係員操作制御装置、および、係員操作制御方法
【課題】装置の保守作業に要する時間および開発コストを低減させる。
【解決手段】係員操作制御装置１は、操作に基づいて入力信号を生成する入力手段２と、本体装置９の保守作業に用いられる係員操作用画面データを生成する画面データ生成手段３と、画面データ生成手段３が生成した係員操作用画面データを表示する表示手段４と、画面データ生成手段３が生成した係員操作用画面データを、外部の端末８に送信する送信手段５と、外部の端末８において生成された入力信号を受信する受信手段６と、入力手段２が生成した入力信号、および、受信手段６が受信した入力信号に基づいて、本体装置９の保守作業に関する処理を実行する処理実行手段７と、を有する。
【解決手段】係員操作制御装置１は、操作に基づいて入力信号を生成する入力手段２と、本体装置９の保守作業に用いられる係員操作用画面データを生成する画面データ生成手段３と、画面データ生成手段３が生成した係員操作用画面データを表示する表示手段４と、画面データ生成手段３が生成した係員操作用画面データを、外部の端末８に送信する送信手段５と、外部の端末８において生成された入力信号を受信する受信手段６と、入力手段２が生成した入力信号、および、受信手段６が受信した入力信号に基づいて、本体装置９の保守作業に関する処理を実行する処理実行手段７と、を有する。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、操作を制御する係員操作制御装置、および、係員操作制御方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば、金融機関に設置されている自動取引装置（ＡＴＭ：Automated Teller Machine）等、保守作業が必要な装置には、係員操作用画面が備えられているものが存在する。係員操作用画面には、装置の運用状態等、装置の保守作業に必要なデータが表示される。係員は、係員操作用画面を閲覧することで、装置の運用状態等を確認することができる。また、係員操作用画面には、例えば、タッチパネルが備えられており、係員は、このタッチパネルを操作することで、保守作業に必要な処理を実行することができる。
【０００３】
係員操作用画面は、例えば、コンプライアンス、個人情報保護、犯罪抑止の観点等から、装置の外側には露出しておらず、装置の内部機器のセキュリティを兼ねる扉の中に設置されている場合がある。この場合、係員は、この扉を開けなくては、係員操作用画面の閲覧および操作を行うことができない。この扉を開けるには、例えば、警備会社に連絡して扉の警報を解除する必要がある。このため、係員操作用画面の閲覧および操作に、多大な時間を要してしまう場合がある。
【０００４】
これに対し、装置の運用状態を、装置から別端末に送信し、その別端末を係員が閲覧および操作する方法が存在する。この方法によれば、装置に設けられた係員操作用画面を閲覧および操作する必要がないため、装置の保守作業に要する時間を大幅に低減することが可能となる。
【０００５】
例えば、複数機器との間で無線によるデータ交信が可能な通信部、ガイダンス表示を行う表示部、および、データ入力が可能なキーを有する操作部を有する自動取引装置用メンテナンス端末であって、操作パネルを取り外した複数の自動取引装置と通信回線を介して接続し、複数の自動取引装置に対して遠距離からパネル操作を行う回線部、および、バックアップセンタとの間で情報伝達を行うための遠距離通信手段を具備するものが存在する（例えば、特許文献１参照）。
【０００６】
また、入力部と、表示部と、複数台の自動取引装置からの運用状態を示す各種データが入ってきたとき、そのデータを発信元毎に表示部に表示する運用監視部と、個々の自動取引装置が有する自動取引機能を表示部に表示し、入力部の操作による自動取引機能の切り換えを検知したときはその情報を操作対象の自動取引装置に送出して制御させる運用制御部とを備えた係員操作装置が存在する（例えば、特許文献２参照）。
【０００７】
また、自動取引装置と無線通信手段による通信を実現し、自動取引装置に保守の動作を実施させる動作指示を入力する操作部と、この動作指示に基づく動作結果を表示する表示部とを備えた遠隔制御端末が存在する（例えば、特許文献３参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開２００３−８５３６４号公報
【特許文献２】特開２００４−５４３５１号公報
【特許文献３】特開平５−２７４３３６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかしながら、装置の運用状態を、装置から別端末に送信し、その別端末を係員が閲覧および操作する方法では、例えば、装置の運用機能が増加すると、別端末においてアップデートが必要となり、その都度、別端末のアプリケーションソフトを開発する必要がある。また、装置の種類毎に、別端末のアプリケーションソフトを開発する必要がある。このため、開発費が大幅に増大してしまう可能性がある。
【００１０】
このような点に鑑み、本発明は、装置の保守作業に要する時間および開発コストを低減させる係員操作制御装置、および、係員操作制御方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記目的を達成するために以下のような係員操作制御装置、および、係員操作制御方法が提供される。
この係員操作制御装置は、操作に基づいて入力信号を生成する入力手段と、本体装置の保守作業に用いられる係員操作用画面データを生成する画面データ生成手段と、画面データ生成手段が生成した係員操作用画面データを表示する表示手段と、画面データ生成手段が生成した係員操作用画面データを、外部の端末に送信する送信手段と、外部の端末において生成された入力信号を受信する受信手段と、入力手段が生成した入力信号、および、受信手段が受信した入力信号に基づいて、本体装置の保守作業に関する処理を実行する処理実行手段と、を有する。
【００１２】
また、この係員操作制御方法は、本体装置の保守作業に用いられる係員操作用画面データを生成し、端末からの依頼に基づいて、生成した係員操作用画面データを、端末に送信し、端末から受信した入力信号に基づいて、本体装置の保守作業に関する処理を実行する。
【発明の効果】
【００１３】
開示の係員操作制御装置、および、係員操作制御方法によれば、装置の保守作業に要する時間および開発コストを低減させることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】第１の実施の形態に係る係員操作制御装置の一例を示す図である。
【図２】第２の実施の形態に係る係員操作制御システムの一例を示す図である。
【図３】第２の実施の形態に係る自動取引装置のハードウェアの一例を示す図である。
【図４】第２の実施の形態に係るモバイル係員端末のハードウェアの一例を示す図である。
【図５】第２の実施の形態に係る係員操作制御装置の一例を示す機能ブロック図である。
【図６】第２の実施の形態に係る係員操作用画面データの一例を示す図である。
【図７】第２の実施の形態に係る係員操作制御装置の処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図８】第２の実施の形態に係る係員操作制御装置の処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図９】第２の実施の形態に係るモバイル係員端末による操作手順の一例を示すフローチャートである。
【図１０】第２の実施の形態に係る表示画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、実施の形態を図面を参照して説明する。
［第１の実施の形態］
図１は、第１の実施の形態に係る係員操作制御装置の一例を示す図である。
【００１６】
係員操作制御装置１は、例えば、保守作業の対象となる本体装置９に設けられている。係員操作制御装置１は、入力手段２と、画面データ生成手段３と、表示手段４と、送信手段５と、受信手段６と、処理実行手段７とを有している。
【００１７】
入力手段２は、係員によって操作され、係員の操作に基づいて入力信号を生成する。入力手段２には、例えば、表示手段４に重ねて配置されたタッチパネルが用いられている。
画面データ生成手段３は、本体装置９の保守作業に用いられる係員操作用画面データを生成する。係員操作用画面データには、例えば、本体装置９の運用状態を示すデータや、コマンドボタンを示すデータ等が含まれている。表示手段４は、画面データ生成手段３が生成した係員操作用画面データを表示する。
【００１８】
送信手段５は、画面データ生成手段３が生成した係員操作用画面データを、外部の端末８に送信する。送信は、例えば、無線通信によって行われる。外部の端末８は、表示手段１０を有しており、送信手段５が送信した係員操作用画面データは、この表示手段１０に表示される。また、外部の端末８は、係員によって操作される入力手段１１を有し、係員の操作に基づいて入力信号を生成する。
【００１９】
受信手段６は、外部の端末８において生成された入力信号を受信する。処理実行手段７は、入力手段２が生成した入力信号、および、受信手段６が受信した入力信号に基づいて、本体装置９の保守作業に関する処理を実行する。ここで、本体装置９の保守作業に関する処理とは、例えば、係員操作用画面データの切り換えや、本体装置９の運用状態に関するデータ収集や、本体装置９に設けられた内部機器の復旧等である。
【００２０】
