コンピュータ保守支援システム、その方法、保守支援装置およびプログラム
【課題】 システムエラーコードを熟知していなくても障害内容等を把握することができるコンピュータ保守支援システム、その方法、保守支援装置およびプログラムを提供する。
【解決手段】 携帯電話機３０が撮影した障害が発生した状態の画像情報を受け取った障害復旧手順サーバ４０は、画像情報変換部で画像情報を文字情報へ変換し、文字情報解析部でその文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得する。携帯電話機３０は、その障害内容情報を受信して表示する。
【解決手段】 携帯電話機３０が撮影した障害が発生した状態の画像情報を受け取った障害復旧手順サーバ４０は、画像情報変換部で画像情報を文字情報へ変換し、文字情報解析部でその文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得する。携帯電話機３０は、その障害内容情報を受信して表示する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、システムエラーコードを熟知していなくても障害内容や障害復旧作業の手順を把握することができるコンピュータ保守支援システム、その方法、保守支援装置およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、コンピュータ装置においてＯＳ（オペレーティング・システム）まで立ち上がらず、システムエラーコードのみ表示する等のネットワークと接続できない障害が発生した場合には、保守作業を実施しようとする保守員が表示しているシステムエラーコードから障害内容を把握し、障害復旧の作業を実施することにより対応したり、または障害対応窓口にシステムエラーコードを、口頭にて連絡することにより対応したり、または電子メール等によって表示されている情報を送信し、その情報から障害復旧に関する手順を実施することにより対応していた。
【０００３】
ここで、マネージャがビデオサーバ・エージェントが撮影した画像データを取り込んで、所定の正常時の画像と比較してディスプレイにＯＳが動作していない特定の障害状態が表示されている等の異常があるか否かを判断することによって、障害の状況を把握して対処することができる技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００２−１７１５０６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した従来例においては次のような問題点があった。
【０００５】
保守作業を実施する保守員は、適切な復旧作業を迅速に行うためにシステムエラーコードを熟知している必要があった。
【０００６】
また、システムエラーコードを障害対応窓口に口頭や電子メールで間違いなく連絡して、障害復旧の作業に必要な手順についての情報を入手する必要があり、伝達ミスや障害復旧の作業に必要な手順の入手までに時間が要するという問題があった。
【０００７】
そこで、本発明は、システムエラーコードを熟知していなくても障害内容や障害復旧作業の手順を把握することができ、障害対応窓口との問い合わせが低減されることにより、問合せの際に生じる伝達ミスや障害復旧の手順を入手するまでの時間を短縮化することができるコンピュータ保守支援システム、その方法、保守支援装置およびプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
請求項１記載の発明は、ネットワークを介して接続されている移動体通信端末と、サーバを含むコンピュータ保守支援システムであって、移動体通信端末は、障害が発生した状態の画像情報を撮影して、サーバに送信し、サーバから特定された障害内容情報を受信して表示し、サーバは、コンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースと、画像情報を文字情報へ変換する画像情報変換手段と、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得する文字情報解析手段と、特定された障害内容情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信する送受信制御手段を備えることを特徴とするコンピュータ保守支援システムである。
【０００９】
請求項２記載の発明は、請求項１記載のコンピュータ保守支援システムにおいて、移動体通信端末は、サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示し、サーバは、障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースと、取得された障害内容情報に基づいて障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得する文字情報解析手段と、特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信する送受信制御手段を備える。
【００１０】
請求項３記載の発明は、撮像装置と、移動体通信端末と、その移動体通信端末とネットワークを介して接続されているサーバを含むコンピュータ保守支援システムであって、撮像装置は、障害が発生した状態の画像情報を撮影し、移動体通信端末は、撮像装置から画像情報を取得して、サーバに送信し、サーバから特定された障害内容情報を受信して表示し、サーバは、コンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースと、画像情報を文字情報へ変換する画像情報変換手段と、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得する文字情報解析手段と、特定された障害内容情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信する送受信制御手段を備えることを特徴とするコンピュータ保守支援システムである。
【００１１】
請求項４記載の発明は、請求項３記載のコンピュータ保守支援システムにおいて、移動体通信端末は、サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示し、サーバは、障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースと、取得された障害内容情報に基づいて障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得する文字情報解析手段と、特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信する送受信制御手段を備える。
【００１２】
請求項５記載の発明は、ネットワークを介して接続されている移動体通信端末と、サーバを利用したコンピュータ保守支援方法であって、移動体通信端末は、障害が発生した状態の画像情報を撮影して、サーバに送信するステップを有し、サーバは、画像情報変換手段によって、画像情報を文字情報へ変換するステップと、文字情報解析手段によって、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてコンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得するステップと、送受信制御手段によって、特定された障害内容情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信するステップを有し、移動体通信端末は、さらにサーバから特定された障害内容情報を受信して表示するステップを有することを特徴とするコンピュータ保守支援方法である。
【００１３】
請求項６記載の発明は、請求項５記載のコンピュータ保守支援方法において、移動体通信端末は、サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示するステップを有し、サーバは、文字情報解析手段によって、取得された障害内容情報に基づいて障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得するステップと、送受信制御手段によって、特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信するステップをさらに有する。
【００１４】
請求項７記載の発明は、撮像装置と、移動体通信端末と、その移動体通信端末とネットワークを介して接続されているサーバを利用したコンピュータ保守支援方法であって、撮像装置は、障害が発生した状態の画像情報を撮影するステップを有し、移動体通信端末は、撮像装置から画像情報を取得して、サーバに送信するステップを有し、サーバは、画像情報変換手段によって、画像情報を文字情報へ変換するステップと、文字情報解析手段によって、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてコンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得するステップと、送受信制御手段によって、特定された障害内容情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信するステップを有し、移動体通信端末は、さらにサーバから特定された障害内容情報を受信して表示するステップを有することを特徴とするコンピュータ保守支援方法である。
