【課題】発信者が所定の相手へネットワーク経由で連絡をとろうとした際に、輻輳等によってネットワーク接続できない場合であっても、自動的に安否情報を保管し、その安否情報を適切な相手にだけ適宜伝達することを課題とする。
【解決手段】本発明の安否確認システム１００では、発信端末５からの発信が呼損となったときに、それがネットワークの輻輳等に起因するときは、発信端末５の位置情報、識別子、および、着信先の識別子、を含む安否情報を安否情報サーバ４に保存する。さらに、発信元と着信先の各識別子が逆の安否情報が安否情報サーバ４に記憶されていれば、当該逆の安否情報を、安否情報サーバ４から、ＳＩＰサーバ２を経由して、発信が呼損となった通信端末に送信する。これにより、自動的に安否情報を保管し、その安否情報を適切な相手にだけ適宜伝達することができる。 （もっと読む）

【課題】パッシブ・メッセージング・システムの問題は、被呼者が一般に、メッセージを聞いている間または聞いた後に１つまたは複数の追加のステップを実行しなければならないことである。これらの追加のステップは、時間がかかり、および／または被呼者にとって煩わしい。メッセージ自体の内容に基づいて動作を実行するようにメッセージング・システムを拡張する必要がある。
【解決手段】メッセージの少なくとも一部の内容を判断した後に追加の情報をユーザ装置に提供するメッセージング・システムを開示する。メッセージング・システムは、内容に基づいて追加の情報を取り出す音声Ｘ変換モジュールを含む。次いで、入出力モジュールがメッセージおよび追加の情報をユーザ装置に送信する。 （もっと読む）

【課題】支援依頼者の音声以外の音声や音情報を同時に送信し、かつ、これらの音情報を送信しつつ支援者の支援内容を確認することのできる遠隔支援システムを提供することを課題とする。
【解決手段】支援依頼者側に設置され、支援依頼者周辺の音情報を収集送信する第１の送信機１と、支援者側に設置され、第１の送信機から送信される音情報を受信する第１の受信機２と、支援者側に設置され、第１の受信機によって受信された音情報に基づき、支援内容を送信する第２の送信機３と、支援依頼者側に設置され、第２の送信機から送信される支援内容を受信する第２の受信機４とによって構成されている。 （もっと読む）

【課題】ユーザのプリファレンスに基づく無線電話による自動メッセージ検索を開示する。
【解決手段】本発明の方法によれば、ユーザのためのメッセージがコンピューティングデバイスにあることを示す通知が無線デバイス上で受信される。ユーザに関連する１または２以上のルールは受信したメッセージに基づいて評価される。また、本方法によれば、評価されたルールの関数としてメッセージがコンピューティングデバイスに要求され、コンピューティングデバイスから受信される。さらに、本発明によれば、受信したメッセージは、ユーザに渡すために無線電話のメモリエリアにストアされる。別の方法として、ユーザに関連する１または２以上のルールは、無線電話とのユーザのやりとりをモニタすることによって動的に生成される。 （もっと読む）

【課題】ユーザ満足度が向上でき、しかもオペレータの効率的な運用が可能なコールセンターシステムを提供する。
【解決手段】ユーザからの電話による着信を受け付けて応対するコールセンターシステムであって、当該コールセンターシステムに配置されている複数のオペレータ毎に作成した音声合成辞書と、ユーザ毎に、通話履歴、最後に通話した日時、最後に通話した内容、最後に通話したオペレータについての情報を蓄積するユーザ情報管理データベースと、自動音声応答装置を備え、電話着信があった際に、ユーザ情報管理データベースを参照して当該ユーザを検出し、最後に通話したオペレータが在席していれば、最後に通話したオペレータの音声合成辞書を利用して、最後に通話した内容に応じた応答を音声合成し、自動音声応答装置で電話着信したユーザに応答させる。 （もっと読む）

【課題】会議参加者のそれぞれの発言やその文書化データの管理を容易にし、会議データの利便性を向上させることが可能な統合管理方法および装置を提供する。
【解決手段】会議の参加者ごとに対応づけられた個別の音声チャネルに複数の参加者の発言を時間情報と共にそれぞれ格納したチャネル別音声データ格納部（２０７、２０８）と、音声チャネルごとに音声データの再生機能および音声データの時系列表示機能を含む複数機能から任意の機能を選択実行できる会議データ画面を操作可能に表示する制御部（２０１、２１２、２１３）と、を有する。 （もっと読む）

【課題】第三者からの着信の緊急性を通話中に通話者自身に判断させる。
【解決手段】電話端末からの呼を制御する呼処理装置と、前記電話端末に音声情報を提供するメディアサーバとで行うメッセージ通知システムにおいて、前記メディアサーバは、通話中である一方の電話端末に対して第三者の電話端末から着信があった場合に、前記第三者の電話端末から送信されたメッセージを記憶手段に録音する手段と、前記メッセージが録音された旨の識別信号を前記一方の電話端末のみに送信する手段と、前記記憶手段からメッセージを読み出して、前記通話中の音声信号に重畳して前記一方の電話端末のみに送信する手段と、を有する。 （もっと読む）

