アイスブレイク話題提供システム、方法及びプログラム
【課題】遠隔相談を行う際に、アイスブレイク用の情報を収集して提供することができるアイスブレイク話題提供システムを提供する。
【解決手段】本発明によるアイスブレイク話題提供システムは、遠隔地にいるカウンセリーに対して通信ネットワークを介したカウンセリングを行う際に、アイスブレイク用の情報を提供するアイスブレイク話題提供システムであって、カウンセリーが過去に受けたカウンセリングの履歴を示す履歴情報からキーワードを抽出するキーワード抽出手段１と、キーワード抽出手段１が抽出したキーワードに基づいて、通信ネットワーク上のサーバにアクセスしてアイスブレイク用の情報を収集する収集手段２とを含むことを特徴とする。
【解決手段】本発明によるアイスブレイク話題提供システムは、遠隔地にいるカウンセリーに対して通信ネットワークを介したカウンセリングを行う際に、アイスブレイク用の情報を提供するアイスブレイク話題提供システムであって、カウンセリーが過去に受けたカウンセリングの履歴を示す履歴情報からキーワードを抽出するキーワード抽出手段１と、キーワード抽出手段１が抽出したキーワードに基づいて、通信ネットワーク上のサーバにアクセスしてアイスブレイク用の情報を収集する収集手段２とを含むことを特徴とする。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、遠隔相談を行う際に、アイスブレイク用の話題を提供するアイスブレイク話題提供システム、アイスブレイク話題提供方法及びアイスブレイク話題提供プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
相談者であるカウンセリーと相談を受けるカウンセラーとが、距離を隔てたところでインターネット等の通信技術を用いて相談を行なう遠隔相談がある。このような遠隔相談では、カウンセラー及びカウンセリーがテレビ電話機能や動画チャット機能を備えた端末を用いることで、対面での相談と大差ない相談をすることができる。
【０００３】
また、遠隔相談では、例えば、カウンセラーが保持する端末の表示部にカウンセリーの付加情報を表示することで、カウンセリングの内容を充実させる方法が採られている。
【０００４】
例えば、特許文献１には、遠隔相談を行うことができる双方向対話型システムが記載されている。
【０００５】
また、特許文献２には、ユーザが閲覧しているコンテンツに関連するコンテンツを検索することができる検索方法が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開平１１−２８９５２３号公報
【特許文献２】特開２００７−１２２５１３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
カウンセラーは、相談時に、カウンセリーの心理状態をほぐすため、いきなり核心の話題に入らず、世間話などから会話を始める、一般的にアイスブレイク又はアイスブレイキングと呼ばれるカウンセリング手法を用いる。
【０００８】
しかし、遠隔相談を支援する一般的なシステムでは、遠隔相談を行う際に、カウンセラーが付加情報として利用できる情報は、カウンセラーが保持する端末に表示されるカウンセリーの個人情報（氏名や年齢、住所、年収、家族構成、既往症、薬歴など）や、過去の相談履歴、相談内容だけである。そのため、カウンセラーは、それらの情報からアイスブレイクの話題を推測するしかない。したがって、カウンセラーは、システムに蓄積された限られた情報しかアイスブレイクの話題にすることができない。
【０００９】
また、特許文献１に記載されたシステムでは、予め記憶された文字等の視覚的情報を表示するに過ぎず、カウンセリーに関連するタイムリーな情報を収集して提供することができない。
【００１０】
また、特許文献２には、アイスブレイク用の情報を収集することについては、何ら開示がない。
【００１１】
そこで、本発明は、遠隔相談を行う際に、アイスブレイク用の情報を収集して提供することができるアイスブレイク話題提供システム、アイスブレイク話題提供方法及びアイスブレイク話題提供プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
本発明によるアイスブレイク話題提供システムは、遠隔地にいるカウンセリーに対して通信ネットワークを介したカウンセリングを行う際に、アイスブレイク用の情報を提供するアイスブレイク話題提供システムであって、カウンセリーが過去に受けたカウンセリングの履歴を示す履歴情報からキーワードを抽出するキーワード抽出手段と、キーワード抽出手段が抽出したキーワードに基づいて、通信ネットワーク上のサーバにアクセスしてアイスブレイク用の情報を収集する収集手段とを含むことを特徴とする。
【００１３】
本発明によるアイスブレイク話題提供方法は、遠隔地にいるカウンセリーに対して通信ネットワークを介したカウンセリングを行う際に、アイスブレイク用の情報を提供するアイスブレイク話題提供方法であって、カウンセリーが過去に受けたカウンセリングの履歴を示す履歴情報からキーワードを抽出し、抽出したキーワードに基づいて、通信ネットワーク上のサーバにアクセスしてアイスブレイク用の情報を収集することを特徴とする。
【００１４】
本発明によるアイスブレイク話題提供プログラムは、遠隔地にいるカウンセリーに対して通信ネットワークを介したカウンセリングを行う際に、アイスブレイク用の情報を提供するアイスブレイク話題提供プログラムであって、コンピュータに、カウンセリーが過去に受けたカウンセリングの履歴を示す履歴情報からキーワードを抽出するキーワード抽出処理と、抽出したキーワードに基づいて、通信ネットワーク上のサーバにアクセスしてアイスブレイク用の情報を収集する収集処理とを実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、遠隔相談を行う際に、アイスブレイク用の情報を収集して提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明によるアイスブレイク話題提供システムの構成例を示すブロック図である。
【図２】キーワード抽出手段１０が実行する処理例を示すフローチャートである。
【図３】キーワード抽出手段１０と各記憶部との関係を示す説明図である。
【図４】検索手段２０が実行する処理例を示すフローチャートである。
【図５】検索手段２０と各記憶部との関係を示す説明図である。
【図６】カウンセラー用表示装置８００が情報表示制御装置３０の制御に従って情報を表示する例を示す説明図である。
【図７】アイスブレイク話題提供システムの最小の構成例を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。図１は、本発明によるアイスブレイク話題提供システムの構成の一例を示すブロック図である。図１に示すように、アイスブレイク話題提供システムは、キーワード抽出手段１０、検索手段２０、情報表示制御手段３０、個人情報記憶部１００、相談履歴情報記憶部２００、検索キーワード抽出ルール記憶部３００、検索キーワード記憶部４００、キーワード：サイト対応表記憶部５００、収集情報記憶部７００及びカウンセラー用表示装置８００を含む。
【００１８】
アイスブレイク話題提供システムは、例えば、プログラムに従って動作するパーソナルコンピュータ等の情報処理装置によって実現される。また、図１に示すように、アイスブレイク話題提供システムは、インターネット網に接続可能である。
【００１９】
なお、本実施形態では、アイスブレイク話題提供システムは、カウンセラーが遠隔地にいるカウンセリーから相談を受けることができる遠隔相談システムにおいて、カウンセリーに関する情報を収集し、カウンセラーに提供する処理を行う。例えば、アイスブレイク話題提供システムは、カウンセラーが勤務するカウンセリングセンターに設置される。また、カウンセラー及びカウンセリーは、インターネット等の通信ネットワークを介して相互に通信可能な端末をそれぞれ保持しているものとする。
