コンピュータ保守システム、方法、ファイルサーバ、プログラム
【課題】ユーザコンピュータと動作テストファイルのバージョンとの不整合による動作テスト中のエラー発生を防止し、エラー発生に伴う調査に要する無駄な時間のロスを招かないようにする。
【解決手段】ユーザコンピュータ１０の動作テストを実施するとき、携帯端末２０は、赤外線送受信ポートを介してユーザコンピュータ１０から型番、構成装置名、電子回路パッケージのレビジョンとを取得する。取得した情報からユーザコンピュータ１０に対応する動作テストファイルをファイルサーバ３０からダウンロードする。ユーザコンピュータ１０は、携帯端末２０から動作テストファイルを受信し、動作テストを実行する。
【解決手段】ユーザコンピュータ１０の動作テストを実施するとき、携帯端末２０は、赤外線送受信ポートを介してユーザコンピュータ１０から型番、構成装置名、電子回路パッケージのレビジョンとを取得する。取得した情報からユーザコンピュータ１０に対応する動作テストファイルをファイルサーバ３０からダウンロードする。ユーザコンピュータ１０は、携帯端末２０から動作テストファイルを受信し、動作テストを実行する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コンピュータ保守システム、コンピュータ保守方法、ファイルサーバ、プログラムに関し、特に、ユーザコンピュータの保守員は、携帯電話を利用してユーザコンピュータの動作テストの保守業務を実行するコンピュータ保守システム、コンピュータ保守方法、ファイルサーバ、プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、コンピュータの保守作業において、障害復旧作業が終了したとき、動作テストファイルを使用してコンピュータの動作確認を行う。動作テストファイルは、可撓性媒体などの可搬性媒体にテストプログラムを記録したものである。
【０００３】
保守員は、動作テストファイルをユーザのコンピュータを設置している場所に持っていく。コンピュータの装置型番と実装している電子回路パッケージ（以降、ＰＫＧと略す）のレビジョンを確認する。ＰＫＧのレビジョンの目視での確認に際し、コンピュータを一部分解する作業を行う。保守員は、装置型番とＰＫＧのレビジョンとに対応する動作テストファイルであるか否かを確認する。対応していることを確認後、コンピュータの動作テストファイルを実行する。
【０００４】
従って、保守員は、コンピュータの保守に際し、動作テストファイルを準備し、ユーザへ持参する必要がある。また、ユーザのコンピュータの装置型番、ＰＫＧのレビジョンに対応しない間違った動作テストファイルを持っていった場合は、再度、保守担当拠点に戻り、準備してユーザへ持参する必要があり、時間のロスが大きくなる。さらに、装置型番とＰＫＧのレビジョンとを目視で確認するため、人的ミスを発生することがある。装置型番とＰＫＧのレビジョンとに対応しない動作テストファイルを実行したとき、動作エラーを発生するケースがある。障害復旧作業後のハードウェアに不良が無いのにも拘わらず、再度ハードウェア不良の調査をする必要が生じ、無駄な時間のロスを招くことになる。
【０００５】
そこで、ユーザコンピュータの障害診断を処理装置（サーバ）で行い、人為ミスが無く故障対応が正確となる技術がある（例えば、特許文献１参照。）。
【０００６】
特許文献１の技術は、ユーザコンピュータは、故障コンピュータと携帯電話とで構成する。修理支援センターは、故障事例ＤＢ（データベース）とテストプログラム診断結果ＤＢ（データベース）と処理装置とを備える。携帯電話と修理支援センターとは、ネットワークで接続する。処理装置は、故障情報を受信し、故障事例ＤＢを検索し故障部品を決めユーザに確認を入れ、修理部品のユーザへの配送を指示する。その部品で修理できなかった場合、処理装置は、テストプログラムを携帯電話へ送信し故障コンピュータのテスト結果でテストプログラム診断結果ＤＢを検索し、２回目以降の修理部品を配送する。
【０００７】
また、必要な作業に特定した手順を作成し、保守作業者に配信することで、無駄な工数を省き、或いは、作業ミスの発生を回避する技術もある（例えば、特許文献２参照。）。
【０００８】
特許文献２の技術は、文書作成配信サーバは、ユーザコンピュータ装置で障害が発生した際に、ユーザからの障害申告情報やユーザコンピュータ装置からネットワークを介して自動的に送信される障害通報情報を解析し、対応する作業手順を作成する。作成した作業手順を保守作業者携帯端末へ配信する。保守作業者携帯端末からの作業完了報告情報をもとに、ユーザ向けの作業報告文書を作成し、ユーザコンピュータ装置へ配信する。
【０００９】
【特許文献１】特開２００３ー２３３６８７号公報
【特許文献２】特開２００４ー１４５７１５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
上記特許文献１の技術は、ユーザコンピュータは、故障コンピュータと携帯電話とを専用の接続ケーブルで接続し、携帯電話から故障コンピュータへテストプログラムを実行させている。従って、テストプログラムを実行する際、ユーザコンピュータ毎に携帯電話を専用の接続ケーブルで接続する必要がある。また、処理装置から携帯電話へ送信するテストプログラムは、特に、ユーザの故障コンピュータの装置型番、ハードウェア部品の管理情報とに対応付けして管理していない。従って、ユーザの故障コンピュータとテストプログラムとの整合性がとれていない場合、テストプログラムを実行時に、原因不明の動作エラーを発生するケースがあり、無駄な時間のロスを招くという課題がある。
【００１１】
上記特許文献２の技術は、顧客毎の納入したコンピュータ装置の種類、構成、納入時期などの情報を作業手順および報告書作成システムに格納している。従って、納入後にユーザ側の都合により、ユーザがコンピュータ装置の種類、構成を変更したとき、保守員は、変更後のユーザのコンピュータ装置の最新情報を入手できないケースがあるという課題がある。
【００１２】
本発明は、上記課題を解決すべく、ユーザコンピュータの装置型番、構成情報、装置を構成するハードウェア部品の管理情報とをユーザコンピュータ内で管理する。ユーザコンピュータの動作テストを実施するとき、保守員が保有する携帯端末は、赤外線インタフェースを介してユーザコンピュータから装置型番、構成情報、ハードウェア部品の管理情報とを取得する。携帯端末は、取得した情報からユーザコンピュータに対応する動作テストファイルをファイルサーバからダウンロードする。ユーザコンピュータは、携帯端末から動作テストファイルを受信し、動作テストファイルを実行する。
【００１３】
本発明の目的は、上記構成により、ユーザコンピュータと動作テストファイルのバージョンとの不整合による動作テスト中のエラー発生を防止でき、エラー発生に伴う調査に要する無駄な時間のロスを招くことのないコンピュータ保守システム、コンピュータ保守方法、ファイルサーバ、プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
本発明のコンピュータ保守システムは、ユーザの業務処理を行うユーザコンピュータと、ファイルサーバと、ファイルサーバとネットワークを介して接続し保守員が保有する携帯端末とを有するコンピュータ保守システムであって、ファイルサーバは、ユーザコンピュータの動作テストファイルを格納する記憶手段を有し、携帯端末は、ユーザコンピュータと情報の送受信を行う赤外線送受信ポートと、ファイルサーバと情報の送受信を行う第１情報送受信部と、ファイルサーバから受信した動作テストファイルを保存する半導体メモリとを有し、ユーザコンピュータは、ユーザコンピュータの型番とユーザコンピュータを構成する各装置情報と各装置を構成するハードウェア部品の管理情報とを管理するコンピュータ構成情報部と、携帯端末と情報の送受信を行う赤外線インタフェース部と、携帯端末から受信した動作テストファイルを保存するメモリと、動作テストファイルを実行する動作テスト実行手段と、コンピュータ構成情報部と赤外線インタフェース部とメモリと動作テスト実行手段とを制御する第１制御部とを有することを特徴とする。
【００１５】
記憶手段は、外部記憶装置を有し、外部記憶装置は、ユーザコンピュータの型番とユーザコンピュータを構成する各装置情報とに対応付けて動作テストファイル名を格納する装置情報データベースと、ハードウェア部品の管理情報と動作テストファイル名と動作テストファイルのバージョン情報とを対応付けて動作テストファイルを格納する動作テストファイルデータベースとを有することを特徴とする。
