【課題】 サービスマンが機械修理等の作業を行った後、顧客に対し確実かつ迅速に作業報告をするためのシステムを提供する。
【解決手段】 作業管理サーバ１が設けられる。このサーバ１は、オペレータからの入力に応答して作業指示書を作成し、これを即座かつ自動的に担当サービスマンの携帯電話機２へ電子メールで送信する。この電子メールには、作業指示の他、作業報告を簡単に作成するためのメニューが含まれている。サービスマンは作業を実施した後、その電子メールのメニューを用いて簡単に作業報告を作成し、それを電子メール返信機能を用いて作業管理サーバ１に返信する。作業管理サーバ１は、電子メールの作業報告を受信すると、即座かつ自動的に、顧客向けの作業報告書を作成し、これをファクシミリ又は電子メールで顧客に送信する。 （もっと読む）