【００２０】
キーワード抽出手段１０は、具体的には、プログラムに従って動作する情報処理装置のＣＰＵによって実現される。キーワード抽出手段１０は、検索キーワード抽出ルール記憶部３００が記憶する抽出ルール情報に基づいて、個人情報記憶部１００及び相談履歴情報記憶部２００から、カウンセリーが関心を持っていると思われるキーワードジャンルとキーワードとを抽出する機能を備えている。
【００２１】
また、キーワード抽出手段１０は、抽出したキーワードジャンルとキーワードとを対応付けて検索キーワードを生成し、生成した検索キーワードを検索キーワード記憶部４００に記憶させる機能を備えている。
【００２２】
検索手段２０は、具体的には、プログラムに従って動作する情報処理装置のＣＰＵによって実現される。検索手段２０は、検索キーワード記憶部４００が記憶する検索キーワードのキーワードジャンルとキーワードとに基づいて、キーワードに対応するインターネット上のＷｅｂサイト（具体的には、Ｗｅｂサーバ）のアドレスを記憶するキーワード：サイト対応表記憶部５００を検索する機能を備えている。例えば、検索手段２０は、キーワード：サイト対応表記憶部５００から、検索キーワードに含まれるキーワードと合致するキーワードに対応付けられたＷｅｂサイトのアドレスを検索して抽出する。
【００２３】
検索手段２０は、キーワード：サイト対応表記憶部５００から検索したＷｅｂサイトのアドレスに基づいて、インターネット上のＷｅｂサイトにアクセスする機能を備えている。また、検索手段２０は、インターネット上のＷｅｂサイトから情報（インターネット情報６００）を受信し、受信した情報を収集情報記憶部７００に記憶させる機能を備えている。
【００２４】
情報表示制御手段３０は、具体的には、プログラムに従って動作する情報処理装置のＣＰＵによって実現される。情報表示制御手段３０は、収集情報記憶部７００が記憶する情報をカウンセラー用表示装置８００に表示させるように制御する機能を備えている。
【００２５】
個人情報記憶部１００は、具体的には、磁気ディスク装置や光ディスク装置等の記憶装置によって実現される。個人情報記憶部１００は、カウンセリング対象であるカウンセリーの住所や氏名等の個人情報を記憶する。これらの個人情報は、例えば、予めカウンセリーからの登録情報に基づいて、システム管理者等によって登録される。
【００２６】
相談履歴情報記憶部２００は、具体的には、磁気ディスク装置や光ディスク装置等の記憶装置によって実現される。相談履歴情報記憶部２００は、カウンセラーが作成した過去の相談履歴情報を、例えば、テキスト形式で記憶する。なお、相談履歴情報記憶部２００は、テキスト形式に限らず、キーワード抽出手段１０がキーワードとなる単語を抽出可能であれば、ＣＳＶ形式等、いかなる記録形式で記憶してもよい。これらの相談履歴情報は、例えば、カウンセリングを行うごとにカウンセラーによって登録される。
【００２７】
検索キーワード抽出ルール記憶部３００は、具体的には、磁気ディスク装置や光ディスク装置等の記憶装置によって実現される。検索キーワード抽出ルール記憶部３００は、キーワード抽出手段１０がキーワードを抽出する際に参照する抽出ルール情報を記憶する。これらの抽出ルール情報は、例えば、予めシステム管理者によって作成され、登録されている。
【００２８】
検索キーワード記憶部４００は、具体的には、磁気ディスク装置や光ディスク装置等の記憶装置によって実現される。検索キーワード記憶部４００は、キーワード抽出手段１０によって生成された検索キーワードを記憶する。
【００２９】
キーワード：サイト対応表記憶部５００は、具体的には、磁気ディスク装置や光ディスク装置等の記憶装置によって実現される。キーワード：サイト対応表記憶部５００は、キーワードの対応するインターネット上のＷｅｂサイトのアドレスを記憶する。これらの対応情報は、例えば、予めシステム管理者によって作成され、登録されている。
【００３０】
インターネット情報６００は、インターネット上に存在する情報であり、アイスブレイク話題提供システムから取得される。
【００３１】
収集情報記憶部７００は、具体的には、磁気ディスク装置や光ディスク装置等の記憶装置によって実現される。収集情報記憶部７００は、検索手段２０がインターネット上のＷｅｂサイトから受信した情報を記憶する。
【００３２】
カウンセラー用表示装置８００は、具体的には、ディスプレイ装置等の表示装置によって実現される。カウンセラー用表示装置８００は、カウンセリーの個人情報等を表示するとともに、情報表示制御手段３０に従って、収集情報記憶部７００に記憶されている情報を表示する機能を備えている。なお、カウンセラー用表示装置８００は、複数存在してもよい。また、カウンセラー用表示装置８００は、インターネット等のネットワークを介して、アイスブレイク話題提供システムと情報の送受信を行うものであってもよい。
【００３３】
次に、アイスブレイク話題提供システムの動作について説明する。図２は、キーワード抽出手段１０が実行する処理例を示すフローチャートである。図３は、キーワード抽出手段１０と各記憶部との関係を示す説明図である。
【００３４】
個人情報記憶部１００は、カウンセリーの住所や職業、趣味、家族構成、年収、病歴、薬歴、既往症などの個人情報を記憶する。図３に示す例では、個人情報記憶部１００は、個人情報のうち、住所、職業、趣味の部分をタグとして、北海道、農業、将棋の部分をタグに対応するデータ本体として記憶する。
【００３５】
また、図３に示すように、相談履歴情報記憶部２００は、相談日と、相談時に記録された相談内容を示す文章及び単語とを対応付けた相談履歴情報を記憶する。また、検索キーワード抽出ルール記憶部３００は、キーワードジャンルの一覧３１０と、キーワードジャンルに対応するキーワード群の一覧３２０とを記憶する。
【００３６】
遠隔相談を行うために、カウンセラー及びカウンセリーが、それぞれ手元の端末を操作して遠隔相談システムを起動すると、キーワード抽出手段１０は、個人情報記憶部１００が記憶するカウンセリーの個人情報を抽出する（ステップＳ１）。例えば、キーワード抽出手段１０は、カウンセラーの操作に従って、カウンセリーを識別可能な識別情報を入力してカウンセリーを特定し、特定したカウンセリーに対応付けられた個人情報を個人情報記憶部１００から抽出する。
【００３７】
次に、キーワード抽出手段１０は、個人情報記憶部１００から抽出した個人情報のタグとデータ本体とを分離する（ステップＳ２）。
【００３８】
次に、キーワード抽出手段１０は、分離したタグが、キーワードジャンルの一覧３１０に含まれるキーワードジャンルと合致するか否かを判定する（ステップＳ３）。
【００３９】
ステップＳ３において、合致すると判定すると、キーワード抽出手段１０は、合致したタグとデータ本体とを対応付けて検索キーワードを生成し、検索キーワード記憶部４００に記憶させる（ステップＳ４）。一方、ステップＳ３において、合致しないと判定すると、キーワード抽出手段１０は、ステップＳ５に処理を移行する。
【００４０】
例えば、図３に示す例では、個人情報記憶部１００は、カウンセリーの個人情報として、＜住所：北海道＞を記憶している。これは、タグが「住所」であり、タグに対応するデータ本体が「北海道」であることを示している。そのため、キーワード抽出手段１０は、検索キーワード抽出ルール記憶部３００が記憶するキーワードジャンル一覧３１０の＜住所：ＸＸ＞と合致すると判定する。すなわち、キーワード抽出手段１０は、タグ「住所」がキーワードジャンル「住所」と合致すると判定する。そして、キーワード抽出手段１０は、タグ「住所」と、タグに対応するデータ本体「北海道」とを対応づけて検索キーワード＜住所：北海道＞を生成し、検索キーワード記憶部４００に記憶させる。
【００４１】
次に、キーワード抽出手段１０は、個人情報記憶部１００が記憶するカウンセリーの個人情報を全て抽出したか否かを判定する（ステップＳ５）。ステップＳ５において、全て抽出していないと判定すると、キーワード抽出手段１０は、ステップＳ１に処理を移行する。その後、キーワード抽出手段１０は、ステップＳ５において、全て抽出したと判定するまで、ステップＳ１からＳ５の処理を繰り返す。
