予約チェックインシステム
【課題】 ホテルの客室を予約する際またはチェックインする際は人手による作業が入るため、当該ホテル利用者の負担が少なくなく、当該予約やチェックインを自動化する要請が多い。
【解決手段】 携帯電話、固定電話またはインターネットで客室の予約を申し込み、予約当日にホテルに来館し、ホテルフロントに設置された業務サーバ装置の操作を行い、当該操作によって指示される認証番号に携帯電話よりダイヤルし、携帯電話の発信者通知サービスによる電話番号と予約受付時に取得済みの電話番号と照合し、合致した場合にチェックインを自動で受け付ける。
【解決手段】 携帯電話、固定電話またはインターネットで客室の予約を申し込み、予約当日にホテルに来館し、ホテルフロントに設置された業務サーバ装置の操作を行い、当該操作によって指示される認証番号に携帯電話よりダイヤルし、携帯電話の発信者通知サービスによる電話番号と予約受付時に取得済みの電話番号と照合し、合致した場合にチェックインを自動で受け付ける。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、予約チェックインシステムに関し、詳しくはホテル業向けの情報システムで、ホテルのチェックイン時に予約の時に既に受け付けていた宿泊顧客の電話番号と当該顧客の携帯電話の番号を照合することで、顧客を識別し、当該ホテルへのチェックインを自動化することに関する予約チェックインシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、サービス業界のサービス施設、例えばホテルや空港等では、利用者が当該ホテルにチェックインを行うときに、人手を介したチェックインの対応を行っている。昨今、利用者側のホテル利用も多様化してきているため、ホテルによる２４時間３６５日のチェックイン対応業務が利用者から望まれてきている。
【０００３】
また、ホテルという業種に限定はされないが、経営者の立場からすれば経営上の観点から不要な人件費を避けるべく、できる限り少ない人数でチェックイン等を対応することを積極的に検討しなくてはならない。このような状況下において、ホテル経営者としては、利用者の要望に応えるために、２４時間３６５日体制でチェックインを行う従業員の手配が必要になっている。この他、利用者の中には、人手を介したチェックインを要望しない人も少なくない。
【０００４】
このような状況下で、ホテルや空港などのサービス施設で円滑にチェックインを行うために、幾つかの技術が提案されている。例えば、下記特許文献１記載の従来技術は、利用者が空港でチェックインを行うときの技術である。具体的には、利用者の所有する携帯電話機から空港の予約センターに飛行機の搭乗予約を行うと、空港内の予約センターの予約情報送出機が生成済みの予約情報を携帯電話機に配信する。利用者がチェックインを行うとき、携帯電話機は配信された予約情報を自動チェックイン機に送信する。自動チェックイン機は携帯電話機から送信された予約情報を予約情報送出機が内部的に保持している予約情報と照合し発券処理を行う。
【特許文献１】特開２０００―３４９９２２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記特許文献１では、搭乗予約の受付情報を利用者の携帯電話に返信する仕組みとなっており、利用者が携帯電話内部に記憶されている搭乗予約の受付情報を誤って削除等した場合には、利用者が再度予約センターに対して受付情報の再送を申し込む必要があり煩雑な処理が伴うことがある。さらに、上記特許文献１によれば、ホテルや空港等のサービス施設にチェックインを完了させるために時間がかかることが少なくなく、利用者のチェックイン手続きが迅速に済ませることが難しい場面もある。
【０００６】
本発明は、上記従来の事情に基づいて提案されたものであって、特定施設の利用を希望する顧客に対して煩雑な手続きを要求する必要がなく、顧客の当該特定施設への利用（具体的には、客室予約およびチェックイン）を容易な手続きで行うことができる予約チェックインシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、上記目的を達成するために以下の手段を採用している。
【０００８】
つまり、本発明の第１の構成は、特定施設の利用予約を要求する顧客端末および当該施設の利用予約や当該チェックインを受け付けるとともに表示部を有する業務サーバ装置を備えた予約チェックインシステムにおいて、顧客端末は、施設の利用予約に関する顧客の予約情報および当該顧客端末の内部的識別情報を含めて顧客情報として業務サーバ装置に送信する顧客情報送信手段と、業務サーバ装置の表示部に表示される所定の認証番号に対し、当該内部的識別情報に基づいて発呼する通信手段を備え、業務サーバ装置は、顧客を正当な予約者であるか否かを認証するための認証番号を発生する番号発生手段と、顧客情報送信手段により送信された顧客情報と認証番号とが関連付けられた施設利用予約情報を記憶する施設利用予約情報記憶手段と、施設利用予約情報に含まれる認証番号に対して通信手段により発呼された場合、当該発呼に基づいて取得した顧客端末の内部的識別情報と施設利用予約情報に含まれる内部的識別情報とを照合する顧客照合手段と、顧客照合手段による照合の結果一致すると判断された場合、当該施設へのチェックインを許可するための許可情報を表示部に表示する許可情報表示手段とを備えることを特徴とする。
【０００９】
また、本発明の第２の構成は、上記第１の構成に加え、施設利用予約情報記憶手段は、顧客の施設へのチェックインの状態情報を管理する予約者チェックイン確認情報も記憶し、許可情報表示手段によってチェックイン許可情報が表示された後、施設利用予約情報記憶手段に記憶される予約者チェックイン確認情報を更新するチェックイン更新手段をさらに備えることを特徴とする。
【００１０】
さらに、本発明の第３の構成は、上記第２の構成に加え、許可情報表示手段は、チェックイン許可情報を表示した後または当該表示と同時に、当該顧客が自己の利用する客室の鍵を受け取ることが可能である旨の鍵受取可能情報も合わせて表示することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明の客室予約チェックインシステムによれば、利用者に煩雑な手続きを要求する必要がなく、利用者の客室予約およびチェックインを容易な手続きで行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、図面を参照して、本発明の詳細を説明する。なお、以下の実施の形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定する性格のものではない。
【００１３】
以下、本発明の第１の実施形態について図面を用いて説明する。なお、以下の各装置は、それぞれハードウェア構成、又はハードウェア資源とソフトウェアとの組合せ構成のいずれでも実施可能となっている。組合せ構成のソフトウェアとしては、予めネットワーク又は記憶媒体から対応する装置のコンピュータにインストールされ、対応する装置の機能を実現させるためのプログラムが用いられる。
【００１４】
図１は、本発明の一実施形態に係る客室予約チェックインシステム３の構成を示すシステム構成図である。この客室予約チェックインシステム３は、顧客の利用する顧客端末１、ホテルなどのサービス施設が運営・設置する業務サーバ装置２がネットワーク３００を介してデータの送受信が可能な状態となっている。以下、本発明の一実施形態においては業務サーバ装置２が設置されるサービス施設はホテルであるとする。
【００１５】
顧客端末１には、携帯電話１００、固定電話１０１、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）１０２のいずれか一つで足りる構成となっている。ただし、ＰＣ１０２である場合には、携帯電話または固定電話のような電話機能を有する装置が当該ＰＣ１０２と物理的に電話回線とともに接続されていても良い。
【００１６】
