情報処理システム、情報処理装置及び情報処理方法、並びにプログラム
【課題】顧客が来店した際に、予め予約した予約情報に基づいて直ちに注文が受けられるようにする。
【解決手段】店舗支援サーバ４３は、顧客端末１４から送信された予約情報を、ＥＣＲ３２に送信し、予約情報に対する応答が予約可の結果である場合予約番号を発行して予約番号と予約情報を対応付けて管理し、予約番号を顧客端末１４に配信し、顧客が店舗に来訪したことに起因してＥＣＲ３２から予約番号が送信されてきた場合、予約情報をＥＣＲ３２に送信する。ＥＣＲ３２は、予約前にＥＣＲ３２から店舗支援サーバ４３を中継して送信されてきた予約情報を出力し、予約情報に対する予約可否結果をＥＣＲ３２に送信し、予約後に店舗に来訪した顧客により提示された予約番号を店舗支援サーバ４３に送信し、送信された予約番号に対応して、店舗支援サーバ４３から送信されてきた予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定する。
【解決手段】店舗支援サーバ４３は、顧客端末１４から送信された予約情報を、ＥＣＲ３２に送信し、予約情報に対する応答が予約可の結果である場合予約番号を発行して予約番号と予約情報を対応付けて管理し、予約番号を顧客端末１４に配信し、顧客が店舗に来訪したことに起因してＥＣＲ３２から予約番号が送信されてきた場合、予約情報をＥＣＲ３２に送信する。ＥＣＲ３２は、予約前にＥＣＲ３２から店舗支援サーバ４３を中継して送信されてきた予約情報を出力し、予約情報に対する予約可否結果をＥＣＲ３２に送信し、予約後に店舗に来訪した顧客により提示された予約番号を店舗支援サーバ４３に送信し、送信された予約番号に対応して、店舗支援サーバ４３から送信されてきた予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システム、情報処理装置及び情報処理方法、並びにプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、レストランや飲食店において予約する場合には、顧客はレストランに対し電話を用いて予約をする場合が多かった。しかしながら、レストランや飲食店では必ずしも電話に出ることができず予約が成立しない事態が発生していた。このような問題を解消するために、レストランや飲食店において顧客及び従業員の予約の便宜を図り、来店前に予約を受け付ける予約システムが存在する（例えば、特許文献１、２参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−９９５１４号公報
【特許文献２】特開２００３−１２２９９６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１や２に記載の技術では、顧客は来店前に予約を行うことができるものの、顧客の来店時には、レストランや飲食店の従業員は、予約時の内容を確認した上で予約した内容に基づいて再度伝票を作成する必要があり、手間がかかっていた。
【０００５】
本発明は、このような状況に鑑みてなされたものであり、顧客が来店した際に、予め予約した予約情報に基づいて直ちに注文が受けられるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するため、本発明の一態様の情報処理システムは、
店舗に設置される第１の情報処理装置と、前記店舗の予約を行う顧客に操作される端末と、前記店舗の予約を代行するサービスを提供するサーバとから構成される情報処理システムにおいて、
前記サーバは、
前記端末から送信されてきた、前記店舗の予約希望内容を示す予約情報を、中継して前記第１の情報処理装置に対する送信を制御する予約情報中継制御手段と、
前記第１の情報処理装置から、前記予約情報に対する応答として送信されてきた予約可否結果が、予約可の結果である場合、予約番号を発行し、前記予約番号と前記予約情報を対応付けて管理する予約管理手段と、
前記予約管理手段により前記予約情報と対応付けられて管理されている前記予約番号を前記端末に配信する配信手段と、
前記顧客が前記店舗に来訪したことに起因して前記第１の情報処理装置から前記予約番号が送信されてきた場合、対応付けて管理している前記予約情報を前記第１の情報処理装置に送信する制御を実行する予約情報送信制御手段と、
を備え、
前記第１の情報処理装置は、
予約前に、前記第１の情報処理装置から前記サーバを中継して送信されてきた前記予約情報の出力を制御する予約情報出力制御手段と、
前記予約情報に対して決定された前記予約可否結果を前記第１の情報処理装置に送信する制御を実行する予約可否送信制御手段と、
予約後に、前記店舗に来訪した前記顧客により提示された前記予約番号を受け付け、前記サーバに送信する予約番号受付手段と、
前記予約番号受付手段により送信された前記予約番号に対応して、前記サーバから送信されてきた前記予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定する仮締め手段と、
を備える。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、顧客が来店した際に、予め予約した予約情報に基づいて直ちに注文が受けられるようにすることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の情報処理システムに係る一実施形態としての予約代行システムの構成を示している。
【図２】本実施形態に係るＥＣＲのハードウェアの構成を示すブロック図である。
【図３】本実施形態に係る店舗支援サーバのハードウェアの構成を示すブロック図である。
【図４】予約代行システムの機能的構成のうち、予約受付処理を実行するための機能的構成を示す機能ブロック図である。
【図５】顧客端末側の予約受付処理の流れの一例を説明するフローチャートである。
【図６】店舗支援サーバ側の予約受付処理の流れの一例を説明するフローチャートである。
【図７】予約情報記憶部に記憶された予約情報の一例を説明する図である。
【図８】店舗情報記憶部に予め記憶された店舗情報の一例を説明する図である。
【図９】ＥＣＲ側の予約受付処理の流れの一例を説明するフローチャートである。
【図１０】顧客端末と、店舗支援サーバと、ＥＣＲと、の相互の処理の関係を示すアローチャートである。
【図１１】予約代行システムの機能的構成のうち、予約者来店処理を実行するための機能的構成を示す機能ブロック図である。
【図１２】ＥＣＲ側の予約者来店処理の流れの一例を説明するフローチャートである。
【図１３】仮締め部により設定された仮締め情報の一例を説明する図である。
【図１４】店舗支援サーバ側の予約者来店処理の流れの一例を説明するフローチャートである。
【図１５】ＥＣＲと、店舗支援サーバと、の相互の処理の関係を示すアローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面を参照しながら本発明の実施形態について説明する。
【００１０】
［予約代行システムの構成］
図１は、本発明の情報処理システムに係る一実施形態としての予約代行システムの構成を示している。
本実施形態に係る予約代行システム１０は、ｍ個（ｍは１以上の整数値）の店舗の各オーナをユーザとして、所定ユーザの店舗の顧客による予約の受け付けから当該顧客の来店時の対応までの一連のサービスを当該ユーザに代行して行うものである。
図１に示すように、本実施形態に係る予約代行システム１０においては、ｍ個の店舗毎に配置されるＥＣＲ（ｅｆｆｉｃｉｅｎｔ ｃｏｎｓｕｍｅｒ ｒｅｓｐｏｎｓｅ）システム１１−１〜１１−ｍと、店舗支援サーバシステム１２と、決済サーバ１３と、顧客端末１４と、がインターネット等のネットワーク２１を介して相互に接続されている。
以下、ＥＣＲシステム１１−１〜１１−ｍを個々に区別する必要がない場合、これらをまとめて、「ＥＣＲシステム１１」と単に呼ぶ。また、ＥＣＲシステム１１と呼んでいる場合には、その構成要素の符号についても、１〜ｍを省略して説明する。
ＥＣＲシステム１１は、中継装置３１と、ｎ台（ｎは１以上の整数値）のＥＣＲ３２−１〜３２−ｎと、ＯＥＳ（ｏｒｄｅｒ ｅｎｔｒｙ ｓｙｓｔｅｍ）コントローラ３３と、ｏ台（ｏは１以上の整数値）のＯＥＳ端末３４−１〜３４−ｏと、を備える。
以下、ＥＣＲ３２−１〜３２−ｎを個々に区別する必要がない場合、これらをまとめて、「ＥＣＲ３２」と単に呼ぶ。また、ＥＣＲ３２と呼んでいる場合には、その構成要素の符号についても、１〜ｎを省略して説明する。
以下、ＯＥＳ端末３４−１〜３４−ｏを個々に区別する必要がない場合、これらをまとめて、「ＯＥＳ端末３４」と単に呼ぶ。また、ＯＥＳ端末３４と呼んでいる場合には、構成要素の符号についても、１〜ｏを省略して説明する。
【００１１】
中継装置３１は、ネットワーク２１を介して接続される外部の顧客端末１４又は店舗支援サーバシステム１２と、内部のＥＣＲ３２との間で授受される各種情報、例えば後述する予約情報や予約番号を中継する。
【００１２】
ＥＣＲ３２は、店舗のオーナであるユーザや、当該店舗の従業員等により操作され、通常時にはいわゆるレジの機能を発揮する他、後述の予約受付処理時には、予約情報の表示や、予約可否結果の送信を行う機能を発揮し、後述の予約者来店処理時には、予約情報に基づいて仮締めを行う機能を発揮する。
【００１３】
ＯＥＳコントローラ３３は、当該店舗の従業員等の各々に個人的に配布されるＯＥＳ端末３４を制御する。
例えば、ＯＥＳコントローラ３３は、ＥＣＲ３２から送信される予約情報（仮締め情報）等受信して、ＯＥＳ端末３４に送信する。ＯＥＳ端末３４は、当該予約情報等を受信すると、表示部に画像として表示させる。店舗の従業員は、ＯＥＳ端末３４の表示部を視認して、必要な作業、例えば予約情報により特定される人数分のお通しを用意する等の作業を行う。
また、ＯＥＳ端末３４は、顧客の注文を受け付けて登録すると、当該注文の登録情報をＯＥＳコントローラ３３に送信する。ＯＥＳコントローラ３３は、当該注文の登録情報をＥＣＲ３２に送信する。すると、ＥＣＲ３２は、当該注文の登録情報を厨房の料理人に通知するとともに、ＥＣＲ３２に送信する。ＥＣＲ３２は、当該注文の登録情報に基づいて、当該注文をした顧客の伝票（データ）に、当該注文の内容を追記する。
【００１４】
このように、ＥＣＲシステム１１は、予約代行のサービスの提供を受ける店舗内に設置されているのに対して、店舗支援サーバシステム１２は、予約代行のサービスの提供者が操作できる場所に設置される。
店舗支援サーバシステム１２は、中継装置４１と、Ｐｉｎｇサーバ４２と、店舗支援サーバ４３と、を備える。
【００１５】
中継装置４１は、ネットワーク２１を介して接続される外部の顧客端末１４又はＥＣＲシステム１１と、内部の店舗支援サーバ４３との間で授受される各種情報、例えば後述する予約情報や予約番号を中継する。
【００１６】
Ｐｉｎｇサーバ４２は、決済サーバ１３との間の情報の送受信を行う。
【００１７】
店舗支援サーバ４３は、予約代行のサービスを提供するために必要な各種処理を実行する。例えば、店舗支援サーバ４３は、後述の予約受付処理時には、予約可否結果に基づいて予約番号を発行したり、後述の予約者来店処理時には、予約番号に基づいて予約情報を取得しＥＣＲ３２に送信する。
【００１８】
次に、このような本実施形態の予約代行システム１０の各構成要素の構成について個別に説明していく。
【００１９】
［ＥＣＲ］
図２は、本実施形態に係るＥＣＲ３２のハードウェアの構成を示すブロック図である。
【００２０】
ＥＣＲ３２は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）５１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）５２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）５３と、バス５４と、入出力インターフェース５５と、入力部５６と、出力部５７と、記憶部５８と、通信部５９と、ドライブ６１と、を備えている。
【００２１】
ＣＰＵ５１は、ＲＯＭ５２に記録されているプログラム、又は、記憶部１８からＲＡＭ５３にロードされたプログラムに従って各種の処理を実行する。
【００２２】
ＲＡＭ５３には、ＣＰＵ５１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。
【００２３】
ＣＰＵ５１、ＲＯＭ５２及びＲＡＭ５３は、バス５４を介して相互に接続されている。このバス５４にはまた、入出力インターフェース５５も接続されている。入出力インターフェース５５には、入力部５６、出力部５７、記憶部５８、通信部５９、印刷部６０及びドライブ６１が接続されている。
【００２４】
入力部５６は、各種釦等で構成され、ユーザの指示操作に応じて各種情報を入力する。
出力部５７は、ディスプレイやスピーカ等で構成され、画像や音声を出力する。
記憶部５８は、ハードディスク或いはＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成され、各種画像のデータを記憶する。
通信部５９は、インターネットを含むネットワーク２１を介して他の装置、例えば店舗支援サーバシステム１２内の各装置や顧客端末１４との間で行う通信を制御する。
【００２５】
印刷部６０は、プリンタ（図示せず）を制御して、各種文字や各種画像、例えば後述する予約情報を印刷させる。
【００２６】
ドライブ６１には、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、或いは半導体メモリ等よりなる、リムーバブルメディア７１が適宜装着される。ドライブ６１によってリムーバブルメディア７１から読み出されたプログラムは、必要に応じて記憶部５８にインストールされる。また、リムーバブルメディア７１は、記憶部５８に記憶されている画像のデータ等の各種データも、記憶部５８と同様に記憶することができる。
【００２７】
［店舗支援サーバ］
図３は、本実施形態に係る店舗支援サーバ４３のハードウェアの構成を示すブロック図である。
【００２８】
店舗支援サーバ４３は、ＣＰＵ８１と、ＲＯＭ８２と、ＲＡＭ８３と、バス８４と、入出力インターフェース８５と、入力部８６と、出力部８７と、記憶部８８と、通信部８９と、ドライブ９０と、を備えている。ドライブ９０には、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、或いは半導体メモリ等よりなる、リムーバブルメディア１０１が適宜装着される。なお、本実施形態では、図３の店舗支援サーバ４３のハードウェア構成は、図２のＥＣＲ３２のハードウェア構成と基本的に同様であるため、その説明は省略する。
【００２９】
図４は、このような各構成要素を含む予約代行システム１０の機能的構成のうち、予約受付処理を実行するための機能的構成を示す機能ブロック図である。
予約受付処理とは、次のような一連の処理をいう。即ち、店舗支援サーバ４３は、顧客端末１４から送信された予約情報をＥＣＲ３２へ送信する。予約情報を受信したＥＣＲ３２は、当該予約情報の表示及び印刷を行う。そして、ＥＣＲ３２は、当該予約情報の表示結果を確認して入力された予約可否の入力結果を店舗支援サーバ３２に送信する。予約可否の結果を受信した店舗支援サーバ４３は、予約番号を発行し顧客端末１４に予約番号を送信する一連の流れをいう。
【００３０】
予約受付処理が実行される場合には、図４に示すように、店舗支援サーバ４３のＣＰＵ８１において、予約情報中継制御部１４１と、予約受付判定部１４２と、予約可否受信制御部１４３と、予約管理部１４４と、配信制御部１４５と、が機能する。
記憶部８８の一領域として、予約情報記憶部１６１及び店舗情報記憶部１６２が設けられている。なお、予約情報記憶部１６１及び店舗情報記憶部１６２が記憶部８８の一領域として設けられていることは例示であって、その他例えばリムーバブルメディア１０１の一領域として設けられるようにしてもよい。
【００３１】
また、予約受付処理が実行される場合には、ＥＣＲ３２のＣＰＵ５１において、予約情報出力制御部１２１と、予約情報受信制御部１２２と、予約可否送信制御部１２３と、予約可否受付部１２４と、が機能する。
【００３２】
なお、これらの予約情報中継制御部１４１乃至配信制御部１４５及び予約情報出力制御部１２１乃至予約可否受付部１２４の各機能については、後述する図５乃至図８の予約受付処理の流れの説明の中であわせて説明するため、ここではその説明を省略する。
【００３３】
図５、図６及び図９は、図４の機能的構成を有する図１の予約代行システム１０が実行する予約受付処理の流れの一例を説明するフローチャートである。
具体的には、図５は、顧客端末１４側の予約受付処理の流れの一例を説明するフローチャートである。図６は、店舗支援サーバ４３側の予約受付処理の流れの一例を説明するフローチャートである。図９は、ＥＣＲ３２側の予約受付処理の流れの一例を説明するフローチャートである。
図１０は、顧客端末１４と、店舗支援サーバ４３と、ＥＣＲ３２と、の相互の処理の関係を示すアローチャートである。
以下、図５、図６及び図９の個々のフローチャートを参照して、顧客端末１４側、店舗支援サーバ４３側、及びＥＣＲ３２側の相互のそれぞれの予約受付処理について、その順番で個別に説明していくが、各装置間の相互の処理の関係は、図１０の対応するステップを参照することで容易に理解することが可能である。
【００３４】
顧客は、顧客端末１４を操作して、予約情報を入力して、その送信の指示をすることができる。ここで、予約情報には、予約を所望する店舗、希望時間帯、及び希望人数が少なくとも含まれており、必要に応じて、希望のメニューやオプション等の付帯条件も含まれている。
顧客端末１４側の予約受付処理は、このようなユーザによる予約情報の入力及び送信の指示を契機として開始され、次のような処理が実行される。
【００３５】
ステップＳ１１において、顧客端末１４は、予約情報を店舗支援サーバ４３に送信する。
【００３６】
ステップＳ１２において、顧客端末１４は、店舗支援サーバ４３からのＥメール（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ ｍａｉｌ：電子メール）を確認できたか否かを判定する。店舗支援サーバ４３からのＥメールが確認できない場合、ステップＳ１２においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ１２に再び戻される。即ち、店舗支援サーバ４３からのＥメールが来るまでの間、ステップＳ１２の判定処理が繰り返し実行されて、顧客端末１４側の予約受付処理は待機状態となる。