【００４２】
一方、ステップＳ５において、全て抽出したと判定すると、キーワード抽出手段１０は、相談履歴情報記憶部２００が記憶するカウンセリーの相談履歴情報を抽出する（ステップＳ６）。例えば、キーワード抽出手段１０は、カウンセリーを識別可能な識別情報を入力してカウンセリーを特定し、特定したカウンセリーに対応付けられた相談履歴情報を相談履歴情報記憶部２００から抽出する。
【００４３】
次に、キーワード抽出手段１０は、相談履歴情報記憶部２００から抽出した相談履歴情報から単語を分離する（ステップＳ７）。例えば、キーワード抽出手段１０は、予め記憶している単語のリストと合致する単語を相談履歴情報から抽出することで分離する。
【００４４】
次に、キーワード抽出手段１０は、分離した単語が、キーワード群の一覧３２０に含まれるキーワードと合致するか否かを判定する（ステップＳ８）。
【００４５】
ステップＳ８において、合致すると判定すると、キーワード抽出手段１０は、合致する単語をデータ本体として、抽出ルール情報（キーワード群の一覧３２０）において対応するタグを付加し（ステップＳ９）、検索キーワードを生成する（ステップＳ１０）。そして、キーワード抽出手段１０は、生成した検索キーワードを検索キーワード記憶部４００に記憶させる。
【００４６】
例えば、図３に示す例では、相談履歴情報記憶部２００は、単語として、「腰痛」及び「高血圧」を記憶している。そのため、キーワード抽出手段１０は、キーワード群の一覧３２０から、「腰痛」又は「高血圧」が含まれる＜病名：腰痛＞及び＜病名：高血圧＞を抽出する。そして、キーワード抽出手段１０は、「腰痛」又は「高血圧」をデータ本体として、対応するタグ「病名」をそれぞれ付加して検索キーワード＜病名：腰痛＞と＜病名：高血圧＞とを生成し、検索キーワード記憶部４００に記憶させる。
【００４７】
一方、ステップＳ８において、合致しないと判定すると、キーワード抽出手段１０は、ステップＳ１１に処理を移行する。
【００４８】
次に、キーワード抽出手段１０は、相談履歴情報記憶部２００が記憶するカウンセリーの相談履歴情報を全て抽出したか否かを判定する（ステップＳ１１）。ステップＳ１１において、全て抽出していないと判定すると、キーワード抽出手段１０は、ステップＳ６に処理を移行する。その後、キーワード抽出手段１０は、ステップＳ１１において、全て抽出したと判定するまで、ステップＳ６からＳ１１の処理を繰り返す。
【００４９】
一方、ステップＳ１１において、全て抽出したと判定すると、キーワード抽出手段１０は、処理を終了する。
【００５０】
なお、本実施形態では、キーワード検出手段１０は、個人情報と相談履歴情報とから、それぞれキーワードを抽出したが、例えば、個人情報と相談履歴情報とで共通するキーワードに絞り込んで抽出するようにしてもよい。また、キーワード検出手段１０は、例えば、複数のキーワードが抽出できた場合には、抽出数が所定数以上のものに絞り込んで抽出するようにしてもよい。また、キーワード抽出手段１０は、個人情報及び相談履歴情報のうち、登録日が新しい情報から重点的にキーワードを抽出するようにしてもよい。このようにすることで、カウンセリーがより関心を持つと思われるキーワードを抽出することができる。
【００５１】
次に、検索手段２０の動作について説明する。図４は、検索手段２０が実行する処理例を示すフローチャートである。図５は、検索手段２０と各記憶部との関係を示す説明図である。図５に示すように、キーワード：サイト対応表記憶部５００は、キーワードジャンルとキーワードとの対に加えて、キーワードの詳細な分類情報を記憶する。また、キーワード：サイト対応表記憶部５００は、分類情報と対応付けて、関連する情報を有するＷｅｂサイトのアドレス（ＵＲＬ）を記憶する。
【００５２】
キーワード抽出手段１０の処理が終了すると、検索手段２０は、検索キーワード記憶部４００が記憶する検索キーワードを抽出する（ステップＳ１２）。
【００５３】
次に、検索手段２０は、検索キーワード記憶部４００から抽出した検索キーワード（キーワードジャンル及びキーワード）と合致するキーワードジャンルとキーワードとの対を、キーワード：サイト対応表記憶部５００が記憶している否かを判定する（ステップＳ１３）。
【００５４】
ステップＳ１３において、記憶していると判定すると、検索手段２０は、合致する検索キーワード（キーワードジャンルとキーワードとの対）と対応付けて記憶されているＷｅｂサイトのアドレス（ＵＲＬ）をキーワード：サイト対応記憶部５００から抽出する（ステップＳ１４）。一方、記憶されていないと判定すると、検索手段２０は、ステップＳ１７に処理を移行する。
【００５５】
次に、検索手段２０は、抽出したアドレス（ＵＲＬ）に基づいて、インターネットを介して、関連する情報を有するＷｅｂサイトにアクセスする（ステップＳ１５）。
【００５６】
そして、検索手段２０は、アクセスしたＷｅｂサイトから情報を受信し、受信した情報を収集情報記憶部７００に記憶させる（ステップＳ１６）。検索手段２０は、例えば、アクセスしたＷｅｂサイトからウィンドウイメージを受信して、収集情報記憶部７００に記憶させる。
【００５７】
例えば、検索手段２０が、図５に示す検索キーワード記憶部４００の＜住所：北海道＞を検索キーワードとして抽出した場合を想定する。この場合、検索手段２０が、キーワード：サイト対応表記憶部５００を＜住所：北海道＞で検索すると、＜住所：北海道／天候＞、＜住所：北海道／自治＞及び＜住所：北海道／ニュース＞が検索キーワードと合致することとなる。
【００５８】
図５に示す例では、キーワード：サイト対応表記憶部５００が記憶する情報のうち、天候、自治及びニュースの部分は、詳細な分類情報である。そして、キーワード：サイト対応表記憶部５００は、予めこれらの分類情報と関連する情報を有するＷｅｂサイトのＵＲＬとを、それぞれ対応付けて記憶している。検索手段２０は、このＵＲＬに基づいて、インターネットを介して、インターネット上のＷｅｂサイトにある情報（図１に示すインターネット情報６００）にアクセスする。
【００５９】
検索手段２０は、例えば、分類情報が天候の場合には、対応付けられたアドレス「http：//www.hokkaitenki.co.jp/」に基づいてＷｅｂサイトにアクセスし、このＷｅｂサイトから北海道の天候情報を受信することができる。
【００６０】
検索手段２０は、検索キーワードと合致するキーワードジャンルとキーワードとの対の検索を繰り返し、合致したキーワードジャンルとキーワードとの対の各分類情報について同様の処理を行う。そして、検索手段２０は、複数のインターネット上のＷｅｂサイトから情報を受信し、受信した情報を収集情報記憶部７００に記憶させる。
【００６１】
次に、検索手段２０は、検索キーワード記憶手段４００が記憶する全ての検索キーワードを抽出したか否かを判定する（ステップＳ１７）。全ての検索キーワードを抽出していないと判定すると、検索手段２０は、ステップＳ１２に処理を移行する。その後、ステップＳ１７において、すべての検索キーワードを抽出したと判定するまで、検索手段２０は、ステップＳ１２からＳ１７の処理を繰り返す。
【００６２】
ステップＳ１７において、全ての検索キーワードを抽出したと判定すると、検索手段２０は、処理を終了する。
【００６３】
次に、情報表示制御手段３０の動作について説明する。図６は、カウンセラー用表示装置８００が情報表示制御装置３０の制御に従って情報を表示する例を示す説明図である。
【００６４】
検索手段２０の処理が終了すると、情報表示制御手段３０は、収集情報記憶部７００から、各Ｗｅｂサイトから受信した情報を抽出し、カウンセラーが保持するカウンセラー用表示端末８００に抽出した情報を表示するように制御する。
【００６５】
