【課題】 コールセンタシステムの待ち呼の処理において、ユーザの満足度低下を防ぐ。
【解決手段】 本発明は、通信装置とコールセンタシステムとを備える通信システム関する。そして、コールセンタシステムは、通信装置からの呼を受付けてオペレータ端末に振分けて接続させる手段と、オペレータ端末について空きが無い場合に音声を用いた自動応答を行う手段と、音声自動応答中の呼で通信装置から所定の信号が供給された場合にＧＵＩを用いた操作画面のデータ供給を開始ユーザからのＧＵＩ操作を受付ける手段とを有することを特徴とする。また、通信装置は、コールセンタシステムと電話通信を行うことが可能な手段と、コールセンタシステムから操作画面のデータの供給を受けて、その操作画面をユーザに提示し、ユーザからのＧＵＩ操作を受付ける手段とを有することを特徴とする。 （もっと読む）

【構成】 システム１０は、少なくとも１つの発信機１２を含み、発信機１２から発信されるビーコン信号は携帯端末１４で受信される。携帯端末は、受信したビーコン信号に含まれる発信機ＩＤに従って、マップ画像および携帯端末ないしこれを所持するユーザの現在位置をＬＣＤ（７０）に表示したり、所定の会場（１００）におけるイベントや展示物（ＯＢＪ）についてのガイド画像をＬＣＤに表示したりする。また、携帯端末は、ビーコン信号に含まれる状態情報を発信機（発信機ＩＤ）毎に蓄積し、所定のタイミングで、中央端末１６に送信ないし移動する。
【効果】 発信機の管理等の手間を掛けずに、必要に応じて発信機のメンテナンスを行うことができ、安定したサービスを提供することができる。 （もっと読む）

【課題】モバイル端末の位置及び動きパターンを用いてユーザ間の関係を設定するソーシャルネットワークサービス提供システム及び方法を開示する。
【解決手段】ソーシャルネットワークサービス提供システムは、モバイル端末からモバイル端末の位置及び動きパターンに関する情報を受信する情報受信部と、受信されたモバイル端末の位置及び動きパターンに関する情報をモバイル端末のユーザに関する情報に関連付けてデータベースに格納する情報格納制御部と、位置及び動きパターンに関する情報に基づいてデータベースから他のモバイル端末のユーザに関する情報を照会してモバイル端末に提供する情報提供部とを備える。 （もっと読む）

【課題】コールセンタ側で効率的な架電業務を行いつつ、営業店に来店した顧客の待ち時間をコールセンタからのアプローチで有効活用することができるコールセンタシステムを提供する。
【解決手段】コールセンタサーバ１１と、コールセンタ１に配置されるオペレータ用電話機１４と、コールセンタ１に配置されるオペレータ用端末１５と、営業店２に配置される営業店用電話機２１と、営業店２に配置される営業店用窓口端末２２と、を備え、コールセンタサーバ１１は、顧客がコール対象者であるか否かのデータが格納される格納手段と、格納手段に格納されたコール対象者のデータを照会する照会手段と、を有し、顧客をコール対象者であり、かつ、営業店用窓口端末２２から顧客への架電を許可する旨の情報を取得したとき、オペレータ用電話機１４から営業店用電話機２１へ発信させるものである。 （もっと読む）

【課題】低コストで他の交換機端末で録音された録音ファイルを参照できる電話システム、電話端末、及び電話システムの制御方法を提供すること。
【解決手段】本発明にかかる電話システム１は、複数の電話端末１１〜１３を備える。電話端末１１〜１３は、録音部１１１、記憶部１１２、インデックス更新部１１３を備える。録音部１１１は、通話音声の録音データを生成する。記憶部１１２は、録音データを識別するためのデータ識別情報と当該録音データが格納されている電話端末を特定する格納先情報とが対応付けられたインデックス情報と、録音データと、を記憶する。インデックス更新部１１３は、録音部１１１による録音データの生成処理に応じて、生成された録音データのデータ識別情報及び格納先情報を、他の電話端末に対して送信し、他の電話端末から受信したデータ識別情報及び格納先情報を、記憶部１１２のインデックス情報に追加する。 （もっと読む）