【００１５】
請求項８記載の発明は、請求項７記載のコンピュータ保守支援方法において、移動体通信端末は、サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示するステップを有し、サーバは、文字情報解析手段によって、取得された障害内容情報に基づいて障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得するステップと、送受信制御手段によって、特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信するステップを有する。
【００１６】
請求項９記載の発明は、コンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースと、障害が発生した状態の画像情報を文字情報へ変換する画像情報変換手段と、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得する文字情報解析手段と、特定された障害内容情報を出力する送受信制御手段を備えることを特徴とする保守支援装置である。
【００１７】
請求項１０記載の発明は、請求項９記載の保守支援装置において、障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースと、取得された障害内容情報に基づいて障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得する文字情報解析手段と、特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を出力する送受信制御手段を備える。
【００１８】
請求項１１記載の発明は、移動体通信端末が、障害が発生した状態の画像情報を撮影して、サーバに送信するステップを実行し、サーバが、画像情報変換手段によって、画像情報を文字情報へ変換するステップと、文字情報解析手段によって、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてコンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得するステップと、送受信制御手段によって、特定された障害内容情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信するステップを実行し、移動体通信端末が、さらにサーバから特定された障害内容情報を受信して表示するステップを実行することを特徴とするプログラムである。
【００１９】
請求項１２記載の発明は、請求項１１記載のプログラムにおいて、移動体通信端末が、サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示するステップを実行し、サーバが、文字情報解析手段によって、取得された障害内容情報に基づいて障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得するステップと、送受信制御手段によって、特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信するステップをさらに実行する。
【００２０】
請求項１３記載の発明は、撮像装置が、障害が発生した状態の画像情報を撮影するステップを実行し、移動体通信端末は、撮像装置から画像情報を取得して、サーバに送信するステップを実行し、サーバが、画像情報変換手段によって、画像情報を文字情報へ変換するステップと、文字情報解析手段によって、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてコンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得するステップと、送受信制御手段によって、特定された障害内容情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信するステップを実行し、移動体通信端末は、さらにサーバから特定された障害内容情報を受信して表示するステップを実行することを特徴とするプログラムである。
【００２１】
請求項１４記載の発明は、請求項１３記載のプログラムにおいて、移動体通信端末が、サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示するステップを実行し、サーバが、文字情報解析手段によって、取得された障害内容情報に基づいて障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得するステップと、送受信制御手段によって、特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信するステップを実行する。
【発明の効果】
【００２２】
本発明のコンピュータ保守支援システム、その方法、保守支援装置およびプログラムによれば、システムエラーコードを熟知していなくても障害内容や障害復旧作業の手順を把握することができ、障害対応窓口との問い合わせが低減されることにより、問合せの際に生じる伝達ミスや障害復旧の手順を入手するまでの時間を短縮化することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
次に、本発明の一実施の形態の構成について図面を参照して説明する。
【００２４】
図１を参照すると、本実施の形態におけるコンピュータ保守支援システムは、ユーザコンピュータ１０と、デジタルカメラ２０と、携帯電話機３０と、障害復旧手順サーバ４０から構成されており、携帯電話機３０と障害復旧手順サーバ４０は、ネットワーク１００を介して接続されている。ネットワーク１００は、任意のネットワークであってよく、例えば、インターネット、イントラネット、ＬＡＮ（Local Area Network）等である。
【００２５】
ユーザコンピュータ１０は、ユーザが利用する、例えば、パーソナルコンピュータ等の情報処理装置である。所定のエラーメッセージ等を表示する液晶ディスプレイ等の表示部を備えている。
【００２６】
デジタルカメラ２０は、保守作業を実施しようとする保守員が利用する、ユーザコンピュータ１０の表示部を撮影する機能を有している。
【００２７】
携帯電話機３０は、保守作業を実施しようとする保守員が利用する、デジタルカメラ２０と接続する機能を有している情報処理装置である。ＰＤＡ（携帯情報端末）、ＰＨＳ等を含む。また、Ｗｅｂブラウザ等により障害復旧手順サーバ４０にネットワーク１００を介して接続する機能を有している情報処理装置である。さらに、障害復旧手順サーバ４０からコンピュータを識別する情報、例えば、型番リストを受信する識別情報受信部、その受信したコンピュータの型番リストから保守作業を実施しようとするコンピュータの型番を選択してデジタルカメラ２０で撮影した画像情報とともに障害復旧手順サーバ４０に送信する画像情報送信部、障害復旧手順サーバ４０から障害内容、障害復旧作業手順等の情報を受信する保守情報受信部、その保守情報を表示する表示部を有している。
【００２８】
障害復旧手順サーバ４０は、ワークステーション等の情報処理装置である。図２に示すような、送受信制御部４０１と、識別情報データベース４０２と、画像情報変換部４０３と、文字情報解析部４０４と、エラーコードデータベース４０５と、障害復旧手順データベース４０６を備えている。
【００２９】
送受信制御部４０１は、携帯電話機３０がネットワーク１００を介して接続されたことを確認すると、識別情報データベース４０２に格納されているコンピュータの型番リスト等の識別情報を携帯電話機３０に対して送信する機能を有している。また、携帯電話機３０からコンピュータの型番リストから選択したコンピュータの型番とデジタルカメラ２０で撮影した画像情報を受信して、デジタルカメラ２０で撮影した画像情報を画像情報変換部４０３に出力する機能を有している。また、障害内容を検出した後、エラーコードデータベース４０５または障害復旧手順データベース４０６に格納されている情報を携帯電話機３に送信する。
【００３０】
識別情報データベース４０２には、例えば、図３に示すようなコンピュータの型番とコンピュータ名等が対応付けられている所定のテーブルが登録されている。識別情報データベース４０２に登録されているデータは、携帯電話機３０がネットワーク１００を介して接続されたことを確認したとき、送受信制御部４０１によって携帯電話機３０に送信される。
【００３１】
画像情報変換部４０３は、携帯電話機３０からネットワーク１００を介して受信した画像情報を、文字情報に変換する機能を有している。画像情報から文字情報の変換方法としては、背景で使用されているカラーコードと文字表示で使用されているカラーコードとの相違を読み取る方法がある。例えば、青色背景にてシステムエラーコードが白文字で表示される場合では、青色背景部分のカラーコードは「＃００００ＦＦ」であり、システムエラーコードの白文字部分のカラーコードは「＃ＦＦＦＦＦＦ」となり、この相違を読み取る。
