電子商取引システム、電子商取引プログラム及び事業者サーバ
【課題】 事業者、販売代理店及び消費者それぞれの利益を確保し、効率よく商品の流通を図るための商取引システムを提供する。
【解決手段】 在庫管理が必要な商品を提供する事業者と事業者が提供する商品の販売を行う販売代理店と商品の提供を受ける顧客の３者によって行われる商取引形態において、顧客から発注された商品の受注及び納品は事業者が顧客に対して直接行うことを可能にするとともに、顧客を紹介した販売代理店若しくは顧客が任意に選択した販売代理店を顧客に対する担当販売代理店として関連付けることにより、担当販売代理店での顧客管理や担当販売代理店及び当該担当販売代理店の上位階層者である販売代理店に対して顧客が購入した商品の購入金額に応じたキャッシュバックを可能とするために導入される電子商取引システムを提供する。
【解決手段】 在庫管理が必要な商品を提供する事業者と事業者が提供する商品の販売を行う販売代理店と商品の提供を受ける顧客の３者によって行われる商取引形態において、顧客から発注された商品の受注及び納品は事業者が顧客に対して直接行うことを可能にするとともに、顧客を紹介した販売代理店若しくは顧客が任意に選択した販売代理店を顧客に対する担当販売代理店として関連付けることにより、担当販売代理店での顧客管理や担当販売代理店及び当該担当販売代理店の上位階層者である販売代理店に対して顧客が購入した商品の購入金額に応じたキャッシュバックを可能とするために導入される電子商取引システムを提供する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子商取引システム、電子商取引プログラム及び事業者サーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
事業者の商品を取り扱う販売代理店を通じて顧客に商品を提供する従来の商取引形態は、事業者や消費者にとって重要な商取引手段であり、これまでにも、特開２００３−０９９５１３号公報（特許文献１）に記載されているような、販売代理店によって行われるカタログ販売が知られている。しかし、近年では消費者にとって利便性の高いインターネット等のネットワークを介した電子商取引の利用が急増し、様々な電子商取引が行われている。このような電子商取引システムとしては、特開平１１−０８５８４１号公報（特許文献２）に記載されているような、電子モールを介して商品の販売を行う電子モールシステム等の新しい商取引方法が提案されている。
【０００３】
ところが、事業者が販売代理店を通じて商品等の提供を行う従来の方法では、事業者が販売代理店に商品を納品し販売代理店を通じて消費者に商品等を提供するため、販売代理店による消費者に対する細やかなサービスの提供が可能となる一方で、販売代理店と事業者間の在庫管理が煩雑となる場合も多く、販売代理店に在庫が不足している場合には消費者への納品が遅れたり、販売機会を喪失するといった問題点があった。
【０００４】
これに対して、事業者が販売代理店を通さずに直接消費者に商品等の提供を行うオンライン通信による商取引を行う場合には、事業者にとっての在庫管理等の煩雑さはないが、消費者に対して販売代理店が行うような細やかなサービスが不十分となるため、顧客の満足度を低下させたり、アフターサービスが十分になされないことにより、追加商品の販売機会を喪失するなどの問題点が生じる。また、事業者の商品等を取り扱っていた従来の販売代理店にとっては、顧客が商品を購入しても取引上事業者利益として処理され、自己の売上につながらないため、販売意欲の減退といった問題点が生じる。
【０００５】
このように、商品を事業者が消費者に対して販売代理店を通じて提供している従来の商取引形態に、販売代理店を介さずに事業者が直接消費者に商品等の提供を行うオンライン通信による商取引システムを導入した場合には、販売代理店が不利益を受けるなど種々の問題点が生じることが予想される。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００３−０９９５１３号公報
【特許文献２】特開平１１−０８５８４１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
そこで、本発明者らは、商品又は役務を事業者が消費者に対して販売代理店を通じて提供している従来の商取引形態に、販売代理店を介さずに事業者が直接消費者に商品等の提供を行うオンライン通信による商取引システムを導入した場合に、事業者、販売代理店、及び消費者それぞれの利益を確保し、効率よく商品の流通を図るための商取引システムについて検討を行い、本発明を見出した。
【０００８】
すなわち、本発明は、商品を提供する事業者と事業者が提供する商品の販売を行う販売代理店と商品の提供を受ける顧客の３者によって行われる商取引形態において、顧客から発注された商品の受注及び納品は事業者が顧客に対して直接行うことを可能にするとともに、顧客を紹介した販売代理店若しくは顧客が任意に選択した販売代理店を顧客に対する担当販売代理店として関連付けることにより、担当販売代理店での顧客管理並びに担当販売代理店に対して顧客が購入した商品の購入金額に応じたキャッシュバックを可能とする電子商取引システム、電子商取引プログラム及び事業者サーバを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の１つの特徴は、顧客の端末装置及び販売代理店の端末装置と電気通信回線によるネットワークを通じて接続可能な事業者サーバによって行われる電子商取引を支援する電子商取引システムであって、前記事業者サーバが、提供する複数の在庫管理が必要な商品の情報を登録する商品情報登録手段と、複数の販売代理店の情報を登録する代理店情報登録手段と、複数の顧客情報を登録する顧客情報登録手段と、顧客認証の情報を受け付ける認証画面を前記顧客の端末装置に表示させ、当該認証画面に対して入力された顧客情報を受信して顧客認証処理を実行し、前記顧客情報登録手段に登録させる顧客認証手段と、前記商品情報登録手段に登録されている提供商品の情報を前記顧客端末装置に送信して表示させる商品情報提示手段と、顧客により前記端末装置を通じて選択された提供商品の発注の受付処理を実行する発注受付処理手段と、前記発注受付処理手段が前記発注の受付を実行する際に、前記代理店情報登録手段に登録されている複数の販売代理店の販売代理店情報を、前記顧客の端末装置に送信して顧客が選択可能な状態で表示させる代理店情報提示手段と、前記顧客により前記端末装置を通じて選択された販売代理店を識別し、当該販売代理店の情報と前記顧客の情報とを関連付け、前記顧客情報登録手段に登録されている該当顧客情報に、選択された販売代理店を担当販売代理店として追加登録し、前記代理店情報登録手段に登録されている該当販売代理店情報に、前記顧客を担当顧客として追加登録する担当販売代理店情報追加手段と、前記顧客端末からの発注内容を確定した発注情報を受信すると、事業者が前記顧客に当該発注を受けた商品を直接納品するための受注処理を実行する受注処理手段と、前記受注処理がなされた場合、前記担当販売代理店情報追加手段により、前記顧客に関連付けられた担当販売代理店及び当該担当販売代理店の上位階層者である販売代理店に対して、前記顧客が購入した前記商品の購入金額に応じたキャッシュバック金額を算定し、当該キャッシュバック金額を前記代理店情報登録手段の販売代理店情報に追加登録するキャッシュバック処理手段とを具備した電子商取引システムにある。
【００１０】
本発明の別の特徴は、顧客の端末装置及び販売代理店の端末装置と電気通信回線によるネットワークを通じて接続し、電子商取引を実行する事業者サーバであって、提供する複数の在庫管理が必要な商品の情報を登録する商品情報登録手段と、複数の販売代理店の情報を登録する代理店情報登録手段と、複数の顧客情報を登録する顧客情報登録手段と、顧客認証の情報を受け付ける認証画面を前記顧客の端末装置に表示させ、当該認証画面に対して入力された顧客情報を受信して顧客認証処理を実行し、前記顧客情報登録手段に登録させる顧客認証手段と、前記商品情報登録手段に登録されている提供商品の情報を前記顧客端末装置に送信して表示させる商品情報提示手段と、顧客により前記端末装置を通じて選択された提供商品の発注の受付処理を実行する発注受付処理手段と、前記発注受付処理手段が前記発注の受付を実行する際に、前記代理店情報登録手段に登録されている複数の販売代理店の販売代理店情報を、前記顧客の端末装置に送信して顧客が選択可能な状態で表示させる代理店情報提示手段と、前記顧客により前記端末装置を通じて選択された販売代理店を識別し、当該販売代理店の情報と前記顧客の情報とを関連付け、前記顧客情報登録手段に登録されている該当顧客情報に、選択された販売代理店を担当販売代理店として追加登録し、前記代理店情報登録手段に登録されている該当販売代理店情報に、前記顧客を担当顧客として追加登録する担当販売代理店情報追加手段と、前記顧客端末からの発注内容を確定した発注情報を受信すると、事業者が前記顧客に当該発注を受けた商品を直接納品するための受注処理を実行する受注処理手段と、前記受注処理がなされた場合、前記担当販売代理店情報追加手段により、前記顧客に関連付けられた担当販売代理店及び当該担当販売代理店の上位階層者である販売代理店に対して、前記顧客が購入した前記商品の購入金額に応じたキャッシュバック金額を算定し、当該キャッシュバック金額を前記代理店情報登録手段の販売代理店情報に追加登録するキャッシュバック処理手段とを具備した事業者サーバにある。
