顧客受付けシステム
【課題】連続取引制限回数以上の顧客に対して、待ち行列の最後尾に並ぶことなく再度取引を行えるようにする。
【解決手段】取引回数を含む取引内容を受付データとして記憶する受付データ記憶部８と、連続した取引回数を算出する第１の算出手段と、取引回数が所定の取引回数を超える場合、受付データを追加受付データとして記憶する追加受付データ記憶部９と、追加受付データ、および取引処理装置の取引情報を基に所定の取引回数を超える取引の取引開始時刻を算出する第２の算出手段を有し、該取引開始時刻情報、及び追加受付データを、通信回線１０を介して取引処理装置１１へ送信する。取引処理装置１１は、顧客の希望する取引内容が所定の取引回数を超える連続した取引回数を含む取引内容であった場合、受信手段で受付けた受付データ、或いは追加受付データを基に顧客に対して、所定の取引回数を超えた取引に関する案内を案内誘導する案内表示部１８を有する。
【解決手段】取引回数を含む取引内容を受付データとして記憶する受付データ記憶部８と、連続した取引回数を算出する第１の算出手段と、取引回数が所定の取引回数を超える場合、受付データを追加受付データとして記憶する追加受付データ記憶部９と、追加受付データ、および取引処理装置の取引情報を基に所定の取引回数を超える取引の取引開始時刻を算出する第２の算出手段を有し、該取引開始時刻情報、及び追加受付データを、通信回線１０を介して取引処理装置１１へ送信する。取引処理装置１１は、顧客の希望する取引内容が所定の取引回数を超える連続した取引回数を含む取引内容であった場合、受信手段で受付けた受付データ、或いは追加受付データを基に顧客に対して、所定の取引回数を超えた取引に関する案内を案内誘導する案内表示部１８を有する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は顧客受付けシステムに係り、特に金融機関の窓口やキャッシュコーナーに設置される、顧客の取引の受付を自動的に行う顧客受付けシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関の窓口やキャッシュコーナーに設置される顧客受付けシステムでは、取引の順番待ちしている顧客の待ち時間を少なくために、顧客の取引時間を短縮する提案がなされている。例えば、特許文献１には、現金自動預け払い機（ＡＴＭ）の待ち時間を短縮するために、待ち行列の長さ以外の判断条件を含めて総合的に待ち行列の長さを改善するシステムが開示されている。このシステムでは、ＡＴＭの取引内容を上位側で制限でき、同一取引内容の顧客を集約することで待ち行列を調整する。
【０００３】
また、特許文献２では、ＡＴＭに待ち行列ができている場合、予め設定された連続取引上限回数を超える顧客に対して連続取引終了画面を表示部に表示するシステムが開示されている。このシステムでは、ＡＴＭで取引が終了する毎に終了を知らせる情報をサーバに送信し、各ＡＴＭ毎の連続取引回数をカウントし、その連続取引回数が予め設定された連続取引上限回数以上になったとき、サーバから連続取引の終了を指示する表示画面をＡＴＭに送信する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−２５８９７９号公報
【特許文献２】特開２００８−４６８０５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１によれば、複数のＡＴＭが存在する場合は、各取引内容を制限することで行列が改善可能であるが、ＡＴＭの台数が少ないキャッシュコーナーでは、その効果を十分に発揮することが出来ない。また特許文献２によれば、同一顧客に専有されず、ＡＴＭの順番待ちしている顧客の待ち時間は短縮されるが連続取引上限回数以上の取引を行う顧客は、再度待ち行列の最後尾に並び直さなければならず、全取引を終了するまでに長時間の時間を要する問題がある。
【０００６】
本発明は、上述した問題点に鑑み、連続取引制限回数以上の顧客に対して、待ち行列の最後尾に並ぶことなく再度取引を行える顧客受付けシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明に係る顧客受付けシステムは、好ましくは、顧客との所定の取引を自動で行なう１又は複数の取引処理装置と、少なくとも該取引処理装置の一つと通信回線を介して接続され、該取引処理装置で取引を行なう顧客の受付け処理を行なう受付端末とを有して構成される顧客受付けシステムにおいて、
前記受付端末は：
顧客が希望する取引回数を含む取引内容を受付けて、受付データとして記憶する受付データ記憶部と、受付けた取引内容を基に連続した取引回数を算出する第１の算出手段と、前記算出手段で算出した連続した取引回数が所定の取引回数を超える場合、受付データを追加受付データとして記憶する追加受付データ記憶部と、前記取引処理装置から該取引処理装置の取引情報を受信する第１の受信手段と、前記追加受付データ記憶部に記憶された前記追加受付データ、および前記第１の受信手段で受信した前記取引処理装置の取引情報を基に所定の取引回数を超える取引の取引開始時刻を算出する第２の算出手段と、前記第２の算出手段で算出された該取引開始時刻情報、及び追加受付データ記憶部に記憶された前記追加受付データを、前記通信回線を介して前記取引処理装置へ送信する第１の送信手段と、を備え
前記取引処理装置は：
前記受付端末へ該取引処理装置の取引情報を、前記通信回線を介して送信する第２の送信手段と、前記受付端末から送信された前記受付データ、或いは追加受付データを、前記通信回線を介して受信する第２の受信手段と、前記顧客の希望する取引内容が所定の取引回数を超える連続した取引回数を含む取引内容であった場合、前記受信手段で受付けた前記受付データ、或いは追加受付データを基に前記顧客に対して、所定の取引回数を超えた取引に関する案内を案内誘導する案内表示部とを備える、ことを特徴とする顧客受付けシステムとして構成するものである。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、連続取引を行う同一顧客によって、長時間取引処理装置を専有されることはなく、連続取引を強制的に終了された顧客に対して、最後尾に並ばずに済み、短時間で再度取引が可能となる。また順番待ちしている他の顧客もストレスを感じることなく連続取引を回避することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】一実施例による顧客受付けシステムの構成を示す図。
