自動取引システム

【目的】各種のサービス情報を顧客の選択で表示部に表示させる。
【構成】サービス案内表示制御手段６４は顧客がサービス案内を選択すると、ＣＲＴディスプレイ６１を制御して各種のサービス情報を表示するサービス案内画面を表示させる。このサービス案内画面で顧客が自己サービス情報を選択すると、この情報選択をサービス情報判定手段６５が検知して判定するので、自己サービス表示制御手段６６は記憶部６２の自己サービス情報６２ａを取り込んでＣＲＴディスプレイ６１に自己サービス情報６２ａを表示させる。顧客が店内サービス情報を選択すると、サービス情報判定手段６５の判定で店内サービス表示制御手段６７はプロセッサ４の店内サービス情報を取り込んでＣＲＴディスプレイ６１に店内サービス情報を表示させる。顧客がセンタサービス情報６２ｂを選択すると、サービス情報判定手段６５の判定でセンタサービス表示制御手段６８はＣＲＴディスプレイ６１にセンタサービス情報６２ｂを表示させる。

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、金融機関の営業店に設置されている自動取引装置及び情報保持装置を含み、自動取引装置がセンタと回線を介して接続されている自動取引システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】自動取引システムは、各地域に設置されている営業店内の複数の自動取引装置を通信制御装置にてセンタのホストコンピュータに接続する構成を有している。そして、顧客が自動取引装置に取引カードを挿入し、その表示部に表示された取引選択画面に基づいてタッチパネルやテンキーを操作すると、自動取引装置とホストコンピュータとの間で取引情報が授受され、所定の取引処理が実行される。
【０００３】ところで、自動取引装置の表示部には各種のサービス文言やサービス画面、例えば「ＭＭＣをどうぞ。利率は×××％です。」等を表示することが行われている。このようなセンタ側からのサービス情報はホストコンピュータより各営業店の自動取引装置に送出されて装置のフロッピーディスク等の記憶部に格納されており、顧客の取引処理を実行している待ち時間にこのようなサービス情報が表示部に表示されている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかし、最近では多数の金融商品が開発されているので、取引処理を実行している待ち時間に全ての金融商品を表示部に表示させることは不可能であり、従って、顧客へのサービスとしては不充分である。また、センタ側からのサービス情報を画一的に表示させるだけでは、各営業店が地域に密着した営業活動を行うことができない。従って、各営業店ごとに自動取引装置の表示部に、独自のサービス情報を表示させることが好ましい。
【０００５】更に、自動取引装置に各種の取引制限を設定することがあるので、自己の現在の取引機能を示すサービス情報や使用可能な媒体を表示部に表示させることが好ましい。本発明は、以上の点に着目してなされたもので、顧客の選択で各種のサービス情報を自動取引装置の表示部に表示させることができる自動取引システムを提供することを目的としている。
【０００６】
【課題を解決するための手段】本発明は、営業店に、表示部及び自己に関する自己サービス情報を格納する記憶部を有する自動取引装置と、営業店に関する店内サービス情報を保持する情報保持装置とが設置され、自動取引装置がセンタサービス情報を保持するセンタに回線を介して接続されている自動取引システムにおいて、自動取引装置が、顧客の選択で表示部を制御してサービス案内画面を表示させるサービス案内表示制御手段と、サービス案内画面に基づいて顧客の選択したサービス情報が自己サービス情報、店内サービス情報及びセンタサービス情報のいずれであるかを判定するサービス情報判定手段と、自己サービス情報との判定で記憶部の自己サービス情報を取り込んで表示部を制御し自己サービス情報を表示させる自己サービス表示制御手段と、店内サービス情報との判定で情報保持装置の店内サービス情報を取り込んで表示部を制御し店内サービス情報を表示させる店内サービス表示制御手段と、センタサービス情報との判定で表示部を制御してセンタサービス情報を表示させるセンタサービス表示制御手段とを含むことを特徴としている。