【００３２】
文字情報解析部４０４は、画像情報変換部４０３で変換された文字情報の解析を行う機能を有している。
【００３３】
エラーコードデータベース４０５には、例えば、図４に示すようなコンピュータ型番とエラーコードと障害内容等が対応付けられている所定のテーブルが登録されている。
【００３４】
障害復旧手順データベース４０６には、例えば、図５に示すような障害内容と障害復旧手順等が対応付けられている所定のテーブルが登録されている。
【００３５】
次に、図６を参照して、本実施の形態における画像情報から障害内容または障害復旧手順を保守対象であるユーザコンピュータに知らせる処理のフローを詳細に説明する。
【００３６】
まず、ユーザコンピュータ１０でＯＳまで立ち上がらず、システムエラーコードのみ表示する等のネットワークと接続ができない障害が発生する（ステップＡ１）。
【００３７】
次に、デジタルカメラ２０は、ユーザコンピュータ１０の表示部に表示されているシステムエラーコード等の画像情報を撮影する（ステップＡ２）。
【００３８】
画像情報を撮影した後、デジタルカメラ２０と携帯電話機３０を接続し、デジタルカメラ２０にある画像情報を携帯電話機３０に出力する（ステップＡ３）。
【００３９】
携帯電話機３０は、ネットワーク１００を介して障害復旧手順サーバ４０に接続する（ステップＡ４）。
【００４０】
障害復旧手順サーバ４０の送受信制御部４０１は、携帯電話機３０がネットワーク１００を介して自機に接続されたことを確認すると、識別情報データベース４０２に格納されているコンピュータの型番リストを携帯電話機３０に送信する（ステップＡ５）。
【００４１】
障害復旧手順サーバ４０からコンピュータの型番リストを受信した携帯電話機３０は、障害が発生したユーザコンピュータ１０の該当する型番を選択しその情報を、デジタルカメラ２０で撮影した画像情報とともに障害復旧手順サーバ４０へ送信する（ステップＡ６）。
【００４２】
携帯電話機３０から画像情報とコンピュータの型番を受信した障害復旧手順サーバ４０の送受信制御部４０１は、画像情報変換部４０３にそれらの情報を受け渡して、画像情報変換部４０３は、画像情報から文字情報へ変換を行う。画像情報から文字情報の変換方法としては、背景にて使用されているカラーコードと文字表示で使用されているカラーコードとの相違を検出し行われる。例えば、青色背景にてシステムエラーコードが白文字で表示されている場合では、青色背景部分のカラーコードは「＃００００ＦＦ」であり、システムエラーコードの白文字部分のカラーコードは「＃ＦＦＦＦＦＦ」となり、この相違を読み取る（ステップＡ７）。
【００４３】
障害復旧手順サーバ４０の文字情報解析部４０４は、上記のステップＡ７で変換された文字情報を解析する（ステップＡ８）。
【００４４】
障害復旧手順サーバ４０の文字情報解析部４０４は、検出されたシステムエラーコードに基づいてエラーコードデータベース４０５の、例えば、図４に示すようなコンピュータ型番とエラーコードと障害内容等が対応付けられている所定のテーブルを検索してデータベースに登録されているエラーコードと一致するか否かの判断を行う（ステップＡ９）。
【００４５】
一致する場合（ステップＡ９、Ｙｅｓ）には、そのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得する。一方、一致しない場合（ステップＡ９、Ｎｏ）には、所定のエラー処理を実行して処理を終了する。
【００４６】
次に、障害復旧手順サーバ４０の文字情報解析部４０４は、取得された障害内容情報に基づいて障害復旧手順データベース４０６の、例えば、図５に示すような障害内容と障害復旧手順等が対応付けられている所定のテーブルを検索してデータベースに登録されている障害内容と一致するか否かの判断を行う（ステップＡ１０）。
【００４７】
一致する場合（ステップＡ１０、Ｙｅｓ）には、その障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得する。一方、一致しない場合（ステップＡ１０、Ｎｏ）には、所定のエラー処理を実行して処理を終了する。
【００４８】
特定された障害内容および／または障害復旧手順情報は、ネットワーク１００を介して携帯電話機３０に送信される（ステップＡ１１）。
【００４９】
携帯電話機３０は、障害内容および／または障害復旧手順情報を受信すると、所定の表示部にそれらの情報を表示し（ステップＡ１２）、その表示を参照しながら保守係員は、ユーザコンピュータ１０の障害復旧作業を実施する。
【００５０】
次に、本発明の他の実施の形態の構成について図面を参照して説明する。
【００５１】
図７を参照すると、本実施の形態におけるコンピュータ保守支援システムは、ユーザコンピュータ１０と、携帯電話機３０と、障害復旧手順サーバ４０から構成されており、携帯電話機３０と障害復旧手順サーバ４０は、ネットワーク１００を介して接続されている。
【００５２】
上記の一の実施の形態とは、デジタルカメラ２０が存在しない点以外は同様である。携帯電話機３０には、上記のデジタルカメラと同様の役割を果たす画像を撮影する機能が備えられている。
【００５３】
次に、図８を参照して、本実施の形態における画像情報から障害内容または障害復旧手順を保守対象であるユーザコンピュータに知らせる処理のフローを詳細に説明する。
【００５４】
まず、ユーザコンピュータ１０でＯＳまで立ち上がらず、システムエラーコードのみ表示する等のネットワークと接続ができない障害が発生する（ステップＢ１）。
【００５５】
次に、携帯電話機３０は、ユーザコンピュータ１０の表示部に表示されているシステムエラーコード等の画像情報を撮影する（ステップＢ２）。
【００５６】
携帯電話機３０は、ネットワーク１００を介して障害復旧手順サーバ４０に接続する（ステップＢ３）。以下の処理のフローは上記の一の実施の形態と同様であるため説明を省略する。
【００５７】
上記の他の実施の形態によれば、携帯電話機のみで撮影および通信を行うことができるため、簡易に手続きを行うことができ、ユーザの利便性が向上する。
【００５８】
なお、上述する各実施の形態は、本発明の好適な実施の形態であり、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更実施が可能である。例えば、上記の実施の形態におけるデジタルカメラ２０、携帯電話機３０および障害復旧手順サーバ４０の機能を実現するためのプログラムを各装置に読込ませて実行することにより本システムの機能を実現する処理を行ってもよい。さらに、そのプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体であるＣＤ−ＲＯＭまたは光磁気ディスク等を介して、または伝送媒体であるインターネットまたは電話回線等を介して伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。
【００５９】
上記の実施の形態では、デジタルカメラ２０、携帯電話機３０および障害復旧手順サーバ４０が別個の装置として接続されているシステム構成について説明したが、各機能が１つのコンピュータシステムとして実現されている構成や機能毎に複数のサーバ装置等が追加された構成にも適用可能であることはもちろんである。
【図面の簡単な説明】
【００６０】
【図１】本発明の一の実施の形態におけるコンピュータ保守支援システムの概略構成を示す図である。
【図２】障害復旧手順サーバの構成を示す図である。
【図３】文書の返却期限を経過している利用者へアラームを発する処理動作を示すフローチャートである。
【図４】エラーコードデータベースのテーブルの構造を示す図である。
【図５】障害復旧手順データベースのテーブルの構造を示す図である。
【図６】画像情報から障害内容または障害復旧手順をユーザコンピュータに知らせる処理動作を示すフローチャートである。
【図７】本発明の他の実施の形態におけるコンピュータ保守支援システムの概略構成を示す図である。
【図８】画像情報から障害内容または障害復旧手順をユーザコンピュータに知らせる処理動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００６１】
１０ ユーザコンピュータ
２０ デジタルカメラ
３０ 携帯電話機
４０ 障害復旧手順サーバ
１００ ネットワーク
【技術分野】
【０００１】
本発明は、システムエラーコードを熟知していなくても障害内容や障害復旧作業の手順を把握することができるコンピュータ保守支援システム、その方法、保守支援装置およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、コンピュータ装置においてＯＳ（オペレーティング・システム）まで立ち上がらず、システムエラーコードのみ表示する等のネットワークと接続できない障害が発生した場合には、保守作業を実施しようとする保守員が表示しているシステムエラーコードから障害内容を把握し、障害復旧の作業を実施することにより対応したり、または障害対応窓口にシステムエラーコードを、口頭にて連絡することにより対応したり、または電子メール等によって表示されている情報を送信し、その情報から障害復旧に関する手順を実施することにより対応していた。
