電子商取引における電子メール配信システム及び同電子メール配信方法
【課題】ユーザに対する効率的な商品情報の提供。
【解決手段】複数の仮想店舗を登録した電子商取引に登録済みのユーザに対してＥＣデータ部２３０に登録した商品の宣伝を電子メールマガジンにより行い、この電子メールマガジンを参照したユーザのＥＣサイトへのアクセス状況をアクセスログ解析部２６１を参照して解析し、解析した解析情報を基に、応答がないユーザに対して複数の電子メールマガジンを文面を変化させて再送信し、所定回数のメールマガジンにユーザが応答しなかった場合、ユーザ嗜好に合わせて商店間商品関連情報テーブル２６７から他商品を検索し、該検索した他商品をユーザにメールマガジンにより案内することによって、ＥＣサイトシステム２００に登録した複数の仮想店舗の商品をユーザに案内するもの。
【解決手段】複数の仮想店舗を登録した電子商取引に登録済みのユーザに対してＥＣデータ部２３０に登録した商品の宣伝を電子メールマガジンにより行い、この電子メールマガジンを参照したユーザのＥＣサイトへのアクセス状況をアクセスログ解析部２６１を参照して解析し、解析した解析情報を基に、応答がないユーザに対して複数の電子メールマガジンを文面を変化させて再送信し、所定回数のメールマガジンにユーザが応答しなかった場合、ユーザ嗜好に合わせて商店間商品関連情報テーブル２６７から他商品を検索し、該検索した他商品をユーザにメールマガジンにより案内することによって、ＥＣサイトシステム２００に登録した複数の仮想店舗の商品をユーザに案内するもの。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、インターネット等の通信回線網を介して商品取引を行う電子商取引における電子メール配信システム及び同電子メール配信方法に係り、特にユーザに対する商品販売案内用の電子メールを効率的に配信することができる電子商取引における電子メール配信システム及び同電子メール配信方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、インターネット等の通信回線網の発達及びパーソナルコンピュータの発達に伴い、商品販売元がインターネット上のＷｅｂサイトの仮想店舗（ホームページ）を用いて多数の商品広告を行い、これを閲覧したユーザが好みの商品の購入を行う電子商取引が盛んに行われている。また当該Ｗｅｂサイトは、ユーザが商品購入をした際に仮想店舗側が、ユーザのメールアドレスや住所等の顧客情報を顧客情報データベース等に格納しておき、過去にユーザが購入した商品に類似する商品の広告情報を電子メールマガジンとしてユーザに配信する商品販売促進も行われている。尚、本明細書で述べる電子メールマガジンと電子メールは同意である。
【０００３】
尚、前記Ｗｅｂサイトからユーザに電子メールによって商品販売促進活動を行うためのコンピュータ技術が記載された文献としては、例えば下記特許文献１が挙げられ、この特許文献１には、ユーザの嗜好に合わせたコンテンツ情報を含む電子メールをユーザに送信する技術が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００９−１８１４００号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来技術による顧客宛にメールマガジンを送信する技術は、ユーザにとっては多数の電子メールマガジンを受信し、全ての電子メールマガジンの詳細まで読むメリットが少なく且つ多量のために困難であるために無視されることが多く、電子商取引を行うＷｅｂサイト側にとっては効率的に商品広告情報をユーザに提供することが困難であると言う不具合があった。他方、Ｗｅｂサイト側にとっても、人手により電子メールマガジンを編集し、多数のユーザに送信しても、当該電子メールマガジンが商品販売に繋げる可能性が低いという不具合もあった。
【０００６】
また、１つの電子商取引Ｗｅｂサイトに多数の仮想店舗が登録されている場合であっても、該仮想店舗各々が電子メールマガジンを自己仮想店舗内において販売実績又はＷｅｂサイト閲覧実績のある商品を元に類似する商品を抽出し、これを元に該当の商品案内の電子メールマガジンの発行を行っているため、個々の仮想店舗における作業が繁雑であると共に、例えば同一Ｗｅｂサイト内の他の仮想店舗にユーザの嗜好に合致する商品が存在する場合であっても、この他仮想店舗商品をユーザに案内（宣伝広告）することができないという不具合もあった。
【０００７】
本発明の目的は、前述の不具合を除去することであって、電子商取引サイト内の複数の店舗ユーザ情報を共有して、商品広告（商品情報提供）の電子メールマガジンをユーザに効率的に配信することができる電子商取引における電子メール配信システム及び同電子メール配信方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
前記目的を達成するために本発明は、複数の仮想店舗が取り扱う複数商品に一意に商品番号を付与し、該複数商品をインターネット網を介して複数のユーザ端末に電子メールマガジンにより送信するコンピュータを備える電子商取引における電子メール配信システムであって、
複数ユーザに対して一意に付与したユーザＩＤ及びメールアドレスを格納したユーザ情報データベースと、
嗜好に対して一意の嗜好ＩＤを付与し、該嗜好ＩＤに含まれる複数の仮想店舗が取り扱う商品の商品番号を格納した商店間商品関連情報テーブル部と、
ユーザＩＤに対応して送信した電子メールマガジンに含まれる商品番号と、該メールマガジンに対する応答の有無と、嗜好情報とを格納したユーザ解析情報データベースと、
前記商品番号を付与した複数商品の情報を格納する電子商取引商品データ部と、
前記電子メールマガジンの複数の文面情報を格納するメールパターンテーブルと、
前記電子商取引商品データ部に格納した商品情報をユーザが閲覧したことを示す応答情報を格納するアクセスログ格納部と、
前記メールマガジンを複数のユーザ端末に送受信するメール送受信部とを設け、
前記コンピュータが、
前記電子商取引データ部から宣伝対象となる商品の商品番号を抽出する第１工程と、
該第１工程により抽出した商品番号を基に前記電子商取引商品データ部から商品情報を抽出すると共に前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記抽出した商品情報を組み合わせた第１次アクション用の電子メールマガジンを作成する第２工程と、
前記ユーザ情報データベースから抽出したメールアドレス宛に前記第２工程により作成した電子メールマガジンを前記メール送受信部により送信する第３工程と、
該第３工程による電子メールマガジンを送信してから所定期間経過後、前記アクセスログ格納部を参照して前記第３工程により電子メールマガジンを送信したユーザの内、応答情報が格納されていないユーザＩＤを抽出する第４工程と、
前記第１工程により抽出した商品情報と前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記抽出した商品情報を組み合わせた第２次アクション用の電子メールマガジンを作成する第５工程と、
前記第４工程により抽出したユーザＩＤのメールアドレス宛に前記第５工程により作成した電子メールマガジンを前記メール送受信部により送信する第６工程と、
該第６工程による電子メールマガジンを送信してから所定期間経過後、前記アクセスログ格納部を参照して前記第６工程により電子メールマガジンを送信したユーザの内、応答情報が格納されていないユーザＩＤを抽出する第７工程と、
前記第７工程により送信した電子メールマガジンの含まれる商品情報の商品番号を基に、該商品番号と同一の嗜好ＩＤが付与された他の商品番号を商店間商品関連情報テーブル部から抽出する第８工程と、
前記第８工程により抽出した他商品番号を基に前記電子商取引商品データ部から他商品情報を抽出すると共に前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記第７工程により抽出した商品情報を組み合わせた電子メールマガジンを作成し、該電子メールマガジンを前記第７工程により抽出したメールアドレス宛に前記メール送受信部により送信する第９工程とを実行することを第１の特徴とする。
【０００９】
更に本発明は、