業務サーバ２は、図１に示すように、通信部２０１、制御部２０２、客室予約受付部２０３、チェックイン可否判定部２０４、客室管理部２０５、客室キー配布許可管理部２０６、メモリ部２０７を備えており、客室予約受付部２０３は顧客端末１からの問い合わせに対応するために音声応答部２０３ａおよびインターネット対応部２０３ｂをさらに備える。業務サーバ２は、Ｗｉｎｄｏｗｓ（登録商標）サーバやＵＮＩＸ（登録商標）といったオペレーションシステム（以下、ＯＳ）が稼動するサーバ型の汎用計算機であり、タッチパネル形式等の表示形式を有する表示部（不図示）を備える。
【００１７】
通信部２０１は、制御部２０２に制御され、ネットワーク３００を介して顧客端末１と通信を行うための通信装置である。
【００１８】
制御部２０２は、客室予約チェックインを行うように各部２０１，２０３〜２０６を制御する機能を有し、具体的には図６〜図８に示す顧客端末１と業務サーバ装置２間の動作を実行するように、各部２０１，２０３〜２０６を制御している。
【００１９】
例えば制御部２０２は、顧客端末１から入力された顧客情報をメモリ部２０７（後述）に書き込む機能と、当該書き込んだ顧客情報が正しいか否かを確認するために顧客端末１に対して確認画面を提示する機能と、チェックイン可否判定部２０４による照合の結果その顧客が正当な予約者であることを確認できた場合に業務サーバ装置２の表示部（不図示）にチェックイン可能であることの情報（チェックイン可能情報）を表示する機能等を持っている。
【００２０】
客室予約受付部２０３は、顧客が顧客端末１を用いてホテルの客室予約を行う際に、当該顧客端末１から入力される顧客自身の個人情報や宿泊情報に関する「宿泊予約情報」を受信する機能を持っている。
【００２１】
なお、客室予約受付部２０３は、音声応答部２０３ａを介して顧客に対して「宿泊予約情報」を入力させるための音声ガイダンスを顧客端末１に送信し、その音声ガイダンスを介して顧客の「宿泊予約情報」を受信する場合もあれば、インターネット対応部２０３ｂを介して顧客端末１に「宿泊予約情報」を入力させるための入力画面を提示し、その画面に入力された「宿泊予約情報」を受信する場合もある。
【００２２】
顧客端末１が携帯電話１００又は固定電話１０１の場合には、客室予約受付部２０３は音声応答部２０３ａを利用し、顧客端末１がＰＣ１０２である場合には、客室予約受付部２０３はインターネット対応部２０３ｂを利用するように客室予約受付部２０３の機能が備わっていることが望ましい。
【００２３】
チェックイン可否判定部２０４は、顧客のチェックインの際、顧客が顧客端末１を用いて業務サーバ装置２の表示部（不図示）に表示される認証番号に発呼した場合に当該携帯電話１００の電話番号を取得し、その取得した電話番号とメモリ部２０７（後述）に記憶されている予約入力テーブル２０７−ａ内の携帯電話番号と照合する機能を持っている。
【００２４】
客室管理部２０５は、チェックイン可否判定部２０４による照合の結果、取得した携帯電話１００の電話番号とメモリ部２０７（後述）に記憶されている予約入力テーブル２０７−ａ内の携帯電話番号とが一致した場合に、メモリ部２０７（後述）に記憶されている予約者チェックイン確認テーブル２０７−ｂのチェックインの欄を「０」（チェックイン未）から「１」（チェックイン済）に更新するとともに、当該更新日を書き込む機能を持っている。
【００２５】
客室キー管理配布部２０６は、制御部２０２によってチェックイン許可情報を業務サーバ装置２の表示部（不図示）に表示した後、その顧客に客室の鍵（キー）を受け取ることが可能である旨の情報（鍵受取可能情報）を同表示部に表示する機能を持っている。
【００２６】
次に、メモリ部２０７の内部構成について図面を用いて説明する。
【００２７】
図２は、本発明の一実施形態に係る業務サーバ装置２内のメモリ部２０７の内部構成を示す模式図である。メモリ部２０７は、予約入力テーブル２０７−ａ、予約者チェックイン確認テーブル２０７−ｂ、再ダイヤル設定テーブル２０７−ｃを備える。
【００２８】
予約入力テーブル２０７−ａは、顧客端末１から入力または送信されたホテルの「宿泊予約情報」とチェックインする顧客を正当な予約者であるか否かを認証するための任意の文字列（数字列であることが望ましい）である認証番号とを当該予約毎に関連付けた「宿泊予約情報」をテーブル形式に表したものであり、具体的には図３または図４に示す構成となっている。
【００２９】
図３または図４に示すとおり、「認証番号」はチェックインする顧客が正当な予約者であるか否かを認証するために用いる任意の文字列であり、電話番号のような数字列であることが一般的には望ましい。また、実際の運用を考慮すれば、顧客の来館日（宿泊予定日）に応じた認証番号であることが望ましい。例えば、来館日が「２００６年１１月２０日」である場合には、「０３２００６１１２０」などの番号形式にすることが望ましい。認証番号の桁数も限定する必要は特にない。「宿泊予定日」「客室タイプ」「宿泊日数」「宿泊人数」は顧客端末１から入力または送信される顧客情報であり、「携帯電話番号」は顧客端末１の携帯電話１０１内部に保持する識別（電話）番号である。図４に示すように、予約入力テーブル２０７−ａは、顧客の「氏名」または「住所」を項目として含んでも良い。
【００３０】
予約者チェックイン確認テーブル２０７−ｂは、顧客のホテルのチェックインの状態（チェックインが未だ済んでいない／チェックインが済んでいる）を当該予約毎に関連付けた「チェックイン状態情報」をテーブル形式に表したものであり、具体的には図５に示す構成となっている。
【００３１】
図５に示すとおり、「認証番号」は図３または図４に示したものと同様、チェックインする顧客が正当な予約者であるか否かを認証するために用いる任意の文字列であり、電話番号のような数字列であることが一般的には望ましい。「予約日」は、顧客端末１から入力または送信された「宿泊予約情報」が予約チェックイン確認テーブル２０７−ｂに書き込まれた日付を表す。「予約」は顧客の宿泊予約が完了しているか否かを示す指標であり、この欄が「０」である場合には予約は完了しておらず「１」である場合には予約が完了していることを示す。「チェックイン」は顧客のチェックインが完了しているか否かを示す指標であり、この欄が「０」である場合にはチェックインは完了しておらず「１」である場合にはチェックインが完了していることを示す。「更新日」は、客室管理部２０５の作用（上述）により「チェックイン」の欄が「０」から「１」に更新されたことによって予約チェックイン確認テーブル２０７−ｂが変更された日付を表す。「携帯電話番号」は、図３または図４に示した予約入力テーブル２０７−ａの「携帯電話番号」と同じものであり、予約した顧客の有する顧客端末１（携帯電話１００が必須）の携帯電話１００の電話番号である。
【００３２】
再ダイヤル設定テーブル２０７−ｃは、チェックイン可否判定部２０４により顧客端末１からの発呼番号（ダイヤル番号）時に取得した電話番号と予約入力テーブル２０７−ａに記憶されている携帯電話番号とが一致しない場合に、チェックイン可否判定部２０４が顧客端末１に認証番号の再ダイヤルを促す場合の催促上限値を定めたデータをテーブル形式に表したものである。なお、再ダイヤル設定テーブルの形式としなくても、ファイル形式であっても問題ない。
【００３３】
（事前準備：客室予約の申し込み）
次に、顧客が顧客端末１を用いてホテルの客室の予約を申し込む場合の流れについて図面を用いて説明する。
【００３４】
図６は、顧客が顧客端末１を用いてホテルの客室の予約を申し込む場合の流れを示したシーケンス図である。ここでは顧客端末１として携帯電話１００が用いられ、業務サーバ装置２としては通信部２０１、制御部２０２、客室予約受付部２０３（音声応答部２０３ａまたはインターネット対応部２０３ｂ）、メモリ部２０７が用いられる。
【００３５】
始めに、顧客は顧客端末１（携帯電話１００）を用いてホテルに電話をかけて客室予約受付部２０３に接続し、音声応答ガイダンスのガイドに従い、必要な情報をダイヤルキー等で入力する（ＳＴ１０）。客室予約受付部２０３は、顧客の使用した顧客端末１が携帯電話１００であることがわかるため、音声応答部２０３ａを介して音声ガイダンスを顧客端末１に流すこととなる。
【００３６】
この入力時に必要な項目は、「宿泊予定日」、「客室タイプ（例：シングル、ツイン、ダブル、スイート等）」、「宿泊数」、「宿泊人数」、「携帯電話番号（携帯電話１００の内部的に保持する識別子となる電話番号）」である。
