運用管理支援装置
【課題】情報処理システムの運用管理において議事録の有効活用を支援する。
【解決手段】運用管理支援装置１６は、情報処理システムにおいて発生したインシデントに関する属性情報を保持するインシデント属性保持部２２と、インシデントの属性情報を表示する画面であり、そのインシデントを議題とした会議の識別情報と議事内容とが入力される画面を表示させるインシデント情報表示部２４と、同一の会議の識別情報が入力された複数のインシデントについて、それらのインシデントのそれぞれに入力された議事内容を１つの議事録データへ転記する議事録設定部２６を備える。インシデント情報表示部２４は、上記複数のインシデントそれぞれの画面で、各インシデントに対する議事内容とともに議事録データへのリンクを表示させる。
【解決手段】運用管理支援装置１６は、情報処理システムにおいて発生したインシデントに関する属性情報を保持するインシデント属性保持部２２と、インシデントの属性情報を表示する画面であり、そのインシデントを議題とした会議の識別情報と議事内容とが入力される画面を表示させるインシデント情報表示部２４と、同一の会議の識別情報が入力された複数のインシデントについて、それらのインシデントのそれぞれに入力された議事内容を１つの議事録データへ転記する議事録設定部２６を備える。インシデント情報表示部２４は、上記複数のインシデントそれぞれの画面で、各インシデントに対する議事内容とともに議事録データへのリンクを表示させる。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明はデータ処理技術に関し、特に、情報処理システムの運用管理を支援する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
情報処理システムの運用管理の分野においてＩＴＩＬ（Information Technology Infrastructure Library）が浸透してきている。ＩＴＩＬは、情報処理システムで発生したインシデントを管理するためのフレームワークや、情報処理システムが抱える問題を管理するためのフレームワークを提示する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００４−３４８３１０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
インシデントや問題を検討する会議においてはその議事録が作成されることがある。議事録は、会議の議事内容を記録した重要な証左物であるが、情報処理システムの運用管理において一層有効に活用できる余地があると本発明者は考えた。
【０００５】
本発明はこうした課題に鑑みてなされたものであり、その主な目的は、情報処理システムの運用管理において議事録の有効活用を支援するための技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するために、本発明のある態様の運用管理支援装置は、情報処理システムにおいて発生したイベントに関する属性情報の保持部と、イベントの属性情報を表示する画面であって、そのイベントを議題とした会議の識別情報と議事内容とが入力されるイベント画面を表示させるイベント表示部と、同一の会議の識別情報が入力された複数のイベントについて、それらのイベント画面のそれぞれに入力された議事内容を１つの議事録データへ転記する議事録設定部と、を備える。イベント表示部は、複数のイベントそれぞれのイベント画面において、各イベントに対する議事内容とともに議事録データへのリンクを表示させる。
【０００７】
なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本発明の表現を方法、システム、プログラム、プログラムを格納した記録媒体などの間で変換したものもまた、本発明の態様として有効である。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、情報処理システムの運用管理において議事録の有効活用を支援することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】インシデント情報画面を示す図である。
【図２】図１の経過情報の表示例を示す図である。
【図３】議事録の表示画面を模式的に示す図である。
【図４】実施の形態の運用管理システムの構成を示す図である。
【図５】図４の運用管理支援装置の機能構成を示すブロック図である。
【図６】議事録属性保持部に格納される議事録データを示す図である。
【図７】対応関係保持部に格納される対応関係データを示す図である。
【図８】回覧経路保持部に格納される回覧経路情報を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
実施の形態の運用管理システムは、ＩＴサービス企業（例えばＳＩ企業）に構築されたコンピュータシステムである。この運用管理システムは、複数の情報処理システムに対する運用管理サービスを提供し、言い換えれば、ＩＴサービス企業の運用部門による複数の情報処理システムに対する運用管理業務を支援する。具体的には、各情報処理システムで発生したインシデントや、各情報処理システムが抱える問題を管理するための処理を実行する。以下では、主にインシデント管理の構成について説明するが、問題管理においても同様の構成が適用できることは当業者には理解されるところである。
【００１１】
まず、運用管理システムが提供するユーザインタフェースを示しつつ、運用管理システムの概要を説明する。図１はインシデント情報画面を示す。インシデント情報画面は、運用管理システムに保持されたインシデントに関する各種の属性情報を表示する。運用部門の担当者（以下、「運用担当者」とも呼ぶ。）は、インシデント情報画面に対して基本情報４０や詳細情報４２を入力して新たなインシデントを起票する。運用担当者は、インシデントに対する検討や作業の進展に伴って、インシデント情報画面において経過情報４４を逐次追加し、またインシデントのステータスを適宜変更する。実施の形態では、インシデントの経過情報４４として、そのインシデントを議題とした会議に関する情報（以下、「会議情報」とも呼ぶ。）が入力され、また表示される。
【００１２】
図２は、図１の経過情報４４の表示例を示す。図２の経過情報４４では、特定のインシデントについて入力された会議情報を示している。議事録チェックボックス５０は、この経過情報が会議の議事録の場合にチェックされる。会議名欄５２および会議日時欄５４は会議を一意に特定するための会議の識別情報が入力・表示されるフィールドであり、会議名欄５２には会議名が入力・表示され、会議日時欄５４には会議の実施日時が入力・表示される。議事録リンク５６は、経過情報４４の会議情報を含む議事録へのリンク（例えば議事録の表示画面へのハイパーリンク）であり、議事録リンク５６が選択されるとその議事録リンク５６に予め対応づけられた議事録が表示される。詳細は後述するが、議事録リンク５６は、会議情報の入力後、議事録が作成された場合に自動で設定される。議事内容欄５８には、インシデント情報画面で表示されたインシデントに関する議事内容が入力・表示される。
【００１３】
実施の形態の運用管理システムは、インシデント情報画面の経過情報４４に入力された会議情報にもとづいて、会議の議事録の作成を支援する。具体的には、運用担当者が会議名・会議日時・参加者を指定して議事録の作成を指示すると、インシデントの経過情報からその会議の議事内容を自動で取得して議事録のデータを設定する。
【００１４】
図３は、議事録の表示画面を模式的に示す。実施の形態の議事録は、運用担当者が指定した会議名・会議日時・参加者の情報に加えて、各インシデントから転記された議事内容を含む。議事内容には、各インシデントへのリンクであるインシデントリンク６０が自動で設定される。図３では、インシデントＩＤ「０００１」に対するインシデントリンク６０ａとインシデントＩＤ「０００２」に対するインシデントリンク６０ｂを示している。インシデントリンク６０は、例えば、インシデント情報画面へのハイパーリンクである。インシデントリンク６０が選択されると、インシデントＩＤに対応するインシデント情報画面が表示される。このように実施の形態の運用管理システムは、インシデント情報画面と議事録画面とを双方向でリンクすることにより、システムの運用管理において議事録を有効に活用できるよう支援する。
