店舗管理装置
【課題】顧客毎に配布されたカードを用いて、店舗内における顧客の移動状況を把握することが可能な店舗管理装置を提供する。
【解決手段】店舗内の互いに異なる位置に夫々設置され、この設置位置に近傍する顧客が携帯する情報記憶手段から当該顧客を識別するための顧客識別情報を読み取る読取手段と、前記読取手段で読み取られた顧客識別情報と、当該読取手段を識別するための端末識別情報と、前記顧客識別情報が読み取られた時刻を示す時刻情報とを関連付けて管理する管理手段と、前記管理手段が管理する同一の前記顧客識別情報に関連付けられた複数の前記端末識別情報及び時刻情報に基づいて、前記読取手段の各設置位置における前記顧客の移動状況を表した統計情報を生成する統計情報生成手段と、前記統計情報を提示する提示手段と、を備える。
【解決手段】店舗内の互いに異なる位置に夫々設置され、この設置位置に近傍する顧客が携帯する情報記憶手段から当該顧客を識別するための顧客識別情報を読み取る読取手段と、前記読取手段で読み取られた顧客識別情報と、当該読取手段を識別するための端末識別情報と、前記顧客識別情報が読み取られた時刻を示す時刻情報とを関連付けて管理する管理手段と、前記管理手段が管理する同一の前記顧客識別情報に関連付けられた複数の前記端末識別情報及び時刻情報に基づいて、前記読取手段の各設置位置における前記顧客の移動状況を表した統計情報を生成する統計情報生成手段と、前記統計情報を提示する提示手段と、を備える。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗内における顧客の移動状況を提示する店舗管理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、スーパーマーケット等の店舗においては、各顧客に顧客を識別するための顧客コード（顧客識別情報）を記録したカードを配布し、このカードに基づいて各顧客の商品購入の履歴や売上額に応じたポイントを管理することが行われている。また、カードを利用した販売促進方法として、例えば特許文献１には、店舗名やお買い得情報、割引コード、買い物ポイント情報等の店舗紹介情報をカード（名刺、会員カード、ポイントカード等）に設けられた無線タグに記憶することで、当該店舗紹介情報を顧客に提供する技術が開示されている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところで、商品の売り上げ分析・発注予測は、商品購入時点でのＰＯＳ売り上げや、商品を陳列する棚自体を管理することで得られるデータに基づいて行われている。このように、商品自体の動きを主体とした売り上げ分析・発注予測が行われているが、店舗内において顧客は自由に移動して商品を選ぶことが可能であるため、商品の配置位置がその売上に影響を及ぼすことがわかっている。そのため、店舗内における顧客の移動状況を把握することが店舗運営を行う上で重要である。なお、上記従来の技術では、顧客毎に配布されたカードを用いて売上実績を把握することが可能であるが、顧客の移動状況を把握することは困難である。
【０００４】
本発明は上記に鑑みてなされたものであって、顧客毎に配布されたカードを用いて、店舗内における顧客の移動状況を把握することが可能な店舗管理装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、店舗内の互いに異なる位置に夫々設置され、この設置位置に近傍する顧客が携帯する情報記憶手段から当該顧客を識別するための顧客識別情報を読み取る読取手段と、前記読取手段で読み取られた顧客識別情報と、当該読取手段を識別するための端末識別情報と、前記顧客識別情報が読み取られた時刻を示す時刻情報とを関連付けて管理する管理手段と、前記管理手段が管理する同一の前記顧客識別情報に関連付けられた複数の前記端末識別情報及び時刻情報に基づいて、前記読取手段の各設置位置における前記顧客の移動状況を表した統計情報を生成する統計情報生成手段と、前記統計情報を提示する提示手段と、を備えたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、顧客毎に配布されたカードを用いて、店舗内における顧客の移動状況を把握することが可能な店舗管理装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】図１は、本発明の実施の一形態に係る店舗情報システムの全体構成を概略的に示した図である。
【図２】図２は、店舗内における情報取得装置の設置例を示した図である。
【図３】図３は、情報取得装置の要部構成を示したブロック図である。
【図４】図４は、ポイントカードの要部構成を示したブロック図である。
【図５】図５は、移動情報処理装置の要部構成を示したブロック図である。
【図６】図６は、配置位置ファイルの位置情報レコードを示したブロック図である。
【図７】図７は、移動情報管理ファイルの動線情報レコードを示したブロック図である。
【図８】図８は、売上管理ファイルの売上実績レコードを示したブロック図である。
【図９】図９は、移動情報処理装置の統計情報提示処理にかかる機能構成を示したブロック図である。
【図１０】図１０は、統計情報提示処理の手順を示したフローチャートである。
【図１１】図１１は、統計情報生成処理の手順を示したフローチャートである。
【図１２】図１２は、移動情報管理ファイルの一例を示した図である。
【図１３】図１３は、店舗内における顧客の動線の一例を模式的に示した図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、添付図面を参照して、本発明に係る店舗管理装置の最良な実施形態を詳細に説明する。なお、以下に説明する実施形態によりこの発明が限定されるものではない。
【０００９】
図１は、本発明の実施の一形態に係る店舗情報システムの全体構成を概略的に示した図である。図１に示したように、店舗情報システムは、複数の情報読取装置１０と、移動情報処理装置２０と、売上管理サーバ３０とを備えて構成される。ここで、情報読取装置１０と移動情報処理装置２０とは、店舗管理装置に対応し、有線又は無線通信による通信回線Ｎ１を介して通信可能に接続されている。また、移動情報処理装置２０と売上管理サーバ３０とは、ＬＡＮ等の通信回線Ｎ２を介して通信可能に接続されている。
【００１０】