【００１１】
本発明のさらに別の特徴は、コンピュータにインストールすることによって、顧客の端末装置及び販売代理店の端末装置と電気通信回線によるネットワークを通じて接続して当該コンピュータを電子商取引を実行する事業者サーバとして動作させる電子商取引プログラムであって、提供する複数の在庫管理が必要な商品の情報を商品情報登録手段に登録する処理と、複数の販売代理店の情報を代理店情報登録手段に登録する処理と、任意の顧客から端末装置を通じたアクセスを受け付ける処理と、顧客認証の情報を受け付ける認証画面を前記顧客の端末装置に表示させ、当該認証画面に対して入力された顧客情報を受信して顧客認証処理を実行し、顧客情報登録手段に登録する処理と、前記商品情報登録手段に登録されている提供商品の情報を前記顧客の端末装置に送信して表示させる処理と、前記顧客により前記端末装置を通じて選択された提供商品の発注を受け付ける処理と、前記発注の受付を実行する際に、前記代理店情報登録手段に登録されている複数の販売代理店の販売代理店情報を、前記顧客の端末装置に送信して顧客が選択可能な状態で表示させる処理と、前記顧客により前記端末装置を通じて選択された販売代理店を識別し、当該販売代理店の情報と前記顧客の情報とを関連付け、前記顧客情報登録手段に登録されている該当顧客情報に、選択された販売代理店を担当販売代理店として追加登録し、前記代理店情報登録手段に登録されている該当販売代理店情報に、前記顧客を担当顧客として追加登録する担当販売代理店情報追加処理と、前記顧客端末からの発注内容を確定した発注情報を受信すると、事業者が前記顧客に当該発注を受けた商品を直接納品するための受注処理と、前記受注処理がなされた場合、前記担当販売代理店情報追加処理により、前記顧客に関連付けられた担当販売代理店及び当該担当販売代理店の上位階層者である販売代理店に対して、前記顧客が購入した前記商品の購入金額に応じたキャッシュバック金額を算定し、当該キャッシュバック金額を前記代理店情報登録手段の販売代理店情報に追加登録するキャッシュバック処理とをコンピュータに実行させる電子商取引プログラムにある。
【発明の効果】
【００１２】
本発明の電子商取引システムによれば、事業者が販売代理店を経由せずに直接顧客に対して商品の受注や納品を行うことができるため、販売代理店と事業者間の在庫管理が煩雑となることがなく、販売代理店に在庫がない場合に生じる顧客の喪失を防ぐことができる。また、顧客にとっては、販売代理店に在庫がない場合にも、事業者から直接商品が発送されてくるため、時間をかけずに商品を入手することができ、担当販売代理店による十分なアフターサービスを受けることが可能であり、安心感を得ることができる。さらに、販売代理店にとっては、従来生じていた在庫管理の負担軽減が図られると同時に、担当顧客の管理が容易となり、担当顧客に売上が生じた場合には、一定のキャッシュバックを受けることもできるため、販売意欲が減退することもない。
【００１３】
また、本発明の電子商取引プログラムによれば、これをコンピュータにインストールすることによって当該コンピュータにて上記の優れた電子商取引方法を実行させることができる。
【００１４】
また、本発明の事業者サーバによれば、これを顧客の端末装置、販売代理店の端末装置とネットワーク接続することで、上記の優れた電子商取引システムを構築することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明の１つの実施の形態の電子商取引システムの全体構成を示すブロック図である。
【図２】上記の実施の形態の電子商取引システムにおける事業者サーバの機能構成を示すブロック図である。
【図３】上記の実施の形態の電子商取引システムによる受注処理を示すフローチャートである。
【図４】上記の実施の形態の電子商取引システムにおいて事業者サーバが顧客端末に表示させる商品選択画面の内容を示す説明図である。
【図５】上記の実施の形態の電子商取引システムにおいて事業者サーバが顧客端末に表示させる販売代理店選択画面の内容を示す説明図である。
【図６】上記の実施の形態の電子商取引システムにおいて事業者サーバが顧客端末に表示させる商品発注確認画面の内容を示す説明図である。
【図７】上記の実施の形態の電子商取引システムにおける事業者サーバが管理する顧客データベースの内容を示す説明図である。
【図８】上記の実施の形態の電子商取引システムにおける事業者サーバが管理する販売代理店データベースの内容を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、本発明の実施の形態を図に基づいて詳説する。本発明の電子商取引システムは、商品を提供する事業者と事業者が提供する商品の販売を行う販売代理店と商品の提供を受ける顧客の３者によって行われる商取引形態において、顧客から発注された商品の受注及び納品を事業者が顧客に対して直接行うことを可能とするとともに、顧客を紹介した販売代理店若しくは顧客が任意に選択した販売代理店を顧客に対する担当販売代理店として関連付けることにより、担当販売代理店での顧客管理や担当販売代理店へのキャッシュバックを可能とするものであり、インターネット又はパソコン通信等のオンラインに接続可能な顧客端末装置、販売代理店端末装置、そして商品を提供する事業者サーバによって構成される。
【００１７】
図１は、本発明の１つの実施の形態の電子商取引システムのネットワーク接続構成を示している。本実施の形態の電子商取引システムは、電子商取引を管理する事業者サーバ１００と、顧客が使用する複数の顧客端末１０１ａ，１０１ｂ，…（以下、個別に識別する必要がない場合、「１０１」で代表させる）と、販売代理店が使用する代理店端末１０２ａ，１０２ｂ，…（以下、個別に識別する必要がない場合、「１０２」で代表させる）とがインターネット、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等のネットワーク２００を介して互いに接続されている。これらのネットワーク２００は、双方向性の通信が可能であればどのようなものでもよい。
【００１８】
顧客端末１０１、代理店端末１０２、そして事業者サーバ１００は、上記ネットワーク２００に接続可能なコンピュータシステムであれば特に限定されないが、そのシステムキーボードに応じたハードウェアを備えたものである。例えば、ＣＰＵを中心として作業領域となるＲＡＭ、制御プログラム等を記憶するＲＯＭ、オペレーションソフト，アプリケーションソフトや各種データを記憶するハードディスク、情報の入力を行うためのキーボードやマウスのようなポインティングデバイス、情報を出力するためのモニタやプリンタを備え、また通信を行うために内蔵、外付けを問わず、ルータもしくはターミナルアダプタやデータサービスユニット、モデムのようなネットワーク接続制御装置３００を備えている。
【００１９】
図２は、事業者サーバ１００の機能構成を示している。事業者サーバ１００としての機能は、それにインストールされる電子商取引プログラムを実行させることによって発揮されるものであるが、機能的に分割して示せば、メイン制御部２１、新規顧客登録処理を実行するための顧客登録処理部２２、販売代理店の抽出処理を行うための販売代理店抽出処理部２３、顧客と販売代理店を関連付ける処理を行う顧客・販売代理店関連付け処理部２４、商品の受注処理を行う商品受注処理部２５、販売代理店毎のキャッシュバックの処理を行うキャッシュバック処理部２６を備えている。事業者サーバ１００はまた、データベースとして、顧客情報により構成される顧客データベース２７、販売代理店に関する情報により構成される販売代理店データベース２８、当該システムで提供される提供商品に関する商品データベース２９を備えている。また、事業者サーバ１００は、これらデータベース群２７〜２９を管理するために、顧客情報管理部３１、代理店情報管理部３２、商品情報管理部３３を備え、さらに、ネットワーク通信を制御する通信制御部３５、表示装置への表示出力、キーボードやポインティングデバイスからの入力、その他の信号入出力を制御する入出力制御部３６を備えている。
【００２０】
図３は、本実施の形態に係る電子商取引システムによる受注処理を示すフローチャートである。同図では、顧客端末１０１ａと事業者サーバ１００との間で受発注が行われるものとするが、顧客端末１０１ｂ，１０１ｃと事業者サーバ１００との間でそれぞれ受発注が行われてもよいことはいうまでもない。
【００２１】
顧客が事業者の提供する商品等の提供を受ける場合には、顧客端末１０１ａからネットワーク２００を通じて事業者サーバ１００にアクセスし、事業者サーバ１００から送信される対顧客画面を表示する。そして当該顧客は、顧客端末１０１ａに表示された対顧客画面から例えば顧客登録ボタンを選択し、それに続いて表示される顧客登録要求画面で用意されている顧客ＩＤやパスワード等の入力窓に顧客情報の入力を行う。顧客は入力を完了すれば、顧客端末１０１ａから事業者サーバ１００に対して入力された顧客情報を送信する（ステップＳ３０１）。
【００２２】