嗜好に対して一意の嗜好ＩＤを付与し、該嗜好ＩＤに含まれる複数の仮想店舗が取り扱う商品の商品番号を格納した商店間商品関連情報テーブル部と、
ユーザＩＤに対応して送信した電子メールマガジンに含まれる商品番号と、該メールマガジンに対する応答の有無と、嗜好情報とを格納したユーザ解析情報データベースと、
前記商品番号を付与した複数商品の情報を格納する電子商取引商品データ部と、
前記電子メールマガジンの複数の文面情報を格納するメールパターンテーブルと、
前記電子商取引商品データ部に格納した商品情報をユーザが閲覧したことを示す応答情報を格納するアクセスログ格納部と、
前記メールマガジンを複数のユーザ端末に送受信するメール送受信部とを備え、複数の仮想店舗が取り扱う複数商品に一意に商品番号を付与し、該複数商品をインターネット網を介して複数のユーザ端末に電子メールマガジンにより送信するコンピュータを備える電子商取引コンピュータにおける電子メール配信方法であって、
前記コンピュータに、
前記電子商取引データ部から宣伝対象となる商品の商品番号を抽出する第１工程と、
該第１工程により抽出した商品番号を基に前記電子商取引商品データ部から商品情報を抽出すると共に前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記抽出した商品情報を組み合わせた第１次アクション用の電子メールマガジンを作成する第２工程と、
前記ユーザ情報データベースから抽出したメールアドレス宛に前記第２工程により作成した電子メールマガジンを前記メール送受信部により送信する第３工程と、
該第３工程による電子メールマガジンを送信してから所定期間経過後、前記アクセスログ格納部を参照して前記第３工程により電子メールマガジンを送信したユーザの内、応答情報が格納されていないユーザＩＤを抽出する第４工程と、
前記第１工程により抽出した商品情報と前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記抽出した商品情報を組み合わせた第２次アクション用の電子メールマガジンを作成する第５工程と、
前記第４工程により抽出したユーザＩＤのメールアドレス宛に前記第５工程により作成した電子メールマガジンを前記メール送受信部により送信する第６工程と、
該第６工程による電子メールマガジンを送信してから所定期間経過後、前記アクセスログ格納部を参照して前記第６工程により電子メールマガジンを送信したユーザの内、応答情報が格納されていないユーザＩＤを抽出する第７工程と、
前記第７工程により送信した電子メールマガジンの含まれる商品情報の商品番号を基に、該商品番号と同一の嗜好ＩＤが付与された他の商品番号を商店間商品関連情報テーブル部から抽出する第８工程と、
前記第８工程により抽出した他商品番号を基に前記電子商取引商品データ部から他商品情報を抽出すると共に前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記第７工程により抽出した商品情報を組み合わせた電子メールマガジンを作成し、該電子メールマガジンを前記第７工程により抽出したメールアドレス宛に前記メール送受信部により送信する第９工程とを実行させることを第２の特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明による電子メールマガジン配信システム及び方法は、複数の仮想店舗を登録した電子商取引に登録済みのユーザに対して電子商取引商品データ部（ＥＣデータ部）に登録した商品の宣伝を電子メールマガジンにより行い、この電子メールマガジンを参照したユーザのアクセス状況を解析し、解析した解析情報を基に、応答がないユーザに対して複数の電子メールマガジンを文面を変化させて再送信し、所定回数のメールマガジンにユーザが応答しなかった場合、ユーザ嗜好に合わせて商店間商品関連情報テーブルから他商品を検索し、該検索した他商品をユーザにメールマガジンにより案内するものであって、この様な動作によって、電子商取引商品データ部に登録した複数の仮想店舗の商品をユーザに案内することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の一実施形態による電子メール配信システムの全体構成図。
【図２】本実施形態によるユーザアクセスログのデータベース構成を示す図。
【図３】本実施形態による商品販売管理データベースの構成を示す図。
【図４】本実施形態による解析したユーザ解析情報データベースの構成を示す図。
【図５】本実施形態によるユーザ毎のアクセスログデータベースの構成図。
【図６】本実施形態によるメール文案を格納するメール文案テーブルの構成図。
【図７】本実施形態による嗜好別店舗間商品関連テーブルの構成図。
【図８】本実施形態による電子メール配信動作の説明図。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
［全体構成］
本発明の一実施形態による電子メール配信システムは、図１に示す如く、インターネット網２０を介して複数のユーザの端末１０が接続されるメールサーバ１００と、該メールサーバ１００とインターネット網２０を介して接続され、複数の仮想店舗の商品販売を行うＥＣサイトシステム２００とから構成される。
【００１３】
該メールサーバ１００は、一般の電子メールサーバであり、ユーザ端末１０等からの受信電子メールを格納するための受信メールデータベース（ＤＢ）１０３と、送信電子メールを格納するための送信メールベース（ＤＢ）１０２と、これらデータベース１０２及び１０３の電子メールをインターネット網２０を介して送受信する送受信部１０１とを備える。
【００１４】
本実施形態の特徴であるＥＣサイトシステム２００は、複数の仮想店舗における商品データ（情報）を格納するＥＣデータ部２３０と、該ＥＣデータ部２３０に格納した商品データを参照してインターネットのウェブ上に多数の商品を紹介するホームページを公開するためのＷｅｂサイト部２１０と、当該サイトに登録したユーザの個人情報他を格納するユーザ情報ＤＢ２９０と、前記Ｗｅｂサイト部２１０のホームページにアクセスし、会員登録によるログオンを行って商品を閲覧したユーザや当該閲覧商品情報等のアクセスログを抽出するアクセスログ抽出部２２０と、ユーザに送信する電子メールマガジンの複数の文案データを格納するメールパターンテーブル（ＴＢ）２４５と、該メールパターンテーブル（ＴＢ）２４５に格納した文案データを元に電子メールマガジンを作成するメール作成部２４０と、電子メールの送受信を制御するメール送受信部２８０と、前記アクセスログ抽出部２２０が抽出したユーザのアクセスログ情報を藻にユーザ毎のアクセスパターン等のユーザ情報を解析するユーザ情報解析部２６０と、ＥＣデータ部２３０に格納した商品の販売管理情報を格納する商品販売管理情報データベース（ＤＢ）２５０と、前記各回路を制御する主制御部２７０とから構成される。尚、本明細書で述べる機能は、コンピュータのハードウェア又はソフトウェアによって構成される。
【００１５】
前記ユーザ情報解析部２６０は、前記アクセスログ抽出部２２０が抽出したアクセスログ情報を格納するアクセスログ格納部２６１と、該アクセスログ格納部２６１に格納したアクセクログ情報を基にユーザ毎の嗜好やアクセス時間等のアクセスパターンを解析するパターン解析部２６２と、該パターン解析部２６２が解析したユーザ毎の商品に対する嗜好情報を格納したユーザ解析情報データベース（ＤＢ）２６３と、ユーザ嗜好毎に前記ＥＣデータ部２３０に格納した複数店舗の複数商品を嗜好毎に分類することにより、異なる仮想商店間の同一又は類似嗜好の関係を格納した商店間商品関連情報テーブル２６７とから構成される。
【００１６】
［商品販売管理ＤＢ２５０］
前記商品販売管理ＤＢ２５０は、電子メールマガジンを発行に対するユーザの応答（Ｗｅｂサイトの商品閲覧や購入）を格納して商品販売を管理するためのものであって、電子メールマガジンの送信対象とする複数のユーザＩＤと、各ユーザに対する複数の電子メールマガジンの送信及び応答状況（送信時刻／応答有無のフラグ）の各欄とから成り、該応答状況は、第１回目の第１次アクションと、該第１次アクションに対して応答（ユーザからの商品各アクセス）がなかったとき、文面を変更したメールを作成し、第２回目の電子メールマガジンを送信する第２次アクションと、該第２次アクションに対して応答がなかったとき、文面を変更したメールを作成し、第３回目の電子メールマガジンを送信する第３次アクションと、該第３次アクションに対して応答がなかったとき、紹介商品を変更したメールを作成し、第４回目の電子メールマガジンを送信する第４次アクションの各欄とから成る。
