アンケート結果分析システム及び方法
【課題】アンケート回答の集計において回答比率としては突出しなくとも重視すべき回答を見過ごすことなく、またアンケート集計結果の分析を行って次に取るべきアクション案を抽出して出力するアンケート結果分析システムを提供する。
【解決手段】アンケートの質問及び回答肢のデータを予め格納する質問回答肢マスタＤＢから作成したアンケートのデータを、ネットワークを通じてアンケートに回答するアンケート回答者端末に送信し、アンケート回答データを受け付けアンケート回答ＤＢに格納するアンケート回答収集手段と、アンケート回答ＤＢに格納されたアンケート回答データを分析集計しアンケート集計結果としてアンケート集計ＤＢに格納するアンケート回答集計手段とを備え、アンケート回答集計手段は質問ごとにその回答数を全回答数で除して回答率を算出し、予め設定した閾値以上の回答率を有する質問の回答を分析対象としてアンケート集計ＤＢに格納する。
【解決手段】アンケートの質問及び回答肢のデータを予め格納する質問回答肢マスタＤＢから作成したアンケートのデータを、ネットワークを通じてアンケートに回答するアンケート回答者端末に送信し、アンケート回答データを受け付けアンケート回答ＤＢに格納するアンケート回答収集手段と、アンケート回答ＤＢに格納されたアンケート回答データを分析集計しアンケート集計結果としてアンケート集計ＤＢに格納するアンケート回答集計手段とを備え、アンケート回答集計手段は質問ごとにその回答数を全回答数で除して回答率を算出し、予め設定した閾値以上の回答率を有する質問の回答を分析対象としてアンケート集計ＤＢに格納する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば機器メーカーが自社の商品を購入した顧客に対して、自社の商品についてのアンケート調査を行い、今後の商品開発やマーケティングの材料とするのに適した、アンケートの結果の内容を分析するためのアンケート結果分析システム及び方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、アンケート結果を分析するシステムとしては、アンケート回答における多数意見がどの質問に集中しているのか、また、どの質問で意見が分かれているのかを特定する等の質問に対する統計データの取得を目的とするものが存在している（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開平８−２７２７７３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記特許文献１の従来の技術には次のような解決すべき問題があった。
（１）特許文献１のシステムでは、例えば、ある質問の回答について、絶対数として多数の回答があった場合でも、その質問全体の回答肢の中では回答比率として突出しなかった場合には、それが重要な回答であっても見過ごされてしまう可能性があるという問題があった。
【０００５】
（２）また、特許文献１のシステムでは、アンケートについて集計結果の出力までは実施するものの、次に行うべきアクションを導き出す手段を備えていなかった。そのため、集計結果を分析して、次にどのようなアクションを採用するべきかを判断するためには、分析者として業務に関する知識や経験が必要であり、これらの知識や経験のある担当者以外では、判断に長時間を要したり、適切な判断ができないという問題があった。
【０００６】
本発明は、このような実情に鑑み、根拠ある論理に基づいてアンケート結果を分析するものであり、本発明の第１の目的は、アンケート回答の集計において回答比率としては突出しなくとも重視すべき回答を見過ごすことがないアンケート結果分析システムを提供することであり、そして第２の目的は、アンケート集計結果の分析を行って次に取るべきアクション案を抽出して出力するアンケート結果分析システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題は、下記の各発明によって解決することができる。
すなわち、本発明のアンケート結果分析システムは、アンケートの質問及び回答肢のデータを予め格納する質問回答肢マスタＤＢからアンケートの質問と回答肢を選択して作成したアンケートのデータを、ネットワークを通じてアンケートに回答するアンケート回答者端末に送信し、かつネットワークを通じて前記アンケート回答者端末からのアンケート回答データを受け付けアンケート回答ＤＢに格納するアンケート回答収集手段と、前記アンケート回答ＤＢに格納されたアンケート回答データを分析集計しアンケート集計結果としてアンケート集計ＤＢに格納するアンケート回答集計手段と、を備え、該アンケート回答集計手段はアンケートの質問ごとにその回答数を全回答数で除して回答率を算出し、予め設定した閾値以上の回答率を有するアンケートの質問の回答をアンケート分析集計対象としてアンケート集計ＤＢに格納することを特徴とする。
【０００８】
また、前記アンケート回答収集手段は、前記質問回答肢マスタＤＢにアンケートの質問の回答肢ごとに重み付けとなる重み点数を設定することを特徴とする。
【０００９】
また、前記アンケート回答集計手段は、前記回答肢ごとの回答数に当該回答肢の重み点数を掛けて算出した重み集計値をアンケート集計ＤＢに格納することを特徴とする。
【００１０】
また、前記アンケート集計ＤＢに格納されたアンケート集計結果を分析しその結果予め設定されたアクションを判定する対応アクション抽出手段を備え、該対応アクション抽出手段は判定した前記アクションとその前記アンケート集計結果を対応アクションＤＢに格納することを特徴とする。
【００１１】
また、前記対応アクション抽出手段は、前記アクションごとに判定対象の前記アンケートの質問と、該質問の全ての回答肢の重み集計値の合計に対するアクション対応の回答肢の重み集計値の合計が占める割合である占有率を判定するための占有率閾値とを設定するアクション対象質問マスタＤＢから前記アンケートの質問と前記占有率閾値とを取得して、該占有率閾値を超える前記占有率の回答肢をアクションを起こす対象として前記対応アクションＤＢに格納することを特徴とする。
【００１２】
本発明のアンケート結果分析方法は、アンケートの質問及び回答肢のデータを予め格納する質問回答肢マスタＤＢからアンケートの質問と回答肢を選択して作成したアンケートのデータを、ネットワークを通じてアンケートに回答するアンケート回答者端末に送信し、かつネットワークを通じてアンケート回答者端末からのアンケート回答データを受け付けアンケート回答ＤＢに格納するアンケート回答収集手段と、前記アンケート回答ＤＢに格納されたアンケート回答データを分析集計しアンケート集計結果としてアンケート集計ＤＢに格納するアンケート回答集計手段と、を備えてなるアンケート結果分析システムのアンケート結果分析方法において、前記アンケート回答集計手段はアンケートの質問ごとにその回答数を全回答数で除して回答率を算出し、予め設定した閾値以上の回答率を有するアンケートの質問の回答をアンケート分析集計対象としてアンケート集計ＤＢに格納することを特徴とする。
【００１３】
また、前記アンケート回答収集手段は、質問回答肢マスタＤＢにアンケートの質問の回答肢ごとに重み付けとなる重み点数を設定することを特徴とする。
