取引処理装置
【課題】取引時間の短い取引を希望する顧客の待ち時間を短縮すると共に待ち行列の消化を促進する。
【解決手段】通信回線を介して他の取引処理装置と接続されると共に、取引装置に表示した複数の取引項目の内から利用者が選択した取引を処理する取引処理装置において、他の取引処理装置が処理した取引の履歴および自機の取引の履歴である取引履歴情報を取得して格納した取引履歴ファイル１０２および該ファイルから取引処理時間の長い特定取引を抽出して格納した特定取引登録ファイル１０３と、取引装置を前記特定取引のみを処理するモードに切り替える特定取引専用モード切り替え手段と、取引装置を利用する利用者の混雑度を判定する混雑度判定手段と、前記混雑度判定手段が判定した混雑度および自機の稼働順位に応じて自機の運用モードを特定取引専用モードに切り替えるか否かを判定する特定取引専用モード切り替え判定手段を備えた。
【解決手段】通信回線を介して他の取引処理装置と接続されると共に、取引装置に表示した複数の取引項目の内から利用者が選択した取引を処理する取引処理装置において、他の取引処理装置が処理した取引の履歴および自機の取引の履歴である取引履歴情報を取得して格納した取引履歴ファイル１０２および該ファイルから取引処理時間の長い特定取引を抽出して格納した特定取引登録ファイル１０３と、取引装置を前記特定取引のみを処理するモードに切り替える特定取引専用モード切り替え手段と、取引装置を利用する利用者の混雑度を判定する混雑度判定手段と、前記混雑度判定手段が判定した混雑度および自機の稼働順位に応じて自機の運用モードを特定取引専用モードに切り替えるか否かを判定する特定取引専用モード切り替え判定手段を備えた。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、取引処理装置に係り、特に複数の取引項目の中から利用者が選択した取引を実行することのできる取引処理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
複数台の自動取引処理装置（ＡＴＭ）が設置されている銀行あるいはコンビニのＡＴＭコーナーにおいては、自動取引処理装置は、混雑時間帯には稼動し続けているが、閑散時間帯においては、利用者が少ないため、電力を無駄に消費している場合が多い。
【０００３】
この問題を解決するために、混雑時は自動取引処理装置を効率よく稼動させ、閑散時は必要最低限の自動取引処理装置だけを稼動させ、省エネ運転を実現することが行われている。
【０００４】
例えば、特許文献１には、 順番待ち行列を撮影するカメラ装置の映像データに基づいて、順番待ち行列の利用者の待ち時間を求め、その求められた待ち時間に基づいてＡＴＭの稼働台数を決定することが示されている。
【０００５】
また、特許文献２には、自動取引装置の取引終了から次の取引開始までの取引間隔によって稼働状況を把握し，ターミナル制御装置が有する稼働テーブルを参照して具体的に稼働する自動取引装置を決定する稼働台数制御システムが示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００５−２６７０１０号公報
【特許文献２】特開２００６−９２４４９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
取引処理装置が扱う取引には、出金取引のように取引時間が短い取引と振込取引のように取引時間が長い取引がある。
【０００８】
前記従来技術では、取引時間の短い取引を希望する顧客および取引時間の長い取引を希望する顧客を、同じ待ち行列に並ばせることになる。このため、取引時間の短い取引を希望する顧客は、取引時間の長い取引を希望する顧客のために長時間待たされることになる。
【０００９】
また、取引時間の短い取引を希望する顧客および取引時間の長い取引を希望する顧客を、同じ待ち行列に並ばせることは、待ち行列の消化が全体として非効率となる。
【００１０】
本発明は、これらの問題点に鑑みてなされたもので、取引時間の短い取引を希望する顧客の待ち時間を短縮すると共に待ち行列の消化を促進することのできる取引処理装置を提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明は上記課題を解決するため、次のような手段を採用した。
【００１２】
通信回線を介して他の取引処理装置と接続されると共に、取引装置に表示した複数の取引項目の内から利用者が選択した取引を処理する取引処理装置において、 他の取引処理装置が処理した取引の履歴および自機の取引の履歴である取引履歴情報を取得して格納した取引履歴ファイルおよび該ファイルから取引処理時間の長い特定取引を抽出して格納した特定取引登録ファイルと、取引装置を前記特定取引のみを処理するモードに切り替える特定取引専用モード切り替え手段と、取引装置を利用する利用者の混雑度を判定する混雑度判定手段と、前記混雑度判定手段が判定した混雑度および自機の稼働順位に応じて自機の運用モードを特定取引専用モードに切り替えるか否かを判定する特定取引専用モード切り替え判定手段を備えた。
【発明の効果】
【００１３】
本発明は、以上の構成を備えるため、取引時間の短い取引を希望する顧客の待ち時間を短縮すると共に待ち行列の消化を促進することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】取引処理装置（ＡＴＭ）の概観図である。
【図２】ＡＴＭの構成を説明するブロック図である。
【図３】特定取引専用モード、稼働モード、省エネモードへの切替処理を説明する図である。
【図４】特定取引を取引履歴情報より抽出する処理を説明する図である。
【図５】ファイル構造を説明する図である。