【００３７】
携帯電話１００を用いて客室予約受付部２０３の音声ガイダンスに従って必要項目を入力する例をあげると次のようになる。以下の音声ガイダンスのデータは、業務サーバ装置２が内部に有するメモリ部２０７に記憶していることが望ましい。
【００３８】
音声ガイダンス１：「ＡＢＣホテルをご利用有り難うございます。音声ガイダンスに従って、お客様の携帯電話番号のダイヤルキーを入力して下さい。」ここで、携帯電話１００の電話番号が入力される。
【００３９】
音声ガイダンス２：「それでは、宿泊予定日を入力して下さい。月日の４桁を入力して下さい。」ここで、顧客の宿泊予定日が入力される。例えば、「１１２０」と入力されたとする。
【００４０】
音声ガイダンス３：「宿泊客室タイプを入力して下さい。」シングルは「１」、ツインは「２」、ダブル「３」、スイートは「４」、・・を入力して下さい。ここで、宿泊客室タイプとして「４」が入力されたとする。
【００４１】
音声ガイダンス４：「宿泊日数を入力して下さい。」ここで、宿泊日数として「４」が入力されたとする。
【００４２】
音声ガイダンス５：「次に人数を入力して下さい。」ここで、人数として「３」が入力されたとする。
【００４３】
音声ガイダンス６：「宿泊予定日「１１月２０日」、客室タイプ「スイート」、宿泊日数「４」、宿泊人数「３」でよろしいですか？よろしければ「１」を、修正したい場合は「２」を、メニューの最初に戻るには「３」を入力して下さい。」この処理は図６の確認処理に対応する（ＳＴ１１）。ここで、携帯電話１００から「１」が入力されたとする。この処理は図６の確認に対応する（ＳＴ１２）。
【００４４】
音声ガイダンス７：ただいま受け付け中です。しばらくお待ち下さい。
【００４５】
このとき、客室予約受付部２０３は、メモリ部２０７の予約入力テーブル２０７−ａにＳＴ１０で入力された「宿泊予約情報」が書き込まれることに問題あるか否かを確認する（ＳＴ１３）。具体的には、客室予約受付部２０３は、メモリ部２０７の予約入力テーブル２０７−ａの諸項目（宿泊予定日、客室タイプ、宿泊日数、宿泊人数）がホテルの内部規程ルール情報（メモリ部２０７に記憶。不図示。）と整合するか否かを確認する。例えば、「宿泊予約情報」で客室タイプ「スイート」に宿泊人数「２０」となっている場合には、ホテルの内部規定ルール情報（メモリ部２０７に記憶。不図示）と整合していないため、顧客端末１（携帯電話１００）の入力エラーと判断する。この他、顧客の入力した宿泊予約日および宿泊日数で客室が空いていない場合にも、顧客の入力した「宿泊予約情報」がエラーであることが判断される。
【００４６】
顧客端末１の入力エラーと判断された場合または予約入力テーブル２０７−ａの項目で既に同一のデータが書き込まれている場合等には、客室予約受付部２０３は、顧客端末１（携帯電話１００）に「宿泊予約情報」の再入力を催促する（ＳＴ１４）。つまり、音声応答部２０３ａによる音声ガイダンスを流すまたはインターネット対応部２０３ｂによる入力画面を提示する。
【００４７】
ＳＴ１３の照合の結果、ＳＴ１０で入力された「宿泊予約情報」が予約入力テーブル２０７−ａに書き込まれて問題ないと判断された場合には、客室予約受付部２０３は、メモリ部２０７の予約入力テーブル２０７−ａにＳＴ１０で入力された「宿泊予約情報」を書き込むとともに（ＳＴ１５）、メモリ部２０７の予約者チェックイン確認テーブル２０７−ｂに「宿泊予約情報」のうち対応する項目（認証番号、予約日、予約「１」、チェックイン「０」、更新日「---」）を書き込む（ＳＴ１６）。ＳＴ１５の際、客室予約受付部２０３は、ＳＴ１０で入力された「宿泊予約情報」を識別するための識別子および顧客認証用の番号（後述の認証処理で使用）として「認証番号」を発生させ、当該「認証番号」と当該「宿泊予約情報」とを関連付けして予約入力テーブル２０７−ａに書き込む。予約者チェックイン確認テーブル２０７−ｂの「認証番号」も同様の認証番号が用いられるものとする。
【００４８】
（チェックイン）
次に、顧客がホテルに来館し、客室のチェックインを行う場合の流れについて図面を用いて説明する。
【００４９】
図７は、顧客がホテルに来館し、客室のチェックインを行う場合の流れを示したシーケンス図である。ここでは顧客端末１としては携帯電話１００が用いられることが必須となる。固定電話１０１またはＰＣ１０２（携帯電話１００と物理的に接続されている場合を除く。）では不可とする。業務サーバ装置２としては、通信部２０１、制御部２０２、チェックイン可否判定部２０４、客室管理部２０５、客室キー配布許可管理部２０６、メモリ部２０７が用いられる。
【００５０】
始めに、顧客はホテルに来館した後、ホテルに設置してある業務サーバ装置２の前に立ち、業務サーバ装置２の表示部（タッチパネルなど。不図示）に表示されたチェックインメニューのボタンを押下し、チェックインを開始するための操作を行う（ＳＴ１００）。
【００５１】
ＳＴ１００で顧客によりチェックインメニューのボタンが押下されると、業務サーバ装置２のチェックイン可否判定部２０４は、メモリ部２０７の予約入力テーブル２０７−ａを一時的なメモリ（不図示。メモリ部２０７とは異なるものとする。）にロードし（ＳＴ１０１）、当該来館日（宿泊予定日）に対応する認証番号を当該表示部に表示する（ＳＴ１０２）。例えば、来館日が２００６年１１月２０日である顧客が来館した場合には、チェックイン可否判定部２０４は、予約入力テーブル２０７−ａの認証番号（０３２００６１１２０）を表示部に表示する。来館日の日付情報は業務サーバ装置２の内部時計（不図示）に基づいて把握することができるものとする。
【００５２】
顧客は、顧客端末１（携帯電話１００）を用いて、ＳＴ１０２で表示された認証番号にダイヤルする（ＳＴ１０３）。業務管理サーバ装置２のチェックイン可否判定部２０４は、ＳＴ１０３でダイヤルした顧客端末１（携帯電話１００）の発信者番号通知サービス（このサービスが有効であることを前提とする）によりこの携帯電話１００の電話番号を取得し（ＳＴ１０４）、予約者照合処理を行う（ＳＴ１０５、詳細は後述）。
【００５３】
客室管理部２０５は、チェックイン可否判定部２０４が当該顧客を予約者として承認すると、メモリ部２０７内の予約者チェックイン確認テーブル２０７−ｂの当該携帯電話番号に対応するレコードの「チェックイン」を「０」から「１」に更新する（ＳＴ１０６）。例えば、来館日（宿泊予定日）が２００６年１１月２０日で宿泊タイプ「スイート」の顧客（携帯電話１００の電話番号が０９０−ａａａ−ｂｂｂｂ）がチェックインを済ませた場合には、チェックイン可否判定部２０４が図５の予約者チェックイン確認テーブル２０７−ｂの１行目のチェックイン欄を「０」から「１」に変更する。
【００５４】
客室管理部２０５は、顧客を予約者として正式に受理し、チェックイン許可の通知を業務サーバ装置２の表示部に表示する（ＳＴ１０７）。また、予約入力テーブル２０７−ａに顧客の携帯電話１００のメールアドレスまたはＰＣ１０２のメールアドレスが項目として記憶されている場合には、客室管理部２０５は、チェックイン許可の通知を当該携帯電話１００またはＰＣ１０２に送信しても良い（ＳＴ１０７ｂ）。
【００５５】
次に、予約者照合処理（ＳＴ１０５）の詳細な流れについて図面を用いて説明する。
【００５６】
図８は、図７に示した予約者照会処理（ＳＴ１０５）の詳細な流れを示したフローチャートである。
【００５７】
チェックイン可否判定部２０４は、ＳＴ１０３にてダイヤルされた顧客端末１（携帯電話１００）の電話番号と同一の電話番号がメモリ部２０７内の予約入力テーブル２０７−ａ内の携帯電話番号に存在するか否かを検索する（ＳＴ１０５−１）。
【００５８】
このＳＴ１０５−１の検索の結果、当該同一の電話番号が予約入力テーブル２０７−ａ内の携帯電話番号に存在すると判断された場合には、チェックイン可否判定部２０４は、当該携帯電話１００を所有する所有者を正当な予約者であると承認する（ＳＴ１０５−２）。
【００５９】