【００１４】
また、前記アンケート回答集計手段は、前記回答肢ごとの回答数に当該回答肢の重み点数を掛けて重み集計値を算出することを特徴とする。
【００１５】
また、対応アクション抽出手段が前記アンケート集計ＤＢに格納されたアンケート集計結果を分析しその結果予め設定されたアクションを判定することを特徴とする。
【００１６】
また、前記対応アクション抽出手段は、前記アクションごとに判定対象の前記アンケートの質問と、該質問の全ての回答肢の重み集計値の合計に対するアクション対応の回答肢の重み集計値の合計が占める割合である占有率を判定するための占有率閾値とを設定するアクション対象質問マスタＤＢから前記アンケートの質問と前記占有率閾値とを取得して、該占有率閾値を超える前記占有率の回答肢をアクションを起こす対象として前記対応アクションＤＢに格納することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１７】
本発明のアンケート結果分析システム及び方法によれば、アンケート結果を分析する際、質問の特徴に重み付けを加味して分析することが可能となり、効率よくかつ的確に次に取るべきアクションの案を導き出すことができる。また、回答肢に重み付けを設定すること、及びアクションに対応する質問と回答肢を任意で設定することにより、根拠ある論理に基づいてアンケートの目的に合わせた分析結果を導出することができ、また業務に関する知識や経験が不足している人員でも短時間で分析を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本発明のアンケート結果分析システムの全体を示す構成図である。
【図２】本発明のアンケート回答収集手段の動作を示したフローである。
【図３】本発明のアンケート回答集計手段の動作を示したフローである。
【図４】本発明の対応アクション抽出手段の動作を示したフローである。
【図５】本発明のアンケート結果分析システムのアンケート回答入力画面の例である。
【図６】本発明の質問マスタＤＢのテーブルフォーマットとデータ例である。
【図７】本発明の回答肢マスタＤＢのテーブルフォーマットとデータ例である。
【図８】本発明のアンケート回答ＤＢのテーブルフォーマットとデータ例である。
【図９】本発明のアンケート集計ＤＢのテーブルフォーマットとデータ例である。
【図１０】本発明のアクションマスタＤＢのテーブルフォーマットとデータ例である。
【図１１】本発明のアクション対象質問マスタＤＢのテーブルフォーマットとデータ例である。
【図１２】本発明のアクション対象回答肢マスタＤＢのテーブルフォーマットとデータ例である。
【図１３】本発明の対応アクションＤＢのテーブルフォーマットとデータ例である。
【図１４】本発明のアンケート結果分析システムの出力結果の例である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下、図面を参照しながら、本発明のアンケート結果分析システム及び方法を実施するための形態を詳細に説明する。図１〜図１４は、本発明の実施の形態を例示する図であり、これらの図において、同一の符号を付した部分は同一物を表し、基本的な構成及び動作は同様であるものとする。
【００２０】
＜全体構成＞
図１は、本発明のアンケート結果分析システム１１１が適用されるコンピュータシステムの全体を示す構成図である。
【００２１】
アンケート結果分析システム１１１は、質問マスタＤＢ１１７及び回答肢マスタＤＢ１１８から抽出したアンケートの質問及び回答肢のデータを利用してアンケート回答入力画面１１６を生成し、これをネットワーク１１２を介してアンケート回答者の端末１１，１２・・・１ｎに送信し、これを表示し、次にアンケート回答者が入力したアンケート回答をその端末からネットワーク１１２を介して収集し、アンケート回答ＤＢ１１９に格納するアンケート回答収集手段１１３と、
アンケート回答ＤＢ１１９に格納したアンケート回答データを取り出して集計し、アンケート集計ＤＢ１２０に格納するアンケート回答集計手段１１４と、
アクションマスタＤＢ１２１とアクション対象質問マスタＤＢ１２２とアクション対象回答肢マスタＤＢ１２３から取り出したデータを基に、アンケート集計ＤＢ１２０に格納されたアンケート集計データを分析して、対応アクションＤＢ１２４から対応するアクションを抽出する対応アクション抽出手段１１５とから構成されている。
【００２２】
＜動作＞
図２は、アンケート回答収集手段１１３の処理動作を示したフローである。
まず、アンケート回答収集手段１１３が、質問マスタＤＢ１１７及び回答肢マスタＤＢ１１８から取り出したアンケートの質問及び回答肢のデータを利用してアンケート回答入力画面１１６を生成し、これをアンケートに回答しようとする回答者のアンケート回答者端末１１，１２・・・１ｎに送信し、アンケート回答入力画面１１６を表示する（Ｓ１１）。
具体的には、アンケート回答収集手段１１３は、質問マスタＤＢ１１７から、図６に示すテーブルフォーマット中の「アンケートＮｏ」「アンケート名称」「質問Ｎｏ」「質問文言」の各項目のデータを取得し、回答肢マスタＤＢ１１８から、図７に示すテーブルフォーマット中の「アンケートＮｏ」「質問Ｎｏ」「回答肢Ｎｏ」「回答肢文言」の各項目のデータを取得して、図５の例に示すアンケート回答入力画面１１６を生成する。そして、このアンケート回答入力画面１１６を、ネットワーク１１２を通じてアンケート回答者端末１１，１２・・・１ｎに送信する。
【００２３】
次に、アンケート回答者がアンケート回答者端末１１，１２・・・１ｎに表示されたアンケート回答入力画面１１６に対してアンケート回答の入力を行い、入力が完了したアンケート回答データは、ネットワーク１１２を経由して送信され、アンケート結果分析システム１１１において受信される（Ｓ１２）。
【００２４】
次に、アンケート回答収集手段１１３は、受信したアンケート回答データを、図８に示すテーブルフォーマットによりアンケート回答ＤＢ１１９に格納する（Ｓ１３）。
【００２５】
具体的には、アンケート回答収集手段１１３は、アンケート回答データを受信すると、まず、回答者を一意管理するための回答者Ｎｏを採番する。次に、受信した回答データの各項目をアンケート回答ＤＢ１１９に格納する。すなわち、アンケート回答ＤＢ１１９のデータテーブルの項目「アンケートＮｏ」に回答者が回答したアンケートＮｏを格納し、項目「回答者Ｎｏ」に前記回答者Ｎｏを格納し、項目「回答者名」に回答者が回答した回答者氏名を格納し、項目「質問Ｎｏ」に回答者が回答した質問の質問Ｎｏを格納し、項目「回答肢Ｎｏ」に回答者が質問に対して回答した回答肢Ｎｏを格納する。
【００２６】
図３は、アンケート回答集計手段１１４の処理動作を示したフローである。
このアンケート回答集計手段１１４の処理は、アンケート作成・管理・分析者端末２１，２２・・・２ｍによって開始される。
まず分析者は、アンケート作成・管理・分析者端末２１，２２・・・２ｍからアンケート結果分析システム１１１を作動して、アンケート回答集計手段１１４が、分析対象とするアンケートＮｏのアンケートに対する全回答数をカウントする（Ｓ２１）。
