顧客情報管理システム

【構成】顧客識別用媒体１には、販売金額に対応して付与される点数へのサービス倍数情報５と、前回までの総点数情報を備えている。顧客への販売を行う場合は、先ず、顧客識別用媒体１よりサービス倍数情報５を読取る。次いで、予め設定されている販売金額に対する点数を算出すると共に、その点数に対してサービス倍数を掛けて今回の販売に対する点数を算出する。その後は、今回の点数を前回までの総点数に加算し、この値を顧客識別用媒体１に書き込む。
【効果】顧客の点数付けのランクを示すためのテーブル等が不要となり、システムとして小規模なものであって点数サービスが可能となる。

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は顧客情報管理システムに関し、特に顧客別に与えられる点数換算のランク付けに関する。
【０００２】
【従来の技術】今日、種々の店舗では顧客の情報や商品の販売情報を管理するシステムとしてＰＯＳ（ポイント・オブ・セールス）システムが広く用いられている。このＰＯＳシステムとは、各店舗に設けられたＰＯＳ端末をネットワークを介して接続し、本部等のコンピュータで、これらＰＯＳ端末からの顧客情報や商品販売情報を管理するものである。
【０００３】また、上記の顧客情報としては、各顧客の氏名や顧客番号あるいは前回来店日時といった情報と共に、その顧客へのサービスの等級を示すサービスランク情報がある。このサービスランク情報とは、その顧客へのサービスランクを示すものであるが、この場合のサービスとは以下のことを指している。即ち、近年では、顧客への販売金額に応じて点数を付与し、この点数を累計して次回の商品の代金の一部として用いたり、点数に応じた品物を提供するといったサービスが行われている。そして、このサービスは顧客別に等級付けがなされており、その等級を示す情報がランク情報である。
【０００４】このようなランク情報は、ＰＯＳ端末の顧客データベース中にデータとして格納されており、次にその顧客データベースを説明する。
【０００５】図２に、顧客データベースを示す。図のように、顧客データベースは、顧客コード、氏名、ランク、来店回数、総ポイント数といった項目があり、各顧客毎に一つのレコードを構成している。また、ここで、顧客コードとは、各顧客を識別するためのその顧客固有のコードであり、ランクは、例えば、Ａ、Ｂ、Ｃ、…といった状態で格納されている。そして、このようなシステムでは、顧客データベースとは別に、Ａ、Ｂといったランクがどのようなポイントとなるかを示すためのサービステーブルを持っている。
【０００６】図３は、そのサービステーブルを示す図である。図のように、サービステーブルは各ランクに応じてポイント化金額とポイント数とを表している。例えば、ランクＡの顧客は１００円の商品を購入した場合に２ポイントの点数が発生し、ランクＢの顧客は２００円の商品を購入した場合に１ポイント、また、ランクＣの顧客は５００円で１ポイントが発生するといったように設定されている。
【０００７】また、このようなＰＯＳシステムでは、顧客に対して顧客カードを発行している。この顧客カードは、各顧客を識別するためのもので、そのカードのデータとして顧客コードや顧客の氏名といった情報を持っていた。
【０００８】次に、そして、このようなＰＯＳシステムにおいて、顧客へのサービスポイントの発生に関する動作について説明する。先ず、ある顧客が来店し、商品を購入する場合、顧客は顧客カードをオペレータに渡す。オペレータは、ＰＯＳ端末により、通常のレジ操作（金額記録やレシート発行といった操作）を行うと共に、顧客カードをＰＯＳ端末に挿入する。端末側では、顧客カードのデータを読取り、その顧客コードから、図２に示したような顧客テーブルを検索し、その顧客コードに対応したランクを抽出する。そして、更に、抽出したランクに基づき、サービステーブルを用いて、ポイント化金額とポイント数を取出し、売上金額に応じた今回のポイント数を算出する。そして、前回までの総ポイント数に今回のポイント数を加算し、総ポイント数を更新する。
【０００９】例えば、顧客コード“１２３４”の顧客が来店し、２０００円分の商品を購入した場合、そのランクが“Ｂ”であるため、ポイントは、２０００×（１／２００）＝１０点となり、総ポイント数を１０点加算する。また、新規の顧客の場合は、新たに顧客カードを発行し、データベースに登録する。そして、その場合は、例えばランクとして最低のランクが付与されるように構成されている。