一方、このＳＴ１０５−１の検索の結果、当該同一の電話番号が予約入力テーブル２０７−ａ内の携帯電話番号に存在すると判断されなかった場合には、チェックイン可否判定部２０４は、当該携帯電話１００を所有する所有者を正当な予約者でないと判断し、業務サーバ装置２の表示部に表示された認証番号を再度ダイヤルするように催促の通知を出す（ＳＴ１０５−３）。顧客は、業務サーバ装置２の表示部に再ダイヤルの催促通知を表示された場合には、ＳＴ１０３に立ち戻って、認証番号（来館日が２００６年１１月２０日である場合には「０３２００６１１２０」）を再度ダイヤルする（ＳＴ１０３）。
【００６０】
特に図示はしていないが、不正な予約者によるチェックインを排除するため、チェックイン可否判定部２０４は、ＳＴ１０５−３の再ダイヤルの催促通知の回数をカウントし、メモリ部２０７内の再ダイヤル設定テーブル２０７−ｃ内に記憶される再ダイヤルの催促通知回数（上限値）を越えない範囲で催促を行うように構成すると望ましい。このように構成すれば、ホテル側としては、不正な予約者によるチェックインを効果的に排除することができ、正当な予約者がチェックインできない障害を避けることができる。
【００６１】
客室キー配布許可管理部２０６は、客室管理部２０５によって業務サーバ２装置の表示部にチェックイン許可の通知が表示された後またはその表示と同時に客室鍵（キー）をホテルのフロントから受け取ることが可能である旨の「鍵受取可能通知」も表示する。
【００６２】
また、顧客がホテルの来館時に携帯電話１００を持参するのを失念してしまった場合や、上記再ダイヤルの上限まで繰り返してもチェックインができなかった場合には、顧客がホテルのフロントに出向き、人手によるチェックインの手続きを行っても構わない。このあたりはホテル側の運用ポリシーの問題である。
【００６３】
上述したように本実施形態によれば、携帯電話、固定電話またはインターネットで客室の予約を申し込み、予約日の当日にホテルに来館し、ホテルフロントに設置された業務サーバ装置２の操作を行い、当該操作によって指示される認証番号に携帯電話よりダイヤルし、携帯電話の発信者通知サービスによる電話番号と予約受付時に取得済みの電話番号とを照合し、合致した場合にチェックインを自動で受け付けることができるため、宿泊を予定している顧客に煩わしい手続きを行わせることを不要とし、ホテルのチェックインを自動化させることができる。
【００６４】
また、本発明の一実施形態は、ホテルに来館する顧客のチェックインを対象として説明したが、本発明の利用シーンとしては、上記説明に限定されない。例えば、顧客の空港でのチェックインする場面にも適用可能であるし、各種コンサートにおいて当該コンサートのチケット等を受け取る場面でも適用することが可能である。
【００６５】
なお、上記実施形態に記載した手法は、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなど）、光磁気ディスク（ＭＯ）、半導体メモリなどの記憶媒体に格納して頒布することもできる。
【００６６】
また、この記憶媒体としては、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記憶媒体であれば、その記憶形式は何れの形態であっても良い。
【００６７】
また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づきコンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフト等のＭＷ（ミドルウェア）等が上記実施形態を実現するための各処理の一部を実行しても良い。
【００６８】
さらに、本発明における記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝送されたプログラムをダウンロードして記憶または一時記憶した記憶媒体も含まれる。
【００６９】
また、記憶媒体は１つに限らず、複数の媒体から上記実施形態における処理が実行される場合も本発明における記憶媒体に含まれ、媒体構成は何れの構成であっても良い。
【００７０】
尚、本発明における業務サーバ装置は、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づき、上記実施形態における各処理を実行するものであって、パソコン等の１つからなる装置、複数の装置がネットワーク接続されたシステム等の何れの構成であっても良い。
【００７１】
また、本発明における業務サーバ装置は、パソコンに限らず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイコン等も含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。
【００７２】
なお、本願発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。更に、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組合せてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００７３】
【図１】本発明の客室予約チェックインシステムのシステム構成図。
【図２】メモリ部の内部構成図。
【図３】予約入力テーブルのデータ構造の一例。
【図４】予約入力テーブルのデータ構造の別例。
【図５】予約者チェックイン確認テーブルのデータ構造の一例。
【図６】宿泊予約情報の入力から宿泊予約情報の登録完了までの流れを示した図。
【図７】チェックイン開始からチェックイン完了までの流れを示した図。
【図８】予約者照合処理を詳細な流れを示した図。
【符号の説明】
【００７４】
１ 顧客端末
１００ 携帯電話
１０１ 固定電話
１０２ ＰＣ
２ 業務サーバ装置
２０１ 通信部
２０２ 制御部
２０３ 客室予約受付部
２０３ａ 音声応答部
２０３ｂ インターネット対応部
２０４ チェックイン可否判定部
２０５ 客室管理部
２０６ 客室配布許可管理部
２０７ メモリ部
２０７−ａ 予約入力テーブル
２０７−ｂ 予約者チェックイン確認テーブル
２０７−ｃ 再ダイヤル設定テーブル
３ 客室予約チェックインシステム
３００ ネットワーク
【技術分野】
【０００１】
本発明は、予約チェックインシステムに関し、詳しくはホテル業向けの情報システムで、ホテルのチェックイン時に予約の時に既に受け付けていた宿泊顧客の電話番号と当該顧客の携帯電話の番号を照合することで、顧客を識別し、当該ホテルへのチェックインを自動化することに関する予約チェックインシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、サービス業界のサービス施設、例えばホテルや空港等では、利用者が当該ホテルにチェックインを行うときに、人手を介したチェックインの対応を行っている。昨今、利用者側のホテル利用も多様化してきているため、ホテルによる２４時間３６５日のチェックイン対応業務が利用者から望まれてきている。
【０００３】
また、ホテルという業種に限定はされないが、経営者の立場からすれば経営上の観点から不要な人件費を避けるべく、できる限り少ない人数でチェックイン等を対応することを積極的に検討しなくてはならない。このような状況下において、ホテル経営者としては、利用者の要望に応えるために、２４時間３６５日体制でチェックインを行う従業員の手配が必要になっている。この他、利用者の中には、人手を介したチェックインを要望しない人も少なくない。
【０００４】
このような状況下で、ホテルや空港などのサービス施設で円滑にチェックインを行うために、幾つかの技術が提案されている。例えば、下記特許文献１記載の従来技術は、利用者が空港でチェックインを行うときの技術である。具体的には、利用者の所有する携帯電話機から空港の予約センターに飛行機の搭乗予約を行うと、空港内の予約センターの予約情報送出機が生成済みの予約情報を携帯電話機に配信する。利用者がチェックインを行うとき、携帯電話機は配信された予約情報を自動チェックイン機に送信する。自動チェックイン機は携帯電話機から送信された予約情報を予約情報送出機が内部的に保持している予約情報と照合し発券処理を行う。