具体的には、アンケート回答集計手段１１４は、アンケート回答ＤＢ１１９に格納されている回答データの中から、今回分析対象とするアンケートＮｏに該当する回答データの数をカウントする。すなわち分析対象のアンケートＮｏの全回答数を取得する。
【００２７】
次にアンケート回答集計手段１１４は、今回分析対象のアンケートＮｏのアンケート情報を質問マスタＤＢ１１７から取得する。このとき、該当アンケートＮｏのデータを、質問Ｎｏの昇順に１レコードずつ取得する。取得項目は、質問マスタＤＢ１１７の図６に示すテーブルフォーマット中の「アンケートＮｏ」「質問Ｎｏ」である（Ｓ２２）。
【００２８】
ステップＳ２２において対象のデータが存在しない場合は、処理を終了し、データが存在する場合は、ステップＳ２４に遷移する（Ｓ２３）。
【００２９】
アンケート回答ＤＢ１１９に格納されている回答データの中から、今回分析対象のアンケートＮｏかつステップＳ２２で取得した質問Ｎｏに該当する回答数をカウントする（Ｓ２４）。
【００３０】
ステップＳ２４で取得した回答数を、ステップＳ２１で取得した回答数、すなわちそのアンケートＮｏに対する全ての回答数で割り、１００倍した値を算出する。これが該当質問Ｎｏの回答率となる。
回答率＝該当質問Ｎｏの回答数／アンケートＮｏに対する全ての回答数×１００（Ｓ２５）
【００３１】
質問マスタＤＢ１１７から、分析対象のアンケートＮｏかつステップＳ２２で取得した質問Ｎｏに該当するレコードの項目「回答率閾値」を取得し、ステップＳ２５の回答率と前記回答率閾値とを比較して、集計データとして有効かどうかを判別する。回答率が回答率閾値以上の場合は、集計対象であるとしてステップＳ３１に遷移する。回答率が回答率閾値未満の場合は、集計対象外であるとしてステップＳ２２に戻り、次の質問Ｎｏについての処理を開始する（Ｓ２６）。
【００３２】
アンケート回答ＤＢ１１９より、分析対象のアンケートＮｏかつステップＳ２２で取得した質問Ｎｏに該当する回答肢のデータを、回答肢Ｎｏの昇順で１レコードずつ取得する。取得項目は、アンケート回答ＤＢ１１９の「アンケートＮｏ」「質問Ｎｏ」「回答肢Ｎｏ」である（Ｓ３１）。
【００３３】
ステップＳ３１において対象のデータが存在しなかった場合はステップＳ２２に戻り、次の質問Ｎｏについての処理を開始する。対象のデータが存在した場合は、ステップＳ２７へ遷移する（Ｓ３２）。
【００３４】
アンケート回答ＤＢ１１９に格納されている、分析対象のアンケートＮｏかつステップＳ２２で取得した質問ＮｏかつステップＳ３１で取得した回答肢Ｎｏの数をカウントする（Ｓ２７）。
【００３５】
回答肢マスタＤＢ１１８より、分析対象のアンケートＮｏ、かつステップＳ２２で取得した質問Ｎｏ、かつステップＳ３１で取得した回答肢Ｎｏに該当するレコードから項目「重み点数」を取得する（Ｓ２８）。この重み点数は、根拠ある論理に基づいて設定されるものである。
【００３６】
ステップＳ２７でカウントした回答数と、ステップＳ２８で回答肢マスタＤＢ１１８より取得した重み点数を掛け合わせて、今回集計対象の質問Ｎｏかつ回答肢ごとの「重み集計値」を算出する。
重み集計値＝回答数×重み点数（Ｓ２９）
【００３７】
ステップＳ２９で算出した重み集計値及び回答数を、アンケート集計ＤＢ１２０（テーブルフォーマットは図９を参照）に格納する。分析対象のアンケートＮｏは項目「アンケートＮｏ」に格納し、ステップＳ２２で取得した質問Ｎｏを項目「質問Ｎｏ」に格納し、ステップＳ３１で取得した回答肢Ｎｏを項目「回答肢Ｎｏ」に格納し、ステップＳ２７でカウントした回答数を項目「回答数」に格納し、ステップＳ２９で算出した重み集計値を項目「重み集計値」に格納する。本ステップ実施後はステップＳ２２に戻り、次の質問Ｎｏについての処理を開始する（Ｓ３０）。
【００３８】
図４は、対応アクション抽出手段１１５の処理動作を示したフローである。
本実施例の一つのアンケートには単一あるいは複数の質問が含まれており、それぞれの質問に次に取るべきアクション候補が結び付けられているが、この中からどのアクションを採用すべきかを判定するため、本機能ではアクション一つずつについてアクションを起こすべきかどうかを判定を行うものである。
【００３９】
この対応アクション抽出手段１１５の処理は、アンケート作成・管理・分析者端末２１，２２・・・２ｍによって開始される。
まず、アクション対象質問マスタＤＢ１２２（テーブルフォーマットは図１１を参照）より１レコード取得する。ここで取得する項目は、「アクションＮｏ」とそれに紐付く「アンケートＮｏ」、「質問Ｎｏ」及び「占有率閾値」である。
なお、アクション対象質問マスタＤＢ１２２においては、１つの「アクションＮｏ」に紐付く「アンケートＮｏ」と「質問Ｎｏ」の組合せは、１：１の関係にある（Ｓ４１）。
【００４０】
ステップＳ４１でアクション対象質問マスタＤＢ１２２からデータが取得できたか否かを判定し、データが取得できた場合はステップＳ４４へ遷移し、データが取得できなかった場合は処理を終了する（Ｓ４２）。
【００４１】
アクション対象質問重み合計値、及びアクション対象回答肢重み合計値の初期値として、アクション対象質問重み合計値＝０、アクション対象回答肢重み合計値＝０を設定する（Ｓ４４）。
【００４２】
分析対象のアンケートＮｏかつステップＳ４１で取得した質問Ｎｏの回答データをアンケート集計ＤＢ１２０より１件取得する。ステップＳ４１で取得したアクションＮｏに紐付くアンケートＮｏかつ質問Ｎｏに該当する回答データを取得することで、アクションの候補に対しての回答があるかを判断する（Ｓ４５）。
【００４３】
ステップＳ４５で回答データが取得できた場合、すなわちステップＳ４１で取得したアクションＮｏに対する回答があった場合、ステップＳ４７へ遷移する。データが取得できなかった場合、ステップＳ５１へ遷移する（Ｓ４６）。
【００４４】
アクション対象質問重み合計値のカウントを次の式によって実施する。
アクション対象質問重み合計値＝アクション対象質問重み合計値＋アンケート集計ＤＢより取得したレコードの「重み集計値」
アクション対象質問重み合計値とは、アクションＮｏに紐付く「アンケートＮｏ」かつ「質問Ｎｏ」に対して回答された全ての回答の重み集計値を合計したものである（Ｓ４７）。
【００４５】
ステップＳ４１で取得した「アンケートＮｏ」「質問Ｎｏ」、かつステップＳ４５で取得した「回答肢Ｎｏ」に該当する回答データが、アクション対象回答肢マスタＤＢ１２３（テーブルフォーマットは図１２を参照）に存在するかどうか検索を行う（Ｓ４８）。
【００４６】
ここでアクション対象回答肢マスタＤＢ１２３に該当する回答データが存在するということは、ステップＳ４５で取得した回答肢が重み付けの対象となるということである。
【００４７】
アクション対象回答肢重み合計値のカウントを次の式によって実施する。
アクション対象回答肢重み合計値＝アクション対象回答肢重み合計値＋アンケート集計ＤＢより取得したレコードの「重み集計値」
ここでは、ステップＳ４１で取得したアクションＮｏに対して実際にアンケート回答が行われ、かつ、重み付けの対象となる回答肢の重み点数を集計している（Ｓ５０）。
【００４８】
アクション対象の回答肢の重みが同質問内で占める割合である占有率を、次の式により算出する。
占有率＝アクション対象回答肢重み合計値／アクション対象質問重み合計値×１００（Ｓ５１）
