受付呼出しシステム

【課題】受付呼出しの自由度をアップさせて受付業務が円滑に行えるようにする。
【解決手段】受付順の整理番号を記した整理券１９を発行する発券機１０と、受付窓口内で整理番号の呼出し操作を行うための窓口内操作器１〜７と、窓口内操作器による呼出し操作があったときに、該当する整理番号に対応した表示信号を発券機１０から受信して当該整理番号を表示する表示器２０、３０、４０と、受付窓口外で呼出し対象を指定した指定呼出し操作を行うための窓口外操作器８と、窓口外操作器８による指定呼出し操作があったときに、指定呼出し操作の呼出し対象に対応した窓口内操作器１〜７の表示部に割込み表示をさせるとともに、割込み表示がされた窓口内操作器による呼出し操作時に、割込み表示に該当する整理番号に対応した表示信号を表示器に受信させて当該整理番号を表示器に表示させる制御装置１１とを設ける。

【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、受付呼出しシステムに関し、詳細には、受付呼出しの自由度をアップさせて受付業務が円滑に行えるようにした受付呼出しシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
銀行や病院、官庁、各種自治体、郵便局、旅行会社、携帯電話サービス会社などの窓口において、ボイスコールを用いた受付呼出しシステムが実用に供されている。この受付呼出しシステムは、たとえば特開２００２−１３３１３１号公報に示すように、受付順の整理番号を記した整理券を発行する発券装置と、各窓口において整理番号の呼出し操作を行うための複数の操作装置と、操作装置から呼出し操作があったときに、該当する整理番号を表示するとともにこれを音声で知らせるスピーカ付き表示装置とを備えている。
【０００３】
このような受付呼出しシステムによれば、各窓口の担当者がそれぞれの操作装置により呼出し操作を行うと、順番待ちをしている来店者の中で次の順番の人の整理番号が表示装置に表示されるとともに音声で知らされて、来店者が受付け順に窓口に呼ばれるようになっている。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、前記従来の受付呼出しシステムでは、窓口担当者が来店者に気付かずに、操作装置による呼出し操作を行わなかった場合には、来店者を必要以上に待たせることになって、呼出しに遅滞が生じてしまうという欠点がある。
【０００５】
また、前記従来の受付呼出しシステムでは、各窓口に設けられた各操作装置を用いて受付順どおりにしか呼出し操作を行えないため、たとえば、来店者が窓口担当者を指名したい場合には、案内係が人為的に割込み処理を行う必要が生じ、混乱が生じるおそれがある。
【特許文献１】特開２００２−１３３１３１号公報（段落［０００２］参照）
【０００６】
本発明が解決しようとする課題は、受付呼出しの自由度をアップさせて受付業務が円滑に行えるようにした受付呼出しシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
請求項１の発明に係る受付呼出しシステムは、受付順の整理番号を記した整理券を発行するとともに、整理番号に対応した表示信号を発信する発券機と、受付窓口内において整理番号の呼出し操作を行うとともに、後述する割込み表示のための表示部を有する複数の窓口内操作器と、窓口内操作器による呼出し操作があったときに、該当する整理番号に対応した表示信号を発券機から受信して整理番号を表示する表示器と、呼出し対象を指定した指定呼出し操作を行うための指定呼出し操作器と、指定呼出し操作器による指定呼出し操作が行われたときに、当該指定呼出し操作の呼出し対象に対応した窓口内操作器の表示部に割込み表示を行わせるとともに、割込み表示がされた窓口内操作器による呼出し操作時に、当該割込み表示に該当する整理番号に対応した表示信号を発券機から表示器に受信させて当該整理番号を表示器に表示させる制御装置とを備えている。