【特許文献１】特開２０００―３４９９２２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記特許文献１では、搭乗予約の受付情報を利用者の携帯電話に返信する仕組みとなっており、利用者が携帯電話内部に記憶されている搭乗予約の受付情報を誤って削除等した場合には、利用者が再度予約センターに対して受付情報の再送を申し込む必要があり煩雑な処理が伴うことがある。さらに、上記特許文献１によれば、ホテルや空港等のサービス施設にチェックインを完了させるために時間がかかることが少なくなく、利用者のチェックイン手続きが迅速に済ませることが難しい場面もある。
【０００６】
本発明は、上記従来の事情に基づいて提案されたものであって、特定施設の利用を希望する顧客に対して煩雑な手続きを要求する必要がなく、顧客の当該特定施設への利用（具体的には、客室予約およびチェックイン）を容易な手続きで行うことができる予約チェックインシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、上記目的を達成するために以下の手段を採用している。
【０００８】
つまり、本発明の第１の構成は、特定施設の利用予約を要求する顧客端末および当該施設の利用予約や当該チェックインを受け付けるとともに表示部を有する業務サーバ装置を備えた予約チェックインシステムにおいて、顧客端末は、施設の利用予約に関する顧客の予約情報および当該顧客端末の内部的識別情報を含めて顧客情報として業務サーバ装置に送信する顧客情報送信手段と、業務サーバ装置の表示部に表示される所定の認証番号に対し、当該内部的識別情報に基づいて発呼する通信手段を備え、業務サーバ装置は、顧客を正当な予約者であるか否かを認証するための認証番号を発生する番号発生手段と、顧客情報送信手段により送信された顧客情報と認証番号とが関連付けられた施設利用予約情報を記憶する施設利用予約情報記憶手段と、施設利用予約情報に含まれる認証番号に対して通信手段により発呼された場合、当該発呼に基づいて取得した顧客端末の内部的識別情報と施設利用予約情報に含まれる内部的識別情報とを照合する顧客照合手段と、顧客照合手段による照合の結果一致すると判断された場合、当該施設へのチェックインを許可するための許可情報を表示部に表示する許可情報表示手段とを備えることを特徴とする。
【０００９】
また、本発明の第２の構成は、上記第１の構成に加え、施設利用予約情報記憶手段は、顧客の施設へのチェックインの状態情報を管理する予約者チェックイン確認情報も記憶し、許可情報表示手段によってチェックイン許可情報が表示された後、施設利用予約情報記憶手段に記憶される予約者チェックイン確認情報を更新するチェックイン更新手段をさらに備えることを特徴とする。
【００１０】
さらに、本発明の第３の構成は、上記第２の構成に加え、許可情報表示手段は、チェックイン許可情報を表示した後または当該表示と同時に、当該顧客が自己の利用する客室の鍵を受け取ることが可能である旨の鍵受取可能情報も合わせて表示することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明の客室予約チェックインシステムによれば、利用者に煩雑な手続きを要求する必要がなく、利用者の客室予約およびチェックインを容易な手続きで行うことができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１２】
以下、図面を参照して、本発明の詳細を説明する。なお、以下の実施の形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定する性格のものではない。
【００１３】
以下、本発明の第１の実施形態について図面を用いて説明する。なお、以下の各装置は、それぞれハードウェア構成、又はハードウェア資源とソフトウェアとの組合せ構成のいずれでも実施可能となっている。組合せ構成のソフトウェアとしては、予めネットワーク又は記憶媒体から対応する装置のコンピュータにインストールされ、対応する装置の機能を実現させるためのプログラムが用いられる。
【００１４】
図１は、本発明の一実施形態に係る客室予約チェックインシステム３の構成を示すシステム構成図である。この客室予約チェックインシステム３は、顧客の利用する顧客端末１、ホテルなどのサービス施設が運営・設置する業務サーバ装置２がネットワーク３００を介してデータの送受信が可能な状態となっている。以下、本発明の一実施形態においては業務サーバ装置２が設置されるサービス施設はホテルであるとする。
【００１５】
顧客端末１には、携帯電話１００、固定電話１０１、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）１０２のいずれか一つで足りる構成となっている。ただし、ＰＣ１０２である場合には、携帯電話または固定電話のような電話機能を有する装置が当該ＰＣ１０２と物理的に電話回線とともに接続されていても良い。
【００１６】
業務サーバ２は、図１に示すように、通信部２０１、制御部２０２、客室予約受付部２０３、チェックイン可否判定部２０４、客室管理部２０５、客室キー配布許可管理部２０６、メモリ部２０７を備えており、客室予約受付部２０３は顧客端末１からの問い合わせに対応するために音声応答部２０３ａおよびインターネット対応部２０３ｂをさらに備える。業務サーバ２は、Ｗｉｎｄｏｗｓ（登録商標）サーバやＵＮＩＸ（登録商標）といったオペレーションシステム（以下、ＯＳ）が稼動するサーバ型の汎用計算機であり、タッチパネル形式等の表示形式を有する表示部（不図示）を備える。
【００１７】
通信部２０１は、制御部２０２に制御され、ネットワーク３００を介して顧客端末１と通信を行うための通信装置である。
【００１８】
制御部２０２は、客室予約チェックインを行うように各部２０１，２０３〜２０６を制御する機能を有し、具体的には図６〜図８に示す顧客端末１と業務サーバ装置２間の動作を実行するように、各部２０１，２０３〜２０６を制御している。
【００１９】
例えば制御部２０２は、顧客端末１から入力された顧客情報をメモリ部２０７（後述）に書き込む機能と、当該書き込んだ顧客情報が正しいか否かを確認するために顧客端末１に対して確認画面を提示する機能と、チェックイン可否判定部２０４による照合の結果その顧客が正当な予約者であることを確認できた場合に業務サーバ装置２の表示部（不図示）にチェックイン可能であることの情報（チェックイン可能情報）を表示する機能等を持っている。
【００２０】
客室予約受付部２０３は、顧客が顧客端末１を用いてホテルの客室予約を行う際に、当該顧客端末１から入力される顧客自身の個人情報や宿泊情報に関する「宿泊予約情報」を受信する機能を持っている。
【００２１】
なお、客室予約受付部２０３は、音声応答部２０３ａを介して顧客に対して「宿泊予約情報」を入力させるための音声ガイダンスを顧客端末１に送信し、その音声ガイダンスを介して顧客の「宿泊予約情報」を受信する場合もあれば、インターネット対応部２０３ｂを介して顧客端末１に「宿泊予約情報」を入力させるための入力画面を提示し、その画面に入力された「宿泊予約情報」を受信する場合もある。
【００２２】
顧客端末１が携帯電話１００又は固定電話１０１の場合には、客室予約受付部２０３は音声応答部２０３ａを利用し、顧客端末１がＰＣ１０２である場合には、客室予約受付部２０３はインターネット対応部２０３ｂを利用するように客室予約受付部２０３の機能が備わっていることが望ましい。
【００２３】
チェックイン可否判定部２０４は、顧客のチェックインの際、顧客が顧客端末１を用いて業務サーバ装置２の表示部（不図示）に表示される認証番号に発呼した場合に当該携帯電話１００の電話番号を取得し、その取得した電話番号とメモリ部２０７（後述）に記憶されている予約入力テーブル２０７−ａ内の携帯電話番号と照合する機能を持っている。
【００２４】
客室管理部２０５は、チェックイン可否判定部２０４による照合の結果、取得した携帯電話１００の電話番号とメモリ部２０７（後述）に記憶されている予約入力テーブル２０７−ａ内の携帯電話番号とが一致した場合に、メモリ部２０７（後述）に記憶されている予約者チェックイン確認テーブル２０７−ｂのチェックインの欄を「０」（チェックイン未）から「１」（チェックイン済）に更新するとともに、当該更新日を書き込む機能を持っている。