【００４９】
次に、ステップＳ４１において取得したアクション対象質問マスタＤＢ１２２から該当のアンケートＮｏ、質問Ｎｏの占有率の閾値と、ステップＳ５１で算出した占有率とを比較して、アクションを起こす程の重みがあるかを判別する。比較の結果、占有率が閾値以上であった場合、対応アクションに該当するとしてステップＳ５３に遷移する。閾値未満だった場合、対応アクションに該当しないとしてステップＳ４１に戻り、次のアクションＮｏについての処理を行う（Ｓ５２）。
【００５０】
ステップＳ５２で占有率が閾値以上であった場合は、アクションＮｏ及びステップＳ５１で算出した占有率を対応アクションＤＢ１２４（テーブルフォーマットは図１３を参照）に格納する。このとき、アクションＮｏは項目「アクションＮｏ」に格納し、占有率は項目「占有率」に格納する。格納したらステップＳ４１に戻り、次のアクションＮｏについての処理を行う（Ｓ５３）。
【００５１】
このようにして、対応アクションＤＢ１２４に対応アクション分析資料が格納され、その分析結果を閲覧する方法の例として図１４の出力例を示す。
本出力例は、分析対象となるアンケートから抽出された、次に取るべきアクションの候補を示す「対応アクション」（図１０のテーブルフォーマットに示すアクションマスタＤＢ１２１より取得する「アクションＮｏ」に紐付く「アクション名」）と、そのアクションを導き出した質問を示す「質問内容」、その質問に対する回答数合計を示す「回答数」、その質問の回答肢を示す「回答肢」、回答肢別の点数を示す「点数」、その質問の回答肢において、どの回答肢が本アクションを抽出する対象であったかを示す「対象」、アクション対象となる回答肢の点数の合計値の占有率及び、本質問が有効と判定する元となった占有率の閾値を示す「対象回答肢占有率（閾値）」で構成されている。
なお、本出力例は一例であり、これまでの集計及び分析の手段において各テーブルに格納された集計結果を利用し、目的に応じた出力を行うことができる。
【産業上の利用可能性】
【００５２】
本発明のアンケート結果分析システムは、図１に示すように、コンピュータのＣＰＵ、メモリ、補助記憶装置、ディスプレイ、入力デバイス等を含むハードウェア資源上に構築されたＯＳ、アプリケーション、データベース、ネットワークシステム等によって実現されるものであり、アンケート結果分析という情報処理が上記のハードウェア資源を用いて具体的に実現されるものであるから、自然法則を利用した技術的思想に該当するものであり、アンケート結果分析業務を実施するアウトソーシングサービスに利用できる。
【符号の説明】
【００５３】
１１，１２・・・１ｎ アンケート回答者端末
１１１ アンケート結果分析システム
１１２ ネットワーク
１１３ アンケート回答収集手段
１１４ アンケート回答集計手段
１１５ 対応アクション抽出手段
１１６ アンケート回答入力画面
１１７ 質問マスタＤＢ
１１８ 回答肢マスタＤＢ
１１９ アンケート回答ＤＢ
１２０ アンケート集計ＤＢ
１２１ アクションマスタＤＢ
１２２ アクション対象質問マスタＤＢ
１２３ アクション対象回答肢マスタＤＢ
１２４ 対応アクションＤＢ
２１，２２・・・２ｍ アンケート作成・管理・分析者端末
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば機器メーカーが自社の商品を購入した顧客に対して、自社の商品についてのアンケート調査を行い、今後の商品開発やマーケティングの材料とするのに適した、アンケートの結果の内容を分析するためのアンケート結果分析システム及び方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、アンケート結果を分析するシステムとしては、アンケート回答における多数意見がどの質問に集中しているのか、また、どの質問で意見が分かれているのかを特定する等の質問に対する統計データの取得を目的とするものが存在している（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開平８−２７２７７３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記特許文献１の従来の技術には次のような解決すべき問題があった。
（１）特許文献１のシステムでは、例えば、ある質問の回答について、絶対数として多数の回答があった場合でも、その質問全体の回答肢の中では回答比率として突出しなかった場合には、それが重要な回答であっても見過ごされてしまう可能性があるという問題があった。
【０００５】
（２）また、特許文献１のシステムでは、アンケートについて集計結果の出力までは実施するものの、次に行うべきアクションを導き出す手段を備えていなかった。そのため、集計結果を分析して、次にどのようなアクションを採用するべきかを判断するためには、分析者として業務に関する知識や経験が必要であり、これらの知識や経験のある担当者以外では、判断に長時間を要したり、適切な判断ができないという問題があった。
【０００６】
本発明は、このような実情に鑑み、根拠ある論理に基づいてアンケート結果を分析するものであり、本発明の第１の目的は、アンケート回答の集計において回答比率としては突出しなくとも重視すべき回答を見過ごすことがないアンケート結果分析システムを提供することであり、そして第２の目的は、アンケート集計結果の分析を行って次に取るべきアクション案を抽出して出力するアンケート結果分析システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題は、下記の各発明によって解決することができる。
すなわち、本発明のアンケート結果分析システムは、アンケートの質問及び回答肢のデータを予め格納する質問回答肢マスタＤＢからアンケートの質問と回答肢を選択して作成したアンケートのデータを、ネットワークを通じてアンケートに回答するアンケート回答者端末に送信し、かつネットワークを通じて前記アンケート回答者端末からのアンケート回答データを受け付けアンケート回答ＤＢに格納するアンケート回答収集手段と、前記アンケート回答ＤＢに格納されたアンケート回答データを分析集計しアンケート集計結果としてアンケート集計ＤＢに格納するアンケート回答集計手段と、を備え、該アンケート回答集計手段はアンケートの質問ごとにその回答数を全回答数で除して回答率を算出し、予め設定した閾値以上の回答率を有するアンケートの質問の回答をアンケート分析集計対象としてアンケート集計ＤＢに格納することを特徴とする。
【０００８】
また、前記アンケート回答収集手段は、前記質問回答肢マスタＤＢにアンケートの質問の回答肢ごとに重み付けとなる重み点数を設定することを特徴とする。
【０００９】
また、前記アンケート回答集計手段は、前記回答肢ごとの回答数に当該回答肢の重み点数を掛けて算出した重み集計値をアンケート集計ＤＢに格納することを特徴とする。
【００１０】
また、前記アンケート集計ＤＢに格納されたアンケート集計結果を分析しその結果予め設定されたアクションを判定する対応アクション抽出手段を備え、該対応アクション抽出手段は判定した前記アクションとその前記アンケート集計結果を対応アクションＤＢに格納することを特徴とする。
【００１１】
