受付補助システム及び訪問受付プログラム
【課題】受付係に訪問者の適正及び不適正を容易に判別させ、且つ、訪問者に対して適切な対応をさせ得るシステム等を提供する。
【解決手段】本発明の受付補助システムによれば、訪問者が有する携帯端末２００から読み取られた「第１認証情報」と、同じく携帯端末２００から読み取られた個人情報に対応する「第２認証情報」との組合せが適正な場合のみ、第１及び第２認証情報のかけ合わせによって訪問者の「顔写真情報」が訪問受付端末２２０に表示される。従って、訪問受付端末２２０における訪問者の顔写真情報の表示の有無の確認、又は実際の訪問者の顔と訪問受付端末に表示される顔写真情報との対比により、その訪問者の適正及び不適正を受付係に容易に判別させることができる。そして、その判別結果に応じて、受付係にその訪問者に対して適切な対応をさせることができる。
【解決手段】本発明の受付補助システムによれば、訪問者が有する携帯端末２００から読み取られた「第１認証情報」と、同じく携帯端末２００から読み取られた個人情報に対応する「第２認証情報」との組合せが適正な場合のみ、第１及び第２認証情報のかけ合わせによって訪問者の「顔写真情報」が訪問受付端末２２０に表示される。従って、訪問受付端末２２０における訪問者の顔写真情報の表示の有無の確認、又は実際の訪問者の顔と訪問受付端末に表示される顔写真情報との対比により、その訪問者の適正及び不適正を受付係に容易に判別させることができる。そして、その判別結果に応じて、受付係にその訪問者に対して適切な対応をさせることができる。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、訪問者の受付を補助するシステム、及び訪問者の受付の補助機能をコンピュータに付与するプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
オフィスビルやコンサートホール等の特定場所におけるセキュリティの観点から、ＩＤカードの有無に応じてゲートの出入りを許容又は禁止する手法が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
訪問者への適切な対応のためには、さまざまな状況に対応可能な知識や経験を有する受付係による受付が好ましい。受付係は、例えば、受付係が訪問者に面会予定者の氏名や所属先等を告げてもらい、その面会予定者に訪問客の有無等をたずね、適切な訪問予約者であることを確認した上で訪問者を案内する等の適当な対応をする。
【特許文献１】特開２００１−１０１４６５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、受付係による訪問者の適正及び不適正の判別が困難であるため、訪問者への対応が不適切なものとなり、この訪問者に不快感を覚えさせてしまう可能性がある。すなわち、例えば、第三者が訪問者に成りすまして面会予定者の氏名等を受付係に告げ、この面会予定者から訪問客がある旨の回答があった場合、受付係はこの成りすましを見抜けず、特定場所への第三者の入場を認めてしまう可能性がある。また、面会予定者が一時的に不在の場合、訪問者が適正な訪問予約者であるか否かをその者に確認できないので、訪問者を待たせてしまう可能性がある。
【０００５】
そこで、本発明は、受付係に訪問者の適正及び不適正を容易に判別させ、且つ、訪問者に対して適切な対応をさせ得るシステム、及びプラグラムを提供することを解決課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記課題を解決するための本発明の受付補助システムは、訪問者の受付を補助するシステムであって、訪問受付端末によって訪問者が有する携帯端末から読み取られた個人情報と、顔写真情報の作成基礎となる第１認証情報とを認識する第１処理手段と、第１処理手段により認識された個人情報に基づく第１データベースへの照会により、適正な第１認証情報とのかけ合わせにより顔写真情報が作成され得る第２認証情報を認識する第２処理手段と、第１処理手段により認識された第１認証情報と、第２処理手段により認識された第２認証情報とのかけ合わせにより、顔写真情報を作成する第３処理手段と、第１処理手段により認識された個人情報に基づく第２データベースへの照会により予約情報を認識する第４処理手段と、第３処理手段による顔写真情報の作成結果と、第４処理手段による予約情報の認識結果とを訪問受付端末に送信する第５処理手段とを備えていることを特徴とする。
【０００７】
本発明の受付補助システムによれば、訪問者が有する携帯端末から読み取られた「第１認証情報」と、訪問者が有する携帯端末から読み取られた個人情報に対応する「第２認証情報」との組合せが適正な場合のみ、第１及び第２認証情報のかけ合わせによって「顔写真情報」が作成され、訪問受付端末に表示される。従って、訪問受付端末における顔写真情報の表示の有無の確認、又は実際の訪問者の顔と訪問受付端末に表示される顔写真情報との対比により、その訪問者の適正及び不適正を受付係に容易に判別させることができる。
【０００８】
また、訪問者が有する携帯端末から読み取られた個人情報に対応する「予約情報」が訪問受付端末に表示され得る。従って、訪問受付端末における訪問者の予約情報の表示の有無の確認、又は実際の訪問状況と訪問受付端末に表示される予約情報との対比により、その訪問者の適正及び不適正を受付係に容易に判別させることができる。
【０００９】
そして、これらの判別結果に応じて、受付係にその訪問者に対して適切な対応をさせることができる。
【００１０】
また、本発明の受付補助システムは、第４処理手段が、第１処理手段により認識された個人情報に基づく第３データベースへの照会により訪問者への対応マニュアルを認識し、第５処理手段が、第４処理手段により認識された訪問者への対応マニュアルをさらに訪問受付端末に送信することを特徴とする。
【００１１】
本発明の受付補助システムによれば、訪問受付端末を通じて訪問者の個人情報に応じた対応マニュアルを受付係に認識させ、この受付係に訪問者に対して適切な対応をさせることができる。
【００１２】
さらに、本発明の受付補助システムは、予約受付端末との通信に基づき、該予約受付端末に通信履歴が記録されている携帯端末を識別するための端末識別子を認識した上で、該端末識別子に基づく第１データベースへの照会により個人情報を認識したことを要件として、予約受付端末を通じた訪問者の予約情報の第２データベースへの登録を許容する第１補助処理手段をさらに備えていることを特徴とする。
【００１３】
本発明の受付補助システムによれば、予約受付端末に記録されている端末識別子に基づいて予約情報が第２データベースに登録され得る。このため、予約受付係が当該登録のために訪問者の詳細な個人情報を予約受付端末に入力する必要がなくなる分、予約受付係の負担が軽減され得る。
【００１４】
また、本発明の受付補助システムは、第２データベースへの照会により、訪問予定時が迫っている予約情報に対応する端末識別子を認識し、訪問予定時より前に該端末識別子により識別される携帯端末に訪問先の案内情報を送信する第２補助処理手段をさらに備えていることを特徴とする。
【００１５】
本発明の受付補助システムによれば、訪問者にその携帯端末を通じて訪問先の案内情報を認識させ、その訪問を補助することができる。
