることができる。
【００８４】
なお、上述した本最良の形態では、ガソリン売上げ管理システムが備える車検販売支援装置１０の制御部によって請求項中の給油量検出手段及び売上げ情報生成手段を実現する場合について説明したが、本発明はこれに限定するものではなく、売上げを管理する管理装置を新たに構成に追加するなど種々異なる形態とすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００８５】
【図１】本発明の車検販売支援装置及びガソリン売上げ管理システムの基本構成を示すである。
【図２】本発明の車検販売支援装置を備えるガソリン売上げ管理システムの概略構成を示すシステム図である。
【図３】図２の車検販売支援装置の基本構成を示す構成図である。
【図４】本発明の車検情報の一例を説明するための図である。
【図５】本発明の売上げ情報の一例を説明するための図である。
【図６】図３の制御部が実行する処理概要の一例を示すフローチャートである。
【図７】図３の制御部が実行する本発明に係る支援情報生成処理の一例を示すフローチャートである。
【図８】車検販売支援情報の出力例を説明するための図である。
【図９】本発明の車検販売支援装置を備えるガソリン売上げ管理システムの動作の一例を説明するための図である。
【符号の説明】
【００８６】
１０ 車検販売支援装置
１１ａ 車検情報抽出手段（制御部）
１１ｂ 促進期間判定手段（制御部）
１１ｃ 促進判定手段（制御部）
１１ｄ 満了月特定手段（制御部）
１１ｅ 車検情報収集手段（制御部）
１１ｆ 車検販売支援情報生成手段（制御部）
１１ｇ 給油量検出手段（制御部）
１１ｈ 売上げ情報生成手段（制御部）
１２ａ 車検情報記憶手段（記憶部）
１２ｂ 促進期間情報記憶手段（記憶部）
１２ｃ 売上げ情報記憶手段（記憶部）
１４ 識別情報取得手段（カード読取部）
１６ 報知手段（報知部）
１７ 車検販売支援情報出力手段（印字部）
【技術分野】
【０００１】
本発明は、車検販売支援装置及びガソリン売上げ管理システムに関し、より詳細には、ガソリンスタンドでガソリンを販売する予め定められた会員に対して車検販売を行う販売員を支援する車検販売支援装置、及び、該車検販売支援装置を備えるガソリン売上げ管理システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
石油業界では、燃料油主体のガソリンスタンド、ガソリンステーション（ＧＳ）から、消費者のニーズを捉えた接客サービス力を持ち、競争力のある商品・サービスを提供するカーライフステーション（ＣＳ）へと領域の規模の拡大が進められている。そして、そのサービスの１つには車検（車体検査）販売があり、販売促進のためには店頭告知活動は重要な要素であることから、来店した顧客に販売強化商品を印象づけるため、例えば、のぼり、横幕、ポスター等の店頭演出ツールが従来より利用されてきた。
【０００３】
本出願人は、従来よりガソリンスタンド、ＧＳ、ＣＳ等の販売店の販売促進を支援するサポートシステムを提供してきた（非特許文献１参照）。このシステムは、のぼりや横幕等の点灯告知ツールをインターネット経由で販売店側が発注することを可能とし、また、販売店を利用する顧客にダイレクトに商品の特注や価格を伝達するためのハンドアウトチラシ、ダイレクトメール等について自店オリジナル要素を盛り込んだ形で活用できるＷｅｂシステムである。
【非特許文献１】伊藤忠エネクス株式会社、[ｏｎｌｉｎｅ]、[平成１６年７月１日現在]、インターネット＜ＵＲＬ：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｉｔｃｅｎｅｘ．ｃｏｍ／ｃｍ／／ｒｅｔａｉｌ／ｔｏｔａｌｒｅｔａｉｌ．ｈｔｍｌ＞
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述したハンドアウトチラシやダイレクトメールを見るか否かは顧客の意志に依存することから、販売促進のさらなる向上のためには、来店した顧客に対して販売員等が直接告知活動を行う必要があった。そして、乗用車の使用年数は長期化傾向にあり、車検販売については増加が見込めるため、販売店側は販売員に対して車検の満了月の近い顧客に対して告知活動を行うように指導してきた。
【０００５】
ところが、車検販売の告知活動は、販売員が来店した車両のフロントガラスの中央に貼られている車検シールを確認して行われるが、多忙な販売員、経験の浅い販売員は、店内の混雑時等に車検の満了月を車両毎に確認して告知活動を行うことは困難であり、却って顧客に対するサービスの低下に繋がる畏れがあった。よって、販売促進を図るためには、販売員を煩わせることなく、如何に告知活動を徹底させるかが重要な要因となっていた。
【０００６】
よって本発明は、上述した問題点に鑑み、販売員の車検販売を支援することができる車検販売支援装置及びガソリン売上げ管理システムを提供することを課題としている。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するため本発明によりなされた請求項１記載の車検販売支援装置は、図１の基本構成図に示すように、ガソリンスタンドでガソリンを販売する予め定められた会員に対して車検販売を行う販売員を支援する車検販売支援装置１０であって、前記会員が所有する車両と該車両の車検の満了月を示す車検情報を記憶する車検情報記憶手段１２ａと、前記車検の満了月に対して前記車検販売の促進を行う促進期間を示す促進期間情報を記憶する促進期間情報記憶手段１２ｂと、前記会員が所有する記憶媒体から前記会員若しくは前記車両の少なくとも一方を識別するための識別情報を取得する識別情報取得手段１４と、前記識別情報取得手段１４が取得した識別情報に対応する前記車検情報を前記車検情報記憶手段１２ａから抽出する車検情報抽出手段１１ａと、前記車検情報抽出手段１１ａが抽出した車検情報が示す満了月と前記促進期間情報記憶手段１２ｂが記憶している促進期間情報とに基づいて、前記促進期間であるか否かを判定する促進期間判定手段１１ｂと、前記促進期間判定手段１１ｂによる促進期間であるとの判定に応じて前記販売員に前記車検の販売促進を促すための報知を行う報知手段１６と、を備えることを特徴とする。
【０００８】
