電話／会議活動プレゼンス状態
【課題】電話通話（例えば、マルチパーティ会議通話、１対１の電話通話、共同セッション）における個人の参加レベルを推測するプレゼンスシステムおよびプレゼンス方法を提供すること。
【解決手段】一実施形態では、プレゼンスシステムは、個人が、電話通話にも参加している間の、個人の１つまたは複数の活動についてのプレゼンス情報を収集する。プレゼンスシステムは、プレゼンス情報を集約し、解析して、電話／会議活動プレゼンス状態を判定し、次に、個人が電話通話において「能動的参加者」であったか、または「受動的参加者」であったかをウォッチャおよび／または自動化された対話管理システムに知らせる。ウォッチャおよび／または自動化された対話管理システムは、次に、その情報を案内として使用して、その個人が電話通話にも参加しながら、別の対話に応答することができる可能性が高いかどうかを判定することができる。
【解決手段】一実施形態では、プレゼンスシステムは、個人が、電話通話にも参加している間の、個人の１つまたは複数の活動についてのプレゼンス情報を収集する。プレゼンスシステムは、プレゼンス情報を集約し、解析して、電話／会議活動プレゼンス状態を判定し、次に、個人が電話通話において「能動的参加者」であったか、または「受動的参加者」であったかをウォッチャおよび／または自動化された対話管理システムに知らせる。ウォッチャおよび／または自動化された対話管理システムは、次に、その情報を案内として使用して、その個人が電話通話にも参加しながら、別の対話に応答することができる可能性が高いかどうかを判定することができる。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、個人が、電話通話（例えば、マルチパーティ会議通話）にも参加している間の、個人の１つまたは複数の活動についてのプレゼンス情報を収集し、次いで、その個人が、電話通話において「能動的参加者」であるか、または「受動的参加者」であるかを、他の人々（ウォッチャ）および／または自動化された対話管理システムに知らせるのに使用される電話／会議活動プレゼンス状態を判定するプレゼンスシステムおよびプレゼンス方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
プレゼンスシステムの主な機能は、ウォッチャ（または発呼者）とプレゼンティティ（または被呼者）の間の通信を改善することである。そのようなシステムでは、特定のウォッチャ（または発呼者）が、特定のプレゼンティティ（または被呼者）と接触する際の通信効率は、ウォッチャが、プレゼンティティのリアルタイムのステータスについてどれだけ知っているかに依存する。例えば、ウォッチャは、プレゼンティティと接触するのに先立って、以下の情報を知ることを所望する可能性がある。すなわち、
プレゼンス情報
応対可能性（ａｖａｉｌａｂｉｌｉｔｙ） プレゼンティティは、接触されるように応対可能であるか
活動 プレゼンティティの現在の活動は何か
現地時間 プレゼンティティと接触するのに適切な時刻か
デバイス／媒体タイプ どのように私はプレゼンティティと連絡をとることができるか
その他
通信選好
プレゼンティティの選好する言語はいずれか
プレゼンティティの選好するデバイスは何か
プレゼンティティの選好するセキュリティモード／プロトコルは何か
その他
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
以上のリアルタイムプレゼンス情報は、通常、ウォッチャによって、プレゼンティティが、現在、対話（例えば、電話通話、ＩＭ）に応対可能であるか、または応対可能でないかについて、情報を得た上で判定するのに使用される。１つのそのような関連プレゼンス情報要素は、プレゼンティティが、「電話中」であるかどうかを示し、電話中である個人は、おそらく、ふさがっており、別の対話に応対可能でないと推測される。これは、しばしば、ほとんどの１対１の電話通話に関しては十分な推測であるが、マルチパーティ会議通話、および一部のタイプの１対１の電話通話において、これは、十分な推測ではない可能性がある。
【０００４】
例えば、マルチパーティ会議通話が、公式のビジネス状況において行われている場合、通常、発言している（能動的と呼ばれる）１名または数名だけの参加者が存在する一方で、残りの参加者は、多かれ少なかれ、注意深く聞いている（受動的と呼ばれる）。それらの受動的参加者は、電子メールに応答すること、自身のＰＣで作業をすること、その他などの、別の活動に携わっている可能性があり、別の対話に応対できる可能性がある。その個人が、例えば、アナリスト会議または研修セッションを単に聞いているだけの、１対１の電話通話に参加している場合、その個人は、やはり、別の対話に応対できる可能性がある。これは、その個人が、アナリスト会議または研修セッションを聞いているのと同時に、電子メールに応答すること、自身のＰＣで作業すること、その他などの、別の活動に関わっている場合、特に当てはまる。
【０００５】
わかるように、現行の「電話中」プレゼンス状態は、個人が、電話通話における受動的参加者であった場合、厳しすぎる指標である可能性がある。例えば、ある個人が「電話中」であることをウォッチャが知っている場合、その個人が、電話通話にも「参加」しながら、ＩＭ、または第２の電話（例えば、移動電話）のような別の対話に携わることができる可能性があるにもかかわらず、ウォッチャは、その個人と接触することを試みることに気が進まない可能性がある。電話通話に参加している受動的参加者についての、そのような知識の欠如は、ウォッチャおよび受動的参加者の通信満足度を損なう可能性がある。以上の問題が、本発明によって解決される。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、電話通話（例えば、マルチパーティ会議通話、１対１の電話通話、共同セッション）における個人の参加レベルを推測するプレゼンスシステムおよびプレゼンス方法を含む。一実施形態では、プレゼンスシステムは、個人が、電話通話にも参加している間の、個人の１つまたは複数の活動についてのプレゼンス情報を収集する。プレゼンスシステムは、収集されたプレゼンス情報を集約し、解析して、電話／会議活動プレゼンス状態を判定し、次に、個人が、電話通話において「能動的参加者」であったか、または「受動的参加者」であったかをウォッチャおよび／または自動化された対話管理システムに知らせるために、そのプレゼンス状態が、ウォッチャおよび／または自動化された対話管理システムに公開される。ウォッチャおよび／または自動化された対話管理システムは、次に、その情報を案内として使用して、その個人が、電話通話にも参加しながら、別の対話に応答することができる可能性が高いかどうかを判定することができる。推測は、「受動的参加者」である個人は、その個人が「能動的参加者」であったとした場合よりも、別の個人（例えば、ウォッチャ）とのＩＭに携わる、または第２の電話対話にさえ携わる可能性が大幅に高いということである。
【０００７】
本発明のより完全な理解は、添付の図面と併せて解釈される、以下の詳細な説明を参照することにより、得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明による、電話通話（例えば、マルチパーティ会議通話）における個人の参加レベルを示す電話／会議活動プレゼンス状態を判定し、公開するプレゼンスシステムの基本的な構成要素を示すブロック図である。