情報読取装置１０は、会員カード４０が備える無線タグと通信可能なＲＦＩＤリーダ等であって、店舗内の互いに異なる場所に夫々設置されている。図２は、店舗内に設置された情報読取装置１０の一例を示した図である。同図では、店舗内に設けられた各商品陳列棚ＳＥ（ＳＥ１〜ＳＥ２２）に、情報読取装置１０（１０ａ〜１０ｖ）を夫々配置した例を示している。ここで、符号ＳＥ１〜ＳＥ２２は、後述する棚ＩＤであり、符号１０ａ〜１０ｖは、後述する端末ＩＤである。なお、情報読取装置１０が設置される場所は、図２の例に限定されないものとするが、例えば、各商品種別の売場毎や所定の間隔に区分けしたエリア毎等、顧客の動線解析や売り場作りを行う上で有用な位置に設置されることが好ましい。
【００１１】
図３は、情報読取装置１０の要部構成を示したブロック図である。図３に示したように、情報読取装置１０は、移動情報処理装置２０と通信を行うための通信部１１と、会員カード４０の無線タグと交信可能な近距離無線部１２と、不揮発性の記憶部１３と、これらを制御する制御部１４とを備えている。記憶部１３には、各情報読取装置１０をそれぞれ識別するための端末ＩＤが記憶保持されている。情報読取装置１０は、制御部１４の制御の下、接近した会員カード４０と近距離無線部１２を介して交信を行い、当該会員カード４０に設定された顧客コードを読み取ると、この顧客コードを記憶部１３に記憶保持された端末ＩＤとともに、通信部１１を介して移動情報処理装置２０へ出力する。
【００１２】
ここで、会員カード４０は、会員として契約した各顧客に対して発行される非接触型のＩＣカード等であって、各顧客を識別するための固有の顧客コード（顧客識別情報）等を記録した無線タグを具備している。図４は、会員カード４０の要部構成を示したブロック図である。この会員カード４０は、内蔵するＩＣチップに記憶部４１と近距離無線部４２とを備えている。近距離無線部４２とは、具体的にはＲＦＩＤ無線等であって、上述した情報読取装置１０の近距離無線部１２と同一規格であるものとする。記憶部４１には、各顧客を識別するための顧客コードが予め設定されている。なお、会員カード４０として、例えば、クレジットカード、プリペイドカード、ポイントカード等を用いることとしてもよい。
【００１３】
移動情報処理装置２０は、各情報読取装置１０で読み取られる顧客コードと、各情報読取装置１０の端末ＩＤとに基づいて、店舗内における顧客の移動状況を提示するための情報処理装置である。
【００１４】
図５は、移動情報処理装置２０の要部構成を示したブロック図である。同図に示したように、移動情報処理装置２０は、情報処理を行うＣＰＵ（Central Processing Unit）２１、ＢＩＯＳなどを記憶した読出し専用メモリであるＲＯＭ（Read Only Memory）２２、各種データを書換え可能に記憶するＲＡＭ（Random Access Memory）２３、処理経過や結果等を操作者に表示するＣＲＴ（Cathode Ray Tube）やＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の表示部２４、操作者がＣＰＵ２１に命令や情報等を入力するためのキーボードやマウス等のポインティングデバイスである入力部２５、各種データベースとして機能するとともに各種のプログラムを記憶するＨＤＤ（Hard Disk Drive）等の記憶部２６、記憶媒体Ｍを用いて情報を保管したり外部に情報を配布したり外部から情報を入手するためのＣＤ−ＲＯＭドライブ等の媒体読取装置２７、各通信回線を介して外部の他の機器と通信により情報を伝達するための通信制御装置２８等から構成されており、これらの各部はバス２９により接続されている。
【００１５】
移動情報処理装置２０では、オペレータが電源を投入するとＣＰＵ２１がＲＯＭ２２内のローダーというプログラムを起動させ、記憶部２６よりＯＳ（Operating System）というコンピュータのハードウェアとソフトウェアとを管理するプログラムをＲＡＭ２３に読み込み、このＯＳを起動させる。このようなＯＳは、オペレータの操作に応じてプログラムを起動したり、情報を読み込んだり、保存を行ったりする。ＯＳのうち代表的なものとしては、Ｗｉｎｄｏｗｓ（登録商標）等が知られている。これらのＯＳ上で走る動作プログラムをアプリケーションプログラムと呼んでいる。なお、アプリケーションプログラムは、所定のＯＳ上で動作するものに限らず、後述の各種処理の一部の実行をＯＳに肩代わりさせるものであってもよいし、所定のアプリケーションソフトやＯＳなどを構成する一群のプログラムファイルの一部として含まれているものであってもよい。
【００１６】
また、一般的には、記憶部２６にインストールされるアプリケーションプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤなどの各種の光ディスク、各種光磁気ディスク、フレキシブルディスクなどの各種磁気ディスク、半導体メモリ等の各種方式のメディア等の記憶媒体Ｍに記録され、この記憶媒体Ｍに記録された動作プログラムが記憶部２６にインストールされる。このため、ＣＤ−ＲＯＭ等の光情報記録メディアやＦＤ等の磁気メディア等の可搬性を有する記憶媒体Ｍも、アプリケーションプログラムを記憶する記憶媒体となり得る。さらには、アプリケーションプログラムは、例えば通信制御装置２８を介して外部から取り込まれ、記憶部２６にインストールされてもよい。
【００１７】
移動情報処理装置２０は、ＯＳ上で動作するアプリケーションプログラムが起動すると、このアプリケーションプログラムに従い、ＣＰＵ２１が各種の演算処理を実行して各部を集中的に制御する。
【００１８】
また、記憶部２６には、配置位置ファイル２６１と、移動情報管理ファイル２６２とが記憶されている。配置位置ファイル２６１には、図６に示すように、店舗内に配置された各情報読取装置１０の端末ＩＤと、その配置位置を表した位置情報とのデータ項目からなる位置情報レコードが保存されている。ここで位置情報は、店舗内における各情報読取装置１０の配置位置を表すことが可能な情報であれば特に問わず、例えば、図２示したように商品陳列棚毎に情報読取装置１０が配置されるのであれば、各商品陳列棚を識別するための棚ＩＤ（ＳＥ１〜ＳＥ２２）を位置情報とする形態としてもよい。また、等間隔に区分けしたエリア毎に設置される場合には、各エリアを表す情報を位置情報としてもよいし、店舗内の各位置を表す座標を用いて位置情報を示してもよい。なお、本実施形態で用いる配置位置ファイル２６１の位置情報レコードでは、棚ＩＤを位置情報として用いるものとし、図２に示した端末ＩＤと棚ＩＤとの関係が定義されているものとする。
【００１９】
移動情報管理ファイル２６２には、図７に示すように、顧客コード、端末ＩＤ及び時刻情報のデータ項目からなる動線情報レコードが保存されている。この移動情報管理ファイル２６２には、後述する統計情報提示処理の際に、顧客コードと、端末ＩＤと、時刻情報とが関連付けて保存される。