【０００３】
ここで、マネージャがビデオサーバ・エージェントが撮影した画像データを取り込んで、所定の正常時の画像と比較してディスプレイにＯＳが動作していない特定の障害状態が表示されている等の異常があるか否かを判断することによって、障害の状況を把握して対処することができる技術が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【特許文献１】特開２００２−１７１５０６号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した従来例においては次のような問題点があった。
【０００５】
保守作業を実施する保守員は、適切な復旧作業を迅速に行うためにシステムエラーコードを熟知している必要があった。
【０００６】
また、システムエラーコードを障害対応窓口に口頭や電子メールで間違いなく連絡して、障害復旧の作業に必要な手順についての情報を入手する必要があり、伝達ミスや障害復旧の作業に必要な手順の入手までに時間が要するという問題があった。
【０００７】
そこで、本発明は、システムエラーコードを熟知していなくても障害内容や障害復旧作業の手順を把握することができ、障害対応窓口との問い合わせが低減されることにより、問合せの際に生じる伝達ミスや障害復旧の手順を入手するまでの時間を短縮化することができるコンピュータ保守支援システム、その方法、保守支援装置およびプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
請求項１記載の発明は、ネットワークを介して接続されている移動体通信端末と、サーバを含むコンピュータ保守支援システムであって、移動体通信端末は、障害が発生した状態の画像情報を撮影して、サーバに送信し、サーバから特定された障害内容情報を受信して表示し、サーバは、コンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースと、画像情報を文字情報へ変換する画像情報変換手段と、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得する文字情報解析手段と、特定された障害内容情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信する送受信制御手段を備えることを特徴とするコンピュータ保守支援システムである。
【０００９】
請求項２記載の発明は、請求項１記載のコンピュータ保守支援システムにおいて、移動体通信端末は、サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示し、サーバは、障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースと、取得された障害内容情報に基づいて障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得する文字情報解析手段と、特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信する送受信制御手段を備える。
【００１０】
請求項３記載の発明は、撮像装置と、移動体通信端末と、その移動体通信端末とネットワークを介して接続されているサーバを含むコンピュータ保守支援システムであって、撮像装置は、障害が発生した状態の画像情報を撮影し、移動体通信端末は、撮像装置から画像情報を取得して、サーバに送信し、サーバから特定された障害内容情報を受信して表示し、サーバは、コンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースと、画像情報を文字情報へ変換する画像情報変換手段と、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得する文字情報解析手段と、特定された障害内容情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信する送受信制御手段を備えることを特徴とするコンピュータ保守支援システムである。
【００１１】
請求項４記載の発明は、請求項３記載のコンピュータ保守支援システムにおいて、移動体通信端末は、サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示し、サーバは、障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースと、取得された障害内容情報に基づいて障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得する文字情報解析手段と、特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信する送受信制御手段を備える。
【００１２】
請求項５記載の発明は、ネットワークを介して接続されている移動体通信端末と、サーバを利用したコンピュータ保守支援方法であって、移動体通信端末は、障害が発生した状態の画像情報を撮影して、サーバに送信するステップを有し、サーバは、画像情報変換手段によって、画像情報を文字情報へ変換するステップと、文字情報解析手段によって、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてコンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得するステップと、送受信制御手段によって、特定された障害内容情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信するステップを有し、移動体通信端末は、さらにサーバから特定された障害内容情報を受信して表示するステップを有することを特徴とするコンピュータ保守支援方法である。
【００１３】
請求項６記載の発明は、請求項５記載のコンピュータ保守支援方法において、移動体通信端末は、サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示するステップを有し、サーバは、文字情報解析手段によって、取得された障害内容情報に基づいて障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得するステップと、送受信制御手段によって、特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信するステップをさらに有する。
【００１４】
請求項７記載の発明は、撮像装置と、移動体通信端末と、その移動体通信端末とネットワークを介して接続されているサーバを利用したコンピュータ保守支援方法であって、撮像装置は、障害が発生した状態の画像情報を撮影するステップを有し、移動体通信端末は、撮像装置から画像情報を取得して、サーバに送信するステップを有し、サーバは、画像情報変換手段によって、画像情報を文字情報へ変換するステップと、文字情報解析手段によって、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてコンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得するステップと、送受信制御手段によって、特定された障害内容情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信するステップを有し、移動体通信端末は、さらにサーバから特定された障害内容情報を受信して表示するステップを有することを特徴とするコンピュータ保守支援方法である。
【００１５】
請求項８記載の発明は、請求項７記載のコンピュータ保守支援方法において、移動体通信端末は、サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示するステップを有し、サーバは、文字情報解析手段によって、取得された障害内容情報に基づいて障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得するステップと、送受信制御手段によって、特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信するステップを有する。
【００１６】
請求項９記載の発明は、コンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースと、障害が発生した状態の画像情報を文字情報へ変換する画像情報変換手段と、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得する文字情報解析手段と、特定された障害内容情報を出力する送受信制御手段を備えることを特徴とする保守支援装置である。
【００１７】
請求項１０記載の発明は、請求項９記載の保守支援装置において、障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースと、取得された障害内容情報に基づいて障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得する文字情報解析手段と、特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を出力する送受信制御手段を備える。