【課題】メッセージ再生後、呼の接続が継続している状態でメッセージを録音すると割引サービスが適用されず、ユーザが呼を一旦切断して新たに発呼してメッセージを録音すると割引サービスが適用されるので、サービスの提供を平準化できない。
【解決手段】非課金指示機能によって課金処理に用いる課金元情報の課金サーバへの送信を停止させておき、呼の接続が継続している状態において、ＰＢ受信機能によって通話内容の切替を検出した場合に、課金元情報送信機能によって課金元情報を課金サーバに送信する。ユーザの操作によって、サービスが適用される場合と適用されない場合とが生じることが無くなり、サービスを平準化して提供できる。 （もっと読む）

【課題】録音されたメッセージを再生して聞いたユーザが、そのメッセージを録音したユーザと通話したい場合に、利便性が高く、使い勝手のよいボイスメールサービスを実現する。
【解決手段】録音されたメッセージを電話端末７０Ａからボイスメールサーバ装置１０への呼によって再生しているメッセージ再生処理後に、直接通話要求を受付け、そのメッセージの録音元ユーザの電話端末７０Ｂに対して発呼する。こうすることにより、メッセージの再生処理後、呼を継続したままで録音元ユーザの電話端末７０Ｂとの直接通話へシームレスに移行でき、利便性が高く、使い勝手のよいボイスメールサービスを実現できる。 （もっと読む）

【課題】移動電話端末がＭＮＰによってポートアウトされた場合においても、メッセージの再生処理から、返信メッセージの録音処理へ、シームレスに移行でき、使い勝手のよいボイスメールサービスを実現する。
【解決手段】録音されたメッセージを移動電話端末７０Ａからの呼によって再生しているメッセージ再生処理中に、ボイスメールサーバ装置１０Ｄは、そのメッセージの録音元に対する返信を受付ける。そして、メッセージの返信先のキャリア網を特定し、移動電話端末７０Ａからボイスメールサーバ装置１０Ｄへの呼を他のキャリア網のボイスメールサーバ装置１０Ａへ転送する。これにより、移動電話端末７０Ａと他のキャリア網のボイスメールサーバ装置１０Ａとの通話を実現し、移動電話端末７０Ａから返信メッセージを録音できるようにした。 （もっと読む）

【課題】再生を希望するボイスメールを識別可能なボイスメール装置を提供する。
【解決手段】本発明の一形態に係るボイスメール装置は、内線電話機３０宛てのボイスメール５０を格納する記憶部（メールボックス１４１）と、制御部１３０と、ボイスメール５０の識別情報５１を生成する識別情報生成部１４２と、を備え、制御部１３０は、内線電話機３０宛てのボイスメール５０を読み出してイントロ部分を抽出すると共に、識別情報生成部１４２で生成された識別情報５１と共にイントロ部分を内線電話機３０に出力し、また、内線電話機３０から入力されるユーザが再生を希望するボイスメール５０の識別情報５１に基づいて該当するボイスメール５０を記憶部１４１から読み出して内線電話機３０に出力する。 （もっと読む）

【課題】対面で対話しているようなサービスを既存のアプリケーションを使用して実現することのできるサービスサーバ装置を提供する。
【解決手段】通信の間にタスクを実行する指示を受付けるサービス起動部２５０、音声通信端末装置２４１ａ、２４１ｂ間の通信中に、話者の通話音声を録音する電話／呼制御イネーブラ２０１、指示が受付けられた場合、録音された通話音声に基づいてタスクを実行する音声認識イネーブラ２０３、テキスト翻訳イネーブラ２０４、音声合成イネーブラ２０２、タスクが実行されたことによって得られるタスクデータを音声通信端末装置２４１ａ、２４１ｂに提供する通信制御部２２４とよってサービスサーバ装置を構築し、タスクデータを、通話音声をテキストに変換したテキストデータ、テキストデータを他の言語に翻訳した翻訳テキストデータ、翻訳テキストデータを音声に変換した音声データとする。 （もっと読む）

【課題】対面で対話しているようなサービスを既存のアプリケーションを使用して実現することのできるサービスサーバ装置を提供する。
【解決手段】通信の間にタスクを実行する指示を受付けるサービス起動部２５０、音声通信端末装置２４１ａ、２４１ｂ間の通信中に、話者の通話音声を録音する電話／呼制御イネーブラ２０１、指示が受付けられた場合、録音された通話音声に基づいてタスクを実行する音声認識イネーブラ２０３、テキスト翻訳イネーブラ２０４、音声合成イネーブラ２０２、タスクが実行されたことによって得られるタスクデータを音声通信端末装置２４１ａ、２４１ｂに提供する通信制御部２２４とよってサービスサーバ装置を構築し、タスクデータを、通話音声をテキストに変換したテキストデータ、テキストデータを他の言語に翻訳した翻訳テキストデータ、翻訳テキストデータを音声に変換した音声データとする。 （もっと読む）