上記請求項１に記載した本発明の車検販売支援装置によれば、ガソリンスタンドを利用する顧客の会員登録に応じて発生した車検情報は車検情報記憶手段１２ａに記憶される。そして、ガソリンを販売する販売店等により定められた促進期間を示す促進期間情報は促進期間情報記憶手段１２ｂに記憶される。そして、会員登録に応じて会員を識別するための識別情報を記憶しているＩＣカード等の記憶媒体が発行され、該記憶媒体を所持する会員がガソリンスタンドに来店すると、当該記憶媒体から識別情報が識別情報取得手段１４によって取得される。そして、該識別情報に対応する車検情報が車検情報記憶手段１２ａから抽出する車検情報抽出手段１１ａによって抽出され、該車検情報が示す車検の満了月と促進期間情報記憶手段１２ｂが記憶している促進期間情報とに基づいて促進期間であるか否かが促進期間判定手段１１ｂによって判定される。そして、促進期間判定手段１１ｂによって促進期間であると判定されると、販売員に車検の販売促進を促すための報知が例えば、表示装置、パトライト、警報ブザー等の報知手段１６によって行われる。
【０００９】
上記課題を解決するためになされた請求項２記載の発明は、図１の基本構成図に示すように、請求項１に記載の車検販売支援装置において、前記車検情報はさらに、前記会員に対して前記車検販売の促進を行うか否かを示す促進フラグデータを有し、前記車検情報抽出手段１１ａが抽出した車検情報の促進フラグデータに基づいて前記車検販売の促進が必要か否かを判定する促進判定手段１１ｃをさらに備え、前記報知手段１６はさらに、前記促進判定手段１１ｃが前記車検販売の促進が必要であると判定しているときのみ前記報知を行うことを特徴とする。
【００１０】
上記請求項２に記載した本発明の車検販売支援装置によれば、車検情報記憶手段１２ａが記憶している車検情報の促進フラグデータには、会員に車検販売の促進を行うか否かが反映される。そして、車検情報抽出手段１１ａによって車検情報が抽出されると、該車検情報の促進フラグデータに基づいて車検販売の促進が必要か否かが促進判定手段１１ｃによって判定される。そして、促進判定手段１１ｃによって車検販売の促進が必要と判定され、かつ、促進期間判定手段１１ｂによって促進期間であると判定されると、報知手段１６によって販売員に対する報知が行われる。
【００１１】
上記課題を解決するためになされた請求項３記載の発明は、図１の基本構成図に示すように、請求項１又は２に記載の車検販売支援装置において、前記報知手段１６はさらに、前記車検情報抽出手段１１ａが車検情報を抽出できなかったときに、車検の満了月の登録を前記販売員に促すための報知を行うことを特徴とする。
【００１２】
上記請求項３に記載した本発明の車検販売支援装置によれば、車検情報抽出手段１１ａによって車検情報が抽出されなかった場合は、車検の満了月の登録を販売員に促すための報知が報知手段１６によって行われる。
【００１３】
上記課題を解決するためになされた請求項４記載の発明は、図１の基本構成図に示すように、請求項１〜３の何れかに記載の車検販売支援装置において、前記車検情報はさらに、前記車検販売を行う前記会員の連絡先等を示す個人データを有し、前記車検情報を収集する任意に定められる収集タイミングで、該収集タイミングに対応する前記車検販売の促進対象となる前記車検の満了月を、予め定められた収集条件に基づいて特定する満了月特定手段１１ｄと、前記満了月特定手段１１ｄが特定した満了月と一致する前記車検情報を、前記車検情報記憶手段１２ａが記憶している車検情報の中から収集する車検情報収集手段１１ｅと、前記車検情報収集手段１１ｅが収集した車両情報に基づいて、前記車検販売の促進対象となる前記会員の個人データが識別可能なように前記車検販売の支援を行う車検販売支援情報を生成する車検販売支援情報生成手段１１ｆと、前記車検販売支援情報生成手段１１ｆが生成した車検販売支援情報を前記販売員に参照させるために出力する車検販売支援情報出力手段１７と、をさらに備えることを特徴とする。
【００１４】
上記請求項４に記載した本発明の車検販売支援装置によれば、例えば住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先を示す個人データを有する車検情報は車検情報記憶手段１２ａに記憶される。そして、販売店等により任意に定められた収集タイミングになると、該収集タイミングに対応する車検の満了月が、満了月特定手段１１ｄによって例えば翌月、翌々月などの対象期間を示す等の収集条件に基づいて特定される。そして、該特定された満了月と一致する車検情報が、車検情報収集手段１１ｅによって車検情報記憶手段１２ａが記憶している車検情報の中から収集され、その車検情報に基づいた会員の連絡先等を示す車検販売支援情報が車検販売支援情報生成手段１１ｆによって生成され、該車検販売支援情報は例えば、プリンタ、表示装置等の車検販売支援情報出力手段１７によって販売員に参照させるために出力される。
【００１５】
上記課題を解決するためになされた請求項５記載の発明は、図１の基本構成図に示すように、請求項４に記載の車検販売支援装置において、前記車検販売支援情報生成手段１１ｆはさらに、前記販売員が前記車検販売の告知を行った前記会員の反応等を示すコメントを前記販売員に記入させるためのコメント記入領域を有するように前記車検販売支援情報を生成し、前記車検販売支援情報出力手段１７はさらに、前記車検販売支援情報を用紙に印字することを特徴とする。
【００１６】
上記請求項５に記載した本発明の車検販売支援装置によれば、車検販売支援情報生成手段１１ｆによってコメント記入領域を有する車検販売支援情報が生成されると、該車検販売支援情報は車検販売支援情報出力手段１７によって用紙に印字される。
【００１７】
上記課題を解決するため本発明によりなされた請求項６記載のガソリン売上げ管理システムは、図１の基本構成図に示すように、ガソリンスタンドにおけるガソリンの売り上げを管理するガソリン売上げ管理システムであって、請求項１〜５の何れか１項に記載の車検販売支援装置１０と、前記識別情報取得手段１４が取得した識別情報に対応する前記会員が購入した前記ガソリンの給油量を検出する給油量検出手段１１ｆと、前記給油量検出手段１１ｆが検出した給油量と該給油量に対応する前記車検情報抽出手段１１ａが抽出した車検情報とに基づいて、少なくとも前記車両と前記車検の満了月と前記給油量の識別が可能な売上げ情報を生成する売上げ情報生成手段１１ｇと、前記売上げ情報生成手段１１ｇが生成した売上げ情報を記憶する売上げ情報記憶手段１２ｃと、を備え、前記売上げ情報記憶手段１２ｃが記憶している売上げ情報に基づいて前記ガソリンの売上げを管理することを特徴とする。
【００１８】
上記請求項６に記載した本発明のガソリン売上げ管理システムによれば、ガソリンスタンドに来店した会員が所持する記憶媒体から、車検販売支援装置１０の識別情報取得手段１４によって識別情報が取得されると、該識別情報に対応する会員が購入したガソリンの給油量が給油量検出手段１１ｇによって検出される。そして、該検出された給油量と該給油量に対応する車検情報抽出手段１１ａによって抽出された車検情報とに基づいて、売上げ情報が売上げ情報生成手段１１ｈによって生成されて売上げ情報記憶手段１２ｃに記憶される。そして、売上げ情報記憶手段１２ｃが記憶している売上げ情報に基づいてガソリンの売上げが管理される。