係員が表示手段４を閲覧して本体装置９の保守作業を行う場合、表示手段４が、画面データ生成手段３が生成した係員操作用画面データを表示する。また、係員が入力手段２を操作すると、入力手段２が入力信号を生成し、次に、処理実行手段７が生成された入力信号に基づいて所定の処理を実行する。
【００２１】
係員が外部の端末８を用いて本体装置９の保守作業を行う場合、送信手段５が、画面データ生成手段３が生成した係員操作用画面データを外部の端末８に送信する。外部の端末８に送信された係員操作用画面データは、外部の端末８の表示手段１０に表示される。
【００２２】
また、係員が外部の端末８の入力手段１１を操作すると、外部の端末８が入力信号を生成し、次に、受信手段６が生成された入力信号を受信する。次に、処理実行手段７が受信した入力信号に基づいて所定の処理を実行する。
【００２３】
このように、係員操作制御装置１は、画面データ生成手段３が生成した係員操作用画面データを、外部の端末８に送信する送信手段５を有している。これにより、外部の端末８では、係員操作制御装置１から送信された係員操作用画面データを表示手段１０に表示すればよいので、外部の端末８において係員操作用画面データを生成する必要がない。
【００２４】
すなわち、係員操作用画面データを生成するためのアプリケーションソフトを必要としないため、例えば、本体装置９の運用機能が増加した場合であっても、新たにアプリケーションソフトの開発を行う必要がない。また、種類が異なる本体装置が複数存在する場合でも、本体装置の種類毎にアプリケーションソフトの開発を行う必要もない。これにより、本体装置の保守作業に要する時間および開発コストを低減させることが可能となる。
【００２５】
また、係員操作制御装置１では、外部の端末８へ送信される係員操作用画面データを、表示手段４に表示される係員操作用画面データを生成する画面データ生成手段３が生成しているので、外部の端末８へ送信される係員操作用画像データを生成するために、画面データ生成手段を新たに設ける必要がない。
【００２６】
さらに、係員操作制御装置１では、外部の端末８から受信した入力信号に基づく処理の実行を、入力手段２が生成した入力信号に基づいて処理を実行する処理実行手段７が行うので、外部の端末８から受信した入力信号に基づく処理を実行するために、処理実行手段を新たに設ける必要がない。
【００２７】
このため、係員操作制御装置１は、従来の係員操作制御装置に対して、大規模な改造を施すことなく実現することができる。
次に、係員操作制御装置１を金融機関に設置されている自動取引装置に適用した実施の形態を、第２の実施の形態として説明する。
【００２８】
［第２の実施の形態］
図２は、第２の実施の形態に係る係員操作制御システムの一例を示す図である。
係員操作制御システムは、複数の自動取引装置１００ａ，１００ｂ，１００ｃ，１００ｄと、無線ＬＡＮ（Local Area Network）ルータ２０と、無線ＬＡＮ中継装置２１と、複数のモバイル係員端末３００ａ，３００ｂとを備えている。
【００２９】
自動取引装置１００ａ〜１００ｄは、例えば、金融機関の店舗コーナ２２に設置されている。自動取引装置１００ａ〜１００ｄと無線ＬＡＮルータ２０とはそれぞれ、ＬＡＮ２３に接続されている。無線ＬＡＮルータ２０は、無線ＬＡＮ中継装置２１と無線接続される。なお、無線接続に替えて有線接続を用いるようにしてもよい。
【００３０】
モバイル係員端末３００ａ，３００ｂは、例えば、金融機関の事務所スペース２４内で用いられる。モバイル係員端末３００ａ，３００ｂはそれぞれ、無線ＬＡＮ中継装置２１と無線接続される。なお、無線接続に替えて有線接続を用いるようにしてもよい。
【００３１】
自動取引装置１００ａ〜１００ｄと、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂとは、ＬＡＮ２３、無線ＬＡＮルータ２０、無線ＬＡＮ中継装置２１を介して、互いにデータの送受信を行う。また、自動取引装置１００ａ〜１００ｄ、および、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂにはそれぞれ、個別のＩＰアドレスが設定されている。
【００３２】
次に、自動取引装置１００ａ〜１００ｄのハードウェアについて説明する。自動取引装置１００ａ〜１００ｄは互いに同様の構成を有するので、ここでは、代表して自動取引装置１００ａについて説明する。
【００３３】
図３は、第２の実施の形態に係る自動取引装置のハードウェアの一例を示す図である。
自動取引装置１００ａは、制御部１０１と、制御部１０１にバスを介して接続され、制御部１０１により制御される、カード読み取り印字部１０８と、レシート印字部１０９と、ジャーナル印字部１１０と、通帳印字部１１１と、紙幣入出金部１１２と、硬貨入出金部１１３と、電源１２０とを有する。電源１２０には、例えば、無停電電源装置（ＵＰＳ：Uninterruptible Power Supply）が用いられている。
【００３４】
制御部１０１は、回線制御部１０２と、顧客画面制御部１０３と、係員画面制御部１０４と、補助記憶部１０５とを有している。補助記憶部１０５は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）１０６と光学ドライブ１０７を備えている。
【００３５】
さらに、自動取引装置１００ａは、顧客画面制御部１０３にバスを介して接続され、顧客画面制御部１０３により制御される顧客操作部１１４と、係員画面制御部１０４にバスを介して接続され、係員画面制御部１０４により制御される係員操作部１１７とを有する。顧客操作部１１４は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）１１５とタッチパネル１１６とを備えている。係員操作部１１７は、ＬＣＤ１１８とタッチパネル１１９とを備えている。
【００３６】
なお、ここで、係員画面制御部１０４、および、係員操作部１１７は、係員操作制御装置２００ａを構成する。また、係員画面制御部１０４および係員操作部１１７に加えて、補助記憶部１０５の一部を用いて、係員操作制御装置２００ａを構成してもよい。
【００３７】
次に、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂのハードウェアについて説明する。モバイル係員端末３００ａ，３００ｂは互いに同様の構成を有するので、ここでは、代表してモバイル係員端末３００ａについて説明する。
【００３８】
図４は、第２の実施の形態に係るモバイル係員端末のハードウェアの一例を示す図である。
モバイル係員端末３００ａは、制御ボード３０１と、制御ボード３０１にバスを介して接続され、制御ボード３０１により制御される、ＬＣＤ３０４と、タッチパネル３０５と、ネットワーク画像アダプタ３０６と、装置選択スイッチ３０７と、セキュリティキー３０８と、カードリーダライタ３０９と、バッテリ３１０とを有する。
【００３９】
制御ボード３０１は、ＬＣＤ３０４の画面データの表示を制御するＬＣＤ表示部３０２と、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）信号の入出力を制御するＵＳＢ−ＩＦ（Interface）部３０３とを備えている。
【００４０】
ネットワーク画像アダプタ３０６は、外部から送信されてきた画面データおよびＵＳＢ信号を受信する。また、ネットワーク画像アダプタ３０６は、制御ボード３０１から送出された信号を、外部へ送信する。ネットワーク画像アダプタ３０６は、無線ＬＡＮ、または、有線ＬＡＮに接続される。
【００４１】
装置選択スイッチ３０７は、自動取引装置１００ａ〜１００ｄの中から接続先の装置を選択する。セキュリティキー３０８は、物理的に操作の許可を行う鍵、または生体認証により操作の許可を行う生体情報等である。カードリーダライタ３０９は、操作者の特定が可能なＩＣ（Integrated Circuit）カードや磁気ＩＤ（Identification）カードのリーダライタである。生体認証装置３１２は、操作者の生体情報を読み込む。バッテリ３１０は、外部電源ケーブル３１１に接続され、制御ボード３０１、および、ネットワーク画像アダプタ３０６に電源を供給する。
【００４２】
このようなハードウェアにより、自動取引装置１００ａ〜１００ｄから送信された画像データは、ＬＣＤ３０４に表示される。また、係員がタッチパネル３０５を操作することで、入力信号が生成され、生成された入力信号は、自動取引装置１００ａ〜１００ｄに送信される。また、操作を行う係員を識別する識別信号が、自動取引装置１００ａ〜１００ｄに送信される。また、係員が装置選択スイッチ３０７を押下することで、自動取引装置１００ａ〜１００ｄのうち、選択された装置に接続依頼信号が送信される。
【００４３】
次に、自動取引装置１００ａに設けられた係員操作制御装置２００ａの機能について説明する。
図５は、第２の実施の形態に係る係員操作制御装置の一例を示す機能ブロック図である。
【００４４】
係員操作制御装置２００ａは、入力手段２０１と、表示手段２０２と、画面データ生成手段２０４と、画面駆動手段２０５と、画面制御手段２０６と、ＬＡＮ変換制御手段２０７と、ＬＡＮ駆動手段２０８と、通信制御手段２０９と、処理実行手段２１０と、操作状況検出手段２１１とを有する。
【００４５】
入力手段２０１は、係員によって操作され、係員の操作に基づいて入力信号を生成し、生成した入力信号を処理実行手段２１０および操作状況検出手段２１１に出力する。