【図６】セカンドディスプレイに表示する画面の例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、実施形態を添付図面を参照しながら説明する。図１は、本実施形態に係る取引処理装置（ＡＴＭ）の概観図である。図１に示すように、銀行等のＡＴＭコーナーにはＡＴＭ１００が複数台設置されている。
【００１６】
各ＡＴＭは、他のＡＴＭと相互に通信を行うために、ローカルネットワークを介して接続されている。又、前記ローカルネットワークには、ＡＴＭコーナーにおける混雑度を計測し、計測結果を各ＡＴＭに伝送するために外部カメラ２００が接続されている。
【００１７】
図２は、ＡＴＭ１００の構成を説明するブロック図である。ＡＴＭ１００は、顧客の操作によって入金、出金、振込等の取引を行う取引処理装置であり、回線接続部１０８及びローカルエリアネットワークを介して、他のＡＴＭと相互に接続されている。
【００１８】
なお、前記他のＡＴＭは、ＡＴＭコーナーに設置されている他のＡＴＭであり、それぞれ記憶部１０１、顧客操作画面１０４、セカンドディスプレイ１０５、顧客検知部１０６、紙幣処理部１０７、回線接続部１０８、及びこれら各部を制御する本体制御部１０９を備える。
【００１９】
記憶部１０１は、取引履歴ファイル１０２および特定取引登録ファイル１０３を備える。取引履歴ファイル１０２は、図５(a)に示すように、自身（自機）の取引履歴情報と、他のＡＴＭ（他機）から受信した取引履歴情報を記憶する。特定取引登録ファイル１０３は、後述する特定取引を記憶する。顧客操作画面１０４は、タッチパネルを備え、該タッチパネルに必要な操作案内を表示し、顧客の入力を受け付ける。例えば、入金、出金、振込等の取引種別の入力や、暗証番号、金額の入力等の案内を表示し、顧客からの入力を受け付ける。セカンドディスプレイ１０５は、取引処理装置の稼動状態を顧客に報知したり、顧客を自機あるいは他機に誘導したりするためのディスプレイである。顧客検知部１０６は、センサを備え、該センサより定期的に該取引処理装置の前方に顧客がいるか、いないかの情報を取得する。
【００２０】
紙幣処理部１０７は、利用者による預け入れ取引時に、入金された紙幣を識別し、枚数を計数し、格納する機能、および利用者による引き出し時に、利用者が指定した金額を出金する機能を有する。
【００２１】
回線接続部１０８は、各ＡＴＭをローカルネットワークに接続するための接続部である。なお、回線接続部は他のＡＴＭの接続部と通信回線を介して接続されている。又、ローカルネットワークには、混雑度を計測するための手段である外部カメラ２００が接続されている。
【００２２】
次に、図３，４，５，６を用いて、６台のＡＴＭが設置されているＡＴＭコーナーにおける混雑度の解消がどのように行われるのかを説明する。ここでは１台のＡＴＭに着目して説明を行うが、これは説明をしやすくするためのものであり、実際にはこの１台のＡＴＭが行う処理は全てのＡＴＭで行われる。
【００２３】
ここで、図３は特定取引専用モード（例えば、振り込み取引専用モード）、稼働モード、省エネモードへの切替処理を説明する図、図４は取引時間が長く混雑の原因となる特定取引を取引履歴情報より抽出する処理を説明する図、図５はファイル構造を説明する図、図６はセカンドディスプレイに表示する画面の例を示す図である。
【００２４】
図３は、特定取引専用モード（振り込み取引専用モード）、稼働モード、省エネモードへの切替処理を説明する図であり、この処理は、例えば、取引終了時、あるいは取引が行われていない場合においては１分毎に繰り返し行なわれる。
【００２５】
なお、ここでは、特定取引登録ファイル１０３(図５(b))に特定取引として振込取引が記憶されているケースについて説明を行う。
【００２６】
まず、ＡＴＭ１００は、回線接続部１０８を通して、過去１月間の取引履歴情報を各ＡＴＭ１００に送信する（Ｓ１０１）。なお、ＡＴＭ１００が取引履歴情報を送信する代わりに、ＡＴＭ１００を監視する監視端末を設け、該監視端末が回線接続部１０８を通して、過去１月間の取引履歴情報を各ＡＴＭ１００に送信する仕組としても良い。
【００２７】
この取引履歴情報は、各ＡＴＭ１００が処理した複数の取引の履歴からなり、取引が行われた日時、取引の種別、取引の結果、取引開始から完了までの時間が記憶されている。
【００２８】
取引履歴情報は、図５(c)に示す構成を備え、取引日時は、過去１月間の取引履歴情報を検索するためのキーデータとなる。取引の種別は、後述する特定取引を抽出する際のキーデータとなる。取引の結果は、図３に示す各ステップＳ１０７、Ｓ１１３、Ｓ１１６、Ｓ１２３において、各ＡＴＭの取引成立件数、あるいは後述する特定取引の取引成立件数を求める際に使用する。取引開始から完了までの時間は、後述する特定取引を抽出する際に、平均取引時間として使用する。なお、取引の結果を、取引成立件数を求めるときに使用するのは「取引成立件数が多いＡＴＭ＝利用し易い（位置にある）ＡＴＭ」と考えられるためである。
【００２９】
続いて、ＡＴＭ１００は、回線接続部１０８を通して、他のＡＴＭ１００の１月間の取引履歴情報を取得し、取引履歴ファイル１０２に記憶する（Ｓ１０２）。次いで、回線接続部１０８を介して外部カメラ２００からＡＴＭコーナー内のＡＴＭ待ちをしている待ち行列の混雑度を、例えば混雑、普通、閑散の３段階の情報として取得し（Ｓ１０３）、Ｓ１０３にて取得した混雑度によって処理を分岐する（Ｓ１０４）。
【００３０】
なお、Ｓ１０３〜Ｓ１０４において、外部カメラ２００から取得した混雑度を基に、処理を分岐させる構成としたが、取引が終了してから次の顧客が取引を開始するまでの取引間隔時間を基に混雑度を判定することもできる。また、外部カメラなどからの待ち行列の長さなどの情報と前記取引間隔時間を基に混雑度を判定する構成とすることもできる。
【００３１】
以下、混雑度に応じて６台のＡＴＭを下記のように振り分けて運用する例について説明する。
【００３２】