【００１６】
前記課題を解決するための本発明の受付補助プログラムは、訪問者の受付を補助する機能をコンピュータに付与するプログラムであって、訪問受付端末によって訪問者が有する携帯端末から読み取られた個人情報と、顔写真情報の作成基礎となる第１認証情報とを認識する第１処理機能と、第１処理機能により認識された個人情報に基づく第１データベースへの照会により、適正な第１認証情報とのかけ合わせにより顔写真情報が作成され得る第２認証情報を認識する第２処理機能と、第１処理機能により認識された第１認証情報と、第２処理機能により認識された第２認証情報とのかけ合わせにより顔写真情報を作成する第３処理機能と、第１処理機能により認識された個人情報に基づく第２データベースへの照会により、予約情報を認識する第４処理機能と、第３処理機能による顔写真情報の作成結果と、第４処理機能による予約情報の認識結果とを訪問受付端末に送信する第５処理機能とをコンピュータに付与することを特徴とする。
【００１７】
本発明の受付補助プログラムによれば、受付係に訪問者の適正及び不適正を容易に判別させ、且つ、訪問者に対して適切な対応をさせ得るための機能が、コンピュータに付与される。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
本発明の受付補助システム及び受付補助プログラムの実施形態について図面を用いて説明する。
【００１９】
図１は本発明の一実施形態における受付補助システムの構成説明図であり、図２は本発明の一実施形態における受付補助システムの予約受付に関する機能説明図であり、図３は本発明の一実施形態における受付補助システムの訪問受付に関する機能説明図である。
【００２０】
図１に示されている受付補助システムは、ハードウェアとしてのサーバ１００と、サーバ（コンピュータ）１００に後述の諸機能を付与するソフトウェアとしての本発明の「受付補助プログラム」とにより構成されている。サーバ１００は、第１データベースサーバ１０１、第２データベースサーバ１０２及び第３データベースサーバ１０３のそれぞれとインターネットやＬＡＮ等の第１ネットワークを介した通信機能を有している。また、サーバ１００は、オフィスビルにおける勤務者（予約受付係）の携帯電話機等の予約受付端末２１０及びオフィスビルの受付等に設置されている訪問受付端末２２０のそれぞれとインターネットやＬＡＮ等の第２ネットワークを介した通信機能を有している。なお、第１及び第２ネットワークは同一のネットワークであってもよい。予約受付端末２１０は電話網を介した携帯端末２００との通信機能を有している。
【００２１】
第１データベースサーバ１０１は、携帯電話機等の携帯端末２００のユーザの「個人情報」と「第２認証情報」とを対応付けて登録される第１データベースを管理する。ユーザの「個人情報」には、ユーザと携帯電話会社との契約時にユーザが携帯電話会社に対して提示する氏名、住所、性別、年齢、職業等のほか、携帯電話機２００の電話番号が含まれている。「第２認証情報」は、例えば、携帯電話機２００の購入時に撮影されたユーザの顔写真情報から抽出されるものであり、後述のように適正な「第１認証情報」とかけ合わせられることで元の顔写真情報の作成の基礎となるものである。なお、ユーザの携帯端末２００への「第１認証情報」の登録と、第１データベース１０１への「個人情報」及び「第２認証情報」の登録とは、電話通信会社等、社会的に信頼性が高い同一の法人等により実施される。これにより、第三者によって第１認証情報がユーザの携帯端末２００に勝手に登録されたり、第２認証情報が第１データベース１０１に勝手に登録されたりする事態が回避される。
【００２２】
第２データベースサーバ１０２は、ユーザの個人情報と、予約情報と、訪問先の案内情報とを対応付けて登録される第２データベースを管理する。「予約情報」には、面会時刻、面会場所、面会者等を特定し得る情報が含まれている。「訪問先の案内情報」には、訪問先の住所、電話番号等の連絡先、最寄駅までの交通機関、所要時間等に関する情報が含まれている。
【００２３】
第３データベースサーバ１０３は、ユーザの個人情報と、訪問時対応マニュアルとが対応付けて登録される第３データベースを管理する。「訪問時対応マニュアル」には「第１ゲートにご案内する」「応接室に案内してお茶をお持ちする」等、訪問者に対するさまざまな対応方法に関する情報が含まれている。
【００２４】
受付補助システムは、第１補助処理ユニット１１１と、第２補助処理ユニット１１２と、第１処理ユニット１２１と、第２処理ユニット１２２と、第３処理ユニット１２３と、第４処理ユニット１２４と、第５処理ユニット１２５とを備えている。各ユニットは、ハードウェアとしてのＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、通信回路等と、各ユニットに対して諸機能を付与するソフトウェアとしての本発明の前記プログラムとより構成されている。各ユニットは、異なるＣＰＵ等により構成されていてもよいし、共通のＣＰＵ等により構成されていてもよい。
【００２５】
第１補助処理ユニット１１１は、予約受付端末２１０との通信に基づき、この予約受付端末２１０に通信履歴（発信履歴又は着信履歴）が記録されている携帯端末２００を識別するための電話番号（端末識別子）を認識する。この上で第１補助処理ユニット１１１は、端末識別子に基づく第１データベースサーバ１０１への照会により個人情報を認識したことを要件として、予約受付端末２１０を通じた訪問者の予約情報の第２データベースサーバ１０２への登録を許容する。
【００２６】
第２補助処理ユニット１１２は、第２データベースサーバ１０２への照会により訪問者の予約情報と、端末識別子とを認識し、予約情報により特定される訪問予定時より前にこの端末識別子により識別される携帯端末２００に訪問先の案内情報を送信する。
【００２７】
第１処理ユニット１２１は、訪問受付端末２２０によって訪問者（ユーザ）が有する携帯端末２００から読み取られた個人情報と、前記のように顔写真情報の作成基礎となる第１認証情報とを認識する。
【００２８】
第２処理ユニット１２２は、第１処理ユニット１２１により認識された個人情報に基づく第１データベースサーバ１０１への照会により第２認証情報を認識する。
【００２９】
第３処理ユニット１２３は、第１処理ユニット１２１により認識された第１認証情報と、第２処理ユニット１２２により認識された第２認証情報とのかけ合わせにより、訪問者の顔写真情報を作成する。
【００３０】
第４処理ユニット１２４は、第１処理ユニット１２１により認識された個人情報に基づく第２データベースサーバ１０２への照会により予約情報を認識する。また、第４処理ユニット１２４は、第１処理ユニット１２１により認識された個人情報に基づく第３データベースサーバ１０３への照会により訪問者への対応マニュアルを認識する。
【００３１】
第５処理ユニット１２５は、第３処理ユニット１２３による顔写真情報の作成結果と、第４処理ユニット１２４による訪問者の予約情報の認識結果とを訪問受付端末２２０に送信する。また、第５処理ユニット１２５は、第４処理ユニット１２４により認識された訪問者への対応マニュアルをさらに訪問受付端末２２０に送信する。
【００３２】