【００１６】
外部記憶装置は、磁気ディスク装置または光ディスク装置を有することを特徴とする。
【００１７】
管理情報は、レビジョン情報を有することを特徴とする。
【００１８】
ハードウェア部品は、電子回路パッケージを有することを特徴とする。
【００１９】
ファイルサーバは、携帯端末と情報の送受信を行う第２情報送受信部と、記憶手段を制御する第２制御部とを有することを特徴とする。
【００２０】
第２制御部は、型番と各装置情報と管理情報とを携帯端末から受信したとき、装置情報データベースを検索して型番と各装置情報とに対応する動作テストファイル名を抽出する第１検索手段と、動作テストファイルデータベースを検索して管理情報と動作テストファイル名と動作テストファイルのバージョン情報とに対応する動作テストファイルを抽出する第２検索手段とを有することを特徴とする。
【００２１】
携帯端末は、携帯電話を有することを特徴とする。
【００２２】
本発明のコンピュータ保守方法は、ユーザの業務処理を行うユーザコンピュータと、ファイルサーバと、ファイルサーバとネットワークを介して接続する携帯端末とを有し、保守員が保有する携帯端末によりユーザコンピュータを保守するコンピュータ保守方法であって、ファイルサーバは、ユーザコンピュータの動作テストファイルを記憶手段へ格納するステップを有し、携帯端末は、赤外線送受信ポートを介してユーザコンピュータの型番とユーザコンピュータを構成する各装置情報と各装置を構成するハードウェア部品の管理情報とをユーザコンピュータから受信するステップと、受信した型番と各装置情報と管理情報とをネットワークを介してファイルサーバへ送信するステップと、ファイルサーバから受信した動作テストファイルを半導体メモリに保存するステップと、赤外線送受信ポートを介してユーザコンピュータへ動作テストファイルを送信するステップとを有し、ユーザコンピュータは、ユーザコンピュータの型番とユーザコンピュータを構成する各装置情報と各装置を構成するハードウェア部品の管理情報とをコンピュータ構成情報部により管理するステップと、赤外線インタフェース部を介して携帯端末から受信した動作テストファイルをメモリに保存するステップと、動作テスト実行手段により動作テストファイルを実行するステップとを有することを特徴とする。
【００２３】
記憶手段は、外部記憶装置を有し、外部記憶装置は、型番と各装置情報とに対応付けて動作テストファイル名を装置情報データベースへ格納するステップと、ハードウェア部品の管理情報と動作テストファイル名と動作テストファイルのバージョン情報とを対応付けて動作テストファイルを動作テストファイルデータベースへ格納するステップとを有することを特徴とする。
【００２４】
ファイルサーバは、第２情報送受信部を介して型番と各装置情報と管理情報とを携帯端末から受信するステップと、装置情報データベースを検索して型番と各装置情報とに対応する動作テストファイル名を第１検索手段により抽出するステップと、動作テストファイルデータベースを検索して管理情報と動作テストファイル名と動作テストファイルのバージョン情報とに対応する動作テストファイルを第２検索手段により抽出するステップと、第２検索手段により抽出したバージョンの動作テストファイルを第２情報送受信部を介して携帯端末へ送信するステップとを有することを特徴とする。
【００２５】
管理情報は、レビジョン情報を有することを特徴とする。
【００２６】
ハードウェア部品は、電子回路パッケージを有することを特徴とする。
【００２７】
携帯端末は、携帯電話を有することを特徴とする。
【００２８】
本発明のファイルサーバは、ユーザコンピュータの保守員が保有する携帯端末とネットワークを介して接続するファイルサーバであって、携帯端末と情報の送受信を行う第２情報送受信部と、ユーザコンピュータの動作テストファイルを格納する外部記憶装置と、外部記憶装置を制御する第２制御部とを有し、外部記憶装置は、ユーザコンピュータの型番とユーザコンピュータを構成する各装置情報とに対応付けて動作テストファイル名を格納する装置情報データベースと、各装置を構成するハードウェア部品の管理情報と動作テストファイル名と動作テストファイルのバージョン情報とを対応付けて動作テストファイルを格納する動作テストファイルデータベースとを有し、第２制御部は、型番と各装置情報と管理情報とを携帯端末から受信したとき、装置情報データベースを検索して型番と各装置情報とに対応する動作テストファイル名を抽出する第１検索手段と、動作テストファイルデータベースを検索して管理情報と動作テストファイル名と動作テストファイルのバージョン情報とに対応する動作テストファイルを抽出する第２検索手段とを有することを特徴とする。
【００２９】
携帯端末は、携帯電話を有することを特徴とする。
【００３０】
本発明のプログラムは、ユーザの業務処理を行うユーザコンピュータと、ファイルサーバと、ファイルサーバとネットワークを介して接続する携帯端末とを有し、保守員が保有する携帯端末によりユーザコンピュータを保守するコンピュータ保守方法のプログラムであって、コンピュータを、ファイルサーバは、ユーザコンピュータの動作テストファイルを記憶手段へ格納する手段、携帯端末は、赤外線送受信ポートを介してユーザコンピュータの型番とユーザコンピュータを構成する各装置情報と各装置を構成するハードウェア部品の管理情報とをユーザコンピュータから受信する手段、受信した型番と各装置情報と管理情報とをネットワークを介してファイルサーバへ送信する手段、ファイルサーバから受信した動作テストファイルを半導体メモリに保存する手段、赤外線送受信ポートを介してユーザコンピュータへ動作テストファイルを送信する手段、ユーザコンピュータは、ユーザコンピュータの型番とユーザコンピュータを構成する各装置情報と各装置を構成するハードウェア部品の管理情報とをコンピュータ構成情報部により管理する手段、赤外線インタフェース部を介して携帯端末から受信した動作テストファイルをメモリに保存する手段、第１制御部の制御により動作テストファイルを実行する手段、として機能させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００３１】
本発明のコンピュータ保守システム、コンピュータ保守方法、ファイルサーバ、プログラムによれば、保守作業を実施する保守員は、ユーザコンピュータの型番、各装置情報、各装置を構成するハードウェア部品の管理情報を意識することなく、管理情報に適合する動作テストファイルを携帯端末で入手することができ、管理情報に不適合な動作テストファイルを使用することに起因するエラー発生を皆無にできるという効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３２】
次に、本発明を実施するための最良の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００３３】
図１は、本発明のコンピュータ保守システム１を示す概略構成図、図２は、図１中のユーザコンピュータ１０の概略構成ブロック図、図３は、図１中の携帯電話２０の概略構成ブロック図、図４は、図１中のファイルサーバ３０の概略構成ブロック図である。
【００３４】
図１を参照すると、コンピュータ保守システム１は、ユーザの業務処理を行うユーザコンピュータ１０と、ファイルサーバ３０と、ファイルサーバ３０とネットワーク１００を介して接続し保守員が保有する携帯端末２０とで構成する。なお、携帯端末２０は、一例として、以降、携帯電話２０として説明する。
【００３５】
図２を参照すると、ユーザコンピュータ１０は、コンピュータ構成情報部１０２と、携帯電話１０と情報の送受信を行う赤外線インタフェース部１０３と、携帯電話２０から受信した動作テストファイル３４０を保存するメモリ１０４と、動作テストファイル３４０を実行する動作テスト実行手段１０５と、コンピュータ構成情報部１０２と赤外線インタフェース部１０３とメモリ１０４と動作テスト実行手段１０５とを制御する第１制御部１０１とで構成する。なお、第１制御部１０１は、図示しないＣＰＵ（セントラル・プロセッシング・ユニット）やロジック回路などで構成し、通常のユーザ業務の処理を行う。ここでは詳細な説明を省略する。
【００３６】