【０００８】
請求項１の発明においては、受付窓口の各担当者が窓口内操作器を用いて通常の呼出し操作を行った際には、当該受付窓口で順番待ちをしている来店者の中で次の順番の人の整理番号に対応した表示信号を表示器が発券機から受信して、表示器が当該整理番号を表示することにより、来店者が当該窓口に呼ばれる。
【０００９】
次に、所定の者が指定呼出し操作器を用いて、呼出し対象を指定した指定呼出し操作を行った際には、制御装置の制御により、当該指定呼出し操作の呼出し対象に対応した窓口内操作器の表示部に割込み表示がされるとともに、割込み表示がされた窓口内操作器による呼出し操作時に、当該割込み表示に該当する整理番号に対応した表示信号を表示器が発券機から受信し、表示器が当該整理番号を表示して呼び出す。
【００１０】
このように請求項１の発明によれば、順番待ちしている来店者をいずれの操作器で呼出しさせるかを所定の者（たとえば案内係やフロアマネージャー）が操作できるようになるので、窓口担当者が来店者に気付かずに来店者を必要以上に待たせることがなくなり、また、所定の者の判断で来店者を各窓口に割り振ることができるようになり、これにより、順番待ちしている来店者を効率よく処理できるので、受付呼出しの自由度がアップして受付業務が円滑に行えるようになる。
【００１１】
請求項２の発明では、窓口外操作器による指定呼出し操作が、窓口を指定した窓口指定呼出しである。この場合には、来店者が窓口担当者を指名できるようになる。
【００１２】
請求項３の発明では、窓口外操作器による指定呼出し操作が、表示器を指定した表示器指定呼出しである。
【００１３】
請求項４の発明では、窓口外操作器による指定呼出し操作が、窓口の業務を指定した業務指定呼出しである。
【００１４】
請求項５の発明では、複数の窓口内操作器のうちの少なくとも一つが指定呼出し操作器を兼ねている。
【発明の効果】
【００１５】
以上のように、本発明に係る受付呼出しシステムによれば、指定呼出し操作器により、呼出し対象を指定した指定呼出し操作が行えるようにしたので、順番待ちしている来店者をいずれの操作器で呼出しさせるかを所定の者が操作できるようになり、これにより、窓口担当者が来店者に気付かずに来店者を必要以上に待たせることがなくなり、また、所定の者の判断で来店者を各窓口に割り振ることができるようになり、その結果、順番待ちしている来店者を効率よく処理できるので、受付呼出しの自由度がアップして受付業務が円滑に行えるようになる。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１６】
以下、本発明の実施例を添付図面に基づいて説明する。
図１ないし図１０は、本発明の一実施例による受付呼出しシステムを説明するための図であって、図１は本実施例による受付呼出しシステムの概略構成図、図２は発券機の概略ブロック構成図、図３は窓口内操作器の平面図、図４は窓口内操作器の概略ブロック構成図、図５は表示器の概略ブロック構成図、図６は制御装置による制御を説明するためのフローチャート、図７は窓口外操作器の指定呼出し画面を示す図、図８は窓口指定呼出しの一例を示す図、図９は窓口外操作器の窓口指定呼出し画面を示す図、図１０は窓口指定された窓口内操作器の呼出し画面の一例を示す図である。ここでは、携帯電話サービス会社の受付呼出しシステムを例にとって説明する。
【００１７】