また、前記対応アクション抽出手段は、前記アクションごとに判定対象の前記アンケートの質問と、該質問の全ての回答肢の重み集計値の合計に対するアクション対応の回答肢の重み集計値の合計が占める割合である占有率を判定するための占有率閾値とを設定するアクション対象質問マスタＤＢから前記アンケートの質問と前記占有率閾値とを取得して、該占有率閾値を超える前記占有率の回答肢をアクションを起こす対象として前記対応アクションＤＢに格納することを特徴とする。
【００１２】
本発明のアンケート結果分析方法は、アンケートの質問及び回答肢のデータを予め格納する質問回答肢マスタＤＢからアンケートの質問と回答肢を選択して作成したアンケートのデータを、ネットワークを通じてアンケートに回答するアンケート回答者端末に送信し、かつネットワークを通じてアンケート回答者端末からのアンケート回答データを受け付けアンケート回答ＤＢに格納するアンケート回答収集手段と、前記アンケート回答ＤＢに格納されたアンケート回答データを分析集計しアンケート集計結果としてアンケート集計ＤＢに格納するアンケート回答集計手段と、を備えてなるアンケート結果分析システムのアンケート結果分析方法において、前記アンケート回答集計手段はアンケートの質問ごとにその回答数を全回答数で除して回答率を算出し、予め設定した閾値以上の回答率を有するアンケートの質問の回答をアンケート分析集計対象としてアンケート集計ＤＢに格納することを特徴とする。
【００１３】
また、前記アンケート回答収集手段は、質問回答肢マスタＤＢにアンケートの質問の回答肢ごとに重み付けとなる重み点数を設定することを特徴とする。
【００１４】
また、前記アンケート回答集計手段は、前記回答肢ごとの回答数に当該回答肢の重み点数を掛けて重み集計値を算出することを特徴とする。
【００１５】
また、対応アクション抽出手段が前記アンケート集計ＤＢに格納されたアンケート集計結果を分析しその結果予め設定されたアクションを判定することを特徴とする。
【００１６】
また、前記対応アクション抽出手段は、前記アクションごとに判定対象の前記アンケートの質問と、該質問の全ての回答肢の重み集計値の合計に対するアクション対応の回答肢の重み集計値の合計が占める割合である占有率を判定するための占有率閾値とを設定するアクション対象質問マスタＤＢから前記アンケートの質問と前記占有率閾値とを取得して、該占有率閾値を超える前記占有率の回答肢をアクションを起こす対象として前記対応アクションＤＢに格納することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１７】
本発明のアンケート結果分析システム及び方法によれば、アンケート結果を分析する際、質問の特徴に重み付けを加味して分析することが可能となり、効率よくかつ的確に次に取るべきアクションの案を導き出すことができる。また、回答肢に重み付けを設定すること、及びアクションに対応する質問と回答肢を任意で設定することにより、根拠ある論理に基づいてアンケートの目的に合わせた分析結果を導出することができ、また業務に関する知識や経験が不足している人員でも短時間で分析を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本発明のアンケート結果分析システムの全体を示す構成図である。
【図２】本発明のアンケート回答収集手段の動作を示したフローである。
【図３】本発明のアンケート回答集計手段の動作を示したフローである。
【図４】本発明の対応アクション抽出手段の動作を示したフローである。
【図５】本発明のアンケート結果分析システムのアンケート回答入力画面の例である。
【図６】本発明の質問マスタＤＢのテーブルフォーマットとデータ例である。
【図７】本発明の回答肢マスタＤＢのテーブルフォーマットとデータ例である。
【図８】本発明のアンケート回答ＤＢのテーブルフォーマットとデータ例である。
【図９】本発明のアンケート集計ＤＢのテーブルフォーマットとデータ例である。
【図１０】本発明のアクションマスタＤＢのテーブルフォーマットとデータ例である。
【図１１】本発明のアクション対象質問マスタＤＢのテーブルフォーマットとデータ例である。
【図１２】本発明のアクション対象回答肢マスタＤＢのテーブルフォーマットとデータ例である。
【図１３】本発明の対応アクションＤＢのテーブルフォーマットとデータ例である。
【図１４】本発明のアンケート結果分析システムの出力結果の例である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下、図面を参照しながら、本発明のアンケート結果分析システム及び方法を実施するための形態を詳細に説明する。図１〜図１４は、本発明の実施の形態を例示する図であり、これらの図において、同一の符号を付した部分は同一物を表し、基本的な構成及び動作は同様であるものとする。
【００２０】
＜全体構成＞
図１は、本発明のアンケート結果分析システム１１１が適用されるコンピュータシステムの全体を示す構成図である。
【００２１】
アンケート結果分析システム１１１は、質問マスタＤＢ１１７及び回答肢マスタＤＢ１１８から抽出したアンケートの質問及び回答肢のデータを利用してアンケート回答入力画面１１６を生成し、これをネットワーク１１２を介してアンケート回答者の端末１１，１２・・・１ｎに送信し、これを表示し、次にアンケート回答者が入力したアンケート回答をその端末からネットワーク１１２を介して収集し、アンケート回答ＤＢ１１９に格納するアンケート回答収集手段１１３と、
アンケート回答ＤＢ１１９に格納したアンケート回答データを取り出して集計し、アンケート集計ＤＢ１２０に格納するアンケート回答集計手段１１４と、
アクションマスタＤＢ１２１とアクション対象質問マスタＤＢ１２２とアクション対象回答肢マスタＤＢ１２３から取り出したデータを基に、アンケート集計ＤＢ１２０に格納されたアンケート集計データを分析して、対応アクションＤＢ１２４から対応するアクションを抽出する対応アクション抽出手段１１５とから構成されている。
【００２２】
＜動作＞
図２は、アンケート回答収集手段１１３の処理動作を示したフローである。
まず、アンケート回答収集手段１１３が、質問マスタＤＢ１１７及び回答肢マスタＤＢ１１８から取り出したアンケートの質問及び回答肢のデータを利用してアンケート回答入力画面１１６を生成し、これをアンケートに回答しようとする回答者のアンケート回答者端末１１，１２・・・１ｎに送信し、アンケート回答入力画面１１６を表示する（Ｓ１１）。
具体的には、アンケート回答収集手段１１３は、質問マスタＤＢ１１７から、図６に示すテーブルフォーマット中の「アンケートＮｏ」「アンケート名称」「質問Ｎｏ」「質問文言」の各項目のデータを取得し、回答肢マスタＤＢ１１８から、図７に示すテーブルフォーマット中の「アンケートＮｏ」「質問Ｎｏ」「回答肢Ｎｏ」「回答肢文言」の各項目のデータを取得して、図５の例に示すアンケート回答入力画面１１６を生成する。そして、このアンケート回答入力画面１１６を、ネットワーク１１２を通じてアンケート回答者端末１１，１２・・・１ｎに送信する。
【００２３】