コンピュータ構成情報部１０２は、図５に示すように、ユーザコンピュータ１０の型番１１０とユーザコンピュータ１０を構成する各装置名１１１と各装置を構成するハードウェア部品（図５では、一例として、電子回路パッケージ；ＰＫＧと略す）のレビジョン１１２とを管理する構成とする。
【００３７】
図３を参照すると、携帯電話２０は、ユーザコンピュータ１０と情報の送受信を行う赤外線送受信ポート２０２と、ファイルサーバ３０と情報の送受信を行う第１情報送受信部２０１と、ファイルサーバ３０から受信した動作テストファイル３４０を保存する半導体メモリ２０３とで構成する。
【００３８】
図４を参照すると、ファイルサーバ３０は、ユーザコンピュータ１０の動作テストファイル３４０を格納する磁気ディスク装置３０３と、携帯電話２０と情報の送受信を行う第２情報送受信部３０１と、磁気ディスク装置３０３を制御する第２制御部３０２とで構成する。なお、外部記憶装置として、磁気ディスク装置に換え光ディスク装置を設けても良い。
【００３９】
磁気ディスク装置３０３は、装置情報データベース３３１と、動作テストファイルデータベース３３２とを格納する。図６を参照すると、装置情報データベース３３１は、ユーザコンピュータ１０の型番１１０とユーザコンピュータ１０を構成する各装置名１１１とに対応付けて動作テストファイル名３４１を格納する構成とする。図７を参照すると、動作テストファイルデータベース３３２は、動作テストファイル名３４１と動作テストファイル３４０のバージョン３４２とＰＫＧのレビジョン１１２とを対応付けて動作テストファイル３４０を格納する構成とする。
【００４０】
第２制御部３０２は、コンピュータ１１０の型番１１０と装置名１１１とＰＫＧのレビジョン１１２情報とを携帯電話２０から受信したとき、装置情報データベース３３１を検索して型番１１０と装置名１１１とに対応する動作テストファイル名３４１を抽出する第１検索手段３２１と、動作テストファイルデータベース３３２を検索してＰＫＧのレビジョン１１２と動作テストファイル３４０のバージョン３４２とに対応する動作テストファイル３４０を抽出する第２検索手段３２２とで構成する。
【００４１】
次に、上述のように構成したコンピュータ保守システム１の動作について、図面を参照して説明する。
【００４２】
図８は、コンピュータ保守システム１の動作を説明するための図である。
【００４３】
図８を参照すると、保守作業を実施する保守員は、ユーザコンピュータ１０の障害復旧作業などを終了する（ステップＡ１）。
【００４４】
保守作業を実施する保守員の保有している携帯電話２０は、ユーザコンピュータ１０に対して、ユーザコンピュータ１０の型番１１０、装置名１１１、装置に実装しているＰＫＧのレビジョン１１２の情報を送信するよう要求をだす（ステップＡ２）。
【００４５】
ユーザコンピュータ１０は、コンピュータ構成情報部１０２に格納しているユーザコンピュータ１０の型番１１０、装置名１１１、ＰＫＧのレビジョン１１２の情報を赤外線インタフェース部１０３を介して携帯電話２０へ送信する（ステップＡ３）。
【００４６】
ユーザコンピュータ１０の型番１１０、装置名１１１（構成情報）、ＰＫＧのレビジョン１１２の情報をユーザコンピュータ１０自体で管理しているため、納入後にユーザ側の都合により、ユーザがコンピュータの種類、構成を変更した場合でも、保守員は、変更後のユーザコンピュータ１０の最新情報を入手できることになる。
【００４７】
携帯電話２０は、ユーザコンピュータ１０の型番１１０、装置名１１１、ＰＫＧのレビジョン１１２の情報を赤外線送受信ポート２０２を介して受信する。携帯電話２０は、インターネットやイントラネットなどのネットワーク１００を介してファイルサーバ３０への接続要求を第１情報送受信部２０１から送信する（ステップＡ４）。
【００４８】
ファイルサーバ３０は、受信可能であることを第２情報送受信部３０１からネットワーク１００を介して携帯電話２０へ送信する（ステップＡ５）。
【００４９】
携帯電話２０は、ユーザコンピュータ１０の型番１１０、装置名１１１、ＰＫＧのレビジョン１１２の情報を第１情報送受信部２０１からネットワーク１００を介してファイルサーバ３０へ送信する（ステップＡ６）。
【００５０】
ファイルサーバ３０は、装置情報データベース３３１を第１検索手段３２１により検索し、受信したユーザコンピュータ１０の型番１１０と装置名１１１とに対応する動作テストファイル名３４１を抽出する。使用する動作テストファイル名３４１の抽出終了後、動作テストファイルデータベース３３２を第２検索手段３２２により検索し、ＰＫＧのレビジョン１１２と動作テストファイル名３４１と動作テストファイル３４０のバージョン３４２とに対応する動作テストファイル３４０を抽出する（ステップＡ７）。
【００５１】
ファイルサーバ３０は、抽出したＰＫＧのレビジョン１１２と適合するバージョン３４２の動作テストファイル３４０をネットワーク１００を介して携帯電話２０へ送信する（ステップＡ８）。
【００５２】
携帯電話２０は、動作テストファイル３４０を受信し、半導体メモリ２０３に保存する（ステップＡ９）。
【００５３】
従って、保守作業を実施する保守員は、ユーザコンピュータ１０の型番１１０、装置名１１１、ＰＫＧのレビジョン１１２情報を意識することなく、ＰＫＧのレビジョン１１２に適合する動作テストファイル３４０を携帯端末で入手することができ、レビジョン１１２に不適合な動作テストファイル３４０を使用するということは皆無となる。
【００５４】
また、携帯電話２０は、ネットワーク１００を介してファイルサーバ３０と接続し、内蔵している半導体メモリ２０３を使用して動作テストファイル３４０を格納することにより、場所、時間を問わず動作テストファイル３４０を入手し保存することができる。
【００５５】
携帯電話２０は、保存した動作テストファイル３４０を赤外線送受信ポート２０２を利用し、ユーザコンピュータ１０の赤外線インタフェース部１０３へ送信する（ステップＡ１０）。
【００５６】
携帯電話２０とユーザコンピュータ１０とは、各々赤外線送受信ポート２０２と赤外線インタフェース部１０３とを介してデータの送受信を行うため、保守員は、動作テストファイル３４０を格納する可搬性媒体(図示せず）やユーザコンピュータ１０に接続するための接続ケーブル（図示せず）などを用意する必要がなくなり、動作テストを行うための準備時間を短縮できることになる。
【００５７】
ユーザコンピュータ１０は、受信した動作テストファイル３４０をメモリ１０４に保存し、動作テスト実行手段１０５により、動作テストを開始する（ステップＡ１１）。
【００５８】
ユーザコンピュータ１０は、動作テストファイル３４０を実行後、動作テストを終了する（ステップＡ１２）。
【図面の簡単な説明】
【００５９】
【図１】本発明のコンピュータ保守システムを示す概略構成図である。
【図２】ユーザコンピュータの概略構成ブロック図である。
【図３】携帯電話の概略構成ブロック図である。
【図４】ファイルサーバの概略構成ブロック図である。
【図５】コンピュータ構成情報部を説明するための図である。
【図６】装置情報データベースを説明するための図である。
【図７】動作テストファイルデータベースを説明するための図である。
【図８】コンピュータ保守システムの動作を説明するための図である。
【符号の説明】
【００６０】
１ コンピュータ保守システム
１０ ユーザコンピュータ
１０１ 第１制御部
１０２ コンピュータ構成情報部
１０３ 赤外線インタフェース部
１０４ メモリ
１０５ 動作テスト実行手段
１１０ 型番
１１１ 装置名
１１２ レビジョン
２０ 携帯電話
２０１ 第１情報送受信部
２０２ 赤外線送受信ポート
２０３ 半導体メモリ
３０ ファイルサーバ
３０１ 第２情報送受信部
３０２ 第２制御部
３０３ 磁気ディスク装置
３２１ 第１検索手段
３２２ 第２検索手段
３３１ 装置情報データベース
３３２ 動作テストファイルデータベース
３４０ 動作テストファイル
３４１ 動作テストファイル名
３４２ バージョン
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コンピュータ保守システム、コンピュータ保守方法、ファイルサーバ、プログラムに関し、特に、ユーザコンピュータの保守員は、携帯電話を利用してユーザコンピュータの動作テストの保守業務を実行するコンピュータ保守システム、コンピュータ保守方法、ファイルサーバ、プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、コンピュータの保守作業において、障害復旧作業が終了したとき、動作テストファイルを使用してコンピュータの動作確認を行う。動作テストファイルは、可撓性媒体などの可搬性媒体にテストプログラムを記録したものである。
