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Fターム[5K201BA12]の内容

電話通信サービス (166,707) | サービス(応用サービス) (11,295) | コールセンタ、顧客サポートのためのもの (832) | 発信業務(アウトバウンド) (60)

Fターム[5K201BA12]に分類される特許

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【課題】コールセンタ側で効率的な架電業務を行いつつ、営業店に来店した顧客の待ち時間をコールセンタからのアプローチで有効活用することができるコールセンタシステムを提供する。
【解決手段】コールセンタサーバ11と、コールセンタ1に配置されるオペレータ用電話機14と、コールセンタ1に配置されるオペレータ用端末15と、営業店2に配置される営業店用電話機21と、営業店2に配置される営業店用窓口端末22と、を備え、コールセンタサーバ11は、顧客がコール対象者であるか否かのデータが格納される格納手段と、格納手段に格納されたコール対象者のデータを照会する照会手段と、を有し、顧客をコール対象者であり、かつ、営業店用窓口端末22から顧客への架電を許可する旨の情報を取得したとき、オペレータ用電話機14から営業店用電話機21へ発信させるものである。 (もっと読む)


【課題】 コールバック処理を行うことを補助する。
【解決手段】
網に接続する交換機とサーバと端末とを有する通信システムであって、交換機は網から着呼したDI回線に対応する業務識別子と発信者番号とをサーバへ送信する着信通知部と、サーバから受信した番号指定特番により特定されるDI回線の番号を発番に指定し、受信した発信者番号に発呼する発番指定発呼部とを備え、サーバは、発信者番号と業務識別子とを交換機から受信し端末へ送信する端末通知部と、業務識別子を番号指定特番に変換し、発信者番号とともに交換機へ送信する交換機通知部とを備え、端末は、着呼の履歴格納部と、サーバから受信した業務識別子を業務名に変換し、発信者番号とともに履歴格納部へ格納させる履歴記録部と、履歴の業務名から業務識別子に変換し履歴の発信者番号とともに発呼要求をサーバへ送信する発呼部とを備える。 (もっと読む)


【課題】ユーザの都合に合わせて柔軟にサービスを提供する。
【解決手段】携帯端末とサーバとを含むサービス提供システムにおいて、携帯端末は、所定の周期で自装置の位置情報を取得する取得部と、所定の周期で取得される位置情報を送信する送信部と、を含み、サーバは、位置情報から携帯端末がサービスの提供先に存在するか否かを判定する判定部と、携帯端末がサービスの提供先に存在する場合に、サービスの提供手段に対して、サービスの提供を指示する処理部と、を含む。 (もっと読む)


【課題】予め取得して分類化した顧客情報に基づいて、顧客に応対するオペレータの選択を実現すること。
【解決手段】通話相手を特定する特定手段と、特定手段で特定した通話相手のキャラクタが属する分類を判定する分類判定手段と、分類判定手段で分類した通話相手のキャラクタが属する分類を保存する保存手段と、通話相手との通話後に、オペレータによる通話相手の評価を受け付け、受け付けた評価に応じて通話相手のキャラクタが属する分類を更新する更新手段と、を有することを特徴とする。 (もっと読む)


【課題】自動で発呼するアウトバウンド・システムにおいて、着呼側の応答の主体をより適格に識別する。
【解決手段】発呼装置100は、電話網を介して通信装置との通信を制御する回線制御部102と、リスト保持部116に保持されるリストから発呼対象の電話番号を抽出し、回線制御部102にその電話番号宛に発呼させる発呼制御部104と、回線制御部102が着呼側の通信装置から取得する信号を分析することによって、着呼側の通信装置からの応答が人間によるものであるか否かを判別する第2判別部108と、第2判別部108において応答が人間によるものでないと判別された場合、回線制御部102が着呼側の通信装置から取得する信号を監視し、「P音」に対応する信号を待ち受ける待ち受け部112と、を備える。 (もっと読む)


【課題】インバウンド/アウトバウンド兼用コールセンターにおいて、回線の割当てを動的に変更することにより、回線を有効活用する。
【解決手段】呼制御部から送信される呼状態変更通知を基に応答率を算出し、算出された応答率を基に着信規制/発信規制を行う構内回線交換装置のトランクを決定するアウトバウンド制御部と、前記アウトバウンド制御部からの指示を受けて前記構内回線交換装置のトランクの着信規制/発信規制の設定を制御する設定情報制御部と、前記呼制御部、前記アウトバウンド制御部の制御を行うCTIミドルウェアとを備え、前記呼制御部は、呼制御要求を前記CTIミドルウェア及び前記アウトバウンド制御部から受信して前記構内回線交換装置に送信するとともに、前記呼状態変更通知を前記CTIミドルウェア及び前記アウトバウンド制御部へ送信することを特徴とする。 (もっと読む)


