セルフチェックアウト端末およびプログラム
【課題】セルフチェックアウト端末を用いた処理に関わる各種時間を正確に計測でき、容易に管理するための手段を提供する。
【解決手段】実施形態のセルフチェックアウト端末は、購入する商品を収納する収納部材を選択する選択ボタンと、前記選択ボタンにより収納部材が選択された後、前記購入する商品を販売登録する登録手段と、前記販売登録された商品の代金の支払開始を指示する支払開始ボタンと、前記支払開始ボタンにより支払開始が指示された場合、１取引処理内において前記販売登録された商品の代金の支払処理を行う支払処理手段と、前記選択ボタンにより収納部材が選択されてから前記登録手段による商品の販売登録の終了までの第１所要時間、および前記支払開始ボタンにより支払開始が指示されてから前記支払処理手段による支払処理の終了までの第２所要時間を計測する計測手段と、を備える。
【解決手段】実施形態のセルフチェックアウト端末は、購入する商品を収納する収納部材を選択する選択ボタンと、前記選択ボタンにより収納部材が選択された後、前記購入する商品を販売登録する登録手段と、前記販売登録された商品の代金の支払開始を指示する支払開始ボタンと、前記支払開始ボタンにより支払開始が指示された場合、１取引処理内において前記販売登録された商品の代金の支払処理を行う支払処理手段と、前記選択ボタンにより収納部材が選択されてから前記登録手段による商品の販売登録の終了までの第１所要時間、および前記支払開始ボタンにより支払開始が指示されてから前記支払処理手段による支払処理の終了までの第２所要時間を計測する計測手段と、を備える。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、セルフチェックアウト端末およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、スーパーマーケット等の小売店などにおいて、顧客が購入する商品の登録や精算処理を行って商品のチェックアウトを行うことができるセルフチェックアウト端末が使用されている。セルフチェックアウト端末は、顧客自らの操作により、購入しようとする商品の商品データが入力され、入力された商品データをメモリに記憶して商品登録を行う。さらに、セルフチェックアウト端末は、１取引処理内において前記メモリに記憶された商品データに基づいてその取引の合計代金を算出し、現金、クレジットカード、電子マネー等による代金の支払を受けて、１取引処理の精算処理を行う。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１０−５５４６０公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、セルフチェックアウト端末を使用した店舗によっては、セルフチェックアウト端末を操作する顧客が商品データの入力に関する処理を行う時間（商品登録時間）や、代金の支払等の精算処理を行う時間（締め登録時間）を計測し、セルフチェックアウト端末の操作性の評価に役立てることがある。現状では、商品登録時間および締め登録時間を計測する場合、ストップウォッチや時計を使用して手作業で計測している。また、計測した商品登録時間および締め登録時間も手作業でコンピュータに入力するなどして記録している。なお、セルフチェックアウト端末の操作性に関しては、独自にアンケート等で意見を集めることで集計を取っている。
【０００５】
しかしながら、時間の計測や結果の記録を手作業で行うのは面倒であるし、正確性に欠ける。そのため、手間を掛けずにセルフチェックアウト端末を用いた処理に関わる各種時間を正確に計測でき、容易に管理するための手段が求められている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
実施形態のセルフチェックアウト端末は、購入する商品を収納する収納部材を選択する選択ボタンと、前記選択ボタンにより収納部材が選択された後、前記購入する商品を販売登録する登録手段と、前記販売登録された商品の代金の支払開始を指示する支払開始ボタンと、前記支払開始ボタンにより支払開始が指示された場合、１取引処理内において前記販売登録された商品の代金の支払処理を行う支払処理手段と、前記選択ボタンにより収納部材が選択されてから前記登録手段による商品の販売登録の終了までの第１所要時間、および前記支払開始ボタンにより支払開始が指示されてから前記支払処理手段による支払処理の終了までの第２所要時間を計測する計測手段と、を備える。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】全体のシステム構成を示す模式図。
【図２】セルフチェックアウト端末を示す斜視図。
【図３】保持アームにレジ袋が保持されている状態を示す斜視図。
【図４】決済端末の電気的なハードウェア構成を示すブロック図。
【図５】本実施形態にかかる決済端末の機能構成を示すブロック図。
【図６】計測結果ファイルのデータ構成の一例を示す図。
【図７】本実施形態にかかるセルフチェックアウト端末における商品の販売登録および代金の支払処理の流れを示すフローチャート。
【図８】本実施形態にかかるセルフチェックアウト端末における商品登録時間および締め登録時間の集計処理の流れを示すフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
図１は、全体のシステム構成を示す模式図である。本実施形態のシステムは、複数のセルフチェックアウトシステム１１と、複数台のＰＯＳ（Point Of Sales）端末２１と、ストアコントローラ３１と、を通信ネットワーク４１を介して接続している。セルフチェックアウトシステム１１は、複数台のセルフチェックアウト端末１０１に一台のアテンダント端末５００を割り当てている。セルフチェックアウト端末１０１は、顧客自らの操作により購入する商品のチェックアウトを行う端末である。本実施形態では、セルフチェックアウト端末１０１は、決済端末２０１と秤装置３０１とを備えている。
【０００９】
図２は、セルフチェックアウト端末を示す斜視図である。セルフチェックアウト端末１０１は、上述したように、決済端末２０１と秤装置３０１とを備えている。
【００１０】
決済端末２０１は、顧客が購入しようとする商品を入れた籠（図示せず）を載置するための商品籠載置台１０２が脇から突出したハウジング２０２を有している。
【００１１】
決済端末２０１のハウジング２０２は、床面に設置されるベースハウジング２０２ａと、当該ベースハウジング２０２ａの上面に載置される上部ハウジング２０２ｂと、を有している。ベースハウジング２０２ａの前面は、下方に向かうほどベースハウジング２０２ａの投影面積を狭めるように傾斜している。つまり、ベースハウジング２０２ａは、下方に向かうほど奥側にオフセットした形状となっている。
【００１２】
また、決済端末２０１は、上部ハウジング２０２ｂの商品籠載置台１０２側にカラーＣＣＤ（Charged Coupled Device）イメージセンサやカラーＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）イメージセンサ等の撮像部２０３を配置している。さらに、決済端末２０１は、上部ハウジング２０２ｂの商品籠載置台１０２の反対側にプリンタカバー２０４を配置している。さらに、決済端末２０１は、撮像部２０３とプリンタカバー２０４との間に、カード挿入口２１２を配置している。
【００１３】
決済端末２０１は、ガラス板で形成されている読取窓２０３ａの内部に撮像部２０３を内蔵している。撮像部２０３は、販売登録する商品の画像を含む画像を撮像するためのものである。本実施形態では、撮像部２０３は、３０ｆｐｓの動画像の撮像を行う。そして、撮像部２０３は、所定のフレームレートで順次撮像したフレーム画像をＲＡＭ２５４（図４参照）に保存する。
【００１４】
また、決済端末２０１は、上部ハウジング２０２ｂに対して開閉自在にプリンタカバー２０４を取り付けている。プリンタカバー２０４は、レシート発行口２０８を有している。決済端末２０１は、プリンタカバー２０４の奥側に、レシートプリンタ２５１（図４参照）を内蔵する。そして、決済端末２０１は、レシートプリンタ２５１によって印字される図示しないレシートを、レシート発行口２０８から発行する。
【００１５】
また、決済端末２０１は、カード挿入口２１２の内部に、磁気カードに対するデータの読み書きを可能とする磁気カードリーダライタであるカードリーダライタ（Ｒ／Ｗ）２５２（図４参照）を内蔵している。カード挿入口２１２は、磁気カードとしてクレジットカードが挿入されるものである。
【００１６】
また、決済端末２０１は、上部ハウジング２０２ｂに、販売登録する商品の商品名や重量や価格や画像等、商品を特定する商品情報を買物客に表示する表示部としてのＬＣＤ（Liquid Crystal Display）２１０を有している。さらに、決済端末２０１は、ＬＣＤ２１０の画面上に、販売登録した商品を収納する収納部材（例えば、レジ袋やエコバックなど）を選択するレジ袋選択ボタンや、１取引処理内において販売登録した商品の代金の支払開始を指示する支払開始ボタンや、販売登録する商品の商品コード等の入力を受け付ける各種キー、商品代金の決済に必要な各種キー（例えば、小計キーや締めキーなど）等が配置されている入力部としてのタッチパネル２１１を積層配置している。