【０００３】
保守員は、動作テストファイルをユーザのコンピュータを設置している場所に持っていく。コンピュータの装置型番と実装している電子回路パッケージ（以降、ＰＫＧと略す）のレビジョンを確認する。ＰＫＧのレビジョンの目視での確認に際し、コンピュータを一部分解する作業を行う。保守員は、装置型番とＰＫＧのレビジョンとに対応する動作テストファイルであるか否かを確認する。対応していることを確認後、コンピュータの動作テストファイルを実行する。
【０００４】
従って、保守員は、コンピュータの保守に際し、動作テストファイルを準備し、ユーザへ持参する必要がある。また、ユーザのコンピュータの装置型番、ＰＫＧのレビジョンに対応しない間違った動作テストファイルを持っていった場合は、再度、保守担当拠点に戻り、準備してユーザへ持参する必要があり、時間のロスが大きくなる。さらに、装置型番とＰＫＧのレビジョンとを目視で確認するため、人的ミスを発生することがある。装置型番とＰＫＧのレビジョンとに対応しない動作テストファイルを実行したとき、動作エラーを発生するケースがある。障害復旧作業後のハードウェアに不良が無いのにも拘わらず、再度ハードウェア不良の調査をする必要が生じ、無駄な時間のロスを招くことになる。
【０００５】
そこで、ユーザコンピュータの障害診断を処理装置（サーバ）で行い、人為ミスが無く故障対応が正確となる技術がある（例えば、特許文献１参照。）。
【０００６】
特許文献１の技術は、ユーザコンピュータは、故障コンピュータと携帯電話とで構成する。修理支援センターは、故障事例ＤＢ（データベース）とテストプログラム診断結果ＤＢ（データベース）と処理装置とを備える。携帯電話と修理支援センターとは、ネットワークで接続する。処理装置は、故障情報を受信し、故障事例ＤＢを検索し故障部品を決めユーザに確認を入れ、修理部品のユーザへの配送を指示する。その部品で修理できなかった場合、処理装置は、テストプログラムを携帯電話へ送信し故障コンピュータのテスト結果でテストプログラム診断結果ＤＢを検索し、２回目以降の修理部品を配送する。
【０００７】
また、必要な作業に特定した手順を作成し、保守作業者に配信することで、無駄な工数を省き、或いは、作業ミスの発生を回避する技術もある（例えば、特許文献２参照。）。
【０００８】
特許文献２の技術は、文書作成配信サーバは、ユーザコンピュータ装置で障害が発生した際に、ユーザからの障害申告情報やユーザコンピュータ装置からネットワークを介して自動的に送信される障害通報情報を解析し、対応する作業手順を作成する。作成した作業手順を保守作業者携帯端末へ配信する。保守作業者携帯端末からの作業完了報告情報をもとに、ユーザ向けの作業報告文書を作成し、ユーザコンピュータ装置へ配信する。
【０００９】
【特許文献１】特開２００３ー２３３６８７号公報
【特許文献２】特開２００４ー１４５７１５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【００１０】
上記特許文献１の技術は、ユーザコンピュータは、故障コンピュータと携帯電話とを専用の接続ケーブルで接続し、携帯電話から故障コンピュータへテストプログラムを実行させている。従って、テストプログラムを実行する際、ユーザコンピュータ毎に携帯電話を専用の接続ケーブルで接続する必要がある。また、処理装置から携帯電話へ送信するテストプログラムは、特に、ユーザの故障コンピュータの装置型番、ハードウェア部品の管理情報とに対応付けして管理していない。従って、ユーザの故障コンピュータとテストプログラムとの整合性がとれていない場合、テストプログラムを実行時に、原因不明の動作エラーを発生するケースがあり、無駄な時間のロスを招くという課題がある。
【００１１】
上記特許文献２の技術は、顧客毎の納入したコンピュータ装置の種類、構成、納入時期などの情報を作業手順および報告書作成システムに格納している。従って、納入後にユーザ側の都合により、ユーザがコンピュータ装置の種類、構成を変更したとき、保守員は、変更後のユーザのコンピュータ装置の最新情報を入手できないケースがあるという課題がある。
【００１２】
本発明は、上記課題を解決すべく、ユーザコンピュータの装置型番、構成情報、装置を構成するハードウェア部品の管理情報とをユーザコンピュータ内で管理する。ユーザコンピュータの動作テストを実施するとき、保守員が保有する携帯端末は、赤外線インタフェースを介してユーザコンピュータから装置型番、構成情報、ハードウェア部品の管理情報とを取得する。携帯端末は、取得した情報からユーザコンピュータに対応する動作テストファイルをファイルサーバからダウンロードする。ユーザコンピュータは、携帯端末から動作テストファイルを受信し、動作テストファイルを実行する。
【００１３】
本発明の目的は、上記構成により、ユーザコンピュータと動作テストファイルのバージョンとの不整合による動作テスト中のエラー発生を防止でき、エラー発生に伴う調査に要する無駄な時間のロスを招くことのないコンピュータ保守システム、コンピュータ保守方法、ファイルサーバ、プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１４】
本発明のコンピュータ保守システムは、ユーザの業務処理を行うユーザコンピュータと、ファイルサーバと、ファイルサーバとネットワークを介して接続し保守員が保有する携帯端末とを有するコンピュータ保守システムであって、ファイルサーバは、ユーザコンピュータの動作テストファイルを格納する記憶手段を有し、携帯端末は、ユーザコンピュータと情報の送受信を行う赤外線送受信ポートと、ファイルサーバと情報の送受信を行う第１情報送受信部と、ファイルサーバから受信した動作テストファイルを保存する半導体メモリとを有し、ユーザコンピュータは、ユーザコンピュータの型番とユーザコンピュータを構成する各装置情報と各装置を構成するハードウェア部品の管理情報とを管理するコンピュータ構成情報部と、携帯端末と情報の送受信を行う赤外線インタフェース部と、携帯端末から受信した動作テストファイルを保存するメモリと、動作テストファイルを実行する動作テスト実行手段と、コンピュータ構成情報部と赤外線インタフェース部とメモリと動作テスト実行手段とを制御する第１制御部とを有することを特徴とする。
【００１５】
記憶手段は、外部記憶装置を有し、外部記憶装置は、ユーザコンピュータの型番とユーザコンピュータを構成する各装置情報とに対応付けて動作テストファイル名を格納する装置情報データベースと、ハードウェア部品の管理情報と動作テストファイル名と動作テストファイルのバージョン情報とを対応付けて動作テストファイルを格納する動作テストファイルデータベースとを有することを特徴とする。
【００１６】
外部記憶装置は、磁気ディスク装置または光ディスク装置を有することを特徴とする。
【００１７】
管理情報は、レビジョン情報を有することを特徴とする。
【００１８】
ハードウェア部品は、電子回路パッケージを有することを特徴とする。
【００１９】
ファイルサーバは、携帯端末と情報の送受信を行う第２情報送受信部と、記憶手段を制御する第２制御部とを有することを特徴とする。
【００２０】
第２制御部は、型番と各装置情報と管理情報とを携帯端末から受信したとき、装置情報データベースを検索して型番と各装置情報とに対応する動作テストファイル名を抽出する第１検索手段と、動作テストファイルデータベースを検索して管理情報と動作テストファイル名と動作テストファイルのバージョン情報とに対応する動作テストファイルを抽出する第２検索手段とを有することを特徴とする。
【００２１】
携帯端末は、携帯電話を有することを特徴とする。
【００２２】