【図２】一実施例による受付データ記憶部に格納される受付データの例を示す図。
【図３】一実施例による次回受付データ記憶部に格納される次回受付データの例を示す図。
【図４】一実施例による受付端末の受付時の処理を示すフローチャート図。
【図５】一実施例による受付端末の受付データ取得後の処理を示すフローチャート図。
【図６】一実施例による受付端末の追加受付データの受付処理を示すフローチャート図。
【図７Ａ】一実施例による顧客受付けシステムにおけるＡＴＭの取引動作を示すフローチャート図。
【図７Ｂ】一実施例による顧客受付けシステムにおけるＡＴＭの取引動作を示すフローチャート図。
【図８】一実施例における予定取引回数入力の画面例を示す図。
【図９】一実施例における取引継続選択画面の画面例を示す図。
【図１０】一実施例における受付選択画面の画面例を示す図。
【図１１】一実施例における次回受付番号発行画面の画面例を示す図。
【図１２】一実施例における受付内容を取引回数のみにした場合の処理Ｓ４０４の画面例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、図面を参照して、本発明による顧客受付けシステムの実施形態について説明する。
図１は、一実施形態における顧客受付けシステムの構成を示す。顧客受付けシステムは、受付端末１と、複数の自動取引処理装置（以下、ＡＴＭという）１１と、受付番号表示パネル１７が、通信回線１０を介して接続して構成される。
【００１１】
受付端末１は例えば、センサー部４と、表示部２と、入力部３と、受付データ記憶部８と、次回受付データ記憶部９と、自動受付処理部５と、算出部６と、受付完了後に受付番号を印字した用紙を発行する発行部７を有して構成される。しかし、必ずしも受付データ記憶部８と次回受付データ記憶部９は区別しなくてもよく、受付データと次回受付データを管理できるのであれば１つの記憶部で代替しても構わない。さらに受付完了後の受付番号の用紙の発行は、必ずしも用紙を発行しなくてもよく、発行部７の代わりに接触式あるいは非接触式の媒体に受付番号を書き込み可能な装置で代替しても構わない。
【００１２】
センサー部４は、受付端末の利用する顧客を検知するセンサーである。表示部２は、受付を行う際、取引内容もしくは取引回数、その他、待ち行列がなくＡＴＭ１１が空き状態の場合、空いているＡＴＭ１１への誘導案内を表示する表示部である。入力部３は、取引内容および取引回数を入力する入力部である。受付データ記憶部８は、受付を行った顧客の受付データを記憶し、次回受付データ記憶部９は、連続取引上限回数を越える顧客に対して次回受付する際の受付データを記憶する。
【００１３】
ＡＴＭ１１は、顧客との間で行われる預貯金や残高照会等の従来の機能を実施する構成に加え、取引に関する案内を表示する表示部１２と、取引終了もしくは継続を選択入力する入力部１３と、顧客を検知するセンサー部１４と、規定の連続取引上限回数を越える際の取引を管理する取引制御部１５と、連続取引上限回数を越える顧客に対して次回取引の受付番号用紙を発行する発行部１６を有して構成される。なお、これら構成部の全てを必ずしも備えなくてもよく、既存のＡＴＭ１１の機能で代替しても構わない。
受付番号表示パネル１７は、顧客に案内を知らせる表示部１８と、音声ガイダンスを発するスピーカ部１９を備えて構成される。
【００１４】
図２は受付データ記憶部８に格納される受付データの例を示す。
図示のように、受付データ記憶部８は、項番と、受付時間と、取引内容とその回数で構成された予定取引回数と、受付番号と、予測取引開始時間と、次回受付番号から構成される受付データを記憶する。ここで、予定取引回数は受付時に顧客によって入力された取引回数である。受付番号は発行部７で印字される番号であり、この受付番号には、待ち状態の顧客が番号から自身の待ち時間を予測できないようランダムな番号が振り分けられる。
【００１５】
予測取引開始時間は、受付データ記憶部８及びＡＴＭで取引中のデータから時間を算出する。次回受付番号は、規定の連続取引上限回数（この例では連続取引上限回数を５回とする）越える顧客に対して、次回取引を行うための受付番号である。連続取引上限回数を越えない顧客に対しては、次回受付番号は設定されない。また、受付データ記憶部８は、予測取引開始時間が昇順となるように格納される。
【００１６】
図３は次回受付データ記憶部９に格納される受付データの例を示す。
次回受付データ記憶部９に記憶される受付データは、受付データ記憶部８で上限取引回数を越える受付が対象となる。図示のように、次回受付データ記憶部９は、項番と、受付時間と、予定取引回数と、受付番号と、予測取引開始時間と、前回受付番号から構成される次回受付データを記憶する。ここで、予定取引回数は、受付データ記憶部８の受付回数から連続取引上限回数を引いた回数となる。受付番号と前回受付番号は、受付データ記憶部８の次回受付番号、受付番号と同じ番号であり、この受付番号によって各受付データを関連付けしている。予測取引開始時間は、前回受付番号の予測取引開始時間に自身の予測取引時間と予め設定された次回取引待ち時間の合計である。また、追加受付データ記憶部９は、受付データ記憶部８を同様に、予測取引開始時間が昇順となるように格納される。
【００１７】
図４は、受付端末１における受付時の処理を示すフローチャートである。
顧客が受付端末１に近づくと、センサー部４で顧客を検知する（Ｓ４０１）。すると、受付装置１は、複数のＡＴＭ１１の状態情報を取得する（Ｓ４０２）。次に、受付装置１は、取得した情報から空き状態のＡＴＭが存在するが判定する（Ｓ４０３）。そして、受付装置１は、空き状態のＡＴＭが存在しないと判定した場合（Ｓ４０３；ＮＯ）、処理Ｓ４０４に進み、それ以外と判断した場合（Ｓ４０３；ＹＥＳ）は、表示部２に空き状態のＡＴＭ１１の識別番号等を表示して、顧客を空き状態のＡＴＭへ誘導して（Ｓ４０７）、処理を終了する。
処理Ｓ４０４では、表示部２に予定する取引内容および取引回数を入力する旨の案内を表示して、顧客に取引内容および取引回数を入力させる（Ｓ４０４）。次に、受付端末１は、受付データを受付データ記憶部８に格納し（Ｓ４０５）、発行部７から受付番号が印字された用紙を発行して、処理を終了する。
【００１８】
図５は、受付端末１における受付データ取得後の処理を示すフローチャートである。