【００３７】
この間、店舗支援サーバ４３は、図６及び図１０を参照して後述するように、ステップＳ１１の処理で顧客端末１４から送信された予約情報を確認して受信し（ステップＳ３１、ステップＳ３２）、予約情報を保存する（ステップＳ３３）。そして、店舗支援サーバ４３は、受信した予約情報と店舗情報とを比較し（ステップＳ３４）、予約受付可能であると判定した場合（ステップＳ３５：ＹＥＳ）には、予約情報をＥＣＲ３２に送信する（ステップＳ３７）。
【００３８】
ＥＣＲ３２は、図９及び図１０を参照して後述するように、店舗支援サーバ４３から送信された予約情報を確認して受信し（ステップＳ６１、ステップＳ６２）、受信した予約情報の表示及び印刷を行う（ステップＳ６３）。ＥＣＲ３２は、受信した予約情報に基づいて従業員等により入力された予約可否結果を受け付け（ステップＳ６４）、その予約可否結果の受付結果を店舗支援サーバ４３に送信する（ステップＳ６５）。
【００３９】
店舗支援サーバ４３は、図６及び図１０を参照して後述するように、ＥＣＲ３２から送信された予約可否結果を確認して受信し（ステップＳ３８、ステップＳ４１）、予約可能である場合（ステップＳ４２：ＹＥＳ）には、予約番号を発行及び記憶し（ステップＳ４４）、発行した予約番号と、予約が受付られた旨とを内容に含むＥメールを顧客端末１４に送信する（ステップＳ４５）。
【００４０】
このようにして、店舗支援サーバ４３からＥメールが送信されてきて顧客端末１４において確認される、ステップＳ１２においてＹＥＳであると判定されて、処理はステップＳ１３に進む。
【００４１】
ステップＳ１３において、顧客端末１４は、店舗支援サーバ４３から送信されたＥメールを受信する。
これにより、ユーザは、Ｅメールの内容を確認することにより、予約が受け付けられたこと及びその予約番号を容易に認識することができる。なお、Ｅメールの内容は、図９を参照して後述するように、特にこれに限定されず、予約が受け付けられなかったり、エラーであることを通知する内容の場合もある。
このようなステップＳ１３の処理が終了すると、顧客端末１４側の予約受付処理が終了する。
【００４２】
このような顧客端末１４側の予約受付処理に対して、店舗支援サーバ４３側の予約受付処理は次のように実行される。
即ち、店舗支援サーバ４３側の予約受付処理は、ユーザである店舗のオーナやその従業員等による入力部８６の所定の操作により店舗支援サーバ４３の電源がオン状態になったことを契機として開始され、その後、何かしらのＥメールが顧客端末１４に送信されると終了する。その後、店舗支援サーバ４３側の予約受付処理は再度実行される。
【００４３】
図６のステップＳ３１において、店舗支援サーバ４３の予約情報中継制御部１４１は、顧客端末１４からの予約情報を確認できたか否かを判定する。
顧客端末１４からの予約情報が確認できない場合、ステップＳ３１においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ３１に再び戻される。即ち、顧客端末１４からの予約情報が来るまでの間、ステップＳ３１の判定処理が繰り返し実行されて、店舗支援サーバ４３側の予約受付処理は待機状態となる。
この待機状態中に、顧客端末１４から予約情報が送信されると（上述のステップＳ１１）、ステップＳ３１においてＹＥＳであると判定されて、処理はステップＳ３２に進む。
【００４４】
ステップＳ３２において、予約情報中継制御部１４１は、顧客端末１４から送信されてきた予約情報を通信部８９に受信させる制御を実行する。
【００４５】
ステップＳ３３において、予約情報中継制御部１４１は、受信した予約情報を、予約情報記憶部１６１に保存するとともに当該予約情報を予約受付判定部１４２へ供給する。
【００４６】
ステップＳ３４において、予約受付判定部１４２は、ステップＳ３２の処理で予約情報中継制御部１４１により受信された予約情報と、店舗情報記憶部１６２に予め記憶された店舗情報とを比較する。
【００４７】
図７は、予約情報記憶部１６１に記憶された予約情報の一例を説明する図である。
予約情報記憶部１６１に記憶されている予約情報は、「店舗ＩＤ」、「予約番号」、「予約日」、「開始時刻」、「終了時間」、「予約人数」、「予約アイテム」、「連絡先」、「氏名」を含む。従って、予約情報記憶部１６１に記憶されている予約情報の構造は、このような関係を示すものであれば足り、特に限定されないが、本実施形態では、図７に示すように、行列構造となっている。
【００４８】
具体的には、所定行に格納される「店舗ＩＤ」とは、各店舗を識別するための符号を示す情報であり、顧客が予約を所望する店舗を示す情報である。また、所定行に格納される「予約番号」とは、後述の図６のステップＳ４４において発行され記憶された予約情報を管理するための番号である。また、所定行に格納される「予約日」とは、顧客が当該店舗での利用を希望する日付の情報である。また、所定行に格納される「開始時刻」とは、顧客が当該店舗での利用を希望する希望時間帯の開始の時間の情報である。また、所定行に格納される「終了時間」とは、顧客が当該店舗での利用を希望する希望時間帯の終了の時間の情報である。また、所定行に格納される「予約人数」とは、店舗を利用する顧客が予定している人数の情報である。また、所定行に格納される「予約アイテム」とは、宴会メニューや禁煙席の指定等、顧客が店舗を利用する際に特に拘りたい条件の情報である。また、所定行に格納される「連絡先」とは、顧客と連絡がとれる電話番号やメールアドレス等の情報である。また、所定行に格納される「氏名」とは、顧客の氏名や店を利用する団体の名称の情報である。
また、本実施形態においては、図７の予約情報は、記憶部８８の予約情報記憶部１６１に記憶しているがこれに限られるものではなく、ＲＡＭ８３やリムーバブルメディア１０１であってもよい。
【００４９】
図８は、店舗情報記憶部１６２に予め記憶された店舗情報の一例を説明する図である。
店舗情報記憶部１６２に記憶されている店舗情報は、「店舗ＩＤ」、「テーブル数」、「席数」、「予約可能人数」、「営業開始時刻」、「営業終了時刻」、「定休日」、「禁煙テーブル数」を含む。従って、店舗情報記憶部１６２に記憶されている店舗情報の構造は、このような関係を示すものであれば足り、特に限定されないが、本実施形態では、図８に示すように、行列構造となっている。
【００５０】
具体的には、所定行に格納される「店舗ＩＤ」とは、各店舗を識別するための符号を示す情報である。また、所定行に格納される「テーブル数」とは、当該店舗に配置されたテーブルの数であり、当該店舗において受け付け可能な顧客のグループの最大数を示す情報である。また、所定行に格納される「席数」とは、ある時点における当該店舗において利用可能な顧客の最大数を示す情報である。また、所定行に格納される「予約可能人数」とは、ある時点における当該店舗において受け付け可能な顧客の最大数を示す情報である。即ち、「予約可能人数」とは、「席数」から予備の席を除いた数を示す情報である。また、所定行に格納される「営業開始時刻」とは、当該店舗の営業が開始される時刻を示す情報である。また、所定行に格納される「営業終了時刻」とは、当該店舗の営業が終了する時刻を示す情報である。また、所定行に格納される「定休日」とは、当該店舗において予め定められた休みの日の情報である。また、所定行に格納される「禁煙テーブル数」とは、当該店舗に配置された禁煙が指示されたテーブルの数であり、当該店舗において受け付け可能な禁煙を希望する顧客のグループの最大数を示す情報である。
また、本実施形態においては、図８の店舗情報は、記憶部８８の店舗情報記憶部１６２に記憶しているがこれに限られるものではなく、ＲＯＭ８２、ＲＡＭ８３又はリムーバブルメディア１０１であってもよい。
【００５１】
ステップＳ３５において、予約受付判定部１４２は、ステップＳ３４の比較処理の結果にもとづいて、予約受付可能であるか否かを判定する。
ここで、予約受付可能とは、予約情報中継制御部１４１により受信された予約情報のうち、「予約日」が店舗情報記憶部１６２に記憶された店舗情報の「定休日」と重なっていない状態をいう。
また、予約受付可能とは、予約情報中継制御部１４１により受信された予約情報のうち、「開始時刻」から「終了時刻」において、予約情報中継制御部１４１により受信された予約情報のうち、「予約人数」が店舗情報記憶部１６２に記憶された店舗情報の「予約可能人数」を超えていないか、予約情報中継制御部１４１により受信された予約情報のうち、「予約人数」が店舗情報記憶部１６２に記憶された店舗情報の「予約可能人数」を超えていない状態をいう。
【００５２】
予約受付が不可能の場合、ステップＳ３４においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ３６に進む。
ステップＳ３６において、予約受付判定部１４２は、予約受付が不可能である旨を予約情報中継制御部１４１に通知し、予約情報中継制御部１４１は、予約は成立しなかった旨を内容とするＥメールを通信部８９から顧客端末１４に送信させる制御を実行する。
この処理が終了すると店舗支援サーバ４３側の予約受付処理が終了する。
【００５３】
これに対して、予約受付が可能の場合、ステップＳ３４においてＹＥＳであると判定されて、処理はステップＳ３７に進む。
ステップＳ３７において、予約情報中継制御部１４１は、予約情報を通信部８９からＥＣＲ３２に送信させる制御を実行する。
【００５４】
ステップＳ３８において、店舗支援サーバ４３の予約可否受信制御部１４３は、ステップＳ３８において、ＥＣＲ３２からの予約可否結果を確認できたか否かを判定する。
【００５５】
ＥＣＲ３２からの予約可否結果が確認できない場合、ステップＳ３８においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ３９に進む。
ステップＳ３９において、予約可否受信制御部１４３は、ステップＳ３７の処理でＥＣＲ３２に予約情報が送信されてから一定時間が経過したか否かを判定する。予約情報が送信されてからまだ一定時間が経過していない場合、ステップＳ３９においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ３８に戻される。即ち、ＥＣＲ３２に予約情報が送信してから一定時間が経過するまでの間、予約可否結果が確認できないと、ステップＳ３８及びステップＳ３９のループ処理が繰り返し実行されて、店舗支援サーバ４３側の予約受付処理は待機状態となる。
【００５６】
その後、予約情報が送信されてから一定時間が経過しても、予約可否結果が確認された場合、ステップＳ３９においてＹＥＳであると判定されて、処理はステップＳ４０に進む。この場合、予約可否受信制御部１４３は、一定時間が経過したことを示す情報を予約管理部１４４を介して配信制御部１４５に供給する。
ステップＳ４０において、配信制御部１４５は、予約受付処理が正常に行われなかったことを示す旨を内容のＥメールを通信部８９から顧客端末１４に配信する。
この処理が終了すると店舗支援サーバ４３側の予約受付処理が終了する。
【００５７】
これに対して、ステップＳ３８及びステップＳ３９のループ処理が繰り返し実行されて、店舗支援サーバ４３側の予約受付処理が待機状態になっている間に、ＥＣＲ３２が次のような一連の処理をしたものとする。
即ち、ＥＣＲ３２は、図７及び図８を参照して後述するように、ステップＳ３７の処理で店舗支援サーバ４３から送信された予約情報を確認して受信し（ステップＳ６１、ステップＳ６２）、受信した予約情報の表示及び印刷を行う（ステップＳ６３）。ＥＣＲ３２は、受信した予約情報に基づいて従業員等により入力された予約可否結果を受け付け（ステップＳ６４）、その予約可否結果の受付結果を店舗支援サーバ４３に送信する（ステップＳ６５）、といった一連の処理を実行したものとする。
【００５８】
この場合、ＥＣＲ３２からの予約可否結果が確認されるので、ステップＳ３８においてＹＥＳであると判定されて、処理はステップＳ４１に進む。
ステップＳ４１において、予約可否受信制御部１４３は、ＥＣＲ３２からの予約可否結果を通信部８９に受信させ、予約管理部１４４に供給する。
【００５９】
ステップＳ４２において、予約管理部１４４は、ステップＳ４１の処理で受信された予約可否結果は予約可能であるか否かを判定する。
【００６０】
予約不可能の場合、ステップＳ４２においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ４３に進む。この場合、予約管理部１４４は、予約は不可能である旨を配信制御部１４５に通知する。
ステップＳ４３において、配信制御部１４５は、予約は不可能である旨を内容とするＥメールを、通信部８９から顧客端末１４に送信させる。
この処理が終了すると店舗支援サーバ４３側の予約受付処理が終了する。
【００６１】
これに対して、予約可否結果が予約可能であるというものである場合、ステップＳ４２においてＹＥＳであると判定されて、処理はステップＳ４４に進む。
ステップＳ４４において、予約管理部１４４は、予約番号の発行し記憶する。この場合、予約管理部１４４は、予約は可能である旨の情報及び発行した予約番号を配信制御部１４５に供給する。そして、予約管理部１４４は、発行した予約番号を予約情報と対応付けて予約情報記憶部１６１に記憶する。
【００６２】
ステップＳ４５において、配信制御部１４５は、予約は可能である旨を示すメッセージ及びステップＳ４４の処理で発行された予約番号を内容に含むＥメールを、通信部８９から顧客端末１４に送信させる。この場合、配信制御部１４５は、予約番号に加えて予約番号の情報を示すバーコードを送信してもよい。この処理が終了すると店舗支援サーバ４３側の予約受付処理が終了する。
【００６３】
このような顧客端末１４側や店舗支援サーバ４３側の予約受付処理に対して、ＥＣＲ３２側の予約受付処理は次のように実行される。
即ち、ＥＣＲ３２側の予約受付処理は、ユーザであるオーナやその従業員等により入力部５６が操作されてＥＣＲ３２の電源がオン状態になったことを契機として開始される。
即ち、顧客端末１４は、ユーザによる予約情報の入力を受付、予約情報を店舗支援サーバ４３に送信する（ステップＳ１１）。
【００６４】
店舗支援サーバ４３は、図６及び図１０に示すように、顧客端末１４から送信された予約情報を確認して受信し（ステップＳ３１、ステップＳ３２）、予約情報を保存する（ステップＳ３３）。また、店舗支援サーバ４３は、受信した予約情報と店舗情報とを比較し（ステップＳ３４）、予約受付可能であると判定した場合（ステップＳ３５：ＹＥＳ）には、予約情報をＥＣＲ３２に送信する（ステップＳ３７）。
【００６５】
ステップＳ６１において、ＥＣＲ３２の予約情報受信制御部１２２は、店舗支援サーバ４３からの予約情報が確認できたか否かを判定する。
店舗支援サーバ４３から予約情報が確認できない場合、ステップＳ６１においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ６１に戻される。即ち、店舗支援サーバ４３からの予約情報が来るまでの間、ステップＳ６１の判定処理が繰り返し実行されて、ＥＣＲ３２側の予約受付処理は待機状態となる。
【００６６】
この間、顧客端末１４及び店舗支援サーバ４３によって、次のような処理が実行されたとする。
即ち、顧客端末１４は、ユーザによる予約情報の入力を受付、予約情報を店舗支援サーバ４３に送信する（ステップＳ１１）。
店舗支援サーバ４３は、顧客端末１４から送信された予約情報を確認して受信し（ステップＳ３１、ステップＳ３２）、予約情報を保存する（ステップＳ３３）。そして、店舗支援サーバ４３は、受信した予約情報と店舗情報とを比較し（ステップＳ３４）、予約受付可能であると判定した場合（ステップＳ３５：ＹＥＳ）には、予約情報を送信してくる（ステップＳ３７）。
【００６７】
このような場合に、店舗支援サーバ４３からの予約情報が確認され、その結果、ステップＳ６１においてＹＥＳであると判定されて、処理はステップＳ６２に進む。
【００６８】
ステップＳ６２において、予約情報受信制御部１２２は、店舗支援サーバ４３から送信された予約情報を通信部５９に受信させる制御を実行する。予約情報受信制御部１２２は、通信部５９に受信された予約情報を予約情報出力制御部１２１に供給する。
【００６９】
ステップＳ６３において、予約情報出力制御部１２１は、受信した予約情報を出力部５７のディスプレイにより表示するとともに。印刷部６０のプリンタを通じて紙媒体等に印刷する制御を実行する。
【００７０】
店舗のオーナ（ユーザ）やその従業員等は、ディスプレイに表示された予約情報、又は、紙媒体等に印刷された予約情報を確認して、当該予約情報の内容で予約を受け付けるか否かを判断し、入力部５６を操作して、その判断結果、即ち予約可否結果をＥＣＲ３２に入力する。
【００７１】
ステップＳ６４において、予約可否受付部１２４は、このような入力部５６からの予約可否結果の入力を受け付け、予約可否送信制御部１２３に通知する。
【００７２】
ステップＳ６５において、予約可否送信制御部１２３は、ステップＳ６４の処理で受け付けられた予約可否結果を、通信部５９から店舗支援サーバ４３に送信させる。
【００７３】
ステップＳ６６において、ＥＣＲ３２は、処理終了の指示があったか否かを判定する。
ここで、処理の終了の指示は、特に限定されないが、本実施形態ではＥＣＲ３２の電源がオフ状態になることが処理の終了の指示として採用されている。
従って、ＥＣＲ３２の電源がオン状態の場合、ステップＳ６６においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ６１に戻され、それ以降の処理が繰り返される。
その後、ＥＣＲ３２の電源がオフ状態になると、ステップＳ６６においてＹＥＳであると判定されて、ＥＣＲ３２側の予約受付処理は終了となる。
このように、予約受付処理においては、顧客の予約情報に基づいて予約を受け付け、当該予約に対応する予約番号が顧客端末１４に送信される。後日、顧客（即ち、予約者）が予約情報に基づいて店舗に来店した際に、予約情報に基づいて伝票データの作成及び仮締めを行う処理が予約者来店処理である。そこで、以下このような予約者来店処理について説明する。
