金融取引システム
【課題】金融機関に来店した顧客に金融サービスを提供しつつ、当該来店顧客に不便さを感じさせずに顔画像を登録して管理することができる金融取引システムを提供する。
【解決手段】情報端末は、来店顧客に対して顔画像取得の承諾入力を促す催告をなし、当該承諾入力に応じて撮像領域に存在する当該来店顧客を撮像して画像データを生成する。情報管理装置は、当該情報端末から送信された当該画像データを受信し、これを顧客特定情報に対応付けて顧客情報データベースに登録する。
【解決手段】情報端末は、来店顧客に対して顔画像取得の承諾入力を促す催告をなし、当該承諾入力に応じて撮像領域に存在する当該来店顧客を撮像して画像データを生成する。情報管理装置は、当該情報端末から送信された当該画像データを受信し、これを顧客特定情報に対応付けて顧客情報データベースに登録する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関において口座番号等の顧客関連情報の管理及び金融サービスの提供を行う金融取引システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、金融機関では優良顧客に対するセールス強化を目的として、顧客が店舗に来店したときにその顧客が誰であるかを早急に判別したいという要望が高まっている。例えば顧客の保有するキャッシュカード等を利用して顧客の識別を行なう事例があるが、将来的には顧客の顔画像を金融機関のシステム内に保有して、その顔画像に基づいて来店顧客を判別したいという要望もある。顔画像を登録する方法としては、例えば特許文献１又は特許文献２に開示されている技術が知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００９−１１０１４８号公報
【特許文献２】特開２００２−４１７７０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
顔画像を登録するに当たっては、来店した顧客を、例えば、別室に案内して、当該別室に設置された椅子等の撮影位置に着かせ、服装を整える等の金融取引とは別のオペレーションを経てからカメラによる撮影を行って顔画像を取得する方法が採られる。しかしながら、かかる方法の場合、顧客に不便さを感じさせてしまい、顧客満足度の低下や顔画像の登録率の低下に繋がってしまうという問題点があった。
【０００５】
本発明は上記した如き問題点に鑑みてなされたものであって、金融機関に来店した顧客に金融サービスを提供しつつ、当該来店顧客に不便さを感じさせずに顔画像を登録して管理することができる金融取引システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明による金融取引システムは、顧客各々を特定する顧客特定情報を含む顧客関連情報を顧客情報データベースにて管理する情報管理装置と、前記情報管理装置との間で通信網を介して通信自在な情報端末と、前記情報端末との間で前記通信網を介して取引情報を送受信して金融取引を実行する取引装置と、を含む金融取引システムであって、前記情報端末は、撮像指令に応じて撮像領域を撮像して画像データを生成する撮像部と、前記撮像領域に存在する来店顧客に対して顔画像取得の承諾入力を促す催告をなす催告部と、前記来店顧客による前記承諾入力と前記取引情報入力とを受け入れる入力部と、前記入力部への承諾入力に応じて前記撮像指令を前記撮像部に対して発する指令部と、前記撮像部によって生成された画像データを前記情報管理装置に通信網を介して送信する送信部と、を含み、前記情報管理装置は、前記通信網を介して前記画像データを受信する受信部と、前記受信部によって受信された画像データを前記取引情報入力に対応する前記顧客特定情報に対応付けて登録する顔画像登録部と、を含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
本発明による金融取引システムによれば、金融機関に来店した顧客に金融サービスを提供しつつ、当該来店顧客に不便さを感じさせずに顔画像を登録して管理することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の実施例である金融取引システムの構成を示すブロック図である。
【図２】専用端末からの顔画像登録処理を示すシーケンス図である。
【図３】窓口端末からの顔画像登録処理を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明に係る実施例について添付の図面を参照しつつ詳細に説明する。
【００１０】
図１には、本発明の実施例である金融取引システム１の構成が示されている。以下、金融取引システム１が金融機関における情報管理に用いられる場合について説明する。
【００１１】
総合受付１０、専用端末２０、及び窓口端末３０は、金融機関の店舗に設けられている。顔画像登録装置４０、インターネットバンキング装置５０（以下、ＩＢ装置と称する。また、取引装置とも称する。）、及び情報管理装置６０は、金融機関の中央管理室に設けられている。専用端末２０と、窓口端末３０と、顔画像登録装置４０と、ＩＢ装置５０と、情報管理装置６０とは、例えばインターネットなどの通信網７０を介して相互に通信可能である。
【００１２】
総合受付１０は、金融機関の店舗の入口付近に設けられている。総合受付１０には、来店顧客８０を専用端末２０や窓口端末３０に案内・誘導するための番号発券機が備えられている。
【００１３】
専用端末２０は、例えばパーソナルコンピュータ等の情報端末であり、店舗の待合ロビーに設けられている。来店顧客８０は、専用端末２０を自由に操作できる。
【００１４】
入力部２１は、来店顧客８０による各種情報の入力を受け入れる。当該情報の入力としては、例えば、ユーザＩＤ及びパスワード等のユーザ認証情報の入力（以下、取引情報入力とも称する）、顔画像の取得を了承するか否かの意思表示（以下、顔画像取得可否と称する）の入力が挙げられる。入力部２１は、例えば情報端末のキーボードである。なお、
要求部２２は、入力部２１に入力されたユーザＩＤ及びパスワードを用いてＩＢ装置５０によるユーザ認証を得て、その認証の結果得られた口座情報を伴う顧客情報要求を情報管理装置６０に対して発する。
【００１５】
催告部２３は、要求部２２の当該要求に応じた情報管理装置６０から送信された来店顧客情報を受信し、これに含まれている登録可否フラグが「可」を示す場合に、来店顧客８０に対して顔画像取得の承諾入力を促す催告をなす。登録可否フラグは、例えば口座開設時にユーザによって予め登録された情報である。来店時に新規に顔画像の取得を了承する可能性がある場合には「可」として登録され、顔画像の取得を全て拒否する場合には「否」として登録される。催告部２３は、例えばディスプレイ等の表示部及び／又はスピーカー等の音声出力部であり、例えば「顔画像の取得のためにお客様を撮影してもよろしいでしょうか？」等の催告を来店顧客８０に対して行なう。当該催告は、例えば催告文の画像表示及び／又は音声アナウンスによってなされる。
【００１６】
