配送支援システム及び配送支援方法

【課題】部品緊急配送に係る処理効率を高め、迅速且つ的確な部品緊急配送を実現する。
【解決手段】本発明の配送支援システムは、荷主保有の携帯電話機１３と、物品の注文を受けたときに注文情報をサーバに送信する管理者用端末１と、配送担当者保有のＧＰＳ機能付携帯電話機１６と、部品の配送状況を確認する注文管理機能と、注文のあった部品の配送担当者を割り当てる配送担当者割り当て機能と、注文のあった部品の配送状況を確認する配送状況確認機能と、配送担当者からのステータス登録により注文のあった部品の配送状態を管理するステータス管理機能と、を有するサーバ４と、を具備する。

【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、配送支援システム及び配送支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、例えば事務機器等に関してメンテナンスを行う者が当該事務機器について顧客先で部品の交換が必要であると判断した場合には電話連絡により管理者に部品の配送を発注し、当該発注を受けた管理者が適切な配送担当者を選定し電話連絡により部品の配送を指示し、配送担当者が配送トラック等により部品を配送することがなされている。そして、最近では配送担当者の位置情報をリアルタイムで把握するために、上記配送トラック等に予めＧＰＳ(Global Positioning System)機器が搭載されている。
【０００３】
例えば、特許文献１では、個々の配送手段に対してＧＰＳのようにリアルタイムに位置情報の把握が可能な機器を塔載し、配送手段の配送ルートを動的に変更することによって配送効率を確保し緊急の消耗品要求に対応する配送システムが開示されている。
【特許文献１】特開２００３−２０６０３２号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１では、配送効率を確保することに主眼が置かれた発明が開示されているにすぎず、部品の発注、部品配送者の手配、倉庫への部品のピッキングに係る指示、当該部品配送者の状況把握等からなる部品緊急配送に係る処理効率を高めることについては何等示唆も開示もされていない。
【０００５】
本発明の目的とするところは、部品緊急配送に係る処理効率を高め、迅速且つ的確な部品緊急配送を実現することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために、本発明の第１の態様では、荷主保有の携帯電話機と、物品の注文を受けたときに注文情報をサーバに送信する管理者用端末と、配送担当者保有のＧＰＳ機能付携帯電話機と、部品の配送状況を確認する注文管理機能と、注文のあった部品の配送担当者を割り当てる配送担当者割り当て機能と、注文のあった部品の配送状況を確認する配送状況確認機能と、配送担当者からのステータス登録により注文のあった部品の配送状態を管理するステータス管理機能と、を有するサーバと、を具備することを特徴とする配送支援システムが提供される。
【０００７】
本発明の第２の態様では、物品を注文する荷主保有の携帯電話機と、物品の注文を受けたときに注文情報をサーバに送信する管理者用端末と、ＧＰＳ機能により位置検出可能な配送担当者保有のＧＰＳ機能付携帯電話機と、上記管理者用端末からの注文情報を受信すると、配送担当者保有のＧＰＳ機能付携帯電話機に注文割当確認メールを送信し、当該配送担当者保有のＧＰＳ機能付携帯電話機からの応答を受信すると、データベースの内容を更新し、上記荷主保有の携帯電話機に確認メールを送信し、上記ＧＰＳ機能付携帯電話機の位置情報を管理し、荷主の携帯電話機からの位置確認要求がなされた場合には上記配送担当者の位置情報を送信するサーバと、を具備することを特徴とする配信支援システムが提供される。