【発明の効果】
【００１９】
以上説明したように請求項１に記載した本発明の車検販売支援装置によれば、ガソリンスタンドでガソリンを販売する予め定められた会員が所有する車両とその車検の満了月を示す車検情報と、ガソリンスタンドにおける車検の販売促進期間を示す促進期間情報と、を記憶しておき、会員が所有する記憶媒体から会員を識別するための識別情報を取得し、該識別情報に対応する車検情報と促進期間情報とに基づいて、会員に対する車検販売の促進期間であると判定すると、車検の販売促進を促すための報知を行うようにしたことから、販売員は来店した会員が所有する記憶媒体から識別情報を取得させ、報知手段による報知に応じて車検の販売促進を行えば良くなるため、販売員を煩わせることがなくなり、販売促進を行うべき会員の全てに対する告知活動を確実に行わせることができる。従って、告知活動の徹底により販売員の車検販売を支援することで、販売員に車検を販売する目的意識を持たせることが可能となり、販売員のスキルアップに貢献することができると共に、会員に対するサービスを向上させることができる。また、ガソリンを販売する会員に連鎖的に車検販売を行うことで売上げ向上を図ることができるため、ガソリンを販売する販売側の事業規模の拡大にも貢献することができる。
【００２０】
請求項２に記載の発明によれば、請求項１に記載の発明の効果に加え、会員に車検販売の促進を行うか否かを示すように車検情報を構成し、該車検情報に基づいて車検販売が必要、かつ、促進期間であると判定したときに、報知手段による報知を行うようにしたことから、車検販売の告知を必要する会員に対してのみ、販売員によって車検販売の促進が行われるため、販売員の告知活動により車検販売の告知を必要としない会員に不快な思いをさせることを確実に防止することができる。
【００２１】
請求項３に記載の発明によれば、請求項１又は２に記載の発明の効果に加え、車検情報を抽出することができなかった場合は、車検の満了月の登録を販売員に促すための報知を行うようにしたことから、販売員による車検情報の収集活動を支援することができるため、より一層多くの会員の車検情報を登録することが可能となり、販売員に的確な車検販売の告知活動を行わせることができる。
【００２２】
請求項４に記載の発明によれば、請求項１〜３の何れか１項に記載の発明の効果に加え、会員の個人データを有する車検情報を記憶しておき、任意に定められた収集タイミングで該収集タイミングに対応する車両の満了月と一致する車検情報を収集し、その車検情報に基づいて車検販売支援情報を生成して出力するようにしたことから、販売員、ガソリン販売会社等はその車検販売支援情報が示す個人データに基づいて、例えば電話、ダイレクトメール等により会員に対する車検販売の告知活動を行うことができるため、店頭以外での告知活動も支援することができる。
【００２３】
請求項５に記載の発明によれば、請求項４に記載の発明の効果に加え、販売員が車検販売の告知を行った会員の反応等を示すコメントを販売員に記入させるためのコメント記入領域を有するように車検販売支援情報を生成して用紙に印字するようにしたことから、用紙に印字された車検販売支援情報のコメント記入領域に、販売員が車検販売の告知を行った会員の反応等を示すコメントを記入させることで、会員の車検販売の見込みを容易に収集することが可能となり、店頭以外での告知活動の支援に貢献することができるため、効率的な告知活動を支援することができる。
【００２４】
以上説明したように請求項６に記載した本発明のガソリン売上げ管理システムによれば、会員が所有する記憶媒体から車検販売支援装置が識別情報を取得すると、該識別情報に対応する会員が購入したガソリンの給油量を検出し、該給油量と車両とその車検の満了月とを識別可能な売上げ情報を生成して記憶し、その売上げ情報に基づいてガソリンの売上げを管理するようにしたことから、ガソリンの売上げを管理すると共に、売上げ情報に基づいて会員が所有する車両の車検の満了月を管理することができるため、会員に対するサービス向上を支援することができる。また、車検の満了月が近づいていると、車検販売支援装置によって販売員に車検販売の告知活動を行わせることができるため、さらなるサービス向上を図ることができる。従って、ガソリンの販売側は、ガソリン売上げ管理システムを導入するだけで、ガソリンの売上げ管理と車検の販売促進が可能となるため、事業規模の拡大を容易に図ることができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２５】
以下、本発明に係る車検販売支援装置を備えるガソリン売上げ管理システムの一実施の形態を、図２〜図９の図面を参照して説明する。
【００２６】
ここで、図２は本発明の車検販売支援装置を備えるガソリン売上げ管理システムの概略構成を示すシステム図であり、図３は図２の車検販売支援装置の基本構成を示す構成図であり、図４は本発明の車検情報の一例を説明するための図であり、図５は本発明の売上げ情報の一例を説明するための図であり、図６は図３の制御部が実行する処理概要の一例を示すフローチャートであり、図７は図３の制御部が実行する本発明に係る支援情報生成処理の一例を示すフローチャートであり、図８は車検販売支援情報の出力例を説明するための図であり、図９は本発明の車検販売支援装置を備えるガソリン売上げ管理システムの動作の一例を説明するための図である。
【００２７】
ガソリンスタンドにおけるガソリンの売り上げを管理するガソリン売上げ管理システムは、図２に示す車検販売支援装置１０を備え、該車検販売支援装置１０は、販売員が視認し易いように、周知である給油装置２０の近傍に設置している。なお、車検販売支援装置１０については、設置場所を屋内に設けたり、ＰＯＳ（point of sales）端末装置等の携帯端末装置で実現して販売員に所持させるなど種々異なる形態とすることができる。
【００２８】
車検販売支援装置１０は、図３に示すように、制御部１１、記憶部１２、入力部１３、カード読取部１４、表示部１５、報知部１６、印字部１７等を備えて構成している。そして、制御部１１に対してその他の各部を接続し、データの入力若しくは出力の少なくとも一方が可能な構成となっている。
【００２９】
制御部１１は、内蔵するＲＯＭ（read only memory）等に記憶している予め定められたプログラムに従って動作するマイクロプロセッサユニット等が用いられ、販売員に対して車検の販売促進の支援を行うための各種制御を行う。そして、制御部１１のＲＯＭには、車検販売支援装置としての各種手段、ガソリンの売上げを管理するための各種手段として制御部１１（コンピュータ）を機能させるための各種プログラムを記憶している。