次に、アンケート回答者がアンケート回答者端末１１，１２・・・１ｎに表示されたアンケート回答入力画面１１６に対してアンケート回答の入力を行い、入力が完了したアンケート回答データは、ネットワーク１１２を経由して送信され、アンケート結果分析システム１１１において受信される（Ｓ１２）。
【００２４】
次に、アンケート回答収集手段１１３は、受信したアンケート回答データを、図８に示すテーブルフォーマットによりアンケート回答ＤＢ１１９に格納する（Ｓ１３）。
【００２５】
具体的には、アンケート回答収集手段１１３は、アンケート回答データを受信すると、まず、回答者を一意管理するための回答者Ｎｏを採番する。次に、受信した回答データの各項目をアンケート回答ＤＢ１１９に格納する。すなわち、アンケート回答ＤＢ１１９のデータテーブルの項目「アンケートＮｏ」に回答者が回答したアンケートＮｏを格納し、項目「回答者Ｎｏ」に前記回答者Ｎｏを格納し、項目「回答者名」に回答者が回答した回答者氏名を格納し、項目「質問Ｎｏ」に回答者が回答した質問の質問Ｎｏを格納し、項目「回答肢Ｎｏ」に回答者が質問に対して回答した回答肢Ｎｏを格納する。
【００２６】
図３は、アンケート回答集計手段１１４の処理動作を示したフローである。
このアンケート回答集計手段１１４の処理は、アンケート作成・管理・分析者端末２１，２２・・・２ｍによって開始される。
まず分析者は、アンケート作成・管理・分析者端末２１，２２・・・２ｍからアンケート結果分析システム１１１を作動して、アンケート回答集計手段１１４が、分析対象とするアンケートＮｏのアンケートに対する全回答数をカウントする（Ｓ２１）。
具体的には、アンケート回答集計手段１１４は、アンケート回答ＤＢ１１９に格納されている回答データの中から、今回分析対象とするアンケートＮｏに該当する回答データの数をカウントする。すなわち分析対象のアンケートＮｏの全回答数を取得する。
【００２７】
次にアンケート回答集計手段１１４は、今回分析対象のアンケートＮｏのアンケート情報を質問マスタＤＢ１１７から取得する。このとき、該当アンケートＮｏのデータを、質問Ｎｏの昇順に１レコードずつ取得する。取得項目は、質問マスタＤＢ１１７の図６に示すテーブルフォーマット中の「アンケートＮｏ」「質問Ｎｏ」である（Ｓ２２）。
【００２８】
ステップＳ２２において対象のデータが存在しない場合は、処理を終了し、データが存在する場合は、ステップＳ２４に遷移する（Ｓ２３）。
【００２９】
アンケート回答ＤＢ１１９に格納されている回答データの中から、今回分析対象のアンケートＮｏかつステップＳ２２で取得した質問Ｎｏに該当する回答数をカウントする（Ｓ２４）。
【００３０】
ステップＳ２４で取得した回答数を、ステップＳ２１で取得した回答数、すなわちそのアンケートＮｏに対する全ての回答数で割り、１００倍した値を算出する。これが該当質問Ｎｏの回答率となる。
回答率＝該当質問Ｎｏの回答数／アンケートＮｏに対する全ての回答数×１００（Ｓ２５）
【００３１】
質問マスタＤＢ１１７から、分析対象のアンケートＮｏかつステップＳ２２で取得した質問Ｎｏに該当するレコードの項目「回答率閾値」を取得し、ステップＳ２５の回答率と前記回答率閾値とを比較して、集計データとして有効かどうかを判別する。回答率が回答率閾値以上の場合は、集計対象であるとしてステップＳ３１に遷移する。回答率が回答率閾値未満の場合は、集計対象外であるとしてステップＳ２２に戻り、次の質問Ｎｏについての処理を開始する（Ｓ２６）。
【００３２】
アンケート回答ＤＢ１１９より、分析対象のアンケートＮｏかつステップＳ２２で取得した質問Ｎｏに該当する回答肢のデータを、回答肢Ｎｏの昇順で１レコードずつ取得する。取得項目は、アンケート回答ＤＢ１１９の「アンケートＮｏ」「質問Ｎｏ」「回答肢Ｎｏ」である（Ｓ３１）。
【００３３】
ステップＳ３１において対象のデータが存在しなかった場合はステップＳ２２に戻り、次の質問Ｎｏについての処理を開始する。対象のデータが存在した場合は、ステップＳ２７へ遷移する（Ｓ３２）。
【００３４】
アンケート回答ＤＢ１１９に格納されている、分析対象のアンケートＮｏかつステップＳ２２で取得した質問ＮｏかつステップＳ３１で取得した回答肢Ｎｏの数をカウントする（Ｓ２７）。
【００３５】
回答肢マスタＤＢ１１８より、分析対象のアンケートＮｏ、かつステップＳ２２で取得した質問Ｎｏ、かつステップＳ３１で取得した回答肢Ｎｏに該当するレコードから項目「重み点数」を取得する（Ｓ２８）。この重み点数は、根拠ある論理に基づいて設定されるものである。
【００３６】
ステップＳ２７でカウントした回答数と、ステップＳ２８で回答肢マスタＤＢ１１８より取得した重み点数を掛け合わせて、今回集計対象の質問Ｎｏかつ回答肢ごとの「重み集計値」を算出する。
重み集計値＝回答数×重み点数（Ｓ２９）
【００３７】
ステップＳ２９で算出した重み集計値及び回答数を、アンケート集計ＤＢ１２０（テーブルフォーマットは図９を参照）に格納する。分析対象のアンケートＮｏは項目「アンケートＮｏ」に格納し、ステップＳ２２で取得した質問Ｎｏを項目「質問Ｎｏ」に格納し、ステップＳ３１で取得した回答肢Ｎｏを項目「回答肢Ｎｏ」に格納し、ステップＳ２７でカウントした回答数を項目「回答数」に格納し、ステップＳ２９で算出した重み集計値を項目「重み集計値」に格納する。本ステップ実施後はステップＳ２２に戻り、次の質問Ｎｏについての処理を開始する（Ｓ３０）。
【００３８】
図４は、対応アクション抽出手段１１５の処理動作を示したフローである。
本実施例の一つのアンケートには単一あるいは複数の質問が含まれており、それぞれの質問に次に取るべきアクション候補が結び付けられているが、この中からどのアクションを採用すべきかを判定するため、本機能ではアクション一つずつについてアクションを起こすべきかどうかを判定を行うものである。
【００３９】
この対応アクション抽出手段１１５の処理は、アンケート作成・管理・分析者端末２１，２２・・・２ｍによって開始される。
まず、アクション対象質問マスタＤＢ１２２（テーブルフォーマットは図１１を参照）より１レコード取得する。ここで取得する項目は、「アクションＮｏ」とそれに紐付く「アンケートＮｏ」、「質問Ｎｏ」及び「占有率閾値」である。
なお、アクション対象質問マスタＤＢ１２２においては、１つの「アクションＮｏ」に紐付く「アンケートＮｏ」と「質問Ｎｏ」の組合せは、１：１の関係にある（Ｓ４１）。
【００４０】
ステップＳ４１でアクション対象質問マスタＤＢ１２２からデータが取得できたか否かを判定し、データが取得できた場合はステップＳ４４へ遷移し、データが取得できなかった場合は処理を終了する（Ｓ４２）。
【００４１】
アクション対象質問重み合計値、及びアクション対象回答肢重み合計値の初期値として、アクション対象質問重み合計値＝０、アクション対象回答肢重み合計値＝０を設定する（Ｓ４４）。
【００４２】
分析対象のアンケートＮｏかつステップＳ４１で取得した質問Ｎｏの回答データをアンケート集計ＤＢ１２０より１件取得する。ステップＳ４１で取得したアクションＮｏに紐付くアンケートＮｏかつ質問Ｎｏに該当する回答データを取得することで、アクションの候補に対しての回答があるかを判断する（Ｓ４５）。
【００４３】
ステップＳ４５で回答データが取得できた場合、すなわちステップＳ４１で取得したアクションＮｏに対する回答があった場合、ステップＳ４７へ遷移する。データが取得できなかった場合、ステップＳ５１へ遷移する（Ｓ４６）。