【００１７】
また、決済端末２０１は、ベースハウジング２０２ａに、硬貨と紙幣との入出金装置２２１（図４参照）を内蔵している。さらに、決済端末２０１は、入出金装置２２１の一部として、ベースハウジング２０２ａの中央上面に硬貨投入口２１３を配置し、当該硬貨投入口２１３の左側に硬貨払出口２１４を配置している。また、決済端末２０１は、硬貨投入口２１３の右側に、紙幣投入口２１５と紙幣払出口２１６とを配置している。このような入出金装置２２１は、硬貨および紙幣の取扱いを可能にする機構部と当該機構部を制御する制御部とを有している（いずれも図示せず）。硬貨および紙幣の取扱いを可能にする機構部の構造および当該機構部を制御する制御部での処理手順等については、その内容が周知なので、説明を省略する。
【００１８】
さらに、決済端末２０１は、ベースハウジング２０２ａの背面から、セルフチェックアウト端末１０１の現在の状態を表示する警報装置としての表示ポール２１７を立設している。表示ポール２１７は、先端部に青色と赤色とに選択的に発光する発光部２１８を有する。
【００１９】
次に、図２および図３を用いて、秤装置３０１について説明する。図３は、保持アームにレジ袋が保持されている状態を示す斜視図である。秤装置３０１は、秤ハウジング３０２の上部に秤皿３０３を有し、秤皿３０３に載置された商品の重量を計量する計量部である。また、秤装置３０１は、秤皿３０３に袋保持具３０４を取り付けている。より具体的には、秤皿３０３は、上面に載置台３０３ａを有する。そして、秤装置３０１は、載置台３０３ａに袋保持具３０４を取り付けている。したがって、袋保持具３０４からすると、秤皿３０３は、台座を構成する。つまり、秤装置３０１は、載置台３０３ａの後方中央部に、ポール形状のアーム支持部３０５を立設している。また、秤装置３０１は、アーム支持部３０５の上端に、品物を載置するための一時置き台３０６を固定している。一時置き台３０６は、上面が平坦面となっており、決済端末２０１の撮像部２０３により画像を撮像した後の商品を一時的に置く用途で用いられる台である。載置台３０３ａおよび一時置き台３０６は、共に、商品コードが入力されて販売登録された商品を載置するための載置部としての役割を担っている。
【００２０】
また、秤装置３０１は、一時置き台３０６の下面に、一対の保持アーム３０７とフック３０８を取り付けている。つまり、秤装置３０１は、一時置き台３０６の下面両端位置に、アーム取付具３０９（図３参照）を固定している。具体的には、秤装置３０１は、例えばネジ止め、接着止め等、各種の固定手法によってアーム取付具３０９を、一時置き台３０６の下面両端位置に固定している。そして、秤装置３０１は、アーム取付具３０９のそれぞれに、保持アーム３０７を埋設している。また、秤装置３０１は、一時置き台３０６の下面中央位置に、フック取付具３１０（図３参照）を固定している。具体的には、秤装置３０１は、例えばネジ止め、接着止め等、各種の固定手法によって、フック取付具３１０を、一時置き台３０６の下面中央位置に固定している。そして、秤装置３０１は、フック取付具３１０に、フック３０８を埋設している。
【００２１】
保持アーム３０７は、例えばスーパーマーケット等で顧客に提供するビニール袋等の収納部材としてのレジ袋４０１、つまり、開口部４０２とこの開口部４０２から突出する一対の把手４０３とを有してこれらの把手４０３が両側に位置付けられるように折り畳まれたレジ袋４０１を保持するために、一対の把手４０３を串刺し状態で保持する。このような保持状態を実現するために、レジ袋４０１は、把手４０３に、スリット４０４を有している。また、レジ袋４０１は、一対の把手４０３の間に位置させてミシン目４０５で脱落可能な一対の耳部４０６を有している。そして、耳部４０６は、引掛け穴４０７を有している。フック３０８は、引掛け穴４０７を挿通して、レジ袋４０１を保持アーム３０７と共に保持する。
【００２２】
図４は、決済端末の電気的なハードウェア構成を示すブロック図である。決済端末２０１は、内部に情報処理部としての制御部２５３を有する。制御部２５３は、例えば動作シーケンスが書き込まれた半導体チップ構成のものであっても、ＲＡＭ（Random Access Memory）２５４等に動作プログラムを記憶させて動作するマイクロコンピュータ構成のものであってもよい。ここでは、マイクロコンピュータ構成の制御部２５３を紹介する。
【００２３】
制御部２５３の中核をなすのはＣＰＵ（Central Processing Unit）２５５である。そして、制御部２５３は、ＣＰＵ２５５に、固定データを固定的に記憶するＲＯＭ（Read Only Memory）２５６と、可変データを書き換え自在に記憶するＲＡＭ２５４と、ＬＣＤ２１０に表示する表示画像を生成するＶＲＡＭ２５７と、ＨＤＤ２５８と、をシステムバス２５９を介して接続している。
【００２４】
また、決済端末２０１は、制御部２５３に、システムバス２５９を介して、撮像部２０３、ＬＣＤ２１０、タッチパネル２１１、カードリーダライタ２５２、レシートプリンタ２５１、発光部２１８、時計回路２６２、入出金装置２２１との間でのデータ通信を媒介するインターフェース２６０を接続している。そして、撮像部２０３、ＬＣＤ２１０、タッチパネル２１１、カードリーダライタ２５２、レシートプリンタ２５１、発光部２１８、時計回路２６２、インターフェース２６０は、制御部２５３による制御を受ける。また、決済端末２０１は、制御部２５３に、システムバス２５９を介して通信インターフェース２６１も接続している。通信インターフェース２６１は、通信ネットワーク４１に接続され、アテンダント端末５００およびストアコントローラ３１とセルフチェックアウト端末１０１との間のデータ通信を実現する。なお、決済端末２０１は、制御部２５３に、図示はしないが、システムバス２５９を介して、秤装置３０１との間のデータ通信を実現させるインターフェースも接続している。時計回路２６２は、例えば、年、月、日、時、分、秒の単位で時刻を計測する。
【００２５】
ＨＤＤ２５８は、制御部２５３を動作させるプログラムの他に、商品マスタファイル、売上マスタファイル、計測結果ファイル等を格納している。商品マスタファイルは、各商品の商品コードに対応付けて、商品の名称や単価や重量や商品画像等の商品情報を記憶している。売上マスタファイルは、販売登録された商品の商品情報を記憶している。計測結果ファイルは、後述する計測処理により計測された第１所要時間および第２所要時間等を累積記憶している。
【００２６】
次に、本実施形態にかかる決済端末２０１が有する特徴的な機能について説明する。図５は、本実施形態にかかる決済端末の機能構成を示すブロック図である。ＣＰＵ２５５は、ＲＡＭ２５４に展開されたＨＤＤ２５８が記憶するプログラムに従って動作することで、図５に示すように、登録部５０１、支払処理部５０２、計測部５０３、算出部５０４、出力部５０５として機能する。
【００２７】
登録部５０１は、ＬＣＤ２１０に表示されたレジ袋選択ボタンが押下された後、顧客が購入する商品の販売登録を行うものである。
【００２８】
本実施形態では、登録部５０１は、ＬＣＤ２１０に表示されたレジ袋選択ボタンが押下されると、撮像部２０３に撮像オン信号を出力して撮像部２０３に撮像動作を開始させる。そして、登録部５０１は、撮像部２０３が撮像した撮像エリアのフレーム画像を取り込んで、ＲＡＭ２５４に格納する。
【００２９】
また、登録部５０１は、ＲＡＭ２５４に格納されたフレーム画像からバーコードや２次元コードなどのコードシンボルを検出するとともに、検出したコードシンボルが示す商品コードを読み取る。なお、本実施形態では、登録部５０１は、コードシンボルから商品コードを読み取っているが、これに限定するものではなく、商品マスタファイルに記憶された商品画像を参照して、ＲＡＭ２５４に格納されたフレーム画像から商品を認識しても（読み取っても）よい。若しくは、登録部５０１は、ＬＣＤ２１０に表示された各種キーの操作により、商品コードの入力を受け付けてもよい。
【００３０】
ここで、フレーム画像から商品を認識する処理について具体的に説明する。登録部５０１は、商品マスタファイルに記憶された商品画像を参照して、ＲＡＭ２５４に記憶されたフレーム画像から、特徴量として色合いや表面の凹凸状況等の表面の状態を読み取ることによって特定の物体として商品を認識する。なお、登録部５０１は、処理時間の短縮を図るため、商品の輪郭や大きさは考慮しないものとする。
【００３１】
このように画像中に含まれる物体を認識することは一般物体認識（generic object recognition）と呼ばれている。このような一般物体認識については、下記の文献において各種認識技術が解説されている。
【００３２】