【００１５】
以上説明した運用管理システムについて具体的な構成を以下説明する。
図４は、実施の形態の運用管理システム１００の構成を示す。情報処理システム１０で総称される情報処理システム１０ａ、情報処理システム１０ｂ、情報処理システム１０ｃ、・・・は、様々な企業の基幹系システムや情報系システムを含む。運用管理システム１００は、複数の情報処理システム１０に対する運用管理サービスを提供する。
【００１６】
運用管理システム１００は、監視装置１２と、担当者端末１４と、運用管理支援装置１６と、承認者端末１８を含む。運用管理支援装置１６は、情報処理システム１０で発生したインシデントや情報処理システム１０が抱える問題を管理する情報処理装置である。実施の形態では運用管理支援装置１６の構成としてインシデントに関する議事録管理の構成を説明するが、問題に関する議事録管理も同様の構成で実現可能であることは当業者には理解されるところである。運用管理支援装置１６の詳細な機能構成は後述する。
【００１７】
監視装置１２は、複数の情報処理システム１０の動作状態を監視し、例えば死活監視処理やハードウェアリソースの使用状況の監視処理を実行する。情報処理システム１０の動作状態が所定の異常状態になった場合、監視装置１２は、新たなインシデントを起票してそのインシデントの情報を運用管理支援装置１６へ送信する。また監視装置１２は、インシデントを起票済の情報処理システム１０の動作状態が変化した場合、そのインシデントの更新情報を運用管理支援装置１６へ送信する。監視装置１２から運用管理支援装置１６へ送信される情報は、図１で示したインシデントの各種属性情報である。
【００１８】
担当者端末１４は、運用担当者により操作される情報処理端末であり、インシデント情報画面を所定のディスプレイに表示させる。担当者端末１４は、情報処理システム１０で発生したインシデントに関する情報（例えばインシデント情報画面に対して入力されたインシデントの起票情報や更新情報）の入力を運用担当者から受け付ける。そして、その情報を運用管理支援装置１６へ送信する。担当者端末１４から運用管理支援装置１６へ送信される情報も、図１で示したインシデントの各種属性情報である。
【００１９】
承認者端末１８は、運用部門の管理者により操作される情報処理端末であり、議事録のデータを運用管理支援装置１６から受信してディスプレイに表示させる。管理者がその議事録の内容を承認すると、承認者端末１８は議事録が承認された旨を示す情報を運用管理支援装置１６へ送信する。
【００２０】
図５は、図４の運用管理支援装置１６の機能構成を示すブロック図である。運用管理支援装置１６は、インシデント情報受付部２０と、インシデント属性保持部２２と、インシデント情報表示部２４と、議事録設定部２６と、議事録属性保持部２８と、対応関係保持部３０と、回覧経路保持部３２と、議事録表示部３４と、議事録編集部３６と、回覧処理部３８を含む。
【００２１】
本明細書のブロック図において示される各ブロックは、ハードウェア的には、コンピュータのＣＰＵをはじめとする素子や機械装置で実現でき、ソフトウェア的にはコンピュータプログラム等によって実現されるが、ここでは、それらの連携によって実現される機能ブロックを描いている。したがって、これらの機能ブロックはハードウェア、ソフトウェアの組合せによっていろいろなかたちで実現できることは、当業者には理解されるところである。例えば、図５の各機能ブロックは、運用管理支援プログラムとして記録媒体に格納され、運用管理支援装置１６のストレージへインストールされてもよい。そして、運用管理支援プログラムの起動時に、各機能ブロックに対応するプログラムモジュールがメインメモリに読み出されてＣＰＵにより実行されてもよい。
【００２２】
インシデント属性保持部２２は、複数の情報処理システム１０のそれぞれにおいて発生したインシデントに関する属性情報を保持する記憶領域である。この属性情報は、図１のインシデント情報画面で示した各種情報項目であり、図２で示したように、インシデントの経過情報４４として入力された会議情報も含む。
【００２３】
インシデント情報表示部２４は、インシデント属性保持部２２に保持されたインシデントの属性情報を表示する図１のインシデント情報画面のデータを担当者端末１４へ送信して、担当者端末１４にインシデント情報画面を表示させる。なお、図２で示したようにインシデント情報画面において議事録リンク５６を表示させる機能については後述する。
【００２４】
インシデント情報受付部２０は、監視装置１２から、インシデントの各種属性情報を指定したインシデントの起票情報および更新情報を受け付けて、インシデントの属性情報をインシデント属性保持部２２へ格納する。インシデント情報受付部２０は、インシデントの起票情報を受け付けた場合、そのインシデントを管理支援装置１６において一意に特定するためのインシデントＩＤを採番して、そのインシデントＩＤもインシデント属性保持部２２へ格納する。また、インシデントの更新情報として経過情報を受け付けた場合、その経過情報をインシデント内で一意に特定するための経過情報ＩＤを採番して、そのＩＤと経過情報とをインシデント属性保持部２２へ格納する。
【００２５】
またインシデント情報受付部２０は、担当者端末１４から、インシデント情報画面に入力されたインシデントの属性情報をインシデントの起票情報や更新情報として受け付ける。この属性情報には、インシデントの経過情報として入力された会議情報（例えば図２で示した情報）も含まれる。インシデント情報受付部２０は、担当者端末１４から受け付けたインシデントの属性情報をインシデント属性保持部２２へ格納する。なお、図２の議事録チェックボックス５０がチェックされていた場合、インシデント情報受付部２０は、会議情報フラグを経過情報（すなわち会議情報）に付加する。
【００２６】
議事録属性保持部２８は、議事録設定部２６により作成された議事録のデータを保持する記憶領域である。対応関係保持部３０は、複数のインシデントと、それら複数のインシデントの会議情報が転記された議事録との対応関係を保持する記憶領域である。議事録属性保持部２８と対応関係保持部３０に保持されるデータの具体例は後述する。
【００２７】
議事録設定部２６は、担当者端末１４から議事録の設定要求を受け付けて、議事録を自動設定する。議事録の設定要求では、議事録の対象となる会議名・会議日時・参加者が指定される。具体的には、議事録設定部２６は、議事録の設定要求で指定された会議名および会議日時を会議の識別情報とし、それらを検索キーとして、インシデント属性保持部２２に保持されたインシデントであり、会議情報フラグが付加されたインシデントを検索する。そして、インシデント属性保持部２２に保持されたインシデントの中から、議事録の設定要求で指定された会議名および会議日時と整合する会議情報を属性として有するインシデントを議事抽出対象として特定する。実施の形態では複数のインシデントが議事抽出対象として特定されることとする。
【００２８】
なお、議事録の設定要求で指定される会議の識別情報は会議日時だけであってもよく、インシデントの属性としてのシステム名がさらに含まれてもよい。また、会議日時が一致するインシデントのみを議事抽出対象として特定してもよく、会議日時が一部重複するインシデントについても議事抽出対象として特定してもよい。また議事録設定部２６は、議事抽出対象として特定した１以上のインシデントの情報を議事抽出候補として担当者端末１４へ提供して、担当者端末１４に議事抽出候補のインシデントを表示させてもよい。そして担当者端末１４において議事抽出候補の中から選択されたインシデントを確定的な議事抽出対象のインシデントとして特定してもよい。