【００４４】
アクション対象質問重み合計値のカウントを次の式によって実施する。
アクション対象質問重み合計値＝アクション対象質問重み合計値＋アンケート集計ＤＢより取得したレコードの「重み集計値」
アクション対象質問重み合計値とは、アクションＮｏに紐付く「アンケートＮｏ」かつ「質問Ｎｏ」に対して回答された全ての回答の重み集計値を合計したものである（Ｓ４７）。
【００４５】
ステップＳ４１で取得した「アンケートＮｏ」「質問Ｎｏ」、かつステップＳ４５で取得した「回答肢Ｎｏ」に該当する回答データが、アクション対象回答肢マスタＤＢ１２３（テーブルフォーマットは図１２を参照）に存在するかどうか検索を行う（Ｓ４８）。
【００４６】
ここでアクション対象回答肢マスタＤＢ１２３に該当する回答データが存在するということは、ステップＳ４５で取得した回答肢が重み付けの対象となるということである。
【００４７】
アクション対象回答肢重み合計値のカウントを次の式によって実施する。
アクション対象回答肢重み合計値＝アクション対象回答肢重み合計値＋アンケート集計ＤＢより取得したレコードの「重み集計値」
ここでは、ステップＳ４１で取得したアクションＮｏに対して実際にアンケート回答が行われ、かつ、重み付けの対象となる回答肢の重み点数を集計している（Ｓ５０）。
【００４８】
アクション対象の回答肢の重みが同質問内で占める割合である占有率を、次の式により算出する。
占有率＝アクション対象回答肢重み合計値／アクション対象質問重み合計値×１００（Ｓ５１）
【００４９】
次に、ステップＳ４１において取得したアクション対象質問マスタＤＢ１２２から該当のアンケートＮｏ、質問Ｎｏの占有率の閾値と、ステップＳ５１で算出した占有率とを比較して、アクションを起こす程の重みがあるかを判別する。比較の結果、占有率が閾値以上であった場合、対応アクションに該当するとしてステップＳ５３に遷移する。閾値未満だった場合、対応アクションに該当しないとしてステップＳ４１に戻り、次のアクションＮｏについての処理を行う（Ｓ５２）。
【００５０】
ステップＳ５２で占有率が閾値以上であった場合は、アクションＮｏ及びステップＳ５１で算出した占有率を対応アクションＤＢ１２４（テーブルフォーマットは図１３を参照）に格納する。このとき、アクションＮｏは項目「アクションＮｏ」に格納し、占有率は項目「占有率」に格納する。格納したらステップＳ４１に戻り、次のアクションＮｏについての処理を行う（Ｓ５３）。
【００５１】
このようにして、対応アクションＤＢ１２４に対応アクション分析資料が格納され、その分析結果を閲覧する方法の例として図１４の出力例を示す。
本出力例は、分析対象となるアンケートから抽出された、次に取るべきアクションの候補を示す「対応アクション」（図１０のテーブルフォーマットに示すアクションマスタＤＢ１２１より取得する「アクションＮｏ」に紐付く「アクション名」）と、そのアクションを導き出した質問を示す「質問内容」、その質問に対する回答数合計を示す「回答数」、その質問の回答肢を示す「回答肢」、回答肢別の点数を示す「点数」、その質問の回答肢において、どの回答肢が本アクションを抽出する対象であったかを示す「対象」、アクション対象となる回答肢の点数の合計値の占有率及び、本質問が有効と判定する元となった占有率の閾値を示す「対象回答肢占有率（閾値）」で構成されている。
なお、本出力例は一例であり、これまでの集計及び分析の手段において各テーブルに格納された集計結果を利用し、目的に応じた出力を行うことができる。
【産業上の利用可能性】
【００５２】
本発明のアンケート結果分析システムは、図１に示すように、コンピュータのＣＰＵ、メモリ、補助記憶装置、ディスプレイ、入力デバイス等を含むハードウェア資源上に構築されたＯＳ、アプリケーション、データベース、ネットワークシステム等によって実現されるものであり、アンケート結果分析という情報処理が上記のハードウェア資源を用いて具体的に実現されるものであるから、自然法則を利用した技術的思想に該当するものであり、アンケート結果分析業務を実施するアウトソーシングサービスに利用できる。
【符号の説明】
【００５３】
１１，１２・・・１ｎ アンケート回答者端末
１１１ アンケート結果分析システム
１１２ ネットワーク
１１３ アンケート回答収集手段
１１４ アンケート回答集計手段
１１５ 対応アクション抽出手段
１１６ アンケート回答入力画面
１１７ 質問マスタＤＢ
１１８ 回答肢マスタＤＢ
１１９ アンケート回答ＤＢ
１２０ アンケート集計ＤＢ
１２１ アクションマスタＤＢ
１２２ アクション対象質問マスタＤＢ
１２３ アクション対象回答肢マスタＤＢ
１２４ 対応アクションＤＢ
２１，２２・・・２ｍ アンケート作成・管理・分析者端末
【特許請求の範囲】
【請求項１】
アンケートの質問及び回答肢のデータを予め格納する質問回答肢マスタＤＢからアンケートの質問と回答肢を選択して作成したアンケートのデータを、ネットワークを通じてアンケートに回答するアンケート回答者端末に送信し、かつネットワークを通じて前記アンケート回答者端末からのアンケート回答データを受け付けアンケート回答ＤＢに格納するアンケート回答収集手段と、
前記アンケート回答ＤＢに格納されたアンケート回答データを分析集計しアンケート集計結果としてアンケート集計ＤＢに格納するアンケート回答集計手段と、を備え、
該アンケート回答集計手段はアンケートの質問ごとにその回答数を全回答数で除して回答率を算出し、予め設定した閾値以上の回答率を有するアンケートの質問の回答をアンケート分析集計対象としてアンケート集計ＤＢに格納することを特徴とするアンケート結果分析システム。
【請求項２】
前記アンケート回答収集手段は、前記質問回答肢マスタＤＢにアンケートの質問の回答肢ごとに重み付けとなる重み点数を設定することを特徴とする請求項１記載のアンケート結果分析システム。
【請求項３】
前記アンケート回答集計手段は、前記回答肢ごとの回答数に当該回答肢の重み点数を掛けて算出した重み集計値をアンケート集計ＤＢに格納することを特徴とする請求項２記載のアンケート結果分析システム。
【請求項４】
前記アンケート集計ＤＢに格納されたアンケート集計結果を分析しその結果予め設定されたアクションを判定する対応アクション抽出手段を備え、該対応アクション抽出手段は判定した前記アクションとその前記アンケート集計結果を対応アクションＤＢに格納することを特徴とする請求項１記載のアンケート結果分析システム。
【請求項５】
前記対応アクション抽出手段は、前記アクションごとに判定対象の前記アンケートの質問と、該質問の全ての回答肢の重み集計値の合計に対するアクション対応の回答肢の重み集計値の合計が占める割合である占有率を判定するための占有率閾値とを設定するアクション対象質問マスタＤＢから前記アンケートの質問と前記占有率閾値とを取得して、該占有率閾値を超える前記占有率の回答肢をアクションを起こす対象として前記対応アクションＤＢに格納することを特徴とする請求項４記載のアンケート結果分析システム。
【請求項６】