（１）混雑：６台を稼動モード（省エネモード０台）２台を振込取引専用モード。
【００３３】
（２）普通：４台を稼動モード（省エネモード２台）１台を振込取引専用モード。
【００３４】
（３）閑散：２台を稼動モード（省エネモード４台）０台を振込取引専用モード。
【００３５】
（１）混雑度：混雑
ステップＳ１０４において混雑度を「混雑」と判断した場合（Ｓ１０４：混雑）、ＡＴＭ１００は、自身の運用モードを［稼動モード］に切り替え（Ｓ１０５）、特定取引登録ファイル１０３(図5(b))より振込取引を抽出する。次いで、自身の取引履歴情報及び取引履歴ファイル１０２に記憶してある他のＡＴＭの取引履歴情報をもとに、過去１月間において６台のＡＴＭの中で自身が何番目に、特定取引登録ファイル１０３より抽出した振込取引の成立件数が多いＡＴＭかの順位を求め（Ｓ１０６）、自身の振込取引件数順位が１位ないし２位であるか否かを判断する（Ｓ１０７）。順位が１位または２位であった場合（Ｓ１０７：Ｙ）、ＡＴＭ１００は、自身を［振込取引専用モード］に切り替え（Ｓ１０８）、セカンドディスプレイ１０５に自機が［振込取引専用モード］である旨を、例えば図６(b)のように表示することにより、自身が振込専用ＡＴＭであることを顧客に報知し（Ｓ１０９）、処理を終了する。
【００３６】
なお、ここでは、Ｓ１０６〜Ｓ１０７において、取引履歴情報を元に該ＡＴＭ１００を振込取引専用モードに切り替えるか否かを判定することとしたが、ＡＴＭ１００を監視する監視端末を設け、監視端末から送信される優先順位情報、あるいは予め設定された優先順位情報に基づいて、振込取引専用モードに切り替えるか否かを判定することもできる。
【００３７】
前記ステップＳ１０７において、順位が１または２位でなかった場合（Ｓ１０７：Ｎ）、ＡＴＭは、自身を［全取引可能モード］に切り替え（Ｓ１１０）、セカンドディスプレイ１０５に自身が［全取引可能モード］であることを図６(c)のように表示して自身が全取引が可能なＡＴＭであることを顧客に報知し（Ｓ１１１）、処理を終了する。
【００３８】
（２）混雑度：普通
ステップＳ１０４において混雑度を「普通」と判断した場合（Ｓ１０４：普通）、ＡＴＭ１００は、自身の取引履歴情報及び取引履歴ファイル１０２に記憶してある他のＡＴＭの取引履歴情報をもとに、過去１月間において６台のＡＴＭの中で自身が何番目に稼働率が高いＡＴＭであるか否かを求め（Ｓ１１２）、Ｓ１１２で求めた自身の稼働率順位が１位ないし４位であるかを判断する（Ｓ１１３）。尚、この時、稼動が不可能なＡＴＭがある場合は、そのＡＴＭを除く自身の稼働率順位を求める。
【００３９】
前記ステップＳ１１３において、順位が１位ないし４位であった場合（Ｓ１１３：Ｙ）、自身の運用モードを［稼動モード］に切り替える（Ｓ１１４）。次いで、特定取引登録ファイル１０３(図5(b))を参照して、特定取引は振込取引であることを抽出し、自身の取引履歴情報及び取引履歴ファイル１０２に記憶してある他のＡＴＭの取引履歴情報から、過去１月間において稼働率順位が１位ないし４位である４台のＡＴＭの中で自身が何番目に、振込取引の成立件数が多いＡＴＭかを求め（Ｓ１１５）、自身の振込取引件数順位が１位であるか否かを判断する（Ｓ１１６）。ここで、Ｓ１１２〜Ｓ１１３において、取引履歴情報を元に該ＡＴＭ１００を稼動モードにするか否かを判定することとしたが、ＡＴＭ１００を監視する監視端末を設け、監視端末から送信される優先順位情報、または、予め設定された優先順位情報に基づいて、振込取引専用モードに切り替えるか否かを判定することもできる。
【００４０】
前記ステップＳ１１６において、順位が１位であった場合（Ｓ１１６：Ｙ）、ＡＴＭ１００は、自身を［振込取引専用モード］に切り替え（Ｓ１１７）、セカンドディスプレイ１０５に自身が［振込取引専用モード］であることを図６(b)のように表示することにより、自身が振込専用ＡＴＭであることを顧客に報知し（Ｓ１１８）、処理を終了する。
【００４１】
前記ステップＳ１１６において、順位が１位でなかった場合（Ｓ１１６：Ｎ）、ＡＴＭ１００は、自身を［全取引可能モード］に切り替え（Ｓ１１９）、セカンドディスプレイ１０５に図６(c)を表示することにより、自身が全取引可能ＡＴＭであることを顧客に報知し（Ｓ１２０）、処理を終了する。
【００４２】
前記ステップＳ１１３において、順位が１位ないし４位でなかった場合（Ｓ１１３：Ｎ）、ＡＴＭ１００は、自身の運用モードを［省エネモード］に切り替え（Ｓ１２１）、セカンドディスプレイ１０５に自身が［省エネモード］であることを図６(a)のように表示することにより、自身が省エネモード中であることを顧客に報知し（Ｓ１２２）、処理を終了する。
【００４３】
（３）混雑度：閑散
ステップＳ１０４において混雑度を「閑散」と判断した場合（Ｓ１０４：閑散）、ＡＴＭ１００は、自身の取引履歴情報及び取引履歴ファイル１０２に記憶してある他のＡＴＭの取引履歴情報から、過去１月間において６台のＡＴＭの中で自身が何番目に稼働率が高いＡＴＭかを求め（Ｓ１２３）、Ｓ１１９で求めた自身の取引件数順位が１位ないし２位であるか否かを判定する（Ｓ１２４）。
【００４４】
前記ステップＳ１２０において順位が１位ないし２位であった場合（Ｓ１２４：Ｙ）、自身の運用モードを［稼動モード］に切り替え（Ｓ１２５）、さらに［全取引可能モード］に切り替え（Ｓ１２６）、セカンドディスプレイ１０５に自身が［全取引可能モード］であることを図６(c)のように表示することにより、自身が全取引可能ＡＴＭであることを顧客に報知し（Ｓ１２７）、処理を終了する。前記ステップＳ１２４において順位１位ないし２位でなかった場合（Ｓ１２４：Ｎ）、ＡＴＭ１００は、自身の運用モードを［省エネモード］に切り替え（Ｓ１２８）、セカンドディスプレイ１０５に、自身が［省エネモード］であることを図６(ａ)のように表示することにより、自身が省エネモード中であることを顧客に報知し（Ｓ１２９）、処理を終了する。