画面データ生成手段２０４は、自動取引装置１００ａの保守作業に用いられる係員操作用画面データを生成する。係員操作用画面データには、例えば、自動取引装置１００ａの運用状態を示すデータや、コマンドボタンを示すデータ等が含まれている。また、画面データ生成手段２０４は、操作ができないことを報知する報知画面データを生成する。
【００４６】
画面駆動手段２０５は、画面データ生成手段２０４が生成した画面データを、画面制御手段２０６およびＬＡＮ変換制御手段２０７に出力する。画面制御手段２０６は、画面駆動手段２０５から出力された画面データを、表示手段２０２に表示させる。
【００４７】
ＬＡＮ変換制御手段２０７は、画面駆動手段２０５から出力された画面データを、ＬＡＮの通信データ形式に変換してＬＡＮ駆動手段２０８に出力する。また、ＬＡＮ変換制御手段２０７は、通信制御手段２０９から出力された信号を、内部の通信信号形式に変換して処理実行手段２１０および操作状況検出手段２１１に出力する。
【００４８】
ＬＡＮ駆動手段２０８は、ＬＡＮ変換制御手段２０７から出力された画像データを通信制御手段２０９に出力する。
通信制御手段２０９は、ＬＡＮ変換制御手段２０７から出力された画像データを、ＬＡＮ２３を介して、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂに送信する。また、通信制御手段２０９は、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂから出力された入力信号および接続依頼信号をＬＡＮ２３を介して受信し、受信した入力信号および接続依頼信号をＬＡＮ変換制御手段２０７に出力する。
【００４９】
処理実行手段２１０は、入力手段２０１が生成した入力信号、および、ＬＡＮ変換制御手段から出力された入力信号に基づいて、自動取引装置１００ａの保守作業に関する処理を実行する。ここで、自動取引装置１００ａの保守作業に関する処理とは、例えば、係員操作用画面データの切り換えや、自動取引装置１００ａの運用状態に関するデータ収集や、自動取引装置１００ａに設けられた内部機器の復旧等である。
【００５０】
操作状況検出手段２１１は、自動取引装置１００ａおよびモバイル係員端末３００ａ，３００ｂによる係員の操作の有無を検出する。この検出は、例えば、係員操作用画面データが遷移しているかどうかを判断することで行われる。また、自動取引装置１００ａによる操作の有無の検出については、例えば、自動取引装置１００ａに設けられたセキュリティ扉の開閉状態を監視することで行われる。
【００５１】
さらに、操作状況検出手段２１１は、画面駆動手段２０５から画面制御手段２０６およびＬＡＮ変換制御手段２０７への画面データの出力を制御する。さらに、操作状況検出手段２１１は、処理実行手段２１０における処理の実行を制御する。
【００５２】
次に、画面データ生成手段２０４が生成する係員操作用画面データについて説明する。
図６は、第２の実施の形態に係る係員操作用画面データの一例を示す図である。
図６（Ａ）は、運用確認の際の係員操作用画面データ２２０を示す。係員操作用画面データ２２０には、例えば、装置状態データ２２１、保守データコマンド２２２、休止データコマンド２２３、係員処理コマンド２２４等が含まれている。
【００５３】
図６（Ｂ）は、休止処理の際の係員操作用画面データ２３０を示す。係員操作用画面データ２３０には、例えば、装置状態データ２３１、保守データコマンド２３２、運用データコマンド２３３、係員処理コマンド２３４、復旧処理コマンド２３５等が含まれている。
【００５４】
図６（Ｃ）は、係員処理の際の係員操作用画面データ２４０を示す。係員操作用画面データ２４０には、例えば、スケジュール設定データ２４１、保守データコマンド２４２、休止データコマンド２４３、運用データコマンド２４４等が含まれている。
【００５５】
次に、係員操作制御装置２００ａの処理手順について説明する。
まず、モバイル係員端末３００ａまたはモバイル係員端末３００ｂによる操作があった場合について説明する。
【００５６】
図７は、第２の実施の形態に係る係員操作制御装置の処理手順の一例を示すフローチャートである。
以下の処理は、操作状況検出手段２１１が、モバイル係員端末３００ａまたはモバイル係員端末３００ｂから送信された接続依頼信号を、通信制御手段２０９を介して受信することで開始される。
【００５７】
［ステップＳ１００］操作状況検出手段２１１が、自動取引装置１００ａ、および、接続依頼信号を受信したモバイル係員端末ではない他のモバイル係員端末による操作の有無を判定する。操作がない場合、操作状況検出手段２１１は、処理をステップＳ１０１に進める。操作がある場合、操作状況検出手段２１１は、処理をステップＳ１０４に進める。
【００５８】
［ステップＳ１０１］操作状況検出手段２１１が、画面駆動手段２０５を制御して、画面データ生成手段２０４が生成した係員操作用画面データを、ＬＡＮ変換制御手段２０７に出力させる。これにより、通信制御手段２０９に係員操作用画面データが出力される。そして、通信制御手段２０９が、接続依頼のあったモバイル係員端末に係員操作用画面データを送信する。このとき、通信制御手段２０９が、アクセスログを残すようにしてもよい。
【００５９】
［ステップＳ１０２］操作状況検出手段２１１が、通信制御手段２０９を介して受信した、接続依頼のあったモバイル係員端末から送信された識別信号に基づいて、操作を許可するかどうかを判定する。許可する場合、操作状況検出手段２１１は、処理をステップＳ１０３に進める。許可しない場合、操作状況検出手段２１１は、処理をステップＳ１０５に進める。なお、操作状況検出手段２１１は、操作の許可を、係員のアクセスレベルに応じて行うようにしてもよい。
【００６０】
［ステップＳ１０３］処理実行手段２１０が、通信制御手段２０９を介して受信した、接続依頼のあったモバイル係員端末から送信された入力信号に基づいて処理を実行し、一連の処理を終了する。
【００６１】
［ステップＳ１０４］操作状況検出手段２１１が、画面駆動手段２０５を制御して、画面データ生成手段２０４が生成した報知画面データを、ＬＡＮ変換制御手段２０７に出力させる。これにより、通信制御手段２０９に報知画面データが出力される。そして、通信制御手段２０９が、接続依頼のあったモバイル係員端末に報知画面データを送信する。このとき、通信制御手段２０９が、アクセスログを残すようにしてもよい。
【００６２】
［ステップＳ１０５］操作状況検出手段２１１が、処理実行手段２１０による処理の実行を禁止して処理を終了する。これにより、接続依頼のあったモバイル係員端末による操作が抑止される。
【００６３】
以上の処理により、自動取引装置１００ａおよびモバイル係員端末３００ａ，３００ｂの間で、操作が重複してしまうことを抑制することができる。
次に、自動取引装置１００ａによる操作があった場合について説明する。
【００６４】
図８は、第２の実施の形態に係る係員操作制御装置の処理手順の一例を示すフローチャートである。
以下の処理は、操作状況検出手段２１１が、自動取引装置１００ａによる操作依頼を検出することで開始される。操作依頼の検出は、例えば、操作状況検出手段２１１が、入力手段２０１を介して操作依頼信号を受信することで行われる。
【００６５】
［ステップＳ２００］操作状況検出手段２１１が、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂによる操作の有無を判定する。操作がない場合、操作状況検出手段２１１は、処理をステップＳ２０１に進める。操作がある場合、操作状況検出手段２１１は、処理をステップＳ２０４に進める。
【００６６】
［ステップＳ２０１］操作状況検出手段２１１が、画面駆動手段２０５を制御して、画面データ生成手段２０４が生成した係員操作用画面データを、画面制御手段２０６に出力させる。これにより、表示手段２０２に係員操作用画面データが表示される。
【００６７】
［ステップＳ２０２］操作状況検出手段２１１が、操作を許可するかどうかを判定する。操作の許可の判定は、例えば、操作状況検出手段２１１が、入力手段２０１を介して係員を識別する識別信号を受信することで行われる。許可する場合、操作状況検出手段２１１は、処理をステップＳ２０３に進める。許可しない場合、操作状況検出手段２１１は、処理をステップＳ２０５に進める。なお、操作状況検出手段２１１は、操作の許可を、係員のアクセスレベルに応じて行うようにしてもよい。
【００６８】
［ステップＳ２０３］処理実行手段２１０が、入力手段２０１から出力された入力信号に基づいて処理を実行し、一連の処理を終了する。
［ステップＳ２０４］操作状況検出手段２１１が、画面駆動手段２０５を制御して、画面データ生成手段２０４が生成した報知画面データを、画面制御手段２０６に出力させる。これにより、表示手段２０２に報知画面データが表示される。
【００６９】
［ステップＳ２０５］操作状況検出手段２１１が、処理実行手段２１０による処理の実行を禁止して処理を終了する。これにより、自動取引装置１００ａによる操作が抑止される。
【００７０】
以上の処理により、自動取引装置１００ａおよびモバイル係員端末３００ａ，３００ｂの間で、操作が重複してしまうことを抑制することができる。
また、自動取引装置１００ａによる操作があったときに、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂによる操作が検出された場合、通信制御手段２０９が、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂの接続を強制的に切断してもよい。