【００１７】
図２に示した例は、第１次アクション欄が、複数のユーザに対して商品「Ｍ００１」の広告用の電子メールマガジンを２００９／１０／０１午前３時に発信し、所定の期間（例えば３日間）内にユーザ「Ａ００１」及び「Ａ１２３」のみがＷｅｂサイトの該当商品を閲覧（応答フラグ「１」）し、他のユーザは該当商品を閲覧しなかった（応答フラグ「０」）ことを表し、第２次アクション欄が、前記応答の無かった複数のユーザに対して文案を訂正した電子メールマガジンを２００９／１０／１０午前３時に発信し、所定の期間（例えば３日間）内にユーザ「Ａ１２４」のみがＷｅｂサイトの該当商品を閲覧（応答フラグ「１」）し、他のユーザは該当商品を閲覧しなかった（応答フラグ「０」）ことを表し、第４アクション欄が、前記応答の無かった複数のユーザに対して紹介商品を訂正した電子メールマガジンを２００９／１０／１０午前３時に発信し、この他商品案内の電子メールマガジンを送信したことを表している。
【００１８】
［アクセスログ格納部２６１］
前記アクセスログ格納部２６１は、予めメールアドレスを含む個人情報を登録した複数のユーザによるＷｅｂサイトへのアクセス履歴（ログ）を格納するものであって、一意のシリアル番号であるログ番号に対応して、アクセスしたユーザのユーザＩＤと、当該アクセス日時と、閲覧した商品の商品番号と、後述する解析により得たユーザの嗜好ＩＤとの各情報を格納し、図示（図３）した例では、例えばユーザＩＤ「Ａ００１」のユーザが２００９年９月２日の午前７時に商品番号「Ｍ００５」の商品を閲覧し、このユーザの解析した嗜好ＩＤが「ＳＡ００１」及び「ＳＢ００１」であることを表している。
【００１９】
［ユーザ解析情報データベース２６３］
前記ユーザ解析情報データベース２６３は、ユーザが閲覧及び又は購入した商品を基にユーザの嗜好を解析するための解析情報を格納したものであって、ユーザＩＤ毎に、電子メールマガジンを送信した日時と、当該メールマガジンにより紹介した商品の商品番号（ＩＤ）と、当該商品のメールマガジンに対する応答の履歴（応答又は非応答）と、当該メールマガジンによる総アクセス数と、商品を購入したときにフラグを立てる購入フラグ（購入時「１」、非購入時「０」）と、嗜好第１ＩＤと、嗜好第２ＩＤとの各情報を格納している。
【００２０】
図４に示した例では、ユーザＩＤ「Ａ００１」のユーザに対して２００９年１０月１日午前３時に商品番号「Ｍ００５」商品案内の電子メールマガジンを発行し、このメールマガジンに対して当該ユーザが、第１次アクションに対して応答（商品閲覧）を行い、２回アクセスにより商品を購入し、この購入商品の嗜好情報が「ＳＡ００１」及び「ＳＢ００２」であることを表している。
【００２１】
［メールパターンテーブル２４５］
前記メールパターンテーブル２４５は、前述の複数のアクションに対応したメールマガジンの文面を格納したものであって、パターン０１〜パターン０３が第１次から第３次アクションに順番に採用される同一商品の案内文面、パターン４がユーザが当該商品に対してアクションをとらなかった場合、ユーザ嗜好に基づく他の商品案内を行う際の文面を表している。
【００２２】
［商店間商品関連情報テーブル２６７］
前記商店間商品関連情報テーブル２６７は、人間の嗜好に対して嗜好ＩＤを付与し、該嗜好ＩＤに含まれると思われる複数の仮想店舗が取り扱う商品の商品ＩＤを格納したものであって、図示（図６）の例では、ジャンル「映画」のＤＶＤ（登録商標）において、映画が大分類として、「ドラマ（ＳＡ００１）」「ファンタジー（ＳＡ００２）」「ホラー（ＳＡ００３）」「アクション（ＳＡ００４）」他に別けられ、当該大分類の中にも「日本映画（ＳＢ００１）」「欧米映画（ＳＢ００２）」「亜細亜映画（ＳＢ００３）」に細分され、図示の例においては、例えば、前記大分類が「ドラマ」（嗜好第１レベルＩＤ「ＳＡ００１」）且つ日本映画（嗜好第２レベルＩＤ「ＳＢ００１」）に区分される商品が、商店イでは商品「Ｍ００１」他を取り扱い、商店ロでは商品「Ｎ４２０」他を取り扱い、商店ハでは商品「Ｌ１２３」他を取り扱い、商店ニでは商品「Ｐ１５５」他を取り扱っていることを表している。
【００２３】
即ち、当該商店間商品関連情報テーブル２６７は、ユーザ嗜好に合わせた商品を嗜好ＩＤを付与して分類し、嗜好ＩＤを付与した複数の仮想店舗における商品ＩＤを格納したものであって、本例では映画を例に挙げたが、これに限られるものではない。
【００２４】
［ユーザ情報データベース２９０］
前記ユーザ情報データベース２９０は、ユーザＩＤに対応した氏名／住所／電話番号／購入商品（ＩＤ／番号）履歴／嗜好情報（嗜好ＩＤレベル）を格納したものであって、前記氏名／住所／電話番号はユーザが自己登録するものであり、前記購入商品履歴及び嗜好情報は後述処理によって主制御部２７０が登録するものである。
［動作］
さて、本実施形態による電子メール配信システムの全体動作は、複数の仮想店舗を登録したＥＣサイトシステム２００が登録済みのユーザに対してＥＣデータ部２３０に登録した商品の宣伝を電子メールマガジンにより行い、この電子メールマガジンを参照したユーザのアクセス状況を解析し、解析した解析情報（Ｗｅｂ閲覧有無／商品購入有無）を基に、応答がないユーザに対して複数の電子メールマガジンを文面を変化させて再送信し、所定回数のメールマガジンにユーザが応答しなかった場合、ユーザ嗜好に合わせて商店間商品関連情報テーブル２６７から他商品を検索し、該検索した他商品をユーザにメールマガジンにより案内するものであって、この様な動作によって、ＥＣデータ部２３０に登録した複数の仮想店舗の商品をユーザに案内することができる。
【００２５】
この動作の詳細は、図８に示す如く、ＥＣサイトシステム２００が、主制御部２７０の制御下において、ＥＣデータ部２３０に登録した複数の仮想店簿の商品を管理者が入力した条件を基に抽出し、該抽出した商品を宣伝対象として設定するステップＳ０１と、ＥＣデータ部２３０から抽出した宣伝商品情報並びにユーザ情報データベース２９０に登録したユーザ情報（メールアドレス、嗜好情報が有れば嗜好情報）を参照し、複数のユーザに対して当該商品の宣伝文をメールパターンテーブル２４５に登録したパターン０１の文面の電子メールマガジンを作成するステップＳ０２と、該作成した電子メールマガジンをメール送受信部２８０を用いて複数のユーザ端末１０に送信する第１アクションを実行するステップＳ０３を実行する。この第１アクションの情報は、商品販売管理データベース２５０に格納され、以下の動作も同様である。
【００２６】
次いで本実施形態による電子メール配信システムは、該第１アクションに対するユーザからの応答（商品閲覧や購入）の有無を、所定期間（例えば３日間）経過後に判定するステップＳ０４と、該ステップＳ０４に対するユーザからの応答（商品閲覧や購入）が所定期間（例えば３日間）内に無いと判定したとき、当該商品の宣伝文をメールパターンテーブル２４５に登録したパターン０２の文面の電子メールマガジンを作成し、応答がないユーザに対して発行する第２アクションを行うステップＳ１１と、該第２アクションに対するユーザからの応答の有無を所定期間経過後に判定するステップＳ１３と、該ステップＳ１１に対するユーザからの応答が所定期間内に無いと判定したとき、当該商品の宣伝文をメールパターンテーブル２４５に登録したパターン０３の文面の電子メールマガジンを作成し、応答がないユーザに対して発行する第３アクションを行うステップＳ１５と、該第３アクションに対するユーザからの応答の有無を所定期間経過後に判定するステップＳ１７とを実行することによって、発行して電子メールマガジンに対してユーザからの応答が所定期間内にないと判定したとき、メール文面を変更したメールマガジンの再発行を行うように動作する。尚、本電子メール配信システムは、前述のステップＳ０５とステップＳ１３とステップＳ１７において、ユーザからの応答があったと判定したとき、当該応答が有った旨を応答有フラグとして商品販売管理データベース２５０に格納するステップＳ０９と、同様にユーザ応答がなかったとき、当該応答が無かった旨を応答無フラグとして商品販売管理データベース２５０に格納するステップＳ０７も含まれる。