柳井 啓司，“一般物体認識の現状と今後”，情報処理学会論文誌，Ｖｏｌ．４８，Ｎｏ．ＳＩＧ１６ [平成２２年８月１０日検索]，インターネット<URL: http://mm.cs.uec.ac.jp/IPSJ-TCVIM-Yanai.pdf >
また、画像をオブジェクトごとに領域分割することによって一般物体認識を行う技術が、下記の文献において解説されている。
【００３３】
Jamie Shottonら，“Semantic Texton Forests for Image Categorization and Segmentation”，[平成２２年８月１０日検索]，インターネット<URL: http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.145.3036&rep=rep1&type=pdf >
また、登録部５０１は、ＨＤＤ２５８に記憶された商品マスタファイルから、読み取った商品コードと対応付けて記憶された商品情報（商品名、単価、重量、商品画像など）を抽出する。そして、登録部５０１は、抽出した商品情報を、ＨＤＤ２５８に記憶された売上マスタファイルに取引処理毎に記録することにより、読み取った商品コードが示す商品を販売登録する。登録部５０１は、ＬＣＤ２１０に表示された小計キーが押下されるまで商品の販売登録を継続して実行する。
【００３４】
さらに、登録部５０１は、ＬＣＤ２１０に表示された小計キーが押下されると、ＨＤＤ２５８に記憶された売上マスタファイルから、１取引処理内において販売登録された商品の商品情報を読み込む。そして、登録部５０１は、読み込んだ商品情報に含まれる商品の単価に基づいて合計金額を算出する。その際、登録部５０１は、読み込んだ商品情報や算出した合計金額等をＬＣＤ２１０に表示する。これにより、顧客は、ＬＣＤ２１０に表示された商品情報や合計金額等を見て、販売登録した商品があるか否か確認することができる。
【００３５】
支払処理部５０２は、ＬＣＤ２１０に表示された支払開始ボタンが押下されて販売登録された商品の支払が指示されると、売上マスタファイルに記憶された商品情報を参照して、１取引処理内において販売登録された商品の代金の支払処理を行う。
【００３６】
本実施形態では、ＬＣＤ２１０に表示された支払開始ボタンが押下されると、支払処理部５０２は、販売登録された商品の代金の支払方法を選択するためのボタン等を表示して、顧客に支払方法（例えば、クレジットカードまたは現金）の選択を促す。次いで、支払処理部５０２は、クレジットカードによる支払が選択された場合、カードＲ／Ｗ２５２によりクレジットカードを読み取らせることにより、クレジットカードによる支払を実行する。また、支払処理部５０２は、現金による支払が選択された場合、インターフェース２６０を介して、入出金装置２２１を制御することにより、現金による支払を実行する。なお、本実施形態では、支払処理部５０２は、クレジットカードまたは現金による支払について説明したが、これに限定するものではなく、例えば、電子マネーの読取装置をセルフチェックアウト端末１０１に接続し、電子マネーでの代金の支払を可能にしてもよい。
【００３７】
また、支払処理部５０２は、販売登録された商品の代金の支払処理が実行されると、販売登録された商品の商品情報、つまり、売上マスタファイルに記憶された商品情報等が印字されたレシートやクレジット伝票をレシートプリンタ２５１から発行する。
【００３８】
計測部５０３は、ＬＣＤ２１０に表示されたレジ袋選択ボタンが押下されて収納部材が選択されてから、登録部５０１による商品の販売登録の終了までの第１所要時間を計測する。本実施形態では、計測部５０３は、ＬＣＤ２１０に表示されたレジ袋選択ボタンが押下された際の時刻を登録開始時刻として時計回路２６２から取得する。さらに、計測部５０３は、ＬＣＤ２１０に表示された小計キーが押下された際の時刻を登録終了時刻として時計回路２６２から取得する。そして、計測部５０３は、取得した登録開始時刻と、取得した登録終了時刻との差を第１所要時間として計測する。また、計測部５０３は、ＬＣＤ２１０に表示された小計キーが複数回押下された場合（一旦小計キーが押下された後に新たな商品の販売登録が行われた場合など）、レジ袋選択ボタンが押下されてから、最後に小計キーが押下された際の時刻を登録終了時刻として時計回路２６２から取得するものとする。
【００３９】
なお、本実施形態では、計測部５０３は、ＬＣＤ２１０に表示されたレジ袋選択ボタンが押下されてから、第１所要時間の計測を開始しているが、これに限定するものではなく、例えば、セルフチェックアウト端末１０１が有する各種キーやボタンのうち、最初のキーまたはボタンの操作に応じて、第１所要時間の計測を開始してもよい。また、セルフチェックアウト端末１１が人感センサを有している場合には、計測部５０３は、人感センサにより顧客が検知されてから、第１所要時間の計測を開始してもよい。
【００４０】
また、計測部５０３は、時計回路２６２を制御して、ＬＣＤ２１０に表示された支払開始ボタンが押下されてから、支払処理部５０２による支払処理の終了までの第２所要時間を計測する。本実施形態では、計測部５０３は、ＬＣＤ２１０に表示された支払開始ボタンが押下された際の時刻を締め開始時刻として時計回路２６２から取得する。さらに、計測部５０３は、ＬＣＤ２１０に表示された締めキーが押下された際の時刻を締め終了時刻として時計回路２６２から取得する。そして、計測部５０３は、取得した締め開始時刻と、取得した締め終了時刻との差を第２所要時間として計測する。
【００４１】
なお、本実施形態では、計測部５０３は、ＬＣＤ２１０に表示された締めキーが押下に応じて、第２所要時間の計測を終了しているが、これに限定するものではなく、例えば、セルフチェックアウト端末１０１が有する各種キーやボタンのうち、最後のキーまたはボタンの操作に応じて、第２所要時間の計測を終了してもよい。また、セルフチェックアウト端末１０１が人感センサを有している場合には、計測部５０３は、人感センサにより顧客が検知されなくなったことに応じて、第２所要時間の計測を終了してもよい。
【００４２】
算出部５０４は、各取引処理について計測部５０３により計測された第１所要時間を集計した商品登録時間、および各取引処理について計測部５０３により計測された第２所要時間を集計した締め登録時間を算出するものである。
【００４３】
本実施形態では、算出部５０４は、各取引処理について計測部５０３により計測された第１所要時間を、登録部５０１により商品コードの入力を行った入力方法（コードシンボルからの商品コードの読み取り、フレーム画像からの商品の認識、ＬＣＤ２１０に表示された各種キーによる商品コードの入力など）毎に集計した商品登録時間を算出するものとする。また、算出部５０４は、各取引処理について計測部５０３により計測された第２所要時間を、支払処理部５０２により代金の支払を行った支払方法（クレジットカード、現金など）毎に集計した締め登録時間を算出するものとする。
【００４４】
また、本実施形態では、算出部５０４は、各取引処理について登録部５０１により登録した商品の点数を、登録部５０１により商品コードの入力を行った入力方法毎に集計した商品登録点数を算出する。また、算出部５０４は、各取引処理に支払処理部５０２により商品の支払処理を行った客数を、支払処理部５０２により代金の支払を行った支払方法毎に集計した客数を算出するものとする。
【００４５】
そして、算出部５０４は、算出した商品登録時間に、算出した商品登録点数を付加して、計測結果ファイルＲに記憶させる。また、算出部５０４は、算出した締め登録時間に、算出した客数を付加して、計測結果ファイルＲに記憶させる。
【００４６】
図６は、計測結果ファイルのデータ構成の一例を示す図である。図６に示すように、計測結果ファイルＲは、商品登録時間および商品登録点数を商品コードの入力方法毎に記憶するとともに、締め登録時間および客数を代金の支払方法毎に記憶している。算出部５０４は、計測結果ファイルＲに記憶された商品登録時間に、計測部５０３により計測された第１所要時間を加算することにより商品登録時間を算出するとともに、計測結果ファイルＲに記憶された商品登録点数に、登録部５０１により販売登録した商品の数を加算することにより商品登録点数を算出する。
【００４７】
また、算出部５０４は、計測結果ファイルＲに記憶された締め登録時間に、計測部５０３により計測された第２所要時間を加算することにより締め登録時間を算出するとともに、計測結果ファイルＲに記憶された客数を、支払処理部５０２により支払処理を行う度にインクリメントすることにより、客数を算出する。
【００４８】
出力部５０５は、通信Ｉ／Ｆ２６１を介して、計測結果ファイルＲに記憶されたデータをストアコントローラ３１（上位機器）に出力する。そして、出力部５０５は、計測結果ファイルＲに記憶されたデータをクリアする。ストアコントローラ３１では、セルフチェックアウト端末１０１から受信した計測結果ファイルＲを例えば営業日毎に記憶管理する。
【００４９】