指令部２４は、当該催告に応じた来店顧客８０による入力部２１への入力に基づいて顔画像取得の了承の可否を判定する。指令部２４は、来店顧客８０が顔画像の取得を了承すると判定した場合には、カメラ２５に対して来店顧客８０の撮像を指令する。
【００１７】
カメラ２５は、指令部２４からの撮像指令に応じて撮像領域に存在する来店顧客８０を撮像し、画像データを生成する。
【００１８】
送信部２６は、カメラ２５によって生成された画像データを取得関連情報と共に顔画像登録装置４０に送信する。取得関連情報には、例えば、顔画像の取得店舗名、取得機器、取得日時、顧客特定キー、登録画像有無フラグ、顧客同意通知が含まれる。顧客特定キー（顧客特定情報とも称する）は、顧客各々を特定するための情報である。
【００１９】
窓口端末３０は、例えばパーソナルコンピュータ等の情報端末であり、店舗の窓口に設けられている。来店顧客８０は、窓口の行員との間で金融取引の商談等を行なう。
【００２０】
入力部３１は、来店顧客８０や行員による各種情報の入力を受け入れる。当該情報の入力としては、例えば、伝票情報入力、本人確認情報入力、顔画像取得可否入力（以下、これらを取引情報入力とも称する。）が挙げられる。伝票情報入力は、例えば口座番号等の伝票記載項目の入力である。本人確認情報の入力は、例えば、来店顧客８０によるＰＩＮ番号（すなわち暗証番号）の入力、来店顧客８０による指静脈等の生体情報の入力、行員による来店顧客８０の運転免許証等の証明書の番号確認に基づく本人確認入力のうちの少なくとも１つの入力によってなされる。入力部３１は、例えば情報端末のキーボードである。また、本人確認情報の入力を生体情報の入力によって行なう場合には、入力部３１は、当該生体情報の認識装置でもある。
【００２１】
確認部３２は、入力部３１に入力された口座情報及び本人確認情報を用いて本人確認を行った後、当該口座情報を伴う顧客情報要求を情報管理装置６０に対して発する。確認部３２は、口座情報と本人確認情報（例えば、暗証番号、生体情報、証明書番号）とが対応付けられたデータベース（図示せず）を保有しており、入力された口座情報及び本人確認情報を、当該データベースの口座情報及び本人確認情報と照合して本人確認を行なう。
【００２２】
催告部３３は、確認部３２の当該要求に応じた情報管理装置６０から送信された来店顧客情報を受信し、これに含まれている登録可否フラグが「可」を示す場合に、来店顧客８０に対して顔画像取得の承諾入力を促す催告をなす。催告部３３は、確認部３２による本人確認後に当該催告を行う。催告部３３は、例えばディスプレイ等の表示部及び／又はスピーカー等の音声出力部であり、例えば「顔画像の取得のためにお客様を撮影してもよろしいでしょうか？」等の催告を来店顧客８０に対して行なう。当該催告は、例えば催告文の画像表示及び／又は音声アナウンスによってなされる。
【００２３】
指令部３４は、当該催告に応じた来店顧客８０による入力部３１への顔画像取得可否の入力に基づいて顔画像取得の了承の可否を判定する。指令部３４は、来店顧客８０が顔画像の取得を了承すると判定した場合には、カメラ３５に対して来店顧客８０の撮像を指令する。
【００２４】
カメラ３５は、指令部３４からの撮像指令に応じて来店顧客８０を撮像し、画像データを生成する。
【００２５】
送信部３６は、カメラ３５によって生成された画像データを取得関連情報と共に顔画像登録装置４０に送信する。
【００２６】
顔画像登録装置４０は、情報管理装置６０への顔画像の登録処理を行なう。
【００２７】
受信部４１は、専用端末２０又は窓口端末３０から送信された画像データ及び取得関連情報を通信網７０を介して受信する。
【００２８】
顔画像一時保持部４２は、受信部４１によって受信された、顔画像を示す画像データ及び取得関連情報を一時的に保持する。
【００２９】
顔画像登録部４３は、顔画像一時保持部４２に保持されている顔画像と、取得関連情報に含まれる顧客特定キーとを対応付けて顧客関連情報の一部として情報管理装置６０に登録する。顔画像登録部４３は、取得関連情報に含まれる登録画像有無フラグが「無」を示す場合には顔画像を情報管理装置６０に新規登録し、登録画像有無フラグが「有」を示す場合には顔画像を情報管理装置６０に追加登録する。登録画像有無フラグは、情報管理装置６０によって設定された情報である。情報管理装置６０に顔画像が未登録の場合には「無」として設定され、顔画像の登録がある場合には「有」として設定される。
【００３０】
ＩＢ装置５０は、専用端末２０との間で取引情報を送受信して、来店顧客８０に対してインターネットバンキングサービスを提供する等の金融取引を実行する装置である。
【００３１】
認証データベース５１は、顧客毎の登録ユーザ認証情報からなるデータベースである。登録ユーザ認証情報には、ユーザＩＤ及びパスワードが含まれる。
【００３２】
ユーザ認証部５２は、専用端末２０から送信されたユーザＩＤ及びパスワードを、認証データベース５１に登録されているユーザＩＤ及びパスワードと照合してユーザ認証を行なう。認証できた場合には、認証できた旨及び口座情報を専用端末２０に送信する。口座情報には、例えば、店番、科目、口座番号を含まれる。
【００３３】
取引処理部５３は、ユーザ認証部５２による認証後、専用端末２０を通じて来店顧客８０にインターネットバンキングサービスを提供する。取引処理部５３は、来店顧客８０の要求に応じて例えば入金や出金等の取引処理を行なう。
【００３４】
情報管理装置６０は、少なくとも一人の顧客についての顧客関連情報を管理する。顧客関連情報には、顧客毎の例えば顧客特定キー、登録可否フラグ、登録画像有無フラグ、口座番号、顔画像、顔画像の取得店舗名、取得機器、取得日時が含まれる。顧客特定キーは、例えば、顧客情報ファイル（Customers' Information Files）であり、口座開設済み顧客を識別及び検索するために用いられる。登録可否フラグは、顔画像を取得することを顧客が了承しているか否かを示す情報である。登録画像有無フラグは、顔画像が情報管理装置６０に既に登録されているか否かを示す情報である。
【００３５】
受信部６１は、専用端末２０又は窓口端末３０から送信された顧客情報要求や、顔画像登録装置４０から送信された顔画像及び取得関連情報を受信する。
【００３６】
顧客情報データベース６２は、顧客毎の顧客関連情報からなるデータベースである。顧客関連情報は、顧客特定キーと顔画像その他の情報とが対応付けられて構成されている。
【００３７】
顧客情報検索部６３は、受信部６１によって受信された顧客情報要求に応じて顧客情報データベース６２から顧客関連情報を検索する。詳細には、顧客情報検索部６３は、顧客情報要求に付随する口座情報に対応する１つの顧客関連情報を来店顧客情報として顧客情報データベース６２から取得する。顧客情報検索部６３は、来店顧客情報を顧客情報要求元である専用端末２０又は窓口端末３０に送信する。
【００３８】
以下、図２を参照しつつ、専用端末２０から顔画像登録を行なう場合の金融取引システム１の動作について説明する。
【００３９】
総合受付１０の係員が来店顧客８０に対して、どこで待つべきか、どの窓口に行くべきかについて案内を行なう。来店顧客８０は、通常、番号発券機（図示せず）にて呼び出し番号を取得し、窓口からの呼び出しがあるまでロビーで待機する。総合受付１０の係員は、ロビーで待機している来店顧客８０に対して、専用端末２０を利用した金融取引や金融情報の参照を促すことができる。以下、来店顧客８０がインターネットバンキングサービスを利用するために、専用端末２０での操作を開始する時点から説明する。