【００２７】
さて、本実施形態による電子メール配信システムは、前記ステップＳ１７によりユーザ応答がないと判定したとき、ステップＳ１９により、商店間商品関連情報テーブル２６７を参照し、前記ステップによりユーザに案内した商品の嗜好ＩＤ（第１レベル及び第２レベル）を抽出し、該抽出した嗜好ＩＤと同一の他の仮想店舗における他商品番号を検索し、該検索した商品を宣伝対象とするステップＳ１９と、該ステップＳ１９により設定した宣伝商品をパターンテーブル２４５のパターン０４の文面によるメールマガジンを発行し、前記ステップＳ０１に戻るステップＳ２１とを実行することによって、同一宣伝商品に対してユーザからの応答がない場合、嗜好が類似する他商店商品を宣伝することができる。
【００２８】
尚、前記メールマガジンの配信時刻は、アクセスログ時間を基に、例えば、早朝／帰宅後、昼休み、休日等のユーザのアクセスパターンを解析し、これに合わせてメール配信（ＰＣ操作中の確率が高い時刻／曜日にメール配信）することが望ましい。
【符号の説明】
【００２９】
１０：ユーザ端末、２０：インターネット網、１００：メールサーバ、１０１：送受信部、１０２：データベース、２００：ＥＣサイトシステム、２１０：Ｗｅｂサイト部、２２０：アクセスログ抽出部、２３０：ＥＣデータ部、２４０：メール作成部、２４５：メールパターンテーブル、２５０：商品販売管理情報データベース、２６０：ユーザ情報解析部、２６１：アクセスログ格納部、２６２：パターン解析部、２６３：ユーザ解析情報データベース、２６７：商店間商品関連情報テーブル、２７０：主制御部、２８０：メール送受信部、２９０：ユーザ情報データベース。
【技術分野】
【０００１】
本発明は、インターネット等の通信回線網を介して商品取引を行う電子商取引における電子メール配信システム及び同電子メール配信方法に係り、特にユーザに対する商品販売案内用の電子メールを効率的に配信することができる電子商取引における電子メール配信システム及び同電子メール配信方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、インターネット等の通信回線網の発達及びパーソナルコンピュータの発達に伴い、商品販売元がインターネット上のＷｅｂサイトの仮想店舗（ホームページ）を用いて多数の商品広告を行い、これを閲覧したユーザが好みの商品の購入を行う電子商取引が盛んに行われている。また当該Ｗｅｂサイトは、ユーザが商品購入をした際に仮想店舗側が、ユーザのメールアドレスや住所等の顧客情報を顧客情報データベース等に格納しておき、過去にユーザが購入した商品に類似する商品の広告情報を電子メールマガジンとしてユーザに配信する商品販売促進も行われている。尚、本明細書で述べる電子メールマガジンと電子メールは同意である。
【０００３】
尚、前記Ｗｅｂサイトからユーザに電子メールによって商品販売促進活動を行うためのコンピュータ技術が記載された文献としては、例えば下記特許文献１が挙げられ、この特許文献１には、ユーザの嗜好に合わせたコンテンツ情報を含む電子メールをユーザに送信する技術が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００９−１８１４００号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来技術による顧客宛にメールマガジンを送信する技術は、ユーザにとっては多数の電子メールマガジンを受信し、全ての電子メールマガジンの詳細まで読むメリットが少なく且つ多量のために困難であるために無視されることが多く、電子商取引を行うＷｅｂサイト側にとっては効率的に商品広告情報をユーザに提供することが困難であると言う不具合があった。他方、Ｗｅｂサイト側にとっても、人手により電子メールマガジンを編集し、多数のユーザに送信しても、当該電子メールマガジンが商品販売に繋げる可能性が低いという不具合もあった。
【０００６】
また、１つの電子商取引Ｗｅｂサイトに多数の仮想店舗が登録されている場合であっても、該仮想店舗各々が電子メールマガジンを自己仮想店舗内において販売実績又はＷｅｂサイト閲覧実績のある商品を元に類似する商品を抽出し、これを元に該当の商品案内の電子メールマガジンの発行を行っているため、個々の仮想店舗における作業が繁雑であると共に、例えば同一Ｗｅｂサイト内の他の仮想店舗にユーザの嗜好に合致する商品が存在する場合であっても、この他仮想店舗商品をユーザに案内（宣伝広告）することができないという不具合もあった。
【０００７】
本発明の目的は、前述の不具合を除去することであって、電子商取引サイト内の複数の店舗ユーザ情報を共有して、商品広告（商品情報提供）の電子メールマガジンをユーザに効率的に配信することができる電子商取引における電子メール配信システム及び同電子メール配信方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
前記目的を達成するために本発明は、複数の仮想店舗が取り扱う複数商品に一意に商品番号を付与し、該複数商品をインターネット網を介して複数のユーザ端末に電子メールマガジンにより送信するコンピュータを備える電子商取引における電子メール配信システムであって、
複数ユーザに対して一意に付与したユーザＩＤ及びメールアドレスを格納したユーザ情報データベースと、
嗜好に対して一意の嗜好ＩＤを付与し、該嗜好ＩＤに含まれる複数の仮想店舗が取り扱う商品の商品番号を格納した商店間商品関連情報テーブル部と、
ユーザＩＤに対応して送信した電子メールマガジンに含まれる商品番号と、該メールマガジンに対する応答の有無と、嗜好情報とを格納したユーザ解析情報データベースと、
前記商品番号を付与した複数商品の情報を格納する電子商取引商品データ部と、
前記電子メールマガジンの複数の文面情報を格納するメールパターンテーブルと、
前記電子商取引商品データ部に格納した商品情報をユーザが閲覧したことを示す応答情報を格納するアクセスログ格納部と、
前記メールマガジンを複数のユーザ端末に送受信するメール送受信部とを設け、
前記コンピュータが、
前記電子商取引データ部から宣伝対象となる商品の商品番号を抽出する第１工程と、
該第１工程により抽出した商品番号を基に前記電子商取引商品データ部から商品情報を抽出すると共に前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記抽出した商品情報を組み合わせた第１次アクション用の電子メールマガジンを作成する第２工程と、
前記ユーザ情報データベースから抽出したメールアドレス宛に前記第２工程により作成した電子メールマガジンを前記メール送受信部により送信する第３工程と、
該第３工程による電子メールマガジンを送信してから所定期間経過後、前記アクセスログ格納部を参照して前記第３工程により電子メールマガジンを送信したユーザの内、応答情報が格納されていないユーザＩＤを抽出する第４工程と、
前記第１工程により抽出した商品情報と前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記抽出した商品情報を組み合わせた第２次アクション用の電子メールマガジンを作成する第５工程と、
前記第４工程により抽出したユーザＩＤのメールアドレス宛に前記第５工程により作成した電子メールマガジンを前記メール送受信部により送信する第６工程と、
該第６工程による電子メールマガジンを送信してから所定期間経過後、前記アクセスログ格納部を参照して前記第６工程により電子メールマガジンを送信したユーザの内、応答情報が格納されていないユーザＩＤを抽出する第７工程と、
前記第７工程により送信した電子メールマガジンの含まれる商品情報の商品番号を基に、該商品番号と同一の嗜好ＩＤが付与された他の商品番号を商店間商品関連情報テーブル部から抽出する第８工程と、
前記第８工程により抽出した他商品番号を基に前記電子商取引商品データ部から他商品情報を抽出すると共に前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記第７工程により抽出した商品情報を組み合わせた電子メールマガジンを作成し、該電子メールマガジンを前記第７工程により抽出したメールアドレス宛に前記メール送受信部により送信する第９工程とを実行することを第１の特徴とする。