図１に示すように、受付呼出しシステム１００は、受付順の整理番号を記した整理券を発行する発券機１０と、受付窓口内に設けられ、窓口担当者が整理番号の呼出し操作を行うための複数の窓口内操作器１〜７と、窓口内操作器１〜７による呼出し操作があったときに、該当する整理番号を表示する第１、第２、第３の表示器２０、３０、４０と、受付窓口外に設けられ、窓口担当者以外の者が、呼出し対象を指定した指定呼出し操作を行うための窓口外操作器（指定呼出し操作器）８とを備えている。なお、窓口内操作器の数は７台に限定されるものではなく、たとえば４８台でもよい。同様に、表示器の数も３台に限定されるものではなく、たとえば３２台でもよい。
【００１８】
発券機１０は、図２に示すように、ＣＰＵ（制御装置）１１と、インターフェース１２を介してＣＰＵ１１に接続されたセンサ１３、タッチパネルスイッチ付きＬＣＤ（液晶ディスプレイ）１４、音声回路１５およびこれに接続されたスピーカ１６、プリンタ１７と、電源回路１８とを有している。
【００１９】
センサ１３は、来店者の接近を検知するためのものである。ＬＣＤ１４には、たとえば「一般」、「料金」、「修理」、「相談」などの各種受付登録用の複数のタッチパネルスイッチが設けられている。音声回路１５およびスピーカ１６は、来店者に対して「いらっしゃいませ。ご用件のボタンを押して下さい。」といった固定メッセージまたは可変メッセージを出力するためのものである。プリンタ１７は、受付順の整理番号を印字した整理券１９を発行するためのものである。
【００２０】
窓口内操作器１〜７はいずれも同一の構成を有しているため、ここでは、窓口内操作器１の構成についてのみ説明し、他の窓口内操作器２〜７の構成については説明を省略する。なお、窓口外操作器８に関しても、基本的な構成は窓口内操作器１〜７と同様である。
【００２１】
窓口内操作器１の表面には、図３に示すように、上部に配置されたＬＣＤディスプレイ５３と、その下方に配置された「メニュー」、「呼出」、「処理済」等の各種操作キー５４とが設けられている。
【００２２】
また、窓口内操作器１は、図４に示すように、ＣＰＵ５１と、ＬＣＤ（液晶）ドライバ５２を介してＣＰＵ５１に接続されたＬＣＤディスプレイ５３と、入力用の操作キー５４と、電源回路５５とを有している。
【００２３】
ＬＣＤディスプレイ５３は、操作キー５４の入力内容を表示するとともに、後述する割込み表示を行うためのものである。
【００２４】
第１ないし第３の表示器２０，３０、４０はいずれも同一の構成を有しているため、ここでは、第１の表示器２０の構成についてのみ説明し、第２、第３の表示器３０、４０の構成については説明を省略する。
【００２５】
第１表示器２０は、図５に示すように、ＣＰＵ２１と、ＬＥＤ（発光ダイオード）ドライバ２２を介してＣＰＵ２１に接続されたＬＥＤディスプレイ２３と、音声回路２４およびこれに接続されたスピーカ２５と、電源回路２６とを有している。
【００２６】
ＬＥＤディスプレイ２３は、次に受け付けるべき整理番号（ここでは三桁の数字）を受付番号（ここでは二桁の数字）とともに画面表示するためのものであり、音声回路２４およびスピーカ２５は、次に受け付けるべき整理番号を音声出力するためのものである。なお、ＬＥＤディスプレイ２３は、第１表示器２０の表面側（来店者側）に配置されたディスプレイであり、図示していないが、その裏面側（受付窓口側）には、窓口担当者用のＬＥＤディスプレイが配置されている。
【００２７】
窓口内操作器１〜７、窓口外操作器８、第１ないし第３の表示器２０、３０、４０は、ケーブル（図示せず）または無線により、発券機１０のＣＰＵ１１のインターフェース１２に接続されている。また、図１中の破線矢印に示すように、窓口内操作器１〜４は第１表示器２０に対して接続関係があり、窓口内操作器５、６は第２表示器３０に対して接続関係があり、窓口内操作器７は第３表示器４０に対して接続関係がある。このため、窓口内操作器１〜４による呼出し操作時には、該当する整理番号は第１表示器２０に表示され、窓口内操作器５、６による呼出し操作時には、該当する整理番号は第２表示器３０に表示され、窓口内操作器７による呼出し操作時には、該当する整理番号は第３表示器４０に表示されるようになっている。