【００２０】
売上管理サーバ３０は、商品販売に関する情報管理に特化した所謂ＰＯＳ（Point of Sales）サーバであって、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ及びＨＤＤ等のコンピュータ構成を備えている。売上管理サーバ３０のＨＤＤには、顧客により買い上げられた商品に関する情報を管理するための売上管理ファイル３１が実装されている。
【００２１】
売上管理ファイル３１には、図８に示すように、商品コード、商品名、単価、商品分類コード、売上個数、棚ＩＤ等のデータ項目からなる売上実績レコードが保存されている。ここで、商品コードは、店舗で販売される各種商品品目を識別するため商品毎に予め設定される識別情報である。商品名、単価、商品分類コードは、同一レコードの商品コードによって特定される商品の情報である。また、売上個数は、同一レコードの商品コードによって特定される商品の売上個数であり、棚ＩＤは同一レコードの商品コードによって特定される商品が陳列された商品陳列棚を識別するための識別情報である。
【００２２】
以下、上述した移動情報処理装置２０のＣＰＵ２１が実行する各種の演算処理のうち、本実施形態の特長的な処理である、統計情報提示処理について説明する。
【００２３】
図９は、移動情報処理装置２０の統計情報提示処理にかかる機能構成を示したブロック図である。図９に示したように、移動情報処理装置２０は、ＣＰＵ２１とアプリケーションプログラムとの協働により、各情報読取装置１０から入力される顧客コード及び端末ＩＤを、この顧客コードが取得された時刻を表す時刻情報と関連付けて移動情報管理ファイル２６２に保存する移動情報管理部２０１と、移動情報管理ファイル２６２に保存された各情報に基づいて、店舗内における顧客の移動状況を表した統計情報を生成する統計情報生成部２０２と、統計情報を表示部２４に表示する統計情報提示部２０３との各機能部を実現する。
【００２４】
図１０は、移動情報処理装置２０が実行する統計情報提示処理の手順の一例を示したフローチャートである。まず、会員カード４０を携帯した顧客が店舗内を移動すると、当該店舗の各場所に配置された何れかの情報読取装置１０により顧客コードが読み取られる。移動情報管理部２０１は、情報読取装置１０から送信される顧客コード及び端末ＩＤを受け付けると（ステップＳ１１）、この顧客コード及び端末ＩＤと、当該顧客コードが読み取られた時刻として現在時刻を表した時刻情報とを関連付け、移動情報管理ファイル２６２に保存する（ステップＳ１２）。なお、時刻情報は、移動情報処理装置２０に搭載されたＲＴＣ（Real Time Clock）等の計時装置により生成されるものとする。
【００２５】
続いて、統計情報生成部２０２は、入力部２５を介し操作者から統計情報の生成開始の指示が入力されたか否かを判定する（ステップＳ１３）。ここで、生成開始が指示されないと判定した場合には（ステップＳ１３；Ｎｏ）、ステップＳ１１に再び戻り、顧客コード及び端末ＩＤの取得を継続する。
【００２６】
一方、ステップＳ１３において、生成開始が指示されたと判定した場合（ステップＳ１３；Ｙｅｓ）、統計情報生成部２０２は、移動情報管理ファイル２６２に保存されている情報に基づいて統計情報の生成を行う統計情報生成処理を実行する（ステップＳ１４）。以下、図１１を参照してステップＳ１４の統計情報生成処理について説明する。
【００２７】
図１１は、統計情報生成処理の手順の一例を示したフローチャートである。まず、統計情報生成部２０２は、移動情報管理ファイル２６２から同一の顧客コードに関するレコードを抽出する（ステップＳ１４１）。次いで、統計情報生成部２０２は、抽出したレコードの一つを処理の対象に設定する（ステップＳ１４２）。なお、処理対象とするレコードの順序は、各レコードに含まれる時刻情報の時系列順に従うものとする。
【００２８】
続いて、統計情報生成部２０２は、処理対象のレコードに含まれる時刻情報と、この時刻情報と時系列的に前後関係にある次のレコードに含まれる時刻情報との差分を、処理対象のレコードに含まれた端末ＩＤに対応する情報読取装置１０の配置位置（棚ＩＤ）での滞留時間として算出する（ステップＳ１４３）。なお、端末ＩＤから当該端末ＩＤの配置位置、つまり棚ＩＤへの変換は、配置位置ファイル２６１に規定されたレコードに基づいて行われるものとする。
【００２９】
次いで、統計情報生成部２０２は、ステップＳ１４１で抽出した全てのレコードについて、ステップＳ１４２及びステップＳ１４３の処理を実行したか否かを判定する（ステップＳ１４４）。ここで、未処理のレコードが存在すると判定した場合には（ステップＳ１４４；Ｎｏ）、ステップＳ１４２に戻り、次のレコードを処理対象に設定する。
【００３０】
また、ステップＳ１４４において、全てのレコードを処理したと判定した場合（ステップＳ１４４；Ｙｅｓ）、統計情報生成部２０２は、ステップＳ１４３で算出した滞留時間を棚ＩＤ毎に累計する（ステップＳ１４５）。次に、統計情報生成部２０２は、移動情報管理ファイル２６２に保存された全ての顧客コードについて、ステップＳ１４１〜Ｓ１４４の処理を実行したか否かを判定する（ステップＳ１４６）。ここで、未処理の顧客コードが存在すると判定した場合（ステップＳ１４６；Ｎｏ）、ステップＳ１４１に戻り、未処理の顧客コードに関するレコードを移動情報管理ファイル２６２から抽出する。
【００３１】
また、ステップＳ１４６において、全ての顧客コードを処理したと判定した場合（ステップＳ１４６；Ｙｅｓ）、統計情報生成部２０２は、棚ＩＤ毎の売上額を売上管理サーバ３０の売上管理ファイル３１から取得する（ステップＳ１４７）。そして、統計情報生成部２０２は、各棚ＩＤでの滞留時間の合計と、売上額とを関連付けた統計情報を生成し（ステップＳ１４８）、図１０のステップＳ１５の処理に移行する。
【００３２】
例えば、図１２に示したように、顧客コードＡ、Ｂについてのレコードが移動情報管理ファイル２６２に保存されていたとすると、上述したステップＳ１４３の処理で、顧客コードＡ、Ｂ各々が、各端末ＩＤでの位置（棚ＩＤ）に滞留した時間が算出される。ここで、各情報読取装置１０の配置位置が図２の状態であるとすると、顧客コードＡについては、棚コード（ＳＥ１）の位置に１分間、棚コード（ＳＥ２）の位置に９分間、棚コード（ＳＥ３）の位置に４分間が滞留時間として算出される。また、顧客コードＢについては、棚コード（ＳＥ１）の位置に２分間、棚コード（ＳＥ７）の位置に７分間、棚コード（ＳＥ１１）の位置に１分間が滞留時間として算出される。そして、顧客コードＡ及びＢで算出された各位置での滞留時間が夫々累計されることで、棚コード（ＳＥ１）の位置に３分間、棚コード（ＳＥ２）の位置に９分間、棚コード（ＳＥ３）の位置に４分間、棚コード（ＳＥ７）の位置に７分間、棚コード（ＳＥ１１）の位置に１分間がステップＳ１４５で導出される。