本発明のコンピュータ保守方法は、ユーザの業務処理を行うユーザコンピュータと、ファイルサーバと、ファイルサーバとネットワークを介して接続する携帯端末とを有し、保守員が保有する携帯端末によりユーザコンピュータを保守するコンピュータ保守方法であって、ファイルサーバは、ユーザコンピュータの動作テストファイルを記憶手段へ格納するステップを有し、携帯端末は、赤外線送受信ポートを介してユーザコンピュータの型番とユーザコンピュータを構成する各装置情報と各装置を構成するハードウェア部品の管理情報とをユーザコンピュータから受信するステップと、受信した型番と各装置情報と管理情報とをネットワークを介してファイルサーバへ送信するステップと、ファイルサーバから受信した動作テストファイルを半導体メモリに保存するステップと、赤外線送受信ポートを介してユーザコンピュータへ動作テストファイルを送信するステップとを有し、ユーザコンピュータは、ユーザコンピュータの型番とユーザコンピュータを構成する各装置情報と各装置を構成するハードウェア部品の管理情報とをコンピュータ構成情報部により管理するステップと、赤外線インタフェース部を介して携帯端末から受信した動作テストファイルをメモリに保存するステップと、動作テスト実行手段により動作テストファイルを実行するステップとを有することを特徴とする。
【００２３】
記憶手段は、外部記憶装置を有し、外部記憶装置は、型番と各装置情報とに対応付けて動作テストファイル名を装置情報データベースへ格納するステップと、ハードウェア部品の管理情報と動作テストファイル名と動作テストファイルのバージョン情報とを対応付けて動作テストファイルを動作テストファイルデータベースへ格納するステップとを有することを特徴とする。
【００２４】
ファイルサーバは、第２情報送受信部を介して型番と各装置情報と管理情報とを携帯端末から受信するステップと、装置情報データベースを検索して型番と各装置情報とに対応する動作テストファイル名を第１検索手段により抽出するステップと、動作テストファイルデータベースを検索して管理情報と動作テストファイル名と動作テストファイルのバージョン情報とに対応する動作テストファイルを第２検索手段により抽出するステップと、第２検索手段により抽出したバージョンの動作テストファイルを第２情報送受信部を介して携帯端末へ送信するステップとを有することを特徴とする。
【００２５】
管理情報は、レビジョン情報を有することを特徴とする。
【００２６】
ハードウェア部品は、電子回路パッケージを有することを特徴とする。
【００２７】
携帯端末は、携帯電話を有することを特徴とする。
【００２８】
本発明のファイルサーバは、ユーザコンピュータの保守員が保有する携帯端末とネットワークを介して接続するファイルサーバであって、携帯端末と情報の送受信を行う第２情報送受信部と、ユーザコンピュータの動作テストファイルを格納する外部記憶装置と、外部記憶装置を制御する第２制御部とを有し、外部記憶装置は、ユーザコンピュータの型番とユーザコンピュータを構成する各装置情報とに対応付けて動作テストファイル名を格納する装置情報データベースと、各装置を構成するハードウェア部品の管理情報と動作テストファイル名と動作テストファイルのバージョン情報とを対応付けて動作テストファイルを格納する動作テストファイルデータベースとを有し、第２制御部は、型番と各装置情報と管理情報とを携帯端末から受信したとき、装置情報データベースを検索して型番と各装置情報とに対応する動作テストファイル名を抽出する第１検索手段と、動作テストファイルデータベースを検索して管理情報と動作テストファイル名と動作テストファイルのバージョン情報とに対応する動作テストファイルを抽出する第２検索手段とを有することを特徴とする。
【００２９】
携帯端末は、携帯電話を有することを特徴とする。
【００３０】
本発明のプログラムは、ユーザの業務処理を行うユーザコンピュータと、ファイルサーバと、ファイルサーバとネットワークを介して接続する携帯端末とを有し、保守員が保有する携帯端末によりユーザコンピュータを保守するコンピュータ保守方法のプログラムであって、コンピュータを、ファイルサーバは、ユーザコンピュータの動作テストファイルを記憶手段へ格納する手段、携帯端末は、赤外線送受信ポートを介してユーザコンピュータの型番とユーザコンピュータを構成する各装置情報と各装置を構成するハードウェア部品の管理情報とをユーザコンピュータから受信する手段、受信した型番と各装置情報と管理情報とをネットワークを介してファイルサーバへ送信する手段、ファイルサーバから受信した動作テストファイルを半導体メモリに保存する手段、赤外線送受信ポートを介してユーザコンピュータへ動作テストファイルを送信する手段、ユーザコンピュータは、ユーザコンピュータの型番とユーザコンピュータを構成する各装置情報と各装置を構成するハードウェア部品の管理情報とをコンピュータ構成情報部により管理する手段、赤外線インタフェース部を介して携帯端末から受信した動作テストファイルをメモリに保存する手段、第１制御部の制御により動作テストファイルを実行する手段、として機能させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００３１】
本発明のコンピュータ保守システム、コンピュータ保守方法、ファイルサーバ、プログラムによれば、保守作業を実施する保守員は、ユーザコンピュータの型番、各装置情報、各装置を構成するハードウェア部品の管理情報を意識することなく、管理情報に適合する動作テストファイルを携帯端末で入手することができ、管理情報に不適合な動作テストファイルを使用することに起因するエラー発生を皆無にできるという効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【００３２】
次に、本発明を実施するための最良の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００３３】
図１は、本発明のコンピュータ保守システム１を示す概略構成図、図２は、図１中のユーザコンピュータ１０の概略構成ブロック図、図３は、図１中の携帯電話２０の概略構成ブロック図、図４は、図１中のファイルサーバ３０の概略構成ブロック図である。
【００３４】
図１を参照すると、コンピュータ保守システム１は、ユーザの業務処理を行うユーザコンピュータ１０と、ファイルサーバ３０と、ファイルサーバ３０とネットワーク１００を介して接続し保守員が保有する携帯端末２０とで構成する。なお、携帯端末２０は、一例として、以降、携帯電話２０として説明する。
【００３５】
図２を参照すると、ユーザコンピュータ１０は、コンピュータ構成情報部１０２と、携帯電話１０と情報の送受信を行う赤外線インタフェース部１０３と、携帯電話２０から受信した動作テストファイル３４０を保存するメモリ１０４と、動作テストファイル３４０を実行する動作テスト実行手段１０５と、コンピュータ構成情報部１０２と赤外線インタフェース部１０３とメモリ１０４と動作テスト実行手段１０５とを制御する第１制御部１０１とで構成する。なお、第１制御部１０１は、図示しないＣＰＵ（セントラル・プロセッシング・ユニット）やロジック回路などで構成し、通常のユーザ業務の処理を行う。ここでは詳細な説明を省略する。
【００３６】
コンピュータ構成情報部１０２は、図５に示すように、ユーザコンピュータ１０の型番１１０とユーザコンピュータ１０を構成する各装置名１１１と各装置を構成するハードウェア部品（図５では、一例として、電子回路パッケージ；ＰＫＧと略す）のレビジョン１１２とを管理する構成とする。
【００３７】
図３を参照すると、携帯電話２０は、ユーザコンピュータ１０と情報の送受信を行う赤外線送受信ポート２０２と、ファイルサーバ３０と情報の送受信を行う第１情報送受信部２０１と、ファイルサーバ３０から受信した動作テストファイル３４０を保存する半導体メモリ２０３とで構成する。
【００３８】
図４を参照すると、ファイルサーバ３０は、ユーザコンピュータ１０の動作テストファイル３４０を格納する磁気ディスク装置３０３と、携帯電話２０と情報の送受信を行う第２情報送受信部３０１と、磁気ディスク装置３０３を制御する第２制御部３０２とで構成する。なお、外部記憶装置として、磁気ディスク装置に換え光ディスク装置を設けても良い。
【００３９】
磁気ディスク装置３０３は、装置情報データベース３３１と、動作テストファイルデータベース３３２とを格納する。図６を参照すると、装置情報データベース３３１は、ユーザコンピュータ１０の型番１１０とユーザコンピュータ１０を構成する各装置名１１１とに対応付けて動作テストファイル名３４１を格納する構成とする。図７を参照すると、動作テストファイルデータベース３３２は、動作テストファイル名３４１と動作テストファイル３４０のバージョン３４２とＰＫＧのレビジョン１１２とを対応付けて動作テストファイル３４０を格納する構成とする。