【００２９】
議事録設定部２６は、議事録の設定要求に応じて、議事録を一意に特定するための議事録ＩＤを採番し、その議事録ＩＤと、議事録の設定要求で指定された会議名・会議日時・参加者を示す文字列を議事録属性保持部２８へ格納する。それとともに、議事抽出対象として特定した複数のインシデントのそれぞれから、インシデントＩＤと、議事内容欄５８に記載された文字列とを取得して議事録属性保持部２８へ格納する。
【００３０】
図６は、議事録属性保持部２８に格納される議事録データの例を示す。同図の議事録ＩＤ「００００１」は、図３で示した議事録に対応する。図６の議事内容１は、議事録抽出対象として特定された１つ目のインシデントが属性として有する議事内容が転記されたものである。また議事内容２は、議事録抽出対象として特定された２つ目のインシデントが属性として有する議事内容が転記されたものである。同図の回覧経路ＩＤ、承認ステータス、編集可否フラグについては後述する。承認ステータスの初期値は「申請前」である。編集可否フラグの初期値は「可」であり、編集可能であることを示す。
【００３１】
図５に戻り、議事録設定部２６は、自動設定した議事録のＩＤと、議事抽出対象として特定したインシデントのＩＤと、そのインシデントにおいて会議情報が記録された経過情報のＩＤとを対応づけて対応関係保持部３０へ格納する。図７は、対応関係保持部３０に格納される対応関係データの例を示す。同図では、議事録ＩＤ「００００１」と対応づけて、インシデントＩＤ「０００１」の経過情報ＩＤ「００３」と、インシデントＩＤ「０００２」の経過情報ＩＤ「００２」が対応づけられている。
【００３２】
図５に戻り、議事録表示部３４は、議事録の表示要求を担当者端末１４から受け付けて、その表示要求で指定された議事録のデータを議事録属性保持部２８から取得して担当者端末１４へ送信し、担当者端末１４において議事録を表示させる。議事録の表示要求では議事録の識別情報が指定される。例えば議事録ＩＤが指定されてもよく、会議名および会議日時が指定されてもよい。
【００３３】
また議事録表示部３４は、対応関係保持部３０に保持された対応関係を参照して、表示対象の議事録ＩＤと対応づけられたインシデントＩＤと経過情報ＩＤを特定する。そして、そのインシデントＩＤおよび経過情報ＩＤにより特定されるインシデント画面へのリンク（例えばハイパーリンクであってもよく、以下、「インシデントリンク」とも呼ぶ。）を議事録のデータへ設定する。インシデントリンクは特定のインシデントＩＤおよび経過情報ＩＤと対応づけられ、当該リンクが選択された場合に、それらのＩＤを指定したインシデント情報画面の表示要求を運用管理支援装置１６へ送信させる命令であると言える。実施の形態の議事録表示部３４は、議事録内の議事内容エリアに設定したインシデントＩＤを示す文字列に対して、そのインシデントＩＤと、会議情報を含む経過情報のＩＤとにより特定されるインシデント画面へのリンクを設定する。
【００３４】
例えば議事録表示部３４は、図６の議事録データの議事録ＩＤ「００００１」にもとづいて図３に示す議事録の画面データを担当者端末１４へ送信して表示させる。図３のインシデントリンク６０ｂが選択された場合、担当者端末１４は、インシデントリンク６０ｂに対して予め設定されたインシデントＩＤ「００００２」・経過情報ＩＤ「００２」を指定したインシデント情報の表示要求を運用管理支援装置１６へ送信する。インシデント情報表示部２４は、その表示要求に応じて、インシデントＩＤ「００００２」・経過情報ＩＤ「００２」により特定されるインシデント情報画面、具体的には図２の経過情報４４を含むインシデント情報画面のデータを担当者端末１４へ送信して表示させる。
【００３５】
インシデント情報表示部２４は、特定のインシデントについてのインシデント情報画面を表示させる際、対応関係保持部３０に保持された対応関係を参照して、そのインシデントＩＤが議事録ＩＤと対応づけられているか否かを判定する。議事録ＩＤと対応づけられていた場合、経過情報４４として表示する会議情報に対して、その議事録ＩＤにより特定される議事録の表示画面へのリンク（例えばハイパーリンクであってもよく、以下、「議事録リンク」とも呼ぶ。）を設定する。議事録リンクは特定の議事録ＩＤと対応づけられ、当該リンクが選択された場合に、その議事録ＩＤを指定した議事録の表示要求を運用管理支援装置１６へ送信させる命令であると言える。
【００３６】
例えば、図２の経過情報４４を含むインシデント情報画面において議事録リンク５６が選択された場合、担当者端末１４は、議事録リンク５６に対して予め設定された議事録ＩＤ「００００１」を指定した議事録の表示要求を運用管理支援装置１６へ送信する。議事録表示部３４は、その表示要求に応じて、議事録ＩＤ「００００１」により特定される議事録、具体的には図３の議事録の画面データを担当者端末１４へ送信して表示させる。
【００３７】
議事録編集部３６は、画面表示された議事録に対する運用担当者の入力データ、すなわち議事録の変更内容を担当者端末１４から受け付ける。そして、その変更内容を議事録属性保持部２８の議事録データへ反映させる。言い換えれば、担当者端末１４において議事録が編集された場合、編集後の議事録データにより、議事録属性保持部２８に格納されていたそれまでの議事録データを更新する。議事録編集部３６は、議事録データを更新する際に更新対象の議事録に対して設定されている編集可否フラグを参照し、そのフラグが編集不可を示す場合、議事録データの更新を拒否してそれまでの議事録データを維持する。
【００３８】
回覧経路保持部３２は、議事録に対する管理者の承認を得るために、議事録を管理者に回覧させる経路を示す情報（以下、「回覧経路情報」とも呼ぶ。）を保持する。図８は、回覧経路情報の構成を示す。例えば、承認フローＩＤ「３００１」は、ユーザＩＤ「４００００１」の管理者による承認後、ユーザＩＤ「４００００２」の管理者による承認が行われることを示している。
【００３９】
回覧処理部３８は、担当者端末１４において議事録の管理者への回覧要求が入力された場合、その回覧要求を担当者端末１４から受け付ける。議事録の回覧要求では、回覧経路保持部３２に保持された複数の回覧経路から選択された１つの回覧経路と、回覧対象の議事録のＩＤが指定される。回覧処理部３８は、議事録属性保持部２８における回覧対象の議事録データについて、回覧要求で指定された回覧経路のＩＤを設定し、承認ステータスを「承認申請中」へ変更する。そして、議事録データ（例えば図３に示す情報）を、回覧要求で指定された回覧経路で定められた管理者の端末（承認者端末１８）へ送信する。その管理者の端末から議事録を承認した旨の情報を受け付けると、回覧経路で定められた次の管理者の端末へ議事録データを送信する。回覧経路で定められた全ての管理者により議事録が承認された場合、回覧処理部３８は、議事録属性保持部２８の議事録データにおける承認ステータスを「承認済」へ変更し、編集可否フラグを「不可」へ変更する。
【００４０】
なお回覧処理部３８は議事録ＩＤを指定した電子メールを承認者端末１８へ送信してもよく、議事録表示部３４はその議事録ＩＤを指定した議事録の表示要求を承認者端末１８から受け付けて、議事録の画面データを承認者端末１８へ送信してもよい。そして、議事録の表示画面で承認を示す所定操作が行われると、回覧処理部３８は管理者が議事録を承認した旨を示す情報を承認者端末１８から受け付けてもよい。
【００４１】
以上の構成による運用管理支援装置１６の動作を以下説明する。
インシデント情報受付部２０は、複数の情報処理システム１０で発生したインシデントについて、新たに起票されたインシデントの属性情報や、属性情報が追加・更新・削除されたインシデントの更新情報を監視装置１２および担当者端末１４から受け付ける。インシデント属性保持部２２は、インシデント情報受付部２０で受け付けられたインシデントの属性情報を保持する。複数のインシデントを議題とした会議が行われた場合、各インシデントのインシデント情報画面において会議の識別情報と各インシデントに関する議事内容を含む会議情報が経過情報として入力される。そして、各インシデントの会議情報はインシデント情報受付部２０により受け付けられてインシデント属性保持部２２に格納される。