【課題】 サーバ毎に大きな偏りがない等、適当な数のオペレータ端末を割り当てて接続させることができるコールセンタシステムを提供する。
【解決手段】 本発明は、オペレータ端末処理部とオペレータ電話処理部とを有するオペレータシステムに接続されるコールセンタシステムに関する。そして、コールセンタシステムは第1処理部と第2処理部と第3処理部とを有し、第1及び第2処理部は外線電話機と接続するインターフェイス部を有し、第3処理部は、第1処理部及び第2処理部とオペレータ電話処理部との間の呼制御を行い、さらに、オペレータ端末処理部から第1ログオンの信号を受信し、第1処理部とオペレータ電話処理部との間の音声パスの接続状況の値が第2処理部の値より小さいときに第1処理部に第2ログオンの信号を送信し、第1処理部は、第2ログオンの信号を受信して第1処理部とオペレータ電話処理部との間の第1音声パスを確立することを特徴とする。 (もっと読む)


【課題】より正確に通話単位を検出することができる技術を提供する。
【解決手段】入電フレーズを構成する単語が各発話に含まれる割合である入電フレーズ一致率、及び、切電フレーズを構成する単語が各発話に含まれる割合である切電フレーズ一致率を計算する。入電フレーズ一致率が第一閾値よりも高い発話を入電発話とし、切電フレーズ一致率が第二閾値よりも高い発話を切電発話とする。仮検出された各通話を構成する発話の中に入電発話が含まれる場合にはその入電発話の直前でその各通話を分割し、各通話を構成する発話の中に切電発話が含まれる場合にはその切電発話の直後でその各通話を分割し、直前の通話を構成する最後の発話が切電発話ではなくかつ最初の発話が入電発話でない通話がある場合にはその通話とその直前の通話とを結合する。 (もっと読む)



【課題】通信制約の間に、ページに応答するシステムおよび方法を提供すること。
【解決手段】無線デバイスにおける方法であって、該無線デバイスは、無線ネットワーク内で動作し、該方法は、該無線ネットワークから通信を受信するステップと、該通信に応答することを制約するために、通信制約が、該ネットワークによって課されているかどうかを決定するステップと、該通信制約がある場合、該通信が、該通信制約に関わらず、応答されるべきかどうかを決定するステップと、応答されるべきと決定された場合、該通信制約に関わらず、該通信に応答するステップとを包含する、方法。 (もっと読む)


【課題】電話回線を使用せず、且つ、電話機を使用して、設問に対する回答情報を収集可能にする。
【解決手段】ゲートウェイ装置(GW)4は、設問に対する回答の内容を示す回答情報を収集するセンタ装置に回答情報を送信するゲートウェイ装置4であって、回答情報が記憶される回答情報記憶手段(調査案件DB461)と、ゲートウェイ装置4に割り当てられた電話機7を呼び出し、該電話機7に設問の音声を送信し、該電話機7から送信される回答情報を回答情報記憶手段(調査案件DB461)に記憶させる回答情報取得手段(制御部41)と、回答情報記憶手段から回答情報を読み出し、該回答情報を前記センタ装置に送信する回答情報送信手段(制御部41)とを備える。 (もっと読む)


【課題】例えばオペレータ等の発信者の属するグループに応じて発信者番号を指定することができるようにする。
【解決手段】本発明の発信者番号設定システムは、複数のグループと各グループの発信者番号とを対応付けた発信者番号管理テーブルを格納する発信者番号管理テーブル格納手段と、各端末の識別情報と各端末の属するグループとを対応付けた端末管理テーブルを格納する端末管理テーブル格納手段と、端末から発信要求の際、当該端末の識別情報に基づいて、端末管理テーブルから当該端末の属するグループを検索するグループ検索手段と、発信者番号管理テーブルを参照して、グループ検索手段が検索したグループの発信者番号を検索する発信者番号検索手段と、発信者番号検索手段により検索された発信者番号を呼制御情報に設定して発信先に通知する通信制御手段とを備えることを特徴とする。 (もっと読む)


【課題】顧客にとって迷惑となる重複電話が回避され、多岐に亘る電話営業においてきめの細かい営業が可能とされ、営業効率を向上させることのできるようにする。
【解決手段】サーバ装置は、架電情報生成手段が架電禁止情報を生成すると、各サイトの画面表示装置の画面に画面表示された顧客対象者の格納された電話番号リストから架電禁止情報として生成された格納された電話番号を消去状態にして残りの電話暗号を消去状態にして残りの電話番号を画面表示させる。また、サーバ装置は、休閑ルールを備え、休閑設定に当って休閑ルールを適用させる。 (もっと読む)


【課題】ダイアラー装置の端末として、一般にごく普通に入手可能な携帯電話機を利用する。
【解決手段】ごく一般に入手できる携帯電話機と、インターネット通信可能なソフトウェアPBXを内蔵したサーバー型電話主装置と、インターネット上で動作するCTIソフトウェアによって、携帯電話機を端末としたダイアラー装置を構成した装置であり、携帯電話機が持つ電話番号を内線電話機の内線番号の代替として利用し、インターネット通信可能なソフトウェアPBXを内蔵したサーバー型電話主装置が電話の発信側であるときに三者通話機能もしくは転送機能を持つ。 (もっと読む)