図６に示す例では、情報表示制御手段３０は、カウンセラー用表示端末８００に、カウンセリーの画像に加えて、カウンセリーの所在地である北海道の天気情報を有するＷｅｂサイトから受信したウィンドウイメージを表示させるように制御している。また、情報表示制御手段３０は、カウンセラー用表示端末８００に、北海道の自治体情報と農業のニュースも表示させるように制御している。このように、情報表示制御手段３０は、アイスブレイク用の話題となる情報を複数表示させるようにしてもよい。
【００６６】
以上のように、本実施形態では、キーワード抽出手段１０は、カウンセリーの個人情報及び相談履歴情報からキーワードを抽出する。そして、検索手段２０は、抽出したキーワードと対応づけられたＷｅｂサイトのアドレスをキーワード：サイト対応表記憶部５００から抽出する。そして、検索手段２０は、抽出したアドレスに基づいて、Ｗｅｂサイトから情報を受信する。そして、情報表示制御手段３０は、受信した情報をカウンセラー用表示制御装置８００に表示させるように制御する。
【００６７】
従って、カウンセラーは、カウンセリーとの遠隔相談を行う際に、カウンセリーの個人情報や関心事、過去の相談内容などに関連した情報をインターネット上のＷｅｂサイトから得ることができる。そのため、カウンセリーに身近な話題を持ちかけることができ、アイスブレイクの効果を高めることができる。
【００６８】
例えば、図６に示す例では、カウンセラー用表示装置８００が表示する情報によって、カウンセリーの住所が北海道ということが分かり、さらに、自動的に北海道の現在の天候情報を知ることができる。そのため、遠隔相談においても、「今日は寒いですね、積雪はどうですか」などと、身近な話題を持ち出すことができる。
【００６９】
次に、本発明によるアイスブレイク話題提供システムの最小構成について説明する。図７は、アイスブレイク話題提供システムの最小の構成例を示すブロック図である。図７に示すように、アイスブレイク話題提供システムは、最小の構成要素として、キーワード抽出手段１と、収集手段２とを含む。
【００７０】
図７に示す最小構成のアイスブレイク話題提供システムでは、遠隔地にいるカウンセリーに対して通信ネットワークを介してカウンセリングを行う際に、キーワード抽出手段１は、カウンセリーが過去に受けたカウンセリングの履歴を示す履歴情報からキーワードを抽出する。そして、収集手段２は、キーワード抽出手段１が抽出したキーワードに基づいて、通信ネットワーク上のサーバにアクセスしてアイスブレイク用の情報を収集する。
【００７１】
従って、最小構成のアイスブレイク話題提供システムによれば、遠隔相談において、カウンセラーは、カウンセリーに関する身近な話題を知ることができる。
【００７２】
なお、本実施形態では、以下の（１）〜（５）に示すようなアイスブレイク話題提供システムの特徴的構成が示されている。
【００７３】
（１）アイスブレイク話題提供システムは、遠隔地にいるカウンセリーに対して通信ネットワークを介してカウンセリングを行う際に、カウンセリーが過去に受けたカウンセリングの履歴を示す履歴情報（例えば、相談履歴情報記憶部２００が記憶する相談履歴情報）からキーワードを抽出するキーワード抽出手段（例えば、キーワード抽出手段１０によって実現される）と、キーワード抽出手段が抽出したキーワード（例えば、検索キーワード）に基づいて、通信ネットワーク上のサーバにアクセスしてアイスブレイク用の情報を収集する収集手段（例えば、検索手段２０によって実現される）とを含むことを特徴とする。
【００７４】
（２）アイスブレイク話題提供システムにおいて、キーワード抽出手段は、カウンセリーの属性を含む個人情報（例えば、個人情報記憶部１００が記憶する個人情報）からキーワードを抽出するように構成されていてもよい。
【００７５】
（３）アイスブレイク話題提供システムは、収集手段が収集したアイスブレイク用の情報（例えば、収集情報記憶部７００が記憶するインターネット情報６００）を表示装置（例えば、カウンセラー用表示装置８００）に表示させるように制御する表示制御手段（例えば、表示制御手段３０によって実現される）を含むように構成されていてもよい。
【００７６】
（４）アイスブレイク話題提供システムにおいて、キーワード抽出手段は、予め定められた抽出ルール（例えば、キーワードジャンル一覧３１０やキーワード群の一覧３２０）に従って、キーワードを抽出するように構成されていてもよい。
【００７７】
（５）アイスブレイク話題提供システムにおいて、キーワードとサーバのアドレスとを対応付けた対応情報を予め記憶する対応情報記憶手段（例えば、キーワード：サイト対応表記憶部５００によって実現される）を含み、収集手段は、キーワード抽出手段が抽出したキーワードに対応するアドレスを対応情報から特定し、特定したアドレスに従って通信ネットワーク上のサーバにアクセスしてアイスブレイク用の情報を収集するように構成されていてもよい。
【産業上の利用可能性】
【００７８】
本発明は、遠隔でカウンセリングを行う用途に適用可能である。
【符号の説明】
【００７９】
１，１０ キーワード抽出手段
２ 収集手段
２０ 検索手段
３０ 情報表示制御手段
１００ 個人情報記憶部
２００ 相談履歴情報記憶部
３００ 検索キーワード抽出ルール記憶部
３１０ キーワードジャンル一覧
３２０ キーワード群の一覧
４００ 検索キーワード記憶部
５００ キーワード：サイト対応表記憶部
６００ インターネット情報
７００ 収集情報記憶部
８００ カウンセラー用表示装置
【技術分野】
【０００１】
本発明は、遠隔相談を行う際に、アイスブレイク用の話題を提供するアイスブレイク話題提供システム、アイスブレイク話題提供方法及びアイスブレイク話題提供プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
相談者であるカウンセリーと相談を受けるカウンセラーとが、距離を隔てたところでインターネット等の通信技術を用いて相談を行なう遠隔相談がある。このような遠隔相談では、カウンセラー及びカウンセリーがテレビ電話機能や動画チャット機能を備えた端末を用いることで、対面での相談と大差ない相談をすることができる。
【０００３】
また、遠隔相談では、例えば、カウンセラーが保持する端末の表示部にカウンセリーの付加情報を表示することで、カウンセリングの内容を充実させる方法が採られている。
【０００４】
例えば、特許文献１には、遠隔相談を行うことができる双方向対話型システムが記載されている。
【０００５】
また、特許文献２には、ユーザが閲覧しているコンテンツに関連するコンテンツを検索することができる検索方法が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開平１１−２８９５２３号公報
【特許文献２】特開２００７−１２２５１３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
カウンセラーは、相談時に、カウンセリーの心理状態をほぐすため、いきなり核心の話題に入らず、世間話などから会話を始める、一般的にアイスブレイク又はアイスブレイキングと呼ばれるカウンセリング手法を用いる。
【０００８】
しかし、遠隔相談を支援する一般的なシステムでは、遠隔相談を行う際に、カウンセラーが付加情報として利用できる情報は、カウンセラーが保持する端末に表示されるカウンセリーの個人情報（氏名や年齢、住所、年収、家族構成、既往症、薬歴など）や、過去の相談履歴、相談内容だけである。そのため、カウンセラーは、それらの情報からアイスブレイクの話題を推測するしかない。したがって、カウンセラーは、システムに蓄積された限られた情報しかアイスブレイクの話題にすることができない。
【０００９】
また、特許文献１に記載されたシステムでは、予め記憶された文字等の視覚的情報を表示するに過ぎず、カウンセリーに関連するタイムリーな情報を収集して提供することができない。
【００１０】
また、特許文献２には、アイスブレイク用の情報を収集することについては、何ら開示がない。
【００１１】