なお、ここでは、特定取引登録ファイル１０３に登録されている特定取引は、振込取引である例で説明したが、この取引は特定取引に記憶されていれば、どのような取引でもよく、例えばコンビニにおけるチケット販売取引とすることができる。
【００４５】
また、［稼動モード］は、ＡＴＭが稼動状態にあることを示し、利用者がＡＴＭを使用できる状態であることを示している。また、［省エネモード］は、消費電力を必要最低限に抑え、運転している状態を指し、利用者は直ちにＡＴＭを使用することができない状態である。また、［振込取引専用モード］は、ソフトウェアにより、振込取引のみを取扱可能にした状態を指し、振込取引のみを行うことを前提にした処理に切り替えることにより、通常のＡＴＭより早く振込処理を行うことを可能にした状態である。このとき、振込取引利用者はこのＡＴＭを利用することにより、他のモードに設定されたＡＴＭを利用するより早く取引を完了させることが可能になる。このため、混雑の解消に貢献することができる。さらに、振込専用機とすることで、不要なユニット（例えば硬貨入手金部）の電源を遮断して省エネ運転を行うことができる。
【００４６】
図４は、取引時間が長く混雑の原因となる特定取引を取引履歴情報より抽出する処理を説明する図である。
【００４７】
ここで、特定取引とは、振り込み取引のように取引時間が長いため、待ち行列の消化を阻害している取引を指す。なお、図４に示す処理は、例えば、１週間に１回を目途に、繰り返し行う。
【００４８】
まず、ＡＴＭ１００は、回線接続部１０８を通して、過去１月間の取引履歴情報を各ＡＴＭ１００に送信する（Ｓ２０１）。なお、各ＡＴＭが取引履歴情報を送信する代わりに、ＡＴＭを監視する監視端末を設け、該監視端末が回線接続部１０８を通して、過去１月間の取引履歴情報を各ＡＴＭに送信する仕組としても良い。
【００４９】
次いで、ＡＴＭ１００は、回線接続部１０８を通して、各ＡＴＭ１００の過去１月間の取引履歴情報を取得し、取引履歴ファイル１０２に記憶する（Ｓ２０２）。続いて、自身の取引履歴情報及び取引履歴ファイル１０２に記憶してある他のＡＴＭの取引履歴情報から、例えば総取引件数が１０００件以上かつ平均取引時間が５分以上の取引を抽出する（Ｓ２０３）。続いて、Ｓ２０３にて抽出した取引を特定取引登録ファイル１０３に記憶し（Ｓ２０４）、処理を完了する。なお、Ｓ２０２において抽出する取引の条件とした総取引件数、平均取引時間等の閾値は係員等が、例えば、図５(d)に示すファイル構造で設定し、保持する。
【００５０】
以上の例では、特定取引登録ファイル１０３に記憶されている取引（特定取引）が、振込取引である例について説明したが、特定取引が、例えば、通帳繰越などの紙幣処理部１０７等の動作を不要とする取引であった場合、通帳繰越専用モード時に、これらのユニットへの給電を遮断することにより、不必要な電力消費を抑えることができる。
【００５１】
また、特定取引が、振込取引とチケット販売取引といった２つ以上の取引である場合にはそれぞれの専用装置を用意することにより対応をすることができる。なお、この場合、特定取引の抽出時に、総取引件数、平均取引時間の閾値を複数設定し、それぞれの特定取引を取引履歴ファイルから抽出することができる。また、特定取引登録ファイル１０３の読み出し時に、重要度によってモード切替をさせる台数を変化させることもできる。また、重要度によって専用とする装置の台数を決定することにより、全ての取引処理装置が特定の取引の専用装置になることを防ぐことが可能である。
【００５２】
また、以上の例では、取引時間が長い取引を抽出し、混雑時に、その取引のみを扱う専用モードへの切替を行っていたが、逆に、取引時間が長い取引を扱わない専用モードへの切替を行い、取引時間が長い取引を拒絶する取引処理装置に切り替えることもできる。
【００５３】
特定取引の専用ＡＴＭは、一つの取引のみを専用に扱うＡＴＭとして、説明をしたが、例えば、振込取引とチケット販売取引の組合せといった２つ以上の取引を専用に扱うＡＴＭに切り替えるものであってもよい。
【００５４】
また、以上の例では、運用モードを［稼動モード］と［省エネモード］の二つを例にあげて説明を行ったが、例えば、ＡＴＭを完全に電源断する［休止モード］や一部のユニットのみを稼動させて運用する［一部稼動モード］といった運用モードへ切替ることもできる。
【符号の説明】
【００５５】
１００ ＡＴＭ
１０１ 記憶部
１０２ 取引履歴ファイル
１０３ 特定取引登録ファイル
１０４ 顧客操作画面
１０５ セカンドディスプレイ部
１０６ 顧客検知部
１０７ 紙幣処理部
１０８ 回線接続部
１０９ 本体制御部
２００ 外部カメラ
【技術分野】
【０００１】
本発明は、取引処理装置に係り、特に複数の取引項目の中から利用者が選択した取引を実行することのできる取引処理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
複数台の自動取引処理装置（ＡＴＭ）が設置されている銀行あるいはコンビニのＡＴＭコーナーにおいては、自動取引処理装置は、混雑時間帯には稼動し続けているが、閑散時間帯においては、利用者が少ないため、電力を無駄に消費している場合が多い。
【０００３】
この問題を解決するために、混雑時は自動取引処理装置を効率よく稼動させ、閑散時は必要最低限の自動取引処理装置だけを稼動させ、省エネ運転を実現することが行われている。
【０００４】
例えば、特許文献１には、 順番待ち行列を撮影するカメラ装置の映像データに基づいて、順番待ち行列の利用者の待ち時間を求め、その求められた待ち時間に基づいてＡＴＭの稼働台数を決定することが示されている。
【０００５】