【００７４】
図１１は、このような予約代行システム１０の機能的構成のうち、予約者来店処理を実行するための機能的構成を示す機能ブロック図である。
予約者来店処理とは、次のような一連の処理をいう。即ち、ＥＣＲ３２は、来店した顧客が入力した予約番号を店舗支援サーバへ送信する。予約番号を受け取った店舗支援サーバ４３は、当該予約番号が有効予約番号であった場合には、予約番号に対応する予約情報をＥＣＲ３２に送信する。そして、ＥＣＲ３２は送信された予約情報に基づき仮締めを行う一連の流れをいう。
【００７５】
予約者来店処理が実行される場合には、図９に示すように、店舗支援サーバ４３のＣＰＵ８１において、予約番号受信制御部１８１と、予約番号有効確認部１８２と、予約情報取得部１８３と、予約情報送信制御部１８４と、が機能する。
記憶部８８の一領域として、予約情報記憶部１６１が設けられている。
【００７６】
また、予約者来店処理が実行される場合には、ＥＣＲ３２のＣＰＵ５１において、予約番号受付部２０１と、予約情報受信制御部２０２と、仮締め部２０３と、が機能する。
【００７７】
以下、これらの予約番号受信制御部１８１乃至予約情報送信制御部１８４及び予約番号受付部２０１乃至仮締め部２０３の各機能については、後述する図１２、図１４及び図１５の予約者来店処理の流れの説明の中で、あわせて説明するため、ここではその説明を省略する。
【００７８】
図１２及び図１４は、図１１の機能的構成を有する図１の予約代行システム１０が実行する予約者来店処理の流れの一例を説明するフローチャートである。
具体的には、図１２は、ＥＣＲ３２側の予約者来店処理の流れの一例を説明するフローチャートである。図１４は、店舗支援サーバ４３側の予約者来店処理の流れの一例を説明するフローチャートである。
図１５は、ＥＣＲ３２と、店舗支援サーバ４３と、の相互の処理の関係を示すアローチャートである。
以下、図１２及び図１４の個々のフローチャートを参照して、ＥＣＲ３２側、店舗支援サーバ４３側の相互のそれぞれの予約者来店処理について、その順番で個別に説明していくが、各装置間の相互の処理の関係は、図１５の対応するステップを参照することで容易に理解することが可能である。
【００７９】
ＥＣＲ３２側の予約者来店処理は、ユーザである店舗のオーナやその従業員等による入力部５６の所定の操作によりＥＣＲ３２の電源がオンになったことを契機として開始され、その後、終了の指示があると終了する。
【００８０】
図１２のステップＳ８１において、ＥＣＲ３２の予約番号受付部２０１は、入力部５６を通じて顧客の予約番号を確認できたか否かを判定する。
入力部５６を通じて顧客の予約番号が確認できない場合、ステップＳ８１においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ８１に再び戻される。即ち、入力部５６からの予約番号が来るまでの間、ステップＳ８１の判定処理が繰り返し実行されて、ＥＣＲ３２側の予約者来店処理は待機状態となる。
この待機状態中に、入力部５６から予約番号が入力されると、ステップＳ８１においてＹＥＳであると判定されて、処理はステップＳ８２に進む。
【００８１】
ステップＳ８２において、予約番号受付部２０１は、入力された予約番号を受け付ける制御を実行する。
【００８２】
ステップＳ８３において、予約番号受付部２０１は、ステップＳ８２において受け付けた予約番号を通信部５９から店舗支援サーバ４３に送信させる制御を実行する。そして、店舗支援サーバ４３から予約情報を受信するまでの間に、ＥＣＲ３２が次のような一連の処理をしたものとする。
即ち、店舗支援サーバ４３は、後述の図１４を参照して説明するようにステップＳ８３の処理でＥＣＲ３２から送信した予約番号を確認し受信する（ステップＳ１０１、ステップＳ１０２）。店舗支援サーバ４３は、受信した予約番号は有効予約番号であると判定した場合（ステップＳ１０３：ＹＥＳ）、予約番号に対応する予約情報を取得し（ステップＳ１０５）、取得した予約情報をＥＣＲへ送信する（ステップＳ１０６）、といった一連の処理を実行したものとする。
【００８３】
図１２に戻って、ステップＳ８４において、予約情報受信制御部２０２は、通信部５９を制御して店舗支援サーバ４３から予約情報を受信する制御を実行する。予約情報受信制御部２０２は、受信した予約情報を仮締め部２０３に供給する。
【００８４】
ステップＳ８５において、仮締め部２０３は、ステップＳ８４において受信した予約情報に基づいて仮締めを行う。
仮締めとは、予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定することをいう。より、具体的には、仮締めとは、仮締め部２０３は、予約情報に基づいて予約番号毎に人数の確定を行い伝票データを作成し、作成した伝票データを仮締め情報として設定する一連の処理をいう。仮締め情報に含まれる情報は、人数に限られるものではなく、種々の情報に基づいて設定される。
【００８５】
図１３は、仮締め部２０３により設定された仮締め情報の一例を説明する図である。
仮締め部２０３により設定される仮締め情報は、「予約番号」、「人数」、「テーブル番号」、「開始時刻」、「宴会料理タイプ」、「飲み放題タイプ」を含む。従って、仮締め部２０３により設定される仮締め情報の構造は、このような関係を示すものであれば足り、特に限定されないが、本実施形態では、図１３に示すように、行列構造となっている。
【００８６】
具体的には、所定行に格納される「予約番号」とは、ステップＳ８２において受け付けた予約番号である。また、所定行に格納される「人数」とは、予約情報に含まれる「予約人数」に対応する情報であり、店舗を利用する顧客の人数の情報である。また、所定行に格納される「テーブル番号」とは、予約情報に含まれる「予約人数」に対応して決定される情報であり、店舗を利用する顧客が利用するテーブルを識別するための番号の情報である。また、所定行に格納される「開始時刻」とは、予約情報に含まれる「開始時刻」に対応する情報であり、顧客が当該店舗での利用を開始する時間の情報である。また、所定行に格納される「終了時間」とは、顧客が当該店舗での利用を希望する希望時間帯の終了の時間の情報である。また、所定行に格納される「宴会料理タイプ」とは、予約情報に含まれる「宴会アイテム」の内容であり、宴会料理の内容を識別するための情報である。また、所定行に格納される「飲み放題タイプ」とは、予約情報に含まれる「宴会アイテム」の内容であり、飲み放題の内容を識別するための情報である。
このように、予約番号に基づいて一意に決定される予約情報に基づいて仮締め情報が設定されるため、店舗の従業員は、設定された仮締め情報に基づいて人数、テーブル番号、開始時刻又は料理や飲み物の内容が自動的に決定されるため、新規に伝票を作成する際の手間を省くことができる。このように仮締め情報は、予め決められた登録内容に基づき設定登録されてもよい。そして、このように作成された伝票データは、ＯＥＳコントローラ３３により、ＯＥＳ端末３４等、店舗内の他の端末に送信される。
【００８７】
ステップＳ８６において、ＥＣＲ３２は、処理終了の指示があったか否かを判定する。
ここで、処理の終了の指示は、特に限定されないが、本実施形態ではＥＣＲ３２の電源がオフ状態になることが処理の終了の指示として採用されている。
従って、ＥＣＲ３２の電源がオン状態の場合、ステップＳ８６においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ８１に戻され、それ以降の処理が繰り返される。
その後、ＥＣＲ３２の電源がオフ状態になると、ステップＳ８６においてＹＥＳであると判定されて、ＥＣＲ３２側の予約者来店処理は終了となる。
【００８８】
このようなＥＣＲ３２側の予約者来店処理に対して、店舗支援サーバ４３側の予約者来店処理は次のように実行される。
即ち、店舗支援サーバ４３側の予約者来店処理は、ユーザであるオーナやその従業員により入力部８６が操作されて店舗支援サーバ４３の電源がオンになったことを契機として開始される。
即ち、ＥＣＲ３２は、図１０を参照して説明したように、予約者である顧客により入力部が操作されて予約番号が確認できた場合（ステップＳ８１：ＹＥＳ）、予約番号を受け付け（ステップＳ８２）、受け付けた予約番号を店舗支援サーバ４３へ送信する（ステップＳ８３）。
【００８９】
図１１のステップＳ１０１において、店舗支援サーバ４３の予約番号受信制御部１８１は、通信部８９を制御してＥＣＲ３２からの予約番号が確認できたか否かを判定する。予約番号が確認できない場合、ステップＳ１０１においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ１０１に戻される。即ち、本実施形態では、ＥＣＲ３２からの予約番号が確認できるまでの間、ステップＳ１０１の判定処理が繰り返し実行されて、店舗支援サーバ４３側の予約者来店処理は待機状態となる。この待機状態中に、ＥＣＲ３２からの予約番号が確認できると、ステップＳ１０１においてＹＥＳであると判定されて、処理はステップＳ１０２に進む。
【００９０】
ステップＳ１０２において、予約番号受信制御部１８１は、送信された予約番号を通信部８９に受信させる制御を実行する。予約番号受信制御部１８１は、受信した予約番号を予約番号有効確認部１８２へ供給する。
【００９１】
ステップＳ１０３において、予約番号有効確認部１８２は、ステップＳ１０２において受信した予約番号が有効予約番号であるか否かを判定する。
「有効予約番号」とは、予約番号のうち、図６のステップＳ４４において予約情報記憶部１６１に記憶された予約番号をいう。
従って、予約番号有効確認部１８２は、ステップＳ１０２において受信した予約番号が予約情報記憶部１６１に記憶されているか否かを確認し、受信した予約番号が予約情報記憶部１６１に記憶されている場合には、当該予約番号を有効予約番号であると判定する。受信した予約番号が有効予約番号ではない場合、ステップＳ１０３においてＮＯであると判定され、処理はステップＳ１０４に進む。
【００９２】
ステップＳ１０４において、予約番号有効確認部１８２は、通信部８９を通じて、ＥＣＲ３２へ予約番号は有効でないことを示すエラー情報を送信する制御を実行する。この処理が終了すると処理はステップＳ１０７に進む。これにより、ユーザである従業員は、エラーの内容を確認することにより、エラーが発生していることを把握することができる。
これに対して、ステップＳ１０３において受信した予約番号が有効予約番号である場合、ステップＳ１０３においてＹＥＳであると判定され、処理はステップＳ１０５に進む。この場合、予約番号有効確認部１８２は、確認した予約番号を予約情報取得部１８３に供給する。
【００９３】
ステップＳ１０５において、予約情報取得部１８３は、予約番号に対応する予約情報を予約情報記憶部１６１から取得する。予約情報取得部１８３は、取得した予約情報を予約情報送信制御部１８４へ供給する。ステップＳ１０６において、予約情報送信制御部１８４は、ＥＣＲ３２へステップＳ１０５で取得した予約情報を送信する。
【００９４】
ステップＳ１０６又はステップＳ１０４の後で、ステップＳ１０７において、店舗支援サーバ４３は、処理終了の指示があったか否かを判定する。
ここで、処理の終了の指示は、特に限定されないが、本実施形態ではＥＣＲ３２の電源がオフ状態になることが処理の終了の指示として採用されている。
従って、店舗支援サーバ４３の電源がオン状態の場合、ステップＳ１０７においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ１０１に戻され、それ以降の処理が繰り返される。
その後、店舗支援サーバ４３の電源がオフ状態になると、ステップＳ１０７においてＹＥＳであると判定されて、店舗支援サーバ４３側の予約者来店処理は終了となる。
【００９５】
以上説明したように、本実施形態の予約代行システム１０は、店舗に設置されるＥＣＲ３２と、店舗の予約を行う顧客に操作される顧客端末１４と、店舗の予約を代行するサービスを提供する店舗支援サーバ４３とから構成される。
店舗支援サーバ４３は、予約情報中継制御部１４１と、予約管理部１４４と、配信制御部１４５と、予約情報送信制御部１８４と、を備える。
予約情報中継制御部１４１は、顧客端末１４から送信されてきた、店舗の予約希望内容を示す予約情報を、中継してＥＣＲ３２に対する送信を制御する。
予約管理部１４４は、ＥＣＲ３２から、予約情報に対する応答として送信されてきた予約可否結果が、予約可の結果である場合、予約番号を発行し、予約番号と予約情報を対応付けて管理する。
配信制御部１４５は、予約管理部１４４により予約情報と対応付けられて管理されている予約番号を顧客端末１４に配信する。
予約情報送信制御部１８４は、顧客が前記店舗に来訪したことに起因してＥＣＲ３２から予約番号が送信されてきた場合、対応付けて管理している予約情報をＥＣＲ３２に送信する制御を実行する。
ＥＣＲ３２は、予約情報出力制御部１２１と、予約可否送信制御部１２３と、予約番号受付部２０１と、仮締め部２０３と、を備える。
予約情報出力制御部１２１は、予約前に、ＥＣＲ３２から店舗支援サーバ４３を中継して送信されてきた予約情報の出力を制御する。
予約可否送信制御部１２３は、予約情報に対して決定された予約可否結果をＥＣＲ３２に送信する制御を実行する。
予約番号受付部２０１は、予約後に、店舗に来訪した顧客により提示された予約番号を受け付け、店舗支援サーバ４３に送信する。
仮締め部２０３は、予約番号受付部２０１により送信された予約番号に対応して、店舗支援サーバ４３から送信されてきた前記予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定する。
この場合、予約情報に含まれる例えば人数に変更がなければ、予約後に店舗に来訪した顧客により予約番号が提示された時点で、予約番号に対応した予約情報に基づいて伝票データが作成され、仮締め情報が設定される。従って、顧客が来店した際に、予め予約した予約情報に基づいて直ちに注文が受けられる状態となる。即ち、予約情報に基づいて、テーブル番号等が含まれた伝票データが作成されるとともに、人数に変更がなければ、人数分のお通し等の仮締め情報も自動的に設定され登録することができる。
従って、予約番号に基づいて自動的に伝票データが作成されるため、顧客が来店した際の従業員の受付処理の短縮を図ることができるとともに、オーダーの間違えを極力防ぐこともでき便宜である。
また、顧客にとっても、来店時に予約番号を提示するだけで、予約時に設定した予約情報に基づいてオーダーができるため便利である。
【００９６】
なお、本発明は、上述の実施形態に限定されるものではなく、本発明の目的を達成できる範囲での変形、改良等は本発明に含まれるものである。
【００９７】
上述の実施形態では、店舗のオーナ（ユーザ）やその従業員等は、ディスプレイに表示された予約情報、又は、紙媒体等に印刷された予約情報を確認して、当該予約情報の内容で予約を受け付けるか否かを判断し、入力部５６を操作して、その判断結果、即ち予約可否結果をＥＣＲ３２に入力しているがこれに限られない。即ち、予約情報受信制御部１２２が通信部５９に受信させた予約情報に基づいて予約可否結果を自動的に判断させ、その自動的に判断された予約可否結果を予約可否送信制御部１２３により店舗支援サーバ４３に送信してもよい。
【００９８】
また、上述の実施形態では、本発明が適用される予約代行システム１０は、店舗の各オーナをユーザとして、所定ユーザの店舗の顧客による予約の受け付けから当該顧客の来店時の対応までの一連のサービスを当該ユーザに代行して行うものとして説明したが、特にこれに限定されない。
例えば、本発明は、予約を必要とする情報処理システム一般に適用することができる。具体的には、例えば、本発明は、レストラン、遊園地、ホテル、電車、飛行機等の予約システムに適用可能である。
【００９９】
また、店舗のオーナが管理するオーナＰＣをさらに備え、店舗支援サーバ４３の予約情報送信制御部１８４は、オーナＰＣからの要求があった場合にはさらに、予約情報をオーナＰＣに送信する制御を実行してもよい。
【０１００】
また、ＥＣＲ３２は、仮締め部２０３により作成された伝票データを、店舗内の別の端末（例えば、他のＥＣＲ）に送信させる制御を実行する送信制御部を備えてもよい。
また、予約情報送信制御部１８４は、予約情報記憶部１６１から取得した予約情報をＥＣＲ３２へ送信しているがこれに限られない。例えば、予約情報送信制御部１８４は、予約番号が送信されてきた場合とは別に、ＥＣＲ３２からの要求があった場合にはさらに、予約情報をＥＣＲ３２に送信する制御を実行してもよい。
【０１０１】
上述した一連の処理は、ハードウェアにより実行させることもできるし、ソフトウェアにより実行させることもできる。
換言すると、図４又は図１１の機能的構成は例示に過ぎず、特に限定されない。即ち、上述した一連の処理を全体として実行できる機能がＥＣＲ３２又は店舗支援サーバ４３に備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような機能ブロックを用いるのかは特に図２の例に限定されない。
また、１つの機能ブロックは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体で構成してもよいし、それらの組み合わせで構成してもよい。
【０１０２】
一連の処理をソフトウェアにより実行させる場合には、そのソフトウェアを構成するプログラムが、コンピュータ等にネットワーク２１や記録媒体からインストールされる。
コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータであってもよい。また、コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えば汎用のパーソナルコンピュータであってもよい。
【０１０３】