事業者サーバ１００は、顧客端末１０１ａから顧客認証要求を受信すると（ステップＳ３２１）、図２に示す顧客データベース２７を参照して、顧客認証要求とともに受信した顧客情報が顧客データベース２７に登録されている情報と合致するか否かにより顧客登録の有無を判別する（ステップＳ３２２）。顧客データベース２７は、顧客に関する各種情報から成るデータベースであり、事業者サーバ１００内のハードディスク２００に記憶保存されている。顧客データベース２７の内容を図７に例示したように、各顧客の情報として、氏名、年齢、性別、住所、郵便番号、電話番号、担当販売代理店、その他様々な情報が含まれる。その内容に特に制限はない。
【００２３】
ステップＳ３２２の判別の結果、顧客登録が無かった場合は（ステップＳ３２２でＮＯ）、事業者サーバ１００は新規顧客登録を行い（ステップＳ３２３）、顧客端末１０１ａに対して新規のＩＤやパスワード等の通知送信を行う（ステップＳ３２４）。
【００２４】
顧客端末１０１ａは、事業者サーバよりＩＤやパスワードを受信する（ステップＳ３０２）。顧客は顧客端末１０１ａにて受信したＩＤやパスワードを確認し、これを当該顧客端末１０１ａに入力して送信する（ステップＳ３０３）。なお、既にＩＤやパスワードを取得している顧客は、上記ステップＳ３０１〜Ｓ３０２を経る必要がなく、ステップＳ３０３から開始することもできる。
【００２５】
事業者サーバ１００は、顧客のＩＤやパスワードを受信すると顧客認証を行い、顧客端末１０１ａに対して図４に示すような商品等選択画面５００を顧客端末１０１ａに送信する（ステップＳ３２５，Ｓ３２５’）。商品等選択画面５００に表示される商品等は、商品データベース２９に基づいて表示されるものである。商品データベース２９は、商品に関する各種情報から成るデータベースであり、事業者サーバ１００内のハードディスク２００に記憶保存されている。商品データベース２９の内容は、商品に関する種々の情報からなるものであり、商品名、商品番号、商品価格、商品の特徴、その他様々な情報を入力したものである。また、顧客側で希望商品を選択するための選択ボタン、選択された商品の個数の入力窓、その他、商品の注文に必要な情報を入力するためのツールも用意されている。ただし、特にその内容に制限はない。
【００２６】
ステップＳ３２５で事業者サーバ１００から送信された商品等選択画面５００は、顧客端末１０１ａ上に表示される（ステップＳ３０４）。商品等選択画面５００上には、事業者の提供する商品情報が提示され、顧客がキーボードやマウスのようなポインティングデバイスの入力機器を操作し、商品等選択画面５００上から商品の選択や数量等の入力を行うことにより商品の発注をする（ステップＳ３０５）。
【００２７】
顧客が商品等選択画面５００上から商品発注を行うと、事業者サーバ１００は商品の発注を受け付るとともに（ステップＳ３２６）、顧客端末１０１ａに顧客が利用可能な図５に示すような販売代理店選択画面６００を送信する（ステップＳ３２７）。
【００２８】
ステップＳ３２７により送信された販売代理店選択画面６００は、顧客端末１０１ａにより受信・表示される（ステップＳ３０６）。販売代理店選択画面６００に表示される販売代理店は、販売代理店データベース２８に基づいて表示されるものである。ここで、販売代理店データベース２８は、図５に示すように、販売代理店に関する各種情報から成るデータベースであり、事業者サーバ１００内のハードディスク２００に記憶保存されている。販売代理店データベース２８は、各販売代理店の情報として、販売代理店名、店主の氏名、年齢、性別、住所、郵便番号、電話番号、販売員構成、担当エリア、担当顧客、売上規模、その他様々な情報を入力したものである。特に内容に制限はない。
【００２９】
図５に示すように、ステップＳ３０６で表示される販売代理店選択画面６００は、顧客が任意に選択可能な形で表示されるものであればよく、販売代理店のポータルサイトとして表示してもよい。また、顧客の選択を容易にするために販売代理店名、販売代理店の住所、店舗特徴、販売員構成等の販売代理店情報に基づく並び替え等が可能であることが望ましい。このような、販売代理店の抽出や並び替えは、事業者サーバ１００における販売代理店抽出処理部２３にて行う。あるいは送信先の顧客端末１０１ａにてアプレットによって行えるようにすることもできる。
【００３０】
顧客は、顧客端末１０１ａにステップＳ３０６で受信・表示された販売代理店選択画面６００からキーボードやマウス等の入力機器を操作することにより、販売代理店を任意に選択する（ステップＳ３０７）。この場合、顧客によって行われる販売代理店の選択は、任意であり特に制限はないが、特定の販売代理店が事業者の提供する商品を紹介し誘引した場合などは、その販売代理店を選択することが望ましい。また、顧客の意志で販売代理店を指定させる以外の場合、顧客の住所地に近いこと、顧客の年齢に相応したスタッフが所属していること、顧客の発注した商品を取り扱っていること等の絞り込み条件を提示して顧客に選択させる。あるいは、上記の絞り込み条件で自動的に担当販売代理店候補を抽出して顧客に推薦するようにすることもできる。
【００３１】
顧客が販売代理店選択画面６００上から販売代理店選択を行うと、事業者サーバは販売代理店選択情報として情報を受け付け、顧客と販売代理店とを関連付け、担当販売代理店として登録を行うとともに（ステップＳ３２８，Ｓ３２８’）、顧客端末１０１ａに図６に示すような発注確認画面７００を送信する（ステップＳ３２９）。ステップＳ３２８，Ｓ３２８’で行われる担当販売代理店登録は、顧客の販売代理店選択情報に基づき、事業者サーバ１００における顧客・販売代理店関連付け処理部２４が行い、関連付けられた顧客と担当販売代理店の情報は、顧客データベース２７と販売代理店データベース２８に追加登録される。図７に顧客データベース２７の登録内容、図８に販売代理店データベース２８の登録内容が例示してある。これによれば、「○山一郎」に対して「東京都○区Ａ店」が関連付けられ、「○川花子」には「東京都○区Ｃ店」が関連付けられている。
【００３２】
ステップＳ３２９において事業者サーバ１００より送信された発注確認画面７００は、顧客端末１０１ａにより受信・表示される（ステップＳ３０８）。図６に示すように、ステップＳ３０８で表示される発注確認画面７００は、顧客が発注内容の確認と確定ができる形式で表示されるものであればよく、商品名、商品の数量、価格、担当販売代理店、発送予定日、選択した販売代理店情報等が顧客に認識可能な状態で表示されている。また、発注内容を確定するためのラジオボタンも用意されている。顧客は発注確認画面７００上で商品、数量、発注内容等の確認と確定を行う。発注内容を確定すると、作成した発注情報を事業者サーバ１００に送信する（ステップＳ３０９）。
【００３３】
事業者サーバ１００は、顧客端末１０１ａからの発注情報を受信すると、商品の受注処理を行う（ステップＳ３３０）。ステップＳ３３０で行われる受注処理は、事業者サーバ１００における受注処理部２５の商品受注処理プログラム等を用いて行うことができる。受注処理を受けた事業者は、配達等の一般的な手段により顧客に商品等の納品を行う。
【００３４】
さらに、事業者サーバ１００は、顧客の商品等の購入金額と販売代理店実績等に基づいて、顧客と関連付けられた販売代理店へのキャッシュバック金額をキャッシュバック処理部２６により算定し、販売代理店データベース２８に記憶する（ステップＳ３３１）。キャッシュバックの算定基準となる販売代理店実績等は、例えば特定期間における販売代理店の売上等に基づいて決定する。これは、事業者と販売代理店の契約によって自由に定められ、その契約内容に基づく計算式によりキャッシュバック処理部２６が算定し、該当販売代理店の情報に追加登録する。また、一定期間内に加算された販売代理店に対するキャッシュバック金額は、定期的に対象となる販売代理店にキャッシュバック処理がなされる。これらの期間は、すべて任意に設定する。キャッシュバックの方法としては、販売代理店の銀行口座への振込み等によって行う。また、キャッシュバックは、金銭以外にも商品券や種々の特典によるもので行うことも可能である。
【００３５】
以上、本発明の実施の形態を例示したが、本願発明に係る電子商取引システムにおける事業者サーバは、顧客認証の情報を受け付ける認証部を顧客の端末装置に表示して顧客の認証を行う顧客認証手段と、認証された顧客の顧客情報登録手段と、提供する商品の情報登録手段と、提供商品の情報を顧客端末装置に表示する表示手段と、販売代理店の情報登録手段と、顧客により選択された提供商品の発注の受付を行う際に販売代理店情報を顧客が任意に選択可能な状態で表示する表示手段と、顧客により選択された販売代理店と顧客とを関連付けて顧客情報と販売店情報に新たに追加する担当販売代理店追加手段と、提供商品の受注処理手段とを少なくとも具備していればよく、受注処理がなされた場合には担当販売代理店に対して、購入金額と販売代理店実績に基づいたキャッシュバック金額を算定するキャッシュバック金額算定手段と、算定されたキャッシュバック金額を登録するキャッシュバック金額登録手段とをさらに具備していてもよい。
【００３６】
事業者サーバは、商品を提供する事業者と事業者が提供する商品の販売を行う販売代理店と商品の提供を受ける顧客の３者によって行われる商取引形態において、顧客から発注された商品の受注及び納品は事業者が顧客に対して直接行うことを可能にするとともに、顧客を紹介した販売代理店若しくは顧客が任意に選択した販売代理店を顧客に対する担当販売代理店として関連付けることにより、担当販売代理店での顧客管理並びに担当販売代理店に対して顧客が購入した商品の購入金額に応じたキャッシュバックを可能とする。担当販売代理店は、上位階層者としてさらに上位販売代理店を有している場合もあり、上位者となる特定の販売代理店にも顧客の商品購入金額や自己の販売実績等に基づくキャッシュバック等の特典を上記と同様の手段により付与することもできる。また、担当販売代理店との取引を希望しない顧客は、上記と同様の手段により事業者から直接商品等の購入を行うこともできる。この場合には、事業者が担当販売代理店としての役割を果たすため、キャッシュバックの必要はない。