【００１８】
請求項１１記載の発明は、移動体通信端末が、障害が発生した状態の画像情報を撮影して、サーバに送信するステップを実行し、サーバが、画像情報変換手段によって、画像情報を文字情報へ変換するステップと、文字情報解析手段によって、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてコンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得するステップと、送受信制御手段によって、特定された障害内容情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信するステップを実行し、移動体通信端末が、さらにサーバから特定された障害内容情報を受信して表示するステップを実行することを特徴とするプログラムである。
【００１９】
請求項１２記載の発明は、請求項１１記載のプログラムにおいて、移動体通信端末が、サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示するステップを実行し、サーバが、文字情報解析手段によって、取得された障害内容情報に基づいて障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得するステップと、送受信制御手段によって、特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信するステップをさらに実行する。
【００２０】
請求項１３記載の発明は、撮像装置が、障害が発生した状態の画像情報を撮影するステップを実行し、移動体通信端末は、撮像装置から画像情報を取得して、サーバに送信するステップを実行し、サーバが、画像情報変換手段によって、画像情報を文字情報へ変換するステップと、文字情報解析手段によって、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてコンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得するステップと、送受信制御手段によって、特定された障害内容情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信するステップを実行し、移動体通信端末は、さらにサーバから特定された障害内容情報を受信して表示するステップを実行することを特徴とするプログラムである。
【００２１】
請求項１４記載の発明は、請求項１３記載のプログラムにおいて、移動体通信端末が、サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示するステップを実行し、サーバが、文字情報解析手段によって、取得された障害内容情報に基づいて障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得するステップと、送受信制御手段によって、特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して移動体通信端末に送信するステップを実行する。
【発明の効果】
【００２２】
本発明のコンピュータ保守支援システム、その方法、保守支援装置およびプログラムによれば、システムエラーコードを熟知していなくても障害内容や障害復旧作業の手順を把握することができ、障害対応窓口との問い合わせが低減されることにより、問合せの際に生じる伝達ミスや障害復旧の手順を入手するまでの時間を短縮化することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２３】
次に、本発明の一実施の形態の構成について図面を参照して説明する。
【００２４】
図１を参照すると、本実施の形態におけるコンピュータ保守支援システムは、ユーザコンピュータ１０と、デジタルカメラ２０と、携帯電話機３０と、障害復旧手順サーバ４０から構成されており、携帯電話機３０と障害復旧手順サーバ４０は、ネットワーク１００を介して接続されている。ネットワーク１００は、任意のネットワークであってよく、例えば、インターネット、イントラネット、ＬＡＮ（Local Area Network）等である。
【００２５】
ユーザコンピュータ１０は、ユーザが利用する、例えば、パーソナルコンピュータ等の情報処理装置である。所定のエラーメッセージ等を表示する液晶ディスプレイ等の表示部を備えている。
【００２６】
デジタルカメラ２０は、保守作業を実施しようとする保守員が利用する、ユーザコンピュータ１０の表示部を撮影する機能を有している。
【００２７】
携帯電話機３０は、保守作業を実施しようとする保守員が利用する、デジタルカメラ２０と接続する機能を有している情報処理装置である。ＰＤＡ（携帯情報端末）、ＰＨＳ等を含む。また、Ｗｅｂブラウザ等により障害復旧手順サーバ４０にネットワーク１００を介して接続する機能を有している情報処理装置である。さらに、障害復旧手順サーバ４０からコンピュータを識別する情報、例えば、型番リストを受信する識別情報受信部、その受信したコンピュータの型番リストから保守作業を実施しようとするコンピュータの型番を選択してデジタルカメラ２０で撮影した画像情報とともに障害復旧手順サーバ４０に送信する画像情報送信部、障害復旧手順サーバ４０から障害内容、障害復旧作業手順等の情報を受信する保守情報受信部、その保守情報を表示する表示部を有している。
【００２８】
障害復旧手順サーバ４０は、ワークステーション等の情報処理装置である。図２に示すような、送受信制御部４０１と、識別情報データベース４０２と、画像情報変換部４０３と、文字情報解析部４０４と、エラーコードデータベース４０５と、障害復旧手順データベース４０６を備えている。
【００２９】
送受信制御部４０１は、携帯電話機３０がネットワーク１００を介して接続されたことを確認すると、識別情報データベース４０２に格納されているコンピュータの型番リスト等の識別情報を携帯電話機３０に対して送信する機能を有している。また、携帯電話機３０からコンピュータの型番リストから選択したコンピュータの型番とデジタルカメラ２０で撮影した画像情報を受信して、デジタルカメラ２０で撮影した画像情報を画像情報変換部４０３に出力する機能を有している。また、障害内容を検出した後、エラーコードデータベース４０５または障害復旧手順データベース４０６に格納されている情報を携帯電話機３に送信する。
【００３０】
識別情報データベース４０２には、例えば、図３に示すようなコンピュータの型番とコンピュータ名等が対応付けられている所定のテーブルが登録されている。識別情報データベース４０２に登録されているデータは、携帯電話機３０がネットワーク１００を介して接続されたことを確認したとき、送受信制御部４０１によって携帯電話機３０に送信される。
【００３１】
画像情報変換部４０３は、携帯電話機３０からネットワーク１００を介して受信した画像情報を、文字情報に変換する機能を有している。画像情報から文字情報の変換方法としては、背景で使用されているカラーコードと文字表示で使用されているカラーコードとの相違を読み取る方法がある。例えば、青色背景にてシステムエラーコードが白文字で表示される場合では、青色背景部分のカラーコードは「＃００００ＦＦ」であり、システムエラーコードの白文字部分のカラーコードは「＃ＦＦＦＦＦＦ」となり、この相違を読み取る。
【００３２】
文字情報解析部４０４は、画像情報変換部４０３で変換された文字情報の解析を行う機能を有している。
【００３３】
エラーコードデータベース４０５には、例えば、図４に示すようなコンピュータ型番とエラーコードと障害内容等が対応付けられている所定のテーブルが登録されている。
【００３４】
障害復旧手順データベース４０６には、例えば、図５に示すような障害内容と障害復旧手順等が対応付けられている所定のテーブルが登録されている。
【００３５】
次に、図６を参照して、本実施の形態における画像情報から障害内容または障害復旧手順を保守対象であるユーザコンピュータに知らせる処理のフローを詳細に説明する。
【００３６】
まず、ユーザコンピュータ１０でＯＳまで立ち上がらず、システムエラーコードのみ表示する等のネットワークと接続ができない障害が発生する（ステップＡ１）。
【００３７】
次に、デジタルカメラ２０は、ユーザコンピュータ１０の表示部に表示されているシステムエラーコード等の画像情報を撮影する（ステップＡ２）。
【００３８】
画像情報を撮影した後、デジタルカメラ２０と携帯電話機３０を接続し、デジタルカメラ２０にある画像情報を携帯電話機３０に出力する（ステップＡ３）。
【００３９】
携帯電話機３０は、ネットワーク１００を介して障害復旧手順サーバ４０に接続する（ステップＡ４）。
【００４０】
障害復旧手順サーバ４０の送受信制御部４０１は、携帯電話機３０がネットワーク１００を介して自機に接続されたことを確認すると、識別情報データベース４０２に格納されているコンピュータの型番リストを携帯電話機３０に送信する（ステップＡ５）。
【００４１】