【００７１】
また、自動取引装置１００ａによる操作があったときに、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂによる操作が検出された場合、操作状況検出手段２１１が、係員操作用画面データを表示手段２０２に表示させ、操作については抑止するようにしてもよい。
【００７２】
次に、モバイル係員端末３００ａによる操作手順について説明する。
図９は、第２の実施の形態に係るモバイル係員端末による操作手順の一例を示すフローチャートである。
【００７３】
［ステップＳ３００］係員が、モバイル係員端末３００ａの電源を投入する。
［ステップＳ３０１］モバイル係員端末３００ａが、自動取引装置１００ａ〜１００ｄのうち、デフォルトの装置に接続する。
【００７４】
［ステップＳ３０２］モバイル係員端末３００ａが、セキュリティキー３０８により鍵や生体認証で操作の許可を行う。さらに、カードリーダライタ３０９によりＩＣカードや磁気ＩＤを読み込む、または生体認証装置３１２により生体情報を読み込むことにより、係員の認証を行う。
【００７５】
［ステップＳ３０３］係員が、装置選択スイッチ３０７を押下し、接続先の自動取引装置を選択する。これにより、モバイル係員端末３００ａから選択された自動取引装置に、接続依頼信号が送信される。また、このとき、係員の識別信号も送信される。
【００７６】
［ステップＳ３０４］モバイル係員端末３００ａが、接続先の自動取引装置から送信された画面データを受信し、受信した画面データをＬＣＤ３０４に表示する。
［ステップＳ３０５］ＬＣＤ３０４に表示された画面データが、係員操作用画面データである場合、係員は、処理をステップＳ３０６に進める。ＬＣＤ３０４に表示された画面データが、係員操作用画面データではない場合、すなわち、報知画面データである場合、係員は、所定時間待機した後、処理をステップＳ３０３に進める。
【００７７】
［ステップＳ３０６］係員が、タッチパネル３０５を操作する。これにより、モバイル係員端末３００ａから接続先の自動取引装置に入力信号が送信され、保守作業が実施される。
【００７８】
［ステップＳ３０７］保守作業が終了すると、係員は、モバイル係員端末３００ａの電源を切って処理を終了する。
次に、例として、自動取引装置１００ａによる操作が行われている間に、モバイル係員端末３００ａから自動取引装置１００ａに対して接続依頼があったときの、自動取引装置１００ａのＬＣＤ１１８およびモバイル係員端末３００ａのＬＣＤ３０４にそれぞれ表示される画面データについて説明する。
【００７９】
図１０は、第２の実施の形態に係る表示画面の一例を示す図である。
この場合、図１０（Ａ）に示すように、自動取引装置１００ａのＬＣＤ１１８に、係員操作用画面データが表示され、モバイル係員端末３００ａのＬＣＤ３０４に、報知画面データが表示される。
【００８０】
次に、自動取引装置１００ａに対してモバイル係員端末３００ａによる操作が行われている間に、自動取引装置１００ａによる操作依頼があったときの、自動取引装置１００ａのＬＣＤ１１８およびモバイル係員端末３００ａのＬＣＤ３０４にそれぞれ表示される画面データについて説明する。
【００８１】
この場合、図１０（Ｂ）に示すように、自動取引装置１００ａのＬＣＤ１１８に、報知画面データが表示され、モバイル係員端末３００ａのＬＣＤ３０４に、係員操作用画面データが表示される。
【００８２】
以上、説明したように、係員操作制御装置１００ａは、画面データ生成手段２０４が生成した係員操作用画面データを、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂに送信する送信手段を有している。これにより、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂでは、係員操作制御装置１００ａから送信された係員操作用画面データを表示手段に表示すればよいので、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂにおいて係員操作用画面データを生成する必要がない。
【００８３】
すなわち、係員操作用画面データを生成するためのアプリケーションソフトを必要としないため、例えば、自動取引装置１００ａの運用機能が増加した場合であっても、新たにアプリケーションソフトの開発を行う必要がない。また、種類が異なる自動取引装置が複数存在する場合でも、自動取引装置の種類毎にアプリケーションソフトの開発を行う必要もない。これにより、自動取引装置の保守作業に要する時間および開発コストを低減させることが可能となる。
【００８４】
また、係員操作制御装置１００ａでは、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂに送信される係員操作用画面データを、表示手段２０２に表示される係員操作用画面データを生成する画面データ生成手段２０４が生成しているので、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂに送信される係員操作用画面データを生成するために、画面データ生成手段を新たに設ける必要がない。
【００８５】
さらに、係員操作制御装置１００ａでは、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂから受信した入力信号に基づく処理の実行を、入力手段２０１が生成した入力信号に基づいて処理を実行する処理実行手段２１０が行うので、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂから受信した入力信号に基づく処理を実行するために、処理実行手段を新たに設ける必要がない。
【００８６】
このため、係員操作制御装置１００ａは、従来の係員操作制御装置に対して、大規模な改造を施すことなく実現することができる。
【符号の説明】
【００８７】
１，２００ａ 係員操作制御装置
２，１１，２０１ 入力手段
３，２０４ 画面データ生成手段
４，１０，２０２ 表示手段
５ 送信手段
６ 受信手段
７，２１０ 処理実行手段
８ 外部の端末
９ 本体装置
２０ 無線ＬＡＮルータ
２１ 無線ＬＡＮ中継装置
２２ 店舗コーナ
２３ ＬＡＮ
２４ 事務所スペース
１００ａ，１００ｂ，１００ｃ，１００ｄ 自動取引装置
１０１ 制御部
１０２ 回線制御部
１０３ 顧客画面制御部
１０４ 係員画面制御部
１０５ 補助記憶部
１０６ ＨＤＤ
１０７ 光学ドライブ
１０８ カード読み取り印字部
１０９ レシート印字部
１１０ ジャーナル印字部
１１１ 通帳印字部
１１２ 紙幣入出金部
１１３ 硬貨入出金部
１１４ 顧客操作部
１１５，１１８，３０４ ＬＣＤ
１１６，１１９，３０５ タッチパネル
１１７ 係員操作部
１２０ 電源
２０５ 画面駆動手段
２０６ 画面制御手段
２０７ ＬＡＮ変換制御手段
２０８ ＬＡＮ駆動手段
２０９ 通信制御手段
２１１ 操作状況検出手段
２２０，２３０，２４０ 係員操作用画面データ
２２１，２３１ 装置状態データ
２２２，２３２，２４２ 保守データコマンド
２２３，２４３ 休止データコマンド
２２４，２３４ 係員処理コマンド
２３３，２４４ 運用データコマンド
２３５ 復旧処理コマンド
２４１ スケジュール設定データ
３００ａ，３００ｂ モバイル係員端末
３０１ 制御ボード
３０２ ＬＣＤ表示部
３０３ ＵＳＢ−ＩＦ部
３０６ ネットワーク画像アダプタ
３０７ 装置選択スイッチ
３０８ セキュリティキー
３０９ カードリーダライタ
３１０ バッテリ
３１１ 外部電源ケーブル
３１２ 生体認証装置
【技術分野】
【０００１】
本発明は、操作を制御する係員操作制御装置、および、係員操作制御方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば、金融機関に設置されている自動取引装置（ＡＴＭ：Automated Teller Machine）等、保守作業が必要な装置には、係員操作用画面が備えられているものが存在する。係員操作用画面には、装置の運用状態等、装置の保守作業に必要なデータが表示される。係員は、係員操作用画面を閲覧することで、装置の運用状態等を確認することができる。また、係員操作用画面には、例えば、タッチパネルが備えられており、係員は、このタッチパネルを操作することで、保守作業に必要な処理を実行することができる。
【０００３】
係員操作用画面は、例えば、コンプライアンス、個人情報保護、犯罪抑止の観点等から、装置の外側には露出しておらず、装置の内部機器のセキュリティを兼ねる扉の中に設置されている場合がある。この場合、係員は、この扉を開けなくては、係員操作用画面の閲覧および操作を行うことができない。この扉を開けるには、例えば、警備会社に連絡して扉の警報を解除する必要がある。このため、係員操作用画面の閲覧および操作に、多大な時間を要してしまう場合がある。
【０００４】
これに対し、装置の運用状態を、装置から別端末に送信し、その別端末を係員が閲覧および操作する方法が存在する。この方法によれば、装置に設けられた係員操作用画面を閲覧および操作する必要がないため、装置の保守作業に要する時間を大幅に低減することが可能となる。
【０００５】
例えば、複数機器との間で無線によるデータ交信が可能な通信部、ガイダンス表示を行う表示部、および、データ入力が可能なキーを有する操作部を有する自動取引装置用メンテナンス端末であって、操作パネルを取り外した複数の自動取引装置と通信回線を介して接続し、複数の自動取引装置に対して遠距離からパネル操作を行う回線部、および、バックアップセンタとの間で情報伝達を行うための遠距離通信手段を具備するものが存在する（例えば、特許文献１参照）。