受付端末１は、格納された受付データのデータを取得する（Ｓ５０１）。次に、受付端末１は、受付データの予定取引回数が連続取引上限回数より大きいか判定する（Ｓ５０２）。判定の結果、予定取引回数が連続取引上限回数より大きいと判定した場合（Ｓ５０２；ＹＥＳ），処理Ｓ５０３に進み、それ以外と判定した場合（Ｓ５０２；ＮＯ）は、受付データの予測取引開始時間を算出して（Ｓ５０７）、処理を終了する。
ここで、予測取引開始時間は、自身の受付データより前に格納された受付データの取引内容および取引回数と、各ＡＴＭ１１の取引状態から算出する。算出に用いる各取引内容の取引時間については、予め１件の取引に所要する取引時間が設定されており、各受付データの合計取引時間は取引内容とその取引回数の積の合計で算出する。
【００１９】
処理Ｓ５０３において、取引上限回数を超える取引専用の追加受付データを作成する。次に、受付装置１は、受付データの予測取引開始時間を算出する（Ｓ５０４）。取引回数は連続取引上限回数と同じとなり、算出に用いる取引内容は、受付時に入力された順番の取引内容とするが、必ずしもそうでなくても良く、取引時間の長い取引内容から順番に用いても良い。
次に、受付端末１は、追加受付データの予測取引開始時間を算出する（Ｓ５０５）。算出方法は、処理Ｓ５０４で算出した受付データの予測取引開始時間に、受付データの取引時間を加算し、さらに予め設定された「最長待ち時間」を加算する。ここで「最長待ち時間」は、追加受付を行った顧客が次回取引できるまでの最長待ち時間であり、この値を設定することで連続取引上限回数を超える顧客も最後尾に並ばず、次回までの待ち時間が保証される。
次に、受付装置１は、受付データを追加受付データ、それぞれの受付番号をお互いに共有することで、受付データと追加受付データの関連付けを行い（Ｓ５０６）、処理を終了する。
【００２０】
図６は、追加受付データの受付処理を示すフローチャートである。
この処理は、受付データ記憶部８に新たに受付データが格納された際に処理が開始する。自動受付処理部５は、受付データ記憶部８から予測取引開始時間が最も遅い受付データ（以降、最終受付データという）を取得する（Ｓ６０１）。
次に、自動受付処理部５は、予測取引開始時間について、追加受付データ部９の追加受付データより、最終受付データの予測取引開始時間が早いか判定する（Ｓ６０３）。そして、自動受付処理部５は、追加受付データの方が早いもしくは同じと判定した場合（Ｓ６０３；ＹＥＳ）、処理Ｓ６０４に進み、それ以外の場合（Ｓ６０３；ＮＯ）は、処理を終了する。
処理Ｓ６０４では、処理Ｓ６０２で取得した追加受付データを追加受付データ記憶部９から受付データ記憶部８に格納する。その際の移動場所は、処理Ｓ６０１で取得した受付データの１つ前とする。
【００２１】
次に、自動受付処理部５は、処理Ｓ６０１で取得した受付データに対して、再度、予測取引開始時間を算出する（Ｓ６０５）。そして、自動受付処理部５は、追加受付データ記憶部９に次の追加受付データが存在するか判定する（Ｓ６０６）。自動受付処理部５による判定の結果、追加受付データが存在すると判定した場合（Ｓ６０６；ＹＥＳ）、処理Ｓ６０２へ戻り、それ以外と判定した場合（Ｓ６０６；ＮＯ）は、処理を終了する。
【００２２】
次に、図７Ａ、図７Ｂを用いて、顧客受付けシステムにおけるＡＴＭ１１の取引動作について説明する。
ＡＴＭ１１がセンサー部１４で顧客を検知すると（Ｓ７０１）、取引制御部１５は、顧客が事前に受付端末１で受付を完了しているか判定する（Ｓ７０２）。その結果、受付端末１で受付が完了していると判定した場合（Ｓ７０２；ＹＥＳ）、処理Ｓ７０３へ進み、それ以外の場合は、処理Ｓ４０４（図４）と同様の予定取引入力画面を表示し、取引回数を入力し（Ｓ７１１）、処理Ｓ７０３へ進む。処理Ｓ７０３では、通常の取引をする。
【００２３】
次に、自動受付処理部５は、取引回数が予定取引回数に達したか判定する（Ｓ７０４）。その結果、取引回数が予定取引回数に達したと判定した場合は（Ｓ７０４；ＹＥＳ）、処理Ｓ７０５へ進み、それ以外と判定した場合は（Ｓ７０４；ＮＯ）、現在順番待ちがあるか判定する（Ｓ７１４）。その結果、順番待ちがある場合は（Ｓ７１４；ＹＥＳ）、取引回数をカウントし（Ｓ７１５）、処理Ｓ７０３に戻り、それ以外の場合には（Ｓ７１４；ＮＯ）、そのまま処理Ｓ７０３に戻る。
【００２４】
処理Ｓ７０５では、取引回数が連続取引上限回数に達したか判定する取引回数が連続取引上限回数に達した場合は（Ｓ７０５；ＹＥＳ）、処理Ｓ７０６へ進み、それ以外と判定した場合は（Ｓ７０５；ＮＯ）、取引継続の選択画面を表示して（Ｓ７１２）、取引を継続するか判定する（Ｓ７１３）。その結果、取引を継続すると判定した場合には（Ｓ７１３；ＹＥＳ）、処理Ｓ７１４へ進み、それ以外と判定した場合は（Ｓ７１３；ＮＯ）、自身が空き状態になった旨を受付端末１に送信し（Ｓ７１０）、処理を終了する。
【００２５】
処理Ｓ７０６では、現在の受付データに対して、追加受付データが存在するか判定する。その結果、追加受付データが存在する場合は（Ｓ７０６；ＹＥＳ）、処理Ｓ７０７へ進み、それ以外と判定した場合は（Ｓ７０６；ＮＯ）、追加受付の選択画面を表示し（Ｓ７１６）、受付を行うか判定する（Ｓ７１７）。判定の結果、追加受付を行うと判定した場合は（Ｓ７１７；ＹＥＳ）、予定取引入力画面を表示し、取引回数を入力して（Ｓ７１８）、追加受付データを受付端末１へ送信する。追加受付データは、追加受付データ記憶部９に格納され（Ｓ７１９）、更に発行部１６より追加受付番号を発行し（Ｓ７２０）、処理Ｓ７１０へ進んで、処理を終了する。処理Ｓ７０７では、追加受付番号の発行選択画面を表示する。
【００２６】
次に、取引制御部１５は、追加受付番号を発行するか判定する（Ｓ７０８）。追加受付番号を発行すると判定した場合（Ｓ７０８；ＹＥＳ）、発行部１６より追加受付番号を発行し（Ｓ７０９）、処理Ｓ７１０へ進んで、処理を終了する。それ以外を判定し、追加受付の取引を行わない場合は（Ｓ７０８；ＮＯ）、追加受付データの削除通知を受付端末１に送信して（Ｓ７２１）、処理Ｓ７１０に進んで、処理を終了する。
【００２７】
図８は、処理Ｓ４０４（図４）で表示される予定取引回数入力の画面例である。
表示内容は、各取引キーおよびその取引回数８０１、全取引の合計を表示する合計取引回数８０２と、訂正キー８０３と、確定キー８０４である。各取引キーは、押下する毎に、取引回数が加算される。誤って予定回数以上押下した場合は、訂正キー８０３を押下することで全取引の取引回数をリセットすることができる。