【００３０】
記憶部１２は、ＥＥＰＲＯＭ（electrically erasable and programmable ROM）等の不揮発性の半導体メモリが用いられ、制御部１１が各種処理を実行するのに必要な各種情報が記憶される。そして、本最良の形態では、記憶部１２が特許請求の範囲に記載の車検情報記憶手段、促進期間情報記憶手段、及び、売上げ情報記憶手段してと機能していることから、車検情報、促進期間情報、売上げ情報等を記憶している。
【００３１】
記憶部１２には、図４に示すように、会員の登録に応じて生成された複数の車検情報を記憶している。なお、車検情報を記憶する形態としては、例えば、ネットワーク、インターネット等を介して車検販売支援装置１０が参照可能な記憶装置に記憶するなど種々異なる形態とすることができる。
【００３２】
車検情報は、会員として登録している名称を示す会員名、該会員に対応して割り振られたコードを示す会員コード、会員の住所、会員の電話番号、会員が所有する車両の車種名、会員が所有する車両の車番、該車両の車検満了月、車検の満了月が近づいたときに声を掛けるか否かを示す声掛けフラグ、車検が予約されているか否かを示す車検予約フラグ、車検を広告するチラシを渡したか否かを示すチラシ渡し済フラグ、次回に車検の見積を予定しているか否かを示す次回見積予定フラグ、ディーラー車検が予約されたか否かを示すディーラー車検フラグ、会員に新車の購入予定があるか否かを示す新車購入予定フラグ、前回の車検で利用されたか否かを示す前回車検実施フラグ、会員の最新の来店日を示す最新来店日等の各種データを有して構成している。
【００３３】
なお、本最良の形態では、車検販売を行う会員の連絡先等を示す個人データとして、会員コード、会員の住所、会員の電話番号を有する車検情報について説明するが、本発明はこれに限定するものではなく、住所、電話番号以外にメールアドレスなどを追加するなど種々異なる形態とすることができる。
【００３４】
促進期間情報は、車検の満了月が間近な顧客（会員）に対して車検の販売促進を行う期間を示す情報であり、車検販売促進装置が配置されるガソリンスタンド、ガソリンステーション等毎に任意に設定される。例えば、満了月の何ヶ月前からの促進期間を示す構成となっている。
【００３５】
売上げ情報は、ガソリンの給油量と販売した会員と該会員の車両と該車両の車検の満了月を示す情報であり、ガソリンの販売に応じて生成され、予め定められた格納エリアに時系列的に記憶される。そして、複数の売上げ情報に基づいて所定期間におけるガソリンの販売量の管理、ガソリンの仕入れに利用される。
【００３６】
本最良の形態における売上げ情報は、図５に示すように、ガソリンを売上げた日時を示す売上げ日時、レシートＮｏ、会員コード、車番、声掛けフラグ、ガソリンの商品名、給油量、販売したガソリンの単価、金額等の各種データを有する構成とし、会員コード、車番、声掛けフラグによって車検情報との関連づけを行っている。
【００３７】
入力部１３は、販売員に処理を選択させたり、必要なデータを入力させるための各種操作キーを備え、押下された操作キーに応じた指示内容を示す入力データを制御部１１に出力する。
【００３８】
カード読取部１４は、登録された会員が所有するＩＣカード等のカード状記憶媒体（以降、カードとも言う）３０から、会員若しくは車両１を識別するための識別情報等の各種情報を読み取り、該読み取った各種情報を制御部１１に出力する。なお、カード読取部１４の代わりに周知技術であるリーダライタを用いる構成とすることもできる。
【００３９】
ここで、カード３０のメモリ（図示せず）には、登録された会員を識別するために、該会員に対応して独自に割り振られた会員コード等を有する識別情報等を記憶している。なお、識別情報は、会員コードの他に会員名、車番などのデータを有する構成としても差し支えない。
【００４０】
表示部１５は、液晶表示装置等が用いられ、制御部１１から入力される表示データに基づいて各種表示を行う。そして、表示部１５は、制御部１１からの表示データに基づいて、会員若しくは販売員に例えば車番、給油量などを入力させるための入力画面等を表示する。
【００４１】
報知部１６は、請求項中の報知手段に相当し、図２に示すように、複数の光源６ａが筐体の正面に配設された表示装置を用いており、販売員が視認し易いように車検販売支援装置１０の上部に設けている。そして、会員が所有する車両１の車検の満了月が近く、車検販売の促進を行う会員である時に、制御部１１からの指示に応じて報知部１６は任意の光源１６ａを点灯することで、販売員に車検販売の促進を促すようにしている。
【００４２】
なお、本最良の形態では、報知部１６に上述した表示装置を用いた場合について説明したが、本発明はこれに限定するものではなく、報知部１６にパトライト（回転灯）を用いたり、パトライトとブザーとを組み合わせる構成としたり、上述した表示部１５での表示のみ、若しくは表示と警報音の組み合わせで実現するなど種々異なる形態とすることができる。
【００４３】
印字部１７は、周知技術であるプリンタを用いており、制御部１１から出力された各種データなどを紙に印字する。例えば、制御部１１から売上げ情報、車検販売支援情報等に基づいた印字情報が入力されると、会員が給油した際のレシート、車検販売支援シート等として印字した用紙を排出する。
【００４４】
次に、上述した構成における制御部１１が実行する本発明に係る処理概要の一例を図６のフローチャートを参照して説明する。
【００４５】
制御部１１は起動されると、ステップＳ１において、カード読取部１４からの識別情報の入力の有無に基づいて、カード３０が読み込まれたか否かが判定される。カード３０が読み込まれていないと判定された場合は（Ｓ１でＮ）、ステップＳ１７に進む。一方、カード３０が読み込まれたと判定された場合は（Ｓ１でＹ）、ステップＳ２に進む。
【００４６】
ステップＳ２において、販売員に会員の車両１の車番を入力させるための車番入力画面を表示させる車番入力画面情報が表示部１５に出力されることで、表示部１５に車番入力画面が表示され、その後ステップＳ３に進む。
【００４７】
ステップＳ３において、入力部１３からの入力データに基づいて、表示部１５に表示された車番入力画面にて車番が入力されたか否かが判定される。車番が入力されていないと判定された場合は（Ｓ３でＮ）、この判定処理を繰り返すことで車番の入力を待つ。一方、車番が入力されたと判定された場合は（Ｓ３でＹ）、ステップＳ４に進む。
【００４８】