【００４０】
先ず、専用端末２０の入力部２１は、来店顧客８０からのユーザＩＤ及びパスワード等のユーザ認証情報の入力を受け入れ、これをＩＢ装置５０に送信する（ステップＳ１）。
【００４１】
ＩＢ装置５０のユーザ認証部５２は、専用端末２０から送信されたユーザＩＤ及びパスワードを認証データベース５１に登録されている登録ユーザ認証情報と照合してユーザ認証を行なう（ステップＳ２）。ユーザ認証部５２は、ユーザ認証できた場合には、認証できた旨及び口座情報を専用端末２０に送信する（ステップＳ２）。
【００４２】
要求部２２は、ＩＢ装置５０から口座情報を受信し、当該口座情報を伴う顧客情報要求を情報管理装置６０に発する（ステップＳ３）。
【００４３】
情報管理装置の受信部６１は、専用端末２０から送信された顧客情報要求を受信する。顧客情報検索部６３は、当該顧客情報要求に応じて口座情報に対応する１つの顧客関連情報を顧客情報データベース６２から検索し、当該１つの顧客関連情報を来店顧客情報として顧客情報要求元である専用端末２０に送信する（ステップＳ４）。
【００４４】
催告部２３は、情報管理装置６０から送信された来店顧客情報を受信し、これに含まれている登録可否フラグが「可」を示す場合に顔画像取得可否の入力を来店顧客８０に促す。この際、催告部２３は、例えば「顔画像の取得のためにお客様を撮影してもよろしいでしょうか？」等の催告文を含む確認画面を表示する。指令部２４は、来店顧客８０の入力に基づいて顔画像取得の了承の可否を判定する（ステップＳ５）。
【００４５】
指令部２４は、来店顧客８０が顔画像の取得を了承すると判定した場合には、カメラ２５に対して来店顧客８０の撮像を指令する。カメラ２５は、指令部２４からの撮像指令に応じて来店顧客８０を撮像し、画像データを生成する（ステップＳ６）。指令部２４は、了承判別の直後に撮像指令を発することができるし、了承判別時点から例えば５秒後等の所定時間経過後に撮像指令を発することもできる。また、指令部２４は、撮像指令を１回のみ発することができるし、例えば５秒後等の所定間隔毎に例えば３回等の所定回数だけ発することもできる。
【００４６】
更に、指令部２４は、カメラ２５の撮像により得られた画像データに顔認識処理を施し、当該処理の結果に基づいて撮像領域の変更をカメラ２５に指令することもできる。撮像領域の変更は、撮像の方向及び／又は倍率を変更することにより実行できる。この場合、カメラ２５は当該変更後に変更完了信号を指令部２４に対して発する。指令部２４は、変更完了信号に応じてカメラ２５に撮像指令を再び発する。かかる動作により、撮像領域に来店顧客８０の顔部分を含む顔画像データを取得できる。また、撮像領域を来店顧客８０の顔部分に合わせて顔にズームした顔画像データを取得することもできる。顔認識処理は、例えば、主成分分析（principal component analysis）により得られた固有顔を用いたもの等の既知の顔認識アルゴリズムにより実行できる。
【００４７】
送信部２６は、カメラ２５によって生成された画像データを取得関連情報と共に顔画像登録装置４０に送信する（ステップＳ７）。なお、指令部２４は、ステップＳ６からＳ７の間に、以下の処理を行なうこともできる。催告部２３は、ステップＳ６において生成された画像データに基づく顔画像と、当該顔画像を登録して良いか否かを来店顧客８０に再確認する確認文の画像とを表示することもできる。この場合、入力部２１は来店顧客８０による最終確認入力を受け入れ、送信部２６は当該最終確認入力を待って画像データを送信する。例えば顔部分のみを切り出して登録する場合に本人確認が望まれる場合が想定されるが、かかる動作によれば、実際に登録される顔画像がどのような形態であるかを来店顧客８０が確認し納得することができる。
【００４８】
顔画像登録装置４０の受信部４１は、専用端末２０から送信された画像データ及び取得関連情報を通信網７０を介して受信する（ステップＳ８）。
【００４９】
顔画像一時保持部４２は、受信部４１によって受信された画像データ及び取得関連情報を一時的に保持する（ステップＳ９）。
【００５０】
顔画像登録部４３は、取得関連情報に含まれる登録画像有無フラグが「無」及び「有」のいずれを示しているか判別する（ステップＳ１０）。
【００５１】
顔画像登録部４３は、登録画像有無フラグが「無」を示す場合には顔画像を情報管理装置６０に新規登録し（ステップＳ１１）、登録画像有無フラグが「有」を示す場合には顔画像を情報管理装置６０に追加登録する（ステップＳ１２）。顔画像登録部４３は、顔画像一時保持部４２に保持されている顔画像と、取得関連情報に含まれる顧客特定キーとを対応付けて顧客関連情報の一部として情報管理装置６０に登録する（ステップＳ１３）。顔画像登録部４３は、顔画像の登録完了を専用端末２０に通知する。
【００５２】
なお、顔画像登録部４３は、顔画像一時保持部４２に保持されている顔画像に対して顔画像処理を施し、当該顔画像が来店顧客８０の顔部分を含むと判別した場合にのみ、情報管理装置６０に登録することもできる。また、顔画像登録部４３は、顔画像一時保持部４２に保持されている顔画像に対して顔画像処理を施し、当該顔画像が例えば来店顧客８０の胴体や背景等の顔以外の部分も含む場合には、顔部分のみを切り出して情報管理装置６０に登録することもできる。
【００５３】
来店顧客８０は、継続して専用端末２０を操作し、ＩＢ装置５０からインターネットバンキングサービスの提供を受けることができる（ステップＳ１４）。その後、来店顧客８０は、自身の順番が到来したときに店舗の窓口に案内され、窓口の行員との間で金融取引の商談等を行なうこともあり得る。
【００５４】
以下、図３を参照しつつ、窓口端末３０から顔画像登録を行なう場合の金融取引システム１の動作について説明する。来店顧客８０は窓口に既に案内されている。
【００５５】
先ず、窓口端末３０の入力部３１は、来店顧客８０又は行員からの口座情報及び本人確認情報の入力を受け入れる（ステップＳ２１）。例えば、行員が来店顧客８０から取引伝票を受け取り、当該伝票に記載されている店番、科目、口座番号等の伝票情報を入力部３１に入力する。また、例えば、来店顧客８０が、ＰＩＮ情報等の暗証番号、又は指静脈等の生体情報を本人確認情報として入力部３１に入力する。なお、行員が来店顧客８０から提示された運転免許証等の証明書の固有番号を本人確認情報として入力部３１に入力することもできる。
【００５６】
確認部３２は、入力部２１に入力された伝票情報及び本人確認情報を用いて本人確認を行なう（ステップＳ２２）。確認部３２は、本人確認後、口座情報を伴う顧客情報要求を情報管理装置６０に対して発する（ステップＳ２３）。
【００５７】
情報管理装置の受信部６１は、窓口端末３０から送信された顧客情報要求を受信する。顧客情報検索部６３は、当該顧客情報要求に応じて口座情報に対応する１つの顧客関連情報を顧客情報データベース６２から検索し、当該１つの顧客関連情報を来店顧客情報として顧客情報要求元である窓口端末３０に送信する（ステップＳ２４）。
【００５８】