確定キー８０４を押下することで取引回数の入力が完了する。ここで表示する取引内容は変更してもよく取引キー数の変更や表示方式を別の形式にしても構わない。
【００２８】
図９は、処理Ｓ７１２（図７Ａ）で表示される取引継続選択画面の画面例である。
表示内容は、取引継続キー９０１と、取引終了キー９０２と、残りの連続取引可能回数を示す文言（９０３）である。取引継続キーを押下することで次の取引に移動することができる。取引終了キーを押下することで、取引を終了する。
残りの連続取引回数を示す文言は、連続取引上限回数から取引を完了した回数を引いた回数を表示し、顧客に残りの取引可能回数を案内する。ここで表示する内容は、これに限定しなくてもよく、現在の取引完了した回数も表示しても構わない。
【００２９】
図１０は、処理Ｓ７１６（図７Ｂ）で表示される受付選択画面の画面例である。
表示内容は、受付キー１００１と、取引終了キー１００２である。受付キーを押下すると受付を開始し、図８の画面を表示し、受付処理をすることができる。取引終了キーを押下することで取引を終了する。
【００３０】
図１１は、処理Ｓ７０７（図７Ｂ）で表示される次回受付番号発行画面の画面例である。
表示内容は、受付番号発行キー１１０１と、予定取引中止キー１１０２と、次回受付番号を案内する文言（１１０３）である。次回受付番号を案内する文言は、受付データに格納されている次回受付番号の値を表示し、顧客に案内することができる。受付番号発行キーを押下することで、次回受付番号の用紙を発行することができる。予定取引中止キーを押下することで事前に受付していた追加受付を中止し、追加受付データ記憶部９に格納している次回受付番号の追加受付データを削除することができる。
【００３１】
以上説明したように、連続取引を行う顧客が存在する場合、占有させることなく連続取引を回避し、さらに取引を強制終了された顧客に対しても、最後尾に再び並びなおすことなく、再度取引が行う顧客受付けシステムを実現することができる。
なお、本発明は、上記実施形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化して実施することが出来る。
例えば、上記実施例は、自動取引装置の一例としてＡＴＭを利用する場合について説明したが、本発明はこれに限定されない。例えば、ある端末装置に対して顧客が多く存在し、連続取引を行うことで装置を占有される場合に対して連続取引を回避するシステム全般に適用することが出来る。
【００３２】
また、上記実施例では予定取引回数を入力する際、取引内容に応じて取引回数を入力したが、これに限らず、予測取引開始時間を算出できるのであれば、全取引内容にかかる取引時間を一律にし、図１２のように予定取引回数の入力を取引回数のみとし、入力を簡略化してもよい。
【符号の説明】
【００３３】
１：受付端末 ２：表示部 ３：入力部 ４：センサー部 ５：自動受付処理部 ６：算出部
７：発行部 ８：受付データ記憶部 ９：追加受付データ記憶部 １０：通信回線
１１：自動取引処理装置 １２：表示部 １３：入力部 １４：センサー部 １５：取引制御部 １６：発行部
１７：受付番号表示パネル １８：表示部 １９：スピーカ部。
【技術分野】
【０００１】
本発明は顧客受付けシステムに係り、特に金融機関の窓口やキャッシュコーナーに設置される、顧客の取引の受付を自動的に行う顧客受付けシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関の窓口やキャッシュコーナーに設置される顧客受付けシステムでは、取引の順番待ちしている顧客の待ち時間を少なくために、顧客の取引時間を短縮する提案がなされている。例えば、特許文献１には、現金自動預け払い機（ＡＴＭ）の待ち時間を短縮するために、待ち行列の長さ以外の判断条件を含めて総合的に待ち行列の長さを改善するシステムが開示されている。このシステムでは、ＡＴＭの取引内容を上位側で制限でき、同一取引内容の顧客を集約することで待ち行列を調整する。
【０００３】
また、特許文献２では、ＡＴＭに待ち行列ができている場合、予め設定された連続取引上限回数を超える顧客に対して連続取引終了画面を表示部に表示するシステムが開示されている。このシステムでは、ＡＴＭで取引が終了する毎に終了を知らせる情報をサーバに送信し、各ＡＴＭ毎の連続取引回数をカウントし、その連続取引回数が予め設定された連続取引上限回数以上になったとき、サーバから連続取引の終了を指示する表示画面をＡＴＭに送信する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−２５８９７９号公報
【特許文献２】特開２００８−４６８０５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１によれば、複数のＡＴＭが存在する場合は、各取引内容を制限することで行列が改善可能であるが、ＡＴＭの台数が少ないキャッシュコーナーでは、その効果を十分に発揮することが出来ない。また特許文献２によれば、同一顧客に専有されず、ＡＴＭの順番待ちしている顧客の待ち時間は短縮されるが連続取引上限回数以上の取引を行う顧客は、再度待ち行列の最後尾に並び直さなければならず、全取引を終了するまでに長時間の時間を要する問題がある。
【０００６】
本発明は、上述した問題点に鑑み、連続取引制限回数以上の顧客に対して、待ち行列の最後尾に並ぶことなく再度取引を行える顧客受付けシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明に係る顧客受付けシステムは、好ましくは、顧客との所定の取引を自動で行なう１又は複数の取引処理装置と、少なくとも該取引処理装置の一つと通信回線を介して接続され、該取引処理装置で取引を行なう顧客の受付け処理を行なう受付端末とを有して構成される顧客受付けシステムにおいて、
前記受付端末は：