【００４０】
第２制御部３０２は、コンピュータ１１０の型番１１０と装置名１１１とＰＫＧのレビジョン１１２情報とを携帯電話２０から受信したとき、装置情報データベース３３１を検索して型番１１０と装置名１１１とに対応する動作テストファイル名３４１を抽出する第１検索手段３２１と、動作テストファイルデータベース３３２を検索してＰＫＧのレビジョン１１２と動作テストファイル３４０のバージョン３４２とに対応する動作テストファイル３４０を抽出する第２検索手段３２２とで構成する。
【００４１】
次に、上述のように構成したコンピュータ保守システム１の動作について、図面を参照して説明する。
【００４２】
図８は、コンピュータ保守システム１の動作を説明するための図である。
【００４３】
図８を参照すると、保守作業を実施する保守員は、ユーザコンピュータ１０の障害復旧作業などを終了する（ステップＡ１）。
【００４４】
保守作業を実施する保守員の保有している携帯電話２０は、ユーザコンピュータ１０に対して、ユーザコンピュータ１０の型番１１０、装置名１１１、装置に実装しているＰＫＧのレビジョン１１２の情報を送信するよう要求をだす（ステップＡ２）。
【００４５】
ユーザコンピュータ１０は、コンピュータ構成情報部１０２に格納しているユーザコンピュータ１０の型番１１０、装置名１１１、ＰＫＧのレビジョン１１２の情報を赤外線インタフェース部１０３を介して携帯電話２０へ送信する（ステップＡ３）。
【００４６】
ユーザコンピュータ１０の型番１１０、装置名１１１（構成情報）、ＰＫＧのレビジョン１１２の情報をユーザコンピュータ１０自体で管理しているため、納入後にユーザ側の都合により、ユーザがコンピュータの種類、構成を変更した場合でも、保守員は、変更後のユーザコンピュータ１０の最新情報を入手できることになる。
【００４７】
携帯電話２０は、ユーザコンピュータ１０の型番１１０、装置名１１１、ＰＫＧのレビジョン１１２の情報を赤外線送受信ポート２０２を介して受信する。携帯電話２０は、インターネットやイントラネットなどのネットワーク１００を介してファイルサーバ３０への接続要求を第１情報送受信部２０１から送信する（ステップＡ４）。
【００４８】
ファイルサーバ３０は、受信可能であることを第２情報送受信部３０１からネットワーク１００を介して携帯電話２０へ送信する（ステップＡ５）。
【００４９】
携帯電話２０は、ユーザコンピュータ１０の型番１１０、装置名１１１、ＰＫＧのレビジョン１１２の情報を第１情報送受信部２０１からネットワーク１００を介してファイルサーバ３０へ送信する（ステップＡ６）。
【００５０】
ファイルサーバ３０は、装置情報データベース３３１を第１検索手段３２１により検索し、受信したユーザコンピュータ１０の型番１１０と装置名１１１とに対応する動作テストファイル名３４１を抽出する。使用する動作テストファイル名３４１の抽出終了後、動作テストファイルデータベース３３２を第２検索手段３２２により検索し、ＰＫＧのレビジョン１１２と動作テストファイル名３４１と動作テストファイル３４０のバージョン３４２とに対応する動作テストファイル３４０を抽出する（ステップＡ７）。
【００５１】
ファイルサーバ３０は、抽出したＰＫＧのレビジョン１１２と適合するバージョン３４２の動作テストファイル３４０をネットワーク１００を介して携帯電話２０へ送信する（ステップＡ８）。
【００５２】
携帯電話２０は、動作テストファイル３４０を受信し、半導体メモリ２０３に保存する（ステップＡ９）。
【００５３】
従って、保守作業を実施する保守員は、ユーザコンピュータ１０の型番１１０、装置名１１１、ＰＫＧのレビジョン１１２情報を意識することなく、ＰＫＧのレビジョン１１２に適合する動作テストファイル３４０を携帯端末で入手することができ、レビジョン１１２に不適合な動作テストファイル３４０を使用するということは皆無となる。
【００５４】
また、携帯電話２０は、ネットワーク１００を介してファイルサーバ３０と接続し、内蔵している半導体メモリ２０３を使用して動作テストファイル３４０を格納することにより、場所、時間を問わず動作テストファイル３４０を入手し保存することができる。
【００５５】
携帯電話２０は、保存した動作テストファイル３４０を赤外線送受信ポート２０２を利用し、ユーザコンピュータ１０の赤外線インタフェース部１０３へ送信する（ステップＡ１０）。
【００５６】
携帯電話２０とユーザコンピュータ１０とは、各々赤外線送受信ポート２０２と赤外線インタフェース部１０３とを介してデータの送受信を行うため、保守員は、動作テストファイル３４０を格納する可搬性媒体(図示せず）やユーザコンピュータ１０に接続するための接続ケーブル（図示せず）などを用意する必要がなくなり、動作テストを行うための準備時間を短縮できることになる。
【００５７】
ユーザコンピュータ１０は、受信した動作テストファイル３４０をメモリ１０４に保存し、動作テスト実行手段１０５により、動作テストを開始する（ステップＡ１１）。
【００５８】
ユーザコンピュータ１０は、動作テストファイル３４０を実行後、動作テストを終了する（ステップＡ１２）。
【図面の簡単な説明】
【００５９】
【図１】本発明のコンピュータ保守システムを示す概略構成図である。
【図２】ユーザコンピュータの概略構成ブロック図である。
【図３】携帯電話の概略構成ブロック図である。
【図４】ファイルサーバの概略構成ブロック図である。
【図５】コンピュータ構成情報部を説明するための図である。
【図６】装置情報データベースを説明するための図である。
【図７】動作テストファイルデータベースを説明するための図である。
【図８】コンピュータ保守システムの動作を説明するための図である。
【符号の説明】
【００６０】
１ コンピュータ保守システム
１０ ユーザコンピュータ
１０１ 第１制御部
１０２ コンピュータ構成情報部
１０３ 赤外線インタフェース部
１０４ メモリ
１０５ 動作テスト実行手段
１１０ 型番
１１１ 装置名
１１２ レビジョン
２０ 携帯電話
２０１ 第１情報送受信部
２０２ 赤外線送受信ポート
２０３ 半導体メモリ
３０ ファイルサーバ
３０１ 第２情報送受信部
３０２ 第２制御部
３０３ 磁気ディスク装置
３２１ 第１検索手段
３２２ 第２検索手段
３３１ 装置情報データベース
３３２ 動作テストファイルデータベース
３４０ 動作テストファイル
３４１ 動作テストファイル名
３４２ バージョン
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザの業務処理を行うユーザコンピュータと、ファイルサーバと、前記ファイルサーバとネットワークを介して接続し保守員が保有する携帯端末とを有するコンピュータ保守システムであって、前記ファイルサーバは、前記ユーザコンピュータの動作テストファイルを格納する記憶手段を有し、前記携帯端末は、前記ユーザコンピュータと情報の送受信を行う赤外線送受信ポートと、前記ファイルサーバと情報の送受信を行う第１情報送受信部と、前記ファイルサーバから受信した前記動作テストファイルを保存する半導体メモリとを有し、前記ユーザコンピュータは、前記ユーザコンピュータの型番と前記ユーザコンピュータを構成する各装置情報と各装置を構成するハードウェア部品の管理情報とを管理するコンピュータ構成情報部と、前記携帯端末と情報の送受信を行う赤外線インタフェース部と、前記携帯端末から受信した前記動作テストファイルを保存するメモリと、前記動作テストファイルを実行する動作テスト実行手段と、前記コンピュータ構成情報部と前記赤外線インタフェース部と前記メモリと前記動作テスト実行手段とを制御する第１制御部とを有することを特徴とするコンピュータ保守システム。
【請求項２】
前記記憶手段は、外部記憶装置を有し、前記外部記憶装置は、前記ユーザコンピュータの型番と前記ユーザコンピュータを構成する前記各装置情報とに対応付けて動作テストファイル名を格納する装置情報データベースと、前記ハードウェア部品の前記管理情報と前記動作テストファイル名と前記動作テストファイルのバージョン情報とを対応付けて前記動作テストファイルを格納する動作テストファイルデータベースとを有することを特徴とする請求項１記載のコンピュータ保守システム。
【請求項３】
前記外部記憶装置は、磁気ディスク装置または光ディスク装置を有することを特徴とする請求項２記載のコンピュータ保守システム。
【請求項４】