障害復旧手順サーバ４０からコンピュータの型番リストを受信した携帯電話機３０は、障害が発生したユーザコンピュータ１０の該当する型番を選択しその情報を、デジタルカメラ２０で撮影した画像情報とともに障害復旧手順サーバ４０へ送信する（ステップＡ６）。
【００４２】
携帯電話機３０から画像情報とコンピュータの型番を受信した障害復旧手順サーバ４０の送受信制御部４０１は、画像情報変換部４０３にそれらの情報を受け渡して、画像情報変換部４０３は、画像情報から文字情報へ変換を行う。画像情報から文字情報の変換方法としては、背景にて使用されているカラーコードと文字表示で使用されているカラーコードとの相違を検出し行われる。例えば、青色背景にてシステムエラーコードが白文字で表示されている場合では、青色背景部分のカラーコードは「＃００００ＦＦ」であり、システムエラーコードの白文字部分のカラーコードは「＃ＦＦＦＦＦＦ」となり、この相違を読み取る（ステップＡ７）。
【００４３】
障害復旧手順サーバ４０の文字情報解析部４０４は、上記のステップＡ７で変換された文字情報を解析する（ステップＡ８）。
【００４４】
障害復旧手順サーバ４０の文字情報解析部４０４は、検出されたシステムエラーコードに基づいてエラーコードデータベース４０５の、例えば、図４に示すようなコンピュータ型番とエラーコードと障害内容等が対応付けられている所定のテーブルを検索してデータベースに登録されているエラーコードと一致するか否かの判断を行う（ステップＡ９）。
【００４５】
一致する場合（ステップＡ９、Ｙｅｓ）には、そのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得する。一方、一致しない場合（ステップＡ９、Ｎｏ）には、所定のエラー処理を実行して処理を終了する。
【００４６】
次に、障害復旧手順サーバ４０の文字情報解析部４０４は、取得された障害内容情報に基づいて障害復旧手順データベース４０６の、例えば、図５に示すような障害内容と障害復旧手順等が対応付けられている所定のテーブルを検索してデータベースに登録されている障害内容と一致するか否かの判断を行う（ステップＡ１０）。
【００４７】
一致する場合（ステップＡ１０、Ｙｅｓ）には、その障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得する。一方、一致しない場合（ステップＡ１０、Ｎｏ）には、所定のエラー処理を実行して処理を終了する。
【００４８】
特定された障害内容および／または障害復旧手順情報は、ネットワーク１００を介して携帯電話機３０に送信される（ステップＡ１１）。
【００４９】
携帯電話機３０は、障害内容および／または障害復旧手順情報を受信すると、所定の表示部にそれらの情報を表示し（ステップＡ１２）、その表示を参照しながら保守係員は、ユーザコンピュータ１０の障害復旧作業を実施する。
【００５０】
次に、本発明の他の実施の形態の構成について図面を参照して説明する。
【００５１】
図７を参照すると、本実施の形態におけるコンピュータ保守支援システムは、ユーザコンピュータ１０と、携帯電話機３０と、障害復旧手順サーバ４０から構成されており、携帯電話機３０と障害復旧手順サーバ４０は、ネットワーク１００を介して接続されている。
【００５２】
上記の一の実施の形態とは、デジタルカメラ２０が存在しない点以外は同様である。携帯電話機３０には、上記のデジタルカメラと同様の役割を果たす画像を撮影する機能が備えられている。
【００５３】
次に、図８を参照して、本実施の形態における画像情報から障害内容または障害復旧手順を保守対象であるユーザコンピュータに知らせる処理のフローを詳細に説明する。
【００５４】
まず、ユーザコンピュータ１０でＯＳまで立ち上がらず、システムエラーコードのみ表示する等のネットワークと接続ができない障害が発生する（ステップＢ１）。
【００５５】
次に、携帯電話機３０は、ユーザコンピュータ１０の表示部に表示されているシステムエラーコード等の画像情報を撮影する（ステップＢ２）。
【００５６】
携帯電話機３０は、ネットワーク１００を介して障害復旧手順サーバ４０に接続する（ステップＢ３）。以下の処理のフローは上記の一の実施の形態と同様であるため説明を省略する。
【００５７】
上記の他の実施の形態によれば、携帯電話機のみで撮影および通信を行うことができるため、簡易に手続きを行うことができ、ユーザの利便性が向上する。
【００５８】
なお、上述する各実施の形態は、本発明の好適な実施の形態であり、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更実施が可能である。例えば、上記の実施の形態におけるデジタルカメラ２０、携帯電話機３０および障害復旧手順サーバ４０の機能を実現するためのプログラムを各装置に読込ませて実行することにより本システムの機能を実現する処理を行ってもよい。さらに、そのプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体であるＣＤ−ＲＯＭまたは光磁気ディスク等を介して、または伝送媒体であるインターネットまたは電話回線等を介して伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。
【００５９】
上記の実施の形態では、デジタルカメラ２０、携帯電話機３０および障害復旧手順サーバ４０が別個の装置として接続されているシステム構成について説明したが、各機能が１つのコンピュータシステムとして実現されている構成や機能毎に複数のサーバ装置等が追加された構成にも適用可能であることはもちろんである。
【図面の簡単な説明】
【００６０】
【図１】本発明の一の実施の形態におけるコンピュータ保守支援システムの概略構成を示す図である。
【図２】障害復旧手順サーバの構成を示す図である。
【図３】文書の返却期限を経過している利用者へアラームを発する処理動作を示すフローチャートである。
【図４】エラーコードデータベースのテーブルの構造を示す図である。
【図５】障害復旧手順データベースのテーブルの構造を示す図である。
【図６】画像情報から障害内容または障害復旧手順をユーザコンピュータに知らせる処理動作を示すフローチャートである。
【図７】本発明の他の実施の形態におけるコンピュータ保守支援システムの概略構成を示す図である。
【図８】画像情報から障害内容または障害復旧手順をユーザコンピュータに知らせる処理動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
【００６１】
１０ ユーザコンピュータ
２０ デジタルカメラ
３０ 携帯電話機
４０ 障害復旧手順サーバ
１００ ネットワーク
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して接続されている移動体通信端末と、サーバを含むコンピュータ保守支援システムであって、
前記移動体通信端末は、障害が発生した状態の画像情報を撮影して、前記サーバに送信し、
前記サーバから特定された障害内容情報を受信して表示し、
前記サーバは、
コンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースと、
前記画像情報を文字情報へ変換する画像情報変換手段と、
変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいて前記エラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得する文字情報解析手段と、
特定された障害内容情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信する送受信制御手段を備えることを特徴とするコンピュータ保守支援システム。
【請求項２】
前記移動体通信端末は、前記サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示し、
前記サーバは、
障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースと、
取得された障害内容情報に基づいて前記障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得する前記文字情報解析手段と、
特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信する送受信制御手段を備えることを特徴とする請求項１記載のコンピュータ保守支援システム。
【請求項３】
撮像装置と、移動体通信端末と、その移動体通信端末とネットワークを介して接続されているサーバを含むコンピュータ保守支援システムであって、
前記撮像装置は、障害が発生した状態の画像情報を撮影し、
前記移動体通信端末は、前記撮像装置から前記画像情報を取得して、前記サーバに送信し、
前記サーバから特定された障害内容情報を受信して表示し、
前記サーバは、
コンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースと、
前記画像情報を文字情報へ変換する画像情報変換手段と、
変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいて前記エラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得する文字情報解析手段と、
