電話応答システム、交換接続装置、オペレーター用端末機及び電話応答方法
【課題】利用者１宛の発呼をオペレーター３が受信して本人確認を行い、接続を許可された発呼に対してのみ接続させる。
【解決手段】利用者１が使用するユーザー用端末機１０への着呼に対し、交換接続及び代理応答を行う電話応答システムであって、利用者の代わりに応答するオペレーター３が使用するオペレーター用端末機３０と、ユーザー用端末機１０の電話番号に対する発呼を、ユーザー用端末機１０の代理として受信し、任意の接続先に交換接続する交換接続装置４とを備え、交換接続装置４は、ユーザー用端末機宛の発呼に対する通信接続を維持したまま、発呼をオペレーター用端末機３０に代理通話の依頼を実行し、オペレーター用端末機３０が代理通話を承認した場合に、承認したオペレーター用端末機３０に発呼を交換接続し、オペレーター用端末機３０からの、ユーザー用端末機１０に対する接続許可に応じて、発呼をユーザー用端末機１０に接続する。
【解決手段】利用者１が使用するユーザー用端末機１０への着呼に対し、交換接続及び代理応答を行う電話応答システムであって、利用者の代わりに応答するオペレーター３が使用するオペレーター用端末機３０と、ユーザー用端末機１０の電話番号に対する発呼を、ユーザー用端末機１０の代理として受信し、任意の接続先に交換接続する交換接続装置４とを備え、交換接続装置４は、ユーザー用端末機宛の発呼に対する通信接続を維持したまま、発呼をオペレーター用端末機３０に代理通話の依頼を実行し、オペレーター用端末機３０が代理通話を承認した場合に、承認したオペレーター用端末機３０に発呼を交換接続し、オペレーター用端末機３０からの、ユーザー用端末機１０に対する接続許可に応じて、発呼をユーザー用端末機１０に接続する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、利用者が使用するユーザー用端末機への着呼に対し、電話応答システム、交換接続装置、オペレーター用端末機及び電話応答方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、電話を利用して親族、友人等になりすまし、現金を預金口座等に振り込ませるなどの、いわゆる振り込め詐欺事件（又は、オレオレ詐欺）が多く発生している。これらの振り込め詐欺においては、判断能力が低下した老人や、一人暮らしで身近に相談相手のいない老人等である被害者が、犯人との会話を親近者と会話していると誤って認識することによって生じるものである。
【０００３】
このような問題を解決すべく、例えば、特許文献１がある。特許文献１に開示された技術では、予め着信が想定される通話相手毎に音声サンプルを保存しておき、着信した音声と利用者によって指定された通話相手の音声サンプルとを照合することにより、不審な通話を判別することで、いわゆる「オレオレ詐欺」等を判別するものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−１８４６１８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、このような特許文献１に開示された技術では、予め全ての音声サンプルを蓄積しておかなければならず、例えば、警察や弁護士等を詐称する、いわゆる「なりすまし詐欺」等のように、予め音声サンプルが保存されていない通話相手からの不審な通話を判別することができないという問題があった。
【０００６】
そこで、本発明は以上の点に鑑みてなされたもので、高齢者などの利用者宛の電話着信について、利用者宛の発呼を一旦オペレーターが受信して本人確認を行うことで、電話詐欺事件の発生を未然に防ぐことのできる電話応答システム、交換接続装置、オペレーター用端末機及び電話応答方法を提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決すべく、本発明は、利用者が使用するユーザー用端末機への着呼に対し、交換接続及び代理応答を行う電話応答システムであって、利用者の代わりに応答するオペレーターが使用するオペレーター用端末機と、ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を、ユーザー用端末機の代理として受信し、任意の接続先に交換接続する交換接続装置とを備え、交換接続装置は、ユーザー用端末機宛の発呼に対する通信接続を維持したまま、発呼をオペレーター用端末機に代理通話の依頼を実行し、オペレーター用端末機が代理通話を承認した場合に、承認したオペレーター用端末機に発呼を交換接続し、オペレーター用端末機からの、ユーザー用端末機に対する接続許可に応じて、発呼をユーザー用端末機に接続する。
【０００８】
また、他の発明は、利用者が使用するユーザー用端末機への着呼に対し、交換接続及び代理応答を行う電話応答方法であって、
（１）交換接続装置において、ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を、ユーザー用端末機の代理として受信する代理応答ステップと、
（２）交換接続装置において、ユーザー用端末機宛の発呼に対する通信接続を維持したまま、発呼について、利用者の代わりに応答するオペレーターが使用するオペレーター用端末機に代理通話の依頼を実行する代理通話依頼ステップと、
（３）オペレーター用端末機が代理応答を承認した場合に、交換接続装置において、承認したオペレーター用端末機に発呼を交換接続する代理通話接続ステップと、
（４）オペレーター用端末機からの、ユーザー用端末機に対する接続許可に応じて、発呼をユーザー用端末機に接続する交換接続ステップと
を備える。
【０００９】
これらの発明によれば、利用者である利用者宛の発呼は、先ず、オペレーター用端末機に接続され、発信者が利用者の知り合いであると判断された発呼のみを、ユーザー用端末機と接続するので、老人等の利用者は不審者と対話することがなく、振り込め詐欺等を防止することができる。
【００１０】
上記発明において、利用者に関する情報を、交換接続装置側において蓄積するユーザー情報蓄積装置と、オペレーター用端末機上において、代理通話と並行して、ユーザー情報蓄積装置から、代理通話に係る利用者に関する情報を取得して、オペレーター用端末機側において出力する情報出力部とをさらに有することが好ましい。
【００１１】
ここで、この利用者に関する情報とは、例えば、利用者名、住所、生年月日、家族構成、子及び孫の名前等の情報が含まれる。この場合には、オペレーターは、利用者に関する情報を閲覧することができるので、発信者が利用者の知り合いか否かをより正確に判断することができ、適切に振り込め詐欺等を防止することができる。
【００１２】
上記発明において、オペレーター用端末機上において、代理通話と並行して、接続許可又は代理通話に関する情報を、交換接続装置に送信する接続情報送信部をさらに備え、交換接続装置は、接続情報送信部から受信された情報に接続許可が含まれている場合に、代理応答に係る発呼について、ユーザー用端末機への接続を実行することが好ましい。
【００１３】
この場合には、オペレーター用端末機が接続許可をした呼のみがユーザー用端末機へ接続されるので、老人等の利用者が不審者からの発呼によって振り込め詐欺の被害にあうことを防止することができる。また、代理通話に関する情報とは、例えば、不審者からの電話であった旨やその際の電話番号などが含まれる。この場合には、代理通話に関する情報を交換接続装置に送信するので、振り込め詐欺等の不審者からの情報を一元化することができる。
【００１４】
上記発明において、オペレーターに関する情報を、交換接続装置側において蓄積するオペレーター情報蓄積装置をさらに備え、交換接続装置は、ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を受信した際、交換接続する接続先を、オペレーター情報接続装置において検索し、選択して、代理通話の依頼を実行する機能を有することが好ましい。
【００１５】
ここで、オペレーターに関する情報には、オペレーター用端末機の電話番号、代理通話可能の有無、各ユーザー用端末機に対する優先度などの情報が含まれる。このような場合、例えば、交換接続装置が代理通話可能の有無を参照することで、確実に代理通話可能なオペレーター用端末機に交換接続することができるので、正当な発信者からの呼が接続されない事態を防止することができ、代理応答サービスの信頼性を向上させることができる。
【００１６】
また、例えば、各ユーザー用端末機に対する優先度を用いてオペレーター用端末機を選択した場合には、特定の利用者宛の発呼に対して、同じオペレーターに対応させることができるので、正当な発信者や、利用者に対して安心感を与えることができ、代理応答サービスの信頼性を向上させることができる。
【００１７】
上記電話応答システム、及び電話対応方法では、以下のような他の発明である、オペレーター用端末機、及び交換接続装置を用いることができる。
【００１８】
すなわち、交換接続装置の発明は、利用者が使用するユーザー用端末機への着呼に対し、交換接続及び代理応答を行う交換接続装置であって、ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を、ユーザー用端末機の代理として受信し、任意の接続先に交換接続する代理応答部と、ユーザー用端末機宛の発呼に対する通信接続を維持したまま、当該発呼を、利用者の代わりに応答するオペレーターが使用するオペレーター用端末機に代理通話の依頼を実行する代理通話依頼部とを備え、代理応答部は、当該オペレーター用端末機が代理応答を承認した場合に、承認した当該オペレーター用端末機に当該発呼を交換接続し、オペレーター用端末機からの、ユーザー用端末機に対する接続許可に応じて、当該発呼をユーザー用端末機に接続する。
【００１９】
また、オペレーター用端末機の発明は、利用者が使用するユーザー用端末機への着呼について、利用者の代わりに応答するオペレーターが使用するオペレーター用端末機であって、ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を、ユーザー用端末機の代理として受信し、任意の接続先に交換接続する交換接続装置に対し、通信経路を確立する通信部と、交換接続装置からの代理通話の依頼に対する承認を行う承認部と、交換接続装置から交換接続された当該発呼について、ユーザー用端末機に対する接続の可否を指示する接続許可を送信する接続許可部とを備える。
【００２０】
これらのような発明によれば、利用者宛の呼は、先ず、オペレーター用端末機に接続されるので、オペレーターが発信者が利用者の知り合い等か否かを判断して、不審な電話か否かを判別することができる。これにより、老人等の利用者が振り込め詐欺等にあうことを防止することができる。
【発明の効果】
【００２１】
以上述べたように、本発明によれば、高齢者などの利用者宛の電話着信について、その発呼をオペレーターが受信して本人確認を行い、接続を許可された発呼のみが接続されて、利用者と通話することができることから、電話詐欺事件の発生を未然に防ぐことのできる
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】（ａ）は、本実施形態に係る電話応答システムの全体構成を示す概念図であり、（ｂ）は、電話応答システムの全体構成を示すブロック図である。
【図２】実施形態に係る交換接続装置の内部構成を示すブロック図である。
【図３】実施形態に係る網側専用転送装置の内部構成を示すブロック図である。
【図４】実施形態に係るオペレーター用端末機の内部構成を示すブロック図である。