ストアコントローラ３１の管理者は、ストアコントローラ３１のキーボード等を操作して、過去にセルフチェックアウト端末１０１から受信した計測結果ファイルＲを用いてセルフチェックアウト端末１０１の使い易さに関する分析を行うことができる。例えば、計測結果ファイルＲに記憶された商品登録時間を商品登録点数で除算すれば１商品当りの平均商品登録時間を算出でき、締め登録時間を客数で除算すれば１取引当りの平均締め登録時間を算出することができる。このように算出した平均登録時間および平均締め登録時間を用いれば、セルフチェックアウト端末１０１の使い易さを的確に評価できる。
【００５０】
次に、図７を用いて、セルフチェックアウト端末１０１における商品の販売登録および代金の支払処理の流れについて説明する。図７は、本実施形態にかかるセルフチェックアウト端末における商品の販売登録および代金の支払処理の流れを示すフローチャートである。
【００５１】
登録部５０１は、ＬＣＤ２１０に表示されたレジ袋選択ボタンが押下されるのを待つ（Ａｃｔ７０１のＮｏ）。そして、ＬＣＤ２１０に表示されたレジ袋選択ボタンが押下されると（Ａｃｔ７０１のＹｅｓ）、登録部５０１は、撮像部２０３により撮像されたフレーム画像に含まれるコードシンボルから商品コードを読み取り、読み取った商品コードにより特定される商品の販売登録を行う（Ａｃｔ７０２）。
【００５２】
登録部５０１は、ＬＣＤ２１０に表示された小計キーが押下されるまで、商品の販売登録を継続して実行する（Ａｃｔ７０３のＮｏ）。そして、小計キーが押下されると（Ａｃｔ７０３のＹｅｓ）、支払処理部５０２は、ＬＣＤ２１０に表示された支払開始ボタンが押下されたか否かを判断する（Ａｃｔ７０４）。ＬＣＤ２１０に表示された支払開始ボタンが押下されなかった場合（Ａｃｔ７０４のＮｏ）、Ａｃｔ７０２に戻り、登録部５０１が、再び、商品の販売登録を行う。
【００５３】
一方、ＬＣＤ２１０に表示された支払開始ボタンが押下されて販売登録された商品の支払が指示されると（Ａｃｔ７０４のＹｅｓ）、支払処理部５０２は、売上マスタファイルに記憶された商品情報を参照して、１取引処理内において販売登録された商品の代金の支払処理を行う（Ａｃｔ７０５）。代金の支払処理が行われた後、ＬＣＤ２１０に表示された締めキーが押下されると（Ａｃｔ７０６のＹｅｓ）、支払処理部５０２は、販売登録された商品の商品情報等が印字されたレシートやクレジット伝票をレシートプリンタ２５１から発行する（Ａｃｔ７０７）。なお、ＬＣＤ２１０に表示された締めキーが押下されなかった場合（Ａｃｔ７０６のＮｏ）、Ａｃｔ７０５に戻り、支払処理部５０２は、代金の支払処理を継続する。
【００５４】
次に、図８を用いて、セルフチェックアウト端末１０１における商品登録時間および締め登録時間の集計処理の流れについて説明する。図８は、本実施形態にかかるセルフチェックアウト端末における商品登録時間および締め登録時間の集計処理の流れを示すフローチャートである。
【００５５】
計測部５０３は、ＬＣＤ２１０に表示されたレジ袋選択ボタンが押下されて収納部材が選択されてから、ＬＣＤ２１０に表示された小計キーが最後に押下されるまでの第１所要時間を計測する（Ａｃｔ８０１）。さらに、計測部５０３は、ＬＣＤ２１０に表示された支払開始ボタンが押下されてから、ＬＣＤ２１０に表示された締めキーが押下されるまでの第２所要時間を計測する（Ａｃｔ８０１）。
【００５６】
算出部５０４は、計測した第１所要時間を、計測結果ファイルＲに記憶された商品登録時間に加算して新たな商品登録時間を算出し、さらに販売登録した商品の点数を、計測結果ファイルＲに記憶された商品登録点数に加算して新たな商品登録点数を算出する。そして、算出部５０４は、算出した商品登録時間および商品登録点数を計測結果ファイルＲに記憶させる（Ａｃｔ８０２）。
【００５７】
さらに、算出部５０４は、計測した第２所要時間を、計測結果ファイルＲに記憶された締め登録時間に加算して新たな締め登録時間を算出し、さらに計測結果ファイルＲに記憶された客数をインクリメントして新たな客数を算出する。そして、算出部５０４は、算出した締め登録時間および客数を計測結果ファイルＲに記憶させる（Ａｃｔ８０３）。
【００５８】
このように本実施形態にかかるセルフチェックアウト端末１０１によれば、ＬＣＤ２１０に表示されたレジ選択ボタンが押下されて収納部材が選択された後、購入する商品を販売登録する登録部５０１と、ＬＣＤ２１０に表示された支払開始ボタンにより支払開始が指示された場合、１取引処理内において販売登録された商品の代金の支払処理を行う支払処理部５０２と、レジ袋選択ボタンにより収納部材が選択されてから登録部５０１による商品の販売登録の終了までの第１所要時間、および支払開始ボタンにより支払開始が指示されてから支払処理部５０２による支払処理の終了までの第２所要時間を計測する計測部５０３と、を備えることにより、第１所要時間および第２所要時間を手作業で行う必要がなくなるので、第１所要時間および第２所要時間を正確に計測でき、当該第１所要時間および当該第２所要時間を容易に管理するための手段を提供することができる。
【００５９】
なお、本実施形態のセルフチェックアウト端末１０１で実行されるプログラムは、ＨＤＤ等に予め組み込まれて提供されるが、これに限定するものではない。例えば、本実施形態のセルフチェックアウト端末１０１で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。
【００６０】
さらに、本実施形態のセルフチェックアウト端末１０１で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、本実施形態のセルフチェックアウト端末１０１で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。
【００６１】
本実施形態のセルフチェックアウト端末１０１で実行されるプログラムは、上述した各部（登録部、支払処理部、計測部、算出部、出力部）を含むモジュール構成となっており、実際のハードウェアとしてはＣＰＵ（プロセッサ）が上記ＨＤＤからプログラムを読み出して実行することにより上記各部が主記憶装置上にロードされ、登録部、支払処理部、計測部、算出部、出力部が主記憶装置上に生成されるようになっている。
【００６２】
なお、本実施形態においては、セルフチェックアウト端末１０１側に登録部、支払処理部、計測部、算出部を備えるようにしたが、これに限るものではなく、ＰＯＳ端末２１またストアコントローラ３１側に登録部、支払処理部、計測部、算出部を備えるようにしてもよい。
【００６３】
本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。この実施形態は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００６４】
１０１ セルフチェックアウト端末
２１０ ＬＣＤ
２５４ ＲＡＭ
２５５ ＣＰＵ
２５８ ＨＤＤ
５０１ 登録部
５０２ 支払処理部
５０３ 計測部
５０４ 算出部
５０５ 出力部
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、セルフチェックアウト端末およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、スーパーマーケット等の小売店などにおいて、顧客が購入する商品の登録や精算処理を行って商品のチェックアウトを行うことができるセルフチェックアウト端末が使用されている。セルフチェックアウト端末は、顧客自らの操作により、購入しようとする商品の商品データが入力され、入力された商品データをメモリに記憶して商品登録を行う。さらに、セルフチェックアウト端末は、１取引処理内において前記メモリに記憶された商品データに基づいてその取引の合計代金を算出し、現金、クレジットカード、電子マネー等による代金の支払を受けて、１取引処理の精算処理を行う。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１０−５５４６０公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、セルフチェックアウト端末を使用した店舗によっては、セルフチェックアウト端末を操作する顧客が商品データの入力に関する処理を行う時間（商品登録時間）や、代金の支払等の精算処理を行う時間（締め登録時間）を計測し、セルフチェックアウト端末の操作性の評価に役立てることがある。現状では、商品登録時間および締め登録時間を計測する場合、ストップウォッチや時計を使用して手作業で計測している。また、計測した商品登録時間および締め登録時間も手作業でコンピュータに入力するなどして記録している。なお、セルフチェックアウト端末の操作性に関しては、独自にアンケート等で意見を集めることで集計を取っている。
【０００５】
しかしながら、時間の計測や結果の記録を手作業で行うのは面倒であるし、正確性に欠ける。そのため、手間を掛けずにセルフチェックアウト端末を用いた処理に関わる各種時間を正確に計測でき、容易に管理するための手段が求められている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