アンケートの質問及び回答肢のデータを予め格納する質問回答肢マスタＤＢからアンケートの質問と回答肢を選択して作成したアンケートのデータを、ネットワークを通じてアンケートに回答するアンケート回答者端末に送信し、かつネットワークを通じてアンケート回答者端末からのアンケート回答データを受け付けアンケート回答ＤＢに格納するアンケート回答収集手段と、
前記アンケート回答ＤＢに格納されたアンケート回答データを分析集計しアンケート集計結果としてアンケート集計ＤＢに格納するアンケート回答集計手段と、を備えてなるアンケート結果分析システムのアンケート結果分析方法において、
前記アンケート回答集計手段はアンケートの質問ごとにその回答数を全回答数で除して回答率を算出し、予め設定した閾値以上の回答率を有するアンケートの質問の回答をアンケート分析集計対象としてアンケート集計ＤＢに格納することを特徴とするアンケート結果分析方法。
【請求項７】
前記アンケート回答収集手段は、質問回答肢マスタＤＢにアンケートの質問の回答肢ごとに重み付けとなる重み点数を設定することを特徴とする請求項６記載のアンケート結果分析方法。
【請求項８】
前記アンケート回答集計手段は、前記回答肢ごとの回答数に当該回答肢の重み点数を掛けて重み集計値を算出することを特徴とする請求項７記載のアンケート結果分析方法。
【請求項９】
対応アクション抽出手段が前記アンケート集計ＤＢに格納されたアンケート集計結果を分析しその結果予め設定されたアクションを判定することを特徴とする請求項６記載のアンケート結果分析方法。
【請求項１０】
前記対応アクション抽出手段は、前記アクションごとに判定対象の前記アンケートの質問と、該質問の全ての回答肢の重み集計値の合計に対するアクション対応の回答肢の重み集計値の合計が占める割合である占有率を判定するための占有率閾値とを設定するアクション対象質問マスタＤＢから前記アンケートの質問と前記占有率閾値とを取得して、該占有率閾値を超える前記占有率の回答肢をアクションを起こす対象として前記対応アクションＤＢに格納することを特徴とする請求項９記載のアンケート結果分析方法。
【請求項１】
アンケートの質問及び回答肢のデータを予め格納する質問回答肢マスタＤＢからアンケートの質問と回答肢を選択して作成したアンケートのデータを、ネットワークを通じてアンケートに回答するアンケート回答者端末に送信し、かつネットワークを通じて前記アンケート回答者端末からのアンケート回答データを受け付けアンケート回答ＤＢに格納するアンケート回答収集手段と、
前記アンケート回答ＤＢに格納されたアンケート回答データを分析集計しアンケート集計結果としてアンケート集計ＤＢに格納するアンケート回答集計手段と、を備え、
該アンケート回答集計手段はアンケートの質問ごとにその回答数を全回答数で除して回答率を算出し、予め設定した閾値以上の回答率を有するアンケートの質問の回答をアンケート分析集計対象としてアンケート集計ＤＢに格納することを特徴とするアンケート結果分析システム。
【請求項２】
前記アンケート回答収集手段は、前記質問回答肢マスタＤＢにアンケートの質問の回答肢ごとに重み付けとなる重み点数を設定することを特徴とする請求項１記載のアンケート結果分析システム。
【請求項３】
前記アンケート回答集計手段は、前記回答肢ごとの回答数に当該回答肢の重み点数を掛けて算出した重み集計値をアンケート集計ＤＢに格納することを特徴とする請求項２記載のアンケート結果分析システム。
【請求項４】
前記アンケート集計ＤＢに格納されたアンケート集計結果を分析しその結果予め設定されたアクションを判定する対応アクション抽出手段を備え、該対応アクション抽出手段は判定した前記アクションとその前記アンケート集計結果を対応アクションＤＢに格納することを特徴とする請求項１記載のアンケート結果分析システム。
【請求項５】
前記対応アクション抽出手段は、前記アクションごとに判定対象の前記アンケートの質問と、該質問の全ての回答肢の重み集計値の合計に対するアクション対応の回答肢の重み集計値の合計が占める割合である占有率を判定するための占有率閾値とを設定するアクション対象質問マスタＤＢから前記アンケートの質問と前記占有率閾値とを取得して、該占有率閾値を超える前記占有率の回答肢をアクションを起こす対象として前記対応アクションＤＢに格納することを特徴とする請求項４記載のアンケート結果分析システム。
【請求項６】
アンケートの質問及び回答肢のデータを予め格納する質問回答肢マスタＤＢからアンケートの質問と回答肢を選択して作成したアンケートのデータを、ネットワークを通じてアンケートに回答するアンケート回答者端末に送信し、かつネットワークを通じてアンケート回答者端末からのアンケート回答データを受け付けアンケート回答ＤＢに格納するアンケート回答収集手段と、
前記アンケート回答ＤＢに格納されたアンケート回答データを分析集計しアンケート集計結果としてアンケート集計ＤＢに格納するアンケート回答集計手段と、を備えてなるアンケート結果分析システムのアンケート結果分析方法において、
前記アンケート回答集計手段はアンケートの質問ごとにその回答数を全回答数で除して回答率を算出し、予め設定した閾値以上の回答率を有するアンケートの質問の回答をアンケート分析集計対象としてアンケート集計ＤＢに格納することを特徴とするアンケート結果分析方法。
【請求項７】
前記アンケート回答収集手段は、質問回答肢マスタＤＢにアンケートの質問の回答肢ごとに重み付けとなる重み点数を設定することを特徴とする請求項６記載のアンケート結果分析方法。
【請求項８】
前記アンケート回答集計手段は、前記回答肢ごとの回答数に当該回答肢の重み点数を掛けて重み集計値を算出することを特徴とする請求項７記載のアンケート結果分析方法。
【請求項９】
対応アクション抽出手段が前記アンケート集計ＤＢに格納されたアンケート集計結果を分析しその結果予め設定されたアクションを判定することを特徴とする請求項６記載のアンケート結果分析方法。
【請求項１０】
前記対応アクション抽出手段は、前記アクションごとに判定対象の前記アンケートの質問と、該質問の全ての回答肢の重み集計値の合計に対するアクション対応の回答肢の重み集計値の合計が占める割合である占有率を判定するための占有率閾値とを設定するアクション対象質問マスタＤＢから前記アンケートの質問と前記占有率閾値とを取得して、該占有率閾値を超える前記占有率の回答肢をアクションを起こす対象として前記対応アクションＤＢに格納することを特徴とする請求項９記載のアンケート結果分析方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【公開番号】特開２０１０−２７７５１１（Ｐ２０１０−２７７５１１Ａ）
【公開日】平成２２年１２月９日（２０１０．１２．９）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００９−１３２０４６（Ｐ２００９−１３２０４６）
【出願日】平成２１年６月１日（２００９．６．１）
【出願人】（０００１５２９８５）株式会社日立情報システムズ (409)
【公開日】平成２２年１２月９日（２０１０．１２．９）
【国際特許分類】
【出願日】平成２１年６月１日（２００９．６．１）
【出願人】（０００１５２９８５）株式会社日立情報システムズ (409)
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