催告部３３は、情報管理装置６０から送信された来店顧客情報を受信し、これに含まれている登録可否フラグが「可」を示す場合に、確認画面を表示して顔画像取得可否の入力を来店顧客８０に促す。指令部３４は、来店顧客８０の入力に基づいて顔画像取得の了承の可否を判定する（ステップＳ２５）。
【００５９】
指令部３４は、来店顧客８０が顔画像の取得を了承すると判定した場合には、カメラ３５に対して来店顧客８０の撮像を指令する。カメラ３５は、指令部３４からの撮像指令に応じて来店顧客８０を撮像し、画像データを生成する（ステップＳ２６）。指令部２４が撮像指令を発するタイミングや回数は、図２のステップＳ６で説明したのと同様である。また、指令部２４は、図２のステップＳ６で説明したのと同様の顔認識処理を施して撮像の方向や倍率の変更指令をカメラ２５に発することもできる。
【００６０】
送信部３６は、カメラ３５によって生成された画像データを取得関連情報と共に顔画像登録装置４０に送信する（ステップＳ２７）。
【００６１】
顔画像登録装置４０の受信部４１は、窓口端末３０から送信された画像データ及び取得関連情報を通信網７０を介して受信する（ステップＳ２８）。
【００６２】
顔画像一時保持部４２は、受信部４１によって受信された画像データ及び取得関連情報を一時的に保持する（ステップＳ２９）。
【００６３】
顔画像登録部４３は、取得関連情報に含まれる登録画像有無フラグが「無」及び「有」のいずれを示しているか判別する（ステップＳ３０）。
【００６４】
顔画像登録部４３は、登録画像有無フラグが「無」を示す場合には顔画像を情報管理装置６０に新規登録し（ステップＳ３１）、登録画像有無フラグが「有」を示す場合には顔画像を情報管理装置６０に追加登録する（ステップＳ３２）。顔画像登録部４３は、顔画像一時保持部４２に保持されている顔画像と、取得関連情報に含まれる顧客特定キーとを対応付けて顧客関連情報の一部として情報管理装置６０に登録する（ステップＳ３３）。顔画像登録部４３は、顔画像の登録完了を窓口端末３０に通知する。なお、顔画像一時保持部４２は、図２のステップＳ１３で説明したのと同様の顔画像認識処理を行なって登録処理を行なうこともできる。
【００６５】
行員は、継続して窓口端末３０を操作し、来店顧客８０との金融取引を行なうことができる（ステップＳ３４）。
【００６６】
このようにして、専用端末２０又は窓口端末３０から取得した顔画像は顧客特定キーと対応付けられて顧客関連情報の一部として情報管理装置６０に登録される。顧客関連情報は例えば以下のように利用できる。例えば、来店顧客８０が再び来店したときに、総合受付１０において来店顧客８０の顔画像認識を行い、当該認識処理によって得られた顔画像と、顧客関連情報として既に登録されている顔画像とのマッチングを行う。当該マッチングにより来店顧客８０を特定し、窓口担当者に来店顧客８０が来店したことを通知する。通知を受けた窓口担当者は、来店顧客８０を直ぐに迎え入れ、来店顧客８０に対して適切なサービスを提供することができる。
【００６７】
また、窓口担当者が、顧客関連情報として既に登録されている顔画像を情報管理装置６０の表示部（図示せず）に表示させ、これを見て来店顧客８０の顔を予め覚えておくこともできる。この場合、窓口担当者は、来店顧客８０が総合受付１０に到来した時点で来店顧客８０を認識できる。
【００６８】
上記に例示したように、本実施例の金融取引システム１においては、来店顧客８０がインターネットバンキングサービスの提供を受けているとき、又は窓口において金融取引の商談等を行なっているときに、来店顧客８０の顔画像を取得して登録することができる。すなわち、金融サービスの自然な流れの中で来店顧客８０の顔画像を取得することができ、顔画像取得のための別途のオペレーション（例えば撮影室への移動など）を必要としない。故に、顔画像の取得に際して来店顧客８０に不便さを感じさせずに登録を行なうことができる。かかる動作により、顧客満足度の低下を生じさせることなく、顔画像の登録率を向上させることも期待できる。
【００６９】
また、本実施例の金融取引システム１においては、顔画像が既に登録されている場合でも、了承が得られた場合に顔画像を追加登録する。来店顧客８０が次回来店したときにこれら複数の顔画像を用いた顔認識処理を行なうことにより、顔認識の精度を向上させることができる。
【符号の説明】
【００７０】
１ 金融取引システム
１０ 総合受付
２０ 専用端末
２１ 入力部
２２ 要求部
２３ 催告部
２４ 指令部
２５ カメラ
２６ 送信部
３０ 窓口端末
３１ 入力部
３２ 確認部
３３ 催告部
３４ 指令部
３５ カメラ
３６ 送信部
４０ 顔画像登録装置
４１ 受信部
４２ 顔画像一時保持部
４３ 顔画像登録部
５０ インターネットバンキング装置（取引装置）
５１ 認証データベース
５２ ユーザ認証部
５３ 取引処理部
６０ 情報管理装置
６１ 受信部
６２ 顧客情報データベース
６３ 顧客情報検索部
７０ 通信網
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関において口座番号等の顧客関連情報の管理及び金融サービスの提供を行う金融取引システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、金融機関では優良顧客に対するセールス強化を目的として、顧客が店舗に来店したときにその顧客が誰であるかを早急に判別したいという要望が高まっている。例えば顧客の保有するキャッシュカード等を利用して顧客の識別を行なう事例があるが、将来的には顧客の顔画像を金融機関のシステム内に保有して、その顔画像に基づいて来店顧客を判別したいという要望もある。顔画像を登録する方法としては、例えば特許文献１又は特許文献２に開示されている技術が知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００９−１１０１４８号公報
【特許文献２】特開２００２−４１７７０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
顔画像を登録するに当たっては、来店した顧客を、例えば、別室に案内して、当該別室に設置された椅子等の撮影位置に着かせ、服装を整える等の金融取引とは別のオペレーションを経てからカメラによる撮影を行って顔画像を取得する方法が採られる。しかしながら、かかる方法の場合、顧客に不便さを感じさせてしまい、顧客満足度の低下や顔画像の登録率の低下に繋がってしまうという問題点があった。
【０００５】