また、特許文献２には、自動取引装置の取引終了から次の取引開始までの取引間隔によって稼働状況を把握し，ターミナル制御装置が有する稼働テーブルを参照して具体的に稼働する自動取引装置を決定する稼働台数制御システムが示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００５−２６７０１０号公報
【特許文献２】特開２００６−９２４４９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
取引処理装置が扱う取引には、出金取引のように取引時間が短い取引と振込取引のように取引時間が長い取引がある。
【０００８】
前記従来技術では、取引時間の短い取引を希望する顧客および取引時間の長い取引を希望する顧客を、同じ待ち行列に並ばせることになる。このため、取引時間の短い取引を希望する顧客は、取引時間の長い取引を希望する顧客のために長時間待たされることになる。
【０００９】
また、取引時間の短い取引を希望する顧客および取引時間の長い取引を希望する顧客を、同じ待ち行列に並ばせることは、待ち行列の消化が全体として非効率となる。
【００１０】
本発明は、これらの問題点に鑑みてなされたもので、取引時間の短い取引を希望する顧客の待ち時間を短縮すると共に待ち行列の消化を促進することのできる取引処理装置を提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明は上記課題を解決するため、次のような手段を採用した。
【００１２】
通信回線を介して他の取引処理装置と接続されると共に、取引装置に表示した複数の取引項目の内から利用者が選択した取引を処理する取引処理装置において、 他の取引処理装置が処理した取引の履歴および自機の取引の履歴である取引履歴情報を取得して格納した取引履歴ファイルおよび該ファイルから取引処理時間の長い特定取引を抽出して格納した特定取引登録ファイルと、取引装置を前記特定取引のみを処理するモードに切り替える特定取引専用モード切り替え手段と、取引装置を利用する利用者の混雑度を判定する混雑度判定手段と、前記混雑度判定手段が判定した混雑度および自機の稼働順位に応じて自機の運用モードを特定取引専用モードに切り替えるか否かを判定する特定取引専用モード切り替え判定手段を備えた。
【発明の効果】
【００１３】
本発明は、以上の構成を備えるため、取引時間の短い取引を希望する顧客の待ち時間を短縮すると共に待ち行列の消化を促進することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】取引処理装置（ＡＴＭ）の概観図である。
【図２】ＡＴＭの構成を説明するブロック図である。
【図３】特定取引専用モード、稼働モード、省エネモードへの切替処理を説明する図である。
【図４】特定取引を取引履歴情報より抽出する処理を説明する図である。
【図５】ファイル構造を説明する図である。
【図６】セカンドディスプレイに表示する画面の例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、実施形態を添付図面を参照しながら説明する。図１は、本実施形態に係る取引処理装置（ＡＴＭ）の概観図である。図１に示すように、銀行等のＡＴＭコーナーにはＡＴＭ１００が複数台設置されている。
【００１６】
各ＡＴＭは、他のＡＴＭと相互に通信を行うために、ローカルネットワークを介して接続されている。又、前記ローカルネットワークには、ＡＴＭコーナーにおける混雑度を計測し、計測結果を各ＡＴＭに伝送するために外部カメラ２００が接続されている。
【００１７】
図２は、ＡＴＭ１００の構成を説明するブロック図である。ＡＴＭ１００は、顧客の操作によって入金、出金、振込等の取引を行う取引処理装置であり、回線接続部１０８及びローカルエリアネットワークを介して、他のＡＴＭと相互に接続されている。
【００１８】
なお、前記他のＡＴＭは、ＡＴＭコーナーに設置されている他のＡＴＭであり、それぞれ記憶部１０１、顧客操作画面１０４、セカンドディスプレイ１０５、顧客検知部１０６、紙幣処理部１０７、回線接続部１０８、及びこれら各部を制御する本体制御部１０９を備える。
【００１９】
記憶部１０１は、取引履歴ファイル１０２および特定取引登録ファイル１０３を備える。取引履歴ファイル１０２は、図５(a)に示すように、自身（自機）の取引履歴情報と、他のＡＴＭ（他機）から受信した取引履歴情報を記憶する。特定取引登録ファイル１０３は、後述する特定取引を記憶する。顧客操作画面１０４は、タッチパネルを備え、該タッチパネルに必要な操作案内を表示し、顧客の入力を受け付ける。例えば、入金、出金、振込等の取引種別の入力や、暗証番号、金額の入力等の案内を表示し、顧客からの入力を受け付ける。セカンドディスプレイ１０５は、取引処理装置の稼動状態を顧客に報知したり、顧客を自機あるいは他機に誘導したりするためのディスプレイである。顧客検知部１０６は、センサを備え、該センサより定期的に該取引処理装置の前方に顧客がいるか、いないかの情報を取得する。
【００２０】
紙幣処理部１０７は、利用者による預け入れ取引時に、入金された紙幣を識別し、枚数を計数し、格納する機能、および利用者による引き出し時に、利用者が指定した金額を出金する機能を有する。
【００２１】
回線接続部１０８は、各ＡＴＭをローカルネットワークに接続するための接続部である。なお、回線接続部は他のＡＴＭの接続部と通信回線を介して接続されている。又、ローカルネットワークには、混雑度を計測するための手段である外部カメラ２００が接続されている。
【００２２】
次に、図３，４，５，６を用いて、６台のＡＴＭが設置されているＡＴＭコーナーにおける混雑度の解消がどのように行われるのかを説明する。ここでは１台のＡＴＭに着目して説明を行うが、これは説明をしやすくするためのものであり、実際にはこの１台のＡＴＭが行う処理は全てのＡＴＭで行われる。
【００２３】