実施形態のセルフチェックアウト端末は、購入する商品を収納する収納部材を選択する選択ボタンと、前記選択ボタンにより収納部材が選択された後、前記購入する商品を販売登録する登録手段と、前記販売登録された商品の代金の支払開始を指示する支払開始ボタンと、前記支払開始ボタンにより支払開始が指示された場合、１取引処理内において前記販売登録された商品の代金の支払処理を行う支払処理手段と、前記選択ボタンにより収納部材が選択されてから前記登録手段による商品の販売登録の終了までの第１所要時間、および前記支払開始ボタンにより支払開始が指示されてから前記支払処理手段による支払処理の終了までの第２所要時間を計測する計測手段と、を備える。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】全体のシステム構成を示す模式図。
【図２】セルフチェックアウト端末を示す斜視図。
【図３】保持アームにレジ袋が保持されている状態を示す斜視図。
【図４】決済端末の電気的なハードウェア構成を示すブロック図。
【図５】本実施形態にかかる決済端末の機能構成を示すブロック図。
【図６】計測結果ファイルのデータ構成の一例を示す図。
【図７】本実施形態にかかるセルフチェックアウト端末における商品の販売登録および代金の支払処理の流れを示すフローチャート。
【図８】本実施形態にかかるセルフチェックアウト端末における商品登録時間および締め登録時間の集計処理の流れを示すフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
図１は、全体のシステム構成を示す模式図である。本実施形態のシステムは、複数のセルフチェックアウトシステム１１と、複数台のＰＯＳ（Point Of Sales）端末２１と、ストアコントローラ３１と、を通信ネットワーク４１を介して接続している。セルフチェックアウトシステム１１は、複数台のセルフチェックアウト端末１０１に一台のアテンダント端末５００を割り当てている。セルフチェックアウト端末１０１は、顧客自らの操作により購入する商品のチェックアウトを行う端末である。本実施形態では、セルフチェックアウト端末１０１は、決済端末２０１と秤装置３０１とを備えている。
【０００９】
図２は、セルフチェックアウト端末を示す斜視図である。セルフチェックアウト端末１０１は、上述したように、決済端末２０１と秤装置３０１とを備えている。
【００１０】
決済端末２０１は、顧客が購入しようとする商品を入れた籠（図示せず）を載置するための商品籠載置台１０２が脇から突出したハウジング２０２を有している。
【００１１】
決済端末２０１のハウジング２０２は、床面に設置されるベースハウジング２０２ａと、当該ベースハウジング２０２ａの上面に載置される上部ハウジング２０２ｂと、を有している。ベースハウジング２０２ａの前面は、下方に向かうほどベースハウジング２０２ａの投影面積を狭めるように傾斜している。つまり、ベースハウジング２０２ａは、下方に向かうほど奥側にオフセットした形状となっている。
【００１２】
また、決済端末２０１は、上部ハウジング２０２ｂの商品籠載置台１０２側にカラーＣＣＤ（Charged Coupled Device）イメージセンサやカラーＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）イメージセンサ等の撮像部２０３を配置している。さらに、決済端末２０１は、上部ハウジング２０２ｂの商品籠載置台１０２の反対側にプリンタカバー２０４を配置している。さらに、決済端末２０１は、撮像部２０３とプリンタカバー２０４との間に、カード挿入口２１２を配置している。
【００１３】
決済端末２０１は、ガラス板で形成されている読取窓２０３ａの内部に撮像部２０３を内蔵している。撮像部２０３は、販売登録する商品の画像を含む画像を撮像するためのものである。本実施形態では、撮像部２０３は、３０ｆｐｓの動画像の撮像を行う。そして、撮像部２０３は、所定のフレームレートで順次撮像したフレーム画像をＲＡＭ２５４（図４参照）に保存する。
【００１４】
また、決済端末２０１は、上部ハウジング２０２ｂに対して開閉自在にプリンタカバー２０４を取り付けている。プリンタカバー２０４は、レシート発行口２０８を有している。決済端末２０１は、プリンタカバー２０４の奥側に、レシートプリンタ２５１（図４参照）を内蔵する。そして、決済端末２０１は、レシートプリンタ２５１によって印字される図示しないレシートを、レシート発行口２０８から発行する。
【００１５】
また、決済端末２０１は、カード挿入口２１２の内部に、磁気カードに対するデータの読み書きを可能とする磁気カードリーダライタであるカードリーダライタ（Ｒ／Ｗ）２５２（図４参照）を内蔵している。カード挿入口２１２は、磁気カードとしてクレジットカードが挿入されるものである。
【００１６】
また、決済端末２０１は、上部ハウジング２０２ｂに、販売登録する商品の商品名や重量や価格や画像等、商品を特定する商品情報を買物客に表示する表示部としてのＬＣＤ（Liquid Crystal Display）２１０を有している。さらに、決済端末２０１は、ＬＣＤ２１０の画面上に、販売登録した商品を収納する収納部材（例えば、レジ袋やエコバックなど）を選択するレジ袋選択ボタンや、１取引処理内において販売登録した商品の代金の支払開始を指示する支払開始ボタンや、販売登録する商品の商品コード等の入力を受け付ける各種キー、商品代金の決済に必要な各種キー（例えば、小計キーや締めキーなど）等が配置されている入力部としてのタッチパネル２１１を積層配置している。
【００１７】
また、決済端末２０１は、ベースハウジング２０２ａに、硬貨と紙幣との入出金装置２２１（図４参照）を内蔵している。さらに、決済端末２０１は、入出金装置２２１の一部として、ベースハウジング２０２ａの中央上面に硬貨投入口２１３を配置し、当該硬貨投入口２１３の左側に硬貨払出口２１４を配置している。また、決済端末２０１は、硬貨投入口２１３の右側に、紙幣投入口２１５と紙幣払出口２１６とを配置している。このような入出金装置２２１は、硬貨および紙幣の取扱いを可能にする機構部と当該機構部を制御する制御部とを有している（いずれも図示せず）。硬貨および紙幣の取扱いを可能にする機構部の構造および当該機構部を制御する制御部での処理手順等については、その内容が周知なので、説明を省略する。
【００１８】
さらに、決済端末２０１は、ベースハウジング２０２ａの背面から、セルフチェックアウト端末１０１の現在の状態を表示する警報装置としての表示ポール２１７を立設している。表示ポール２１７は、先端部に青色と赤色とに選択的に発光する発光部２１８を有する。
【００１９】
次に、図２および図３を用いて、秤装置３０１について説明する。図３は、保持アームにレジ袋が保持されている状態を示す斜視図である。秤装置３０１は、秤ハウジング３０２の上部に秤皿３０３を有し、秤皿３０３に載置された商品の重量を計量する計量部である。また、秤装置３０１は、秤皿３０３に袋保持具３０４を取り付けている。より具体的には、秤皿３０３は、上面に載置台３０３ａを有する。そして、秤装置３０１は、載置台３０３ａに袋保持具３０４を取り付けている。したがって、袋保持具３０４からすると、秤皿３０３は、台座を構成する。つまり、秤装置３０１は、載置台３０３ａの後方中央部に、ポール形状のアーム支持部３０５を立設している。また、秤装置３０１は、アーム支持部３０５の上端に、品物を載置するための一時置き台３０６を固定している。一時置き台３０６は、上面が平坦面となっており、決済端末２０１の撮像部２０３により画像を撮像した後の商品を一時的に置く用途で用いられる台である。載置台３０３ａおよび一時置き台３０６は、共に、商品コードが入力されて販売登録された商品を載置するための載置部としての役割を担っている。
【００２０】
また、秤装置３０１は、一時置き台３０６の下面に、一対の保持アーム３０７とフック３０８を取り付けている。つまり、秤装置３０１は、一時置き台３０６の下面両端位置に、アーム取付具３０９（図３参照）を固定している。具体的には、秤装置３０１は、例えばネジ止め、接着止め等、各種の固定手法によってアーム取付具３０９を、一時置き台３０６の下面両端位置に固定している。そして、秤装置３０１は、アーム取付具３０９のそれぞれに、保持アーム３０７を埋設している。また、秤装置３０１は、一時置き台３０６の下面中央位置に、フック取付具３１０（図３参照）を固定している。具体的には、秤装置３０１は、例えばネジ止め、接着止め等、各種の固定手法によって、フック取付具３１０を、一時置き台３０６の下面中央位置に固定している。そして、秤装置３０１は、フック取付具３１０に、フック３０８を埋設している。
【００２１】