【００３７】
また、本発明に係る電子商取引方法は、事業者サーバにおいて、顧客認証手段により顧客認証を行う顧客認証ステップと、顧客登録手段により顧客登録を行う顧客登録ステップと、提供商品の情報登録手段に登録されている提供商品の情報を顧客端末装置に表示する表示手段により表示するステップと、販売代理店の情報登録手段に登録されている販売代理店情報を顧客端末装置に表示する表示手段により表示するステップと、顧客により選択された販売代理店と顧客とを関連付けて記憶するステップと、提供商品の発注を受け付ける手段により商品の受注を行うステップとを有する電子商取引方法であればよく、さらに顧客の購入金額と販売代理店実績に基づいてキャッシュバック金額を算出する手段によりキャッシュバック金額を算出するステップと、算出されたキャッシュバック金額をキャッシュバック金額登録手段に登録するステップとを有していてもよい。なお、各ステップの順序は、本発明の実施の形態を例示したものに過ぎず、特に順序を定めたものではない。
【００３８】
商品を提供する事業者と事業者が提供する商品の販売を行う販売代理店と商品の提供を受ける顧客の３者によって行われる商取引形態に、上記の電子商取引方法を導入することにより、顧客から発注された商品の受注及び納品は事業者が顧客に対して直接行うことが可能になるとともに、顧客を紹介した販売代理店若しくは顧客が任意に選択した販売代理店を顧客に対する担当販売代理店として関連付けることにより、担当販売代理店での顧客管理や担当販売代理店に対して顧客が購入した商品の購入金額に応じたキャッシュバックを容易に行うことが可能となる。担当販売代理店は、上位階層者としてさらに上位販売代理店を有している場合もあり、上位者となる特定の販売代理店にも顧客の商品購入金額や自己の販売実績等に基づくキャッシュバック等の特典を上記と同様の方法により付与することもできる。また、担当販売代理店との取引を希望しない顧客は、上記と同様の方法により事業者から直接商品等の購入を行うこともできる。この場合には、事業者が担当販売代理店としての役割を果たすため、キャッシュバックの必要はない。
【符号の説明】
【００３９】
２１ メイン制御部
２２ 顧客登録処理部
２３ 販売代理店抽出処理部
２４ 顧客・販売代理店関連付け処理部
２５ 受注処理部
２６ キャッシュバック処理部
２７ 顧客データベース
２８ 販売代理店データベース
２９ 商品データベース
３１ 顧客情報管理部
３２ 販売代理店情報管理部
３３ 商品情報管理部
３５ 通信制御部
３６ 入出力制御部
１００ 事業者サーバ
１０１ａ，１０１ｂ，… 顧客端末
１０２ａ，１０２ｂ，… 代理店端末
２００ ネットワーク
３００，３０１，３０２ 通信制御装置
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子商取引システム、電子商取引プログラム及び事業者サーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
事業者の商品を取り扱う販売代理店を通じて顧客に商品を提供する従来の商取引形態は、事業者や消費者にとって重要な商取引手段であり、これまでにも、特開２００３−０９９５１３号公報（特許文献１）に記載されているような、販売代理店によって行われるカタログ販売が知られている。しかし、近年では消費者にとって利便性の高いインターネット等のネットワークを介した電子商取引の利用が急増し、様々な電子商取引が行われている。このような電子商取引システムとしては、特開平１１−０８５８４１号公報（特許文献２）に記載されているような、電子モールを介して商品の販売を行う電子モールシステム等の新しい商取引方法が提案されている。
【０００３】
ところが、事業者が販売代理店を通じて商品等の提供を行う従来の方法では、事業者が販売代理店に商品を納品し販売代理店を通じて消費者に商品等を提供するため、販売代理店による消費者に対する細やかなサービスの提供が可能となる一方で、販売代理店と事業者間の在庫管理が煩雑となる場合も多く、販売代理店に在庫が不足している場合には消費者への納品が遅れたり、販売機会を喪失するといった問題点があった。
【０００４】
これに対して、事業者が販売代理店を通さずに直接消費者に商品等の提供を行うオンライン通信による商取引を行う場合には、事業者にとっての在庫管理等の煩雑さはないが、消費者に対して販売代理店が行うような細やかなサービスが不十分となるため、顧客の満足度を低下させたり、アフターサービスが十分になされないことにより、追加商品の販売機会を喪失するなどの問題点が生じる。また、事業者の商品等を取り扱っていた従来の販売代理店にとっては、顧客が商品を購入しても取引上事業者利益として処理され、自己の売上につながらないため、販売意欲の減退といった問題点が生じる。
【０００５】
このように、商品を事業者が消費者に対して販売代理店を通じて提供している従来の商取引形態に、販売代理店を介さずに事業者が直接消費者に商品等の提供を行うオンライン通信による商取引システムを導入した場合には、販売代理店が不利益を受けるなど種々の問題点が生じることが予想される。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００３−０９９５１３号公報
【特許文献２】特開平１１−０８５８４１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
そこで、本発明者らは、商品又は役務を事業者が消費者に対して販売代理店を通じて提供している従来の商取引形態に、販売代理店を介さずに事業者が直接消費者に商品等の提供を行うオンライン通信による商取引システムを導入した場合に、事業者、販売代理店、及び消費者それぞれの利益を確保し、効率よく商品の流通を図るための商取引システムについて検討を行い、本発明を見出した。
【０００８】
すなわち、本発明は、商品を提供する事業者と事業者が提供する商品の販売を行う販売代理店と商品の提供を受ける顧客の３者によって行われる商取引形態において、顧客から発注された商品の受注及び納品は事業者が顧客に対して直接行うことを可能にするとともに、顧客を紹介した販売代理店若しくは顧客が任意に選択した販売代理店を顧客に対する担当販売代理店として関連付けることにより、担当販売代理店での顧客管理並びに担当販売代理店に対して顧客が購入した商品の購入金額に応じたキャッシュバックを可能とする電子商取引システム、電子商取引プログラム及び事業者サーバを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の１つの特徴は、顧客の端末装置及び販売代理店の端末装置と電気通信回線によるネットワークを通じて接続可能な事業者サーバによって行われる電子商取引を支援する電子商取引システムであって、前記事業者サーバが、提供する複数の在庫管理が必要な商品の情報を登録する商品情報登録手段と、複数の販売代理店の情報を登録する代理店情報登録手段と、複数の顧客情報を登録する顧客情報登録手段と、顧客認証の情報を受け付ける認証画面を前記顧客の端末装置に表示させ、当該認証画面に対して入力された顧客情報を受信して顧客認証処理を実行し、前記顧客情報登録手段に登録させる顧客認証手段と、前記商品情報登録手段に登録されている提供商品の情報を前記顧客端末装置に送信して表示させる商品情報提示手段と、顧客により前記端末装置を通じて選択された提供商品の発注の受付処理を実行する発注受付処理手段と、前記発注受付処理手段が前記発注の受付を実行する際に、前記代理店情報登録手段に登録されている複数の販売代理店の販売代理店情報を、前記顧客の端末装置に送信して顧客が選択可能な状態で表示させる代理店情報提示手段と、前記顧客により前記端末装置を通じて選択された販売代理店を識別し、当該販売代理店の情報と前記顧客の情報とを関連付け、前記顧客情報登録手段に登録されている該当顧客情報に、選択された販売代理店を担当販売代理店として追加登録し、前記代理店情報登録手段に登録されている該当販売代理店情報に、前記顧客を担当顧客として追加登録する担当販売代理店情報追加手段と、前記顧客端末からの発注内容を確定した発注情報を受信すると、事業者が前記顧客に当該発注を受けた商品を直接納品するための受注処理を実行する受注処理手段と、前記受注処理がなされた場合、前記担当販売代理店情報追加手段により、前記顧客に関連付けられた担当販売代理店及び当該担当販売代理店の上位階層者である販売代理店に対して、前記顧客が購入した前記商品の購入金額に応じたキャッシュバック金額を算定し、当該キャッシュバック金額を前記代理店情報登録手段の販売代理店情報に追加登録するキャッシュバック処理手段とを具備した電子商取引システムにある。
【００１０】
