【課題】汎用の撮像手段として携帯端末を用いた場合であっても、対象機器の稼働状態の判別精度を向上させること。
【解決手段】この携帯電話機１は、撮像ユニット２８と、撮像ユニット２８によってキャプチャされている撮像範囲を表示するともに、対象機器Ａに対応した撮影ガイドマークを重畳表示する画像合成部５１と、撮影ガイドマークに従った撮像範囲内における状態表示部の位置及び表示状態に関する情報を対象機器Ａに関する稼働状態情報に対応付けて格納する稼働状態情報格納部５６と、撮像ユニット２８によって生成された画像フレームに基づいて、画像フレームにおける状態表示部の位置及び表示状態に対応する稼働状態情報を稼働状態情報格納部５６から抽出し、該稼働状態情報に基づいて対象機器Ａの稼働状態を判定する機器状態判別部５２と、稼働状態に対応する対処情報を出力する状態表示部５３とを備える。 （もっと読む）

【課題】 効率的に問合せを行うことを可能とし、顧客満足度を向上させることができる問診プログラム、通信装置およびサポートシステムならびにサポート方法を提供することを目的とする。
【解決手段】 問診アプリケーション１１は問い合わせ内容を特定するための質問に対する複数の回答項目から任意の回答項目を選択可能にした問診票データをユーザにＵＩ部１２を介して提示する。そして、問診アプリケーション１１は、ＵＩ部１２を介して、提示された問診票データにおける複数の回答項目から任意の回答項目を受け付け、受け付けられた任意の回答項目に基づいて問合せ内容が特定された問診票データをサポートサーバ２に、データ通信部１３を介して送信し、記憶させる。コールセンタ６では、記憶された問診票データにしたがって、ユーザからの問合せに回答することができる。 （もっと読む）

【課題】 ユーザにコールセンタへの再問合せの負担を与えることなく、必要な情報を提供することのできる問診プログラム、通信装置およびサポートシステムならびにサポート方法を提供することを目的とする。
【解決手段】 問合せ処理部１１３が問い合わせ内容を特定するための質問に対する複数の選択項目から任意の選択項目を選択可能にした問診票データをＵＩ部１２を介してユーザに提示し、提示された問診票データにおける複数の選択項目から任意の選択項目を受け付ける。そして、問合せ処理部１１３は、受け付けられた任意の選択項目に基づいて特定された問合せ内容に対応する回答データを回答データ格納部１５から抽出し、ＵＩ部１２は、抽出された回答データを表示する。その後、問合せ処理部１１３は、ユーザ操作に従って、問診票データを用いた問合せ処理を行う。 （もっと読む）

【課題】問題発生時の対処方法をユーザに効率的に提供すること。
【解決手段】質問と回答とポインティング情報とが関連付けられているＱＡ表３３１がサーバ３０に格納されている。携帯電話機２０は、製品１０に付されている第１の二次元コード１１０Ａを読み取ることによりＱＡ表３３１を特定すると、当該ＱＡ表３３１の送信をサーバ３０に要求する。携帯電話機２０は、当該要求に応じてサーバ３０が提供したＱＡ表３３１を取得すると、当該ＱＡ表３３１に記録された質問をユーザに提示し且つ当該提示した質問に対するユーザからの回答を入力することを所定回数繰り返す。そして、当該質問および回答に関連付けられたポインティング情報が特定され、ユーザに提供される。ユーザは、提供されたポインティング情報を元にして、マニュアルの中で対処法が記載された部分を効率的に探し出すことができる。 （もっと読む）

【課題】記事、画像及び情報紙のテンプレートを選択すれば、自動的に情報紙を作成することのできる情報紙作成プログラム、この情報紙作成プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体及び情報紙作成システムを提供する。
【解決手段】情報紙作成プログラムは、テンプレート選択手段により選択されたテンプレートに、記事選択手段により選択された記事と、画像選択手段により選択された画像とを、レイアウト決定手段により挿入して情報紙のレイアウトを決定し、情報紙出力手段により出力する。記録媒体には、この情報紙作成プログラム及びデータベースが記録されている。情報紙作成システムは、データベースに記事、画像、テンプレートを追加できるようにされている。 （もっと読む）

【課題】 ウェブコンテンツ上に貼り付けられた付加情報をグループ間で共有する情報共有システムを提供する。
【解決手段】 付加情報管理サーバは、いずれかのグループに属するユーザがウェブコンテンツに貼り付けた付加情報を、これらのユーザに対応付けて格納しておき、ユーザから付加情報が要求された場合に、要求したユーザが属するグループを特定し、特定されたグループの各ユーザに対応付けられた付加情報のデータを抽出し、ユーザに提供する。各グループに対して利用期間が設定されており、付加情報管理サーバは、あるグループの利用期間が終了すると、このグループ内で共有された付加情報を、このグループに属するユーザの記録媒体に書き込ませる。 （もっと読む）