ステップＳ４において、制御部１１が内蔵する時計ＩＣ等から現在の日時を示す日時情報を会員が来店した日時を示す来店日時情報として取得されて制御部１１の内蔵メモリに記憶され、ステップＳ５（車検情報抽出手段）において、上述した識別情報と車番とに対応する車検情報が記憶部１２から抽出されて内蔵メモリの所定領域に記憶され、また、車検情報をが存在せずに抽出できなかった場合は前記内蔵メモリの所定領域に空白（ＮＵＬＬ）が記憶され、その後ステップＳ６に進む。
【００４９】
ステップＳ６において、車検情報が抽出できたか否かに基づいて、車検情報が登録済みであるか否かが判定される。前記所定領域に空白が設定されていると、車検情報は登録済みではないと判定され（Ｓ６でＮ）、ステップＳ７に進む。
【００５０】
ステップＳ７において、未登録報知処理が実行されることで、予め定められた所定時間に亘っての報知部１６の光源１６ａの点滅を指示する指示情報が報知部１６に出力されることで、報知部１６の光源１６ａが点滅し、その後ステップＳ１１に進む。
【００５１】
一方、ステップＳ６で前記内蔵メモリの所定領域に車検情報が設定されていると、車検情報は登録済みであると判定され（Ｓ６でＹ）、その後ステップＳ８に進む。
【００５２】
ステップＳ８（促進期間判定手段、促進判定手段）において、抽出した車検情報の声掛けフラグに基づいて車検販売の促進が必要であるか否かが判定されると共に、来店日時情報と車検情報の車検満了月と記憶部１２に記憶している促進期間情報とに基づいて、会員に対する車検販売の促進期間であるか否かが判定される。促進が必要、かつ、促進期間であるという判定条件を満たしていないと判定された場合は（Ｓ８でＮ）、ステップＳ１１に進む。一方、促進が必要、かつ、促進期間であるという判定条件を満たしていると判定された場合は（Ｓ８でＹ）、ステップＳ９に進む。
【００５３】
ステップＳ９において、抽出した車検情報が表示部１５に出力されることで、表示部１５に車検情報が表示され、ステップＳ１０において、販売員への報知処理が実行されることで、予め定められた所定時間に亘っての報知部１６の光源１６ａの所定パターンによる点灯を指示する指示情報が報知部１６に出力されることで、報知部１６の光源１６ａが所定パターンで点灯され、その後ステップＳ１１に進む。なお、本最良の形態では、光源１６ａの各々を、左から右に流れるように順次点灯させるように制御している。
【００５４】
ステップＳ１１（給油量検出手段）において、会員が給油したガソリンの給油量を検出するために、その給油量を販売員に入力させる給油量入力画面を表示部１５に表示させ、該表示に応じて入力された数値が検出した供給量として前記内蔵メモリに記憶され、その後ステップＳ１２に進む。なお、本最良の形態では、給油量の検出を販売員によって入力された供給量によって検出する場合について説明するが、本発明はこれに限定するものではなく、車検販売支援装置１０が給油装置２０の給油を制御している場合はその供給量を自動で検出するなど種々異なる形態とすることができる。
【００５５】
ステップＳ１２（売上げ情報生成手段）において、検出した給油量と前記識別情報とに基づいて上述した売上げ情報が生成され、ステップＳ１３において、該売上げ情報が記憶部１２の前記格納エリアに時系列的に記憶され、その後ステップＳ１４に進む。
【００５６】
ステップＳ１４において、前記売上げ情報に基づいて給油した会員に発行するレシートを印刷するためのレシート印字情報が生成されて印字部１７に出力されることで、印字部１７によってレシート印字情報に基づいた印字が行われ、その後ステップＳ１５に進む。
【００５７】
ステップＳ１５において、会員によって車検が予約されたか否かを確認するための車検確認画面を表示部１５に表示させ、該表示に応じて入力されたデータに基づいて、車検が予約されたか否かが判定される。車検が予約されていないと判定された場合は（Ｓ１５でＮ）、ステップＳ１７に進む。一方、車検が予約されていると判定された場合は（Ｓ１５でＹ）、ステップＳ１６において、該当する記憶部１２に記憶している車検情報の予約フラグがＯＮするように更新され、その後ステップＳ１７に進む。
【００５８】
なお、ステップＳ１５、Ｓ１６については、ステップＳ６で促進が必要かつ促進期間であると判定されたときのみ実行されるような形態とすることもできる。また、車検情報の声掛フラグ、チラシ渡済フラグ、ディーラー車検フラグ、新車購入フラグを更新する場合は、各フラグ項目に対応するステップＳ１５、Ｓ１６に相当する処理を追加することで対応することができる。
【００５９】
ステップＳ１７において、終了要求を受けたか否かが判定される。終了要求を受けていないと判定された場合は（Ｓ１７でＮ）、ステップＳ１に戻り、一連の処理が繰り返される。一方、終了要求を受けたと判定された場合は（Ｓ１７でＹ）、処理が終了される。
【００６０】
次に、上述した構成における制御部１１が実行する本発明に係る支援情報生成処理の一例を図７のフローチャートを参照して説明する。
【００６１】
制御部１１によって支援情報生成処理が実行されると、ステップＳ３１において、車検情報を収集する任意に定められる収集タイミング（例えば、月末、ユーザによって設定された日付など）であるか否かが判定される。収集タイミングではないと判定された場合は（Ｓ３１でＮ）、この判定処理を繰り返すことで、収集タイミングを待つ。一方、収集タイミングであると判定された場合は（Ｓ３１でＹ）、ステップＳ３２に進む。
【００６２】
ステップＳ３２（満了月特定手段）において、制御部１１が内蔵する時計ＩＣ等から現在の日時を示す日時情報が取得され、その日時情報が示す年月と予め定められた収集条件とに基づいて車検販売の促進対象となる前記車検の満了月が特定されて前記内蔵メモリに記憶され、その後ステップＳ３３に進む。
【００６３】
なお、収集条件は、ユーザ等によって設定された満了月を特定するための条件であり、本最良の形態では促進対象とする期間や翌月、翌々月などを設定している。また、収集条件を、ユーザからの要求を受けた場合を条件として、その要求が発生するタイミングを収集タイミングとすることで、販売員の必要に応じて車検情報を収集するような形態としても差し支えない。
【００６４】
ステップＳ３３（車検情報収集手段）において、記憶部１２に記憶している車検情報を順次参照し、その車検満了月と前記内蔵メモリの満了月とが比較され、一致している車検情報が抽出されて前記内蔵メモリに順次記憶されることで車検情報が収集され、その後ステップＳ３４に進む。
【００６５】
ステップＳ３４（車検販売支援情報生成手段）において、前記内蔵メモリに収集された車検情報に基づいて、車検販売の促進対象となる会員の個人データが識別可能なように車検販売の支援を行う車検販売支援情報が生成されて前記内蔵メモリに記憶され、その後ステップ３５に進む。
【００６６】
