商品販売データ処理装置及びその制御プログラム
【課題】販売員の説明に対する客の理解度を把握できるようにする。
【解決手段】商品販売データ処理装置は、入力部を介して販売員による説明が必要な商品の販売データが入力されると、その商品に関する販売員の説明に対してその商品を購入する客がどの程度理解したかを示す理解度の入力を受付ける。そして、この受付けた理解度を示す情報を、商品または販売員の少なくとも一方の識別情報と関連付けて記憶する。
【解決手段】商品販売データ処理装置は、入力部を介して販売員による説明が必要な商品の販売データが入力されると、その商品に関する販売員の説明に対してその商品を購入する客がどの程度理解したかを示す理解度の入力を受付ける。そして、この受付けた理解度を示す情報を、商品または販売員の少なくとも一方の識別情報と関連付けて記憶する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、販売の際に説明を伴う商品、例えば医薬品を取扱う小売店向けの商品販売データ処理装置及びその制御プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
店で販売している商品の中には、その商品を購入する客に対して販売員が取り扱い等に関して説明することが求められている商品がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１０−１４６０９７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明が解決しようとする課題は、販売員によって商品の説明が十分になされたか否かを把握できる商品販売データ処理装置及びその制御プログラムを提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
一実施形態において、商品販売データ処理装置は、理解度受付手段と理解度記憶手段を備える。理解度受付手段は、入力部を介して販売員による説明が必要な商品の販売データが入力されると、その商品に関する販売員の説明に対してその商品を購入する客がどの程度理解したかを示す理解度の入力を受付ける。理解度記憶手段は、理解度受付手段を介して受付けた理解度を示す情報を、商品または販売員の少なくとも一方の識別情報と関連付けて記憶する。
【図面の簡単な説明】
【０００６】
【図１】一実施形態に係わるＰＯＳシステムの概略構成図。
【図２】同ＰＯＳシステムのファイルサーバが管理する商品マスタファイルのデータレコードフォーマットを示す図。
【図３】同ファイルサーバが管理する販売員マスタファイルのデータレコードファーマットを示す図。
【図４】同ファイルサーバが管理する説明分析データファイルのデータレコードフォーマットを示す図。
【図５】同ＰＯＳシステムのＰＯＳ端末にて表示される理解度入力画面の一例を示す図。
【図６】同ＰＯＳ端末の要部構成を示すブロック図。
【図７】同ＰＯＳ端末が備えるキーボードのキー配置例を示す図。
【図８】同ＰＯＳ端末のＲＡＭに形成される主要なメモリエリアを示す図。
【図９】同ＰＯＳ端末のＣＰＵが制御プログラムに従って実行する処理手順の要部を示す流れ図。
【図１０】同ＰＯＳ端末から発行される販売員別理解度分析レポートの一例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【０００７】
以下、商品販売データ処理装置の実施形態について、図面を用いて説明する。
本実施形態は、医薬品を販売するコンビニエンスストア，スーパーマーケット等の小売店に構築されるＰＯＳ（Point Of Sales）システムのＰＯＳ端末に、商品販売データ処理装置としての機能を適用した場合である。
【０００８】
図１は、本実施形態に係わるＰＯＳシステム１の概略構成図である。ＰＯＳシステム１は、ファイルサーバ２と、このサーバ２にＬＡＮ（Local Area Network）等のネットワーク３を介して接続された複数台のＰＯＳ端末４とから構成される。ファイルサーバ２は、商品マスタファイル５、販売員マスタファイル６及び説明分析データファイル７等の種々のデータファイルを記憶し管理する。
【０００９】
商品マスタファイル５は、店で販売される商品に関するデータレコード５Ｒを記憶する。商品データレコード５Ｒは、図２に示すように、商品コード、商品名、単価等の商品固有情報に加えて、説明区分なる項目を含む。説明区分は、対応する商品コードで特定される商品が、販売員による説明が必要な医薬品であるか否かを識別するもので、本実施形態では、説明が必要な医薬品の区分を“１”、説明が不要な医薬品以外の商品の区分を“０”とする。
【００１０】
販売員マスタファイル６は、商品の販売に携わる店員、いわゆる販売員に関するデータレコード６Ｒを記憶する。販売員データレコード６Ｒは、図３に示すように、販売員コード，販売員氏名等の販売員固有情報に加えて、権限区分なる項目を含む。権限区分は、対応する販売員コードによって特定される販売員が、医薬品を販売する際の説明権限を有する薬剤師または登録販売者であるか否かを識別するもので、本実施形態では、説明権限を有する販売員の区分を“１”、説明権限を有さない販売員の区分を“０”とする。
【００１１】
説明分析データファイル７は、販売の際に販売員によって説明がなされた商品の販売に係わるデータレコード７Ｒを記憶する。説明分析データレコード７Ｒは、図４に示すように、日付、商品コード、商品名、販売員コード及び販売員氏名等の販売実績データに加えて、客層コード及び理解度情報なる項目を含む。
【００１２】
客層コードは、対応する日付に、対応する商品コードで特定される商品を、対応する販売員コードで特定される販売員から説明を受けて購入した客の性別と世代を識別するもので、本実施形態では、男女別に二十代以下、三十代、四十代、五十代、六十代以上の５段階で世代を分類する。
【００１３】
理解度情報は、販売員から商品の説明を受けた客の理解度を表わすもので、本実施形態では、理解度を「十分理解した」、「理解した」、「大体理解した」の３段階とする。そして、「十分理解した」ときを“１００”、「理解した」ときを“８０”、「大体理解した」ときを“６０”というように、理解度情報を数値化する。理解度は、図５に示すような理解度入力画面８から入力する。理解度入力画面８には、理解度をそれぞれ示すボタン、「十分理解した」ボタン８Ａ，「理解した」ボタン８Ｂ，「大体理解した」ボタン８Ｃが配置されており、ＰＯＳ端末４のタッチパネル２６（図６を参照）に表示される。そして、販売員の説明を聞いた客が、自らの理解内容に当て嵌まるボタンにタッチして、理解度を入力する。
【００１４】
図６は、ＰＯＳ端末４の要部構成を示すブロック図である。ＰＯＳ端末４は、制御部本体としてＣＰＵ（Central Processing Unit）１１を搭載している。そしてこのＣＰＵ１１に、アドレスバス、データバス等のバスライン１２を介して、主記憶部としてのＲＯＭ（Read Only Memory）１３及びＲＡＭ（Random Access Memory）１４と、補助記憶部としてのＨＤＤ（Hard Disk Drive）１５と、現在の日時を計時する時計部１６と、ネットワーク３を通じてのデータ通信を司る通信インターフェース１７とを接続している。さらにＰＯＳ端末４は、キーボードコントローラ１８、表示コントローラ１９、タッチパネルコントローラ２０、プリンタコントローラ２１、スキャナコントローラ２２及びＩ／Ｏポート２３の各部を、前記バスライン１２に接続している。