【０００９】
更に本発明は、
嗜好に対して一意の嗜好ＩＤを付与し、該嗜好ＩＤに含まれる複数の仮想店舗が取り扱う商品の商品番号を格納した商店間商品関連情報テーブル部と、
ユーザＩＤに対応して送信した電子メールマガジンに含まれる商品番号と、該メールマガジンに対する応答の有無と、嗜好情報とを格納したユーザ解析情報データベースと、
前記商品番号を付与した複数商品の情報を格納する電子商取引商品データ部と、
前記電子メールマガジンの複数の文面情報を格納するメールパターンテーブルと、
前記電子商取引商品データ部に格納した商品情報をユーザが閲覧したことを示す応答情報を格納するアクセスログ格納部と、
前記メールマガジンを複数のユーザ端末に送受信するメール送受信部とを備え、複数の仮想店舗が取り扱う複数商品に一意に商品番号を付与し、該複数商品をインターネット網を介して複数のユーザ端末に電子メールマガジンにより送信するコンピュータを備える電子商取引コンピュータにおける電子メール配信方法であって、
前記コンピュータに、
前記電子商取引データ部から宣伝対象となる商品の商品番号を抽出する第１工程と、
該第１工程により抽出した商品番号を基に前記電子商取引商品データ部から商品情報を抽出すると共に前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記抽出した商品情報を組み合わせた第１次アクション用の電子メールマガジンを作成する第２工程と、
前記ユーザ情報データベースから抽出したメールアドレス宛に前記第２工程により作成した電子メールマガジンを前記メール送受信部により送信する第３工程と、
該第３工程による電子メールマガジンを送信してから所定期間経過後、前記アクセスログ格納部を参照して前記第３工程により電子メールマガジンを送信したユーザの内、応答情報が格納されていないユーザＩＤを抽出する第４工程と、
前記第１工程により抽出した商品情報と前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記抽出した商品情報を組み合わせた第２次アクション用の電子メールマガジンを作成する第５工程と、
前記第４工程により抽出したユーザＩＤのメールアドレス宛に前記第５工程により作成した電子メールマガジンを前記メール送受信部により送信する第６工程と、
該第６工程による電子メールマガジンを送信してから所定期間経過後、前記アクセスログ格納部を参照して前記第６工程により電子メールマガジンを送信したユーザの内、応答情報が格納されていないユーザＩＤを抽出する第７工程と、
前記第７工程により送信した電子メールマガジンの含まれる商品情報の商品番号を基に、該商品番号と同一の嗜好ＩＤが付与された他の商品番号を商店間商品関連情報テーブル部から抽出する第８工程と、
前記第８工程により抽出した他商品番号を基に前記電子商取引商品データ部から他商品情報を抽出すると共に前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記第７工程により抽出した商品情報を組み合わせた電子メールマガジンを作成し、該電子メールマガジンを前記第７工程により抽出したメールアドレス宛に前記メール送受信部により送信する第９工程とを実行させることを第２の特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明による電子メールマガジン配信システム及び方法は、複数の仮想店舗を登録した電子商取引に登録済みのユーザに対して電子商取引商品データ部（ＥＣデータ部）に登録した商品の宣伝を電子メールマガジンにより行い、この電子メールマガジンを参照したユーザのアクセス状況を解析し、解析した解析情報を基に、応答がないユーザに対して複数の電子メールマガジンを文面を変化させて再送信し、所定回数のメールマガジンにユーザが応答しなかった場合、ユーザ嗜好に合わせて商店間商品関連情報テーブルから他商品を検索し、該検索した他商品をユーザにメールマガジンにより案内するものであって、この様な動作によって、電子商取引商品データ部に登録した複数の仮想店舗の商品をユーザに案内することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の一実施形態による電子メール配信システムの全体構成図。
【図２】本実施形態によるユーザアクセスログのデータベース構成を示す図。
【図３】本実施形態による商品販売管理データベースの構成を示す図。
【図４】本実施形態による解析したユーザ解析情報データベースの構成を示す図。
【図５】本実施形態によるユーザ毎のアクセスログデータベースの構成図。
【図６】本実施形態によるメール文案を格納するメール文案テーブルの構成図。
【図７】本実施形態による嗜好別店舗間商品関連テーブルの構成図。
【図８】本実施形態による電子メール配信動作の説明図。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
［全体構成］
本発明の一実施形態による電子メール配信システムは、図１に示す如く、インターネット網２０を介して複数のユーザの端末１０が接続されるメールサーバ１００と、該メールサーバ１００とインターネット網２０を介して接続され、複数の仮想店舗の商品販売を行うＥＣサイトシステム２００とから構成される。
【００１３】
該メールサーバ１００は、一般の電子メールサーバであり、ユーザ端末１０等からの受信電子メールを格納するための受信メールデータベース（ＤＢ）１０３と、送信電子メールを格納するための送信メールベース（ＤＢ）１０２と、これらデータベース１０２及び１０３の電子メールをインターネット網２０を介して送受信する送受信部１０１とを備える。
【００１４】
本実施形態の特徴であるＥＣサイトシステム２００は、複数の仮想店舗における商品データ（情報）を格納するＥＣデータ部２３０と、該ＥＣデータ部２３０に格納した商品データを参照してインターネットのウェブ上に多数の商品を紹介するホームページを公開するためのＷｅｂサイト部２１０と、当該サイトに登録したユーザの個人情報他を格納するユーザ情報ＤＢ２９０と、前記Ｗｅｂサイト部２１０のホームページにアクセスし、会員登録によるログオンを行って商品を閲覧したユーザや当該閲覧商品情報等のアクセスログを抽出するアクセスログ抽出部２２０と、ユーザに送信する電子メールマガジンの複数の文案データを格納するメールパターンテーブル（ＴＢ）２４５と、該メールパターンテーブル（ＴＢ）２４５に格納した文案データを元に電子メールマガジンを作成するメール作成部２４０と、電子メールの送受信を制御するメール送受信部２８０と、前記アクセスログ抽出部２２０が抽出したユーザのアクセスログ情報を藻にユーザ毎のアクセスパターン等のユーザ情報を解析するユーザ情報解析部２６０と、ＥＣデータ部２３０に格納した商品の販売管理情報を格納する商品販売管理情報データベース（ＤＢ）２５０と、前記各回路を制御する主制御部２７０とから構成される。尚、本明細書で述べる機能は、コンピュータのハードウェア又はソフトウェアによって構成される。
【００１５】
前記ユーザ情報解析部２６０は、前記アクセスログ抽出部２２０が抽出したアクセスログ情報を格納するアクセスログ格納部２６１と、該アクセスログ格納部２６１に格納したアクセクログ情報を基にユーザ毎の嗜好やアクセス時間等のアクセスパターンを解析するパターン解析部２６２と、該パターン解析部２６２が解析したユーザ毎の商品に対する嗜好情報を格納したユーザ解析情報データベース（ＤＢ）２６３と、ユーザ嗜好毎に前記ＥＣデータ部２３０に格納した複数店舗の複数商品を嗜好毎に分類することにより、異なる仮想商店間の同一又は類似嗜好の関係を格納した商店間商品関連情報テーブル２６７とから構成される。
【００１６】
［商品販売管理ＤＢ２５０］