【００２８】
発券機１０のＣＰＵ１１は、来店時の音声出力や整理券発行などの発券機単体の制御のみならず、当該受付呼出しシステム全体の制御も行っている。この制御フローについて、図６のフローチャートを用いて説明する。
【００２９】
発券機１０の電源がＯＮされると、図６のステップＰ１において、蓄積データを初期値に戻す等の初期設定がなされる。その一方、第１ないし第３の表示器２０、３０、４０、窓口内操作器１〜７、窓口外操作器８の電源がＯＮされると、それぞれステップＱ１、Ｒ１、Ｓ１において、データを初期値に戻すとともに、発券機１０から出力された接続確認信号を受信する等の初期設定がなされる。
【００３０】
次に、表示器２０、３０、４０については、ステップＱ２において、表面側のＬＥＤディスプレイ２３（図５）および裏面側のＬＥＤディスプレイをいずれも初期画面表示にする。同様に、窓口内操作器１〜７については、ステップＲ２において、ＬＣＤ５３（図４）を入力画面表示にし、窓口外操作器８については、ステップＳ２において、ＬＣＤを入力画面表示にする。
【００３１】
次に、発券機１０のステップＰ２において、来店者に対して整理券発行処理が行われる。すなわち、来店者が発券機１０のセンサ１３（図２）で検出されると、スピーカ１６から上述した固定メッセージが流れ、来店者が所望のタッチパネルスイッチを押すと、整理番号が印字された整理券１９がプリンタ１７から出力される。
【００３２】
発券機１０は、整理券の発行後、整理番号に対応した表示信号を出力する。出力された表示信号は、これに対応するいずれかの窓口内操作器１〜７および表示器２０、３０、４０に入力される。
【００３３】
発券機１０からの表示信号が入力された窓口内操作器においては、ステップＲ３において、窓口内操作器のＬＣＤディスプレイ５３に対して、待ち人数（ｎ）をインクリメントする。同様に、発券機１０からの表示信号が入力された表示器においては、ステップＱ３において、表示器の裏面側のＬＥＤディスプレイに対して、待ち人数（ｎ）をインクリメントする。
【００３４】
次に、ステップＲ４において、待ち人数がインクリメントされた窓口内操作器の操作キー５４（図３）の中の「呼出」キーを窓口担当者がＯＮすることにより、呼出操作が行われる。
【００３５】
窓口内操作器において呼出操作が行われると、発券機１０では、ステップＰ３において呼出処理が行われる。この呼出処理の際には、表示器のステップＱ４において、対応する表示器のＬＥＤドライバ２２（図５）を制御して、表面側のＬＥＤディスプレイ２３に窓口番号および整理番号を表示するとともに、音声回路２４を制御することにより、窓口番号および整理番号をスピーカ２５から音声で出力する。また、裏面側のＬＥＤディスプレイのＬＥＤドライバ（図示せず）を制御することにより、裏面側のＬＥＤディスプレイの待ち人数（Ｎ）をデクリメントする。
【００３６】
そして、窓口での対応が完了すれば、窓口担当者が窓口内操作器の操作キー５４の中の「処理済」キーをＯＮすることにより、当該整理券に係る受付手続きが完了する。
【００３７】
次に、窓口外操作器８のステップＳ３において、窓口担当者以外の者（たとえば案内係やフロアマネージャー）が窓口外操作器８を操作して指定呼出操作を行った場合について説明する。
【００３８】
このような指定呼出操作が必要となるケースとして、窓口担当者が来店者に気が付かず来店者を待たせてしまっている場合や、来店者が窓口担当者を指名したい場合などがある。
【００３９】
この場合には、窓口担当者以外の者が窓口外操作器８のたとえば「メニュー」キーを押すことにより、窓口外操作器８のＬＣＤディスプレイに図７に示すような指定呼出し画面を表示させる。同図に示す画面では、「窓口指定呼出」、「表示指定呼出」、「業務指定呼出」のいずれかを選択できるようになっている。