ルーティングショートメッセージサービス(SMS)メッセージをコンタクトセンタ内のエンドポイントにルーティングするためのシステムは、変形プロトコルを操作している複数のソースからSMSメッセージストリームを受信して、ユニバーサルプロトコルに従って、それらの複数のストリームを単一のメッセージストリームに多重化するための第1のノードと、その単一のメッセージストリームを受信して、その単一のメッセージストリーム中のメッセージのうちの個々のメッセージを複数の接続されたサーバのうちの個々のサーバに転送するために、第1のノードに接続されたメディアゲートウェイサーバと、その単一のメッセージストリーム中で表された個々のメッセージを複数のネットワークサポートされたエンドポイントデバイスのうちの個々の1つにルーティングするために、それらの接続されたサーバのうちの少なくとも1つに接続されたルータとを含む。
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アウトバウンド・コールを行うシステムは、アウトバウンド電話呼をかける、ネットワークに接続された第1ノードと、ネットワークに接続され、ビジーである、準備ができている、および準備ができる時間に関するエージェント状況を報告するために第1ノードにアクセス可能な第2ノードと、ネットワークに接続され、第2ノードにアクセス可能な複数のエージェント機器と、エージェント機器上ごとに1つインストールされる複数のエージェント・アクティビティ・アプリケーションとを含む。好ましい実施形態では、アウトバウンド・コールが、呼を受け入れる準備ができていると報告されたエージェントの人数に、指定された時間ウィンドウ内に呼を受け入れる準備ができると予測されたエージェントの人数を加えたものに基づいて予測される。
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本発明は、バーチャルエージェントのモニタリングシステムと方法を開示し、そのシステムが、以下の内容を含み:インテリジェントネットワークにアップロードしたサービスコントロールモジュールは、バーチャルエージェントに登録する必要のあるモバイル端末と少なくとも被呼契約を結び、それに当該被呼契約の情報を一つのストレージモジュールに保存する;インテリジェントネットワークを通じて、バーチャルエージェントに登録したモバイル端末の状態情報をモニタリングし、それに当該ストレージモジュールに保存する;状態情報によって、バーチャルエージェントを選んで、着信にサービスを提供する;ストレージモジュールは、被呼契約の情報及び状態情報を含むバーチャルエージェントの情報を保存し、それに着信の情報を保存する;バーチャルエージェントモジュールは、サービスコントロールモジュールの選択のもとで、相応するバーチャルエージェントを提供して、着信にサービスをする。本発明はモバイル電話を採用するバーチャルエージェントに対するモニタリングをサポートし、製品とサービスのユーザー満足度と市場競争力を高める。 (もっと読む)


少なくとも1人の携帯ユーザに対するターゲット型オファーのためのシステムは、少なくとも1人の携帯ユーザの興味に関する情報を収集するように構成されたデータ収集システムと、データ収集システムの収集情報に基づく複数の分類グループにしたがって少なくとも1人の携帯ユーザをプロファイリングするように構成されたプロファイリングエンジンと、少なくとも1つのサービスプロファイルにプロファイリングエンジンから受信された少なくとも1つの携帯ユーザプロファイルをマッピングするように構成されたマッチングエンジンと、マッチングエンジンから受信されたマッピングおよびデータ収集システムから受信されたトリガに基づいて、少なくとも1人の携帯ユーザに少なくとも1つのサービスをオファーするように構成されたオファーマネージャとを含む。
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【課題】センター内電話機から発呼した場合に、着信先の電話機に営業店側外線番号を発信元電話番号として通知する。
【解決手段】センター側内線番号とキャリア網センター側番号を関連付けて記憶する宛先変換情報DBと、CTIサーバからセンター側内線番号とキャリア網拠点側番号を受け取り、キャリア網センター側ゲートウェイに対して、センター側内線番号を割り当てられているIP電話機から、キャリア網拠点側番号への呼の発信を指示するセンター側呼制御装置と、センター側内線番号とキャリア網センター側番号とキャリア網拠点側番号と顧客電話番号を関連付けて記憶する呼情報DBと、キャリア網拠点側ゲートウェイから、キャリア網センター側番号とキャリア網拠点側番号を受け取り、呼情報DBから顧客電話番号を読み出し、PSTN網ゲートウェイに対して公衆網発信元番号から顧客電話番号へ呼を転送する指示を出す拠点側呼制御装置とを備える。 (もっと読む)


【課題】店舗における順番待ちのメッセージを通信端末で受信する場合に、店舗側に通信端末の連絡先等の個人情報を提供することなく、呼び出しを受けることができる。
【解決手段】非接触型通信デバイスBをそれぞれ設置する複数の店舗端末Aと、ネットワーク1を介して店舗端末Aと接続されるサーバXとを備え、サーバXで管理される待ち行列により通信端末Zに呼び出しメッセージを送信する顧客呼び出しシステムであって、サーバXは、待ち行列を管理する待ち行列リストを前記店舗毎に作成する機能と、通信端末Zが有する顧客情報を非接触型通信デバイスBを経由して暗号化顧客情報として取得する機能と、取得した顧客情報を待ち店舗毎の前記各待ち行列リストで管理し、各店舗の待ち行列リスト順の顧客情報に対応する通信端末Zに呼び出しメッセージを送信する機能とを備える。 (もっと読む)


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