【００２５】
客室キー管理配布部２０６は、制御部２０２によってチェックイン許可情報を業務サーバ装置２の表示部（不図示）に表示した後、その顧客に客室の鍵（キー）を受け取ることが可能である旨の情報（鍵受取可能情報）を同表示部に表示する機能を持っている。
【００２６】
次に、メモリ部２０７の内部構成について図面を用いて説明する。
【００２７】
図２は、本発明の一実施形態に係る業務サーバ装置２内のメモリ部２０７の内部構成を示す模式図である。メモリ部２０７は、予約入力テーブル２０７−ａ、予約者チェックイン確認テーブル２０７−ｂ、再ダイヤル設定テーブル２０７−ｃを備える。
【００２８】
予約入力テーブル２０７−ａは、顧客端末１から入力または送信されたホテルの「宿泊予約情報」とチェックインする顧客を正当な予約者であるか否かを認証するための任意の文字列（数字列であることが望ましい）である認証番号とを当該予約毎に関連付けた「宿泊予約情報」をテーブル形式に表したものであり、具体的には図３または図４に示す構成となっている。
【００２９】
図３または図４に示すとおり、「認証番号」はチェックインする顧客が正当な予約者であるか否かを認証するために用いる任意の文字列であり、電話番号のような数字列であることが一般的には望ましい。また、実際の運用を考慮すれば、顧客の来館日（宿泊予定日）に応じた認証番号であることが望ましい。例えば、来館日が「２００６年１１月２０日」である場合には、「０３２００６１１２０」などの番号形式にすることが望ましい。認証番号の桁数も限定する必要は特にない。「宿泊予定日」「客室タイプ」「宿泊日数」「宿泊人数」は顧客端末１から入力または送信される顧客情報であり、「携帯電話番号」は顧客端末１の携帯電話１０１内部に保持する識別（電話）番号である。図４に示すように、予約入力テーブル２０７−ａは、顧客の「氏名」または「住所」を項目として含んでも良い。
【００３０】
予約者チェックイン確認テーブル２０７−ｂは、顧客のホテルのチェックインの状態（チェックインが未だ済んでいない／チェックインが済んでいる）を当該予約毎に関連付けた「チェックイン状態情報」をテーブル形式に表したものであり、具体的には図５に示す構成となっている。
【００３１】
図５に示すとおり、「認証番号」は図３または図４に示したものと同様、チェックインする顧客が正当な予約者であるか否かを認証するために用いる任意の文字列であり、電話番号のような数字列であることが一般的には望ましい。「予約日」は、顧客端末１から入力または送信された「宿泊予約情報」が予約チェックイン確認テーブル２０７−ｂに書き込まれた日付を表す。「予約」は顧客の宿泊予約が完了しているか否かを示す指標であり、この欄が「０」である場合には予約は完了しておらず「１」である場合には予約が完了していることを示す。「チェックイン」は顧客のチェックインが完了しているか否かを示す指標であり、この欄が「０」である場合にはチェックインは完了しておらず「１」である場合にはチェックインが完了していることを示す。「更新日」は、客室管理部２０５の作用（上述）により「チェックイン」の欄が「０」から「１」に更新されたことによって予約チェックイン確認テーブル２０７−ｂが変更された日付を表す。「携帯電話番号」は、図３または図４に示した予約入力テーブル２０７−ａの「携帯電話番号」と同じものであり、予約した顧客の有する顧客端末１（携帯電話１００が必須）の携帯電話１００の電話番号である。
【００３２】
再ダイヤル設定テーブル２０７−ｃは、チェックイン可否判定部２０４により顧客端末１からの発呼番号（ダイヤル番号）時に取得した電話番号と予約入力テーブル２０７−ａに記憶されている携帯電話番号とが一致しない場合に、チェックイン可否判定部２０４が顧客端末１に認証番号の再ダイヤルを促す場合の催促上限値を定めたデータをテーブル形式に表したものである。なお、再ダイヤル設定テーブルの形式としなくても、ファイル形式であっても問題ない。
【００３３】
（事前準備：客室予約の申し込み）
次に、顧客が顧客端末１を用いてホテルの客室の予約を申し込む場合の流れについて図面を用いて説明する。
【００３４】
図６は、顧客が顧客端末１を用いてホテルの客室の予約を申し込む場合の流れを示したシーケンス図である。ここでは顧客端末１として携帯電話１００が用いられ、業務サーバ装置２としては通信部２０１、制御部２０２、客室予約受付部２０３（音声応答部２０３ａまたはインターネット対応部２０３ｂ）、メモリ部２０７が用いられる。
【００３５】
始めに、顧客は顧客端末１（携帯電話１００）を用いてホテルに電話をかけて客室予約受付部２０３に接続し、音声応答ガイダンスのガイドに従い、必要な情報をダイヤルキー等で入力する（ＳＴ１０）。客室予約受付部２０３は、顧客の使用した顧客端末１が携帯電話１００であることがわかるため、音声応答部２０３ａを介して音声ガイダンスを顧客端末１に流すこととなる。
【００３６】
この入力時に必要な項目は、「宿泊予定日」、「客室タイプ（例：シングル、ツイン、ダブル、スイート等）」、「宿泊数」、「宿泊人数」、「携帯電話番号（携帯電話１００の内部的に保持する識別子となる電話番号）」である。
【００３７】
携帯電話１００を用いて客室予約受付部２０３の音声ガイダンスに従って必要項目を入力する例をあげると次のようになる。以下の音声ガイダンスのデータは、業務サーバ装置２が内部に有するメモリ部２０７に記憶していることが望ましい。
【００３８】
音声ガイダンス１：「ＡＢＣホテルをご利用有り難うございます。音声ガイダンスに従って、お客様の携帯電話番号のダイヤルキーを入力して下さい。」ここで、携帯電話１００の電話番号が入力される。
【００３９】
音声ガイダンス２：「それでは、宿泊予定日を入力して下さい。月日の４桁を入力して下さい。」ここで、顧客の宿泊予定日が入力される。例えば、「１１２０」と入力されたとする。
【００４０】
音声ガイダンス３：「宿泊客室タイプを入力して下さい。」シングルは「１」、ツインは「２」、ダブル「３」、スイートは「４」、・・を入力して下さい。ここで、宿泊客室タイプとして「４」が入力されたとする。
【００４１】
音声ガイダンス４：「宿泊日数を入力して下さい。」ここで、宿泊日数として「４」が入力されたとする。
【００４２】
音声ガイダンス５：「次に人数を入力して下さい。」ここで、人数として「３」が入力されたとする。
【００４３】
音声ガイダンス６：「宿泊予定日「１１月２０日」、客室タイプ「スイート」、宿泊日数「４」、宿泊人数「３」でよろしいですか？よろしければ「１」を、修正したい場合は「２」を、メニューの最初に戻るには「３」を入力して下さい。」この処理は図６の確認処理に対応する（ＳＴ１１）。ここで、携帯電話１００から「１」が入力されたとする。この処理は図６の確認に対応する（ＳＴ１２）。
【００４４】
音声ガイダンス７：ただいま受け付け中です。しばらくお待ち下さい。
【００４５】
このとき、客室予約受付部２０３は、メモリ部２０７の予約入力テーブル２０７−ａにＳＴ１０で入力された「宿泊予約情報」が書き込まれることに問題あるか否かを確認する（ＳＴ１３）。具体的には、客室予約受付部２０３は、メモリ部２０７の予約入力テーブル２０７−ａの諸項目（宿泊予定日、客室タイプ、宿泊日数、宿泊人数）がホテルの内部規程ルール情報（メモリ部２０７に記憶。不図示。）と整合するか否かを確認する。例えば、「宿泊予約情報」で客室タイプ「スイート」に宿泊人数「２０」となっている場合には、ホテルの内部規定ルール情報（メモリ部２０７に記憶。不図示）と整合していないため、顧客端末１（携帯電話１００）の入力エラーと判断する。この他、顧客の入力した宿泊予約日および宿泊日数で客室が空いていない場合にも、顧客の入力した「宿泊予約情報」がエラーであることが判断される。
【００４６】
顧客端末１の入力エラーと判断された場合または予約入力テーブル２０７−ａの項目で既に同一のデータが書き込まれている場合等には、客室予約受付部２０３は、顧客端末１（携帯電話１００）に「宿泊予約情報」の再入力を催促する（ＳＴ１４）。つまり、音声応答部２０３ａによる音声ガイダンスを流すまたはインターネット対応部２０３ｂによる入力画面を提示する。
【００４７】