【００１５】
キーボードコントローラ１８は、キーボード２４から被操作キーに応じたキー信号を取り込む。キーボード２４は、図７に示すように、「００」及び「０」〜「９」の置数キー３１や、男女別各５段階の世代に対応した客層がそれぞれ割り当てられた１０個の客層キー３２等に加えて、説明済キー３３を配置する。説明済キー３３は、販売員による商品説明が終了したことを宣言する宣言手段として機能する。
【００１６】
表示コントローラ１９は、ディスプレイ２５に対する画面表示を制御する。ディスプレイ２５には、客が購入した商品の商品名、単価、販売点数，販売金額や、その客の買上合計金額、釣銭額等が表示される。
【００１７】
タッチパネルコントローラ２０は、タッチパネル２６に対する画面表示を制御するとともに、タッチ位置を示す座標データ信号を取り込む。タッチパネル２６には、前述した理解度入力画面８が表示される。そして、この画面８の「十分理解した」ボタン８Ａの領域内を示す座標データ信号がタッチパネル２６から入力された場合、タッチパネルコントローラ２０は理解度「十分理解した」が入力されたものとみなす。同様に、「理解した」ボタン８Ｂの領域内を示す座標データ信号がタッチパネル２６から入力された場合には、理解度「理解した」が入力されたものとみなし、「大体理解した」ボタン８Ｃの領域内を示す座標データ信号がタッチパネル２６から入力された場合には、理解度「大体理解した」が入力されたものとみなす。そしてタッチパネルコントローラ２０は、この理解度を示すデータをＣＰＵ１１に通知する。
【００１８】
プリンタコントローラ２１は、レシート印字を行うためのプリンタ２７を制御する。スキャナコントローラ２２は、商品コードや販売員コードなどのバーコードを読み取るためのスキャナ２８を制御する。Ｉ／Ｏポート２３は、ドロワ２９を開放させるための駆動信号をドロワ２９に出力する。
【００１９】
かかる構成のＰＯＳ端末４は、医薬品を購入した客への販売員の説明に対する客の理解度を分析するために、図８に示すメモリエリア４１，４２，４３をＲＡＭ１４に形成している。メモリエリア４１は、販売員のコード、氏名及び権限区分を含む販売員情報を記憶する。このメモリエリア４１に、権限区分“１”の販売員情報が登録されると、販売員による説明が必要な商品、すなわち医薬品の販売が可能となる。メモリエリア４２は、販売員によって商品（医薬品）の説明がなされたときに“１”にセットされる説明フラグＦを記憶する。メモリエリア４３は、販売員によって説明がなされた商品（医薬品）毎に、その商品コード及び商品名と、説明をした販売員の販売員コード及び氏名と、客の理解度を示す数値情報とを、１レコードとして記憶する。
【００２０】
しかしてＰＯＳ端末４は、ＣＰＵ１１が図９の流れ図に示す手順の処理を実行するための制御プログラムをＲＯＭ１３に記憶する。この制御プログラムは、販売員のサインオンによって起動する。
【００２１】
客が購入する商品の会計のために販売員がＰＯＳ端末４を操作する際、販売員は先ず、自らの販売員コードを示すバーコードをスキャナ２８で読み取らせる。販売員コードのバーコードがスキャナ２８で読み取られると、ＣＰＵ１１は、そのバーコードから得られる販売員コードでファイルサーバ２に問合せを行う。この問合せを受けたファイルサーバ２は、販売員マスタファイル６を検索して、当該販売員コードを含む販売員データレコード６Ｒを読み出す。そして、この販売員データレコード６Ｒを問合せ元のＰＯＳ端末４に返信する。そこでＣＰＵ１１は、受信した販売員データレコード６Ｒから販売員情報（販売員コード，販売員氏名，権限区分）を取得する。そして、この販売員情報をメモリエリア４１に格納する。かくして、ＰＯＳ端末４はサインオンとなり、前記制御プログラムが起動する。
【００２２】
この制御プログラムが起動すると、ＣＰＵ１１は、説明フラグＦを“０”にリセットする（ＳＴ１）。次いで、ＣＰＵ１１は、商品コードが入力されたか否かを判断する（ＳＴ２）。商品コードが入力されていない場合（ＳＴ２のＮＯ）、ＣＰＵ１１は、商品コードが入力されるのを待機する（ＳＴ２）。
【００２３】
サインオンを行った販売員は、次に、客が購入する商品に付されたバーコードをスキャナ２８で読み取らせる。商品コードのバーコードがスキャナ２８で読み取られると（ＳＴ２のＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、そのバーコードから得られる商品コードでファイルサーバ２に問合せを行う。この問合せを受けたファイルサーバ２は、商品マスタファイル５を検索して、入力された商品コードを含む商品データレコード５Ｒを読み出す。そして、この商品データレコードを問合せ元のＰＯＳ端末４に返信する。そこでＣＰＵ１１は、受信した商品データレコード５Ｒから商品データ（商品コード，商品名，単価，説明区分等）を取得する（ＳＴ３）。
【００２４】
ＣＰＵ１１は、商品データ中の説明区分を調べる（ＳＴ４）。ここで、説明区分が“０”であった場合には、入力された商品コードで特定される商品は、販売員による説明が不要である。この場合（ＳＴ４のＮＯ）、ＣＰＵ１１は、ステップＳＴ１２の処理に進む。
【００２５】
これに対し、説明区分が“１”であった場合には、入力された商品コードで特定される商品は、販売員による説明が必要である。この場合（ＳＴ４のＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、メモリエリア４１の権限区分を調べる（ＳＴ５）。ここで、権限区分が“０”であると、販売員は商品の説明権限を持たない。この場合（ＳＴ５のＮＯ）、ＣＰＵ１１は、商品コードが入力された商品の登録をエラーとする。
【００２６】
これに対し、権限区分が“１”であったならば、販売員は商品の説明権限を有する。この場合（ＳＴ５のＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、ディスプレイ２５に商品の説明を要求するメッセージを表示する（ＳＴ６）。そしてＣＰＵ１１は、説明済キー３３が入力されるのを待機する（ＳＴ７）。
【００２７】
メッセージを確認した販売員は、客が購入する医薬品の用法や用量、さらには副作用等を客に説明する。そして、説明を終了すると、説明済キー３３を操作する。説明済キー３３が入力されると（ＳＴ７のＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、タッチパネル２６に理解度入力画面８を表示する。そしてＣＰＵ１１は、「十分理解した」、「理解した」または「大体理解した」のいずれかの理解度が入力されるのを待機する（ＳＴ８：理解度受付手段）。
【００２８】
販売員から医薬品の説明を受けた客は、その説明を十分に理解できた場合には「十分理解した」ボタン８Ａにタッチし、十分ではないものの理解できた場合には「理解した」ボタン８Ｂをタッチし、大体は理解できた場合には「大体理解した」ボタン８Ｃにタッチする。客が理解できないまま医薬品を販売してはいけないので、本実施形態では、理解度にその他の選択肢はない。
【００２９】
理解度入力画面８のいずれかのボタン８Ａ，８Ｂまたは８Ｃがタッチされて、タッチパネルコントローラ２０から理解度を示すデータが入力されたならば（ＳＴ９のＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、この理解度に対応した数値情報を、ステップＳＴ３の処理で取得した商品データの商品コードと商品名、及び、メモリエリア４１に登録されている販売員の販売員コードと氏名とともに、１レコードとしてメモリエリア４３に登録する（ＳＴ１０：理解度記憶手段）。また、ＣＰＵ１１は、説明フラグＦがセットされていない場合には“１”にセットする（ＳＴ１１）。しかる後、ＣＰＵ１１は、ステップＳＴ１２の処理に進む。