【００３３】
図１０に戻り、統計情報提示部２０３は、ステップＳ１４で生成された統計情報を表示部２４に表示し（ステップＳ１５）、本処理を終了する。なお、本処理では、表示部２４に統計情報を表示することで移動情報処理装置２０の操作者に提示する形態としたが、これに限らないものとする。例えば、移動情報処理装置２０が印刷装置を備える場合、この印刷装置を用いて統計情報を印刷出力することで、移動情報処理装置２０の操作者に提示する形態としてもよい。
【００３４】
このように、上記処理により生成された統計情報は、店舗内の各商品陳列棚（売り場）における各顧客の滞留時間と、その売上額との関係を表している。移動情報処理装置２０を操作する操作者は、本処理により提示された統計情報を参照することで、不人気の売り場（商品陳列棚）や、死角となっている売り場等を把握することが可能であるため、この統計情報の結果に基づいて売り場作りを行うことで、顧客の動作状況を考慮した店舗運営を行うことが可能となる。
【００３５】
例えば、滞在期間が長いだけで、売り上げが少ない売り場いついては、値下げや抱き合わせ販売を行う等の対策を行うことで、売り上げの向上を見込むことができる。また、通過されるだけの不人気の売り場については、売り場面積の縮小等の対策を行うことで、店舗運営の効率化を図ることができる。また、通過もされない死角や不人気の売り場については、売り場の移動や人気商品の導入等を行うことで、活性化を図ることができる。
【００３６】
以上、発明の実施の形態について説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、本発明の主旨を逸脱しない範囲での種々の変更、置換、追加等が可能である。
【００３７】
例えば、上記実施形態では、移動情報処理装置２０が時刻情報を生成する形態としているが、これに限らず、顧客コード及び端末ＩＤとともに、当該顧客コードが読み取られた時刻を表す時刻情報を情報読取装置１０から移動情報処理装置２０に送信する形態としてもよい。なお、この形態の場合、情報読取装置１０間では時刻の同期が行われているものとする。
【００３８】
また、上記実施形態では、統計情報として、店舗内の各位置での滞留時間を生成する形態としたが、これに限らず、他の特性を有した統計情報を生成することとしてもよい。例えば、移動情報管理ファイル２６２に保存された同一の顧客コード毎に、当該顧客コードに関連付けられた端末ＩＤに対応する配置位置（棚ＩＤ）を配置位置ファイル２６１から夫々特定し、これら各配置位置を時刻情報が表す時系列に沿って接続することで得られる各顧客の動線を、統計情報として生成する形態としてもよい。
【００３９】
例えば、ステップＳ１３での解析指示が入力された時点での移動情報管理ファイル２６２の状態が図１２であったとすると、統計情報生成部２０２は、続くステップＳ１４において、顧客コードＡ、Ｂ夫々についての動線を統計情報として導出する。具体的に、顧客コードＡについての動線は１０ａ→１０ｂ→１０ｃ→１０ｉとなり、顧客コードＢについての動線は１０ａ→１０ｇ→１０ｋ→１０ｕとなる。この場合、統計情報提示部２０３は、これら顧客コードＡ、Ｂについての動線を、店舗内のレイアウトと関連付けて表示部２４に表示する（図１３参照）。ここで、図１３は、店舗内における顧客の動線の一例を模式的に示した図であって、符号Ａで示した実線が、顧客コードＡの動線を示しており、符号Ｂで示した波線が、顧客コードＢの動線を示している。
【００４０】
なお、動線の提示形態は、図１３の例に限らず、例えば、各情報読取装置１０の配置位置（棚ＩＤ）での滞留時間に応じて、動線を描画する線種や色調等を変化させることで、滞留時間の大小関係を明示的に表す形態としてもよい。
【産業上の利用可能性】
【００４１】
以上のように、本発明にかかる店舗管理装置は、店舗内での顧客の移動状況を調査するのに有用であり、特に、店舗内の各場所における顧客の滞留時間を調査する場合に適している。
【符号の説明】
【００４２】
１０ 情報読取装置
１１ 通信部
１２ 近距離無線部
１３ 記憶部
１４ 制御部
２０ 移動情報処理装置
２１ ＣＰＵ
２２ ＲＯＭ
２３ ＲＡＭ
２４ 表示部
２５ 入力部
２６ 記憶部
２６１ 配置位置ファイル
２６２ 移動情報管理ファイル
２７ 媒体読取装置
２８ 通信制御装置
２９ バス
２０１ 移動情報管理部
２０２ 統計情報生成部
２０３ 統計情報提示部
３０ 売上管理サーバ
３１ 売上管理ファイル
４０ 会員カード
４１ 記憶部
４２ 近距離無線部
【先行技術文献】
【特許文献】
【００４３】
【特許文献１】特開２００４−２０８０９７号公報
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗内における顧客の移動状況を提示する店舗管理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、スーパーマーケット等の店舗においては、各顧客に顧客を識別するための顧客コード（顧客識別情報）を記録したカードを配布し、このカードに基づいて各顧客の商品購入の履歴や売上額に応じたポイントを管理することが行われている。また、カードを利用した販売促進方法として、例えば特許文献１には、店舗名やお買い得情報、割引コード、買い物ポイント情報等の店舗紹介情報をカード（名刺、会員カード、ポイントカード等）に設けられた無線タグに記憶することで、当該店舗紹介情報を顧客に提供する技術が開示されている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
ところで、商品の売り上げ分析・発注予測は、商品購入時点でのＰＯＳ売り上げや、商品を陳列する棚自体を管理することで得られるデータに基づいて行われている。このように、商品自体の動きを主体とした売り上げ分析・発注予測が行われているが、店舗内において顧客は自由に移動して商品を選ぶことが可能であるため、商品の配置位置がその売上に影響を及ぼすことがわかっている。そのため、店舗内における顧客の移動状況を把握することが店舗運営を行う上で重要である。なお、上記従来の技術では、顧客毎に配布されたカードを用いて売上実績を把握することが可能であるが、顧客の移動状況を把握することは困難である。