【００４２】
議事録設定部２６は、担当者端末１４から議事録の設定要求を受け付けると、その設定要求で指定された会議の識別情報に整合する会議情報を有する複数のインシデントを議事録抽出対象として特定する。そして、議事録抽出対象のインシデントが属性として有する議事内容を議事録データへ転記して議事録属性保持部２８へ格納する。またインシデントと議事録との対応関係を対応関係保持部３０へ格納する。議事録表示部３４は、担当者端末１４から議事録の表示要求を受け付けると、議事録属性保持部２８からその議事録のデータを取得して担当者端末１４へ送信する。その際に、議事録表示部３４は、対応関係保持部３０においてその議事録と対応づけられた各インシデントの表示画面へのリンクを議事録のデータへ設定し、議事録の表示画面においてインシデントリンクを表示させる。
【００４３】
インシデント情報表示部２４は、あるインシデントのインシデント情報画面を表示させる際、対応関係保持部３０においてそのインシデントと対応づけられた議事録の表示画面へのリンクをインシデントのデータとして設定する。そして、インシデント情報画面において議事録リンクを表示させる。回覧処理部３８は、担当者端末１４から議事録の回覧要求を受け付けると、その回覧要求で指定された経路にしたがって１以上の管理者に議事録を回覧させる。そして、回覧対象の議事録が管理者により承認された場合、回覧処理部３８はその議事録のデータに対して編集禁止のフラグを設定し、議事録編集部３６は編集禁止のフラグが設定された議事録データの編集を拒否する。編集禁止のフラグが設定された議事録データを表示させる議事録表示部３４は、編集禁止の旨を議事録の表示画面に表示させてもよく、編集不可であることを示す所定の態様で議事録を表示させてもよい。
【００４４】
実施の形態の運用管理支援装置１６によれば、会議情報を表示したインシデント情報画面に議事録へのリンクが設定される。これにより、インシデントの情報から議事録を容易に参照でき、議事録の有効活用を実現して、効率的なシステムの運用管理を支援する。
【００４５】
例えば、システムの運用管理に関する会議では複数のインシデント（例えば同一の情報処理システムで発生した複数のインシデント）に関して一度に検討されることがある。このような会議では、１つのインシデントに関する検討結果の影響を受けて他のインシデントの検討結果が決まることがある。しかし後日に１つのインシデントの情報（経過情報としての会議情報）を見ただけでは、その検討結果に至った理由が不明であることも多い。実施の形態のインシデント情報画面には議事録リンクが設定されるため、ユーザはインシデント画面から議事録画面へ即時に切り替えて、議事録の内容を迅速に確認できる。議事録は他のインシデントに関する議事内容（例えば他のインシデントの検討結果）を含むものであるため、１つのインシデントの情報だけでは不十分であった他のインシデントとの関係をユーザが容易に把握することができる。
【００４６】
また運用管理支援装置１６によれば、議事録の表示画面に対して会議で議題となった各インシデントへのリンクがさらに設定され、議事録とインシデントの双方向にリンクが設定される。同一の会議で検討された複数のインシデントは何らかの関連を有することが多いところ、議事録とインシデントの双方向リンクにより、ユーザは、議事録を介して関連する複数のインシデントのそれぞれを容易にブラウズすることができる。例えば、あるインシデントのインシデント情報画面でそのインシデントの詳細情報を確認後、議事録画面で関連する別のインシデントを特定し、別のインシデントのインシデント情報画面で当該別のインシデントの詳細情報を確認することができる。
【００４７】
また運用管理支援装置１６によれば、議事録の内容が管理者により承認された場合、その議事録を編集不可にする。これにより、管理者により承認済の議事内容等の改ざんを防止することができる。
【００４８】
以上、本発明を実施の形態をもとに説明した。この実施の形態は例示であり、それらの各構成要素や各処理プロセスの組合せにいろいろな変形例が可能なこと、またそうした変形例も本発明の範囲にあることは当業者に理解されるところである。
【００４９】
上記実施の形態では言及していないが、議事録が管理者により承認された場合、議事内容の転記元であるインシデントの会議情報もあわせて編集不可にしてもよい。具体的には、回覧経路で定められた全ての管理者により議事録が承認された場合、回覧処理部３８は、対応関係保持部３０においてその議事録のＩＤと対応づけられたインシデントＩＤおよび経過情報ＩＤを特定してもよい。そして、インシデント属性保持部２２に保持され、それらのＩＤで特定されるインシデントの経過情報（すなわち会議情報）に対して編集不可である旨のフラグを設定してもよい。インシデント情報表示部２４は、編集不可である旨のフラグが設定された会議情報を、編集不可を示す所定の態様で表示させてもよい。またインシデント情報受付部２０は、編集不可である旨のフラグが設定された会議情報の更新を拒否してもよい。具体的には、当該会議情報に対する更新情報の受け付けを拒否してもよく、もしくは、その更新情報によるそれまでの経過情報の更新を拒否してもよい。この態様によると、インシデントの経過情報においても、管理者により承認済の議事内容等の改ざんを防止することができる。また、転記元のインシデントの経過情報と、転記先の議事録との間で不整合が発生することを防止できる。
【００５０】
請求項に記載の各構成要件が果たすべき機能は、実施の形態および変形例において示された各構成要素の単体もしくはそれらの連係によって実現されることも当業者には理解されるところである。請求項に記載の「イベント」は実施の形態のインシデントおよび問題の両方を含む概念である。
【符号の説明】
【００５１】
１０ 情報処理システム、 １６ 運用管理支援装置、 ２０ インシデント情報受付部、 ２２ インシデント属性保持部、 ２４ インシデント情報表示部、 ２６ 議事録設定部、 ２８ 議事録属性保持部、 ３０ 対応関係保持部、 ３２ 回覧経路保持部、 ３４ 議事録表示部、 ３６ 議事録編集部、 ３８ 回覧処理部、 １００ 運用管理システム。
【技術分野】
【０００１】
本発明はデータ処理技術に関し、特に、情報処理システムの運用管理を支援する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
情報処理システムの運用管理の分野においてＩＴＩＬ（Information Technology Infrastructure Library）が浸透してきている。ＩＴＩＬは、情報処理システムで発生したインシデントを管理するためのフレームワークや、情報処理システムが抱える問題を管理するためのフレームワークを提示する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００４−３４８３１０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
インシデントや問題を検討する会議においてはその議事録が作成されることがある。議事録は、会議の議事内容を記録した重要な証左物であるが、情報処理システムの運用管理において一層有効に活用できる余地があると本発明者は考えた。
【０００５】
本発明はこうした課題に鑑みてなされたものであり、その主な目的は、情報処理システムの運用管理において議事録の有効活用を支援するための技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するために、本発明のある態様の運用管理支援装置は、情報処理システムにおいて発生したイベントに関する属性情報の保持部と、イベントの属性情報を表示する画面であって、そのイベントを議題とした会議の識別情報と議事内容とが入力されるイベント画面を表示させるイベント表示部と、同一の会議の識別情報が入力された複数のイベントについて、それらのイベント画面のそれぞれに入力された議事内容を１つの議事録データへ転記する議事録設定部と、を備える。イベント表示部は、複数のイベントそれぞれのイベント画面において、各イベントに対する議事内容とともに議事録データへのリンクを表示させる。