【０００８】
本発明の第３の態様では、管理者端末が物品の注文を受けたときに注文情報をサーバに送信し、サーバが上記管理者用端末からの注文情報を受信すると、配送担当者保有のＧＰＳ機能付携帯電話機に注文割当確認メールを送信し、当該配送担当者保有のＧＰＳ機能付携帯電話機からの応答を受信すると、データベースの内容を更新し、上記荷主保有の携帯電話機に確認メールを送信し、上記ＧＰＳ機能付携帯電話機の位置情報を管理し、荷主の携帯電話機からの位置確認要求がなされた場合には上記配送担当者の位置情報を送信する、ことを特徴とする配信支援方法が提供される。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、部品緊急配送に係る処理効率を高め、迅速且つ的確な部品緊急配送を実現する部品緊急配送支援システム及び部品緊急配送支援方法を提供することができる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１０】
以下、図面を参照して本発明の一実施の形態について説明する。
【００１１】
図１には本発明の一実施の形態に係る配送支援システムの構成を示し説明する。
【００１２】
この図１に示されるように、本実施の形態に係る配送支援システムでは、管理者用端末１はルータ２をインターネット３に接続されている。そして、サーバ４はルータ５を介して第１の通信網１１、第２の通信網１２からなる通信網１０やインターネット３に接続されている。第１の通信網１１は例えばｉモード（Ｒ）対応の通信網等であり、第２の通信網１２は位置情報センタ１４との連携を図るＤｏＰａ（Ｒ）対応の通信網等である。
【００１３】
荷主（以下、ＣＥと称する）保有の携帯電話機１３は、第１の通信網１１を介してサーバ４等と通信可能となっており、配送担当者保有のＧＰＳ機能付携帯電話機１６は、第２の通信網１２を介してサーバ４等と通信可能となっている。このＧＰＳ機能付携帯電話機１６の現在位置は、第２の通信網１２と位置情報センタ１４、ＧＰＳ衛星１５の働きにより、サーバ４側で随時把握可能となっている。サーバ４は、本実施の形態に係る配送支援システムによる各種支援制御を司るものであり、少なくとも位置情報ＤＢ６ａ、配送情報ＤＢ６ｂ、顧客情報ＤＢ６ｃ、商品情報ＤＢ６ｄを管理している。以上のほか、部品を保管した倉庫には、少なくとも伝票印刷用プリンタ７、パトランプ８が配設されており、これらがルータ９を介してインターネット３に接続されている。尚、配送支援する対象を部品としたが、それ自体独立して取引の対象となる物品も配送支援の対象となる。
【００１４】
このような構成において、サーバ４は、注文管理機能、配送担当者(以下、ＣＳＤと称する)割り当て機能、配送状況確認機能、ＣＳＤステータス管理機能を有している。
【００１５】
より詳細には、注文管理機能とは、部品の注文を配送支援システムに登録して配送状況等を確認する機能である。ＣＳＤ割り当て機能とは、注文のあった部品を配送するＣＳＤを割り当てる機能である。そして、配送状況確認機能とは、注文のあった部品の配送状況を確認する機能である。ＣＳＤステータス管理機能とは、ＣＳＤからのステータス登録により注文のあった部品の配送状態を管理する機能である。サーバ４は、これら機能により各種ＤＢ６ａ乃至６ｄの連携を図りつつ、部品の緊急配送支援動作を実行する。
【００１６】
尚、この図１においては、物理的に１つのサーバ４に上記した各機能を論理的に区分けして実装する例を示したが、物理的に複数のサーバに上記した各機能、或いは当該機能の任意の組み合わせを実装するようにしてもよいことは勿論である。
【００１７】
以下、図２のフローチャートを参照して、本発明の一実施の形態に係る配送支援システムによる動作を詳細に説明する。ここでは、図３乃至図１２を適宜参照する。