ここで、図３は特定取引専用モード（例えば、振り込み取引専用モード）、稼働モード、省エネモードへの切替処理を説明する図、図４は取引時間が長く混雑の原因となる特定取引を取引履歴情報より抽出する処理を説明する図、図５はファイル構造を説明する図、図６はセカンドディスプレイに表示する画面の例を示す図である。
【００２４】
図３は、特定取引専用モード（振り込み取引専用モード）、稼働モード、省エネモードへの切替処理を説明する図であり、この処理は、例えば、取引終了時、あるいは取引が行われていない場合においては１分毎に繰り返し行なわれる。
【００２５】
なお、ここでは、特定取引登録ファイル１０３(図５(b))に特定取引として振込取引が記憶されているケースについて説明を行う。
【００２６】
まず、ＡＴＭ１００は、回線接続部１０８を通して、過去１月間の取引履歴情報を各ＡＴＭ１００に送信する（Ｓ１０１）。なお、ＡＴＭ１００が取引履歴情報を送信する代わりに、ＡＴＭ１００を監視する監視端末を設け、該監視端末が回線接続部１０８を通して、過去１月間の取引履歴情報を各ＡＴＭ１００に送信する仕組としても良い。
【００２７】
この取引履歴情報は、各ＡＴＭ１００が処理した複数の取引の履歴からなり、取引が行われた日時、取引の種別、取引の結果、取引開始から完了までの時間が記憶されている。
【００２８】
取引履歴情報は、図５(c)に示す構成を備え、取引日時は、過去１月間の取引履歴情報を検索するためのキーデータとなる。取引の種別は、後述する特定取引を抽出する際のキーデータとなる。取引の結果は、図３に示す各ステップＳ１０７、Ｓ１１３、Ｓ１１６、Ｓ１２３において、各ＡＴＭの取引成立件数、あるいは後述する特定取引の取引成立件数を求める際に使用する。取引開始から完了までの時間は、後述する特定取引を抽出する際に、平均取引時間として使用する。なお、取引の結果を、取引成立件数を求めるときに使用するのは「取引成立件数が多いＡＴＭ＝利用し易い（位置にある）ＡＴＭ」と考えられるためである。
【００２９】
続いて、ＡＴＭ１００は、回線接続部１０８を通して、他のＡＴＭ１００の１月間の取引履歴情報を取得し、取引履歴ファイル１０２に記憶する（Ｓ１０２）。次いで、回線接続部１０８を介して外部カメラ２００からＡＴＭコーナー内のＡＴＭ待ちをしている待ち行列の混雑度を、例えば混雑、普通、閑散の３段階の情報として取得し（Ｓ１０３）、Ｓ１０３にて取得した混雑度によって処理を分岐する（Ｓ１０４）。
【００３０】
なお、Ｓ１０３〜Ｓ１０４において、外部カメラ２００から取得した混雑度を基に、処理を分岐させる構成としたが、取引が終了してから次の顧客が取引を開始するまでの取引間隔時間を基に混雑度を判定することもできる。また、外部カメラなどからの待ち行列の長さなどの情報と前記取引間隔時間を基に混雑度を判定する構成とすることもできる。
【００３１】
以下、混雑度に応じて６台のＡＴＭを下記のように振り分けて運用する例について説明する。
【００３２】
（１）混雑：６台を稼動モード（省エネモード０台）２台を振込取引専用モード。
【００３３】
（２）普通：４台を稼動モード（省エネモード２台）１台を振込取引専用モード。
【００３４】
（３）閑散：２台を稼動モード（省エネモード４台）０台を振込取引専用モード。
【００３５】
（１）混雑度：混雑
ステップＳ１０４において混雑度を「混雑」と判断した場合（Ｓ１０４：混雑）、ＡＴＭ１００は、自身の運用モードを［稼動モード］に切り替え（Ｓ１０５）、特定取引登録ファイル１０３(図5(b))より振込取引を抽出する。次いで、自身の取引履歴情報及び取引履歴ファイル１０２に記憶してある他のＡＴＭの取引履歴情報をもとに、過去１月間において６台のＡＴＭの中で自身が何番目に、特定取引登録ファイル１０３より抽出した振込取引の成立件数が多いＡＴＭかの順位を求め（Ｓ１０６）、自身の振込取引件数順位が１位ないし２位であるか否かを判断する（Ｓ１０７）。順位が１位または２位であった場合（Ｓ１０７：Ｙ）、ＡＴＭ１００は、自身を［振込取引専用モード］に切り替え（Ｓ１０８）、セカンドディスプレイ１０５に自機が［振込取引専用モード］である旨を、例えば図６(b)のように表示することにより、自身が振込専用ＡＴＭであることを顧客に報知し（Ｓ１０９）、処理を終了する。
【００３６】
なお、ここでは、Ｓ１０６〜Ｓ１０７において、取引履歴情報を元に該ＡＴＭ１００を振込取引専用モードに切り替えるか否かを判定することとしたが、ＡＴＭ１００を監視する監視端末を設け、監視端末から送信される優先順位情報、あるいは予め設定された優先順位情報に基づいて、振込取引専用モードに切り替えるか否かを判定することもできる。
【００３７】
前記ステップＳ１０７において、順位が１または２位でなかった場合（Ｓ１０７：Ｎ）、ＡＴＭは、自身を［全取引可能モード］に切り替え（Ｓ１１０）、セカンドディスプレイ１０５に自身が［全取引可能モード］であることを図６(c)のように表示して自身が全取引が可能なＡＴＭであることを顧客に報知し（Ｓ１１１）、処理を終了する。
【００３８】
（２）混雑度：普通
ステップＳ１０４において混雑度を「普通」と判断した場合（Ｓ１０４：普通）、ＡＴＭ１００は、自身の取引履歴情報及び取引履歴ファイル１０２に記憶してある他のＡＴＭの取引履歴情報をもとに、過去１月間において６台のＡＴＭの中で自身が何番目に稼働率が高いＡＴＭであるか否かを求め（Ｓ１１２）、Ｓ１１２で求めた自身の稼働率順位が１位ないし４位であるかを判断する（Ｓ１１３）。尚、この時、稼動が不可能なＡＴＭがある場合は、そのＡＴＭを除く自身の稼働率順位を求める。
【００３９】
