通信システム及びセンター装置
【課題】接続要求に対して迅速に接続することを可能にする。
【解決手段】通信システム１において、第１被保守装置７Ａは、接続された保守対象システムから異常通知情報を受信すれば、被保守装置特定情報と異常通知情報とを、センター装置５に送信する異常通知情報送信部１０９を有している。センター装置５は、被保守装置リスト格納部５７と、接続ジョブ作成部４３と、接続ジョブ通知部４５とを有している。被保守装置リスト格納部５７には、複数の被保守装置の情報が記録された被保守装置リスト５７ａが保存されている。接続ジョブ作成部４３は、被保守装置リスト５７ａから選んだ被保守装置と保守装置とを関連付けた接続ジョブを作成して登録することができる。接続ジョブ作成部４３は、被保守装置特定情報と異常通知情報とを受信すれば、第１保守装置９Ａと第１被保守装置７Ａとを関連付けた接続ジョブを自動的に作成する。接続ジョブ通知部４５は、第１保守装置９Ａに、接続ジョブが新たに作成されたことを通知する。
【解決手段】通信システム１において、第１被保守装置７Ａは、接続された保守対象システムから異常通知情報を受信すれば、被保守装置特定情報と異常通知情報とを、センター装置５に送信する異常通知情報送信部１０９を有している。センター装置５は、被保守装置リスト格納部５７と、接続ジョブ作成部４３と、接続ジョブ通知部４５とを有している。被保守装置リスト格納部５７には、複数の被保守装置の情報が記録された被保守装置リスト５７ａが保存されている。接続ジョブ作成部４３は、被保守装置リスト５７ａから選んだ被保守装置と保守装置とを関連付けた接続ジョブを作成して登録することができる。接続ジョブ作成部４３は、被保守装置特定情報と異常通知情報とを受信すれば、第１保守装置９Ａと第１被保守装置７Ａとを関連付けた接続ジョブを自動的に作成する。接続ジョブ通知部４５は、第１保守装置９Ａに、接続ジョブが新たに作成されたことを通知する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ネットワークを介して互いに接続されたサーバを有する通信システム、及び通信システムに用いられるサーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、例えば、家庭あるいはオフィスなどに設置されている電子機器の監視及び保守を、遠隔地から行う遠隔保守システムが実用化されている（例えば、特許文献１を参照。）。遠隔保守システムの利用することで、保守業者のサービスマンは、電子機器の設置場所に出向くことなく、電子機器の保守作業を実行できる。また、保守業者のサービスマンは、電子機器でトラブルが発生した場合に、電子機器をリモートで操作することで、発生したトラブルを速やかに解決できる。以上のようにして、保守業者はコストを削減でき、電子機器のユーザは早期にトラブルを解決できる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−２２３５２１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
遠隔保守システムの一例として、ネットワークを介して互いに接続されたサーバを介して、各サーバに接続されたクライアント端末同士が必要に応じて接続する通信システムが用いられたものが知られている。具体的には、コールセンターのサーバと、保守センターのサーバと、客先のサーバが互いに通信可能に接続されている。コールセンターのサーバ及び保守センターのサーバにはそれぞれ端末が接続され、客先のサーバには保守対象システムが接続されている。
従来の遠隔保守システムにおいては、コールセンターのサーバが、保守センターにあるサーバに保守要求を通知する。このとき、コールセンターのセンター員から保守センターの保守員にワンタイムパスワードが電話で連絡され、そのワンタイムパスワードを用いて保守センターのオペレータは客先のサーバに接続を行う。そして、オペレータが、保守センターのサーバを操作することで、客先のサーバに接続された保守対象システムを遠隔保守する。
しかし、従来の遠隔保守システムでは、コールセンターから保守センターにワンタイムパスワードが電話で連絡されており、その手間が面倒であった。また、ワンタイムパスワードを知った保守員しかログインできないので、迅速な対応が困難であった。
【０００５】
本発明の課題は、被保守装置に接続された通信端末に異常が発生した場合に、保守装置から被保守装置への迅速な接続を可能にすることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
以下に、課題を解決するための手段として複数の態様を説明する。これら態様は、必要に応じて任意に組み合せることができる。
【０００７】
本発明の一見地に係る通信システムは、センター装置と、１以上の被保守装置と、１以上の保守装置とを備えている。
任意の被保守装置は、接続された端末から所定のデータを受信し、予め登録された情報に基づいて端末に異常が発生したと判断すれば、被保守装置特定情報と異常通知情報とを、センター装置に送信する送信部を有している。
センター装置は、第１記憶部と、第２記憶部と、接続ジョブ作成部と、接続ジョブ通知部とを有している。
第１記憶部には、複数の保守装置の情報が記録された保守装置リストが保存されている。
第２記憶部には、複数の被保守装置の情報が記録された被保守装置リストが保存されている。
接続ジョブ作成部は、被保守装置リストから選んだ被保守装置と保守装置リストから選んだ保守装置を関連付けた接続ジョブを作成して登録することができ、被保守装置特定情報と異常通知情報とを受信すれば、所定の保守装置と異常通知情報を送信した被保守装置とを関連付けた接続ジョブを自動的に作成する。
接続ジョブ通知部は、関連付けられた保守装置に接続ジョブが新たに作成されたことを通知する。
関連付けられた保守装置は、新たに作成された接続ジョブの情報に基づいて、異常通知情報を送信した被保守装置に接続する。
【０００８】
この通信システムでは、被保守装置は、接続された端末が異常であると判断すれば、送信部は、被保守装置特定情報と異常通知情報とを、センター装置に送信する。上記情報を受信すれば、センター装置の接続ジョブ作成部は、所定の保守装置と異常通知情報を送信した被保守装置とを関連付けた接続ジョブを、自動的に作成する。次に、接続ジョブ通知部は、関連付けられた保守装置に、接続ジョブが新たに作成されたことを通知する。
【０００９】
この結果、保守装置は、新たに作成された接続ジョブの情報に基づいて、被保守装置に接続する。以上に述べたように、被保守装置が端末に異常が発生したと判断してから保守装置に接続ジョブ作成が通知されるまでの動作は、自動的に行われる。
この結果、被保守装置に接続された端末に異常が発生した場合に、保守装置から被保守装置への迅速な接続が可能になる。
【００１０】
センター装置は、被保守装置特定情報と異常通知情報とを受信すれば、所定の被保守装置に関連付けられた接続ジョブが存在するか否かを判断し、接続ジョブが存在しない場合には所定の保守装置と異常通知情報を送信した被保守装置とを関連付けた接続ジョブを自動的に作成してもよい。この装置では、接続ジョブがすでに存在する場合は新たな接続ジョブが作成されない。これにより、１つの被保守装置に対して複数の接続ジョブが形成されることが防止されている。その結果、接続後の作業の重複又は混乱が防止される。
【００１１】
被保守装置は、接続された端末が異常であると判断すれば、保守装置が被保守装置に接続中かどうかを判断し、接続中でない場合にのみ被保守装置特定情報と異常通知情報とを、センター装置に送信してもよい。この装置では、被保守装置に保守装置がすでに接続している場合は、被保守装置特定情報と異常通知情報とがセンター装置に送信されず、したがって被保守装置に関しては新たな接続ジョブが形成されない。これにより、１つの被保守装置に対して複数の接続ジョブが形成されることが防止されている。その結果、接続後の作業の重複又は混乱が防止される。
【００１２】
センター装置は、被保守装置特定情報と異常通知情報とを受信すれば、被保守装置リストに異常情報を記録する被保守装置リスト管理部をさらに有していてもよい。
【００１３】
被保守装置リスト管理部は、異常通知情報を送信した被保守装置又は保守装置から異常解除情報を受信すれば、被保守装置リストから異常情報の記録を消去してもよい。
【００１４】
本発明の他の見地に係るセンター装置は、センター装置と、１以上の被保守装置と、１以上の保守装置とを有する通信システムに用いられる。センター装置は、第１記憶部と、第２期億部と、接続ジョブ作成部と、接続ジョブ通知部とを有している。
第１記憶部には、複数の保守装置の情報が記録された保守装置リストが保存されている。
第２記憶部には、複数の被保守装置の情報が記録された被保守装置リストが保存されている。
接続ジョブ作成部は、被保守装置リストから選んだ被保守装置と保守装置リストから選んだ保守装置を関連付けた接続ジョブを作成して登録することができ、被保守装置特定情報と異常通知情報とを受信すれば、所定の保守装置と異常通知情報を送信した被保守装置とを関連付けた接続ジョブを自動的に作成する。
接続ジョブ通知部は、関連付けられた保守装置に接続ジョブが新たに作成されたことを通知する。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】通信システムの基本構成を示す図。
【図２】センター装置の構成を示す図。
【図３】オペレータリストを示す図。
【図４】保守装置リストを示す図。
【図５】被保守装置リストを示す図。
【図６】接続ジョブリストを示す図。
【図７】保守装置の構成を示す図。
【図８】被保守装置の構成を示す図。
【図９】保守対象システムの異常発生の判定及び異常発生の場合の被保守装置の制御動作を示すフローチャート。
【図１０】被保守装置から異常通知情報を受信した場合のセンター装置の制御動作を示すフローチャート。
【図１１】被保守装置に接続するときの保守装置の制御動作を示すフローチャート。
【図１２】保守装置から接続完了を受信した場合のセンター装置の制御動作を示すフローチャート。
【図１３】被保守装置における判定処理の変形例のフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、本発明の一実施形として、遠隔保守システムを説明する。なお、以下は一例でしかない。
（１）通信システムの基本構成
本実施の形態に係る通信システム１の概要について説明する。図１は、通信システムの基本構成を示す図である。通信システム１は、ネットワークで接続されたクライアント端末とサーバから構成されている。各クライアント端末は、接続しているサーバを介して、他のサーバあるいはサーバに接続されているクライアント端末と通信可能である。さらに、各サーバ装置も、他のサーバあるいはサーバ装置に接続されているクライアント端末と通信可能である。
【００１７】
通信システム１は、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）３を介して互いに通信可能に接続された複数のサーバを有している。ＷＡＮ３は、例えばインターネットなどの広域ネットワークである。
複数のサーバは、センター装置５と、第１被保守装置７Ａと、第２被保守装置７Ｂ、第１保守装置９Ａと、第２保守装置９Ｂとを含んでいる。なお、被保守装置及び保守装置はそれぞれ３台以上であってもよい。また、被保守装置は１台であってもよい。