【００１８】
尚、図３は以下で参照する画面１００乃至１０６の画面遷移図である。
【００１９】
さて、管理者がＣＥ保有の携帯電話機１３等からの連絡を受け新規の部品注文を受け付けると（ステップＳ１）、当該管理者は管理者用端末１に表示された図４に示されるような画面１００の新規注文入力ボタン１００ａをクリック等して、図５に示されるような画面１０１を表示し、当該画面１０１の各領域１０１ａ乃至１０１ｄに電話連絡を受けた際に入手した情報を入力することになる。即ち、図５の例では、画面１０１の領域１０１ａには受注日時、領域１０１ｂにはＣＥ社員番号等、領域１０１ｃには機種、機械番号、領域１０１ｄには顧客名や配送先住所、受取人、電話番号等が入力される。これらの入力の後に登録ボタン１０１ｅがクリック等されると画面１００に戻る。
【００２０】
画面１００に戻ると、この入力された注文は領域１００ｆに表示される。管理者は、管理者端末１を操作することによりＣＳＤ未割当注文一覧表示領域１００ｂの中から割当を所望とする受付番号を選択し、さらにＣＳＤ一覧表示領域１００ｃの中から割当の確認対象を選択し、ＣＳＤ割当ボタン１００ｄをクリック等する。すると、管理者用端末１で入力された各種データはサーバ４側に送信される（ステップＳ２）。
【００２１】
サーバ４では、倉庫側の伝票印刷プリンタ７に新規伝票のデータを送信する（ステップＳ３）。倉庫では、このサーバ４からのデータをルータ９を介して受信し、パトランプ８が点灯し、伝票印刷用プリンタ７が図６に示すような新規注文伝票１０２を出力する。この新規注文伝票１０２は、図６に示されるように、タイトル部分１０２ａとヘッダ部分１０２ｂ、ボディ部分１０２ｃからなる。即ち、伝票の頭部分（受付番号とページ表示）をタイトル部分１０２ａとし、注文部品の情報をボディ部分１０２ｃ、その他の情報をヘッダ部分１０２ｂとしている。こうして、パトランプ８の点灯に気づいた倉庫側従業員は、新規注文伝票１０２の内容に従い部品をピッキングすることになる。
【００２２】
続いて、サーバ４はＣＳＤのＧＰＳ機能付携帯電話機１６に注文割当確認メールを送信する（ステップＳ４）。ＧＰＳ機能付携帯電話機１６は、この注文割当確認メールを受信すると図８に示されるような画面２０１を表示する（ステップＳ５）。そして、この画面２０１より図９に示される画面２０２に切り換え、当該画面２０２の領域２０２ａの選択肢（即ち、この例では「対応確認」、「対応不可（積載不可）」、「対応不可（渋滞中）」、「対応不可（休憩中）」）についてＣＳＤによる選択を受け付ける。この選択がなされると、画面２０３に切り換わり、更に当該画面２０３のＯＫボタンをクリック等すると、確認内容をサーバ４に回答すると共に、画面２０４に切り換わる（ステップＳ６）。
【００２３】
サーバ４は、このＧＰＳ機能付携帯電話機１６からの回答を受信するとＤＢ６ｂの内容を更新する（ステップＳ７）。このような回答がなされると、ＣＳＤのＧＰＳ機能付携帯電話機１６のＣＤＳ用ステータス登録画面２０５の領域２０５ａに自己が既に回答した受付番号が表示される。そして、このステータス登録画面２０５の領域２０５ｂの出発ボタンを選択すると、当該出発の通知がＧＰＳ機能付携帯電話機１６からサーバ４へと送られ（ステップＳ８）、配送情報ＤＢ６が更新される（ステップＳ９）。
【００２４】
そして、サーバ４は確認メールを携帯電話機１３に送信する（ステップＳ１０）。ＣＥの携帯電話機１３は、この確認メールを受信すると、図１１に示されるような画面２０６を表示する（ステップＳ１１）。即ち、この画面２０６では、受付番号、ＣＤＳ位置確認をするためのＵＲＬ、受付時刻、更新時刻、顧客名、電話番号、受取人名、発注内容、ＣＳＤの氏名、出発地、出発時刻、到着予定時刻等が少なくとも表示される。