前記構成の受付補助システムの機能について図２及び図３を用いて説明する。
【００３３】
まず、予約受付に関する受付補助システムの機能について図２を用いて説明する。
【００３４】
ユーザと予約受付係とが、それぞれ携帯端末２００及び予約受付端末２１０を用いて「（ユーザ）今週金曜日１４:００にそちらへ伺います」「（予約受付係）承知しました」とか「（予約受付係）来週月曜日にこちらへお越し下さい」「（ユーザ）承知致しました」等、通話（通信）や電子メールの送受信をしたことに応じて（図２／Ｓ２０２）、予約受付端末２１０がこの「通信履歴」を記録する（図２／Ｓ２１２）。通信履歴は、例えば携帯端末２００の電話番号やメールアドレス等の端末識別子と、着信時刻又は発信時刻とにより特定される。
【００３５】
予約受付係が予約受付端末２１０を操作して、その予約受付端末２１０に記録されている通信履歴のうち１つを選択クリックすると（図２／ｓ２１４）、選択された通信履歴により特定される「端末識別子」が、予約受付端末２１０からサーバ１００に送信される（図２／矢印Ａ１１）。
【００３６】
これに応じて、第１補助処理ユニット１１１が「第１補助処理」を実行する（図２／Ｓ１１１）。具体的には、第１補助処理ユニット１１１が、予約受付端末２１０から送信された「端末識別子」を認識した上で、第１データベースサーバ１０１に、この端末識別子に応じた氏名、性別、職業等の「個人情報」を照会する（図２／矢印Ａ１２）。そして、第１データベースサーバ１０１からサーバ１０に対して、照会結果として個人情報が送信された場合（図２／矢印Ａ１３）、第１補助処理ユニット１１１が当該情報を認識する。また、第１補助処理ユニット１１１が、予約受付端末２１０との通信に基づき（図２／矢印Ａ１４）、訪問者の予約情報の入力画面を予約受付端末２１０に表示させる（図２／Ｓ２１６）。この入力画面に従って予約受付係が予約受付端末２１０に「予約情報」を入力すると（図２／Ｓ２１８）、この「予約情報」が予約受付端末２１０からサーバ１００に対して送信される（図２／矢印Ａ１５）。そして、第１補助処理ユニット１１１が当該「個人情報」及び「予約情報」を第２データベースサーバ１０２に送信し（図２／矢印Ａ１６）、当該情報を対応付けて第２データベースに登録させる。
【００３７】
また、第２補助処理ユニット１１２が「第２補助処理」を実行する（図２／Ｓ１１２）。具体的には、第２補助処理ユニット１１２が、現在時刻に基づいて第２データベースサーバ１０２に対して、訪問予定時が迫っている予約情報に対応する「メールアドレス（端末識別子）」と、この予約情報に係る「訪問先の案内情報」とを照会する（図２／矢印Ａ１７）。そして、第２データベースサーバ１０２からサーバ１００に対して、この照会結果として予約情報に係る「端末識別子」と「訪問先の案内情報」とが送信された場合（図２／矢印Ａ１８）、第２補助処理ユニット１１２が当該情報を認識する。また、第２補助処理ユニット１１２が、訪問予定時より前にメールアドレスにより識別される携帯端末２００に訪問先の案内情報が掲載又は添付された電子メールを送信する（図２／矢印Ａ１９）。これにより、携帯端末２００に「訪問先の案内情報」が表示される（図２／Ｓ２０４）。
【００３８】
続いて、訪問受付に関する受付補助システムの機能について図３を用いて説明する。
【００３９】
訪問者がその携帯端末２００を訪問受付端末２２０にかざすと、訪問受付端末２２０がこの携帯端末２００から「個人情報」及び「第１認証情報」を読み取った上で（図３／矢印Ａ２１）、これらの情報をサーバ１００に送信する（図３／矢印Ａ２２）。なお、この個人情報には、携帯端末２００の電話番号やメールアドレス等の端末識別子のみが含まれていてもよい。これに応じて、第１処理ユニット１２１が当該「個人情報」及び「第１認証情報」を認識する「第１処理」を実行する（図３／Ｓ１２１）。
【００４０】
また、第２処理ユニット１２２が「第２処理」を実行する（図３／Ｓ１２２）。具体的には、第２処理ユニット１２２が、第１処理ユニット１２１により認識された個人情報に基づく第１データベースサーバ１０１への「第２認証情報」を照会する（図３／矢印Ａ２３）。そして、この照会結果として第１データベースサーバ１０１からサーバ１００に対して「第２認証情報」が送信された場合（図３／矢印Ａ２４）、第２処理ユニット１２２が当該情報を認識する。
【００４１】
さらに、第３処理ユニット１２３が「第３処理」を実行する（図３／Ｓ１２３）。具体的には、第３処理ユニット１２３が、第１処理ユニット１２１により認識された「第１認証情報」と、第２処理ユニット１２２により認識された「第２認証情報」とのかけ合わせにより「顔写真情報」を作成する。第１及び第２認証情報の組合せが適正なものである場合、すなわち、第１及び第２認証情報が、携帯端末２００の適正なユーザの顔写真情報から抽出されたものである場合のみ、当該ユーザの元の顔写真情報が作成される。このように、画像情報から抽出された２つの情報のかけ合わせにより元の画像情報を作成する技術は、例えば特許２００２−２８１４８６号公報に開示されているので、本願明細書における詳説を省略する。
【００４２】
さらに、第４処理ユニット１２４が「第４処理」を実行する（図３／Ｓ１２４）。具体的には、第４処理ユニット１２４が、第１処理ユニット１２１により認識された「個人情報」に基づく第２データベースサーバ１０２に対して「予約情報」を照会する（図３／矢印Ａ２５）。そして、第２データベースサーバ１０２からサーバ１００に対して、この認証結果として「予約情報」が送信された場合（図３／矢印Ａ２６）、第４処理ユニット１２４が当該予約情報を認識する。また、第４処理ユニット１２４が、第１処理ユニット１２１により認識された「個人情報」に基づく第３データベースサーバ１０３への「訪問者への対応マニュアル」を照会する（図３／矢印Ａ２７）。そして、第３データベースサーバ１０３からサーバ１００に対して、この認証結果として「対応マニュアル」が送信された場合（図３／矢印Ａ２８）、第４処理ユニット１２４が当該対応マニュアルを認識する。
【００４３】
そして、第５処理ユニット１２５が「第５処理」を実行する（図３／Ｓ１２５）。具体的には、第５処理ユニット１２５が、第３処理ユニット１２３による顔写真情報の作成結果と、第４処理ユニット１２４による訪問者の予約情報及び対応マニュアルの認証結果を訪問受付端末２２０に送信する（図３／矢印Ａ２９）。これにより、訪問受付端末２２０にこれらの情報が表示される（図３／Ｓ２２２）。
【００４４】
前記機能を発揮する受付補助システムによれば、予約受付端末２１０に記録されている「端末識別子」に基づいて「予約情報」が第２データベースに登録され得る（図２／Ｓ１１１，Ｓ２１４，Ｓ２１６，Ｓ２１８）。このため、予約受付係が当該登録のために訪問者の詳細な個人情報を予約受付端末２１０に入力する必要がなくなる分、予約受付係の負担が軽減され得る。
【００４５】
また、訪問者にその携帯端末２００を通じて訪問先の案内情報を認識させ、訪問者の訪問を補助することができる（図２／Ｓ１１２，矢印Ａ１９，Ｓ２０４参照）。
【００４６】