【００１０】
【発明が解決しようとする課題】上記のように、従来の顧客情報管理システムでは、顧客へのポイントサービスを行う場合、ＰＯＳ端末側に顧客のデータベースと、サービスランクのテーブルを備え、顧客カードに記録されている顧客コード等の情報によって、これら顧客データベースおよびサービスランクテーブルを参照して、ポイント数の算出を行っていた。
【００１１】しかしながら、このような構成はＰＯＳ端末にデータベースとサービステーブルとを備える必要があるため、ＰＯＳ端末が大規模なものとなり、従って、記憶容量の小さい端末や処理能力の低い端末では、点数サービスを行うことができないといった問題点を有していた。
【００１２】本発明は、上記従来の問題点を解決するためになされたもので、システムとしてサービスランクのための顧客データベース等を持つ必要がなく、処理能力が低い端末であっても、顧客へのポイントサービスを容易に実施することのできる顧客情報管理システムを提供することを目的とする。
【００１３】
【課題を解決するための手段】本発明の顧客情報管理システムは、販売金額に対応した点数を設定し、顧客への販売を行った場合は、その販売金額に対応した点数を顧客別に管理する顧客情報管理システムにおいて、顧客別に任意に設定されたサービス倍数情報を備えた顧客識別用媒体と、任意の顧客への販売を行った場合、当該顧客の顧客識別媒体より前記サービス倍数情報を読取り、このサービス倍数を前記点数に掛けて今回販売時における顧客への点数を算出する点数算出部とを備えたことを特徴とするものである。
【００１４】
【作用】本発明の顧客情報管理システムにおいては、顧客への販売を行う場合、先ず、読取・書込部は、顧客識別用媒体より倍数情報と前回までの総ポイント数を読取る。そして、今回の販売金額に対応したポイント数を、予め設定されている換算値に基づいて算出すると共に、ポイント数に対するランク付けを行う場合は、今回ポイント数に対してサービス倍数を掛けて今回ポイント数とする。そして、この今回ポイント数を前回までの総ポイント数に加算し、これが予め設定された金券化ポイントに達した場合は、そのポイント数を金券額に換算して、総ポイント数と金券化額とを更新し、これらの値を顧客識別用媒体に書き込む。
【００１５】また、金券化額にランク付けを行う場合、金券化ポイントを金額に換算した金券化額にサービス倍数を掛け、これを今回の金券化額とし、前回までの金券額に加算する。そして、この金券額と、今回までの総ポイント数とを顧客識別用媒体に書き込む。従って、システム側に顧客のデータベースを持たなくても、顧客識別用媒体上のデータのみで、顧客へのサービスランクの管理を行うことができる。
【００１６】
【実施例】以下、本発明の実施例を図面を用いて詳細に説明する。図１は本発明の顧客情報管理システムの実施例を示すブロック図である。図のシステムは、顧客識別用媒体１、読取・書込部２、販売金額出力部３、点数算出部４からなる。顧客識別用媒体１は、顧客情報を磁気データとして有する磁気カードや電気信号として持つＩＣカード等からなり、その顧客情報の一つとしてサービス倍数情報５を備えている。
【００１７】図４に顧客識別用媒体１におけるデータフォーマットを示す。即ち、顧客識別用媒体１では、顧客情報として、顧客コード、サービス倍数情報５としてのサービス倍数、顧客氏名、総ポイント数、金券額といった情報が含まれている。ここで、顧客コードとは、その顧客を識別するための固有のコードであり、また、サービス倍数とはその顧客のポイント数や金券額といった点数の倍数としての機能を有する情報である。更に、顧客氏名とはその顧客の氏名がカタカナデータとして記憶されている情報であり、総ポイント数とは、現在までの合計のポイント数、金券額とはその顧客の現在までの合計金券額を示している。尚、金券額については後述する。
【００１８】読取・書込部２は、顧客識別用媒体１のデータの読取、書込を行う装置であり、顧客識別用媒体１の読取を行った場合、点数算出部４に対してサービス倍数情報と総点数情報、即ち、サービス倍数および総ポイント数と金券額情報を送出する。また、読取・書込部２は、点数算出部４から更新された総点数情報が送られてきた場合、この情報を顧客識別用媒体１に書き込む機能を有している。販売金額出力部３は、ＰＯＳ端末としての販売業務を行う装置であり、その顧客の１回の取引に対する販売金額情報を点数算出部４に送出する機能を有している。点数算出部４は、読取・書込部２からのサービス倍数情報と総点数情報および販売金額出力部３からの販売金額情報とに基づいて今回の点数を算出し、更に前回までの総点数情報に今回の点数を加算し、新たな総点数情報として読取・書込部２に送出する機能を有している。