【００２５】
さらに、ＣＳＤによりＣＳＤ位置確認のＵＲＬが選択されると、ＣＳＤの位置確認の問い合わせがサーバ４になされ（ステップＳ１２）、サーバ４はこの問い合わせを受けると位置情報を位置情報ＤＢ６ａより抽出し(ステップＳ１３）、位置確認画面のデータをＣＥの携帯電話機１３に送信する（ステップＳ１４）。ＣＥの携帯電話機１３は、このデータを受信すると、図１２に示されるようなＣＥ用ＣＳＤ位置確認画面２０７を表示する（ステップＳ１５）。即ち、このＣＥ用ＣＤＳ位置確認画面２０７では、ＣＳＤ氏名と時刻（ｈｈ時ｍｍ分）、現在のＣＳＤの現在地が表示されることになる。ここで、更に地図表示のボタンを画面２０７内に設けて、当該ボタンを押下した場合には、ＣＳＤの現在地をＣＥ保有の携帯電話機１３にて地図表示するようにしてもよいことは勿論である。
【００２６】
ついで、ＣＳＤによる配送が完了したときに図１０の領域２０５ｃの配送完了ボタンが選択されると、配送完了の通知がサーバ４になされ（ステップＳ１６）、サーバ４は配送情報ＤＢ６ｂの内容を当該通知の内容に従い更新する（ステップＳ１７）。以上で、本実施の形態に係る部品緊急配送支援システムによる一例の動作を終了する。
【００２７】
ここで、上記動作ではふれなかったが、管理者用端末１は、サーバ４にＣＳＤの位置情報を適宜要求し、図１３乃至図１６に示される画面１０３乃至１０６を表示することができる。即ち、図４の画面１００において、現在地ボタン１００ｉが選択された場合には図１３に示される現在地地図画面１０３が、現在地地図画面１０３の最新位置表示ボタン１０３ａが選択された場合には図１４の全台地図画面１０４が、履歴ボタン１００ｊが選択された場合には図１５の移動履歴地図画面１０５が、配送ルート図ボタン１００ｋが選択された場合には図１６の配送ルート地図画面１０６が、適宜表示される。
【００２８】
また、図４の画面１００のＣＳＤ再割当ボタンが押下された場合にはＣＳＤの再割当が許容され、その一方で確認／取消ボタン１００ｅが押下された場合にはＣＳＤの割当の確認や取消しを行うことができる。このほか、本システムにおけるサーバ４は、管理者用端末１より要求があった場合等には、ＤＢ６ａ乃至６ｄの連携を図りつつ、図１７に示されるようなＣＳＤ毎の日報を作成することも可能となっている。この日報画面１０７の領域１０７ａには検索条件、１０７ｂにはＣＳＤの社員情報、ＣＳＤ情報、領域１０７ｃには注文配送情報が、適宜表示されることになる。
【００２９】
以上詳述したように、本発明の実施の形態に係る部品緊急配送支援システム及び部品緊急配送支援方法によれば、ＧＰＳ機能付携帯電話機を用いることで部品緊急配送に係る処理効率を高め、迅速且つ的確な部品緊急配送を実現することができる。
【００３０】
即ち、この実施の形態に係る配送支援システム及び方法によれば、受注／配送作業・業務の標準化を図ることができ、作業指示・完了報告等のシステム化を図ることができ、更には履歴管理や顧客管理、商品管理も簡易なものとなる。さらに、車両配置の適正化、荷役ピッキング業務の簡素化を図ることができる。また、荷主に対して到着時間を明確に示唆することができ、作業の先読みに寄与することができる。そして、複数のＤＢの相互連携により更なる業務効率の改善を図ることが可能である。また、作業要時間等も管理されているので、作業別の料金体系を適用することも可能である。
【００３１】
以上、本発明の実施の形態について説明したが、本発明はこれに限定されず、その趣旨を逸脱しない範囲で種々の改良・変更が可能であることは勿論である。例えば、上記実施の形態では、部品の発注は管理者への電話連絡により行うものとして説明をしたが、これに限定されることなく、電子メール等による発注も可能である。この場合には、電子メールの本文に記載のデータを自動的に認識して、サーバが当該データに基いて発送担当者の手配やデータベースを更新するようにしてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００３２】