【００３０】
ステップＳＴ１２では、客層キー３２が入力されたか否かを判断する（ＳＴ１２）。客層キー３２が入力されていない場合（ＳＴ１２のＮＯ）、ＣＰＵ１１は、次の商品コードが入力されるのを待機する（ＳＴ２）。そして、次の商品コードが入力されたならば、前記ステップＳＴ３以降の処理を再度実行する。
【００３１】
販売員は、客が購入する全ての商品のバーコードを１品ずつスキャナ２８で読み取らせる。そして、全ての商品のバーコードを読み取らせたならば、販売員は客の外見から認識した客層に該当する客層キー３２を操作する。客層キーが入力されると（ＳＴ１２のＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、ステップＳＴ３の処理で取得した商品データを基に、客が購入する商品の登録締め処理を行う（ＳＴ１３）。この登録締め処理は、客が購入する商品の合計金額及び釣銭額の表示、客が購入する商品の明細が印字されたレシートの発行、預かり金の収納や釣銭の払出しのためのドロワ２９の開放等の処理を含む。
【００３２】
登録締め処理が終了すると、ＣＰＵ１１は、説明フラグＦを調べる（ＳＴ１４）。客が購入した商品の中に販売員による説明が必要な商品が含まれていない場合、説明フラグＦは“０”にリセットされている。この場合（ＳＴ１４のＮＯ）、ＣＰＵ１１は、今回のサインオンに対する制御プログラムの処理を終了する。
【００３３】
これに対し、客が購入した商品の中に販売員による説明が必要な商品が１品でも含まれている場合には、説明フラグＦは“１”にセットされている。そして、説明が必要な商品の識別情報（商品コード，商品名）及び販売員の識別情報（販売員コード，販売員氏名）と関連付けて、客の理解度を示す数値情報がメモリエリア４３に登録されている。この場合（ＳＴ１４のＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、メモリエリア４３のレコード毎に、時計部１６で計時されている現在日付のデータと、ステップＳＴ１２の処理で操作入力された客層キー３２に対応した客層を識別する客層コードとを付加して、説明分析データを作成する（ＳＴ１５）、そしてＣＰＵ１１は、通信インターフェース１７を介してファイルサーバ２に説明分析データを送信する（ＳＴ１６：データ送信手段）。こうして、ファイルサーバ２に送信された説明分析データは、説明分析データファイル７に蓄積される。ＣＰＵ１１は、以上で今回のサインオンに対する制御プログラムの処理を終了する。
【００３４】
このように、本実施形態のＰＯＳシステム１が構築された小売店では、客が商品の購入を申し出ると、先ず、販売員が自らの販売員コードをスキャナ２８で読み取らせて、ＰＯＳ端末４をサインオンする。次いで、販売員は、客が購入する商品の商品コードを同スキャナ２８で読み取らせて、サインオンしたＰＯＳ端末４に商品販売データを登録する。
【００３５】
このとき、登録された商品が、販売員の説明が必要な商品，すなわち医薬品であった場合、ＰＯＳ端末４では、サインオンした販売員が医薬品の説明権限を有するか否かが、メモリエリア４１に登録された権限区分に基づいて判定される。そして、販売員が説明権限を有する場合、ディスプレイ２５に商品の説明を要求するメッセージが表示されるので、販売員は、当該医薬品の用法や用量、さらには副作用等を客に説明する。そして、説明を終了すると、説明済キー３３を操作する。
【００３６】
そうすると、タッチパネル２６に理解度入力画面８が表示される。そこで、販売員からの説明を受けた客は、自身の理解度に当て嵌まる項目のボタン８Ａ，８Ｂまたは８Ｃをタッチ操作する。今、客が「十分理解した」ボタン８Ａにタッチ操作したとすると、理解度を示す数値情報“１００”が当該商品の識別情報及び販売員の識別情報と関連付けてメモリエリア４３に登録される。同様に、客が「理解した」ボタン８Ｂをタッチ操作した場合には、数値情報“８０”が当該商品の識別情報及び販売員の識別情報と関連付けてメモリエリア４３に登録され、客が「大体理解した」ボタン８Ｃをタッチ操作した場合には、数値情報“６０”が当該商品の識別情報及び販売員の識別情報と関連付けてメモリエリア４３に登録される。
【００３７】
販売員は、客が購入する全ての商品の商品コードをスキャナ２８で読み取らせたならば、客の性別と年齢を推測し、当て嵌まる客層の客層キー３２を操作する。そうすると、メモリエリア４３に登録されているデータに、操作された客層キー３２に対応する客層の客層コードと現在日付のデータとが付加されて、説明分析データが作成される。そして、この説明分析データがファイルサーバ２に送信されて、説明分析データファイル７に蓄積される。
【００３８】
すなわち説明分析データファイル７には、販売員の説明が必要な商品の販売履歴毎に、販売員の説明に対する客の理解度を示す数値情報が記憶される。したがって、このデータファイル７の説明分析データを分析することによって、販売員の説明に対する客の理解度を把握することができる。
【００３９】
説明分析データの分析は、理解度分析プログラムを実装したＰＯＳ端末４において可能である。このようなＰＯＳ端末４は、業務メニューの中に理解度分析メニューが設定されており、理解度分析メニューが選択されると理解度分析プログラムが起動する。そうすると、ディスプレイ２５に分析項目の選択画面が表示される。分析項目には、販売員別、商品別，客層別がある。
【００４０】
販売員別の分析項目が選択された場合、当該ＰＯＳ端末４のＣＰＵ１１は、説明分析データファイル７に記憶された説明分析データを、販売員コード別に分類する。そして、販売員コード毎のデータ件数を、その販売員コードで識別される販売員の説明回数Ｎとして取得する。また、ＣＰＵ１１は、販売員コード別に分類した説明分析データを、さらに理解度情報別に分類する。そして、理解度情報毎のデータ件数を、その理解度情報から特定される理解度「十分理解した」，「理解した」または「大体理解した」の発生件数として取得する。さらに、理解度「十分理解した」の発生件数ｉに数値“１００”を乗算した値１００ｉと、理解度「理解した」の発生件数ｊに数値“８０”を乗算した値８０ｊと、理解度「大体理解した」の発生件数ｋに数値“６０”を乗算した値６０ｋとの合計を、当該販売員の説明回数Ｎで除算した値を、理解度平均Ｘとして算出する。［下記（１）式を参照］
Ｘ＝（１００ｉ＋８０ｊ＋６０ｋ）／Ｎ …（１）
こうして、販売員毎に理解度平均Ｘを算出したならば、ＣＰＵ１１は、理解度平均Ｘの降順または昇順に各販売員の説明回数Ｎ，理解度別発生件数ｉ，ｊ，ｋ及び理解度平均Ｘをソートし、例えば図１０に示すようなレイアウトでプリンタ２７によりレシート用紙に印字出力して、販売員別理解度分析レポート５０を発行する（理解度分析手段）。
【００４１】