【０００４】
本発明は上記に鑑みてなされたものであって、顧客毎に配布されたカードを用いて、店舗内における顧客の移動状況を把握することが可能な店舗管理装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、店舗内の互いに異なる位置に夫々設置され、この設置位置に近傍する顧客が携帯する情報記憶手段から当該顧客を識別するための顧客識別情報を読み取る読取手段と、前記読取手段で読み取られた顧客識別情報と、当該読取手段を識別するための端末識別情報と、前記顧客識別情報が読み取られた時刻を示す時刻情報とを関連付けて管理する管理手段と、前記管理手段が管理する同一の前記顧客識別情報に関連付けられた複数の前記端末識別情報及び時刻情報に基づいて、前記読取手段の各設置位置における前記顧客の移動状況を表した統計情報を生成する統計情報生成手段と、前記統計情報を提示する提示手段と、を備えたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、顧客毎に配布されたカードを用いて、店舗内における顧客の移動状況を把握することが可能な店舗管理装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】図１は、本発明の実施の一形態に係る店舗情報システムの全体構成を概略的に示した図である。
【図２】図２は、店舗内における情報取得装置の設置例を示した図である。
【図３】図３は、情報取得装置の要部構成を示したブロック図である。
【図４】図４は、ポイントカードの要部構成を示したブロック図である。
【図５】図５は、移動情報処理装置の要部構成を示したブロック図である。
【図６】図６は、配置位置ファイルの位置情報レコードを示したブロック図である。
【図７】図７は、移動情報管理ファイルの動線情報レコードを示したブロック図である。
【図８】図８は、売上管理ファイルの売上実績レコードを示したブロック図である。
【図９】図９は、移動情報処理装置の統計情報提示処理にかかる機能構成を示したブロック図である。
【図１０】図１０は、統計情報提示処理の手順を示したフローチャートである。
【図１１】図１１は、統計情報生成処理の手順を示したフローチャートである。
【図１２】図１２は、移動情報管理ファイルの一例を示した図である。
【図１３】図１３は、店舗内における顧客の動線の一例を模式的に示した図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、添付図面を参照して、本発明に係る店舗管理装置の最良な実施形態を詳細に説明する。なお、以下に説明する実施形態によりこの発明が限定されるものではない。
【０００９】
図１は、本発明の実施の一形態に係る店舗情報システムの全体構成を概略的に示した図である。図１に示したように、店舗情報システムは、複数の情報読取装置１０と、移動情報処理装置２０と、売上管理サーバ３０とを備えて構成される。ここで、情報読取装置１０と移動情報処理装置２０とは、店舗管理装置に対応し、有線又は無線通信による通信回線Ｎ１を介して通信可能に接続されている。また、移動情報処理装置２０と売上管理サーバ３０とは、ＬＡＮ等の通信回線Ｎ２を介して通信可能に接続されている。
【００１０】
情報読取装置１０は、会員カード４０が備える無線タグと通信可能なＲＦＩＤリーダ等であって、店舗内の互いに異なる場所に夫々設置されている。図２は、店舗内に設置された情報読取装置１０の一例を示した図である。同図では、店舗内に設けられた各商品陳列棚ＳＥ（ＳＥ１〜ＳＥ２２）に、情報読取装置１０（１０ａ〜１０ｖ）を夫々配置した例を示している。ここで、符号ＳＥ１〜ＳＥ２２は、後述する棚ＩＤであり、符号１０ａ〜１０ｖは、後述する端末ＩＤである。なお、情報読取装置１０が設置される場所は、図２の例に限定されないものとするが、例えば、各商品種別の売場毎や所定の間隔に区分けしたエリア毎等、顧客の動線解析や売り場作りを行う上で有用な位置に設置されることが好ましい。
【００１１】
図３は、情報読取装置１０の要部構成を示したブロック図である。図３に示したように、情報読取装置１０は、移動情報処理装置２０と通信を行うための通信部１１と、会員カード４０の無線タグと交信可能な近距離無線部１２と、不揮発性の記憶部１３と、これらを制御する制御部１４とを備えている。記憶部１３には、各情報読取装置１０をそれぞれ識別するための端末ＩＤが記憶保持されている。情報読取装置１０は、制御部１４の制御の下、接近した会員カード４０と近距離無線部１２を介して交信を行い、当該会員カード４０に設定された顧客コードを読み取ると、この顧客コードを記憶部１３に記憶保持された端末ＩＤとともに、通信部１１を介して移動情報処理装置２０へ出力する。
【００１２】
ここで、会員カード４０は、会員として契約した各顧客に対して発行される非接触型のＩＣカード等であって、各顧客を識別するための固有の顧客コード（顧客識別情報）等を記録した無線タグを具備している。図４は、会員カード４０の要部構成を示したブロック図である。この会員カード４０は、内蔵するＩＣチップに記憶部４１と近距離無線部４２とを備えている。近距離無線部４２とは、具体的にはＲＦＩＤ無線等であって、上述した情報読取装置１０の近距離無線部１２と同一規格であるものとする。記憶部４１には、各顧客を識別するための顧客コードが予め設定されている。なお、会員カード４０として、例えば、クレジットカード、プリペイドカード、ポイントカード等を用いることとしてもよい。
【００１３】
移動情報処理装置２０は、各情報読取装置１０で読み取られる顧客コードと、各情報読取装置１０の端末ＩＤとに基づいて、店舗内における顧客の移動状況を提示するための情報処理装置である。
【００１４】
図５は、移動情報処理装置２０の要部構成を示したブロック図である。同図に示したように、移動情報処理装置２０は、情報処理を行うＣＰＵ（Central Processing Unit）２１、ＢＩＯＳなどを記憶した読出し専用メモリであるＲＯＭ（Read Only Memory）２２、各種データを書換え可能に記憶するＲＡＭ（Random Access Memory）２３、処理経過や結果等を操作者に表示するＣＲＴ（Cathode Ray Tube）やＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の表示部２４、操作者がＣＰＵ２１に命令や情報等を入力するためのキーボードやマウス等のポインティングデバイスである入力部２５、各種データベースとして機能するとともに各種のプログラムを記憶するＨＤＤ（Hard Disk Drive）等の記憶部２６、記憶媒体Ｍを用いて情報を保管したり外部に情報を配布したり外部から情報を入手するためのＣＤ−ＲＯＭドライブ等の媒体読取装置２７、各通信回線を介して外部の他の機器と通信により情報を伝達するための通信制御装置２８等から構成されており、これらの各部はバス２９により接続されている。