【図１】本発明の一実施の形態に係る配送支援システムの構成図である。
【図２】本発明の一実施の形態に係る配送支援システムによる配送支援動作の流れを示すフローチャートである。
【図３】画面１００乃至１０６の遷移図である。
【図４】基本画面１００の一例を示す図である。
【図５】新規注文入力画面１０１の一例を示す図である。
【図６】新規注文伝票１０２の一例を示す図である。
【図７】ＣＳＤ割当確認画面１０３の一例を示す図である。
【図８】注文割当確認メールの表示画面２０１の一例を示す図である。
【図９】ＣＳＤ注文割当／修正回答画面２０２の遷移図である。
【図１０】ＣＳＤ用ステータス登録画面２０５の一例を示す図である。
【図１１】ＣＥへ送信される確認メールの表示画面２０６の一例を示す図である。
【図１２】ＣＥ用ＣＳＤ位置確認画面２０７の一例を示す図である。
【図１３】現在地地図画面１０３の一例を示す図である。
【図１４】全台地図画面１０４の一例を示す図である。
【図１５】移動履歴地図画面１０５の一例を示す図である。
【図１６】配送ルート地図画面１０６の一例を示す図である。
【図１７】日報の出力形態の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００３３】
１・・・管理者用端末、２・・・ルータ、３・・・インターネット、４・・・サーバ、５・・・ルータ、６・・・データベース、７・・・伝票印刷用プリンタ、８・・・パトランプ、９・・・ルータ、１０・・・通信網、１１・・・第１の通信網、１２・・・第２の通信網、１３・・・携帯電話機、１４・・・位置情報センタ、１５・・・ＧＰＳ衛星、１６・・・ＧＰＳ機能付携帯電話機。

【特許請求の範囲】
【請求項１】
荷主保有の携帯電話機と、
物品の注文を受けたときに注文情報をサーバに送信する管理者用端末と、
配送担当者保有のＧＰＳ機能付携帯電話機と、
部品の配送状況を確認する注文管理機能と、注文のあった部品の配送担当者を割り当てる配送担当者割り当て機能と、注文のあった部品の配送状況を確認する配送状況確認機能と、配送担当者からのステータス登録により注文のあった部品の配送状態を管理するステータス管理機能と、を有するサーバと、
を具備することを特徴とする配送支援システム。
【請求項２】
物品を注文する荷主保有の携帯電話機と、
物品の注文を受けたときに注文情報をサーバに送信する管理者用端末と、
ＧＰＳ機能により位置検出可能な配送担当者保有のＧＰＳ機能付携帯電話機と、
上記管理者用端末からの注文情報を受信すると、配送担当者保有のＧＰＳ機能付携帯電話機に注文割当確認メールを送信し、当該配送担当者保有のＧＰＳ機能付携帯電話機からの応答を受信すると、データベースの内容を更新し、上記荷主保有の携帯電話機に確認メールを送信し、上記ＧＰＳ機能付携帯電話機の位置情報を管理し、荷主の携帯電話機からの位置確認要求がなされた場合には上記配送担当者の位置情報を送信するサーバと、
を具備することを特徴とする配信支援システム。
【請求項３】
管理者端末が物品の注文を受けたときに注文情報をサーバに送信し、
サーバが上記管理者用端末からの注文情報を受信すると、配送担当者保有のＧＰＳ機能付携帯電話機に注文割当確認メールを送信し、当該配送担当者保有のＧＰＳ機能付携帯電話機からの応答を受信すると、データベースの内容を更新し、上記荷主保有の携帯電話機に確認メールを送信し、上記ＧＰＳ機能付携帯電話機の位置情報を管理し、荷主の携帯電話機からの位置確認要求がなされた場合には上記配送担当者の位置情報を送信する、
ことを特徴とする配信支援方法。

【図１】