【図２】本発明による、電話通話（例えば、マルチパーティ会議通話）における個人の参加レベルを示す電話／会議活動プレゼンス状態を判定し、公開するための方法の基本的なステップの流れ図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
図１〜図２を参照すると、電話通話（例えば、マルチパーティ会議通話）における個人の参加レベルを示す電話／会議活動プレゼンス状態１０７を判定し、公開することができるプレゼンスシステム１００および方法２００の好ましい実施形態が、開示されている。本発明を、本明細書では、個人１０２が、マルチパーティ会議通話に参加している実施例を使用して説明するが、本発明は、個人１０２が、例えば、研修セッションまたはアナリスト会議を聞いていることが可能な１対１の電話通話に参加している場合に、使用されることも可能であることを理解されたい。さらに、例えば、参加者らがオンラインで通信し、情報を共有し、ホワイトボードプレゼンテーションまたはパワーポイントプレゼンテーションを使用してドキュメントを編集する共同セッションに個人１０２が参加している場合に、本発明は、使用されることが可能である。したがって、本発明は、限定された形で解釈されてはならない。
【００１０】
図１を参照すると、他の数名の人々１０４ａおよび１０４ｂ（２名だけが示されている）とのマルチパーティ会議通話において、個人１０２が有する参加レベルを推測することができるプレゼンスシステム１００の基本的な図が、示されている。プレゼンスシステム１００は、プレゼンスサーバ１０６に接続された規則エンジン１０５を含む。代替として、規則エンジン１０５は、プレゼンスサーバ１０６と同じ場所に配置（ｃｏ−ｌｏｃａｔｅ）されることも可能である。いずれの場合も、プレゼンスサーバ１０６は、（例えば）複数のＳＩＰ（セッション開始プロトコル）インタフェースを介して、様々なコネクタ１０８ａ、１０８ｂ．．．１０８ｆに結合され、コネクタ１０８ａ、１０８ｂ．．．１０８ｆは、様々なデバイス１１０ａ、１１０ｂ．．．１１０ｆに結合される。図示される実施例では、コネクタ１０８には、カレンダコネクタ１０８ａ、ＩＭコネクタ１０８ｂ、電話コネクタ１０８ｃ、会議共同／会議コネクタ１０８ｄ、電子メールコネクタ１０８ｅ、およびＰＣコネクタ１０８ｆが含まれる。デバイス１１０には、カレンダサーバ１１０ａ、ＩＭサーバ１１０ｂ、電話スイッチ１１０ｃ、会議共同／会議オーディオブリッジ１１０ｄ、電子メールサーバ１１０ｅ、およびＰＣ１１０ｆが含まれる。コネクタ１０８ａ、１０８ｂ．．．１０８ｆ、およびデバイス１１０ａ、１１０ｂ．．．１１０ｆは、分散されることも（図示するとおり）、同じ場所に配置されることも可能である（図示せず）。明瞭にするため、プレゼンスシステム１００、様々なコネクタ１０８ａ、１０８ｂ．．．１０８ｆ、および様々なデバイス１１０ａ、１１０ｂ．．．１１０ｆについて本明細書で提供される説明は、業界でよく知られており、本発明を理解するのに必要ない、一部の詳細および構成要素を省略する。
【００１１】
本発明を説明するのに役立つように、プレゼンスサーバ１０６が、コネクタ１０８ａ、１０８ｂ．．．１０８ｆ、およびデバイス１１０ａ、１１０ｂ．．．１１０ｆから、個人１０２のリアルタイムの活動に関係する情報をどのように収集するかについての説明がまず、提供される。次いで、規則エンジン１０５が、その収集された情報をどのように使用して、個人１０２（例えば、ドングレイ１０２）が、マルチパーティ会議通話において「能動的参加者」であるか、または「受動的参加者」であるかを示す電話／会議活動プレゼンス状態１０７を推測するかについての説明が、提供される。次いで、電話／会議活動プレゼンス状態１０７が、どのように、ウォッチャ１１２および／または自動化された対話管理システム１１４（例えば、電話スイッチ、自動化されたアシスタントアプリケーション）に公開されて、どのように、ウォッチャ１１２および／またはシステム１１４によって、個人１０２がその時点で別の対話に応答することができる可能性が高いかどうかを判定する案内として使用されることが可能であるかについての説明が、提供される。
【００１２】
第１に、プレゼンスエンジン１０６が、参加者１０２が、マルチパーティ会議通話にも参加している間の、参加者１０２のリアルタイムの活動についてのプレゼンス情報を収集する。一実施形態では、プレゼンスエンジン１０６は、電話スイッチ１１０ｃおよび会議共同／会議オーディオブリッジ１１０ｄを含む電話システム１１５から、マルチパーティ会議通話への個人の参加についての情報を収集する。電話スイッチ１１０ｃは、例えば、ＰＢＸ（構内交換機）１１０ｃ（図示する）、キャリアスイッチ、移動スイッチ、または音声スイッチを含め、多種多様なスイッチのいずれか１つであることが可能である。動作の際、電話スイッチ１１０ｃは（電話コネクタ１０８ｃを介して）、個人１０２によって使用されている音声対応端末装置１１６（例えば、陸線電話機（図示する）、移動電話機、ＰＤＡ、ＰＣ）が、ミュートモードに、または「邪魔しないでください」などの割り込み可能でないモードに切り替えられているかどうかをプレゼンスエンジン１０６に知らせることができる。会議／共同オーディオブリッジ１１０ｄは、個人１０２が、現在、話しているかどうか、またはマルチパーティ会議通話中に、ある期間にわたって多く話していたかどうかをプレゼンスエンジン１０５に知らせるのに使用されることが可能なＶＡＤ（音声活動検出器）１１８を有する。代替として、会議／共同オーディオブリッジ１１０ｄは、個人１０２によって使用されている音声レッグ１２２上の音声エネルギーを検出するのに使用されることが可能な、エネルギー検出器１２０を有することが可能である。エネルギー検出器１２０が、現時点で、またはある期間にわたって、相当な量のエネルギーを観測した場合、その個人１０２は、現在、話しているか、またはマルチパーティ会議通話中に多く話していたと考えることができる。
【００１３】
さらに、プレゼンスエンジン１０６は、その他のデバイス１１０ａ、１１０ｂ、１１０ｅ、および１１０ｆから、マルチパーティ会議通話における個人の参加レベルについての情報を収集することができる。例えば、プレゼンスエンジン１０６は、ＩＭサーバ１１０ｂから（ＩＭコネクタ１０８ｂを介して）、個人１０２がマルチパーティ会議通話に参加しながらＩＭメッセージを送信したか否かを示す情報を、収集することができる。同様に、プレゼンスエンジン１０６は、電子メールサーバ１１０ｅから（電子メールコネクタ１０８ｅを介して）、個人１０２がマルチパーティ会議通話に参加しながら電子メールメッセージを送信したか否かを示す情報を、収集することもできる。また、プレゼンスエンジン１０６は、ＰＣ１１０ｆから（ＰＣコネクタ１０８ｆを介して）、個人１０２がマルチパーティ会議通話に参加しながら個人１０２のキーボードでタイプしていたか否かを示す情報を、収集することもできる。さらに、プレゼンスエンジン１０６は、カレンダサーバ１１０ａから（カレンダコネクタ１０８ａを介して）、個人１０２が、個人１０２のカレンダの中で会議通話がいつ行われることになるか、および個人１０２が「受動的参加者」となるか、または「能動的参加者」となるかを前もって示している可能性がある、マルチパーティ会議通話についての情報を、収集することができる。わかるように、プレゼンスエンジン１０６は、多種多様なデバイス１１０ａ、１１０ｂ．．．１１０ｆと対話して、個人１０２が、マルチパーティ会議通話に参加している間の、個人１０２のリアルタイムの活動に関係する多種多様なプレゼンス情報を獲得する能力を有する。
【００１４】