特定された障害内容情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信する送受信制御手段を備えることを特徴とするコンピュータ保守支援システム。
【請求項４】
前記移動体通信端末は、前記サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示し、
前記サーバは、
障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースと、
取得された障害内容情報に基づいて前記障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得する前記文字情報解析手段と、
特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信する送受信制御手段を備えることを特徴とする請求項３記載のコンピュータ保守支援システム。
【請求項５】
ネットワークを介して接続されている移動体通信端末と、サーバを利用したコンピュータ保守支援方法であって、
前記移動体通信端末は、障害が発生した状態の画像情報を撮影して、前記サーバに送信するステップを有し、
前記サーバは、
画像情報変換手段によって、前記画像情報を文字情報へ変換するステップと、
文字情報解析手段によって、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてコンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップを有し、
前記移動体通信端末は、さらに前記サーバから特定された障害内容情報を受信して表示するステップを有することを特徴とするコンピュータ保守支援方法。
【請求項６】
前記移動体通信端末は、前記サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示するステップを有し、
前記サーバは、
前記文字情報解析手段によって、取得された障害内容情報に基づいて障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップをさらに有することを特徴とする請求項５記載のコンピュータ保守支援方法。
【請求項７】
撮像装置と、移動体通信端末と、その移動体通信端末とネットワークを介して接続されているサーバを利用したコンピュータ保守支援方法であって、
前記撮像装置は、障害が発生した状態の画像情報を撮影するステップを有し、
前記移動体通信端末は、前記撮像装置から前記画像情報を取得して、前記サーバに送信するステップを有し、
前記サーバは、
画像情報変換手段によって、前記画像情報を文字情報へ変換するステップと、
文字情報解析手段によって、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてコンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップを有し、
前記移動体通信端末は、さらに前記サーバから特定された障害内容情報を受信して表示するステップを有することを特徴とするコンピュータ保守支援方法。
【請求項８】
前記移動体通信端末は、前記サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示するステップを有し、
前記サーバは、
前記文字情報解析手段によって、取得された障害内容情報に基づいて障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップを有することを特徴とする請求項７記載のコンピュータ保守支援方法。
【請求項９】
コンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースと、
障害が発生した状態の画像情報を文字情報へ変換する画像情報変換手段と、
変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいて前記エラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得する文字情報解析手段と、
特定された障害内容情報を出力する送受信制御手段を備えることを特徴とする保守支援装置。
【請求項１０】
障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースと、
取得された障害内容情報に基づいて前記障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得する前記文字情報解析手段と、
特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を出力する送受信制御手段を備えることを特徴とする請求項９記載の保守支援装置。
【請求項１１】
移動体通信端末が、障害が発生した状態の画像情報を撮影して、前記サーバに送信するステップを実行し、
サーバが、
画像情報変換手段によって、前記画像情報を文字情報へ変換するステップと、
文字情報解析手段によって、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてコンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップを実行し、
前記移動体通信端末が、さらに前記サーバから特定された障害内容情報を受信して表示するステップを実行することを特徴とするプログラム。
【請求項１２】
前記移動体通信端末が、前記サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示するステップを実行し、
前記サーバが、
前記文字情報解析手段によって、取得された障害内容情報に基づいて障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップをさらに実行することを特徴とする請求項１１記載のプログラム。
【請求項１３】
撮像装置が、障害が発生した状態の画像情報を撮影するステップを実行し、
移動体通信端末は、前記撮像装置から前記画像情報を取得して、前記サーバに送信するステップを実行し、
サーバが、
画像情報変換手段によって、前記画像情報を文字情報へ変換するステップと、
文字情報解析手段によって、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてコンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップを実行し、
前記移動体通信端末は、さらに前記サーバから特定された障害内容情報を受信して表示するステップを実行することを特徴とするプログラム。
【請求項１４】
前記移動体通信端末が、前記サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示するステップを実行し、
前記サーバが、
前記文字情報解析手段によって、取得された障害内容情報に基づいて障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップを実行することを特徴とする請求項１３記載のプログラム。
【請求項１】
ネットワークを介して接続されている移動体通信端末と、サーバを含むコンピュータ保守支援システムであって、
前記移動体通信端末は、障害が発生した状態の画像情報を撮影して、前記サーバに送信し、
前記サーバから特定された障害内容情報を受信して表示し、
前記サーバは、
コンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースと、
前記画像情報を文字情報へ変換する画像情報変換手段と、
変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいて前記エラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得する文字情報解析手段と、
特定された障害内容情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信する送受信制御手段を備えることを特徴とするコンピュータ保守支援システム。
【請求項２】
前記移動体通信端末は、前記サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示し、
前記サーバは、
障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースと、
取得された障害内容情報に基づいて前記障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得する前記文字情報解析手段と、
特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信する送受信制御手段を備えることを特徴とする請求項１記載のコンピュータ保守支援システム。
【請求項３】
撮像装置と、移動体通信端末と、その移動体通信端末とネットワークを介して接続されているサーバを含むコンピュータ保守支援システムであって、
