説明

株式会社恵和ビジネスにより出願された特許

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【課題】同時通訳の質の向上を支援する。
【解決手段】予め三者間通話をすべく携帯電話サービス側のサーバコンピュータに登録された対となる二台の携帯電話機とコールセンター側の固定電話機とを結んで遠隔同時通訳サービスを提供すべく、PBXとそれに接続された複数のオペレータ電話機と、前記PBXと連携して動作するCTIサーバとそれに接続された複数のオペレータ端末コンピュータと、前記CTIサーバに接続された管理端末と、前記CTIサーバに接続されたDB装置とを有し、前記CTIサーバは、通話内容録音装置と、セッション記録装置と、質向上情報追記装置と、オペレータスキル向上記録装置とを有する。音声合成装置により顧客の満足度を取得し、評価に役立てる。オペレータのスキル向上のための教材をDBに登録する。 (もっと読む)


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