【課題】通話における上り音声と下り音声を分離して再生可能で、データ容量の小さい録音データを生成する。
【解決手段】通話録音装置１は、モノラル化メイン音声データ６１を生成し、下り音声データのレベルが所定値以上である場合、モノラル化メイン音声データ６１に、真を設定した分離ビットを設定する。ダブルトークが検出された場合、通話録音装置１は、モノラル化メイン音声データ６１に、真を設定したダブルトークビットを設定し、モノラル化サブ音声データ６２を生成する。音声認識サーバ２は、ダブルトークビットが真の場合、モノラル化メイン音声データ６１とモノラル化サブ音声データ６２から、上り音声データおよび下り音声データを生成して出力する。音声認識サーバ２は、ダブルトークビットが偽でかつ分離ビットが真の場合、モノラル化メイン音声データ６１を下り音声データとして出力し、分離ビットが偽の場合、上り音声データとして出力する。 （もっと読む）

【課題】ネットワークに接続されたコンピュータ間の容易な接続方法を提供する。
【解決手段】第１のコンピュータに常駐する通信機能，及び，ネットワーク上の第１のコンピュータの現在の位置を探り当てるための探り当て機能を含む第２のコンピュータを含み、第２のコンピュータは、第１のコンピュータとの通信のために第３のコンピュータを認証することによって，及び、第３のコンピュータとの通信のために第１のコンピュータの位置を提供することによって、第１のコンピュータと第３のコンピュータとの間の通信接続を促進する。 （もっと読む）

【課題】呼接続装置に対して複数のデータ蓄積装置を設置した場合でも、データ蓄積装置の分散を意識させることなくサービスを提供する。
【解決手段】データ蓄積装置１Ａで呼を着信し、入力されたアカウントがデータ蓄積装置１Ａに収容されていない場合、検索部１２が別のデータ蓄積装置１Ｂにアカウントを送信してアカウントを収容しているデータ蓄積装置１Ｂを検索し、取得部１４がアカウントを収容しているデータ蓄積装置１Ｂからそのアカウント用に蓄積されたデータを取得する。これにより、データ蓄積装置１Ａ自身がアカウントを収容していない場合でも、セッションを張り替えることなく、そのアカウント用に蓄積されたデータを送信することができる。 （もっと読む）

【課題】使い勝手のよいボイスメールサービスを実現する。
【解決手段】第１のキャリア網から、第２のキャリア網への発信信号を受信した場合に、特定した第２のキャリア網のボイスメールサーバ装置（以下、ＶＭサーバ）に向けて発信信号を転送する第１のＶＭサーバと、音声メッセージ録音の発信信号を、第１のＶＭサーバへ送信する発信元移動電話端末と、録音された音声メッセージを再生するための発信先移動電話端末とを設ける。ＶＭサーバをキャリア網毎に設け、ユーザがもともと契約していたキャリアを判定することにより、現在のキャリア網が何であるかを意識する必要がない。 （もっと読む）

【課題】 非通話機能が起動している電話装置への着信に対して自動応答し、当該非通話機能を中止させない機能を有する電話装置を提供する。
【解決手段】 非通話機能が起動中の着信かを判定し、前記非通話機能が起動中の着信であった場合は着信有効発信電話番号と発信者番号は一致するかを判定し、一致した場合は起動動作登録があるか否かを判定し、前記起動中の非通話機能が前記起動動作登録に登録されている非通話機能であったならば、それらに応じた自動応答処理を行う。 （もっと読む）

【課題】ＣＲＭシステムに蓄積された内容と通話記録装置に蓄積された内容を、効率的に調べることのできる顧客対応管理システムを提供する。
【解決手段】通話案件ごとに通話音声データ及び通話ＩＤを含む通話情報を複数記憶する通話情報記憶手段と、通話案件ごとに作成されコンタクトＩＤを含むコンタクト履歴を複数記憶するコンタクト履歴記憶手段と、顧客ＩＤを含む顧客属性情報を複数記憶する顧客属性記憶手段と、通話情報と顧客属性情報又はコンタクト履歴を含むアラート条件を記憶するアラート条件記憶手段と、アラート条件に基づき、通話情報記憶手段とコンタクト履歴記憶手段を検索又は顧客属性記憶手段を検索して、アラート条件に合致するコンタクト履歴と通話情報を特定したアラート結果を作成するアラート監視手段とを備えるよう顧客対応管理システムを構成する。 （もっと読む）