センター装置５、第１被保守装置７Ａ、第２被保守装置７Ｂ、第１保守装置９Ａ及び第２保守装置９Ｂは、クライアント同士の通信をそれぞれ中継するサーバである。なお、第１保守装置９Ａ及び第２保守装置９Ｂは、パーソナルコンピュータに着脱自在に取り付けられたメモリに保存されたアプリケーションであってもよい。
【００１８】
センター装置５は、例えば、ユーザからの問い合わせなどを受け付けるコールセンターに設置されている。センター装置５は、第１被保守装置７Ａ及び第２被保守装置７Ｂに対する第１保守装置９Ａ及び第２保守装置９Ｂのアクセス権を管理する。センター装置５には、センター装置操作端末１１がＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）１３を介して通信可能に接続されている。センター装置５のＩＤは、Ｃｅｎｔｅｒ＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔである。
【００１９】
第１被保守装置７Ａは、例えば、客先サーバである。第１被保守装置７Ａには、第１保守対象システム１５Ａ及び第２保守対象システム１５Ｂが第１ＬＡＮ１７を介して通信可能に接続されている。以上の装置によって、第１ＬＡＮグループ１４が構成されている。第１保守対象システム１５Ａ及び第２保守対象システム１５Ｂは、遠隔保守の対象となるファイルサーバ又はＷｅｂサーバである。なお、第１被保守装置７Ａに接続された保守対象システムは、１台であってもよいし、３台以上であってもよい。第１被保守装置７ＡのＩＤは、Ｔａｒｇｅｔ１＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔである。
【００２０】
第２被保守装置７Ｂは、例えば、客先サーバである。第２被保守装置７Ｂには、第３保守対象システム１９Ａ及び第４保守対象システム１９Ｂが第２ＬＡＮ２１を介して通信可能に接続されている。以上の装置によって、第２ＬＡＮグループ１６が構成されている。第３保守対象システム１９Ａ及び第４保守対象システム１９Ｂは、遠隔保守の対象となるファイルサーバ又はＷｅｂサーバである。なお、第２被保守装置７Ｂに接続された保守対象システムは１台であってもよいし、３台以上であってもよい。第２被保守装置７ＢのＩＤは、Ｔａｒｇｅｔ２＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔである。
【００２１】
第１被保守装置７Ａ及び第２被保守装置７Ｂは、それぞれのネットワークシステムに存在する保守対象システムを監視している。この管理プログラムは、例えば、ＳＮＭＰ（Ｓｉｍｐｌｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）である。つまり、被保守装置にはマネージャが設定され、保守対象システムにはエージェントが設定される。マネージャは、エージェントに対して情報の要求を供給し、エージェントは要求された情報を取得してそれをマネージャに応答する。また、エージェントは、保守対象システムの状態をマネージャに対して通知する。
【００２２】
第１保守装置９Ａは、保守センターに設けられたサーバである。第１保守装置９Ａには、第１保守操作端末２３Ａ及び第２保守操作端末２３Ｂが第３ＬＡＮ２５を介して通信可能に接続されている。以上の装置によって、第３ＬＡＮグループ１８が構成されている。なお、第１保守装置９Ａに接続された保守操作端末は１台であってもよいし、３台以上であってもよい。第１保守装置９ＡのＩＤは、Ｍａｉｎｔａｉｎａｎｃｅ２＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔである。
【００２３】
第２保守装置９Ｂは、保守センターに設けられたサーバである。第２保守装置９Ｂには、第３保守操作端末２７Ａ及び第４保守操作端末２７Ｂが第４ＬＡＮ２９を介して通信可能に接続されている。以上の装置によって、第４ＬＡＮグループ２０が構成されている。なお、第２保守装置９Ｂに接続された保守操作端末は１台であってもよいし、３台以上であってもよい。第２保守装置９ＢのＩＤはＭａｉｎｔａｉｎａｎｃｅ１＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔである。
【００２４】
以上の構成において、センター装置操作端末１１、第３保守対象システム１９Ａ、第４保守対象システム１９Ｂ、第１保守操作端末２３Ａ、第２保守操作端末２３Ｂ、第３保守操作端末２７Ａ、第４保守操作端末２７Ｂは、パーソナルコンピュータなどの端末である。
【００２５】
保守員が第１保守装置９Ａ又は第２保守装置９Ｂを使用して、第１保守対象システム１５Ａ、第２保守対象システム１５Ｂ、第３保守対象システム１９Ａ、又は第４保守対象システム１９Ｂを遠隔保守する場合、第１保守装置９Ａ又は第２保守装置９Ｂと、第１被保守装置７Ａ又は第２被保守装置７Ｂとの間に、ルーティングセッションが確立される。
【００２６】
ルーティングセッションは、第１ＬＡＮグループ１４又は第２ＬＡＮグループ１６と第３ＬＡＮグループ１８又は第４ＬＡＮグループ２０との間で転送される通信パケットを、ルーティング制御するためのメディアセッションである。
【００２７】
ルーティングセッションを確立するためには、第１保守装置９Ａ又は第２保守装置９Ｂは、センター装置５に対して、第１被保守装置７Ａ又は第２被保守装置７Ｂへのアクセス許可を取得しなければならない。第１保守装置９Ａ又は第２保守装置９Ｂは、アクセス許可を取得した後に、第１被保守装置７Ａ又は第２被保守装置７Ｂとの間にルーティングセッションを確立する。
【００２８】
以上述べたシステムでは、保守員は特定の保守装置に結びつけられていない。つまり、保守員はいずれの保守装置を用いても通信システム１に参加できる。より具体的には、各保守員のＩＤ及びパスワードはセンター装置５に保存されており、センター装置５が認証動作を行うので、保守員はＩＤとパスワードを保守操作端末に入力することで、通信システム１にログインできる。
【００２９】
（２）センター装置の構成
図２を用いて、センター装置５の構成を説明する。図２は、センター装置の構成を示す図である。
【００３０】
センター装置５は、主に、制御部３１と、データベース格納部３３と、インタフェース３５とを備える。
【００３１】
制御部３１は、センター装置５全体の制御を行う。制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭを含むコンピュータであり、メモリに保存されたプログラムを実行することで各種機能を実現する。
以下、制御部３１の機能を説明する。制御部３１は、接続ジョブ作成部４３と、接続ジョブ通知部４５と、接続可否判断部４７と、接続ジョブリスト管理部４９と、接続完了受信部５０と、被保守装置リスト管理部５１と、異常通知情報受信部５２とを有している。
【００３２】
接続ジョブ作成部４３は、第１被保守装置７Ａ又は第２被保守装置７Ｂへの接続に関連する情報である接続ジョブを、作成する。接続ジョブ作成部４３は、被保守装置リスト５７ａから選んだ被保守装置と保守装置リスト５５ａから選んだ保守装置を関連付けた接続ジョブを作成し登録できる。接続ジョブ作成部４３は、被保守装置特定情報と異常通知情報とを受信すれば、所定の保守装置と異常通知情報を送信した被保守装置とを関連付けた接続ジョブを自動的に作成する。接続ジョブ作成部４３は、異常通知情報を送信してきた被保守装置に関してすでに接続ジョブが形成されているか否かを判定できる。
【００３３】
接続ジョブ通知部４５は、関連付けられた保守装置に、接続ジョブが新たに作成されたことを通知する。
接続可否判断部４７は、保守装置と被保守装置とが接続できるか否かを判断する。
【００３４】
接続ジョブリスト管理部４９は、後述するように、作成された接続ジョブを接続ジョブリスト５９ａの形式で管理し、必要に応じて接続ジョブを接続ジョブリスト５９ａに追加し、接続ジョブリスト５９ａにある接続ジョブを更新し、又は接続ジョブを接続ジョブリスト５９ａから削除する。
【００３５】
被保守装置リスト管理部５１は、作成された被保守装置リスト５７ａの形式で管理し、必要に応じて被保守装置を被保守装置リスト５７ａに追加し、被保守装置リスト５７ａを更新し、又は被保守装置リスト５７ａから削除する。被保守装置リスト管理部５１は、被保守端末からアラートを受信すれば、被保守装置リスト５７ａに異常検知を記録し、異常通知情報を送信した被保守装置から異常解除情報を受信すれば、被保守装置リスト５７ａから異常通知情報の記録を消去する。
接続完了受信部５０は、保守装置から接続完了通知を受信するのを待つ。
異常通知情報受信部５２は、被保守装置からの異常通知情報を受信する。
【００３６】
データベース格納部３３は、オペレータリスト格納部５３と、保守装置リスト格納部５５（第１記憶部の一例）と、被保守装置リスト格納部５７（第２記憶部の一例）と、接続ジョブリスト格納部５９と有している。
【００３７】
オペレータリスト格納部５３には、オペレータリスト５３ａが保存されている。図３は、オペレータリスト５３ａを示している。オペレータリスト５３ａの各オペレータは、通信システム１にアクセスすることが許されているオペレータの「ＩＤ」、「パスワード」及び、「ログインサーバ」から構成されている。ログインサーバは、オペレータのＩＤとログインしている装置のＩＤが組み合せて示されている。図３の例では、オペレータＯｐ１〜Ｏｐ４が登録されており、第１オペレータＯｐ１が第１保守装置９Ａにログインしており、第２オペレータＯｐ２がセンター装置５にログインしており、第３オペレータＯｐ３が第２保守装置９Ｂにログインしていることが分かる。また、第４オペレータＯｐ４がログインしていないことも分かる。
【００３８】
保守装置リスト格納部５５（第１記憶部の一例）には、保守装置リスト５５ａが保存されている。図４は、保守装置リスト５５ａを示している。保守装置リスト５５ａの各保守装置は、通信システム１にアクセスすることが許されている保守装置の「名称」及び「装置ＩＤ」から構成されている。図４に示すように、保守装置リスト５５ａには、接続情報が登録されている。接続情報は、図示しない保守装置リスト管理部によって管理される。
【００３９】
被保守装置リスト格納部５７（第２記憶部の一例）には、被保守装置リスト５７ａが保存されている。図５は、被保守装置リスト５７ａを示している。被保守装置リスト５７ａは、前述のように、被保守装置リスト管理部５１によって管理されている。被保守装置リスト５７ａの各被保守装置は、通信システム１にアクセスすることが許されている被保守装置の「名称」及び「装置ＩＤ」を含んでいる。
なお、図示していないが、各被保守装置に接続可能な一又は複数の保守装置は予め設定されており、被保守装置リスト５７ａに登録されている。
被保守装置リスト管理部５１は、アラートを受信すれば、被保守装置リスト５７ａに異常通知情報を記録し、異常通知情報を送信した被保守装置から又は保守装置から異常解除情報を受信すれば、被保守装置リスト５７ａから異常通知情報の記録を消去する。
【００４０】
図５に示すように、被保守装置リスト５７ａは、各被保守装置が異常通知情報をセンター装置５に対してすでに送信しているか否かを示す「状態情報」を含んでいる。状態情報は、異常通知情報を記録した場合の異常と、それ以外の正常のいずれかであるまた、被保守装置リスト５７ａは、さらに、接続ジョブがすでに作成されて保守装置が接続中であるか否かを示す「接続情報」を含んでいる。
これら情報がディスプレイに示されることで、センター装置５のオペレータは、現在いずれの被保守装置から異常通知情報が送られており、どの被保守装置に保守装置が接続中であるかを知ることができる。