【０００６】
また、入力部と、表示部と、複数台の自動取引装置からの運用状態を示す各種データが入ってきたとき、そのデータを発信元毎に表示部に表示する運用監視部と、個々の自動取引装置が有する自動取引機能を表示部に表示し、入力部の操作による自動取引機能の切り換えを検知したときはその情報を操作対象の自動取引装置に送出して制御させる運用制御部とを備えた係員操作装置が存在する（例えば、特許文献２参照）。
【０００７】
また、自動取引装置と無線通信手段による通信を実現し、自動取引装置に保守の動作を実施させる動作指示を入力する操作部と、この動作指示に基づく動作結果を表示する表示部とを備えた遠隔制御端末が存在する（例えば、特許文献３参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開２００３−８５３６４号公報
【特許文献２】特開２００４−５４３５１号公報
【特許文献３】特開平５−２７４３３６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかしながら、装置の運用状態を、装置から別端末に送信し、その別端末を係員が閲覧および操作する方法では、例えば、装置の運用機能が増加すると、別端末においてアップデートが必要となり、その都度、別端末のアプリケーションソフトを開発する必要がある。また、装置の種類毎に、別端末のアプリケーションソフトを開発する必要がある。このため、開発費が大幅に増大してしまう可能性がある。
【００１０】
このような点に鑑み、本発明は、装置の保守作業に要する時間および開発コストを低減させる係員操作制御装置、および、係員操作制御方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記目的を達成するために以下のような係員操作制御装置、および、係員操作制御方法が提供される。
この係員操作制御装置は、操作に基づいて入力信号を生成する入力手段と、本体装置の保守作業に用いられる係員操作用画面データを生成する画面データ生成手段と、画面データ生成手段が生成した係員操作用画面データを表示する表示手段と、画面データ生成手段が生成した係員操作用画面データを、外部の端末に送信する送信手段と、外部の端末において生成された入力信号を受信する受信手段と、入力手段が生成した入力信号、および、受信手段が受信した入力信号に基づいて、本体装置の保守作業に関する処理を実行する処理実行手段と、を有する。
【００１２】
また、この係員操作制御方法は、本体装置の保守作業に用いられる係員操作用画面データを生成し、端末からの依頼に基づいて、生成した係員操作用画面データを、端末に送信し、端末から受信した入力信号に基づいて、本体装置の保守作業に関する処理を実行する。
【発明の効果】
【００１３】
開示の係員操作制御装置、および、係員操作制御方法によれば、装置の保守作業に要する時間および開発コストを低減させることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】第１の実施の形態に係る係員操作制御装置の一例を示す図である。
【図２】第２の実施の形態に係る係員操作制御システムの一例を示す図である。
【図３】第２の実施の形態に係る自動取引装置のハードウェアの一例を示す図である。
【図４】第２の実施の形態に係るモバイル係員端末のハードウェアの一例を示す図である。
【図５】第２の実施の形態に係る係員操作制御装置の一例を示す機能ブロック図である。
【図６】第２の実施の形態に係る係員操作用画面データの一例を示す図である。
【図７】第２の実施の形態に係る係員操作制御装置の処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図８】第２の実施の形態に係る係員操作制御装置の処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図９】第２の実施の形態に係るモバイル係員端末による操作手順の一例を示すフローチャートである。
【図１０】第２の実施の形態に係る表示画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、実施の形態を図面を参照して説明する。
［第１の実施の形態］
図１は、第１の実施の形態に係る係員操作制御装置の一例を示す図である。
【００１６】
係員操作制御装置１は、例えば、保守作業の対象となる本体装置９に設けられている。係員操作制御装置１は、入力手段２と、画面データ生成手段３と、表示手段４と、送信手段５と、受信手段６と、処理実行手段７とを有している。
【００１７】
入力手段２は、係員によって操作され、係員の操作に基づいて入力信号を生成する。入力手段２には、例えば、表示手段４に重ねて配置されたタッチパネルが用いられている。
画面データ生成手段３は、本体装置９の保守作業に用いられる係員操作用画面データを生成する。係員操作用画面データには、例えば、本体装置９の運用状態を示すデータや、コマンドボタンを示すデータ等が含まれている。表示手段４は、画面データ生成手段３が生成した係員操作用画面データを表示する。
【００１８】
送信手段５は、画面データ生成手段３が生成した係員操作用画面データを、外部の端末８に送信する。送信は、例えば、無線通信によって行われる。外部の端末８は、表示手段１０を有しており、送信手段５が送信した係員操作用画面データは、この表示手段１０に表示される。また、外部の端末８は、係員によって操作される入力手段１１を有し、係員の操作に基づいて入力信号を生成する。
【００１９】
受信手段６は、外部の端末８において生成された入力信号を受信する。処理実行手段７は、入力手段２が生成した入力信号、および、受信手段６が受信した入力信号に基づいて、本体装置９の保守作業に関する処理を実行する。ここで、本体装置９の保守作業に関する処理とは、例えば、係員操作用画面データの切り換えや、本体装置９の運用状態に関するデータ収集や、本体装置９に設けられた内部機器の復旧等である。
【００２０】
係員が表示手段４を閲覧して本体装置９の保守作業を行う場合、表示手段４が、画面データ生成手段３が生成した係員操作用画面データを表示する。また、係員が入力手段２を操作すると、入力手段２が入力信号を生成し、次に、処理実行手段７が生成された入力信号に基づいて所定の処理を実行する。
【００２１】
係員が外部の端末８を用いて本体装置９の保守作業を行う場合、送信手段５が、画面データ生成手段３が生成した係員操作用画面データを外部の端末８に送信する。外部の端末８に送信された係員操作用画面データは、外部の端末８の表示手段１０に表示される。
【００２２】
また、係員が外部の端末８の入力手段１１を操作すると、外部の端末８が入力信号を生成し、次に、受信手段６が生成された入力信号を受信する。次に、処理実行手段７が受信した入力信号に基づいて所定の処理を実行する。
【００２３】
このように、係員操作制御装置１は、画面データ生成手段３が生成した係員操作用画面データを、外部の端末８に送信する送信手段５を有している。これにより、外部の端末８では、係員操作制御装置１から送信された係員操作用画面データを表示手段１０に表示すればよいので、外部の端末８において係員操作用画面データを生成する必要がない。
【００２４】
すなわち、係員操作用画面データを生成するためのアプリケーションソフトを必要としないため、例えば、本体装置９の運用機能が増加した場合であっても、新たにアプリケーションソフトの開発を行う必要がない。また、種類が異なる本体装置が複数存在する場合でも、本体装置の種類毎にアプリケーションソフトの開発を行う必要もない。これにより、本体装置の保守作業に要する時間および開発コストを低減させることが可能となる。
【００２５】
また、係員操作制御装置１では、外部の端末８へ送信される係員操作用画面データを、表示手段４に表示される係員操作用画面データを生成する画面データ生成手段３が生成しているので、外部の端末８へ送信される係員操作用画像データを生成するために、画面データ生成手段を新たに設ける必要がない。
【００２６】
さらに、係員操作制御装置１では、外部の端末８から受信した入力信号に基づく処理の実行を、入力手段２が生成した入力信号に基づいて処理を実行する処理実行手段７が行うので、外部の端末８から受信した入力信号に基づく処理を実行するために、処理実行手段を新たに設ける必要がない。
【００２７】
このため、係員操作制御装置１は、従来の係員操作制御装置に対して、大規模な改造を施すことなく実現することができる。
次に、係員操作制御装置１を金融機関に設置されている自動取引装置に適用した実施の形態を、第２の実施の形態として説明する。
【００２８】
［第２の実施の形態］
図２は、第２の実施の形態に係る係員操作制御システムの一例を示す図である。
係員操作制御システムは、複数の自動取引装置１００ａ，１００ｂ，１００ｃ，１００ｄと、無線ＬＡＮ（Local Area Network）ルータ２０と、無線ＬＡＮ中継装置２１と、複数のモバイル係員端末３００ａ，３００ｂとを備えている。
【００２９】
自動取引装置１００ａ〜１００ｄは、例えば、金融機関の店舗コーナ２２に設置されている。自動取引装置１００ａ〜１００ｄと無線ＬＡＮルータ２０とはそれぞれ、ＬＡＮ２３に接続されている。無線ＬＡＮルータ２０は、無線ＬＡＮ中継装置２１と無線接続される。なお、無線接続に替えて有線接続を用いるようにしてもよい。