保持アーム３０７は、例えばスーパーマーケット等で顧客に提供するビニール袋等の収納部材としてのレジ袋４０１、つまり、開口部４０２とこの開口部４０２から突出する一対の把手４０３とを有してこれらの把手４０３が両側に位置付けられるように折り畳まれたレジ袋４０１を保持するために、一対の把手４０３を串刺し状態で保持する。このような保持状態を実現するために、レジ袋４０１は、把手４０３に、スリット４０４を有している。また、レジ袋４０１は、一対の把手４０３の間に位置させてミシン目４０５で脱落可能な一対の耳部４０６を有している。そして、耳部４０６は、引掛け穴４０７を有している。フック３０８は、引掛け穴４０７を挿通して、レジ袋４０１を保持アーム３０７と共に保持する。
【００２２】
図４は、決済端末の電気的なハードウェア構成を示すブロック図である。決済端末２０１は、内部に情報処理部としての制御部２５３を有する。制御部２５３は、例えば動作シーケンスが書き込まれた半導体チップ構成のものであっても、ＲＡＭ（Random Access Memory）２５４等に動作プログラムを記憶させて動作するマイクロコンピュータ構成のものであってもよい。ここでは、マイクロコンピュータ構成の制御部２５３を紹介する。
【００２３】
制御部２５３の中核をなすのはＣＰＵ（Central Processing Unit）２５５である。そして、制御部２５３は、ＣＰＵ２５５に、固定データを固定的に記憶するＲＯＭ（Read Only Memory）２５６と、可変データを書き換え自在に記憶するＲＡＭ２５４と、ＬＣＤ２１０に表示する表示画像を生成するＶＲＡＭ２５７と、ＨＤＤ２５８と、をシステムバス２５９を介して接続している。
【００２４】
また、決済端末２０１は、制御部２５３に、システムバス２５９を介して、撮像部２０３、ＬＣＤ２１０、タッチパネル２１１、カードリーダライタ２５２、レシートプリンタ２５１、発光部２１８、時計回路２６２、入出金装置２２１との間でのデータ通信を媒介するインターフェース２６０を接続している。そして、撮像部２０３、ＬＣＤ２１０、タッチパネル２１１、カードリーダライタ２５２、レシートプリンタ２５１、発光部２１８、時計回路２６２、インターフェース２６０は、制御部２５３による制御を受ける。また、決済端末２０１は、制御部２５３に、システムバス２５９を介して通信インターフェース２６１も接続している。通信インターフェース２６１は、通信ネットワーク４１に接続され、アテンダント端末５００およびストアコントローラ３１とセルフチェックアウト端末１０１との間のデータ通信を実現する。なお、決済端末２０１は、制御部２５３に、図示はしないが、システムバス２５９を介して、秤装置３０１との間のデータ通信を実現させるインターフェースも接続している。時計回路２６２は、例えば、年、月、日、時、分、秒の単位で時刻を計測する。
【００２５】
ＨＤＤ２５８は、制御部２５３を動作させるプログラムの他に、商品マスタファイル、売上マスタファイル、計測結果ファイル等を格納している。商品マスタファイルは、各商品の商品コードに対応付けて、商品の名称や単価や重量や商品画像等の商品情報を記憶している。売上マスタファイルは、販売登録された商品の商品情報を記憶している。計測結果ファイルは、後述する計測処理により計測された第１所要時間および第２所要時間等を累積記憶している。
【００２６】
次に、本実施形態にかかる決済端末２０１が有する特徴的な機能について説明する。図５は、本実施形態にかかる決済端末の機能構成を示すブロック図である。ＣＰＵ２５５は、ＲＡＭ２５４に展開されたＨＤＤ２５８が記憶するプログラムに従って動作することで、図５に示すように、登録部５０１、支払処理部５０２、計測部５０３、算出部５０４、出力部５０５として機能する。
【００２７】
登録部５０１は、ＬＣＤ２１０に表示されたレジ袋選択ボタンが押下された後、顧客が購入する商品の販売登録を行うものである。
【００２８】
本実施形態では、登録部５０１は、ＬＣＤ２１０に表示されたレジ袋選択ボタンが押下されると、撮像部２０３に撮像オン信号を出力して撮像部２０３に撮像動作を開始させる。そして、登録部５０１は、撮像部２０３が撮像した撮像エリアのフレーム画像を取り込んで、ＲＡＭ２５４に格納する。
【００２９】
また、登録部５０１は、ＲＡＭ２５４に格納されたフレーム画像からバーコードや２次元コードなどのコードシンボルを検出するとともに、検出したコードシンボルが示す商品コードを読み取る。なお、本実施形態では、登録部５０１は、コードシンボルから商品コードを読み取っているが、これに限定するものではなく、商品マスタファイルに記憶された商品画像を参照して、ＲＡＭ２５４に格納されたフレーム画像から商品を認識しても（読み取っても）よい。若しくは、登録部５０１は、ＬＣＤ２１０に表示された各種キーの操作により、商品コードの入力を受け付けてもよい。
【００３０】
ここで、フレーム画像から商品を認識する処理について具体的に説明する。登録部５０１は、商品マスタファイルに記憶された商品画像を参照して、ＲＡＭ２５４に記憶されたフレーム画像から、特徴量として色合いや表面の凹凸状況等の表面の状態を読み取ることによって特定の物体として商品を認識する。なお、登録部５０１は、処理時間の短縮を図るため、商品の輪郭や大きさは考慮しないものとする。
【００３１】
このように画像中に含まれる物体を認識することは一般物体認識（generic object recognition）と呼ばれている。このような一般物体認識については、下記の文献において各種認識技術が解説されている。
【００３２】
柳井 啓司，“一般物体認識の現状と今後”，情報処理学会論文誌，Ｖｏｌ．４８，Ｎｏ．ＳＩＧ１６ [平成２２年８月１０日検索]，インターネット<URL: http://mm.cs.uec.ac.jp/IPSJ-TCVIM-Yanai.pdf >
また、画像をオブジェクトごとに領域分割することによって一般物体認識を行う技術が、下記の文献において解説されている。
【００３３】
Jamie Shottonら，“Semantic Texton Forests for Image Categorization and Segmentation”，[平成２２年８月１０日検索]，インターネット<URL: http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.145.3036&rep=rep1&type=pdf >
また、登録部５０１は、ＨＤＤ２５８に記憶された商品マスタファイルから、読み取った商品コードと対応付けて記憶された商品情報（商品名、単価、重量、商品画像など）を抽出する。そして、登録部５０１は、抽出した商品情報を、ＨＤＤ２５８に記憶された売上マスタファイルに取引処理毎に記録することにより、読み取った商品コードが示す商品を販売登録する。登録部５０１は、ＬＣＤ２１０に表示された小計キーが押下されるまで商品の販売登録を継続して実行する。
【００３４】
さらに、登録部５０１は、ＬＣＤ２１０に表示された小計キーが押下されると、ＨＤＤ２５８に記憶された売上マスタファイルから、１取引処理内において販売登録された商品の商品情報を読み込む。そして、登録部５０１は、読み込んだ商品情報に含まれる商品の単価に基づいて合計金額を算出する。その際、登録部５０１は、読み込んだ商品情報や算出した合計金額等をＬＣＤ２１０に表示する。これにより、顧客は、ＬＣＤ２１０に表示された商品情報や合計金額等を見て、販売登録した商品があるか否か確認することができる。
【００３５】
支払処理部５０２は、ＬＣＤ２１０に表示された支払開始ボタンが押下されて販売登録された商品の支払が指示されると、売上マスタファイルに記憶された商品情報を参照して、１取引処理内において販売登録された商品の代金の支払処理を行う。
【００３６】
本実施形態では、ＬＣＤ２１０に表示された支払開始ボタンが押下されると、支払処理部５０２は、販売登録された商品の代金の支払方法を選択するためのボタン等を表示して、顧客に支払方法（例えば、クレジットカードまたは現金）の選択を促す。次いで、支払処理部５０２は、クレジットカードによる支払が選択された場合、カードＲ／Ｗ２５２によりクレジットカードを読み取らせることにより、クレジットカードによる支払を実行する。また、支払処理部５０２は、現金による支払が選択された場合、インターフェース２６０を介して、入出金装置２２１を制御することにより、現金による支払を実行する。なお、本実施形態では、支払処理部５０２は、クレジットカードまたは現金による支払について説明したが、これに限定するものではなく、例えば、電子マネーの読取装置をセルフチェックアウト端末１０１に接続し、電子マネーでの代金の支払を可能にしてもよい。
【００３７】
また、支払処理部５０２は、販売登録された商品の代金の支払処理が実行されると、販売登録された商品の商品情報、つまり、売上マスタファイルに記憶された商品情報等が印字されたレシートやクレジット伝票をレシートプリンタ２５１から発行する。
【００３８】