第２に、規則エンジン１０５が、収集されたプレゼンス情報を獲得し、収集されたプレゼンス情報を集約／解析して、マルチパーティ会議通話における個人の参加レベルを示す電話／会議活動プレゼンス状態１０７を推測する。好ましい実施形態では、電話／会議活動プレゼンス状態１０７は、個人１０２が、マルチパーティ会議通話において「受動的参加者」であるか、または「能動的参加者」であるかを示す。動作の際、個人１０２によって使用されている音声対応端末装置１１６が、ミュートモードになっていないことを、電話スイッチ１１０ｃから受け取られたプレゼンス情報が示す場合、規則エンジン１０５は、電話／会議活動プレゼンス状態１０７を「能動的参加者」に設定することができる。あるいは、個人１０２が現在話していることを、またはマルチパーティ会議通話中に所定の期間にわたって多く話していたことを、会議／共同オーディオブリッジ１１０ｄから、特に、ＶＡＤ１１８またはエネルギー検出器１２０から受け取られたプレゼンス情報が示す場合、規則エンジン１０５は、電話／会議活動プレゼンス状態１０７を「能動的参加者」に設定することができる。
【００１５】
また、規則エンジン１０５は、プレゼンスサーバ１０６によって、その他のデバイス１１０ａ、１１０ｂ、１１０ｅ、および１１０ｆのいくつかから受け取られたプレゼンス情報を解析した後、電話／会議活動プレゼンス状態１０７を「能動的参加者」に設定することもできる。例えば、個人１０２が、（１）マルチパーティ会議通話中にＩＭメッセージを送信していないこと、（２）マルチパーティ会議通話中に電子メールメッセージを送信していないことを、収集されたプレゼンス情報が示す場合、（３）個人１０２が、マルチパーティ会議通話中に個人１０２のＰＣ１１０ｆにおいてキーボードを使用していなかった場合（これは、ＰＣ１１０ｆが、マルチパーティ会議通話において使用されているプレゼンテーションを行うのに使用されていないことを前提とする）、および／または（４）個人１０２が「能動的参加者」と考えられるべきマルチパーティ会議通話が行われることになることを、個人１０２が、個人１０２のカレンダの中で前もって示している場合、規則エンジン１０５は、電話／会議活動プレゼンス状態１０７を「能動的参加者」に設定することができる。もちろん、プレゼンスサーバ１０６によって収集され、規則エンジン１０５によって解析されて、電話／会議活動プレゼンス状態１０７が判定されることが可能な、前述していない他のタイプのプレゼンス情報も、存在することが可能である。
【００１６】
対照的に、個人１０２によって使用されている音声対応端末装置１１６が、現在、ミュートモードになっていることを、電話スイッチ１１０ｃから受け取られたプレゼンス情報が示す場合、規則エンジン１０５は、電話／会議活動プレゼンス状態１０７を「受動的参加者」に設定することができる。あるいは、個人１０２が、現在、話していない、またはマルチパーティ会議通話中に所定の期間にわたってあまり話していなかったことを、会議／共同オーディオブリッジ１１０ｄから、特に、ＶＡＤ１１８またはエネルギー検出器１２０から受け取られたプレゼンス情報が示す場合、規則エンジン１０５は、電話／会議活動プレゼンス状態１０７を「受動的参加者」に設定することができる。
【００１７】
また、規則エンジン１０５は、プレゼンスサーバ１０６によって、その他のデバイス１１０ａ、１１０ｂ、１１０ｅ、および１１０ｆのいくつかから受け取られたプレゼンス情報を解析した後、電話／会議活動プレゼンス状態１０７を「受動的参加者」に設定することもできる。例えば、個人１０２が、（１）マルチパーティ会議通話中に１つまたは複数のＩＭメッセージを送信していること、（２）マルチパーティ会議通話中に１つまたは複数の電子メールメッセージを送信していることを、収集されたプレゼンス情報が示す場合、（３）個人１０２が、マルチパーティ会議通話中に個人１０２のＰＣ１１０ｆにおいてキーボードを使用していた場合（これは、ＰＣ１１０ｆが、マルチパーティ会議通話において使用されているプレゼンテーションを行うのに使用されていないことを前提とする）、および／または（４）個人１０２が「受動的参加者」と考えられるべきマルチパーティ会議通話が行われることになることを、個人１０２が、個人１０２のカレンダの中で前もって示している場合、規則エンジン１０５は、電話／会議活動プレゼンス状態１０７を「受動的参加者」に設定することができる。もちろん、プレゼンスサーバ１０６によって収集され、規則エンジン１０５によって解析されて、電話／会議活動プレゼンス状態１０７が判定されることが可能な、前述していない他のタイプのプレゼンス情報も、存在することが可能である。
【００１８】
一実施形態では、個人１０２は、規則エンジン１０５に先んじて、個人１０２が、特定のマルチパーティ会議通話中に「能動的参加者」と考えられることを所望するか、「受動的参加者」と考えられることを所望するかを手動で示すことさえできる。さらに、エンジン１０５が、毎週または毎月、同一の曜日の同一の時刻に行われる特定のマルチパーティ会議通話に関して、電話／会議活動プレゼンス状態１０７を「能動的参加者」に、または「受動的参加者」に設定するように、個人１０２は、規則エンジン１０５を事前構成することもできる。このようにして、個人１０２は、個人１０２自身の電話／会議活動プレゼンス状態１０７を設定して、個人１０２の通信されるプレゼンス状態を管理し、マルチパーティ会議通話中に行われる可能性がある、あらゆる着信する対話要求を管理する手動オプションを有する。
【００１９】
第３に、プレゼンスサーバ１０６が、ウォッチャ１１２および／または自動化された対話管理システム１１４（ＰＢＸ１１０ｃに配置されて示される）として本明細書で説明される１つまたは複数のコンシューマに、電話／会議活動プレゼンス状態１０７を公開する／配信する。ウォッチャ１１２（１名を示す）は、ＧＵＩ（グラフィカルユーザインタフェース）１２４を使用して、特定の個人１０２に関する電話／会議活動プレゼンス状態１０７を見ることができる。図示される実施例では、個人１０２は、ドングレイであり、ドングレイの電話／会議活動プレゼンス状態１０７は、「受動的参加者」に設定されている。ウォッチャ１１２は、この情報を使用して、ドングレイ１０２が、その時点で別の対話に応答することができる可能性が高いかどうかを判定することができ、ドングレイ１０２は、「受動的参加者」であるので、マルチパーティ会議通話にも参加しながら、ＩＭに携わる、または第２の電話対話にさえ携わることができる可能性が高いと推測される。
【００２０】
しかし、このウォッチャ１１２、または他の任意のウォッチャ１１２は、電話／会議活動プレゼンス状態１０７を含む、個人のプレゼンス情報を受け取ることができるにはまず、プレゼンスサーバ１０６にサブスクライブして、その個人のプレゼンス情報を獲得することを所望することを示す必要がある。規則エンジン１０５は、選好規則／ポリシーに鑑みて、あるウォッチャ１１２が、あるタイプのプレゼンス情報を受け取ることを許さない可能性がある。通常、個人１０２および／またはその個人の雇用主が、それらの選好規則／ポリシーを確立する。例えば、個人１０２は、あるウォッチャ１１２（例えば、管理者１１２）だけが、電話／会議活動プレゼンス状態１０７のような、一部のタイプのプレゼンス情報を獲得することができることを規定する選好規則／ポリシーを確立することができる。
【００２１】