顧客が希望する取引回数を含む取引内容を受付けて、受付データとして記憶する受付データ記憶部と、受付けた取引内容を基に連続した取引回数を算出する第１の算出手段と、前記算出手段で算出した連続した取引回数が所定の取引回数を超える場合、受付データを追加受付データとして記憶する追加受付データ記憶部と、前記取引処理装置から該取引処理装置の取引情報を受信する第１の受信手段と、前記追加受付データ記憶部に記憶された前記追加受付データ、および前記第１の受信手段で受信した前記取引処理装置の取引情報を基に所定の取引回数を超える取引の取引開始時刻を算出する第２の算出手段と、前記第２の算出手段で算出された該取引開始時刻情報、及び追加受付データ記憶部に記憶された前記追加受付データを、前記通信回線を介して前記取引処理装置へ送信する第１の送信手段と、を備え
前記取引処理装置は：
前記受付端末へ該取引処理装置の取引情報を、前記通信回線を介して送信する第２の送信手段と、前記受付端末から送信された前記受付データ、或いは追加受付データを、前記通信回線を介して受信する第２の受信手段と、前記顧客の希望する取引内容が所定の取引回数を超える連続した取引回数を含む取引内容であった場合、前記受信手段で受付けた前記受付データ、或いは追加受付データを基に前記顧客に対して、所定の取引回数を超えた取引に関する案内を案内誘導する案内表示部とを備える、ことを特徴とする顧客受付けシステムとして構成するものである。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、連続取引を行う同一顧客によって、長時間取引処理装置を専有されることはなく、連続取引を強制的に終了された顧客に対して、最後尾に並ばずに済み、短時間で再度取引が可能となる。また順番待ちしている他の顧客もストレスを感じることなく連続取引を回避することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】一実施例による顧客受付けシステムの構成を示す図。
【図２】一実施例による受付データ記憶部に格納される受付データの例を示す図。
【図３】一実施例による次回受付データ記憶部に格納される次回受付データの例を示す図。
【図４】一実施例による受付端末の受付時の処理を示すフローチャート図。
【図５】一実施例による受付端末の受付データ取得後の処理を示すフローチャート図。
【図６】一実施例による受付端末の追加受付データの受付処理を示すフローチャート図。
【図７Ａ】一実施例による顧客受付けシステムにおけるＡＴＭの取引動作を示すフローチャート図。
【図７Ｂ】一実施例による顧客受付けシステムにおけるＡＴＭの取引動作を示すフローチャート図。
【図８】一実施例における予定取引回数入力の画面例を示す図。
【図９】一実施例における取引継続選択画面の画面例を示す図。
【図１０】一実施例における受付選択画面の画面例を示す図。
【図１１】一実施例における次回受付番号発行画面の画面例を示す図。
【図１２】一実施例における受付内容を取引回数のみにした場合の処理Ｓ４０４の画面例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、図面を参照して、本発明による顧客受付けシステムの実施形態について説明する。
図１は、一実施形態における顧客受付けシステムの構成を示す。顧客受付けシステムは、受付端末１と、複数の自動取引処理装置（以下、ＡＴＭという）１１と、受付番号表示パネル１７が、通信回線１０を介して接続して構成される。
【００１１】
受付端末１は例えば、センサー部４と、表示部２と、入力部３と、受付データ記憶部８と、次回受付データ記憶部９と、自動受付処理部５と、算出部６と、受付完了後に受付番号を印字した用紙を発行する発行部７を有して構成される。しかし、必ずしも受付データ記憶部８と次回受付データ記憶部９は区別しなくてもよく、受付データと次回受付データを管理できるのであれば１つの記憶部で代替しても構わない。さらに受付完了後の受付番号の用紙の発行は、必ずしも用紙を発行しなくてもよく、発行部７の代わりに接触式あるいは非接触式の媒体に受付番号を書き込み可能な装置で代替しても構わない。
【００１２】
センサー部４は、受付端末の利用する顧客を検知するセンサーである。表示部２は、受付を行う際、取引内容もしくは取引回数、その他、待ち行列がなくＡＴＭ１１が空き状態の場合、空いているＡＴＭ１１への誘導案内を表示する表示部である。入力部３は、取引内容および取引回数を入力する入力部である。受付データ記憶部８は、受付を行った顧客の受付データを記憶し、次回受付データ記憶部９は、連続取引上限回数を越える顧客に対して次回受付する際の受付データを記憶する。
【００１３】
ＡＴＭ１１は、顧客との間で行われる預貯金や残高照会等の従来の機能を実施する構成に加え、取引に関する案内を表示する表示部１２と、取引終了もしくは継続を選択入力する入力部１３と、顧客を検知するセンサー部１４と、規定の連続取引上限回数を越える際の取引を管理する取引制御部１５と、連続取引上限回数を越える顧客に対して次回取引の受付番号用紙を発行する発行部１６を有して構成される。なお、これら構成部の全てを必ずしも備えなくてもよく、既存のＡＴＭ１１の機能で代替しても構わない。
受付番号表示パネル１７は、顧客に案内を知らせる表示部１８と、音声ガイダンスを発するスピーカ部１９を備えて構成される。
【００１４】
図２は受付データ記憶部８に格納される受付データの例を示す。
図示のように、受付データ記憶部８は、項番と、受付時間と、取引内容とその回数で構成された予定取引回数と、受付番号と、予測取引開始時間と、次回受付番号から構成される受付データを記憶する。ここで、予定取引回数は受付時に顧客によって入力された取引回数である。受付番号は発行部７で印字される番号であり、この受付番号には、待ち状態の顧客が番号から自身の待ち時間を予測できないようランダムな番号が振り分けられる。
【００１５】
予測取引開始時間は、受付データ記憶部８及びＡＴＭで取引中のデータから時間を算出する。次回受付番号は、規定の連続取引上限回数（この例では連続取引上限回数を５回とする）越える顧客に対して、次回取引を行うための受付番号である。連続取引上限回数を越えない顧客に対しては、次回受付番号は設定されない。また、受付データ記憶部８は、予測取引開始時間が昇順となるように格納される。
【００１６】
図３は次回受付データ記憶部９に格納される受付データの例を示す。