【図５】実施形態に係る各ＤＢの関係性を示す説明図である。
【図６】実施形態に係る電話応答機能の表示画面を示す説明図である。
【図７】実施形態に係る交換接続処理に関する動作を示すフローチャート図である。
【図８】実施形態に係る電話応答方法の全体処理の動作を示すフローチャート図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下に添付図面を参照して、本発明に係る電話応答システムの実施形態を詳細に説明する。図（ａ）は、本実施形態に係る電話応答システムの全体構成を示す概念図であり、同図（ｂ）は、電話応答システムの全体構成を示すブロック図である。
【００２４】
本実施形態に係る代理応答システムは、図１（ａ）及び（ｂ）に示すように、発信者２が使用する発信者用端末機２０から、高齢者等の利用者１が使用するユーザー用端末機１０への着呼に対し、交換接続及び代理応答を行う代理応答サービスを提供するシステムであり、通信回線を相互に接続して構築される通信ネットワーク５（ＩＰ網５１及び一般公衆回線網・移動体通信網５２）上に、発信者用端末機２０と、ユーザー用端末機１０と、利用者の代わりに応答するオペレーターが使用するオペレーター用端末機３０と、交換接続装置４とを備える。
【００２５】
ＩＰ網５１は、通信プロトコルＴＣＰ／ＩＰを用いて種々の通信回線（電話回線やＩＳＤＮ回線、ＡＤＳＬ回線、光通信回線などの公衆回線、専用回線、無線通信網）を相互に接続して構築される分散型の通信ネットワークであり、この通信ネットワークには、１０ＢＡＳＥ−Ｔや１００ＢＡＳＥ−ＴＸ等によるイントラネット（企業内ネットワーク）や家庭内ネットワークなどのＬＡＮなども含まれる。
【００２６】
一般公衆回線網・移動体通信網５２は、固定電話、移動体通信等の音声通話を行う電話回線の総称である。なお、一般公衆回線網（ＰＳＴＮ：Public Switched Telephone Networks）は、一般の加入電話回線の通信ネットワークであり、電話機から線交換方式で相手の電話機に接続し、音声通話を行う。また、移動体通信網は、無線通信を利用した通信網であり、その通信方式としては、例えば、ＦＤＭＡ方式、ＴＤＭＡ方式、ＣＤＭＡ方式、Ｗ−ＣＤＭＡの他、ＰＨＳ（Personal Handyphone System）方式等が挙げられる。これらＩＰ網５１と一般公衆回線網・移動体通信網５２は、ゲートウェイ装置８により相互にデータ送受が可能となるように接続されている。
【００２７】
ゲートウェイ装置８は、ＩＰ網５１と一般公衆回線網・移動体通信網５２とを相互に接続する通話信号変換装置であり、インターネットから受信したパケットデータを一般電話回線において通話可能な通話信号に変換し、一般電話回線網に対して送受信する。
【００２８】
そして、通信ネットワーク５には、網側専用転送装置７が設置されている。この網側専用転送装置７は、ＩＰ網５１及び一般公衆回線網・移動体通信網５２内に設置された呼転送装置であり、特定の回線宛の発呼を予め登録した他の回線に転送する。本実施形態において網側専用転送装置７では、当該代理応答サービスを受ける全てのユーザーの電話番号が予め登録されており、ユーザー用端末機１０宛の全ての発呼を交換接続装置４に転送する。この転送の際、網側専用転送装置７は、発信元の電話番号と、発信先の電話番号の両方を、交換接続装置４に通知する。
【００２９】
発信者用端末機２０及びユーザー用端末機１０は、例えば、従来のアナログ通信サービスに用いられている電話機，ファクシミリ装置等であり、一般公衆回線・移動体通信網接続機能を有している。オペレーター用端末機３０は、利用者が使用するユーザー用端末機１０への着呼について、利用者の代わりに応答する電話機であり、本実施形態では、無線通信を利用した、携帯可能な電話機である。このオペレーター用端末機３０は、基地局６等の中継点と携帯電話機が無線で通信し、通話やデータ通信等の通信サービスを移動しつつ受けることができる。また、オペレーター用端末機３０には、ＩＰ網接続機能及びＷｅｂブラウザ機能を有しており、ブラウザ機能などのＩＰ網５１を介してＷｅｂページにアクセスする機能を備えている。
【００３０】
交換接続装置４は、所定の呼制御プロトコルに従って、電話機と加入者交換機間、加入者交換機や中継交換機間などで着信電話番号情報をやり取りしてユーザー間で通話チャネル（通信リンク）を確立する装置であり、この呼制御プロトコルとしては、通信に係る電話機の着信音を鳴らしたり、電話番号を基に通話相手を特定する機能を実現する。特に、本実施形態において、交換接続装置４は、制御信号を送受信し、利用者用利用端末機とオペレーター用端末機又はユーザー用端末機１０との通信を制御することで、利用者が使用するユーザー用端末機１０への着呼に対し、通信を確立又は切断して、交換接続及び代理応答を行う。
【００３１】
（各装置の構成）
次いで、ユーザー情報端末の構成について説明する。図２は、本実施形態に係る交換接続装置４の内部構成を示すブロック図であり、図３は、本実施形態に係る網側専用転送装置７の内部構成を示すブロック図であり、図４は、本実施形態に係るオペレーター用端末機３０の内部構成を示すブロック図である。なお、説明中で用いられる「モジュール」とは、装置や機器等のハードウェア、或いはその機能を持ったソフトウェア、又はこれらの組み合わせなどによって構成され、所定の動作を達成するための機能単位を示す。
【００３２】
（１）交換接続装置４の構成
交換接続装置４は、図２に示すように、通信インターフェース４５と、記憶部４１と、制御部４２と、接続情報受信部４３とを備えている。
【００３３】
通信インターフェース４５は、データ通信を行うための通信インターフェースであり、ケーブル，アダプタ手段等により接触（有線）通信や、無線等による非接触通信をする機能を備えている。特に、本実施形態において、通信インターフェース４５は、ＩＰ網５１を通じて、発信者用端末機２０からの発呼を受信したり、オペレーター用端末機に表示させる表示情報のデータを送信する。
【００３４】
記憶部４１は、電話応答システムに関する情報を蓄積するデータベースであり、本実施形態においては、主として、ユーザー情報ＤＢ４１ａと、オペレーター情報ＤＢ４１ｂと、表示情報ＤＢ４１ｃとを備えており、各種ＤＢ内のデータは、各ユーザーを識別するユーザーＩＤに基づいて関連付けされている。
【００３５】
ユーザー情報ＤＢ４１ａは、登録された利用者に関する各種情報を蓄積するメモリ装置であり、本実施形態では、ユーザーＩＤに、利用者電話番号、利用者ＩＤ、ユーザー情報端末機のＩＰアドレス、着信許可番号、着信拒否番号等を含むテーブルＴ１が格納されている。
【００３６】
オペレーター情報ＤＢ４１ｂは、各オペレーターに関する情報を蓄積するメモリ装置であり、本実施形態では、オペレーターＩＤに、オペレーター用端末機の電話番号、代理通話可能の有無、各ユーザー用端末機に対する優先度や、使用しているオペレーター用端末機のＩＰアドレス、過去の対応記録等のテーブルＴ２が格納されている。表示情報ＤＢ４１ｂは、表示情報である各種データを蓄積するメモリ装置であり、本実施形態では、利用者ＩＤ毎に利用者名、住所、家族構成、子、及び孫の名前などの利用者に関するファイルＦ１が格納されている。本実施形態では、この各ＤＢ４１ａ〜４１ｃは、図５に示すように、ユーザー情報に関するテーブルＴ１と、オペレーター情報に関するテーブルＴ２と、ユーザーの表示情報に関するファイルＦ１とが、利用者ＩＤに基づいて、リレーションにより関連付けられている。
【００３７】
制御部４２は、ＣＰＵ等の演算処理装置であり、この制御部４２上で各種プログラムを実行することにより、一般のＯＳやブラウザソフトなどの各機能モジュールを仮想的に構築する。本実施形態では、着呼の接続を制御し、ユーザー用端末機１０への着呼に対して交換接続、及び代理応答を行う機能として、代理応答部４２ａと、代理通話依頼部４２ｂと、ユーザー情報送信部４２ｃとを備えている。
【００３８】
代理応答部４２ａは、ユーザー用端末機１０の電話番号に対する発呼を、ユーザー用端末機１０の代理として受信し、任意の接続先に交換接続するモジュールである。具体的に、代理応答部４２ａは、発呼を受信した際、その発呼から宛先である電話番号と、発信側の電話番号とを取得し、ユーザー情報ＤＢ４１ａを参照して、宛先の電話番号から利用者を特定する。そして、代理応答部４２ａは、発信側の電話番号が、特定した利用者の着信許可番号、又は着信拒否番号に含まれているか否かを判断する。
【００３９】
この判断処理の結果、発信側の電話番号が、特定した利用者の着信許可番号と一致する場合、代理応答部４２ａは、利用者１の知り合いである者からの発呼として処理し、接続先をユーザー用端末機１０として交換接続の処理を実行する。一方、判断処理の結果、発信側の電話番号が着信拒否番号場合と一致する場合、代理応答部４２ａは、不審者からの発呼であると判断し、通話を終了するか、接続できない旨を発信者用端末機２０へ通知する。
【００４０】
他方、発信側の電話番号が、ユーザー情報に関するテーブルＴ１内に含まれていない場合には、新規の電話番号として、接続先をオペレーター用端末機３０とする決定を行い、代理通話依頼部４２ｂに対して代理通話依頼を指示すべく、その旨の制御信号を代理通話依頼部４２ｂに対して送出する。代理通話依頼部４２ｂは、この制御信号を受けて、オペレーター用端末機３０に対して代理通話を依頼する。
【００４１】
この代理通話の依頼に応じて、代理応答の依頼の対象であるオペレーター用端末機３０が、代理通話を承認すると、その旨を通知する承認データが、オペレーター用端末機３０から返信される。この返信された承認データを代理通話依頼部４２ｂが受信すると、代理応答部４２ａは、承認したオペレーター用端末機３０に対して、ユーザー１０宛の発呼を交換接続する。
【００４２】
さらに、代理応答部４２ａは、オペレーター用端末機３０から、代理通話に関する情報を受信する機能を備えており、このオペレーター用端末機３０から受信された情報に接続許可が含まれている場合には、保留中となっている代理応答に係る発呼について、ユーザー用端末機１０への接続を実行する機能も備えている。
【００４３】
代理通話依頼部４２ｂは、ユーザー用端末機１０宛の発呼に対する通信接続を維持したまま、発呼を代わりに応答するオペレーター用端末機３０に対して代理通話の依頼を実行するモジュールであり、代理応答部４２ａがユーザー用端末機１０の電話番号に対する発呼を受信した際、その発呼に対する通信接続を保留状態とし、その保留状態の間に、代理応答部４２ａが検索した利用者ＩＤを取得して、交換接続する接続先をオペレーター情報ＤＢ４１ｂにおいて検索し、選択して、代理通話の依頼を実行する。
【００４４】
この接続先の選択は、オペレーター情報ＤＢ４１ｂに蓄積されたテーブルＴ２の優先利用ＩＤ項目を参照し、利用者ＩＤと一致するＩＤ番号が含まれたオペレーター用端末機３０がある場合には、優先的にそのオペレーター用端末機３０を依頼先として選択する。一方、優先利用ＩＤの項目内に、利用者ＩＤと一致するＩＤが含まれていない場合には、対応可能な端末機をランダムに、或いは所定のルールに従って決定する。
【００４５】
ユーザー情報送信部４２ｃは、代理通話と並行して、表示情報ＤＢ４１ｃから、利用者に関する表示情報を取得して、オペレーター用端末機３０に送信するモジュールである。具体的に、ユーザー情報送信部４２ｃは、利用者ＩＤに基づいて、表示情報ＤＢ４１ｃ内から該当するファイルＦ１を選択し、送信する。
【００４６】