前記管理情報は、レビジョン情報を有することを特徴とする請求項１または２記載のコンピュータ保守システム。
【請求項５】
前記ハードウェア部品は、電子回路パッケージを有することを特徴とする請求項１、２、４の何れか１項記載のコンピュータ保守システム。
【請求項６】
前記ファイルサーバは、前記携帯端末と情報の送受信を行う第２情報送受信部と、前記記憶手段を制御する第２制御部とを有することを特徴とする請求項１または２記載のコンピュータ保守システム。
【請求項７】
前記第２制御部は、前記型番と前記各装置情報と前記管理情報とを前記携帯端末から受信したとき、前記装置情報データベースを検索して前記型番と前記各装置情報とに対応する動作テストファイル名を抽出する第１検索手段と、前記動作テストファイルデータベースを検索して前記管理情報と前記動作テストファイル名と前記動作テストファイルのバージョン情報とに対応する前記動作テストファイルを抽出する第２検索手段とを有することを特徴とする請求項６記載のコンピュータ保守システム。
【請求項８】
前記携帯端末は、携帯電話を有することを特徴とする請求項１、６、７の何れか１項記載のコンピュータ保守システム。
【請求項９】
ユーザの業務処理を行うユーザコンピュータと、ファイルサーバと、前記ファイルサーバとネットワークを介して接続する携帯端末とを有し、保守員が保有する携帯端末により前記ユーザコンピュータを保守するコンピュータ保守方法であって、前記ファイルサーバは、前記ユーザコンピュータの動作テストファイルを記憶手段へ格納するステップを有し、前記携帯端末は、赤外線送受信ポートを介して前記ユーザコンピュータの型番と前記ユーザコンピュータを構成する各装置情報と各装置を構成するハードウェア部品の管理情報とを前記ユーザコンピュータから受信するステップと、受信した前記型番と前記各装置情報と前記管理情報とを前記ネットワークを介して前記ファイルサーバへ送信するステップと、前記ファイルサーバから受信した前記動作テストファイルを半導体メモリに保存するステップと、赤外線送受信ポートを介して前記ユーザコンピュータへ前記動作テストファイルを送信するステップとを有し、前記ユーザコンピュータは、前記ユーザコンピュータの型番と前記ユーザコンピュータを構成する各装置情報と各装置を構成するハードウェア部品の管理情報とをコンピュータ構成情報部により管理するステップと、赤外線インタフェース部を介して前記携帯端末から受信した前記動作テストファイルをメモリに保存するステップと、前記動作テスト実行手段により前記動作テストファイルを実行するステップとを有することを特徴とするコンピュータ保守方法。
【請求項１０】
前記記憶手段は、外部記憶装置を有し、前記外部記憶装置は、前記型番と前記各装置情報とに対応付けて動作テストファイル名を装置情報データベースへ格納するステップと、前記ハードウェア部品の前記管理情報と前記動作テストファイル名と前記動作テストファイルのバージョン情報とを対応付けて前記動作テストファイルを動作テストファイルデータベースへ格納するステップとを有することを特徴とする請求項９記載のコンピュータ保守方法。
【請求項１１】
前記ファイルサーバは、第２情報送受信部を介して前記型番と前記各装置情報と前記管理情報とを前記携帯端末から受信するステップと、装置情報データベースを検索して前記型番と前記各装置情報とに対応する動作テストファイル名を第１検索手段により抽出するステップと、動作テストファイルデータベースを検索して前記管理情報と前記動作テストファイル名と前記動作テストファイルのバージョン情報とに対応する前記動作テストファイルを第２検索手段により抽出するステップと、前記第２検索手段により抽出したバージョンの前記動作テストファイルを前記第２情報送受信部を介して前記携帯端末へ送信するステップとを有することを特徴とする請求項９記載のコンピュータ保守方法。
【請求項１２】
前記管理情報は、レビジョン情報を有することを特徴とする請求項９、１０、１１の何れか１項記載のコンピュータ保守方法。
【請求項１３】
前記ハードウェア部品は、電子回路パッケージを有することを特徴とする請求項９乃至１２の何れか１項記載のコンピュータ保守方法。
【請求項１４】
前記携帯端末は、携帯電話を有することを特徴とする請求項９、１０、１１の何れか１項記載のコンピュータ保守方法。
【請求項１５】
ユーザコンピュータの保守員が保有する携帯端末とネットワークを介して接続するファイルサーバであって、前記携帯端末と情報の送受信を行う第２情報送受信部と、前記ユーザコンピュータの動作テストファイルを格納する外部記憶装置と、前記外部記憶装置を制御する第２制御部とを有し、前記外部記憶装置は、前記ユーザコンピュータの型番と前記ユーザコンピュータを構成する各装置情報とに対応付けて動作テストファイル名を格納する装置情報データベースと、各装置を構成するハードウェア部品の管理情報と前記動作テストファイル名と前記動作テストファイルのバージョン情報とを対応付けて前記動作テストファイルを格納する動作テストファイルデータベースとを有し、前記第２制御部は、前記型番と前記各装置情報と前記管理情報とを前記携帯端末から受信したとき、前記装置情報データベースを検索して前記型番と前記各装置情報とに対応する前記動作テストファイル名を抽出する第１検索手段と、前記動作テストファイルデータベースを検索して前記管理情報と前記動作テストファイル名と前記動作テストファイルのバージョン情報とに対応する前記動作テストファイルを抽出する第２検索手段とを有することを特徴とするファイルサーバ。
【請求項１６】
前記携帯端末は、携帯電話を有することを特徴とする請求項１５記載のファイルサーバ。
【請求項１７】
ユーザの業務処理を行うユーザコンピュータと、ファイルサーバと、前記ファイルサーバとネットワークを介して接続する携帯端末とを有し、保守員が保有する前記携帯端末により前記ユーザコンピュータを保守するコンピュータ保守方法のプログラムであって、コンピュータを、前記ファイルサーバは、前記ユーザコンピュータの動作テストファイルを記憶手段へ格納する手段、前記携帯端末は、赤外線送受信ポートを介して前記ユーザコンピュータの型番と前記ユーザコンピュータを構成する各装置情報と各装置を構成するハードウェア部品の管理情報とを前記ユーザコンピュータから受信する手段、受信した前記型番と前記各装置情報と前記管理情報とを前記ネットワークを介して前記ファイルサーバへ送信する手段、前記ファイルサーバから受信した前記動作テストファイルを半導体メモリに保存する手段、赤外線送受信ポートを介して前記ユーザコンピュータへ前記動作テストファイルを送信する手段、前記ユーザコンピュータは、前記ユーザコンピュータの型番と前記ユーザコンピュータを構成する各装置情報と各装置を構成するハードウェア部品の管理情報とをコンピュータ構成情報部により管理する手段、赤外線インタフェース部を介して前記携帯端末から受信した前記動作テストファイルをメモリに保存する手段、第１制御部の制御により前記動作テストファイルを実行する手段、として機能させるためのプログラム。
【請求項１】
ユーザの業務処理を行うユーザコンピュータと、ファイルサーバと、前記ファイルサーバとネットワークを介して接続し保守員が保有する携帯端末とを有するコンピュータ保守システムであって、前記ファイルサーバは、前記ユーザコンピュータの動作テストファイルを格納する記憶手段を有し、前記携帯端末は、前記ユーザコンピュータと情報の送受信を行う赤外線送受信ポートと、前記ファイルサーバと情報の送受信を行う第１情報送受信部と、前記ファイルサーバから受信した前記動作テストファイルを保存する半導体メモリとを有し、前記ユーザコンピュータは、前記ユーザコンピュータの型番と前記ユーザコンピュータを構成する各装置情報と各装置を構成するハードウェア部品の管理情報とを管理するコンピュータ構成情報部と、前記携帯端末と情報の送受信を行う赤外線インタフェース部と、前記携帯端末から受信した前記動作テストファイルを保存するメモリと、前記動作テストファイルを実行する動作テスト実行手段と、前記コンピュータ構成情報部と前記赤外線インタフェース部と前記メモリと前記動作テスト実行手段とを制御する第１制御部とを有することを特徴とするコンピュータ保守システム。
【請求項２】