前記商品販売管理ＤＢ２５０は、電子メールマガジンを発行に対するユーザの応答（Ｗｅｂサイトの商品閲覧や購入）を格納して商品販売を管理するためのものであって、電子メールマガジンの送信対象とする複数のユーザＩＤと、各ユーザに対する複数の電子メールマガジンの送信及び応答状況（送信時刻／応答有無のフラグ）の各欄とから成り、該応答状況は、第１回目の第１次アクションと、該第１次アクションに対して応答（ユーザからの商品各アクセス）がなかったとき、文面を変更したメールを作成し、第２回目の電子メールマガジンを送信する第２次アクションと、該第２次アクションに対して応答がなかったとき、文面を変更したメールを作成し、第３回目の電子メールマガジンを送信する第３次アクションと、該第３次アクションに対して応答がなかったとき、紹介商品を変更したメールを作成し、第４回目の電子メールマガジンを送信する第４次アクションの各欄とから成る。
【００１７】
図２に示した例は、第１次アクション欄が、複数のユーザに対して商品「Ｍ００１」の広告用の電子メールマガジンを２００９／１０／０１午前３時に発信し、所定の期間（例えば３日間）内にユーザ「Ａ００１」及び「Ａ１２３」のみがＷｅｂサイトの該当商品を閲覧（応答フラグ「１」）し、他のユーザは該当商品を閲覧しなかった（応答フラグ「０」）ことを表し、第２次アクション欄が、前記応答の無かった複数のユーザに対して文案を訂正した電子メールマガジンを２００９／１０／１０午前３時に発信し、所定の期間（例えば３日間）内にユーザ「Ａ１２４」のみがＷｅｂサイトの該当商品を閲覧（応答フラグ「１」）し、他のユーザは該当商品を閲覧しなかった（応答フラグ「０」）ことを表し、第４アクション欄が、前記応答の無かった複数のユーザに対して紹介商品を訂正した電子メールマガジンを２００９／１０／１０午前３時に発信し、この他商品案内の電子メールマガジンを送信したことを表している。
【００１８】
［アクセスログ格納部２６１］
前記アクセスログ格納部２６１は、予めメールアドレスを含む個人情報を登録した複数のユーザによるＷｅｂサイトへのアクセス履歴（ログ）を格納するものであって、一意のシリアル番号であるログ番号に対応して、アクセスしたユーザのユーザＩＤと、当該アクセス日時と、閲覧した商品の商品番号と、後述する解析により得たユーザの嗜好ＩＤとの各情報を格納し、図示（図３）した例では、例えばユーザＩＤ「Ａ００１」のユーザが２００９年９月２日の午前７時に商品番号「Ｍ００５」の商品を閲覧し、このユーザの解析した嗜好ＩＤが「ＳＡ００１」及び「ＳＢ００１」であることを表している。
【００１９】
［ユーザ解析情報データベース２６３］
前記ユーザ解析情報データベース２６３は、ユーザが閲覧及び又は購入した商品を基にユーザの嗜好を解析するための解析情報を格納したものであって、ユーザＩＤ毎に、電子メールマガジンを送信した日時と、当該メールマガジンにより紹介した商品の商品番号（ＩＤ）と、当該商品のメールマガジンに対する応答の履歴（応答又は非応答）と、当該メールマガジンによる総アクセス数と、商品を購入したときにフラグを立てる購入フラグ（購入時「１」、非購入時「０」）と、嗜好第１ＩＤと、嗜好第２ＩＤとの各情報を格納している。
【００２０】
図４に示した例では、ユーザＩＤ「Ａ００１」のユーザに対して２００９年１０月１日午前３時に商品番号「Ｍ００５」商品案内の電子メールマガジンを発行し、このメールマガジンに対して当該ユーザが、第１次アクションに対して応答（商品閲覧）を行い、２回アクセスにより商品を購入し、この購入商品の嗜好情報が「ＳＡ００１」及び「ＳＢ００２」であることを表している。
【００２１】
［メールパターンテーブル２４５］
前記メールパターンテーブル２４５は、前述の複数のアクションに対応したメールマガジンの文面を格納したものであって、パターン０１〜パターン０３が第１次から第３次アクションに順番に採用される同一商品の案内文面、パターン４がユーザが当該商品に対してアクションをとらなかった場合、ユーザ嗜好に基づく他の商品案内を行う際の文面を表している。
【００２２】
［商店間商品関連情報テーブル２６７］
前記商店間商品関連情報テーブル２６７は、人間の嗜好に対して嗜好ＩＤを付与し、該嗜好ＩＤに含まれると思われる複数の仮想店舗が取り扱う商品の商品ＩＤを格納したものであって、図示（図６）の例では、ジャンル「映画」のＤＶＤ（登録商標）において、映画が大分類として、「ドラマ（ＳＡ００１）」「ファンタジー（ＳＡ００２）」「ホラー（ＳＡ００３）」「アクション（ＳＡ００４）」他に別けられ、当該大分類の中にも「日本映画（ＳＢ００１）」「欧米映画（ＳＢ００２）」「亜細亜映画（ＳＢ００３）」に細分され、図示の例においては、例えば、前記大分類が「ドラマ」（嗜好第１レベルＩＤ「ＳＡ００１」）且つ日本映画（嗜好第２レベルＩＤ「ＳＢ００１」）に区分される商品が、商店イでは商品「Ｍ００１」他を取り扱い、商店ロでは商品「Ｎ４２０」他を取り扱い、商店ハでは商品「Ｌ１２３」他を取り扱い、商店ニでは商品「Ｐ１５５」他を取り扱っていることを表している。
【００２３】
即ち、当該商店間商品関連情報テーブル２６７は、ユーザ嗜好に合わせた商品を嗜好ＩＤを付与して分類し、嗜好ＩＤを付与した複数の仮想店舗における商品ＩＤを格納したものであって、本例では映画を例に挙げたが、これに限られるものではない。
【００２４】
［ユーザ情報データベース２９０］
前記ユーザ情報データベース２９０は、ユーザＩＤに対応した氏名／住所／電話番号／購入商品（ＩＤ／番号）履歴／嗜好情報（嗜好ＩＤレベル）を格納したものであって、前記氏名／住所／電話番号はユーザが自己登録するものであり、前記購入商品履歴及び嗜好情報は後述処理によって主制御部２７０が登録するものである。
［動作］
さて、本実施形態による電子メール配信システムの全体動作は、複数の仮想店舗を登録したＥＣサイトシステム２００が登録済みのユーザに対してＥＣデータ部２３０に登録した商品の宣伝を電子メールマガジンにより行い、この電子メールマガジンを参照したユーザのアクセス状況を解析し、解析した解析情報（Ｗｅｂ閲覧有無／商品購入有無）を基に、応答がないユーザに対して複数の電子メールマガジンを文面を変化させて再送信し、所定回数のメールマガジンにユーザが応答しなかった場合、ユーザ嗜好に合わせて商店間商品関連情報テーブル２６７から他商品を検索し、該検索した他商品をユーザにメールマガジンにより案内するものであって、この様な動作によって、ＥＣデータ部２３０に登録した複数の仮想店舗の商品をユーザに案内することができる。
【００２５】
この動作の詳細は、図８に示す如く、ＥＣサイトシステム２００が、主制御部２７０の制御下において、ＥＣデータ部２３０に登録した複数の仮想店簿の商品を管理者が入力した条件を基に抽出し、該抽出した商品を宣伝対象として設定するステップＳ０１と、ＥＣデータ部２３０から抽出した宣伝商品情報並びにユーザ情報データベース２９０に登録したユーザ情報（メールアドレス、嗜好情報が有れば嗜好情報）を参照し、複数のユーザに対して当該商品の宣伝文をメールパターンテーブル２４５に登録したパターン０１の文面の電子メールマガジンを作成するステップＳ０２と、該作成した電子メールマガジンをメール送受信部２８０を用いて複数のユーザ端末１０に送信する第１アクションを実行するステップＳ０３を実行する。この第１アクションの情報は、商品販売管理データベース２５０に格納され、以下の動作も同様である。
【００２６】
次いで本実施形態による電子メール配信システムは、該第１アクションに対するユーザからの応答（商品閲覧や購入）の有無を、所定期間（例えば３日間）経過後に判定するステップＳ０４と、該ステップＳ０４に対するユーザからの応答（商品閲覧や購入）が所定期間（例えば３日間）内に無いと判定したとき、当該商品の宣伝文をメールパターンテーブル２４５に登録したパターン０２の文面の電子メールマガジンを作成し、応答がないユーザに対して発行する第２アクションを行うステップＳ１１と、該第２アクションに対するユーザからの応答の有無を所定期間経過後に判定するステップＳ１３と、該ステップＳ１１に対するユーザからの応答が所定期間内に無いと判定したとき、当該商品の宣伝文をメールパターンテーブル２４５に登録したパターン０３の文面の電子メールマガジンを作成し、応答がないユーザに対して発行する第３アクションを行うステップＳ１５と、該第３アクションに対するユーザからの応答の有無を所定期間経過後に判定するステップＳ１７とを実行することによって、発行して電子メールマガジンに対してユーザからの応答が所定期間内にないと判定したとき、メール文面を変更したメールマガジンの再発行を行うように動作する。尚、本電子メール配信システムは、前述のステップＳ０５とステップＳ１３とステップＳ１７において、ユーザからの応答があったと判定したとき、当該応答が有った旨を応答有フラグとして商品販売管理データベース２５０に格納するステップＳ０９と、同様にユーザ応答がなかったとき、当該応答が無かった旨を応答無フラグとして商品販売管理データベース２５０に格納するステップＳ０７も含まれる。