【００３０】
モバイル係員端末３００ａ，３００ｂは、例えば、金融機関の事務所スペース２４内で用いられる。モバイル係員端末３００ａ，３００ｂはそれぞれ、無線ＬＡＮ中継装置２１と無線接続される。なお、無線接続に替えて有線接続を用いるようにしてもよい。
【００３１】
自動取引装置１００ａ〜１００ｄと、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂとは、ＬＡＮ２３、無線ＬＡＮルータ２０、無線ＬＡＮ中継装置２１を介して、互いにデータの送受信を行う。また、自動取引装置１００ａ〜１００ｄ、および、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂにはそれぞれ、個別のＩＰアドレスが設定されている。
【００３２】
次に、自動取引装置１００ａ〜１００ｄのハードウェアについて説明する。自動取引装置１００ａ〜１００ｄは互いに同様の構成を有するので、ここでは、代表して自動取引装置１００ａについて説明する。
【００３３】
図３は、第２の実施の形態に係る自動取引装置のハードウェアの一例を示す図である。
自動取引装置１００ａは、制御部１０１と、制御部１０１にバスを介して接続され、制御部１０１により制御される、カード読み取り印字部１０８と、レシート印字部１０９と、ジャーナル印字部１１０と、通帳印字部１１１と、紙幣入出金部１１２と、硬貨入出金部１１３と、電源１２０とを有する。電源１２０には、例えば、無停電電源装置（ＵＰＳ：Uninterruptible Power Supply）が用いられている。
【００３４】
制御部１０１は、回線制御部１０２と、顧客画面制御部１０３と、係員画面制御部１０４と、補助記憶部１０５とを有している。補助記憶部１０５は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）１０６と光学ドライブ１０７を備えている。
【００３５】
さらに、自動取引装置１００ａは、顧客画面制御部１０３にバスを介して接続され、顧客画面制御部１０３により制御される顧客操作部１１４と、係員画面制御部１０４にバスを介して接続され、係員画面制御部１０４により制御される係員操作部１１７とを有する。顧客操作部１１４は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）１１５とタッチパネル１１６とを備えている。係員操作部１１７は、ＬＣＤ１１８とタッチパネル１１９とを備えている。
【００３６】
なお、ここで、係員画面制御部１０４、および、係員操作部１１７は、係員操作制御装置２００ａを構成する。また、係員画面制御部１０４および係員操作部１１７に加えて、補助記憶部１０５の一部を用いて、係員操作制御装置２００ａを構成してもよい。
【００３７】
次に、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂのハードウェアについて説明する。モバイル係員端末３００ａ，３００ｂは互いに同様の構成を有するので、ここでは、代表してモバイル係員端末３００ａについて説明する。
【００３８】
図４は、第２の実施の形態に係るモバイル係員端末のハードウェアの一例を示す図である。
モバイル係員端末３００ａは、制御ボード３０１と、制御ボード３０１にバスを介して接続され、制御ボード３０１により制御される、ＬＣＤ３０４と、タッチパネル３０５と、ネットワーク画像アダプタ３０６と、装置選択スイッチ３０７と、セキュリティキー３０８と、カードリーダライタ３０９と、バッテリ３１０とを有する。
【００３９】
制御ボード３０１は、ＬＣＤ３０４の画面データの表示を制御するＬＣＤ表示部３０２と、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）信号の入出力を制御するＵＳＢ−ＩＦ（Interface）部３０３とを備えている。
【００４０】
ネットワーク画像アダプタ３０６は、外部から送信されてきた画面データおよびＵＳＢ信号を受信する。また、ネットワーク画像アダプタ３０６は、制御ボード３０１から送出された信号を、外部へ送信する。ネットワーク画像アダプタ３０６は、無線ＬＡＮ、または、有線ＬＡＮに接続される。
【００４１】
装置選択スイッチ３０７は、自動取引装置１００ａ〜１００ｄの中から接続先の装置を選択する。セキュリティキー３０８は、物理的に操作の許可を行う鍵、または生体認証により操作の許可を行う生体情報等である。カードリーダライタ３０９は、操作者の特定が可能なＩＣ（Integrated Circuit）カードや磁気ＩＤ（Identification）カードのリーダライタである。生体認証装置３１２は、操作者の生体情報を読み込む。バッテリ３１０は、外部電源ケーブル３１１に接続され、制御ボード３０１、および、ネットワーク画像アダプタ３０６に電源を供給する。
【００４２】
このようなハードウェアにより、自動取引装置１００ａ〜１００ｄから送信された画像データは、ＬＣＤ３０４に表示される。また、係員がタッチパネル３０５を操作することで、入力信号が生成され、生成された入力信号は、自動取引装置１００ａ〜１００ｄに送信される。また、操作を行う係員を識別する識別信号が、自動取引装置１００ａ〜１００ｄに送信される。また、係員が装置選択スイッチ３０７を押下することで、自動取引装置１００ａ〜１００ｄのうち、選択された装置に接続依頼信号が送信される。
【００４３】
次に、自動取引装置１００ａに設けられた係員操作制御装置２００ａの機能について説明する。
図５は、第２の実施の形態に係る係員操作制御装置の一例を示す機能ブロック図である。
【００４４】
係員操作制御装置２００ａは、入力手段２０１と、表示手段２０２と、画面データ生成手段２０４と、画面駆動手段２０５と、画面制御手段２０６と、ＬＡＮ変換制御手段２０７と、ＬＡＮ駆動手段２０８と、通信制御手段２０９と、処理実行手段２１０と、操作状況検出手段２１１とを有する。
【００４５】
入力手段２０１は、係員によって操作され、係員の操作に基づいて入力信号を生成し、生成した入力信号を処理実行手段２１０および操作状況検出手段２１１に出力する。
画面データ生成手段２０４は、自動取引装置１００ａの保守作業に用いられる係員操作用画面データを生成する。係員操作用画面データには、例えば、自動取引装置１００ａの運用状態を示すデータや、コマンドボタンを示すデータ等が含まれている。また、画面データ生成手段２０４は、操作ができないことを報知する報知画面データを生成する。
【００４６】
画面駆動手段２０５は、画面データ生成手段２０４が生成した画面データを、画面制御手段２０６およびＬＡＮ変換制御手段２０７に出力する。画面制御手段２０６は、画面駆動手段２０５から出力された画面データを、表示手段２０２に表示させる。
【００４７】
ＬＡＮ変換制御手段２０７は、画面駆動手段２０５から出力された画面データを、ＬＡＮの通信データ形式に変換してＬＡＮ駆動手段２０８に出力する。また、ＬＡＮ変換制御手段２０７は、通信制御手段２０９から出力された信号を、内部の通信信号形式に変換して処理実行手段２１０および操作状況検出手段２１１に出力する。
【００４８】
ＬＡＮ駆動手段２０８は、ＬＡＮ変換制御手段２０７から出力された画像データを通信制御手段２０９に出力する。
通信制御手段２０９は、ＬＡＮ変換制御手段２０７から出力された画像データを、ＬＡＮ２３を介して、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂに送信する。また、通信制御手段２０９は、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂから出力された入力信号および接続依頼信号をＬＡＮ２３を介して受信し、受信した入力信号および接続依頼信号をＬＡＮ変換制御手段２０７に出力する。
【００４９】
処理実行手段２１０は、入力手段２０１が生成した入力信号、および、ＬＡＮ変換制御手段から出力された入力信号に基づいて、自動取引装置１００ａの保守作業に関する処理を実行する。ここで、自動取引装置１００ａの保守作業に関する処理とは、例えば、係員操作用画面データの切り換えや、自動取引装置１００ａの運用状態に関するデータ収集や、自動取引装置１００ａに設けられた内部機器の復旧等である。
【００５０】
操作状況検出手段２１１は、自動取引装置１００ａおよびモバイル係員端末３００ａ，３００ｂによる係員の操作の有無を検出する。この検出は、例えば、係員操作用画面データが遷移しているかどうかを判断することで行われる。また、自動取引装置１００ａによる操作の有無の検出については、例えば、自動取引装置１００ａに設けられたセキュリティ扉の開閉状態を監視することで行われる。
【００５１】
さらに、操作状況検出手段２１１は、画面駆動手段２０５から画面制御手段２０６およびＬＡＮ変換制御手段２０７への画面データの出力を制御する。さらに、操作状況検出手段２１１は、処理実行手段２１０における処理の実行を制御する。
【００５２】
次に、画面データ生成手段２０４が生成する係員操作用画面データについて説明する。
図６は、第２の実施の形態に係る係員操作用画面データの一例を示す図である。
図６（Ａ）は、運用確認の際の係員操作用画面データ２２０を示す。係員操作用画面データ２２０には、例えば、装置状態データ２２１、保守データコマンド２２２、休止データコマンド２２３、係員処理コマンド２２４等が含まれている。
【００５３】