【０００７】
なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本発明の表現を方法、システム、プログラム、プログラムを格納した記録媒体などの間で変換したものもまた、本発明の態様として有効である。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、情報処理システムの運用管理において議事録の有効活用を支援することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】インシデント情報画面を示す図である。
【図２】図１の経過情報の表示例を示す図である。
【図３】議事録の表示画面を模式的に示す図である。
【図４】実施の形態の運用管理システムの構成を示す図である。
【図５】図４の運用管理支援装置の機能構成を示すブロック図である。
【図６】議事録属性保持部に格納される議事録データを示す図である。
【図７】対応関係保持部に格納される対応関係データを示す図である。
【図８】回覧経路保持部に格納される回覧経路情報を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
実施の形態の運用管理システムは、ＩＴサービス企業（例えばＳＩ企業）に構築されたコンピュータシステムである。この運用管理システムは、複数の情報処理システムに対する運用管理サービスを提供し、言い換えれば、ＩＴサービス企業の運用部門による複数の情報処理システムに対する運用管理業務を支援する。具体的には、各情報処理システムで発生したインシデントや、各情報処理システムが抱える問題を管理するための処理を実行する。以下では、主にインシデント管理の構成について説明するが、問題管理においても同様の構成が適用できることは当業者には理解されるところである。
【００１１】
まず、運用管理システムが提供するユーザインタフェースを示しつつ、運用管理システムの概要を説明する。図１はインシデント情報画面を示す。インシデント情報画面は、運用管理システムに保持されたインシデントに関する各種の属性情報を表示する。運用部門の担当者（以下、「運用担当者」とも呼ぶ。）は、インシデント情報画面に対して基本情報４０や詳細情報４２を入力して新たなインシデントを起票する。運用担当者は、インシデントに対する検討や作業の進展に伴って、インシデント情報画面において経過情報４４を逐次追加し、またインシデントのステータスを適宜変更する。実施の形態では、インシデントの経過情報４４として、そのインシデントを議題とした会議に関する情報（以下、「会議情報」とも呼ぶ。）が入力され、また表示される。
【００１２】
図２は、図１の経過情報４４の表示例を示す。図２の経過情報４４では、特定のインシデントについて入力された会議情報を示している。議事録チェックボックス５０は、この経過情報が会議の議事録の場合にチェックされる。会議名欄５２および会議日時欄５４は会議を一意に特定するための会議の識別情報が入力・表示されるフィールドであり、会議名欄５２には会議名が入力・表示され、会議日時欄５４には会議の実施日時が入力・表示される。議事録リンク５６は、経過情報４４の会議情報を含む議事録へのリンク（例えば議事録の表示画面へのハイパーリンク）であり、議事録リンク５６が選択されるとその議事録リンク５６に予め対応づけられた議事録が表示される。詳細は後述するが、議事録リンク５６は、会議情報の入力後、議事録が作成された場合に自動で設定される。議事内容欄５８には、インシデント情報画面で表示されたインシデントに関する議事内容が入力・表示される。
【００１３】
実施の形態の運用管理システムは、インシデント情報画面の経過情報４４に入力された会議情報にもとづいて、会議の議事録の作成を支援する。具体的には、運用担当者が会議名・会議日時・参加者を指定して議事録の作成を指示すると、インシデントの経過情報からその会議の議事内容を自動で取得して議事録のデータを設定する。
【００１４】
図３は、議事録の表示画面を模式的に示す。実施の形態の議事録は、運用担当者が指定した会議名・会議日時・参加者の情報に加えて、各インシデントから転記された議事内容を含む。議事内容には、各インシデントへのリンクであるインシデントリンク６０が自動で設定される。図３では、インシデントＩＤ「０００１」に対するインシデントリンク６０ａとインシデントＩＤ「０００２」に対するインシデントリンク６０ｂを示している。インシデントリンク６０は、例えば、インシデント情報画面へのハイパーリンクである。インシデントリンク６０が選択されると、インシデントＩＤに対応するインシデント情報画面が表示される。このように実施の形態の運用管理システムは、インシデント情報画面と議事録画面とを双方向でリンクすることにより、システムの運用管理において議事録を有効に活用できるよう支援する。
【００１５】
以上説明した運用管理システムについて具体的な構成を以下説明する。
図４は、実施の形態の運用管理システム１００の構成を示す。情報処理システム１０で総称される情報処理システム１０ａ、情報処理システム１０ｂ、情報処理システム１０ｃ、・・・は、様々な企業の基幹系システムや情報系システムを含む。運用管理システム１００は、複数の情報処理システム１０に対する運用管理サービスを提供する。
【００１６】
運用管理システム１００は、監視装置１２と、担当者端末１４と、運用管理支援装置１６と、承認者端末１８を含む。運用管理支援装置１６は、情報処理システム１０で発生したインシデントや情報処理システム１０が抱える問題を管理する情報処理装置である。実施の形態では運用管理支援装置１６の構成としてインシデントに関する議事録管理の構成を説明するが、問題に関する議事録管理も同様の構成で実現可能であることは当業者には理解されるところである。運用管理支援装置１６の詳細な機能構成は後述する。
【００１７】
監視装置１２は、複数の情報処理システム１０の動作状態を監視し、例えば死活監視処理やハードウェアリソースの使用状況の監視処理を実行する。情報処理システム１０の動作状態が所定の異常状態になった場合、監視装置１２は、新たなインシデントを起票してそのインシデントの情報を運用管理支援装置１６へ送信する。また監視装置１２は、インシデントを起票済の情報処理システム１０の動作状態が変化した場合、そのインシデントの更新情報を運用管理支援装置１６へ送信する。監視装置１２から運用管理支援装置１６へ送信される情報は、図１で示したインシデントの各種属性情報である。
【００１８】
担当者端末１４は、運用担当者により操作される情報処理端末であり、インシデント情報画面を所定のディスプレイに表示させる。担当者端末１４は、情報処理システム１０で発生したインシデントに関する情報（例えばインシデント情報画面に対して入力されたインシデントの起票情報や更新情報）の入力を運用担当者から受け付ける。そして、その情報を運用管理支援装置１６へ送信する。担当者端末１４から運用管理支援装置１６へ送信される情報も、図１で示したインシデントの各種属性情報である。
【００１９】
承認者端末１８は、運用部門の管理者により操作される情報処理端末であり、議事録のデータを運用管理支援装置１６から受信してディスプレイに表示させる。管理者がその議事録の内容を承認すると、承認者端末１８は議事録が承認された旨を示す情報を運用管理支援装置１６へ送信する。
【００２０】
図５は、図４の運用管理支援装置１６の機能構成を示すブロック図である。運用管理支援装置１６は、インシデント情報受付部２０と、インシデント属性保持部２２と、インシデント情報表示部２４と、議事録設定部２６と、議事録属性保持部２８と、対応関係保持部３０と、回覧経路保持部３２と、議事録表示部３４と、議事録編集部３６と、回覧処理部３８を含む。