前述したとおり、自動化された対話管理システム１１４も、個人の電話／会議活動プレゼンス状態１０７を受け取ることができる。その場合、自動化された対話管理システム１１４は、その個人１０２が、現在、マルチパーティ会議通話に参加しているか否かを、他の発呼者１２６（１名だけを示す）に知らせることができる。その個人１０２が、マルチパーティ会議通話に参加している場合、自動化された対話管理システム１１４は、その個人１０２が、「能動的参加者」であるか、または「受動的参加者」であるかについて、発呼者１２６に知らせることができる。すると、発呼者１２６（ウォッチャ１１２ではない）は、その情報を使用して、その個人１０２が、その時点で他の対話に応答することができる可能性が高いかどうかを判定することができ、その個人１０２が、「受動的参加者」である場合、その個人１０２が、「能動的参加者」である場合よりも、ＩＭに携わる、または第２の電話対話にさえ携わる可能性がより高いと推測される。
【００２２】
図２を参照すると、電話通話（例えば、マルチパーティ会議通話、共同セッション、または１対１の通話）における個人の参加レベルを示す電話／会議活動プレゼンス状態１０７を判定し、公開するための方法２００の基本的なステップの流れ図が、存在する。ステップ２０２で開始して、プレゼンスサーバ１０６は、個人１０２が電話通話に参加していると判定する。ステップ２０４で、プレゼンスサーバ１０６は、個人１０２が、電話通話にも参加している間の、個人１０２の１つまたは複数のリアルタイムの活動についてのプレゼンス情報を収集する。ステップ２０６で、規則エンジン１０６が、その収集されたプレゼンス情報を使用して、電話通話における、その個人の参加レベルを示す電話／会議活動プレゼンス状態１０７を推測する。前述したとおり、電話／会議活動プレゼンス状態１０７は、「能動的参加者」または「受動的参加者」に設定されることが可能である。しかし、電話／会議活動プレゼンス状態１０７は、「能動的参加者」および「受動的参加者」の代わりに、他の何らかのスケールまたは用語に基づいて設定されることも可能であることを理解されたい。ステップ２０８で、プレゼンスサーバ１０６が、被呼側の電話／会議活動プレゼンス状態１０７を、ウォッチャ１１２および／または自動化された対話管理システム１１４に公開する／配信する。次に、このプレゼンス情報１０７は、個人１０２が、電話通話にも参加しながら、別の対話に応答する可能性が高いかどうかについて、ウォッチャ１１２（または発呼者１２６）を案内するのを助けるのに使用される。以上のステップについてのより詳細な説明は、図１に関連して前段で提供されている。
【００２３】
以下は、本発明のいくつかのさらなる特徴、利点、および用法である。すなわち、
・本発明は、プレゼンスウォッチャ１１２（顧客、発呼者）の通信効率および満足度を向上させる。例えば、プレゼンス情報を介する電話／会議活動の通信は、割り込みを自動的に阻止し、または自動的にそらして、能動的参加者であり、割り込みを受けないことを選好する、会議通話／共同セッションにおける個人の生産性を向上させる。プレゼンス情報を介する電話／会議活動の通信は、受動的である参加者が、会議通話／共同セッションに参加しているにもかかわらず、その参加者と緊急の案件、または重要な案件において対話することを所望している他の人々によって、その参加者に連絡がとられることを許す。
・本発明の純ＲＯＩ（投資利益）は、企業／会社への時間便益に関して計算されることが可能である。例えば、情報労働者は、平均で１日当たり１時間、会議通話に費やし、その時間の８０％を「受動的参加者」として費やし、その労働者に、他の人々が連絡をとることができない年間２００時間がもたらされる。本発明が使用された場合、その労働者には、さらなる年間２００時間、連絡をとることが可能であり、年間２００時間は、その労働者が、年間２０００時間、働くものと想定される場合、ＲＯＩの１０％の増加である。
・本システム１００および本方法２００は、任意の数のプレゼンティティ１０２（人々１０２）、発呼者１２６、プレゼンスウォッチャ１１２、および自動化された対話管理システム１１４をサポートすることができる。ただし、各々の１名だけを本明細書で図示し、説明した。
・プレゼンスサーバ１０６は、音声対応端末装置１１６から、音声対応端末装置１１６が電話通話に参加している個人１０２によってミュートモードに切り替えられているか否かについての、プレゼンス情報を収集することができる。
・プレゼンスサーバ１０６は、インテリジェント端末装置（例えば、ＰＣ１１０ｆ）から、音声対応端末装置１１６が、電話通話に参加している個人１０２によってミュートモードに切り替えられているか否かについてのプレゼンス情報を収集することができる。
【００２４】
本発明の一実施形態を添付の図面に例示し、以上の詳細な説明で説明してきたが、本発明は、開示された実施形態に限定されず、添付の特許請求の範囲によって提示され、定義される本発明の趣旨を逸脱することなく、多数の再構成、変更、および置換が可能であることを理解されたい。
【符号の説明】
【００２５】
１００ プレゼンスシステム
１０２、１０４ａ、１０４ｂ 個人
１０５ 規則エンジン
１０６ プレゼンスサーバ
１０８ａ、１０８ｂ、１０８ｃ、１０８ｄ、１０８ｅ、１０８ｆ コネクタ
１１０ａ、１１０ｂ、１１０ｃ、１１０ｄ、１１０ｅ、１１０ｆ デバイス
１１２ ウォッチャ
１１４ 対話管理システム
１１５ 電話システム
１１６ 端末装置
１２４ グラフィカルユーザインタフェース
１２６ 発呼者
【技術分野】
【０００１】
本発明は、個人が、電話通話（例えば、マルチパーティ会議通話）にも参加している間の、個人の１つまたは複数の活動についてのプレゼンス情報を収集し、次いで、その個人が、電話通話において「能動的参加者」であるか、または「受動的参加者」であるかを、他の人々（ウォッチャ）および／または自動化された対話管理システムに知らせるのに使用される電話／会議活動プレゼンス状態を判定するプレゼンスシステムおよびプレゼンス方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
プレゼンスシステムの主な機能は、ウォッチャ（または発呼者）とプレゼンティティ（または被呼者）の間の通信を改善することである。そのようなシステムでは、特定のウォッチャ（または発呼者）が、特定のプレゼンティティ（または被呼者）と接触する際の通信効率は、ウォッチャが、プレゼンティティのリアルタイムのステータスについてどれだけ知っているかに依存する。例えば、ウォッチャは、プレゼンティティと接触するのに先立って、以下の情報を知ることを所望する可能性がある。すなわち、
プレゼンス情報
応対可能性（ａｖａｉｌａｂｉｌｉｔｙ） プレゼンティティは、接触されるように応対可能であるか
活動 プレゼンティティの現在の活動は何か
現地時間 プレゼンティティと接触するのに適切な時刻か
デバイス／媒体タイプ どのように私はプレゼンティティと連絡をとることができるか
その他
通信選好
プレゼンティティの選好する言語はいずれか
プレゼンティティの選好するデバイスは何か
プレゼンティティの選好するセキュリティモード／プロトコルは何か
その他
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
以上のリアルタイムプレゼンス情報は、通常、ウォッチャによって、プレゼンティティが、現在、対話（例えば、電話通話、ＩＭ）に応対可能であるか、または応対可能でないかについて、情報を得た上で判定するのに使用される。１つのそのような関連プレゼンス情報要素は、プレゼンティティが、「電話中」であるかどうかを示し、電話中である個人は、おそらく、ふさがっており、別の対話に応対可能でないと推測される。これは、しばしば、ほとんどの１対１の電話通話に関しては十分な推測であるが、マルチパーティ会議通話、および一部のタイプの１対１の電話通話において、これは、十分な推測ではない可能性がある。
【０００４】