本発明は上記した如き問題点に鑑みてなされたものであって、金融機関に来店した顧客に金融サービスを提供しつつ、当該来店顧客に不便さを感じさせずに顔画像を登録して管理することができる金融取引システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明による金融取引システムは、顧客各々を特定する顧客特定情報を含む顧客関連情報を顧客情報データベースにて管理する情報管理装置と、前記情報管理装置との間で通信網を介して通信自在な情報端末と、前記情報端末との間で前記通信網を介して取引情報を送受信して金融取引を実行する取引装置と、を含む金融取引システムであって、前記情報端末は、撮像指令に応じて撮像領域を撮像して画像データを生成する撮像部と、前記撮像領域に存在する来店顧客に対して顔画像取得の承諾入力を促す催告をなす催告部と、前記来店顧客による前記承諾入力と前記取引情報入力とを受け入れる入力部と、前記入力部への承諾入力に応じて前記撮像指令を前記撮像部に対して発する指令部と、前記撮像部によって生成された画像データを前記情報管理装置に通信網を介して送信する送信部と、を含み、前記情報管理装置は、前記通信網を介して前記画像データを受信する受信部と、前記受信部によって受信された画像データを前記取引情報入力に対応する前記顧客特定情報に対応付けて登録する顔画像登録部と、を含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
本発明による金融取引システムによれば、金融機関に来店した顧客に金融サービスを提供しつつ、当該来店顧客に不便さを感じさせずに顔画像を登録して管理することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の実施例である金融取引システムの構成を示すブロック図である。
【図２】専用端末からの顔画像登録処理を示すシーケンス図である。
【図３】窓口端末からの顔画像登録処理を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明に係る実施例について添付の図面を参照しつつ詳細に説明する。
【００１０】
図１には、本発明の実施例である金融取引システム１の構成が示されている。以下、金融取引システム１が金融機関における情報管理に用いられる場合について説明する。
【００１１】
総合受付１０、専用端末２０、及び窓口端末３０は、金融機関の店舗に設けられている。顔画像登録装置４０、インターネットバンキング装置５０（以下、ＩＢ装置と称する。また、取引装置とも称する。）、及び情報管理装置６０は、金融機関の中央管理室に設けられている。専用端末２０と、窓口端末３０と、顔画像登録装置４０と、ＩＢ装置５０と、情報管理装置６０とは、例えばインターネットなどの通信網７０を介して相互に通信可能である。
【００１２】
総合受付１０は、金融機関の店舗の入口付近に設けられている。総合受付１０には、来店顧客８０を専用端末２０や窓口端末３０に案内・誘導するための番号発券機が備えられている。
【００１３】
専用端末２０は、例えばパーソナルコンピュータ等の情報端末であり、店舗の待合ロビーに設けられている。来店顧客８０は、専用端末２０を自由に操作できる。
【００１４】
入力部２１は、来店顧客８０による各種情報の入力を受け入れる。当該情報の入力としては、例えば、ユーザＩＤ及びパスワード等のユーザ認証情報の入力（以下、取引情報入力とも称する）、顔画像の取得を了承するか否かの意思表示（以下、顔画像取得可否と称する）の入力が挙げられる。入力部２１は、例えば情報端末のキーボードである。なお、
要求部２２は、入力部２１に入力されたユーザＩＤ及びパスワードを用いてＩＢ装置５０によるユーザ認証を得て、その認証の結果得られた口座情報を伴う顧客情報要求を情報管理装置６０に対して発する。
【００１５】
催告部２３は、要求部２２の当該要求に応じた情報管理装置６０から送信された来店顧客情報を受信し、これに含まれている登録可否フラグが「可」を示す場合に、来店顧客８０に対して顔画像取得の承諾入力を促す催告をなす。登録可否フラグは、例えば口座開設時にユーザによって予め登録された情報である。来店時に新規に顔画像の取得を了承する可能性がある場合には「可」として登録され、顔画像の取得を全て拒否する場合には「否」として登録される。催告部２３は、例えばディスプレイ等の表示部及び／又はスピーカー等の音声出力部であり、例えば「顔画像の取得のためにお客様を撮影してもよろしいでしょうか？」等の催告を来店顧客８０に対して行なう。当該催告は、例えば催告文の画像表示及び／又は音声アナウンスによってなされる。
【００１６】
指令部２４は、当該催告に応じた来店顧客８０による入力部２１への入力に基づいて顔画像取得の了承の可否を判定する。指令部２４は、来店顧客８０が顔画像の取得を了承すると判定した場合には、カメラ２５に対して来店顧客８０の撮像を指令する。
【００１７】
カメラ２５は、指令部２４からの撮像指令に応じて撮像領域に存在する来店顧客８０を撮像し、画像データを生成する。
【００１８】
送信部２６は、カメラ２５によって生成された画像データを取得関連情報と共に顔画像登録装置４０に送信する。取得関連情報には、例えば、顔画像の取得店舗名、取得機器、取得日時、顧客特定キー、登録画像有無フラグ、顧客同意通知が含まれる。顧客特定キー（顧客特定情報とも称する）は、顧客各々を特定するための情報である。
【００１９】
窓口端末３０は、例えばパーソナルコンピュータ等の情報端末であり、店舗の窓口に設けられている。来店顧客８０は、窓口の行員との間で金融取引の商談等を行なう。
【００２０】
入力部３１は、来店顧客８０や行員による各種情報の入力を受け入れる。当該情報の入力としては、例えば、伝票情報入力、本人確認情報入力、顔画像取得可否入力（以下、これらを取引情報入力とも称する。）が挙げられる。伝票情報入力は、例えば口座番号等の伝票記載項目の入力である。本人確認情報の入力は、例えば、来店顧客８０によるＰＩＮ番号（すなわち暗証番号）の入力、来店顧客８０による指静脈等の生体情報の入力、行員による来店顧客８０の運転免許証等の証明書の番号確認に基づく本人確認入力のうちの少なくとも１つの入力によってなされる。入力部３１は、例えば情報端末のキーボードである。また、本人確認情報の入力を生体情報の入力によって行なう場合には、入力部３１は、当該生体情報の認識装置でもある。
【００２１】
確認部３２は、入力部３１に入力された口座情報及び本人確認情報を用いて本人確認を行った後、当該口座情報を伴う顧客情報要求を情報管理装置６０に対して発する。確認部３２は、口座情報と本人確認情報（例えば、暗証番号、生体情報、証明書番号）とが対応付けられたデータベース（図示せず）を保有しており、入力された口座情報及び本人確認情報を、当該データベースの口座情報及び本人確認情報と照合して本人確認を行なう。
【００２２】
催告部３３は、確認部３２の当該要求に応じた情報管理装置６０から送信された来店顧客情報を受信し、これに含まれている登録可否フラグが「可」を示す場合に、来店顧客８０に対して顔画像取得の承諾入力を促す催告をなす。催告部３３は、確認部３２による本人確認後に当該催告を行う。催告部３３は、例えばディスプレイ等の表示部及び／又はスピーカー等の音声出力部であり、例えば「顔画像の取得のためにお客様を撮影してもよろしいでしょうか？」等の催告を来店顧客８０に対して行なう。当該催告は、例えば催告文の画像表示及び／又は音声アナウンスによってなされる。
【００２３】
指令部３４は、当該催告に応じた来店顧客８０による入力部３１への顔画像取得可否の入力に基づいて顔画像取得の了承の可否を判定する。指令部３４は、来店顧客８０が顔画像の取得を了承すると判定した場合には、カメラ３５に対して来店顧客８０の撮像を指令する。
【００２４】
カメラ３５は、指令部３４からの撮像指令に応じて来店顧客８０を撮像し、画像データを生成する。