【００４１】
接続ジョブリスト格納部５９には、接続ジョブリスト５９ａが保存されている。図６は、接続ジョブリスト５９ａを示している。接続ジョブリスト５９ａは、１又は複数の接続ジョブを含んでいる。各接続ジョブは、「被保守装置ＩＤ」と、「接続候補ＩＤ」と、「ジョブ情報」とから構成されている。「被保守装置ＩＤ」は、例えばメンテナンスを要求している被保守装置のＩＤである。「接続候補ＩＤ」は、被保守装置に対して接続してもよいオペレータのＩＤであり、１又は複数記憶されている。「ジョブ情報」は、実際にどのオペレータが接続しているか否かを示している。
【００４２】
図６では、第１被保守装置７Ａ及び第２被保守装置７Ｂについてそれぞれ第１接続ジョブ及び第２接続ジョブが形成されており、第１接続ジョブには第１オペレータＯｐ１が候補とされており、第２接続ジョブには第１オペレータＯｐ１及び第３オペレータＯｐ３が候補とされていることが分かる。さらに、第１接続ジョブは第１オペレータＯｐ１によって実行中であることも分かる。
なお、接続ジョブ作成部４３が接続ジョブを作成すれば、接続ジョブリスト管理部４９が接続ジョブを接続ジョブリスト５９ａに追加する。また、接続ジョブリスト管理部４９は、サーバ同士の接続が開始されると、ジョブ情報を変更する。また、接続が遮断されれば、接続ジョブリスト管理部４９は、接続ジョブを接続ジョブリスト５９ａから削除する。
【００４３】
インタフェース３５は、ＬＡＮ１３内の端末に対して通信を実行する。また、インタフェース３５は、ＷＡＮ３に対して通信を実行する。
【００４４】
（３）保守装置の構成
図７を用いて、第１保守装置９Ａの構成を説明する。なお、第２保守装置９Ｂの構成は、第１保守装置９Ａと同様であるので、省略する。図７は、保守装置の構成を示す図である。第１保守装置９Ａは、制御部６１と、データベース格納部６３と、インタフェース６５とを備えている。
【００４５】
制御部６１は、第１保守装置９Ａの全体制御を行う。制御部６１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭを含むコンピュータであり、メモリに保存されたプログラムを実行することで各種機能を実現する。制御部６１は、ルーティングセッション確立部７１と、ルーティング制御部７３とを有している。
【００４６】
ルーティングセッション確立部７１は、第１被保守装置７Ａ又は第２被保守装置７Ｂとの間にルーティングセッションを確立する。ルーティング制御部７３は、ルーティングセッションを利用して、他のＬＡＮとの間で通信パケットのルーティング制御を行う。
【００４７】
データベース格納部６３は、センター装置情報格納部８１を有している。センター装置情報格納部８１には、センター装置情報が記憶されている。センター装置情報は、図示しないが、センター装置５の名称とＩＤとから構成されている。
【００４８】
（４）被保守装置の構成
図８を用いて、第１被保守装置７Ａの構成を説明する。なお、第２被保守装置７Ｂの構成の説明は、第１被保守装置７Ａと同様であるので、省略する。図８は、被保守装置の構成を示す図である。第１被保守装置７Ａは、制御部９１と、データベース格納部９３と、インタフェース９５とを備えている。
【００４９】
制御部９１は、第１被保守装置７Ａの全体制御を行う。制御部９１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭを含むコンピュータであり、メモリに保存されたプログラムを実行することで各種機能を実現する。制御部９１は、ルーティングセッション確立部１０１と、ルーティング制御部１０３と、異常判定部１０７と、異常通知情報送信部１０９とを有している。
【００５０】
ルーティングセッション確立部１０１は、第１被保守装置７Ａと第１保守装置９Ａ又は第２保守装置９Ｂとの間にルーティングセッションを確立する。ルーティング制御部１０３は、ルーティングセッションを利用して、他のＬＡＮとの間で通信パケットのルーティング制御を行う。
異常判定部１０７は、接続された保守対象システムから所定のデータを受信し、予め登録された情報に基づいて保守対象システムに異常が発生したか否かを判断する。
異常通知情報送信部１０９は、アラート発行が必要な場合に、被保守装置特定情報と異常通知情報とを、センター装置５に送信する。
【００５１】
データベース格納部９３は、センター装置情報格納部１１１を有している。センター装置情報格納部１１１には、センター装置情報が記憶されている。センター装置情報は、図示しないが、センター装置５の名称とＩＤとから構成されている。
（５）異常発生時の接続制御動作
図９〜図１２を用いて、被保守装置に対して保守対象システムから異常信号が送信されてから、保守装置が被保守装置に接続して保守対象システムの異常を解消するまでの制御動作を説明する。
【００５２】
（５−１）被保守装置の異常発生通知制御動作
最初に、図９を用いて、被保守装置の制御動作を説明する。図９は、保守対象システムの異常発生の判定及び異常発生の場合の被保守装置の制御動作を示すフローチャートである。
【００５３】
以下の実施形態では、第１被保守装置７Ａの制御動作を説明する。
ステップＳ１では、第１被保守装置７Ａの異常判定部１０７が、ＭＩＢ（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｂａｓｅ）を参照することで監視対象である第１保守対象システム１５Ａ又は第２保守対象システム１５Ｂの情報を取得したか否かを判断する。「Ｎｏ」であればプロセスはステップＳ２に移行し、「Ｙｅｓ」であればプロセスはステップＳ２をスキップしてステップＳ３に移行する。
【００５４】
ステップＳ２では、異常判定部１０７が、保守対象システム１５Ａ又は１５ＢからＴＲＡＰを受信したか否かを判断する。ＴＲＡＰは、通信端末によって定期的に取得された情報である。「Ｎｏ」であればプロセスはステップＳ１に戻り、「Ｙｅｓ」であればプロセスはステップＳ３に移行する。
【００５５】
ステップＳ３では、異常判定部１０７は、受信した内容を解読し、ステップＳ４においてアラート発行が必要か否かを判断する。「Ｎｏ」であればプロセスはステップＳ１に戻り、「Ｙｅｓ」であればプロセスはステップＳ５に移行する。
【００５６】
ステップＳ５では、異常通知情報送信部１０９は、被保守装置特定情報と異常通知情報とを、センター装置５に送信する
この後、第１被保守装置７Ａは、予め設定されたメールアドレスに対して異常情報をメールで知らせる。メールは自動的に送信されてもよい。これにより、オペレータは第１保守装置９Ａに駆けつけて、すでに接続が完了している接続ジョブに基づいて、保守作業を実行できる。また、同じタイミング又は前後のタイミングで、異常が発生した保守対象システムのオペレータにもメールで異常情報が送られてもよい。
【００５７】
（５−２）センター装置の接続ジョブ作成制御動作
次に、図１０を用いて、センター装置５の制御動作を説明する。図１０は、被保守装置から異常通知情報を受信した場合のセンター装置の制御動作を示すフローチャートである。
ステップＳ１１では、異常通知情報受信部５２は、被保守装置から被保守装置特定情報と異常通知情報を受信するのを待つ。これらを受信すれば（ステップＳ５に対応）、プロセスはステップＳ１２に移行する。
【００５８】
ステップＳ１２では、被保守装置リスト管理部５１は、図５に示すように、被保守装置リスト５７ａに異常情報を記録する。
ステップＳ１３では、接続ジョブ作成部４３は、接続ジョブリスト５９ａを参照することで、第１被保守装置７Ａに関連付けられた接続ジョブが存在するか否かを判断し、接続ジョブが存在しない場合には第１保守装置９Ａと第１被保守装置７Ａとを関連付けた接続ジョブを自動的に作成する。この装置では、接続ジョブがすでに存在する場合は新たな接続ジョブが作成されることがない。これにより、１つの被保守装置に対して複数の接続ジョブが形成されることが防止されている。その結果、接続後の作業の重複又は混乱が防止される。「Ｙｅｓ」であればプロセスはステップＳ１に戻り、「Ｎｏ」であればプロセスはステップＳ５に移行する。
【００５９】
ステップＳ１４では、接続可否判断部４７は、ジョブ選択を送信してきた保守装置と被保守装置とが接続できるか否かを判断する。接続ジョブ作成部４３は、接続可能な保守装置と異常通知情報を送信した被保守装置とを関連付けた接続ジョブを、自動的に作成する。
ステップＳ１５では、接続ジョブ通知部４５は、関連する保守装置に接続ジョブ更新を通知する。その後、接続が実行されると、被保守装置リスト管理部５１は、図５に示すように、接続中であることを被保守装置リスト５７ａに登録する。また、接続ジョブリスト管理部４９は、図６に示すように、接続中であることを接続ジョブリスト５９ａに登録する。
【００６０】
（５−３）保守装置の接続制御動作
次に、図１１を用いて、保守装置が被保守装置に接続する制御動作を説明する。図１１は、被保守装置に接続するときの保守装置の制御動作を示すフローチャートである。
以下、第１保守装置９Ａの制御動作を説明する。具体的には、第１オペレータＯｐ１が第１保守操作端末２３Ａを操作して、第１保守装置９Ａにアクセスしている場合を説明する。
【００６１】
ステップＳ２１では、第１保守装置９Ａが第１被保守装置７Ａに接続を行う。具体的には、第１保守装置９Ａは、第１被保守装置７Ａに対して、ルーティングセッションの確立を開始する。具体的には、ルーティングセッション確立部７１が、リクエストＩＤを用いて、ルーティングセッションの確立要求を第１被保守装置７Ａに送信する。以上の接続動作は、第１オペレータＯｐ１が第１保守操作端末２３Ａを介して第１保守装置９Ａを手動操作することで行われる。ただし、第１保守装置９Ａが接続を自動的に行うようになっていてもよい。また、接続ジョブの種類によって、手動接続及び自動接続のいずれになるかが決められてもよい。
以上の第１保守装置９Ａの動作に対して、第１被保守装置７Ａのルーティングセッション確立部１０１は、第１保守装置９Ａに対して、アクセス許可としてＯＫレスポンスを返信する。この結果、第１保守装置９Ａと第１被保守装置７Ａとの間に、メディアセッションが確立される。
メディアセッションが確立すれば、第１保守装置９Ａと第１被保守装置７Ａは、ルーティング対象である第１ＬＡＮ１７及び第３ＬＡＮ２５のネットワークアドレスを交換する。これにより、第１保守装置９Ａと第１保守対象システム１５Ａとの通信が、ルーティングセッションを介して可能となる。第１オペレータＯｐ１は、第１保守操作端末２３Ａを用いて、例えば、第１保守対象システム１５Ａに対する遠隔保守を開始できる。
【００６２】
ステップＳ２２では、ルーティング制御部７３は、接続が成功したか否かを判断する。「Ｙｅｓ」であればプロセスはステップＳ２３に移行し、「Ｎｏ」であればプロセスはステップＳ３０に移行する。
【００６３】
ステップＳ３０では、ルーティング制御部７３は、第１保守操作端末２３Ａに接続失敗通知を送信する。その後、プロセスはステップＳ３２に移行する。
ステップＳ２３では、ルーティング制御部７３は、第１保守操作端末２３Ａに接続成功通知を送信する。
【００６４】
ステップＳ２４では、ルーティング制御部７３は、センター装置５に接続成功通知を送信する。
ステップＳ２５では、ルーティング制御部７３は、作業が完了したか否かを判断する。「Ｙｅｓ」であればプロセスはステップＳ２６に移行し、「Ｎｏ」であればプロセスはステップＳ３１に移行する。
【００６５】