このようなプログラムを含む記録媒体は、ユーザにプログラムを提供するために装置本体とは別に配布される図２のリムーバブルメディア７１により構成されるだけでなく、装置本体に予め組み込まれた状態でユーザに提供される記録媒体等で構成される。リムーバブルメディア７１は、例えば、磁気ディスク（フロッピディスクを含む）、光ディスク、又は光磁気ディスク等により構成される。光ディスクは、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ−Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ），ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）等により構成される。光磁気ディスクは、ＭＤ（Ｍｉｎｉ−Ｄｉｓｋ）等により構成される。また、装置本体に予め組み込まれた状態でユーザに提供される記録媒体は、例えば、プログラムが記録されている図２のＲＯＭ５２や、図２の記憶部５８に含まれるハードディスク等で構成される。
【０１０４】
なお、本明細書において、記録媒体に記録されるプログラムを記述するステップは、その順序に沿って時系列的に行われる処理はもちろん、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的或いは個別に実行される処理をも含むものである。
また、本明細書において、システムの用語は、複数の装置や複数の手段等より構成される全体的な装置を意味するものとする。
【０１０５】
以上、本発明のいくつかの実施形態について説明したが、これらの実施形態は、例示に過ぎず、本発明の技術的範囲を限定するものではない。本発明はその他の様々な実施形態を取ることが可能であり、さらに、本発明の要旨を逸脱しない範囲で、省略や置換等種々の変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、本明細書等に記載された発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【０１０６】
以下に、本願の出願当初の特許請求の範囲に記載された発明を付記する。
［付記１］
店舗に設置される第１の情報処理装置と、前記店舗の予約を行う顧客に操作される端末と、前記店舗の予約を代行するサービスを提供するサーバとから構成される情報処理システムにおいて、
前記サーバは、
前記端末から送信されてきた、前記店舗の予約希望内容を示す予約情報を、中継して前記第１の情報処理装置に対する送信を制御する予約情報中継制御手段と、
前記第１の情報処理装置から、前記予約情報に対する応答として送信されてきた予約可否結果が、予約可の結果である場合、予約番号を発行し、前記予約番号と前記予約情報を対応付けて管理する予約管理手段と、
前記予約管理手段により前記予約情報と対応付けられて管理されている前記予約番号を前記端末に配信する配信手段と、
前記顧客が前記店舗に来訪したことに起因して前記第１の情報処理装置から前記予約番号が送信されてきた場合、対応付けて管理している前記予約情報を前記第１の情報処理装置に送信する制御を実行する予約情報送信制御手段と、
を備え、
前記第１の情報処理装置は、
予約前に、前記第１の情報処理装置から前記サーバを中継して送信されてきた前記予約情報の出力を制御する予約情報出力制御手段と、
前記予約情報に対して決定された前記予約可否結果を前記第１の情報処理装置に送信する制御を実行する予約可否送信制御手段と、
予約後に、前記店舗に来訪した前記顧客により提示された前記予約番号を受け付け、前記サーバに送信する予約番号受付手段と、
前記予約番号受付手段により送信された前記予約番号に対応して、前記サーバから送信されてきた前記予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定する仮締め手段と、
を備える情報処理システム。
［付記２］
前記サーバの予約情報送信制御手段は、前記予約番号が送信されてきた場合とは別に、前記第１の情報処理装置からの要求があった場合にはさらに、前記予約情報を前記第１の情報処理装置に送信する制御を実行する、
付記１に記載の情報処理システム。
［付記３］
前記店舗のオーナが管理する第２の情報処理装置をさらに備え、
前記サーバの予約情報送信制御手段は、前記第２の情報処理装置からの要求があった場合にはさらに、前記予約情報を前記第２の情報処理装置に送信する制御を実行する、
付記１又は２に記載の情報処理システム。
［付記４］
前記第１の情報処理装置から送信された予約可否を前記端末に配信する制御を実行する配信制御部をさらに備える
付記１乃至３の何れか１項に記載の情報処理システム。
［付記５］
前記サーバの前記配信制御部は、前記予約番号を電子メールの形態で前記端末に配信する制御を実行する、
付記４に記載の情報処理システム。
［付記６］
前記第１の情報処理装置の前記予約情報出力制御手段は、前記サーバから送信される前記予約情報を印刷により出力させる制御を実行する、
付記１乃至５の何れか１項に記載の情報処理システム。
［付記７］
前記第１の情報処理装置の前記予約情報出力制御手段は、前記サーバから送信される前記予約情報を表示出力させる制御を実行する、
付記１乃至６の何れか１項に記載の情報処理システム。
［付記８］
前記第１の情報処理装置の前記仮締め手段は、予め決められた登録内容を前記仮締め情報として設定する、
付記１乃至７の何れか１項に記載の情報処理システム。
［付記９］
前記第１の情報処理装置は、前記仮締め手段により作成された前記伝票データを、前記店舗内の別の端末に送信させる制御を実行する送信制御手段、
をさらに備える付記１乃至８の何れか１項に記載の情報処理システム。
［付記１０］
店舗の予約を行う顧客に操作される端末と、前記店舗の予約を代行するサービスを提供するサーバと通信を行う、前記店舗に設置される情報処理装置において、
予約前に、前記端末から前記サーバを中継して送信されてきた、前記店舗の予約希望内容を示す予約情報の出力を制御する予約情報出力制御手段と、
前記予約情報に対して決定された予約可否結果を前記サーバに送信する制御を実行する予約可否送信制御手段と、
前記予約可否結果が予約可の結果であり、前記サーバにより、予約番号が発行されて前記端末に通知され、前記予約番号と前記予約情報とが対応付けて管理されている状態で、前記店舗に来訪した前記顧客により提示された前記予約番号を受け付け、前記サーバに送信する予約番号受付手段と、
前記予約番号受付手段により送信された前記予約番号に対応して、前記サーバから送信されてきた前記予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定する仮締め手段と、
を備える情報処理装置。
［付記１１］
前記情報処理装置の前記予約情報出力制御手段は、前記サーバから送信される前記予約情報を印刷により出力させる制御を実行する、
付記１０に記載の情報処理装置。
［付記１２］
前記情報処理装置の前記予約情報出力制御手段は、前記サーバから送信される前記予約情報を表示出力させる制御を実行する、
付記１０又は１１の何れか１項に記載の情報処理装置。
［付記１３］
前記情報処理装置の前記仮締め手段は、予め決められた登録内容を前記仮締め情報として設定する、
付記１０乃至１２の何れか１項に記載の情報処理装置。
［付記１４］
前記情報処理装置は、前記仮締め手段により作成された前記伝票データを、前記店舗内の別の端末に送信させる制御を実行する送信制御手段、
をさらに備える付記１０乃至１３の何れか１項に記載の情報処理装置。
［付記１５］
店舗の予約を行う顧客に操作される端末と、前記店舗の予約を代行するサービスを提供するサーバと通信を行う、前記店舗に設置される情報処理装置が実行する情報処理方法において、
予約前に、前記端末から前記サーバを中継して送信されてきた、前記店舗の予約希望内容を示す予約情報の出力を制御する予約情報出力制御ステップと、
前記予約情報に対して決定された予約可否結果を前記サーバに送信する制御を実行する予約可否送信制御ステップと、
前記予約可否結果が予約可の結果であり、前記サーバにより、予約番号が発行されて前記端末に通知され、前記予約番号と前記予約情報とが対応付けて管理されている状態で、前記店舗に来訪した前記顧客により提示された前記予約番号を受け付け、前記サーバに送信する予約番号受付ステップと、
前記予約番号受付ステップにより送信された前記予約番号に対応して、前記サーバから送信されてきた前記予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定する仮締め手段と、
を含むことを特徴とする情報処理方法。
［付記１６］
店舗の予約を行う顧客に操作される端末と、前記店舗の予約を代行するサービスを提供するサーバと通信を行う、前記店舗に設置される情報処理装置を制御するコンピュータに、
予約前に、前記端末から前記サーバを中継して送信されてきた、前記店舗の予約希望内容を示す予約情報の出力を制御する予約情報出力制御機能と、
前記予約情報に対して決定された予約可否結果を前記サーバに送信する制御を実行する予約可否送信制御機能と、
前記予約可否結果が予約可の結果であり、前記サーバにより、予約番号が発行されて前記端末に通知され、前記予約番号と前記予約情報とが対応付けて管理されている状態で、前記店舗に来訪した前記顧客により提示された前記予約番号を受け付け、前記サーバに送信する予約番号受付機能と、
前記予約番号受付機能の発揮により送信された前記予約番号に対応して、前記サーバから送信されてきた前記予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定する仮締め機能と、
を含む制御処理を実行させるプログラム。
【符号の説明】
【０１０７】
１０・・・予約代行システム、１１・・・ＥＣＲシステム、１２・・・店舗支援サーバシステム、１３・・・決済サーバ、１４・・・顧客端末、１８・・・記憶部、２１・・・ネットワーク、３１・・・中継装置、３３・・・コントローラ、３４・・・端末、４１・・・中継装置、４２・・・サーバ、４３・・・店舗支援サーバ、５１・・・ＣＰＵ、５２・・・ＲＯＭ、５３・・・ＲＡＭ、５４・・・バス、５５・・・入出力インターフェース、５６・・・入力部、５７・・・出力部、５８・・・記憶部、５９・・・通信部、６０・・・印刷部、６１・・・ドライブ、７１・・・リムーバブルメディア、８１・・・ＣＰＵ、８２・・・ＲＯＭ、８３・・・ＲＡＭ、８４・・・バス、８５・・・入出力インターフェース、８６・・・入力部、８７・・・出力部、８８・・・記憶部、８９・・・通信部、９０・・・ドライブ、１０１・・・リムーバブルメディア、１２１・・・予約情報出力制御部、１２２・・・予約情報受信制御部、１２３・・・予約可否送信制御部、１２４・・・予約可否受付部、１４１・・・予約情報中継制御部、１４２・・・予約受付判定部、１４３・・・予約可否受信制御部、１４４・・・予約管理部、１４５・・・配信制御部、１６１・・・予約情報記憶部、１６２・・・店舗情報記憶部、１８１・・・予約番号受信制御部、１８２・・・予約番号有効確認部、１８３・・・予約情報取得部、１８４・・・予約情報送信制御部、２０１・・・予約番号受付部、２０２・・・予約情報受信制御部、２０３・・・仮締め部
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システム、情報処理装置及び情報処理方法、並びにプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、レストランや飲食店において予約する場合には、顧客はレストランに対し電話を用いて予約をする場合が多かった。しかしながら、レストランや飲食店では必ずしも電話に出ることができず予約が成立しない事態が発生していた。このような問題を解消するために、レストランや飲食店において顧客及び従業員の予約の便宜を図り、来店前に予約を受け付ける予約システムが存在する（例えば、特許文献１、２参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−９９５１４号公報
【特許文献２】特開２００３−１２２９９６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１や２に記載の技術では、顧客は来店前に予約を行うことができるものの、顧客の来店時には、レストランや飲食店の従業員は、予約時の内容を確認した上で予約した内容に基づいて再度伝票を作成する必要があり、手間がかかっていた。
【０００５】
本発明は、このような状況に鑑みてなされたものであり、顧客が来店した際に、予め予約した予約情報に基づいて直ちに注文が受けられるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するため、本発明の一態様の情報処理システムは、
店舗に設置される第１の情報処理装置と、前記店舗の予約を行う顧客に操作される端末と、前記店舗の予約を代行するサービスを提供するサーバとから構成される情報処理システムにおいて、
前記サーバは、
前記端末から送信されてきた、前記店舗の予約希望内容を示す予約情報を、中継して前記第１の情報処理装置に対する送信を制御する予約情報中継制御手段と、
前記第１の情報処理装置から、前記予約情報に対する応答として送信されてきた予約可否結果が、予約可の結果である場合、予約番号を発行し、前記予約番号と前記予約情報を対応付けて管理する予約管理手段と、
前記予約管理手段により前記予約情報と対応付けられて管理されている前記予約番号を前記端末に配信する配信手段と、
前記顧客が前記店舗に来訪したことに起因して前記第１の情報処理装置から前記予約番号が送信されてきた場合、対応付けて管理している前記予約情報を前記第１の情報処理装置に送信する制御を実行する予約情報送信制御手段と、
を備え、
前記第１の情報処理装置は、
予約前に、前記第１の情報処理装置から前記サーバを中継して送信されてきた前記予約情報の出力を制御する予約情報出力制御手段と、
前記予約情報に対して決定された前記予約可否結果を前記第１の情報処理装置に送信する制御を実行する予約可否送信制御手段と、
予約後に、前記店舗に来訪した前記顧客により提示された前記予約番号を受け付け、前記サーバに送信する予約番号受付手段と、
前記予約番号受付手段により送信された前記予約番号に対応して、前記サーバから送信されてきた前記予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定する仮締め手段と、
を備える。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、顧客が来店した際に、予め予約した予約情報に基づいて直ちに注文が受けられるようにすることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の情報処理システムに係る一実施形態としての予約代行システムの構成を示している。
【図２】本実施形態に係るＥＣＲのハードウェアの構成を示すブロック図である。
【図３】本実施形態に係る店舗支援サーバのハードウェアの構成を示すブロック図である。
【図４】予約代行システムの機能的構成のうち、予約受付処理を実行するための機能的構成を示す機能ブロック図である。
【図５】顧客端末側の予約受付処理の流れの一例を説明するフローチャートである。
【図６】店舗支援サーバ側の予約受付処理の流れの一例を説明するフローチャートである。
【図７】予約情報記憶部に記憶された予約情報の一例を説明する図である。
【図８】店舗情報記憶部に予め記憶された店舗情報の一例を説明する図である。
【図９】ＥＣＲ側の予約受付処理の流れの一例を説明するフローチャートである。
【図１０】顧客端末と、店舗支援サーバと、ＥＣＲと、の相互の処理の関係を示すアローチャートである。
【図１１】予約代行システムの機能的構成のうち、予約者来店処理を実行するための機能的構成を示す機能ブロック図である。
【図１２】ＥＣＲ側の予約者来店処理の流れの一例を説明するフローチャートである。
【図１３】仮締め部により設定された仮締め情報の一例を説明する図である。
【図１４】店舗支援サーバ側の予約者来店処理の流れの一例を説明するフローチャートである。
【図１５】ＥＣＲと、店舗支援サーバと、の相互の処理の関係を示すアローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面を参照しながら本発明の実施形態について説明する。
【００１０】
［予約代行システムの構成］
図１は、本発明の情報処理システムに係る一実施形態としての予約代行システムの構成を示している。
本実施形態に係る予約代行システム１０は、ｍ個（ｍは１以上の整数値）の店舗の各オーナをユーザとして、所定ユーザの店舗の顧客による予約の受け付けから当該顧客の来店時の対応までの一連のサービスを当該ユーザに代行して行うものである。
図１に示すように、本実施形態に係る予約代行システム１０においては、ｍ個の店舗毎に配置されるＥＣＲ（ｅｆｆｉｃｉｅｎｔ ｃｏｎｓｕｍｅｒ ｒｅｓｐｏｎｓｅ）システム１１−１〜１１−ｍと、店舗支援サーバシステム１２と、決済サーバ１３と、顧客端末１４と、がインターネット等のネットワーク２１を介して相互に接続されている。
以下、ＥＣＲシステム１１−１〜１１−ｍを個々に区別する必要がない場合、これらをまとめて、「ＥＣＲシステム１１」と単に呼ぶ。また、ＥＣＲシステム１１と呼んでいる場合には、その構成要素の符号についても、１〜ｍを省略して説明する。
ＥＣＲシステム１１は、中継装置３１と、ｎ台（ｎは１以上の整数値）のＥＣＲ３２−１〜３２−ｎと、ＯＥＳ（ｏｒｄｅｒ ｅｎｔｒｙ ｓｙｓｔｅｍ）コントローラ３３と、ｏ台（ｏは１以上の整数値）のＯＥＳ端末３４−１〜３４−ｏと、を備える。
以下、ＥＣＲ３２−１〜３２−ｎを個々に区別する必要がない場合、これらをまとめて、「ＥＣＲ３２」と単に呼ぶ。また、ＥＣＲ３２と呼んでいる場合には、その構成要素の符号についても、１〜ｎを省略して説明する。
以下、ＯＥＳ端末３４−１〜３４−ｏを個々に区別する必要がない場合、これらをまとめて、「ＯＥＳ端末３４」と単に呼ぶ。また、ＯＥＳ端末３４と呼んでいる場合には、構成要素の符号についても、１〜ｏを省略して説明する。
【００１１】
中継装置３１は、ネットワーク２１を介して接続される外部の顧客端末１４又は店舗支援サーバシステム１２と、内部のＥＣＲ３２との間で授受される各種情報、例えば後述する予約情報や予約番号を中継する。
【００１２】
ＥＣＲ３２は、店舗のオーナであるユーザや、当該店舗の従業員等により操作され、通常時にはいわゆるレジの機能を発揮する他、後述の予約受付処理時には、予約情報の表示や、予約可否結果の送信を行う機能を発揮し、後述の予約者来店処理時には、予約情報に基づいて仮締めを行う機能を発揮する。