本発明の別の特徴は、顧客の端末装置及び販売代理店の端末装置と電気通信回線によるネットワークを通じて接続し、電子商取引を実行する事業者サーバであって、提供する複数の在庫管理が必要な商品の情報を登録する商品情報登録手段と、複数の販売代理店の情報を登録する代理店情報登録手段と、複数の顧客情報を登録する顧客情報登録手段と、顧客認証の情報を受け付ける認証画面を前記顧客の端末装置に表示させ、当該認証画面に対して入力された顧客情報を受信して顧客認証処理を実行し、前記顧客情報登録手段に登録させる顧客認証手段と、前記商品情報登録手段に登録されている提供商品の情報を前記顧客端末装置に送信して表示させる商品情報提示手段と、顧客により前記端末装置を通じて選択された提供商品の発注の受付処理を実行する発注受付処理手段と、前記発注受付処理手段が前記発注の受付を実行する際に、前記代理店情報登録手段に登録されている複数の販売代理店の販売代理店情報を、前記顧客の端末装置に送信して顧客が選択可能な状態で表示させる代理店情報提示手段と、前記顧客により前記端末装置を通じて選択された販売代理店を識別し、当該販売代理店の情報と前記顧客の情報とを関連付け、前記顧客情報登録手段に登録されている該当顧客情報に、選択された販売代理店を担当販売代理店として追加登録し、前記代理店情報登録手段に登録されている該当販売代理店情報に、前記顧客を担当顧客として追加登録する担当販売代理店情報追加手段と、前記顧客端末からの発注内容を確定した発注情報を受信すると、事業者が前記顧客に当該発注を受けた商品を直接納品するための受注処理を実行する受注処理手段と、前記受注処理がなされた場合、前記担当販売代理店情報追加手段により、前記顧客に関連付けられた担当販売代理店及び当該担当販売代理店の上位階層者である販売代理店に対して、前記顧客が購入した前記商品の購入金額に応じたキャッシュバック金額を算定し、当該キャッシュバック金額を前記代理店情報登録手段の販売代理店情報に追加登録するキャッシュバック処理手段とを具備した事業者サーバにある。
【００１１】
本発明のさらに別の特徴は、コンピュータにインストールすることによって、顧客の端末装置及び販売代理店の端末装置と電気通信回線によるネットワークを通じて接続して当該コンピュータを電子商取引を実行する事業者サーバとして動作させる電子商取引プログラムであって、提供する複数の在庫管理が必要な商品の情報を商品情報登録手段に登録する処理と、複数の販売代理店の情報を代理店情報登録手段に登録する処理と、任意の顧客から端末装置を通じたアクセスを受け付ける処理と、顧客認証の情報を受け付ける認証画面を前記顧客の端末装置に表示させ、当該認証画面に対して入力された顧客情報を受信して顧客認証処理を実行し、顧客情報登録手段に登録する処理と、前記商品情報登録手段に登録されている提供商品の情報を前記顧客の端末装置に送信して表示させる処理と、前記顧客により前記端末装置を通じて選択された提供商品の発注を受け付ける処理と、前記発注の受付を実行する際に、前記代理店情報登録手段に登録されている複数の販売代理店の販売代理店情報を、前記顧客の端末装置に送信して顧客が選択可能な状態で表示させる処理と、前記顧客により前記端末装置を通じて選択された販売代理店を識別し、当該販売代理店の情報と前記顧客の情報とを関連付け、前記顧客情報登録手段に登録されている該当顧客情報に、選択された販売代理店を担当販売代理店として追加登録し、前記代理店情報登録手段に登録されている該当販売代理店情報に、前記顧客を担当顧客として追加登録する担当販売代理店情報追加処理と、前記顧客端末からの発注内容を確定した発注情報を受信すると、事業者が前記顧客に当該発注を受けた商品を直接納品するための受注処理と、前記受注処理がなされた場合、前記担当販売代理店情報追加処理により、前記顧客に関連付けられた担当販売代理店及び当該担当販売代理店の上位階層者である販売代理店に対して、前記顧客が購入した前記商品の購入金額に応じたキャッシュバック金額を算定し、当該キャッシュバック金額を前記代理店情報登録手段の販売代理店情報に追加登録するキャッシュバック処理とをコンピュータに実行させる電子商取引プログラムにある。
【発明の効果】
【００１２】
本発明の電子商取引システムによれば、事業者が販売代理店を経由せずに直接顧客に対して商品の受注や納品を行うことができるため、販売代理店と事業者間の在庫管理が煩雑となることがなく、販売代理店に在庫がない場合に生じる顧客の喪失を防ぐことができる。また、顧客にとっては、販売代理店に在庫がない場合にも、事業者から直接商品が発送されてくるため、時間をかけずに商品を入手することができ、担当販売代理店による十分なアフターサービスを受けることが可能であり、安心感を得ることができる。さらに、販売代理店にとっては、従来生じていた在庫管理の負担軽減が図られると同時に、担当顧客の管理が容易となり、担当顧客に売上が生じた場合には、一定のキャッシュバックを受けることもできるため、販売意欲が減退することもない。
【００１３】
また、本発明の電子商取引プログラムによれば、これをコンピュータにインストールすることによって当該コンピュータにて上記の優れた電子商取引方法を実行させることができる。
【００１４】
また、本発明の事業者サーバによれば、これを顧客の端末装置、販売代理店の端末装置とネットワーク接続することで、上記の優れた電子商取引システムを構築することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明の１つの実施の形態の電子商取引システムの全体構成を示すブロック図である。
【図２】上記の実施の形態の電子商取引システムにおける事業者サーバの機能構成を示すブロック図である。
【図３】上記の実施の形態の電子商取引システムによる受注処理を示すフローチャートである。
【図４】上記の実施の形態の電子商取引システムにおいて事業者サーバが顧客端末に表示させる商品選択画面の内容を示す説明図である。
【図５】上記の実施の形態の電子商取引システムにおいて事業者サーバが顧客端末に表示させる販売代理店選択画面の内容を示す説明図である。
【図６】上記の実施の形態の電子商取引システムにおいて事業者サーバが顧客端末に表示させる商品発注確認画面の内容を示す説明図である。
【図７】上記の実施の形態の電子商取引システムにおける事業者サーバが管理する顧客データベースの内容を示す説明図である。
【図８】上記の実施の形態の電子商取引システムにおける事業者サーバが管理する販売代理店データベースの内容を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、本発明の実施の形態を図に基づいて詳説する。本発明の電子商取引システムは、商品を提供する事業者と事業者が提供する商品の販売を行う販売代理店と商品の提供を受ける顧客の３者によって行われる商取引形態において、顧客から発注された商品の受注及び納品を事業者が顧客に対して直接行うことを可能とするとともに、顧客を紹介した販売代理店若しくは顧客が任意に選択した販売代理店を顧客に対する担当販売代理店として関連付けることにより、担当販売代理店での顧客管理や担当販売代理店へのキャッシュバックを可能とするものであり、インターネット又はパソコン通信等のオンラインに接続可能な顧客端末装置、販売代理店端末装置、そして商品を提供する事業者サーバによって構成される。
【００１７】
図１は、本発明の１つの実施の形態の電子商取引システムのネットワーク接続構成を示している。本実施の形態の電子商取引システムは、電子商取引を管理する事業者サーバ１００と、顧客が使用する複数の顧客端末１０１ａ，１０１ｂ，…（以下、個別に識別する必要がない場合、「１０１」で代表させる）と、販売代理店が使用する代理店端末１０２ａ，１０２ｂ，…（以下、個別に識別する必要がない場合、「１０２」で代表させる）とがインターネット、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等のネットワーク２００を介して互いに接続されている。これらのネットワーク２００は、双方向性の通信が可能であればどのようなものでもよい。
【００１８】
顧客端末１０１、代理店端末１０２、そして事業者サーバ１００は、上記ネットワーク２００に接続可能なコンピュータシステムであれば特に限定されないが、そのシステムキーボードに応じたハードウェアを備えたものである。例えば、ＣＰＵを中心として作業領域となるＲＡＭ、制御プログラム等を記憶するＲＯＭ、オペレーションソフト，アプリケーションソフトや各種データを記憶するハードディスク、情報の入力を行うためのキーボードやマウスのようなポインティングデバイス、情報を出力するためのモニタやプリンタを備え、また通信を行うために内蔵、外付けを問わず、ルータもしくはターミナルアダプタやデータサービスユニット、モデムのようなネットワーク接続制御装置３００を備えている。
【００１９】
図２は、事業者サーバ１００の機能構成を示している。事業者サーバ１００としての機能は、それにインストールされる電子商取引プログラムを実行させることによって発揮されるものであるが、機能的に分割して示せば、メイン制御部２１、新規顧客登録処理を実行するための顧客登録処理部２２、販売代理店の抽出処理を行うための販売代理店抽出処理部２３、顧客と販売代理店を関連付ける処理を行う顧客・販売代理店関連付け処理部２４、商品の受注処理を行う商品受注処理部２５、販売代理店毎のキャッシュバックの処理を行うキャッシュバック処理部２６を備えている。事業者サーバ１００はまた、データベースとして、顧客情報により構成される顧客データベース２７、販売代理店に関する情報により構成される販売代理店データベース２８、当該システムで提供される提供商品に関する商品データベース２９を備えている。また、事業者サーバ１００は、これらデータベース群２７〜２９を管理するために、顧客情報管理部３１、代理店情報管理部３２、商品情報管理部３３を備え、さらに、ネットワーク通信を制御する通信制御部３５、表示装置への表示出力、キーボードやポインティングデバイスからの入力、その他の信号入出力を制御する入出力制御部３６を備えている。