ステップＳ３１では、ルーティング制御部７３は、異常終了か否かを判断する。「Ｙｅｓ」であればプロセスはステップＳ３２に移行し、「Ｎｏ」であればプロセスはステップＳ２５に戻って作業が完了するのを待つ。
ステップＳ３２では、ルーティング制御部７３は、センター装置５にエラー通知を送信する。
【００６６】
ステップＳ２６では、ルーティング制御部７３は、第１被保守装置７Ａに完了通知を送信し、それにより接続を切断する。
ステップＳ２７では、ルーティング制御部７３は、センター装置５に接続完了通知を送信する。
【００６７】
ステップＳ２８では、制御部６１は、センター装置５に対して、第１オペレータＯｐ１が実行可能な接続ジョブがあるか否かを問い合わせる。
ステップＳ２９では、センター装置５から第１オペレータＯｐ１が実行可能な接続ジョブがあるか否かが送信されてきて、センター装置５の制御部６１は、接続ジョブリストを更新する。
【００６８】
（５−４）センター装置
最後に、図１２を用いて、センター装置５の制御動作を説明する。図１２は、保守装置から接続完了を受信した場合のセンター装置の制御動作を示すフローチャートである。
ステップＳ４１では、センター装置５の接続完了受信部５０は、第１保守装置９Ａから接続完了通知を受信するのを待つ。上記受信がされれば（ステップＳ２７に対応）、プロセスはステップＳ４２に移行する。
【００６９】
ステップＳ４２では、被保守装置リスト管理部５１は、被保守装置リスト５７ａを参照することで、第１被保守装置７Ａが異常発生状態であるか否かを判断する。この判断は、第１被保守装置７Ａ又は第１保守装置９Ａから異常解除情報を受信したか否かによって判断される。「Ｙｅｓ」であればプロセスはステップＳ４１に戻り、「Ｎｏ」であればプロセスはステップＳ４３に移行する。
【００７０】
ステップＳ４３では、被保守装置リスト管理部５１は、第１被保守装置７Ａの異常発生状態の登録を被保守装置リスト５７ａから消去する。また、接続ジョブリスト管理部４９は、接続情報の登録を接続ジョブリスト５９ａから消去する。
その後、プロセスはステップＳ４１に戻る。
【００７１】
以上に述べた通信システム（通信システムの一例）は、第３サーバＣ（センター装置の一例）と、第１被保守装置７Ａ（被保守装置の一例）と、第１保守装置９Ａ（保守装置の一例）とを備えている。
第１被保守装置７Ａは、接続された端末から所定のデータを受信し、予め登録された情報に基づいて端末に異常が発生したと判断すれば、被保守装置特定情報と異常通知情報とを、センター装置５に送信する異常通知情報送信部１０９（送信部の一例）を有している。
センター装置５は、保守装置リスト格納部５５（第１記憶部の一例）と、被保守装置リスト格納部５７（第２記憶部の一例）と、接続ジョブ作成部４３（接続ジョブ作成部の一例）と、接続ジョブ通知部４５（接続ジョブ通知部の一例）とを有している。
保守端末リスト格納部５５には、複数の保守装置の情報が記録された保守装置リスト５５ａ（保守装置リストの一例）が保存されている。
被保守装置リスト格納部５７には、複数の被保守装置の情報が記録された被保守装置リスト５７ａ（被保守装置リストの一例）が保存されている。
接続ジョブ作成部４３は、被保守装置リスト５７ａから選んだ被保守装置と保守装置リスト５５ａから選んだ保守装置を関連付けた接続ジョブを作成して登録することができ、被保守装置特定情報と異常通知情報とを受信すれば、所定の保守装置と異常通知情報を送信した被保守装置とを関連付けた接続ジョブを自動的に作成する。
接続ジョブ通知部４５は、関連付けられた保守装置に接続ジョブが新たに作成されたことを通知する。
関連付けられた保守装置は、新たに作成された接続ジョブの情報に基づいて、異常通知情報を送信した被保守装置に接続する。
【００７２】
この通信システムでは、第１被保守装置７Ａは、接続された端末から異常通知情報を受信すれば、異常通知情報送信部１０９は、被保守装置特定情報と異常通知情報とを、センター装置５に送信する。上記情報を受信すれば、センター装置５の接続ジョブ作成部４３は、第１保守装置９Ａ（所定の保守装置の一例）と第１被保守装置７Ａ（異常通知情報を送信した被保守装置の一例）とを関連付けた接続ジョブを、自動的に作成する。次に、接続ジョブ通知部４３は、第１保守装置９Ａ（関連付けられた保守装置）に、接続ジョブが新たに作成されたことを通知する。
【００７３】
この結果、第１保守装置９Ａは、新たに作成された接続ジョブの情報に基づいて、第１被保守装置７Ａに接続する。以上に述べたように、第１被保守装置７Ａが端末に異常が発生したと判断してから第１保守装置９Ａに接続ジョブ作成が通知されるまでの動作は、自動的に行われる。
この結果、被保守装置に接続された端末に異常が発生した場合に、保守装置から被保守装置への迅速な接続が可能になる。
【００７４】
（６）他の実施形態
以上、本発明の一実施形態について説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、発明の要旨を逸脱しない範囲で種々の変更が可能である。特に、本明細書に書かれた複数の実施形態及び変形例は必要に応じて任意に組み合せ可能である。
【００７５】
（ａ）図１３を用いて、前記実施形態における図９のステップＳ３（判定処理）の変形例を説明する。図１３は、被保守装置における判定処理の変形例のフローチャートである。
ステップＳ５１では、異常判定部１０７は、接続された端末から所定のデータを受信し、予め登録された情報に基づいて端末が異常であるか否かを判断する。「Ｙｅｓ」であればプロセスはステップＳ５２に移行し、「Ｎｏ」であればプロセスはステップＳ５４に移行する。
ステップＳ５２では、制御部９１は、いずれかの保守装置が第１被保守装置７Ａに接続中かどうかを判断する。「Ｙｅｓ」であればプロセスはステップＳ５１に戻って接続が解除されるのを待ち、「Ｎｏ」であればプロセスはステップＳ５３に移行する。
ステップＳ５３では、制御部９１は、アラートを送信することを決定する。
ステップＳ５４では、制御部９１は、アラートを送信しないことを決定する。
以上より、第１被保守装置７Ａは、接続された保守対象システムが異常であって保守装置が接続中でない場合のみ、アラートを送信することを決定する。この結果、第１被保守装置７Ａに保守装置がすでに接続している場合は、被保守装置特定情報と異常通知情報とがセンター装置５に送信されず、したがって被保守装置に関しては新たな接続ジョブが形成されない。これにより、１つの被保守装置に対して複数の接続ジョブが形成されることが防止されている。その結果、接続後の作業の重複又は混乱が防止される。
【産業上の利用可能性】
【００７６】
本発明は、ネットワークを介して互いに接続されたサーバを有する通信システム、及び通信システムに用いられるサーバに広く適用できる。
【符号の説明】
【００７７】
１ 通信システム
５ センター装置
７Ａ 第１被保守装置
７Ｂ 第２被保守装置
９Ａ 第１保守装置
９Ｂ 第２保守装置
１１ センター装置操作端末
１３ センター装置
１４ 第１ＬＡＮグループ
１５Ａ 第１保守対象システム
１５Ｂ 第２保守対象システム
１６ 第２ＬＡＮグループ
１７ 第１ＬＡＮ
１８ 第３グループ
１９Ａ 第３保守対象システム
１９Ｂ 第４保守対象システム
２０ 第４ＬＡＮグループ
２３Ａ 第１保守操作端末
２３Ｂ 第２保守操作端末
２７Ａ 第３保守操作端末
２７Ｂ 第４保守操作端末
３１ 制御部
３３ データベース格納部
３５ インタフェース
４３ 接続ジョブ作成部
４５ 接続ジョブ通知部
４７ 接続可否判断部
４９ 接続ジョブリスト管理部
５０ 接続完了受信部
５１ 被保守装置リスト管理部
５２ 異常通知情報受信部
５３ オペレータリスト格納部
５３ａ オペレータリスト
５５ 保守装置リスト格納部
５５ａ 保守装置リスト
５７ 被保守装置リスト格納部
５７ａ 被保守装置リスト
５９ 接続ジョブリスト格納部
５９ａ 接続ジョブリスト
６１ 制御部
６３ データベース格納部
６５ インタフェース
７１ ルーティングセッション確立部
７３ ルーティング制御部
８１ センター装置情報格納部
９１ 制御部
９３ データベース格納部
９５ インタフェース
１０１ ルーティングセッション確立部
１０３ ルーティング制御部
１０７ 異常判定部
１０９ 異常通知情報送信部
１１１ センター装置情報格納部
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ネットワークを介して互いに接続されたサーバを有する通信システム、及び通信システムに用いられるサーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、例えば、家庭あるいはオフィスなどに設置されている電子機器の監視及び保守を、遠隔地から行う遠隔保守システムが実用化されている（例えば、特許文献１を参照。）。遠隔保守システムの利用することで、保守業者のサービスマンは、電子機器の設置場所に出向くことなく、電子機器の保守作業を実行できる。また、保守業者のサービスマンは、電子機器でトラブルが発生した場合に、電子機器をリモートで操作することで、発生したトラブルを速やかに解決できる。以上のようにして、保守業者はコストを削減でき、電子機器のユーザは早期にトラブルを解決できる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−２２３５２１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
遠隔保守システムの一例として、ネットワークを介して互いに接続されたサーバを介して、各サーバに接続されたクライアント端末同士が必要に応じて接続する通信システムが用いられたものが知られている。具体的には、コールセンターのサーバと、保守センターのサーバと、客先のサーバが互いに通信可能に接続されている。コールセンターのサーバ及び保守センターのサーバにはそれぞれ端末が接続され、客先のサーバには保守対象システムが接続されている。
従来の遠隔保守システムにおいては、コールセンターのサーバが、保守センターにあるサーバに保守要求を通知する。このとき、コールセンターのセンター員から保守センターの保守員にワンタイムパスワードが電話で連絡され、そのワンタイムパスワードを用いて保守センターのオペレータは客先のサーバに接続を行う。そして、オペレータが、保守センターのサーバを操作することで、客先のサーバに接続された保守対象システムを遠隔保守する。
しかし、従来の遠隔保守システムでは、コールセンターから保守センターにワンタイムパスワードが電話で連絡されており、その手間が面倒であった。また、ワンタイムパスワードを知った保守員しかログインできないので、迅速な対応が困難であった。
【０００５】
本発明の課題は、被保守装置に接続された通信端末に異常が発生した場合に、保守装置から被保守装置への迅速な接続を可能にすることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
以下に、課題を解決するための手段として複数の態様を説明する。これら態様は、必要に応じて任意に組み合せることができる。
【０００７】
本発明の一見地に係る通信システムは、センター装置と、１以上の被保守装置と、１以上の保守装置とを備えている。
任意の被保守装置は、接続された端末から所定のデータを受信し、予め登録された情報に基づいて端末に異常が発生したと判断すれば、被保守装置特定情報と異常通知情報とを、センター装置に送信する送信部を有している。
センター装置は、第１記憶部と、第２記憶部と、接続ジョブ作成部と、接続ジョブ通知部とを有している。