【０００７】
【作用】サービス案内表示制御手段は顧客がサービス案内を選択すると、表示部を制御して各種のサービス情報を表示するサービス案内画面を表示させる。このサービス案内画面で顧客が自己サービス情報を選択すると、この情報選択をサービス情報判定手段が検知して判定するので、自己サービス表示制御手段は記憶部の自己サービス情報を取り込んで表示部に自己サービス情報を表示させる。顧客が店内サービス情報を選択すると、サービス情報判定手段の判定で店内サービス表示制御手段は情報保持装置の店内サービス情報を取り込んで表示部に店内サービス情報を表示させる。顧客がセンタサービス情報を選択すると、サービス情報判定手段の判定でセンタサービス表示制御手段は表示部にセンタサービス情報を表示させる。
【０００８】
【実施例】以下、本発明の実施例を図面を参照して詳細に説明する。図２は本発明に係る自動取引システムの構成図である。この図２において、１は通信制御装置を示している。この通信制御装置１には通信回線２を介して汎用端末装置３、プロセッサ４及び複数台の自動取引装置５が接続されている。これら汎用端末装置３、プロセッサ４、自動取引装置５は特定地域に設置されている営業店６の取引システムを構成している。また、通信制御装置１はモデム７を介してセンタ８のホストコンピュータ９に接続され、このホストコンピュータ９には所定の取引情報を書き込み又は読み取るためのセンタファイル１０が接続されている。そして、このセンタファイル１０にはセンタサービス情報が格納されている。センタサービス情報としては「ＭＭＣ」、「定期預金」等の金融商品を案内する商品案内情報（図１０参照）や、振込手数料や外国送金手数数等を案内する手数料案内情報等があり、全営業店において共通のサービス情報として利用される。
【０００９】図５は汎用端末装置３の構成を示すブロック図である。この汎用端末装置３は主として窓口の勘定系端末として用いられ、ＩＤカードによるオペレータの識別、融資等の記帳処理、伝票の照合等を行う際に利用される。この汎用端末装置３は制御部３１と、電源３２と、ディスク装置３３と、ディスプレイ部３４と、キーボード部３５と、カードリーダ部３６と、プリンタ部３７等から成る。制御部３１は各部の全体的制御を行い、ディスク装置３３は、ハードディスク又はフロッピーディスク等から成り、勘定系に関する取引情報や運用情報が格納されている。ディスプレイ部３４はＣＲＴ等から成り、情報検索用画面やその他の画面表示に利用される。キーボード部３５はオペレータが取引処理に必要な情報や店内サービス情報を入力するためのものである。カードリーダ部３６はオペレータが顧客より預かって挿入した取引カードを読み取るために利用される。プリンタ部３７は通帳やレシートに取引結果を印字するために利用される。
【００１０】以上の構成を有する汎用端末装置３は本実施例においては店内サービス情報を作成する情報作成装置として用いられる。この店内サービス情報としては営業店６の融資担当者や預金に関する担当者等を示す連絡系案内情報（図９参照）や、営業店６の設置されている地域に関する案内情報等がある。このような店内サービス情報を作成するには、先ず、営業店６のオペレータが汎用端末装置３のキーボード部３５を操作し、装置登録用画面をディスプレイ部３４に表示させ、カードリーダ部３６にＩＤカードを挿入する。制御部３１はＩＤカードの識別データに基づいて操作可能者か否かをチェックし、操作可能であれば、オペレータがキーボード部３５を操作し、上記した店内サービス情報を入力する。尚、店内サービス情報に含まれる地域情報としては、例えば、「××祭りが開催されます。日付：４月１０日場所：×××」又は地域の景色の如き画像データがある。
【００１１】最後にオペレータは入力した店内サービス情報を確認し、「確認キー」を押下する。この押下操作で制御部３１は店内サービス情報を送信先（プロセッサ４）データと共に接続インタフェース部３８を介して通信回線２に送出する。これにより、通信制御装置１はこれらの情報を受信し、通信回線２を介してプロセッサ４へ送信する。