【００２０】
図３は、本実施の形態に係る電子商取引システムによる受注処理を示すフローチャートである。同図では、顧客端末１０１ａと事業者サーバ１００との間で受発注が行われるものとするが、顧客端末１０１ｂ，１０１ｃと事業者サーバ１００との間でそれぞれ受発注が行われてもよいことはいうまでもない。
【００２１】
顧客が事業者の提供する商品等の提供を受ける場合には、顧客端末１０１ａからネットワーク２００を通じて事業者サーバ１００にアクセスし、事業者サーバ１００から送信される対顧客画面を表示する。そして当該顧客は、顧客端末１０１ａに表示された対顧客画面から例えば顧客登録ボタンを選択し、それに続いて表示される顧客登録要求画面で用意されている顧客ＩＤやパスワード等の入力窓に顧客情報の入力を行う。顧客は入力を完了すれば、顧客端末１０１ａから事業者サーバ１００に対して入力された顧客情報を送信する（ステップＳ３０１）。
【００２２】
事業者サーバ１００は、顧客端末１０１ａから顧客認証要求を受信すると（ステップＳ３２１）、図２に示す顧客データベース２７を参照して、顧客認証要求とともに受信した顧客情報が顧客データベース２７に登録されている情報と合致するか否かにより顧客登録の有無を判別する（ステップＳ３２２）。顧客データベース２７は、顧客に関する各種情報から成るデータベースであり、事業者サーバ１００内のハードディスク２００に記憶保存されている。顧客データベース２７の内容を図７に例示したように、各顧客の情報として、氏名、年齢、性別、住所、郵便番号、電話番号、担当販売代理店、その他様々な情報が含まれる。その内容に特に制限はない。
【００２３】
ステップＳ３２２の判別の結果、顧客登録が無かった場合は（ステップＳ３２２でＮＯ）、事業者サーバ１００は新規顧客登録を行い（ステップＳ３２３）、顧客端末１０１ａに対して新規のＩＤやパスワード等の通知送信を行う（ステップＳ３２４）。
【００２４】
顧客端末１０１ａは、事業者サーバよりＩＤやパスワードを受信する（ステップＳ３０２）。顧客は顧客端末１０１ａにて受信したＩＤやパスワードを確認し、これを当該顧客端末１０１ａに入力して送信する（ステップＳ３０３）。なお、既にＩＤやパスワードを取得している顧客は、上記ステップＳ３０１〜Ｓ３０２を経る必要がなく、ステップＳ３０３から開始することもできる。
【００２５】
事業者サーバ１００は、顧客のＩＤやパスワードを受信すると顧客認証を行い、顧客端末１０１ａに対して図４に示すような商品等選択画面５００を顧客端末１０１ａに送信する（ステップＳ３２５，Ｓ３２５’）。商品等選択画面５００に表示される商品等は、商品データベース２９に基づいて表示されるものである。商品データベース２９は、商品に関する各種情報から成るデータベースであり、事業者サーバ１００内のハードディスク２００に記憶保存されている。商品データベース２９の内容は、商品に関する種々の情報からなるものであり、商品名、商品番号、商品価格、商品の特徴、その他様々な情報を入力したものである。また、顧客側で希望商品を選択するための選択ボタン、選択された商品の個数の入力窓、その他、商品の注文に必要な情報を入力するためのツールも用意されている。ただし、特にその内容に制限はない。
【００２６】
ステップＳ３２５で事業者サーバ１００から送信された商品等選択画面５００は、顧客端末１０１ａ上に表示される（ステップＳ３０４）。商品等選択画面５００上には、事業者の提供する商品情報が提示され、顧客がキーボードやマウスのようなポインティングデバイスの入力機器を操作し、商品等選択画面５００上から商品の選択や数量等の入力を行うことにより商品の発注をする（ステップＳ３０５）。
【００２７】
顧客が商品等選択画面５００上から商品発注を行うと、事業者サーバ１００は商品の発注を受け付るとともに（ステップＳ３２６）、顧客端末１０１ａに顧客が利用可能な図５に示すような販売代理店選択画面６００を送信する（ステップＳ３２７）。
【００２８】
ステップＳ３２７により送信された販売代理店選択画面６００は、顧客端末１０１ａにより受信・表示される（ステップＳ３０６）。販売代理店選択画面６００に表示される販売代理店は、販売代理店データベース２８に基づいて表示されるものである。ここで、販売代理店データベース２８は、図５に示すように、販売代理店に関する各種情報から成るデータベースであり、事業者サーバ１００内のハードディスク２００に記憶保存されている。販売代理店データベース２８は、各販売代理店の情報として、販売代理店名、店主の氏名、年齢、性別、住所、郵便番号、電話番号、販売員構成、担当エリア、担当顧客、売上規模、その他様々な情報を入力したものである。特に内容に制限はない。
【００２９】
図５に示すように、ステップＳ３０６で表示される販売代理店選択画面６００は、顧客が任意に選択可能な形で表示されるものであればよく、販売代理店のポータルサイトとして表示してもよい。また、顧客の選択を容易にするために販売代理店名、販売代理店の住所、店舗特徴、販売員構成等の販売代理店情報に基づく並び替え等が可能であることが望ましい。このような、販売代理店の抽出や並び替えは、事業者サーバ１００における販売代理店抽出処理部２３にて行う。あるいは送信先の顧客端末１０１ａにてアプレットによって行えるようにすることもできる。
【００３０】
顧客は、顧客端末１０１ａにステップＳ３０６で受信・表示された販売代理店選択画面６００からキーボードやマウス等の入力機器を操作することにより、販売代理店を任意に選択する（ステップＳ３０７）。この場合、顧客によって行われる販売代理店の選択は、任意であり特に制限はないが、特定の販売代理店が事業者の提供する商品を紹介し誘引した場合などは、その販売代理店を選択することが望ましい。また、顧客の意志で販売代理店を指定させる以外の場合、顧客の住所地に近いこと、顧客の年齢に相応したスタッフが所属していること、顧客の発注した商品を取り扱っていること等の絞り込み条件を提示して顧客に選択させる。あるいは、上記の絞り込み条件で自動的に担当販売代理店候補を抽出して顧客に推薦するようにすることもできる。
【００３１】
顧客が販売代理店選択画面６００上から販売代理店選択を行うと、事業者サーバは販売代理店選択情報として情報を受け付け、顧客と販売代理店とを関連付け、担当販売代理店として登録を行うとともに（ステップＳ３２８，Ｓ３２８’）、顧客端末１０１ａに図６に示すような発注確認画面７００を送信する（ステップＳ３２９）。ステップＳ３２８，Ｓ３２８’で行われる担当販売代理店登録は、顧客の販売代理店選択情報に基づき、事業者サーバ１００における顧客・販売代理店関連付け処理部２４が行い、関連付けられた顧客と担当販売代理店の情報は、顧客データベース２７と販売代理店データベース２８に追加登録される。図７に顧客データベース２７の登録内容、図８に販売代理店データベース２８の登録内容が例示してある。これによれば、「○山一郎」に対して「東京都○区Ａ店」が関連付けられ、「○川花子」には「東京都○区Ｃ店」が関連付けられている。
【００３２】
ステップＳ３２９において事業者サーバ１００より送信された発注確認画面７００は、顧客端末１０１ａにより受信・表示される（ステップＳ３０８）。図６に示すように、ステップＳ３０８で表示される発注確認画面７００は、顧客が発注内容の確認と確定ができる形式で表示されるものであればよく、商品名、商品の数量、価格、担当販売代理店、発送予定日、選択した販売代理店情報等が顧客に認識可能な状態で表示されている。また、発注内容を確定するためのラジオボタンも用意されている。顧客は発注確認画面７００上で商品、数量、発注内容等の確認と確定を行う。発注内容を確定すると、作成した発注情報を事業者サーバ１００に送信する（ステップＳ３０９）。
【００３３】
事業者サーバ１００は、顧客端末１０１ａからの発注情報を受信すると、商品の受注処理を行う（ステップＳ３３０）。ステップＳ３３０で行われる受注処理は、事業者サーバ１００における受注処理部２５の商品受注処理プログラム等を用いて行うことができる。受注処理を受けた事業者は、配達等の一般的な手段により顧客に商品等の納品を行う。
【００３４】
さらに、事業者サーバ１００は、顧客の商品等の購入金額と販売代理店実績等に基づいて、顧客と関連付けられた販売代理店へのキャッシュバック金額をキャッシュバック処理部２６により算定し、販売代理店データベース２８に記憶する（ステップＳ３３１）。キャッシュバックの算定基準となる販売代理店実績等は、例えば特定期間における販売代理店の売上等に基づいて決定する。これは、事業者と販売代理店の契約によって自由に定められ、その契約内容に基づく計算式によりキャッシュバック処理部２６が算定し、該当販売代理店の情報に追加登録する。また、一定期間内に加算された販売代理店に対するキャッシュバック金額は、定期的に対象となる販売代理店にキャッシュバック処理がなされる。これらの期間は、すべて任意に設定する。キャッシュバックの方法としては、販売代理店の銀行口座への振込み等によって行う。また、キャッシュバックは、金銭以外にも商品券や種々の特典によるもので行うことも可能である。