第１記憶部には、複数の保守装置の情報が記録された保守装置リストが保存されている。
第２記憶部には、複数の被保守装置の情報が記録された被保守装置リストが保存されている。
接続ジョブ作成部は、被保守装置リストから選んだ被保守装置と保守装置リストから選んだ保守装置を関連付けた接続ジョブを作成して登録することができ、被保守装置特定情報と異常通知情報とを受信すれば、所定の保守装置と異常通知情報を送信した被保守装置とを関連付けた接続ジョブを自動的に作成する。
接続ジョブ通知部は、関連付けられた保守装置に接続ジョブが新たに作成されたことを通知する。
関連付けられた保守装置は、新たに作成された接続ジョブの情報に基づいて、異常通知情報を送信した被保守装置に接続する。
【０００８】
この通信システムでは、被保守装置は、接続された端末が異常であると判断すれば、送信部は、被保守装置特定情報と異常通知情報とを、センター装置に送信する。上記情報を受信すれば、センター装置の接続ジョブ作成部は、所定の保守装置と異常通知情報を送信した被保守装置とを関連付けた接続ジョブを、自動的に作成する。次に、接続ジョブ通知部は、関連付けられた保守装置に、接続ジョブが新たに作成されたことを通知する。
【０００９】
この結果、保守装置は、新たに作成された接続ジョブの情報に基づいて、被保守装置に接続する。以上に述べたように、被保守装置が端末に異常が発生したと判断してから保守装置に接続ジョブ作成が通知されるまでの動作は、自動的に行われる。
この結果、被保守装置に接続された端末に異常が発生した場合に、保守装置から被保守装置への迅速な接続が可能になる。
【００１０】
センター装置は、被保守装置特定情報と異常通知情報とを受信すれば、所定の被保守装置に関連付けられた接続ジョブが存在するか否かを判断し、接続ジョブが存在しない場合には所定の保守装置と異常通知情報を送信した被保守装置とを関連付けた接続ジョブを自動的に作成してもよい。この装置では、接続ジョブがすでに存在する場合は新たな接続ジョブが作成されない。これにより、１つの被保守装置に対して複数の接続ジョブが形成されることが防止されている。その結果、接続後の作業の重複又は混乱が防止される。
【００１１】
被保守装置は、接続された端末が異常であると判断すれば、保守装置が被保守装置に接続中かどうかを判断し、接続中でない場合にのみ被保守装置特定情報と異常通知情報とを、センター装置に送信してもよい。この装置では、被保守装置に保守装置がすでに接続している場合は、被保守装置特定情報と異常通知情報とがセンター装置に送信されず、したがって被保守装置に関しては新たな接続ジョブが形成されない。これにより、１つの被保守装置に対して複数の接続ジョブが形成されることが防止されている。その結果、接続後の作業の重複又は混乱が防止される。
【００１２】
センター装置は、被保守装置特定情報と異常通知情報とを受信すれば、被保守装置リストに異常情報を記録する被保守装置リスト管理部をさらに有していてもよい。
【００１３】
被保守装置リスト管理部は、異常通知情報を送信した被保守装置又は保守装置から異常解除情報を受信すれば、被保守装置リストから異常情報の記録を消去してもよい。
【００１４】
本発明の他の見地に係るセンター装置は、センター装置と、１以上の被保守装置と、１以上の保守装置とを有する通信システムに用いられる。センター装置は、第１記憶部と、第２期億部と、接続ジョブ作成部と、接続ジョブ通知部とを有している。
第１記憶部には、複数の保守装置の情報が記録された保守装置リストが保存されている。
第２記憶部には、複数の被保守装置の情報が記録された被保守装置リストが保存されている。
接続ジョブ作成部は、被保守装置リストから選んだ被保守装置と保守装置リストから選んだ保守装置を関連付けた接続ジョブを作成して登録することができ、被保守装置特定情報と異常通知情報とを受信すれば、所定の保守装置と異常通知情報を送信した被保守装置とを関連付けた接続ジョブを自動的に作成する。
接続ジョブ通知部は、関連付けられた保守装置に接続ジョブが新たに作成されたことを通知する。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】通信システムの基本構成を示す図。
【図２】センター装置の構成を示す図。
【図３】オペレータリストを示す図。
【図４】保守装置リストを示す図。
【図５】被保守装置リストを示す図。
【図６】接続ジョブリストを示す図。
【図７】保守装置の構成を示す図。
【図８】被保守装置の構成を示す図。
【図９】保守対象システムの異常発生の判定及び異常発生の場合の被保守装置の制御動作を示すフローチャート。
【図１０】被保守装置から異常通知情報を受信した場合のセンター装置の制御動作を示すフローチャート。
【図１１】被保守装置に接続するときの保守装置の制御動作を示すフローチャート。
【図１２】保守装置から接続完了を受信した場合のセンター装置の制御動作を示すフローチャート。
【図１３】被保守装置における判定処理の変形例のフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、本発明の一実施形として、遠隔保守システムを説明する。なお、以下は一例でしかない。
（１）通信システムの基本構成
本実施の形態に係る通信システム１の概要について説明する。図１は、通信システムの基本構成を示す図である。通信システム１は、ネットワークで接続されたクライアント端末とサーバから構成されている。各クライアント端末は、接続しているサーバを介して、他のサーバあるいはサーバに接続されているクライアント端末と通信可能である。さらに、各サーバ装置も、他のサーバあるいはサーバ装置に接続されているクライアント端末と通信可能である。
【００１７】
通信システム１は、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）３を介して互いに通信可能に接続された複数のサーバを有している。ＷＡＮ３は、例えばインターネットなどの広域ネットワークである。
複数のサーバは、センター装置５と、第１被保守装置７Ａと、第２被保守装置７Ｂ、第１保守装置９Ａと、第２保守装置９Ｂとを含んでいる。なお、被保守装置及び保守装置はそれぞれ３台以上であってもよい。また、被保守装置は１台であってもよい。
センター装置５、第１被保守装置７Ａ、第２被保守装置７Ｂ、第１保守装置９Ａ及び第２保守装置９Ｂは、クライアント同士の通信をそれぞれ中継するサーバである。なお、第１保守装置９Ａ及び第２保守装置９Ｂは、パーソナルコンピュータに着脱自在に取り付けられたメモリに保存されたアプリケーションであってもよい。
【００１８】
センター装置５は、例えば、ユーザからの問い合わせなどを受け付けるコールセンターに設置されている。センター装置５は、第１被保守装置７Ａ及び第２被保守装置７Ｂに対する第１保守装置９Ａ及び第２保守装置９Ｂのアクセス権を管理する。センター装置５には、センター装置操作端末１１がＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）１３を介して通信可能に接続されている。センター装置５のＩＤは、Ｃｅｎｔｅｒ＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔである。
【００１９】
第１被保守装置７Ａは、例えば、客先サーバである。第１被保守装置７Ａには、第１保守対象システム１５Ａ及び第２保守対象システム１５Ｂが第１ＬＡＮ１７を介して通信可能に接続されている。以上の装置によって、第１ＬＡＮグループ１４が構成されている。第１保守対象システム１５Ａ及び第２保守対象システム１５Ｂは、遠隔保守の対象となるファイルサーバ又はＷｅｂサーバである。なお、第１被保守装置７Ａに接続された保守対象システムは、１台であってもよいし、３台以上であってもよい。第１被保守装置７ＡのＩＤは、Ｔａｒｇｅｔ１＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔである。
【００２０】
第２被保守装置７Ｂは、例えば、客先サーバである。第２被保守装置７Ｂには、第３保守対象システム１９Ａ及び第４保守対象システム１９Ｂが第２ＬＡＮ２１を介して通信可能に接続されている。以上の装置によって、第２ＬＡＮグループ１６が構成されている。第３保守対象システム１９Ａ及び第４保守対象システム１９Ｂは、遠隔保守の対象となるファイルサーバ又はＷｅｂサーバである。なお、第２被保守装置７Ｂに接続された保守対象システムは１台であってもよいし、３台以上であってもよい。第２被保守装置７ＢのＩＤは、Ｔａｒｇｅｔ２＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔである。
【００２１】
第１被保守装置７Ａ及び第２被保守装置７Ｂは、それぞれのネットワークシステムに存在する保守対象システムを監視している。この管理プログラムは、例えば、ＳＮＭＰ（Ｓｉｍｐｌｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）である。つまり、被保守装置にはマネージャが設定され、保守対象システムにはエージェントが設定される。マネージャは、エージェントに対して情報の要求を供給し、エージェントは要求された情報を取得してそれをマネージャに応答する。また、エージェントは、保守対象システムの状態をマネージャに対して通知する。
【００２２】
第１保守装置９Ａは、保守センターに設けられたサーバである。第１保守装置９Ａには、第１保守操作端末２３Ａ及び第２保守操作端末２３Ｂが第３ＬＡＮ２５を介して通信可能に接続されている。以上の装置によって、第３ＬＡＮグループ１８が構成されている。なお、第１保守装置９Ａに接続された保守操作端末は１台であってもよいし、３台以上であってもよい。第１保守装置９ＡのＩＤは、Ｍａｉｎｔａｉｎａｎｃｅ２＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔである。
【００２３】
第２保守装置９Ｂは、保守センターに設けられたサーバである。第２保守装置９Ｂには、第３保守操作端末２７Ａ及び第４保守操作端末２７Ｂが第４ＬＡＮ２９を介して通信可能に接続されている。以上の装置によって、第４ＬＡＮグループ２０が構成されている。なお、第２保守装置９Ｂに接続された保守操作端末は１台であってもよいし、３台以上であってもよい。第２保守装置９ＢのＩＤはＭａｉｎｔａｉｎａｎｃｅ１＠ｒｅｌａｙｓｙｓｔｅｍ．ｎｅｔである。
【００２４】
以上の構成において、センター装置操作端末１１、第３保守対象システム１９Ａ、第４保守対象システム１９Ｂ、第１保守操作端末２３Ａ、第２保守操作端末２３Ｂ、第３保守操作端末２７Ａ、第４保守操作端末２７Ｂは、パーソナルコンピュータなどの端末である。
【００２５】
保守員が第１保守装置９Ａ又は第２保守装置９Ｂを使用して、第１保守対象システム１５Ａ、第２保守対象システム１５Ｂ、第３保守対象システム１９Ａ、又は第４保守対象システム１９Ｂを遠隔保守する場合、第１保守装置９Ａ又は第２保守装置９Ｂと、第１被保守装置７Ａ又は第２被保守装置７Ｂとの間に、ルーティングセッションが確立される。
【００２６】
ルーティングセッションは、第１ＬＡＮグループ１４又は第２ＬＡＮグループ１６と第３ＬＡＮグループ１８又は第４ＬＡＮグループ２０との間で転送される通信パケットを、ルーティング制御するためのメディアセッションである。
【００２７】