さらに、訪問者が有する携帯端末２００から読み取られた「第１認証情報」と、訪問者が有する携帯端末２００から読み取られた個人情報に対応する「第２認証情報」との組合せが適正な場合のみ、第１及び第２認証情報のかけ合わせによってこの訪問者の顔写真情報が作成され（図３／Ｓ１２１〜Ｓ１２３参照）、訪問受付端末２２０にこの訪問者の顔写真情報が表示され得る（図３／矢印Ａ２９，Ｓ２２２参照）。従って、訪問受付端末２２０における訪問者の顔写真情報の表示の有無の確認、又は実際の訪問者の顔と訪問受付端末２２０に表示される顔写真情報との対比により、その訪問者の適正及び不適正を受付係に容易に判別させることができる。
【００４７】
また、訪問者が有する携帯端末２００から読み取られた個人情報に対応する「予約情報」が訪問受付端末２２０に表示される（図３／矢印Ａ２９，Ｓ２２２参照）。従って、訪問受付端末２２０における訪問者の予約情報の表示の有無の確認、又は実際の訪問状況と訪問受付端末２２０に表示される予約情報との対比により、その訪問者の適正及び不適正を受付係に容易に判別させることができる。
【００４８】
さらに、訪問受付端末２２０を通じて訪問者の個人情報に応じた対応マニュアルを受付係に認識させることができる。この対応マニュアルの内容は、訪問者の性格や社会的地位の違い等に応じて異なるものとされている。
【００４９】
そして、これらの判別結果及び認識結果に応じて、受付係に、訪問者に対して適切な対応をさせることができる。
【００５０】
なお、第１補助処理ユニット１１１によって個人情報及び予約情報が第２データベースに登録されたことに応じて（図２／矢印Ａ１６参照）、第１補助処理ユニット１１１によって予約受付確認メールがユーザの携帯端末２００に送信されてもよい。また、この予約受付メールへの返信メールとして、当該予約を変更又はキャンセルする旨のメールがサーバ１００に送信され、これに応じて第１補助処理ユニット１１１が、第２データベースに登録されている当該予約情報を変更又は取り消し、且つ、変更に係る面会者の予約受付端末２１０に当該予約の変更又は取り消しを示す情報を送信してもよい。さらに、面会予定者の都合に応じた日時や場所が予約受付端末２１０に入力され、第１補助処理ユニット１１１によってこの日時や場所に応じた予約情報が第２データベースに登録され（図２／矢印Ａ１５，Ａ１６参照）、且つ、この予約情報に係る予約受付メールが当該ユーザの携帯端末２００に送信されてもよい。ユーザが、予約変更を許容する旨のメールで予約を申し込んだ場合（図２／Ｓ２０２参照）、第１補助処理ユニット１１１によって面会予定者の都合に応じた予約受付メールがユーザ（訪問予定者）の携帯端末２００に送信されてもよい。
【００５１】
また、訪問者が携帯端末２００を訪問受付端末２２０にかざしたとき（図３／矢印Ａ２１参照）、訪問先である会社の年商、従業員数、取扱商品等の会社情報がデータベース（図示略）からこの携帯端末２００に送信せる処理が実行されてもよい。携帯端末２００を通じて訪問者に対して提供される会社情報の内容が、予約情報に対応する個人情報（例えば、社会的地位やその会社にとっての価値）の違いに応じて相違させられてもよい。さらに、訪問者が携帯端末２００を訪問受付端末２２０にかざしたとき（図３／矢印Ａ２１参照）、その会社の新製品発表、人事異動などのニュースが訪問者の携帯端末２００に配信される処理が実行されてもよい。また、訪問者が携帯端末２００を訪問受付端末２２０にかざしたとき、面会予定者及び関係者の携帯端末（例えば、予約受付端末２１０）にその来訪を知らせる情報が配信される処理が実行されてもよい。
【００５２】
また、訪問受付端末２２０が、ユーザの携帯端末２００から実際に読み取った個人情報及びその読み取り時刻が、第２データベースサーバ１０２の第２データベースに対応付けられて登録され、過去１ヶ月間等、所定期間にわたる訪問履歴（いつ、誰が、誰を訪問してきたかを特定し得るもの）が訪問受付端末２２０や他の情報処理端末（図示略）に送信（ダウンロード）されてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００５３】
【図１】本発明の一実施形態における受付補助システムの構成説明図
【図２】本発明の一実施形態における受付補助システムの予約受付に関する機能説明図
【図３】本発明の一実施形態における受付補助システムの訪問受付に関する機能説明図
【符号の説明】
【００５４】
１００‥サーバ（受付補助システム）、１０１‥第１データベースサーバ、１０２‥第２データベースサーバ、１０３‥第３データベースサーバ、１１１‥第１補助処理ユニット、１１２‥第２補助処理ユニット、１２１‥第１処理ユニット、１２２‥第２処理ユニット、１２３‥第３処理ユニット、１２４‥第４処理ユニット、１２５‥第５処理ユニット、２００‥携帯端末、２１０‥予約受付端末、２２０‥訪問受付端末
【技術分野】
【０００１】
本発明は、訪問者の受付を補助するシステム、及び訪問者の受付の補助機能をコンピュータに付与するプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
オフィスビルやコンサートホール等の特定場所におけるセキュリティの観点から、ＩＤカードの有無に応じてゲートの出入りを許容又は禁止する手法が提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
訪問者への適切な対応のためには、さまざまな状況に対応可能な知識や経験を有する受付係による受付が好ましい。受付係は、例えば、受付係が訪問者に面会予定者の氏名や所属先等を告げてもらい、その面会予定者に訪問客の有無等をたずね、適切な訪問予約者であることを確認した上で訪問者を案内する等の適当な対応をする。
【特許文献１】特開２００１−１０１４６５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、受付係による訪問者の適正及び不適正の判別が困難であるため、訪問者への対応が不適切なものとなり、この訪問者に不快感を覚えさせてしまう可能性がある。すなわち、例えば、第三者が訪問者に成りすまして面会予定者の氏名等を受付係に告げ、この面会予定者から訪問客がある旨の回答があった場合、受付係はこの成りすましを見抜けず、特定場所への第三者の入場を認めてしまう可能性がある。また、面会予定者が一時的に不在の場合、訪問者が適正な訪問予約者であるか否かをその者に確認できないので、訪問者を待たせてしまう可能性がある。
【０００５】
そこで、本発明は、受付係に訪問者の適正及び不適正を容易に判別させ、且つ、訪問者に対して適切な対応をさせ得るシステム、及びプラグラムを提供することを解決課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
前記課題を解決するための本発明の受付補助システムは、訪問者の受付を補助するシステムであって、訪問受付端末によって訪問者が有する携帯端末から読み取られた個人情報と、顔写真情報の作成基礎となる第１認証情報とを認識する第１処理手段と、第１処理手段により認識された個人情報に基づく第１データベースへの照会により、適正な第１認証情報とのかけ合わせにより顔写真情報が作成され得る第２認証情報を認識する第２処理手段と、第１処理手段により認識された第１認証情報と、第２処理手段により認識された第２認証情報とのかけ合わせにより、顔写真情報を作成する第３処理手段と、第１処理手段により認識された個人情報に基づく第２データベースへの照会により予約情報を認識する第４処理手段と、第３処理手段による顔写真情報の作成結果と、第４処理手段による予約情報の認識結果とを訪問受付端末に送信する第５処理手段とを備えていることを特徴とする。