次回受付データ記憶部９に記憶される受付データは、受付データ記憶部８で上限取引回数を越える受付が対象となる。図示のように、次回受付データ記憶部９は、項番と、受付時間と、予定取引回数と、受付番号と、予測取引開始時間と、前回受付番号から構成される次回受付データを記憶する。ここで、予定取引回数は、受付データ記憶部８の受付回数から連続取引上限回数を引いた回数となる。受付番号と前回受付番号は、受付データ記憶部８の次回受付番号、受付番号と同じ番号であり、この受付番号によって各受付データを関連付けしている。予測取引開始時間は、前回受付番号の予測取引開始時間に自身の予測取引時間と予め設定された次回取引待ち時間の合計である。また、追加受付データ記憶部９は、受付データ記憶部８を同様に、予測取引開始時間が昇順となるように格納される。
【００１７】
図４は、受付端末１における受付時の処理を示すフローチャートである。
顧客が受付端末１に近づくと、センサー部４で顧客を検知する（Ｓ４０１）。すると、受付装置１は、複数のＡＴＭ１１の状態情報を取得する（Ｓ４０２）。次に、受付装置１は、取得した情報から空き状態のＡＴＭが存在するが判定する（Ｓ４０３）。そして、受付装置１は、空き状態のＡＴＭが存在しないと判定した場合（Ｓ４０３；ＮＯ）、処理Ｓ４０４に進み、それ以外と判断した場合（Ｓ４０３；ＹＥＳ）は、表示部２に空き状態のＡＴＭ１１の識別番号等を表示して、顧客を空き状態のＡＴＭへ誘導して（Ｓ４０７）、処理を終了する。
処理Ｓ４０４では、表示部２に予定する取引内容および取引回数を入力する旨の案内を表示して、顧客に取引内容および取引回数を入力させる（Ｓ４０４）。次に、受付端末１は、受付データを受付データ記憶部８に格納し（Ｓ４０５）、発行部７から受付番号が印字された用紙を発行して、処理を終了する。
【００１８】
図５は、受付端末１における受付データ取得後の処理を示すフローチャートである。
受付端末１は、格納された受付データのデータを取得する（Ｓ５０１）。次に、受付端末１は、受付データの予定取引回数が連続取引上限回数より大きいか判定する（Ｓ５０２）。判定の結果、予定取引回数が連続取引上限回数より大きいと判定した場合（Ｓ５０２；ＹＥＳ），処理Ｓ５０３に進み、それ以外と判定した場合（Ｓ５０２；ＮＯ）は、受付データの予測取引開始時間を算出して（Ｓ５０７）、処理を終了する。
ここで、予測取引開始時間は、自身の受付データより前に格納された受付データの取引内容および取引回数と、各ＡＴＭ１１の取引状態から算出する。算出に用いる各取引内容の取引時間については、予め１件の取引に所要する取引時間が設定されており、各受付データの合計取引時間は取引内容とその取引回数の積の合計で算出する。
【００１９】
処理Ｓ５０３において、取引上限回数を超える取引専用の追加受付データを作成する。次に、受付装置１は、受付データの予測取引開始時間を算出する（Ｓ５０４）。取引回数は連続取引上限回数と同じとなり、算出に用いる取引内容は、受付時に入力された順番の取引内容とするが、必ずしもそうでなくても良く、取引時間の長い取引内容から順番に用いても良い。
次に、受付端末１は、追加受付データの予測取引開始時間を算出する（Ｓ５０５）。算出方法は、処理Ｓ５０４で算出した受付データの予測取引開始時間に、受付データの取引時間を加算し、さらに予め設定された「最長待ち時間」を加算する。ここで「最長待ち時間」は、追加受付を行った顧客が次回取引できるまでの最長待ち時間であり、この値を設定することで連続取引上限回数を超える顧客も最後尾に並ばず、次回までの待ち時間が保証される。
次に、受付装置１は、受付データを追加受付データ、それぞれの受付番号をお互いに共有することで、受付データと追加受付データの関連付けを行い（Ｓ５０６）、処理を終了する。
【００２０】
図６は、追加受付データの受付処理を示すフローチャートである。
この処理は、受付データ記憶部８に新たに受付データが格納された際に処理が開始する。自動受付処理部５は、受付データ記憶部８から予測取引開始時間が最も遅い受付データ（以降、最終受付データという）を取得する（Ｓ６０１）。
次に、自動受付処理部５は、予測取引開始時間について、追加受付データ部９の追加受付データより、最終受付データの予測取引開始時間が早いか判定する（Ｓ６０３）。そして、自動受付処理部５は、追加受付データの方が早いもしくは同じと判定した場合（Ｓ６０３；ＹＥＳ）、処理Ｓ６０４に進み、それ以外の場合（Ｓ６０３；ＮＯ）は、処理を終了する。
処理Ｓ６０４では、処理Ｓ６０２で取得した追加受付データを追加受付データ記憶部９から受付データ記憶部８に格納する。その際の移動場所は、処理Ｓ６０１で取得した受付データの１つ前とする。
【００２１】
次に、自動受付処理部５は、処理Ｓ６０１で取得した受付データに対して、再度、予測取引開始時間を算出する（Ｓ６０５）。そして、自動受付処理部５は、追加受付データ記憶部９に次の追加受付データが存在するか判定する（Ｓ６０６）。自動受付処理部５による判定の結果、追加受付データが存在すると判定した場合（Ｓ６０６；ＹＥＳ）、処理Ｓ６０２へ戻り、それ以外と判定した場合（Ｓ６０６；ＮＯ）は、処理を終了する。
【００２２】
次に、図７Ａ、図７Ｂを用いて、顧客受付けシステムにおけるＡＴＭ１１の取引動作について説明する。
ＡＴＭ１１がセンサー部１４で顧客を検知すると（Ｓ７０１）、取引制御部１５は、顧客が事前に受付端末１で受付を完了しているか判定する（Ｓ７０２）。その結果、受付端末１で受付が完了していると判定した場合（Ｓ７０２；ＹＥＳ）、処理Ｓ７０３へ進み、それ以外の場合は、処理Ｓ４０４（図４）と同様の予定取引入力画面を表示し、取引回数を入力し（Ｓ７１１）、処理Ｓ７０３へ進む。処理Ｓ７０３では、通常の取引をする。
【００２３】
次に、自動受付処理部５は、取引回数が予定取引回数に達したか判定する（Ｓ７０４）。その結果、取引回数が予定取引回数に達したと判定した場合は（Ｓ７０４；ＹＥＳ）、処理Ｓ７０５へ進み、それ以外と判定した場合は（Ｓ７０４；ＮＯ）、現在順番待ちがあるか判定する（Ｓ７１４）。その結果、順番待ちがある場合は（Ｓ７１４；ＹＥＳ）、取引回数をカウントし（Ｓ７１５）、処理Ｓ７０３に戻り、それ以外の場合には（Ｓ７１４；ＮＯ）、そのまま処理Ｓ７０３に戻る。
【００２４】
処理Ｓ７０５では、取引回数が連続取引上限回数に達したか判定する取引回数が連続取引上限回数に達した場合は（Ｓ７０５；ＹＥＳ）、処理Ｓ７０６へ進み、それ以外と判定した場合は（Ｓ７０５；ＮＯ）、取引継続の選択画面を表示して（Ｓ７１２）、取引を継続するか判定する（Ｓ７１３）。その結果、取引を継続すると判定した場合には（Ｓ７１３；ＹＥＳ）、処理Ｓ７１４へ進み、それ以外と判定した場合は（Ｓ７１３；ＮＯ）、自身が空き状態になった旨を受付端末１に送信し（Ｓ７１０）、処理を終了する。
