【課題】コールセンタシステムにおいて、電話の着信呼を分配するための情報管理を交換系システムと情報系システムとで二重管理とならないようにし、情報系システムと同様に柔軟なカスタマイズが可能な電話着信呼分配装置を実現し、多様な業務分類に対応可能で、システム変更に対しても迅速に対応できるようにする。
【解決手段】交換系システム１における電話着信呼分配装置１５を、ＳＩＰを利用したインターネットアーキテクチャの端末装置で実現し、この電話着信呼分配装置１５において、呼の分配先を決定するためのデータベースを内部に持たないようにし、情報系システム２が管理している業務データベース１６ａを直接参照して決定する仕組みとする。 （もっと読む）