ルーティングセッションを確立するためには、第１保守装置９Ａ又は第２保守装置９Ｂは、センター装置５に対して、第１被保守装置７Ａ又は第２被保守装置７Ｂへのアクセス許可を取得しなければならない。第１保守装置９Ａ又は第２保守装置９Ｂは、アクセス許可を取得した後に、第１被保守装置７Ａ又は第２被保守装置７Ｂとの間にルーティングセッションを確立する。
【００２８】
以上述べたシステムでは、保守員は特定の保守装置に結びつけられていない。つまり、保守員はいずれの保守装置を用いても通信システム１に参加できる。より具体的には、各保守員のＩＤ及びパスワードはセンター装置５に保存されており、センター装置５が認証動作を行うので、保守員はＩＤとパスワードを保守操作端末に入力することで、通信システム１にログインできる。
【００２９】
（２）センター装置の構成
図２を用いて、センター装置５の構成を説明する。図２は、センター装置の構成を示す図である。
【００３０】
センター装置５は、主に、制御部３１と、データベース格納部３３と、インタフェース３５とを備える。
【００３１】
制御部３１は、センター装置５全体の制御を行う。制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭを含むコンピュータであり、メモリに保存されたプログラムを実行することで各種機能を実現する。
以下、制御部３１の機能を説明する。制御部３１は、接続ジョブ作成部４３と、接続ジョブ通知部４５と、接続可否判断部４７と、接続ジョブリスト管理部４９と、接続完了受信部５０と、被保守装置リスト管理部５１と、異常通知情報受信部５２とを有している。
【００３２】
接続ジョブ作成部４３は、第１被保守装置７Ａ又は第２被保守装置７Ｂへの接続に関連する情報である接続ジョブを、作成する。接続ジョブ作成部４３は、被保守装置リスト５７ａから選んだ被保守装置と保守装置リスト５５ａから選んだ保守装置を関連付けた接続ジョブを作成し登録できる。接続ジョブ作成部４３は、被保守装置特定情報と異常通知情報とを受信すれば、所定の保守装置と異常通知情報を送信した被保守装置とを関連付けた接続ジョブを自動的に作成する。接続ジョブ作成部４３は、異常通知情報を送信してきた被保守装置に関してすでに接続ジョブが形成されているか否かを判定できる。
【００３３】
接続ジョブ通知部４５は、関連付けられた保守装置に、接続ジョブが新たに作成されたことを通知する。
接続可否判断部４７は、保守装置と被保守装置とが接続できるか否かを判断する。
【００３４】
接続ジョブリスト管理部４９は、後述するように、作成された接続ジョブを接続ジョブリスト５９ａの形式で管理し、必要に応じて接続ジョブを接続ジョブリスト５９ａに追加し、接続ジョブリスト５９ａにある接続ジョブを更新し、又は接続ジョブを接続ジョブリスト５９ａから削除する。
【００３５】
被保守装置リスト管理部５１は、作成された被保守装置リスト５７ａの形式で管理し、必要に応じて被保守装置を被保守装置リスト５７ａに追加し、被保守装置リスト５７ａを更新し、又は被保守装置リスト５７ａから削除する。被保守装置リスト管理部５１は、被保守端末からアラートを受信すれば、被保守装置リスト５７ａに異常検知を記録し、異常通知情報を送信した被保守装置から異常解除情報を受信すれば、被保守装置リスト５７ａから異常通知情報の記録を消去する。
接続完了受信部５０は、保守装置から接続完了通知を受信するのを待つ。
異常通知情報受信部５２は、被保守装置からの異常通知情報を受信する。
【００３６】
データベース格納部３３は、オペレータリスト格納部５３と、保守装置リスト格納部５５（第１記憶部の一例）と、被保守装置リスト格納部５７（第２記憶部の一例）と、接続ジョブリスト格納部５９と有している。
【００３７】
オペレータリスト格納部５３には、オペレータリスト５３ａが保存されている。図３は、オペレータリスト５３ａを示している。オペレータリスト５３ａの各オペレータは、通信システム１にアクセスすることが許されているオペレータの「ＩＤ」、「パスワード」及び、「ログインサーバ」から構成されている。ログインサーバは、オペレータのＩＤとログインしている装置のＩＤが組み合せて示されている。図３の例では、オペレータＯｐ１〜Ｏｐ４が登録されており、第１オペレータＯｐ１が第１保守装置９Ａにログインしており、第２オペレータＯｐ２がセンター装置５にログインしており、第３オペレータＯｐ３が第２保守装置９Ｂにログインしていることが分かる。また、第４オペレータＯｐ４がログインしていないことも分かる。
【００３８】
保守装置リスト格納部５５（第１記憶部の一例）には、保守装置リスト５５ａが保存されている。図４は、保守装置リスト５５ａを示している。保守装置リスト５５ａの各保守装置は、通信システム１にアクセスすることが許されている保守装置の「名称」及び「装置ＩＤ」から構成されている。図４に示すように、保守装置リスト５５ａには、接続情報が登録されている。接続情報は、図示しない保守装置リスト管理部によって管理される。
【００３９】
被保守装置リスト格納部５７（第２記憶部の一例）には、被保守装置リスト５７ａが保存されている。図５は、被保守装置リスト５７ａを示している。被保守装置リスト５７ａは、前述のように、被保守装置リスト管理部５１によって管理されている。被保守装置リスト５７ａの各被保守装置は、通信システム１にアクセスすることが許されている被保守装置の「名称」及び「装置ＩＤ」を含んでいる。
なお、図示していないが、各被保守装置に接続可能な一又は複数の保守装置は予め設定されており、被保守装置リスト５７ａに登録されている。
被保守装置リスト管理部５１は、アラートを受信すれば、被保守装置リスト５７ａに異常通知情報を記録し、異常通知情報を送信した被保守装置から又は保守装置から異常解除情報を受信すれば、被保守装置リスト５７ａから異常通知情報の記録を消去する。
【００４０】
図５に示すように、被保守装置リスト５７ａは、各被保守装置が異常通知情報をセンター装置５に対してすでに送信しているか否かを示す「状態情報」を含んでいる。状態情報は、異常通知情報を記録した場合の異常と、それ以外の正常のいずれかであるまた、被保守装置リスト５７ａは、さらに、接続ジョブがすでに作成されて保守装置が接続中であるか否かを示す「接続情報」を含んでいる。
これら情報がディスプレイに示されることで、センター装置５のオペレータは、現在いずれの被保守装置から異常通知情報が送られており、どの被保守装置に保守装置が接続中であるかを知ることができる。
【００４１】
接続ジョブリスト格納部５９には、接続ジョブリスト５９ａが保存されている。図６は、接続ジョブリスト５９ａを示している。接続ジョブリスト５９ａは、１又は複数の接続ジョブを含んでいる。各接続ジョブは、「被保守装置ＩＤ」と、「接続候補ＩＤ」と、「ジョブ情報」とから構成されている。「被保守装置ＩＤ」は、例えばメンテナンスを要求している被保守装置のＩＤである。「接続候補ＩＤ」は、被保守装置に対して接続してもよいオペレータのＩＤであり、１又は複数記憶されている。「ジョブ情報」は、実際にどのオペレータが接続しているか否かを示している。
【００４２】
図６では、第１被保守装置７Ａ及び第２被保守装置７Ｂについてそれぞれ第１接続ジョブ及び第２接続ジョブが形成されており、第１接続ジョブには第１オペレータＯｐ１が候補とされており、第２接続ジョブには第１オペレータＯｐ１及び第３オペレータＯｐ３が候補とされていることが分かる。さらに、第１接続ジョブは第１オペレータＯｐ１によって実行中であることも分かる。
なお、接続ジョブ作成部４３が接続ジョブを作成すれば、接続ジョブリスト管理部４９が接続ジョブを接続ジョブリスト５９ａに追加する。また、接続ジョブリスト管理部４９は、サーバ同士の接続が開始されると、ジョブ情報を変更する。また、接続が遮断されれば、接続ジョブリスト管理部４９は、接続ジョブを接続ジョブリスト５９ａから削除する。
【００４３】
インタフェース３５は、ＬＡＮ１３内の端末に対して通信を実行する。また、インタフェース３５は、ＷＡＮ３に対して通信を実行する。
【００４４】
（３）保守装置の構成
図７を用いて、第１保守装置９Ａの構成を説明する。なお、第２保守装置９Ｂの構成は、第１保守装置９Ａと同様であるので、省略する。図７は、保守装置の構成を示す図である。第１保守装置９Ａは、制御部６１と、データベース格納部６３と、インタフェース６５とを備えている。
【００４５】
制御部６１は、第１保守装置９Ａの全体制御を行う。制御部６１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭを含むコンピュータであり、メモリに保存されたプログラムを実行することで各種機能を実現する。制御部６１は、ルーティングセッション確立部７１と、ルーティング制御部７３とを有している。
【００４６】
ルーティングセッション確立部７１は、第１被保守装置７Ａ又は第２被保守装置７Ｂとの間にルーティングセッションを確立する。ルーティング制御部７３は、ルーティングセッションを利用して、他のＬＡＮとの間で通信パケットのルーティング制御を行う。
【００４７】
データベース格納部６３は、センター装置情報格納部８１を有している。センター装置情報格納部８１には、センター装置情報が記憶されている。センター装置情報は、図示しないが、センター装置５の名称とＩＤとから構成されている。
【００４８】
（４）被保守装置の構成
図８を用いて、第１被保守装置７Ａの構成を説明する。なお、第２被保守装置７Ｂの構成の説明は、第１被保守装置７Ａと同様であるので、省略する。図８は、被保守装置の構成を示す図である。第１被保守装置７Ａは、制御部９１と、データベース格納部９３と、インタフェース９５とを備えている。
【００４９】
制御部９１は、第１被保守装置７Ａの全体制御を行う。制御部９１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭを含むコンピュータであり、メモリに保存されたプログラムを実行することで各種機能を実現する。制御部９１は、ルーティングセッション確立部１０１と、ルーティング制御部１０３と、異常判定部１０７と、異常通知情報送信部１０９とを有している。
【００５０】
ルーティングセッション確立部１０１は、第１被保守装置７Ａと第１保守装置９Ａ又は第２保守装置９Ｂとの間にルーティングセッションを確立する。ルーティング制御部１０３は、ルーティングセッションを利用して、他のＬＡＮとの間で通信パケットのルーティング制御を行う。
異常判定部１０７は、接続された保守対象システムから所定のデータを受信し、予め登録された情報に基づいて保守対象システムに異常が発生したか否かを判断する。
異常通知情報送信部１０９は、アラート発行が必要な場合に、被保守装置特定情報と異常通知情報とを、センター装置５に送信する。
【００５１】
データベース格納部９３は、センター装置情報格納部１１１を有している。センター装置情報格納部１１１には、センター装置情報が記憶されている。センター装置情報は、図示しないが、センター装置５の名称とＩＤとから構成されている。
（５）異常発生時の接続制御動作
図９〜図１２を用いて、被保守装置に対して保守対象システムから異常信号が送信されてから、保守装置が被保守装置に接続して保守対象システムの異常を解消するまでの制御動作を説明する。
【００５２】
（５−１）被保守装置の異常発生通知制御動作
最初に、図９を用いて、被保守装置の制御動作を説明する。図９は、保守対象システムの異常発生の判定及び異常発生の場合の被保守装置の制御動作を示すフローチャートである。
【００５３】
以下の実施形態では、第１被保守装置７Ａの制御動作を説明する。