商品別の分析項目が選択された場合、当該ＰＯＳ端末４のＣＰＵ１１は、説明分析データファイル７に記憶された説明分析データを、商品コード別に分類する。そして、商品コード別のデータ件数を、その商品コードで識別される商品に対する説明回数Ｎとして取得する。また、ＣＰＵ１１は、商品コード別に分類した説明分析データを、さらに理解度情報別に分類する。そして、理解度情報毎のデータ件数を、その理解度情報から特定される理解度「十分理解した」，「理解した」，「大体理解した」の発生件数として取得する。さらに、理解度「十分理解した」の発生件数ｉに数値“１００”を乗算した値１００ｉと、理解度「理解した」の発生件数ｊに数値“８０”を乗算した値８０ｊと、理解度「大体理解した」の件数ｋに数値“６０”を乗算した値６０ｋとの合計を、当該商品に対する説明回数Ｎで除算した値を、理解度平均Ｘとして算出する。［前記（１）式を参照］
こうして、商品別に理解度平均Ｘを算出したならば、ＣＰＵ１１は、理解度平均Ｘの降順または昇順に各商品に対する説明回数Ｎ，理解度別発生件数ｉ，ｊ，ｋ及び理解度平均Ｘをソートし、プリンタ２７によりレシート用紙に印字出力して、商品別理解度分析レポートを発行する（理解度分析手段）。
【００４２】
客層別の分析項目が選択された場合、当該ＰＯＳ端末４のＣＰＵ１１は、説明分析データファイル７に記憶された説明分析データを、客層コード別に分類する。そして、客層コード別のデータ件数を、その客層コードで識別される客層の客に対する説明回数Ｎとして取得する。また、ＣＰＵ１１は、客層コード別に分類した説明分析データを、さらに理解度情報別に分類する。そして、理解度情報毎のデータ件数を、その理解度情報から特定される理解度「十分理解した」，「理解した」，「大体理解した」の発生件数として取得する。さらに、理解度「十分理解した」の発生件数ｉに数値“１００”を乗算した値１００ｉと、理解度「理解した」の発生件数ｊに数値“８０”を乗算した値８０ｊと、理解度「大体理解した」の件数ｋに数値“６０”を乗算した値６０ｋとの合計を、当該客層の客に対する説明回数Ｎで除算した値を、理解度平均Ｘとして算出する。［前記（１）式を参照］
こうして、客層別に理解度平均Ｘを算出したならば、ＣＰＵ１１は、理解度平均Ｘの降順または昇順に各客層の客に対する説明回数Ｎ，理解度別発生件数ｉ，ｊ，ｋ及び理解度平均Ｘをソートし、プリンタ２７によりレシート用紙に印字出力して、客層別理解度分析レポートを発行する（理解度分析手段）。
【００４３】
前記販売員別理解度分析レポート５０からは、販売員の説明能力を評価することができる。すなわち、理解度平均Ｘが高い販売員は説明能力に長けており、理解度平均Ｘが低い販売員は説明能力が不足していると評価することができる。
【００４４】
前記商品別理解度分析レポートからは、説明内容の難度を評価することができる。すなわち、理解度平均Ｘが高い商品に対する説明の内容は簡潔だが、理解度平均Ｘが低い商品に対する説明の内容は難解であると評価することができる。
【００４５】
前記客層別理解度分析レポートからは、客層別の理解能力を評価することができる。すなわち、理解度平均Ｘが高い客層の客は理解能力が高いが、理解度平均Ｘが低い客層の客は理解能力が低いと評価することができる。したがって、理解度平均Ｘが低い客層の客に対しては、理解度平均Ｘが高い客層の客に対するよりも丁寧に説明することによって、客の満足度を高めることができる。
【００４６】
以下、その他の実施形態について説明する。
前記実施形態では、理解度を「十分理解した」、「理解した」、「大体理解した」の３段階としたが、理解度はこの３段階に限定されるものではない。単純に２段階であってもよいし、細分化して４段階以上としてもよい。あるいは、客自身が理解度を数値に換算して入力してもよい。
【００４７】
また、前記実施形態では、説明済キー３３が入力されたことを条件に、理解度入力画面８をタッチパネル２６に表示させたが、理解度入力画面８を表示させるタイミングはこれに限定されるものではない。説明を開始する前に理解度入力画面８を表示させ、説明済キー３３の入力と理解度の選択入力とを受付けたことを条件に、ステップＳＴ１０の処理に進むようにしてもよい。
【００４８】
また、商品に関して販売員が客に説明したことを記録として残すため、客が説明を受けた後に操作するボタンを装置に設けることも可能である。この操作ボタンを客が操作すると、装置は、例えば当該商品の識別情報、販売員の識別情報、操作日時、取引番号等の情報を記録する。
【００４９】
また、前記実施形態では、販売員による説明が必要な商品として医薬品を例示したが、説明が必要な商品は医薬品に限定されるものではない。例えば農薬や工具のような危険物を販売する際にも販売員による説明が必要であり、このような事象にも本実施形態をそのまま適用することができる。
【００５０】
さらに、前記実施形態は、装置内部のＲＯＭ１３に発明の機能を実現させる制御プログラムが予め記録されているものとした。しかしこれに限らず、同様のプログラムがネットワークから装置にダウンロードされてもよい。あるいは、記録媒体に記録された同様のプログラムが、装置にインストールされてもよい。記録媒体は、ＣＤ−ＲＯＭ，メモリカード等のようにプログラムを記憶でき、かつ装置が読み取り可能であれば、その形態は問わない。また、プログラムのインストールやダウンロードにより得る機能は、装置内部のＯＳ（オペレーティング・システム）等と協働してその機能を実現させるものであってもよい。
【００５１】
この他、本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００５２】
１…ＰＯＳシステム、２…ファイルサーバ、４…ＰＯＳ端末、５…商品マスタファイル、６…販売員マスタファイル、７…説明分析データファイル、８…理解度入力画面、１１…ＣＰＵ、２６…タッチパネル、３２…客層キー、３３…説明済キー。
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、販売の際に説明を伴う商品、例えば医薬品を取扱う小売店向けの商品販売データ処理装置及びその制御プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
店で販売している商品の中には、その商品を購入する客に対して販売員が取り扱い等に関して説明することが求められている商品がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１０−１４６０９７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明が解決しようとする課題は、販売員によって商品の説明が十分になされたか否かを把握できる商品販売データ処理装置及びその制御プログラムを提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
一実施形態において、商品販売データ処理装置は、理解度受付手段と理解度記憶手段を備える。理解度受付手段は、入力部を介して販売員による説明が必要な商品の販売データが入力されると、その商品に関する販売員の説明に対してその商品を購入する客がどの程度理解したかを示す理解度の入力を受付ける。理解度記憶手段は、理解度受付手段を介して受付けた理解度を示す情報を、商品または販売員の少なくとも一方の識別情報と関連付けて記憶する。
【図面の簡単な説明】
【０００６】
【図１】一実施形態に係わるＰＯＳシステムの概略構成図。
【図２】同ＰＯＳシステムのファイルサーバが管理する商品マスタファイルのデータレコードフォーマットを示す図。
【図３】同ファイルサーバが管理する販売員マスタファイルのデータレコードファーマットを示す図。
【図４】同ファイルサーバが管理する説明分析データファイルのデータレコードフォーマットを示す図。
【図５】同ＰＯＳシステムのＰＯＳ端末にて表示される理解度入力画面の一例を示す図。
【図６】同ＰＯＳ端末の要部構成を示すブロック図。