【００４０】
「窓口指定呼出」とは、窓口内操作器１〜７にそれぞれ対応する各窓口のいずれかを指定して呼び出すことをいい、「表示指定呼出」とは、第１、第２、第３の表示器２０、３０、４０のいずれかを指定して呼び出すことをいい、「業務指定呼出」とは、たとえば窓口内操作器１、５、６に対応する各窓口が同じ業務（たとえば相談業務）を担当していた場合に、これらの窓口内操作器１、５、６のすべてを指定して呼び出すというように、同一業務の窓口を呼び出すことをいう。
【００４１】
ここでは、図８に示すように、窓口外操作器８が窓口内操作器５の窓口を指定して呼び出す窓口指定呼出が行われた場合について説明する。
窓口外操作器８において、図７に示す指定呼出し画面から窓口指定呼出を選択すると、図９に示すような窓口指定呼出し画面に切り換わる。この画面において窓口Ｎｏ．（ここでは「５」）を入力することにより、窓口指定呼出操作が行われると、発券機１０では、ステップＰ４において割込表示処理が行われる。
【００４２】
この割込表示処理の際には、窓口内操作器のステップＲ５において、窓口指定呼出操作の呼出し対象に該当する窓口内操作器５のＬＣＤドライバ５２を制御することにより、窓口内操作器５のＬＣＤ５３に割込表示をさせる。
【００４３】
このような割込表示の例を図１０に示す。同図に示すように、窓口指定された窓口内操作器５の画面には、「窓口指定あり」と表示されている。この表示により、窓口担当者は、当該窓口が窓口指定されたことを通知される。
【００４４】
次に、窓口内操作器のステップＲ６において、窓口担当者が「呼出」キーをＯＮすることにより、呼出操作が行われる。この場合、窓口内操作器５には、割込表示がなされているため、発券機１０のステップＰ５では、通常の呼出処理と異なり、指定呼出処理が行われる。
【００４５】
すなわち、表示器のステップＱ５において、窓口内操作器５と接続関係にある第２表示器３０のＬＥＤドライバを制御して、当該割込み表示に該当する整理番号に対応した表示信号を発券機１０から受信させることにより、表面側のＬＥＤディスプレイに指定窓口番号（ここでは「５」）および整理番号を表示させるとともに、音声回路を制御することにより、当該指定窓口番号および整理番号をスピーカから音声で出力させる。また、裏面側のＬＥＤディスプレイのＬＥＤドライバを制御することにより、裏面側のＬＥＤディスプレイの待ち人数（Ｎ’）をデクリメントする。
【００４６】
そして、窓口での対応が完了すれば、窓口担当者が窓口内操作器５の「処理済」キーをＯＮすることにより、当該整理券に係る受付手続きが完了する。
【００４７】
このように本実施例によれば、順番待ちしている来店者をいずれの操作器で呼出しさせるかを窓口担当者以外の者（たとえば案内係やフロアマネージャー）が操作できるようになるので、窓口担当者が来店者に気付かずに来店者を必要以上に待たせることがなくなり、また、窓口担当者以外の者の判断で来店者を各窓口に割り振ることができるようになり、これにより、順番待ちしている来店者を効率よく処理できるので、受付呼出しの自由度がアップして受付業務が円滑に行えるようになる。
【００４８】
なお、前記実施例では、すべての受付窓口が建物の同じ階にある場合を例にとって説明したが、一部の受付窓口が建物の別の階にある場合には、表示器に整理番号を受付番号とともに表示する際に、当該受付窓口が別の階にあることを併せて表示するようにしてもよい。
【００４９】
前記実施例では、窓口外操作器８により「窓口指定呼出」を行う場合を例にとって説明したが、表示器を指定する「表示指定呼出」や窓口の業務を指定する「業務指定呼出」を行う場合については、以下のようになる。
【００５０】
まず、「表示指定呼出」を行う場合について説明する。