ステップＳ１では、第１被保守装置７Ａの異常判定部１０７が、ＭＩＢ（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｂａｓｅ）を参照することで監視対象である第１保守対象システム１５Ａ又は第２保守対象システム１５Ｂの情報を取得したか否かを判断する。「Ｎｏ」であればプロセスはステップＳ２に移行し、「Ｙｅｓ」であればプロセスはステップＳ２をスキップしてステップＳ３に移行する。
【００５４】
ステップＳ２では、異常判定部１０７が、保守対象システム１５Ａ又は１５ＢからＴＲＡＰを受信したか否かを判断する。ＴＲＡＰは、通信端末によって定期的に取得された情報である。「Ｎｏ」であればプロセスはステップＳ１に戻り、「Ｙｅｓ」であればプロセスはステップＳ３に移行する。
【００５５】
ステップＳ３では、異常判定部１０７は、受信した内容を解読し、ステップＳ４においてアラート発行が必要か否かを判断する。「Ｎｏ」であればプロセスはステップＳ１に戻り、「Ｙｅｓ」であればプロセスはステップＳ５に移行する。
【００５６】
ステップＳ５では、異常通知情報送信部１０９は、被保守装置特定情報と異常通知情報とを、センター装置５に送信する
この後、第１被保守装置７Ａは、予め設定されたメールアドレスに対して異常情報をメールで知らせる。メールは自動的に送信されてもよい。これにより、オペレータは第１保守装置９Ａに駆けつけて、すでに接続が完了している接続ジョブに基づいて、保守作業を実行できる。また、同じタイミング又は前後のタイミングで、異常が発生した保守対象システムのオペレータにもメールで異常情報が送られてもよい。
【００５７】
（５−２）センター装置の接続ジョブ作成制御動作
次に、図１０を用いて、センター装置５の制御動作を説明する。図１０は、被保守装置から異常通知情報を受信した場合のセンター装置の制御動作を示すフローチャートである。
ステップＳ１１では、異常通知情報受信部５２は、被保守装置から被保守装置特定情報と異常通知情報を受信するのを待つ。これらを受信すれば（ステップＳ５に対応）、プロセスはステップＳ１２に移行する。
【００５８】
ステップＳ１２では、被保守装置リスト管理部５１は、図５に示すように、被保守装置リスト５７ａに異常情報を記録する。
ステップＳ１３では、接続ジョブ作成部４３は、接続ジョブリスト５９ａを参照することで、第１被保守装置７Ａに関連付けられた接続ジョブが存在するか否かを判断し、接続ジョブが存在しない場合には第１保守装置９Ａと第１被保守装置７Ａとを関連付けた接続ジョブを自動的に作成する。この装置では、接続ジョブがすでに存在する場合は新たな接続ジョブが作成されることがない。これにより、１つの被保守装置に対して複数の接続ジョブが形成されることが防止されている。その結果、接続後の作業の重複又は混乱が防止される。「Ｙｅｓ」であればプロセスはステップＳ１に戻り、「Ｎｏ」であればプロセスはステップＳ５に移行する。
【００５９】
ステップＳ１４では、接続可否判断部４７は、ジョブ選択を送信してきた保守装置と被保守装置とが接続できるか否かを判断する。接続ジョブ作成部４３は、接続可能な保守装置と異常通知情報を送信した被保守装置とを関連付けた接続ジョブを、自動的に作成する。
ステップＳ１５では、接続ジョブ通知部４５は、関連する保守装置に接続ジョブ更新を通知する。その後、接続が実行されると、被保守装置リスト管理部５１は、図５に示すように、接続中であることを被保守装置リスト５７ａに登録する。また、接続ジョブリスト管理部４９は、図６に示すように、接続中であることを接続ジョブリスト５９ａに登録する。
【００６０】
（５−３）保守装置の接続制御動作
次に、図１１を用いて、保守装置が被保守装置に接続する制御動作を説明する。図１１は、被保守装置に接続するときの保守装置の制御動作を示すフローチャートである。
以下、第１保守装置９Ａの制御動作を説明する。具体的には、第１オペレータＯｐ１が第１保守操作端末２３Ａを操作して、第１保守装置９Ａにアクセスしている場合を説明する。
【００６１】
ステップＳ２１では、第１保守装置９Ａが第１被保守装置７Ａに接続を行う。具体的には、第１保守装置９Ａは、第１被保守装置７Ａに対して、ルーティングセッションの確立を開始する。具体的には、ルーティングセッション確立部７１が、リクエストＩＤを用いて、ルーティングセッションの確立要求を第１被保守装置７Ａに送信する。以上の接続動作は、第１オペレータＯｐ１が第１保守操作端末２３Ａを介して第１保守装置９Ａを手動操作することで行われる。ただし、第１保守装置９Ａが接続を自動的に行うようになっていてもよい。また、接続ジョブの種類によって、手動接続及び自動接続のいずれになるかが決められてもよい。
以上の第１保守装置９Ａの動作に対して、第１被保守装置７Ａのルーティングセッション確立部１０１は、第１保守装置９Ａに対して、アクセス許可としてＯＫレスポンスを返信する。この結果、第１保守装置９Ａと第１被保守装置７Ａとの間に、メディアセッションが確立される。
メディアセッションが確立すれば、第１保守装置９Ａと第１被保守装置７Ａは、ルーティング対象である第１ＬＡＮ１７及び第３ＬＡＮ２５のネットワークアドレスを交換する。これにより、第１保守装置９Ａと第１保守対象システム１５Ａとの通信が、ルーティングセッションを介して可能となる。第１オペレータＯｐ１は、第１保守操作端末２３Ａを用いて、例えば、第１保守対象システム１５Ａに対する遠隔保守を開始できる。
【００６２】
ステップＳ２２では、ルーティング制御部７３は、接続が成功したか否かを判断する。「Ｙｅｓ」であればプロセスはステップＳ２３に移行し、「Ｎｏ」であればプロセスはステップＳ３０に移行する。
【００６３】
ステップＳ３０では、ルーティング制御部７３は、第１保守操作端末２３Ａに接続失敗通知を送信する。その後、プロセスはステップＳ３２に移行する。
ステップＳ２３では、ルーティング制御部７３は、第１保守操作端末２３Ａに接続成功通知を送信する。
【００６４】
ステップＳ２４では、ルーティング制御部７３は、センター装置５に接続成功通知を送信する。
ステップＳ２５では、ルーティング制御部７３は、作業が完了したか否かを判断する。「Ｙｅｓ」であればプロセスはステップＳ２６に移行し、「Ｎｏ」であればプロセスはステップＳ３１に移行する。
【００６５】
ステップＳ３１では、ルーティング制御部７３は、異常終了か否かを判断する。「Ｙｅｓ」であればプロセスはステップＳ３２に移行し、「Ｎｏ」であればプロセスはステップＳ２５に戻って作業が完了するのを待つ。
ステップＳ３２では、ルーティング制御部７３は、センター装置５にエラー通知を送信する。
【００６６】
ステップＳ２６では、ルーティング制御部７３は、第１被保守装置７Ａに完了通知を送信し、それにより接続を切断する。
ステップＳ２７では、ルーティング制御部７３は、センター装置５に接続完了通知を送信する。
【００６７】
ステップＳ２８では、制御部６１は、センター装置５に対して、第１オペレータＯｐ１が実行可能な接続ジョブがあるか否かを問い合わせる。
ステップＳ２９では、センター装置５から第１オペレータＯｐ１が実行可能な接続ジョブがあるか否かが送信されてきて、センター装置５の制御部６１は、接続ジョブリストを更新する。
【００６８】
（５−４）センター装置
最後に、図１２を用いて、センター装置５の制御動作を説明する。図１２は、保守装置から接続完了を受信した場合のセンター装置の制御動作を示すフローチャートである。
ステップＳ４１では、センター装置５の接続完了受信部５０は、第１保守装置９Ａから接続完了通知を受信するのを待つ。上記受信がされれば（ステップＳ２７に対応）、プロセスはステップＳ４２に移行する。
【００６９】
ステップＳ４２では、被保守装置リスト管理部５１は、被保守装置リスト５７ａを参照することで、第１被保守装置７Ａが異常発生状態であるか否かを判断する。この判断は、第１被保守装置７Ａ又は第１保守装置９Ａから異常解除情報を受信したか否かによって判断される。「Ｙｅｓ」であればプロセスはステップＳ４１に戻り、「Ｎｏ」であればプロセスはステップＳ４３に移行する。
【００７０】
ステップＳ４３では、被保守装置リスト管理部５１は、第１被保守装置７Ａの異常発生状態の登録を被保守装置リスト５７ａから消去する。また、接続ジョブリスト管理部４９は、接続情報の登録を接続ジョブリスト５９ａから消去する。
その後、プロセスはステップＳ４１に戻る。
【００７１】
以上に述べた通信システム（通信システムの一例）は、第３サーバＣ（センター装置の一例）と、第１被保守装置７Ａ（被保守装置の一例）と、第１保守装置９Ａ（保守装置の一例）とを備えている。
第１被保守装置７Ａは、接続された端末から所定のデータを受信し、予め登録された情報に基づいて端末に異常が発生したと判断すれば、被保守装置特定情報と異常通知情報とを、センター装置５に送信する異常通知情報送信部１０９（送信部の一例）を有している。
センター装置５は、保守装置リスト格納部５５（第１記憶部の一例）と、被保守装置リスト格納部５７（第２記憶部の一例）と、接続ジョブ作成部４３（接続ジョブ作成部の一例）と、接続ジョブ通知部４５（接続ジョブ通知部の一例）とを有している。
保守端末リスト格納部５５には、複数の保守装置の情報が記録された保守装置リスト５５ａ（保守装置リストの一例）が保存されている。
被保守装置リスト格納部５７には、複数の被保守装置の情報が記録された被保守装置リスト５７ａ（被保守装置リストの一例）が保存されている。
接続ジョブ作成部４３は、被保守装置リスト５７ａから選んだ被保守装置と保守装置リスト５５ａから選んだ保守装置を関連付けた接続ジョブを作成して登録することができ、被保守装置特定情報と異常通知情報とを受信すれば、所定の保守装置と異常通知情報を送信した被保守装置とを関連付けた接続ジョブを自動的に作成する。
接続ジョブ通知部４５は、関連付けられた保守装置に接続ジョブが新たに作成されたことを通知する。
関連付けられた保守装置は、新たに作成された接続ジョブの情報に基づいて、異常通知情報を送信した被保守装置に接続する。
【００７２】
この通信システムでは、第１被保守装置７Ａは、接続された端末から異常通知情報を受信すれば、異常通知情報送信部１０９は、被保守装置特定情報と異常通知情報とを、センター装置５に送信する。上記情報を受信すれば、センター装置５の接続ジョブ作成部４３は、第１保守装置９Ａ（所定の保守装置の一例）と第１被保守装置７Ａ（異常通知情報を送信した被保守装置の一例）とを関連付けた接続ジョブを、自動的に作成する。次に、接続ジョブ通知部４３は、第１保守装置９Ａ（関連付けられた保守装置）に、接続ジョブが新たに作成されたことを通知する。
【００７３】
この結果、第１保守装置９Ａは、新たに作成された接続ジョブの情報に基づいて、第１被保守装置７Ａに接続する。以上に述べたように、第１被保守装置７Ａが端末に異常が発生したと判断してから第１保守装置９Ａに接続ジョブ作成が通知されるまでの動作は、自動的に行われる。
この結果、被保守装置に接続された端末に異常が発生した場合に、保守装置から被保守装置への迅速な接続が可能になる。
【００７４】
（６）他の実施形態
以上、本発明の一実施形態について説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、発明の要旨を逸脱しない範囲で種々の変更が可能である。特に、本明細書に書かれた複数の実施形態及び変形例は必要に応じて任意に組み合せ可能である。
【００７５】
（ａ）図１３を用いて、前記実施形態における図９のステップＳ３（判定処理）の変形例を説明する。図１３は、被保守装置における判定処理の変形例のフローチャートである。