【図７】同ＰＯＳ端末が備えるキーボードのキー配置例を示す図。
【図８】同ＰＯＳ端末のＲＡＭに形成される主要なメモリエリアを示す図。
【図９】同ＰＯＳ端末のＣＰＵが制御プログラムに従って実行する処理手順の要部を示す流れ図。
【図１０】同ＰＯＳ端末から発行される販売員別理解度分析レポートの一例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【０００７】
以下、商品販売データ処理装置の実施形態について、図面を用いて説明する。
本実施形態は、医薬品を販売するコンビニエンスストア，スーパーマーケット等の小売店に構築されるＰＯＳ（Point Of Sales）システムのＰＯＳ端末に、商品販売データ処理装置としての機能を適用した場合である。
【０００８】
図１は、本実施形態に係わるＰＯＳシステム１の概略構成図である。ＰＯＳシステム１は、ファイルサーバ２と、このサーバ２にＬＡＮ（Local Area Network）等のネットワーク３を介して接続された複数台のＰＯＳ端末４とから構成される。ファイルサーバ２は、商品マスタファイル５、販売員マスタファイル６及び説明分析データファイル７等の種々のデータファイルを記憶し管理する。
【０００９】
商品マスタファイル５は、店で販売される商品に関するデータレコード５Ｒを記憶する。商品データレコード５Ｒは、図２に示すように、商品コード、商品名、単価等の商品固有情報に加えて、説明区分なる項目を含む。説明区分は、対応する商品コードで特定される商品が、販売員による説明が必要な医薬品であるか否かを識別するもので、本実施形態では、説明が必要な医薬品の区分を“１”、説明が不要な医薬品以外の商品の区分を“０”とする。
【００１０】
販売員マスタファイル６は、商品の販売に携わる店員、いわゆる販売員に関するデータレコード６Ｒを記憶する。販売員データレコード６Ｒは、図３に示すように、販売員コード，販売員氏名等の販売員固有情報に加えて、権限区分なる項目を含む。権限区分は、対応する販売員コードによって特定される販売員が、医薬品を販売する際の説明権限を有する薬剤師または登録販売者であるか否かを識別するもので、本実施形態では、説明権限を有する販売員の区分を“１”、説明権限を有さない販売員の区分を“０”とする。
【００１１】
説明分析データファイル７は、販売の際に販売員によって説明がなされた商品の販売に係わるデータレコード７Ｒを記憶する。説明分析データレコード７Ｒは、図４に示すように、日付、商品コード、商品名、販売員コード及び販売員氏名等の販売実績データに加えて、客層コード及び理解度情報なる項目を含む。
【００１２】
客層コードは、対応する日付に、対応する商品コードで特定される商品を、対応する販売員コードで特定される販売員から説明を受けて購入した客の性別と世代を識別するもので、本実施形態では、男女別に二十代以下、三十代、四十代、五十代、六十代以上の５段階で世代を分類する。
【００１３】
理解度情報は、販売員から商品の説明を受けた客の理解度を表わすもので、本実施形態では、理解度を「十分理解した」、「理解した」、「大体理解した」の３段階とする。そして、「十分理解した」ときを“１００”、「理解した」ときを“８０”、「大体理解した」ときを“６０”というように、理解度情報を数値化する。理解度は、図５に示すような理解度入力画面８から入力する。理解度入力画面８には、理解度をそれぞれ示すボタン、「十分理解した」ボタン８Ａ，「理解した」ボタン８Ｂ，「大体理解した」ボタン８Ｃが配置されており、ＰＯＳ端末４のタッチパネル２６（図６を参照）に表示される。そして、販売員の説明を聞いた客が、自らの理解内容に当て嵌まるボタンにタッチして、理解度を入力する。
【００１４】
図６は、ＰＯＳ端末４の要部構成を示すブロック図である。ＰＯＳ端末４は、制御部本体としてＣＰＵ（Central Processing Unit）１１を搭載している。そしてこのＣＰＵ１１に、アドレスバス、データバス等のバスライン１２を介して、主記憶部としてのＲＯＭ（Read Only Memory）１３及びＲＡＭ（Random Access Memory）１４と、補助記憶部としてのＨＤＤ（Hard Disk Drive）１５と、現在の日時を計時する時計部１６と、ネットワーク３を通じてのデータ通信を司る通信インターフェース１７とを接続している。さらにＰＯＳ端末４は、キーボードコントローラ１８、表示コントローラ１９、タッチパネルコントローラ２０、プリンタコントローラ２１、スキャナコントローラ２２及びＩ／Ｏポート２３の各部を、前記バスライン１２に接続している。
【００１５】
キーボードコントローラ１８は、キーボード２４から被操作キーに応じたキー信号を取り込む。キーボード２４は、図７に示すように、「００」及び「０」〜「９」の置数キー３１や、男女別各５段階の世代に対応した客層がそれぞれ割り当てられた１０個の客層キー３２等に加えて、説明済キー３３を配置する。説明済キー３３は、販売員による商品説明が終了したことを宣言する宣言手段として機能する。
【００１６】
表示コントローラ１９は、ディスプレイ２５に対する画面表示を制御する。ディスプレイ２５には、客が購入した商品の商品名、単価、販売点数，販売金額や、その客の買上合計金額、釣銭額等が表示される。
【００１７】
タッチパネルコントローラ２０は、タッチパネル２６に対する画面表示を制御するとともに、タッチ位置を示す座標データ信号を取り込む。タッチパネル２６には、前述した理解度入力画面８が表示される。そして、この画面８の「十分理解した」ボタン８Ａの領域内を示す座標データ信号がタッチパネル２６から入力された場合、タッチパネルコントローラ２０は理解度「十分理解した」が入力されたものとみなす。同様に、「理解した」ボタン８Ｂの領域内を示す座標データ信号がタッチパネル２６から入力された場合には、理解度「理解した」が入力されたものとみなし、「大体理解した」ボタン８Ｃの領域内を示す座標データ信号がタッチパネル２６から入力された場合には、理解度「大体理解した」が入力されたものとみなす。そしてタッチパネルコントローラ２０は、この理解度を示すデータをＣＰＵ１１に通知する。
【００１８】
プリンタコントローラ２１は、レシート印字を行うためのプリンタ２７を制御する。スキャナコントローラ２２は、商品コードや販売員コードなどのバーコードを読み取るためのスキャナ２８を制御する。Ｉ／Ｏポート２３は、ドロワ２９を開放させるための駆動信号をドロワ２９に出力する。
【００１９】
かかる構成のＰＯＳ端末４は、医薬品を購入した客への販売員の説明に対する客の理解度を分析するために、図８に示すメモリエリア４１，４２，４３をＲＡＭ１４に形成している。メモリエリア４１は、販売員のコード、氏名及び権限区分を含む販売員情報を記憶する。このメモリエリア４１に、権限区分“１”の販売員情報が登録されると、販売員による説明が必要な商品、すなわち医薬品の販売が可能となる。メモリエリア４２は、販売員によって商品（医薬品）の説明がなされたときに“１”にセットされる説明フラグＦを記憶する。メモリエリア４３は、販売員によって説明がなされた商品（医薬品）毎に、その商品コード及び商品名と、説明をした販売員の販売員コード及び氏名と、客の理解度を示す数値情報とを、１レコードとして記憶する。
【００２０】
しかしてＰＯＳ端末４は、ＣＰＵ１１が図９の流れ図に示す手順の処理を実行するための制御プログラムをＲＯＭ１３に記憶する。この制御プログラムは、販売員のサインオンによって起動する。
【００２１】