【００１３】
ＯＥＳコントローラ３３は、当該店舗の従業員等の各々に個人的に配布されるＯＥＳ端末３４を制御する。
例えば、ＯＥＳコントローラ３３は、ＥＣＲ３２から送信される予約情報（仮締め情報）等受信して、ＯＥＳ端末３４に送信する。ＯＥＳ端末３４は、当該予約情報等を受信すると、表示部に画像として表示させる。店舗の従業員は、ＯＥＳ端末３４の表示部を視認して、必要な作業、例えば予約情報により特定される人数分のお通しを用意する等の作業を行う。
また、ＯＥＳ端末３４は、顧客の注文を受け付けて登録すると、当該注文の登録情報をＯＥＳコントローラ３３に送信する。ＯＥＳコントローラ３３は、当該注文の登録情報をＥＣＲ３２に送信する。すると、ＥＣＲ３２は、当該注文の登録情報を厨房の料理人に通知するとともに、ＥＣＲ３２に送信する。ＥＣＲ３２は、当該注文の登録情報に基づいて、当該注文をした顧客の伝票（データ）に、当該注文の内容を追記する。
【００１４】
このように、ＥＣＲシステム１１は、予約代行のサービスの提供を受ける店舗内に設置されているのに対して、店舗支援サーバシステム１２は、予約代行のサービスの提供者が操作できる場所に設置される。
店舗支援サーバシステム１２は、中継装置４１と、Ｐｉｎｇサーバ４２と、店舗支援サーバ４３と、を備える。
【００１５】
中継装置４１は、ネットワーク２１を介して接続される外部の顧客端末１４又はＥＣＲシステム１１と、内部の店舗支援サーバ４３との間で授受される各種情報、例えば後述する予約情報や予約番号を中継する。
【００１６】
Ｐｉｎｇサーバ４２は、決済サーバ１３との間の情報の送受信を行う。
【００１７】
店舗支援サーバ４３は、予約代行のサービスを提供するために必要な各種処理を実行する。例えば、店舗支援サーバ４３は、後述の予約受付処理時には、予約可否結果に基づいて予約番号を発行したり、後述の予約者来店処理時には、予約番号に基づいて予約情報を取得しＥＣＲ３２に送信する。
【００１８】
次に、このような本実施形態の予約代行システム１０の各構成要素の構成について個別に説明していく。
【００１９】
［ＥＣＲ］
図２は、本実施形態に係るＥＣＲ３２のハードウェアの構成を示すブロック図である。
【００２０】
ＥＣＲ３２は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）５１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）５２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）５３と、バス５４と、入出力インターフェース５５と、入力部５６と、出力部５７と、記憶部５８と、通信部５９と、ドライブ６１と、を備えている。
【００２１】
ＣＰＵ５１は、ＲＯＭ５２に記録されているプログラム、又は、記憶部１８からＲＡＭ５３にロードされたプログラムに従って各種の処理を実行する。
【００２２】
ＲＡＭ５３には、ＣＰＵ５１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。
【００２３】
ＣＰＵ５１、ＲＯＭ５２及びＲＡＭ５３は、バス５４を介して相互に接続されている。このバス５４にはまた、入出力インターフェース５５も接続されている。入出力インターフェース５５には、入力部５６、出力部５７、記憶部５８、通信部５９、印刷部６０及びドライブ６１が接続されている。
【００２４】
入力部５６は、各種釦等で構成され、ユーザの指示操作に応じて各種情報を入力する。
出力部５７は、ディスプレイやスピーカ等で構成され、画像や音声を出力する。
記憶部５８は、ハードディスク或いはＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成され、各種画像のデータを記憶する。
通信部５９は、インターネットを含むネットワーク２１を介して他の装置、例えば店舗支援サーバシステム１２内の各装置や顧客端末１４との間で行う通信を制御する。
【００２５】
印刷部６０は、プリンタ（図示せず）を制御して、各種文字や各種画像、例えば後述する予約情報を印刷させる。
【００２６】
ドライブ６１には、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、或いは半導体メモリ等よりなる、リムーバブルメディア７１が適宜装着される。ドライブ６１によってリムーバブルメディア７１から読み出されたプログラムは、必要に応じて記憶部５８にインストールされる。また、リムーバブルメディア７１は、記憶部５８に記憶されている画像のデータ等の各種データも、記憶部５８と同様に記憶することができる。
【００２７】
［店舗支援サーバ］
図３は、本実施形態に係る店舗支援サーバ４３のハードウェアの構成を示すブロック図である。
【００２８】
店舗支援サーバ４３は、ＣＰＵ８１と、ＲＯＭ８２と、ＲＡＭ８３と、バス８４と、入出力インターフェース８５と、入力部８６と、出力部８７と、記憶部８８と、通信部８９と、ドライブ９０と、を備えている。ドライブ９０には、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、或いは半導体メモリ等よりなる、リムーバブルメディア１０１が適宜装着される。なお、本実施形態では、図３の店舗支援サーバ４３のハードウェア構成は、図２のＥＣＲ３２のハードウェア構成と基本的に同様であるため、その説明は省略する。
【００２９】
図４は、このような各構成要素を含む予約代行システム１０の機能的構成のうち、予約受付処理を実行するための機能的構成を示す機能ブロック図である。
予約受付処理とは、次のような一連の処理をいう。即ち、店舗支援サーバ４３は、顧客端末１４から送信された予約情報をＥＣＲ３２へ送信する。予約情報を受信したＥＣＲ３２は、当該予約情報の表示及び印刷を行う。そして、ＥＣＲ３２は、当該予約情報の表示結果を確認して入力された予約可否の入力結果を店舗支援サーバ３２に送信する。予約可否の結果を受信した店舗支援サーバ４３は、予約番号を発行し顧客端末１４に予約番号を送信する一連の流れをいう。
【００３０】
予約受付処理が実行される場合には、図４に示すように、店舗支援サーバ４３のＣＰＵ８１において、予約情報中継制御部１４１と、予約受付判定部１４２と、予約可否受信制御部１４３と、予約管理部１４４と、配信制御部１４５と、が機能する。
記憶部８８の一領域として、予約情報記憶部１６１及び店舗情報記憶部１６２が設けられている。なお、予約情報記憶部１６１及び店舗情報記憶部１６２が記憶部８８の一領域として設けられていることは例示であって、その他例えばリムーバブルメディア１０１の一領域として設けられるようにしてもよい。
【００３１】
また、予約受付処理が実行される場合には、ＥＣＲ３２のＣＰＵ５１において、予約情報出力制御部１２１と、予約情報受信制御部１２２と、予約可否送信制御部１２３と、予約可否受付部１２４と、が機能する。
【００３２】
なお、これらの予約情報中継制御部１４１乃至配信制御部１４５及び予約情報出力制御部１２１乃至予約可否受付部１２４の各機能については、後述する図５乃至図８の予約受付処理の流れの説明の中であわせて説明するため、ここではその説明を省略する。
【００３３】
図５、図６及び図９は、図４の機能的構成を有する図１の予約代行システム１０が実行する予約受付処理の流れの一例を説明するフローチャートである。
具体的には、図５は、顧客端末１４側の予約受付処理の流れの一例を説明するフローチャートである。図６は、店舗支援サーバ４３側の予約受付処理の流れの一例を説明するフローチャートである。図９は、ＥＣＲ３２側の予約受付処理の流れの一例を説明するフローチャートである。
図１０は、顧客端末１４と、店舗支援サーバ４３と、ＥＣＲ３２と、の相互の処理の関係を示すアローチャートである。
以下、図５、図６及び図９の個々のフローチャートを参照して、顧客端末１４側、店舗支援サーバ４３側、及びＥＣＲ３２側の相互のそれぞれの予約受付処理について、その順番で個別に説明していくが、各装置間の相互の処理の関係は、図１０の対応するステップを参照することで容易に理解することが可能である。
【００３４】
顧客は、顧客端末１４を操作して、予約情報を入力して、その送信の指示をすることができる。ここで、予約情報には、予約を所望する店舗、希望時間帯、及び希望人数が少なくとも含まれており、必要に応じて、希望のメニューやオプション等の付帯条件も含まれている。
顧客端末１４側の予約受付処理は、このようなユーザによる予約情報の入力及び送信の指示を契機として開始され、次のような処理が実行される。
【００３５】
ステップＳ１１において、顧客端末１４は、予約情報を店舗支援サーバ４３に送信する。
【００３６】
ステップＳ１２において、顧客端末１４は、店舗支援サーバ４３からのＥメール（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ ｍａｉｌ：電子メール）を確認できたか否かを判定する。店舗支援サーバ４３からのＥメールが確認できない場合、ステップＳ１２においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ１２に再び戻される。即ち、店舗支援サーバ４３からのＥメールが来るまでの間、ステップＳ１２の判定処理が繰り返し実行されて、顧客端末１４側の予約受付処理は待機状態となる。
【００３７】
この間、店舗支援サーバ４３は、図６及び図１０を参照して後述するように、ステップＳ１１の処理で顧客端末１４から送信された予約情報を確認して受信し（ステップＳ３１、ステップＳ３２）、予約情報を保存する（ステップＳ３３）。そして、店舗支援サーバ４３は、受信した予約情報と店舗情報とを比較し（ステップＳ３４）、予約受付可能であると判定した場合（ステップＳ３５：ＹＥＳ）には、予約情報をＥＣＲ３２に送信する（ステップＳ３７）。
【００３８】
ＥＣＲ３２は、図９及び図１０を参照して後述するように、店舗支援サーバ４３から送信された予約情報を確認して受信し（ステップＳ６１、ステップＳ６２）、受信した予約情報の表示及び印刷を行う（ステップＳ６３）。ＥＣＲ３２は、受信した予約情報に基づいて従業員等により入力された予約可否結果を受け付け（ステップＳ６４）、その予約可否結果の受付結果を店舗支援サーバ４３に送信する（ステップＳ６５）。
【００３９】
店舗支援サーバ４３は、図６及び図１０を参照して後述するように、ＥＣＲ３２から送信された予約可否結果を確認して受信し（ステップＳ３８、ステップＳ４１）、予約可能である場合（ステップＳ４２：ＹＥＳ）には、予約番号を発行及び記憶し（ステップＳ４４）、発行した予約番号と、予約が受付られた旨とを内容に含むＥメールを顧客端末１４に送信する（ステップＳ４５）。
【００４０】
このようにして、店舗支援サーバ４３からＥメールが送信されてきて顧客端末１４において確認される、ステップＳ１２においてＹＥＳであると判定されて、処理はステップＳ１３に進む。
【００４１】
ステップＳ１３において、顧客端末１４は、店舗支援サーバ４３から送信されたＥメールを受信する。
これにより、ユーザは、Ｅメールの内容を確認することにより、予約が受け付けられたこと及びその予約番号を容易に認識することができる。なお、Ｅメールの内容は、図９を参照して後述するように、特にこれに限定されず、予約が受け付けられなかったり、エラーであることを通知する内容の場合もある。
このようなステップＳ１３の処理が終了すると、顧客端末１４側の予約受付処理が終了する。
【００４２】
このような顧客端末１４側の予約受付処理に対して、店舗支援サーバ４３側の予約受付処理は次のように実行される。
即ち、店舗支援サーバ４３側の予約受付処理は、ユーザである店舗のオーナやその従業員等による入力部８６の所定の操作により店舗支援サーバ４３の電源がオン状態になったことを契機として開始され、その後、何かしらのＥメールが顧客端末１４に送信されると終了する。その後、店舗支援サーバ４３側の予約受付処理は再度実行される。
【００４３】
図６のステップＳ３１において、店舗支援サーバ４３の予約情報中継制御部１４１は、顧客端末１４からの予約情報を確認できたか否かを判定する。
顧客端末１４からの予約情報が確認できない場合、ステップＳ３１においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ３１に再び戻される。即ち、顧客端末１４からの予約情報が来るまでの間、ステップＳ３１の判定処理が繰り返し実行されて、店舗支援サーバ４３側の予約受付処理は待機状態となる。
この待機状態中に、顧客端末１４から予約情報が送信されると（上述のステップＳ１１）、ステップＳ３１においてＹＥＳであると判定されて、処理はステップＳ３２に進む。
【００４４】
ステップＳ３２において、予約情報中継制御部１４１は、顧客端末１４から送信されてきた予約情報を通信部８９に受信させる制御を実行する。
【００４５】
ステップＳ３３において、予約情報中継制御部１４１は、受信した予約情報を、予約情報記憶部１６１に保存するとともに当該予約情報を予約受付判定部１４２へ供給する。
【００４６】
ステップＳ３４において、予約受付判定部１４２は、ステップＳ３２の処理で予約情報中継制御部１４１により受信された予約情報と、店舗情報記憶部１６２に予め記憶された店舗情報とを比較する。
【００４７】
図７は、予約情報記憶部１６１に記憶された予約情報の一例を説明する図である。
予約情報記憶部１６１に記憶されている予約情報は、「店舗ＩＤ」、「予約番号」、「予約日」、「開始時刻」、「終了時間」、「予約人数」、「予約アイテム」、「連絡先」、「氏名」を含む。従って、予約情報記憶部１６１に記憶されている予約情報の構造は、このような関係を示すものであれば足り、特に限定されないが、本実施形態では、図７に示すように、行列構造となっている。
【００４８】
具体的には、所定行に格納される「店舗ＩＤ」とは、各店舗を識別するための符号を示す情報であり、顧客が予約を所望する店舗を示す情報である。また、所定行に格納される「予約番号」とは、後述の図６のステップＳ４４において発行され記憶された予約情報を管理するための番号である。また、所定行に格納される「予約日」とは、顧客が当該店舗での利用を希望する日付の情報である。また、所定行に格納される「開始時刻」とは、顧客が当該店舗での利用を希望する希望時間帯の開始の時間の情報である。また、所定行に格納される「終了時間」とは、顧客が当該店舗での利用を希望する希望時間帯の終了の時間の情報である。また、所定行に格納される「予約人数」とは、店舗を利用する顧客が予定している人数の情報である。また、所定行に格納される「予約アイテム」とは、宴会メニューや禁煙席の指定等、顧客が店舗を利用する際に特に拘りたい条件の情報である。また、所定行に格納される「連絡先」とは、顧客と連絡がとれる電話番号やメールアドレス等の情報である。また、所定行に格納される「氏名」とは、顧客の氏名や店を利用する団体の名称の情報である。
また、本実施形態においては、図７の予約情報は、記憶部８８の予約情報記憶部１６１に記憶しているがこれに限られるものではなく、ＲＡＭ８３やリムーバブルメディア１０１であってもよい。
【００４９】
図８は、店舗情報記憶部１６２に予め記憶された店舗情報の一例を説明する図である。
店舗情報記憶部１６２に記憶されている店舗情報は、「店舗ＩＤ」、「テーブル数」、「席数」、「予約可能人数」、「営業開始時刻」、「営業終了時刻」、「定休日」、「禁煙テーブル数」を含む。従って、店舗情報記憶部１６２に記憶されている店舗情報の構造は、このような関係を示すものであれば足り、特に限定されないが、本実施形態では、図８に示すように、行列構造となっている。
【００５０】
具体的には、所定行に格納される「店舗ＩＤ」とは、各店舗を識別するための符号を示す情報である。また、所定行に格納される「テーブル数」とは、当該店舗に配置されたテーブルの数であり、当該店舗において受け付け可能な顧客のグループの最大数を示す情報である。また、所定行に格納される「席数」とは、ある時点における当該店舗において利用可能な顧客の最大数を示す情報である。また、所定行に格納される「予約可能人数」とは、ある時点における当該店舗において受け付け可能な顧客の最大数を示す情報である。即ち、「予約可能人数」とは、「席数」から予備の席を除いた数を示す情報である。また、所定行に格納される「営業開始時刻」とは、当該店舗の営業が開始される時刻を示す情報である。また、所定行に格納される「営業終了時刻」とは、当該店舗の営業が終了する時刻を示す情報である。また、所定行に格納される「定休日」とは、当該店舗において予め定められた休みの日の情報である。また、所定行に格納される「禁煙テーブル数」とは、当該店舗に配置された禁煙が指示されたテーブルの数であり、当該店舗において受け付け可能な禁煙を希望する顧客のグループの最大数を示す情報である。
また、本実施形態においては、図８の店舗情報は、記憶部８８の店舗情報記憶部１６２に記憶しているがこれに限られるものではなく、ＲＯＭ８２、ＲＡＭ８３又はリムーバブルメディア１０１であってもよい。
【００５１】
ステップＳ３５において、予約受付判定部１４２は、ステップＳ３４の比較処理の結果にもとづいて、予約受付可能であるか否かを判定する。
ここで、予約受付可能とは、予約情報中継制御部１４１により受信された予約情報のうち、「予約日」が店舗情報記憶部１６２に記憶された店舗情報の「定休日」と重なっていない状態をいう。
また、予約受付可能とは、予約情報中継制御部１４１により受信された予約情報のうち、「開始時刻」から「終了時刻」において、予約情報中継制御部１４１により受信された予約情報のうち、「予約人数」が店舗情報記憶部１６２に記憶された店舗情報の「予約可能人数」を超えていないか、予約情報中継制御部１４１により受信された予約情報のうち、「予約人数」が店舗情報記憶部１６２に記憶された店舗情報の「予約可能人数」を超えていない状態をいう。
【００５２】
予約受付が不可能の場合、ステップＳ３４においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ３６に進む。