計測部５０３は、ＬＣＤ２１０に表示されたレジ袋選択ボタンが押下されて収納部材が選択されてから、登録部５０１による商品の販売登録の終了までの第１所要時間を計測する。本実施形態では、計測部５０３は、ＬＣＤ２１０に表示されたレジ袋選択ボタンが押下された際の時刻を登録開始時刻として時計回路２６２から取得する。さらに、計測部５０３は、ＬＣＤ２１０に表示された小計キーが押下された際の時刻を登録終了時刻として時計回路２６２から取得する。そして、計測部５０３は、取得した登録開始時刻と、取得した登録終了時刻との差を第１所要時間として計測する。また、計測部５０３は、ＬＣＤ２１０に表示された小計キーが複数回押下された場合（一旦小計キーが押下された後に新たな商品の販売登録が行われた場合など）、レジ袋選択ボタンが押下されてから、最後に小計キーが押下された際の時刻を登録終了時刻として時計回路２６２から取得するものとする。
【００３９】
なお、本実施形態では、計測部５０３は、ＬＣＤ２１０に表示されたレジ袋選択ボタンが押下されてから、第１所要時間の計測を開始しているが、これに限定するものではなく、例えば、セルフチェックアウト端末１０１が有する各種キーやボタンのうち、最初のキーまたはボタンの操作に応じて、第１所要時間の計測を開始してもよい。また、セルフチェックアウト端末１１が人感センサを有している場合には、計測部５０３は、人感センサにより顧客が検知されてから、第１所要時間の計測を開始してもよい。
【００４０】
また、計測部５０３は、時計回路２６２を制御して、ＬＣＤ２１０に表示された支払開始ボタンが押下されてから、支払処理部５０２による支払処理の終了までの第２所要時間を計測する。本実施形態では、計測部５０３は、ＬＣＤ２１０に表示された支払開始ボタンが押下された際の時刻を締め開始時刻として時計回路２６２から取得する。さらに、計測部５０３は、ＬＣＤ２１０に表示された締めキーが押下された際の時刻を締め終了時刻として時計回路２６２から取得する。そして、計測部５０３は、取得した締め開始時刻と、取得した締め終了時刻との差を第２所要時間として計測する。
【００４１】
なお、本実施形態では、計測部５０３は、ＬＣＤ２１０に表示された締めキーが押下に応じて、第２所要時間の計測を終了しているが、これに限定するものではなく、例えば、セルフチェックアウト端末１０１が有する各種キーやボタンのうち、最後のキーまたはボタンの操作に応じて、第２所要時間の計測を終了してもよい。また、セルフチェックアウト端末１０１が人感センサを有している場合には、計測部５０３は、人感センサにより顧客が検知されなくなったことに応じて、第２所要時間の計測を終了してもよい。
【００４２】
算出部５０４は、各取引処理について計測部５０３により計測された第１所要時間を集計した商品登録時間、および各取引処理について計測部５０３により計測された第２所要時間を集計した締め登録時間を算出するものである。
【００４３】
本実施形態では、算出部５０４は、各取引処理について計測部５０３により計測された第１所要時間を、登録部５０１により商品コードの入力を行った入力方法（コードシンボルからの商品コードの読み取り、フレーム画像からの商品の認識、ＬＣＤ２１０に表示された各種キーによる商品コードの入力など）毎に集計した商品登録時間を算出するものとする。また、算出部５０４は、各取引処理について計測部５０３により計測された第２所要時間を、支払処理部５０２により代金の支払を行った支払方法（クレジットカード、現金など）毎に集計した締め登録時間を算出するものとする。
【００４４】
また、本実施形態では、算出部５０４は、各取引処理について登録部５０１により登録した商品の点数を、登録部５０１により商品コードの入力を行った入力方法毎に集計した商品登録点数を算出する。また、算出部５０４は、各取引処理に支払処理部５０２により商品の支払処理を行った客数を、支払処理部５０２により代金の支払を行った支払方法毎に集計した客数を算出するものとする。
【００４５】
そして、算出部５０４は、算出した商品登録時間に、算出した商品登録点数を付加して、計測結果ファイルＲに記憶させる。また、算出部５０４は、算出した締め登録時間に、算出した客数を付加して、計測結果ファイルＲに記憶させる。
【００４６】
図６は、計測結果ファイルのデータ構成の一例を示す図である。図６に示すように、計測結果ファイルＲは、商品登録時間および商品登録点数を商品コードの入力方法毎に記憶するとともに、締め登録時間および客数を代金の支払方法毎に記憶している。算出部５０４は、計測結果ファイルＲに記憶された商品登録時間に、計測部５０３により計測された第１所要時間を加算することにより商品登録時間を算出するとともに、計測結果ファイルＲに記憶された商品登録点数に、登録部５０１により販売登録した商品の数を加算することにより商品登録点数を算出する。
【００４７】
また、算出部５０４は、計測結果ファイルＲに記憶された締め登録時間に、計測部５０３により計測された第２所要時間を加算することにより締め登録時間を算出するとともに、計測結果ファイルＲに記憶された客数を、支払処理部５０２により支払処理を行う度にインクリメントすることにより、客数を算出する。
【００４８】
出力部５０５は、通信Ｉ／Ｆ２６１を介して、計測結果ファイルＲに記憶されたデータをストアコントローラ３１（上位機器）に出力する。そして、出力部５０５は、計測結果ファイルＲに記憶されたデータをクリアする。ストアコントローラ３１では、セルフチェックアウト端末１０１から受信した計測結果ファイルＲを例えば営業日毎に記憶管理する。
【００４９】
ストアコントローラ３１の管理者は、ストアコントローラ３１のキーボード等を操作して、過去にセルフチェックアウト端末１０１から受信した計測結果ファイルＲを用いてセルフチェックアウト端末１０１の使い易さに関する分析を行うことができる。例えば、計測結果ファイルＲに記憶された商品登録時間を商品登録点数で除算すれば１商品当りの平均商品登録時間を算出でき、締め登録時間を客数で除算すれば１取引当りの平均締め登録時間を算出することができる。このように算出した平均登録時間および平均締め登録時間を用いれば、セルフチェックアウト端末１０１の使い易さを的確に評価できる。
【００５０】
次に、図７を用いて、セルフチェックアウト端末１０１における商品の販売登録および代金の支払処理の流れについて説明する。図７は、本実施形態にかかるセルフチェックアウト端末における商品の販売登録および代金の支払処理の流れを示すフローチャートである。
【００５１】
登録部５０１は、ＬＣＤ２１０に表示されたレジ袋選択ボタンが押下されるのを待つ（Ａｃｔ７０１のＮｏ）。そして、ＬＣＤ２１０に表示されたレジ袋選択ボタンが押下されると（Ａｃｔ７０１のＹｅｓ）、登録部５０１は、撮像部２０３により撮像されたフレーム画像に含まれるコードシンボルから商品コードを読み取り、読み取った商品コードにより特定される商品の販売登録を行う（Ａｃｔ７０２）。
【００５２】
登録部５０１は、ＬＣＤ２１０に表示された小計キーが押下されるまで、商品の販売登録を継続して実行する（Ａｃｔ７０３のＮｏ）。そして、小計キーが押下されると（Ａｃｔ７０３のＹｅｓ）、支払処理部５０２は、ＬＣＤ２１０に表示された支払開始ボタンが押下されたか否かを判断する（Ａｃｔ７０４）。ＬＣＤ２１０に表示された支払開始ボタンが押下されなかった場合（Ａｃｔ７０４のＮｏ）、Ａｃｔ７０２に戻り、登録部５０１が、再び、商品の販売登録を行う。
【００５３】
一方、ＬＣＤ２１０に表示された支払開始ボタンが押下されて販売登録された商品の支払が指示されると（Ａｃｔ７０４のＹｅｓ）、支払処理部５０２は、売上マスタファイルに記憶された商品情報を参照して、１取引処理内において販売登録された商品の代金の支払処理を行う（Ａｃｔ７０５）。代金の支払処理が行われた後、ＬＣＤ２１０に表示された締めキーが押下されると（Ａｃｔ７０６のＹｅｓ）、支払処理部５０２は、販売登録された商品の商品情報等が印字されたレシートやクレジット伝票をレシートプリンタ２５１から発行する（Ａｃｔ７０７）。なお、ＬＣＤ２１０に表示された締めキーが押下されなかった場合（Ａｃｔ７０６のＮｏ）、Ａｃｔ７０５に戻り、支払処理部５０２は、代金の支払処理を継続する。
【００５４】
次に、図８を用いて、セルフチェックアウト端末１０１における商品登録時間および締め登録時間の集計処理の流れについて説明する。図８は、本実施形態にかかるセルフチェックアウト端末における商品登録時間および締め登録時間の集計処理の流れを示すフローチャートである。
【００５５】
計測部５０３は、ＬＣＤ２１０に表示されたレジ袋選択ボタンが押下されて収納部材が選択されてから、ＬＣＤ２１０に表示された小計キーが最後に押下されるまでの第１所要時間を計測する（Ａｃｔ８０１）。さらに、計測部５０３は、ＬＣＤ２１０に表示された支払開始ボタンが押下されてから、ＬＣＤ２１０に表示された締めキーが押下されるまでの第２所要時間を計測する（Ａｃｔ８０１）。
【００５６】
算出部５０４は、計測した第１所要時間を、計測結果ファイルＲに記憶された商品登録時間に加算して新たな商品登録時間を算出し、さらに販売登録した商品の点数を、計測結果ファイルＲに記憶された商品登録点数に加算して新たな商品登録点数を算出する。そして、算出部５０４は、算出した商品登録時間および商品登録点数を計測結果ファイルＲに記憶させる（Ａｃｔ８０２）。