例えば、車検販売支援情報は、図８に示す車検対象者見込みシートＰを出力するための情報であり、車検対象者見込みシートＰは、個人データを示す個人データ領域Ｐ１と、販売員が車検販売の告知を行った会員の反応等を示すコメントを販売員に記入させるためのコメント記入領域Ｐ２と、を有する。そして、会員に対応する個人データ領域Ｐ１には、車検情報に設定されている会員名（氏名）、車種名、住所、電話番号、車番、会員コード（顧客コード）を有して構成している。そして、この個人データ領域Ｐ１に対応するコメント記入領域Ｐ２は、見込み、日付、コメント、担当者の各々に対応した個別記入領域を有して構成している。
【００６７】
ステップＳ３５において、前記内蔵メモリの車検販売支援情報を印字させるための印字情報が生成されて印字部１７に出力されることで、印字部１７によってその印字情報に基づいた車検販売支援情報が図８に示すように用紙に印字され、その後ステップＳ３６に進む。
【００６８】
ステップＳ３６において、終了要求を受けたか否かが判定される。終了要求を受けていないと判定された場合は（Ｓ３６でＮ）、ステップＳ３１に戻り、一連の処理が繰り返される。一方、終了要求を受けたと判定された場合は（Ｓ３１でＹ）、処理が終了される。
【００６９】
よって、以上の説明からも明らかなように、車検販売支援装置１０の制御部１１が特許請求の範囲に記載の車検情報抽出手段、促進期間判定手段、促進判定手段、満了月特定手段、車検情報収集手段、車検販売支援情報生成手段、給油量検出手段、及び、売上げ情報生成手段として機能している。
【００７０】
次に、上述した車検販売支援装置１０を備えるガソリン売上げ管理システムにおける動作の一例を、図９の図面を参照して説明する。
【００７１】
図７において、ガソリンスタンドに来店した顧客が会員登録を申請すると、その顧客が所有する車両の車番、車検の満了月等の登録に必要な登録情報が販売会社３側の管理装置等に入力（送信）される（１）。そして、販売会社３側は、会員登録が申請された顧客を識別するための会員コード等の識別情報を割り振られ、入力された登録情報に基づいて車検情報を生成し、該車検情報を車検販売支援装置１０の記憶部１２に記憶させることで車検情報の登録が行われると共に（２）、前記識別情報を有するカード３０が会員２に発行される（３）。
【００７２】
ガソリンスタンドに会員２が来店すると、会員２が所有するカード３０は販売員３に渡され、販売員３はカード３０から車検販売支援装置１０のカード読取部１４に識別情報を読み込ませることで取得させる（４）。そして、車検販売支援装置１０は、識別情報に対応する車検情報を記憶部１２（車検情報記憶手段）から抽出し、該車検情報が示す車検の満了月と記憶部１２（促進期間情報記憶手段）が記憶している促進期間情報とに基づいて促進期間であるか否かを判定する。そして、販売促進期間であると判定すると、報知部１６の光源１６ａを所定時間に亘って所定パターンで点灯する。
【００７３】
販売員３は、報知部１６の所定パターンの点灯により現在対応している会員２の車両の車検の満了月が近いことを認識し、車検販売の告知を行う。そして、車検販売支援装置１０は、会員２に対する給油量を検出すると、該給油量と該給油量に対応する車検情報とに基づいた売上げ情報を生成して記憶部１２に記憶する。
【００７４】
さらに、会員２が車検を予約すると、販売員３は車検販売支援装置１０の表示部１５に表示される前記車検確認画面に従って入力部１３より入力が行われ、車検販売支援装置１０は記憶部１２の車検情報の車検フラグをＯＮに更新する。そして、車検情報の車検フラグがＯＮされると、管理者若しくは管理装置等によって車検事業者４に対して車検の予約が手配される（５）。
【００７５】
また、会員２が車検に対する告知活動を不要とする旨が販売員３等に告知されると、車検販売支援装置１０の管理ツールによって記憶部１２の該当する車検情報の声掛フラグがＯＦＦされるように更新され、その後、車検販売支援装置１０は、車検の満了月が近い会員２が来店しても報知部１６の点灯を行わないので、販売員３による車検販売の促進活動は行われない。
【００７６】
また、会員ではない顧客が来店すると、販売員３は予め用意してある共通カード（図示せず）からカード読取部１４に共通の識別番号を読み込ませる。そして、その共通の識別番号に対応する車検情報は存在しないことから、報知部１６の光源１６ａは点滅する。そして、販売員３は報知部１６の点滅に応じて顧客に対する会員登録（車検情報の登録）の勧誘を行う。
【００７７】
また、車検販売支援装置１０は、収集タイミングになると、車検情報を収集すべき満了月を特定し、その満了月と一致する車検情報を収集し、その車検情報に基づいて車検販売支援情報を生成し、それを用紙に印字することで図８に示す車検対象者見込みシートＰとして販売員３に対して出力する（６）。そして、販売員３は、車検販売の告知を行った会員の反応等を示すコメントを車検対象者見込みシートＰのコメント記入領域Ｐ２に記入する。その後は、コメント記入領域Ｐ２に記入されたコメントに基づいて、例えば電話、ダイレクトメール等により会員に対する車検販売の告知活動が行われる。
【００７８】
以上説明したように、本発明の車検販売支援装置１０によれば、ガソリンスタンドでガソリンを販売する会員２が所有する車両とその車検の満了月を示す車検情報と、ガソリンスタンドにおける車検の販売促進期間を示す促進期間情報と、を記憶部１２に記憶しておき、会員が所有するカード（記憶媒体）３０から会員２を識別するための識別情報を取得し、該識別情報に対応する車検情報と促進期間情報とに基づいて会員２に対する車検販売の促進期間であると判定すると、車検の販売促進を促すための報知を報知部１６により行うようにしたことから、販売員３は来店した会員２が所有するカード３０から識別情報を取得させ、報知部１６による報知に応じて車検の販売促進を行えば良くなるため、販売員３を煩わせることがなくなり、販売促進を行うべき会員の全てに対する告知活動を確実に行わせることができる。従って、告知活動の徹底により販売員３の車検販売を支援することで、販売員３に車検を販売する目的意識を持たせることが可能となり、販売員３のスキルアップに貢献することができると共に、会員２に対するサービスを向上させることができる。また、ガソリンを販売する会員２に連鎖的に車検販売を行うことで売上げ向上を図ることができるため、ガソリンを販売する販売側の事業規模の拡大にも貢献することができる。
【００７９】
また、会員２に車検販売の促進を行うか否かを示すように車検情報を構成し、該車検情報に基づいて車検販売が必要、かつ、促進期間であると判定したときに、報知部（報知手段）１６による報知を行うようにしたことから、車検販売の告知を必要する会員２に対してのみ、販売員によって車検販売の促進が行われるため、販売員の告知活動により車検販売の告知を必要としない会員に不快な思いをさせることを確実に防止することができる。
