【課題】電話呼び出しルーティングのような顧客接触をルーティングする方法を提供する。
【解決手段】呼び出し受信者への顧客接触の動的ルーティングの方法は、複数の呼び出し受信者に対して呼び出し受信者接触システムに口座を設定する段階を含む。複数の呼び出し受信者は、顧客に商品及び／又はサービスを提供するために互いに応札することを許される。接触リストが作成され、呼び出し受信者は、最低入札の呼び出し受信者から最高入札呼び出し受信者までランク付けされる。接触が顧客から受け取られ、接触リスト上の最低入札の呼び出し受信者にルーティングされる。接触を受け取って取引を実行する呼び出し受信者の口座には、呼び出し受信者によって入札された金額が入れられる。 （もっと読む）

動的通信ルーティングシステムは、複数のサービス提供者の口座の開設を含む。サービス提供者は通信当たりの料金を入札する。最高入札者から最低入札者まで順位付けされた通信リストが生成される。潜在的顧客から受信した通信は、通信リストの最高順位入札サービス提供者にルーティングされる。通信に対して応答がなされないか、又は通信が拒否された場合には、通信は、通信リストの次に順位の高いサービス提供者に再ルーティングされる。通信を受信したサービス提供者の口座は、サービス提供者による通信当たりの入札額が課金される。 （もっと読む）