そこで、本発明は、遠隔相談を行う際に、アイスブレイク用の情報を収集して提供することができるアイスブレイク話題提供システム、アイスブレイク話題提供方法及びアイスブレイク話題提供プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
本発明によるアイスブレイク話題提供システムは、遠隔地にいるカウンセリーに対して通信ネットワークを介したカウンセリングを行う際に、アイスブレイク用の情報を提供するアイスブレイク話題提供システムであって、カウンセリーが過去に受けたカウンセリングの履歴を示す履歴情報からキーワードを抽出するキーワード抽出手段と、キーワード抽出手段が抽出したキーワードに基づいて、通信ネットワーク上のサーバにアクセスしてアイスブレイク用の情報を収集する収集手段とを含むことを特徴とする。
【００１３】
本発明によるアイスブレイク話題提供方法は、遠隔地にいるカウンセリーに対して通信ネットワークを介したカウンセリングを行う際に、アイスブレイク用の情報を提供するアイスブレイク話題提供方法であって、カウンセリーが過去に受けたカウンセリングの履歴を示す履歴情報からキーワードを抽出し、抽出したキーワードに基づいて、通信ネットワーク上のサーバにアクセスしてアイスブレイク用の情報を収集することを特徴とする。
【００１４】
本発明によるアイスブレイク話題提供プログラムは、遠隔地にいるカウンセリーに対して通信ネットワークを介したカウンセリングを行う際に、アイスブレイク用の情報を提供するアイスブレイク話題提供プログラムであって、コンピュータに、カウンセリーが過去に受けたカウンセリングの履歴を示す履歴情報からキーワードを抽出するキーワード抽出処理と、抽出したキーワードに基づいて、通信ネットワーク上のサーバにアクセスしてアイスブレイク用の情報を収集する収集処理とを実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、遠隔相談を行う際に、アイスブレイク用の情報を収集して提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明によるアイスブレイク話題提供システムの構成例を示すブロック図である。
【図２】キーワード抽出手段１０が実行する処理例を示すフローチャートである。
【図３】キーワード抽出手段１０と各記憶部との関係を示す説明図である。
【図４】検索手段２０が実行する処理例を示すフローチャートである。
【図５】検索手段２０と各記憶部との関係を示す説明図である。
【図６】カウンセラー用表示装置８００が情報表示制御装置３０の制御に従って情報を表示する例を示す説明図である。
【図７】アイスブレイク話題提供システムの最小の構成例を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。図１は、本発明によるアイスブレイク話題提供システムの構成の一例を示すブロック図である。図１に示すように、アイスブレイク話題提供システムは、キーワード抽出手段１０、検索手段２０、情報表示制御手段３０、個人情報記憶部１００、相談履歴情報記憶部２００、検索キーワード抽出ルール記憶部３００、検索キーワード記憶部４００、キーワード：サイト対応表記憶部５００、収集情報記憶部７００及びカウンセラー用表示装置８００を含む。
【００１８】
アイスブレイク話題提供システムは、例えば、プログラムに従って動作するパーソナルコンピュータ等の情報処理装置によって実現される。また、図１に示すように、アイスブレイク話題提供システムは、インターネット網に接続可能である。
【００１９】
なお、本実施形態では、アイスブレイク話題提供システムは、カウンセラーが遠隔地にいるカウンセリーから相談を受けることができる遠隔相談システムにおいて、カウンセリーに関する情報を収集し、カウンセラーに提供する処理を行う。例えば、アイスブレイク話題提供システムは、カウンセラーが勤務するカウンセリングセンターに設置される。また、カウンセラー及びカウンセリーは、インターネット等の通信ネットワークを介して相互に通信可能な端末をそれぞれ保持しているものとする。
【００２０】
キーワード抽出手段１０は、具体的には、プログラムに従って動作する情報処理装置のＣＰＵによって実現される。キーワード抽出手段１０は、検索キーワード抽出ルール記憶部３００が記憶する抽出ルール情報に基づいて、個人情報記憶部１００及び相談履歴情報記憶部２００から、カウンセリーが関心を持っていると思われるキーワードジャンルとキーワードとを抽出する機能を備えている。
【００２１】
また、キーワード抽出手段１０は、抽出したキーワードジャンルとキーワードとを対応付けて検索キーワードを生成し、生成した検索キーワードを検索キーワード記憶部４００に記憶させる機能を備えている。
【００２２】
検索手段２０は、具体的には、プログラムに従って動作する情報処理装置のＣＰＵによって実現される。検索手段２０は、検索キーワード記憶部４００が記憶する検索キーワードのキーワードジャンルとキーワードとに基づいて、キーワードに対応するインターネット上のＷｅｂサイト（具体的には、Ｗｅｂサーバ）のアドレスを記憶するキーワード：サイト対応表記憶部５００を検索する機能を備えている。例えば、検索手段２０は、キーワード：サイト対応表記憶部５００から、検索キーワードに含まれるキーワードと合致するキーワードに対応付けられたＷｅｂサイトのアドレスを検索して抽出する。
【００２３】
検索手段２０は、キーワード：サイト対応表記憶部５００から検索したＷｅｂサイトのアドレスに基づいて、インターネット上のＷｅｂサイトにアクセスする機能を備えている。また、検索手段２０は、インターネット上のＷｅｂサイトから情報（インターネット情報６００）を受信し、受信した情報を収集情報記憶部７００に記憶させる機能を備えている。
【００２４】
情報表示制御手段３０は、具体的には、プログラムに従って動作する情報処理装置のＣＰＵによって実現される。情報表示制御手段３０は、収集情報記憶部７００が記憶する情報をカウンセラー用表示装置８００に表示させるように制御する機能を備えている。
【００２５】
個人情報記憶部１００は、具体的には、磁気ディスク装置や光ディスク装置等の記憶装置によって実現される。個人情報記憶部１００は、カウンセリング対象であるカウンセリーの住所や氏名等の個人情報を記憶する。これらの個人情報は、例えば、予めカウンセリーからの登録情報に基づいて、システム管理者等によって登録される。
【００２６】
相談履歴情報記憶部２００は、具体的には、磁気ディスク装置や光ディスク装置等の記憶装置によって実現される。相談履歴情報記憶部２００は、カウンセラーが作成した過去の相談履歴情報を、例えば、テキスト形式で記憶する。なお、相談履歴情報記憶部２００は、テキスト形式に限らず、キーワード抽出手段１０がキーワードとなる単語を抽出可能であれば、ＣＳＶ形式等、いかなる記録形式で記憶してもよい。これらの相談履歴情報は、例えば、カウンセリングを行うごとにカウンセラーによって登録される。
【００２７】
検索キーワード抽出ルール記憶部３００は、具体的には、磁気ディスク装置や光ディスク装置等の記憶装置によって実現される。検索キーワード抽出ルール記憶部３００は、キーワード抽出手段１０がキーワードを抽出する際に参照する抽出ルール情報を記憶する。これらの抽出ルール情報は、例えば、予めシステム管理者によって作成され、登録されている。
【００２８】
検索キーワード記憶部４００は、具体的には、磁気ディスク装置や光ディスク装置等の記憶装置によって実現される。検索キーワード記憶部４００は、キーワード抽出手段１０によって生成された検索キーワードを記憶する。
【００２９】
キーワード：サイト対応表記憶部５００は、具体的には、磁気ディスク装置や光ディスク装置等の記憶装置によって実現される。キーワード：サイト対応表記憶部５００は、キーワードの対応するインターネット上のＷｅｂサイトのアドレスを記憶する。これらの対応情報は、例えば、予めシステム管理者によって作成され、登録されている。
【００３０】
インターネット情報６００は、インターネット上に存在する情報であり、アイスブレイク話題提供システムから取得される。
【００３１】