接続情報受信部４３は、オペレーター用端末機３０から、代理通話と並行して、接続許可又は代理通話に関する情報を受信するモジュールである。接続許可に関する情報は、発信者用端末機２０と、ユーザー用端末機との接続を許可する旨の信号であり、代理通話に関する情報は、例えば、不審者からの電話であった旨やその際の電話番号などである。接続情報受信部４３は、これらの情報を受信した際、代理応答部４２ａへ送信する。
【００４７】
（２）網側専用転送装置７の構成
次いで、網側専用転送装置７の内部構成について説明する。図３に示すように、網側専用転送装置７には、転送処理部７４と、宛先番号判定部７１と、利用者ＤＢ７２と、接続先決定部７３とを備えている。
【００４８】
転送処理部７４は、呼に関する信号の送受信や、転送先を切り替えるための交換接続を行うための通信インターフェースであり、無線等による非接触通信や、ケーブル，アダプタ手段等により接触（有線）通信をする機能を備えている。本実施形態では、利用者が発呼したユーザー用端末機１０宛の呼を受信する。
【００４９】
宛先番号判定部７１は、発信者用端末機２０からの呼から相手先の電話番号を取得し、利用者ＤＢ７２を参照して、その通話先が代理応答サービスの対象か否か判定するモジュールである。利用者ＤＢ７２には、利用者であるユーザー用端末機１０の電話番号を蓄積するメモリ装置である。
【００５０】
接続先決定部７３は、宛先番号判定部７１で決定された情報に基づいて、発信者用端末機２０からの呼の接続先を決定するモジュールである。本実施形態においては、通話先が電話応答サービスの対象である場合には、その呼を交換接続装置４へ接続し、通話先が電話応答サービスの対象でない場合には、通常通り、その通話先へ呼を接続するように制御する。
【００５１】
（３）オペレーター用端末機３０の構成
オペレーター用端末機３０は、図４に示すように、通話処理に関するモジュールとして、音声信号を入力するマイク３０３と、音声信号を出力するスピーカ３０４と、音声部３０２とを備えている。音声部３０２は、音声信号を送受信することによって通常の通話を実行するモジュールであり、例えば受話器のマイク３０３より入力される音声を音声信号として音声部３０２より回線を通じて送信する一方、回線を通じて受信される音声信号を音声として受話器のスピーカ３０４から出力する。
【００５２】
また、オペレーター用端末機３０は、ユーザーインターフェースに関するモジュールとして入力インターフェース３０８と、出力インターフェース３０６とを備えている。入力インターフェース３０８は、操作ボタンやタッチパネル、ジョグダイヤルなどユーザー操作を入力するデバイスであり、本実施形態においては、表示部３０５に設けられたタッチパネルを用いて代理応答サービスに対する操作を受け付けている。
【００５３】
出力インターフェース３０６は、映像や音響を出力するデバイスであり、この出力インターフェース３０６には、液晶ディスプレイなどの表示部３０５が接続されており、アプリケーションにより構築されるＧＵＩ（Graphical User Interface）がこの表示部３０５に表示される。特に、本実施形態では、代理通話と並行して、ユーザー情報蓄積装置から、代理通話に係る利用者に関する情報を取得して、オペレーター用端末機側において出力するようになっている。
【００５４】
そして、本実施形態において、入力インターフェース３０８及び出力インターフェース３０６は、電話応答システムに関するＧＵＩを表示部３０５のウインドウに表示させるとともに、ユーザーは、このＧＵＩを通じ、タッチパネルで確認操作を行う。
【００５５】
通信部３０１は、通話やデータ通信を行うための通信インターフェースであり、本実施形態では、通話やデータ通信を行うための移動通信用のプロトコルによる無線通信機能と、例えば無線ＬＡＮ等のデータ通信用のプロトコルによる無線通信機能とを備えている。特に、本実施形態において、通信部３０１は、ユーザー用端末機１０の電話番号に対する発呼を、ユーザー用端末機１０の代理として受信し、交換接続装置４に対し、通信経路を確立する機能を備えている。なお、本実施形態において、オペレーター用端末機３０は、移動端末機とし、無線等による非接触通信を行う構成としたが、本発明はこれに限定するものではなく、ケーブル，アダプタ手段等により接触（有線）通信を行ってもよい。
【００５６】
また、オペレーター用端末機３０には、電話応答機能に関するモジュールとして、アプリケーション実行部３０９と、記憶部３１０と、承認部３１１と、接続許可部３１２と、接続情報送信部３１３を備えている。
【００５７】
記憶部３１０は、ＯＳやブラウザを実行するためのプログラム、その他、当該端末に搭載される各種のアプリケーション用のプログラムを記憶するメモリ装置である。また、本実施形態では、利用者に関する情報を交換接続装置４から代理通話に係る利用者に関する情報を取得し、記録する。
【００５８】
アプリケーション実行部３０９は、ＣＰＵ等の演算処理装置であり、このアプリケーション実行部３０９上で各種プログラムを実行することにより、一般のＯＳやブラウザソフトなどの各機能モジュールを仮想的に構築する。このアプリケーション実行部３０９には、情報出力部３０９ａを備えている。情報出力部３０９ａは、オペレーターが電話応答を受けるためのアプリケーションを実行し、電話応答に関するユーザーインターフェースを構築するモジュールである。本実施形態においては、表示部３０５のウインドウに、アプリケーションを起動及び実行させるためのインターフェースとを含むグラフィックユーザーインターフェースが構築される。
【００５９】
ここで、情報出力部３０９ａにおいて実行される機能毎の画面表示について説明する。図６は、本実施形態に係る電話応答機能の表示画面を示す説明図である。
【００６０】
情報出力部３０９ａは、先ず、交換接続装置４から代理通話の依頼された場合、図６（ａ）に示すように、表示部３０５に画面のウインドウ３０５ａを表示させる。このウインドウ３０５ａには、発信者の電話番号３０５ｂと、代理通話を承認するか否かに関する画面３０５ｃと、その画面上に代理通話を承認するための承認ボタン３０５ｄと、代理通話を拒否するための拒否ボタン３０５ｅとが併せて表示される。
【００６１】
また、情報出力部３０９ａは、発信者用端末機２０と代理通話が開始された際、図６（ｂ）に示すように、代理通話と並行して、ウインドウ３０５ａに代理通話に係る利用者に関する情報を出力させるとともに、ユーザー用端末機１０に対する接続許可する接続許可ボタン３０５ｆと、代理通話に係る交換接続に関する情報を通知する報告ボタン３０５ｇと、通話終了ボタン３０５ｈとを併せて表示する。
【００６２】
承認部３１１は、交換接続装置４からの代理通話の依頼に対する承認を行うモジュールであり、ユーザーによって承認ボタン３０５ｄが選択された場合、承認用のデータが生成され、接続情報送信部３１３へ送信される。
【００６３】
接続許可部３１２は、交換接続装置４から交換接続された発呼について、ユーザー用端末機１０に対する接続の可否を指示する接続許可を送信するモジュールであり、ユーザーによって接続許可ボタン３０５ｆが選択された場合、接続許可用のデータが生成され、接続情報送信部３１３へ送信される。
【００６４】
接続情報送信部３１３は、代理通話と並行して、接続許可又は代理通話に関する情報を、交換接続装置４に送信するモジュールであり、承認部３１１及び接続許可部３１２で生成された各データは、通信部３０１を介して、交換接続装置４へ送信される。
【００６５】
（電話応答方法）
以上の構成を有する電話応答システムを動作させることによって、電話応答方法を実施することができる。図７は、本実施形態に係る発呼を受信した際に、交換接続先を決定する動作を示すフローチャート図であり、図８は、本実施形態に係る電話応答方法の全体処理の動作を示すフローチャート図である。
【００６６】
先ず、交換接続装置４が発呼を受信した際に行う交換接続先の決定動作について説明する。図７に示すように、先ず、代理応答部４２ａは、ユーザー用端末機１０の電話番号に対する発呼を、ユーザー用端末機１０の代理として受信し（Ｓ１０１）、その発呼から宛先である電話番号と、発信側の電話番号とを取得する（Ｓ１０２）。
【００６７】
そして、代理応答部４２ａは、ユーザー情報ＤＢ４１ａのテーブルＴ１を参照して（Ｓ１０３）、宛先の電話番号から利用者を特定するとともに、発信側の電話番号がその特定した利用者における着信許可番号と一致するか否かを判断する（Ｓ１０４）。発信側の電話番号が着信許可番号と一致する場合には（Ｓ１０４における“Ｙ”）、利用者の知り合いからの発呼として処理し、接続先をユーザー用端末機１０として交換接続の処理を実行する（Ｓ１０６）。一方、着信許可番号と一致しない場合には（Ｓ１０４における“Ｎ”）、次に、その電話番号が着信拒否番号と一致するか否かを判断する。
【００６８】
他方、発信側の電話番号が着信拒否番号と一致する場合には（Ｓ１０５における“Ｙ”）、不審者からの発呼であると判断し、通話を終了するか、接続できない旨を発信者用端末機２０へ通知する（Ｓ１０７）。一方、発信側の電話番号が着信拒否番号場合と一致しない場合には（Ｓ１０５における“Ｎ”）、新規の電話番号として、オペレーター用端末機３０に交換接続する決定を行う（Ｓ１０８）。
【００６９】
次いで、電話応答方法の全体処理の動作について説明する。なお、本実施例では、宛先の電話番号は本サービスの利用者の電話番号であり、また、発信側の電話番号は着信許可番号又は着信拒否番号でもない場合を例に説明する。
【００７０】
先ず、発信者用端末機２０は、ユーザー用端末機１０の電話番号に対する発呼を行う（Ｓ５０１）。このとき、通信ネットワーク５内では、網側専用転送装置７において、ユーザー用端末機１０への発呼が電話応答システムの利用者か否かを判断する。本実施例では、電話番号から電話対応システムの利用者であるので、宛先番号判定部７１は、接続先を交換接続装置４と決定し、この発呼を交換接続装置４に転送する。
【００７１】
交換接続装置４の代理応答部４２ａでは、この発呼をユーザー用端末機１０の代理として受信する（Ｓ２０１）。そして、代理応答部４２ａは発信者側の電話番号を参照し、接続先をオペレーター用端末機３０、或いはユーザー用端末機１０とするか、又は接続終了するかを判断する（Ｓ１０１〜Ｓ１０８）。本実施例では、発信側の電話番号は着信許可番号又は着信拒否番号でもないため、オペレーター用端末機３０への接続と決定し、その情報を代理通話依頼部４２ｂへ送信する。
【００７２】
代理通話依頼部４２ｂは、発呼に対する通信接続を維持したまま、発呼について、利用者１の代わりに応答するオペレーター用端末機３０に代理通話の依頼を実行する。具体的には、代理通話依頼部４２ｂは、ユーザー用端末機１０の電話番号に対する発呼を受信した際、オペレーター情報ＤＢ４１ｂに蓄積されたオペレーターに関する情報を参照して、交換接続する接続先を検索し、選択して（Ｓ２０２）、代理通話の依頼を実行する（Ｓ２０３）。
【００７３】
オペレーター用端末機３０は、代理通話の依頼を受信すると（Ｓ３０１）、情報出力部３０９ａによって、表示部３０５のウインドウ３０５ａ内に、グラフィックユーザーインターフェースが構築され、図５（ａ）に示すように、表示部３０５に代理通話の依頼に関するウインドウ３０５ａが表示される。このとき、オペレーター３が代理応答を承認するための承認ボタン３０５ｄを選択操作すると、承認部３１１において、承認用のデータが生成され、接続情報送信部３１３から交換接続装置４に承認データが送信される（Ｓ３０２）。代理応答部４２ａは、承認情報を受信すると（Ｓ２０４）、承認したオペレーター用端末機３０に発呼を交換接続する（Ｓ２０５）。これにより、発信者用端末機２０とオペレーター用端末機３０との間で代理通話が開始される（Ｓ５０２、及びＳ３０４）。
【００７４】