ステップＳ３６において、予約受付判定部１４２は、予約受付が不可能である旨を予約情報中継制御部１４１に通知し、予約情報中継制御部１４１は、予約は成立しなかった旨を内容とするＥメールを通信部８９から顧客端末１４に送信させる制御を実行する。
この処理が終了すると店舗支援サーバ４３側の予約受付処理が終了する。
【００５３】
これに対して、予約受付が可能の場合、ステップＳ３４においてＹＥＳであると判定されて、処理はステップＳ３７に進む。
ステップＳ３７において、予約情報中継制御部１４１は、予約情報を通信部８９からＥＣＲ３２に送信させる制御を実行する。
【００５４】
ステップＳ３８において、店舗支援サーバ４３の予約可否受信制御部１４３は、ステップＳ３８において、ＥＣＲ３２からの予約可否結果を確認できたか否かを判定する。
【００５５】
ＥＣＲ３２からの予約可否結果が確認できない場合、ステップＳ３８においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ３９に進む。
ステップＳ３９において、予約可否受信制御部１４３は、ステップＳ３７の処理でＥＣＲ３２に予約情報が送信されてから一定時間が経過したか否かを判定する。予約情報が送信されてからまだ一定時間が経過していない場合、ステップＳ３９においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ３８に戻される。即ち、ＥＣＲ３２に予約情報が送信してから一定時間が経過するまでの間、予約可否結果が確認できないと、ステップＳ３８及びステップＳ３９のループ処理が繰り返し実行されて、店舗支援サーバ４３側の予約受付処理は待機状態となる。
【００５６】
その後、予約情報が送信されてから一定時間が経過しても、予約可否結果が確認された場合、ステップＳ３９においてＹＥＳであると判定されて、処理はステップＳ４０に進む。この場合、予約可否受信制御部１４３は、一定時間が経過したことを示す情報を予約管理部１４４を介して配信制御部１４５に供給する。
ステップＳ４０において、配信制御部１４５は、予約受付処理が正常に行われなかったことを示す旨を内容のＥメールを通信部８９から顧客端末１４に配信する。
この処理が終了すると店舗支援サーバ４３側の予約受付処理が終了する。
【００５７】
これに対して、ステップＳ３８及びステップＳ３９のループ処理が繰り返し実行されて、店舗支援サーバ４３側の予約受付処理が待機状態になっている間に、ＥＣＲ３２が次のような一連の処理をしたものとする。
即ち、ＥＣＲ３２は、図７及び図８を参照して後述するように、ステップＳ３７の処理で店舗支援サーバ４３から送信された予約情報を確認して受信し（ステップＳ６１、ステップＳ６２）、受信した予約情報の表示及び印刷を行う（ステップＳ６３）。ＥＣＲ３２は、受信した予約情報に基づいて従業員等により入力された予約可否結果を受け付け（ステップＳ６４）、その予約可否結果の受付結果を店舗支援サーバ４３に送信する（ステップＳ６５）、といった一連の処理を実行したものとする。
【００５８】
この場合、ＥＣＲ３２からの予約可否結果が確認されるので、ステップＳ３８においてＹＥＳであると判定されて、処理はステップＳ４１に進む。
ステップＳ４１において、予約可否受信制御部１４３は、ＥＣＲ３２からの予約可否結果を通信部８９に受信させ、予約管理部１４４に供給する。
【００５９】
ステップＳ４２において、予約管理部１４４は、ステップＳ４１の処理で受信された予約可否結果は予約可能であるか否かを判定する。
【００６０】
予約不可能の場合、ステップＳ４２においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ４３に進む。この場合、予約管理部１４４は、予約は不可能である旨を配信制御部１４５に通知する。
ステップＳ４３において、配信制御部１４５は、予約は不可能である旨を内容とするＥメールを、通信部８９から顧客端末１４に送信させる。
この処理が終了すると店舗支援サーバ４３側の予約受付処理が終了する。
【００６１】
これに対して、予約可否結果が予約可能であるというものである場合、ステップＳ４２においてＹＥＳであると判定されて、処理はステップＳ４４に進む。
ステップＳ４４において、予約管理部１４４は、予約番号の発行し記憶する。この場合、予約管理部１４４は、予約は可能である旨の情報及び発行した予約番号を配信制御部１４５に供給する。そして、予約管理部１４４は、発行した予約番号を予約情報と対応付けて予約情報記憶部１６１に記憶する。
【００６２】
ステップＳ４５において、配信制御部１４５は、予約は可能である旨を示すメッセージ及びステップＳ４４の処理で発行された予約番号を内容に含むＥメールを、通信部８９から顧客端末１４に送信させる。この場合、配信制御部１４５は、予約番号に加えて予約番号の情報を示すバーコードを送信してもよい。この処理が終了すると店舗支援サーバ４３側の予約受付処理が終了する。
【００６３】
このような顧客端末１４側や店舗支援サーバ４３側の予約受付処理に対して、ＥＣＲ３２側の予約受付処理は次のように実行される。
即ち、ＥＣＲ３２側の予約受付処理は、ユーザであるオーナやその従業員等により入力部５６が操作されてＥＣＲ３２の電源がオン状態になったことを契機として開始される。
即ち、顧客端末１４は、ユーザによる予約情報の入力を受付、予約情報を店舗支援サーバ４３に送信する（ステップＳ１１）。
【００６４】
店舗支援サーバ４３は、図６及び図１０に示すように、顧客端末１４から送信された予約情報を確認して受信し（ステップＳ３１、ステップＳ３２）、予約情報を保存する（ステップＳ３３）。また、店舗支援サーバ４３は、受信した予約情報と店舗情報とを比較し（ステップＳ３４）、予約受付可能であると判定した場合（ステップＳ３５：ＹＥＳ）には、予約情報をＥＣＲ３２に送信する（ステップＳ３７）。
【００６５】
ステップＳ６１において、ＥＣＲ３２の予約情報受信制御部１２２は、店舗支援サーバ４３からの予約情報が確認できたか否かを判定する。
店舗支援サーバ４３から予約情報が確認できない場合、ステップＳ６１においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ６１に戻される。即ち、店舗支援サーバ４３からの予約情報が来るまでの間、ステップＳ６１の判定処理が繰り返し実行されて、ＥＣＲ３２側の予約受付処理は待機状態となる。
【００６６】
この間、顧客端末１４及び店舗支援サーバ４３によって、次のような処理が実行されたとする。
即ち、顧客端末１４は、ユーザによる予約情報の入力を受付、予約情報を店舗支援サーバ４３に送信する（ステップＳ１１）。
店舗支援サーバ４３は、顧客端末１４から送信された予約情報を確認して受信し（ステップＳ３１、ステップＳ３２）、予約情報を保存する（ステップＳ３３）。そして、店舗支援サーバ４３は、受信した予約情報と店舗情報とを比較し（ステップＳ３４）、予約受付可能であると判定した場合（ステップＳ３５：ＹＥＳ）には、予約情報を送信してくる（ステップＳ３７）。
【００６７】
このような場合に、店舗支援サーバ４３からの予約情報が確認され、その結果、ステップＳ６１においてＹＥＳであると判定されて、処理はステップＳ６２に進む。
【００６８】
ステップＳ６２において、予約情報受信制御部１２２は、店舗支援サーバ４３から送信された予約情報を通信部５９に受信させる制御を実行する。予約情報受信制御部１２２は、通信部５９に受信された予約情報を予約情報出力制御部１２１に供給する。
【００６９】
ステップＳ６３において、予約情報出力制御部１２１は、受信した予約情報を出力部５７のディスプレイにより表示するとともに。印刷部６０のプリンタを通じて紙媒体等に印刷する制御を実行する。
【００７０】
店舗のオーナ（ユーザ）やその従業員等は、ディスプレイに表示された予約情報、又は、紙媒体等に印刷された予約情報を確認して、当該予約情報の内容で予約を受け付けるか否かを判断し、入力部５６を操作して、その判断結果、即ち予約可否結果をＥＣＲ３２に入力する。
【００７１】
ステップＳ６４において、予約可否受付部１２４は、このような入力部５６からの予約可否結果の入力を受け付け、予約可否送信制御部１２３に通知する。
【００７２】
ステップＳ６５において、予約可否送信制御部１２３は、ステップＳ６４の処理で受け付けられた予約可否結果を、通信部５９から店舗支援サーバ４３に送信させる。
【００７３】
ステップＳ６６において、ＥＣＲ３２は、処理終了の指示があったか否かを判定する。
ここで、処理の終了の指示は、特に限定されないが、本実施形態ではＥＣＲ３２の電源がオフ状態になることが処理の終了の指示として採用されている。
従って、ＥＣＲ３２の電源がオン状態の場合、ステップＳ６６においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ６１に戻され、それ以降の処理が繰り返される。
その後、ＥＣＲ３２の電源がオフ状態になると、ステップＳ６６においてＹＥＳであると判定されて、ＥＣＲ３２側の予約受付処理は終了となる。
このように、予約受付処理においては、顧客の予約情報に基づいて予約を受け付け、当該予約に対応する予約番号が顧客端末１４に送信される。後日、顧客（即ち、予約者）が予約情報に基づいて店舗に来店した際に、予約情報に基づいて伝票データの作成及び仮締めを行う処理が予約者来店処理である。そこで、以下このような予約者来店処理について説明する。
【００７４】
図１１は、このような予約代行システム１０の機能的構成のうち、予約者来店処理を実行するための機能的構成を示す機能ブロック図である。
予約者来店処理とは、次のような一連の処理をいう。即ち、ＥＣＲ３２は、来店した顧客が入力した予約番号を店舗支援サーバへ送信する。予約番号を受け取った店舗支援サーバ４３は、当該予約番号が有効予約番号であった場合には、予約番号に対応する予約情報をＥＣＲ３２に送信する。そして、ＥＣＲ３２は送信された予約情報に基づき仮締めを行う一連の流れをいう。
【００７５】
予約者来店処理が実行される場合には、図９に示すように、店舗支援サーバ４３のＣＰＵ８１において、予約番号受信制御部１８１と、予約番号有効確認部１８２と、予約情報取得部１８３と、予約情報送信制御部１８４と、が機能する。
記憶部８８の一領域として、予約情報記憶部１６１が設けられている。
【００７６】
また、予約者来店処理が実行される場合には、ＥＣＲ３２のＣＰＵ５１において、予約番号受付部２０１と、予約情報受信制御部２０２と、仮締め部２０３と、が機能する。
【００７７】
以下、これらの予約番号受信制御部１８１乃至予約情報送信制御部１８４及び予約番号受付部２０１乃至仮締め部２０３の各機能については、後述する図１２、図１４及び図１５の予約者来店処理の流れの説明の中で、あわせて説明するため、ここではその説明を省略する。
【００７８】
図１２及び図１４は、図１１の機能的構成を有する図１の予約代行システム１０が実行する予約者来店処理の流れの一例を説明するフローチャートである。
具体的には、図１２は、ＥＣＲ３２側の予約者来店処理の流れの一例を説明するフローチャートである。図１４は、店舗支援サーバ４３側の予約者来店処理の流れの一例を説明するフローチャートである。
図１５は、ＥＣＲ３２と、店舗支援サーバ４３と、の相互の処理の関係を示すアローチャートである。
以下、図１２及び図１４の個々のフローチャートを参照して、ＥＣＲ３２側、店舗支援サーバ４３側の相互のそれぞれの予約者来店処理について、その順番で個別に説明していくが、各装置間の相互の処理の関係は、図１５の対応するステップを参照することで容易に理解することが可能である。
【００７９】
ＥＣＲ３２側の予約者来店処理は、ユーザである店舗のオーナやその従業員等による入力部５６の所定の操作によりＥＣＲ３２の電源がオンになったことを契機として開始され、その後、終了の指示があると終了する。
【００８０】
図１２のステップＳ８１において、ＥＣＲ３２の予約番号受付部２０１は、入力部５６を通じて顧客の予約番号を確認できたか否かを判定する。
入力部５６を通じて顧客の予約番号が確認できない場合、ステップＳ８１においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ８１に再び戻される。即ち、入力部５６からの予約番号が来るまでの間、ステップＳ８１の判定処理が繰り返し実行されて、ＥＣＲ３２側の予約者来店処理は待機状態となる。
この待機状態中に、入力部５６から予約番号が入力されると、ステップＳ８１においてＹＥＳであると判定されて、処理はステップＳ８２に進む。
【００８１】
ステップＳ８２において、予約番号受付部２０１は、入力された予約番号を受け付ける制御を実行する。
【００８２】
ステップＳ８３において、予約番号受付部２０１は、ステップＳ８２において受け付けた予約番号を通信部５９から店舗支援サーバ４３に送信させる制御を実行する。そして、店舗支援サーバ４３から予約情報を受信するまでの間に、ＥＣＲ３２が次のような一連の処理をしたものとする。
即ち、店舗支援サーバ４３は、後述の図１４を参照して説明するようにステップＳ８３の処理でＥＣＲ３２から送信した予約番号を確認し受信する（ステップＳ１０１、ステップＳ１０２）。店舗支援サーバ４３は、受信した予約番号は有効予約番号であると判定した場合（ステップＳ１０３：ＹＥＳ）、予約番号に対応する予約情報を取得し（ステップＳ１０５）、取得した予約情報をＥＣＲへ送信する（ステップＳ１０６）、といった一連の処理を実行したものとする。
【００８３】
図１２に戻って、ステップＳ８４において、予約情報受信制御部２０２は、通信部５９を制御して店舗支援サーバ４３から予約情報を受信する制御を実行する。予約情報受信制御部２０２は、受信した予約情報を仮締め部２０３に供給する。
【００８４】
ステップＳ８５において、仮締め部２０３は、ステップＳ８４において受信した予約情報に基づいて仮締めを行う。
仮締めとは、予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定することをいう。より、具体的には、仮締めとは、仮締め部２０３は、予約情報に基づいて予約番号毎に人数の確定を行い伝票データを作成し、作成した伝票データを仮締め情報として設定する一連の処理をいう。仮締め情報に含まれる情報は、人数に限られるものではなく、種々の情報に基づいて設定される。
【００８５】
図１３は、仮締め部２０３により設定された仮締め情報の一例を説明する図である。
仮締め部２０３により設定される仮締め情報は、「予約番号」、「人数」、「テーブル番号」、「開始時刻」、「宴会料理タイプ」、「飲み放題タイプ」を含む。従って、仮締め部２０３により設定される仮締め情報の構造は、このような関係を示すものであれば足り、特に限定されないが、本実施形態では、図１３に示すように、行列構造となっている。
【００８６】
具体的には、所定行に格納される「予約番号」とは、ステップＳ８２において受け付けた予約番号である。また、所定行に格納される「人数」とは、予約情報に含まれる「予約人数」に対応する情報であり、店舗を利用する顧客の人数の情報である。また、所定行に格納される「テーブル番号」とは、予約情報に含まれる「予約人数」に対応して決定される情報であり、店舗を利用する顧客が利用するテーブルを識別するための番号の情報である。また、所定行に格納される「開始時刻」とは、予約情報に含まれる「開始時刻」に対応する情報であり、顧客が当該店舗での利用を開始する時間の情報である。また、所定行に格納される「終了時間」とは、顧客が当該店舗での利用を希望する希望時間帯の終了の時間の情報である。また、所定行に格納される「宴会料理タイプ」とは、予約情報に含まれる「宴会アイテム」の内容であり、宴会料理の内容を識別するための情報である。また、所定行に格納される「飲み放題タイプ」とは、予約情報に含まれる「宴会アイテム」の内容であり、飲み放題の内容を識別するための情報である。
このように、予約番号に基づいて一意に決定される予約情報に基づいて仮締め情報が設定されるため、店舗の従業員は、設定された仮締め情報に基づいて人数、テーブル番号、開始時刻又は料理や飲み物の内容が自動的に決定されるため、新規に伝票を作成する際の手間を省くことができる。このように仮締め情報は、予め決められた登録内容に基づき設定登録されてもよい。そして、このように作成された伝票データは、ＯＥＳコントローラ３３により、ＯＥＳ端末３４等、店舗内の他の端末に送信される。
【００８７】
ステップＳ８６において、ＥＣＲ３２は、処理終了の指示があったか否かを判定する。
ここで、処理の終了の指示は、特に限定されないが、本実施形態ではＥＣＲ３２の電源がオフ状態になることが処理の終了の指示として採用されている。
従って、ＥＣＲ３２の電源がオン状態の場合、ステップＳ８６においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ８１に戻され、それ以降の処理が繰り返される。
その後、ＥＣＲ３２の電源がオフ状態になると、ステップＳ８６においてＹＥＳであると判定されて、ＥＣＲ３２側の予約者来店処理は終了となる。
【００８８】
このようなＥＣＲ３２側の予約者来店処理に対して、店舗支援サーバ４３側の予約者来店処理は次のように実行される。
即ち、店舗支援サーバ４３側の予約者来店処理は、ユーザであるオーナやその従業員により入力部８６が操作されて店舗支援サーバ４３の電源がオンになったことを契機として開始される。
即ち、ＥＣＲ３２は、図１０を参照して説明したように、予約者である顧客により入力部が操作されて予約番号が確認できた場合（ステップＳ８１：ＹＥＳ）、予約番号を受け付け（ステップＳ８２）、受け付けた予約番号を店舗支援サーバ４３へ送信する（ステップＳ８３）。
【００８９】
図１１のステップＳ１０１において、店舗支援サーバ４３の予約番号受信制御部１８１は、通信部８９を制御してＥＣＲ３２からの予約番号が確認できたか否かを判定する。予約番号が確認できない場合、ステップＳ１０１においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ１０１に戻される。即ち、本実施形態では、ＥＣＲ３２からの予約番号が確認できるまでの間、ステップＳ１０１の判定処理が繰り返し実行されて、店舗支援サーバ４３側の予約者来店処理は待機状態となる。この待機状態中に、ＥＣＲ３２からの予約番号が確認できると、ステップＳ１０１においてＹＥＳであると判定されて、処理はステップＳ１０２に進む。
【００９０】