収集情報記憶部７００は、具体的には、磁気ディスク装置や光ディスク装置等の記憶装置によって実現される。収集情報記憶部７００は、検索手段２０がインターネット上のＷｅｂサイトから受信した情報を記憶する。
【００３２】
カウンセラー用表示装置８００は、具体的には、ディスプレイ装置等の表示装置によって実現される。カウンセラー用表示装置８００は、カウンセリーの個人情報等を表示するとともに、情報表示制御手段３０に従って、収集情報記憶部７００に記憶されている情報を表示する機能を備えている。なお、カウンセラー用表示装置８００は、複数存在してもよい。また、カウンセラー用表示装置８００は、インターネット等のネットワークを介して、アイスブレイク話題提供システムと情報の送受信を行うものであってもよい。
【００３３】
次に、アイスブレイク話題提供システムの動作について説明する。図２は、キーワード抽出手段１０が実行する処理例を示すフローチャートである。図３は、キーワード抽出手段１０と各記憶部との関係を示す説明図である。
【００３４】
個人情報記憶部１００は、カウンセリーの住所や職業、趣味、家族構成、年収、病歴、薬歴、既往症などの個人情報を記憶する。図３に示す例では、個人情報記憶部１００は、個人情報のうち、住所、職業、趣味の部分をタグとして、北海道、農業、将棋の部分をタグに対応するデータ本体として記憶する。
【００３５】
また、図３に示すように、相談履歴情報記憶部２００は、相談日と、相談時に記録された相談内容を示す文章及び単語とを対応付けた相談履歴情報を記憶する。また、検索キーワード抽出ルール記憶部３００は、キーワードジャンルの一覧３１０と、キーワードジャンルに対応するキーワード群の一覧３２０とを記憶する。
【００３６】
遠隔相談を行うために、カウンセラー及びカウンセリーが、それぞれ手元の端末を操作して遠隔相談システムを起動すると、キーワード抽出手段１０は、個人情報記憶部１００が記憶するカウンセリーの個人情報を抽出する（ステップＳ１）。例えば、キーワード抽出手段１０は、カウンセラーの操作に従って、カウンセリーを識別可能な識別情報を入力してカウンセリーを特定し、特定したカウンセリーに対応付けられた個人情報を個人情報記憶部１００から抽出する。
【００３７】
次に、キーワード抽出手段１０は、個人情報記憶部１００から抽出した個人情報のタグとデータ本体とを分離する（ステップＳ２）。
【００３８】
次に、キーワード抽出手段１０は、分離したタグが、キーワードジャンルの一覧３１０に含まれるキーワードジャンルと合致するか否かを判定する（ステップＳ３）。
【００３９】
ステップＳ３において、合致すると判定すると、キーワード抽出手段１０は、合致したタグとデータ本体とを対応付けて検索キーワードを生成し、検索キーワード記憶部４００に記憶させる（ステップＳ４）。一方、ステップＳ３において、合致しないと判定すると、キーワード抽出手段１０は、ステップＳ５に処理を移行する。
【００４０】
例えば、図３に示す例では、個人情報記憶部１００は、カウンセリーの個人情報として、＜住所：北海道＞を記憶している。これは、タグが「住所」であり、タグに対応するデータ本体が「北海道」であることを示している。そのため、キーワード抽出手段１０は、検索キーワード抽出ルール記憶部３００が記憶するキーワードジャンル一覧３１０の＜住所：ＸＸ＞と合致すると判定する。すなわち、キーワード抽出手段１０は、タグ「住所」がキーワードジャンル「住所」と合致すると判定する。そして、キーワード抽出手段１０は、タグ「住所」と、タグに対応するデータ本体「北海道」とを対応づけて検索キーワード＜住所：北海道＞を生成し、検索キーワード記憶部４００に記憶させる。
【００４１】
次に、キーワード抽出手段１０は、個人情報記憶部１００が記憶するカウンセリーの個人情報を全て抽出したか否かを判定する（ステップＳ５）。ステップＳ５において、全て抽出していないと判定すると、キーワード抽出手段１０は、ステップＳ１に処理を移行する。その後、キーワード抽出手段１０は、ステップＳ５において、全て抽出したと判定するまで、ステップＳ１からＳ５の処理を繰り返す。
【００４２】
一方、ステップＳ５において、全て抽出したと判定すると、キーワード抽出手段１０は、相談履歴情報記憶部２００が記憶するカウンセリーの相談履歴情報を抽出する（ステップＳ６）。例えば、キーワード抽出手段１０は、カウンセリーを識別可能な識別情報を入力してカウンセリーを特定し、特定したカウンセリーに対応付けられた相談履歴情報を相談履歴情報記憶部２００から抽出する。
【００４３】
次に、キーワード抽出手段１０は、相談履歴情報記憶部２００から抽出した相談履歴情報から単語を分離する（ステップＳ７）。例えば、キーワード抽出手段１０は、予め記憶している単語のリストと合致する単語を相談履歴情報から抽出することで分離する。
【００４４】
次に、キーワード抽出手段１０は、分離した単語が、キーワード群の一覧３２０に含まれるキーワードと合致するか否かを判定する（ステップＳ８）。
【００４５】
ステップＳ８において、合致すると判定すると、キーワード抽出手段１０は、合致する単語をデータ本体として、抽出ルール情報（キーワード群の一覧３２０）において対応するタグを付加し（ステップＳ９）、検索キーワードを生成する（ステップＳ１０）。そして、キーワード抽出手段１０は、生成した検索キーワードを検索キーワード記憶部４００に記憶させる。
【００４６】
例えば、図３に示す例では、相談履歴情報記憶部２００は、単語として、「腰痛」及び「高血圧」を記憶している。そのため、キーワード抽出手段１０は、キーワード群の一覧３２０から、「腰痛」又は「高血圧」が含まれる＜病名：腰痛＞及び＜病名：高血圧＞を抽出する。そして、キーワード抽出手段１０は、「腰痛」又は「高血圧」をデータ本体として、対応するタグ「病名」をそれぞれ付加して検索キーワード＜病名：腰痛＞と＜病名：高血圧＞とを生成し、検索キーワード記憶部４００に記憶させる。
【００４７】
一方、ステップＳ８において、合致しないと判定すると、キーワード抽出手段１０は、ステップＳ１１に処理を移行する。
【００４８】
次に、キーワード抽出手段１０は、相談履歴情報記憶部２００が記憶するカウンセリーの相談履歴情報を全て抽出したか否かを判定する（ステップＳ１１）。ステップＳ１１において、全て抽出していないと判定すると、キーワード抽出手段１０は、ステップＳ６に処理を移行する。その後、キーワード抽出手段１０は、ステップＳ１１において、全て抽出したと判定するまで、ステップＳ６からＳ１１の処理を繰り返す。
【００４９】
一方、ステップＳ１１において、全て抽出したと判定すると、キーワード抽出手段１０は、処理を終了する。
【００５０】
なお、本実施形態では、キーワード検出手段１０は、個人情報と相談履歴情報とから、それぞれキーワードを抽出したが、例えば、個人情報と相談履歴情報とで共通するキーワードに絞り込んで抽出するようにしてもよい。また、キーワード検出手段１０は、例えば、複数のキーワードが抽出できた場合には、抽出数が所定数以上のものに絞り込んで抽出するようにしてもよい。また、キーワード抽出手段１０は、個人情報及び相談履歴情報のうち、登録日が新しい情報から重点的にキーワードを抽出するようにしてもよい。このようにすることで、カウンセリーがより関心を持つと思われるキーワードを抽出することができる。
【００５１】
次に、検索手段２０の動作について説明する。図４は、検索手段２０が実行する処理例を示すフローチャートである。図５は、検索手段２０と各記憶部との関係を示す説明図である。図５に示すように、キーワード：サイト対応表記憶部５００は、キーワードジャンルとキーワードとの対に加えて、キーワードの詳細な分類情報を記憶する。また、キーワード：サイト対応表記憶部５００は、分類情報と対応付けて、関連する情報を有するＷｅｂサイトのアドレス（ＵＲＬ）を記憶する。
【００５２】
キーワード抽出手段１０の処理が終了すると、検索手段２０は、検索キーワード記憶部４００が記憶する検索キーワードを抽出する（ステップＳ１２）。
【００５３】