前記ステップＳ１１３において、順位が１位ないし４位であった場合（Ｓ１１３：Ｙ）、自身の運用モードを［稼動モード］に切り替える（Ｓ１１４）。次いで、特定取引登録ファイル１０３(図5(b))を参照して、特定取引は振込取引であることを抽出し、自身の取引履歴情報及び取引履歴ファイル１０２に記憶してある他のＡＴＭの取引履歴情報から、過去１月間において稼働率順位が１位ないし４位である４台のＡＴＭの中で自身が何番目に、振込取引の成立件数が多いＡＴＭかを求め（Ｓ１１５）、自身の振込取引件数順位が１位であるか否かを判断する（Ｓ１１６）。ここで、Ｓ１１２〜Ｓ１１３において、取引履歴情報を元に該ＡＴＭ１００を稼動モードにするか否かを判定することとしたが、ＡＴＭ１００を監視する監視端末を設け、監視端末から送信される優先順位情報、または、予め設定された優先順位情報に基づいて、振込取引専用モードに切り替えるか否かを判定することもできる。
【００４０】
前記ステップＳ１１６において、順位が１位であった場合（Ｓ１１６：Ｙ）、ＡＴＭ１００は、自身を［振込取引専用モード］に切り替え（Ｓ１１７）、セカンドディスプレイ１０５に自身が［振込取引専用モード］であることを図６(b)のように表示することにより、自身が振込専用ＡＴＭであることを顧客に報知し（Ｓ１１８）、処理を終了する。
【００４１】
前記ステップＳ１１６において、順位が１位でなかった場合（Ｓ１１６：Ｎ）、ＡＴＭ１００は、自身を［全取引可能モード］に切り替え（Ｓ１１９）、セカンドディスプレイ１０５に図６(c)を表示することにより、自身が全取引可能ＡＴＭであることを顧客に報知し（Ｓ１２０）、処理を終了する。
【００４２】
前記ステップＳ１１３において、順位が１位ないし４位でなかった場合（Ｓ１１３：Ｎ）、ＡＴＭ１００は、自身の運用モードを［省エネモード］に切り替え（Ｓ１２１）、セカンドディスプレイ１０５に自身が［省エネモード］であることを図６(a)のように表示することにより、自身が省エネモード中であることを顧客に報知し（Ｓ１２２）、処理を終了する。
【００４３】
（３）混雑度：閑散
ステップＳ１０４において混雑度を「閑散」と判断した場合（Ｓ１０４：閑散）、ＡＴＭ１００は、自身の取引履歴情報及び取引履歴ファイル１０２に記憶してある他のＡＴＭの取引履歴情報から、過去１月間において６台のＡＴＭの中で自身が何番目に稼働率が高いＡＴＭかを求め（Ｓ１２３）、Ｓ１１９で求めた自身の取引件数順位が１位ないし２位であるか否かを判定する（Ｓ１２４）。
【００４４】
前記ステップＳ１２０において順位が１位ないし２位であった場合（Ｓ１２４：Ｙ）、自身の運用モードを［稼動モード］に切り替え（Ｓ１２５）、さらに［全取引可能モード］に切り替え（Ｓ１２６）、セカンドディスプレイ１０５に自身が［全取引可能モード］であることを図６(c)のように表示することにより、自身が全取引可能ＡＴＭであることを顧客に報知し（Ｓ１２７）、処理を終了する。前記ステップＳ１２４において順位１位ないし２位でなかった場合（Ｓ１２４：Ｎ）、ＡＴＭ１００は、自身の運用モードを［省エネモード］に切り替え（Ｓ１２８）、セカンドディスプレイ１０５に、自身が［省エネモード］であることを図６(ａ)のように表示することにより、自身が省エネモード中であることを顧客に報知し（Ｓ１２９）、処理を終了する。
なお、ここでは、特定取引登録ファイル１０３に登録されている特定取引は、振込取引である例で説明したが、この取引は特定取引に記憶されていれば、どのような取引でもよく、例えばコンビニにおけるチケット販売取引とすることができる。
【００４５】
また、［稼動モード］は、ＡＴＭが稼動状態にあることを示し、利用者がＡＴＭを使用できる状態であることを示している。また、［省エネモード］は、消費電力を必要最低限に抑え、運転している状態を指し、利用者は直ちにＡＴＭを使用することができない状態である。また、［振込取引専用モード］は、ソフトウェアにより、振込取引のみを取扱可能にした状態を指し、振込取引のみを行うことを前提にした処理に切り替えることにより、通常のＡＴＭより早く振込処理を行うことを可能にした状態である。このとき、振込取引利用者はこのＡＴＭを利用することにより、他のモードに設定されたＡＴＭを利用するより早く取引を完了させることが可能になる。このため、混雑の解消に貢献することができる。さらに、振込専用機とすることで、不要なユニット（例えば硬貨入手金部）の電源を遮断して省エネ運転を行うことができる。
【００４６】
図４は、取引時間が長く混雑の原因となる特定取引を取引履歴情報より抽出する処理を説明する図である。
【００４７】
ここで、特定取引とは、振り込み取引のように取引時間が長いため、待ち行列の消化を阻害している取引を指す。なお、図４に示す処理は、例えば、１週間に１回を目途に、繰り返し行う。
【００４８】
まず、ＡＴＭ１００は、回線接続部１０８を通して、過去１月間の取引履歴情報を各ＡＴＭ１００に送信する（Ｓ２０１）。なお、各ＡＴＭが取引履歴情報を送信する代わりに、ＡＴＭを監視する監視端末を設け、該監視端末が回線接続部１０８を通して、過去１月間の取引履歴情報を各ＡＴＭに送信する仕組としても良い。
【００４９】
次いで、ＡＴＭ１００は、回線接続部１０８を通して、各ＡＴＭ１００の過去１月間の取引履歴情報を取得し、取引履歴ファイル１０２に記憶する（Ｓ２０２）。続いて、自身の取引履歴情報及び取引履歴ファイル１０２に記憶してある他のＡＴＭの取引履歴情報から、例えば総取引件数が１０００件以上かつ平均取引時間が５分以上の取引を抽出する（Ｓ２０３）。続いて、Ｓ２０３にて抽出した取引を特定取引登録ファイル１０３に記憶し（Ｓ２０４）、処理を完了する。なお、Ｓ２０２において抽出する取引の条件とした総取引件数、平均取引時間等の閾値は係員等が、例えば、図５(d)に示すファイル構造で設定し、保持する。
【００５０】
以上の例では、特定取引登録ファイル１０３に記憶されている取引（特定取引）が、振込取引である例について説明したが、特定取引が、例えば、通帳繰越などの紙幣処理部１０７等の動作を不要とする取引であった場合、通帳繰越専用モード時に、これらのユニットへの給電を遮断することにより、不必要な電力消費を抑えることができる。