【０００７】
本発明の受付補助システムによれば、訪問者が有する携帯端末から読み取られた「第１認証情報」と、訪問者が有する携帯端末から読み取られた個人情報に対応する「第２認証情報」との組合せが適正な場合のみ、第１及び第２認証情報のかけ合わせによって「顔写真情報」が作成され、訪問受付端末に表示される。従って、訪問受付端末における顔写真情報の表示の有無の確認、又は実際の訪問者の顔と訪問受付端末に表示される顔写真情報との対比により、その訪問者の適正及び不適正を受付係に容易に判別させることができる。
【０００８】
また、訪問者が有する携帯端末から読み取られた個人情報に対応する「予約情報」が訪問受付端末に表示され得る。従って、訪問受付端末における訪問者の予約情報の表示の有無の確認、又は実際の訪問状況と訪問受付端末に表示される予約情報との対比により、その訪問者の適正及び不適正を受付係に容易に判別させることができる。
【０００９】
そして、これらの判別結果に応じて、受付係にその訪問者に対して適切な対応をさせることができる。
【００１０】
また、本発明の受付補助システムは、第４処理手段が、第１処理手段により認識された個人情報に基づく第３データベースへの照会により訪問者への対応マニュアルを認識し、第５処理手段が、第４処理手段により認識された訪問者への対応マニュアルをさらに訪問受付端末に送信することを特徴とする。
【００１１】
本発明の受付補助システムによれば、訪問受付端末を通じて訪問者の個人情報に応じた対応マニュアルを受付係に認識させ、この受付係に訪問者に対して適切な対応をさせることができる。
【００１２】
さらに、本発明の受付補助システムは、予約受付端末との通信に基づき、該予約受付端末に通信履歴が記録されている携帯端末を識別するための端末識別子を認識した上で、該端末識別子に基づく第１データベースへの照会により個人情報を認識したことを要件として、予約受付端末を通じた訪問者の予約情報の第２データベースへの登録を許容する第１補助処理手段をさらに備えていることを特徴とする。
【００１３】
本発明の受付補助システムによれば、予約受付端末に記録されている端末識別子に基づいて予約情報が第２データベースに登録され得る。このため、予約受付係が当該登録のために訪問者の詳細な個人情報を予約受付端末に入力する必要がなくなる分、予約受付係の負担が軽減され得る。
【００１４】
また、本発明の受付補助システムは、第２データベースへの照会により、訪問予定時が迫っている予約情報に対応する端末識別子を認識し、訪問予定時より前に該端末識別子により識別される携帯端末に訪問先の案内情報を送信する第２補助処理手段をさらに備えていることを特徴とする。
【００１５】
本発明の受付補助システムによれば、訪問者にその携帯端末を通じて訪問先の案内情報を認識させ、その訪問を補助することができる。
【００１６】
前記課題を解決するための本発明の受付補助プログラムは、訪問者の受付を補助する機能をコンピュータに付与するプログラムであって、訪問受付端末によって訪問者が有する携帯端末から読み取られた個人情報と、顔写真情報の作成基礎となる第１認証情報とを認識する第１処理機能と、第１処理機能により認識された個人情報に基づく第１データベースへの照会により、適正な第１認証情報とのかけ合わせにより顔写真情報が作成され得る第２認証情報を認識する第２処理機能と、第１処理機能により認識された第１認証情報と、第２処理機能により認識された第２認証情報とのかけ合わせにより顔写真情報を作成する第３処理機能と、第１処理機能により認識された個人情報に基づく第２データベースへの照会により、予約情報を認識する第４処理機能と、第３処理機能による顔写真情報の作成結果と、第４処理機能による予約情報の認識結果とを訪問受付端末に送信する第５処理機能とをコンピュータに付与することを特徴とする。
【００１７】
本発明の受付補助プログラムによれば、受付係に訪問者の適正及び不適正を容易に判別させ、且つ、訪問者に対して適切な対応をさせ得るための機能が、コンピュータに付与される。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１８】
本発明の受付補助システム及び受付補助プログラムの実施形態について図面を用いて説明する。
【００１９】
図１は本発明の一実施形態における受付補助システムの構成説明図であり、図２は本発明の一実施形態における受付補助システムの予約受付に関する機能説明図であり、図３は本発明の一実施形態における受付補助システムの訪問受付に関する機能説明図である。
【００２０】
図１に示されている受付補助システムは、ハードウェアとしてのサーバ１００と、サーバ（コンピュータ）１００に後述の諸機能を付与するソフトウェアとしての本発明の「受付補助プログラム」とにより構成されている。サーバ１００は、第１データベースサーバ１０１、第２データベースサーバ１０２及び第３データベースサーバ１０３のそれぞれとインターネットやＬＡＮ等の第１ネットワークを介した通信機能を有している。また、サーバ１００は、オフィスビルにおける勤務者（予約受付係）の携帯電話機等の予約受付端末２１０及びオフィスビルの受付等に設置されている訪問受付端末２２０のそれぞれとインターネットやＬＡＮ等の第２ネットワークを介した通信機能を有している。なお、第１及び第２ネットワークは同一のネットワークであってもよい。予約受付端末２１０は電話網を介した携帯端末２００との通信機能を有している。
【００２１】
第１データベースサーバ１０１は、携帯電話機等の携帯端末２００のユーザの「個人情報」と「第２認証情報」とを対応付けて登録される第１データベースを管理する。ユーザの「個人情報」には、ユーザと携帯電話会社との契約時にユーザが携帯電話会社に対して提示する氏名、住所、性別、年齢、職業等のほか、携帯電話機２００の電話番号が含まれている。「第２認証情報」は、例えば、携帯電話機２００の購入時に撮影されたユーザの顔写真情報から抽出されるものであり、後述のように適正な「第１認証情報」とかけ合わせられることで元の顔写真情報の作成の基礎となるものである。なお、ユーザの携帯端末２００への「第１認証情報」の登録と、第１データベース１０１への「個人情報」及び「第２認証情報」の登録とは、電話通信会社等、社会的に信頼性が高い同一の法人等により実施される。これにより、第三者によって第１認証情報がユーザの携帯端末２００に勝手に登録されたり、第２認証情報が第１データベース１０１に勝手に登録されたりする事態が回避される。
【００２２】
第２データベースサーバ１０２は、ユーザの個人情報と、予約情報と、訪問先の案内情報とを対応付けて登録される第２データベースを管理する。「予約情報」には、面会時刻、面会場所、面会者等を特定し得る情報が含まれている。「訪問先の案内情報」には、訪問先の住所、電話番号等の連絡先、最寄駅までの交通機関、所要時間等に関する情報が含まれている。
【００２３】