客が購入する商品の会計のために販売員がＰＯＳ端末４を操作する際、販売員は先ず、自らの販売員コードを示すバーコードをスキャナ２８で読み取らせる。販売員コードのバーコードがスキャナ２８で読み取られると、ＣＰＵ１１は、そのバーコードから得られる販売員コードでファイルサーバ２に問合せを行う。この問合せを受けたファイルサーバ２は、販売員マスタファイル６を検索して、当該販売員コードを含む販売員データレコード６Ｒを読み出す。そして、この販売員データレコード６Ｒを問合せ元のＰＯＳ端末４に返信する。そこでＣＰＵ１１は、受信した販売員データレコード６Ｒから販売員情報（販売員コード，販売員氏名，権限区分）を取得する。そして、この販売員情報をメモリエリア４１に格納する。かくして、ＰＯＳ端末４はサインオンとなり、前記制御プログラムが起動する。
【００２２】
この制御プログラムが起動すると、ＣＰＵ１１は、説明フラグＦを“０”にリセットする（ＳＴ１）。次いで、ＣＰＵ１１は、商品コードが入力されたか否かを判断する（ＳＴ２）。商品コードが入力されていない場合（ＳＴ２のＮＯ）、ＣＰＵ１１は、商品コードが入力されるのを待機する（ＳＴ２）。
【００２３】
サインオンを行った販売員は、次に、客が購入する商品に付されたバーコードをスキャナ２８で読み取らせる。商品コードのバーコードがスキャナ２８で読み取られると（ＳＴ２のＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、そのバーコードから得られる商品コードでファイルサーバ２に問合せを行う。この問合せを受けたファイルサーバ２は、商品マスタファイル５を検索して、入力された商品コードを含む商品データレコード５Ｒを読み出す。そして、この商品データレコードを問合せ元のＰＯＳ端末４に返信する。そこでＣＰＵ１１は、受信した商品データレコード５Ｒから商品データ（商品コード，商品名，単価，説明区分等）を取得する（ＳＴ３）。
【００２４】
ＣＰＵ１１は、商品データ中の説明区分を調べる（ＳＴ４）。ここで、説明区分が“０”であった場合には、入力された商品コードで特定される商品は、販売員による説明が不要である。この場合（ＳＴ４のＮＯ）、ＣＰＵ１１は、ステップＳＴ１２の処理に進む。
【００２５】
これに対し、説明区分が“１”であった場合には、入力された商品コードで特定される商品は、販売員による説明が必要である。この場合（ＳＴ４のＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、メモリエリア４１の権限区分を調べる（ＳＴ５）。ここで、権限区分が“０”であると、販売員は商品の説明権限を持たない。この場合（ＳＴ５のＮＯ）、ＣＰＵ１１は、商品コードが入力された商品の登録をエラーとする。
【００２６】
これに対し、権限区分が“１”であったならば、販売員は商品の説明権限を有する。この場合（ＳＴ５のＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、ディスプレイ２５に商品の説明を要求するメッセージを表示する（ＳＴ６）。そしてＣＰＵ１１は、説明済キー３３が入力されるのを待機する（ＳＴ７）。
【００２７】
メッセージを確認した販売員は、客が購入する医薬品の用法や用量、さらには副作用等を客に説明する。そして、説明を終了すると、説明済キー３３を操作する。説明済キー３３が入力されると（ＳＴ７のＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、タッチパネル２６に理解度入力画面８を表示する。そしてＣＰＵ１１は、「十分理解した」、「理解した」または「大体理解した」のいずれかの理解度が入力されるのを待機する（ＳＴ８：理解度受付手段）。
【００２８】
販売員から医薬品の説明を受けた客は、その説明を十分に理解できた場合には「十分理解した」ボタン８Ａにタッチし、十分ではないものの理解できた場合には「理解した」ボタン８Ｂをタッチし、大体は理解できた場合には「大体理解した」ボタン８Ｃにタッチする。客が理解できないまま医薬品を販売してはいけないので、本実施形態では、理解度にその他の選択肢はない。
【００２９】
理解度入力画面８のいずれかのボタン８Ａ，８Ｂまたは８Ｃがタッチされて、タッチパネルコントローラ２０から理解度を示すデータが入力されたならば（ＳＴ９のＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、この理解度に対応した数値情報を、ステップＳＴ３の処理で取得した商品データの商品コードと商品名、及び、メモリエリア４１に登録されている販売員の販売員コードと氏名とともに、１レコードとしてメモリエリア４３に登録する（ＳＴ１０：理解度記憶手段）。また、ＣＰＵ１１は、説明フラグＦがセットされていない場合には“１”にセットする（ＳＴ１１）。しかる後、ＣＰＵ１１は、ステップＳＴ１２の処理に進む。
【００３０】
ステップＳＴ１２では、客層キー３２が入力されたか否かを判断する（ＳＴ１２）。客層キー３２が入力されていない場合（ＳＴ１２のＮＯ）、ＣＰＵ１１は、次の商品コードが入力されるのを待機する（ＳＴ２）。そして、次の商品コードが入力されたならば、前記ステップＳＴ３以降の処理を再度実行する。
【００３１】
販売員は、客が購入する全ての商品のバーコードを１品ずつスキャナ２８で読み取らせる。そして、全ての商品のバーコードを読み取らせたならば、販売員は客の外見から認識した客層に該当する客層キー３２を操作する。客層キーが入力されると（ＳＴ１２のＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、ステップＳＴ３の処理で取得した商品データを基に、客が購入する商品の登録締め処理を行う（ＳＴ１３）。この登録締め処理は、客が購入する商品の合計金額及び釣銭額の表示、客が購入する商品の明細が印字されたレシートの発行、預かり金の収納や釣銭の払出しのためのドロワ２９の開放等の処理を含む。
【００３２】
登録締め処理が終了すると、ＣＰＵ１１は、説明フラグＦを調べる（ＳＴ１４）。客が購入した商品の中に販売員による説明が必要な商品が含まれていない場合、説明フラグＦは“０”にリセットされている。この場合（ＳＴ１４のＮＯ）、ＣＰＵ１１は、今回のサインオンに対する制御プログラムの処理を終了する。
【００３３】
これに対し、客が購入した商品の中に販売員による説明が必要な商品が１品でも含まれている場合には、説明フラグＦは“１”にセットされている。そして、説明が必要な商品の識別情報（商品コード，商品名）及び販売員の識別情報（販売員コード，販売員氏名）と関連付けて、客の理解度を示す数値情報がメモリエリア４３に登録されている。この場合（ＳＴ１４のＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、メモリエリア４３のレコード毎に、時計部１６で計時されている現在日付のデータと、ステップＳＴ１２の処理で操作入力された客層キー３２に対応した客層を識別する客層コードとを付加して、説明分析データを作成する（ＳＴ１５）、そしてＣＰＵ１１は、通信インターフェース１７を介してファイルサーバ２に説明分析データを送信する（ＳＴ１６：データ送信手段）。こうして、ファイルサーバ２に送信された説明分析データは、説明分析データファイル７に蓄積される。ＣＰＵ１１は、以上で今回のサインオンに対する制御プログラムの処理を終了する。
【００３４】