【００２１】
本明細書のブロック図において示される各ブロックは、ハードウェア的には、コンピュータのＣＰＵをはじめとする素子や機械装置で実現でき、ソフトウェア的にはコンピュータプログラム等によって実現されるが、ここでは、それらの連携によって実現される機能ブロックを描いている。したがって、これらの機能ブロックはハードウェア、ソフトウェアの組合せによっていろいろなかたちで実現できることは、当業者には理解されるところである。例えば、図５の各機能ブロックは、運用管理支援プログラムとして記録媒体に格納され、運用管理支援装置１６のストレージへインストールされてもよい。そして、運用管理支援プログラムの起動時に、各機能ブロックに対応するプログラムモジュールがメインメモリに読み出されてＣＰＵにより実行されてもよい。
【００２２】
インシデント属性保持部２２は、複数の情報処理システム１０のそれぞれにおいて発生したインシデントに関する属性情報を保持する記憶領域である。この属性情報は、図１のインシデント情報画面で示した各種情報項目であり、図２で示したように、インシデントの経過情報４４として入力された会議情報も含む。
【００２３】
インシデント情報表示部２４は、インシデント属性保持部２２に保持されたインシデントの属性情報を表示する図１のインシデント情報画面のデータを担当者端末１４へ送信して、担当者端末１４にインシデント情報画面を表示させる。なお、図２で示したようにインシデント情報画面において議事録リンク５６を表示させる機能については後述する。
【００２４】
インシデント情報受付部２０は、監視装置１２から、インシデントの各種属性情報を指定したインシデントの起票情報および更新情報を受け付けて、インシデントの属性情報をインシデント属性保持部２２へ格納する。インシデント情報受付部２０は、インシデントの起票情報を受け付けた場合、そのインシデントを管理支援装置１６において一意に特定するためのインシデントＩＤを採番して、そのインシデントＩＤもインシデント属性保持部２２へ格納する。また、インシデントの更新情報として経過情報を受け付けた場合、その経過情報をインシデント内で一意に特定するための経過情報ＩＤを採番して、そのＩＤと経過情報とをインシデント属性保持部２２へ格納する。
【００２５】
またインシデント情報受付部２０は、担当者端末１４から、インシデント情報画面に入力されたインシデントの属性情報をインシデントの起票情報や更新情報として受け付ける。この属性情報には、インシデントの経過情報として入力された会議情報（例えば図２で示した情報）も含まれる。インシデント情報受付部２０は、担当者端末１４から受け付けたインシデントの属性情報をインシデント属性保持部２２へ格納する。なお、図２の議事録チェックボックス５０がチェックされていた場合、インシデント情報受付部２０は、会議情報フラグを経過情報（すなわち会議情報）に付加する。
【００２６】
議事録属性保持部２８は、議事録設定部２６により作成された議事録のデータを保持する記憶領域である。対応関係保持部３０は、複数のインシデントと、それら複数のインシデントの会議情報が転記された議事録との対応関係を保持する記憶領域である。議事録属性保持部２８と対応関係保持部３０に保持されるデータの具体例は後述する。
【００２７】
議事録設定部２６は、担当者端末１４から議事録の設定要求を受け付けて、議事録を自動設定する。議事録の設定要求では、議事録の対象となる会議名・会議日時・参加者が指定される。具体的には、議事録設定部２６は、議事録の設定要求で指定された会議名および会議日時を会議の識別情報とし、それらを検索キーとして、インシデント属性保持部２２に保持されたインシデントであり、会議情報フラグが付加されたインシデントを検索する。そして、インシデント属性保持部２２に保持されたインシデントの中から、議事録の設定要求で指定された会議名および会議日時と整合する会議情報を属性として有するインシデントを議事抽出対象として特定する。実施の形態では複数のインシデントが議事抽出対象として特定されることとする。
【００２８】
なお、議事録の設定要求で指定される会議の識別情報は会議日時だけであってもよく、インシデントの属性としてのシステム名がさらに含まれてもよい。また、会議日時が一致するインシデントのみを議事抽出対象として特定してもよく、会議日時が一部重複するインシデントについても議事抽出対象として特定してもよい。また議事録設定部２６は、議事抽出対象として特定した１以上のインシデントの情報を議事抽出候補として担当者端末１４へ提供して、担当者端末１４に議事抽出候補のインシデントを表示させてもよい。そして担当者端末１４において議事抽出候補の中から選択されたインシデントを確定的な議事抽出対象のインシデントとして特定してもよい。
【００２９】
議事録設定部２６は、議事録の設定要求に応じて、議事録を一意に特定するための議事録ＩＤを採番し、その議事録ＩＤと、議事録の設定要求で指定された会議名・会議日時・参加者を示す文字列を議事録属性保持部２８へ格納する。それとともに、議事抽出対象として特定した複数のインシデントのそれぞれから、インシデントＩＤと、議事内容欄５８に記載された文字列とを取得して議事録属性保持部２８へ格納する。
【００３０】
図６は、議事録属性保持部２８に格納される議事録データの例を示す。同図の議事録ＩＤ「００００１」は、図３で示した議事録に対応する。図６の議事内容１は、議事録抽出対象として特定された１つ目のインシデントが属性として有する議事内容が転記されたものである。また議事内容２は、議事録抽出対象として特定された２つ目のインシデントが属性として有する議事内容が転記されたものである。同図の回覧経路ＩＤ、承認ステータス、編集可否フラグについては後述する。承認ステータスの初期値は「申請前」である。編集可否フラグの初期値は「可」であり、編集可能であることを示す。
【００３１】
図５に戻り、議事録設定部２６は、自動設定した議事録のＩＤと、議事抽出対象として特定したインシデントのＩＤと、そのインシデントにおいて会議情報が記録された経過情報のＩＤとを対応づけて対応関係保持部３０へ格納する。図７は、対応関係保持部３０に格納される対応関係データの例を示す。同図では、議事録ＩＤ「００００１」と対応づけて、インシデントＩＤ「０００１」の経過情報ＩＤ「００３」と、インシデントＩＤ「０００２」の経過情報ＩＤ「００２」が対応づけられている。
【００３２】
図５に戻り、議事録表示部３４は、議事録の表示要求を担当者端末１４から受け付けて、その表示要求で指定された議事録のデータを議事録属性保持部２８から取得して担当者端末１４へ送信し、担当者端末１４において議事録を表示させる。議事録の表示要求では議事録の識別情報が指定される。例えば議事録ＩＤが指定されてもよく、会議名および会議日時が指定されてもよい。
【００３３】
また議事録表示部３４は、対応関係保持部３０に保持された対応関係を参照して、表示対象の議事録ＩＤと対応づけられたインシデントＩＤと経過情報ＩＤを特定する。そして、そのインシデントＩＤおよび経過情報ＩＤにより特定されるインシデント画面へのリンク（例えばハイパーリンクであってもよく、以下、「インシデントリンク」とも呼ぶ。）を議事録のデータへ設定する。インシデントリンクは特定のインシデントＩＤおよび経過情報ＩＤと対応づけられ、当該リンクが選択された場合に、それらのＩＤを指定したインシデント情報画面の表示要求を運用管理支援装置１６へ送信させる命令であると言える。実施の形態の議事録表示部３４は、議事録内の議事内容エリアに設定したインシデントＩＤを示す文字列に対して、そのインシデントＩＤと、会議情報を含む経過情報のＩＤとにより特定されるインシデント画面へのリンクを設定する。
【００３４】