【００５７】
さらに、算出部５０４は、計測した第２所要時間を、計測結果ファイルＲに記憶された締め登録時間に加算して新たな締め登録時間を算出し、さらに計測結果ファイルＲに記憶された客数をインクリメントして新たな客数を算出する。そして、算出部５０４は、算出した締め登録時間および客数を計測結果ファイルＲに記憶させる（Ａｃｔ８０３）。
【００５８】
このように本実施形態にかかるセルフチェックアウト端末１０１によれば、ＬＣＤ２１０に表示されたレジ選択ボタンが押下されて収納部材が選択された後、購入する商品を販売登録する登録部５０１と、ＬＣＤ２１０に表示された支払開始ボタンにより支払開始が指示された場合、１取引処理内において販売登録された商品の代金の支払処理を行う支払処理部５０２と、レジ袋選択ボタンにより収納部材が選択されてから登録部５０１による商品の販売登録の終了までの第１所要時間、および支払開始ボタンにより支払開始が指示されてから支払処理部５０２による支払処理の終了までの第２所要時間を計測する計測部５０３と、を備えることにより、第１所要時間および第２所要時間を手作業で行う必要がなくなるので、第１所要時間および第２所要時間を正確に計測でき、当該第１所要時間および当該第２所要時間を容易に管理するための手段を提供することができる。
【００５９】
なお、本実施形態のセルフチェックアウト端末１０１で実行されるプログラムは、ＨＤＤ等に予め組み込まれて提供されるが、これに限定するものではない。例えば、本実施形態のセルフチェックアウト端末１０１で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。
【００６０】
さらに、本実施形態のセルフチェックアウト端末１０１で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、本実施形態のセルフチェックアウト端末１０１で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。
【００６１】
本実施形態のセルフチェックアウト端末１０１で実行されるプログラムは、上述した各部（登録部、支払処理部、計測部、算出部、出力部）を含むモジュール構成となっており、実際のハードウェアとしてはＣＰＵ（プロセッサ）が上記ＨＤＤからプログラムを読み出して実行することにより上記各部が主記憶装置上にロードされ、登録部、支払処理部、計測部、算出部、出力部が主記憶装置上に生成されるようになっている。
【００６２】
なお、本実施形態においては、セルフチェックアウト端末１０１側に登録部、支払処理部、計測部、算出部を備えるようにしたが、これに限るものではなく、ＰＯＳ端末２１またストアコントローラ３１側に登録部、支払処理部、計測部、算出部を備えるようにしてもよい。
【００６３】
本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。この実施形態は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００６４】
１０１ セルフチェックアウト端末
２１０ ＬＣＤ
２５４ ＲＡＭ
２５５ ＣＰＵ
２５８ ＨＤＤ
５０１ 登録部
５０２ 支払処理部
５０３ 計測部
５０４ 算出部
５０５ 出力部
【特許請求の範囲】
【請求項１】
購入する商品を収納する収納部材を選択する選択ボタンと、
前記選択ボタンにより収納部材が選択された後、前記購入する商品を販売登録する登録手段と、
前記販売登録された商品の代金の支払開始を指示する支払開始ボタンと、
前記支払開始ボタンにより支払開始が指示された場合、１取引処理内において前記販売登録された商品の代金の支払処理を行う支払処理手段と、
前記選択ボタンにより収納部材が選択されてから前記登録手段による商品の販売登録の終了までの第１所要時間、および前記支払開始ボタンにより支払開始が指示されてから前記支払処理手段による支払処理の終了までの第２所要時間を計測する計測手段と、
を備えたセルフチェックアウト端末。
【請求項２】
各取引処理における前記第１所要時間を集計した商品登録時間および各取引処理における前記第２所要時間を集計した締め登録時間を算出する算出手段を備えた請求項１に記載のセルフチェックアウト端末。
【請求項３】
前記算出手段により算出した商品登録時間および締め登録時間を上位機器に出力する出力手段を備えた請求項２に記載のセルフチェックアウト端末。
【請求項４】
コンピュータを、
購入する商品を収納する収納部材を選択する選択ボタンにより収納部材が選択された後、前記購入する商品を販売登録する登録手段と、
前記販売登録された商品の代金の支払開始を指示する支払開始ボタンにより支払開始が指示された場合、１取引処理内において前記販売登録された商品の代金の支払処理を行う支払処理手段と、
前記選択ボタンにより収納部材が選択されてから前記登録手段による商品の販売登録の終了までの第１所要時間、および前記支払開始ボタンにより支払開始が指示されてから前記支払処理手段による支払処理の終了までの第２所要時間を計測する計測手段と、
として機能させるためのプログラム。
【請求項５】
前記コンピュータを、
各取引処理における前記第１所要時間を集計した商品登録時間および各取引処理における前記第２所要時間を集計した締め登録時間を算出する算出手段として機能させるための請求項４に記載のプログラム。
【請求項６】
前記コンピュータを、
前記算出手段により算出した商品登録時間および締め登録時間を上位機器に出力する出力手段として機能させるための請求項５に記載のプログラム。
【請求項１】
購入する商品を収納する収納部材を選択する選択ボタンと、
前記選択ボタンにより収納部材が選択された後、前記購入する商品を販売登録する登録手段と、
前記販売登録された商品の代金の支払開始を指示する支払開始ボタンと、
前記支払開始ボタンにより支払開始が指示された場合、１取引処理内において前記販売登録された商品の代金の支払処理を行う支払処理手段と、
前記選択ボタンにより収納部材が選択されてから前記登録手段による商品の販売登録の終了までの第１所要時間、および前記支払開始ボタンにより支払開始が指示されてから前記支払処理手段による支払処理の終了までの第２所要時間を計測する計測手段と、
を備えたセルフチェックアウト端末。
【請求項２】
各取引処理における前記第１所要時間を集計した商品登録時間および各取引処理における前記第２所要時間を集計した締め登録時間を算出する算出手段を備えた請求項１に記載のセルフチェックアウト端末。
【請求項３】
前記算出手段により算出した商品登録時間および締め登録時間を上位機器に出力する出力手段を備えた請求項２に記載のセルフチェックアウト端末。
【請求項４】
コンピュータを、
購入する商品を収納する収納部材を選択する選択ボタンにより収納部材が選択された後、前記購入する商品を販売登録する登録手段と、
前記販売登録された商品の代金の支払開始を指示する支払開始ボタンにより支払開始が指示された場合、１取引処理内において前記販売登録された商品の代金の支払処理を行う支払処理手段と、
前記選択ボタンにより収納部材が選択されてから前記登録手段による商品の販売登録の終了までの第１所要時間、および前記支払開始ボタンにより支払開始が指示されてから前記支払処理手段による支払処理の終了までの第２所要時間を計測する計測手段と、
として機能させるためのプログラム。
【請求項５】
前記コンピュータを、
各取引処理における前記第１所要時間を集計した商品登録時間および各取引処理における前記第２所要時間を集計した締め登録時間を算出する算出手段として機能させるための請求項４に記載のプログラム。
【請求項６】
前記コンピュータを、
前記算出手段により算出した商品登録時間および締め登録時間を上位機器に出力する出力手段として機能させるための請求項５に記載のプログラム。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【公開番号】特開２０１３−４５３７５（Ｐ２０１３−４５３７５Ａ）
【公開日】平成２５年３月４日（２０１３．３．４）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１１−１８４２１４（Ｐ２０１１−１８４２１４）
【出願日】平成２３年８月２６日（２０１１．８．２６）
【公序良俗違反の表示】
（特許庁注：以下のものは登録商標）
１．エコバック
【出願人】（０００００３５６２）東芝テック株式会社 (5,631)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２５年３月４日（２０１３．３．４）
【国際特許分類】
【出願日】平成２３年８月２６日（２０１１．８．２６）
【公序良俗違反の表示】
（特許庁注：以下のものは登録商標）
１．エコバック
【出願人】（０００００３５６２）東芝テック株式会社 (5,631)
【Ｆターム（参考）】
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