図１１は表示指定呼出しの一例を示す図、図１２は窓口外操作器による表示指定呼出し画面を示す図、図１３は表示指定された窓口内操作器の呼出し画面の一例を示す図である。これらの図は、前記実施例の図８、図９、図１０にそれぞれ対応しており、前記実施例と同一符号は同一または相当部分を示している。
【００５１】
ここでは、図１１に示すように、窓口外操作器８が第２表示器３０を指定して呼び出す場合を例にとる。この場合には、窓口外操作器８において、図７に示す指定呼出し画面から表示指定呼出を選択すると、図１２に示すような表示指定呼出し画面に切り換わる。
【００５２】
この画面において表示Ｎｏ．（ここでは「２」）を入力することにより、表示指定呼出操作が行われると、表示指定呼出操作の呼出し対象である第２表示器３０と接続関係にある窓口内操作器５、６のＬＣＤドライバが制御されて、窓口内操作器５、６のＬＣＤに割込表示がされる。
【００５３】
このような割込表示の例を図１３に示す。同図に示すように、表示指定された窓口内操作器５、６の画面には、「表示指定あり」と表示されている。この表示により、窓口内操作器５、６の各窓口担当者は、第２表示器３０が表示指定されたことが分かる。
【００５４】
次に、当該各窓口担当者のうちのいずれかが窓口内操作器５、６の「呼出」キーをＯＮすると、指定呼出処理が行われ、第２表示器３０の表面側のＬＥＤディスプレイに、当該割込み表示に該当する整理番号が表示されることになる。
【００５５】
次に、「業務指定呼出」を行う場合について説明する。
図１４は業務指定呼出しの一例を示す図、図１５は窓口外操作器による業務指定呼出し画面を示す図、図１６は業務指定された窓口内操作器の呼出し画面の一例を示す図である。これらの図は、前記実施例の図８、図９、図１０にそれぞれ対応しており、前記実施例と同一符号は同一または相当部分を示している。なお、図１４において、一点鎖線で囲まれた各窓口は、同一の業務（たとえば相談業務）取り扱う業務グループＧを示している。
【００５６】
ここでは、図１４に示すように、窓口外操作器８が同一業務グループＧを指定して呼び出す場合を例にとる。この場合には、窓口外操作器８において、図７に示す指定呼出し画面から業務指定呼出を選択すると、図１５に示すような業務指定呼出し画面に切り換わる。
【００５７】
この画面において業務Ｎｏ．（この場合、たとえば「１」）を入力することにより、業務指定呼出操作が行われると、業務指定呼出操作の呼出し対象に該当する窓口内操作器１、５、６のＬＣＤドライバが制御されて、窓口内操作器１、５、６のＬＣＤに割込表示がされる。
【００５８】
このような割込表示の例を図１６に示す。同図に示すように、業務指定された窓口内操作器１、５、６の画面には、「業務指定あり」と表示されている。この表示により、窓口内操作器１、５、６の各窓口担当者は、業務１が業務指定されたことが分かる。
【００５９】
次に、当該各窓口担当者のうちのいずれかが窓口内操作器１、５、６の「呼出」キーをＯＮすると、指定呼出処理が行われ、窓口内操作器１、５、６と接続関係がある第１、第２表示器２０、３０の表面側のＬＥＤディスプレイに、当該割込み表示に該当する整理番号が表示されることになる。
【００６０】
なお、前記実施例では、各窓口にそれぞれ窓口内操作器を配置したので、窓口と窓口内操作器が一対一に対応しており、このため、窓口指定イコール操作器指定を意味しているが、本発明は、窓口と窓口内操作器が一対一に対応していないシステムの場合にも同様に適用でき、この場合には、いずれかの窓口内操作器を指定する「操作器指定呼出」のモードを設けるようにしてもよい。
【００６１】