ステップＳ１０２において、予約番号受信制御部１８１は、送信された予約番号を通信部８９に受信させる制御を実行する。予約番号受信制御部１８１は、受信した予約番号を予約番号有効確認部１８２へ供給する。
【００９１】
ステップＳ１０３において、予約番号有効確認部１８２は、ステップＳ１０２において受信した予約番号が有効予約番号であるか否かを判定する。
「有効予約番号」とは、予約番号のうち、図６のステップＳ４４において予約情報記憶部１６１に記憶された予約番号をいう。
従って、予約番号有効確認部１８２は、ステップＳ１０２において受信した予約番号が予約情報記憶部１６１に記憶されているか否かを確認し、受信した予約番号が予約情報記憶部１６１に記憶されている場合には、当該予約番号を有効予約番号であると判定する。受信した予約番号が有効予約番号ではない場合、ステップＳ１０３においてＮＯであると判定され、処理はステップＳ１０４に進む。
【００９２】
ステップＳ１０４において、予約番号有効確認部１８２は、通信部８９を通じて、ＥＣＲ３２へ予約番号は有効でないことを示すエラー情報を送信する制御を実行する。この処理が終了すると処理はステップＳ１０７に進む。これにより、ユーザである従業員は、エラーの内容を確認することにより、エラーが発生していることを把握することができる。
これに対して、ステップＳ１０３において受信した予約番号が有効予約番号である場合、ステップＳ１０３においてＹＥＳであると判定され、処理はステップＳ１０５に進む。この場合、予約番号有効確認部１８２は、確認した予約番号を予約情報取得部１８３に供給する。
【００９３】
ステップＳ１０５において、予約情報取得部１８３は、予約番号に対応する予約情報を予約情報記憶部１６１から取得する。予約情報取得部１８３は、取得した予約情報を予約情報送信制御部１８４へ供給する。ステップＳ１０６において、予約情報送信制御部１８４は、ＥＣＲ３２へステップＳ１０５で取得した予約情報を送信する。
【００９４】
ステップＳ１０６又はステップＳ１０４の後で、ステップＳ１０７において、店舗支援サーバ４３は、処理終了の指示があったか否かを判定する。
ここで、処理の終了の指示は、特に限定されないが、本実施形態ではＥＣＲ３２の電源がオフ状態になることが処理の終了の指示として採用されている。
従って、店舗支援サーバ４３の電源がオン状態の場合、ステップＳ１０７においてＮＯであると判定されて、処理はステップＳ１０１に戻され、それ以降の処理が繰り返される。
その後、店舗支援サーバ４３の電源がオフ状態になると、ステップＳ１０７においてＹＥＳであると判定されて、店舗支援サーバ４３側の予約者来店処理は終了となる。
【００９５】
以上説明したように、本実施形態の予約代行システム１０は、店舗に設置されるＥＣＲ３２と、店舗の予約を行う顧客に操作される顧客端末１４と、店舗の予約を代行するサービスを提供する店舗支援サーバ４３とから構成される。
店舗支援サーバ４３は、予約情報中継制御部１４１と、予約管理部１４４と、配信制御部１４５と、予約情報送信制御部１８４と、を備える。
予約情報中継制御部１４１は、顧客端末１４から送信されてきた、店舗の予約希望内容を示す予約情報を、中継してＥＣＲ３２に対する送信を制御する。
予約管理部１４４は、ＥＣＲ３２から、予約情報に対する応答として送信されてきた予約可否結果が、予約可の結果である場合、予約番号を発行し、予約番号と予約情報を対応付けて管理する。
配信制御部１４５は、予約管理部１４４により予約情報と対応付けられて管理されている予約番号を顧客端末１４に配信する。
予約情報送信制御部１８４は、顧客が前記店舗に来訪したことに起因してＥＣＲ３２から予約番号が送信されてきた場合、対応付けて管理している予約情報をＥＣＲ３２に送信する制御を実行する。
ＥＣＲ３２は、予約情報出力制御部１２１と、予約可否送信制御部１２３と、予約番号受付部２０１と、仮締め部２０３と、を備える。
予約情報出力制御部１２１は、予約前に、ＥＣＲ３２から店舗支援サーバ４３を中継して送信されてきた予約情報の出力を制御する。
予約可否送信制御部１２３は、予約情報に対して決定された予約可否結果をＥＣＲ３２に送信する制御を実行する。
予約番号受付部２０１は、予約後に、店舗に来訪した顧客により提示された予約番号を受け付け、店舗支援サーバ４３に送信する。
仮締め部２０３は、予約番号受付部２０１により送信された予約番号に対応して、店舗支援サーバ４３から送信されてきた前記予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定する。
この場合、予約情報に含まれる例えば人数に変更がなければ、予約後に店舗に来訪した顧客により予約番号が提示された時点で、予約番号に対応した予約情報に基づいて伝票データが作成され、仮締め情報が設定される。従って、顧客が来店した際に、予め予約した予約情報に基づいて直ちに注文が受けられる状態となる。即ち、予約情報に基づいて、テーブル番号等が含まれた伝票データが作成されるとともに、人数に変更がなければ、人数分のお通し等の仮締め情報も自動的に設定され登録することができる。
従って、予約番号に基づいて自動的に伝票データが作成されるため、顧客が来店した際の従業員の受付処理の短縮を図ることができるとともに、オーダーの間違えを極力防ぐこともでき便宜である。
また、顧客にとっても、来店時に予約番号を提示するだけで、予約時に設定した予約情報に基づいてオーダーができるため便利である。
【００９６】
なお、本発明は、上述の実施形態に限定されるものではなく、本発明の目的を達成できる範囲での変形、改良等は本発明に含まれるものである。
【００９７】
上述の実施形態では、店舗のオーナ（ユーザ）やその従業員等は、ディスプレイに表示された予約情報、又は、紙媒体等に印刷された予約情報を確認して、当該予約情報の内容で予約を受け付けるか否かを判断し、入力部５６を操作して、その判断結果、即ち予約可否結果をＥＣＲ３２に入力しているがこれに限られない。即ち、予約情報受信制御部１２２が通信部５９に受信させた予約情報に基づいて予約可否結果を自動的に判断させ、その自動的に判断された予約可否結果を予約可否送信制御部１２３により店舗支援サーバ４３に送信してもよい。
【００９８】
また、上述の実施形態では、本発明が適用される予約代行システム１０は、店舗の各オーナをユーザとして、所定ユーザの店舗の顧客による予約の受け付けから当該顧客の来店時の対応までの一連のサービスを当該ユーザに代行して行うものとして説明したが、特にこれに限定されない。
例えば、本発明は、予約を必要とする情報処理システム一般に適用することができる。具体的には、例えば、本発明は、レストラン、遊園地、ホテル、電車、飛行機等の予約システムに適用可能である。
【００９９】
また、店舗のオーナが管理するオーナＰＣをさらに備え、店舗支援サーバ４３の予約情報送信制御部１８４は、オーナＰＣからの要求があった場合にはさらに、予約情報をオーナＰＣに送信する制御を実行してもよい。
【０１００】
また、ＥＣＲ３２は、仮締め部２０３により作成された伝票データを、店舗内の別の端末（例えば、他のＥＣＲ）に送信させる制御を実行する送信制御部を備えてもよい。
また、予約情報送信制御部１８４は、予約情報記憶部１６１から取得した予約情報をＥＣＲ３２へ送信しているがこれに限られない。例えば、予約情報送信制御部１８４は、予約番号が送信されてきた場合とは別に、ＥＣＲ３２からの要求があった場合にはさらに、予約情報をＥＣＲ３２に送信する制御を実行してもよい。
【０１０１】
上述した一連の処理は、ハードウェアにより実行させることもできるし、ソフトウェアにより実行させることもできる。
換言すると、図４又は図１１の機能的構成は例示に過ぎず、特に限定されない。即ち、上述した一連の処理を全体として実行できる機能がＥＣＲ３２又は店舗支援サーバ４３に備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような機能ブロックを用いるのかは特に図２の例に限定されない。
また、１つの機能ブロックは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体で構成してもよいし、それらの組み合わせで構成してもよい。
【０１０２】
一連の処理をソフトウェアにより実行させる場合には、そのソフトウェアを構成するプログラムが、コンピュータ等にネットワーク２１や記録媒体からインストールされる。
コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータであってもよい。また、コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えば汎用のパーソナルコンピュータであってもよい。
【０１０３】
このようなプログラムを含む記録媒体は、ユーザにプログラムを提供するために装置本体とは別に配布される図２のリムーバブルメディア７１により構成されるだけでなく、装置本体に予め組み込まれた状態でユーザに提供される記録媒体等で構成される。リムーバブルメディア７１は、例えば、磁気ディスク（フロッピディスクを含む）、光ディスク、又は光磁気ディスク等により構成される。光ディスクは、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ−Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ），ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）等により構成される。光磁気ディスクは、ＭＤ（Ｍｉｎｉ−Ｄｉｓｋ）等により構成される。また、装置本体に予め組み込まれた状態でユーザに提供される記録媒体は、例えば、プログラムが記録されている図２のＲＯＭ５２や、図２の記憶部５８に含まれるハードディスク等で構成される。
【０１０４】
なお、本明細書において、記録媒体に記録されるプログラムを記述するステップは、その順序に沿って時系列的に行われる処理はもちろん、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的或いは個別に実行される処理をも含むものである。
また、本明細書において、システムの用語は、複数の装置や複数の手段等より構成される全体的な装置を意味するものとする。
【０１０５】
以上、本発明のいくつかの実施形態について説明したが、これらの実施形態は、例示に過ぎず、本発明の技術的範囲を限定するものではない。本発明はその他の様々な実施形態を取ることが可能であり、さらに、本発明の要旨を逸脱しない範囲で、省略や置換等種々の変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、本明細書等に記載された発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【０１０６】
以下に、本願の出願当初の特許請求の範囲に記載された発明を付記する。
［付記１］
店舗に設置される第１の情報処理装置と、前記店舗の予約を行う顧客に操作される端末と、前記店舗の予約を代行するサービスを提供するサーバとから構成される情報処理システムにおいて、
前記サーバは、
前記端末から送信されてきた、前記店舗の予約希望内容を示す予約情報を、中継して前記第１の情報処理装置に対する送信を制御する予約情報中継制御手段と、
前記第１の情報処理装置から、前記予約情報に対する応答として送信されてきた予約可否結果が、予約可の結果である場合、予約番号を発行し、前記予約番号と前記予約情報を対応付けて管理する予約管理手段と、
前記予約管理手段により前記予約情報と対応付けられて管理されている前記予約番号を前記端末に配信する配信手段と、
前記顧客が前記店舗に来訪したことに起因して前記第１の情報処理装置から前記予約番号が送信されてきた場合、対応付けて管理している前記予約情報を前記第１の情報処理装置に送信する制御を実行する予約情報送信制御手段と、
を備え、
前記第１の情報処理装置は、
予約前に、前記第１の情報処理装置から前記サーバを中継して送信されてきた前記予約情報の出力を制御する予約情報出力制御手段と、
前記予約情報に対して決定された前記予約可否結果を前記第１の情報処理装置に送信する制御を実行する予約可否送信制御手段と、
予約後に、前記店舗に来訪した前記顧客により提示された前記予約番号を受け付け、前記サーバに送信する予約番号受付手段と、
前記予約番号受付手段により送信された前記予約番号に対応して、前記サーバから送信されてきた前記予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定する仮締め手段と、
を備える情報処理システム。
［付記２］
前記サーバの予約情報送信制御手段は、前記予約番号が送信されてきた場合とは別に、前記第１の情報処理装置からの要求があった場合にはさらに、前記予約情報を前記第１の情報処理装置に送信する制御を実行する、
付記１に記載の情報処理システム。
［付記３］
前記店舗のオーナが管理する第２の情報処理装置をさらに備え、
前記サーバの予約情報送信制御手段は、前記第２の情報処理装置からの要求があった場合にはさらに、前記予約情報を前記第２の情報処理装置に送信する制御を実行する、
付記１又は２に記載の情報処理システム。
［付記４］
前記第１の情報処理装置から送信された予約可否を前記端末に配信する制御を実行する配信制御部をさらに備える
付記１乃至３の何れか１項に記載の情報処理システム。
［付記５］
前記サーバの前記配信制御部は、前記予約番号を電子メールの形態で前記端末に配信する制御を実行する、
付記４に記載の情報処理システム。
［付記６］
前記第１の情報処理装置の前記予約情報出力制御手段は、前記サーバから送信される前記予約情報を印刷により出力させる制御を実行する、
付記１乃至５の何れか１項に記載の情報処理システム。
［付記７］
前記第１の情報処理装置の前記予約情報出力制御手段は、前記サーバから送信される前記予約情報を表示出力させる制御を実行する、
付記１乃至６の何れか１項に記載の情報処理システム。
［付記８］
前記第１の情報処理装置の前記仮締め手段は、予め決められた登録内容を前記仮締め情報として設定する、
付記１乃至７の何れか１項に記載の情報処理システム。
［付記９］
前記第１の情報処理装置は、前記仮締め手段により作成された前記伝票データを、前記店舗内の別の端末に送信させる制御を実行する送信制御手段、
をさらに備える付記１乃至８の何れか１項に記載の情報処理システム。
［付記１０］
店舗の予約を行う顧客に操作される端末と、前記店舗の予約を代行するサービスを提供するサーバと通信を行う、前記店舗に設置される情報処理装置において、
予約前に、前記端末から前記サーバを中継して送信されてきた、前記店舗の予約希望内容を示す予約情報の出力を制御する予約情報出力制御手段と、
前記予約情報に対して決定された予約可否結果を前記サーバに送信する制御を実行する予約可否送信制御手段と、
前記予約可否結果が予約可の結果であり、前記サーバにより、予約番号が発行されて前記端末に通知され、前記予約番号と前記予約情報とが対応付けて管理されている状態で、前記店舗に来訪した前記顧客により提示された前記予約番号を受け付け、前記サーバに送信する予約番号受付手段と、
前記予約番号受付手段により送信された前記予約番号に対応して、前記サーバから送信されてきた前記予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定する仮締め手段と、
を備える情報処理装置。
［付記１１］
前記情報処理装置の前記予約情報出力制御手段は、前記サーバから送信される前記予約情報を印刷により出力させる制御を実行する、
付記１０に記載の情報処理装置。
［付記１２］
前記情報処理装置の前記予約情報出力制御手段は、前記サーバから送信される前記予約情報を表示出力させる制御を実行する、
付記１０又は１１の何れか１項に記載の情報処理装置。
［付記１３］
前記情報処理装置の前記仮締め手段は、予め決められた登録内容を前記仮締め情報として設定する、
付記１０乃至１２の何れか１項に記載の情報処理装置。
［付記１４］
前記情報処理装置は、前記仮締め手段により作成された前記伝票データを、前記店舗内の別の端末に送信させる制御を実行する送信制御手段、
をさらに備える付記１０乃至１３の何れか１項に記載の情報処理装置。
［付記１５］
店舗の予約を行う顧客に操作される端末と、前記店舗の予約を代行するサービスを提供するサーバと通信を行う、前記店舗に設置される情報処理装置が実行する情報処理方法において、
予約前に、前記端末から前記サーバを中継して送信されてきた、前記店舗の予約希望内容を示す予約情報の出力を制御する予約情報出力制御ステップと、
前記予約情報に対して決定された予約可否結果を前記サーバに送信する制御を実行する予約可否送信制御ステップと、
前記予約可否結果が予約可の結果であり、前記サーバにより、予約番号が発行されて前記端末に通知され、前記予約番号と前記予約情報とが対応付けて管理されている状態で、前記店舗に来訪した前記顧客により提示された前記予約番号を受け付け、前記サーバに送信する予約番号受付ステップと、
前記予約番号受付ステップにより送信された前記予約番号に対応して、前記サーバから送信されてきた前記予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定する仮締め手段と、
を含むことを特徴とする情報処理方法。
［付記１６］
店舗の予約を行う顧客に操作される端末と、前記店舗の予約を代行するサービスを提供するサーバと通信を行う、前記店舗に設置される情報処理装置を制御するコンピュータに、
予約前に、前記端末から前記サーバを中継して送信されてきた、前記店舗の予約希望内容を示す予約情報の出力を制御する予約情報出力制御機能と、
前記予約情報に対して決定された予約可否結果を前記サーバに送信する制御を実行する予約可否送信制御機能と、
前記予約可否結果が予約可の結果であり、前記サーバにより、予約番号が発行されて前記端末に通知され、前記予約番号と前記予約情報とが対応付けて管理されている状態で、前記店舗に来訪した前記顧客により提示された前記予約番号を受け付け、前記サーバに送信する予約番号受付機能と、
前記予約番号受付機能の発揮により送信された前記予約番号に対応して、前記サーバから送信されてきた前記予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定する仮締め機能と、