例えば議事録表示部３４は、図６の議事録データの議事録ＩＤ「００００１」にもとづいて図３に示す議事録の画面データを担当者端末１４へ送信して表示させる。図３のインシデントリンク６０ｂが選択された場合、担当者端末１４は、インシデントリンク６０ｂに対して予め設定されたインシデントＩＤ「００００２」・経過情報ＩＤ「００２」を指定したインシデント情報の表示要求を運用管理支援装置１６へ送信する。インシデント情報表示部２４は、その表示要求に応じて、インシデントＩＤ「００００２」・経過情報ＩＤ「００２」により特定されるインシデント情報画面、具体的には図２の経過情報４４を含むインシデント情報画面のデータを担当者端末１４へ送信して表示させる。
【００３５】
インシデント情報表示部２４は、特定のインシデントについてのインシデント情報画面を表示させる際、対応関係保持部３０に保持された対応関係を参照して、そのインシデントＩＤが議事録ＩＤと対応づけられているか否かを判定する。議事録ＩＤと対応づけられていた場合、経過情報４４として表示する会議情報に対して、その議事録ＩＤにより特定される議事録の表示画面へのリンク（例えばハイパーリンクであってもよく、以下、「議事録リンク」とも呼ぶ。）を設定する。議事録リンクは特定の議事録ＩＤと対応づけられ、当該リンクが選択された場合に、その議事録ＩＤを指定した議事録の表示要求を運用管理支援装置１６へ送信させる命令であると言える。
【００３６】
例えば、図２の経過情報４４を含むインシデント情報画面において議事録リンク５６が選択された場合、担当者端末１４は、議事録リンク５６に対して予め設定された議事録ＩＤ「００００１」を指定した議事録の表示要求を運用管理支援装置１６へ送信する。議事録表示部３４は、その表示要求に応じて、議事録ＩＤ「００００１」により特定される議事録、具体的には図３の議事録の画面データを担当者端末１４へ送信して表示させる。
【００３７】
議事録編集部３６は、画面表示された議事録に対する運用担当者の入力データ、すなわち議事録の変更内容を担当者端末１４から受け付ける。そして、その変更内容を議事録属性保持部２８の議事録データへ反映させる。言い換えれば、担当者端末１４において議事録が編集された場合、編集後の議事録データにより、議事録属性保持部２８に格納されていたそれまでの議事録データを更新する。議事録編集部３６は、議事録データを更新する際に更新対象の議事録に対して設定されている編集可否フラグを参照し、そのフラグが編集不可を示す場合、議事録データの更新を拒否してそれまでの議事録データを維持する。
【００３８】
回覧経路保持部３２は、議事録に対する管理者の承認を得るために、議事録を管理者に回覧させる経路を示す情報（以下、「回覧経路情報」とも呼ぶ。）を保持する。図８は、回覧経路情報の構成を示す。例えば、承認フローＩＤ「３００１」は、ユーザＩＤ「４００００１」の管理者による承認後、ユーザＩＤ「４００００２」の管理者による承認が行われることを示している。
【００３９】
回覧処理部３８は、担当者端末１４において議事録の管理者への回覧要求が入力された場合、その回覧要求を担当者端末１４から受け付ける。議事録の回覧要求では、回覧経路保持部３２に保持された複数の回覧経路から選択された１つの回覧経路と、回覧対象の議事録のＩＤが指定される。回覧処理部３８は、議事録属性保持部２８における回覧対象の議事録データについて、回覧要求で指定された回覧経路のＩＤを設定し、承認ステータスを「承認申請中」へ変更する。そして、議事録データ（例えば図３に示す情報）を、回覧要求で指定された回覧経路で定められた管理者の端末（承認者端末１８）へ送信する。その管理者の端末から議事録を承認した旨の情報を受け付けると、回覧経路で定められた次の管理者の端末へ議事録データを送信する。回覧経路で定められた全ての管理者により議事録が承認された場合、回覧処理部３８は、議事録属性保持部２８の議事録データにおける承認ステータスを「承認済」へ変更し、編集可否フラグを「不可」へ変更する。
【００４０】
なお回覧処理部３８は議事録ＩＤを指定した電子メールを承認者端末１８へ送信してもよく、議事録表示部３４はその議事録ＩＤを指定した議事録の表示要求を承認者端末１８から受け付けて、議事録の画面データを承認者端末１８へ送信してもよい。そして、議事録の表示画面で承認を示す所定操作が行われると、回覧処理部３８は管理者が議事録を承認した旨を示す情報を承認者端末１８から受け付けてもよい。
【００４１】
以上の構成による運用管理支援装置１６の動作を以下説明する。
インシデント情報受付部２０は、複数の情報処理システム１０で発生したインシデントについて、新たに起票されたインシデントの属性情報や、属性情報が追加・更新・削除されたインシデントの更新情報を監視装置１２および担当者端末１４から受け付ける。インシデント属性保持部２２は、インシデント情報受付部２０で受け付けられたインシデントの属性情報を保持する。複数のインシデントを議題とした会議が行われた場合、各インシデントのインシデント情報画面において会議の識別情報と各インシデントに関する議事内容を含む会議情報が経過情報として入力される。そして、各インシデントの会議情報はインシデント情報受付部２０により受け付けられてインシデント属性保持部２２に格納される。
【００４２】
議事録設定部２６は、担当者端末１４から議事録の設定要求を受け付けると、その設定要求で指定された会議の識別情報に整合する会議情報を有する複数のインシデントを議事録抽出対象として特定する。そして、議事録抽出対象のインシデントが属性として有する議事内容を議事録データへ転記して議事録属性保持部２８へ格納する。またインシデントと議事録との対応関係を対応関係保持部３０へ格納する。議事録表示部３４は、担当者端末１４から議事録の表示要求を受け付けると、議事録属性保持部２８からその議事録のデータを取得して担当者端末１４へ送信する。その際に、議事録表示部３４は、対応関係保持部３０においてその議事録と対応づけられた各インシデントの表示画面へのリンクを議事録のデータへ設定し、議事録の表示画面においてインシデントリンクを表示させる。
【００４３】
インシデント情報表示部２４は、あるインシデントのインシデント情報画面を表示させる際、対応関係保持部３０においてそのインシデントと対応づけられた議事録の表示画面へのリンクをインシデントのデータとして設定する。そして、インシデント情報画面において議事録リンクを表示させる。回覧処理部３８は、担当者端末１４から議事録の回覧要求を受け付けると、その回覧要求で指定された経路にしたがって１以上の管理者に議事録を回覧させる。そして、回覧対象の議事録が管理者により承認された場合、回覧処理部３８はその議事録のデータに対して編集禁止のフラグを設定し、議事録編集部３６は編集禁止のフラグが設定された議事録データの編集を拒否する。編集禁止のフラグが設定された議事録データを表示させる議事録表示部３４は、編集禁止の旨を議事録の表示画面に表示させてもよく、編集不可であることを示す所定の態様で議事録を表示させてもよい。
【００４４】
実施の形態の運用管理支援装置１６によれば、会議情報を表示したインシデント情報画面に議事録へのリンクが設定される。これにより、インシデントの情報から議事録を容易に参照でき、議事録の有効活用を実現して、効率的なシステムの運用管理を支援する。
【００４５】
例えば、システムの運用管理に関する会議では複数のインシデント（例えば同一の情報処理システムで発生した複数のインシデント）に関して一度に検討されることがある。このような会議では、１つのインシデントに関する検討結果の影響を受けて他のインシデントの検討結果が決まることがある。しかし後日に１つのインシデントの情報（経過情報としての会議情報）を見ただけでは、その検討結果に至った理由が不明であることも多い。実施の形態のインシデント情報画面には議事録リンクが設定されるため、ユーザはインシデント画面から議事録画面へ即時に切り替えて、議事録の内容を迅速に確認できる。議事録は他のインシデントに関する議事内容（例えば他のインシデントの検討結果）を含むものであるため、１つのインシデントの情報だけでは不十分であった他のインシデントとの関係をユーザが容易に把握することができる。
【００４６】