【００３５】
以上、本発明の実施の形態を例示したが、本願発明に係る電子商取引システムにおける事業者サーバは、顧客認証の情報を受け付ける認証部を顧客の端末装置に表示して顧客の認証を行う顧客認証手段と、認証された顧客の顧客情報登録手段と、提供する商品の情報登録手段と、提供商品の情報を顧客端末装置に表示する表示手段と、販売代理店の情報登録手段と、顧客により選択された提供商品の発注の受付を行う際に販売代理店情報を顧客が任意に選択可能な状態で表示する表示手段と、顧客により選択された販売代理店と顧客とを関連付けて顧客情報と販売店情報に新たに追加する担当販売代理店追加手段と、提供商品の受注処理手段とを少なくとも具備していればよく、受注処理がなされた場合には担当販売代理店に対して、購入金額と販売代理店実績に基づいたキャッシュバック金額を算定するキャッシュバック金額算定手段と、算定されたキャッシュバック金額を登録するキャッシュバック金額登録手段とをさらに具備していてもよい。
【００３６】
事業者サーバは、商品を提供する事業者と事業者が提供する商品の販売を行う販売代理店と商品の提供を受ける顧客の３者によって行われる商取引形態において、顧客から発注された商品の受注及び納品は事業者が顧客に対して直接行うことを可能にするとともに、顧客を紹介した販売代理店若しくは顧客が任意に選択した販売代理店を顧客に対する担当販売代理店として関連付けることにより、担当販売代理店での顧客管理並びに担当販売代理店に対して顧客が購入した商品の購入金額に応じたキャッシュバックを可能とする。担当販売代理店は、上位階層者としてさらに上位販売代理店を有している場合もあり、上位者となる特定の販売代理店にも顧客の商品購入金額や自己の販売実績等に基づくキャッシュバック等の特典を上記と同様の手段により付与することもできる。また、担当販売代理店との取引を希望しない顧客は、上記と同様の手段により事業者から直接商品等の購入を行うこともできる。この場合には、事業者が担当販売代理店としての役割を果たすため、キャッシュバックの必要はない。
【００３７】
また、本発明に係る電子商取引方法は、事業者サーバにおいて、顧客認証手段により顧客認証を行う顧客認証ステップと、顧客登録手段により顧客登録を行う顧客登録ステップと、提供商品の情報登録手段に登録されている提供商品の情報を顧客端末装置に表示する表示手段により表示するステップと、販売代理店の情報登録手段に登録されている販売代理店情報を顧客端末装置に表示する表示手段により表示するステップと、顧客により選択された販売代理店と顧客とを関連付けて記憶するステップと、提供商品の発注を受け付ける手段により商品の受注を行うステップとを有する電子商取引方法であればよく、さらに顧客の購入金額と販売代理店実績に基づいてキャッシュバック金額を算出する手段によりキャッシュバック金額を算出するステップと、算出されたキャッシュバック金額をキャッシュバック金額登録手段に登録するステップとを有していてもよい。なお、各ステップの順序は、本発明の実施の形態を例示したものに過ぎず、特に順序を定めたものではない。
【００３８】
商品を提供する事業者と事業者が提供する商品の販売を行う販売代理店と商品の提供を受ける顧客の３者によって行われる商取引形態に、上記の電子商取引方法を導入することにより、顧客から発注された商品の受注及び納品は事業者が顧客に対して直接行うことが可能になるとともに、顧客を紹介した販売代理店若しくは顧客が任意に選択した販売代理店を顧客に対する担当販売代理店として関連付けることにより、担当販売代理店での顧客管理や担当販売代理店に対して顧客が購入した商品の購入金額に応じたキャッシュバックを容易に行うことが可能となる。担当販売代理店は、上位階層者としてさらに上位販売代理店を有している場合もあり、上位者となる特定の販売代理店にも顧客の商品購入金額や自己の販売実績等に基づくキャッシュバック等の特典を上記と同様の方法により付与することもできる。また、担当販売代理店との取引を希望しない顧客は、上記と同様の方法により事業者から直接商品等の購入を行うこともできる。この場合には、事業者が担当販売代理店としての役割を果たすため、キャッシュバックの必要はない。
【符号の説明】
【００３９】
２１ メイン制御部
２２ 顧客登録処理部
２３ 販売代理店抽出処理部
２４ 顧客・販売代理店関連付け処理部
２５ 受注処理部
２６ キャッシュバック処理部
２７ 顧客データベース
２８ 販売代理店データベース
２９ 商品データベース
３１ 顧客情報管理部
３２ 販売代理店情報管理部
３３ 商品情報管理部
３５ 通信制御部
３６ 入出力制御部
１００ 事業者サーバ
１０１ａ，１０１ｂ，… 顧客端末
１０２ａ，１０２ｂ，… 代理店端末
２００ ネットワーク
３００，３０１，３０２ 通信制御装置
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客の端末装置及び販売代理店の端末装置と電気通信回線によるネットワークを通じて接続可能な事業者サーバによって行われる電子商取引を支援する電子商取引システムであって、
前記事業者サーバは、
提供する複数の在庫管理が必要な商品の情報を登録する商品情報登録手段と、
複数の販売代理店の情報を登録する代理店情報登録手段と、
複数の顧客情報を登録する顧客情報登録手段と、
顧客認証の情報を受け付ける認証画面を前記顧客の端末装置に表示させ、当該認証画面に対して入力された顧客情報を受信して顧客認証処理を実行し、前記顧客情報登録手段に登録させる顧客認証手段と、
前記商品情報登録手段に登録されている提供商品の情報を前記顧客端末装置に送信して表示させる商品情報提示手段と、
顧客により前記端末装置を通じて選択された提供商品の発注の受付処理を実行する発注受付処理手段と、
前記発注受付処理手段が前記発注の受付を実行する際に、前記代理店情報登録手段に登録されている複数の販売代理店の販売代理店情報を、前記顧客の端末装置に送信して顧客が選択可能な状態で表示させる代理店情報提示手段と、
前記顧客により前記端末装置を通じて選択された販売代理店を識別し、当該販売代理店の情報と前記顧客の情報とを関連付け、前記顧客情報登録手段に登録されている該当顧客情報に、選択された販売代理店を担当販売代理店として追加登録し、前記代理店情報登録手段に登録されている該当販売代理店情報に、前記顧客を担当顧客として追加登録する担当販売代理店情報追加手段と、
前記顧客端末からの発注内容を確定した発注情報を受信すると、事業者が前記顧客に当該発注を受けた商品を直接納品するための受注処理を実行する受注処理手段と、
前記受注処理がなされた場合、前記担当販売代理店情報追加手段により、前記顧客に関連付けられた担当販売代理店及び当該担当販売代理店の上位階層者である販売代理店に対して、前記顧客が購入した前記商品の購入金額に応じたキャッシュバック金額を算定し、当該キャッシュバック金額を前記代理店情報登録手段の販売代理店情報に追加登録するキャッシュバック処理手段と、
を具備したことを特徴とする電子商取引システム。
【請求項２】
顧客の端末装置及び販売代理店の端末装置と電気通信回線によるネットワークを通じて接続し、電子商取引を実行する事業者サーバであって、
提供する複数の在庫管理が必要な商品の情報を登録する商品情報登録手段と、
複数の販売代理店の情報を登録する代理店情報登録手段と、
複数の顧客情報を登録する顧客情報登録手段と、
顧客認証の情報を受け付ける認証画面を前記顧客の端末装置に表示させ、当該認証画面に対して入力された顧客情報を受信して顧客認証処理を実行し、前記顧客情報登録手段に登録させる顧客認証手段と、
前記商品情報登録手段に登録されている提供商品の情報を前記顧客端末装置に送信して表示させる商品情報提示手段と、
顧客により前記端末装置を通じて選択された提供商品の発注の受付処理を実行する発注受付処理手段と、
前記発注受付処理手段が前記発注の受付を実行する際に、前記代理店情報登録手段に登録されている複数の販売代理店の販売代理店情報を、前記顧客の端末装置に送信して顧客が選択可能な状態で表示させる代理店情報提示手段と、
前記顧客により前記端末装置を通じて選択された販売代理店を識別し、当該販売代理店の情報と前記顧客の情報とを関連付け、前記顧客情報登録手段に登録されている該当顧客情報に、選択された販売代理店を担当販売代理店として追加登録し、前記代理店情報登録手段に登録されている該当販売代理店情報に、前記顧客を担当顧客として追加登録する担当販売代理店情報追加手段と、
前記顧客端末からの発注内容を確定した発注情報を受信すると、事業者が前記顧客に当該発注を受けた商品を直接納品するための受注処理を実行する受注処理手段と、
前記受注処理がなされた場合、前記担当販売代理店情報追加手段により、前記顧客に関連付けられた担当販売代理店及び当該担当販売代理店の上位階層者である販売代理店に対して、前記顧客が購入した前記商品の購入金額に応じたキャッシュバック金額を算定し、当該キャッシュバック金額を前記代理店情報登録手段の販売代理店情報に追加登録するキャッシュバック処理手段と、
を具備したことを特徴とする事業者サーバ。
【請求項３】
コンピュータにインストールすることによって、顧客の端末装置及び販売代理店の端末装置と電気通信回線によるネットワークを通じて接続して当該コンピュータを電子商取引を実行する事業者サーバとして動作させる電子商取引プログラムであって、