このように、本実施形態のＰＯＳシステム１が構築された小売店では、客が商品の購入を申し出ると、先ず、販売員が自らの販売員コードをスキャナ２８で読み取らせて、ＰＯＳ端末４をサインオンする。次いで、販売員は、客が購入する商品の商品コードを同スキャナ２８で読み取らせて、サインオンしたＰＯＳ端末４に商品販売データを登録する。
【００３５】
このとき、登録された商品が、販売員の説明が必要な商品，すなわち医薬品であった場合、ＰＯＳ端末４では、サインオンした販売員が医薬品の説明権限を有するか否かが、メモリエリア４１に登録された権限区分に基づいて判定される。そして、販売員が説明権限を有する場合、ディスプレイ２５に商品の説明を要求するメッセージが表示されるので、販売員は、当該医薬品の用法や用量、さらには副作用等を客に説明する。そして、説明を終了すると、説明済キー３３を操作する。
【００３６】
そうすると、タッチパネル２６に理解度入力画面８が表示される。そこで、販売員からの説明を受けた客は、自身の理解度に当て嵌まる項目のボタン８Ａ，８Ｂまたは８Ｃをタッチ操作する。今、客が「十分理解した」ボタン８Ａにタッチ操作したとすると、理解度を示す数値情報“１００”が当該商品の識別情報及び販売員の識別情報と関連付けてメモリエリア４３に登録される。同様に、客が「理解した」ボタン８Ｂをタッチ操作した場合には、数値情報“８０”が当該商品の識別情報及び販売員の識別情報と関連付けてメモリエリア４３に登録され、客が「大体理解した」ボタン８Ｃをタッチ操作した場合には、数値情報“６０”が当該商品の識別情報及び販売員の識別情報と関連付けてメモリエリア４３に登録される。
【００３７】
販売員は、客が購入する全ての商品の商品コードをスキャナ２８で読み取らせたならば、客の性別と年齢を推測し、当て嵌まる客層の客層キー３２を操作する。そうすると、メモリエリア４３に登録されているデータに、操作された客層キー３２に対応する客層の客層コードと現在日付のデータとが付加されて、説明分析データが作成される。そして、この説明分析データがファイルサーバ２に送信されて、説明分析データファイル７に蓄積される。
【００３８】
すなわち説明分析データファイル７には、販売員の説明が必要な商品の販売履歴毎に、販売員の説明に対する客の理解度を示す数値情報が記憶される。したがって、このデータファイル７の説明分析データを分析することによって、販売員の説明に対する客の理解度を把握することができる。
【００３９】
説明分析データの分析は、理解度分析プログラムを実装したＰＯＳ端末４において可能である。このようなＰＯＳ端末４は、業務メニューの中に理解度分析メニューが設定されており、理解度分析メニューが選択されると理解度分析プログラムが起動する。そうすると、ディスプレイ２５に分析項目の選択画面が表示される。分析項目には、販売員別、商品別，客層別がある。
【００４０】
販売員別の分析項目が選択された場合、当該ＰＯＳ端末４のＣＰＵ１１は、説明分析データファイル７に記憶された説明分析データを、販売員コード別に分類する。そして、販売員コード毎のデータ件数を、その販売員コードで識別される販売員の説明回数Ｎとして取得する。また、ＣＰＵ１１は、販売員コード別に分類した説明分析データを、さらに理解度情報別に分類する。そして、理解度情報毎のデータ件数を、その理解度情報から特定される理解度「十分理解した」，「理解した」または「大体理解した」の発生件数として取得する。さらに、理解度「十分理解した」の発生件数ｉに数値“１００”を乗算した値１００ｉと、理解度「理解した」の発生件数ｊに数値“８０”を乗算した値８０ｊと、理解度「大体理解した」の発生件数ｋに数値“６０”を乗算した値６０ｋとの合計を、当該販売員の説明回数Ｎで除算した値を、理解度平均Ｘとして算出する。［下記（１）式を参照］
Ｘ＝（１００ｉ＋８０ｊ＋６０ｋ）／Ｎ …（１）
こうして、販売員毎に理解度平均Ｘを算出したならば、ＣＰＵ１１は、理解度平均Ｘの降順または昇順に各販売員の説明回数Ｎ，理解度別発生件数ｉ，ｊ，ｋ及び理解度平均Ｘをソートし、例えば図１０に示すようなレイアウトでプリンタ２７によりレシート用紙に印字出力して、販売員別理解度分析レポート５０を発行する（理解度分析手段）。
【００４１】
商品別の分析項目が選択された場合、当該ＰＯＳ端末４のＣＰＵ１１は、説明分析データファイル７に記憶された説明分析データを、商品コード別に分類する。そして、商品コード別のデータ件数を、その商品コードで識別される商品に対する説明回数Ｎとして取得する。また、ＣＰＵ１１は、商品コード別に分類した説明分析データを、さらに理解度情報別に分類する。そして、理解度情報毎のデータ件数を、その理解度情報から特定される理解度「十分理解した」，「理解した」，「大体理解した」の発生件数として取得する。さらに、理解度「十分理解した」の発生件数ｉに数値“１００”を乗算した値１００ｉと、理解度「理解した」の発生件数ｊに数値“８０”を乗算した値８０ｊと、理解度「大体理解した」の件数ｋに数値“６０”を乗算した値６０ｋとの合計を、当該商品に対する説明回数Ｎで除算した値を、理解度平均Ｘとして算出する。［前記（１）式を参照］
こうして、商品別に理解度平均Ｘを算出したならば、ＣＰＵ１１は、理解度平均Ｘの降順または昇順に各商品に対する説明回数Ｎ，理解度別発生件数ｉ，ｊ，ｋ及び理解度平均Ｘをソートし、プリンタ２７によりレシート用紙に印字出力して、商品別理解度分析レポートを発行する（理解度分析手段）。
【００４２】
客層別の分析項目が選択された場合、当該ＰＯＳ端末４のＣＰＵ１１は、説明分析データファイル７に記憶された説明分析データを、客層コード別に分類する。そして、客層コード別のデータ件数を、その客層コードで識別される客層の客に対する説明回数Ｎとして取得する。また、ＣＰＵ１１は、客層コード別に分類した説明分析データを、さらに理解度情報別に分類する。そして、理解度情報毎のデータ件数を、その理解度情報から特定される理解度「十分理解した」，「理解した」，「大体理解した」の発生件数として取得する。さらに、理解度「十分理解した」の発生件数ｉに数値“１００”を乗算した値１００ｉと、理解度「理解した」の発生件数ｊに数値“８０”を乗算した値８０ｊと、理解度「大体理解した」の件数ｋに数値“６０”を乗算した値６０ｋとの合計を、当該客層の客に対する説明回数Ｎで除算した値を、理解度平均Ｘとして算出する。［前記（１）式を参照］
こうして、客層別に理解度平均Ｘを算出したならば、ＣＰＵ１１は、理解度平均Ｘの降順または昇順に各客層の客に対する説明回数Ｎ，理解度別発生件数ｉ，ｊ，ｋ及び理解度平均Ｘをソートし、プリンタ２７によりレシート用紙に印字出力して、客層別理解度分析レポートを発行する（理解度分析手段）。
【００４３】
前記販売員別理解度分析レポート５０からは、販売員の説明能力を評価することができる。すなわち、理解度平均Ｘが高い販売員は説明能力に長けており、理解度平均Ｘが低い販売員は説明能力が不足していると評価することができる。
【００４４】
前記商品別理解度分析レポートからは、説明内容の難度を評価することができる。すなわち、理解度平均Ｘが高い商品に対する説明の内容は簡潔だが、理解度平均Ｘが低い商品に対する説明の内容は難解であると評価することができる。
【００４５】
前記客層別理解度分析レポートからは、客層別の理解能力を評価することができる。すなわち、理解度平均Ｘが高い客層の客は理解能力が高いが、理解度平均Ｘが低い客層の客は理解能力が低いと評価することができる。したがって、理解度平均Ｘが低い客層の客に対しては、理解度平均Ｘが高い客層の客に対するよりも丁寧に説明することによって、客の満足度を高めることができる。