例えば、マルチパーティ会議通話が、公式のビジネス状況において行われている場合、通常、発言している（能動的と呼ばれる）１名または数名だけの参加者が存在する一方で、残りの参加者は、多かれ少なかれ、注意深く聞いている（受動的と呼ばれる）。それらの受動的参加者は、電子メールに応答すること、自身のＰＣで作業をすること、その他などの、別の活動に携わっている可能性があり、別の対話に応対できる可能性がある。その個人が、例えば、アナリスト会議または研修セッションを単に聞いているだけの、１対１の電話通話に参加している場合、その個人は、やはり、別の対話に応対できる可能性がある。これは、その個人が、アナリスト会議または研修セッションを聞いているのと同時に、電子メールに応答すること、自身のＰＣで作業すること、その他などの、別の活動に関わっている場合、特に当てはまる。
【０００５】
わかるように、現行の「電話中」プレゼンス状態は、個人が、電話通話における受動的参加者であった場合、厳しすぎる指標である可能性がある。例えば、ある個人が「電話中」であることをウォッチャが知っている場合、その個人が、電話通話にも「参加」しながら、ＩＭ、または第２の電話（例えば、移動電話）のような別の対話に携わることができる可能性があるにもかかわらず、ウォッチャは、その個人と接触することを試みることに気が進まない可能性がある。電話通話に参加している受動的参加者についての、そのような知識の欠如は、ウォッチャおよび受動的参加者の通信満足度を損なう可能性がある。以上の問題が、本発明によって解決される。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、電話通話（例えば、マルチパーティ会議通話、１対１の電話通話、共同セッション）における個人の参加レベルを推測するプレゼンスシステムおよびプレゼンス方法を含む。一実施形態では、プレゼンスシステムは、個人が、電話通話にも参加している間の、個人の１つまたは複数の活動についてのプレゼンス情報を収集する。プレゼンスシステムは、収集されたプレゼンス情報を集約し、解析して、電話／会議活動プレゼンス状態を判定し、次に、個人が、電話通話において「能動的参加者」であったか、または「受動的参加者」であったかをウォッチャおよび／または自動化された対話管理システムに知らせるために、そのプレゼンス状態が、ウォッチャおよび／または自動化された対話管理システムに公開される。ウォッチャおよび／または自動化された対話管理システムは、次に、その情報を案内として使用して、その個人が、電話通話にも参加しながら、別の対話に応答することができる可能性が高いかどうかを判定することができる。推測は、「受動的参加者」である個人は、その個人が「能動的参加者」であったとした場合よりも、別の個人（例えば、ウォッチャ）とのＩＭに携わる、または第２の電話対話にさえ携わる可能性が大幅に高いということである。
【０００７】
本発明のより完全な理解は、添付の図面と併せて解釈される、以下の詳細な説明を参照することにより、得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明による、電話通話（例えば、マルチパーティ会議通話）における個人の参加レベルを示す電話／会議活動プレゼンス状態を判定し、公開するプレゼンスシステムの基本的な構成要素を示すブロック図である。
【図２】本発明による、電話通話（例えば、マルチパーティ会議通話）における個人の参加レベルを示す電話／会議活動プレゼンス状態を判定し、公開するための方法の基本的なステップの流れ図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
図１〜図２を参照すると、電話通話（例えば、マルチパーティ会議通話）における個人の参加レベルを示す電話／会議活動プレゼンス状態１０７を判定し、公開することができるプレゼンスシステム１００および方法２００の好ましい実施形態が、開示されている。本発明を、本明細書では、個人１０２が、マルチパーティ会議通話に参加している実施例を使用して説明するが、本発明は、個人１０２が、例えば、研修セッションまたはアナリスト会議を聞いていることが可能な１対１の電話通話に参加している場合に、使用されることも可能であることを理解されたい。さらに、例えば、参加者らがオンラインで通信し、情報を共有し、ホワイトボードプレゼンテーションまたはパワーポイントプレゼンテーションを使用してドキュメントを編集する共同セッションに個人１０２が参加している場合に、本発明は、使用されることが可能である。したがって、本発明は、限定された形で解釈されてはならない。
【００１０】
図１を参照すると、他の数名の人々１０４ａおよび１０４ｂ（２名だけが示されている）とのマルチパーティ会議通話において、個人１０２が有する参加レベルを推測することができるプレゼンスシステム１００の基本的な図が、示されている。プレゼンスシステム１００は、プレゼンスサーバ１０６に接続された規則エンジン１０５を含む。代替として、規則エンジン１０５は、プレゼンスサーバ１０６と同じ場所に配置（ｃｏ−ｌｏｃａｔｅ）されることも可能である。いずれの場合も、プレゼンスサーバ１０６は、（例えば）複数のＳＩＰ（セッション開始プロトコル）インタフェースを介して、様々なコネクタ１０８ａ、１０８ｂ．．．１０８ｆに結合され、コネクタ１０８ａ、１０８ｂ．．．１０８ｆは、様々なデバイス１１０ａ、１１０ｂ．．．１１０ｆに結合される。図示される実施例では、コネクタ１０８には、カレンダコネクタ１０８ａ、ＩＭコネクタ１０８ｂ、電話コネクタ１０８ｃ、会議共同／会議コネクタ１０８ｄ、電子メールコネクタ１０８ｅ、およびＰＣコネクタ１０８ｆが含まれる。デバイス１１０には、カレンダサーバ１１０ａ、ＩＭサーバ１１０ｂ、電話スイッチ１１０ｃ、会議共同／会議オーディオブリッジ１１０ｄ、電子メールサーバ１１０ｅ、およびＰＣ１１０ｆが含まれる。コネクタ１０８ａ、１０８ｂ．．．１０８ｆ、およびデバイス１１０ａ、１１０ｂ．．．１１０ｆは、分散されることも（図示するとおり）、同じ場所に配置されることも可能である（図示せず）。明瞭にするため、プレゼンスシステム１００、様々なコネクタ１０８ａ、１０８ｂ．．．１０８ｆ、および様々なデバイス１１０ａ、１１０ｂ．．．１１０ｆについて本明細書で提供される説明は、業界でよく知られており、本発明を理解するのに必要ない、一部の詳細および構成要素を省略する。
【００１１】
本発明を説明するのに役立つように、プレゼンスサーバ１０６が、コネクタ１０８ａ、１０８ｂ．．．１０８ｆ、およびデバイス１１０ａ、１１０ｂ．．．１１０ｆから、個人１０２のリアルタイムの活動に関係する情報をどのように収集するかについての説明がまず、提供される。次いで、規則エンジン１０５が、その収集された情報をどのように使用して、個人１０２（例えば、ドングレイ１０２）が、マルチパーティ会議通話において「能動的参加者」であるか、または「受動的参加者」であるかを示す電話／会議活動プレゼンス状態１０７を推測するかについての説明が、提供される。次いで、電話／会議活動プレゼンス状態１０７が、どのように、ウォッチャ１１２および／または自動化された対話管理システム１１４（例えば、電話スイッチ、自動化されたアシスタントアプリケーション）に公開されて、どのように、ウォッチャ１１２および／またはシステム１１４によって、個人１０２がその時点で別の対話に応答することができる可能性が高いかどうかを判定する案内として使用されることが可能であるかについての説明が、提供される。
【００１２】