【００５１】
また、特定取引が、振込取引とチケット販売取引といった２つ以上の取引である場合にはそれぞれの専用装置を用意することにより対応をすることができる。なお、この場合、特定取引の抽出時に、総取引件数、平均取引時間の閾値を複数設定し、それぞれの特定取引を取引履歴ファイルから抽出することができる。また、特定取引登録ファイル１０３の読み出し時に、重要度によってモード切替をさせる台数を変化させることもできる。また、重要度によって専用とする装置の台数を決定することにより、全ての取引処理装置が特定の取引の専用装置になることを防ぐことが可能である。
【００５２】
また、以上の例では、取引時間が長い取引を抽出し、混雑時に、その取引のみを扱う専用モードへの切替を行っていたが、逆に、取引時間が長い取引を扱わない専用モードへの切替を行い、取引時間が長い取引を拒絶する取引処理装置に切り替えることもできる。
【００５３】
特定取引の専用ＡＴＭは、一つの取引のみを専用に扱うＡＴＭとして、説明をしたが、例えば、振込取引とチケット販売取引の組合せといった２つ以上の取引を専用に扱うＡＴＭに切り替えるものであってもよい。
【００５４】
また、以上の例では、運用モードを［稼動モード］と［省エネモード］の二つを例にあげて説明を行ったが、例えば、ＡＴＭを完全に電源断する［休止モード］や一部のユニットのみを稼動させて運用する［一部稼動モード］といった運用モードへ切替ることもできる。
【符号の説明】
【００５５】
１００ ＡＴＭ
１０１ 記憶部
１０２ 取引履歴ファイル
１０３ 特定取引登録ファイル
１０４ 顧客操作画面
１０５ セカンドディスプレイ部
１０６ 顧客検知部
１０７ 紙幣処理部
１０８ 回線接続部
１０９ 本体制御部
２００ 外部カメラ
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信回線を介して他の取引処理装置と接続されると共に、取引装置に表示した複数の取引項目の内から利用者が選択した取引を処理する取引処理装置において、
他の取引処理装置が処理した取引の履歴および自機の取引の履歴である取引履歴情報を取得して格納した取引履歴ファイルおよび該ファイルから取引処理時間の長い特定取引を抽出して格納した特定取引登録ファイルと、
取引装置を前記特定取引のみを処理するモードに切り替える特定取引専用モード切り替え手段と、
取引装置を利用する利用者の混雑度を判定する混雑度判定手段と、
前記混雑度判定手段が判定した混雑度および自機の稼働順位に応じて自機の運用モードを特定取引専用モードに切り替えるか否かを判定する特定取引専用モード切り替え判定手段を備えたことを特徴とする取引処理装置。
【請求項２】
請求項１記載の取引処理装置において、
特定取引登録ファイルには、平均取引時間および取引件数がそれぞれ所定の値以上の取引のみを格納することを特徴とする取引処理装置。
【請求項３】
請求項１記載の取引処理装置において、
取引処理装置は該取引処理装置を操作するためのディスプレイとは別にセカンドディスプレイを備え、該ディスプレイに処理可能な処理モードを表示することを特徴とする取引処理装置。
【請求項４】
請求項１記載の取引処理装置において、
前記特定取引専用モードに切り替えた取引処理装置は、前記特定取引に必要な部分のみに電源を供給することを特徴とする取引処理装置。
【請求項１】
通信回線を介して他の取引処理装置と接続されると共に、取引装置に表示した複数の取引項目の内から利用者が選択した取引を処理する取引処理装置において、
他の取引処理装置が処理した取引の履歴および自機の取引の履歴である取引履歴情報を取得して格納した取引履歴ファイルおよび該ファイルから取引処理時間の長い特定取引を抽出して格納した特定取引登録ファイルと、
取引装置を前記特定取引のみを処理するモードに切り替える特定取引専用モード切り替え手段と、
取引装置を利用する利用者の混雑度を判定する混雑度判定手段と、
前記混雑度判定手段が判定した混雑度および自機の稼働順位に応じて自機の運用モードを特定取引専用モードに切り替えるか否かを判定する特定取引専用モード切り替え判定手段を備えたことを特徴とする取引処理装置。
【請求項２】
請求項１記載の取引処理装置において、
特定取引登録ファイルには、平均取引時間および取引件数がそれぞれ所定の値以上の取引のみを格納することを特徴とする取引処理装置。
【請求項３】
請求項１記載の取引処理装置において、
取引処理装置は該取引処理装置を操作するためのディスプレイとは別にセカンドディスプレイを備え、該ディスプレイに処理可能な処理モードを表示することを特徴とする取引処理装置。
【請求項４】
請求項１記載の取引処理装置において、
前記特定取引専用モードに切り替えた取引処理装置は、前記特定取引に必要な部分のみに電源を供給することを特徴とする取引処理装置。
【図１】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【図２】
【図３】
【図４】
【図５】
【図６】
【公開番号】特開２０１１−２４３０５９（Ｐ２０１１−２４３０５９Ａ）
【公開日】平成２３年１２月１日（２０１１．１２．１）
【国際特許分類】
【出願番号】特願２０１０−１１５６３３（Ｐ２０１０−１１５６３３）
【出願日】平成２２年５月１９日（２０１０．５．１９）
【出願人】（５０４３７３０９３）日立オムロンターミナルソリューションズ株式会社 (1,225)
【Ｆターム（参考）】
【公開日】平成２３年１２月１日（２０１１．１２．１）
【国際特許分類】
【出願日】平成２２年５月１９日（２０１０．５．１９）
【出願人】（５０４３７３０９３）日立オムロンターミナルソリューションズ株式会社 (1,225)
【Ｆターム（参考）】
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