代理通話が開始された後、ユーザー情報送信部４２ｃは、ユーザー情報ＤＢ４１ａから代理通話に係る利用者に関する情報を抽出し、オペレーター用端末機３０へ送信する（Ｓ２０６）。オペレーター用端末機３０では、利用者に関する情報を受信し（Ｓ３０５）、情報出力部３０９ａの制御により、図５（ｂ）に示すように、表示部３０５のウインドウ３０５ａ上に利用者に関する情報が表示される（Ｓ３０６）。また、このとき、ウインドウ３０５ａ上には、接続許可ボタン３０５ｆと、報告ボタン３０５ｇと、通話終了ボタン３０５ｈとが併せて表示される。
【００７５】
そして、オペレーターが接続許可ボタン３０５ｆを選択操作すると（Ｓ３０７）、接続許可部３１２において、接続許可を含む交換接続に関する情報が生成され、代理通話と並行して、接続情報送信部３１３から交換接続装置４に交換接続に関する情報が送信される（Ｓ３０８）。交換接続装置４の接続情報受信部４３は、交換接続に関する情報を受信し（Ｓ２０７）、代理応答部４２ａにその情報を送信する。代理応答部４２ａは、接続許可を受信すると、代理応答に係る発呼について、ユーザー用端末機１０への接続を実行する（Ｓ２０８）。ユーザー用端末機１０では、転送された呼を着呼し（Ｓ４０１）、発信者用端末機２０とユーザー用端末機１０との間で通話が開始される（Ｓ５０３、及びＳ４０２）。
【００７６】
（作用・効果）
このような本実施形態によれば、利用者１である利用者宛の発呼は、先ず、オペレーター用端末機３０に接続され、発信者２が利用者１の知り合いであると判断された発呼のみを、ユーザー用端末機１０と接続するので、老人等の利用者１は不審者と対話することがなく、振り込め詐欺等を防止することができる。特に、本実施形態では、オペレーター用端末機３０上において、代理通話と並行して、代理通話に係る利用者に関する情報を出力するので、オペレーター３は、利用者に関する情報を閲覧することができ、発信者２が利用者１の知り合いか否かをより正確に判断することができる。
【００７７】
また、本実施形態では、オペレーター用端末機３０は、発信者が利用者の知り合いであると判断した場合、オペレーター用端末機３０は、接続許可に関する情報を交換接続装置に送信し、交換接続装置４は、接続情報送信部３１３から受信された情報に接続許可が含まれている場合、代理応答に係る発呼について、ユーザー用端末機１０への接続を実行するので、利用者１と知り合いである発信者は、通話を切断することなく、通常通り、利用者１と通話することができる。
【００７８】
さらに、本実施形態では、交換接続装置４は、ユーザー用端末機１０の電話番号に対する発呼を受信した際、交換接続する接続先を、オペレーター情報に含まれる優先利用者ＩＤに基づいて検索し、選択して、代理通話の依頼を実行しているので、特定の利用者１宛の発呼に対して、同じオペレーター３に対応させることができ、正当な発信者や、利用者１に対して安心感を与えることができるので、代理応答サービスの信頼性を向上させることができる。
【符号の説明】
【００７９】
Ｆ１…ファイル
Ｔ１…テーブル
Ｔ２…テーブル
１…利用者
２…発信者
３…オペレーター
４…交換接続装置
５…通信ネットワーク
６…基地局
７…網側専用転送装置
８…ゲートウェイ装置
１０…ユーザー用端末機
２０…発信者用端末機
３０…オペレーター用端末機
４１…記憶部
４１ａ…ユーザー情報ＤＢ
４１ｂ…オペレーター情報ＤＢ
４１ｃ…表示情報ＤＢ
４２…制御部
４２ａ…代理応答部
４２ｂ…代理通話依頼部
４２ｃ…ユーザー情報送信部
４３…接続情報受信部
４５…通信インターフェース
５１…ＩＰ網
５２…一般公衆回線網・移動体通信網
７１…宛先番号判定部
７２…利用者ＤＢ
７３…接続先決定部
７４…転送処理部
３０１…通信部
３０２…音声部
３０３…マイク
３０４…スピーカ
３０５…表示部
３０５ａ…ウインドウ
３０５ｂ…電話番号
３０５ｃ…画面
３０５ｄ…承認ボタン
３０５ｅ…拒否ボタン
３０５ｆ…接続許可ボタン
３０５ｇ…報告ボタン
３０５ｈ…通話終了ボタン
３０６…出力インターフェース
３０８…入力インターフェース
３０９…アプリケーション実行部
３０９ａ…情報出力部
３１０…記憶部
３１１…承認部
３１２…接続許可部
３１３…接続情報送信部
３９０…オペレーター用端末機
【技術分野】
【０００１】
本発明は、利用者が使用するユーザー用端末機への着呼に対し、電話応答システム、交換接続装置、オペレーター用端末機及び電話応答方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、電話を利用して親族、友人等になりすまし、現金を預金口座等に振り込ませるなどの、いわゆる振り込め詐欺事件（又は、オレオレ詐欺）が多く発生している。これらの振り込め詐欺においては、判断能力が低下した老人や、一人暮らしで身近に相談相手のいない老人等である被害者が、犯人との会話を親近者と会話していると誤って認識することによって生じるものである。
【０００３】
このような問題を解決すべく、例えば、特許文献１がある。特許文献１に開示された技術では、予め着信が想定される通話相手毎に音声サンプルを保存しておき、着信した音声と利用者によって指定された通話相手の音声サンプルとを照合することにより、不審な通話を判別することで、いわゆる「オレオレ詐欺」等を判別するものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−１８４６１８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、このような特許文献１に開示された技術では、予め全ての音声サンプルを蓄積しておかなければならず、例えば、警察や弁護士等を詐称する、いわゆる「なりすまし詐欺」等のように、予め音声サンプルが保存されていない通話相手からの不審な通話を判別することができないという問題があった。
【０００６】
そこで、本発明は以上の点に鑑みてなされたもので、高齢者などの利用者宛の電話着信について、利用者宛の発呼を一旦オペレーターが受信して本人確認を行うことで、電話詐欺事件の発生を未然に防ぐことのできる電話応答システム、交換接続装置、オペレーター用端末機及び電話応答方法を提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決すべく、本発明は、利用者が使用するユーザー用端末機への着呼に対し、交換接続及び代理応答を行う電話応答システムであって、利用者の代わりに応答するオペレーターが使用するオペレーター用端末機と、ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を、ユーザー用端末機の代理として受信し、任意の接続先に交換接続する交換接続装置とを備え、交換接続装置は、ユーザー用端末機宛の発呼に対する通信接続を維持したまま、発呼をオペレーター用端末機に代理通話の依頼を実行し、オペレーター用端末機が代理通話を承認した場合に、承認したオペレーター用端末機に発呼を交換接続し、オペレーター用端末機からの、ユーザー用端末機に対する接続許可に応じて、発呼をユーザー用端末機に接続する。
【０００８】
また、他の発明は、利用者が使用するユーザー用端末機への着呼に対し、交換接続及び代理応答を行う電話応答方法であって、
（１）交換接続装置において、ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を、ユーザー用端末機の代理として受信する代理応答ステップと、
（２）交換接続装置において、ユーザー用端末機宛の発呼に対する通信接続を維持したまま、発呼について、利用者の代わりに応答するオペレーターが使用するオペレーター用端末機に代理通話の依頼を実行する代理通話依頼ステップと、
（３）オペレーター用端末機が代理応答を承認した場合に、交換接続装置において、承認したオペレーター用端末機に発呼を交換接続する代理通話接続ステップと、
（４）オペレーター用端末機からの、ユーザー用端末機に対する接続許可に応じて、発呼をユーザー用端末機に接続する交換接続ステップと
を備える。
【０００９】
これらの発明によれば、利用者である利用者宛の発呼は、先ず、オペレーター用端末機に接続され、発信者が利用者の知り合いであると判断された発呼のみを、ユーザー用端末機と接続するので、老人等の利用者は不審者と対話することがなく、振り込め詐欺等を防止することができる。
【００１０】
上記発明において、利用者に関する情報を、交換接続装置側において蓄積するユーザー情報蓄積装置と、オペレーター用端末機上において、代理通話と並行して、ユーザー情報蓄積装置から、代理通話に係る利用者に関する情報を取得して、オペレーター用端末機側において出力する情報出力部とをさらに有することが好ましい。
【００１１】
ここで、この利用者に関する情報とは、例えば、利用者名、住所、生年月日、家族構成、子及び孫の名前等の情報が含まれる。この場合には、オペレーターは、利用者に関する情報を閲覧することができるので、発信者が利用者の知り合いか否かをより正確に判断することができ、適切に振り込め詐欺等を防止することができる。
【００１２】
上記発明において、オペレーター用端末機上において、代理通話と並行して、接続許可又は代理通話に関する情報を、交換接続装置に送信する接続情報送信部をさらに備え、交換接続装置は、接続情報送信部から受信された情報に接続許可が含まれている場合に、代理応答に係る発呼について、ユーザー用端末機への接続を実行することが好ましい。
【００１３】
この場合には、オペレーター用端末機が接続許可をした呼のみがユーザー用端末機へ接続されるので、老人等の利用者が不審者からの発呼によって振り込め詐欺の被害にあうことを防止することができる。また、代理通話に関する情報とは、例えば、不審者からの電話であった旨やその際の電話番号などが含まれる。この場合には、代理通話に関する情報を交換接続装置に送信するので、振り込め詐欺等の不審者からの情報を一元化することができる。
【００１４】
上記発明において、オペレーターに関する情報を、交換接続装置側において蓄積するオペレーター情報蓄積装置をさらに備え、交換接続装置は、ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を受信した際、交換接続する接続先を、オペレーター情報接続装置において検索し、選択して、代理通話の依頼を実行する機能を有することが好ましい。
【００１５】
ここで、オペレーターに関する情報には、オペレーター用端末機の電話番号、代理通話可能の有無、各ユーザー用端末機に対する優先度などの情報が含まれる。このような場合、例えば、交換接続装置が代理通話可能の有無を参照することで、確実に代理通話可能なオペレーター用端末機に交換接続することができるので、正当な発信者からの呼が接続されない事態を防止することができ、代理応答サービスの信頼性を向上させることができる。
【００１６】
また、例えば、各ユーザー用端末機に対する優先度を用いてオペレーター用端末機を選択した場合には、特定の利用者宛の発呼に対して、同じオペレーターに対応させることができるので、正当な発信者や、利用者に対して安心感を与えることができ、代理応答サービスの信頼性を向上させることができる。
【００１７】
上記電話応答システム、及び電話対応方法では、以下のような他の発明である、オペレーター用端末機、及び交換接続装置を用いることができる。
【００１８】