【００８０】
また、車検情報を抽出することができなかった場合は、車検の満了月の登録を販売員に促すための報知を行うようにしたことから、販売員３による車検情報の収集活動を支援することができるため、より一層多くの会員の車検情報を登録することが可能となり、販売員に的確な車検販売の告知活動を行わせることができる。
【００８１】
さらに、会員の個人データを有する車検情報を記憶しておき、任意に定められた収集タイミングで該収集タイミングに対応する車両の満了月と一致する車検情報を収集し、その車検情報に基づいて車検販売支援情報を生成して出力するようにしたことから、販売員３等はその車検販売支援情報が示す個人データに基づいて例えば電話、ダイレクトメール等により会員２に対する車検販売の告知活動を行うことができるため、店頭以外での告知活動も支援することができる。
【００８２】
また、販売員３が車検販売の告知を行った会員２の反応等を示すコメントを販売員に記入させるためのコメント記入領域Ｐ２を有するように車検販売支援情報を生成して車検対象者見込みシートＰに印字するようにしたことから、その印字された車検販売支援情報のコメント記入領域Ｐ２に、販売員３が車検販売の告知を行った会員２の反応等を示すコメントを記入させることで、会員２の車検販売の見込みを容易に収集することが可能となり、店頭以外での告知活動の支援に貢献することができるため、効率的な告知活動を支援することができる。
【００８３】
さらに、本発明のガソリン売上げ管理システムによれば、会員２が所有するカード（記憶媒体）３０から車検販売支援装置１０が識別情報を取得すると、該識別情報に対応する会員２が購入したガソリンの給油量を検出し、該給油量と車両とその車検の満了月とを識別可能な売上げ情報を生成して記憶し、その売上げ情報に基づいてガソリンの売上げを管理するようにしたことから、ガソリンの売上げを管理すると共に、売上げ情報に基づいて会員２が所有する車両の車検の満了月を管理することができるため、会員２に対するサービス向上を支援することができる。また、車検の満了月が近づいていると、車検販売支援装置１０によって販売員に車検販売の告知活動を行わせることができるため、さらなるサービス向上を図ることができる。従って、ガソリンの販売側は、ガソリン売上げ管理システムを導入するだけで、ガソリンの売上げ管理と車検の販売促進が可能となるため、事業規模の拡大を容易に図ることができる。
【００８４】
なお、上述した本最良の形態では、ガソリン売上げ管理システムが備える車検販売支援装置１０の制御部によって請求項中の給油量検出手段及び売上げ情報生成手段を実現する場合について説明したが、本発明はこれに限定するものではなく、売上げを管理する管理装置を新たに構成に追加するなど種々異なる形態とすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００８５】
【図１】本発明の車検販売支援装置及びガソリン売上げ管理システムの基本構成を示すである。
【図２】本発明の車検販売支援装置を備えるガソリン売上げ管理システムの概略構成を示すシステム図である。
【図３】図２の車検販売支援装置の基本構成を示す構成図である。
【図４】本発明の車検情報の一例を説明するための図である。
【図５】本発明の売上げ情報の一例を説明するための図である。
【図６】図３の制御部が実行する処理概要の一例を示すフローチャートである。
【図７】図３の制御部が実行する本発明に係る支援情報生成処理の一例を示すフローチャートである。
【図８】車検販売支援情報の出力例を説明するための図である。
【図９】本発明の車検販売支援装置を備えるガソリン売上げ管理システムの動作の一例を説明するための図である。
【符号の説明】
【００８６】
１０ 車検販売支援装置
１１ａ 車検情報抽出手段（制御部）
１１ｂ 促進期間判定手段（制御部）
１１ｃ 促進判定手段（制御部）
１１ｄ 満了月特定手段（制御部）
１１ｅ 車検情報収集手段（制御部）
１１ｆ 車検販売支援情報生成手段（制御部）
１１ｇ 給油量検出手段（制御部）
１１ｈ 売上げ情報生成手段（制御部）
１２ａ 車検情報記憶手段（記憶部）
１２ｂ 促進期間情報記憶手段（記憶部）
１２ｃ 売上げ情報記憶手段（記憶部）
１４ 識別情報取得手段（カード読取部）
１６ 報知手段（報知部）
１７ 車検販売支援情報出力手段（印字部）
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ガソリンスタンドでガソリンを販売する予め定められた会員に対して車検販売を行う販売員を支援する車検販売支援装置であって、
前記会員が所有する車両と該車両の車検の満了月を示す車検情報を記憶する車検情報記憶手段と、
前記車検の満了月に対して前記車検販売の促進を行う促進期間を示す促進期間情報を記憶する促進期間情報記憶手段と、
前記会員が所有する記憶媒体から前記会員若しくは前記車両の少なくとも一方を識別するための識別情報を取得する識別情報取得手段と、
前記識別情報取得手段が取得した識別情報に対応する前記車検情報を前記車検情報記憶手段から抽出する車検情報抽出手段と、
前記車検情報抽出手段が抽出した車検情報が示す満了月と前記促進期間情報記憶手段が記憶している促進期間情報とに基づいて、前記促進期間であるか否かを判定する促進期間判定手段と、
前記促進期間判定手段による促進期間であるとの判定に応じて前記販売員に前記車検の販売促進を促すための報知を行う報知手段と、
を備えることを特徴とする車検販売支援装置。
【請求項２】
前記車検情報はさらに、前記会員に対して前記車検販売の促進を行うか否かを示す促進フラグデータを有し、
前記車検情報抽出手段が抽出した車検情報の促進フラグデータに基づいて前記車検販売の促進が必要か否かを判定する促進判定手段をさらに備え、
前記報知手段はさらに、前記促進判定手段が前記車検販売の促進が必要であると判定しているときのみ前記報知を行う
ことを特徴とする請求項１に記載の車検販売支援装置。
【請求項３】
前記報知手段はさらに、前記車検情報抽出手段が車検情報を抽出できなかったときに、車検の満了月の登録を前記販売員に促すための報知を行う
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の車検販売支援装置。
【請求項４】
前記車検情報はさらに、前記車検販売を行う前記会員の連絡先等を示す個人データを有し、
前記車検情報を収集する任意に定められる収集タイミングで、該収集タイミングに対応する前記車検販売の促進対象となる前記車検の満了月を、予め定められた収集条件に基づいて特定する満了月特定手段と、