【００１９】図５は、顧客情報管理システムの具体的なシステム構成を示すブロック図である。図のシステムは、プロセッサ１１、メモリ１２、ハードディスク装置１３、バーコードリーダ１４、通信制御部１５、ディスプレイ１６、キーボード１７、プリンタ１８、カードリーダ／ライタ１９からなる。
【００２０】プロセッサ１１は、ＰＯＳ端末としての種々の制御を行うもので、図１における点数算出部４の構成に相当している。また、メモリ１２はランダム・アクセス・メモリ等からなり、プロセッサ１１の実行するプログラムやデータ等を格納すると共に、プロセッサ１１の作業領域を構成するといった機能を有するものである。ハードディスク装置１３は、ＰＯＳシステムとしての各種の業務プログラム等を格納するためのものである。
【００２１】バーコードリーダ１４は、商品に付与されているバーコードを読取り、そのコードデータをプロセッサ１１に対して送出するものである。また、通信制御部１５は、通信回線を介して本部のコンピュータあるいはマスタ側のＰＯＳ端末と接続され、ＰＯＳ端末の通信制御を行う機能を有している。ディスプレイ１６は、液晶表示装置等からなり、販売金額や顧客情報等を表示するためのものである。また、キーボード１７は、販売時にオペレータが金額等を手入力したり、各種の情報を入力するための入力装置である。
【００２２】プリンタ１８は、販売品目や金額等のレシートを印刷し、出力するためのものである。カードリーダ／ライタ１９は、図１における読取・書込部２に相当するもので、顧客識別用媒体１が挿入された場合、サービス倍数情報５といった顧客情報を読取ると共に、更新データを顧客識別用媒体１に書き込む機能を備えている。また、図１における販売金額出力部３は、バーコードリーダ１４やキーボード１７およびこれらの出力を処理するプロセッサ１１等の構成で実現されている。
【００２３】次に、上記構成の顧客情報管理システムの動作について説明する。図６は、ポイントサービス動作のフローチャートである。先ず、オペレータが通常の売上業務を行う（ステップＳ１）。この売上業務とは、バーコードリーダ１４による商品のバーコード読取やオペレータのキーボード１７からの入力に基づく各種の処理である。また、この売上業務においては、オペレータは顧客から顧客識別用媒体１を受け取り、ＰＯＳ端末に挿入する。これにより、カードリーダ／ライタ１９はそのカードデータ、即ち、顧客コード、サービス倍数、顧客氏名といった情報を読取る（ステップＳ２）。
【００２４】また、業務プログラムを実行するプロセッサ１１は、カードリーダ／ライタ１９によって読み取られた情報に基づき、その顧客識別用媒体１が正常なカードであるか否かを判定する（ステップＳ３）。ここで、その顧客識別用媒体１が正常なカードでなかった場合は、ディスプレイ１６にその旨の表示を行い、顧客識別用媒体１を排出するといったエラー処理を行う（ステップＳ４）。
【００２５】ステップＳ３において、顧客識別用媒体１が正常であると確認された場合は、その売上に対するポイント算出を行う（ステップＳ５）。このポイント算出は、予め決められた換算値によるポイント算出である。例えば、この換算値としては、１００円分の購入に対して１ポイントといったように予め固定的に設定されている。次に、サービスの等級化処理を行うが、この等級化処理はポイント数に対する等級付けと金券化額に対する等級付けがある。
【００２６】先ず、ポイント数に対する等級付けの処理を説明すると、ステップＳ５において算出された今回のポイント数に対して、顧客識別用媒体１から読取ったサービス倍数情報５であるサービス倍数を掛け、これを前回までの総ポイント数に加算し、今の総ポイント数とする（ステップＳ６ａ）。そして、この総ポイント数と金券化ポイントとを比較する（ステップＳ７ａ）。例えば、１００円の購入に対して１ポイントの設定で、サービス倍数が１．５であった場合、顧客が３０００円分の購入を行ったとする。この場合、発生ポイント数は、３０ポイントであり、総ポイント数に加算されるポイント数は、３０×１．５＝４５ポイントとなる。