すなわち、交換接続装置の発明は、利用者が使用するユーザー用端末機への着呼に対し、交換接続及び代理応答を行う交換接続装置であって、ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を、ユーザー用端末機の代理として受信し、任意の接続先に交換接続する代理応答部と、ユーザー用端末機宛の発呼に対する通信接続を維持したまま、当該発呼を、利用者の代わりに応答するオペレーターが使用するオペレーター用端末機に代理通話の依頼を実行する代理通話依頼部とを備え、代理応答部は、当該オペレーター用端末機が代理応答を承認した場合に、承認した当該オペレーター用端末機に当該発呼を交換接続し、オペレーター用端末機からの、ユーザー用端末機に対する接続許可に応じて、当該発呼をユーザー用端末機に接続する。
【００１９】
また、オペレーター用端末機の発明は、利用者が使用するユーザー用端末機への着呼について、利用者の代わりに応答するオペレーターが使用するオペレーター用端末機であって、ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を、ユーザー用端末機の代理として受信し、任意の接続先に交換接続する交換接続装置に対し、通信経路を確立する通信部と、交換接続装置からの代理通話の依頼に対する承認を行う承認部と、交換接続装置から交換接続された当該発呼について、ユーザー用端末機に対する接続の可否を指示する接続許可を送信する接続許可部とを備える。
【００２０】
これらのような発明によれば、利用者宛の呼は、先ず、オペレーター用端末機に接続されるので、オペレーターが発信者が利用者の知り合い等か否かを判断して、不審な電話か否かを判別することができる。これにより、老人等の利用者が振り込め詐欺等にあうことを防止することができる。
【発明の効果】
【００２１】
以上述べたように、本発明によれば、高齢者などの利用者宛の電話着信について、その発呼をオペレーターが受信して本人確認を行い、接続を許可された発呼のみが接続されて、利用者と通話することができることから、電話詐欺事件の発生を未然に防ぐことのできる
【図面の簡単な説明】
【００２２】
【図１】（ａ）は、本実施形態に係る電話応答システムの全体構成を示す概念図であり、（ｂ）は、電話応答システムの全体構成を示すブロック図である。
【図２】実施形態に係る交換接続装置の内部構成を示すブロック図である。
【図３】実施形態に係る網側専用転送装置の内部構成を示すブロック図である。
【図４】実施形態に係るオペレーター用端末機の内部構成を示すブロック図である。
【図５】実施形態に係る各ＤＢの関係性を示す説明図である。
【図６】実施形態に係る電話応答機能の表示画面を示す説明図である。
【図７】実施形態に係る交換接続処理に関する動作を示すフローチャート図である。
【図８】実施形態に係る電話応答方法の全体処理の動作を示すフローチャート図である。
【発明を実施するための形態】
【００２３】
以下に添付図面を参照して、本発明に係る電話応答システムの実施形態を詳細に説明する。図（ａ）は、本実施形態に係る電話応答システムの全体構成を示す概念図であり、同図（ｂ）は、電話応答システムの全体構成を示すブロック図である。
【００２４】
本実施形態に係る代理応答システムは、図１（ａ）及び（ｂ）に示すように、発信者２が使用する発信者用端末機２０から、高齢者等の利用者１が使用するユーザー用端末機１０への着呼に対し、交換接続及び代理応答を行う代理応答サービスを提供するシステムであり、通信回線を相互に接続して構築される通信ネットワーク５（ＩＰ網５１及び一般公衆回線網・移動体通信網５２）上に、発信者用端末機２０と、ユーザー用端末機１０と、利用者の代わりに応答するオペレーターが使用するオペレーター用端末機３０と、交換接続装置４とを備える。
【００２５】
ＩＰ網５１は、通信プロトコルＴＣＰ／ＩＰを用いて種々の通信回線（電話回線やＩＳＤＮ回線、ＡＤＳＬ回線、光通信回線などの公衆回線、専用回線、無線通信網）を相互に接続して構築される分散型の通信ネットワークであり、この通信ネットワークには、１０ＢＡＳＥ−Ｔや１００ＢＡＳＥ−ＴＸ等によるイントラネット（企業内ネットワーク）や家庭内ネットワークなどのＬＡＮなども含まれる。
【００２６】
一般公衆回線網・移動体通信網５２は、固定電話、移動体通信等の音声通話を行う電話回線の総称である。なお、一般公衆回線網（ＰＳＴＮ：Public Switched Telephone Networks）は、一般の加入電話回線の通信ネットワークであり、電話機から線交換方式で相手の電話機に接続し、音声通話を行う。また、移動体通信網は、無線通信を利用した通信網であり、その通信方式としては、例えば、ＦＤＭＡ方式、ＴＤＭＡ方式、ＣＤＭＡ方式、Ｗ−ＣＤＭＡの他、ＰＨＳ（Personal Handyphone System）方式等が挙げられる。これらＩＰ網５１と一般公衆回線網・移動体通信網５２は、ゲートウェイ装置８により相互にデータ送受が可能となるように接続されている。
【００２７】
ゲートウェイ装置８は、ＩＰ網５１と一般公衆回線網・移動体通信網５２とを相互に接続する通話信号変換装置であり、インターネットから受信したパケットデータを一般電話回線において通話可能な通話信号に変換し、一般電話回線網に対して送受信する。
【００２８】
そして、通信ネットワーク５には、網側専用転送装置７が設置されている。この網側専用転送装置７は、ＩＰ網５１及び一般公衆回線網・移動体通信網５２内に設置された呼転送装置であり、特定の回線宛の発呼を予め登録した他の回線に転送する。本実施形態において網側専用転送装置７では、当該代理応答サービスを受ける全てのユーザーの電話番号が予め登録されており、ユーザー用端末機１０宛の全ての発呼を交換接続装置４に転送する。この転送の際、網側専用転送装置７は、発信元の電話番号と、発信先の電話番号の両方を、交換接続装置４に通知する。
【００２９】
発信者用端末機２０及びユーザー用端末機１０は、例えば、従来のアナログ通信サービスに用いられている電話機，ファクシミリ装置等であり、一般公衆回線・移動体通信網接続機能を有している。オペレーター用端末機３０は、利用者が使用するユーザー用端末機１０への着呼について、利用者の代わりに応答する電話機であり、本実施形態では、無線通信を利用した、携帯可能な電話機である。このオペレーター用端末機３０は、基地局６等の中継点と携帯電話機が無線で通信し、通話やデータ通信等の通信サービスを移動しつつ受けることができる。また、オペレーター用端末機３０には、ＩＰ網接続機能及びＷｅｂブラウザ機能を有しており、ブラウザ機能などのＩＰ網５１を介してＷｅｂページにアクセスする機能を備えている。
【００３０】
交換接続装置４は、所定の呼制御プロトコルに従って、電話機と加入者交換機間、加入者交換機や中継交換機間などで着信電話番号情報をやり取りしてユーザー間で通話チャネル（通信リンク）を確立する装置であり、この呼制御プロトコルとしては、通信に係る電話機の着信音を鳴らしたり、電話番号を基に通話相手を特定する機能を実現する。特に、本実施形態において、交換接続装置４は、制御信号を送受信し、利用者用利用端末機とオペレーター用端末機又はユーザー用端末機１０との通信を制御することで、利用者が使用するユーザー用端末機１０への着呼に対し、通信を確立又は切断して、交換接続及び代理応答を行う。
【００３１】
（各装置の構成）
次いで、ユーザー情報端末の構成について説明する。図２は、本実施形態に係る交換接続装置４の内部構成を示すブロック図であり、図３は、本実施形態に係る網側専用転送装置７の内部構成を示すブロック図であり、図４は、本実施形態に係るオペレーター用端末機３０の内部構成を示すブロック図である。なお、説明中で用いられる「モジュール」とは、装置や機器等のハードウェア、或いはその機能を持ったソフトウェア、又はこれらの組み合わせなどによって構成され、所定の動作を達成するための機能単位を示す。
【００３２】
（１）交換接続装置４の構成
交換接続装置４は、図２に示すように、通信インターフェース４５と、記憶部４１と、制御部４２と、接続情報受信部４３とを備えている。
【００３３】
通信インターフェース４５は、データ通信を行うための通信インターフェースであり、ケーブル，アダプタ手段等により接触（有線）通信や、無線等による非接触通信をする機能を備えている。特に、本実施形態において、通信インターフェース４５は、ＩＰ網５１を通じて、発信者用端末機２０からの発呼を受信したり、オペレーター用端末機に表示させる表示情報のデータを送信する。
【００３４】
記憶部４１は、電話応答システムに関する情報を蓄積するデータベースであり、本実施形態においては、主として、ユーザー情報ＤＢ４１ａと、オペレーター情報ＤＢ４１ｂと、表示情報ＤＢ４１ｃとを備えており、各種ＤＢ内のデータは、各ユーザーを識別するユーザーＩＤに基づいて関連付けされている。
【００３５】
ユーザー情報ＤＢ４１ａは、登録された利用者に関する各種情報を蓄積するメモリ装置であり、本実施形態では、ユーザーＩＤに、利用者電話番号、利用者ＩＤ、ユーザー情報端末機のＩＰアドレス、着信許可番号、着信拒否番号等を含むテーブルＴ１が格納されている。
【００３６】
オペレーター情報ＤＢ４１ｂは、各オペレーターに関する情報を蓄積するメモリ装置であり、本実施形態では、オペレーターＩＤに、オペレーター用端末機の電話番号、代理通話可能の有無、各ユーザー用端末機に対する優先度や、使用しているオペレーター用端末機のＩＰアドレス、過去の対応記録等のテーブルＴ２が格納されている。表示情報ＤＢ４１ｂは、表示情報である各種データを蓄積するメモリ装置であり、本実施形態では、利用者ＩＤ毎に利用者名、住所、家族構成、子、及び孫の名前などの利用者に関するファイルＦ１が格納されている。本実施形態では、この各ＤＢ４１ａ〜４１ｃは、図５に示すように、ユーザー情報に関するテーブルＴ１と、オペレーター情報に関するテーブルＴ２と、ユーザーの表示情報に関するファイルＦ１とが、利用者ＩＤに基づいて、リレーションにより関連付けられている。
【００３７】
制御部４２は、ＣＰＵ等の演算処理装置であり、この制御部４２上で各種プログラムを実行することにより、一般のＯＳやブラウザソフトなどの各機能モジュールを仮想的に構築する。本実施形態では、着呼の接続を制御し、ユーザー用端末機１０への着呼に対して交換接続、及び代理応答を行う機能として、代理応答部４２ａと、代理通話依頼部４２ｂと、ユーザー情報送信部４２ｃとを備えている。
【００３８】
代理応答部４２ａは、ユーザー用端末機１０の電話番号に対する発呼を、ユーザー用端末機１０の代理として受信し、任意の接続先に交換接続するモジュールである。具体的に、代理応答部４２ａは、発呼を受信した際、その発呼から宛先である電話番号と、発信側の電話番号とを取得し、ユーザー情報ＤＢ４１ａを参照して、宛先の電話番号から利用者を特定する。そして、代理応答部４２ａは、発信側の電話番号が、特定した利用者の着信許可番号、又は着信拒否番号に含まれているか否かを判断する。
【００３９】
この判断処理の結果、発信側の電話番号が、特定した利用者の着信許可番号と一致する場合、代理応答部４２ａは、利用者１の知り合いである者からの発呼として処理し、接続先をユーザー用端末機１０として交換接続の処理を実行する。一方、判断処理の結果、発信側の電話番号が着信拒否番号場合と一致する場合、代理応答部４２ａは、不審者からの発呼であると判断し、通話を終了するか、接続できない旨を発信者用端末機２０へ通知する。
【００４０】
他方、発信側の電話番号が、ユーザー情報に関するテーブルＴ１内に含まれていない場合には、新規の電話番号として、接続先をオペレーター用端末機３０とする決定を行い、代理通話依頼部４２ｂに対して代理通話依頼を指示すべく、その旨の制御信号を代理通話依頼部４２ｂに対して送出する。代理通話依頼部４２ｂは、この制御信号を受けて、オペレーター用端末機３０に対して代理通話を依頼する。
【００４１】