第１に、プレゼンスエンジン１０６が、参加者１０２が、マルチパーティ会議通話にも参加している間の、参加者１０２のリアルタイムの活動についてのプレゼンス情報を収集する。一実施形態では、プレゼンスエンジン１０６は、電話スイッチ１１０ｃおよび会議共同／会議オーディオブリッジ１１０ｄを含む電話システム１１５から、マルチパーティ会議通話への個人の参加についての情報を収集する。電話スイッチ１１０ｃは、例えば、ＰＢＸ（構内交換機）１１０ｃ（図示する）、キャリアスイッチ、移動スイッチ、または音声スイッチを含め、多種多様なスイッチのいずれか１つであることが可能である。動作の際、電話スイッチ１１０ｃは（電話コネクタ１０８ｃを介して）、個人１０２によって使用されている音声対応端末装置１１６（例えば、陸線電話機（図示する）、移動電話機、ＰＤＡ、ＰＣ）が、ミュートモードに、または「邪魔しないでください」などの割り込み可能でないモードに切り替えられているかどうかをプレゼンスエンジン１０６に知らせることができる。会議／共同オーディオブリッジ１１０ｄは、個人１０２が、現在、話しているかどうか、またはマルチパーティ会議通話中に、ある期間にわたって多く話していたかどうかをプレゼンスエンジン１０５に知らせるのに使用されることが可能なＶＡＤ（音声活動検出器）１１８を有する。代替として、会議／共同オーディオブリッジ１１０ｄは、個人１０２によって使用されている音声レッグ１２２上の音声エネルギーを検出するのに使用されることが可能な、エネルギー検出器１２０を有することが可能である。エネルギー検出器１２０が、現時点で、またはある期間にわたって、相当な量のエネルギーを観測した場合、その個人１０２は、現在、話しているか、またはマルチパーティ会議通話中に多く話していたと考えることができる。
【００１３】
さらに、プレゼンスエンジン１０６は、その他のデバイス１１０ａ、１１０ｂ、１１０ｅ、および１１０ｆから、マルチパーティ会議通話における個人の参加レベルについての情報を収集することができる。例えば、プレゼンスエンジン１０６は、ＩＭサーバ１１０ｂから（ＩＭコネクタ１０８ｂを介して）、個人１０２がマルチパーティ会議通話に参加しながらＩＭメッセージを送信したか否かを示す情報を、収集することができる。同様に、プレゼンスエンジン１０６は、電子メールサーバ１１０ｅから（電子メールコネクタ１０８ｅを介して）、個人１０２がマルチパーティ会議通話に参加しながら電子メールメッセージを送信したか否かを示す情報を、収集することもできる。また、プレゼンスエンジン１０６は、ＰＣ１１０ｆから（ＰＣコネクタ１０８ｆを介して）、個人１０２がマルチパーティ会議通話に参加しながら個人１０２のキーボードでタイプしていたか否かを示す情報を、収集することもできる。さらに、プレゼンスエンジン１０６は、カレンダサーバ１１０ａから（カレンダコネクタ１０８ａを介して）、個人１０２が、個人１０２のカレンダの中で会議通話がいつ行われることになるか、および個人１０２が「受動的参加者」となるか、または「能動的参加者」となるかを前もって示している可能性がある、マルチパーティ会議通話についての情報を、収集することができる。わかるように、プレゼンスエンジン１０６は、多種多様なデバイス１１０ａ、１１０ｂ．．．１１０ｆと対話して、個人１０２が、マルチパーティ会議通話に参加している間の、個人１０２のリアルタイムの活動に関係する多種多様なプレゼンス情報を獲得する能力を有する。
【００１４】
第２に、規則エンジン１０５が、収集されたプレゼンス情報を獲得し、収集されたプレゼンス情報を集約／解析して、マルチパーティ会議通話における個人の参加レベルを示す電話／会議活動プレゼンス状態１０７を推測する。好ましい実施形態では、電話／会議活動プレゼンス状態１０７は、個人１０２が、マルチパーティ会議通話において「受動的参加者」であるか、または「能動的参加者」であるかを示す。動作の際、個人１０２によって使用されている音声対応端末装置１１６が、ミュートモードになっていないことを、電話スイッチ１１０ｃから受け取られたプレゼンス情報が示す場合、規則エンジン１０５は、電話／会議活動プレゼンス状態１０７を「能動的参加者」に設定することができる。あるいは、個人１０２が現在話していることを、またはマルチパーティ会議通話中に所定の期間にわたって多く話していたことを、会議／共同オーディオブリッジ１１０ｄから、特に、ＶＡＤ１１８またはエネルギー検出器１２０から受け取られたプレゼンス情報が示す場合、規則エンジン１０５は、電話／会議活動プレゼンス状態１０７を「能動的参加者」に設定することができる。
【００１５】
また、規則エンジン１０５は、プレゼンスサーバ１０６によって、その他のデバイス１１０ａ、１１０ｂ、１１０ｅ、および１１０ｆのいくつかから受け取られたプレゼンス情報を解析した後、電話／会議活動プレゼンス状態１０７を「能動的参加者」に設定することもできる。例えば、個人１０２が、（１）マルチパーティ会議通話中にＩＭメッセージを送信していないこと、（２）マルチパーティ会議通話中に電子メールメッセージを送信していないことを、収集されたプレゼンス情報が示す場合、（３）個人１０２が、マルチパーティ会議通話中に個人１０２のＰＣ１１０ｆにおいてキーボードを使用していなかった場合（これは、ＰＣ１１０ｆが、マルチパーティ会議通話において使用されているプレゼンテーションを行うのに使用されていないことを前提とする）、および／または（４）個人１０２が「能動的参加者」と考えられるべきマルチパーティ会議通話が行われることになることを、個人１０２が、個人１０２のカレンダの中で前もって示している場合、規則エンジン１０５は、電話／会議活動プレゼンス状態１０７を「能動的参加者」に設定することができる。もちろん、プレゼンスサーバ１０６によって収集され、規則エンジン１０５によって解析されて、電話／会議活動プレゼンス状態１０７が判定されることが可能な、前述していない他のタイプのプレゼンス情報も、存在することが可能である。
【００１６】
対照的に、個人１０２によって使用されている音声対応端末装置１１６が、現在、ミュートモードになっていることを、電話スイッチ１１０ｃから受け取られたプレゼンス情報が示す場合、規則エンジン１０５は、電話／会議活動プレゼンス状態１０７を「受動的参加者」に設定することができる。あるいは、個人１０２が、現在、話していない、またはマルチパーティ会議通話中に所定の期間にわたってあまり話していなかったことを、会議／共同オーディオブリッジ１１０ｄから、特に、ＶＡＤ１１８またはエネルギー検出器１２０から受け取られたプレゼンス情報が示す場合、規則エンジン１０５は、電話／会議活動プレゼンス状態１０７を「受動的参加者」に設定することができる。
【００１７】
また、規則エンジン１０５は、プレゼンスサーバ１０６によって、その他のデバイス１１０ａ、１１０ｂ、１１０ｅ、および１１０ｆのいくつかから受け取られたプレゼンス情報を解析した後、電話／会議活動プレゼンス状態１０７を「受動的参加者」に設定することもできる。例えば、個人１０２が、（１）マルチパーティ会議通話中に１つまたは複数のＩＭメッセージを送信していること、（２）マルチパーティ会議通話中に１つまたは複数の電子メールメッセージを送信していることを、収集されたプレゼンス情報が示す場合、（３）個人１０２が、マルチパーティ会議通話中に個人１０２のＰＣ１１０ｆにおいてキーボードを使用していた場合（これは、ＰＣ１１０ｆが、マルチパーティ会議通話において使用されているプレゼンテーションを行うのに使用されていないことを前提とする）、および／または（４）個人１０２が「受動的参加者」と考えられるべきマルチパーティ会議通話が行われることになることを、個人１０２が、個人１０２のカレンダの中で前もって示している場合、規則エンジン１０５は、電話／会議活動プレゼンス状態１０７を「受動的参加者」に設定することができる。もちろん、プレゼンスサーバ１０６によって収集され、規則エンジン１０５によって解析されて、電話／会議活動プレゼンス状態１０７が判定されることが可能な、前述していない他のタイプのプレゼンス情報も、存在することが可能である。