【００１５】
移動情報処理装置２０では、オペレータが電源を投入するとＣＰＵ２１がＲＯＭ２２内のローダーというプログラムを起動させ、記憶部２６よりＯＳ（Operating System）というコンピュータのハードウェアとソフトウェアとを管理するプログラムをＲＡＭ２３に読み込み、このＯＳを起動させる。このようなＯＳは、オペレータの操作に応じてプログラムを起動したり、情報を読み込んだり、保存を行ったりする。ＯＳのうち代表的なものとしては、Ｗｉｎｄｏｗｓ（登録商標）等が知られている。これらのＯＳ上で走る動作プログラムをアプリケーションプログラムと呼んでいる。なお、アプリケーションプログラムは、所定のＯＳ上で動作するものに限らず、後述の各種処理の一部の実行をＯＳに肩代わりさせるものであってもよいし、所定のアプリケーションソフトやＯＳなどを構成する一群のプログラムファイルの一部として含まれているものであってもよい。
【００１６】
また、一般的には、記憶部２６にインストールされるアプリケーションプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤなどの各種の光ディスク、各種光磁気ディスク、フレキシブルディスクなどの各種磁気ディスク、半導体メモリ等の各種方式のメディア等の記憶媒体Ｍに記録され、この記憶媒体Ｍに記録された動作プログラムが記憶部２６にインストールされる。このため、ＣＤ−ＲＯＭ等の光情報記録メディアやＦＤ等の磁気メディア等の可搬性を有する記憶媒体Ｍも、アプリケーションプログラムを記憶する記憶媒体となり得る。さらには、アプリケーションプログラムは、例えば通信制御装置２８を介して外部から取り込まれ、記憶部２６にインストールされてもよい。
【００１７】
移動情報処理装置２０は、ＯＳ上で動作するアプリケーションプログラムが起動すると、このアプリケーションプログラムに従い、ＣＰＵ２１が各種の演算処理を実行して各部を集中的に制御する。
【００１８】
また、記憶部２６には、配置位置ファイル２６１と、移動情報管理ファイル２６２とが記憶されている。配置位置ファイル２６１には、図６に示すように、店舗内に配置された各情報読取装置１０の端末ＩＤと、その配置位置を表した位置情報とのデータ項目からなる位置情報レコードが保存されている。ここで位置情報は、店舗内における各情報読取装置１０の配置位置を表すことが可能な情報であれば特に問わず、例えば、図２示したように商品陳列棚毎に情報読取装置１０が配置されるのであれば、各商品陳列棚を識別するための棚ＩＤ（ＳＥ１〜ＳＥ２２）を位置情報とする形態としてもよい。また、等間隔に区分けしたエリア毎に設置される場合には、各エリアを表す情報を位置情報としてもよいし、店舗内の各位置を表す座標を用いて位置情報を示してもよい。なお、本実施形態で用いる配置位置ファイル２６１の位置情報レコードでは、棚ＩＤを位置情報として用いるものとし、図２に示した端末ＩＤと棚ＩＤとの関係が定義されているものとする。
【００１９】
移動情報管理ファイル２６２には、図７に示すように、顧客コード、端末ＩＤ及び時刻情報のデータ項目からなる動線情報レコードが保存されている。この移動情報管理ファイル２６２には、後述する統計情報提示処理の際に、顧客コードと、端末ＩＤと、時刻情報とが関連付けて保存される。
【００２０】
売上管理サーバ３０は、商品販売に関する情報管理に特化した所謂ＰＯＳ（Point of Sales）サーバであって、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ及びＨＤＤ等のコンピュータ構成を備えている。売上管理サーバ３０のＨＤＤには、顧客により買い上げられた商品に関する情報を管理するための売上管理ファイル３１が実装されている。
【００２１】
売上管理ファイル３１には、図８に示すように、商品コード、商品名、単価、商品分類コード、売上個数、棚ＩＤ等のデータ項目からなる売上実績レコードが保存されている。ここで、商品コードは、店舗で販売される各種商品品目を識別するため商品毎に予め設定される識別情報である。商品名、単価、商品分類コードは、同一レコードの商品コードによって特定される商品の情報である。また、売上個数は、同一レコードの商品コードによって特定される商品の売上個数であり、棚ＩＤは同一レコードの商品コードによって特定される商品が陳列された商品陳列棚を識別するための識別情報である。
【００２２】
以下、上述した移動情報処理装置２０のＣＰＵ２１が実行する各種の演算処理のうち、本実施形態の特長的な処理である、統計情報提示処理について説明する。
【００２３】
図９は、移動情報処理装置２０の統計情報提示処理にかかる機能構成を示したブロック図である。図９に示したように、移動情報処理装置２０は、ＣＰＵ２１とアプリケーションプログラムとの協働により、各情報読取装置１０から入力される顧客コード及び端末ＩＤを、この顧客コードが取得された時刻を表す時刻情報と関連付けて移動情報管理ファイル２６２に保存する移動情報管理部２０１と、移動情報管理ファイル２６２に保存された各情報に基づいて、店舗内における顧客の移動状況を表した統計情報を生成する統計情報生成部２０２と、統計情報を表示部２４に表示する統計情報提示部２０３との各機能部を実現する。
【００２４】
図１０は、移動情報処理装置２０が実行する統計情報提示処理の手順の一例を示したフローチャートである。まず、会員カード４０を携帯した顧客が店舗内を移動すると、当該店舗の各場所に配置された何れかの情報読取装置１０により顧客コードが読み取られる。移動情報管理部２０１は、情報読取装置１０から送信される顧客コード及び端末ＩＤを受け付けると（ステップＳ１１）、この顧客コード及び端末ＩＤと、当該顧客コードが読み取られた時刻として現在時刻を表した時刻情報とを関連付け、移動情報管理ファイル２６２に保存する（ステップＳ１２）。なお、時刻情報は、移動情報処理装置２０に搭載されたＲＴＣ（Real Time Clock）等の計時装置により生成されるものとする。
【００２５】
続いて、統計情報生成部２０２は、入力部２５を介し操作者から統計情報の生成開始の指示が入力されたか否かを判定する（ステップＳ１３）。ここで、生成開始が指示されないと判定した場合には（ステップＳ１３；Ｎｏ）、ステップＳ１１に再び戻り、顧客コード及び端末ＩＤの取得を継続する。
