【課題】カゴを置く場所を作業者が自由に決定でき、しかもコンテナとの対応が分からなくなることのないようにすること。
【解決手段】複数のステーションを有する物流倉庫で行われるピッキング作業を補助するためのサーバ装置１０であって、オーダー情報とコンテナＩＤとを対応付けて記憶するオーダーテーブルと、前記複数のステーションそれぞれについて、前記オーダーに対応する該無線タグ装置３０を示すタグＩＤの入力を受け付け、オーダーテーブルに記憶させるタグＩＤ入力受付部１５と、送出されたコンテナが到達したステーションを示すステーションＩＤ及び該コンテナを示すコンテナＩＤと対応するタグＩＤを読み出すタグＩＤ読出部１７と、タグＩＤ読出部１７により読み出されたタグＩＤにより示される無線タグ装置３０に対し通知実施指示情報を送信する指示情報送信部１８と、を含む。 （もっと読む）

【課題】 コールセンタにおける顧客とオペレータとの間で行われる各種の問合せやクレームへの対応などの会話を正確に記録すると共に、顧客に対する迅速なサービスを提供するためのコールセンタシステムを提供する。
【解決手段】 顧客ＡとオペレータＢ１の会話からなる音声データを音声認識システムによりテキストデータに変換する手段１２ａ、１６ａと、テキストデータと音声データとを関連させて会話ＤＢ１７に記憶保存する手段１６と、そして、顧客特定データと、オペレータ特定データと、タイマ手段１６ｂにより顧客ＡとオペレータＢ１との会話が行われた日時を特定するための日時データと、を読み出して会話ＤＢ１７に記録保存されたテキストデータ及び音声データと関連付けることにより顧客ＡとオペレータＢ１との会話の履歴を履歴データとして応対ＤＢ２１ｂに記憶保存する手段２０ａとを有することを特徴とする。 （もっと読む）