【００２７】
さて、本実施形態による電子メール配信システムは、前記ステップＳ１７によりユーザ応答がないと判定したとき、ステップＳ１９により、商店間商品関連情報テーブル２６７を参照し、前記ステップによりユーザに案内した商品の嗜好ＩＤ（第１レベル及び第２レベル）を抽出し、該抽出した嗜好ＩＤと同一の他の仮想店舗における他商品番号を検索し、該検索した商品を宣伝対象とするステップＳ１９と、該ステップＳ１９により設定した宣伝商品をパターンテーブル２４５のパターン０４の文面によるメールマガジンを発行し、前記ステップＳ０１に戻るステップＳ２１とを実行することによって、同一宣伝商品に対してユーザからの応答がない場合、嗜好が類似する他商店商品を宣伝することができる。
【００２８】
尚、前記メールマガジンの配信時刻は、アクセスログ時間を基に、例えば、早朝／帰宅後、昼休み、休日等のユーザのアクセスパターンを解析し、これに合わせてメール配信（ＰＣ操作中の確率が高い時刻／曜日にメール配信）することが望ましい。
【符号の説明】
【００２９】
１０：ユーザ端末、２０：インターネット網、１００：メールサーバ、１０１：送受信部、１０２：データベース、２００：ＥＣサイトシステム、２１０：Ｗｅｂサイト部、２２０：アクセスログ抽出部、２３０：ＥＣデータ部、２４０：メール作成部、２４５：メールパターンテーブル、２５０：商品販売管理情報データベース、２６０：ユーザ情報解析部、２６１：アクセスログ格納部、２６２：パターン解析部、２６３：ユーザ解析情報データベース、２６７：商店間商品関連情報テーブル、２７０：主制御部、２８０：メール送受信部、２９０：ユーザ情報データベース。
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の仮想店舗が取り扱う複数商品に一意に商品番号を付与し、該複数商品をインターネット網を介して複数のユーザ端末に電子メールマガジンにより送信するコンピュータを備える電子商取引における電子メール配信システムであって、
複数ユーザに対して一意に付与したユーザＩＤ及びメールアドレスを格納したユーザ情報データベースと、
嗜好に対して一意の嗜好ＩＤを付与し、該嗜好ＩＤに含まれる複数の仮想店舗が取り扱う商品の商品番号を格納した商店間商品関連情報テーブル部と、
ユーザＩＤに対応して送信した電子メールマガジンに含まれる商品番号と、該メールマガジンに対する応答の有無と、嗜好情報とを格納したユーザ解析情報データベースと、
前記商品番号を付与した複数商品の情報を格納する電子商取引商品データ部と、
前記電子メールマガジンの複数の文面情報を格納するメールパターンテーブルと、
前記電子商取引商品データ部に格納した商品情報をユーザが閲覧したことを示す応答情報を格納するアクセスログ格納部と、
前記メールマガジンを複数のユーザ端末に送受信するメール送受信部とを設け、
前記コンピュータが、
前記電子商取引データ部から宣伝対象となる商品の商品番号を抽出する第１工程と、
該第１工程により抽出した商品番号を基に前記電子商取引商品データ部から商品情報を抽出すると共に前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記抽出した商品情報を組み合わせた第１次アクション用の電子メールマガジンを作成する第２工程と、
前記ユーザ情報データベースから抽出したメールアドレス宛に前記第２工程により作成した電子メールマガジンを前記メール送受信部により送信する第３工程と、
該第３工程による電子メールマガジンを送信してから所定期間経過後、前記アクセスログ格納部を参照して前記第３工程により電子メールマガジンを送信したユーザの内、応答情報が格納されていないユーザＩＤを抽出する第４工程と、
前記第１工程により抽出した商品情報と前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記抽出した商品情報を組み合わせた第２次アクション用の電子メールマガジンを作成する第５工程と、
前記第４工程により抽出したユーザＩＤのメールアドレス宛に前記第５工程により作成した電子メールマガジンを前記メール送受信部により送信する第６工程と、
該第６工程による電子メールマガジンを送信してから所定期間経過後、前記アクセスログ格納部を参照して前記第６工程により電子メールマガジンを送信したユーザの内、応答情報が格納されていないユーザＩＤを抽出する第７工程と、
前記第７工程により送信した電子メールマガジンの含まれる商品情報の商品番号を基に、該商品番号と同一の嗜好ＩＤが付与された他の商品番号を商店間商品関連情報テーブル部から抽出する第８工程と、
前記第８工程により抽出した他商品番号を基に前記電子商取引商品データ部から他商品情報を抽出すると共に前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記第７工程により抽出した商品情報を組み合わせた電子メールマガジンを作成し、該電子メールマガジンを前記第７工程により抽出したメールアドレス宛に前記メール送受信部により送信する第９工程とを実行する電子商取引における電子メール配信システム。
【請求項２】
嗜好に対して一意の嗜好ＩＤを付与し、該嗜好ＩＤに含まれる複数の仮想店舗が取り扱う商品の商品番号を格納した商店間商品関連情報テーブル部と、
ユーザＩＤに対応して送信した電子メールマガジンに含まれる商品番号と、該メールマガジンに対する応答の有無と、嗜好情報とを格納したユーザ解析情報データベースと、
前記商品番号を付与した複数商品の情報を格納する電子商取引商品データ部と、
前記電子メールマガジンの複数の文面情報を格納するメールパターンテーブルと、
前記電子商取引商品データ部に格納した商品情報をユーザが閲覧したことを示す応答情報を格納するアクセスログ格納部と、
前記メールマガジンを複数のユーザ端末に送受信するメール送受信部とを備え、複数の仮想店舗が取り扱う複数商品に一意に商品番号を付与し、該複数商品をインターネット網を介して複数のユーザ端末に電子メールマガジンにより送信するコンピュータを備える電子商取引コンピュータにおける電子メール配信方法であって、
前記コンピュータに、
前記電子商取引データ部から宣伝対象となる商品の商品番号を抽出する第１工程と、
該第１工程により抽出した商品番号を基に前記電子商取引商品データ部から商品情報を抽出すると共に前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記抽出した商品情報を組み合わせた第１次アクション用の電子メールマガジンを作成する第２工程と、
前記ユーザ情報データベースから抽出したメールアドレス宛に前記第２工程により作成した電子メールマガジンを前記メール送受信部により送信する第３工程と、
該第３工程による電子メールマガジンを送信してから所定期間経過後、前記アクセスログ格納部を参照して前記第３工程により電子メールマガジンを送信したユーザの内、応答情報が格納されていないユーザＩＤを抽出する第４工程と、
前記第１工程により抽出した商品情報と前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記抽出した商品情報を組み合わせた第２次アクション用の電子メールマガジンを作成する第５工程と、
前記第４工程により抽出したユーザＩＤのメールアドレス宛に前記第５工程により作成した電子メールマガジンを前記メール送受信部により送信する第６工程と、
該第６工程による電子メールマガジンを送信してから所定期間経過後、前記アクセスログ格納部を参照して前記第６工程により電子メールマガジンを送信したユーザの内、応答情報が格納されていないユーザＩＤを抽出する第７工程と、
前記第７工程により送信した電子メールマガジンの含まれる商品情報の商品番号を基に、該商品番号と同一の嗜好ＩＤが付与された他の商品番号を商店間商品関連情報テーブル部から抽出する第８工程と、