【００２７】また、金券化ポイントとは、予め設定され、累計ポイント数がこの金券化ポイントに達した時、前回までの金券額に対して今回の金券化額を加算するポイントである。そして、金券化額とは一定のポイント数と交換される金券額を指している。例えば、金券化ポイントが１００ポイント、金券化額が１００円に設定されていた場合、総ポイントが１００ポイントに達すると、金券化額１００円を金券額に加算し、総ポイント数を０ポイントに戻すといった処理である。
【００２８】ステップＳ７ａでの比較により、総ポイント数が金券化ポイントより多かった場合は、その総ポイント数から金券化ポイントを減算し、その値を総ポイントとする。また、金券額を前回までの金券額に金券化額を加算した値とし（ステップＳ８ａ）、これら総ポイント数と金券化額とを顧客識別用媒体１に書き込む（ステップＳ９）。一方、ステップＳ７ａの比較により、総ポイント数が金券化ポイントより少なかった場合は、総ポイント数を金券化額に換算せず、そのままステップＳ９に移行し、総ポイント数を顧客識別用媒体１に書き込む。
【００２９】次に、金券化額に対してサービスの等級化を行う場合を説明する。先ず、ステップＳ５において算出された今回のポイント数を、前回までの総ポイント数に加算し、今回の総ポイント数とする（ステップＳ６ｂ）。そして、この総ポイント数を金券化ポイントと比較し（ステップＳ７ｂ）、総ポイント数が金券化ポイントより多かった場合は、総ポイント数から金券化ポイントを減算し、新たな総ポイント数とし、かつ、金券化額にサービス倍数を掛けて今回の金券額を算出し、この値を新たな金券額とする（ステップＳ８ｂ）。そして、ステップＳ９に移行し、これらの値を顧客識別用媒体１に書き込む。
【００３０】例えば、金券化額が１０００円で、サービス倍数が１．５の場合、金券額に加算される額は、１０００×１．５＝１５００円となる。また、ステップＳ７ｂにおいて、総ポイント数が金券化ポイントより少なかった場合は、総ポイント数を金券化額に換算せず、そのままステップＳ９に移行し、総ポイント数を顧客識別用媒体１に書き込む。
【００３１】尚、上記実施例では、顧客情報管理システムをＰＯＳシステムに適用した場合について説明したが、これに限定されるものではなく、この他にも、販売金額に対応した点数を設定し、顧客への販売を行った場合は、その販売金額に対応した点数を顧客別に管理するシステムであれば、種々のシステムに適用可能である。また、顧客識別用媒体１としてカードとしたが、サービス倍数情報等を格納できるものであれば、どんなものであってもよい。
【００３２】
【発明の効果】以上説明したように、本発明の顧客情報管理システムによれば、顧客識別用媒体に顧客へのサービス倍数情報を格納し、顧客への販売業務において、このサービス倍数情報を読出して、顧客への点数算出を行うようにしたので、従来のようにシステム側でサービス倍数情報のための顧客データベース等やランクテーブルを持つ必要がなく、従って小規模な端末であっても、顧客の点数管理システムを実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の顧客情報管理システムのブロック図である。
【図２】従来の顧客情報管理システムにおける顧客データベースの説明図である。
【図３】従来の顧客情報管理システムにおけるサービステーブルの説明図である。
【図４】本発明の顧客情報管理システムにおける顧客識別用媒体のデータフォーマットを示す図である。
【図５】本発明の顧客情報管理システムの具体的なシステム構成を示すブロック図である。
【図６】本発明の顧客情報管理システムにおけるポイントサービス動作のフローチャートである。
【符号の説明】
１顧客識別用媒体
２読取・書込部
４点数算出部
５サービス倍数情報

【特許請求の範囲】
【請求項１】販売金額に対応した点数を設定し、顧客への販売を行った場合は、その販売金額に対応した点数を顧客別に管理する顧客情報管理システムにおいて、顧客別に任意に設定されたサービス倍数情報を備えた顧客識別用媒体と、任意の顧客への販売を行った場合、当該顧客の顧客識別媒体より前記サービス倍数情報を読取り、このサービス倍数を前記点数に掛けて今回販売時における顧客への点数を算出する点数算出部とを備えたことを特徴とする顧客情報管理システム。

【図１】