前記記憶手段は、外部記憶装置を有し、前記外部記憶装置は、前記ユーザコンピュータの型番と前記ユーザコンピュータを構成する前記各装置情報とに対応付けて動作テストファイル名を格納する装置情報データベースと、前記ハードウェア部品の前記管理情報と前記動作テストファイル名と前記動作テストファイルのバージョン情報とを対応付けて前記動作テストファイルを格納する動作テストファイルデータベースとを有することを特徴とする請求項１記載のコンピュータ保守システム。
【請求項３】
前記外部記憶装置は、磁気ディスク装置または光ディスク装置を有することを特徴とする請求項２記載のコンピュータ保守システム。
【請求項４】
前記管理情報は、レビジョン情報を有することを特徴とする請求項１または２記載のコンピュータ保守システム。
【請求項５】
前記ハードウェア部品は、電子回路パッケージを有することを特徴とする請求項１、２、４の何れか１項記載のコンピュータ保守システム。
【請求項６】
前記ファイルサーバは、前記携帯端末と情報の送受信を行う第２情報送受信部と、前記記憶手段を制御する第２制御部とを有することを特徴とする請求項１または２記載のコンピュータ保守システム。
【請求項７】
前記第２制御部は、前記型番と前記各装置情報と前記管理情報とを前記携帯端末から受信したとき、前記装置情報データベースを検索して前記型番と前記各装置情報とに対応する動作テストファイル名を抽出する第１検索手段と、前記動作テストファイルデータベースを検索して前記管理情報と前記動作テストファイル名と前記動作テストファイルのバージョン情報とに対応する前記動作テストファイルを抽出する第２検索手段とを有することを特徴とする請求項６記載のコンピュータ保守システム。
【請求項８】
前記携帯端末は、携帯電話を有することを特徴とする請求項１、６、７の何れか１項記載のコンピュータ保守システム。
【請求項９】
ユーザの業務処理を行うユーザコンピュータと、ファイルサーバと、前記ファイルサーバとネットワークを介して接続する携帯端末とを有し、保守員が保有する携帯端末により前記ユーザコンピュータを保守するコンピュータ保守方法であって、前記ファイルサーバは、前記ユーザコンピュータの動作テストファイルを記憶手段へ格納するステップを有し、前記携帯端末は、赤外線送受信ポートを介して前記ユーザコンピュータの型番と前記ユーザコンピュータを構成する各装置情報と各装置を構成するハードウェア部品の管理情報とを前記ユーザコンピュータから受信するステップと、受信した前記型番と前記各装置情報と前記管理情報とを前記ネットワークを介して前記ファイルサーバへ送信するステップと、前記ファイルサーバから受信した前記動作テストファイルを半導体メモリに保存するステップと、赤外線送受信ポートを介して前記ユーザコンピュータへ前記動作テストファイルを送信するステップとを有し、前記ユーザコンピュータは、前記ユーザコンピュータの型番と前記ユーザコンピュータを構成する各装置情報と各装置を構成するハードウェア部品の管理情報とをコンピュータ構成情報部により管理するステップと、赤外線インタフェース部を介して前記携帯端末から受信した前記動作テストファイルをメモリに保存するステップと、前記動作テスト実行手段により前記動作テストファイルを実行するステップとを有することを特徴とするコンピュータ保守方法。
【請求項１０】
前記記憶手段は、外部記憶装置を有し、前記外部記憶装置は、前記型番と前記各装置情報とに対応付けて動作テストファイル名を装置情報データベースへ格納するステップと、前記ハードウェア部品の前記管理情報と前記動作テストファイル名と前記動作テストファイルのバージョン情報とを対応付けて前記動作テストファイルを動作テストファイルデータベースへ格納するステップとを有することを特徴とする請求項９記載のコンピュータ保守方法。
【請求項１１】
前記ファイルサーバは、第２情報送受信部を介して前記型番と前記各装置情報と前記管理情報とを前記携帯端末から受信するステップと、装置情報データベースを検索して前記型番と前記各装置情報とに対応する動作テストファイル名を第１検索手段により抽出するステップと、動作テストファイルデータベースを検索して前記管理情報と前記動作テストファイル名と前記動作テストファイルのバージョン情報とに対応する前記動作テストファイルを第２検索手段により抽出するステップと、前記第２検索手段により抽出したバージョンの前記動作テストファイルを前記第２情報送受信部を介して前記携帯端末へ送信するステップとを有することを特徴とする請求項９記載のコンピュータ保守方法。
【請求項１２】
前記管理情報は、レビジョン情報を有することを特徴とする請求項９、１０、１１の何れか１項記載のコンピュータ保守方法。
【請求項１３】
前記ハードウェア部品は、電子回路パッケージを有することを特徴とする請求項９乃至１２の何れか１項記載のコンピュータ保守方法。
【請求項１４】
前記携帯端末は、携帯電話を有することを特徴とする請求項９、１０、１１の何れか１項記載のコンピュータ保守方法。
【請求項１５】
ユーザコンピュータの保守員が保有する携帯端末とネットワークを介して接続するファイルサーバであって、前記携帯端末と情報の送受信を行う第２情報送受信部と、前記ユーザコンピュータの動作テストファイルを格納する外部記憶装置と、前記外部記憶装置を制御する第２制御部とを有し、前記外部記憶装置は、前記ユーザコンピュータの型番と前記ユーザコンピュータを構成する各装置情報とに対応付けて動作テストファイル名を格納する装置情報データベースと、各装置を構成するハードウェア部品の管理情報と前記動作テストファイル名と前記動作テストファイルのバージョン情報とを対応付けて前記動作テストファイルを格納する動作テストファイルデータベースとを有し、前記第２制御部は、前記型番と前記各装置情報と前記管理情報とを前記携帯端末から受信したとき、前記装置情報データベースを検索して前記型番と前記各装置情報とに対応する前記動作テストファイル名を抽出する第１検索手段と、前記動作テストファイルデータベースを検索して前記管理情報と前記動作テストファイル名と前記動作テストファイルのバージョン情報とに対応する前記動作テストファイルを抽出する第２検索手段とを有することを特徴とするファイルサーバ。
【請求項１６】
前記携帯端末は、携帯電話を有することを特徴とする請求項１５記載のファイルサーバ。
【請求項１７】
ユーザの業務処理を行うユーザコンピュータと、ファイルサーバと、前記ファイルサーバとネットワークを介して接続する携帯端末とを有し、保守員が保有する前記携帯端末により前記ユーザコンピュータを保守するコンピュータ保守方法のプログラムであって、コンピュータを、前記ファイルサーバは、前記ユーザコンピュータの動作テストファイルを記憶手段へ格納する手段、前記携帯端末は、赤外線送受信ポートを介して前記ユーザコンピュータの型番と前記ユーザコンピュータを構成する各装置情報と各装置を構成するハードウェア部品の管理情報とを前記ユーザコンピュータから受信する手段、受信した前記型番と前記各装置情報と前記管理情報とを前記ネットワークを介して前記ファイルサーバへ送信する手段、前記ファイルサーバから受信した前記動作テストファイルを半導体メモリに保存する手段、赤外線送受信ポートを介して前記ユーザコンピュータへ前記動作テストファイルを送信する手段、前記ユーザコンピュータは、前記ユーザコンピュータの型番と前記ユーザコンピュータを構成する各装置情報と各装置を構成するハードウェア部品の管理情報とをコンピュータ構成情報部により管理する手段、赤外線インタフェース部を介して前記携帯端末から受信した前記動作テストファイルをメモリに保存する手段、第１制御部の制御により前記動作テストファイルを実行する手段、として機能させるためのプログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【公開番号】特開２００６−７２４２４（Ｐ２００６−７２４２４Ａ）
【公開日】平成１８年３月１６日（２００６．３．１６）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００４−２５１４５９（Ｐ２００４−２５１４５９）
【出願日】平成１６年８月３１日（２００４．８．３１）
【出願人】（０００２３２１４０）ＮＥＣフィールディング株式会社 (373)
【公開日】平成１８年３月１６日（２００６．３．１６）
【国際特許分類】
【出願日】平成１６年８月３１日（２００４．８．３１）
【出願人】（０００２３２１４０）ＮＥＣフィールディング株式会社 (373)
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