【課題】モジュール間のマルチメディア通信のための方法及び装置を提供する。
【解決手段】ファックスを転送することに適合された第１通信チャネルと電子メールを転送することに適合されている第２の通信チャネルにそれぞれ接続されている第１チャネルドライバー及び第２チャネルドライバーと、通信キューイング・システムとをインタフェースすることを可能にするコマンドを含むコマンド定義を定義することによって、モジュール間のマルチメディア通信を行うようにする。 （もっと読む）

【課題】ウェブサイトを介して顧客関係管理システム用の論理構造のような論理構造に基
づいてユーザーインタフェースを提示する。
【解決手段】顧客関係管理（ＣＲＭ）システムでは、論理構造は、顧客が、販売又はサー
ビスの問合せ、或いは他の対話のような問合せによってビジネスに接触してきたときにビ
ジネスの顧客に提示する、順序付けられた一式の質問と分岐論理を備えている。エンジン
は、前記論理構造と関連付けられたセッションを実行して、質問、テキスト、グラフィク
ス等を、インターネット及びウェブサイトのようなネットワークを介して顧客に動的に提
示する。 （もっと読む）

【課題】ウェブサーバがウェブブラウザへと非同期でメッセージをプッシュすることを可能とする安全かつスケーラブルな方法を提供する。
【解決手段】ウェブブラウザ（１０４Ａ）によって表示されているユーザインタフェースを制御するための方法及びシステムを提供する。ウェブブラウザ（１０４Ａ）はブロックされることなく非同期のメッセージをウエイトする。ウェブブラウザ（１０４Ａ）はユーザインタフェースを表示しており、非同期メッセージをレシーブすることでユーザインタフェースが変化する。 （もっと読む）

【課題】異なるメディア形式から成る複数の通信チャネルを用いて通信するための方法を提供する。
【解決手段】この方法は、着信通信チャネルを介して通信されるイベントを取得するステップを含んでおり、前記イベントは、エージェントが利用可能である作業項目に対応している。前記作業項目の通知は、ユーザ・インタフェースを介して提供される。この方法は、ユーザ・インタフェースの作業項目オブジェクトのアクティブ化を受信するステップを含んでいてよく、前記作業項目オブジェクトは、前記作業項目に関連付けられている。前記アクティブ化の通知及び受信は、前記通信チャネルのメディア形式とは無関係に実行される。この方法は、前記作業項目オブジェクトのアクティブ化に関連付けられているコマンドを出力通信チャネルに発行するステップを含んでいる。 （もっと読む）

【課題】モジュール間のマルチメディア通信のための方法及び装置を提供する。
【解決手段】ファックスを転送することに適合された第１通信チャネルと電子メールを転送することに適合されている第２の通信チャネルにそれぞれ接続されている第１チャネルドライバー及び第２チャネルドライバーと、通信キューイング・システムとをインタフェースすることを可能にするコマンドを含むコマンド定義を定義することによって、モジュール間のマルチメディア通信を行うようにする。 （もっと読む）

この発明の実施例は、高度に調整されたホスト型バーティカルアプリケーションを提供するための方法および装置を提供する。一実施例によれば、顧客関係管理アプリケーションのための１組の汎用構成オプションが作成され、ユーザに提示される。ユーザは、提供された１組のオプションから１つ以上のオプションを選択し、選択されたオプションは、調整された顧客関係管理アプリケーションを自動的に構成するために使用される。この発明の一実施例については、１組の構成オプションを顧客会社に提供するために、既存のバーティカルからの多数の矛盾するビジネスエンティティおよびプロセスが分解される。顧客会社は提供された構成オプションから選択し、選択された構成オプションに基づいて、高度に調整されたバーティカルが自動的に構成される。 （もっと読む）

集約ナビゲーションの利用によりディスティンクトカウントメトリックを行なうためのファシリティが与えられる（２００）。クエリが０以上の限定を特定する場合、詳細テーブルの識別子のディスティンクトカウントクエリについて、ファシリティは詳細テーブル（２０６）に関連付けられた集約テーブルを特定する。その後、ファシリティは、ディスティンクトカウントされている識別子を集約テーブルが含むか否かを判断し、含んでいる場合、識別子が集約テーブル（２１４）のすべての行の中で異なるか否かを判断する。異なる場合、ファシリティは、ディスティンクトカウントクエリについて結果を得るために、指定された限定を満たす集約テーブルの行でカウント動作を行なう。識別子が集約テーブルのすべての行の中で異なるのではない場合、ファシリティは、ディスティンクトカウントクエリについて結果を得るために、指定された限定を満たす集約テーブルの行でディスティンクトカウント動作を行なう。
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