【００４６】
以下、その他の実施形態について説明する。
前記実施形態では、理解度を「十分理解した」、「理解した」、「大体理解した」の３段階としたが、理解度はこの３段階に限定されるものではない。単純に２段階であってもよいし、細分化して４段階以上としてもよい。あるいは、客自身が理解度を数値に換算して入力してもよい。
【００４７】
また、前記実施形態では、説明済キー３３が入力されたことを条件に、理解度入力画面８をタッチパネル２６に表示させたが、理解度入力画面８を表示させるタイミングはこれに限定されるものではない。説明を開始する前に理解度入力画面８を表示させ、説明済キー３３の入力と理解度の選択入力とを受付けたことを条件に、ステップＳＴ１０の処理に進むようにしてもよい。
【００４８】
また、商品に関して販売員が客に説明したことを記録として残すため、客が説明を受けた後に操作するボタンを装置に設けることも可能である。この操作ボタンを客が操作すると、装置は、例えば当該商品の識別情報、販売員の識別情報、操作日時、取引番号等の情報を記録する。
【００４９】
また、前記実施形態では、販売員による説明が必要な商品として医薬品を例示したが、説明が必要な商品は医薬品に限定されるものではない。例えば農薬や工具のような危険物を販売する際にも販売員による説明が必要であり、このような事象にも本実施形態をそのまま適用することができる。
【００５０】
さらに、前記実施形態は、装置内部のＲＯＭ１３に発明の機能を実現させる制御プログラムが予め記録されているものとした。しかしこれに限らず、同様のプログラムがネットワークから装置にダウンロードされてもよい。あるいは、記録媒体に記録された同様のプログラムが、装置にインストールされてもよい。記録媒体は、ＣＤ−ＲＯＭ，メモリカード等のようにプログラムを記憶でき、かつ装置が読み取り可能であれば、その形態は問わない。また、プログラムのインストールやダウンロードにより得る機能は、装置内部のＯＳ（オペレーティング・システム）等と協働してその機能を実現させるものであってもよい。
【００５１】
この他、本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００５２】
１…ＰＯＳシステム、２…ファイルサーバ、４…ＰＯＳ端末、５…商品マスタファイル、６…販売員マスタファイル、７…説明分析データファイル、８…理解度入力画面、１１…ＣＰＵ、２６…タッチパネル、３２…客層キー、３３…説明済キー。
【特許請求の範囲】
【請求項１】
入力部を介して販売員による説明が必要な商品の販売データが入力されると、その商品に関する販売員の説明に対してその商品を購入する客がどの程度理解したかを示す理解度の入力を受付ける理解度受付手段と、
この理解度受付手段を介して受付けた理解度を示す情報を、前記商品または前記販売員の少なくとも一方の識別情報と関連付けて記憶する理解度記憶手段と、
を具備したことを特徴とする商品販売データ処理装置。
【請求項２】
前記理解度を示す情報と前記識別情報との関連付けデータを蓄積可能なサーバ宛に、前記理解度記憶手段で記憶した前記理解度を示す情報と前記識別情報との関連付けデータを送信するデータ送信手段、
をさらに具備したことを特徴とする請求項１記載の商品販売データ処理装置。
【請求項３】
前記サーバに蓄積された前記関連付けデータに基づき、客の理解度を分析する理解度分析手段、
をさらに具備したことを特徴とする請求項２記載の商品販売データ処理装置。
【請求項４】
前記理解度分析手段は、前記販売員別または前記商品別に客の理解度を分析することを特徴とする請求項３記載の商品販売データ処理装置。
【請求項５】
販売員による商品の説明が終了したことを宣言する宣言手段、をさらに具備し、
前記理解度受付手段は、前記宣言手段により説明終了が宣言されたことを条件に理解度の入力を受付けることを特徴とする請求項１記載の商品販売データ処理装置。
【請求項６】
販売員による説明が必要な商品の販売データを入力するための入力部を備えた商品販売データ処理装置に、
前記入力部を介して前記販売員による説明が必要な商品の販売データが入力されると、その商品に関する販売員の説明に対してその商品を購入する客がどの程度理解したかを示す理解度の入力を受付けさせる理解度受付機能と、
この理解度受付機能を介して受付けた理解度を示す情報を、前記商品または前記販売員の少なくとも一方の識別情報と関連付けて記憶部に記憶させる理解度記憶機能と、
を実現させるための制御プログラム。
【請求項１】
入力部を介して販売員による説明が必要な商品の販売データが入力されると、その商品に関する販売員の説明に対してその商品を購入する客がどの程度理解したかを示す理解度の入力を受付ける理解度受付手段と、
この理解度受付手段を介して受付けた理解度を示す情報を、前記商品または前記販売員の少なくとも一方の識別情報と関連付けて記憶する理解度記憶手段と、
を具備したことを特徴とする商品販売データ処理装置。
【請求項２】
前記理解度を示す情報と前記識別情報との関連付けデータを蓄積可能なサーバ宛に、前記理解度記憶手段で記憶した前記理解度を示す情報と前記識別情報との関連付けデータを送信するデータ送信手段、
をさらに具備したことを特徴とする請求項１記載の商品販売データ処理装置。
【請求項３】
前記サーバに蓄積された前記関連付けデータに基づき、客の理解度を分析する理解度分析手段、
をさらに具備したことを特徴とする請求項２記載の商品販売データ処理装置。
【請求項４】
前記理解度分析手段は、前記販売員別または前記商品別に客の理解度を分析することを特徴とする請求項３記載の商品販売データ処理装置。
【請求項５】
販売員による商品の説明が終了したことを宣言する宣言手段、をさらに具備し、
前記理解度受付手段は、前記宣言手段により説明終了が宣言されたことを条件に理解度の入力を受付けることを特徴とする請求項１記載の商品販売データ処理装置。
【請求項６】
販売員による説明が必要な商品の販売データを入力するための入力部を備えた商品販売データ処理装置に、
前記入力部を介して前記販売員による説明が必要な商品の販売データが入力されると、その商品に関する販売員の説明に対してその商品を購入する客がどの程度理解したかを示す理解度の入力を受付けさせる理解度受付機能と、
この理解度受付機能を介して受付けた理解度を示す情報を、前記商品または前記販売員の少なくとも一方の識別情報と関連付けて記憶部に記憶させる理解度記憶機能と、
を実現させるための制御プログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【公開番号】特開２０１３−１６１４６（Ｐ２０１３−１６１４６Ａ）
【公開日】平成２５年１月２４日（２０１３．１．２４）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１２−３９８２１（Ｐ２０１２−３９８２１）
【出願日】平成２４年２月２７日（２０１２．２．２７）
【出願人】（０００００３５６２）東芝テック株式会社 (5,631)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２５年１月２４日（２０１３．１．２４）
【国際特許分類】
【出願日】平成２４年２月２７日（２０１２．２．２７）
【出願人】（０００００３５６２）東芝テック株式会社 (5,631)
【Ｆターム（参考）】
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