【００２５】
送信部３６は、カメラ３５によって生成された画像データを取得関連情報と共に顔画像登録装置４０に送信する。
【００２６】
顔画像登録装置４０は、情報管理装置６０への顔画像の登録処理を行なう。
【００２７】
受信部４１は、専用端末２０又は窓口端末３０から送信された画像データ及び取得関連情報を通信網７０を介して受信する。
【００２８】
顔画像一時保持部４２は、受信部４１によって受信された、顔画像を示す画像データ及び取得関連情報を一時的に保持する。
【００２９】
顔画像登録部４３は、顔画像一時保持部４２に保持されている顔画像と、取得関連情報に含まれる顧客特定キーとを対応付けて顧客関連情報の一部として情報管理装置６０に登録する。顔画像登録部４３は、取得関連情報に含まれる登録画像有無フラグが「無」を示す場合には顔画像を情報管理装置６０に新規登録し、登録画像有無フラグが「有」を示す場合には顔画像を情報管理装置６０に追加登録する。登録画像有無フラグは、情報管理装置６０によって設定された情報である。情報管理装置６０に顔画像が未登録の場合には「無」として設定され、顔画像の登録がある場合には「有」として設定される。
【００３０】
ＩＢ装置５０は、専用端末２０との間で取引情報を送受信して、来店顧客８０に対してインターネットバンキングサービスを提供する等の金融取引を実行する装置である。
【００３１】
認証データベース５１は、顧客毎の登録ユーザ認証情報からなるデータベースである。登録ユーザ認証情報には、ユーザＩＤ及びパスワードが含まれる。
【００３２】
ユーザ認証部５２は、専用端末２０から送信されたユーザＩＤ及びパスワードを、認証データベース５１に登録されているユーザＩＤ及びパスワードと照合してユーザ認証を行なう。認証できた場合には、認証できた旨及び口座情報を専用端末２０に送信する。口座情報には、例えば、店番、科目、口座番号を含まれる。
【００３３】
取引処理部５３は、ユーザ認証部５２による認証後、専用端末２０を通じて来店顧客８０にインターネットバンキングサービスを提供する。取引処理部５３は、来店顧客８０の要求に応じて例えば入金や出金等の取引処理を行なう。
【００３４】
情報管理装置６０は、少なくとも一人の顧客についての顧客関連情報を管理する。顧客関連情報には、顧客毎の例えば顧客特定キー、登録可否フラグ、登録画像有無フラグ、口座番号、顔画像、顔画像の取得店舗名、取得機器、取得日時が含まれる。顧客特定キーは、例えば、顧客情報ファイル（Customers' Information Files）であり、口座開設済み顧客を識別及び検索するために用いられる。登録可否フラグは、顔画像を取得することを顧客が了承しているか否かを示す情報である。登録画像有無フラグは、顔画像が情報管理装置６０に既に登録されているか否かを示す情報である。
【００３５】
受信部６１は、専用端末２０又は窓口端末３０から送信された顧客情報要求や、顔画像登録装置４０から送信された顔画像及び取得関連情報を受信する。
【００３６】
顧客情報データベース６２は、顧客毎の顧客関連情報からなるデータベースである。顧客関連情報は、顧客特定キーと顔画像その他の情報とが対応付けられて構成されている。
【００３７】
顧客情報検索部６３は、受信部６１によって受信された顧客情報要求に応じて顧客情報データベース６２から顧客関連情報を検索する。詳細には、顧客情報検索部６３は、顧客情報要求に付随する口座情報に対応する１つの顧客関連情報を来店顧客情報として顧客情報データベース６２から取得する。顧客情報検索部６３は、来店顧客情報を顧客情報要求元である専用端末２０又は窓口端末３０に送信する。
【００３８】
以下、図２を参照しつつ、専用端末２０から顔画像登録を行なう場合の金融取引システム１の動作について説明する。
【００３９】
総合受付１０の係員が来店顧客８０に対して、どこで待つべきか、どの窓口に行くべきかについて案内を行なう。来店顧客８０は、通常、番号発券機（図示せず）にて呼び出し番号を取得し、窓口からの呼び出しがあるまでロビーで待機する。総合受付１０の係員は、ロビーで待機している来店顧客８０に対して、専用端末２０を利用した金融取引や金融情報の参照を促すことができる。以下、来店顧客８０がインターネットバンキングサービスを利用するために、専用端末２０での操作を開始する時点から説明する。
【００４０】
先ず、専用端末２０の入力部２１は、来店顧客８０からのユーザＩＤ及びパスワード等のユーザ認証情報の入力を受け入れ、これをＩＢ装置５０に送信する（ステップＳ１）。
【００４１】
ＩＢ装置５０のユーザ認証部５２は、専用端末２０から送信されたユーザＩＤ及びパスワードを認証データベース５１に登録されている登録ユーザ認証情報と照合してユーザ認証を行なう（ステップＳ２）。ユーザ認証部５２は、ユーザ認証できた場合には、認証できた旨及び口座情報を専用端末２０に送信する（ステップＳ２）。
【００４２】
要求部２２は、ＩＢ装置５０から口座情報を受信し、当該口座情報を伴う顧客情報要求を情報管理装置６０に発する（ステップＳ３）。
【００４３】
情報管理装置の受信部６１は、専用端末２０から送信された顧客情報要求を受信する。顧客情報検索部６３は、当該顧客情報要求に応じて口座情報に対応する１つの顧客関連情報を顧客情報データベース６２から検索し、当該１つの顧客関連情報を来店顧客情報として顧客情報要求元である専用端末２０に送信する（ステップＳ４）。
【００４４】
催告部２３は、情報管理装置６０から送信された来店顧客情報を受信し、これに含まれている登録可否フラグが「可」を示す場合に顔画像取得可否の入力を来店顧客８０に促す。この際、催告部２３は、例えば「顔画像の取得のためにお客様を撮影してもよろしいでしょうか？」等の催告文を含む確認画面を表示する。指令部２４は、来店顧客８０の入力に基づいて顔画像取得の了承の可否を判定する（ステップＳ５）。
【００４５】
指令部２４は、来店顧客８０が顔画像の取得を了承すると判定した場合には、カメラ２５に対して来店顧客８０の撮像を指令する。カメラ２５は、指令部２４からの撮像指令に応じて来店顧客８０を撮像し、画像データを生成する（ステップＳ６）。指令部２４は、了承判別の直後に撮像指令を発することができるし、了承判別時点から例えば５秒後等の所定時間経過後に撮像指令を発することもできる。また、指令部２４は、撮像指令を１回のみ発することができるし、例えば５秒後等の所定間隔毎に例えば３回等の所定回数だけ発することもできる。
【００４６】
更に、指令部２４は、カメラ２５の撮像により得られた画像データに顔認識処理を施し、当該処理の結果に基づいて撮像領域の変更をカメラ２５に指令することもできる。撮像領域の変更は、撮像の方向及び／又は倍率を変更することにより実行できる。この場合、カメラ２５は当該変更後に変更完了信号を指令部２４に対して発する。指令部２４は、変更完了信号に応じてカメラ２５に撮像指令を再び発する。かかる動作により、撮像領域に来店顧客８０の顔部分を含む顔画像データを取得できる。また、撮像領域を来店顧客８０の顔部分に合わせて顔にズームした顔画像データを取得することもできる。顔認識処理は、例えば、主成分分析（principal component analysis）により得られた固有顔を用いたもの等の既知の顔認識アルゴリズムにより実行できる。