次に、検索手段２０は、検索キーワード記憶部４００から抽出した検索キーワード（キーワードジャンル及びキーワード）と合致するキーワードジャンルとキーワードとの対を、キーワード：サイト対応表記憶部５００が記憶している否かを判定する（ステップＳ１３）。
【００５４】
ステップＳ１３において、記憶していると判定すると、検索手段２０は、合致する検索キーワード（キーワードジャンルとキーワードとの対）と対応付けて記憶されているＷｅｂサイトのアドレス（ＵＲＬ）をキーワード：サイト対応記憶部５００から抽出する（ステップＳ１４）。一方、記憶されていないと判定すると、検索手段２０は、ステップＳ１７に処理を移行する。
【００５５】
次に、検索手段２０は、抽出したアドレス（ＵＲＬ）に基づいて、インターネットを介して、関連する情報を有するＷｅｂサイトにアクセスする（ステップＳ１５）。
【００５６】
そして、検索手段２０は、アクセスしたＷｅｂサイトから情報を受信し、受信した情報を収集情報記憶部７００に記憶させる（ステップＳ１６）。検索手段２０は、例えば、アクセスしたＷｅｂサイトからウィンドウイメージを受信して、収集情報記憶部７００に記憶させる。
【００５７】
例えば、検索手段２０が、図５に示す検索キーワード記憶部４００の＜住所：北海道＞を検索キーワードとして抽出した場合を想定する。この場合、検索手段２０が、キーワード：サイト対応表記憶部５００を＜住所：北海道＞で検索すると、＜住所：北海道／天候＞、＜住所：北海道／自治＞及び＜住所：北海道／ニュース＞が検索キーワードと合致することとなる。
【００５８】
図５に示す例では、キーワード：サイト対応表記憶部５００が記憶する情報のうち、天候、自治及びニュースの部分は、詳細な分類情報である。そして、キーワード：サイト対応表記憶部５００は、予めこれらの分類情報と関連する情報を有するＷｅｂサイトのＵＲＬとを、それぞれ対応付けて記憶している。検索手段２０は、このＵＲＬに基づいて、インターネットを介して、インターネット上のＷｅｂサイトにある情報（図１に示すインターネット情報６００）にアクセスする。
【００５９】
検索手段２０は、例えば、分類情報が天候の場合には、対応付けられたアドレス「http：//www.hokkaitenki.co.jp/」に基づいてＷｅｂサイトにアクセスし、このＷｅｂサイトから北海道の天候情報を受信することができる。
【００６０】
検索手段２０は、検索キーワードと合致するキーワードジャンルとキーワードとの対の検索を繰り返し、合致したキーワードジャンルとキーワードとの対の各分類情報について同様の処理を行う。そして、検索手段２０は、複数のインターネット上のＷｅｂサイトから情報を受信し、受信した情報を収集情報記憶部７００に記憶させる。
【００６１】
次に、検索手段２０は、検索キーワード記憶手段４００が記憶する全ての検索キーワードを抽出したか否かを判定する（ステップＳ１７）。全ての検索キーワードを抽出していないと判定すると、検索手段２０は、ステップＳ１２に処理を移行する。その後、ステップＳ１７において、すべての検索キーワードを抽出したと判定するまで、検索手段２０は、ステップＳ１２からＳ１７の処理を繰り返す。
【００６２】
ステップＳ１７において、全ての検索キーワードを抽出したと判定すると、検索手段２０は、処理を終了する。
【００６３】
次に、情報表示制御手段３０の動作について説明する。図６は、カウンセラー用表示装置８００が情報表示制御装置３０の制御に従って情報を表示する例を示す説明図である。
【００６４】
検索手段２０の処理が終了すると、情報表示制御手段３０は、収集情報記憶部７００から、各Ｗｅｂサイトから受信した情報を抽出し、カウンセラーが保持するカウンセラー用表示端末８００に抽出した情報を表示するように制御する。
【００６５】
図６に示す例では、情報表示制御手段３０は、カウンセラー用表示端末８００に、カウンセリーの画像に加えて、カウンセリーの所在地である北海道の天気情報を有するＷｅｂサイトから受信したウィンドウイメージを表示させるように制御している。また、情報表示制御手段３０は、カウンセラー用表示端末８００に、北海道の自治体情報と農業のニュースも表示させるように制御している。このように、情報表示制御手段３０は、アイスブレイク用の話題となる情報を複数表示させるようにしてもよい。
【００６６】
以上のように、本実施形態では、キーワード抽出手段１０は、カウンセリーの個人情報及び相談履歴情報からキーワードを抽出する。そして、検索手段２０は、抽出したキーワードと対応づけられたＷｅｂサイトのアドレスをキーワード：サイト対応表記憶部５００から抽出する。そして、検索手段２０は、抽出したアドレスに基づいて、Ｗｅｂサイトから情報を受信する。そして、情報表示制御手段３０は、受信した情報をカウンセラー用表示制御装置８００に表示させるように制御する。
【００６７】
従って、カウンセラーは、カウンセリーとの遠隔相談を行う際に、カウンセリーの個人情報や関心事、過去の相談内容などに関連した情報をインターネット上のＷｅｂサイトから得ることができる。そのため、カウンセリーに身近な話題を持ちかけることができ、アイスブレイクの効果を高めることができる。
【００６８】
例えば、図６に示す例では、カウンセラー用表示装置８００が表示する情報によって、カウンセリーの住所が北海道ということが分かり、さらに、自動的に北海道の現在の天候情報を知ることができる。そのため、遠隔相談においても、「今日は寒いですね、積雪はどうですか」などと、身近な話題を持ち出すことができる。
【００６９】
次に、本発明によるアイスブレイク話題提供システムの最小構成について説明する。図７は、アイスブレイク話題提供システムの最小の構成例を示すブロック図である。図７に示すように、アイスブレイク話題提供システムは、最小の構成要素として、キーワード抽出手段１と、収集手段２とを含む。
【００７０】
図７に示す最小構成のアイスブレイク話題提供システムでは、遠隔地にいるカウンセリーに対して通信ネットワークを介してカウンセリングを行う際に、キーワード抽出手段１は、カウンセリーが過去に受けたカウンセリングの履歴を示す履歴情報からキーワードを抽出する。そして、収集手段２は、キーワード抽出手段１が抽出したキーワードに基づいて、通信ネットワーク上のサーバにアクセスしてアイスブレイク用の情報を収集する。
【００７１】
従って、最小構成のアイスブレイク話題提供システムによれば、遠隔相談において、カウンセラーは、カウンセリーに関する身近な話題を知ることができる。
【００７２】
なお、本実施形態では、以下の（１）〜（５）に示すようなアイスブレイク話題提供システムの特徴的構成が示されている。
【００７３】
（１）アイスブレイク話題提供システムは、遠隔地にいるカウンセリーに対して通信ネットワークを介してカウンセリングを行う際に、カウンセリーが過去に受けたカウンセリングの履歴を示す履歴情報（例えば、相談履歴情報記憶部２００が記憶する相談履歴情報）からキーワードを抽出するキーワード抽出手段（例えば、キーワード抽出手段１０によって実現される）と、キーワード抽出手段が抽出したキーワード（例えば、検索キーワード）に基づいて、通信ネットワーク上のサーバにアクセスしてアイスブレイク用の情報を収集する収集手段（例えば、検索手段２０によって実現される）とを含むことを特徴とする。
【００７４】
（２）アイスブレイク話題提供システムにおいて、キーワード抽出手段は、カウンセリーの属性を含む個人情報（例えば、個人情報記憶部１００が記憶する個人情報）からキーワードを抽出するように構成されていてもよい。
【００７５】
（３）アイスブレイク話題提供システムは、収集手段が収集したアイスブレイク用の情報（例えば、収集情報記憶部７００が記憶するインターネット情報６００）を表示装置（例えば、カウンセラー用表示装置８００）に表示させるように制御する表示制御手段（例えば、表示制御手段３０によって実現される）を含むように構成されていてもよい。
【００７６】