【００１８】
一実施形態では、個人１０２は、規則エンジン１０５に先んじて、個人１０２が、特定のマルチパーティ会議通話中に「能動的参加者」と考えられることを所望するか、「受動的参加者」と考えられることを所望するかを手動で示すことさえできる。さらに、エンジン１０５が、毎週または毎月、同一の曜日の同一の時刻に行われる特定のマルチパーティ会議通話に関して、電話／会議活動プレゼンス状態１０７を「能動的参加者」に、または「受動的参加者」に設定するように、個人１０２は、規則エンジン１０５を事前構成することもできる。このようにして、個人１０２は、個人１０２自身の電話／会議活動プレゼンス状態１０７を設定して、個人１０２の通信されるプレゼンス状態を管理し、マルチパーティ会議通話中に行われる可能性がある、あらゆる着信する対話要求を管理する手動オプションを有する。
【００１９】
第３に、プレゼンスサーバ１０６が、ウォッチャ１１２および／または自動化された対話管理システム１１４（ＰＢＸ１１０ｃに配置されて示される）として本明細書で説明される１つまたは複数のコンシューマに、電話／会議活動プレゼンス状態１０７を公開する／配信する。ウォッチャ１１２（１名を示す）は、ＧＵＩ（グラフィカルユーザインタフェース）１２４を使用して、特定の個人１０２に関する電話／会議活動プレゼンス状態１０７を見ることができる。図示される実施例では、個人１０２は、ドングレイであり、ドングレイの電話／会議活動プレゼンス状態１０７は、「受動的参加者」に設定されている。ウォッチャ１１２は、この情報を使用して、ドングレイ１０２が、その時点で別の対話に応答することができる可能性が高いかどうかを判定することができ、ドングレイ１０２は、「受動的参加者」であるので、マルチパーティ会議通話にも参加しながら、ＩＭに携わる、または第２の電話対話にさえ携わることができる可能性が高いと推測される。
【００２０】
しかし、このウォッチャ１１２、または他の任意のウォッチャ１１２は、電話／会議活動プレゼンス状態１０７を含む、個人のプレゼンス情報を受け取ることができるにはまず、プレゼンスサーバ１０６にサブスクライブして、その個人のプレゼンス情報を獲得することを所望することを示す必要がある。規則エンジン１０５は、選好規則／ポリシーに鑑みて、あるウォッチャ１１２が、あるタイプのプレゼンス情報を受け取ることを許さない可能性がある。通常、個人１０２および／またはその個人の雇用主が、それらの選好規則／ポリシーを確立する。例えば、個人１０２は、あるウォッチャ１１２（例えば、管理者１１２）だけが、電話／会議活動プレゼンス状態１０７のような、一部のタイプのプレゼンス情報を獲得することができることを規定する選好規則／ポリシーを確立することができる。
【００２１】
前述したとおり、自動化された対話管理システム１１４も、個人の電話／会議活動プレゼンス状態１０７を受け取ることができる。その場合、自動化された対話管理システム１１４は、その個人１０２が、現在、マルチパーティ会議通話に参加しているか否かを、他の発呼者１２６（１名だけを示す）に知らせることができる。その個人１０２が、マルチパーティ会議通話に参加している場合、自動化された対話管理システム１１４は、その個人１０２が、「能動的参加者」であるか、または「受動的参加者」であるかについて、発呼者１２６に知らせることができる。すると、発呼者１２６（ウォッチャ１１２ではない）は、その情報を使用して、その個人１０２が、その時点で他の対話に応答することができる可能性が高いかどうかを判定することができ、その個人１０２が、「受動的参加者」である場合、その個人１０２が、「能動的参加者」である場合よりも、ＩＭに携わる、または第２の電話対話にさえ携わる可能性がより高いと推測される。
【００２２】
図２を参照すると、電話通話（例えば、マルチパーティ会議通話、共同セッション、または１対１の通話）における個人の参加レベルを示す電話／会議活動プレゼンス状態１０７を判定し、公開するための方法２００の基本的なステップの流れ図が、存在する。ステップ２０２で開始して、プレゼンスサーバ１０６は、個人１０２が電話通話に参加していると判定する。ステップ２０４で、プレゼンスサーバ１０６は、個人１０２が、電話通話にも参加している間の、個人１０２の１つまたは複数のリアルタイムの活動についてのプレゼンス情報を収集する。ステップ２０６で、規則エンジン１０６が、その収集されたプレゼンス情報を使用して、電話通話における、その個人の参加レベルを示す電話／会議活動プレゼンス状態１０７を推測する。前述したとおり、電話／会議活動プレゼンス状態１０７は、「能動的参加者」または「受動的参加者」に設定されることが可能である。しかし、電話／会議活動プレゼンス状態１０７は、「能動的参加者」および「受動的参加者」の代わりに、他の何らかのスケールまたは用語に基づいて設定されることも可能であることを理解されたい。ステップ２０８で、プレゼンスサーバ１０６が、被呼側の電話／会議活動プレゼンス状態１０７を、ウォッチャ１１２および／または自動化された対話管理システム１１４に公開する／配信する。次に、このプレゼンス情報１０７は、個人１０２が、電話通話にも参加しながら、別の対話に応答する可能性が高いかどうかについて、ウォッチャ１１２（または発呼者１２６）を案内するのを助けるのに使用される。以上のステップについてのより詳細な説明は、図１に関連して前段で提供されている。
【００２３】
以下は、本発明のいくつかのさらなる特徴、利点、および用法である。すなわち、
・本発明は、プレゼンスウォッチャ１１２（顧客、発呼者）の通信効率および満足度を向上させる。例えば、プレゼンス情報を介する電話／会議活動の通信は、割り込みを自動的に阻止し、または自動的にそらして、能動的参加者であり、割り込みを受けないことを選好する、会議通話／共同セッションにおける個人の生産性を向上させる。プレゼンス情報を介する電話／会議活動の通信は、受動的である参加者が、会議通話／共同セッションに参加しているにもかかわらず、その参加者と緊急の案件、または重要な案件において対話することを所望している他の人々によって、その参加者に連絡がとられることを許す。
・本発明の純ＲＯＩ（投資利益）は、企業／会社への時間便益に関して計算されることが可能である。例えば、情報労働者は、平均で１日当たり１時間、会議通話に費やし、その時間の８０％を「受動的参加者」として費やし、その労働者に、他の人々が連絡をとることができない年間２００時間がもたらされる。本発明が使用された場合、その労働者には、さらなる年間２００時間、連絡をとることが可能であり、年間２００時間は、その労働者が、年間２０００時間、働くものと想定される場合、ＲＯＩの１０％の増加である。
・本システム１００および本方法２００は、任意の数のプレゼンティティ１０２（人々１０２）、発呼者１２６、プレゼンスウォッチャ１１２、および自動化された対話管理システム１１４をサポートすることができる。ただし、各々の１名だけを本明細書で図示し、説明した。
・プレゼンスサーバ１０６は、音声対応端末装置１１６から、音声対応端末装置１１６が電話通話に参加している個人１０２によってミュートモードに切り替えられているか否かについての、プレゼンス情報を収集することができる。
・プレゼンスサーバ１０６は、インテリジェント端末装置（例えば、ＰＣ１１０ｆ）から、音声対応端末装置１１６が、電話通話に参加している個人１０２によってミュートモードに切り替えられているか否かについてのプレゼンス情報を収集することができる。