【００４７】
送信部２６は、カメラ２５によって生成された画像データを取得関連情報と共に顔画像登録装置４０に送信する（ステップＳ７）。なお、指令部２４は、ステップＳ６からＳ７の間に、以下の処理を行なうこともできる。催告部２３は、ステップＳ６において生成された画像データに基づく顔画像と、当該顔画像を登録して良いか否かを来店顧客８０に再確認する確認文の画像とを表示することもできる。この場合、入力部２１は来店顧客８０による最終確認入力を受け入れ、送信部２６は当該最終確認入力を待って画像データを送信する。例えば顔部分のみを切り出して登録する場合に本人確認が望まれる場合が想定されるが、かかる動作によれば、実際に登録される顔画像がどのような形態であるかを来店顧客８０が確認し納得することができる。
【００４８】
顔画像登録装置４０の受信部４１は、専用端末２０から送信された画像データ及び取得関連情報を通信網７０を介して受信する（ステップＳ８）。
【００４９】
顔画像一時保持部４２は、受信部４１によって受信された画像データ及び取得関連情報を一時的に保持する（ステップＳ９）。
【００５０】
顔画像登録部４３は、取得関連情報に含まれる登録画像有無フラグが「無」及び「有」のいずれを示しているか判別する（ステップＳ１０）。
【００５１】
顔画像登録部４３は、登録画像有無フラグが「無」を示す場合には顔画像を情報管理装置６０に新規登録し（ステップＳ１１）、登録画像有無フラグが「有」を示す場合には顔画像を情報管理装置６０に追加登録する（ステップＳ１２）。顔画像登録部４３は、顔画像一時保持部４２に保持されている顔画像と、取得関連情報に含まれる顧客特定キーとを対応付けて顧客関連情報の一部として情報管理装置６０に登録する（ステップＳ１３）。顔画像登録部４３は、顔画像の登録完了を専用端末２０に通知する。
【００５２】
なお、顔画像登録部４３は、顔画像一時保持部４２に保持されている顔画像に対して顔画像処理を施し、当該顔画像が来店顧客８０の顔部分を含むと判別した場合にのみ、情報管理装置６０に登録することもできる。また、顔画像登録部４３は、顔画像一時保持部４２に保持されている顔画像に対して顔画像処理を施し、当該顔画像が例えば来店顧客８０の胴体や背景等の顔以外の部分も含む場合には、顔部分のみを切り出して情報管理装置６０に登録することもできる。
【００５３】
来店顧客８０は、継続して専用端末２０を操作し、ＩＢ装置５０からインターネットバンキングサービスの提供を受けることができる（ステップＳ１４）。その後、来店顧客８０は、自身の順番が到来したときに店舗の窓口に案内され、窓口の行員との間で金融取引の商談等を行なうこともあり得る。
【００５４】
以下、図３を参照しつつ、窓口端末３０から顔画像登録を行なう場合の金融取引システム１の動作について説明する。来店顧客８０は窓口に既に案内されている。
【００５５】
先ず、窓口端末３０の入力部３１は、来店顧客８０又は行員からの口座情報及び本人確認情報の入力を受け入れる（ステップＳ２１）。例えば、行員が来店顧客８０から取引伝票を受け取り、当該伝票に記載されている店番、科目、口座番号等の伝票情報を入力部３１に入力する。また、例えば、来店顧客８０が、ＰＩＮ情報等の暗証番号、又は指静脈等の生体情報を本人確認情報として入力部３１に入力する。なお、行員が来店顧客８０から提示された運転免許証等の証明書の固有番号を本人確認情報として入力部３１に入力することもできる。
【００５６】
確認部３２は、入力部２１に入力された伝票情報及び本人確認情報を用いて本人確認を行なう（ステップＳ２２）。確認部３２は、本人確認後、口座情報を伴う顧客情報要求を情報管理装置６０に対して発する（ステップＳ２３）。
【００５７】
情報管理装置の受信部６１は、窓口端末３０から送信された顧客情報要求を受信する。顧客情報検索部６３は、当該顧客情報要求に応じて口座情報に対応する１つの顧客関連情報を顧客情報データベース６２から検索し、当該１つの顧客関連情報を来店顧客情報として顧客情報要求元である窓口端末３０に送信する（ステップＳ２４）。
【００５８】
催告部３３は、情報管理装置６０から送信された来店顧客情報を受信し、これに含まれている登録可否フラグが「可」を示す場合に、確認画面を表示して顔画像取得可否の入力を来店顧客８０に促す。指令部３４は、来店顧客８０の入力に基づいて顔画像取得の了承の可否を判定する（ステップＳ２５）。
【００５９】
指令部３４は、来店顧客８０が顔画像の取得を了承すると判定した場合には、カメラ３５に対して来店顧客８０の撮像を指令する。カメラ３５は、指令部３４からの撮像指令に応じて来店顧客８０を撮像し、画像データを生成する（ステップＳ２６）。指令部２４が撮像指令を発するタイミングや回数は、図２のステップＳ６で説明したのと同様である。また、指令部２４は、図２のステップＳ６で説明したのと同様の顔認識処理を施して撮像の方向や倍率の変更指令をカメラ２５に発することもできる。
【００６０】
送信部３６は、カメラ３５によって生成された画像データを取得関連情報と共に顔画像登録装置４０に送信する（ステップＳ２７）。
【００６１】
顔画像登録装置４０の受信部４１は、窓口端末３０から送信された画像データ及び取得関連情報を通信網７０を介して受信する（ステップＳ２８）。
【００６２】
顔画像一時保持部４２は、受信部４１によって受信された画像データ及び取得関連情報を一時的に保持する（ステップＳ２９）。
【００６３】
顔画像登録部４３は、取得関連情報に含まれる登録画像有無フラグが「無」及び「有」のいずれを示しているか判別する（ステップＳ３０）。
【００６４】
顔画像登録部４３は、登録画像有無フラグが「無」を示す場合には顔画像を情報管理装置６０に新規登録し（ステップＳ３１）、登録画像有無フラグが「有」を示す場合には顔画像を情報管理装置６０に追加登録する（ステップＳ３２）。顔画像登録部４３は、顔画像一時保持部４２に保持されている顔画像と、取得関連情報に含まれる顧客特定キーとを対応付けて顧客関連情報の一部として情報管理装置６０に登録する（ステップＳ３３）。顔画像登録部４３は、顔画像の登録完了を窓口端末３０に通知する。なお、顔画像一時保持部４２は、図２のステップＳ１３で説明したのと同様の顔画像認識処理を行なって登録処理を行なうこともできる。
【００６５】
行員は、継続して窓口端末３０を操作し、来店顧客８０との金融取引を行なうことができる（ステップＳ３４）。
【００６６】
このようにして、専用端末２０又は窓口端末３０から取得した顔画像は顧客特定キーと対応付けられて顧客関連情報の一部として情報管理装置６０に登録される。顧客関連情報は例えば以下のように利用できる。例えば、来店顧客８０が再び来店したときに、総合受付１０において来店顧客８０の顔画像認識を行い、当該認識処理によって得られた顔画像と、顧客関連情報として既に登録されている顔画像とのマッチングを行う。当該マッチングにより来店顧客８０を特定し、窓口担当者に来店顧客８０が来店したことを通知する。通知を受けた窓口担当者は、来店顧客８０を直ぐに迎え入れ、来店顧客８０に対して適切なサービスを提供することができる。
【００６７】