第３データベースサーバ１０３は、ユーザの個人情報と、訪問時対応マニュアルとが対応付けて登録される第３データベースを管理する。「訪問時対応マニュアル」には「第１ゲートにご案内する」「応接室に案内してお茶をお持ちする」等、訪問者に対するさまざまな対応方法に関する情報が含まれている。
【００２４】
受付補助システムは、第１補助処理ユニット１１１と、第２補助処理ユニット１１２と、第１処理ユニット１２１と、第２処理ユニット１２２と、第３処理ユニット１２３と、第４処理ユニット１２４と、第５処理ユニット１２５とを備えている。各ユニットは、ハードウェアとしてのＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、通信回路等と、各ユニットに対して諸機能を付与するソフトウェアとしての本発明の前記プログラムとより構成されている。各ユニットは、異なるＣＰＵ等により構成されていてもよいし、共通のＣＰＵ等により構成されていてもよい。
【００２５】
第１補助処理ユニット１１１は、予約受付端末２１０との通信に基づき、この予約受付端末２１０に通信履歴（発信履歴又は着信履歴）が記録されている携帯端末２００を識別するための電話番号（端末識別子）を認識する。この上で第１補助処理ユニット１１１は、端末識別子に基づく第１データベースサーバ１０１への照会により個人情報を認識したことを要件として、予約受付端末２１０を通じた訪問者の予約情報の第２データベースサーバ１０２への登録を許容する。
【００２６】
第２補助処理ユニット１１２は、第２データベースサーバ１０２への照会により訪問者の予約情報と、端末識別子とを認識し、予約情報により特定される訪問予定時より前にこの端末識別子により識別される携帯端末２００に訪問先の案内情報を送信する。
【００２７】
第１処理ユニット１２１は、訪問受付端末２２０によって訪問者（ユーザ）が有する携帯端末２００から読み取られた個人情報と、前記のように顔写真情報の作成基礎となる第１認証情報とを認識する。
【００２８】
第２処理ユニット１２２は、第１処理ユニット１２１により認識された個人情報に基づく第１データベースサーバ１０１への照会により第２認証情報を認識する。
【００２９】
第３処理ユニット１２３は、第１処理ユニット１２１により認識された第１認証情報と、第２処理ユニット１２２により認識された第２認証情報とのかけ合わせにより、訪問者の顔写真情報を作成する。
【００３０】
第４処理ユニット１２４は、第１処理ユニット１２１により認識された個人情報に基づく第２データベースサーバ１０２への照会により予約情報を認識する。また、第４処理ユニット１２４は、第１処理ユニット１２１により認識された個人情報に基づく第３データベースサーバ１０３への照会により訪問者への対応マニュアルを認識する。
【００３１】
第５処理ユニット１２５は、第３処理ユニット１２３による顔写真情報の作成結果と、第４処理ユニット１２４による訪問者の予約情報の認識結果とを訪問受付端末２２０に送信する。また、第５処理ユニット１２５は、第４処理ユニット１２４により認識された訪問者への対応マニュアルをさらに訪問受付端末２２０に送信する。
【００３２】
前記構成の受付補助システムの機能について図２及び図３を用いて説明する。
【００３３】
まず、予約受付に関する受付補助システムの機能について図２を用いて説明する。
【００３４】
ユーザと予約受付係とが、それぞれ携帯端末２００及び予約受付端末２１０を用いて「（ユーザ）今週金曜日１４:００にそちらへ伺います」「（予約受付係）承知しました」とか「（予約受付係）来週月曜日にこちらへお越し下さい」「（ユーザ）承知致しました」等、通話（通信）や電子メールの送受信をしたことに応じて（図２／Ｓ２０２）、予約受付端末２１０がこの「通信履歴」を記録する（図２／Ｓ２１２）。通信履歴は、例えば携帯端末２００の電話番号やメールアドレス等の端末識別子と、着信時刻又は発信時刻とにより特定される。
【００３５】
予約受付係が予約受付端末２１０を操作して、その予約受付端末２１０に記録されている通信履歴のうち１つを選択クリックすると（図２／ｓ２１４）、選択された通信履歴により特定される「端末識別子」が、予約受付端末２１０からサーバ１００に送信される（図２／矢印Ａ１１）。
【００３６】
これに応じて、第１補助処理ユニット１１１が「第１補助処理」を実行する（図２／Ｓ１１１）。具体的には、第１補助処理ユニット１１１が、予約受付端末２１０から送信された「端末識別子」を認識した上で、第１データベースサーバ１０１に、この端末識別子に応じた氏名、性別、職業等の「個人情報」を照会する（図２／矢印Ａ１２）。そして、第１データベースサーバ１０１からサーバ１０に対して、照会結果として個人情報が送信された場合（図２／矢印Ａ１３）、第１補助処理ユニット１１１が当該情報を認識する。また、第１補助処理ユニット１１１が、予約受付端末２１０との通信に基づき（図２／矢印Ａ１４）、訪問者の予約情報の入力画面を予約受付端末２１０に表示させる（図２／Ｓ２１６）。この入力画面に従って予約受付係が予約受付端末２１０に「予約情報」を入力すると（図２／Ｓ２１８）、この「予約情報」が予約受付端末２１０からサーバ１００に対して送信される（図２／矢印Ａ１５）。そして、第１補助処理ユニット１１１が当該「個人情報」及び「予約情報」を第２データベースサーバ１０２に送信し（図２／矢印Ａ１６）、当該情報を対応付けて第２データベースに登録させる。
【００３７】
また、第２補助処理ユニット１１２が「第２補助処理」を実行する（図２／Ｓ１１２）。具体的には、第２補助処理ユニット１１２が、現在時刻に基づいて第２データベースサーバ１０２に対して、訪問予定時が迫っている予約情報に対応する「メールアドレス（端末識別子）」と、この予約情報に係る「訪問先の案内情報」とを照会する（図２／矢印Ａ１７）。そして、第２データベースサーバ１０２からサーバ１００に対して、この照会結果として予約情報に係る「端末識別子」と「訪問先の案内情報」とが送信された場合（図２／矢印Ａ１８）、第２補助処理ユニット１１２が当該情報を認識する。また、第２補助処理ユニット１１２が、訪問予定時より前にメールアドレスにより識別される携帯端末２００に訪問先の案内情報が掲載又は添付された電子メールを送信する（図２／矢印Ａ１９）。これにより、携帯端末２００に「訪問先の案内情報」が表示される（図２／Ｓ２０４）。
【００３８】
続いて、訪問受付に関する受付補助システムの機能について図３を用いて説明する。
【００３９】
訪問者がその携帯端末２００を訪問受付端末２２０にかざすと、訪問受付端末２２０がこの携帯端末２００から「個人情報」及び「第１認証情報」を読み取った上で（図３／矢印Ａ２１）、これらの情報をサーバ１００に送信する（図３／矢印Ａ２２）。なお、この個人情報には、携帯端末２００の電話番号やメールアドレス等の端末識別子のみが含まれていてもよい。これに応じて、第１処理ユニット１２１が当該「個人情報」及び「第１認証情報」を認識する「第１処理」を実行する（図３／Ｓ１２１）。
【００４０】
また、第２処理ユニット１２２が「第２処理」を実行する（図３／Ｓ１２２）。具体的には、第２処理ユニット１２２が、第１処理ユニット１２１により認識された個人情報に基づく第１データベースサーバ１０１への「第２認証情報」を照会する（図３／矢印Ａ２３）。そして、この照会結果として第１データベースサーバ１０１からサーバ１００に対して「第２認証情報」が送信された場合（図３／矢印Ａ２４）、第２処理ユニット１２２が当該情報を認識する。