この代理通話の依頼に応じて、代理応答の依頼の対象であるオペレーター用端末機３０が、代理通話を承認すると、その旨を通知する承認データが、オペレーター用端末機３０から返信される。この返信された承認データを代理通話依頼部４２ｂが受信すると、代理応答部４２ａは、承認したオペレーター用端末機３０に対して、ユーザー１０宛の発呼を交換接続する。
【００４２】
さらに、代理応答部４２ａは、オペレーター用端末機３０から、代理通話に関する情報を受信する機能を備えており、このオペレーター用端末機３０から受信された情報に接続許可が含まれている場合には、保留中となっている代理応答に係る発呼について、ユーザー用端末機１０への接続を実行する機能も備えている。
【００４３】
代理通話依頼部４２ｂは、ユーザー用端末機１０宛の発呼に対する通信接続を維持したまま、発呼を代わりに応答するオペレーター用端末機３０に対して代理通話の依頼を実行するモジュールであり、代理応答部４２ａがユーザー用端末機１０の電話番号に対する発呼を受信した際、その発呼に対する通信接続を保留状態とし、その保留状態の間に、代理応答部４２ａが検索した利用者ＩＤを取得して、交換接続する接続先をオペレーター情報ＤＢ４１ｂにおいて検索し、選択して、代理通話の依頼を実行する。
【００４４】
この接続先の選択は、オペレーター情報ＤＢ４１ｂに蓄積されたテーブルＴ２の優先利用ＩＤ項目を参照し、利用者ＩＤと一致するＩＤ番号が含まれたオペレーター用端末機３０がある場合には、優先的にそのオペレーター用端末機３０を依頼先として選択する。一方、優先利用ＩＤの項目内に、利用者ＩＤと一致するＩＤが含まれていない場合には、対応可能な端末機をランダムに、或いは所定のルールに従って決定する。
【００４５】
ユーザー情報送信部４２ｃは、代理通話と並行して、表示情報ＤＢ４１ｃから、利用者に関する表示情報を取得して、オペレーター用端末機３０に送信するモジュールである。具体的に、ユーザー情報送信部４２ｃは、利用者ＩＤに基づいて、表示情報ＤＢ４１ｃ内から該当するファイルＦ１を選択し、送信する。
【００４６】
接続情報受信部４３は、オペレーター用端末機３０から、代理通話と並行して、接続許可又は代理通話に関する情報を受信するモジュールである。接続許可に関する情報は、発信者用端末機２０と、ユーザー用端末機との接続を許可する旨の信号であり、代理通話に関する情報は、例えば、不審者からの電話であった旨やその際の電話番号などである。接続情報受信部４３は、これらの情報を受信した際、代理応答部４２ａへ送信する。
【００４７】
（２）網側専用転送装置７の構成
次いで、網側専用転送装置７の内部構成について説明する。図３に示すように、網側専用転送装置７には、転送処理部７４と、宛先番号判定部７１と、利用者ＤＢ７２と、接続先決定部７３とを備えている。
【００４８】
転送処理部７４は、呼に関する信号の送受信や、転送先を切り替えるための交換接続を行うための通信インターフェースであり、無線等による非接触通信や、ケーブル，アダプタ手段等により接触（有線）通信をする機能を備えている。本実施形態では、利用者が発呼したユーザー用端末機１０宛の呼を受信する。
【００４９】
宛先番号判定部７１は、発信者用端末機２０からの呼から相手先の電話番号を取得し、利用者ＤＢ７２を参照して、その通話先が代理応答サービスの対象か否か判定するモジュールである。利用者ＤＢ７２には、利用者であるユーザー用端末機１０の電話番号を蓄積するメモリ装置である。
【００５０】
接続先決定部７３は、宛先番号判定部７１で決定された情報に基づいて、発信者用端末機２０からの呼の接続先を決定するモジュールである。本実施形態においては、通話先が電話応答サービスの対象である場合には、その呼を交換接続装置４へ接続し、通話先が電話応答サービスの対象でない場合には、通常通り、その通話先へ呼を接続するように制御する。
【００５１】
（３）オペレーター用端末機３０の構成
オペレーター用端末機３０は、図４に示すように、通話処理に関するモジュールとして、音声信号を入力するマイク３０３と、音声信号を出力するスピーカ３０４と、音声部３０２とを備えている。音声部３０２は、音声信号を送受信することによって通常の通話を実行するモジュールであり、例えば受話器のマイク３０３より入力される音声を音声信号として音声部３０２より回線を通じて送信する一方、回線を通じて受信される音声信号を音声として受話器のスピーカ３０４から出力する。
【００５２】
また、オペレーター用端末機３０は、ユーザーインターフェースに関するモジュールとして入力インターフェース３０８と、出力インターフェース３０６とを備えている。入力インターフェース３０８は、操作ボタンやタッチパネル、ジョグダイヤルなどユーザー操作を入力するデバイスであり、本実施形態においては、表示部３０５に設けられたタッチパネルを用いて代理応答サービスに対する操作を受け付けている。
【００５３】
出力インターフェース３０６は、映像や音響を出力するデバイスであり、この出力インターフェース３０６には、液晶ディスプレイなどの表示部３０５が接続されており、アプリケーションにより構築されるＧＵＩ（Graphical User Interface）がこの表示部３０５に表示される。特に、本実施形態では、代理通話と並行して、ユーザー情報蓄積装置から、代理通話に係る利用者に関する情報を取得して、オペレーター用端末機側において出力するようになっている。
【００５４】
そして、本実施形態において、入力インターフェース３０８及び出力インターフェース３０６は、電話応答システムに関するＧＵＩを表示部３０５のウインドウに表示させるとともに、ユーザーは、このＧＵＩを通じ、タッチパネルで確認操作を行う。
【００５５】
通信部３０１は、通話やデータ通信を行うための通信インターフェースであり、本実施形態では、通話やデータ通信を行うための移動通信用のプロトコルによる無線通信機能と、例えば無線ＬＡＮ等のデータ通信用のプロトコルによる無線通信機能とを備えている。特に、本実施形態において、通信部３０１は、ユーザー用端末機１０の電話番号に対する発呼を、ユーザー用端末機１０の代理として受信し、交換接続装置４に対し、通信経路を確立する機能を備えている。なお、本実施形態において、オペレーター用端末機３０は、移動端末機とし、無線等による非接触通信を行う構成としたが、本発明はこれに限定するものではなく、ケーブル，アダプタ手段等により接触（有線）通信を行ってもよい。
【００５６】
また、オペレーター用端末機３０には、電話応答機能に関するモジュールとして、アプリケーション実行部３０９と、記憶部３１０と、承認部３１１と、接続許可部３１２と、接続情報送信部３１３を備えている。
【００５７】
記憶部３１０は、ＯＳやブラウザを実行するためのプログラム、その他、当該端末に搭載される各種のアプリケーション用のプログラムを記憶するメモリ装置である。また、本実施形態では、利用者に関する情報を交換接続装置４から代理通話に係る利用者に関する情報を取得し、記録する。
【００５８】
アプリケーション実行部３０９は、ＣＰＵ等の演算処理装置であり、このアプリケーション実行部３０９上で各種プログラムを実行することにより、一般のＯＳやブラウザソフトなどの各機能モジュールを仮想的に構築する。このアプリケーション実行部３０９には、情報出力部３０９ａを備えている。情報出力部３０９ａは、オペレーターが電話応答を受けるためのアプリケーションを実行し、電話応答に関するユーザーインターフェースを構築するモジュールである。本実施形態においては、表示部３０５のウインドウに、アプリケーションを起動及び実行させるためのインターフェースとを含むグラフィックユーザーインターフェースが構築される。
【００５９】
ここで、情報出力部３０９ａにおいて実行される機能毎の画面表示について説明する。図６は、本実施形態に係る電話応答機能の表示画面を示す説明図である。
【００６０】
情報出力部３０９ａは、先ず、交換接続装置４から代理通話の依頼された場合、図６（ａ）に示すように、表示部３０５に画面のウインドウ３０５ａを表示させる。このウインドウ３０５ａには、発信者の電話番号３０５ｂと、代理通話を承認するか否かに関する画面３０５ｃと、その画面上に代理通話を承認するための承認ボタン３０５ｄと、代理通話を拒否するための拒否ボタン３０５ｅとが併せて表示される。
【００６１】
また、情報出力部３０９ａは、発信者用端末機２０と代理通話が開始された際、図６（ｂ）に示すように、代理通話と並行して、ウインドウ３０５ａに代理通話に係る利用者に関する情報を出力させるとともに、ユーザー用端末機１０に対する接続許可する接続許可ボタン３０５ｆと、代理通話に係る交換接続に関する情報を通知する報告ボタン３０５ｇと、通話終了ボタン３０５ｈとを併せて表示する。
【００６２】
承認部３１１は、交換接続装置４からの代理通話の依頼に対する承認を行うモジュールであり、ユーザーによって承認ボタン３０５ｄが選択された場合、承認用のデータが生成され、接続情報送信部３１３へ送信される。
【００６３】
接続許可部３１２は、交換接続装置４から交換接続された発呼について、ユーザー用端末機１０に対する接続の可否を指示する接続許可を送信するモジュールであり、ユーザーによって接続許可ボタン３０５ｆが選択された場合、接続許可用のデータが生成され、接続情報送信部３１３へ送信される。
【００６４】
接続情報送信部３１３は、代理通話と並行して、接続許可又は代理通話に関する情報を、交換接続装置４に送信するモジュールであり、承認部３１１及び接続許可部３１２で生成された各データは、通信部３０１を介して、交換接続装置４へ送信される。
【００６５】
（電話応答方法）
以上の構成を有する電話応答システムを動作させることによって、電話応答方法を実施することができる。図７は、本実施形態に係る発呼を受信した際に、交換接続先を決定する動作を示すフローチャート図であり、図８は、本実施形態に係る電話応答方法の全体処理の動作を示すフローチャート図である。
【００６６】
先ず、交換接続装置４が発呼を受信した際に行う交換接続先の決定動作について説明する。図７に示すように、先ず、代理応答部４２ａは、ユーザー用端末機１０の電話番号に対する発呼を、ユーザー用端末機１０の代理として受信し（Ｓ１０１）、その発呼から宛先である電話番号と、発信側の電話番号とを取得する（Ｓ１０２）。
【００６７】
そして、代理応答部４２ａは、ユーザー情報ＤＢ４１ａのテーブルＴ１を参照して（Ｓ１０３）、宛先の電話番号から利用者を特定するとともに、発信側の電話番号がその特定した利用者における着信許可番号と一致するか否かを判断する（Ｓ１０４）。発信側の電話番号が着信許可番号と一致する場合には（Ｓ１０４における“Ｙ”）、利用者の知り合いからの発呼として処理し、接続先をユーザー用端末機１０として交換接続の処理を実行する（Ｓ１０６）。一方、着信許可番号と一致しない場合には（Ｓ１０４における“Ｎ”）、次に、その電話番号が着信拒否番号と一致するか否かを判断する。
【００６８】
他方、発信側の電話番号が着信拒否番号と一致する場合には（Ｓ１０５における“Ｙ”）、不審者からの発呼であると判断し、通話を終了するか、接続できない旨を発信者用端末機２０へ通知する（Ｓ１０７）。一方、発信側の電話番号が着信拒否番号場合と一致しない場合には（Ｓ１０５における“Ｎ”）、新規の電話番号として、オペレーター用端末機３０に交換接続する決定を行う（Ｓ１０８）。
【００６９】
次いで、電話応答方法の全体処理の動作について説明する。なお、本実施例では、宛先の電話番号は本サービスの利用者の電話番号であり、また、発信側の電話番号は着信許可番号又は着信拒否番号でもない場合を例に説明する。
【００７０】
