【課題】複数の通信チャネルを有する顧客ケア提供者と通信する場合に、顧客サービスに対する顧客のニーズの識別に基づいて、チャネルを推奨するインタフェースを提供することができる方法を提供する。
【解決手段】複数の通信チャネル１４５ａ〜１４５ｂを統合するインタフェースを顧客１７５に提供する工程であって、複数の通信チャネル１４５ａ〜１４５ｂは、顧客１７５から顧客ケア提供者１３５まで、それぞれ対応する媒体を用いる、工程と、インタフェースの状態に基づいて、顧客サービスに対する顧客１７５のニーズを判定する工程と、顧客サービスに対する顧客１７５のニーズに基づいて、顧客ケア提供者１３５と通信するための通信チャネル１４５ａ〜１４５ｂを顧客１７５に推奨する工程とを備える。 （もっと読む）

【課題】音声の再生に同期して音声の内容を表示させる。
【解決手段】音声データの再生に同期して、再生される音声の内容を記録したテキストを表示させるために、その音声において各語句が発音されるタイミングを推定するシステムであって、再生される音声の内容を予め記録したテキストを入力し、その入力したテキストを読み上げる合成音声を生成する音声合成部と、生成したその合成音声において、その入力したテキストに含まれる複数の語句のそれぞれが発音される時間の比率を算出する比率算出部と、それらの複数の語句のそれぞれに、算出したその比率に応じて、その音声データが再生される時間の一部をそれぞれ対応付けて、その対応付けを示すデータを出力する出力部とを備えるシステムを提供する。 （もっと読む）

【課題】ノン・ネイティブの英語の発音から、正確に英単語を識別する音声識別装置およびその方法を提供する。
【解決手段】ベクトルデータ生成部１６０およびラベル作成部１８２は、日本人が発音した英語の１センテンス分の音声データを処理し、ラベル列に変換する。候補単語作成部１８４は、１センテンス分のラベル列を、それぞれ１つ以上の英単語から構成される第１の候補単語に対応付ける。類似単語追加部１８６は、単語データベース部１６０を用いて、第１の候補単語の発音に類似する英単語、例えば、第１の候補単語readに対する類似単語lead（日本人は一般にｌとｒとを区別して発音しづらい）を検索し、得られた類似単語を第１の候補単語に付加して第２の候補単語とする。絞り込み部１８８は、ユーザの操作に応じて第２の候補単語のいずれかを最終的な識別結果として選択し、選択した英単語を接続して英文のテキストデータとして出力する。 （もっと読む）

モバイルデバイスを使用して、日本語テキストにより特徴付けられる項目を検索するためのシステムおよび方法。検索システムは、キー入力したユーザ入力を受信し、入力を一式の検索語に変換する。検索語を生成後、システムは、モバイルデバイスによりアクセス可能な一致項目について日本語テキストフィールドを検索する。テキストフィールド内の１つ以上の自然な開始点は、各一致項目に対して識別される。開始点は、例えば、テキストフィールドの先頭、およびテキストフィールド内の句読点の位置または文字セットの変化を含むことができる。開始点を決定した後、システムは、一致テキストと開始点との間の距離を決定する。次いで、システムは、計算された距離、および潜在的に、一致の配列および項目の種類等の他の要素に基づいて、順序付けられた一式の検索結果を提供する。
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