ＳＴ１３の照合の結果、ＳＴ１０で入力された「宿泊予約情報」が予約入力テーブル２０７−ａに書き込まれて問題ないと判断された場合には、客室予約受付部２０３は、メモリ部２０７の予約入力テーブル２０７−ａにＳＴ１０で入力された「宿泊予約情報」を書き込むとともに（ＳＴ１５）、メモリ部２０７の予約者チェックイン確認テーブル２０７−ｂに「宿泊予約情報」のうち対応する項目（認証番号、予約日、予約「１」、チェックイン「０」、更新日「---」）を書き込む（ＳＴ１６）。ＳＴ１５の際、客室予約受付部２０３は、ＳＴ１０で入力された「宿泊予約情報」を識別するための識別子および顧客認証用の番号（後述の認証処理で使用）として「認証番号」を発生させ、当該「認証番号」と当該「宿泊予約情報」とを関連付けして予約入力テーブル２０７−ａに書き込む。予約者チェックイン確認テーブル２０７−ｂの「認証番号」も同様の認証番号が用いられるものとする。
【００４８】
（チェックイン）
次に、顧客がホテルに来館し、客室のチェックインを行う場合の流れについて図面を用いて説明する。
【００４９】
図７は、顧客がホテルに来館し、客室のチェックインを行う場合の流れを示したシーケンス図である。ここでは顧客端末１としては携帯電話１００が用いられることが必須となる。固定電話１０１またはＰＣ１０２（携帯電話１００と物理的に接続されている場合を除く。）では不可とする。業務サーバ装置２としては、通信部２０１、制御部２０２、チェックイン可否判定部２０４、客室管理部２０５、客室キー配布許可管理部２０６、メモリ部２０７が用いられる。
【００５０】
始めに、顧客はホテルに来館した後、ホテルに設置してある業務サーバ装置２の前に立ち、業務サーバ装置２の表示部（タッチパネルなど。不図示）に表示されたチェックインメニューのボタンを押下し、チェックインを開始するための操作を行う（ＳＴ１００）。
【００５１】
ＳＴ１００で顧客によりチェックインメニューのボタンが押下されると、業務サーバ装置２のチェックイン可否判定部２０４は、メモリ部２０７の予約入力テーブル２０７−ａを一時的なメモリ（不図示。メモリ部２０７とは異なるものとする。）にロードし（ＳＴ１０１）、当該来館日（宿泊予定日）に対応する認証番号を当該表示部に表示する（ＳＴ１０２）。例えば、来館日が２００６年１１月２０日である顧客が来館した場合には、チェックイン可否判定部２０４は、予約入力テーブル２０７−ａの認証番号（０３２００６１１２０）を表示部に表示する。来館日の日付情報は業務サーバ装置２の内部時計（不図示）に基づいて把握することができるものとする。
【００５２】
顧客は、顧客端末１（携帯電話１００）を用いて、ＳＴ１０２で表示された認証番号にダイヤルする（ＳＴ１０３）。業務管理サーバ装置２のチェックイン可否判定部２０４は、ＳＴ１０３でダイヤルした顧客端末１（携帯電話１００）の発信者番号通知サービス（このサービスが有効であることを前提とする）によりこの携帯電話１００の電話番号を取得し（ＳＴ１０４）、予約者照合処理を行う（ＳＴ１０５、詳細は後述）。
【００５３】
客室管理部２０５は、チェックイン可否判定部２０４が当該顧客を予約者として承認すると、メモリ部２０７内の予約者チェックイン確認テーブル２０７−ｂの当該携帯電話番号に対応するレコードの「チェックイン」を「０」から「１」に更新する（ＳＴ１０６）。例えば、来館日（宿泊予定日）が２００６年１１月２０日で宿泊タイプ「スイート」の顧客（携帯電話１００の電話番号が０９０−ａａａ−ｂｂｂｂ）がチェックインを済ませた場合には、チェックイン可否判定部２０４が図５の予約者チェックイン確認テーブル２０７−ｂの１行目のチェックイン欄を「０」から「１」に変更する。
【００５４】
客室管理部２０５は、顧客を予約者として正式に受理し、チェックイン許可の通知を業務サーバ装置２の表示部に表示する（ＳＴ１０７）。また、予約入力テーブル２０７−ａに顧客の携帯電話１００のメールアドレスまたはＰＣ１０２のメールアドレスが項目として記憶されている場合には、客室管理部２０５は、チェックイン許可の通知を当該携帯電話１００またはＰＣ１０２に送信しても良い（ＳＴ１０７ｂ）。
【００５５】
次に、予約者照合処理（ＳＴ１０５）の詳細な流れについて図面を用いて説明する。
【００５６】
図８は、図７に示した予約者照会処理（ＳＴ１０５）の詳細な流れを示したフローチャートである。
【００５７】
チェックイン可否判定部２０４は、ＳＴ１０３にてダイヤルされた顧客端末１（携帯電話１００）の電話番号と同一の電話番号がメモリ部２０７内の予約入力テーブル２０７−ａ内の携帯電話番号に存在するか否かを検索する（ＳＴ１０５−１）。
【００５８】
このＳＴ１０５−１の検索の結果、当該同一の電話番号が予約入力テーブル２０７−ａ内の携帯電話番号に存在すると判断された場合には、チェックイン可否判定部２０４は、当該携帯電話１００を所有する所有者を正当な予約者であると承認する（ＳＴ１０５−２）。
【００５９】
一方、このＳＴ１０５−１の検索の結果、当該同一の電話番号が予約入力テーブル２０７−ａ内の携帯電話番号に存在すると判断されなかった場合には、チェックイン可否判定部２０４は、当該携帯電話１００を所有する所有者を正当な予約者でないと判断し、業務サーバ装置２の表示部に表示された認証番号を再度ダイヤルするように催促の通知を出す（ＳＴ１０５−３）。顧客は、業務サーバ装置２の表示部に再ダイヤルの催促通知を表示された場合には、ＳＴ１０３に立ち戻って、認証番号（来館日が２００６年１１月２０日である場合には「０３２００６１１２０」）を再度ダイヤルする（ＳＴ１０３）。
【００６０】
特に図示はしていないが、不正な予約者によるチェックインを排除するため、チェックイン可否判定部２０４は、ＳＴ１０５−３の再ダイヤルの催促通知の回数をカウントし、メモリ部２０７内の再ダイヤル設定テーブル２０７−ｃ内に記憶される再ダイヤルの催促通知回数（上限値）を越えない範囲で催促を行うように構成すると望ましい。このように構成すれば、ホテル側としては、不正な予約者によるチェックインを効果的に排除することができ、正当な予約者がチェックインできない障害を避けることができる。
【００６１】
客室キー配布許可管理部２０６は、客室管理部２０５によって業務サーバ２装置の表示部にチェックイン許可の通知が表示された後またはその表示と同時に客室鍵（キー）をホテルのフロントから受け取ることが可能である旨の「鍵受取可能通知」も表示する。
【００６２】
また、顧客がホテルの来館時に携帯電話１００を持参するのを失念してしまった場合や、上記再ダイヤルの上限まで繰り返してもチェックインができなかった場合には、顧客がホテルのフロントに出向き、人手によるチェックインの手続きを行っても構わない。このあたりはホテル側の運用ポリシーの問題である。
【００６３】
上述したように本実施形態によれば、携帯電話、固定電話またはインターネットで客室の予約を申し込み、予約日の当日にホテルに来館し、ホテルフロントに設置された業務サーバ装置２の操作を行い、当該操作によって指示される認証番号に携帯電話よりダイヤルし、携帯電話の発信者通知サービスによる電話番号と予約受付時に取得済みの電話番号とを照合し、合致した場合にチェックインを自動で受け付けることができるため、宿泊を予定している顧客に煩わしい手続きを行わせることを不要とし、ホテルのチェックインを自動化させることができる。
【００６４】
また、本発明の一実施形態は、ホテルに来館する顧客のチェックインを対象として説明したが、本発明の利用シーンとしては、上記説明に限定されない。例えば、顧客の空港でのチェックインする場面にも適用可能であるし、各種コンサートにおいて当該コンサートのチケット等を受け取る場面でも適用することが可能である。
【００６５】
なお、上記実施形態に記載した手法は、コンピュータに実行させることのできるプログラムとして、磁気ディスク（フロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスクなど）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなど）、光磁気ディスク（ＭＯ）、半導体メモリなどの記憶媒体に格納して頒布することもできる。
【００６６】