先ず、発信者用端末機２０は、ユーザー用端末機１０の電話番号に対する発呼を行う（Ｓ５０１）。このとき、通信ネットワーク５内では、網側専用転送装置７において、ユーザー用端末機１０への発呼が電話応答システムの利用者か否かを判断する。本実施例では、電話番号から電話対応システムの利用者であるので、宛先番号判定部７１は、接続先を交換接続装置４と決定し、この発呼を交換接続装置４に転送する。
【００７１】
交換接続装置４の代理応答部４２ａでは、この発呼をユーザー用端末機１０の代理として受信する（Ｓ２０１）。そして、代理応答部４２ａは発信者側の電話番号を参照し、接続先をオペレーター用端末機３０、或いはユーザー用端末機１０とするか、又は接続終了するかを判断する（Ｓ１０１〜Ｓ１０８）。本実施例では、発信側の電話番号は着信許可番号又は着信拒否番号でもないため、オペレーター用端末機３０への接続と決定し、その情報を代理通話依頼部４２ｂへ送信する。
【００７２】
代理通話依頼部４２ｂは、発呼に対する通信接続を維持したまま、発呼について、利用者１の代わりに応答するオペレーター用端末機３０に代理通話の依頼を実行する。具体的には、代理通話依頼部４２ｂは、ユーザー用端末機１０の電話番号に対する発呼を受信した際、オペレーター情報ＤＢ４１ｂに蓄積されたオペレーターに関する情報を参照して、交換接続する接続先を検索し、選択して（Ｓ２０２）、代理通話の依頼を実行する（Ｓ２０３）。
【００７３】
オペレーター用端末機３０は、代理通話の依頼を受信すると（Ｓ３０１）、情報出力部３０９ａによって、表示部３０５のウインドウ３０５ａ内に、グラフィックユーザーインターフェースが構築され、図５（ａ）に示すように、表示部３０５に代理通話の依頼に関するウインドウ３０５ａが表示される。このとき、オペレーター３が代理応答を承認するための承認ボタン３０５ｄを選択操作すると、承認部３１１において、承認用のデータが生成され、接続情報送信部３１３から交換接続装置４に承認データが送信される（Ｓ３０２）。代理応答部４２ａは、承認情報を受信すると（Ｓ２０４）、承認したオペレーター用端末機３０に発呼を交換接続する（Ｓ２０５）。これにより、発信者用端末機２０とオペレーター用端末機３０との間で代理通話が開始される（Ｓ５０２、及びＳ３０４）。
【００７４】
代理通話が開始された後、ユーザー情報送信部４２ｃは、ユーザー情報ＤＢ４１ａから代理通話に係る利用者に関する情報を抽出し、オペレーター用端末機３０へ送信する（Ｓ２０６）。オペレーター用端末機３０では、利用者に関する情報を受信し（Ｓ３０５）、情報出力部３０９ａの制御により、図５（ｂ）に示すように、表示部３０５のウインドウ３０５ａ上に利用者に関する情報が表示される（Ｓ３０６）。また、このとき、ウインドウ３０５ａ上には、接続許可ボタン３０５ｆと、報告ボタン３０５ｇと、通話終了ボタン３０５ｈとが併せて表示される。
【００７５】
そして、オペレーターが接続許可ボタン３０５ｆを選択操作すると（Ｓ３０７）、接続許可部３１２において、接続許可を含む交換接続に関する情報が生成され、代理通話と並行して、接続情報送信部３１３から交換接続装置４に交換接続に関する情報が送信される（Ｓ３０８）。交換接続装置４の接続情報受信部４３は、交換接続に関する情報を受信し（Ｓ２０７）、代理応答部４２ａにその情報を送信する。代理応答部４２ａは、接続許可を受信すると、代理応答に係る発呼について、ユーザー用端末機１０への接続を実行する（Ｓ２０８）。ユーザー用端末機１０では、転送された呼を着呼し（Ｓ４０１）、発信者用端末機２０とユーザー用端末機１０との間で通話が開始される（Ｓ５０３、及びＳ４０２）。
【００７６】
（作用・効果）
このような本実施形態によれば、利用者１である利用者宛の発呼は、先ず、オペレーター用端末機３０に接続され、発信者２が利用者１の知り合いであると判断された発呼のみを、ユーザー用端末機１０と接続するので、老人等の利用者１は不審者と対話することがなく、振り込め詐欺等を防止することができる。特に、本実施形態では、オペレーター用端末機３０上において、代理通話と並行して、代理通話に係る利用者に関する情報を出力するので、オペレーター３は、利用者に関する情報を閲覧することができ、発信者２が利用者１の知り合いか否かをより正確に判断することができる。
【００７７】
また、本実施形態では、オペレーター用端末機３０は、発信者が利用者の知り合いであると判断した場合、オペレーター用端末機３０は、接続許可に関する情報を交換接続装置に送信し、交換接続装置４は、接続情報送信部３１３から受信された情報に接続許可が含まれている場合、代理応答に係る発呼について、ユーザー用端末機１０への接続を実行するので、利用者１と知り合いである発信者は、通話を切断することなく、通常通り、利用者１と通話することができる。
【００７８】
さらに、本実施形態では、交換接続装置４は、ユーザー用端末機１０の電話番号に対する発呼を受信した際、交換接続する接続先を、オペレーター情報に含まれる優先利用者ＩＤに基づいて検索し、選択して、代理通話の依頼を実行しているので、特定の利用者１宛の発呼に対して、同じオペレーター３に対応させることができ、正当な発信者や、利用者１に対して安心感を与えることができるので、代理応答サービスの信頼性を向上させることができる。
【符号の説明】
【００７９】
Ｆ１…ファイル
Ｔ１…テーブル
Ｔ２…テーブル
１…利用者
２…発信者
３…オペレーター
４…交換接続装置
５…通信ネットワーク
６…基地局
７…網側専用転送装置
８…ゲートウェイ装置
１０…ユーザー用端末機
２０…発信者用端末機
３０…オペレーター用端末機
４１…記憶部
４１ａ…ユーザー情報ＤＢ
４１ｂ…オペレーター情報ＤＢ
４１ｃ…表示情報ＤＢ
４２…制御部
４２ａ…代理応答部
４２ｂ…代理通話依頼部
４２ｃ…ユーザー情報送信部
４３…接続情報受信部
４５…通信インターフェース
５１…ＩＰ網
５２…一般公衆回線網・移動体通信網
７１…宛先番号判定部
７２…利用者ＤＢ
７３…接続先決定部
７４…転送処理部
３０１…通信部
３０２…音声部
３０３…マイク
３０４…スピーカ
３０５…表示部
３０５ａ…ウインドウ
３０５ｂ…電話番号
３０５ｃ…画面
３０５ｄ…承認ボタン
３０５ｅ…拒否ボタン
３０５ｆ…接続許可ボタン
３０５ｇ…報告ボタン
３０５ｈ…通話終了ボタン
３０６…出力インターフェース
３０８…入力インターフェース
３０９…アプリケーション実行部
３０９ａ…情報出力部
３１０…記憶部
３１１…承認部
３１２…接続許可部
３１３…接続情報送信部
３９０…オペレーター用端末機
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者が使用するユーザー用端末機への着呼に対し、交換接続及び代理応答を行う電話応答システムであって、
前記利用者の代わりに応答するオペレーターが使用するオペレーター用端末機と、
前記ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を、前記ユーザー用端末機の代理として受信し、任意の接続先に交換接続する交換接続装置と
を備え、
前記交換接続装置は、前記ユーザー用端末機宛の発呼に対する通信接続を維持したまま、当該発呼を前記オペレーター用端末機に代理通話の依頼を実行し、当該オペレーター用端末機が代理通話を承認した場合に、承認した当該オペレーター用端末機に当該発呼を交換接続し、前記オペレーター用端末機からの、前記ユーザー用端末機に対する接続許可に応じて、当該発呼を前記ユーザー用端末機に接続する
ことを特徴とする電話応答システム。
【請求項２】
前記利用者に関する情報を、前記交換接続装置側において蓄積するユーザー情報蓄積装置と、
前記オペレーター用端末機上において、前記代理通話と並行して、前記ユーザー情報蓄積装置から、前記代理通話に係る利用者に関する情報を取得して、当該オペレーター用端末機側において出力する情報出力部と
をさらに有することを特徴とする請求項１に記載の電話応答システム。
【請求項３】
前記オペレーター用端末機上において、前記代理通話と並行して、前記接続許可又は当該前記代理通話に関する情報を、前記交換接続装置に送信する接続情報送信部をさらに備え、
前記交換接続装置は、前記接続情報送信部から受信された情報に前記接続許可が含まれている場合に、当該代理応答に係る発呼について、当該ユーザー用端末機への接続を実行する
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の電話応答システム。
【請求項４】
前記オペレーターに関する情報を、前記交換接続装置側において蓄積するオペレーター情報蓄積装置をさらに備え、
前記交換接続装置は、前記ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を受信した際、交換接続する接続先を、前記オペレーター情報接続装置において検索し、選択して、前記代理通話の依頼を実行する機能を有する
ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれかに記載の電話応答システム。
【請求項５】
利用者が使用するユーザー用端末機への着呼に対し、交換接続及び代理応答を行う交換接続装置であって、
前記ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を、前記ユーザー用端末機の代理として受信し、任意の接続先に交換接続する代理応答部と、
前記ユーザー用端末機宛の発呼に対する通信接続を維持したまま、当該発呼に対し前記利用者の代わりに応答するオペレーターが使用するオペレーター用端末機に代理通話の依頼を実行する代理通話依頼部と
を備え、
前記代理応答部は、当該オペレーター用端末機が代理応答を承認した場合に、承認した当該オペレーター用端末機に当該発呼を交換接続し、前記オペレーター用端末機からの、前記ユーザー用端末機に対する接続許可に応じて、当該発呼を前記ユーザー用端末機に接続する
ことを特徴とする交換接続装置。
【請求項６】
前記利用者に関する情報を、前記交換接続装置側において蓄積するユーザー情報蓄積装置と、
前記代理通話と並行して、前記ユーザー情報蓄積装置から、前記代理通話に係る利用者に関する情報を取得して、当該オペレーター用端末機に送信するユーザー情報送信部と
を備えることを特徴とする請求項５に記載の交換接続装置。
【請求項７】
前記オペレーター用端末機から、前記代理通話と並行して、前記接続許可又は当該前記代理通話に関する情報を受信する接続情報受信部をさらに備え、
前記交換接続装置は、前記接続情報送信部から受信された情報に前記接続許可が含まれている場合に、当該代理応答に係る発呼について、当該ユーザー用端末機への接続を実行する
ことを特徴とする請求項５又は６に記載の交換接続装置。
【請求項８】
前記オペレーターに関する情報を、前記交換接続装置側において蓄積するオペレーター情報蓄積装置をさらに備え、
前記代理通話依頼部は、前記ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を受信した際、交換接続する接続先を、前記オペレーター情報接続装置において検索し、選択して、前記代理通話の依頼を実行する機能を有する
ことを特徴とする請求項５乃至７のいずれかに記載の交換接続装置。
【請求項９】
利用者が使用するユーザー用端末機への着呼について、前記利用者の代わりに応答するオペレーターが使用するオペレーター用端末機であって、
前記ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を、前記ユーザー用端末機の代理として受信し、任意の接続先に交換接続する交換接続装置に対し、通信経路を確立する通信部と、
前記交換接続装置からの代理通話の依頼に対する承認を行う承認部と、