【００２６】
一方、ステップＳ１３において、生成開始が指示されたと判定した場合（ステップＳ１３；Ｙｅｓ）、統計情報生成部２０２は、移動情報管理ファイル２６２に保存されている情報に基づいて統計情報の生成を行う統計情報生成処理を実行する（ステップＳ１４）。以下、図１１を参照してステップＳ１４の統計情報生成処理について説明する。
【００２７】
図１１は、統計情報生成処理の手順の一例を示したフローチャートである。まず、統計情報生成部２０２は、移動情報管理ファイル２６２から同一の顧客コードに関するレコードを抽出する（ステップＳ１４１）。次いで、統計情報生成部２０２は、抽出したレコードの一つを処理の対象に設定する（ステップＳ１４２）。なお、処理対象とするレコードの順序は、各レコードに含まれる時刻情報の時系列順に従うものとする。
【００２８】
続いて、統計情報生成部２０２は、処理対象のレコードに含まれる時刻情報と、この時刻情報と時系列的に前後関係にある次のレコードに含まれる時刻情報との差分を、処理対象のレコードに含まれた端末ＩＤに対応する情報読取装置１０の配置位置（棚ＩＤ）での滞留時間として算出する（ステップＳ１４３）。なお、端末ＩＤから当該端末ＩＤの配置位置、つまり棚ＩＤへの変換は、配置位置ファイル２６１に規定されたレコードに基づいて行われるものとする。
【００２９】
次いで、統計情報生成部２０２は、ステップＳ１４１で抽出した全てのレコードについて、ステップＳ１４２及びステップＳ１４３の処理を実行したか否かを判定する（ステップＳ１４４）。ここで、未処理のレコードが存在すると判定した場合には（ステップＳ１４４；Ｎｏ）、ステップＳ１４２に戻り、次のレコードを処理対象に設定する。
【００３０】
また、ステップＳ１４４において、全てのレコードを処理したと判定した場合（ステップＳ１４４；Ｙｅｓ）、統計情報生成部２０２は、ステップＳ１４３で算出した滞留時間を棚ＩＤ毎に累計する（ステップＳ１４５）。次に、統計情報生成部２０２は、移動情報管理ファイル２６２に保存された全ての顧客コードについて、ステップＳ１４１〜Ｓ１４４の処理を実行したか否かを判定する（ステップＳ１４６）。ここで、未処理の顧客コードが存在すると判定した場合（ステップＳ１４６；Ｎｏ）、ステップＳ１４１に戻り、未処理の顧客コードに関するレコードを移動情報管理ファイル２６２から抽出する。
【００３１】
また、ステップＳ１４６において、全ての顧客コードを処理したと判定した場合（ステップＳ１４６；Ｙｅｓ）、統計情報生成部２０２は、棚ＩＤ毎の売上額を売上管理サーバ３０の売上管理ファイル３１から取得する（ステップＳ１４７）。そして、統計情報生成部２０２は、各棚ＩＤでの滞留時間の合計と、売上額とを関連付けた統計情報を生成し（ステップＳ１４８）、図１０のステップＳ１５の処理に移行する。
【００３２】
例えば、図１２に示したように、顧客コードＡ、Ｂについてのレコードが移動情報管理ファイル２６２に保存されていたとすると、上述したステップＳ１４３の処理で、顧客コードＡ、Ｂ各々が、各端末ＩＤでの位置（棚ＩＤ）に滞留した時間が算出される。ここで、各情報読取装置１０の配置位置が図２の状態であるとすると、顧客コードＡについては、棚コード（ＳＥ１）の位置に１分間、棚コード（ＳＥ２）の位置に９分間、棚コード（ＳＥ３）の位置に４分間が滞留時間として算出される。また、顧客コードＢについては、棚コード（ＳＥ１）の位置に２分間、棚コード（ＳＥ７）の位置に７分間、棚コード（ＳＥ１１）の位置に１分間が滞留時間として算出される。そして、顧客コードＡ及びＢで算出された各位置での滞留時間が夫々累計されることで、棚コード（ＳＥ１）の位置に３分間、棚コード（ＳＥ２）の位置に９分間、棚コード（ＳＥ３）の位置に４分間、棚コード（ＳＥ７）の位置に７分間、棚コード（ＳＥ１１）の位置に１分間がステップＳ１４５で導出される。
【００３３】
図１０に戻り、統計情報提示部２０３は、ステップＳ１４で生成された統計情報を表示部２４に表示し（ステップＳ１５）、本処理を終了する。なお、本処理では、表示部２４に統計情報を表示することで移動情報処理装置２０の操作者に提示する形態としたが、これに限らないものとする。例えば、移動情報処理装置２０が印刷装置を備える場合、この印刷装置を用いて統計情報を印刷出力することで、移動情報処理装置２０の操作者に提示する形態としてもよい。
【００３４】
このように、上記処理により生成された統計情報は、店舗内の各商品陳列棚（売り場）における各顧客の滞留時間と、その売上額との関係を表している。移動情報処理装置２０を操作する操作者は、本処理により提示された統計情報を参照することで、不人気の売り場（商品陳列棚）や、死角となっている売り場等を把握することが可能であるため、この統計情報の結果に基づいて売り場作りを行うことで、顧客の動作状況を考慮した店舗運営を行うことが可能となる。
【００３５】
例えば、滞在期間が長いだけで、売り上げが少ない売り場いついては、値下げや抱き合わせ販売を行う等の対策を行うことで、売り上げの向上を見込むことができる。また、通過されるだけの不人気の売り場については、売り場面積の縮小等の対策を行うことで、店舗運営の効率化を図ることができる。また、通過もされない死角や不人気の売り場については、売り場の移動や人気商品の導入等を行うことで、活性化を図ることができる。
【００３６】
以上、発明の実施の形態について説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、本発明の主旨を逸脱しない範囲での種々の変更、置換、追加等が可能である。
【００３７】
例えば、上記実施形態では、移動情報処理装置２０が時刻情報を生成する形態としているが、これに限らず、顧客コード及び端末ＩＤとともに、当該顧客コードが読み取られた時刻を表す時刻情報を情報読取装置１０から移動情報処理装置２０に送信する形態としてもよい。なお、この形態の場合、情報読取装置１０間では時刻の同期が行われているものとする。
【００３８】
また、上記実施形態では、統計情報として、店舗内の各位置での滞留時間を生成する形態としたが、これに限らず、他の特性を有した統計情報を生成することとしてもよい。例えば、移動情報管理ファイル２６２に保存された同一の顧客コード毎に、当該顧客コードに関連付けられた端末ＩＤに対応する配置位置（棚ＩＤ）を配置位置ファイル２６１から夫々特定し、これら各配置位置を時刻情報が表す時系列に沿って接続することで得られる各顧客の動線を、統計情報として生成する形態としてもよい。
【００３９】