前記第８工程により抽出した他商品番号を基に前記電子商取引商品データ部から他商品情報を抽出すると共に前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記第７工程により抽出した商品情報を組み合わせた電子メールマガジンを作成し、該電子メールマガジンを前記第７工程により抽出したメールアドレス宛に前記メール送受信部により送信する第９工程とを実行させる電子商取引における電子メール配信方法。
【請求項１】
複数の仮想店舗が取り扱う複数商品に一意に商品番号を付与し、該複数商品をインターネット網を介して複数のユーザ端末に電子メールマガジンにより送信するコンピュータを備える電子商取引における電子メール配信システムであって、
複数ユーザに対して一意に付与したユーザＩＤ及びメールアドレスを格納したユーザ情報データベースと、
嗜好に対して一意の嗜好ＩＤを付与し、該嗜好ＩＤに含まれる複数の仮想店舗が取り扱う商品の商品番号を格納した商店間商品関連情報テーブル部と、
ユーザＩＤに対応して送信した電子メールマガジンに含まれる商品番号と、該メールマガジンに対する応答の有無と、嗜好情報とを格納したユーザ解析情報データベースと、
前記商品番号を付与した複数商品の情報を格納する電子商取引商品データ部と、
前記電子メールマガジンの複数の文面情報を格納するメールパターンテーブルと、
前記電子商取引商品データ部に格納した商品情報をユーザが閲覧したことを示す応答情報を格納するアクセスログ格納部と、
前記メールマガジンを複数のユーザ端末に送受信するメール送受信部とを設け、
前記コンピュータが、
前記電子商取引データ部から宣伝対象となる商品の商品番号を抽出する第１工程と、
該第１工程により抽出した商品番号を基に前記電子商取引商品データ部から商品情報を抽出すると共に前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記抽出した商品情報を組み合わせた第１次アクション用の電子メールマガジンを作成する第２工程と、
前記ユーザ情報データベースから抽出したメールアドレス宛に前記第２工程により作成した電子メールマガジンを前記メール送受信部により送信する第３工程と、
該第３工程による電子メールマガジンを送信してから所定期間経過後、前記アクセスログ格納部を参照して前記第３工程により電子メールマガジンを送信したユーザの内、応答情報が格納されていないユーザＩＤを抽出する第４工程と、
前記第１工程により抽出した商品情報と前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記抽出した商品情報を組み合わせた第２次アクション用の電子メールマガジンを作成する第５工程と、
前記第４工程により抽出したユーザＩＤのメールアドレス宛に前記第５工程により作成した電子メールマガジンを前記メール送受信部により送信する第６工程と、
該第６工程による電子メールマガジンを送信してから所定期間経過後、前記アクセスログ格納部を参照して前記第６工程により電子メールマガジンを送信したユーザの内、応答情報が格納されていないユーザＩＤを抽出する第７工程と、
前記第７工程により送信した電子メールマガジンの含まれる商品情報の商品番号を基に、該商品番号と同一の嗜好ＩＤが付与された他の商品番号を商店間商品関連情報テーブル部から抽出する第８工程と、
前記第８工程により抽出した他商品番号を基に前記電子商取引商品データ部から他商品情報を抽出すると共に前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記第７工程により抽出した商品情報を組み合わせた電子メールマガジンを作成し、該電子メールマガジンを前記第７工程により抽出したメールアドレス宛に前記メール送受信部により送信する第９工程とを実行する電子商取引における電子メール配信システム。
【請求項２】
嗜好に対して一意の嗜好ＩＤを付与し、該嗜好ＩＤに含まれる複数の仮想店舗が取り扱う商品の商品番号を格納した商店間商品関連情報テーブル部と、
ユーザＩＤに対応して送信した電子メールマガジンに含まれる商品番号と、該メールマガジンに対する応答の有無と、嗜好情報とを格納したユーザ解析情報データベースと、
前記商品番号を付与した複数商品の情報を格納する電子商取引商品データ部と、
前記電子メールマガジンの複数の文面情報を格納するメールパターンテーブルと、
前記電子商取引商品データ部に格納した商品情報をユーザが閲覧したことを示す応答情報を格納するアクセスログ格納部と、
前記メールマガジンを複数のユーザ端末に送受信するメール送受信部とを備え、複数の仮想店舗が取り扱う複数商品に一意に商品番号を付与し、該複数商品をインターネット網を介して複数のユーザ端末に電子メールマガジンにより送信するコンピュータを備える電子商取引コンピュータにおける電子メール配信方法であって、
前記コンピュータに、
前記電子商取引データ部から宣伝対象となる商品の商品番号を抽出する第１工程と、
該第１工程により抽出した商品番号を基に前記電子商取引商品データ部から商品情報を抽出すると共に前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記抽出した商品情報を組み合わせた第１次アクション用の電子メールマガジンを作成する第２工程と、
前記ユーザ情報データベースから抽出したメールアドレス宛に前記第２工程により作成した電子メールマガジンを前記メール送受信部により送信する第３工程と、
該第３工程による電子メールマガジンを送信してから所定期間経過後、前記アクセスログ格納部を参照して前記第３工程により電子メールマガジンを送信したユーザの内、応答情報が格納されていないユーザＩＤを抽出する第４工程と、
前記第１工程により抽出した商品情報と前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記抽出した商品情報を組み合わせた第２次アクション用の電子メールマガジンを作成する第５工程と、
前記第４工程により抽出したユーザＩＤのメールアドレス宛に前記第５工程により作成した電子メールマガジンを前記メール送受信部により送信する第６工程と、
該第６工程による電子メールマガジンを送信してから所定期間経過後、前記アクセスログ格納部を参照して前記第６工程により電子メールマガジンを送信したユーザの内、応答情報が格納されていないユーザＩＤを抽出する第７工程と、
前記第７工程により送信した電子メールマガジンの含まれる商品情報の商品番号を基に、該商品番号と同一の嗜好ＩＤが付与された他の商品番号を商店間商品関連情報テーブル部から抽出する第８工程と、
前記第８工程により抽出した他商品番号を基に前記電子商取引商品データ部から他商品情報を抽出すると共に前記メールパターンテーブルから指定されたメール文面情報を抽出し、該抽出したメール文面に前記第７工程により抽出した商品情報を組み合わせた電子メールマガジンを作成し、該電子メールマガジンを前記第７工程により抽出したメールアドレス宛に前記メール送受信部により送信する第９工程とを実行させる電子商取引における電子メール配信方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図２】
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【図４】
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【図６】
【図７】
【図８】
【公開番号】特開２０１１−７０２８８（Ｐ２０１１−７０２８８Ａ）
【公開日】平成２３年４月７日（２０１１．４．７）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００９−２１８９８９（Ｐ２００９−２１８９８９）
【出願日】平成２１年９月２４日（２００９．９．２４）
【出願人】（０００１５２９８５）株式会社日立情報システムズ (409)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２３年４月７日（２０１１．４．７）
【国際特許分類】
【出願日】平成２１年９月２４日（２００９．９．２４）
【出願人】（０００１５２９８５）株式会社日立情報システムズ (409)
【Ｆターム（参考）】
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