【００１２】図４はプロセッサ４の構成を示すブロック図である。このプロセッサ４はホストコンピュータ９より送られてくる照合情報等の基礎情報を分散して保持、管理し、又為替情報等を一時的に蓄積してホストコンピュータ９へ送信したり障害時の取引処理を代行させるために利用される。このプロセッサ４は全体を制御する制御部４１と、電源４２と、ディスク装置４３と、メモリ４４とから成り、ディスク装置４３はハードディスク又はフロッピーディスク等に基礎情報や取引処理情報等を格納しており、店内サービス情報の記憶部としても用いられる。メモリ４４は取引処理の終了した為替情報等を一時的に記憶させる等のために用いられる。
【００１３】以上の構成を有するプロセッサ４は本実施例においては店内サービス情報を保持するための情報保持装置として用いられる。即ち、制御部４１は受信した情報が店内サービス情報か否かを判定し、店内サービス情報と判定すると、この店内サービス情報をディスク装置４３のディスクに格納する。
【００１４】図３は自動取引装置５のブロック図であり、この自動取引装置５は主制御部５１を備えている。主制御部５１は以下に述べる処理ユニットの制御及び装置５全体の制御を行う。５２はカードリーダライタユニットであり、図示しないカード挿入口に挿入された各種の取引カードの磁気ストライプより顧客の暗証番号や口座番号、その他のデータを読み取る読取ヘッドと、取引カードの磁気ストライプに所定のデータを書き込む書込みヘッドとを有している。５３はエンボスリーダであり、取引カード表面のエンボス文字や印刷文字を光学的に読み取り、イメージデータとして出力する。５４は明細票プリンタユニットであり、折り畳み式のレシート用紙及び補助用の同レシート用紙を有し、これら用紙の繰出し機構及び印字ヘッド、カッター等を含んでいる。５５及び５６は紙幣入出金機及び硬貨入出金機であり、入力された支払金額の支払処理や振込処理等のための紙幣又は硬貨の金種、真偽、計数等を実行し、紙幣等を紙幣入出金口又は硬貨入出金口より排出する。５７は記帳機であり、通帳挿入排出口より挿入された通帳に取引金額等を印字し、取引終了後に排出する。５８は音声案内部であり、顧客に操作処理等を音声ガイダンスするために用いられる。６１はＣＲＴディスプレイであり、顧客の操作に必要な指示やメッセージを表示したり、入金や出金、その他の金額を表示する際に利用され、又本実施例では特にサービス情報の選択及び内容を示す画面を表示するために利用される。ＣＲＴディスプレイ６１上にはタッチパネル６０が配設されている。このタッチパネル６０は顧客が暗証番号や取引選択及び確認等を指により入力する際に利用される。尚、主制御部５１に接続されている通信制御部５９は、通信回線２に接続されている（図２参照）。
【００１５】再び、自動取引装置５において、主制御部５１は、図１に示すように、サービス案内表示制御手段６４、サービス情報判定手段６５、自己サービス表示制御手段６６、店内サービス表示制御手段６７及びセンタサービス表示制御手段６８を備えている。サービス案内表示制御手段６４は取引選択画面（図６参照）において顧客が「サービス案内」を選択してタッチパネル６０を押下すると、その選択信号を受けてＣＲＴディスプレイ６１を制御し、図７で示すサービス案内画面を表示させる。このサービス案内画面では「お取引照会」、「連絡系案内」…等の各種サービス情報の案内が表示される。
【００１６】サービス情報判定手段６５はサービス案内画面（図７）において顧客がいずれかのサービス情報を選択し、タッチパネル６０を押下すると、その選択信号を受けて選択した情報が自己サービス情報（お取引照会）、店内サービス情報（連絡系案内又は地域情報）、センタサービス情報（商品案内又は手数料案内）のいずれであるかを判定する。
【００１７】自己サービス情報と判定すると、その判定信号が自己サービス表示制御手段６６に出力されるので、この制御手段６６は記憶部６２をアクセスし、第１格納エリア６２ａの自己サービス情報（取引照会情報）を取り込み、ＣＲＴディスプレイ６１を制御して図８の自己の取引照会サービス情報画面を表示させる。