を含む制御処理を実行させるプログラム。
【符号の説明】
【０１０７】
１０・・・予約代行システム、１１・・・ＥＣＲシステム、１２・・・店舗支援サーバシステム、１３・・・決済サーバ、１４・・・顧客端末、１８・・・記憶部、２１・・・ネットワーク、３１・・・中継装置、３３・・・コントローラ、３４・・・端末、４１・・・中継装置、４２・・・サーバ、４３・・・店舗支援サーバ、５１・・・ＣＰＵ、５２・・・ＲＯＭ、５３・・・ＲＡＭ、５４・・・バス、５５・・・入出力インターフェース、５６・・・入力部、５７・・・出力部、５８・・・記憶部、５９・・・通信部、６０・・・印刷部、６１・・・ドライブ、７１・・・リムーバブルメディア、８１・・・ＣＰＵ、８２・・・ＲＯＭ、８３・・・ＲＡＭ、８４・・・バス、８５・・・入出力インターフェース、８６・・・入力部、８７・・・出力部、８８・・・記憶部、８９・・・通信部、９０・・・ドライブ、１０１・・・リムーバブルメディア、１２１・・・予約情報出力制御部、１２２・・・予約情報受信制御部、１２３・・・予約可否送信制御部、１２４・・・予約可否受付部、１４１・・・予約情報中継制御部、１４２・・・予約受付判定部、１４３・・・予約可否受信制御部、１４４・・・予約管理部、１４５・・・配信制御部、１６１・・・予約情報記憶部、１６２・・・店舗情報記憶部、１８１・・・予約番号受信制御部、１８２・・・予約番号有効確認部、１８３・・・予約情報取得部、１８４・・・予約情報送信制御部、２０１・・・予約番号受付部、２０２・・・予約情報受信制御部、２０３・・・仮締め部
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗に設置される第１の情報処理装置と、前記店舗の予約を行う顧客に操作される端末と、前記店舗の予約を代行するサービスを提供するサーバとから構成される情報処理システムにおいて、
前記サーバは、
前記端末から送信されてきた、前記店舗の予約希望内容を示す予約情報を、中継して前記第１の情報処理装置に対する送信を制御する予約情報中継制御手段と、
前記第１の情報処理装置から、前記予約情報に対する応答として送信されてきた予約可否結果が、予約可の結果である場合、予約番号を発行し、前記予約番号と前記予約情報を対応付けて管理する予約管理手段と、
前記予約管理手段により前記予約情報と対応付けられて管理されている前記予約番号を前記端末に配信する配信手段と、
前記顧客が前記店舗に来訪したことに起因して前記第１の情報処理装置から前記予約番号が送信されてきた場合、対応付けて管理している前記予約情報を前記第１の情報処理装置に送信する制御を実行する予約情報送信制御手段と、
を備え、
前記第１の情報処理装置は、
予約前に、前記第１の情報処理装置から前記サーバを中継して送信されてきた前記予約情報の出力を制御する予約情報出力制御手段と、
前記予約情報に対して決定された前記予約可否結果を前記第１の情報処理装置に送信する制御を実行する予約可否送信制御手段と、
予約後に、前記店舗に来訪した前記顧客により提示された前記予約番号を受け付け、前記サーバに送信する予約番号受付手段と、
前記予約番号受付手段により送信された前記予約番号に対応して、前記サーバから送信されてきた前記予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定する仮締め手段と、
を備える情報処理システム。
【請求項２】
前記サーバの予約情報送信制御手段は、前記予約番号が送信されてきた場合とは別に、前記第１の情報処理装置からの要求があった場合にはさらに、前記予約情報を前記第１の情報処理装置に送信する制御を実行する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記店舗のオーナが管理する第２の情報処理装置をさらに備え、
前記サーバの予約情報送信制御手段は、前記第２の情報処理装置からの要求があった場合にはさらに、前記予約情報を前記第２の情報処理装置に送信する制御を実行する、
請求項１又は２に記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記第１の情報処理装置から送信された予約可否を前記端末に配信する制御を実行する配信制御部をさらに備える
請求項１乃至３の何れか１項に記載の情報処理システム。
【請求項５】
前記サーバの前記配信制御部は、前記予約番号を電子メールの形態で前記端末に配信する制御を実行する、
請求項４に記載の情報処理システム。
【請求項６】
前記第１の情報処理装置の前記予約情報出力制御手段は、前記サーバから送信される前記予約情報を印刷により出力させる制御を実行する、
請求項１乃至５の何れか１項に記載の情報処理システム。
【請求項７】
前記第１の情報処理装置の前記予約情報出力制御手段は、前記サーバから送信される前記予約情報を表示出力させる制御を実行する、
請求項１乃至６の何れか１項に記載の情報処理システム。
【請求項８】
前記第１の情報処理装置の前記仮締め手段は、予め決められた登録内容を前記仮締め情報として設定する、
請求項１乃至７の何れか１項に記載の情報処理システム。
【請求項９】
前記第１の情報処理装置は、前記仮締め手段により作成された前記伝票データを、前記店舗内の別の端末に送信させる制御を実行する送信制御手段、
をさらに備える請求項１乃至８の何れか１項に記載の情報処理システム。
【請求項１０】
店舗の予約を行う顧客に操作される端末と、前記店舗の予約を代行するサービスを提供するサーバと通信を行う、前記店舗に設置される情報処理装置において、
予約前に、前記端末から前記サーバを中継して送信されてきた、前記店舗の予約希望内容を示す予約情報の出力を制御する予約情報出力制御手段と、
前記予約情報に対して決定された予約可否結果を前記サーバに送信する制御を実行する予約可否送信制御手段と、
前記予約可否結果が予約可の結果であり、前記サーバにより、予約番号が発行されて前記端末に通知され、前記予約番号と前記予約情報とが対応付けて管理されている状態で、前記店舗に来訪した前記顧客により提示された前記予約番号を受け付け、前記サーバに送信する予約番号受付手段と、
前記予約番号受付手段により送信された前記予約番号に対応して、前記サーバから送信されてきた前記予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定する仮締め手段と、
を備える情報処理装置。
【請求項１１】
前記情報処理装置の前記予約情報出力制御手段は、前記サーバから送信される前記予約情報を印刷により出力させる制御を実行する、
請求項１０に記載の情報処理装置。
【請求項１２】
前記情報処理装置の前記予約情報出力制御手段は、前記サーバから送信される前記予約情報を表示出力させる制御を実行する、
請求項１０又は１１の何れか１項に記載の情報処理装置。
【請求項１３】
前記情報処理装置の前記仮締め手段は、予め決められた登録内容を前記仮締め情報として設定する、
請求項１０乃至１２の何れか１項に記載の情報処理装置。
【請求項１４】
前記情報処理装置は、前記仮締め手段により作成された前記伝票データを、前記店舗内の別の端末に送信させる制御を実行する送信制御手段、
をさらに備える請求項１０乃至１３の何れか１項に記載の情報処理装置。
【請求項１５】
店舗の予約を行う顧客に操作される端末と、前記店舗の予約を代行するサービスを提供するサーバと通信を行う、前記店舗に設置される情報処理装置が実行する情報処理方法において、
予約前に、前記端末から前記サーバを中継して送信されてきた、前記店舗の予約希望内容を示す予約情報の出力を制御する予約情報出力制御ステップと、
前記予約情報に対して決定された予約可否結果を前記サーバに送信する制御を実行する予約可否送信制御ステップと、
前記予約可否結果が予約可の結果であり、前記サーバにより、予約番号が発行されて前記端末に通知され、前記予約番号と前記予約情報とが対応付けて管理されている状態で、前記店舗に来訪した前記顧客により提示された前記予約番号を受け付け、前記サーバに送信する予約番号受付ステップと、
前記予約番号受付ステップにより送信された前記予約番号に対応して、前記サーバから送信されてきた前記予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定する仮締め手段と、
を含むことを特徴とする情報処理方法。
【請求項１６】
店舗の予約を行う顧客に操作される端末と、前記店舗の予約を代行するサービスを提供するサーバと通信を行う、前記店舗に設置される情報処理装置を制御するコンピュータに、
予約前に、前記端末から前記サーバを中継して送信されてきた、前記店舗の予約希望内容を示す予約情報の出力を制御する予約情報出力制御機能と、
前記予約情報に対して決定された予約可否結果を前記サーバに送信する制御を実行する予約可否送信制御機能と、
前記予約可否結果が予約可の結果であり、前記サーバにより、予約番号が発行されて前記端末に通知され、前記予約番号と前記予約情報とが対応付けて管理されている状態で、前記店舗に来訪した前記顧客により提示された前記予約番号を受け付け、前記サーバに送信する予約番号受付機能と、
前記予約番号受付機能の発揮により送信された前記予約番号に対応して、前記サーバから送信されてきた前記予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定する仮締め機能と、
を含む制御処理を実行させるプログラム。
【請求項１】
店舗に設置される第１の情報処理装置と、前記店舗の予約を行う顧客に操作される端末と、前記店舗の予約を代行するサービスを提供するサーバとから構成される情報処理システムにおいて、
前記サーバは、
前記端末から送信されてきた、前記店舗の予約希望内容を示す予約情報を、中継して前記第１の情報処理装置に対する送信を制御する予約情報中継制御手段と、
前記第１の情報処理装置から、前記予約情報に対する応答として送信されてきた予約可否結果が、予約可の結果である場合、予約番号を発行し、前記予約番号と前記予約情報を対応付けて管理する予約管理手段と、
前記予約管理手段により前記予約情報と対応付けられて管理されている前記予約番号を前記端末に配信する配信手段と、
前記顧客が前記店舗に来訪したことに起因して前記第１の情報処理装置から前記予約番号が送信されてきた場合、対応付けて管理している前記予約情報を前記第１の情報処理装置に送信する制御を実行する予約情報送信制御手段と、
を備え、
前記第１の情報処理装置は、
予約前に、前記第１の情報処理装置から前記サーバを中継して送信されてきた前記予約情報の出力を制御する予約情報出力制御手段と、
前記予約情報に対して決定された前記予約可否結果を前記第１の情報処理装置に送信する制御を実行する予約可否送信制御手段と、
予約後に、前記店舗に来訪した前記顧客により提示された前記予約番号を受け付け、前記サーバに送信する予約番号受付手段と、
前記予約番号受付手段により送信された前記予約番号に対応して、前記サーバから送信されてきた前記予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定する仮締め手段と、
を備える情報処理システム。
【請求項２】
前記サーバの予約情報送信制御手段は、前記予約番号が送信されてきた場合とは別に、前記第１の情報処理装置からの要求があった場合にはさらに、前記予約情報を前記第１の情報処理装置に送信する制御を実行する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記店舗のオーナが管理する第２の情報処理装置をさらに備え、
前記サーバの予約情報送信制御手段は、前記第２の情報処理装置からの要求があった場合にはさらに、前記予約情報を前記第２の情報処理装置に送信する制御を実行する、
請求項１又は２に記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記第１の情報処理装置から送信された予約可否を前記端末に配信する制御を実行する配信制御部をさらに備える
請求項１乃至３の何れか１項に記載の情報処理システム。
【請求項５】
前記サーバの前記配信制御部は、前記予約番号を電子メールの形態で前記端末に配信する制御を実行する、
請求項４に記載の情報処理システム。
【請求項６】
前記第１の情報処理装置の前記予約情報出力制御手段は、前記サーバから送信される前記予約情報を印刷により出力させる制御を実行する、
請求項１乃至５の何れか１項に記載の情報処理システム。
【請求項７】
前記第１の情報処理装置の前記予約情報出力制御手段は、前記サーバから送信される前記予約情報を表示出力させる制御を実行する、
請求項１乃至６の何れか１項に記載の情報処理システム。
【請求項８】
前記第１の情報処理装置の前記仮締め手段は、予め決められた登録内容を前記仮締め情報として設定する、
請求項１乃至７の何れか１項に記載の情報処理システム。
【請求項９】
前記第１の情報処理装置は、前記仮締め手段により作成された前記伝票データを、前記店舗内の別の端末に送信させる制御を実行する送信制御手段、
をさらに備える請求項１乃至８の何れか１項に記載の情報処理システム。
【請求項１０】
店舗の予約を行う顧客に操作される端末と、前記店舗の予約を代行するサービスを提供するサーバと通信を行う、前記店舗に設置される情報処理装置において、
予約前に、前記端末から前記サーバを中継して送信されてきた、前記店舗の予約希望内容を示す予約情報の出力を制御する予約情報出力制御手段と、
前記予約情報に対して決定された予約可否結果を前記サーバに送信する制御を実行する予約可否送信制御手段と、
前記予約可否結果が予約可の結果であり、前記サーバにより、予約番号が発行されて前記端末に通知され、前記予約番号と前記予約情報とが対応付けて管理されている状態で、前記店舗に来訪した前記顧客により提示された前記予約番号を受け付け、前記サーバに送信する予約番号受付手段と、
前記予約番号受付手段により送信された前記予約番号に対応して、前記サーバから送信されてきた前記予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定する仮締め手段と、
を備える情報処理装置。
【請求項１１】
前記情報処理装置の前記予約情報出力制御手段は、前記サーバから送信される前記予約情報を印刷により出力させる制御を実行する、
請求項１０に記載の情報処理装置。
【請求項１２】
前記情報処理装置の前記予約情報出力制御手段は、前記サーバから送信される前記予約情報を表示出力させる制御を実行する、
請求項１０又は１１の何れか１項に記載の情報処理装置。
【請求項１３】
前記情報処理装置の前記仮締め手段は、予め決められた登録内容を前記仮締め情報として設定する、
請求項１０乃至１２の何れか１項に記載の情報処理装置。
【請求項１４】
前記情報処理装置は、前記仮締め手段により作成された前記伝票データを、前記店舗内の別の端末に送信させる制御を実行する送信制御手段、
をさらに備える請求項１０乃至１３の何れか１項に記載の情報処理装置。
【請求項１５】
店舗の予約を行う顧客に操作される端末と、前記店舗の予約を代行するサービスを提供するサーバと通信を行う、前記店舗に設置される情報処理装置が実行する情報処理方法において、
予約前に、前記端末から前記サーバを中継して送信されてきた、前記店舗の予約希望内容を示す予約情報の出力を制御する予約情報出力制御ステップと、
前記予約情報に対して決定された予約可否結果を前記サーバに送信する制御を実行する予約可否送信制御ステップと、
前記予約可否結果が予約可の結果であり、前記サーバにより、予約番号が発行されて前記端末に通知され、前記予約番号と前記予約情報とが対応付けて管理されている状態で、前記店舗に来訪した前記顧客により提示された前記予約番号を受け付け、前記サーバに送信する予約番号受付ステップと、
前記予約番号受付ステップにより送信された前記予約番号に対応して、前記サーバから送信されてきた前記予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定する仮締め手段と、
を含むことを特徴とする情報処理方法。
【請求項１６】
店舗の予約を行う顧客に操作される端末と、前記店舗の予約を代行するサービスを提供するサーバと通信を行う、前記店舗に設置される情報処理装置を制御するコンピュータに、
予約前に、前記端末から前記サーバを中継して送信されてきた、前記店舗の予約希望内容を示す予約情報の出力を制御する予約情報出力制御機能と、
前記予約情報に対して決定された予約可否結果を前記サーバに送信する制御を実行する予約可否送信制御機能と、
前記予約可否結果が予約可の結果であり、前記サーバにより、予約番号が発行されて前記端末に通知され、前記予約番号と前記予約情報とが対応付けて管理されている状態で、前記店舗に来訪した前記顧客により提示された前記予約番号を受け付け、前記サーバに送信する予約番号受付機能と、
前記予約番号受付機能の発揮により送信された前記予約番号に対応して、前記サーバから送信されてきた前記予約情報に基づいて伝票データを作成するとともに、仮締め情報を設定する仮締め機能と、
を含む制御処理を実行させるプログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図１１】
【図１２】
【図１３】
【図１４】
【図１５】
【公開番号】特開２０１２−２０８７１３（Ｐ２０１２−２０８７１３Ａ）
【公開日】平成２４年１０月２５日（２０１２．１０．２５）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１１−７３５１６（Ｐ２０１１−７３５１６）
【出願日】平成２３年３月２９日（２０１１．３．２９）
【出願人】（０００００１４４３）カシオ計算機株式会社 (8,748)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２４年１０月２５日（２０１２．１０．２５）
【国際特許分類】
【出願日】平成２３年３月２９日（２０１１．３．２９）
【出願人】（０００００１４４３）カシオ計算機株式会社 (8,748)
【Ｆターム（参考）】
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