【００４１】
さらに、第３処理ユニット１２３が「第３処理」を実行する（図３／Ｓ１２３）。具体的には、第３処理ユニット１２３が、第１処理ユニット１２１により認識された「第１認証情報」と、第２処理ユニット１２２により認識された「第２認証情報」とのかけ合わせにより「顔写真情報」を作成する。第１及び第２認証情報の組合せが適正なものである場合、すなわち、第１及び第２認証情報が、携帯端末２００の適正なユーザの顔写真情報から抽出されたものである場合のみ、当該ユーザの元の顔写真情報が作成される。このように、画像情報から抽出された２つの情報のかけ合わせにより元の画像情報を作成する技術は、例えば特許２００２−２８１４８６号公報に開示されているので、本願明細書における詳説を省略する。
【００４２】
さらに、第４処理ユニット１２４が「第４処理」を実行する（図３／Ｓ１２４）。具体的には、第４処理ユニット１２４が、第１処理ユニット１２１により認識された「個人情報」に基づく第２データベースサーバ１０２に対して「予約情報」を照会する（図３／矢印Ａ２５）。そして、第２データベースサーバ１０２からサーバ１００に対して、この認証結果として「予約情報」が送信された場合（図３／矢印Ａ２６）、第４処理ユニット１２４が当該予約情報を認識する。また、第４処理ユニット１２４が、第１処理ユニット１２１により認識された「個人情報」に基づく第３データベースサーバ１０３への「訪問者への対応マニュアル」を照会する（図３／矢印Ａ２７）。そして、第３データベースサーバ１０３からサーバ１００に対して、この認証結果として「対応マニュアル」が送信された場合（図３／矢印Ａ２８）、第４処理ユニット１２４が当該対応マニュアルを認識する。
【００４３】
そして、第５処理ユニット１２５が「第５処理」を実行する（図３／Ｓ１２５）。具体的には、第５処理ユニット１２５が、第３処理ユニット１２３による顔写真情報の作成結果と、第４処理ユニット１２４による訪問者の予約情報及び対応マニュアルの認証結果を訪問受付端末２２０に送信する（図３／矢印Ａ２９）。これにより、訪問受付端末２２０にこれらの情報が表示される（図３／Ｓ２２２）。
【００４４】
前記機能を発揮する受付補助システムによれば、予約受付端末２１０に記録されている「端末識別子」に基づいて「予約情報」が第２データベースに登録され得る（図２／Ｓ１１１，Ｓ２１４，Ｓ２１６，Ｓ２１８）。このため、予約受付係が当該登録のために訪問者の詳細な個人情報を予約受付端末２１０に入力する必要がなくなる分、予約受付係の負担が軽減され得る。
【００４５】
また、訪問者にその携帯端末２００を通じて訪問先の案内情報を認識させ、訪問者の訪問を補助することができる（図２／Ｓ１１２，矢印Ａ１９，Ｓ２０４参照）。
【００４６】
さらに、訪問者が有する携帯端末２００から読み取られた「第１認証情報」と、訪問者が有する携帯端末２００から読み取られた個人情報に対応する「第２認証情報」との組合せが適正な場合のみ、第１及び第２認証情報のかけ合わせによってこの訪問者の顔写真情報が作成され（図３／Ｓ１２１〜Ｓ１２３参照）、訪問受付端末２２０にこの訪問者の顔写真情報が表示され得る（図３／矢印Ａ２９，Ｓ２２２参照）。従って、訪問受付端末２２０における訪問者の顔写真情報の表示の有無の確認、又は実際の訪問者の顔と訪問受付端末２２０に表示される顔写真情報との対比により、その訪問者の適正及び不適正を受付係に容易に判別させることができる。
【００４７】
また、訪問者が有する携帯端末２００から読み取られた個人情報に対応する「予約情報」が訪問受付端末２２０に表示される（図３／矢印Ａ２９，Ｓ２２２参照）。従って、訪問受付端末２２０における訪問者の予約情報の表示の有無の確認、又は実際の訪問状況と訪問受付端末２２０に表示される予約情報との対比により、その訪問者の適正及び不適正を受付係に容易に判別させることができる。
【００４８】
さらに、訪問受付端末２２０を通じて訪問者の個人情報に応じた対応マニュアルを受付係に認識させることができる。この対応マニュアルの内容は、訪問者の性格や社会的地位の違い等に応じて異なるものとされている。
【００４９】
そして、これらの判別結果及び認識結果に応じて、受付係に、訪問者に対して適切な対応をさせることができる。
【００５０】
なお、第１補助処理ユニット１１１によって個人情報及び予約情報が第２データベースに登録されたことに応じて（図２／矢印Ａ１６参照）、第１補助処理ユニット１１１によって予約受付確認メールがユーザの携帯端末２００に送信されてもよい。また、この予約受付メールへの返信メールとして、当該予約を変更又はキャンセルする旨のメールがサーバ１００に送信され、これに応じて第１補助処理ユニット１１１が、第２データベースに登録されている当該予約情報を変更又は取り消し、且つ、変更に係る面会者の予約受付端末２１０に当該予約の変更又は取り消しを示す情報を送信してもよい。さらに、面会予定者の都合に応じた日時や場所が予約受付端末２１０に入力され、第１補助処理ユニット１１１によってこの日時や場所に応じた予約情報が第２データベースに登録され（図２／矢印Ａ１５，Ａ１６参照）、且つ、この予約情報に係る予約受付メールが当該ユーザの携帯端末２００に送信されてもよい。ユーザが、予約変更を許容する旨のメールで予約を申し込んだ場合（図２／Ｓ２０２参照）、第１補助処理ユニット１１１によって面会予定者の都合に応じた予約受付メールがユーザ（訪問予定者）の携帯端末２００に送信されてもよい。
【００５１】
また、訪問者が携帯端末２００を訪問受付端末２２０にかざしたとき（図３／矢印Ａ２１参照）、訪問先である会社の年商、従業員数、取扱商品等の会社情報がデータベース（図示略）からこの携帯端末２００に送信せる処理が実行されてもよい。携帯端末２００を通じて訪問者に対して提供される会社情報の内容が、予約情報に対応する個人情報（例えば、社会的地位やその会社にとっての価値）の違いに応じて相違させられてもよい。さらに、訪問者が携帯端末２００を訪問受付端末２２０にかざしたとき（図３／矢印Ａ２１参照）、その会社の新製品発表、人事異動などのニュースが訪問者の携帯端末２００に配信される処理が実行されてもよい。また、訪問者が携帯端末２００を訪問受付端末２２０にかざしたとき、面会予定者及び関係者の携帯端末（例えば、予約受付端末２１０）にその来訪を知らせる情報が配信される処理が実行されてもよい。
【００５２】
また、訪問受付端末２２０が、ユーザの携帯端末２００から実際に読み取った個人情報及びその読み取り時刻が、第２データベースサーバ１０２の第２データベースに対応付けられて登録され、過去１ヶ月間等、所定期間にわたる訪問履歴（いつ、誰が、誰を訪問してきたかを特定し得るもの）が訪問受付端末２２０や他の情報処理端末（図示略）に送信（ダウンロード）されてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００５３】
【図１】本発明の一実施形態における受付補助システムの構成説明図
【図２】本発明の一実施形態における受付補助システムの予約受付に関する機能説明図
【図３】本発明の一実施形態における受付補助システムの訪問受付に関する機能説明図
【符号の説明】
【００５４】