【００１８】また、サービス情報判定手段６５がセンタサービス情報を選択したと判定し、その判定信号を出力すると、センタサービス表示制御手段６８は記憶部６２をアクセスし、第２格納エリア６２ｂのセンタサービス情報（商品案内情報又は手数料案内情報）を取り込み、ＣＲＴディスプレイ６１を制御して図１０の商品案内サービス情報画面又は手数料案内サービス情報画面（図示せず）を表示させる。
【００１９】ところで、センタ８のホストコンピュータ９より取引制限電文が送信されてきた場合、又は自動取引装置５の内部操作部６３の取引選択キーにて取引指定データが入力された場合主制御部５１は電文又は取引指定データに基づいて自己の取引可能な機能及び使用媒体（取引カードや通帳）を判断し、取引照会情報を編集、作成し、この取引照会情報を自己サービス情報として記憶部６２の第１格納エリア６２ａに予め格納する。
【００２０】また、センタ８のホストコンピュータ９がセンタファイル１０よりセンタサービス情報（商品案内情報、手数料案内情報）を取り込み、通信制御装置１を介して営業店６へこの情報を送信すると、自動取引装置５の主制御部５１はこのセンタサービス情報を編集し、記憶部６２の第２格納エリア６２ｂに予め格納する。
【００２１】一方、サービス情報判定手段６５が店内サービス情報を選択したと判定し、その判定信号を出力すると、店内サービス表示制御手段６７はプロセッサ４に通信制御装置１及び通信回線２を介して送信要求電文を送信する。プロセッサ４の接続インタフェース部４５を介して制御部４１が送信要求電文を受信すると、対応する店内サービス情報を判定し、ディスク装置４３を作動させる。ディスク装置４３はディスクより対応する店内サービス情報、例えば、連絡系案内情報を読み込み、制御部４１に送出する。制御部４１は受信した連絡系案内情報を通信制御装置１等を介して装置５側に送信する。従って、店内サービス表示制御手段６７はこの連絡系案内情報に基づいてＣＲＴディスプレイ６１を制御し、図９で示す連絡系案内のサービス情報画面を表示させる。
【００２２】次に、本発明の自動取引システムの動作を図１１の動作フローチャートにより説明する。先ず、主制御部５１はＣＲＴディスプレイ６１を制御し、画面上に取引選択画面（図６参照）を表示させる（ステップ１）。この取引選択画面において、顧客が「サービス案内」を選択し（ステップ２）、タッチパネル６０を押下すると、その選択信号を受け、サービス案内表示制御手段６４はＣＲＴディスプレイ６１を制御し、図７のサービス案内画面を表示させる（ステップ３）。
【００２３】このサービス案内画面において、顧客が「お取引照会」を選択し、タッチパネル６０を押下すると、その選択信号を受け、サービス情報判定手段６５は顧客が自己サービス情報を選択したと判定する（ステップ４）。
【００２４】この判定信号は自己サービス表示制御手段６６に送出されるので、この制御手段６６は記憶部６２をアクセスし、第１格納エリア６２ａの自己サービス情報（取引照会情報）を取り込む（ステップ５）。そして、自己サービス表示制御手段６６はＣＲＴディスプレイ６１を制御し、自己サービス情報に基づいて図８の取引照会サービス情報画面を表示させる（ステップ６）。従って、顧客は図８の画面により自動取引装置５の現在における取引形態及び使用可能媒体を知ることができる。
【００２５】顧客が「確認」キーを押下すると（ステップ７）、主制御部５１は「取引照会」が終了したと判断し、ＣＲＴディスプレイ６１を制御してステップ１の取引選択画面を表示させる。
【００２６】一方、ステップ３で顧客が「連絡系案内」を選択し、タッチパネル６０を押下すると、その選択信号を受け、サービス情報判定手段６５は顧客が連絡系案内（店内サービス情報）を選択したと判定する（ステップ８）。これにより、店内サービス表示制御手段６７は上述したように、プロセッサ４より連絡系案内情報を取り込み（ステップ９）、ＣＲＴディスプレイ６１を制御して図９の連絡系案内のサービス情報画面を表示させる（ステップ１０）。
