【課題】商品（サービスを含む）の販売や苦情対応などを行うコールセンターに電話する顧客に応対するオペレータ対し、個々の顧客に応じた顧客応対情報を表示するコールセンターシステムを提供すること。
【解決手段】コールセンター１０は、ユーザからの通話を受けたオペレータが物品・サービス等の販売や説明の支援を行うサーバ１１を備え、サーバ１１は、顧客の生年月日が予め設定された複数の分類の中のどの分類に属するかを判定する判定エンジン部２１と、予め作成された顧客応対情報が前記顧客の生年月日に基づく顧客の分類との対応を付けて格納されている顧客応対情報格納部２２と、前記判定エンジン部２１の判定結果に基づいて顧客応対情報格納部２２から該当する顧客応対情報を取り出して出力する顧客応対情報提供部２３とを備える。 （もっと読む）

【課題】サイトにアクセスしたり、実在の店舗に訪れたりしない消極的な顧客をも引き付ける魅力的なポイントサービスをする店舗装置を提供すること。
【解決手段】各会員の会員ＩＤと会員の属性である生年月日を対応づけて会員テーブル１３に記録して、会員登録する（ステップＳ１）。カレンダー装置１４は、毎日その日の日付をポイント更新装置１２に出力して（ステップＳ２）、ポイント更新装置１２は、会員テーブル１３に記録されている各会員の生年月日を読み出して、各会員について、その日付のバイオリズムを計算し、バイオリズムによってポイントを加算する程度を計算して（ステップＳ３）、その会員と対応づけて会員テーブル１３に累積加算する（ステップＳ４）。このように、会員は商品購入など何もしなくてもポイントが不規則に蓄積されるため、会員はこの蓄積されたポイント数をチェックしようとこのサイトにアクセスするように動機付けられる。 （もっと読む）