（４）アイスブレイク話題提供システムにおいて、キーワード抽出手段は、予め定められた抽出ルール（例えば、キーワードジャンル一覧３１０やキーワード群の一覧３２０）に従って、キーワードを抽出するように構成されていてもよい。
【００７７】
（５）アイスブレイク話題提供システムにおいて、キーワードとサーバのアドレスとを対応付けた対応情報を予め記憶する対応情報記憶手段（例えば、キーワード：サイト対応表記憶部５００によって実現される）を含み、収集手段は、キーワード抽出手段が抽出したキーワードに対応するアドレスを対応情報から特定し、特定したアドレスに従って通信ネットワーク上のサーバにアクセスしてアイスブレイク用の情報を収集するように構成されていてもよい。
【産業上の利用可能性】
【００７８】
本発明は、遠隔でカウンセリングを行う用途に適用可能である。
【符号の説明】
【００７９】
１，１０ キーワード抽出手段
２ 収集手段
２０ 検索手段
３０ 情報表示制御手段
１００ 個人情報記憶部
２００ 相談履歴情報記憶部
３００ 検索キーワード抽出ルール記憶部
３１０ キーワードジャンル一覧
３２０ キーワード群の一覧
４００ 検索キーワード記憶部
５００ キーワード：サイト対応表記憶部
６００ インターネット情報
７００ 収集情報記憶部
８００ カウンセラー用表示装置
【特許請求の範囲】
【請求項１】
遠隔地にいるカウンセリーに対して通信ネットワークを介したカウンセリングを行う際に、アイスブレイク用の情報を提供するアイスブレイク話題提供システムであって、
前記カウンセリーが過去に受けたカウンセリングの履歴を示す履歴情報からキーワードを抽出するキーワード抽出手段と、
前記キーワード抽出手段が抽出したキーワードに基づいて、通信ネットワーク上のサーバにアクセスしてアイスブレイク用の情報を収集する収集手段とを
含むことを特徴とするアイスブレイク話題提供システム。
【請求項２】
キーワード抽出手段は、カウンセリーの属性を含む個人情報からキーワードを抽出する
請求項１記載のアイスブレイク話題提供システム。
【請求項３】
収集手段が収集したアイスブレイク用の情報を表示装置に表示させるように制御する表示制御手段を含む
請求項１又は請求項２記載のアイスブレイク話題提供システム。
【請求項４】
キーワード抽出手段は、予め定められた抽出ルールに従って、キーワードを抽出する
請求項１から請求項３のうちのいずれか１項に記載のアイスブレイク話題提供システム。
【請求項５】
キーワードとサーバのアドレスとを対応付けた対応情報を予め記憶する対応情報記憶手段を含み、
収集手段は、キーワード抽出手段が抽出したキーワードに対応するアドレスを前記対応情報から特定し、特定したアドレスに従って通信ネットワーク上のサーバにアクセスしてアイスブレイク用の情報を収集する
請求項１から請求項４のうちのいずれか１項に記載のアイスブレイク話題提供システム。
【請求項６】
遠隔地にいるカウンセリーに対して通信ネットワークを介したカウンセリングを行う際に、アイスブレイク用の情報を提供するアイスブレイク話題提供方法であって、
前記カウンセリーが過去に受けたカウンセリングの履歴を示す履歴情報からキーワードを抽出し、
抽出したキーワードに基づいて、通信ネットワーク上のサーバにアクセスしてアイスブレイク用の情報を収集する
ことを特徴とするアイスブレイク話題提供方法。
【請求項７】
カウンセリーの属性を含む個人情報からキーワードを抽出する
請求項６記載のアイスブレイク話題提供方法。
【請求項８】
遠隔地にいるカウンセリーに対して通信ネットワークを介したカウンセリングを行う際に、アイスブレイク用の情報を提供するアイスブレイク話題提供プログラムであって、
コンピュータに、
前記カウンセリーが過去に受けたカウンセリングの履歴を示す履歴情報からキーワードを抽出するキーワード抽出処理と、
抽出したキーワードに基づいて、通信ネットワーク上のサーバにアクセスしてアイスブレイク用の情報を収集する収集処理とを
実行させるためのアイスブレイク話題提供プログラム。
【請求項９】
コンピュータに、
キーワード抽出処理で、カウンセリーの属性を含む個人情報からキーワードを抽出する処理を実行させる
請求項８記載のアイスブレイク話題提供プログラム。
【請求項１】
遠隔地にいるカウンセリーに対して通信ネットワークを介したカウンセリングを行う際に、アイスブレイク用の情報を提供するアイスブレイク話題提供システムであって、
前記カウンセリーが過去に受けたカウンセリングの履歴を示す履歴情報からキーワードを抽出するキーワード抽出手段と、
前記キーワード抽出手段が抽出したキーワードに基づいて、通信ネットワーク上のサーバにアクセスしてアイスブレイク用の情報を収集する収集手段とを
含むことを特徴とするアイスブレイク話題提供システム。
【請求項２】
キーワード抽出手段は、カウンセリーの属性を含む個人情報からキーワードを抽出する
請求項１記載のアイスブレイク話題提供システム。
【請求項３】
収集手段が収集したアイスブレイク用の情報を表示装置に表示させるように制御する表示制御手段を含む
請求項１又は請求項２記載のアイスブレイク話題提供システム。
【請求項４】
キーワード抽出手段は、予め定められた抽出ルールに従って、キーワードを抽出する
請求項１から請求項３のうちのいずれか１項に記載のアイスブレイク話題提供システム。
【請求項５】
キーワードとサーバのアドレスとを対応付けた対応情報を予め記憶する対応情報記憶手段を含み、
収集手段は、キーワード抽出手段が抽出したキーワードに対応するアドレスを前記対応情報から特定し、特定したアドレスに従って通信ネットワーク上のサーバにアクセスしてアイスブレイク用の情報を収集する
請求項１から請求項４のうちのいずれか１項に記載のアイスブレイク話題提供システム。
【請求項６】
遠隔地にいるカウンセリーに対して通信ネットワークを介したカウンセリングを行う際に、アイスブレイク用の情報を提供するアイスブレイク話題提供方法であって、
前記カウンセリーが過去に受けたカウンセリングの履歴を示す履歴情報からキーワードを抽出し、
抽出したキーワードに基づいて、通信ネットワーク上のサーバにアクセスしてアイスブレイク用の情報を収集する
ことを特徴とするアイスブレイク話題提供方法。
【請求項７】
カウンセリーの属性を含む個人情報からキーワードを抽出する
請求項６記載のアイスブレイク話題提供方法。
【請求項８】
遠隔地にいるカウンセリーに対して通信ネットワークを介したカウンセリングを行う際に、アイスブレイク用の情報を提供するアイスブレイク話題提供プログラムであって、
コンピュータに、
前記カウンセリーが過去に受けたカウンセリングの履歴を示す履歴情報からキーワードを抽出するキーワード抽出処理と、
抽出したキーワードに基づいて、通信ネットワーク上のサーバにアクセスしてアイスブレイク用の情報を収集する収集処理とを
実行させるためのアイスブレイク話題提供プログラム。
【請求項９】
コンピュータに、
キーワード抽出処理で、カウンセリーの属性を含む個人情報からキーワードを抽出する処理を実行させる
請求項８記載のアイスブレイク話題提供プログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【公開番号】特開２０１１−５５１３７（Ｐ２０１１−５５１３７Ａ）
【公開日】平成２３年３月１７日（２０１１．３．１７）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２００９−２００７２２（Ｐ２００９−２００７２２）
【出願日】平成２１年８月３１日（２００９．８．３１）
【出願人】（０００００４２３７）日本電気株式会社 (19,353)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２３年３月１７日（２０１１．３．１７）
【国際特許分類】
【出願日】平成２１年８月３１日（２００９．８．３１）
【出願人】（０００００４２３７）日本電気株式会社 (19,353)
【Ｆターム（参考）】
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