前記撮像装置は、障害が発生した状態の画像情報を撮影し、
前記移動体通信端末は、前記撮像装置から前記画像情報を取得して、前記サーバに送信し、
前記サーバから特定された障害内容情報を受信して表示し、
前記サーバは、
コンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースと、
前記画像情報を文字情報へ変換する画像情報変換手段と、
変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいて前記エラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得する文字情報解析手段と、
特定された障害内容情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信する送受信制御手段を備えることを特徴とするコンピュータ保守支援システム。
【請求項４】
前記移動体通信端末は、前記サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示し、
前記サーバは、
障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースと、
取得された障害内容情報に基づいて前記障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得する前記文字情報解析手段と、
特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信する送受信制御手段を備えることを特徴とする請求項３記載のコンピュータ保守支援システム。
【請求項５】
ネットワークを介して接続されている移動体通信端末と、サーバを利用したコンピュータ保守支援方法であって、
前記移動体通信端末は、障害が発生した状態の画像情報を撮影して、前記サーバに送信するステップを有し、
前記サーバは、
画像情報変換手段によって、前記画像情報を文字情報へ変換するステップと、
文字情報解析手段によって、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてコンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップを有し、
前記移動体通信端末は、さらに前記サーバから特定された障害内容情報を受信して表示するステップを有することを特徴とするコンピュータ保守支援方法。
【請求項６】
前記移動体通信端末は、前記サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示するステップを有し、
前記サーバは、
前記文字情報解析手段によって、取得された障害内容情報に基づいて障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップをさらに有することを特徴とする請求項５記載のコンピュータ保守支援方法。
【請求項７】
撮像装置と、移動体通信端末と、その移動体通信端末とネットワークを介して接続されているサーバを利用したコンピュータ保守支援方法であって、
前記撮像装置は、障害が発生した状態の画像情報を撮影するステップを有し、
前記移動体通信端末は、前記撮像装置から前記画像情報を取得して、前記サーバに送信するステップを有し、
前記サーバは、
画像情報変換手段によって、前記画像情報を文字情報へ変換するステップと、
文字情報解析手段によって、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてコンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップを有し、
前記移動体通信端末は、さらに前記サーバから特定された障害内容情報を受信して表示するステップを有することを特徴とするコンピュータ保守支援方法。
【請求項８】
前記移動体通信端末は、前記サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示するステップを有し、
前記サーバは、
前記文字情報解析手段によって、取得された障害内容情報に基づいて障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップを有することを特徴とする請求項７記載のコンピュータ保守支援方法。
【請求項９】
コンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースと、
障害が発生した状態の画像情報を文字情報へ変換する画像情報変換手段と、
変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいて前記エラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得する文字情報解析手段と、
特定された障害内容情報を出力する送受信制御手段を備えることを特徴とする保守支援装置。
【請求項１０】
障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースと、
取得された障害内容情報に基づいて前記障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得する前記文字情報解析手段と、
特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を出力する送受信制御手段を備えることを特徴とする請求項９記載の保守支援装置。
【請求項１１】
移動体通信端末が、障害が発生した状態の画像情報を撮影して、前記サーバに送信するステップを実行し、
サーバが、
画像情報変換手段によって、前記画像情報を文字情報へ変換するステップと、
文字情報解析手段によって、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてコンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップを実行し、
前記移動体通信端末が、さらに前記サーバから特定された障害内容情報を受信して表示するステップを実行することを特徴とするプログラム。
【請求項１２】
前記移動体通信端末が、前記サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示するステップを実行し、
前記サーバが、
前記文字情報解析手段によって、取得された障害内容情報に基づいて障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップをさらに実行することを特徴とする請求項１１記載のプログラム。
【請求項１３】
撮像装置が、障害が発生した状態の画像情報を撮影するステップを実行し、
移動体通信端末は、前記撮像装置から前記画像情報を取得して、前記サーバに送信するステップを実行し、
サーバが、
画像情報変換手段によって、前記画像情報を文字情報へ変換するステップと、
文字情報解析手段によって、変換された文字情報で取り出されたシステムエラーコードに基づいてコンピュータの識別情報とエラーコードと障害内容等が対応付けられているエラーコードデータベースを検索してそのエラーコードに対応付けられて登録されている障害内容情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップを実行し、
前記移動体通信端末は、さらに前記サーバから特定された障害内容情報を受信して表示するステップを実行することを特徴とするプログラム。
【請求項１４】
前記移動体通信端末が、前記サーバから特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報を受信して表示するステップを実行し、
前記サーバが、
前記文字情報解析手段によって、取得された障害内容情報に基づいて障害内容と障害復旧手順が対応付けられている障害復旧手順データベースを検索してその障害内容に対応付けられて登録されている障害復旧手順情報を取得するステップと、
送受信制御手段によって、特定された障害内容情報および／または障害復旧手順情報をネットワークを介して前記移動体通信端末に送信するステップを実行することを特徴とする請求項１３記載のプログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【公開番号】特開２００６−３９９１２（Ｐ２００６−３９９１２Ａ）
【公開日】平成１８年２月９日（２００６．２．９）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００４−２１８４２４（Ｐ２００４−２１８４２４）
【出願日】平成１６年７月２７日（２００４．７．２７）
【出願人】（０００２３２１４０）ＮＥＣフィールディング株式会社 (373)
【公開日】平成１８年２月９日（２００６．２．９）
【国際特許分類】
【出願日】平成１６年７月２７日（２００４．７．２７）
【出願人】（０００２３２１４０）ＮＥＣフィールディング株式会社 (373)
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