また、窓口担当者が、顧客関連情報として既に登録されている顔画像を情報管理装置６０の表示部（図示せず）に表示させ、これを見て来店顧客８０の顔を予め覚えておくこともできる。この場合、窓口担当者は、来店顧客８０が総合受付１０に到来した時点で来店顧客８０を認識できる。
【００６８】
上記に例示したように、本実施例の金融取引システム１においては、来店顧客８０がインターネットバンキングサービスの提供を受けているとき、又は窓口において金融取引の商談等を行なっているときに、来店顧客８０の顔画像を取得して登録することができる。すなわち、金融サービスの自然な流れの中で来店顧客８０の顔画像を取得することができ、顔画像取得のための別途のオペレーション（例えば撮影室への移動など）を必要としない。故に、顔画像の取得に際して来店顧客８０に不便さを感じさせずに登録を行なうことができる。かかる動作により、顧客満足度の低下を生じさせることなく、顔画像の登録率を向上させることも期待できる。
【００６９】
また、本実施例の金融取引システム１においては、顔画像が既に登録されている場合でも、了承が得られた場合に顔画像を追加登録する。来店顧客８０が次回来店したときにこれら複数の顔画像を用いた顔認識処理を行なうことにより、顔認識の精度を向上させることができる。
【符号の説明】
【００７０】
１ 金融取引システム
１０ 総合受付
２０ 専用端末
２１ 入力部
２２ 要求部
２３ 催告部
２４ 指令部
２５ カメラ
２６ 送信部
３０ 窓口端末
３１ 入力部
３２ 確認部
３３ 催告部
３４ 指令部
３５ カメラ
３６ 送信部
４０ 顔画像登録装置
４１ 受信部
４２ 顔画像一時保持部
４３ 顔画像登録部
５０ インターネットバンキング装置（取引装置）
５１ 認証データベース
５２ ユーザ認証部
５３ 取引処理部
６０ 情報管理装置
６１ 受信部
６２ 顧客情報データベース
６３ 顧客情報検索部
７０ 通信網
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客各々を特定する顧客特定情報を含む顧客関連情報を顧客情報データベースにて管理する情報管理装置と、前記情報管理装置との間で通信網を介して通信自在な情報端末と、前記情報端末との間で前記通信網を介して取引情報を送受信して金融取引を実行する取引装置と、を含む金融取引システムであって、
前記情報端末は、
撮像指令に応じて撮像領域を撮像して画像データを生成する撮像部と、
前記撮像領域に存在する来店顧客に対して顔画像取得の承諾入力を促す催告をなす催告部と、
前記来店顧客による前記承諾入力と前記取引情報入力とを受け入れる入力部と、
前記入力部への承諾入力に応じて前記撮像指令を前記撮像部に対して発する指令部と、
前記撮像部によって生成された画像データを前記情報管理装置に通信網を介して送信する送信部と、を含み、
前記情報管理装置は、
前記通信網を介して前記画像データを受信する受信部と、
前記受信部によって受信された画像データを前記取引情報入力に対応する前記顧客特定情報に対応付けて登録する顔画像登録部と、を含むことを特徴とする金融取引システム。
【請求項２】
前記催告部は、前記催告に続いて前記画像データに基づく画像表示をなし、
前記入力部は、前記来店顧客による最終確認入力を更に受入れ可能であり、
前記送信部は、前記最終確認入力を待って前記画像データを前記情報管理装置に送信することを特徴とする請求項１に記載の金融取引システム。
【請求項３】
前記情報端末は、前記取引情報入力に基づいて本人確認処理を行なう確認部を更に含み、
前記催告部は、当該本人確認が完了したときに前記催告をなすことを特徴とする請求項１又は２に記載の金融取引システム。
【請求項４】
前記取引情報入力は、ＩＤ番号及びパスワード、口座番号、暗証番号、顧客生体情報、及び証明書番号のうちの少なくとも１つであることを特徴とする請求項３に記載の金融取引システム。
【請求項５】
前記指令部は、前記撮像部の撮像により得られた画像データに顔認識処理を施して得られた結果に基づいて、前記撮像領域の変更を前記撮像部に対して指令することを特徴とする請求項１又は４に記載の金融取引システム。
【請求項１】
顧客各々を特定する顧客特定情報を含む顧客関連情報を顧客情報データベースにて管理する情報管理装置と、前記情報管理装置との間で通信網を介して通信自在な情報端末と、前記情報端末との間で前記通信網を介して取引情報を送受信して金融取引を実行する取引装置と、を含む金融取引システムであって、
前記情報端末は、
撮像指令に応じて撮像領域を撮像して画像データを生成する撮像部と、
前記撮像領域に存在する来店顧客に対して顔画像取得の承諾入力を促す催告をなす催告部と、
前記来店顧客による前記承諾入力と前記取引情報入力とを受け入れる入力部と、
前記入力部への承諾入力に応じて前記撮像指令を前記撮像部に対して発する指令部と、
前記撮像部によって生成された画像データを前記情報管理装置に通信網を介して送信する送信部と、を含み、
前記情報管理装置は、
前記通信網を介して前記画像データを受信する受信部と、
前記受信部によって受信された画像データを前記取引情報入力に対応する前記顧客特定情報に対応付けて登録する顔画像登録部と、を含むことを特徴とする金融取引システム。
【請求項２】
前記催告部は、前記催告に続いて前記画像データに基づく画像表示をなし、
前記入力部は、前記来店顧客による最終確認入力を更に受入れ可能であり、
前記送信部は、前記最終確認入力を待って前記画像データを前記情報管理装置に送信することを特徴とする請求項１に記載の金融取引システム。
【請求項３】
前記情報端末は、前記取引情報入力に基づいて本人確認処理を行なう確認部を更に含み、
前記催告部は、当該本人確認が完了したときに前記催告をなすことを特徴とする請求項１又は２に記載の金融取引システム。
【請求項４】
前記取引情報入力は、ＩＤ番号及びパスワード、口座番号、暗証番号、顧客生体情報、及び証明書番号のうちの少なくとも１つであることを特徴とする請求項３に記載の金融取引システム。
【請求項５】
前記指令部は、前記撮像部の撮像により得られた画像データに顔認識処理を施して得られた結果に基づいて、前記撮像領域の変更を前記撮像部に対して指令することを特徴とする請求項１又は４に記載の金融取引システム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図２】
【図３】
【公開番号】特開２０１３−５０７７０（Ｐ２０１３−５０７７０Ａ）
【公開日】平成２５年３月１４日（２０１３．３．１４）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１１−１８７０１２（Ｐ２０１１−１８７０１２）
【出願日】平成２３年８月３０日（２０１１．８．３０）
【出願人】（００００００２９５）沖電気工業株式会社 (6,645)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２５年３月１４日（２０１３．３．１４）
【国際特許分類】
【出願日】平成２３年８月３０日（２０１１．８．３０）
【出願人】（００００００２９５）沖電気工業株式会社 (6,645)
【Ｆターム（参考）】
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