例えば、ステップＳ１３での解析指示が入力された時点での移動情報管理ファイル２６２の状態が図１２であったとすると、統計情報生成部２０２は、続くステップＳ１４において、顧客コードＡ、Ｂ夫々についての動線を統計情報として導出する。具体的に、顧客コードＡについての動線は１０ａ→１０ｂ→１０ｃ→１０ｉとなり、顧客コードＢについての動線は１０ａ→１０ｇ→１０ｋ→１０ｕとなる。この場合、統計情報提示部２０３は、これら顧客コードＡ、Ｂについての動線を、店舗内のレイアウトと関連付けて表示部２４に表示する（図１３参照）。ここで、図１３は、店舗内における顧客の動線の一例を模式的に示した図であって、符号Ａで示した実線が、顧客コードＡの動線を示しており、符号Ｂで示した波線が、顧客コードＢの動線を示している。
【００４０】
なお、動線の提示形態は、図１３の例に限らず、例えば、各情報読取装置１０の配置位置（棚ＩＤ）での滞留時間に応じて、動線を描画する線種や色調等を変化させることで、滞留時間の大小関係を明示的に表す形態としてもよい。
【産業上の利用可能性】
【００４１】
以上のように、本発明にかかる店舗管理装置は、店舗内での顧客の移動状況を調査するのに有用であり、特に、店舗内の各場所における顧客の滞留時間を調査する場合に適している。
【符号の説明】
【００４２】
１０ 情報読取装置
１１ 通信部
１２ 近距離無線部
１３ 記憶部
１４ 制御部
２０ 移動情報処理装置
２１ ＣＰＵ
２２ ＲＯＭ
２３ ＲＡＭ
２４ 表示部
２５ 入力部
２６ 記憶部
２６１ 配置位置ファイル
２６２ 移動情報管理ファイル
２７ 媒体読取装置
２８ 通信制御装置
２９ バス
２０１ 移動情報管理部
２０２ 統計情報生成部
２０３ 統計情報提示部
３０ 売上管理サーバ
３１ 売上管理ファイル
４０ 会員カード
４１ 記憶部
４２ 近距離無線部
【先行技術文献】
【特許文献】
【００４３】
【特許文献１】特開２００４−２０８０９７号公報
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗内の互いに異なる位置に夫々設置され、この設置位置に近傍する顧客が携帯する情報記憶手段から当該顧客を識別するための顧客識別情報を読み取る読取手段と、
前記読取手段で読み取られた顧客識別情報と、当該読取手段を識別するための端末識別情報と、前記顧客識別情報が読み取られた時刻を示す時刻情報とを関連付けて管理する管理手段と、
前記管理手段が管理する同一の前記顧客識別情報に関連付けられた複数の前記端末識別情報及び時刻情報に基づいて、前記読取手段の各設置位置における前記顧客の移動状況を表した統計情報を生成する統計情報生成手段と、
前記統計情報を提示する提示手段と、
を備えたことを特徴とする店舗管理装置。
【請求項２】
前記統計情報生成手段は、同一の前記顧客識別情報毎に、当該顧客識別情報に関連付けられた複数の時刻情報について、時系列的に前後する時刻情報間の差分を、この時刻情報に関連付けられた前記端末識別情報に対応する読取手段の設置位置での滞在時間として夫々算出し、これら各設置位置における滞在時間の累計を前記統計情報として生成することを特徴とする請求項１に記載の店舗管理装置。
【請求項３】
前記統計情報生成手段は、同一の前記顧客識別情報毎に、当該顧客識別情報に関連付けられた前記端末識別情報に対応する前記読取手段の設置位置を、当該端末識別情報に関連付けられた時刻情報の時系列に沿って接続した動線を、前記統計情報として生成することを特徴とする請求項１に記載の店舗管理装置。
【請求項４】
前記情報記憶手段は、前記顧客識別情報を記録した無線タグを具備する非接触型ＩＣカードであり、
前記読取手段は、前記無線タグと交信することで前記顧客識別情報を読み取ることを特徴とする請求項１〜３の何れか一項に記載の店舗管理装置。
【請求項１】
店舗内の互いに異なる位置に夫々設置され、この設置位置に近傍する顧客が携帯する情報記憶手段から当該顧客を識別するための顧客識別情報を読み取る読取手段と、
前記読取手段で読み取られた顧客識別情報と、当該読取手段を識別するための端末識別情報と、前記顧客識別情報が読み取られた時刻を示す時刻情報とを関連付けて管理する管理手段と、
前記管理手段が管理する同一の前記顧客識別情報に関連付けられた複数の前記端末識別情報及び時刻情報に基づいて、前記読取手段の各設置位置における前記顧客の移動状況を表した統計情報を生成する統計情報生成手段と、
前記統計情報を提示する提示手段と、
を備えたことを特徴とする店舗管理装置。
【請求項２】
前記統計情報生成手段は、同一の前記顧客識別情報毎に、当該顧客識別情報に関連付けられた複数の時刻情報について、時系列的に前後する時刻情報間の差分を、この時刻情報に関連付けられた前記端末識別情報に対応する読取手段の設置位置での滞在時間として夫々算出し、これら各設置位置における滞在時間の累計を前記統計情報として生成することを特徴とする請求項１に記載の店舗管理装置。
【請求項３】
前記統計情報生成手段は、同一の前記顧客識別情報毎に、当該顧客識別情報に関連付けられた前記端末識別情報に対応する前記読取手段の設置位置を、当該端末識別情報に関連付けられた時刻情報の時系列に沿って接続した動線を、前記統計情報として生成することを特徴とする請求項１に記載の店舗管理装置。
【請求項４】
前記情報記憶手段は、前記顧客識別情報を記録した無線タグを具備する非接触型ＩＣカードであり、
前記読取手段は、前記無線タグと交信することで前記顧客識別情報を読み取ることを特徴とする請求項１〜３の何れか一項に記載の店舗管理装置。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【公開番号】特開２０１０−２３１６２９（Ｐ２０１０−２３１６２９Ａ）
【公開日】平成２２年１０月１４日（２０１０．１０．１４）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００９−８００７４（Ｐ２００９−８００７４）
【出願日】平成２１年３月２７日（２００９．３．２７）
【出願人】（０００００３５６２）東芝テック株式会社 (5,631)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２２年１０月１４日（２０１０．１０．１４）
【国際特許分類】
【出願日】平成２１年３月２７日（２００９．３．２７）
【出願人】（０００００３５６２）東芝テック株式会社 (5,631)
【Ｆターム（参考）】
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