【００２４】
本発明の一実施形態を添付の図面に例示し、以上の詳細な説明で説明してきたが、本発明は、開示された実施形態に限定されず、添付の特許請求の範囲によって提示され、定義される本発明の趣旨を逸脱することなく、多数の再構成、変更、および置換が可能であることを理解されたい。
【符号の説明】
【００２５】
１００ プレゼンスシステム
１０２、１０４ａ、１０４ｂ 個人
１０５ 規則エンジン
１０６ プレゼンスサーバ
１０８ａ、１０８ｂ、１０８ｃ、１０８ｄ、１０８ｅ、１０８ｆ コネクタ
１１０ａ、１１０ｂ、１１０ｃ、１１０ｄ、１１０ｅ、１１０ｆ デバイス
１１２ ウォッチャ
１１４ 対話管理システム
１１５ 電話システム
１１６ 端末装置
１２４ グラフィカルユーザインタフェース
１２６ 発呼者
【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話通話に参加している個人についてのプレゼンス情報を収集するためのプレゼンスサーバと、
プレゼンス情報を集約し、集約されたプレゼンス情報を解析して、個人が、電話通話における能動的参加者であるか、または受動的参加者であるかを示す電話／会議活動状態を判定するための規則エンジンとを含むプレゼンスシステムであって、
前記プレゼンスサーバが、少なくとも１つのコンシューマに電話／会議活動状態を公開して、個人が、電話通話にも参加しながら、個人が、別の対話に応答する可能性が高いかどうかについて、その少なくとも１つのコンシューマを案内するためのものである、システム。
【請求項２】
前記電話通話が、１対１の電話通話、マルチパーティ会議通話、または共同セッションである、請求項１に記載のプレゼンスシステム。
【請求項３】
前記プレゼンスサーバが、電話システムに接続された電話コネクタおよび会議／共同コネクタから、電話通話に参加している個人についてのプレゼンス情報の少なくとも一部分を収集する、請求項１に記載のプレゼンスシステム。
【請求項４】
前記電話システムが、電話スイッチおよび会議／共同ブリッジを含む、請求項３に記載のプレゼンスシステム。
【請求項５】
前記電話スイッチが、音声対応端末装置が、電話通話に参加している個人によってミュートモードに切り替えられているかどうかを前記プレゼンスサーバに知らせる、請求項４に記載のプレゼンスシステム。
【請求項６】
前記会議／共同ブリッジが、電話通話に参加している個人が、音声対応端末装置を使用している、または使用していたかを、電話通話のレッグ上の音声活動および／または音声エネルギーを監視することによって、前記プレゼンスサーバに知らせる、請求項４に記載のプレゼンスシステム。
【請求項７】
電話通話に参加している個人の参加レベルを判定するための方法であって、
個人が現在電話通話に参加していると判定するステップと、
個人が電話通話に参加している間の、個人の１つまたは複数の活動についてのプレゼンス情報を収集するステップと、
収集されたプレゼンス情報から、電話通話に参加している個人による参加レベルを示す電話／会議活動プレゼンス状態を推測するステップと、
電話／会議活動プレゼンス状態を公開するステップとを含む、方法。
【請求項８】
前記電話通話が、１対１の電話通話、マルチパーティ会議通話、または共同セッションである、請求項７に記載の方法。
【請求項９】
前記プレゼンス情報が、電話システムに接続された電話コネクタおよび会議／共同コネクタから、少なくとも部分的に収集される、請求項７に記載の方法。
【請求項１０】
前記電話システムが、電話スイッチおよび会議／共同ブリッジを含む、請求項９に記載の方法。
【請求項１】
電話通話に参加している個人についてのプレゼンス情報を収集するためのプレゼンスサーバと、
プレゼンス情報を集約し、集約されたプレゼンス情報を解析して、個人が、電話通話における能動的参加者であるか、または受動的参加者であるかを示す電話／会議活動状態を判定するための規則エンジンとを含むプレゼンスシステムであって、
前記プレゼンスサーバが、少なくとも１つのコンシューマに電話／会議活動状態を公開して、個人が、電話通話にも参加しながら、個人が、別の対話に応答する可能性が高いかどうかについて、その少なくとも１つのコンシューマを案内するためのものである、システム。
【請求項２】
前記電話通話が、１対１の電話通話、マルチパーティ会議通話、または共同セッションである、請求項１に記載のプレゼンスシステム。
【請求項３】
前記プレゼンスサーバが、電話システムに接続された電話コネクタおよび会議／共同コネクタから、電話通話に参加している個人についてのプレゼンス情報の少なくとも一部分を収集する、請求項１に記載のプレゼンスシステム。
【請求項４】
前記電話システムが、電話スイッチおよび会議／共同ブリッジを含む、請求項３に記載のプレゼンスシステム。
【請求項５】
前記電話スイッチが、音声対応端末装置が、電話通話に参加している個人によってミュートモードに切り替えられているかどうかを前記プレゼンスサーバに知らせる、請求項４に記載のプレゼンスシステム。
【請求項６】
前記会議／共同ブリッジが、電話通話に参加している個人が、音声対応端末装置を使用している、または使用していたかを、電話通話のレッグ上の音声活動および／または音声エネルギーを監視することによって、前記プレゼンスサーバに知らせる、請求項４に記載のプレゼンスシステム。
【請求項７】
電話通話に参加している個人の参加レベルを判定するための方法であって、
個人が現在電話通話に参加していると判定するステップと、
個人が電話通話に参加している間の、個人の１つまたは複数の活動についてのプレゼンス情報を収集するステップと、
収集されたプレゼンス情報から、電話通話に参加している個人による参加レベルを示す電話／会議活動プレゼンス状態を推測するステップと、
電話／会議活動プレゼンス状態を公開するステップとを含む、方法。
【請求項８】
前記電話通話が、１対１の電話通話、マルチパーティ会議通話、または共同セッションである、請求項７に記載の方法。
【請求項９】
前記プレゼンス情報が、電話システムに接続された電話コネクタおよび会議／共同コネクタから、少なくとも部分的に収集される、請求項７に記載の方法。
【請求項１０】
前記電話システムが、電話スイッチおよび会議／共同ブリッジを含む、請求項９に記載の方法。
【図１】
【図２】
【図２】
【公開番号】特開２０１３−７０４２７（Ｐ２０１３−７０４２７Ａ）
【公開日】平成２５年４月１８日（２０１３．４．１８）
【国際特許分類】
【外国語出願】
【出願番号】特願２０１２−２７８１０８（Ｐ２０１２−２７８１０８）
【出願日】平成２４年１２月２０日（２０１２．１２．２０）
【分割の表示】特願２００６−２５０３６２（Ｐ２００６−２５０３６２）の分割
【原出願日】平成１８年９月１５日（２００６．９．１５）
【出願人】（３９１０３０３３２）アルカテル−ルーセント (1,149)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２５年４月１８日（２０１３．４．１８）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１２−２７８１０８（Ｐ２０１２−２７８１０８）
【出願日】平成２４年１２月２０日（２０１２．１２．２０）
【分割の表示】特願２００６−２５０３６２（Ｐ２００６−２５０３６２）の分割
【原出願日】平成１８年９月１５日（２００６．９．１５）
【出願人】（３９１０３０３３２）アルカテル−ルーセント (1,149)
【Ｆターム（参考）】
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