提供する複数の在庫管理が必要な商品の情報を商品情報登録手段に登録する処理と、
複数の販売代理店の情報を代理店情報登録手段に登録する処理と、
任意の顧客から端末装置を通じたアクセスを受け付ける処理と、
顧客認証の情報を受け付ける認証画面を前記顧客の端末装置に表示させ、当該認証画面に対して入力された顧客情報を受信して顧客認証処理を実行し、顧客情報登録手段に登録する処理と、
前記商品情報登録手段に登録されている提供商品の情報を前記顧客の端末装置に送信して表示させる処理と、
前記顧客により前記端末装置を通じて選択された提供商品の発注を受け付ける処理と、
前記発注の受付を実行する際に、前記代理店情報登録手段に登録されている複数の販売代理店の販売代理店情報を、前記顧客の端末装置に送信して顧客が選択可能な状態で表示させる処理と、
前記顧客により前記端末装置を通じて選択された販売代理店を識別し、当該販売代理店の情報と前記顧客の情報とを関連付け、前記顧客情報登録手段に登録されている該当顧客情報に、選択された販売代理店を担当販売代理店として追加登録し、前記代理店情報登録手段に登録されている該当販売代理店情報に、前記顧客を担当顧客として追加登録する担当販売代理店情報追加処理と、
前記顧客端末からの発注内容を確定した発注情報を受信すると、事業者が前記顧客に当該発注を受けた商品を直接納品するための受注処理と、
前記受注処理がなされた場合、前記担当販売代理店情報追加処理により、前記顧客に関連付けられた担当販売代理店及び当該担当販売代理店の上位階層者である販売代理店に対して、前記顧客が購入した前記商品の購入金額に応じたキャッシュバック金額を算定し、当該キャッシュバック金額を前記代理店情報登録手段の販売代理店情報に追加登録するキャッシュバック処理とをコンピュータに実行させることを特徴とする電子商取引プログラム。
【請求項１】
顧客の端末装置及び販売代理店の端末装置と電気通信回線によるネットワークを通じて接続可能な事業者サーバによって行われる電子商取引を支援する電子商取引システムであって、
前記事業者サーバは、
提供する複数の在庫管理が必要な商品の情報を登録する商品情報登録手段と、
複数の販売代理店の情報を登録する代理店情報登録手段と、
複数の顧客情報を登録する顧客情報登録手段と、
顧客認証の情報を受け付ける認証画面を前記顧客の端末装置に表示させ、当該認証画面に対して入力された顧客情報を受信して顧客認証処理を実行し、前記顧客情報登録手段に登録させる顧客認証手段と、
前記商品情報登録手段に登録されている提供商品の情報を前記顧客端末装置に送信して表示させる商品情報提示手段と、
顧客により前記端末装置を通じて選択された提供商品の発注の受付処理を実行する発注受付処理手段と、
前記発注受付処理手段が前記発注の受付を実行する際に、前記代理店情報登録手段に登録されている複数の販売代理店の販売代理店情報を、前記顧客の端末装置に送信して顧客が選択可能な状態で表示させる代理店情報提示手段と、
前記顧客により前記端末装置を通じて選択された販売代理店を識別し、当該販売代理店の情報と前記顧客の情報とを関連付け、前記顧客情報登録手段に登録されている該当顧客情報に、選択された販売代理店を担当販売代理店として追加登録し、前記代理店情報登録手段に登録されている該当販売代理店情報に、前記顧客を担当顧客として追加登録する担当販売代理店情報追加手段と、
前記顧客端末からの発注内容を確定した発注情報を受信すると、事業者が前記顧客に当該発注を受けた商品を直接納品するための受注処理を実行する受注処理手段と、
前記受注処理がなされた場合、前記担当販売代理店情報追加手段により、前記顧客に関連付けられた担当販売代理店及び当該担当販売代理店の上位階層者である販売代理店に対して、前記顧客が購入した前記商品の購入金額に応じたキャッシュバック金額を算定し、当該キャッシュバック金額を前記代理店情報登録手段の販売代理店情報に追加登録するキャッシュバック処理手段と、
を具備したことを特徴とする電子商取引システム。
【請求項２】
顧客の端末装置及び販売代理店の端末装置と電気通信回線によるネットワークを通じて接続し、電子商取引を実行する事業者サーバであって、
提供する複数の在庫管理が必要な商品の情報を登録する商品情報登録手段と、
複数の販売代理店の情報を登録する代理店情報登録手段と、
複数の顧客情報を登録する顧客情報登録手段と、
顧客認証の情報を受け付ける認証画面を前記顧客の端末装置に表示させ、当該認証画面に対して入力された顧客情報を受信して顧客認証処理を実行し、前記顧客情報登録手段に登録させる顧客認証手段と、
前記商品情報登録手段に登録されている提供商品の情報を前記顧客端末装置に送信して表示させる商品情報提示手段と、
顧客により前記端末装置を通じて選択された提供商品の発注の受付処理を実行する発注受付処理手段と、
前記発注受付処理手段が前記発注の受付を実行する際に、前記代理店情報登録手段に登録されている複数の販売代理店の販売代理店情報を、前記顧客の端末装置に送信して顧客が選択可能な状態で表示させる代理店情報提示手段と、
前記顧客により前記端末装置を通じて選択された販売代理店を識別し、当該販売代理店の情報と前記顧客の情報とを関連付け、前記顧客情報登録手段に登録されている該当顧客情報に、選択された販売代理店を担当販売代理店として追加登録し、前記代理店情報登録手段に登録されている該当販売代理店情報に、前記顧客を担当顧客として追加登録する担当販売代理店情報追加手段と、
前記顧客端末からの発注内容を確定した発注情報を受信すると、事業者が前記顧客に当該発注を受けた商品を直接納品するための受注処理を実行する受注処理手段と、
前記受注処理がなされた場合、前記担当販売代理店情報追加手段により、前記顧客に関連付けられた担当販売代理店及び当該担当販売代理店の上位階層者である販売代理店に対して、前記顧客が購入した前記商品の購入金額に応じたキャッシュバック金額を算定し、当該キャッシュバック金額を前記代理店情報登録手段の販売代理店情報に追加登録するキャッシュバック処理手段と、
を具備したことを特徴とする事業者サーバ。
【請求項３】
コンピュータにインストールすることによって、顧客の端末装置及び販売代理店の端末装置と電気通信回線によるネットワークを通じて接続して当該コンピュータを電子商取引を実行する事業者サーバとして動作させる電子商取引プログラムであって、
提供する複数の在庫管理が必要な商品の情報を商品情報登録手段に登録する処理と、
複数の販売代理店の情報を代理店情報登録手段に登録する処理と、
任意の顧客から端末装置を通じたアクセスを受け付ける処理と、
顧客認証の情報を受け付ける認証画面を前記顧客の端末装置に表示させ、当該認証画面に対して入力された顧客情報を受信して顧客認証処理を実行し、顧客情報登録手段に登録する処理と、
前記商品情報登録手段に登録されている提供商品の情報を前記顧客の端末装置に送信して表示させる処理と、
前記顧客により前記端末装置を通じて選択された提供商品の発注を受け付ける処理と、
前記発注の受付を実行する際に、前記代理店情報登録手段に登録されている複数の販売代理店の販売代理店情報を、前記顧客の端末装置に送信して顧客が選択可能な状態で表示させる処理と、
前記顧客により前記端末装置を通じて選択された販売代理店を識別し、当該販売代理店の情報と前記顧客の情報とを関連付け、前記顧客情報登録手段に登録されている該当顧客情報に、選択された販売代理店を担当販売代理店として追加登録し、前記代理店情報登録手段に登録されている該当販売代理店情報に、前記顧客を担当顧客として追加登録する担当販売代理店情報追加処理と、
前記顧客端末からの発注内容を確定した発注情報を受信すると、事業者が前記顧客に当該発注を受けた商品を直接納品するための受注処理と、
前記受注処理がなされた場合、前記担当販売代理店情報追加処理により、前記顧客に関連付けられた担当販売代理店及び当該担当販売代理店の上位階層者である販売代理店に対して、前記顧客が購入した前記商品の購入金額に応じたキャッシュバック金額を算定し、当該キャッシュバック金額を前記代理店情報登録手段の販売代理店情報に追加登録するキャッシュバック処理とをコンピュータに実行させることを特徴とする電子商取引プログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【公開番号】特開２００９−２８３０１８（Ｐ２００９−２８３０１８Ａ）
【公開日】平成２１年１２月３日（２００９．１２．３）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００９−２０４５３２（Ｐ２００９−２０４５３２）
【出願日】平成２１年９月４日（２００９．９．４）
【分割の表示】特願２００５−２５５４３１（Ｐ２００５−２５５４３１）の分割
【原出願日】平成１７年９月２日（２００５．９．２）
【出願人】（０００１３５３２４）株式会社ノエビア (258)
【公開日】平成２１年１２月３日（２００９．１２．３）
【国際特許分類】
【出願日】平成２１年９月４日（２００９．９．４）
【分割の表示】特願２００５−２５５４３１（Ｐ２００５−２５５４３１）の分割
【原出願日】平成１７年９月２日（２００５．９．２）
【出願人】（０００１３５３２４）株式会社ノエビア (258)
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