【００２５】
処理Ｓ７０６では、現在の受付データに対して、追加受付データが存在するか判定する。その結果、追加受付データが存在する場合は（Ｓ７０６；ＹＥＳ）、処理Ｓ７０７へ進み、それ以外と判定した場合は（Ｓ７０６；ＮＯ）、追加受付の選択画面を表示し（Ｓ７１６）、受付を行うか判定する（Ｓ７１７）。判定の結果、追加受付を行うと判定した場合は（Ｓ７１７；ＹＥＳ）、予定取引入力画面を表示し、取引回数を入力して（Ｓ７１８）、追加受付データを受付端末１へ送信する。追加受付データは、追加受付データ記憶部９に格納され（Ｓ７１９）、更に発行部１６より追加受付番号を発行し（Ｓ７２０）、処理Ｓ７１０へ進んで、処理を終了する。処理Ｓ７０７では、追加受付番号の発行選択画面を表示する。
【００２６】
次に、取引制御部１５は、追加受付番号を発行するか判定する（Ｓ７０８）。追加受付番号を発行すると判定した場合（Ｓ７０８；ＹＥＳ）、発行部１６より追加受付番号を発行し（Ｓ７０９）、処理Ｓ７１０へ進んで、処理を終了する。それ以外を判定し、追加受付の取引を行わない場合は（Ｓ７０８；ＮＯ）、追加受付データの削除通知を受付端末１に送信して（Ｓ７２１）、処理Ｓ７１０に進んで、処理を終了する。
【００２７】
図８は、処理Ｓ４０４（図４）で表示される予定取引回数入力の画面例である。
表示内容は、各取引キーおよびその取引回数８０１、全取引の合計を表示する合計取引回数８０２と、訂正キー８０３と、確定キー８０４である。各取引キーは、押下する毎に、取引回数が加算される。誤って予定回数以上押下した場合は、訂正キー８０３を押下することで全取引の取引回数をリセットすることができる。
確定キー８０４を押下することで取引回数の入力が完了する。ここで表示する取引内容は変更してもよく取引キー数の変更や表示方式を別の形式にしても構わない。
【００２８】
図９は、処理Ｓ７１２（図７Ａ）で表示される取引継続選択画面の画面例である。
表示内容は、取引継続キー９０１と、取引終了キー９０２と、残りの連続取引可能回数を示す文言（９０３）である。取引継続キーを押下することで次の取引に移動することができる。取引終了キーを押下することで、取引を終了する。
残りの連続取引回数を示す文言は、連続取引上限回数から取引を完了した回数を引いた回数を表示し、顧客に残りの取引可能回数を案内する。ここで表示する内容は、これに限定しなくてもよく、現在の取引完了した回数も表示しても構わない。
【００２９】
図１０は、処理Ｓ７１６（図７Ｂ）で表示される受付選択画面の画面例である。
表示内容は、受付キー１００１と、取引終了キー１００２である。受付キーを押下すると受付を開始し、図８の画面を表示し、受付処理をすることができる。取引終了キーを押下することで取引を終了する。
【００３０】
図１１は、処理Ｓ７０７（図７Ｂ）で表示される次回受付番号発行画面の画面例である。
表示内容は、受付番号発行キー１１０１と、予定取引中止キー１１０２と、次回受付番号を案内する文言（１１０３）である。次回受付番号を案内する文言は、受付データに格納されている次回受付番号の値を表示し、顧客に案内することができる。受付番号発行キーを押下することで、次回受付番号の用紙を発行することができる。予定取引中止キーを押下することで事前に受付していた追加受付を中止し、追加受付データ記憶部９に格納している次回受付番号の追加受付データを削除することができる。
【００３１】
以上説明したように、連続取引を行う顧客が存在する場合、占有させることなく連続取引を回避し、さらに取引を強制終了された顧客に対しても、最後尾に再び並びなおすことなく、再度取引が行う顧客受付けシステムを実現することができる。
なお、本発明は、上記実施形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化して実施することが出来る。
例えば、上記実施例は、自動取引装置の一例としてＡＴＭを利用する場合について説明したが、本発明はこれに限定されない。例えば、ある端末装置に対して顧客が多く存在し、連続取引を行うことで装置を占有される場合に対して連続取引を回避するシステム全般に適用することが出来る。
【００３２】
また、上記実施例では予定取引回数を入力する際、取引内容に応じて取引回数を入力したが、これに限らず、予測取引開始時間を算出できるのであれば、全取引内容にかかる取引時間を一律にし、図１２のように予定取引回数の入力を取引回数のみとし、入力を簡略化してもよい。
【符号の説明】
【００３３】
１：受付端末 ２：表示部 ３：入力部 ４：センサー部 ５：自動受付処理部 ６：算出部
７：発行部 ８：受付データ記憶部 ９：追加受付データ記憶部 １０：通信回線
１１：自動取引処理装置 １２：表示部 １３：入力部 １４：センサー部 １５：取引制御部 １６：発行部
１７：受付番号表示パネル １８：表示部 １９：スピーカ部。
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客との所定の取引を自動で行なう１又は複数の取引処理装置と、少なくとも該取引処理装置の一つと通信回線を介して接続され、該取引処理装置で取引を行なう顧客の受付け処理を行なう受付端末とを有して構成される顧客受付けシステムにおいて、
前記受付端末は：
顧客が希望する取引回数を含む取引内容を受付けて、受付データとして記憶する受付データ記憶部と、受付けた取引内容を基に連続した取引回数を算出する第１の算出手段と、前記算出手段で算出した連続した取引回数が所定の取引回数を超える場合、受付データを追加受付データとして記憶する追加受付データ記憶部と、前記取引処理装置から該取引処理装置の取引情報を受信する第１の受信手段と、前記追加受付データ記憶部に記憶された前記追加受付データ、および前記第１の受信手段で受信した前記取引処理装置の取引情報を基に所定の取引回数を超える取引の取引開始時刻を算出する第２の算出手段と、前記第２の算出手段で算出された該取引開始時刻情報、及び追加受付データ記憶部に記憶された前記追加受付データを、前記通信回線を介して前記取引処理装置へ送信する第１の送信手段と、を備え
前記取引処理装置は：