また、この記憶媒体としては、プログラムを記憶でき、かつコンピュータが読み取り可能な記憶媒体であれば、その記憶形式は何れの形態であっても良い。
【００６７】
また、記憶媒体からコンピュータにインストールされたプログラムの指示に基づきコンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）や、データベース管理ソフト、ネットワークソフト等のＭＷ（ミドルウェア）等が上記実施形態を実現するための各処理の一部を実行しても良い。
【００６８】
さらに、本発明における記憶媒体は、コンピュータと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝送されたプログラムをダウンロードして記憶または一時記憶した記憶媒体も含まれる。
【００６９】
また、記憶媒体は１つに限らず、複数の媒体から上記実施形態における処理が実行される場合も本発明における記憶媒体に含まれ、媒体構成は何れの構成であっても良い。
【００７０】
尚、本発明における業務サーバ装置は、記憶媒体に記憶されたプログラムに基づき、上記実施形態における各処理を実行するものであって、パソコン等の１つからなる装置、複数の装置がネットワーク接続されたシステム等の何れの構成であっても良い。
【００７１】
また、本発明における業務サーバ装置は、パソコンに限らず、情報処理機器に含まれる演算処理装置、マイコン等も含み、プログラムによって本発明の機能を実現することが可能な機器、装置を総称している。
【００７２】
なお、本願発明は、上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。更に、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組合せてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００７３】
【図１】本発明の客室予約チェックインシステムのシステム構成図。
【図２】メモリ部の内部構成図。
【図３】予約入力テーブルのデータ構造の一例。
【図４】予約入力テーブルのデータ構造の別例。
【図５】予約者チェックイン確認テーブルのデータ構造の一例。
【図６】宿泊予約情報の入力から宿泊予約情報の登録完了までの流れを示した図。
【図７】チェックイン開始からチェックイン完了までの流れを示した図。
【図８】予約者照合処理を詳細な流れを示した図。
【符号の説明】
【００７４】
１ 顧客端末
１００ 携帯電話
１０１ 固定電話
１０２ ＰＣ
２ 業務サーバ装置
２０１ 通信部
２０２ 制御部
２０３ 客室予約受付部
２０３ａ 音声応答部
２０３ｂ インターネット対応部
２０４ チェックイン可否判定部
２０５ 客室管理部
２０６ 客室配布許可管理部
２０７ メモリ部
２０７−ａ 予約入力テーブル
２０７−ｂ 予約者チェックイン確認テーブル
２０７−ｃ 再ダイヤル設定テーブル
３ 客室予約チェックインシステム
３００ ネットワーク
【特許請求の範囲】
【請求項１】
特定施設の利用予約を要求する顧客端末および当該施設の利用予約や当該チェックインを受け付けるとともに表示部を有する業務サーバ装置を備えた予約チェックインシステムにおいて、
前記顧客端末は、
前記施設の利用予約に関する顧客の予約情報および当該顧客端末の内部的識別情報を含めて顧客情報として前記業務サーバ装置に送信する顧客情報送信手段と、
前記業務サーバ装置の表示部に表示される所定の認証番号に対し、当該内部的識別情報に基づいて発呼する通信手段を備え、
前記業務サーバ装置は、
顧客を正当な予約者であるか否かを認証するための前記認証番号を発生する認証番号発生手段と、
前記顧客情報送信手段により送信された顧客情報と前記認証番号とが関連付けられた施設利用予約情報を記憶する施設利用予約情報記憶手段と、
前記施設利用予約情報に含まれる認証番号に対して前記通信手段により発呼された場合、当該発呼に基づいて取得した顧客端末の内部的識別情報と前記施設利用予約情報に含まれる内部的識別情報とを照合する顧客照合手段と、
前記顧客照合手段による照合の結果一致すると判断された場合、当該施設へのチェックインを許可するための許可情報を前記表示部に表示する許可情報表示手段と、
を備えることを特徴とする予約チェックインシステム。
【請求項２】
前記施設利用予約情報記憶手段は、顧客の施設へのチェックインの状態情報を管理する予約者チェックイン確認情報を記憶し、
前記許可情報表示手段によって前記チェックイン許可情報が表示された後、前記施設利用予約情報記憶手段に記憶される前記予約者チェックイン確認情報を更新するチェックイン更新手段をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の予約チェックインシステム。
【請求項３】
前記許可情報表示手段は、前記チェックイン許可情報を表示した後または当該表示と同時に、当該顧客が自己の利用する客室の鍵を受け取ることが可能である旨の鍵受取可能情報も合わせて表示することを特徴とする請求項２記載の予約チェックインシステム。
【請求項１】
特定施設の利用予約を要求する顧客端末および当該施設の利用予約や当該チェックインを受け付けるとともに表示部を有する業務サーバ装置を備えた予約チェックインシステムにおいて、
前記顧客端末は、
前記施設の利用予約に関する顧客の予約情報および当該顧客端末の内部的識別情報を含めて顧客情報として前記業務サーバ装置に送信する顧客情報送信手段と、
前記業務サーバ装置の表示部に表示される所定の認証番号に対し、当該内部的識別情報に基づいて発呼する通信手段を備え、
前記業務サーバ装置は、
顧客を正当な予約者であるか否かを認証するための前記認証番号を発生する認証番号発生手段と、
前記顧客情報送信手段により送信された顧客情報と前記認証番号とが関連付けられた施設利用予約情報を記憶する施設利用予約情報記憶手段と、
前記施設利用予約情報に含まれる認証番号に対して前記通信手段により発呼された場合、当該発呼に基づいて取得した顧客端末の内部的識別情報と前記施設利用予約情報に含まれる内部的識別情報とを照合する顧客照合手段と、
前記顧客照合手段による照合の結果一致すると判断された場合、当該施設へのチェックインを許可するための許可情報を前記表示部に表示する許可情報表示手段と、
を備えることを特徴とする予約チェックインシステム。
【請求項２】
前記施設利用予約情報記憶手段は、顧客の施設へのチェックインの状態情報を管理する予約者チェックイン確認情報を記憶し、
前記許可情報表示手段によって前記チェックイン許可情報が表示された後、前記施設利用予約情報記憶手段に記憶される前記予約者チェックイン確認情報を更新するチェックイン更新手段をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の予約チェックインシステム。
【請求項３】
前記許可情報表示手段は、前記チェックイン許可情報を表示した後または当該表示と同時に、当該顧客が自己の利用する客室の鍵を受け取ることが可能である旨の鍵受取可能情報も合わせて表示することを特徴とする請求項２記載の予約チェックインシステム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【公開番号】特開２００８−１４６２８７（Ｐ２００８−１４６２８７Ａ）
【公開日】平成２０年６月２６日（２００８．６．２６）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００６−３３１５９７（Ｐ２００６−３３１５９７）
【出願日】平成１８年１２月８日（２００６．１２．８）
【出願人】（０００００３０７８）株式会社東芝 (54,554)
【出願人】（３０１０６３４９６）東芝ソリューション株式会社 (1,478)
【公開日】平成２０年６月２６日（２００８．６．２６）
【国際特許分類】
【出願日】平成１８年１２月８日（２００６．１２．８）
【出願人】（０００００３０７８）株式会社東芝 (54,554)
【出願人】（３０１０６３４９６）東芝ソリューション株式会社 (1,478)
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