また運用管理支援装置１６によれば、議事録の表示画面に対して会議で議題となった各インシデントへのリンクがさらに設定され、議事録とインシデントの双方向にリンクが設定される。同一の会議で検討された複数のインシデントは何らかの関連を有することが多いところ、議事録とインシデントの双方向リンクにより、ユーザは、議事録を介して関連する複数のインシデントのそれぞれを容易にブラウズすることができる。例えば、あるインシデントのインシデント情報画面でそのインシデントの詳細情報を確認後、議事録画面で関連する別のインシデントを特定し、別のインシデントのインシデント情報画面で当該別のインシデントの詳細情報を確認することができる。
【００４７】
また運用管理支援装置１６によれば、議事録の内容が管理者により承認された場合、その議事録を編集不可にする。これにより、管理者により承認済の議事内容等の改ざんを防止することができる。
【００４８】
以上、本発明を実施の形態をもとに説明した。この実施の形態は例示であり、それらの各構成要素や各処理プロセスの組合せにいろいろな変形例が可能なこと、またそうした変形例も本発明の範囲にあることは当業者に理解されるところである。
【００４９】
上記実施の形態では言及していないが、議事録が管理者により承認された場合、議事内容の転記元であるインシデントの会議情報もあわせて編集不可にしてもよい。具体的には、回覧経路で定められた全ての管理者により議事録が承認された場合、回覧処理部３８は、対応関係保持部３０においてその議事録のＩＤと対応づけられたインシデントＩＤおよび経過情報ＩＤを特定してもよい。そして、インシデント属性保持部２２に保持され、それらのＩＤで特定されるインシデントの経過情報（すなわち会議情報）に対して編集不可である旨のフラグを設定してもよい。インシデント情報表示部２４は、編集不可である旨のフラグが設定された会議情報を、編集不可を示す所定の態様で表示させてもよい。またインシデント情報受付部２０は、編集不可である旨のフラグが設定された会議情報の更新を拒否してもよい。具体的には、当該会議情報に対する更新情報の受け付けを拒否してもよく、もしくは、その更新情報によるそれまでの経過情報の更新を拒否してもよい。この態様によると、インシデントの経過情報においても、管理者により承認済の議事内容等の改ざんを防止することができる。また、転記元のインシデントの経過情報と、転記先の議事録との間で不整合が発生することを防止できる。
【００５０】
請求項に記載の各構成要件が果たすべき機能は、実施の形態および変形例において示された各構成要素の単体もしくはそれらの連係によって実現されることも当業者には理解されるところである。請求項に記載の「イベント」は実施の形態のインシデントおよび問題の両方を含む概念である。
【符号の説明】
【００５１】
１０ 情報処理システム、 １６ 運用管理支援装置、 ２０ インシデント情報受付部、 ２２ インシデント属性保持部、 ２４ インシデント情報表示部、 ２６ 議事録設定部、 ２８ 議事録属性保持部、 ３０ 対応関係保持部、 ３２ 回覧経路保持部、 ３４ 議事録表示部、 ３６ 議事録編集部、 ３８ 回覧処理部、 １００ 運用管理システム。
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報処理システムにおいて発生したイベントに関する属性情報の保持部と、
イベントの属性情報を表示する画面であって、そのイベントを議題とした会議の識別情報と議事内容とが入力されるイベント画面を表示させるイベント表示部と、
同一の会議の識別情報が入力された複数のイベントについて、それらのイベント画面のそれぞれに入力された議事内容を１つの議事録データへ転記する議事録設定部と、
を備え、
前記イベント表示部は、前記複数のイベントそれぞれのイベント画面において、各イベントに対する議事内容とともに前記議事録データへのリンクを表示させることを特徴とする運用管理支援装置。
【請求項２】
前記議事録データを画面表示させ、その画面において、前記複数のイベントへのリンクをさらに表示させる議事録表示部をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の運用管理支援装置。
【請求項３】
前記議事録データの内容をユーザの操作に応じて変更する議事録編集部と、
前記議事録データを予め定められた管理者へ回覧させる回覧処理部と、
をさらに備え、
前記議事録編集部は、前記議事録データが管理者により承認された場合、それ以降の前記議事録データの内容の変更を拒否することを特徴とする請求項１または２に記載の運用管理支援装置。
【請求項４】
情報処理システムにおいて発生したイベントに関する属性情報を保持する機能と、
イベントの属性情報を表示する画面であって、そのイベントを議題とした会議の識別情報と議事内容とが入力されるイベント画面を表示させる機能と、
同一の会議の識別情報が入力された複数のイベントについて、それらのイベント画面のそれぞれに入力された議事内容を１つの議事録データへ転記する機能と、
をコンピュータに実現させ、
前記表示させる機能は、前記複数のイベントそれぞれのイベント画面において、各イベントに対する議事内容とともに前記議事録データへのリンクを表示させることを特徴とするコンピュータプログラム。
【請求項１】
情報処理システムにおいて発生したイベントに関する属性情報の保持部と、
イベントの属性情報を表示する画面であって、そのイベントを議題とした会議の識別情報と議事内容とが入力されるイベント画面を表示させるイベント表示部と、
同一の会議の識別情報が入力された複数のイベントについて、それらのイベント画面のそれぞれに入力された議事内容を１つの議事録データへ転記する議事録設定部と、
を備え、
前記イベント表示部は、前記複数のイベントそれぞれのイベント画面において、各イベントに対する議事内容とともに前記議事録データへのリンクを表示させることを特徴とする運用管理支援装置。
【請求項２】
前記議事録データを画面表示させ、その画面において、前記複数のイベントへのリンクをさらに表示させる議事録表示部をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の運用管理支援装置。
【請求項３】
前記議事録データの内容をユーザの操作に応じて変更する議事録編集部と、
前記議事録データを予め定められた管理者へ回覧させる回覧処理部と、
をさらに備え、
前記議事録編集部は、前記議事録データが管理者により承認された場合、それ以降の前記議事録データの内容の変更を拒否することを特徴とする請求項１または２に記載の運用管理支援装置。
【請求項４】
情報処理システムにおいて発生したイベントに関する属性情報を保持する機能と、
イベントの属性情報を表示する画面であって、そのイベントを議題とした会議の識別情報と議事内容とが入力されるイベント画面を表示させる機能と、
同一の会議の識別情報が入力された複数のイベントについて、それらのイベント画面のそれぞれに入力された議事内容を１つの議事録データへ転記する機能と、
をコンピュータに実現させ、
前記表示させる機能は、前記複数のイベントそれぞれのイベント画面において、各イベントに対する議事内容とともに前記議事録データへのリンクを表示させることを特徴とするコンピュータプログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【公開番号】特開２０１３−３００６１（Ｐ２０１３−３００６１Ａ）
【公開日】平成２５年２月７日（２０１３．２．７）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１１−１６６７７６（Ｐ２０１１−１６６７７６）
【出願日】平成２３年７月２９日（２０１１．７．２９）
【出願人】（０００１５５４６９）株式会社野村総合研究所 (1,067)
【公開日】平成２５年２月７日（２０１３．２．７）
【国際特許分類】
【出願日】平成２３年７月２９日（２０１１．７．２９）
【出願人】（０００１５５４６９）株式会社野村総合研究所 (1,067)
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