また、前記実施例において、複数の窓口内操作器１〜７のうちの少なくとも一つは、指定呼出し操作器を兼ねていてもよい。すなわち、複数の窓口内操作器１〜７のうちの少なくとも一つに、窓口外操作器８と同じ機能を持たせるようにしてもよく、この場合、窓口担当者によって指定呼出し操作が可能になる。なお、このとき、窓口外に設けられた窓口外操作器８は、省略してもよいし、あるいは残しておいてもよい。
【００６２】
前記実施例では、携帯電話サービス会社における受付呼出しシステムを例にとって説明したが、本発明は、携帯電話サービス会社に限らず、銀行や病院、官庁、各種自治体、郵便局、旅行会社などの窓口における各種受付呼出しシステムにも同様に適用可能である。
【図面の簡単な説明】
【００６３】
【図１】本発明の一実施例による受付呼出しシステムの概略構成例を示す図である。
【図２】受付呼出しシステム（図１）を構成する発券機の概略ブロック構成図である。
【図３】受付呼出しシステム（図１）を構成する操作器の平面図である。
【図４】受付呼出しシステム（図１）を構成する操作器の概略ブロック構成図である。
【図５】受付呼出しシステム（図１）を構成する表示器の概略ブロック構成図である。
【図６】制御装置による制御を説明するためのフローチャートである。
【図７】窓口外操作器の指定呼出し画面を示す図である。
【図８】窓口指定呼出しの一例を示す図である。
【図９】窓口外操作器の窓口指定呼出し画面を示す図である。
【図１０】窓口指定された窓口内操作器の画面表示の一例を示す図である。
【図１１】表示指定呼出しの一例を示す図である。
【図１２】窓口外操作器の表示指定呼出し画面を示す図である。
【図１３】表示指定された窓口内操作器の画面表示の一例を示す図である。
【図１４】業務指定呼出しの一例を示す図である。
【図１５】窓口外操作器の業務指定呼出し画面を示す図である。
【図１６】業務指定された窓口内操作器の画面表示の一例を示す図である。
【符号の説明】
【００６４】
１〜７：窓口内操作器
５３：ＬＣＤディスプレイ（表示部）

８：窓口外操作器（指定呼出し操作器）

１０：発券機
１１：ＣＰＵ（制御装置）
１９：整理券

２０：第１の表示器
３０：第２の表示器
４０：第３の表示器

Ｇ：同一業務グループ

１００：受付呼出しシステム

【特許請求の範囲】
【請求項１】
受付順の整理番号を記した整理券を発行するとともに、前記整理番号に対応した表示信号を発信する発券機と、
受付窓口内において前記整理番号の呼出し操作を行うとともに、後述する割込み表示のための表示部を有する複数の窓口内操作器と、
前記窓口内操作器による呼出し操作の際に、該当する前記整理番号に対応した前記表示信号を前記発券機から受信して前記整理番号を表示する表示器と、
呼出し対象を指定した指定呼出し操作を行うための指定呼出し操作器と、
前記指定呼出し操作器による前記指定呼出し操作が行われたときに、当該指定呼出し操作の呼出し対象に対応した前記窓口内操作器の前記表示部に割込み表示を行わせるとともに、前記割込み表示がされた前記窓口内操作器による呼出し操作時に、当該割込み表示に該当する前記整理番号に対応した前記表示信号を前記発券機から前記表示器に受信させて当該整理番号を前記表示器に表示させる制御装置と、
を備えた受付呼出しシステム。
【請求項２】
請求項１において、
前記窓口外操作器による前記指定呼出し操作が、窓口を指定した窓口指定呼出しである、
ことを特徴とする受付呼出しシステム。
【請求項３】
請求項１において、
前記窓口外操作器による前記指定呼出し操作が、前記表示器を指定した表示器指定呼出しである、
ことを特徴とする受付呼出しシステム。
【請求項４】
請求項１において、
前記窓口外操作器による前記指定呼出し操作が、窓口の業務を指定した業務指定呼出しである、
ことを特徴とする受付呼出しシステム。
【請求項５】
請求項１において、
前記複数の窓口内操作器のうちの少なくとも一つが前記指定呼出し操作器を兼ねている、
ことを特徴とする受付呼出しシステム。

【図１】