図６（Ｂ）は、休止処理の際の係員操作用画面データ２３０を示す。係員操作用画面データ２３０には、例えば、装置状態データ２３１、保守データコマンド２３２、運用データコマンド２３３、係員処理コマンド２３４、復旧処理コマンド２３５等が含まれている。
【００５４】
図６（Ｃ）は、係員処理の際の係員操作用画面データ２４０を示す。係員操作用画面データ２４０には、例えば、スケジュール設定データ２４１、保守データコマンド２４２、休止データコマンド２４３、運用データコマンド２４４等が含まれている。
【００５５】
次に、係員操作制御装置２００ａの処理手順について説明する。
まず、モバイル係員端末３００ａまたはモバイル係員端末３００ｂによる操作があった場合について説明する。
【００５６】
図７は、第２の実施の形態に係る係員操作制御装置の処理手順の一例を示すフローチャートである。
以下の処理は、操作状況検出手段２１１が、モバイル係員端末３００ａまたはモバイル係員端末３００ｂから送信された接続依頼信号を、通信制御手段２０９を介して受信することで開始される。
【００５７】
［ステップＳ１００］操作状況検出手段２１１が、自動取引装置１００ａ、および、接続依頼信号を受信したモバイル係員端末ではない他のモバイル係員端末による操作の有無を判定する。操作がない場合、操作状況検出手段２１１は、処理をステップＳ１０１に進める。操作がある場合、操作状況検出手段２１１は、処理をステップＳ１０４に進める。
【００５８】
［ステップＳ１０１］操作状況検出手段２１１が、画面駆動手段２０５を制御して、画面データ生成手段２０４が生成した係員操作用画面データを、ＬＡＮ変換制御手段２０７に出力させる。これにより、通信制御手段２０９に係員操作用画面データが出力される。そして、通信制御手段２０９が、接続依頼のあったモバイル係員端末に係員操作用画面データを送信する。このとき、通信制御手段２０９が、アクセスログを残すようにしてもよい。
【００５９】
［ステップＳ１０２］操作状況検出手段２１１が、通信制御手段２０９を介して受信した、接続依頼のあったモバイル係員端末から送信された識別信号に基づいて、操作を許可するかどうかを判定する。許可する場合、操作状況検出手段２１１は、処理をステップＳ１０３に進める。許可しない場合、操作状況検出手段２１１は、処理をステップＳ１０５に進める。なお、操作状況検出手段２１１は、操作の許可を、係員のアクセスレベルに応じて行うようにしてもよい。
【００６０】
［ステップＳ１０３］処理実行手段２１０が、通信制御手段２０９を介して受信した、接続依頼のあったモバイル係員端末から送信された入力信号に基づいて処理を実行し、一連の処理を終了する。
【００６１】
［ステップＳ１０４］操作状況検出手段２１１が、画面駆動手段２０５を制御して、画面データ生成手段２０４が生成した報知画面データを、ＬＡＮ変換制御手段２０７に出力させる。これにより、通信制御手段２０９に報知画面データが出力される。そして、通信制御手段２０９が、接続依頼のあったモバイル係員端末に報知画面データを送信する。このとき、通信制御手段２０９が、アクセスログを残すようにしてもよい。
【００６２】
［ステップＳ１０５］操作状況検出手段２１１が、処理実行手段２１０による処理の実行を禁止して処理を終了する。これにより、接続依頼のあったモバイル係員端末による操作が抑止される。
【００６３】
以上の処理により、自動取引装置１００ａおよびモバイル係員端末３００ａ，３００ｂの間で、操作が重複してしまうことを抑制することができる。
次に、自動取引装置１００ａによる操作があった場合について説明する。
【００６４】
図８は、第２の実施の形態に係る係員操作制御装置の処理手順の一例を示すフローチャートである。
以下の処理は、操作状況検出手段２１１が、自動取引装置１００ａによる操作依頼を検出することで開始される。操作依頼の検出は、例えば、操作状況検出手段２１１が、入力手段２０１を介して操作依頼信号を受信することで行われる。
【００６５】
［ステップＳ２００］操作状況検出手段２１１が、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂによる操作の有無を判定する。操作がない場合、操作状況検出手段２１１は、処理をステップＳ２０１に進める。操作がある場合、操作状況検出手段２１１は、処理をステップＳ２０４に進める。
【００６６】
［ステップＳ２０１］操作状況検出手段２１１が、画面駆動手段２０５を制御して、画面データ生成手段２０４が生成した係員操作用画面データを、画面制御手段２０６に出力させる。これにより、表示手段２０２に係員操作用画面データが表示される。
【００６７】
［ステップＳ２０２］操作状況検出手段２１１が、操作を許可するかどうかを判定する。操作の許可の判定は、例えば、操作状況検出手段２１１が、入力手段２０１を介して係員を識別する識別信号を受信することで行われる。許可する場合、操作状況検出手段２１１は、処理をステップＳ２０３に進める。許可しない場合、操作状況検出手段２１１は、処理をステップＳ２０５に進める。なお、操作状況検出手段２１１は、操作の許可を、係員のアクセスレベルに応じて行うようにしてもよい。
【００６８】
［ステップＳ２０３］処理実行手段２１０が、入力手段２０１から出力された入力信号に基づいて処理を実行し、一連の処理を終了する。
［ステップＳ２０４］操作状況検出手段２１１が、画面駆動手段２０５を制御して、画面データ生成手段２０４が生成した報知画面データを、画面制御手段２０６に出力させる。これにより、表示手段２０２に報知画面データが表示される。
【００６９】
［ステップＳ２０５］操作状況検出手段２１１が、処理実行手段２１０による処理の実行を禁止して処理を終了する。これにより、自動取引装置１００ａによる操作が抑止される。
【００７０】
以上の処理により、自動取引装置１００ａおよびモバイル係員端末３００ａ，３００ｂの間で、操作が重複してしまうことを抑制することができる。
また、自動取引装置１００ａによる操作があったときに、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂによる操作が検出された場合、通信制御手段２０９が、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂの接続を強制的に切断してもよい。
【００７１】
また、自動取引装置１００ａによる操作があったときに、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂによる操作が検出された場合、操作状況検出手段２１１が、係員操作用画面データを表示手段２０２に表示させ、操作については抑止するようにしてもよい。
【００７２】
次に、モバイル係員端末３００ａによる操作手順について説明する。
図９は、第２の実施の形態に係るモバイル係員端末による操作手順の一例を示すフローチャートである。
【００７３】
［ステップＳ３００］係員が、モバイル係員端末３００ａの電源を投入する。
［ステップＳ３０１］モバイル係員端末３００ａが、自動取引装置１００ａ〜１００ｄのうち、デフォルトの装置に接続する。
【００７４】
［ステップＳ３０２］モバイル係員端末３００ａが、セキュリティキー３０８により鍵や生体認証で操作の許可を行う。さらに、カードリーダライタ３０９によりＩＣカードや磁気ＩＤを読み込む、または生体認証装置３１２により生体情報を読み込むことにより、係員の認証を行う。
【００７５】
［ステップＳ３０３］係員が、装置選択スイッチ３０７を押下し、接続先の自動取引装置を選択する。これにより、モバイル係員端末３００ａから選択された自動取引装置に、接続依頼信号が送信される。また、このとき、係員の識別信号も送信される。
【００７６】
［ステップＳ３０４］モバイル係員端末３００ａが、接続先の自動取引装置から送信された画面データを受信し、受信した画面データをＬＣＤ３０４に表示する。
［ステップＳ３０５］ＬＣＤ３０４に表示された画面データが、係員操作用画面データである場合、係員は、処理をステップＳ３０６に進める。ＬＣＤ３０４に表示された画面データが、係員操作用画面データではない場合、すなわち、報知画面データである場合、係員は、所定時間待機した後、処理をステップＳ３０３に進める。
【００７７】
［ステップＳ３０６］係員が、タッチパネル３０５を操作する。これにより、モバイル係員端末３００ａから接続先の自動取引装置に入力信号が送信され、保守作業が実施される。
【００７８】
［ステップＳ３０７］保守作業が終了すると、係員は、モバイル係員端末３００ａの電源を切って処理を終了する。
次に、例として、自動取引装置１００ａによる操作が行われている間に、モバイル係員端末３００ａから自動取引装置１００ａに対して接続依頼があったときの、自動取引装置１００ａのＬＣＤ１１８およびモバイル係員端末３００ａのＬＣＤ３０４にそれぞれ表示される画面データについて説明する。
【００７９】
図１０は、第２の実施の形態に係る表示画面の一例を示す図である。
この場合、図１０（Ａ）に示すように、自動取引装置１００ａのＬＣＤ１１８に、係員操作用画面データが表示され、モバイル係員端末３００ａのＬＣＤ３０４に、報知画面データが表示される。
【００８０】
次に、自動取引装置１００ａに対してモバイル係員端末３００ａによる操作が行われている間に、自動取引装置１００ａによる操作依頼があったときの、自動取引装置１００ａのＬＣＤ１１８およびモバイル係員端末３００ａのＬＣＤ３０４にそれぞれ表示される画面データについて説明する。
【００８１】
この場合、図１０（Ｂ）に示すように、自動取引装置１００ａのＬＣＤ１１８に、報知画面データが表示され、モバイル係員端末３００ａのＬＣＤ３０４に、係員操作用画面データが表示される。