【００２７】また、ステップ３で顧客が「地域案内」を選択し、プロセッサ４より同様に地域案内情報を取り込み、ＣＲＴディスプレイ６１を制御すると、地域特有の画面、例えば、「××祭りが開催されます。日付：１０月１０日場所：○○○」等が表示される。
【００２８】従って、顧客は店内サービス情報により、融資の担当者等や地域情報を知ることができる。尚、その後は「確認」キーの押下（ステップ１１）でステップ１に戻り、取引選択画面が表示される。
【００２９】更に、ステップ３で顧客が「商品案内」を選択し、タッチパネル６０を押下すると、サービス情報判定手段６５は商品案内（センタサービス情報）を選択したと判定する（ステップ１２）。これにより、センタサービス表示制御手段６８は記憶部６２をアクセスし、第２格納エリア６２ｂの商品案内情報を取り込み（ステップ１３）、ＣＲＴディスプレイ６１を制御し、図１０の商品案内サービス情報画面を表示させる（ステップ１４）。従って、顧客は金融商品の種類、内容を知ることができる。「手数料案内」を選択した場合にも同様にその表示画面より各取引の手数料を知ることができる。尚、その後は「確認」キーの押下（ステップ１５）でステップ１へ戻る。
【００３０】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、顧客にサービス案内を選択させ、更に顧客に自己サービス情報、店内サービス情報及びセンタサービス情報のいずれかを選択させて表示部に選択したサービス情報を表示させるようにしたので、顧客に各種のサービス情報を充分に提供することができる上に地域に密着した情報を提供でき、しかも自動取引装置の使用効率を向上させることが可能な自動取引システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る自動取引装置の主要部のブロック図である。
【図２】本発明に係る自動取引システムの構成図である。
【図３】本発明に係る自動取引装置のブロック図である。
【図４】本発明に係る営業店プロセッサのブロック図である。
【図５】営業店の汎用端末装置のブロック図である。
【図６】取引選択画面の一例を示す図である。
【図７】サービス案内画面の一例を示す図である。
【図８】自己の取引照会サービス情報画面の一例を示す図である。
【図９】店内の連絡系案内のサービス情報画面の一例を示す図である。
【図１０】センタの商品案内サービス情報画面の一例を示す図である。
【図１１】本発明に係る自動取引システムの動作フローチャートである。
【符号の説明】
４プロセッサ
５自動取引装置
６営業店
８センタ
９ホストコンピュータ
５１主制御部
６０タッチパネル
６１ＣＲＴディスプレイ
６２記憶部
６４サービス案内表示制御手段
６５サービス情報判定手段
６６自己サービス表示制御手段
６７店内サービス表示制御手段
６８センタサービス表示制御手段

【特許請求の範囲】
【請求項１】営業店に、表示部及び自己に関する自己サービス情報を格納する記憶部を有する自動取引装置と、営業店に関する店内サービス情報を保持する情報保持装置とが設置され、前記自動取引装置がセンタサービス情報を保持するセンタに回線を介して接続されている自動取引システムにおいて、前記自動取引装置は、顧客の選択で前記表示部を制御してサービス案内画面を表示させるサービス案内表示制御手段と、前記サービス案内画面に基づいて前記顧客の選択したサービス情報が、前記自己サービス情報、前記店内サービス情報及び前記センタサービス情報のいずれであるかを判定するサービス情報判定手段と、前記自己サービス情報と判定された場合前記記憶部より自己サービス情報を取り込み、前記表示部を制御して自己サービス情報を表示させる自己サービス表示制御手段と、前記店内サービス情報と判定された場合前記情報保持装置より店内サービス情報を取り込み、前記表示部を制御して店内サービス情報を表示させる店内サービス表示制御手段と、前記センタサービス情報と判定された場合前記表示部を制御して前記センタのセンタサービス情報を表示させるセンタサービス表示制御手段とを含むことを特徴とする自動取引システム。

【図１】