前記交換接続装置から交換接続された当該発呼について、前記ユーザー用端末機に対する接続の可否を指示する接続許可を送信する接続許可部と
を備えることを特徴とするオペレーター用端末機。
【請求項１０】
前記利用者に関する情報を前記交換接続装置側において蓄積するユーザー情報蓄積装置から、前記代理通話と並行して、前記代理通話に係る利用者に関する情報を取得して出力する情報出力部と、
前記代理通話と並行して、前記接続許可又は当該前記代理通話に関する情報を、前記交換接続装置に送信する接続情報送信部と
をさらに備えることを特徴とする請求項９に記載のオペレーター用端末機。
【請求項１１】
利用者が使用するユーザー用端末機への着呼に対し、交換接続及び代理応答を行う電話応答方法であって、
交換接続装置において、前記ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を、前記ユーザー用端末機の代理として受信する代理応答ステップと、
前記交換接続装置において、前記ユーザー用端末機宛の発呼に対する通信接続を維持したまま、当該発呼について、前記利用者の代わりに応答するオペレーターが使用するオペレーター用端末機に代理通話の依頼を実行する代理通話依頼ステップと、
当該オペレーター用端末機が代理応答を承認した場合に、前記交換接続装置において、承認した当該オペレーター用端末機に当該発呼を交換接続する代理通話接続ステップと、
前記オペレーター用端末機からの、前記ユーザー用端末機に対する接続許可に応じて、当該発呼を前記ユーザー用端末機に接続する交換接続ステップと
を有することを特徴とする電話応答方法。
【請求項１２】
前記利用者に関する情報を前記交換接続装置側において蓄積するユーザー情報蓄積装置から、前記代理通話と並行して、前記代理通話に係る利用者に関する情報を取得して出力する情報出力ステップと、
前記代理通話と並行して、前記接続許可又は当該前記代理通話に係る交換接続に関する情報を、前記交換接続装置に送信する接続情報送信ステップと
をさらに有し、
前記交換接続ステップにおいて、前記交換接続装置は、前記オペレーター用端末機から受信された前記交換接続に関する情報に前記接続許可が含まれている場合に、当該代理応答に係る発呼について、当該ユーザー用端末機への接続を実行する
ことを特徴とする請求項１１に記載の電話応答方法。
【請求項１３】
前記代理応答依頼ステップでは、前記ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を受信した際、前記オペレーターに関する情報を蓄積するオペレーター情報接続装置において、交換接続する接続先を検索し、選択して、前記代理通話の依頼を実行する
ことを特徴とする請求項１１又は１２に記載の電話応答方法。
【請求項１】
利用者が使用するユーザー用端末機への着呼に対し、交換接続及び代理応答を行う電話応答システムであって、
前記利用者の代わりに応答するオペレーターが使用するオペレーター用端末機と、
前記ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を、前記ユーザー用端末機の代理として受信し、任意の接続先に交換接続する交換接続装置と
を備え、
前記交換接続装置は、前記ユーザー用端末機宛の発呼に対する通信接続を維持したまま、当該発呼を前記オペレーター用端末機に代理通話の依頼を実行し、当該オペレーター用端末機が代理通話を承認した場合に、承認した当該オペレーター用端末機に当該発呼を交換接続し、前記オペレーター用端末機からの、前記ユーザー用端末機に対する接続許可に応じて、当該発呼を前記ユーザー用端末機に接続する
ことを特徴とする電話応答システム。
【請求項２】
前記利用者に関する情報を、前記交換接続装置側において蓄積するユーザー情報蓄積装置と、
前記オペレーター用端末機上において、前記代理通話と並行して、前記ユーザー情報蓄積装置から、前記代理通話に係る利用者に関する情報を取得して、当該オペレーター用端末機側において出力する情報出力部と
をさらに有することを特徴とする請求項１に記載の電話応答システム。
【請求項３】
前記オペレーター用端末機上において、前記代理通話と並行して、前記接続許可又は当該前記代理通話に関する情報を、前記交換接続装置に送信する接続情報送信部をさらに備え、
前記交換接続装置は、前記接続情報送信部から受信された情報に前記接続許可が含まれている場合に、当該代理応答に係る発呼について、当該ユーザー用端末機への接続を実行する
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の電話応答システム。
【請求項４】
前記オペレーターに関する情報を、前記交換接続装置側において蓄積するオペレーター情報蓄積装置をさらに備え、
前記交換接続装置は、前記ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を受信した際、交換接続する接続先を、前記オペレーター情報接続装置において検索し、選択して、前記代理通話の依頼を実行する機能を有する
ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれかに記載の電話応答システム。
【請求項５】
利用者が使用するユーザー用端末機への着呼に対し、交換接続及び代理応答を行う交換接続装置であって、
前記ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を、前記ユーザー用端末機の代理として受信し、任意の接続先に交換接続する代理応答部と、
前記ユーザー用端末機宛の発呼に対する通信接続を維持したまま、当該発呼に対し前記利用者の代わりに応答するオペレーターが使用するオペレーター用端末機に代理通話の依頼を実行する代理通話依頼部と
を備え、
前記代理応答部は、当該オペレーター用端末機が代理応答を承認した場合に、承認した当該オペレーター用端末機に当該発呼を交換接続し、前記オペレーター用端末機からの、前記ユーザー用端末機に対する接続許可に応じて、当該発呼を前記ユーザー用端末機に接続する
ことを特徴とする交換接続装置。
【請求項６】
前記利用者に関する情報を、前記交換接続装置側において蓄積するユーザー情報蓄積装置と、
前記代理通話と並行して、前記ユーザー情報蓄積装置から、前記代理通話に係る利用者に関する情報を取得して、当該オペレーター用端末機に送信するユーザー情報送信部と
を備えることを特徴とする請求項５に記載の交換接続装置。
【請求項７】
前記オペレーター用端末機から、前記代理通話と並行して、前記接続許可又は当該前記代理通話に関する情報を受信する接続情報受信部をさらに備え、
前記交換接続装置は、前記接続情報送信部から受信された情報に前記接続許可が含まれている場合に、当該代理応答に係る発呼について、当該ユーザー用端末機への接続を実行する
ことを特徴とする請求項５又は６に記載の交換接続装置。
【請求項８】
前記オペレーターに関する情報を、前記交換接続装置側において蓄積するオペレーター情報蓄積装置をさらに備え、
前記代理通話依頼部は、前記ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を受信した際、交換接続する接続先を、前記オペレーター情報接続装置において検索し、選択して、前記代理通話の依頼を実行する機能を有する
ことを特徴とする請求項５乃至７のいずれかに記載の交換接続装置。
【請求項９】
利用者が使用するユーザー用端末機への着呼について、前記利用者の代わりに応答するオペレーターが使用するオペレーター用端末機であって、
前記ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を、前記ユーザー用端末機の代理として受信し、任意の接続先に交換接続する交換接続装置に対し、通信経路を確立する通信部と、
前記交換接続装置からの代理通話の依頼に対する承認を行う承認部と、
前記交換接続装置から交換接続された当該発呼について、前記ユーザー用端末機に対する接続の可否を指示する接続許可を送信する接続許可部と
を備えることを特徴とするオペレーター用端末機。
【請求項１０】
前記利用者に関する情報を前記交換接続装置側において蓄積するユーザー情報蓄積装置から、前記代理通話と並行して、前記代理通話に係る利用者に関する情報を取得して出力する情報出力部と、
前記代理通話と並行して、前記接続許可又は当該前記代理通話に関する情報を、前記交換接続装置に送信する接続情報送信部と
をさらに備えることを特徴とする請求項９に記載のオペレーター用端末機。
【請求項１１】
利用者が使用するユーザー用端末機への着呼に対し、交換接続及び代理応答を行う電話応答方法であって、
交換接続装置において、前記ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を、前記ユーザー用端末機の代理として受信する代理応答ステップと、
前記交換接続装置において、前記ユーザー用端末機宛の発呼に対する通信接続を維持したまま、当該発呼について、前記利用者の代わりに応答するオペレーターが使用するオペレーター用端末機に代理通話の依頼を実行する代理通話依頼ステップと、
当該オペレーター用端末機が代理応答を承認した場合に、前記交換接続装置において、承認した当該オペレーター用端末機に当該発呼を交換接続する代理通話接続ステップと、
前記オペレーター用端末機からの、前記ユーザー用端末機に対する接続許可に応じて、当該発呼を前記ユーザー用端末機に接続する交換接続ステップと
を有することを特徴とする電話応答方法。
【請求項１２】
前記利用者に関する情報を前記交換接続装置側において蓄積するユーザー情報蓄積装置から、前記代理通話と並行して、前記代理通話に係る利用者に関する情報を取得して出力する情報出力ステップと、
前記代理通話と並行して、前記接続許可又は当該前記代理通話に係る交換接続に関する情報を、前記交換接続装置に送信する接続情報送信ステップと
をさらに有し、
前記交換接続ステップにおいて、前記交換接続装置は、前記オペレーター用端末機から受信された前記交換接続に関する情報に前記接続許可が含まれている場合に、当該代理応答に係る発呼について、当該ユーザー用端末機への接続を実行する
ことを特徴とする請求項１１に記載の電話応答方法。
【請求項１３】
前記代理応答依頼ステップでは、前記ユーザー用端末機の電話番号に対する発呼を受信した際、前記オペレーターに関する情報を蓄積するオペレーター情報接続装置において、交換接続する接続先を検索し、選択して、前記代理通話の依頼を実行する
ことを特徴とする請求項１１又は１２に記載の電話応答方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【公開番号】特開２０１３−３８７５０（Ｐ２０１３−３８７５０Ａ）
【公開日】平成２５年２月２１日（２０１３．２．２１）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１１−１７５７９９（Ｐ２０１１−１７５７９９）
【出願日】平成２３年８月１１日（２０１１．８．１１）
【出願人】（５０９０６０８９９）株式会社藤和エンジニアリング (2)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２５年２月２１日（２０１３．２．２１）
【国際特許分類】
【出願日】平成２３年８月１１日（２０１１．８．１１）
【出願人】（５０９０６０８９９）株式会社藤和エンジニアリング (2)
【Ｆターム（参考）】
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