【００８２】
以上、説明したように、係員操作制御装置１００ａは、画面データ生成手段２０４が生成した係員操作用画面データを、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂに送信する送信手段を有している。これにより、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂでは、係員操作制御装置１００ａから送信された係員操作用画面データを表示手段に表示すればよいので、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂにおいて係員操作用画面データを生成する必要がない。
【００８３】
すなわち、係員操作用画面データを生成するためのアプリケーションソフトを必要としないため、例えば、自動取引装置１００ａの運用機能が増加した場合であっても、新たにアプリケーションソフトの開発を行う必要がない。また、種類が異なる自動取引装置が複数存在する場合でも、自動取引装置の種類毎にアプリケーションソフトの開発を行う必要もない。これにより、自動取引装置の保守作業に要する時間および開発コストを低減させることが可能となる。
【００８４】
また、係員操作制御装置１００ａでは、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂに送信される係員操作用画面データを、表示手段２０２に表示される係員操作用画面データを生成する画面データ生成手段２０４が生成しているので、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂに送信される係員操作用画面データを生成するために、画面データ生成手段を新たに設ける必要がない。
【００８５】
さらに、係員操作制御装置１００ａでは、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂから受信した入力信号に基づく処理の実行を、入力手段２０１が生成した入力信号に基づいて処理を実行する処理実行手段２１０が行うので、モバイル係員端末３００ａ，３００ｂから受信した入力信号に基づく処理を実行するために、処理実行手段を新たに設ける必要がない。
【００８６】
このため、係員操作制御装置１００ａは、従来の係員操作制御装置に対して、大規模な改造を施すことなく実現することができる。
【符号の説明】
【００８７】
１，２００ａ 係員操作制御装置
２，１１，２０１ 入力手段
３，２０４ 画面データ生成手段
４，１０，２０２ 表示手段
５ 送信手段
６ 受信手段
７，２１０ 処理実行手段
８ 外部の端末
９ 本体装置
２０ 無線ＬＡＮルータ
２１ 無線ＬＡＮ中継装置
２２ 店舗コーナ
２３ ＬＡＮ
２４ 事務所スペース
１００ａ，１００ｂ，１００ｃ，１００ｄ 自動取引装置
１０１ 制御部
１０２ 回線制御部
１０３ 顧客画面制御部
１０４ 係員画面制御部
１０５ 補助記憶部
１０６ ＨＤＤ
１０７ 光学ドライブ
１０８ カード読み取り印字部
１０９ レシート印字部
１１０ ジャーナル印字部
１１１ 通帳印字部
１１２ 紙幣入出金部
１１３ 硬貨入出金部
１１４ 顧客操作部
１１５，１１８，３０４ ＬＣＤ
１１６，１１９，３０５ タッチパネル
１１７ 係員操作部
１２０ 電源
２０５ 画面駆動手段
２０６ 画面制御手段
２０７ ＬＡＮ変換制御手段
２０８ ＬＡＮ駆動手段
２０９ 通信制御手段
２１１ 操作状況検出手段
２２０，２３０，２４０ 係員操作用画面データ
２２１，２３１ 装置状態データ
２２２，２３２，２４２ 保守データコマンド
２２３，２４３ 休止データコマンド
２２４，２３４ 係員処理コマンド
２３３，２４４ 運用データコマンド
２３５ 復旧処理コマンド
２４１ スケジュール設定データ
３００ａ，３００ｂ モバイル係員端末
３０１ 制御ボード
３０２ ＬＣＤ表示部
３０３ ＵＳＢ−ＩＦ部
３０６ ネットワーク画像アダプタ
３０７ 装置選択スイッチ
３０８ セキュリティキー
３０９ カードリーダライタ
３１０ バッテリ
３１１ 外部電源ケーブル
３１２ 生体認証装置
【特許請求の範囲】
【請求項１】
操作に基づいて入力信号を生成する入力手段と、
本体装置の保守作業に用いられる係員操作用画面データを生成する画面データ生成手段と、
前記画面データ生成手段が生成した係員操作用画面データを表示する表示手段と、
前記画面データ生成手段が生成した係員操作用画面データを、外部の端末に送信する送信手段と、
前記外部の端末において生成された入力信号を受信する受信手段と、
前記入力手段が生成した入力信号、および、前記受信手段が受信した入力信号に基づいて、前記本体装置の保守作業に関する処理を実行する処理実行手段と、
を有することを特徴とする係員操作制御装置。
【請求項２】
前記画面データ生成手段は、操作ができないことを報知する報知画面データを生成し、
前記表示手段は、前記画面データ生成手段が生成した報知画面データを表示し、
前記送信手段は、前記画面データ生成手段が生成した報知画面データを、前記外部の端末に送信することを特徴とする請求項１記載の係員操作制御装置。
【請求項３】
前記本体装置および前記外部の端末による操作を検出する操作状況検出手段を有し、
前記操作状況検出手段は、検出した操作状況に応じて、前記画面データ生成手段が生成した係員操作用画面データまたは報知画面データの一方を前記表示手段に表示させ、他方を前記送信手段により前記外部の端末に送信させることを特徴とする請求項２記載の係員操作制御装置。
【請求項４】
前記外部の端末のセキュリティキーが生体情報であることを特徴とする請求項１から３のいずれか１項に記載の係員操作制御装置。
【請求項５】
前記本体装置は、金融機関に設置される自動取引装置であることを特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載の係員操作制御装置。
【請求項６】
本体装置の保守作業に用いられる係員操作用画面データを生成し、
端末からの依頼に基づいて、生成した係員操作用画面データを、前記端末に送信し、
前記端末から受信した入力信号に基づいて、前記本体装置の保守作業に関する処理を実行する、
ことを特徴とする係員操作制御方法。
【請求項１】
操作に基づいて入力信号を生成する入力手段と、
本体装置の保守作業に用いられる係員操作用画面データを生成する画面データ生成手段と、
前記画面データ生成手段が生成した係員操作用画面データを表示する表示手段と、
前記画面データ生成手段が生成した係員操作用画面データを、外部の端末に送信する送信手段と、
前記外部の端末において生成された入力信号を受信する受信手段と、
前記入力手段が生成した入力信号、および、前記受信手段が受信した入力信号に基づいて、前記本体装置の保守作業に関する処理を実行する処理実行手段と、
を有することを特徴とする係員操作制御装置。
【請求項２】
前記画面データ生成手段は、操作ができないことを報知する報知画面データを生成し、
前記表示手段は、前記画面データ生成手段が生成した報知画面データを表示し、
前記送信手段は、前記画面データ生成手段が生成した報知画面データを、前記外部の端末に送信することを特徴とする請求項１記載の係員操作制御装置。
【請求項３】
前記本体装置および前記外部の端末による操作を検出する操作状況検出手段を有し、
前記操作状況検出手段は、検出した操作状況に応じて、前記画面データ生成手段が生成した係員操作用画面データまたは報知画面データの一方を前記表示手段に表示させ、他方を前記送信手段により前記外部の端末に送信させることを特徴とする請求項２記載の係員操作制御装置。
【請求項４】
前記外部の端末のセキュリティキーが生体情報であることを特徴とする請求項１から３のいずれか１項に記載の係員操作制御装置。
【請求項５】
前記本体装置は、金融機関に設置される自動取引装置であることを特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載の係員操作制御装置。
【請求項６】
本体装置の保守作業に用いられる係員操作用画面データを生成し、
端末からの依頼に基づいて、生成した係員操作用画面データを、前記端末に送信し、
前記端末から受信した入力信号に基づいて、前記本体装置の保守作業に関する処理を実行する、
ことを特徴とする係員操作制御方法。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図７】
【図８】
【図９】
【図１０】
【公開番号】特開２０１２−３２８７０（Ｐ２０１２−３２８７０Ａ）
【公開日】平成２４年２月１６日（２０１２．２．１６）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１０−１６９４５６（Ｐ２０１０−１６９４５６）
【出願日】平成２２年７月２８日（２０１０．７．２８）
【出願人】（０００２３７６３９）富士通フロンテック株式会社 (667)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２４年２月１６日（２０１２．２．１６）
【国際特許分類】
【出願日】平成２２年７月２８日（２０１０．７．２８）
【出願人】（０００２３７６３９）富士通フロンテック株式会社 (667)
【Ｆターム（参考）】
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