前記満了月特定手段が特定した満了月と一致する前記車検情報を、前記車検情報記憶手段が記憶している車検情報の中から収集する車検情報収集手段と、
前記車検情報収集手段が収集した車両情報に基づいて、前記車検販売の促進対象となる前記会員の個人データが識別可能なように前記車検販売の支援を行う車検販売支援情報を生成する車検販売支援情報生成手段と、
前記車検販売支援情報生成手段が生成した車検販売支援情報を前記販売員に参照させるために出力する車検販売支援情報出力手段と、
をさらに備えることを特徴とする請求項１〜３の何れか１項に記載の車検販売支援装置。
【請求項５】
前記車検販売支援情報生成手段はさらに、前記販売員が前記車検販売の告知を行った前記会員の反応等を示すコメントを前記販売員に記入させるためのコメント記入領域を有するように前記車検販売支援情報を生成し、
前記車検販売支援情報出力手段はさらに、前記車検販売支援情報を用紙に印字する
ことを特徴とする請求項４に記載の車検販売支援装置。
【請求項６】
ガソリンスタンドにおけるガソリンの売り上げを管理するガソリン売上げ管理システムであって、
請求項１〜５の何れか１項に記載の車検販売支援装置と、
前記識別情報取得手段が取得した識別情報に対応する前記会員が購入した前記ガソリンの給油量を検出する給油量検出手段と、
前記給油量検出手段が検出した給油量と該給油量に対応する前記車検情報抽出手段が抽出した車検情報とに基づいて、少なくとも前記車両と前記車検の満了月と前記給油量の識別が可能な売上げ情報を生成する売上げ情報生成手段と、
前記売上げ情報生成手段が生成した売上げ情報を記憶する売上げ情報記憶手段と、
を備え、
前記売上げ情報記憶手段が記憶している売上げ情報に基づいて前記ガソリンの売上げを管理する
ことを特徴とするガソリン売上げ管理システム。
【請求項１】
ガソリンスタンドでガソリンを販売する予め定められた会員に対して車検販売を行う販売員を支援する車検販売支援装置であって、
前記会員が所有する車両と該車両の車検の満了月を示す車検情報を記憶する車検情報記憶手段と、
前記車検の満了月に対して前記車検販売の促進を行う促進期間を示す促進期間情報を記憶する促進期間情報記憶手段と、
前記会員が所有する記憶媒体から前記会員若しくは前記車両の少なくとも一方を識別するための識別情報を取得する識別情報取得手段と、
前記識別情報取得手段が取得した識別情報に対応する前記車検情報を前記車検情報記憶手段から抽出する車検情報抽出手段と、
前記車検情報抽出手段が抽出した車検情報が示す満了月と前記促進期間情報記憶手段が記憶している促進期間情報とに基づいて、前記促進期間であるか否かを判定する促進期間判定手段と、
前記促進期間判定手段による促進期間であるとの判定に応じて前記販売員に前記車検の販売促進を促すための報知を行う報知手段と、
を備えることを特徴とする車検販売支援装置。
【請求項２】
前記車検情報はさらに、前記会員に対して前記車検販売の促進を行うか否かを示す促進フラグデータを有し、
前記車検情報抽出手段が抽出した車検情報の促進フラグデータに基づいて前記車検販売の促進が必要か否かを判定する促進判定手段をさらに備え、
前記報知手段はさらに、前記促進判定手段が前記車検販売の促進が必要であると判定しているときのみ前記報知を行う
ことを特徴とする請求項１に記載の車検販売支援装置。
【請求項３】
前記報知手段はさらに、前記車検情報抽出手段が車検情報を抽出できなかったときに、車検の満了月の登録を前記販売員に促すための報知を行う
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の車検販売支援装置。
【請求項４】
前記車検情報はさらに、前記車検販売を行う前記会員の連絡先等を示す個人データを有し、
前記車検情報を収集する任意に定められる収集タイミングで、該収集タイミングに対応する前記車検販売の促進対象となる前記車検の満了月を、予め定められた収集条件に基づいて特定する満了月特定手段と、
前記満了月特定手段が特定した満了月と一致する前記車検情報を、前記車検情報記憶手段が記憶している車検情報の中から収集する車検情報収集手段と、
前記車検情報収集手段が収集した車両情報に基づいて、前記車検販売の促進対象となる前記会員の個人データが識別可能なように前記車検販売の支援を行う車検販売支援情報を生成する車検販売支援情報生成手段と、
前記車検販売支援情報生成手段が生成した車検販売支援情報を前記販売員に参照させるために出力する車検販売支援情報出力手段と、
をさらに備えることを特徴とする請求項１〜３の何れか１項に記載の車検販売支援装置。
【請求項５】
前記車検販売支援情報生成手段はさらに、前記販売員が前記車検販売の告知を行った前記会員の反応等を示すコメントを前記販売員に記入させるためのコメント記入領域を有するように前記車検販売支援情報を生成し、
前記車検販売支援情報出力手段はさらに、前記車検販売支援情報を用紙に印字する
ことを特徴とする請求項４に記載の車検販売支援装置。
【請求項６】
ガソリンスタンドにおけるガソリンの売り上げを管理するガソリン売上げ管理システムであって、
請求項１〜５の何れか１項に記載の車検販売支援装置と、
前記識別情報取得手段が取得した識別情報に対応する前記会員が購入した前記ガソリンの給油量を検出する給油量検出手段と、
前記給油量検出手段が検出した給油量と該給油量に対応する前記車検情報抽出手段が抽出した車検情報とに基づいて、少なくとも前記車両と前記車検の満了月と前記給油量の識別が可能な売上げ情報を生成する売上げ情報生成手段と、
前記売上げ情報生成手段が生成した売上げ情報を記憶する売上げ情報記憶手段と、
を備え、
前記売上げ情報記憶手段が記憶している売上げ情報に基づいて前記ガソリンの売上げを管理する
ことを特徴とするガソリン売上げ管理システム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【公開番号】特開２００６−７９３５１（Ｐ２００６−７９３５１Ａ）
【公開日】平成１８年３月２３日（２００６．３．２３）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００４−２６２７７４（Ｐ２００４−２６２７７４）
【出願日】平成１６年９月９日（２００４．９．９）
【公序良俗違反の表示】
（特許庁注：以下のものは登録商標）
１．パトライト
【出願人】（５９５０７３６５０）伊藤忠エネクス株式会社 (3)
【公開日】平成１８年３月２３日（２００６．３．２３）
【国際特許分類】
【出願日】平成１６年９月９日（２００４．９．９）
【公序良俗違反の表示】
（特許庁注：以下のものは登録商標）
１．パトライト
【出願人】（５９５０７３６５０）伊藤忠エネクス株式会社 (3)
[ Back to top ]