ステップＳ５１では、異常判定部１０７は、接続された端末から所定のデータを受信し、予め登録された情報に基づいて端末が異常であるか否かを判断する。「Ｙｅｓ」であればプロセスはステップＳ５２に移行し、「Ｎｏ」であればプロセスはステップＳ５４に移行する。
ステップＳ５２では、制御部９１は、いずれかの保守装置が第１被保守装置７Ａに接続中かどうかを判断する。「Ｙｅｓ」であればプロセスはステップＳ５１に戻って接続が解除されるのを待ち、「Ｎｏ」であればプロセスはステップＳ５３に移行する。
ステップＳ５３では、制御部９１は、アラートを送信することを決定する。
ステップＳ５４では、制御部９１は、アラートを送信しないことを決定する。
以上より、第１被保守装置７Ａは、接続された保守対象システムが異常であって保守装置が接続中でない場合のみ、アラートを送信することを決定する。この結果、第１被保守装置７Ａに保守装置がすでに接続している場合は、被保守装置特定情報と異常通知情報とがセンター装置５に送信されず、したがって被保守装置に関しては新たな接続ジョブが形成されない。これにより、１つの被保守装置に対して複数の接続ジョブが形成されることが防止されている。その結果、接続後の作業の重複又は混乱が防止される。
【産業上の利用可能性】
【００７６】
本発明は、ネットワークを介して互いに接続されたサーバを有する通信システム、及び通信システムに用いられるサーバに広く適用できる。
【符号の説明】
【００７７】
１ 通信システム
５ センター装置
７Ａ 第１被保守装置
７Ｂ 第２被保守装置
９Ａ 第１保守装置
９Ｂ 第２保守装置
１１ センター装置操作端末
１３ センター装置
１４ 第１ＬＡＮグループ
１５Ａ 第１保守対象システム
１５Ｂ 第２保守対象システム
１６ 第２ＬＡＮグループ
１７ 第１ＬＡＮ
１８ 第３グループ
１９Ａ 第３保守対象システム
１９Ｂ 第４保守対象システム
２０ 第４ＬＡＮグループ
２３Ａ 第１保守操作端末
２３Ｂ 第２保守操作端末
２７Ａ 第３保守操作端末
２７Ｂ 第４保守操作端末
３１ 制御部
３３ データベース格納部
３５ インタフェース
４３ 接続ジョブ作成部
４５ 接続ジョブ通知部
４７ 接続可否判断部
４９ 接続ジョブリスト管理部
５０ 接続完了受信部
５１ 被保守装置リスト管理部
５２ 異常通知情報受信部
５３ オペレータリスト格納部
５３ａ オペレータリスト
５５ 保守装置リスト格納部
５５ａ 保守装置リスト
５７ 被保守装置リスト格納部
５７ａ 被保守装置リスト
５９ 接続ジョブリスト格納部
５９ａ 接続ジョブリスト
６１ 制御部
６３ データベース格納部
６５ インタフェース
７１ ルーティングセッション確立部
７３ ルーティング制御部
８１ センター装置情報格納部
９１ 制御部
９３ データベース格納部
９５ インタフェース
１０１ ルーティングセッション確立部
１０３ ルーティング制御部
１０７ 異常判定部
１０９ 異常通知情報送信部
１１１ センター装置情報格納部
【特許請求の範囲】
【請求項１】
センター装置と、１以上の被保守装置と、１以上の保守装置とを備え、
任意の被保守装置は、接続された端末から所定のデータを受信し、予め登録された情報に基づいて端末に異常が発生したと判断すれば、被保守装置特定情報と異常通知情報とを、前記センター装置に送信する送信部を有し、
前記センター装置は、
複数の保守装置の情報が記録された保守装置リストが保存された第１記憶部と、
複数の被保守装置の情報が記録された被保守装置リストが保存された第２記憶部と、
前記被保守装置リストから選んだ被保守装置と前記保守装置リストから選んだ保守装置を関連付けた接続ジョブを作成して登録することができ、前記被保守装置特定情報と前記異常通知情報とを受信すれば、所定の保守装置と異常通知情報を送信した被保守装置とを関連付けた接続ジョブを自動的に作成する接続ジョブ作成部と、
関連付けられた保守装置に接続ジョブが新たに作成されたことを通知する接続ジョブ通知部と、を有し、
関連付けられた保守装置は、新たに作成された接続ジョブの情報に基づいて、異常通知情報を送信した被保守装置に接続する、
通信システム。
【請求項２】
前記センター装置は、前記被保守装置特定情報と前記異常通知情報とを受信すれば、所定の被保守装置に関連付けられた接続ジョブが存在するか否かを判断し、接続ジョブが存在しない場合には所定の保守装置と異常通知情報を送信した被保守装置とを関連付けた接続ジョブを自動的に作成する、請求項１に記載の通信システム。
【請求項３】
前記被保守装置は、接続された端末に異常が発生したと判断すれば、保守装置が前記被保守装置に接続中かどうかを判断し、接続中でない場合には被保守装置特定情報と異常通知情報とを、前記送信部が前記センター装置に送信する、請求項１又は２に記載の通信システム。
【請求項４】
前記被保守装置特定情報と前記異常通知情報とを受信すれば、前記被保守装置リストに異常情報を記録する被保守装置リスト管理部をさらに有している、請求項１〜３のいずれかに記載の通信システム。
【請求項５】
前記被保守装置リスト管理部は、異常通知情報を送信した被保守装置又は保守装置から異常解除情報を受信すれば、前記被保守装置リストから異常情報の記録を消去する、請求項３に記載の通信システム。
【請求項６】
センター装置と、１以上の被保守装置と、１以上の保守装置とを有する通信システムに用いられるセンター装置であって、
複数の保守装置の情報が記録された保守装置リストが保存された第１記憶部と、
複数の被保守装置の情報が記録された被保守装置リストが保存された第２記憶部と、
前記被保守装置リストから選んだ被保守装置と前記保守装置リストから選んだ保守装置を関連付けた接続ジョブを作成して登録することができ、前記被保守装置特定情報と前記異常通知情報とを受信すれば、所定の保守装置と異常通知情報を送信した被保守装置とを関連付けた接続ジョブを自動的に作成する接続ジョブ作成部と、
関連付けられた保守装置に接続ジョブが新たに作成されたことを通知する接続ジョブ通知部と、
を備えたセンター装置。
【請求項７】
前記被保守装置特定情報と前記異常通知情報とを受信すれば、所定の被保守装置に関連付けられた接続ジョブが存在するか否かを判断し、接続ジョブが存在しない場合には所定の保守装置と異常通知情報を送信した被保守装置とを関連付けた接続ジョブを自動的に作成する、請求項６に記載のセンター装置。
【請求項８】
前記被保守装置特定情報と前記異常通知情報とを受信すれば、前記被保守装置リストに異常情報を記録する被保守装置リスト管理部をさらに有している、請求項６又は７に記載のセンター装置。
【請求項９】
前記被保守装置リスト管理部は、異常通知情報を送信した被保守装置又は保守装置から異常解除情報を受信すれば、前記被保守装置リストから異常情報の記録を消去する、請求項８に記載のセンター装置。
【請求項１】
センター装置と、１以上の被保守装置と、１以上の保守装置とを備え、
任意の被保守装置は、接続された端末から所定のデータを受信し、予め登録された情報に基づいて端末に異常が発生したと判断すれば、被保守装置特定情報と異常通知情報とを、前記センター装置に送信する送信部を有し、
前記センター装置は、
複数の保守装置の情報が記録された保守装置リストが保存された第１記憶部と、
複数の被保守装置の情報が記録された被保守装置リストが保存された第２記憶部と、
前記被保守装置リストから選んだ被保守装置と前記保守装置リストから選んだ保守装置を関連付けた接続ジョブを作成して登録することができ、前記被保守装置特定情報と前記異常通知情報とを受信すれば、所定の保守装置と異常通知情報を送信した被保守装置とを関連付けた接続ジョブを自動的に作成する接続ジョブ作成部と、
関連付けられた保守装置に接続ジョブが新たに作成されたことを通知する接続ジョブ通知部と、を有し、
関連付けられた保守装置は、新たに作成された接続ジョブの情報に基づいて、異常通知情報を送信した被保守装置に接続する、
通信システム。
【請求項２】
前記センター装置は、前記被保守装置特定情報と前記異常通知情報とを受信すれば、所定の被保守装置に関連付けられた接続ジョブが存在するか否かを判断し、接続ジョブが存在しない場合には所定の保守装置と異常通知情報を送信した被保守装置とを関連付けた接続ジョブを自動的に作成する、請求項１に記載の通信システム。
【請求項３】
前記被保守装置は、接続された端末に異常が発生したと判断すれば、保守装置が前記被保守装置に接続中かどうかを判断し、接続中でない場合には被保守装置特定情報と異常通知情報とを、前記送信部が前記センター装置に送信する、請求項１又は２に記載の通信システム。
【請求項４】
前記被保守装置特定情報と前記異常通知情報とを受信すれば、前記被保守装置リストに異常情報を記録する被保守装置リスト管理部をさらに有している、請求項１〜３のいずれかに記載の通信システム。
【請求項５】
前記被保守装置リスト管理部は、異常通知情報を送信した被保守装置又は保守装置から異常解除情報を受信すれば、前記被保守装置リストから異常情報の記録を消去する、請求項３に記載の通信システム。
【請求項６】
センター装置と、１以上の被保守装置と、１以上の保守装置とを有する通信システムに用いられるセンター装置であって、
複数の保守装置の情報が記録された保守装置リストが保存された第１記憶部と、
複数の被保守装置の情報が記録された被保守装置リストが保存された第２記憶部と、
前記被保守装置リストから選んだ被保守装置と前記保守装置リストから選んだ保守装置を関連付けた接続ジョブを作成して登録することができ、前記被保守装置特定情報と前記異常通知情報とを受信すれば、所定の保守装置と異常通知情報を送信した被保守装置とを関連付けた接続ジョブを自動的に作成する接続ジョブ作成部と、
関連付けられた保守装置に接続ジョブが新たに作成されたことを通知する接続ジョブ通知部と、
を備えたセンター装置。
【請求項７】
前記被保守装置特定情報と前記異常通知情報とを受信すれば、所定の被保守装置に関連付けられた接続ジョブが存在するか否かを判断し、接続ジョブが存在しない場合には所定の保守装置と異常通知情報を送信した被保守装置とを関連付けた接続ジョブを自動的に作成する、請求項６に記載のセンター装置。
【請求項８】
前記被保守装置特定情報と前記異常通知情報とを受信すれば、前記被保守装置リストに異常情報を記録する被保守装置リスト管理部をさらに有している、請求項６又は７に記載のセンター装置。
【請求項９】
前記被保守装置リスト管理部は、異常通知情報を送信した被保守装置又は保守装置から異常解除情報を受信すれば、前記被保守装置リストから異常情報の記録を消去する、請求項８に記載のセンター装置。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【公開番号】特開２０１３−１１０４９０（Ｐ２０１３−１１０４９０Ａ）
【公開日】平成２５年６月６日（２０１３．６．６）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１１−２５２３２０（Ｐ２０１１−２５２３２０）
【出願日】平成２３年１１月１８日（２０１１．１１．１８）
【出願人】（０００００６２９７）村田機械株式会社 (4,916)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２５年６月６日（２０１３．６．６）
【国際特許分類】
【出願日】平成２３年１１月１８日（２０１１．１１．１８）
【出願人】（０００００６２９７）村田機械株式会社 (4,916)
【Ｆターム（参考）】
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