１００‥サーバ（受付補助システム）、１０１‥第１データベースサーバ、１０２‥第２データベースサーバ、１０３‥第３データベースサーバ、１１１‥第１補助処理ユニット、１１２‥第２補助処理ユニット、１２１‥第１処理ユニット、１２２‥第２処理ユニット、１２３‥第３処理ユニット、１２４‥第４処理ユニット、１２５‥第５処理ユニット、２００‥携帯端末、２１０‥予約受付端末、２２０‥訪問受付端末
【特許請求の範囲】
【請求項１】
訪問者の受付を補助するシステムであって、
訪問受付端末によって訪問者が有する携帯端末から読み取られた個人情報と、顔写真情報の作成基礎となる第１認証情報とを認識する第１処理手段と、
第１処理手段により認識された個人情報に基づく第１データベースへの照会により、適正な第１認証情報とのかけ合わせにより顔写真情報が作成され得る第２認証情報を認識する第２処理手段と、
第１処理手段により認識された第１認証情報と、第２処理手段により認識された第２認証情報とのかけ合わせにより、顔写真情報を作成する第３処理手段と、
第１処理手段により認識された個人情報に基づく第２データベースへの照会により、予約情報を認識する第４処理手段と、
第３処理手段による顔写真情報の作成結果と、第４処理手段による予約情報の認識結果とを訪問受付端末に送信する第５処理手段とを備えていることを特徴とする受付補助システム。
【請求項２】
第４処理手段が、第１処理手段により認識された個人情報に基づく第３データベースへの照会により訪問者への対応マニュアルを認識し、
第５処理手段が、第４処理手段により認識された訪問者への対応マニュアルをさらに訪問受付端末に送信することを特徴とする請求項１記載の受付補助システム。
【請求項３】
予約受付端末との通信に基づき、該予約受付端末に通信履歴が記録されている携帯端末を識別するための端末識別子を認識した上で、該端末識別子に基づく第１データベースへの照会により個人情報を認識したことを要件として、予約受付端末を通じた訪問者の予約情報の第２データベースへの登録を許容する第１補助処理手段をさらに備えていることを特徴とする請求項１記載の受付補助システム。
【請求項４】
第２データベースへの照会により、訪問予定時が迫っている予約情報に対応する端末識別子を認識し、訪問予定時より前に該端末識別子により識別される携帯端末に訪問先の案内情報を送信する第２補助処理手段をさらに備えていることを特徴とする請求項１記載の受付補助システム。
【請求項５】
訪問者の受付を補助する機能をコンピュータに付与するプログラムであって、訪問受付端末によって訪問者が有する携帯端末から読み取られた個人情報と、顔写真情報の作成基礎となる第１認証情報とを認識する第１処理機能と、
第１処理機能により認識された個人情報に基づく第１データベースへの照会により、適正な第１認証情報とのかけ合わせにより顔写真情報が作成され得る第２認証情報を認識する第２処理機能と、
第１処理機能により認識された第１認証情報と、第２処理機能により認識された第２認証情報とのかけ合わせにより、顔写真情報を作成する第３処理機能と、
第１処理機能により認識された個人情報に基づく第２データベースへの照会により、予約情報を認識する第４処理機能と、
第３処理機能による顔写真情報の作成結果と、第４処理機能による予約情報の認識結果とを訪問受付端末に送信する第５処理機能とをコンピュータに付与することを特徴とする受付補助プログラム。
【請求項１】
訪問者の受付を補助するシステムであって、
訪問受付端末によって訪問者が有する携帯端末から読み取られた個人情報と、顔写真情報の作成基礎となる第１認証情報とを認識する第１処理手段と、
第１処理手段により認識された個人情報に基づく第１データベースへの照会により、適正な第１認証情報とのかけ合わせにより顔写真情報が作成され得る第２認証情報を認識する第２処理手段と、
第１処理手段により認識された第１認証情報と、第２処理手段により認識された第２認証情報とのかけ合わせにより、顔写真情報を作成する第３処理手段と、
第１処理手段により認識された個人情報に基づく第２データベースへの照会により、予約情報を認識する第４処理手段と、
第３処理手段による顔写真情報の作成結果と、第４処理手段による予約情報の認識結果とを訪問受付端末に送信する第５処理手段とを備えていることを特徴とする受付補助システム。
【請求項２】
第４処理手段が、第１処理手段により認識された個人情報に基づく第３データベースへの照会により訪問者への対応マニュアルを認識し、
第５処理手段が、第４処理手段により認識された訪問者への対応マニュアルをさらに訪問受付端末に送信することを特徴とする請求項１記載の受付補助システム。
【請求項３】
予約受付端末との通信に基づき、該予約受付端末に通信履歴が記録されている携帯端末を識別するための端末識別子を認識した上で、該端末識別子に基づく第１データベースへの照会により個人情報を認識したことを要件として、予約受付端末を通じた訪問者の予約情報の第２データベースへの登録を許容する第１補助処理手段をさらに備えていることを特徴とする請求項１記載の受付補助システム。
【請求項４】
第２データベースへの照会により、訪問予定時が迫っている予約情報に対応する端末識別子を認識し、訪問予定時より前に該端末識別子により識別される携帯端末に訪問先の案内情報を送信する第２補助処理手段をさらに備えていることを特徴とする請求項１記載の受付補助システム。
【請求項５】
訪問者の受付を補助する機能をコンピュータに付与するプログラムであって、訪問受付端末によって訪問者が有する携帯端末から読み取られた個人情報と、顔写真情報の作成基礎となる第１認証情報とを認識する第１処理機能と、
第１処理機能により認識された個人情報に基づく第１データベースへの照会により、適正な第１認証情報とのかけ合わせにより顔写真情報が作成され得る第２認証情報を認識する第２処理機能と、
第１処理機能により認識された第１認証情報と、第２処理機能により認識された第２認証情報とのかけ合わせにより、顔写真情報を作成する第３処理機能と、
第１処理機能により認識された個人情報に基づく第２データベースへの照会により、予約情報を認識する第４処理機能と、
第３処理機能による顔写真情報の作成結果と、第４処理機能による予約情報の認識結果とを訪問受付端末に送信する第５処理機能とをコンピュータに付与することを特徴とする受付補助プログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図２】
【図３】
【公開番号】特開２００７−１８２２３（Ｐ２００７−１８２２３Ａ）
【公開日】平成１９年１月２５日（２００７．１．２５）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００５−１９８６３４（Ｐ２００５−１９８６３４）
【出願日】平成１７年７月７日（２００５．７．７）
【出願人】（３０１０２２６５５）インフォメーションタスクフォース株式会社 (2)
【公開日】平成１９年１月２５日（２００７．１．２５）
【国際特許分類】
【出願日】平成１７年７月７日（２００５．７．７）
【出願人】（３０１０２２６５５）インフォメーションタスクフォース株式会社 (2)
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