前記受付端末へ該取引処理装置の取引情報を、前記通信回線を介して送信する第２の送信手段と、前記受付端末から送信された前記受付データ、或いは追加受付データを、前記通信回線を介して受信する第２の受信手段と、前記顧客の希望する取引内容が所定の取引回数を超える連続した取引回数を含む取引内容であった場合、前記受信手段で受付けた前記受付データ、或いは追加受付データを基に前記顧客に対して、所定の取引回数を超えた取引に関する案内を案内誘導する案内表示部とを備える、
ことを特徴とする顧客受付けシステム。
【請求項２】
前記顧客受付けシステムは、該取引処理装置及び該受付け端末と通信回線を介して接続され、前記受付端末で受付けた顧客の取引の受付け番号を案内表示する受付番号表示器を有する請求項1記載の顧客受付けシステム。
【請求項３】
前記取引情報は、少なくとも前記取引処理装置の取引状況情報、取引内容、取引回数の一つを含む請求項1又は２記載の顧客受付けシステム。
【請求項４】
前記受付データは、前記取引処理装置における前記顧客の取引の取引開始時刻情報を含み、
前記追加受付データは、前記取引処理装置における前記顧客の所定の取引回数を超える取引の取引開始時刻を含む、請求項1乃至３のいずれかの項記載の顧客受付けシステム。
【請求項５】
前記受付データは、少なくとも前記受付端末で受付が行なわれた時の順番を示す項番情報、顧客に発行した受付け番号情報、受付け時刻情報、さらには該受付時に入力した取引内容情報、取引回数情報の一つを含む請求項1乃至４のいずれかの項記載の顧客受付けシステム。
【請求項６】
前記受付データは、前記顧客の希望する取引内容が所定の取引回数を超える連続した取引回数を含む取引内容であった場合、追加受付けした取引として、顧客に発行した次回の受付け番号情報を含む請求項1乃至４のいずれかの項記載の顧客受付けシステム。
【請求項７】
前記追加受付データは、前記受付端末で受付が行なわれた時に顧客に発行した最初の取引に関する受付け番号情報を含む請求項1乃至６のいずれかの項記載の顧客受付けシステム。
【請求項１】
顧客との所定の取引を自動で行なう１又は複数の取引処理装置と、少なくとも該取引処理装置の一つと通信回線を介して接続され、該取引処理装置で取引を行なう顧客の受付け処理を行なう受付端末とを有して構成される顧客受付けシステムにおいて、
前記受付端末は：
顧客が希望する取引回数を含む取引内容を受付けて、受付データとして記憶する受付データ記憶部と、受付けた取引内容を基に連続した取引回数を算出する第１の算出手段と、前記算出手段で算出した連続した取引回数が所定の取引回数を超える場合、受付データを追加受付データとして記憶する追加受付データ記憶部と、前記取引処理装置から該取引処理装置の取引情報を受信する第１の受信手段と、前記追加受付データ記憶部に記憶された前記追加受付データ、および前記第１の受信手段で受信した前記取引処理装置の取引情報を基に所定の取引回数を超える取引の取引開始時刻を算出する第２の算出手段と、前記第２の算出手段で算出された該取引開始時刻情報、及び追加受付データ記憶部に記憶された前記追加受付データを、前記通信回線を介して前記取引処理装置へ送信する第１の送信手段と、を備え
前記取引処理装置は：
前記受付端末へ該取引処理装置の取引情報を、前記通信回線を介して送信する第２の送信手段と、前記受付端末から送信された前記受付データ、或いは追加受付データを、前記通信回線を介して受信する第２の受信手段と、前記顧客の希望する取引内容が所定の取引回数を超える連続した取引回数を含む取引内容であった場合、前記受信手段で受付けた前記受付データ、或いは追加受付データを基に前記顧客に対して、所定の取引回数を超えた取引に関する案内を案内誘導する案内表示部とを備える、
ことを特徴とする顧客受付けシステム。
【請求項２】
前記顧客受付けシステムは、該取引処理装置及び該受付け端末と通信回線を介して接続され、前記受付端末で受付けた顧客の取引の受付け番号を案内表示する受付番号表示器を有する請求項1記載の顧客受付けシステム。
【請求項３】
前記取引情報は、少なくとも前記取引処理装置の取引状況情報、取引内容、取引回数の一つを含む請求項1又は２記載の顧客受付けシステム。
【請求項４】
前記受付データは、前記取引処理装置における前記顧客の取引の取引開始時刻情報を含み、
前記追加受付データは、前記取引処理装置における前記顧客の所定の取引回数を超える取引の取引開始時刻を含む、請求項1乃至３のいずれかの項記載の顧客受付けシステム。
【請求項５】
前記受付データは、少なくとも前記受付端末で受付が行なわれた時の順番を示す項番情報、顧客に発行した受付け番号情報、受付け時刻情報、さらには該受付時に入力した取引内容情報、取引回数情報の一つを含む請求項1乃至４のいずれかの項記載の顧客受付けシステム。
【請求項６】
前記受付データは、前記顧客の希望する取引内容が所定の取引回数を超える連続した取引回数を含む取引内容であった場合、追加受付けした取引として、顧客に発行した次回の受付け番号情報を含む請求項1乃至４のいずれかの項記載の顧客受付けシステム。
【請求項７】
前記追加受付データは、前記受付端末で受付が行なわれた時に顧客に発行した最初の取引に関する受付け番号情報を含む請求項1乃至６のいずれかの項記載の顧客受付けシステム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７Ａ】
【図７Ｂ】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７Ａ】
【図７Ｂ】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【公開番号】特開２０１２−１１８５８０（Ｐ２０１２−１１８５８０Ａ）
【公開日】平成２４年６月２１日（２０１２．６．２１）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１０−２６４８６６（Ｐ２０１０−２６４８６６）
【出願日】平成２２年１１月２９日（２０１０．１１．２９）
【出願人】（５０４３７３０９３）日立オムロンターミナルソリューションズ株式会社 (1,225)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２４年６月２１日（２０１２．６．２１）
【国際特許分類】
【出願日】平成２２年１１月２９日（２０１０．１１．２９）
【出願人】（５０４３７３０９３）日立オムロンターミナルソリューションズ株式会社 (1,225)
【Ｆターム（参考）】
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