【課題】ユーザの利便性を向上させることが可能なサーバ装置、カラオケ曲の予約方法、及び携帯機器用プログラムを提供する。
【解決手段】携帯機器からサーバ装置へ対応付け処理を要求することにより、携帯機器とカラオケ装置とを対応付ける。そして、携帯機器とカラオケ装置との対応付けの成功を示すメッセージがサーバ装置から受信されたことに応じて、携帯機器に記憶された予約リスト中のカラオケ曲をカラオケ装置に予約させる処理をサーバ装置へ要求するように構成した。 （もっと読む）

【課題】通信を規制された携帯端末の利用者は次に通信可能な時間を知ることができ、発信の試みを防止して、電波の輻輳を抑制できる通信システムの規制技術を提供する。
【解決手段】時分割通信規制システムは、基地局通信装置と、この基地局通信装置と無線通信する携帯端末装置とを含む。基地局通信装置は、通信可能な時間を割り当てられたグループに属する携帯端末装置のみが、その割り当てられた時間において基地局通信装置と通信可能であるという規則に従って携帯端末装置からの接続要求及び携帯端末装置への接続要求を規制する第一規制部と、規則情報を携帯端末装置に送信する第一送信部と、を含む。携帯端末装置は、規則情報を受信する受信部と、規則に従って、基地局通信装置との無線通信を規制する第二規制部と、無線通信を規制したときに次に通信可能な時間を当該携帯端末装置の利用者が感知できるように報知する報知部と、を含む。 （もっと読む）

【課題】ＩＰネットワーク上を流れる電話通信ＩＰパケットの発話元の電話番号を簡単に確定でき、通話内容を記録する処理の効率アップを図る
【解決手段】ＩＰネットワークに送信する電話通信ＩＰパケットを生成する際に、該ＩＰパケットにおけるＩＰヘッダの送信元アドレスエリアに発話元の電話番号データを埋め込む。ＩＰネットワーク上の通話ログ保存装置は、このような電話通信ＩＰパケットのＩＰヘッダの送信元アドレスから発話元の電話番号データを抽出して、抽出した電話番号データが示す電話番号毎に該電話通信ＩＰパケット内の音声データを保存する。 （もっと読む）

【課題】データの送信元となる通信装置が、通信相手先が当該送信元の通信装置との接続が可能な状態に復帰した場合に即座に接続することを可能として、ネットワークを通じた通信装置によるデータ通信を、従来の通信装置よりも更に効率よく行う。
【課題を解決するための手段】ネットワーク制御部１０４が、通信相手先の複合機７から一時的実行不可情報を受信すると(Ｓ４でＹＥＳ)、タイムアウト管理部１０６により設定されたタイムアウト時間が経過するまで当該通信相手先である複合機７への再度の接続要求の送信を行わずに待機し(Ｓ８乃至Ｓ１０)、当該タイムアウト時間の経過前であっても、当該通信相手先の複合機７から上記接続処理が可能な状態となったことを示す状態更新情報を受信すれば(Ｓ１０でＮＯ，Ｓ９でＹＥＳ)、接続要求を当該通信相手先の複合機７に再度送信する(Ｓ１２)。 （もっと読む）

【課題】携帯通信機器から得られる位置情報を、携帯通信機器間で相互に関連付けることによって、当該携帯通信機器を持つユーザー間の人間関係に関する所定の情報を提供する。
【解決手段】複数の携帯通信機器の各々から、携帯通信機器側で自動的に蓄積保存された位置情報履歴を受信し、相互に比較する位置情報履歴比較システムが記載されている。これらの現在位置情報の履歴を比較照合することにより、予め定義された相関関係を抽出し、携帯通信機器の移動履歴の関連性の有無を特定する。この結果によって、同居の家族であるといった、当該携帯通信機器を持つユーザー間の人間関係に関する所定の情報を得ることができる。 （もっと読む）